Nhận biết được điều này, Tập đoànIHG đã tìm hiểu khai thác thị trưởng Việt Nam và xác định ra được nhữngsản phẩm dịch vụ du lịch từ lưu trú cho đến ăn uống phù hợp với thị hiếu củakhách
GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN INTERCONTINENTAL
1.1 : Các thông tin chung về khách sạn
Khách sạn InterContinental Hanoi Landmark72 tọa lạc tại phường Mỹ Đình, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội Vị trí đắc địa gần Trung tâm Hội nghị Quốc gia và Bảo tàng Hà Nội, thuận tiện cho việc đi lại, tham quan và tổ chức các sự kiện.
Là một phần của Keangnam Hanoi Landmark Tower, khách sạn này chiếm từ tầng 62 đến 71 của tòa nhà. Đặt trực tiếp qua website hoặc gọi ngay bộ phận đặt phòng của khách sạn tại số +84 24 3698 8888 hoặc email res.hanoilandmark72@ihg.com
InterContinental Hanoi Landmark 72 là khách sạn 5 sao sang trọng và cao nhất tại Hà Nội, mang đến trải nghiệm lưu trú đẳng cấp cho cả khách doanh nhân lẫn du khách nghỉ dưỡng Vị trí đắc địa ngay tại trung tâm thành phố cho phép khách dễ dàng khám phá những điểm tham quan nổi bật của thủ đô.
1.2 : Lịch sử hình thành và phát triển của khách sạn
Nổi bật trên nền trời xanh thủ đô là InterContinental Hanoi Landmark72 - một khách sạn cao cấp “thế hệ mới” được xây dựng bởi tập đoàn đa quốc gia IHG Hotels & Resort, tọa lạc ở khu vực trung tâm tài chính mới của thành phố
Khách sạn 5 sao InterContinental Hanoi Landmark 72 được thành lập vào tháng 8 năm 2017 Landmark 72 được khai trương và đưa vào hoạt động chính thức vào tháng 9 năm 2017
Chỉ trong năm đầu tiên đi vào hoạt động, InterContinental Hanoi Landmark72 đã được công nhận là một trong những khách sạn tốt nhất của khu vực bằng việc xác định dấu ấn thương hiệu, đem đến những trải nghiệm thú vị tại V.I.PClub.
Hình 1.1 Hình ảnh khách sạn InterContinental tại Hà Nội ( Nguồn: Internet )
1.3 : Vị trí, quy mô, diện tích của khách sạn
Hình 1.3 Hình ảnh vị trí của khách sạn InterContinental trên Google map
InterContinental Hanoi Landmark 72 toạ lạc tại Mỹ Đình, quận Nam Từ Liêm, gần Trung tâm Hội nghị Quốc gia và Bảo tàng Hà Nội Là một phần
6 của Keangnam Hanoi Landmark Tower, khách sạn này chiếm từ tầng 62 đến
71 của tòa nhà cao thứ nhì Việt Nam.
Khách sạn cách trung tâm thành phố 7km, cách Vincom Center Nguyễn Chí Thanh 3,3km đây là địa điểm dễ dàng để tiếp cận các điểm tham quan và hoạt động trong thành phố như cách chùa Một Cột 5,5km; cách Văn Miếu Quốc
Tử Giám 5,6km; Svd quốc gia Mĩ Đình 2,1km…
Ngoài ra giao thông địa điểm của khách sạn InterContinental HaNoi Landmark 72 rất thuận lợi cho việc đi lại tại nơi đây.
Hình 1.4 Khách sạn InterContinental HaNoi Landmark72 ( Nguồn: Internet)
Intercontinental Hanoi Landmark 72 là khách sạn cao nhất Hà Nội và cao thứ hai Việt Nam, với độ cao 346m Khách sạn sở hữu 359 phòng khách sang trọng với 34 phòng Suites, trải dài từ tầng 63 đến tầng 70 của tòa nhà Tất cả các phòng Suites đều có cửa kính thông suốt mở ra tầm nhìn toàn cảnh thành phố Hà Nội từ trên cao Đây có thể được coi là biểu tượng cho sự tăng trưởng kinh tế của Việt Nam, đặc biệt là sự tăng trưởng về xây dựng cũng như ngành công nghiệp dịch vụ, những ngành đang thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển của thành phố Hà Nội
1.4 : Những giải thưởng và thành tích mà khách sạn đạt được
InterContinental Hanoi Landmark72 đã giành được ba giải thưởng cao quý tại World Luxury Hotel & Restaurant Awards 2020: Khách Sạn và Trung Tâm Hội Nghị Sang Trọng Hàng Đầu Thế Giới, Steakhouse Sang Trọng Nhất Châu Á Ẩm Thực Đương Đại Hàng Đầu Thế Giới Là và điểm dừng nghỉ dưỡng 5 sao đẳng cấp được du khách trong và ngoài nước đánh giá rất cao về chất lượng dịch vụ, từng đạt được nhiều giải thưởng ấn tượng như: - Khách sạn Công vụ Hàng Đầu; Khách sạn Công vụ Hàng Đầu châu Á & Khách sạn Hàng Đầu châu Á bởi World Luxury Hotel Awards.
