Khách sạn Lotte Hà Nội luôn hivọng sẽ mang đến thị trường khách sạn Việt Nam và các khách hàng trong nướccũng như nước ngoài một trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp 5 sao, chất lượng phụcvụ hoà
GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN VÀ BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN
Các thông tin chung về khách sạn
- Tên khách sạn: Lotte Hotel Ha Noi
- Tên giao dịch: Công ty TNHH Lotte Hotel Viet Nam
- Địa chỉ: Khách sạn Lotte Hà Nội có địa chỉ tại tòa Lotte Center, số 54 phố Liễu Giai, phường Cống Vị, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội
- Website: www.lottehotel.com/hanoihotel/
Hình 1.1 Khách sạn Lotte Hà Nội
Khách sạn Lotte Hotel Hanoi là một khách sạn đạt chuẩn 5 sao, là sự lựa chọn lý tưởng cho nhiều khách dụ lịch khi đến Hà Nội Nằm gần các địa danh như Lăng Chủ Tịch Hồ Chí Minh (2,3 km) và Văn Miếu Quốc Tử Giám (2,4 km) đã làm Lotte Hotel Hanoi trở thành lựa chọn lý tưởng khi đến Hà Nội Trên
2 hết, Lotte Hotel Hanoi làm đơn giản hoá việc trải nghiệm những điểm đến tuyệt vời ở Hà Nội như Fine Arts Museum (Bảo Tàng Mỹ Thuật) và Bảo Tàng Hồ ChíMinh cũng là những viện bảo tàng nghệ thuật được yêu thích Đặc biệt, LotteHotel Hanoi là tòa nhà cao thứ 2 tại thành phố Hà Nội, trên sân thượng của khách sạn còn có nhà hàng Ý kết hợp bar Top of Hanoi thu hút nhiều khách hàng không riêng gì khách du lịch Ngoài ra, khách hàng còn có thể thoải mái đi mua sắm ở trung tâm thương mại Lotte Department Store Khách sạn LotteHotel Hanoi có số phòng lên tới 318 phòng, tất cả các phòng đều có view rất đẹp, được trang bị cơ sở vật chất phù hợp với tiêu chuẩn 5 sao khách sạn.
Lịch sử hình thành và phát triển của khách sạn
Sau 5 năm xây dựng và hoàn thiện kể từ khi khởi công, ngày 2 tháng 9 năm 2014, khách sạn Lotte Hà Nội được khai trương và đưa vào hoạt động cùng lúc với khu phức hợp Lotte Center Hà Nội Khách sạn Lotte Hà Nội luôn hi vọng sẽ mang đến thị trường khách sạn Việt Nam và các khách hàng trong nước cũng như nước ngoài một trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp 5 sao, chất lượng phục vụ hoàn hảo.
- 02/09/2014: Khách sạn hình thành vào đúng dịp Quốc khánh, đánh dấu sự ra đời của khách sạn Lotte Hanoi Trong 4 tháng cuối cùng của năm 2014, công suất phòng trung bình của khách sạn đạt khoảng 50% Đây là thời gian khách sạn đang tạo dựng thương hiệu của mình trong mắt khách hàng.
- 2015: Công suất phòng trung bình của khách sạn đạt khoảng 80% Khách sạn đang dần tạo dựng được vị trí chắc chắn của mình bên cạnh những khách sạn 5 sao khác của Hà Nội, là sự lựa chọn của nhiều khách hàng.
- 2017 – 2019: Công suất phòng trung bình của khách sạn đạt gần 90% Đây là con số ấn tượng khắng định vị thế của khách sạn Lotte Hotel Hanoi.
