Văn hóa doanh nghiệp đề tài xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần phong nhất

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MƠN HỌC: VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CƠNG TY CỔ PHẦN PHONG NHẤT Tác giả: Trương Thị Tiên Lô Thị Hồng Trần Thị Phương Anh Nguyễn Thúy Lan 11207724 11201631 11200402 11202031 Lớp học phần: QTVH1111(222)_02 GV hướng dẫn: Nguyễn Ngọc Anh 2023 MỤC LỤC GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP HỆ GIÁ TRỊ CHUNG .3 2.1 Giá trị cốt lõi: 2.2 Triết lý kinh doanh: 3 MƠ HÌNH 7S 3.1 Giá trị chia sẻ (shared values): 3.2 Chiến lược (strategy): 3.3 Cấu trúc (structure): .5 3.4 Hệ thống (systems): 3.5 Phong cách (style): 3.6 Nhân (staff): 3.7 Kỹ (skills): .11 GIÁ TRỊ CÁ NHÂN VÀ GIÁ TRỊ CHUNG CỦA DOANH NGHIỆP 12 BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ- COC 13 5.1 Với đối tượng hữu quan bên doanh nghiệp 13 5.2 Trong nội doanh nghiệp 16 5.3 TÌNH HUỐNG XỬ LÝ MẪU .17 LUẬT BẤT THÀNH VĂN 18 GIAO ƯỚC VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 19 TRUYỀN THÔNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .20 XÂY DỰNG HỆ THỐNG VÀ MÔI TRƯỜNG TỔ CHỨC .20 10 10.1 CÁC BIỂU TRƯNG TRỰC QUAN 21 Logo: 21 10.2 Slogan (khẩu hiệu): 22 10.3 Trang phục làm việc 22 10.4 Ấn phẩm 22 10.5 Đặc trưng kiến trúc 23 10.6 Nghi thức, nghi lễ 23 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Phong Nhất Đề xuất App: liên kết nhà xe đường dài liên tỉnh Ở tổng hợp liên kết lại tất nhà xe với hành khách Tên App: Cosefa _ Convenient secure fast Quyền lợi từ App: - Hành khách: Hiện điểm dừng đón khách, dự báo lộ trình chuyến đi, thời gian di chuyển, giá vé số thông tin khác cho khách hàng Đảm bảo không bị nhồi nhét hay tăng giá vé (trong ngày lễ Tết), thuận tiện cho khách hàng tìm kiếm nhà xe để di chuyển so sánh nhà xe Cosefa giúp tối ưu chặng đường cho khách hàng - Nhà xe: có nhiều khách hàng tìm đến giúp giảm tình trạng xe trống đi/về Đồng thời giúp nhà xe nắm tình trạng ghế trống/được đặt trước/ chờ, thơng tin khách hàng (số lượng khách hàng, số liên lạc, điểm đón, số đồ đạc mang theo), HỆ GIÁ TRỊ CHUNG 2.1 Giá trị cốt lõi: - Uy tín: Cosefa ln đặt chữ tín lên hàng đầu Đảm bảo an toàn khách hàng chuyến - Hiệu quả: nhanh chóng - nhanh chóng tạo lộ trình tối ưu cho khách hàng; thuận tiện - thuận tiện chuyến đi; đơn giản - sử dụng dễ dàng khách hàng - Đồng hành: Sẵn lòng lắng nghe gửi gắm niềm tin, tôn trọng hỗ trợ đối tác, khách hàng, nhân viên người bạn Đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng, đối tác nhân viên - Đổi mới: Không ngừng học hỏi, nỗ lực dẫn đầu cải tiến công nghệ sản phẩm mang lại lợi ích thuận tiện cho khách hàng 2.2 Triết lý kinh doanh: - Tầm nhìn: Trở thành Doanh nghiệp dẫn đầu ứng dụng CNTT vận tải hành khách - Sứ mệnh: Mang đến cho khách hàng, đối tác hài lòng sử dụng dịch vụ App, góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp, ngành GTVT tồn xã hội MƠ HÌNH 7S 3.1 Giá trị chia sẻ (shared values): bao gồm giá trị cốt lõi công ty minh chứng văn hóa