Hình 1.5 Giải thưởng mà khách sạn đã đạt được ( nguồn internet )
1.5 : Điểm độc đáo của khách sạn
Khách sạn InterContinental Hanoi Landmark 72 với vị trí độc nhất vô nhị này, các căn hộ đều có view nhìn thành phố từ trên cao Khách sạn có độ cao 346m, là khách sạn cao nhất Hà Nội và cao nhì Việt Nam
Khách sạn 5 sao này được vận hành quản lý bởi IHG (International Hotels Group) – Tập đoàn khách sạn đa quốc gia lớn nhất thế giới có trụ sở tại Denham, Vương Quốc Anh
Ngoài ra, vị trị của khách sạn nằm trong khu phức hợp Keangnam Hanoi Landmark Tower (gồm 3 cao ốc khách sạn – văn phòng – căn hộ - trung tâm thương mại)
TÌM HIỂU BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN
CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN
2.1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân
2.1.2 Nhiệm vụ của các chức danh trong bộ phận
2.1.2.1 - Giám đốc bộ phận lễ tân (Front Office Manager)
Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn.
Lên kế hoạch, tổ chức thực hiện các nhiệm vụ và điều phối mọi hoạt động của bộ phận lễ tân.
Giao tiếp trôi chảy tiếng Hàn và tiếng Anh
Chào đón khách đoàn, khách VIP.
Giải quyết các phàn nàn của khách và các trường hợp khẩn cấp xảy ra trong khách sạn.
Có kinh nghiệm làm việc >1 năm
Giám đốc lễ tân khách sạn
Bộ phận quan hệ khách hàng
NV quan hệ khách hàng
Bộ phận trung tâm DVVP
NV Concierge Trợ lý giám đốc lễ tân
2.1.2.2 - Trợ lý GĐ Lễ tân (Assistant FOM)
Vị trí này chịu trách nhiệm hỗ trợ công việc cho Giám đốc lễ tân và thực hiện các nhiệm vụ được giao.
2.1.2.3 - Quản lý ca (Duty Manager)
Chịu trách nhiệm giám sát các hoạt động của khách sạn trong ca trực Chào đón khách VIP
Sử dụng hệ thống Front Office, hệ thống sao lưu và phục hồi hệ thống thành thạo Đảm bảo an toàn an ninh trong suốt thời gian làm việc.
2.1.2.4 - Quan hệ khách hàng (Guest Relation)
Thành tạo tiếng Hàn và tiếng Anh
Cung cấp các dịch vụ cá nhân (tour du lịch, gửi thư, bưu phẩm, mua báo, tạp chí, đặt vé máy bay…) và y tế
Giải quyết các phàn nàn của khách.
Quan tâm, chăm sóc, khảo sát ý kiến của khách về dịch vụ khách sạn
Quản lý hồ sơ đăng ký khách. Đón tiếp và làm thủ tục check-in, check-out cho khách.
Tiếp nhận và phối hợp xử lý các yêu cầu và phàn nàn của khách lưu trú.
Sử dụng thành thạo tiếng Anh hoặc tiếng Hàn
Hình 2.2 Nhân viên lễ tân của khách sạn Landmark72
2.1.2.6 - Thu ngân (Cashier) Đổi tiền cho khách.
Quản lý tiền quỹ giao dịch (Cash float) của bộ phận thu ngân.
Chuẩn bị hồ sơ thanh toán cho khách.
Bảo quản và nộp tiền (cash, traveller check, credit sales slips, ) đã thu.
Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu đặt phòng của khách.
Cập nhật và chuyển thông tin, hồ sơ đặt phòng cho nhân viên lễ tân hàng ngày.
Quản lý hồ sơ đặt phòng.
Phối hợp với bộ phận Marketing để bán phòng.