Vị trí, quy mô, diện tích của khách sạn
Hình 1.2 Vị trí khách sạn trên Google Maps
Nằm trên những tầng cao nhất của toà nhà 65 tầng tráng lệ, khách sạn Lotte Hà Nội tự hào là đại diện cho tiêu chuẩn khách sạn 5 sao quốc tế mới tại
Hà Nội nói riêng và Việt Nam nói chung
Lotte Hotel Hanoi có địa chỉ tại tòa Lotte Center, số 54 phố Liễu Giai, phường Cống Vị, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Khách sạn cách Sân bay Quốc tế Nội Bài 25km và ga Hà Nội 3,7km Với vị trí thuận tiện nằm giữa khu phố cổ và khu kinh doanh mới nên du khách rất dễ dàng di chuyển đến những địa danh nổi tiếng và khám phá nền ẩm thực phong phú của “thủ đô ba mươi sáu phố phường”
Bảo tàng dân tộc học Việt Nam cách Lotte Hotel Hanoi 2,2km Cách Lotte Hotel Hanoi 3km, Hồ Tây là một trong những địa danh nổi tiếng nhất Hà Nội với sức quyến rũ đến kỳ lạ Khách sạn cách Hồ Hoàn Kiếm khoảng 15 phút chạy xe Chỉ mất 8 phút đi taxi hoặc xe máy là bạn sẽ đến Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh Đây cũng là một địa điểm được nhiều du khách tham quan khi đến Hà Nội Với vị trí thuận lợi của khách sạn, du khách sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí cho việc đi lại.
Tòa tháp Lotte Center Hà Nội bao gồm 65 tầng nổi và 5 tầng hầm, cao đến 267m với tổng diện tích sàn là 253,402 , sẽ trở thành biểu tượng kiến trúc㎡ của Hà Nội Khách sạn Lotte Hà Nội là sự kết nối và tổng hoà giữa khu phố cổ
Hà Nội giàu truyền thống và khu đô thị mới đang ngày một phát triển Có thể nói, khách sạn đại diện cho tiêu chuẩn khách sạn năm sao quốc tế mới tại Việt Nam.
Khách sạn có 318 phòng gồm 221 phòng nghỉ tiêu chuẩn và 97 phòng nghỉ cao cấp được trang bị đầy đủ tiện nghi và nội thất sang trọng, rải đều từ tầng 40 đến tầng 61 (ngoại trừ tầng 59 là Club Lounge nơi khách Club checkin). Khách sạn Lotte Hotel Hanoi luôn tự hào được vinh dự đem đến cho khách hàng sự hài lòng về hệ thống tiện nghi cao cấp, xứng đáng là một điểm đến tuyệt vời cho khách hàng.
Những giải thưởng, thành tích của khách sạn
Khách sạn Lotte Hà Nội là khách sạn tọa lạc trong tòa tháp chọc trời đứng thứ 3 trong nước và cao thứ 2 Hà Nội Khách sạn tự hào là đại diện cho tiêu chuẩn khách sạn 5 sao quốc tế mới tại Hà Nội nói riêng và Việt Nam nói chung.
- 2015 đội đầu bếp của Khách sạn Lotte Hà Nội đã danh dự nhận được vị trí cao nhất của cuộc thi ẩm thực, mang về chiếc cúp danh giá từ giải Chiếc Thìa Vàng.
Hình 1.3 Khách sạn nhận giải thưởng năm 2015
- 2017 khách sạn Lotte Hà Nội vinh dự nhận giải thưởng 2016 Lotte Best Sales Award, do đích thân Chủ tịch Tập đoàn Lotte Shin Dong Bin trao tặng.
Hình 1.4 Khách sạn nhận giải thưởng năm 2017
- 2022: Khách Sạn Lotte Hanoi được vinh danh là những khách sạn hàng đầu được trao “Giải thưởng do khách du lịch bình chọn” của Tripadvisor
Hình 1.5 Khách sạn nhận giải thưởng năm 2022
- 2023: Khách sạn Lotte Hà Nội tự hào nhận giải thưởng danh giá Traveler’s Choice cho hạng mục Khách sạn Năm sao 2023 bởi Expedia.
