Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại khách sạn dolce hà nội golden lake

Xác định ranh giới và tạo ra sự khác biệt giữa các khách sạn 91.3.2.. Doanh nghiệpnhư một xã hội thu nhỏ, mà ở đó toàn bộ nhân viên, lãnh đạo đều cần phải tuân thủtheo những quy định, ng

Tr ườ ng Đ i h c Khoa h c Xã h i và Nhân văn ạ ọ ọ ộ

Ch đ : ủ ề “Xây d ng văn hóa doanh nghi p t i Khách s n ự ệ ạ ạ

H và tên: Nguy n Văn Longọ ễMSSV: 18031714

Hà N i, tháng 1 năm 2022ộ

M c l c ụ ụ

1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp mang đầy đủ các đặc tr ngư của văn hóa 51.2.2 Văn hóa doanh nghiệp có quan hệ chặt chẽ tới các khía cạnh của doanh nghiệp 7

1.3.1 Xác định ranh giới và tạo ra sự khác biệt giữa các khách sạn 9

II, GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN DOLCE HÀ NỘI GOLDEN LAKE

10

III, SỰ HÌNH THÀNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA KHÁCH SẠN DOLCE

3.1 Các yếu tố tác động hình thành nên văn hóa doanh nghiệp 19

3.4 Tìm hiểu về văn hóa trong khách sạn Dolce Hanoi Golden Lake 22

4.3 Vai trò của Count On Me trong việc phát triển khách sạn 30

5.1 Đánh giá khách quan về văn hóa doanh nghiệp của khách sạn Dolce Hà Nội

M Đ U Ở Ầ

Cùng v i s phát tri n c a công ngh và khoa h c hi n đ i, chúng ta có th nh n th y ớ ự ể ủ ệ ọ ệ ạ ể ậ ấ

r ng cu c s ng c a con ngằ ộ ố ủ ười đang d n đầ ược c i thi n Khi mà nh ng y u t v ăn, m c, sinhả ệ ữ ế ố ề ặ

ho t, ngh ng i đạ ỉ ơ ược đáp ng thì nhu c u đứ ầ ượ ẩc t n hưởng, gi i trí ra đ i nh m ph c v thêm ả ờ ằ ụ ụcác mong mu n c a con ngố ủ ười Vì th du l ch ra đ i đ đáp ng nh ng yêu c u đó c a con ế ị ờ ể ứ ữ ầ ủ

người Trong đó, d ch v ăn u ng, ngh ng i t i đi m đ n luôn đị ụ ố ỉ ơ ạ ể ế ược chú tr ng, b i m t ọ ở ộchuy n đi du l ch c a du khách ch th c s hoàn h o khi h tìm đế ị ủ ỉ ự ự ả ọ ược khách s n, resort phù ạ

h p đ ngh ng i sau nh ng ngày làm vi c v t v , đ t n hợ ể ỉ ơ ữ ệ ấ ả ể ậ ưởng các d ch v chăm sóc t i đây.ị ụ ạ

Đ nói đ n m i liên h gi a văn hóa trong khách s n, chúng ta có th nh n th y để ế ố ệ ữ ạ ể ậ ấ ược

m i liên h ch t ch c a văn hóa trong b t kì ngành ngh công vi c nài B i văn hóa hi n h uố ệ ặ ẽ ủ ấ ề ệ ở ệ ữtrong cu c s ng c n ngộ ố ọ ười, nh m c i thi n ch t lằ ả ệ ấ ượng cu c s ng cũng nh xây d ng nên ộ ố ư ự

nh ng tiêu chu n chung c a c ng đ ng ngữ ẩ ủ ộ ồ ườ ểi đ có th d dàng sinh s ng và phát tri n h n.ể ễ ố ể ơ

Văn hóa doanh nghi p trong khách s n luôn đệ ạ ược coi trong b i trong m t h th ng t ở ộ ệ ố ổ

ch c nh t đ nh bên c nh nh ng lu t l , quy đ nh nghiêm ng t thì c n luôn luôn có văn hóa ứ ấ ị ạ ữ ậ ệ ị ặ ầdoanh nghi p riêng Đ đó nhân viên có th có nh ng nhìn nh n chung v kim ch nam c aệ ể ở ể ữ ậ ề ỉ ủdoanh nghi p đ có th h t mình làm vi c h n Ho c hi u đ n gi n nh ng giá tr c t lõi, m c ệ ể ể ế ệ ơ ặ ể ơ ả ữ ị ố ụtiêu, các quy đ nh chung trong khách s n đ u bao hàm c y u t văn hóa doanh nghi p sao ị ạ ề ả ế ố ệcho phù h p đ d dàng qu n lí nhân s cũng nh giúp khách s n phát tri n.ợ ể ễ ả ự ư ạ ể

Thông qua bài lu n dậ ưới đây v “Xây d ng văn hóa doanh nghi p t i Khách s n Dolceề ự ệ ạ ạ

Hà N i Golden Lake” chúng ta s có nh ng nhìn nh n c th h n v quá trình ra đ i, cách ộ ẽ ữ ậ ụ ể ơ ề ờ

v n hành c a văn hóa doanh nghi p trong m t khách s n c th s di n ra nh th nào T đó ậ ủ ệ ộ ạ ụ ể ẽ ễ ư ế ừ

có nh ng nhìn nh n, đánh giá đ ng th i đ a ra đữ ậ ồ ờ ư ược nh ng đ xu t c th h n đ góp ph n ữ ề ấ ụ ể ơ ẻ ầdoanh nghi p phát tri n h n và hoàn thi n h n trong tệ ể ơ ệ ơ ương lai

I, NH NG V N Đ CHUNG Ữ Ấ Ề

1.1 Các khái ni m liên quan ệ

1.1.1 Khái ni m v văn hóa ệ ề

V khái ni m văn hóa hi n nay có r t nhi u chuyên gia, t ch c đ a ra nh ng khái ề ệ ệ ấ ề ổ ứ ư ữ

ni m văn hóa khác nhau Chúng ta có th tham kh o nh ng khái ni m văn hóa sau đây đ có ệ ể ả ữ ệ ể

th hi u khách quan h n v khái ni m này.ể ể ơ ề ệ

Trong cu n “Văn hóa Du l ch” c a Phó giáo s Ti n sĩ Nguy n Ph m Hùng đã có ố ị ủ ư ế ễ ạ

nh ng trích d n khá chi ti t v khái ni m văn hóa Có th k đ n khái ni m v văn hóa đữ ẫ ế ề ệ ể ể ế ệ ề ược UNESCO đ c p đ n: “ Văn hóa hôm nay có th coi là t ng th nh ng nét riêng bi t tinh th nề ậ ế ể ổ ể ữ ệ ầ

và v t ch t, trí tu và c m xúc quy t đ nh tính cách xã h i hay c a m t nhóm ngậ ấ ệ ả ế ị ộ ủ ộ ười trong xã

h i Văn hóa bao g m ngh thu t và văn chộ ồ ệ ậ ương, nh ng l i s ng, nh ng quy n c b n c a ữ ố ố ữ ề ơ ả ủcon người, nh ng h th ng các giá tr , nh ng t p t c và tính ngữ ệ ố ị ữ ậ ụ ưỡng Văn hóa đem l i cho ạcon người kh năng suy xét c a b n thân Chính văn hóa làm cho chúng ta tr thành nh ng ả ủ ả ở ữsinh v t đ c bi t nhân b n, có lý tính, có óc phê phán và d n thân m t cách đ o lý Chính nhậ ặ ệ ả ấ ộ ạ ờvăn hóa mà con ngườ ự ể ệi t th hi n, t ý th c đự ứ ược b n thân mình, t bi t mình là m t phả ự ế ộ ương