2.1.2.8 - Tổng đài (Instant Service Agent)
Tiếp nhận, xử lý tất cả các cuộc gọi đến khách sạn.
Giúp khách thực hiện các cuộc gọi ra ngoài khách sạn.
- Cung cấp thông tin về các dịch vụ trong và ngoài khách sạn cho khách.- Ghi chép lại các cuộc điện thoại đường dài và quốc tế của khách.- Chuyển hóa đơn dịch vụ điện thoại cho nhân viên thu ngân hàng ngày.
2.1.2.9 Nhân viên trung tâm Dịch vụ Văn phòng (Business Center Agent):
Phục vụ chủ yếu khách thương mại
Nhận, gửi e-mail, fax, telex
Cung cấp Internet, Vi tính, thiết bị văn phòng
Sử dụng phòng họp, hội trường
Dịch vụ thư ký, photo, đánh máy
Cho khách thuê – mượn trang thiết bị.
Cung cấp các dịch vụ văn phòng cho khách.
Hỗ trợ khách các vấn đề kỹ thuật, công nghệ thông tin.
Hỗ trợ tổ chức phương tiện vận chuyển, tour du lịch cho khách.
Xử lý thư và bưu kiện cho khách.
Hình 2.1 Nhân viên Concierge khách sạn Landmark72 ( nguồn internet )
2.1.2.11 - Nhân viên hành lý (Bellman)
Chào đón, mở khoang xe để nhận hành lý của khách, hướng dẫn khách đến làm thủ tục check-in tại quầy lễ tân.
Hỗ trợ khách hàng tại sảnh: giới thiệu dịch vụ, gọi taxi…
Chuyển hành lý lên phòng cho khách, chuyển hành lý khi khách muốn đổi phòng, trả phòng.
Chuyển phát thư, tin nhắn, bưu kiện… đến phòng cho khách.
2.1.2.12 - Nhân viên đứng cửa (Doorman) Đứng tại khu vực cửa khách sạn để chào đón, mở cửa - đóng cửa khi khách đến, khách đi.
Nhắc khách mang theo ô, áo mưa khi trời có dấu hiệu mưa hoặc nắng to.Sẵn sàng giới thiệu cho khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn khi được yêu cầu.
Tư vấn cho khách các thông tin về địa điểm du lịch, ăn uống… của địa phương.
VỊ TRÍ LÀM VIỆC VÀ DIỆN MẠO CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN
2.2.1 Vị trí làm việc của bộ phận lễ tân
Đội ngũ lễ tân chuyên nghiệp, luôn nhanh chóng hoàn tất các thủ tục để khách hàng không phải chờ đợi lâu Sảnh khách sạn được thiết kế rộng rãi, có nhiều không gian để khách ngồi và trưng bày nghệ thuật Ánh sáng tự nhiên và màu sắc tươi sáng tạo nên không gian thân thiện, thoải mái cho khách hàng khi đến nghỉ dưỡng.
Vị trí bàn làm việc của nhân viên lễ tân ở tầng 1 ngay cửa ra vào , để giúp đỡ khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất Tại đây khách sạn có trang bị ghế Sofa cho khách hàng chờ đợi làm thủ tục nhận và trả phòng …
2.2.2 Diện mạo của bộ phận lễ tân
-Bộ phận sảnh lễ tân là bộ phận đại diện hình ảnh cho khách sạn và là nhân tố gây ấn tượng đầu tiên với khách hàng.
-Trang phục của bộ phận lễ tân là mẫu đồng phục vest hiện đại với tông màu ghi xám được ưa chuộng và thiết kế ve áo độc đáo mang lại sự khác biệt cho bộ trang phục
-Ngoài ra bộ phận tiền sảnh cũng được coi như gương mặt của khách sạn Đồng phục khách sạn dành cho vị trí FO sử dụng các mẫu áo dài truyền thống cách tân giúp tôn vinh những nét đẹp của quốc phục Việt Nam Đồng thời quảng bá văn hoá người Việt đến với bạn bè quốc tês Hoạ tiết sen hoa trắng được thêu nổi bật trên nền vải đen đem đến sự thu hút cho tà áo dài dân tộc.