Hình 1.6 Khách sạn nhận giải thưởng năm 2023
Điểm độc đáo của khách sạn
Khách sạn Lotte Hà Nội có kiến trúc vô cùng độc đáo, được cảm hứng từ tà áo dài phụ nữ Việt Nam Thiết kế dưới bàn tay ma thuật Callison đến từ Hoa
Kỳ, chắc chắn đem lại cho quý khách những trải nghiệm tuyệt vời và ấn tượng nhất. Điểm nổi bật của khách sạn là tất cả các phòng nghỉ đều nằm ở trên cao của tòa nhà 65 tầng Do đó, với những ai muốn trải nghiệm những điều thú vị thì Lotte Hotel Hà Nội chính là lựa chọn hoàn hảo mang đến cho bạn điểm nhìn ngoạn mục về toàn cảnh thành phố Hơn nữa, mỗi phòng nghỉ đều trang bị đầy đủ tiện nghi hiện đại cùng phong cách bài trí khác nhau, tạo dấu ấn riêng trong lòng mỗi du khách.
Vì nằm trên tầng 65 của tòa nhà hiện đại Lotte Center, nên khách lưu trú tại Lotte Hotel có thể thoải mái tận hưởng những dịch vụ tiện ích sẵn có ở đây từ trung tâm thương mại, khu ẩm thực, rạp chiếu phim đến thiên đường thời trang…
Khi lưu trú tại khách sạn Lotte Hà Nội, khách du lịch sẽ có một không gian mua sắm tại siêu thị Lotte Mart lung linh với nhiều gian hàng cao cấp được thiết kế cực “trend” cùng nhiều tiện ích mua sắm công nghệ cao.
Bên cạnh đó còn có Trung tâm thương mại Lotte nhằm phục vụ mua sắm cho các tín đồ thời trang hàng hiệu Có vô vàn các thương hiệu thời trang đình đám từ phân khúc tầm trung đến cao cấp như Elise, Tommy Hilfiger, Lacoste, Balenciaga, Off-White, Fendi, Celine đều được quy tụ có mặt ở Lotte Center.
Ngoài ra, khách hàng sẽ được trải nghiệm ngắm cảnh Sky Walk nằm trên tầng 65 - tầng cao nhất của tòa nhà Lotte trải nghiệm cảm giác nhìn thành phố từ trên cao và ngắm khung cảnh xung quanh Từ tầng 65 của Lotte Center, bạn có thể ngắm nhìn toàn thành phố, toàn bộ không gian ở đây được bao vây bởi cửa kính, bạn sẽ có cảm tưởng như mình đang nằm giữa không trung, bốn bề tứ phía đều là mây trời, nhìn xuống dưới là những chấm nhỏ ti li của nhà nhà, xe xe và thành phố.
Phòng vui chơi dành cho trẻ em là một thế giới thu nhỏ dành cho các bé giúp trẻ trải nghiệm độc đáo nhiều trò chơi mới lạ trong nhiều mô hình thiết kế tối tân phù hợp với độ tuổi Cơ sở vật chất hiện đại đạt chuẩn quốc tế Phòng vui chơi trẻ em được thiết kế đặc biệt để mang đến khu vực vui chơi thú vị và các hoạt động thể chất hấp dẫn giúp trẻ giải trí, tạo điều kiện thuận lợi cho bậc phụ huynh để các bố mẹ vừa có thời gian đi mua sắm, thư giãn, vừa thoải mái cho các bé vui chơi mà không sợ buồn chán Đội ngũ nhân viên thân thiện, yêu trẻ em, nhiệt tình hướng dẫn, trợ giúp mang đến những phút giây vui chơi thoải mái nhất
Lounge Sky là không gian riêng biệt cho từng khách hàng, nơi phục vụ các loại đồ uống đặc trưng và các loại cocktail phong phú.