án ch a hoàn thành đ t ra đ xem xét nh ng thành t u c a b n thân, tìm tòi không bi t m t ư ặ ể ữ ự ủ ả ế ệ

nh ng ý nghĩa m i m và sáng t o nên nh ng công trình vữ ớ ẻ ạ ữ ượt tr i lên b n thân”ộ ả

Ho c theo đ nh nghĩa văn hóa c a H Chí Minh: “Vì l sinh t n cũng nh m c đích ặ ị ủ ồ ẽ ồ ư ụ

c a cu c s ng, loài ngủ ộ ố ười m i sáng t o và phát minh ra ngôn ng , ch vi t, đ o đ c, pháp ớ ạ ữ ữ ế ạ ứ

lu t, khoa h c, tôn giáo, văn h c, ngh thu t, nh ng công c cho sinh ho t h ng ngày v m c,ậ ọ ọ ệ ậ ữ ụ ạ ằ ề ặ

ăn, và các phở ương th c s d ng Toàn b nh ng sáng t o và phát minh đó t c là văn hóa ứ ử ụ ộ ữ ạ ứVăn hóa là s t ng h p c a m i phự ổ ợ ủ ọ ương th c sinh ho t cùng v i bi u hi n c a nó mà loài ứ ạ ớ ể ệ ủ

người đã s n sinh ra nh m thích ng nh ng nhu c u đ i s ng và đòi h i c a s sinh t n”.ả ằ ứ ữ ầ ờ ố ỏ ủ ự ồ

1.1.2 Khái ni m v khách s n ệ ề ạ

Cũng nh khái ni m v văn hóa, khách s n có nhi u nghĩa khác nhau đ hi u ho cư ệ ề ạ ề ể ể ặ

đ nh nghĩa Theo b th thao và văn hóa du l ch có đ a ra khái ni m nh sau:ị ộ ể ị ư ệ ư

Khách s n (hotel) là c s l u trú du l ch, có quy mô t mạ ơ ở ư ị ừ ười bu ng ng tr lên, đ m ồ ủ ở ả

b o ch t lả ấ ượng v c s v t ch t, trang thi t b và d ch v c n thi t ph c v khách l u trú vàề ơ ở ậ ấ ế ị ị ụ ầ ế ụ ụ ư

● Khách sạn nổi (floating hotel) là khách sạn di chuyển hoặc neo đậu trên mặt nước;

● Khách sạn bên đường (motel) là khách sạn được xây dựng gần đường giao thông, gắnvới việc cung cấp nhiên liệu, bảo dưỡng, sửa chữa phương tiện vận chuyển và cungcấp các dịch vụ cần thiết phục vụ khách du lịch

Và còn nhi u lo i hình l u trú khác, tuy nhiên trong bài này chúng ta ch đi sâu h n ề ạ ư ỉ ơ

đ tìm hi u rõ nét h n v khái ni m khách s n, t đó có nh ng nhìn nh n th ng th n đ đi ể ể ơ ề ệ ạ ừ ữ ậ ẳ ắ ể

đ n nh ng nh n xét, đánh giá chu n m c nh t.ế ữ ậ ẩ ự ấ

1.1.3 Khái ni m v văn hóa doanh nghi p trong khách s n ệ ề ệ ạ

Theo bài gi ng “Văn hóa t ch c” c a Ths Vũ Th C m Thanh, chúng có th hi u khái ả ổ ứ ủ ị ẩ ể ể

ni m này nh sau: “Văn hóa doanh nghi p là t ng th các giá tr v t ch t và tinh th n c a ệ ư ệ ổ ể ị ậ ấ ầ ủdoanh nghi p đó đệ ược hình thành nên trong quá trình phát tri n, t o nên b n s c văn hóa ể ạ ả ắriêng c a doanh nghi p Nó đi u ch nh và tác đ ng đ n toàn b ho t đ ng c a doanh nghi p ủ ệ ề ỉ ộ ế ộ ạ ộ ủ ệ

và hành vi c a m i thành viên trong quá trình đ t t i m c tiêu doanh nghi p”.ủ ọ ạ ớ ụ ệ

1.2 Đ c đi m c a văn hóa doanh nghi p ặ ể ủ ệ

1.2.1 Văn hóa doanh nghi p mang đ y đ các đ c tr ng c a văn hóa ệ ầ ủ ặ ư ủ

● Tính cộng đồng:

Hiểu đơn giản tính cộng đồng của văn hóa doanh nghiệp được thể hiện rõ thông quanhững quan điểm chung mà trong tổ chức đó thống nhất và tuân theo Doanh nghiệpnhư một xã hội thu nhỏ, mà ở đó toàn bộ nhân viên, lãnh đạo đều cần phải tuân thủtheo những quy định, nguyên tắc nhất định mà doanh nghiệp đưa ra Vì thế, tính đồngđồng đóng góp một vai trò quan trọng cho lãnh đạo của doanh nghiệp dễ dàng quản línhân sự và phát triển doanh nghiệp hơn.

Khi t t c m i ngấ ả ọ ườ ềi đ u th ng nh t r ng các nguyên t c đố ấ ằ ắ ược tuân th thì tính ủ

c ng đ ng trong văn hóa s độ ồ ẽ ược bi u hi n rõ nét h n, nh ng y u t cá nhân mang ể ệ ơ ữ ế ốtính riêng l s thẻ ẽ ường không được công nh n trong trậ ường h p này ợ

● Tính đặc thù

Thông thường thì tính đặc thù, bản sắc sẽ quyết định những thứ “riêng biệt” mà chỉdoanh nghiệp đó có Trong văn hóa doanh nghiệp, sẽ dần hình thành nên những nétriêng trong công việc mà ở đó nhân sự trong công ty sẽ tuân thủ theo Đó gọi là nétriêng biệt, có tính đặc thù mang đậm bản sắc văn hóa riêng của doanh nghiệp

Nên điều này thực sự quan trọng trong mỗi doanh nghiệp, đặc biệt là về lĩnh vực lưutrú như khách sạn Hầu hết tất cả các khách sạn cùng đẳng cấp đều có những dịch vụchăm sóc giống nhau đến 90% Điều quan tâm chúng ta cần phải đặt là ra làm như thếnào để khách hàng có thể nhớ đến mình, thì đó chính là tính đặc thù trong văn hóadoanh nghiệp sẽ trợ giúp doanh nghiệp điều này Ngoài ra, nét đặc trunhg, riêng biệtcủa khách sạn còn giúp thu hút nguồn nhân sự thống nhất chung khi họ có nhu cầu,mong muốn được làm việc tại doanh nghiệp của bạn

● Tính giá trị

Trong mỗi doanh nghi pệ , cụ thể là trong ngành dịch vụ lưu trú như khách sạn thì việcxây dựng những giá trị niềm tin cho cả khách hàng lẫn nhân viên là điều thiết yếu.Việc xây dựng những “quy tắc” ngầm này có thể giúp cho khách sạn dễ dàng “đồng bộhóa” các công việc mang tính liên kết hơn với nhau