NHẬN XÉT VỀ VỊ TRÍ QUẦY LỄ TÂN CŨNG NHƯ TÍNH THUẬN TIỆN
Tại sảnh Landmark 72, vị trí của quầy lễ tân được thiết kế để đảm bảo tính thuận tiện và hiệu quả cho khách Vị trí này thường được đặt ở điểm trung tâm của sảnh, dễ dàng tiếp cận từ cửa ra vào và từ các khu vực công cộng khác trong tòa nhà Điều này giúp người quản lý quầy lễ tân có thể giám sát toàn bộ khu vực sảnh một cách dễ dàng và nhanh chóng phản ứng với nhu cầu của khách hàng Quầy lễ tân của khách sạn được chia ra làm nhiều khu vực để khách không phải chờ đợi lâu khi làm các thủ tục, phía trước quầy lễ tân được trang bị ghế ngồi để hành khách không phải đứng khi làm thủ tục như các khách sạn lâu đời hơn, còn có them bộ sofa để khách chờ đợi được nghỉ ngơi.
Quầy lễ tân được bố trí gần các tiện ích chính của khách sạn bao gồm nhà hàng, spa và phòng họp Điều này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ mà khách sạn cung cấp, cũng như thuận tiện cho việc hỏi đáp và nhận hỗ trợ từ nhân viên Bên cạnh tính thuận tiện, quầy lễ tân còn tạo nên một không gian chuyên nghiệp và sang trọng, mang lại ấn tượng đầu tiên tốt đẹp cho khách hàng, góp phần nâng cao trải nghiệm tổng thể của họ tại khách sạn.
GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ PHÒNG
- Intercontinental HaNoi Landmark 72 nằm trong nhóm khách sạn 5 sao có quy mô lớn nhất tại Hà Nội trải dài từ tầng 63 đến tầng 70 của tòa nhà, khách sạn sở hữu 359 phòng và tất cả các phòng đều có cửa kính thông suốt, mở ra tầm nhìn toàn cảnh thành phố Hà Nội từ trên cao Trong đó có 5 nhà hàng và bar và kèm theo cơ sở vật chất cho tổ chức sự kiện & hội nghị rộng nhất Hà Nội, và Club InterContinental Lounge lớn nhất Đông Nam Á
Bảng 1.2 Các loại phòng tại khách sạn Intercontinental HaNoi
Loại phòng Giá phòng Đặc điểm
- Có diện tích khoảng 46m2, hướng nhìn ra thành phố.
+ Phòng có 1 giường king và 1 giường twin và hướng nhìn ra toàn cảnh thành phố. + Sức chứa: 3 người + Tại căn phòng Classic du khách có thể nhìn ra thành phố nhộn nhịp hoặc nhìn về phía Trung tâm Hội nghị Quốc gia.
46 – 56m2, hướng nhìn ra thành phố.
+ Phòng có 1 giường king và 1 giường twin và hướng nhìn ra toàn cảnh thành phố. + Sức chứa: 3 người + Tại căn phòng này quý khách có thể chiêm ngưỡng những đồ dùng sang trọng của khách sạn, và những tiện ích dành riêng cho hạng phòng này, như máy pha cà phê và quà tặng khách trong phòng sau khi check in.
46 – 56m2, hướng nhìn ra thành phố.
+ Phòng có 1 giường king và 1 giường twin và hướng nhìn ra toàn cảnh thành phố. + Sức chứa: 3 người
+ Tại căn phòng Club InterContinental quý khách còn được trải nghiệm những tiện nghi dành riêng như TV thông minh màn hình lớn, máy pha cà phê, dịch vụ đánh giầy, và đặc biệt là những đặc quyền Club
InterContinental - sử dụng miễn phí Club InterContinental Lounge của khách sạn, nơi phục vụ bữa sáng a la carte, trà chiều, tiệc cocktail tối, cùng nhiều dịch vụ cá nhân khác.
Phòng Corner Suites - Có diện tích khoảng
92m2, hướng nhìn ra thành phố.
+ Phòng có 01 giường King Và hướng nhìn ra toàn cảnh thành phố. + Sức chứa 3 người. + Phòng Corner Suite của khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark 72 có thêm 1 phòng khách với tiện nghi cao cấp, bồn tắm, cùng phòng ngủ rộng rãi hơn - tất cả đều có tầm nhìn toàn cảnh Hà Nội từ trên cao, tuyệt đẹp cả ban ngày lẫn về đêm. + Đặc quyền Club Intercontinental
- Có diện tích khoảng 112m2, hướng nhìn ra thành phố.
+ Phòng có 01 giường King Và hướng nhìn ra toàn cảnh thành phố. + Sức chứa 3 người. + Phòng Premier Suite là 1 phòng ngủ đem đến một sự đẳng cấp không thể sánh bằng, với các tiện nghi cao cấp nhất,quà tặng sang trọng cho khách đến nghỉ, và nhiều đặc quyền khác dành riêng cho những vị khách quan trọng nhất của khách sạn. + Đặc quyền Club Intercontinental
- Có diện tích khoảng 138m2, hướng nhìn ra thành phố.
