tiểu luận môn nhập môn digital marketin đề tài tìm hiểu hoạt động digital marketing của thương hiệu kinh đô

o Công ty bánh kẹo Hải Châu Các thương hi u nệ ước ngoài:o Ferrero Rocher 5o Trực tiếp sự kiện và triển lãm o Makerting trực tuyến o PRQuan hệ công chúngo Makerting ngoài trời o Xây dựng

BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH XÃ HỘI TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENT

MÔN: NHẬP MÔN DIGITAL MARKETIN

Đề tài: Tìm hiểu hoạt động Digital Marketing của thương hiệu Kinh Đô Môn: Nhập môn Digital Marketing Lớp: Lớp DM19316 Giảng viên: Nguyễn Quang Hiển Nhóm 6:

1.Trịnh Đức Việt - PH50630

2 Lê Đức Kiên - PH50622

3.Đỗ văn tuân - PH50629

4.Phùng Đức Thượng - PH51156 5.Nguyễn Thu Thảo - PH51818 6.Nguyễn Đức Trung -PH52679

Tháng 9, năm 2023

1

MỤC LỤC:

Chương I Nghiên cứu hoạt động Digital Marketing của thương hiệu Kinh Đô.

1.1.Giới thiệu chung về doanh nghiệp 1.2.Lịch sử hình thành và phát triển 1.3.Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu 1.4.Thị trườn và khách hàng tiêu dùng 2.Nghiên cứu hoạt động của Digital Marketing _Chương II.Nghiên cứu các công cụ của Digital Marketing 1.Mobile Marketing 2.Social Media 3.Email Marketing _ 4.Content Marketing 5.SEO và SEM 6.PR trưc tuyến Chương III Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital Marketing của Kinh Đô và ứng dụng Digital Marketing trên thương mại điện tử.

1.Nghiên cứu việc xây dựng trang dích trong các chiến dịch Digital Marketing 1.1.Cách đặt landing page và hiệu quả đem lại _ 1.2.Đề xuất cải thiện landing page cho nhãn hàng _ 1.3.Đo lường hiệu quả landing page

2

2.Ứng dụng Digital Marketing trên thương mại điện tử Chương IV:Xây dựng kế hoạch Digital Marketing tổng thể.

1.Kế hoạch tiếp thị bán hàng của Mondelez Kinh Đô _

1.1.Xác định mục tiêu 1.2.Tìm hiểu và phát triển thị trường

3

Chương I : Nghiên cứu hoạt động digital Marketing của thương hiệu Kinh Đô

1.Tổng quan về doanh nghiệp

1.1.Giới thiệu chung về doanh nghiệp

-Tên công ty : Công ty cổ phần Mondelez Kinh Đô Việt Nam

-Trụ sở chính : Số 26 VSIP, Đường Số 8, Khu Công Nghiệp Việt Nam – Singapore, Phường Bình Hòa, Thành Phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam

- Website : http://vn.mondelezinternational.com

- SĐT :+84 28 3827 0457

-Mondelez Kinh Đô ra đời vào tháng 7 năm 2015 sau khi tập đoàn Mondelez international của Mỹ mua lại 80% cổ phần mảng bánh kẹo của tập đoàn Kinh Đô Kế thừa và phát huy thành quả tập đoàn trước, hiện nay bánh kẹo Kinh Đô phân phối rộng khắp 64 tỉnh thành với hơn 300 nhà phân phối và 200.000 điểm bán lẻ Ngoài ra, sản phẩm Kinh Đô đã được xuất khẩu đến hơn 30 quốc gia trên thế giới

Save to a Studylist

-Năm 2020-2021, Mondelez Kinh Đô đứng đầu thị phần về doanh thu và sản lượngtrong ngành Hàng sản lượng bánh quy ở thị trường Việt Nam ( khoảng 35% thị phần )

và lọt Top 50 thương hiệu nhà tuyển dụng hấp dẫn năm 2022

-Bánh quy giòn AFC: Cung cấp

năng lượng, protein, chất xơ, giúp

tiêu hóa tốt và xương thêm chắc

khỏe.