cơng ty đạo đức làm việc chung Phong Nhất hướng tới Uy tín, mang lại niềm tin hài lòng cho khách hàng trước, sau trải nghiệm dịch vụ; bảo vệ Uy tín cách để chúng tơi bảo vệ danh dự vị trí Từ phận nhỏ ban lãnh đạo Phong Nhất, làm việc đặt uy tín lên hàng đầu, lấy cam kết với khách hàng, cổ đông, đối tác nhà đầu tư làm động lực phát triển Ngồi Uy tín, Phong Nhất cịn mang lại lợi ích tới khách hàng, nhà đầu tư, cổ đông, đối tác cộng đồng qua giá trị cốt lõi Hiệu quả, Đồng hành Đổi 3.2 Chiến lược (strategy): Kế hoạch dài hạn giúp xây dựng phát huy lợi cạnh tranh trước đối thủ Chiến lược ngắn hạn:  Tăng cường quảng cáo trực tuyến trực tiếp để tiếp cận đến nhiều khách hàng đối tác  Tối ưu hóa hoạt động ứng dụng liên kết nhà xe hành khách để giảm thiểu chi phí tăng doanh số  Triển khai chương trình đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên, thúc đẩy trao đổi, cộng tác hỗ trợ phận Chiến lược trung hạn:  Tập trung vào nâng cao chất lượng app, chất lượng dịch vụ cải thiện trải nghiệm khách hàng  Tập trung vào việc xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thân thiện để đảm bảo hài lòng trung thành khách hàng Chiến lược dài hạn:  Tập trung vào việc xây dựng thương hiệu phát triển quan hệ khách hàng Tạo thương hiệu có giá trị, tiếng đáng tin cậy ngành vận tải đường dài  Mở rộng thị trường: xây dựng chuỗi nhà xe liên tỉnh riêng Phong Nhất tới tỉnh Tạo thị phần riêng cho  Đầu tư vào kênh marketing quảng cáo để tăng cường hiệu chiến dịch quảng cáo thu hút thêm khách hàng 3.3 Cấu trúc (structure): Chỉ cách thức tổ chức công ty hệ thống báo cáo liên cấp 3.4        Hệ thống (systems): Bao gồm hoạt động thường ngày quy trình nhân viên phải tham gia để thực công việc Nhắc nhở Nhà xe cập nhập thơng tin chuyến app: lộ trình, số ghế trống, giá vé, thời gian khởi hành điểm đến Theo dõi tình trạng chuyến cập nhật thơng tin cho khách hàng có thay đổi trễ chuyến Xử lý yêu cầu hủy vé thay đổi thông tin từ khách hàng Giải khiếu nại từ khách hàng cung cấp hỗ trợ cần thiết Theo dõi cập nhật thông tin giá vé thông tin khác chuyến Hỗ trợ tài xế việc đăng ký, đào tạo cung cấp thông tin chuyến đi, đảm bảo thuận tiện an toàn cho hành khách Thực công việc quản lý khác liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty, bao gồm quản lý tài chính, quản lý nhân công việc khác theo yêu cầu cấp 3.5 Phong cách (style): Phong cách ban lãnh đạo, phong cách đặc trưng DN  Tầm quan trọng giá trị cá nhân phong cách ban lãnh đạo: Ban lãnh đạo công ty người có trách nhiệm định thực chiến lược, mục tiêu định quan trọng cho công ty Giá trị cá nhân thành viên ban lãnh đạo công ty quan trọng có mối liên quan ảnh hưởng trực tiếp đến hệ thống giá trị chung công ty Họ hợp tác với để hoàn thiện hệ thống giá trị chung cho công ty Giá trị cá nhân phong cách lãnh đạo thành viên ban lãnh đạo có mối liên quan trực tiếp tới hệ thống giá trị chung công ty giá trị thường phản ánh định hành động nhóm Nếu giá trị cá nhân thành viên khác biệt khơng tương thích với hệ thống giá trị chung cơng ty, dẫn