+ Phòng có 01 giường King Và hướng nhìn ra toàn cảnh thành phố. + Sức chứa 6 người. + Phòng Ambassador
Phòng hạng Landmark72 của InterContinental Hanoi cung cấp không gian phòng ngủ sang trọng với tầm nhìn toàn cảnh Hà Nội, phòng tiếp khách riêng tư và phòng tắm hiện đại được trang bị tiện nghi cùng bộ chăm sóc cá nhân sang trọng như tại spa Những tiện nghi này mang đến sự thư giãn và thoải mái tối đa cho du khách Ngoài ra, khi đặt phòng hạng Landmark72, du khách còn được tận hưởng các đặc quyền độc quyền dành cho thành viên Club InterContinental, bao gồm quyền sử dụng phòng chờ riêng, dịch vụ quản gia chuyên dụng và các tiện ích đặc quyền khác.
+ Phòng có 01 giường King Và hướng nhìn ra toàn cảnh thành phố. + Sức chứa: 6 người
+ Phòng Royal Suite có thêm một phòng ngủ rộng rãi với tầm nhìn toàn cảnh Hà Nội, và thêm một phòng tắm
Phòng Royal Suite - Có diện tích khoảng
148m2, hướng nhìn ra thành phố. với tiện nghi cùng bộ chăm sóc cá nhân như tại spa, tạo cám giác thư giãn và thoải mái nhất cho quý khách. Phòng khách sạn này thích hợp cho gia đình. + Đặc quyền Club Intercontinental
- Có diện tích khoảng 348m2, hướng nhìn ra thành phố.
+ Phòng có 01 giường King Và hướng nhìn ra toàn cảnh thành phố. + Sức chứa: 6 người + Phòng Presidential suite tại
InterContinental Hanoi Landmark72 nằm tại tầng 70, rộng tới 348 mét vuông, bao gồm 2 phòng ngủ và 2 phòng tắm sang trọng, 1 phòng tắm còn bao gồm phòng xông hơi và bồn tắm jacuzzi; phòng thay đồ rộng lớn, phòng
Presidential Suite đón tiếp 24 thực khách trong không gian phòng bếp riêng tư và rộng rãi Không chỉ vậy, phòng suite này còn được tích hợp nhiều tiện nghi hiện đại bậc nhất, xứng tầm với đẳng cấp của những vị khách thượng lưu.
Hình 3.3 Phòng Premium Club Intercontinental
CÁC DỊCH VỤ BỔ SUNG TRONG KHÁCH SẠN
- Nhà hàng tại khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark 72 phục vụ các món ăn đa dạng và chất lượng cao, bao gồm cả ẩm thực Việt Nam và quốc tế. Đến với khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark 72, quý khách sẽ được trải nghiệm nhiều phong cách ẩm thực mới lạ, độc đáo được chế biến bởi bàn tay tài hoa của các đầu bếp; hay thưởng thức những ly cocktail sáng tạo từ các nhà hàng và quán bar của chúng tôi.
Bảng 1.3 Một số nhà hàng nổi bật tại Intercontinental
Tên nhà hàng, Bar Thời gian mở cửa và giá Đặc điểm
+ Nằm tại tầng 62 của khách sạn.
+ Giờ mở cửa: 7AM - 12AM
+ The Hive Lounge là một nhà hàng biểu tượng mới cho phong cách thưởng thức ẩm thực sang trọng và đẳng cấp tại Hà Nội, nâng trải nghiệm của thực khách lên một tầm cao mới
Không gian nhà hàng được thiết kế ấn tượng với hai khu vực riêng biệt Khu vực đầu tiên sở hữu những chiếc ghế sofa êm ái, tràn ngập ánh sáng tự nhiên, hướng tầm nhìn ra đường chân trời Hà Nội Còn khu vực thứ hai mang sức quyến rũ không kém, được trang trí theo phong cách độc đáo lấy cảm hứng từ những tổ ong khổng lồ.
+ Nằm tại tầng 62 của khách sạn.