-Bánh quy Cosy: Có tác dụng làm

dịu cơn đói nhanh chóng và bổ

sung nhiều chất dinh dưỡng cần

thiết cho cơ thể.

6

-Bánh Solite: Loại bánh này được đóng hộp rất kĩ lưỡng-rất phù hợp mua để làm quà tặng người thân vào những dịp tết.

-Snack khoai tây: Được sản xuất theo quy trình khép kín, hiện đại để khoai tây vẫn giữ được hương vị như ban đầu.

-Bánh quy Oreo: Bánh được làm từ bột cacao cao cấp nên có socola đậm đà Giúp bạn có một ngày làm việc hăng say.

-Bánh trung thu: Giảm cân, tốt cho tim, tăng cường hệ miễn dịch, có tcs dụng bồi bổ cơ thể.

7

1.4.Thị trường và khách hàng tiêu dùng

-Thị trường: Thị trường tiêu thụ chủ yếu là nội địa,phân phối rộng khắp 64 tỉnh thành với hơn 300 nhà phân phối và hơn 200.000 điểm bán lẻ Ngoài ra, các sản phẩm của Mondelez Kinh Đô đã được xuất khẩu và có mặt trên hơn 30 quốc gia, trong đó có các thị trường tiềm năng như :Mỹ, Thái Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapo

-Nhân khẩu học: các sản phẩm của Mondelez Kinh Đô rất đa dạng, doanh mục kinh doanh có những tiêu chí để phù hợp với độ tuổi từ 3 trở lên, đáp ứng được nhu cầu về chất lượng , giá trị dinh dưỡng, nhiều mức giá phù hợp với từng sở thích cũng như thu nhập để đem đến nhiều sự lựa chọn cho khách hàng

2 Bảng nghiên cứu hoạt đô. ng digital marketing c

ST

1 Công ty cổ phần Mondelez Kinh Đô Việt Nam

Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp là ai? o Công ty bánh kẹo Hải Châu

Các thương hi u nệ ước ngoài:

Các kênh Marketing truyền thống Doanh

nghiệp/nhãn hàng đã và đang thực hiện

o Quảng cáo truyền hình

o Quảng cáo radio

o Quảng cáo báo chí

o Trực tiếp sự kiện và triển lãm

o Makerting trực tuyến

o PR(Quan hệ công chúng)

o Makerting ngoài trời

o Xây dựng thương hiệu

o Quà tặng khuyến mãi truyền thống

o Kênh phân phối truyền thống

6

Doanh nghiệp/nhãn hàng đánh giá như thế

nào về các hoạt động marketing truyền thống đã

thực hiện?

Tăng doanh số bán hàng Nhận diện thương hiệu Lưu lượng truy cập Phản hồi từ khách hàng ROI (Return on Investment)

Tỷ lệ chuyển đổi Nhận di n s c nh tranh ệ ự ạChi phí

7 Vì sao Doanh nghiệp/nhãn hàng có định hướng

đưa Digital Marketing vào kế hoạch Marketing

o Quảng cáo trực tuyến

o Quảng cáo trên truyền hình số hóa

9

o N i dung chia s ộ ẻ

o Ph n hồồi tích c c ả ự

o Tương tác xã h i ộ

Cách thức thực hiện các hoạt động Digital

Marketing đó như thế nào?

Thực hiện bởi nhân viên marketing của công ty Đào tạo và phát triển Lập kế hoạch chi tiết Lập kế hoạch nội dung Quản lý công cụ và phân tíchTối ưu hóa chiến dịch

Chương II NGHIÊN CỨU CÁC CÔNG CỤ CỦA DIGITAL MARKETING.

