1 LỜI MỞ ĐẦU Xu thế toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới đang diễn ra với tốc độ ngày càng cao đã đem đến cho các doanh nghiệp Việt nam những thời cơ mới, đồng thời nhiều thách thức mới nảy sinh mà các d[.]
LỜI MỞ ĐẦU Xu tồn cầu hố kinh tế giới diễn với tốc độ ngày cao đem đến cho doanh nghiệp Việt nam thời mới, đồng thời nhiều thách thức nảy sinh mà doanh nghiệp phải đối mặt Trước bối cảnh đó, doanh nghiệp Việt nam phải chuẩn bị hành trang cần thiết để hoà nhập phát triển chung kinh tế giới Sự phát triển địi hỏi ngày lớn Ế cơng nghệ kỹ thuật, dịng vốn khổng lồ việc quản lý chất lượng theo U chuẩn mực quốc tế Một yếu tố vô quan trọng góp phần bảo đảm thành ́H cơng quản lý giúp cho doanh nghiệp tiếp cận thương trường quốc tế phải kể đến văn hoá doanh nghiệp TÊ Khái niệm văn hoá doanh nghiệp mơ hồ nhiều doanh nghiệp Việt nam Với hầu hết cá nhân lao động người nghe tới danh từ “ H văn hoá doanh nghiệp”, rõ ràng, họ chưa thấy giá trị đích thực mơi trường IN văn hố - nơi mà họ thường gắn bó Sức mạnh tổng hợp doanh nghiệp K tạo nên cá nhân nhận thức đầy đủ giá trị văn hố đơn vị Đó yếu tố định đem lại thành bại doanh nghiệp thương ̣C trường cạnh tranh khốc liệt ngày O Người xưa có câu ‘biết người, biết ta, trăm trận, trăm thắng” Vận vào thời ̣I H kinh tế thị trường, câu phương ngơn có ý nghĩa định nhà lãnh đạo doanh nghiệp Đặc biệt Việt nam, doanh nghiệp lớn Tổng Đ A cơng ty Bưu viễn thơng, điện lực, dầu khí… hoạt động có quy mơ tích luỹ bề dày văn hố, đương đầu với thách thức trình hội nhập Các doanh nghiệp thuộc loại hình vừa nhỏ ý tới việc hình thành giá trị văn hố riêng nhằm phát huy khả Một yếu tố tạo nên khả cạnh tranh cho doanh nghiệp gắn kết thành viên thành khối thống nhất, tạo nên khả cạnh tranh tập thể Văn hố doanh nghiệp khơng hữu cách thường trực, đầu tư xây dựng văn hố doanh nghiệp khơng phải hai mà hiệu khó đong đếm nên chưa thực Doanh nghiệp Việt Nam quan tâm cách đắn Mục đích việc nghiên cứu đề tài nhằm cho thấy vai trò quan trọng văn hoá doanh nghiệp tồn phát triển Doanh nghiệp đặc biệt bối cảnh cạnh tranh ngày Xuất phát từ thực trạng doanh nghiệp Việt nam học rút từ số doanh nghiệp lớn nước ngồi, từ thực tế Cơng ty TNHH xây dựng cấp nước Thừa Thiên Huế nhận thức tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp Ế hoạt động sản xuất kinh doanh, từ mong muốn ngày thịnh vượng U Công ty TNHH NN MTV xây dựng cấp nước Thừa Thiên Huế, lựa ́H chọn đề tài:“Xây dựng văn hố doanh nghiệp Cơng ty TNHH Nhà nước thành viên xây dựng cấp nước Thừa Thiên Huế” làm luận văn tốt nghiệp TÊ Luận văn đề cập tới nội dung sau: H - Chương I: Cơ sở lý luận doanh nghiệp văn hoá doanh nghiệp IN - Chương II: Khái quát Huewaco phương pháp nghiên cứu K - Chương III: Thực trạng văn hoá doanh nghiệp Huewaco - Chương IV: Một số giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp Huewaco O ̣C Luận văn nêu lên sở lý luận doanh nghiệp, Văn hoá doanh nghiệp; thực ̣I H trạng văn hoá doanh nghiệp định hướng, giải pháp nhằm xây dựng văn hoá doanh nghiệp Huewaco với hy vọng công ty vận dụng sức mạnh văn hoá doanh Đ A nghiệp để đạt thành công to lớn lĩnh vực kinh doanh CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP, KHÁI QUÁT VỀ HUEWACO VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU I Khái niệm doanh nghiệp, văn hoá doanh nghiệp Khái niệm doanh nghiệp U Ế Doanh nghiệp tổ chức kinh tế, có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ́H ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật, nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh TÊ Khái niệm văn hoá doanh nghiệp Mọi tổ chức có văn hố giá trị độc đáo riêng có Hầu H hết tổ chức không tự ý thức phải cố gắng tạo nền văn hố IN định Văn hoá tổ chức thường tạo cách vô thức, dựa K tiêu chuẩn người điều hành đứng đầu hay người sáng lập tổ chức ̣C E Heriơt nói: “Cái cịn lại tất khác bị quên - O văn hóa” Điều khẳng định rằng, văn hố doanh nghiệp (VHDN) giá ̣I H trị văn hóa tinh thần nữa, tài sản vơ hình doanh nghiệp (DN) Nó tồn giá trị văn hóa gầy dựng nên suốt trình tồn Đ A phát triển DN (hay tổ chức), trở thành giá trị, quan niệm tập quán, thể hoạt động DN chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi ứng xử thành viên DN Theo Tiến sĩ Đỗ Minh Cương - Trường Đại học Thương Mại Hà Nội: “Văn hoá doanh nghiệp (văn hố cơng ty ) dạng văn hoá tổ chức bao gồm giá trị, nhân tố văn hoá mà doanh nghiệp tạo trình sản xuất, kinh doanh, tạo nên sắc doanh nghiệp tác động tới tình cảm, lý trí hành vi tất thành viên nó” Ơng Hồng Hải Đường - Tổng Giám đốc Cơng ty cổ phần phát triển bóng đá Việt Nam cho rằng: “ Chúng tơi nói nơm na: doanh nghiệp máy tính văn hố hệ điều hành”.Văn hố doanh nghiệp chuẩn mực mà người ta quay quanh để có hành vi ứng xử Mỗi nhân viên vào hoạt động hệ thống nghe hai tiếng đồng hồ văn hố doanh nghiệp Có thể thấy rõ: VHDN bao gồm yếu tố pháp luật đạo đức VHDN hình thành cách tự phát mà phải hình thành thơng qua nhiều hoạt động Ế thân DN, doanh nhân, Nhà nước tổ chức xã hội U Trước hết, cần phải thống khái niệm chung VHDN VHDN ́H hiểu toàn quy tắc ứng xử, cách nghĩ, chuẩn mực, đường lối kinh doanh, có tác dụng đặt dấu ấn tới hành vi, thái độ, niềm tin, quan hệ thành viên, cao TÊ hình ảnh doanh nghiệp thương trường _ VHDN không giới hạn đơn phạm trù văn hoá tổ chức, hay IN tiểu văn hoá (subculture) H cặp quan hệ “văn hố kinh doanh” “kinh doanh có văn hoá” VHDN K _ VHDN hệ thống giá trị DN sáng tạo tích luỹ qua O ̣C trình hoạt động kinh doanh, mối quan hệ với môi trường xã hội tự nhiên ̣I H _ VHDN tổng thể truyền thống, cấu trúc bí kinh doanh xác lập quy tắc ứng xử DN Đ A _ VHDN toàn phương thức kinh doanh, quản lý điều hành kinh doanh, phong cách ứng xử quan hệ với đối tác nội doanh nghiệp _ VHDN quy tắc ứng xử bất thành văn, lực lượng vơ hình trở thành quy định pháp luật, chủ thể tham gia thị trường hiểu chấp nhận 2.1 Đặc điểm văn hoá doanh nghiệp 2.1.1 Văn hoá doanh nghiệp tồn khách quan Văn hoá tồn ngồi nhận biết Có người, có gia đình, có xã hội có văn hố Văn hố quan trọng, tồn độc lập với Văn hố khơng có nghĩa đẹp Dù ta có nhận thức hay khơng nhận thức trường tồn Nếu ta biết nhận thức nó, xây dựng lành mạnh, phát triển Có thể có văn hố đồi trụy xuống văn hoá phát triển lên, văn hoá mạnh hay văn hố yếu khơng thể khơng có văn hoá Người ta đồng nghĩa văn hoá doanh nhân, văn hoá kinh doanh nhiều người nghĩ văn hoá giao tiếp VHDN Nhưng hồn tồn khơng phải Đặc điểm chung VHDN loại hình văn hố khác văn hố Ế tồn có nhóm người sống làm việc với Vậy, với