Tiệm bánh và cà phê Delica
Tiệm cà phê và bánh ngọt
Delica-Hans là nơi bạn có thể tìm thấy các loại bánh ngọt, bánh mì, và đồ uống không cồn đơn giản mà tinh tế.
Nhận xét: Quán Bar với view đẹp, nhìn được mọi hướng ở thành phố Phòng Lounge không gian sang trọng, yên tĩnh, ấm cúng, sạch sẽ, thực đơn phong phú. Nhà hàng nằm trên tầng cao nhất của khách sạn có không gian thoáng mát, đồ uống đa dạng nhiều sự lựa chọn, chất lượng và hình thức đẹp mắt Đồ ăn nhà hàng ngon, chất lượng, vừa miệng, hợp khẩu vị với khách hàng Không gian quán bánh ngọt vô cùng rộng rãi, đồ uống chất lượng, đa dạng các loại bánh.
So sánh dịch vụ ẩm thực: Trong cùng phân khúc khách sạn 5 sao thuộc Quận Ba Đình, Daewoo Hotel Hanoi là khách sạn có các nhà hàng với nền ẩm thực đa dạng phong phú nhất với các món ăn đến từ Quảng Đông - Trung Hoa, Nhật Bản, Đức Pullman Hotel Hà Nội là khách sạn tuy chỉ có một nhà hàng duy nhất nhưng phục vụ đa dạng ẩm thực từ các món ăn truyền thống Việt Nam tới những món ăn quốc tế đến từ Nhật Bản hay các món chế biến kiểu Âu Bên cạnh đó, Lotte Hotel Hanoi và Dolce By Wyndham Hanoi Golden Lake có tới ba nhà
22 hàng, nhưng thực đơn chưa phong phú, chỉ xoay quanh ẩm thực Quảng Đông - Trung Hoa, Hồng Kông
3.2.2 Dịch vụ hội nghị hội thảo
LOTTE Hotel Hà Nội cung cấp 3 phòng hội thảo với diện tích tổng lên đến 2.400m2, là một trong những địa điểm tổ chức sự kiện lớn nhất trong thành phố với các trang thiết bị hiện đại và hệ thống âm thanh ánh sáng ấn tượng.
Tên phòng họp Đặc điểm Hình ảnh minh họa
Crystal Ballroom với nội thất tối tân và hệ thống âm thanh ánh sáng đạt tầm nghệ thuật Crystal
Ballroom có thể được chia thành ba phòng nhỏ với vách ngăn di động nhằm phục vụ các loại hình sự kiện đa dạng.
Tông màu nâu chủ đạo của phòng Emerald đem đến không gian ấm cúng và thân thiện cho sự kiện thêm phần tinh tế.
Ngoài ra, khu sảnh chờ có thể được kết hợp cùng
Charlotte Room để đón khách hoặc sử dụng riêng biệt như khu vực phòng chờ cho khách VIP nhằm tăng phần đặc biệt cho sự kiện.
Với tổng diện tích 1,680m2, trung tâm thể dục thể thao của khách sạn Lotte Hà Nội bao gồm: phòng gym, phòng spa, phòng xông hơi, bể sục jacuzzi và bể bơi ngoài trời.
Tên dịch vụ Đặc điểm Hình ảnh minh họa
Thả mình vào làn nước trong xanh, tận hưởng bầu không khí tươi mát, cảm nhận ánh mặt trời ấm áp và cảm nhận sự hối hả của thành phố Hà Nội kề bên khi sử dụng hồ bơi của khách sạn.
Bể bơi trong nhà 4 mùa sang trọng và bể sục cá nhân dành riêng cho các khách hàng trải nghiệm thư giãn, tìm lại nguồn năng lượng hoàn toàn mới cho cơ thể và tâm trí.
(Thứ Sáu - Chủ Nhật) Độ sâu: 1,4m
Evian Spa Với tổng diện tích
1,200m 2 , Evian Spa đem đến cho khách hàng 6 phòng trị liệu, 1 phòng riêng cho khách VIP, phòng xông hơi đá muối, và bể bơi trong nhà.
Phòng gym sở hữu các thiết bị nhập khẩu của hãng Techno Gym, cao cấp và tối tân nhất Được trang bị đầy đủ các loại máy tập và bổ trợ thể lực cho quý khách hàng.
CHƯƠNG 4: TÌM HIỂU VỀ KÊNH BÁN HÀNG VÀ TIẾP THỊ CỦA
KHÁCH SẠN 4.1 Tìm hiểu các kênh đặt phòng của khách sạn
4.1.1 Kênh đặt phòng trực tiếp:
Trang đặt phòng trực tiếp của khách sạn Lotte Hanoi là đặt trên website và gọi điện đặt phòng trực tiếp đến số hotline của khách sạn Đặt phòng qua website: https://www.lottehotel.com/hanoi-hotel/
Hình 4.1: Website khách sạn Lotte Hà Nội
TÌM HIỂU BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN
GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ PHÒNG VÀ DỊCH VỤ BỔ
Tìm hiểu các kênh đặt phòng của khách sạn
4.1.1 Kênh đặt phòng trực tiếp:
Trang đặt phòng trực tiếp của khách sạn Lotte Hanoi là đặt trên website và gọi điện đặt phòng trực tiếp đến số hotline của khách sạn Đặt phòng qua website: https://www.lottehotel.com/hanoi-hotel/
Hình 4.1: Website khách sạn Lotte Hà Nội
Trên trang website của khách sạn Lotte Hà Nội được đính kèm bản đồ để giúp quý khách hàng có thể dễ dàng trong việc di chuyển Cho khách hàng thấy khách sạn ở gần khu vực mua sắm, điểm du lịch và các điểm tham quan khác. Đồng thời khách sạn còn có tích hợp thêm ngôn ngữ tiếng anh bên cạnh tiếng Việt để các du khách quốc tế có thể đặt phòng một cách dễ dàng.
Bên cạnh đó, với việc đặt phòng trực tiếp là gọi điện thoại tới số hotline của khách sạn, quý khách sẽ nhanh chóng nhận được phản hồi Việc hủy hoặc thay đổi đặt phòng sẽ nhanh hơn, các thắc mắc sẽ được giải đáp ngay Điều này không chỉ giúp khách sạn bán được phòng mà còn là cách để có thể tương tác trực tiếp giữa khách sạn với khách hàng của mình.
26 Đặt phòng trực tiếp qua khách sạn cũng có ưu điểm là quý khách sẽ luôn là người được ưu tiên nâng cấp hạng phòng, được check in sớm hoặc check out muộn Quý khách cũng sẽ linh hoạt hơn khi trao đổi về yêu cầu, sở thích trong quá trình lưu trú.
4.1.2 Kênh đặt phòng gián tiếp:
4.1.2.1 Khách hàng đặt phòng qua các kênh OTA (Online Travel Agent)
Khách sạn Lotte Hà Nội hợp tác với các kênh OTA lớn hiện nay như Vietnam Booking, Booking.com, Agoda, Traveloka, Ivivu, Hotels.com, Expedia Đặt phòng qua các kênh OTA, quý khách sẽ rút ngắn được quá trình tìm kiếm Quý khách hàng có thể đặt phòng từ bất kỳ đâu cho bất kỳ địa điểm nào. Ngoài ra, các kênh OTA này cung cấp đa dạng thông tin về các khu lưu trú khắp thế giới để quý khách lựa chọn.
Hình 4.2: Trang đặt phòng của khách sạn Lotte Hà Nội trên Vietnam
Vietnam Booking linh hoạt cho chuyến đi của bạn, có thể huỷ phòng, đổi ngày, đổi phòng gần với ngày đi Mức giá đặt phòng qua Vietnam Booking rẻ hơn so với các trang OTA khác Giá phòng một đêm tại khách sạn Lotte Hanoi
27 khi đặt qua trang Vietnam Booking có mức giá từ từ 4.000.000 đến 9.000.000/đêm.