Xây dựng văn hóa trong khách sạn thể hiện tính giá trị không chứng tỏ được giá trị này

là tốt hay xấu, mà thực tế chỉ có những giá trị văn hóa xây dựng để phù hợp với vănhóa, môi trường làm việc và những giá trị không phù hợp mà thôi

● Tính ổn định

Có th d dàng nh n th y r ng, văn hóa mang đ c tính l ch s , nó thay đ i và ể ễ ậ ấ ằ ặ ị ử ổ

ch t l c theo th i gian đ phù h p v i th c t i Nh ng văn hóa, th t c l c h u th i xa ắ ọ ờ ể ợ ớ ự ạ ữ ủ ụ ạ ậ ờ

x a s đư ẽ ược thay th b ng nh ng phong t c giá tr văn hóa m i h n mà đế ằ ữ ụ ị ớ ơ ược nhi u ề

người trong c ng đ ng công nh n đó là giá tr m i, mang l i nh ng l i ích chung cho ộ ồ ậ ị ớ ạ ữ ợ

xã h i.ộ

Liên h v i văn hóa doanh nghi p trong khách s n cũng mang nh ng y u t ệ ớ ệ ạ ữ ế ốkhách quan tương t nh th , tính n đ nh trong văn hóa doanh nghi p đự ư ế ổ ị ệ ược hình thành th t s khá khó B i l vi c xây d ng nên m t văn hóa riêng cho doanh nghi p ậ ự ở ẽ ệ ự ộ ệ

đã là m t n l c r t l n c a doanh nghi p nh khách s n đ có th đ ng b hóa quy ộ ỗ ự ấ ớ ủ ệ ư ạ ể ể ồ ộtrình ki m soát nhân viên, cũng nh có th đem l i nh ng b n s c riêng c a khách s n ể ư ể ạ ữ ả ắ ủ ạ

đ khách hàng nh t i Tuy nhiên theo th i gian, giá tr văn hóa y c n để ớ ớ ờ ị ấ ầ ược ch t l c ắ ọ

và thay đ i đ phù h p h n v i xu th c a th gi i, vì th mà tính n đ nh trong văn ổ ể ợ ơ ớ ế ủ ế ớ ế ổ ịhóa không ch đem l i l i ích cho khách s n mà đây cũng có th ti m tàng nh ng r i ỉ ạ ợ ạ ể ề ữ ủ

ro, thách th c cho khách s n khó đ i m i h n.ứ ạ ổ ớ ơ

1.2.2 Văn hóa doanh nghi p có quan h ch t ch t i các khía c nh c a doanh nghi p ệ ệ ặ ẽ ớ ạ ủ ệ

● Văn hóa doanh nghiệp với lãnh đạo

Trong bất kể các tổ chức, doanh nghiệp nào thì văn hóa của tổ chức đó đều được xâydựng dựa theo định hướng và những quyết định của ban lãnh đạo của doanh nghiệp,trong các tập đoàn khách sạn lớn cũng vậy Việc duy trì và phát triển vưn hóa chodoanh nghiệp cũng bắt nguồn từ ban lãnh đạo của khách sạn Điều này để chứng minhđược mối liên hệ chặt chẽ giữa văn hóa và lãnh đạo doanh nghiệp

Ngoài ra, khi doanh nghiệp phát triển, không chỉ dừng lại ở việc duy trì những giá trịvăn hóa hiện tại mà ban lãnh đạo còn cần thiết phải nắm bắt những xu hướng mới,hiểu được tình hình chung của thị trường và những biến động nhỏ trong doanh nghiệpcủa mình, để từ đó có những bước đi phù hợp hơn với doanh nghiệp trong thời giantiếp theo.

● Đem lại hiệu quả của doanh nghiệp.

Văn hóa doanh nghi p tác đ ng t i hi u qu c a t ch c bao g m hi u qu tài ệ ộ ớ ệ ả ủ ổ ứ ồ ệ ảchính, s đ i m i, m c đ th a mãn c a khách hàng và nhân viên Các k t qu báo cáoự ổ ớ ứ ộ ỏ ủ ế ảtài chính hay s th a mãn c a nhân viên trong khách s n đ u có th là thự ỏ ủ ạ ề ể ước đo c a ủkhách s n đ xem xét xem li u hi n t i nh ng giá tr văn hóa mà doanh nghi p đang ạ ể ệ ệ ạ ữ ị ệxây d ng có phù h p mà đem l i hi u qu th c s hay không N u hi u qu thì c n ự ợ ạ ệ ả ự ự ế ệ ả ầ

ti p t c phát huy, còn n u thi u hi u qu thì c n xem xét đ thay đ i sao cho phù h p, ế ụ ế ế ệ ả ầ ể ổ ợ

đó chũng chính là y u t ch ng minh vi c văn hóa doanh nghi p có m i liên k t ch t ế ố ứ ệ ệ ố ế ặ

ch v i hi u qu c a t ch c.ẽ ớ ệ ả ủ ổ ứ

Nh ng n n văn hóa mà đ cao s đ i m i và tính linh ho t s giúp hi u qu tài ữ ề ề ự ổ ớ ạ ẽ ệ ảchính c a t ch c đủ ổ ứ ược duy trì b n v ng h n M i liên h m , minh b ch gi a ban ề ữ ơ ố ệ ở ạ ữgiám đ c đi u hành và ho t đ ng c a các nhóm qu n lý s làm gia tăng s hài lòng c aố ề ạ ộ ủ ả ẽ ự ủkhách hàng, đ i ngũ nhân viên và hi u qu tài chính.ộ ệ ả

● Văn hóa doanh nghiệp góp phần xây dựng chiến lược cho doanh nghiệp

Như đã trình bày ở các quan điểm trên văn hóa doanh nghiệp tạo nên sự khác biệt củadoanh nghiệp trong xã hội Đồng thời văn hóa doanh nghiệp cũng góp phần thúc đẩy

sự phát triển các chiến lược mà doanh nghiệp đề ra Để từ đó phát triển các chiến lượcmang tính thống nhất và đồng bộ hơn

Việc gắn những chiến lược trong khách sạn với văn hóa riêng của doanh nghiệp khiếnviệc điều khiển nó một cách dễ dàng hơn, những xung đột về chiến lược và văn hóalàm việc sẽ ít xảy ra hơn nếu chúng ta làm tốt được vai trò này

● Văn hóa doanh nghiệp và nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

Chúng ta có th d dàng nh n th y để ễ ậ ấ ược m c đ quan tr ng c a văn hóa doanh ứ ộ ọ ủnghi p trong vi c góp ph n nâng cao ch t lệ ệ ầ ấ ượng qu n lí nhân s trong doanh nghi p ả ự ệTrong nh ng ph m v qu n lí nhân l c c a doanh nghi p khách s n thì văn hóa đóng ữ ạ ị ả ự ủ ệ ạvai trò r t l n trong các quy trình liên quan đ n tuy n ch n và đào t o nhân viên B ngấ ớ ế ể ọ ạ ằ

vi c đ a ra nh ng quy đ nh v s phù h p trong văn n i làm vi c, thông qua các văn ệ ư ữ ị ề ự ợ ơ ệ

b n, bài đăng ng tuy n thì khách s n có th d dàng sàng l c và l a ch n ng viên ả ứ ể ạ ể ễ ọ ự ọ ứphù h p v i tiêu chí c a doanh nghi pợ ớ ủ ệ