1.Mobile Marketing

●Tiếếp c n ngậ ười dùng m i lúc m i n i.ọ ọ ơ

●Luồn biếết làm m i n i dung c a mình.ớ ộ ủ

●Đo l ường kếết qu chiếến d ch.ả ị

●Tăng lượng khách hàng trung thành

Hình 2:Thah toán qua

10

-Khi khách hàng vào trang web của Kinh Đô để mua bánh trung thu thi chỉ cần một cú nhấp thi ta đã có thể thanh toán được ngay tương tự như hinh trên và mondelez Kinh Đôcòn rất nhiều ưu đãi đó là khi chúng ta quét mã QR code sẽ nhận được rất nhiều phần quà hấp dẫn từ thương hiệu

-Điều đó ta thấy được Kinh Đô đã nắm bắt được tâm lý của khách hàng đã cho ra nhữngphần quà hấp dẫn để thu hút thêm lượng khách hàng mới cho thương hiệu

Hình 4:Độ tương thích của Kinh Đô với thiết bị di động

-Với kết quả của trang web trên cho thấy website của Kinh Đô hoàn toàn thân thiện với thiết bị di động điều này có thể cho ta biết rằng thương hiệu Kinh Đô đang rất chú trọng vào việc phát triển công cụ Mobile Marketing

11

●Mondelez Kinh Đô sử dụng Mobile Marketing:

Các ứng dụng của Kinh Đô trên CH play

12

-Bánh sinh nhật-Bánh mì-Bánh cookie-Bánh ngói-Bánh NoelMobile Marketing -Ứng dụng di động -Mạng xã hội

13

-Gửi tin nhắn SMS-Quảng cáo trên thiết bị di động

-Mạng xã hội

-Gửi tin nhắn SMS-Trang web di động-Quảng cáo tìm kiếm

2.Social Media:

Hình 5: Thống kê quảng cáo của Mondelez Kinh Đô trên mạng xã hội -Giúp cho thương hiệu tăng số tin nhắn, lượt xem video, khách hàng tiềm năng và các cuộc gọi.Tiếp cận những khách hàng mới có khả năng quan tâm đến trang hoặc thương hiệu và tăng thêm được nhiều lượt tương tác hơn

14

Hình 6: Kênh youtobe của mondelez Kinh Đô

-Từ kênh youtube trên ta có thể thấy được họ đã thành lập kênh từ 14/8/2013 Mondelez Kinh Đô đang ngày càng phát triển với 78,5 nghìn người đăng kí và họ đã

có 353 video với nội dung rất là sáng tạo và tinh tế Các video của họ chủ yếu từ 6s đến 9s.Tổng lượt view của thương hiệu là 321.472.290

●Tiktok:

Hình 7: Kênh tiktok của Mondelez Kinh Đô

15

-Trên nền tảng kênh Tiktok cả Kinh Đô cũng đã được hơn 23.7k lượt Followers và hơn 55.3k likes nhưng những con số đó chắc chắn ngày càng tăng.

Hình 8: Fanpage của Mondelez Kinh Đô

-Đây là nơi để các doanh nghiệp chia sẻ những thông tin, hình ảnh, hoạt động hằng ngày mà như một công cụ để quảng bá cho các chiến dịch, chương trình khuyến mãi, sale off, tri ân khách hàng để có thể tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng nhất.-Facebook marketing chính là một công cụ Social Marketing nổi bật nhất hiện nay, từ việc quảng cáo xây dựng công đồng, gia tăng tương tác với người dùng cho đến định vị thương hiệu

-Kinh Đô đã thu hút được 282k lượt theo dõi và 269k lượt thích với fanpage của chính mình họ sử dụng mạng xã hội để duy trì hình ảnh thương hiệu và nâng cao nhận thức

về khách hàng về chiến dịch quảng cáo của mình

16

-Kinh Đô đã để lại các phương thức liên hệ như: SĐT, Gmail để khách hàng luôn được

hỗ trợ, tư vấn ngay lập tức.Và điều này cũng đem lại sự tin cậy cũng như chuyên nghiệpcủa thương hiệu đối với khách hàng

3.Email marketing:

-Hiện tại phía công ty kinh đô đã sử dụng các trang web thương hiệu của mình để thu thập địa chỉ email của khách hàng qua việc khách hàng mua và điện thông tin tên các ô thông tin để người bán và người mua có thể dễ dàng trao đổi