tư cách U chủ DN hay nhà quản lý, thân cần nhận thức: VHDN tồn ́H phát triển dù ta khơng tác động vào chúng Vì vậy, nên tác động tích cực để mang lại hiệu hoạt động tốt cho TÊ 2.1.2 Văn hố doanh nghiệp hình thành thời gian dài: trình hoạt động kinh doanh H Tức văn hố doanh nghiệp mang tính lịch sử: hình thành thơng qua IN 2.1.3 Văn hố doanh nghiệp mang tính bền vững: K Tính giá trị: khác biệt DN có văn hố mạnh với DN “phi văn hoá” Giá trị văn hoá DN có giá trị nội bộ, giá trị vùng, giá trị quốc gia, giá ̣C trị quốc tế DN tôn trọng theo đuổi giá trị chung cho cộng đồng O rộng lớn vai trị lớn nhiêu ̣I H 2.1.4.Văn hố doanh nghiệp mang tính hệ thống: VHDN xem xét giá trị mối quan hệ mật thiết với Tính Đ A hồn chỉnh cho phép phân biệt văn hố hồn chỉnh với tập hợp rời rạc giá trị VHDN Bản thân yếu tố văn hoá liên quan mật thiết với thời điểm lịch sử thời gian dài Do vậy, việc xem xét VHDN mang tính hệ thống giúp có nhìn cách đầy đủ văn hố nói chung VHDN nói riêng 2.2 Chủ thể văn hóa doanh nghiệp 2.2.1 Văn hố doanh nhân Doanh nhân người đưa định việc hướng DN theo đường lối, phương hướng định Chính vậy, khơng thể phủ nhận văn hố doanh nhân có ý nghĩa định tồn phát triển VHDN 2.2.2 Nhà quản trị Chúng ta khơng nghi ngờ cho nhà quản trị tài sản cao cấp DN Một yêu cầu nhà lãnh đạo tìm nhà quản trị phù hợp với phong cách quản lý, quan điểm kinh doanh DN Đó lý công ty lớn Mỹ, tuyển lãnh đạo cao cấp, người sáng lập Ế công ty hay Hội đồng quản trị thường mời ứng viên chơi Golf, chơi xa vài U ngày khu biệt lập đến chơi gia đình họ để ngầm đánh giá ́H “những giá trị” ứng viên xem có phù hợp với VHDN hay khơng Với tư cách chủ thể đặc biệt VHDN, chủ DN phải coi nhà quản lý TÊ nhân tài DN cho dù họ thuộc cấp quản lý Đây khung vững DN để tồn phát triển Cho dù “bão có to, gió có lớn” IN 2.2.3 Nhân viên người lao động H khung vững DN tồn phát triển K Khi bắt đầu làm việc, nhân viên trẻ có ba cách ứng xử khác với chuẩn mực văn hóa (thành văn bất thành văn) DN Thứ nhất, họ đánh giá cao ̣C chuẩn mực hịa nhập vào DN dễ dàng Thứ hai chịu O bỏ Thứ ba bạn trẻ cho dù khơng thích chuẩn mực ̣I H đồng lương, khơng muốn việc nên phải chấp nhận cam chịu Nhiều giám đốc DN than phiền nhân viên họ thường bị xáo trộn, Đ A áp dụng đủ biện pháp lương, thưởng, nhiên, số yếu tố mà DN chưa thực thực chưa triệt để như: chưa có chưa thực đầy đủ định hướng nghề nghiệp cho nhân viên; chưa đưa mơi trường văn hóa, mơi trường làm việc để gắn bó thu hút nhân viên; chế lương định hình từ trước, khó thay đổi, đó, danh sách lương DN “kịch trần”; chưa quan tâm đến gia đình nhân viên 2.2.4 Khách hàng Dưới mắt khách hàng, VHDN đóng vai trò quan trọng, tạo nên lợi cạnh tranh cho DN Thứ nhất, VHDN nguồn lực, lợi cạnh tranh, lợi so sánh khách hàng lựa chọn nhà cung cấp khác Thứ hai, VHDN sở trì phát triển mối quan hệ khách hàng 2.2.5 Nhà cung cấp Tương tự khách hàng, nhà cung cấp tin tưởng bán hàng cho DN Sau bán hàng, mức độ tín nhiệm nâng lên, nhà cung cấp xem DN khách hàng trung thành đặc biệt có chế độ quan tâm đặc biệt ngày giao hàng, chiết khấu tài chính, Ế 2.2.6 Với cộng đồng xã hội, quan Nhà nước, quan truyền thông, tổ chức tài U chính, ngân hàng ́H Cũng khách hàng nhà cung cấp, cộng đồng xã hội, quan Nhà nước, quan truyền thơng, tổ chức tài chính, ngân hàng, , DN TÊ lợi đặc trưng xây dựng VHDN ba lý Thứ tạo chuyên nghiệp Thứ hai tạo tâm lý xem DN làm ăn đàng hoàng, lâu dài Thứ ba H củng cố tiếp sau thời gian hoạt động Kết cộng đồng hạn chế IN “cơng kích” DN gặp rủi ro, khó khăn Các tổ chức tài cho DN vay với K lãi suất thấp muốn thiết lập quan hệ làm ăn lâu dài với DN Tóm lại, VHDN quy phạm chung DN, định hướng ̣C cho DN tạo nên giá trị khác biệt DN O 2.3 Các yếu tố cấu thành văn hố doanh nghiệp ̣I H Có nhiều cách để phân VHDN thành yếu tố khác vật thể, phi Đ A vật thể, giá trị, Tuy nhiên, đề tài này, VHDN phân theo quan điểm Schein thành yếu tố: Những trình cấu trúc hữu hình DN, giá trị chấp nhận quan niệm chung Việc phân chia giúp hiểu rõ chất biện pháp để xây dựng VHDN 2.3.1 Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp: Đó dễ nhìn thấy, nghe thấy, cảm nhận tiếp xúc với DN, biểu bên hệ thống VHDN Những yếu tố phân thành phần như: Những trình cấu trúc hữu hình gồm: vật thể hữu hình gồm giá trị hữu hình (như văn phịng, bàn, ghế, tài liệu, ) mơi trường mà nhân viên làm việc Chúng có ảnh hưởng trực tiếp đến phong cách làm việc, cách định, phong cách giao tiếp đối xử với DN Cịn mơi trường nhân văn bên ngồi hành vi, cách ứng xử chủ thể quản lý DN khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh, thị trường, luật pháp, môi trường yếu tố văn hớa dân tộc Với hành vi, cách ứng xử khác Ế có kết khác U Môi trường nhân văn bên tạo nguồn lực nội sinh, tạo sắc ́H riêng DN Cịn mơi trường nhân văn bên tạo hướng phát triển DN Vì vậy, xây dựng VHDN ngày trở thành cấp thiết cho DN, đặc biệt TÊ trình hội nhập nước ta VHDN tự nhiên mà có, phải trải qua q trình xây dựng Quá trình dài hay ngắn phụ thuộc vào nhận thức H xã hội trước tiên người làm nghề giám đốc DN IN Đặc điểm yếu tố dễ nhận thấy khó nhận biết giá trị, K ý nghĩa đích thực bên Tuy vậy, giá trị tạo cho người tiếp xúc nhận xét đánh giá ban đầu ̣C Những trình cấu trúc hữu hình bao gồm: ̣I H O a/ Kiến trúc doanh nghiệp bao gồm yếu tố mặt bằng, cổng, cối, quầy, bàn ghế lối đi, nhà xưởng, tranh, khen, tất sử dụng tạo cảm Đ A giác thân quen với KH, nhân viên tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên Kiến trúc chứa đựng lịch sử hình thành phát triển, trở thành biểu tượng cho phát triển tổ chức, ngơi nhà tồn thể nhân viên Cơng ty b/ Sản phẩm, dịch vụ: giống văn minh lúa nước, chưa nói đến tốt xấu nghe đến “phở” người ta nhắc đến người Việt Vậy sản phẩm, dịch vụ phát triển mức cao, trở thành thương hiệu, biểu tượng lớn DN, xét mặt giá trị, yếu tố VHDN c/ Máy móc, cơng nghệ: cơng cụ góp phần nâng cao suất lao động cho người lao động d/ Các nghi lễ: hoạt động từ trước chuẩn bị kỹ lưỡng gồm hoạt động, kiện văn hố, trị, thực thức hay bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức Các nghi lễ gồm loại sau: nghi lễ chuyển giao, nghi lễ củng cố, nghi lễ nhắc nhở, nghi lễ liên kết, … e/ Biểu tượng: gồm logo, kiểu chữ, đồng phục, thẻ nhân viên, Bản thân yếu tố khác lễ nghi, kiến trúc truyền đạt giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên DN Ế f/ Ngôn ngữ, hiệu: Nhiều DN sử dụng nhiều kiểu chữ đặc biệt, U hiệu hay ngôn ngữ để truyền tải ý nghĩa cụ thể nhân viên ́H người hữu quan g/ Phong cách giao tiếp, ngôn ngữ nhân