● Văn hóa doanh nghiệp và công nghệ

Chúng ta đang s ng dố ưới th i đ i công ngh 4.0 cùng v i nh ng phát minh tân ờ ạ ệ ớ ữ

ti n đế ượ ức ng d ng hàng ngày trong cu c s ng cũng nh trong n i làm vi c Đ c bi t ụ ộ ố ư ơ ệ ặ ệ

là trong lĩnh v c d ch v , các ti n ích thông minh ngày càng đự ị ụ ệ ược ph bi n r ng rãi ổ ế ộ

h n nh m th a mãn nhu c u c a khách du l ch.ơ ằ ỏ ầ ủ ị

V n đ ng d ng t t đấ ề ứ ụ ố ược cách công ngh s thúc đ y văn hóa doanh nghi p cóệ ẽ ẩ ệ

m t bộ ước ti n m i trong vi c không ch c i thi n ch t lế ớ ệ ỉ ả ệ ấ ượng d ch v cho khách hàng ị ụ

mà còn t i u hóa đố ư ược hi u su t làm vi c c a nhân s trong doanh nghi p.ệ ấ ệ ủ ự ệ

1.3 Ch c năng c a văn hóa doanh nghi p trong khách s n ứ ủ ệ ạ

1.3.1 Xác đ nh ranh gi i và t o ra s khác bi t gi a các khách s n ị ớ ạ ự ệ ữ ạ

Ranh gi i và s khác bi t luôn là đi m nh n c a b t k cá nhân hay t ch c nào Đó ớ ự ệ ể ấ ủ ấ ể ổ ứ

là đi m đ c bi t đ có th giúp doanh nghi p n i b t lên trong trí nh và n tể ặ ệ ể ể ệ ổ ậ ớ ấ ượng c a kháchủhàng Khách s n Dolce Hà N i Golden Lake cũng đã n m b t đạ ộ ắ ắ ược y u t đó trong vi c t o ế ố ệ ạnên s khác bi t là khách s n dát vàng l n nh t khu v c Đem l i m t n tự ệ ạ ớ ấ ự ạ ộ ấ ượng khó quên khi khách hàng có d p đ n đây đ tr i nghi m các d ch vị ế ể ả ệ ị ụ

Bên c nh đó là nh ng c u trúc, ti n ích và ch t lạ ữ ấ ệ ấ ượng d ch v đ u t o nên đị ụ ề ạ ược đi mểkhác bi t và n i b t c a Dolce Hà N i Golden Lake so v i nh ng khách s n khác.ệ ổ ậ ủ ộ ớ ữ ạ

1.3.2 T o ra s th ng nh t cho khách s n ạ ự ố ấ ạ

Văn hóa trong b t k doanh nghi p nào đ u đấ ể ệ ề ược ví nh “ch t keo” đ k t dính các ư ấ ể ếthành viên l i v i nhau, h làm vi c chung đ u có nh ng tôn ch và m c đích chung hạ ớ ọ ệ ề ữ ỉ ụ ướng

t i T đó m i đem l i hi u qu cho khách s n S th ng nh t đó đớ ừ ớ ạ ệ ả ạ ự ố ấ ược th hi n trong các ể ệ

ch c năng, chi n l c và m c tiêu đ t ra c a khách s n Ho c các nguyên t c, quy đ nh khen ứ ế ự ụ ặ ủ ạ ặ ắ ị

thưởng, x ph t khi làm vi c c a các nhân viên Hay văn hóa khi đón ti p khách hàng, m i ử ạ ệ ủ ế ỗkhách s n đ u c g ng ph c v khách hàng theo cách t t nh t mà h mu n hạ ề ố ắ ụ ụ ố ấ ọ ố ướng t i đ ớ ểkhách hàng có th nh đ n b n nhi u h n.ể ớ ế ạ ề ơ

1.3.3 C ng c s n đ nh c a t ch c ủ ố ự ổ ị ủ ổ ứ

Vi c xây d ng văn hóa doanh nghi p giúp cho các nhân s trong doanh nghi p đó ệ ự ệ ự ệ

mà c th là trong khách s n Dolce Hà N i Golden Lake có th nh n th c đụ ể ạ ộ ể ậ ứ ược vi c th ng ệ ố

nh t chung trong l i ích cá nhân và l i ích c a t ch c, đ t đó đ a ra nh ng cam k t vấ ợ ợ ủ ổ ứ ể ừ ư ữ ế ượt

ra c t l i c a b n thân Ch t “k t dính” trong văn hóa doanh nghi p giúp các thành viên ả ư ợ ủ ả ấ ế ệđoàn k t v i nhau b ng cách đ a ra các chu n m c thích h p nh t có th T đó văn hoá gópế ớ ằ ư ẩ ự ợ ấ ể ừ

ph n làm gi m mâu thu n, xây d ng kh i đoàn k t.ầ ả ẫ ự ố ế

S nh t trí hài hòa gi a doanh nghi p và cá nhân, t c là các quan đi m và hành vi ự ấ ữ ệ ứ ể

c a nhân viên có phù h p v i văn hóa t ch c hay không, có nh hủ ợ ớ ổ ứ ả ưởng m nh m t i vi c ạ ẽ ớ ệ

ai s có c h i đẽ ơ ộ ược nh n vào làm vi c, hay đậ ệ ược thăng ti n.ế

2.1.1 Khái quát v t p đoàn Wyndham ề ậ

T ng quan v Wyndham Hotels & Resorts: Wyndhamổ ề là t p đoàn qu n lý khách s n ậ ả ạ

l n và đa d ng nh t th gi i, đ t tr s t i M v i 20 nhãn hi u khác nhau nh :ớ ạ ấ ế ớ ặ ụ ở ạ ỹ ớ ệ ư Wyndham Grand, Dolce, Wyndham, TRYP by Wyndham, Esplendor, Dazzler, Trademark, La Quinta,

Wingate by Wyndham, Wyndham Garden, AmericInn, Ramada, Ramada Encore, Baymont, Microtel Inn & Suites by Wyndham, Days Inn, Super 8, Howard Johnson, Travelodge và Hawthorn Suites by Wyndham… M i thỗ ương hi u hệ ướng đ n các đ i tế ố ượng khách hàng khác nhau v i nh ng tiêu chí, đ c đi m hoàn toàn riêng bi tớ ữ ặ ể ệ .