đến mâu thuẫn xung đột định hành động nhóm Do đó, để đảm bảo tính qn đồng thuận định hành động nhóm ban lãnh đạo, cần thiết phải xây dựng hệ thống giá trị chung cho công ty, phù hợp với mục tiêu, sứ mệnh tầm nhìn công ty Các giá trị cần phổ biến đào tạo cho tất thành viên công ty, đặc biệt ban lãnh đạo, để đảm bảo tính quán hành động định nhóm Ngồi ra, cần có chế giám sát đánh giá để đảm bảo tuân thủ thực giá trị Vì vậy, việc đảm bảo thành viên ban lãnh đạo chia sẻ giá trị cá nhân giống đóng góp cho hệ thống giá trị chung cơng ty quan trọng để xây dựng tảng lãnh đạo mạnh mẽ tạo giá trị cho cơng ty Ngồi việc lãnh đạo, thành viên ban lãnh đạo cịn người đóng vai trị mẫu mực việc thể thúc đẩy giá trị công ty Họ cần phải chia sẻ tuân thủ giá trị để truyền cảm hứng cho nhân viên khách hàng đối tác cơng ty Do đó, đồng thuận hiểu biết thành viên ban lãnh đạo hệ thống giá trị chung công ty quan trọng để đảm bảo đồng Document continues below Discover more from: Văn hóa doanh nghiệp QTVH1110 433 documents Go to course Slide VHDN 2021 Thầy Quân - Tất chương 73 Văn hóa doanh nghiệp 100% (8) Vội vàng (thi) - ấvsdsdbdv 129 Văn hóa doanh nghiệp 100% (3) Việc thực Văn hóa doanh nghiệp cty xuất nhập viettel Văn hóa doanh nghiệp 100% (2) Xay dung he thong KPI doanh nghiep 59 Văn hóa doanh nghiệp 100% (2) NGƯỜI LÁI ĐỊ SƠNG ĐÀ - jjkmb Văn hóa doanh nghiệp 100% (2) Enamored kế hoạch kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp 100% (2) chiến lược lãnh đạo hiệu Khi thành viên ban lãnh đạo thực cơng việc theo cách thức phù hợp với giá trị chung công ty, họ giúp tăng cường uy tín giá trị cơng ty mắt khách hàng, đối tác cộng đồng  Việc nỗ lực đảm bảo đồng trình quản trị ban lãnh đạo yếu tố mà công ty hướng đến thể từ cách đặt tên công ty với chữ “Nhất” quán, đồng - Phong cách ban lãnh đạo: Các yêu cầu người lãnh đạo phù hợp với doanh nghiệp nhóm: (phù hợp với đặc trưng thay đổi nhanh chóng ngành công nghệ thông tin hệ giá trị chung mà công ty công bố)  Lãnh đạo có tính chủ động, sáng tạo linh hoạt  Cần có khả đưa định nhanh chóng đáp ứng nhu cầu yêu cầu khách hàng  Cần có khả thích ứng, nhạy bén với thay đổi thị trường, xu hướng dùng khách hàng  Cần có phong cách trung thực, minh bạch đạo đức công việc Để phù hợp với mơ hình văn hóa (hiệp lực thích ứng) với giá trị cốt lõi doanh nghiệp chọn (đồng hành đổi mới) ban lãnh đạo có phong cách Phong cách thực tế phù hợp:  Mối quan hệ cấp với cấp dưới:  Ln trì quan hệ với cấp cách lịch sở lòng tin tôn trọng họ  Sẵn sàng lắng nghe từ toàn thể người lao động việc phản ánh định Tất người gửi mail để phản ánh xúc vào hộp thư riêng có phận kiểm tra, trả lời  Tiếp thu ý kiến đóng góp cấp quyền định phụ thuộc vào nhà quản lý  Tạo điều kiện thuận lợi người cấp phát huy sáng kiến, đồng thời tạo bầu khơng khí tâm lý tích cực q trình quản lý sẵn sàng có ảnh hưởng thấy cần thiết  Khi bất đồng xảy phương châm nhà quản trị theo phong cách chủ động thương lượng  Phong cách quản lý làm cho môi trường làm việc doanh trở nên thoải mái, nhân viên cảm