viên với nhau, với KH, với cấp trên, TÊ Mỗi cá nhân có phong cách giao tiếp khác nhau, ảnh hưởng lớn đến hình ảnh cách nhìn nhận KH, nhà cung cấp, DN Xây dựng H phong cách giao tiếp chuẩn cho toàn thể CBCNV tiêu chí vơ quan IN trọng việc xây dựng văn hoá thương hiệu cho DN K 2.3.2 Những giá trị chấp nhận: Những giá trị chấp nhận chiến lược, mục tiêu, triết lý, "pháp O ̣C luật" DN Những giá trị chấp nhận phần nhiều mang tính "luật pháp", tức ̣I H yêu cầu thành viên tuân theo cách triệt để Các giá trị thể chia thành hai thành phần Thành phần thứ giá trị tồn cách tự Đ A phát Một số giá trị coi đương nhiên, gọi ngầm định Thành phần thứ hai giá trị chưa coi đương nhiên giá trị mà lãnh đạo mong muốn đưa vào DN Những giá trị thành viên chấp nhận tiếp tục trì theo thời gian coi đương nhiên Các giá trị chấp nhận gồm loại sau: a/ Sứ mạng, triết lý kinh doanh DN triết lý vế sản phẩm, dịch vụ, cạnh tranh, trách nhiệm xã hội, nguồn nhân lực, khách hàng, phương pháp làm việc, b/ Tri thức DN gồm có tri thức hữu liên quan đến trình độ CBCNV, tri thức kế thừa: tri thức, chia sẻ tri thức, giá trị văn hoá học hỏi như: kinh nghiệm tập thể DN có xử lý vấn đề chung; giá trị học hỏi từ DN khác; giá trị văn hoá tiếp cận giao lưu với văn hoá khác; giá trị văn hoá hay nhiều thành viên đem lại; xu hướng trào lưu hay xã hội c/ Quy trình, thủ tục hướng dẫn, biểu mẫu DN liên quan đến trình tác nghiệp, hướng dẫn thực hoạt động sản xuất kinh doanh d/ Tác phong lãnh đạo Ế e/ Sự phân quyền U f/ Các tài liệu thể giá trị chấp nhận như: Tài liệu quảng cáo, ấn phẩm, ́H trang web, Logo, hiệu, sổ tay, quy trình hướng dẫn công việc Một số giá trị chấp nhận khác công nhận lãnh đạo tổ chức tuyên bố, không TÊ ghi thành văn 2.3.3 Những quan niệm chung H Những quan niệm chung niềm tin, nhận thức tình cảm có tính vô IN thức, công nhận DN Trong xã hội nào, cấp bậc văn K hoá tồn quan niệm chung, hình thành tồn thời gian dài, trở thành điều công nhận Chúng ta gọi O ̣C "tập quán" Sự khác biệt giá trị chấp nhận quan niệm ̣I H chung thể thân hai từ giá trị quan niệm Giá trị thể tài sản DN, quan niệm lại thể xu hướng chung nhận thức, ý Đ A thức, cách hành xử DN Những quan niệm chung phần nhiều bắt nguồn từ văn hố dân tộc Ví dụ: quan niệm “trọng nam khinh nữ” tồn DN, hay DN phương Đơng DN gia đình Mỹ lại quan niệm tự cá nhân, người đánh giá qua chất lượng cơng việc phương Đơng , người đánh giá qua mối quan hệ khả thể thao, văn nghệ, cư xử khéo Đặc điểm quan niệm chung khó thay đổi, phần tính cách, lối sống tập thể Thay đổi VHDN cách thay đổi quan niệm chung khó khăn, gây tâm lý hoang mang, bất an cho NV 10 ... kinh doanh, từ mong muốn ngày thịnh vượng U Công ty TNHH NN MTV xây dựng cấp nước Thừa Thiên Huế, tơi lựa ́H chọn đề tài:? ?Xây dựng văn hố doanh nghiệp Công ty TNHH Nhà nước thành viên xây dựng cấp. .. văn hoá doanh nghiệp Huewaco - Chương IV: Một số giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp Huewaco O ̣C Luận văn nêu lên sở lý luận doanh nghiệp, Văn hoá doanh nghiệp; thực ̣I H trạng văn hoá doanh. .. phát từ thực trạng doanh nghiệp Việt nam học rút từ số doanh nghiệp lớn nước ngoài, từ thực tế Công ty TNHH xây dựng cấp nước Thừa Thiên Huế nhận thức tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp Ế hoạt