Hình 4.3: Trang đặt phòng của khách sạn Lotte Hà Nội trên Booking.com
Chính sách hoa hồng của Booking.com tối thiểu là 15% Điều đặc biệt khi đăng kí qua website này là khách hàng không cần phải đặt cọc trước để thanh toán tiền phòng hay dịch vụ Giá phòng một đêm tại khách sạn Lotte Hanoi khi đặt qua trang Booking.com có mức giá từ 3.000.000/đêm - 24.000.000/đêm.
Hình 4.4: Trang đặt phòng của khách sạn Lotte Hà Nội trên Agoda
Chính sách hoa hồng của Agoda.com dao động trong khoảng 15% - 25%. Giá phòng một đêm tại khách sạn Lotte Hanoi khi đặt qua trang Agoda có mức giá từ 2.700.000/đêm - 21.300.000/ đêm.
Hình 4.5: Trang đặt phòng của khách sạn Lotte Hà Nội trên Traveloka
Chính sách hoa hồng của Traveloka hiện không được công khai Tuy nhiên, nguồn tin nội bộ cho hay mức thu vào khoảng 15% Giá phòng một đêm tại khách sạn Lotte Hanoi khi đặt qua trang Traveloka có mức giá từ 3.500.000/đêm - 7.600.000/ đêm.
Hình 4.6: Trang đặt phòng của khách sạn Lotte Hà Nội trên iVIVU.com
Website iVIVU.com hoạt động với hình thức như một đại lý nên khách hàng sẽ nhận được mức giá thấp hơn 20-30% so với đặt phòng trực tiếp Giá
29 phòng một đêm tại khách sạn Lotte Hanoi khi đặt qua trang iVIVU.com có mức giá từ 3.200.000/đêm - 21.300.000/đêm.
Hình 4.7: Trang đặt phòng của khách sạn Lotte Hà Nội trên Expedia
Chính sách hoa hồng của Expedia dao động trong khoảng từ 15% đến 18% Giá phòng một đêm tại khách sạn Lotte Hanoi khi đặt qua trang Expedia có mức giá từ 3.100.000/đêm - 21.300.000/đêm.
Hình 4.8: Trang đặt phòng của khách sạn Lotte Hà Nội trên Hotels.com
Chính sách hoa hồng của Hotels.com dao động trong khoảng từ 15% đến 18% Giá phòng một đêm tại khách sạn Lotte Hanoi khi đặt qua trang Hotels.com có mức giá từ 3.100.000/đêm – 21.300.000/đêm.
Nhận xét: Sau khi tìm hiểu về giá phòng một đêm tại khách sạn Lotte Hanoi, quý khách hàng có thể thấy rằng trang Agoda có giá phòng rẻ nhất so với các
30 trang web đặt phòng khác, thích hợp với những du khách có nhu cầu tìm kiếm khách sạn với chi phí tiết kiệm.
4.1.2.2 Khách đặt qua các kênh TA (Travel Agency)
Khách sạn Lotte Hà Nội hợp tác với kênh TA lớn hiện nay là Viettravel. Hai thương hiệu trong ngành du lịch - khách sạn sẽ song hành cùng xây dựng chính sách giá, ưu đãi tốt nhất và mang lại sự hài lòng và lợi ích cao nhất dành cho các khách hàng của mình.
Hình 4.9: Trang đặt phòng của khách sạn Lotte Hà Nội trên Viettravel
Khi mua tour trọn gói hay đặt dịch vụ phòng khách sạn Lotte tại công ty Vietravel, du khách đều được hưởng mức giá tốt nhất Bên cạnh mức giá tốt, du khách còn được hưởng vô vàn ưu đãi Khách hàng có thể tùy chọn các combo dịch vụ gồm vé máy bay + phòng khách sạn hoặc thêm các dịch vụ đi kèm (bữa sáng buffet, spa thư giãn…).