thấy thừa nhận lực có vai trị quan trọng cơng ty, nhân tố thúc đẩy nhân viên nhiệt tình với cơng việc, làm cho công ty ngày phát triển bền vững với tảng nguồn nhân vững mạnh  Trong quan hệ với bên ngồi nhà quản trị có phong cách thực tế thận trọng đánh giá khả điều kiện cụ thể việc giải vấn đề có liên quan để có thái độ ứng xử đắn, đảm bảo giá trị cốt lõi mà công ty công bố - Phong cách doanh nghiệp:  Luôn nỗ lực để đáp ứng tốt nhu cầu, mong muốn khách hàng hoạt động  Linh hoạt, thích ứng nhanh với biến động vấn đề cần giải  Môi trường làm việc tích cực, thoải mái, sáng tạo 3.6 Nhân (staff): Bao gồm nhân viên khả họ 3.6.1 Tuyển dụng: Ngồi kiến thức chun mơn kinh nghiệm làm việc, cần xem xét giá trị cá nhân phẩm chất lực ứng viên để đảm bảo môi trường làm việc hiệu bền vững Mỗi giá trị cá nhân phẩm chất lực ứng viên mà Phong Nhất nên tuyển phải phù hợp với giá trị chia sẻ công ty:  Sự chuyên nghiệp công việc (phù hợp với giá trị “Hiệu quả”, “Đồng hành” “Uy tín” giá trị cốt lõi) Ứng viên cần có khả quản lý thời gian, tinh thần trách nhiệm cao tính cẩn thận xác cho cơng việc Điều giúp công ty đảm bảo chất lượng dịch vụ đối phó với tình khó khăn  Cơng ty nằm lĩnh vực công nghệ thông tin, tính cẩn thận xác quan trọng sai sót nhỏ dẫn đến hậu nghiêm trọng Ví dụ lập trình viên cần phải đảm bảo mã nguồn phần mềm xác để tránh lỗi phát sinh q trình sử dụng, lỗi lập trình gây gián đoạn đến tồn hệ thống nhiều thời gian để sửa chữa lại, ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng Ngoài ra, nhân viên công ty thường phải làm việc với thông tin quan trọng nhạy cảm cần đảm bảo tính bảo mật an tồn thơng tin Nếu khơng có tinh thần trách nhiệm cao gây vấn đề nghiêm trọng rò rỉ liệu, lỗ hổng bảo mật vi phạm quy định pháp luật, gây tổn hại đến uy tín danh tiếng doanh nghiệp  Khả tự học sáng tạo (phù hợp với (Văn hóa thích ứng & giá trị “Đổi mới” GTCL) Ứng viên chủ động tìm kiếm thơng tin mới, học hỏi áp dụng kiến thức từ đưa ý tưởng để phát triển sản phẩm, dịch vụ nâng cao hiệu công việc Ứng viên có khả giúp cơng ty nhanh chóng tiếp cận thị trường cải thiện chất lượng sản phẩm  Cơng nghệ liên tục thay đổi tiến ngày nhanh chóng Các cơng nghệ xuất cơng nghệ cũ cập nhật liên tục Do đó, nhân viên cần phải có khả tự học sáng tạo tìm cách tiếp cận kiến thức mới, học hỏi từ trải nghiệm khác đưa ý tưởng để phát triển công nghệ giải vấn đề Từ cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp đáp ứng kì vọng khách hàng  Tính cộng đồng hợp tác:( phù hợp với văn hóa hiệp lực giá trị “Đồng hành” GTCL) Ứng viên làm việc hiệu nhóm đóng góp cho phát triển đồng nghiệp công ty  Công ty thường xuyên yêu cầu hợp tác chuyên gia, nhà phát triển nhân viên để tạo sản phẩm dịch vụ tốt Điều địi hỏi ứng viên phải có tính cộng đồng khả hợp tác để làm việc môi trường tập thể tương tác với thành viên khác cơng ty Bên cạnh đó, nhân viên phải cập nhật học hỏi công nghệ để đáp ứng nhu cầu thị trường khách hàng Việc học hỏi chia sẻ kiến thức nhân viên giúp tăng cường hiệu làm việc nhóm, đồng thời