Hi n t i,ệ ạ Wyndham s h u và qu n lý h n 9300 khách s n, trên kho ng 90 qu c gia ở ữ ả ơ ạ ả ố

tr i dài kh p 6 l c đ a V i g n 40 năm kinh nghi m, Wyndham t o d ng nên m t h th ng ả ắ ụ ị ớ ầ ệ ạ ự ộ ệ ố828.000 phòng ngh cao c p kh p n i trên th gi i thu hút khách du l ch hàng ngày.ỉ ấ ở ắ ơ ế ớ ị

Trong nh ng năm g n đây, t p đoàn khách s nữ ầ ậ ạ luôn l t trong top nh ng thọ ữ ương hi u ệkhách s n đ t giá nh t th gi i bên c nh các thạ ắ ấ ế ớ ạ ương hi u n i ti ng, lâu đ iệ ổ ế ờ

Wyndham Hotel Corporation được thành l p vào năm 1981 t i Dallas, Texas b i ậ ạ ởTrammell Crow , ch t ch c a Trammel Crow Company Khi công ty phát tri n, cu i cùng ủ ị ủ ể ố

nó đã được h p nh t v i m t khách s n REIT có tên là Patriot American Hospitality (PAH) ợ ấ ớ ộ ạPatriot American đã t ch c công ty k t h p dổ ứ ế ợ ướ ại d ng REIT chia đôi, trong đó Patriot s ở

h u tài s n b t đ ng s n và cho Wyndham thuê các khách s n đ đi u hành ữ ả ấ ộ ả ạ ể ề

Năm 1999, Patriot h p nh t v i Wyndham Hotels, thành l p m t công ty duy nh t ợ ấ ớ ậ ộ ấ

dưới tên Wyndham và b tr ng thái REIT.ỏ ạ

Năm 2008, Wyndham đã mua l i chu i Exel Inn có tr s t i Wisconsin.ạ ỗ ụ ở ạ

Năm 2010, Wyndham Destination mua l i thạ ương hi u khách s n TRYP t Sol Meliáệ ạ ừHotels & Resorts c a Tây Ban Nha Thủ ương hi u, sau đó đệ ược đ i tên thành Tryp by ổWyndham, được đ nh v là thị ị ương hi u "d ch v ch n l c, h ng trung”.ệ ị ụ ọ ọ ạ

Cu i năm 2016, Wyndham Hotel Group thông báo mua l i Fën Hotels hàng đ u c a ố ạ ầ ủ

M Latinh.ỹ

Vào mùa hè năm 2017, Wyndham Hotel Group đã công b k ho ch mua l i thố ế ạ ạ ương

hi u khách s n AmericInn có tr s t i Minnesota và công ty qu n lý c a nó, Three Rivers ệ ạ ụ ở ạ ả ủHospitality, t Northcott Hospitality v i giá 170 tri u USD.ừ ớ ệ

Vào tháng 10 năm 2017, Wyndham ra m t s n ph m thắ ả ẩ ương hi u giá m m đ u tiên ệ ề ầ

c a mình, Trademark Hotel Collection, m t b s u t p g m h n 50 khách s n t trung c p ủ ộ ộ ư ậ ồ ơ ạ ừ ấ

tr lên Châu Âu và Hoa Kỳ.ở ở

Vào cu i năm 2017, Wyndham Hotel Group đã công b m t th a thu n v i ố ố ộ ỏ ậ ớ

American Hotel Income Properties REIT Inc (AHIP) đ chuy n đ i 44 khách s n hi n có ể ể ổ ạ ệtrên kh p nắ ước M thành các thỹ ương hi u Baymont Inn & Suites, Travelodge và Superệ

8 c a Wyndhamủ

Vào ngày 31 tháng 5 năm 2018, Wyndham Worldwide Corp đã hoàn t t vi c mua l i ấ ệ ạcông ty nhượng quy n khách s n La Quinta Holdings (900 khách s n và 89.000 phòng tr ề ạ ạ ởlên) và các doanh nghi p qu n lý khách s n v i giá 1,95 t đô la ti n m t V i vi c mua l i ệ ả ạ ớ ỷ ề ặ ớ ệ ạcác khách s n La Quinta, WYN sau đó tách các khách s n và khu ngh dạ ạ ỉ ưỡng c a mình ủthành Wyndham Hotels & Resorts Wyndham Hotel Group cung c p các thấ ương hi u ệtrong lĩnh v c nhự ượng quy nkinh doanh phòng ngh , s h u kỳ ngh , cho thuê kỳ ngh và ề ỉ ở ữ ỉ ỉtrao đ i kỳ ngh Nó bao g m h n 9.000 khách s n v i 21 thổ ỉ ồ ơ ạ ớ ương hi u tr i dài h n 75 qu c ệ ả ơ ốgia sáu châu l c, c nh tranh trong các th trở ụ ạ ị ường thương hi u khác nhau, t bình dân đ n ệ ừ ếcao c p.ấ

Trong nh ng năm g n đây Wyndham luôn l t trong Top nh ng thữ ầ ọ ữ ương hi u khách ệ

s n đ t giá nh t th gi i cùng nh ng thạ ắ ấ ế ớ ữ ương hi u khác nh Accor, Hilton, Marriott, ệ ư

Intercontinental…

T p đoàn khách s n Wyndham ho t đ ng trong các lĩnh v c: nhậ ạ ạ ộ ự ượng quy n thề ương

m i, s h u kỳ ngh , cho thuê kỳ ngh và trao đ i kỳ ngh Trong đó, Wyndham Rewards là ạ ở ữ ỉ ỉ ổ ỉ

chương trình dành cho khách hàng thân thi t c a Wyndham Hotel Group, cho phép tích ế ủ

đi m trên m i đêm ngh c a khách hàng t i các khách s n c a t p đoàn và đ i thành đêm ể ỗ ỉ ủ ạ ạ ủ ậ ổngh mi n phí Hi n có h n 46 tri u thành viên Đây là m t trong nh ng chỉ ễ ệ ơ ệ ộ ữ ương trình chăm sóc khách hàng trong ngành công nghi p hi u khách t t nh t trên th gi iệ ế ố ấ ế ớ

2.1.2 Các thông tin c b n: ơ ả

● Tên đầy đủ: Khách sạn Dolce By Wyndham Ha Noi Golden Lake

● Địa chỉ: B7 Giảng Võ, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam

● Số điện thoại: + 84-24-3365-9999

● Thư điện tử: reservations@dolcehanoigoldenlake.com

● Hạng: 5 sao

● Ngày khai trương: 7/2020

● Công ty chủ đầu tư: Tập đoàn Hòa Bình

● Công ty chủ đầu tư khách sạn: KAB

Khách s n Docle Hà N i Golden Lake t a l c t i lô B7 Gi ng Võ, phạ ộ ọ ạ ạ ả ường Gi ng Võ,ả

qu n Ba Đình, là m t trong nh ng v trí đ c đ a nh t Hà N i th i đi m hi n t i Có th ậ ộ ữ ị ắ ị ấ ộ ở ờ ể ệ ạ ể

b n ch a bi t, qu n Ba Đình đạ ư ế ậ ược ví nh “trái tim” c a th đô – đ ng th i là trung tâm ư ủ ủ ồ ờChính tr và Ngo i giao, chính vì nó mang l i r t nhi u l i ích cho vi c kinh doanh khách ị ạ ạ ấ ề ợ ệ

s n t i đây Bên c nh đó v i 3 m t thoáng tòa nhà đạ ạ ạ ớ ặ ược thi t k hài hòa đón n ng và gió t ế ế ắ ừ

h Gi ng Võ t o không khí thoáng mát và trong lành.ồ ả ạ

Khai trương vào tháng 7 năm 2020, hi n nay đã tr i qua g n 2 năm phát tri n nh ng ệ ả ầ ể ưDolce by Wyndham Hà N i Golden Lake v n độ ẫ ược xem là m t trong nh ng khách s n 5 ộ ữ ạsao m i và sang tr ng t i Hà N i, theo đu i phong cách đớ ọ ạ ộ ổ ương đ i, c đi n sang tr ng.ạ ổ ể ọ

V i v th m t khách s n thớ ị ế ộ ạ ương hi u Dolce đ u tiên t i Châu Á, Dolce Hà N i ệ ầ ạ ộGolden Lake hướng đ n vi c chuy n đ i m i th i kh c v i quý khách thành nh ng c h i ế ệ ể ổ ỗ ờ ắ ớ ữ ơ ộ