4.1.2.3 Khách đặt phòng qua hãng hàng không
Với mục đích nhằm gia tăng dịch vụ ưu đãi cộng thêm cho khách hàng, khách sạn Lotte Hà Nội hợp tác với các hãng hàng không lớn hiện nay như
Vietnam Airlines, Bamboo Airways, Vietjet Air Hai bên sẽ cùng hợp tác đầu tư, phục vụ khách hàng của cả hai bên.
Hình 4.10: Trang đặt phòng của khách sạn Lotte Hà Nội trên Vietjet Air –
Tìm hiểu về trang fanpage của khách sạn
Hình 4.13 Fanpage khách sạn Lotte Hà Nội
Fanpage của khách sạn Lotte Hà Nội có 55 nghìn lượt thích và 56 nghìn người theo dõi cùng với hơn 3000 người đã check in tại khách sạn này Trang fanpage luôn đề cập hình ảnh về khách sạn hàng ngày để khách hàng có thể thấy rõ hơn về khách sạn Fanpage để khách hàng kèm tag để đăng những tấm ảnh đẹp ở khách sạn, dùng để cho khách đánh giá những ưu, nhược điểm của khách sạn để khách sạn hoàn thiện hơn.
Hình 4.15 Khách hàng nhận xét về khách sạn
Các khách hàng đều đánh giá, đưa ra nhận xét tích cực cho khách sạn. Hầu hết các khách hàng đánh giá tích cực về vị trí thuận lợi của khách sạn như gần các điểm du lịch, về dịch vụ, sự tận tâm và chuyên nghiệp từ đội ngũ nhân viên khách sạn Những điều này cho thấy rằng khách hàng cảm thấy giá trị mà họ nhận được từ trải nghiệm lưu trú tại khách sạn xứng đáng với số tiền mà họ chi trả.
Hình 4:16: Khách sạn phản hồi nhận xét của khách hàng
Khách sạn Lotte Hà Nội giải đáp thắc mắc của khách hàng khi có thắc mắc hoặc yêu cầu một cách nhanh chóng, việc này cho thấy sự quan tâm và chăm sóc đối với khách hàng Điều này giúp tạo sự hài lòng và tạo ra một hình ảnh tích cực về khách sạn Lotte Hà Nội.
Hình 4.17: Các chương trình ưu đãi
Khách sạn Lotte Hà Nội thường có các chương trình giảm giá đặc biệt cho phòng nghỉ Có thể bao gồm giá phòng đặc biệt cho ngày trong tuần hoặc mùa thấp điểm, hoặc các gói ưu đãi đặc biệt cho ngày lễ, ngày kỷ niệm, sinh nhật. Những ưu đãi đặc biệt này có thể bao gồm giảm giá, dịch vụ miễn phí, quà tặng, hoặc các trải nghiệm độc đáo khác.
Hình 4.18: Khách sạn ra mắt món ăn mới
Hình 4.19: Sự kiện âm nhạc của khách sạn
Khách sạn thường đăng bài về các sự kiện ca nhạc và ra mắt món ăn mới, bộ sưu tập thức uống mới nhằm mang đến thông tin mới nhất cho khách hàng và làm nâng tầm khách sạn.
Việc thông báo về bộ sưu tập thức uống mới hay cho ra mắt thực đơn mới sẽ kích thích sự tò mò của thực khách về menu mới cũng như thôi thúc khách
37 hàng nhanh chóng thử các món mới ra Đây là giải pháp hiệu quả hàng đầu để thu hút lượng khách hàng lớn.
Sự kiện âm nhạc tại khách sạn tạo ra một không gian giải trí cho khách hàng, làm tăng giá trị trải nghiệm của khách hàng tại khách sạn Đây là cơ hội để khách hàng thư giãn, tận hưởng âm nhạc và cũng là trải nghiệm đáng nhớ và có thể thu hút khách hàng trở lại trong tương lai.