-Người lên nội dung email chính là các Marketing Manager ( Trưởng phòng marketing)

và nội dụng chủ yếu của các email được gửi đến khách hàng là các trương trình khuyến mãi, ưu đãi của công ty được áp dụng vào một khoảng thời gian nhất định và có mục đích kích cầu, khiến cho khách hang nhìn vào là thấy cuốn hút

-Một số lỗi dưới đây khiến cho các email của công ty bị coi là email rác như là: dòng

mở đầu của thư quá dài, dòng mở đầu không đi thẳng vào vấn đề khiến khách hàng bị giảm đi sự chú ý,…

-Chúng ta có thể sử dụng một số từ ngữ tóm tắt, ngắn gọn xúc tích nhất về trương trình ưu đãi sắp diễn ra : Siêu ưu đãi chỉ có trong ngày hôm nay! Hoặc là những câu hỏi như : Bạn đã thử bánh trung thu đợt mới nhất chưa ?,…

Hình 9.Thông tin liên hệ

-Tất nhiên khi một nhãn hang hay một doanh nghiệp nào đó thực hiện chiến dịch email marketing thì cuối mỗi đợt chiến dịch đó họ đều phải đo lường sự hiệu quả của chiến dịch

17

NHỮNG CHỈ SỐ CẦN LƯU Ý KHI THỰC HIỆN EMAIL MARKETING.

CONVERSIONE RATE Tỷ lệ chuyển đổi

HARD BOUNCE+SOFT BOUNCE Tỷ lệ email hỏng

EMAIL SHARING/ FORWARDING RATE Tỷ lệ chia sẻ/ chuyển tiếp email

4.Content Marketing:

●Mô hình 5W1H:

Mô hình What-Who-Why-When-Where-How

What -Bánh trung thu Kinh Đô là một loại bánh

truyền thống được sản xuất và bán bởi công ty Kinh Đô

Who -Kinh Đô có một đội ngũ tiếp thị chuyên

nghiệp và nhân viên tạo nội dung để triển khai chiến lược content marketing cho bánh trung thu

Why -Kinh Đô xây dựng content marketing

cho bánh trung thu nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu, tăng cường sự tin tưởng của khách hàng và doanh số bán hàng

When -Chiến lược content marketing của Kinh

Đô được triển khai quanh năm, tuy nhiên,

có thể tập trung vào các thời điểm quan trọng như mùa trung thu hoặc các dịp tết thường từ tháng 7 đến tháng 9 âm lịch

Where -Chiến lược content marketing của Kinh

18

Đô được triển khai trên các kênh trực tuyến như trang web của công ty, các trang mạng xã hội như facebook, instagram, youtube và các trang blog liên quan đến ẩm thực.

How -Kinh Đô sử dụng các kênh content

marketing như quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, blog và trang web để tạo nộidung hấp dẫn và giới thiệu về bánh trung thu Kinh Đô Công ty cngx tạo ra các video, hình ảnh và bài viế về quá trình sản xuất bánh và các công thức nấu nướng liên quan đến bánh trung thu

●Content marketing cả Kinh Đô được thể hiện qua các hình thức:

-Content bài viết: Nó đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc xây dụng và phát triển doanh nghiệp Nó tăng cường quan hệ khách hàng, tăng cường thương hiệu và tăng

cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng

Hình 10: Bài viết trên fanpage của Kinh Đô

19

●Về hình ảnh:

Hình 11:

-Các banner hình ảnh có thể thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra ấn tượng mạnh

mẽ Điều này có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tiềm năng và tạo ra tương tác đầu tiên

- Banner hình ảnh còn được dùng để quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp và có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng và khuyến khích họ mua hàng

●Về video:

20

Hình 12:Video của Kinh Đô

-Video có khả năng thu hút nhiều hơn so với hình ảnh vì thế video có thể sử dụng đểtruyền tải giá trị, thông điệp về cái nhìn tổng thể của thương hiệu.Và video có thể sử dụng để quảng cáo và giới thiệu sản phẩm giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và khuyến khích họ mua hàng

Hình 13: Các gợi ý hiển thị khi tìm kiếm từ khóa.