+ Giờ mở cửa: Bữa sáng: 6:00AM- 10:30AM | Bữa trưa:
4 nhà hàng tại khách sạn InterContinental Hanoi Landmark72, 3 Spoons là nơi quý khách có thể thưởng
Bữa tối: 6PM-10:30PM + Giá: 450.000 – 1.200.000VNĐ thức buffet sáng khách sạn 5 sao tuyệt hảo với nhiều lựa chọn Âu-Á vô cùng phong phú 3 Spoons phục vụ bữa trưa và bữa tối với thực đơn a la carte từ 3 bếp mở - 3 nền ẩm thực độc đáo.
+ Mọi nguyên liệu được sử dụng tại nhà hàng 3 Spoons đều đến từ những trang trại sản xuất thực phẩm hữu cơ cao cấp tại Việt Nam. Tất cả đều được chọn lựa kỹ càng nhằm đảm bảo sự tươi ngon và chất lượng cho món ăn theo tiêu chuẩn của khách sạn
InterContinental boasts an exceptional culinary experience, earning the accolade of "Most Unique Dining Experience in Vietnam" from Haute Grandeur Global Restaurant Awards.
+ Nằm tại tầng 62 của khách sạn.
6.00PM - 12.00AM Tiệc Trưa Chủ Nhật:
+ Stellar Steakhouse,InterContinental HanoiLandmark72 - nhà hàng steak độc đáo nhất HàNội, Việt Nam, đặc biệt với món thịt bò lên tuổi tinh tế, không thể bỏ qua; phòng thử rượu và cheese cùng 2 phòng private dining dành riêng cho những bữa tiệc thân mật.
InterContinental Hanoi Landmark72, những đầu bếp tài ba cùng những chuyên gia về rượu sẽ cùng thực khách lựa chọn những kết hợp tinh tế nhất trong thực đơn phong phú của chúng tôi. Cùng không gian sang trọng tuyệt đẹp, chắc chắn thực khách đến với Stellar Steakhouse tại InterContinental Hanoi Landmark72 sẽ tận hưởng những trải nghiệm ẩm thực không thể nào quên.
+ Nằm tại tầng 62 của khách sạn.
InterContinental Hanoi Landmark72 tự hào mang đến trải nghiệm ẩm thực đẳng cấp tại nhà hàng Stellar Teppanyaki, nơi thực khách có thể thưởng lãm nghệ thuật Teppanyaki - phương pháp nướng thức ăn trên vỉ lưới kim loại của Nhật Bản Đây là một trong những cách chế biến tối ưu cho thịt bò chất lượng cao và nhiều nguyên liệu tươi khác, bao gồm hải sản và rau củ Đầu bếp Ellyas Reyzaldi sẽ khiến thực khách say mê với màn biểu diễn nấu nướng điêu luyện, mang đến hương vị khó quên cho từng món ăn.
Trải nghiệm ẩm thực khó quên đang chờ đợi bạn tại nhà hàng Teppanyaki Hà Nội Với kỹ thuật biểu diễn dao điêu luyện, đầu bếp của chúng tôi sẽ chế biến những món ăn Teppanyaki hảo hạng ngay trước mắt bạn Thực đơn đa dạng của chúng tôi gồm Thịt bò Wagyu A4 Nhật Bản hảo hạng, tôm hùm, thịt bò nhập khẩu từ Úc và Mỹ Đừng bỏ lỡ cơ hội thưởng thức các set menu Teppanyaki phong phú và đặt bàn ngay để có một buổi tối ẩm thực khó quên tại Hà Nội.
+ Nằm tại tầng 62 của khách sạn.
2AM Tất cả các ngày từ thứ 2 đến thứ 7
InterContinental Hanoi Landmark72 luôn tự hào giới thiệu với quý khách Q Bar, với không gian huyền bí mà hiện đại, được thiết kế và trang trí với cảm hứng từ vẻ đẹp hoang sơ của Ô Quy Hồ, con đèo hiểm trở gắn với địa danh Cổng Trời nổi tiếng tại Sapa.
+Q bar tại khách sạn InterContinental Hanoi Landmark72 tự hào có những nhà pha chế tài ba sẽ đưa quý khách đi từ bất ngờ này đến bất ngờ khác, với những công thức cocktails thời thượng nhất, lấy ý tưởng từ nguyên liệu và hương vị địa phương.
Hình 4.0 Nhà hàng The Hive Lounge
Hình 4.2 Nhà hàng Stellar Steak House
Hình 4.3 Nhà hàng Stellar Teppanyaki
Hình 4.4 Q Bar (Nguồn landmark72.intercontinental.com )
3.2.2 Dịch vụ hội nghị hội thảo
Bảng 1.4 Các phòng họp tại khách sạn Intercontinental
Loại phòng Thời gian mở cửa và giá Đặc điểm
- Grand Ballroom có diện tích lên đến 1.020 mét vuông.