Tìm hiểu về việc quảng cáo thông tin của khách sạn
Hiện nay có một số trang báo uy tín đưa tin về khách sạn Lotte Hanoi như báo Hà nội mới, báo Lao động, báo Đầu tư
Việc quảng cáo thông tin của khách sạn trên các trang báo giúp khách sạn tăng cơ hội tiếp cận đến khách hàng tiềm năng Khi bài báo đưa ra thông tin tích cực về khách sạn có thể tạo sự tín nhiệm và thu hút khách hàng mới Các bài báo chứng minh rằng khách sạn được chú ý và được công nhận bởi các nguồn tin đáng tin cậy Điều này giúp tạo dựng uy tín và độ tin cậy trong mắt khách hàng.
Hình 4.20 Báo Hà nội mới đưa tin về khách sạn
Hình 4.21 Báo Đầu tư đưa tin về khách sạn
Hình 4.22 Báo Lao động đưa tin về khách sạn
Nhận xét về các kênh bán hàng và tiếp thị của khách sạn
Những trang web này có điểm mạnh chung là nhanh chóng, thuận tiện và dễ dàng thanh toán.
Khi bán phòng trực tiếp qua website của khách sạn Lotte Hà Nội, đó là cung cấp được nhiều thông tin hơn và không phải tốn chi phí hoa hồng như với OTA.
Do đó, khách hàng thông qua website để đặt phòng sẽ có cảm giác tin tưởng, an toàn hơn, vì biết rõ đây là kênh thông tin chính của khách sạn. Đối với khách sạn Lotte Hà Nội, Khi hợp tác với các kênh OTA lớn hiện nay như Vietnam Booking, Booking.com, Agoda, Traveloka, Ivivu, Hotels.com, Expedia khách sạn có thể quảng bá hình ảnh của mình rộng rãi hơn, tiếp cận được đến nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng hơn Thông qua các trang đặt phòng trực tuyến của khách sạn, khách hàng có thể quan sát, lựa chọn nhiều loại phòng với những mức giá khác nhau.
Kênh TA lớn như Viettravel giúp khách sạn Lotte Hà Nội tiếp cận đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng thông qua mạng lưới đại lý du lịch Điều này giúp tăng doanh số bán hàng và nâng cao ý thức về thương hiệu khách sạn.
Ngoài những điểm mạnh đó, cách đặt phòng này vẫn còn một số hạn chế mà khách hàng cần lưu ý.
Một số kênh bán hàng và tiếp thị có thể không đạt được mức độ tin cậy và uy tín cao Điều này có thể tạo ra sự hoài nghi và lo ngại từ phía khách hàng, đặc biệt khi đặt phòng qua các trang web hoặc kênh không được biết đến rõ ràng.Việc mất niềm tin có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng và gây thiệt hại cho hình ảnh và danh tiếng của khách sạn.
Một số giải pháp về kênh bán hàng và tiếp thị
Bên cạnh những trang web đặt phòng online, khách sạn cần đầu tư hơn nữa cho các hoạt động quảng cáo và tiếp thị Hoạt động quảng cáo và tiếp thị của khách sạn đã đạt được những kết quả nhất định nhưng vẫn cần bổ sung:
Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình và đặc biệt là các loại báo tạp chí có liên quan đến du lịch Khách sạn nên tăng cường quảng cáo trên tạp chí hướng dẫn du lịch (The Guide), tạp chí của hãng hàng không Việt Nam (Heritage) Ngoài ra khách sạn cũng nên quảng cáo trên các báo, tạp chí tiếng Anh xuất bản tại Việt Nam như Vietnam News, Economic Times, vì các báo này hầu hết các nhà kinh doanh, các cán bộ nước ngoài làm việc tại Việt Nam theo dõi