-Các thông tin ở mảng Seo và Sem của Mondelez Kinh Đô khi khách hàng search trên công cụ Google hoàn toàn mập mờ và không có thông tin cụ thể

Hình 14: Kinh Đô được nhận giải thưởng rồng vàng

23

Hình 15: Kinh Đô hỗ trợ máy tính qua sử dụng cho học sinh.

●PR offline:

Hình 16: Mondelez Kinh Đô và Food Bank hỗ trợ thực phẩm cho cộng đồng

24

Hình 17: Kinh Đô và Food Bank hỗ trợ cho vùng gặp khó khăn.

-Mondelez Kinh Đô đã có nhiều đóng góp quan trọng cho xã hội thông qua các chương trình từ thiện và hoạt động xã hội khác nhằm cải thiện cuộc sống của cộng đồng và hỗ trợ phát triển bền vững

Chương III : Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital Marketing của Kinh Đô và ứng dụng Digital Marketing trên thương mại điện tử

1 Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital Marketing.

-Trong một chiến dịch Digital marketing của nhãn hàng kinh đô việc cân nhắc lựa trọnlanding page phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể của chiến dịch Nếu mục đích của họ là tạo dựng cộng đồng trực tuyến để tương tác với nhãn hàng thì họ thường lựa trọn đó là facebook fanpage , hoặc là tập chung một loại thông điệp chính mà chiến dịch đó truyềntải thì họ dùng các trang trong microste

1.1 : Cách đặt landing page và hiệu quả đem lại

-Họ luôn có mục tiêu rõ ràng như thu thập thông tin khách hàng ,tăng mức chuyển đổi (convesion), quảng bá các sản phẩm hay dịch vụ

25

Hình 18 : landing page Kinh Đô

-Landing page của Kinh Đô có giao diện hấp dẫn và chuyên nghiệp , sử dụng hình ảnh video thích hợp phù hợp với sản phẩm của thương hiệu phông chữ dễ đọc dễ thu hút sự chú ý của người truy cập

-Nội dung chân thật tối giản và dễ sử dụng sẽ giúp tăng tính tương tác và giữ chân khách hàng trên trang , về mặt nội dung họ nắm bắt được xu thế và nhu cầu người tiêu dùng từ đó có thể tránh tỉ lệ bounce rate – thoát ra khỏi trang cao

1.2 : Đề xuất cải thiện landing page cho nhãn hàng

- Tăng tính tương tác: Kinh Đô có thể tăng tính tương tác của trang đích bằng cách sử

dụng các hiệu ứng, phương thức tương tác như form đăng ký đơn giản và đánh giá sao,

hay video và hình ảnh động để thu hút sự chú ý và tạo sự tương tác tích cực

26

- Tạo độ tin cậy: Đảm bảo rằng landing page cung cấp thông tin rõ ràng và đáng tin cậy

về sản phẩm, dịch vụ, và thương hiệu của Kinh Đô Sử dụng các biểu đồ, đánh giá, chứng chỉ hoặc các dấu hiệu đáng tin cậy khác để tạo sự tin tưởng và thuyết phục khách hàng

Hình 19 : Thông tin chất lượng sản phẩm của Kinh Đô

1.3 : Đo lường hiệu quả landing page

- Để đánh giá thiết kế Landing page của kinh đô chuyên nghiệp hây không, hãy dựa vào

một số các chỉ tiêu đo lường hiệu quả dưới đây:

Xây dựng biểu mẫu đăng ký đơn giản nhưng thu hút

- Thiết kế Landing page luôn phải có một biểu mẫu thu nhập thông tin khách hàng tiềm năng Việc thu nhập thông tin người truy cập sẽ giúp cho kinh đô định hướng các dự ánQuảng bá sau này

Sử dụng máu sắc , hình ảnh , video đa dạng

Với hình landing page có màu sáca hài hòa , hình ảnh thực tế thu hút , có video trải nghiệm chân thật , khách hàng sẽ có cảm giác tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ công ty

cổ phần kinh đô đang cung cấp hơn

CTA hợp lý

27