- Cấu trúc linh hoạt đến mức bạn có thể sáng
+ Với hệ thống âm thanh hiện đại, phòngKhánh tiệc này là địa điểm lí tưởng cho các hội nghị, triển lãm, tạo mọi chủ đề, sắp xếp, bài trí mọi thứ theo những ý tưởng tổ chức khác biệt nhất.
Khu vực sự kiện phù hợp cho những sự kiện trọng đại như đám cưới lên đến 350 khách, biểu diễn nghệ thuật, tiệc cuối năm và đặc biệt là buổi ra mắt xe Lối vào rộng rãi từ bãi đậu xe của tòa nhà giúp xe tải nhỏ có thể ra vào dễ dàng.
+ Ngoài Phòng khánh tiệc, đối tác của khách sạn InterContinental Hanoi Landmark72 còn có thể lựa chọn phòng họp Hà Nội 1 đến 4 để sử dụng không gian sự kiện của mình một cách linh hoạt nhất Các phòng họp này có thể được sử dụng riêng lẻ hoặc ghép lại tùy nhu cầu cụ thể.
TÌM HIỂU VỀ KÊNH BÁN HÀNG VÀ TIẾP THỊ CỦA KHÁCH SẠN INTERCONTINENTAL HANOI LANDMARK 72
CÁC KÊNH ĐẶT PHÒNG CỦA KHÁCH SẠN
- Kênh đặt phòng trực tiếp:
Website chính: Landmark72.intercontinental.com
Website chính của khách sạn 5 sao Intercontinental Hanoi Landmark72, có đầy đủ các thông tin về khách sạn về dịch vụ phòng, nhà hàng, các dịch vụ bổ sung, câu lạc bộ Intercontinental, địa chỉ khách sạn và nhiều thông tin khác
Khách hàng có thể dễ dàng đặt phòng trực tiếp trên website hoặc liên hệ số điện thoai: +84 243698888 để được tư vấn và đặt phòng nhanh nhất có thể.
- Kênh đặt phòng gián tiếp:
Các kênh đặt phòng gián tiếp: Agoda.com / Booking.com / Tripadvisor.com
+ Dễ dàng đặt phòng trên các kênh trung gian
+ Mức giá ưu đãi hơn, nhiều khuyến mãi hơn so với website chính thức của khách sạn
+ Tích hợp dịch vụ di chuyển, đi lại (vé máy bay, vé tàu)
+ Có nhiều lựa chọn các địa điểm tham quan du lịch và ẩm thực
+ Đầy đủ các thông tin về khách sạn và có nhiều đánh giá của khách hàng đã từng lưu trú tại khách sạn
So sánh giá phòng giữa website chính thức và các kênh đặt phòng trung gian
FANPAGE CỦA KHÁCH SẠN
Trang Facebook chính thức của Intercontinental Hanoi Landmark72 (nguồn
Facebook) Địa chỉ: Tòa nhà Kangnam Landmark72, Lô E6, khu đô thị mới Cầu Giấy, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam Địa chỉ E-mail: hanoilandmark72@ihg.com
Những bài đăng của khách sạn chủ yếu liên quan tới các chương trình khuyến mãi, thông báo về các tuần lễ sự kiện, giới thiệu về món ăn mới của nhà hàng trong khách sạn, những khoảnh khắc trong tiệc tại khách sạn và ngoài ra còn có cập nhật về các lớp học về ẩm thực và đạo trà
Siêu sale 11/11 của khách sạn Landmark72 (nguồn Facebook)
Thông báo về Tuần lễ Ẩm thực Trung Hoa (nguồn Facebook)
Giới thiệu món mới của nhà hàng Stellar Steakhouse và 3 Spoons (nguồn
Hoạt động tại tiệc Halloween và lớp học Cocktail tại Q Bar (nguồn
Thông báo về lớp học nấu ăn và trà đạo (nguồn Facebook)
Cách thức trả lời và tương tác với khách hàng trên fanpage:
Nhân viên trả lời các bình luận nhanh chóng để giới thiệu khách về các thông tin đăng tải Hơn thế nữa, dù lượng khách nhắn tin về cho fanpage nhiều, nhưng khi khách hàng nhắn tin qua fanpage nhân viên cũng hỗ trợ nhiệt tình và trả lời nhanh trong vòng 2-3 phút
Giọng điệu của nhân viên trả lời bình luận và tin nhắn rất vui vẻ, câu văn lịch sự nhưng không quá trang trọng, mang lại cho khách hàng cảm giác thân thiện và dễ gần
Tương tác trên fanpage của khách sạn (nguồn Facebook) Đánh giá của khách hàng về fanpage của khách sạn:
Trang Facebook của Intercontinental Landmark72 hiện đang có hơn 56 nghìn lượt thích và hơn 57 nghìn lượt theo dõi Thông qua con số có thể thấy rằng, khách sạn 5 sao khu Keangnam nhận được nhiều sự yêu thích và quý mến từ đông đảo khách hàng.