đ c bi t đ truy n ngu n c m h ng b t t n t i quý khách B t kỳ đi u gì c n thi t nh m ặ ệ ể ề ồ ả ứ ấ ậ ớ ấ ề ầ ế ằnâng cao tr i nghi m c a quý khách – đ sáng t o, đ đ t phá, đ nghiên c u hay đ phát ả ệ ủ ể ạ ể ộ ể ứ ểtri n – hãy đ Dolce Hà N i tr thành ngu n c m h ng y.ể ể ộ ở ồ ả ứ ấ

V i t ng s phòng lên t i 342 bu n phòng, Hanoi Golden Lake đang tr thành m t ớ ổ ố ớ ồ ở ộtrong năm khách s n l n nh t Hà N i, là khách s n l n nh t đạ ớ ấ ộ ạ ớ ấ ược xây d ng t i Th đô trongự ạ ủnăm năm tr l i đây, và là khách s n năm sao sang tr ng đ u tiên t i Hà N i cung c p căn ở ạ ạ ọ ầ ạ ộ ấ

h penthouse sang tr ng.ộ ọ

Khách s n này cao 27 t ng v i 4 t ng h m, công trình h n 2.230 m 2 này có th ạ ầ ớ ầ ầ ơ ể

ch ng ch i v i đ ng đ t c p 8 Đây là khách s n năm sao đ u tiên trên th gi i n i th t và ố ọ ớ ộ ấ ấ ạ ầ ế ớ ộ ấngo i th t m vàng 24 cara và là khách s n dát vàng th hai t i Vi t Nam sau Đà N ng ạ ấ ạ ạ ứ ạ ệ ẵGolden Bay – m t khách s n khác cùng ch đ u t là T p đoàn Hòa Bình Ch đ u t ộ ạ ủ ầ ư ậ ủ ầ ưHanoi Golden Lake đã ch y đua ti n đ xây d ng đ đ a khách s n ph vàng đ u tiên trên ạ ế ộ ự ể ư ạ ủ ầ

th gi i vào ho t đ ng ế ớ ạ ộ

M t ti n tòa nhà Dolce Hanoi Golden Lake có di n tích kho ng 5000 m 2 , đặ ề ệ ả ược trang trí b ng các v t li u m vàng Ch c n nhìn t bên ngoài thôi du khách cũng có th ằ ậ ệ ạ ỉ ầ ừ ể

c m nh n đả ậ ượ ực s xa hoa l ng l y c a Dolceộ ẫ ủ

M i phòng đ u p lát trang trí phào tr n b ng vàng Đỗ ề ố ầ ằ ược chuyên gia hàng đ u c a ầ ủ

Đ c và Nga v i h n 40 năm kinh nghi m trong lĩnh v c xi m vàng đ ph c v riêng cho ứ ớ ơ ệ ự ạ ể ụ ụ

d án này T t c các phòng và căn h c a khách s n s d ng thi t b v sinh ph vàng 24k ự ấ ả ộ ủ ạ ử ụ ế ị ệ ủ

t b n t m, ch u r a m t đ n van vòi, giá treo khăn và các linh ki n khác… Đ b o qu n ừ ồ ắ ậ ử ặ ế ệ ể ả ả

l p vàng ph bên trong, nhân viên khách s n ch đớ ủ ạ ỉ ượ ấc l y khan m đ lau chùi n i th t, ấ ể ộ ấkhông dùng b t kỳ hóa ch t nào L p g ch vàng bên ngoài tòa nhà có đ b n cao h n trấ ấ ớ ạ ộ ề ơ ước

ăn, phòng thay đ l n và c u thang trong phòng M t phòng ng l ng l y, phòng t m sang ồ ớ ầ ộ ủ ộ ẫ ắ

tr ng và hào nhoáng v i trang thi t b dát vàng, b n t m và phòng t m xông h i khô riêng ọ ớ ế ị ồ ắ ắ ơ

bi t Mi n phí truy c p đệ ễ ậ ường truy n Wifi t c đ cao S d ng khu v c ph c v khách ề ố ộ ử ụ ự ụ ụ

thương gia v i m c giá phù h p.ớ ứ ợ

Phòng Penthouse h ướ ng h ồ

Căn h t ng mái cao c p r ng 170m2 v i thi t k n i th t hào nhoáng và t m nhìn ộ ầ ấ ộ ớ ế ế ộ ấ ầ

hướng ra h Gi ng Võ đ p ngo n m c V i phòng khách r ng rãi, phòng b p và bàn ăn, ồ ả ẹ ạ ụ ớ ộ ếphòng thay đ và c u thang trong phòng M t phòng ng đ p l ng l y, phòng t m sang ồ ầ ộ ủ ẹ ộ ẫ ắ

tr ng v i trang thi t b dát vàng, b n t m và phòng t m xông h i riêng bi t Mi n phí truy ọ ớ ế ị ồ ắ ắ ơ ệ ễ

c p đậ ường truy n Wifi t c đ cao S d ng khu v c ph c v khách thề ố ộ ử ụ ự ụ ụ ương gia v i m c giá ớ ứphù h p.ợ

Phòng Penthouse Hoàng Gia

Căn h T ng Mái Hoàng Gia r ng 170m2 v i thi t k n i th t hào nhoáng Phòng ộ ầ ộ ớ ế ế ộ ấkhách r ng rãi, phòng b p và bàn ăn, phòng thay đ và c u thang trong phòng M t phòng ộ ế ồ ầ ộ

ng đ p l ng l y, phòng t m sang tr ng v i trang thi t b dát vàng, b n t m và phòng t m ủ ẹ ộ ẫ ắ ọ ớ ế ị ồ ắ ắxông h i riêng bi t Mi n phí truy c p đơ ệ ễ ậ ường truy n Wifi t c đ cao S d ng khu v c ph cề ố ộ ử ụ ự ụ

v khách thụ ương gia v i m c giá phù h p.ớ ứ ợ

Phòng Executive Suite

V i t m nhìn h Gi ng Võ đ p ngo n m c, căn phòng h ng thớ ầ ồ ả ẹ ạ ụ ạ ương gia 2 bu ng ng ồ ủ

r ng 90m2 có ban công thoáng mát, góc th giãn r ng rãi, phòng t m l ng l y v i trang ộ ư ộ ắ ộ ẫ ớthi t b dát vàng, b n t m và phòng t m riêng bi t Thi t k theo phong cách hoàng gia, m tế ị ồ ắ ắ ệ ế ế ộgóc làm vi c ti n nghi, t l nh mini hi n đ i, máy pha cà phê, giệ ệ ủ ạ ệ ạ ường đ m, tivi k t n i ệ ế ố

m ng Mi n phí truy c p đạ ễ ậ ường truy n Wifi t c đ cao.ề ố ộ

Phòng Golde Suite:

V i t m nhìn h Gi ng Võ đ p ngo n m c, căn phòng góc h ng sang r ng 78m2 có ớ ầ ồ ả ẹ ạ ụ ạ ộban công thoáng mát, góc th giãn r ng rãi, phòng t m l ng l y v i trang thi t b dát vàng, ư ộ ắ ộ ẫ ớ ế ị

b n t m và phòng t m xông h i riêng Thi t k theo phong cách hoàng gia, m t góc làm ồ ắ ắ ơ ế ế ộ

vi c ti n nghi, t l nh mini hi n đ i, máy pha cà phê, giệ ệ ủ ạ ệ ạ ường đ m, tivi k t n i m ng Mi n ệ ế ố ạ ễ