Xếp hạng sao của fanpage khách sạn hiện đang là 3.5/5 sao – đánh giá sao ở mức độ Tốt cũng cho thấy sự nỗ lực của đội ngũ nhân viên khách sạn trong việc xây dựng kênh và đạt được nhiều lượt tương tác giúp việc truyền bá và quảng cáo khách sạn trở nên thuận tiện và hiệu quả hơn. Đánh giá sao của khách sạn Intercontinental Hanoi Landmark72 (nguồn
QUẢNG CÁO THÔNG TIN CỦA KHÁCH SẠN
Intercontinental Hanoi Landmark72 là tòa khách sạn 5 sao cao cấp hàng đầu giữ kỉ lục là tòa nhà cao nhất Hà Nội và là một biểu tượng sống động giữa lòng thủ đô Tuy nhiên, để có được vị trí như khách sạn đang giữ hiện tại, không thể không nói đến hiệu quả của việc quảng cáo thông tin khách sạn trên internet.
Dưới đây là một vài bài viết/ bài báo trên mạng về giới thiệu khách sạn Landmark72:
Nguồn báo Vietnam Golf Leisure Nguồn báo Khách sạn Việt Nam
Nguồn báo Sài Gòn Tiếp thị Nguồn báo Doanh Nhân
Khách sạn ngoài có doanh thu từ việc bán các loại phòng và ẩm thực, thì những lớp học do khách sạn tổ chức, vé vào của các bữa tiệc hay bán sản phẩm khác như bánh trung thu cũng góp phần vào trong việc tăng doanh thu cho khách sạn Và những sự kiện như vậy cũng được khách sạn và các bài báo đăng tin để thu hút khách hàng
Bài báo quảng cáo bánh trung thu khách sạn Intercontinental Landmark72
Bài viết quảng bá tiệc cuối năm của khách sạn (nguồn Facebook)
NHẬN XÉT
- Website của khách sạn thiết kế đẹp, sang trọng, và gọn gàng theo từng mục giúp khách dễ dàng tìm kiến thông tin
Trang web chính thức của khách sạn luôn cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết từ các loại phòng đến thông tin liên hệ Điều này giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin và đặt phòng một cách nhanh chóng, thuận tiện.
Các kênh đặt phòng trực tuyến (OTA) như Agoda, Booking.com và Tripadvisor là những lựa chọn uy tín cho khách hàng tìm kiếm ưu đãi về chỗ ở Các nền tảng này cung cấp nhiều mức giá cạnh tranh, giúp khách hàng dễ dàng so sánh và lựa chọn lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của mình.
- Các kênh OTA này cũng giúp việc quảng cáo và bán hàng của khách sạn được nhiều người biết đến hơn, từ đó tăng doanh thu của cả khách sạn lẫn kênh OTA
- Trang fanpage của khách sạn Intercontinential Hanoi Landmark72 luôn đăng tải mọi thông tin và các chương trình do khách sạn tổ chức, giúp khách hàng có thể cập nhật và nắm bắt thông tin dễ dàng
Facebook hiện là một trong những nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất, vì vậy triển khai các chiến lược tiếp thị và quảng cáo khách sạn trên nền tảng này được xem là một bước đi sáng suốt Điều này giúp thu hút sự chú ý và quan tâm của lượng lớn khách hàng mục tiêu.
- Website chính thức đôi khi bị lỗi serve hoặc không hoạt động, cần sự can thiệp của đội ngũ IT
- Phí phải trả cho các kênh OTA khá cao và tình trạng phòng trên các kênh trung gian này không được cập nhật nhanh chóng như trên website chính thức
- Trang Facebook chủ yếu để đăng thông tin và quảng bá hình ảnh công ty,tuy nhiên chưa có nhiều lợi nhuận doanh thu từ kênh này vì đối tượng sử dụng mạng xã hội còn khá trẻ