Phòng Premier Lake View Twins

Căn phòng Thượng H ng c a khách s n r ng 46m2 đạ ủ ạ ộ ược trang b hai giị ường ng đ n cùng ủ ơ

v i l p đ m êm ái Căn phòng có t m nhìn h Gi ng Võ đ p ngo n m c, đớ ớ ệ ầ ồ ả ẹ ạ ụ ược trang b ti n ị ệnghi theo phong cách hoàng gia, khu v c ng i làm vi c tho i mái, t l nh mini hi n đ i, máy ự ồ ệ ả ủ ạ ệ ạpha cà phê, giường đ m, tivi k t n i m ng, phòng t m l ng l y v i các trang thi t b dát vàng,ệ ế ố ạ ắ ộ ẫ ớ ế ị

b n t m và vòi sen tr n Mi n phí truy c p Wifi t c đ cao.ồ ắ ầ ễ ậ ố ộ

Phòng Premier Lake View King

Căn phòng Thượng H ng c a khách s n r ng 46m2 đạ ủ ạ ộ ược trang b m t giị ộ ường ng ủ

l n cùng v i l p đ m êm ái Căn phòng có t m nhìn h Gi ng Võ đ p ngo n m c, trang b ớ ớ ớ ệ ầ ồ ả ẹ ạ ụ ị

v i nh ng ti n nghi theo phong cách hoàng gia, khu v c ng i làm vi c tho i mái, t l nh ớ ữ ệ ự ồ ệ ả ủ ạmini hi n đ i, máy pha cà phê, giệ ạ ường đ m, tivi k t n i m ng, phòng t m l ng l y v i các ệ ế ố ạ ắ ộ ẫ ớtrang thi t b dát vàng, b n t m và vòi sen tr n Mi n phí truy c p Wifi t c đ cao.ế ị ồ ắ ầ ễ ậ ố ộ

Phòng Deluxe Golden Twin

Căn phòng dát vàng cao c p c a khách s n r ng 50m2 đấ ủ ạ ộ ược trang b hai giị ường ng ủ

đ n cùng v i l p đ m êm ái Căn phòng r ng rãi v i c a s nhìn ra thành ph , trang b v i ơ ớ ớ ệ ộ ớ ử ổ ố ị ớ

nh ng ti n nghi theo phong cách hoàng gia, khu v c ng i làm vi c tho i mái, t l nh mini ữ ệ ự ồ ệ ả ủ ạ

hi n đ i, máy pha cà phê, sofa giệ ạ ường, Internet TV, phòng t m l ng l y v i các trang thi t bắ ộ ẫ ớ ế ịdát vàng, b n t m và vòi sen tr n Mi n phí truy c p Wifi t c đ cao.ồ ắ ầ ễ ậ ố ộ

Phòng Deluxe Golden King

Căn phòng dát vàng cao c p c a khách s n r ng 48m2 đấ ủ ạ ộ ược trang b m t giị ộ ường ngủ

l n vùng v i l p đ m êm ái Căn phòng r ng rãi v i c a s nhìn ra thành ph , đớ ớ ớ ệ ộ ớ ử ổ ố ược trang bị

ti n nghi theo phong cách hoàng gia, khu v c ng i làm vi c tho i mái, t l nh mini hi n đ i,ệ ự ồ ệ ả ủ ạ ệ ạmáy pha cà phê, giường đ m, tivi k t n i m ng, phòng t m l ng l y v i các trang thi t b ệ ế ố ạ ắ ộ ẫ ớ ế ịdát vàng, b n t m và vòi sen tr n Mi n phí truy c p Wifi t c đ cao.ồ ắ ầ ễ ậ ố ộ

Phòng Golden Classic Twins

Căn phòng dát vàng c đi n c a khách s n r ng 45m2 đổ ể ủ ạ ộ ược trang b hai giị ường ng ủ

đ n ph đ m êm ái, v i nh ng ti n nghi theo phong cách hoàng gia, khu v c ng i làm vi c ơ ủ ệ ớ ữ ệ ự ồ ệtho i mái, t l nh mini hi n đ i, máy pha cà phê, giả ủ ạ ệ ạ ường đ m, tivi k t n i m ng, phòng t m ệ ế ố ạ ắ

l ng l y v i các trang thi t b dát vàng, b n t m và vòi sen tr n Mi n phí truy c p Wifi t c ộ ẫ ớ ế ị ồ ắ ầ ễ ậ ố

đ cao.ộ

Phòng Golden Classic King

Căn phòng dát vàng c đi n c a khách s n r ng 45m2 đổ ể ủ ạ ộ ược trang b m t giị ộ ường ng ủ

l n ph đ m êm ái, v i nh ng ti n nghi theo phong cách hoàng gia, khu v c ng i làm vi c ớ ủ ệ ớ ữ ệ ự ồ ệtho i mái, t l nh mini hi n đ i, máy pha cà phê, giả ủ ạ ệ ạ ường đ m, tivi k t n i m ng, phòng t m ệ ế ố ạ ắ

l ng l y v i các trang thi t b dát vàng, b n t m và vòi sen tr n Mi n phí truy c p Wifi t c ộ ẫ ớ ế ị ồ ắ ầ ễ ậ ố

đ cao.ộ

2.2.3 D ch v ti n ích t i khách s n ị ụ ệ ạ ạ

Nhà hàng Majesty Fine Dinning

Majesty Fine Dining là m t cung đi n dành riêng cho y n ti c thi t đãi khách quý ộ ệ ế ệ ế

c a hoàng cung Gi a các chi ti t đ c tr ng c a Đông phủ ữ ế ặ ư ủ ương và b u không khí m áp, hìnhầ ấdung chính b n đang đang du l ch qua các mi n đ t trên th gi i v i m i món ăn đ ng c p ạ ị ề ấ ế ớ ớ ỗ ẳ ấ

mà thanh tú c a nhà hàng T i Majesty Fine Dining, chúng tôi cung c p đ n th c khách đa ủ ạ ấ ế ự

d ng các th c đ n h o h ng, t nh ng món ăn t m c a Vi t Nam cho đ n nh ng món ăn ạ ự ơ ả ạ ừ ữ ỉ ỉ ủ ệ ế ữ

đ y lôi cu n t các n n m th c trên kh p th gi i nh m mang l i c m h ng b t t n trong ầ ố ừ ề ẩ ự ắ ế ớ ằ ạ ả ứ ấ ậhành trình khám phá c a quý khách.ủ

● Loại thực đơn: Buffet/Chọn món

● Loại ẩm thực: Quốc tế

● Giờ hoạt động: 6:00 – 22:30 hàng ngày

● Số điện thoại: +84 243 365 9999 Ext: 1325/ 1326

Nhà hàng Golden Lake Palace

Golden Lake Palace được thi t k đ c bi t nh m t cung đi n dành riêng vi c ng ế ế ặ ệ ư ộ ệ ệ ựthi n c a Hoàng Đ M t th c đ n hoàng gia đích th c đệ ủ ế ộ ự ơ ự ược ph c v trong không gian thi tụ ụ ế

k mang tính thu c đ a tế ộ ị ươi m i đ y ngh thu t, k t h p v i các y u t m th c Châu Á ớ ầ ệ ậ ế ợ ớ ế ố ẩ ự

hi n đ i L a ch n th c đ n hoàn h o đ n t hệ ạ ự ọ ự ơ ả ế ừ ương v chân th c c a các món ăn Qu ng ị ự ủ ảĐông, được ch bi n t nh ng nguyên li u tế ế ừ ữ ệ ươi ngon nh t mà các đ u b p c a nhà hàng t ấ ầ ế ủ ựtay l a ch n m i ngày, đ m b o s làm say mê v giác c a th c khách.ự ọ ỗ ả ả ẽ ị ủ ự

Đi m nh n đ c đáo t i Golden Lake Palace chính là nh ng món ăn ph vàng 24K đi ể ấ ộ ạ ữ ủcùng v i đ bàn ăn m vàng nh m mang đ n cho th c khách tr i nghi m m th c sang ớ ồ ạ ằ ế ự ả ệ ẩ ự

tr ng và hoàng gia m t t m cao m i Nhà hàng là đ a đi m hoàn h o cho nh ng b a ti c ọ ở ộ ầ ớ ị ể ả ư ữ ệthi t đãi v i không gian r ng m và các phòng ăn riêng sang tr ng, tinh t ế ớ ộ ở ọ ế

● Loại thực đơn: Chọn món

● Loại ẩm thực: Trung Hoa

● Giờ mở cửa: 11:30 – 14:00 / 18:00 – 22:00 Hàng ngày

● Số điện thoại: +84 243 365 9999 Ext: 1325/ 1326

F29 Lounge & Restaurant

F29 Lounge & Restaurant, m t trong nh ng nhà hàng mang đ n hộ ữ ế ương v m ị ẩ

th c Pháp chân th c nh t t i Đà N ng, hi n gi đã có m t t i Hà N i V i nh ng c v n m ự ự ấ ạ ẵ ệ ờ ặ ạ ộ ớ ữ ố ấ ẩ

th c và đ u b p Pháp th c th , F29 s mang đ n th c khách nh ng món ăn Pháp tinh t v i ự ầ ế ự ụ ẽ ế ự ữ ế ớ

ch t lấ ượng h o h ng M t khác, mô hình b p m và màn bi u di n c nh bàn s cho phép th cả ạ ặ ế ở ể ễ ạ ựkhách quan sát các k thu t c a đ u b p và toàn b quá trình chu n b m t món ăn nh m ỹ ậ ủ ầ ế ộ ẩ ị ộ ằ

kh i g i v giác.ơ ợ ị

● Loại thực đơn: chọn món

● Loại ẩm thực: Đồ uống/ Tối: Phục vụ ẩm thực Pháp

● Thời gian hoạt động: 17:00 – 00:00 hàng ngày

● Số điện thoại: +84 243 365 9999 Ext: 1315/ 1316

B b i vô c c t i khách s n dát vàng Hà N i ể ơ ự ạ ạ ộ

Trong nh ng ngày ngh ng i t i khách s n, du khách s đữ ỉ ơ ạ ạ ẽ ượ ậc t n hưởng tr i nghi m ả ệ

b i sang ch nh trong b b i dát vàng 24K t i t ng mái c a tòa nhà Đây là b b i b n mùa ơ ả ể ơ ạ ầ ủ ể ơ ốngoài tr i duy nh t và là m t trong nh ng b b i r ng nh t trong các khách s n 5* v i di n ờ ấ ộ ữ ể ơ ộ ấ ạ ớ ệtích lên đ n 210 m2.ế

Phòng h i ngh t i khách s n dát vàng Hà N i ộ ị ạ ạ ộ

Các phòng đ i s nh t i khách s n đạ ả ạ ạ ược trang b đ y đ c s v t ch t c n thi t v i hị ầ ủ ơ ở ậ ấ ầ ế ớ ệ

th ng âm thanh ánh sáng hi n đ i nh t V t d ng phòng h p đ ng c p và linh ho t s p x p ố ệ ạ ấ ậ ụ ọ ẳ ấ ạ ắ ếthành nhi u phòng h p nh cho nh ng m c đích khác nhau.ề ọ ỏ ữ ụ

Câu l c b E – Gaming ạ ộ

Câu l c b E – Gaming n m t ng h m 2 (B2) và ho t đ ng 24h m i ngày nh mạ ộ ằ ở ầ ầ ạ ộ ỗ ằmang đ n l a ch n gi i trí phong phú cho du khách.ế ự ọ ả

Phòng t p FIT27 ậ

Phòng t p FIT27 đậ ược đ t trên t ng 4, m c a 24h mi n phí cho t t c khách l u trú ặ ầ ở ử ễ ấ ả ư

t i khách s n FIT 27 đạ ạ ược trang b đ y đ trang thi t b c a m t phòng t p chuyên nghi p, ị ầ ủ ế ị ủ ộ ậ ệ

và các hu n luy n viên luôn có m t đ h tr t p luy n.ấ ệ ặ ể ỗ ợ ậ ệ

Spa t i khách s n dát vàng Hà N i Golden Lake ạ ạ ộ

Khu spa n m t ng h m 2 (B2) c a tòa nhà v i nhi u d ch v thanh nhã Các gói ằ ở ầ ầ ủ ớ ề ị ụ

d ch v c a tr li u cho c th và da m t đây ch c ch n s dành cho du khách nh ng giây ị ụ ủ ị ệ ơ ể ặ ở ắ ắ ẽ ữphút t n hậ ưởng th giãn nh t trong kỳ ngh c a mình.ư ấ ỉ ủ

Phòng ch khách hàng cao c p ờ ấ

Phòng ch dành cho khách hàng cao c p n m t ng 12 c a khách s n và m c a t ờ ấ ằ ở ầ ủ ạ ở ử ừ6.00 đ n 22.30 hàng ngày Khách hàng đi cùng quý khách s có áp d ng phí.ế ẽ ụ

Qu y thông tin ầ

T i Dolce by Wyndham Hanoi Golden Lake, chúng tôi n l c nh m đ m b o quý ạ ỗ ự ằ ả ảkhách có m t kỳ ngh t t đ p và truy n c m h ng cho m i kh năng khám phá c a quý ộ ỉ ố ẹ ề ả ứ ọ ả ủkhách

3.1 Các y u t tác đ ng hình thành nên văn hóa doanh nghi p ế ố ộ ệ

S hình thành c a văn hóa doanh nghi p đự ủ ệ ược hình thành b i s tác đ ng c a nhi u ở ự ộ ủ ề

y u t khác nhau, m i th đ u c p thi t và quan tr ng đ có th t o nên m t văn hóa n i ế ố ọ ứ ề ấ ế ọ ể ể ạ ộ ơlàm vi c hoàn ch nh đây chúng ta có th k đ n 4 y u t y u đ nh nên vi c hình thành ệ ỉ Ở ể ể ế ế ố ế ị ệvăn hóa doanh nghi p bao g m:ệ ồ

● Văn hóa dân tộc

● Ban lãnh đạo

● Môi trường làm việc

● Đặc điểm nơi làm việc

Văn hóa dân t c luôn là y u t t o nên nét riêng bi t cho t ng dân t c, đ a phộ ế ố ạ ệ ừ ộ ị ương

Ngườ ưi x a thường có câu “Nh p gia tùy t c” nên n u nh b n thành l p doanh nghi p mà ậ ụ ế ư ạ ậ ệ