nâng cao lực cá nhân cơng ty Hơn nữa, tinh thần hợp tác tính cộng đồng cịn giúp tạo mơi trường làm việc tích cực, nơi mà nhân viên chia sẻ kinh nghiệm hỗ trợ công việc Điều giúp giảm bớt căng thẳng cơng việc nâng cao hài lịng nhân viên, giúp cho doanh nghiệp thu hút giữ chân nhân tài  Doanh nghiệp cần kết hợp sử dụng nhiều phương pháp tuyển dụng khác để đánh giá lựa chọn ứng viên có giá trị cá nhân phẩm chất lực phù hợp với mơi trường cơng ty như: vấn kết hợp với thiết kế trắc nghiệm để tổng hợp độ phù hợp với công ty… 3.6.2 Đào tạo phát triển nhân viên:  Hướng đến việc xây dựng đội ngũ nhân viên tài giỏi, động, sáng tạo, công ty trọng xây dựng cung cấp chương trình đào tạo, phát triển kĩ nhân viên:  Thường xuyên tổ chức buổi đào tạo văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên đồng thời rèn luyện nâng cao lực  Tạo hội thăng tiến: Cung cấp hội thăng tiến cho nhân viên tạo động lực khích lệ họ phát triển nghề nghiệp đóng góp cho doanh nghiệp Điều đạt thơng qua việc đưa vị trí lãnh đạo chức danh quản lý, chương trình đào tạo lãnh đạo phát triển kỹ năng, hoạt động khác mentorship coaching  Cung cấp chương trình tài trợ học tập: Một sách hỗ trợ học tập giúp tạo động lực cho nhân viên việc phát triển thân Điều bao gồm việc tài trợ học phí, đưa khóa đào tạo chun mơn, chương trình học tập nước quốc tế Chính sách cải thiện trình độ lực nhân viên, tăng khả thích nghi với thay đổi công việc doanh nghiệp Điều giúp họ cảm thấy đánh giá cao trọng phát triển thân  Khuyến khích nhân viên suy nghĩ, tư đóng góp ý kiến 3.6.3 Đánh giá tạo động lực  Thực đánh giá hiệu công việc: Việc đánh giá hiệu công việc giúp nhân viên biết làm việc cách hay chưa, giúp họ tự đánh giá khắc phục sai sót, học hỏi kinh nghiệm từ người khác Phong Nhất sử dụng hệ thống tiêu chí KPI để đánh giá thành tích , xác định mức độ hồn thành cơng việc 10  Chế độ đãi ngộ: Giúp tăng hài lịng tình cảm nhân viên công ty tạo môi trường làm việc tích cực khích lệ nhân viên đóng góp cho doanh nghiệp  Đãi ngộ tài chính: cơng ty đóng đầy đủ loại bảo hiểm cần thiết cho người lao động, đảm bảo chế độ lương thưởng (sự thăng tiến) phù hợp Ngoài thu nhập từ lương cịn có thêm thu nhập từ lợi nhuận chia theo tỉ lệ sở hữu họ cơng ty cơng ty làm ăn có lãi  Đãi ngộ phi tài chính: Tổ chức chuyến du lịch, tham quan Cung cấp chương trình chăm sóc sức khỏe Tạo mơi trường làm việc thoải mái, tạo đồng tình giúp đỡ lẫn nhau: Mơi trường làm việc thoải mái, tình cảm đồng nghiệp, giúp đỡ lẫn yếu tố tạo nên động viên khích lệ nhân viên Điều giúp họ cảm thấy tôn trọng, đánh giá cao đặt tín nhiệm vào cơng ty, đồng thời tạo cảm hứng cho nhân viên để thực tốt nhiệm vụ giao Đề cao giá trị nhân viên: Đánh giá giá trị nhân viên khơng dựa thành tích họ, mà cịn dựa đóng góp họ cho phát triển doanh nghiệp Điều giúp nhân viên cảm thấy đánh giá cao động lực để tiếp tục đóng góp Chính sách cân cơng việc sống: Vì cơng ty cơng nghệ nên cung cấp sách cân công việc sống cho nhân viên tạo động lực tăng suất họ Điều bao gồm cung cấp lựa chọn làm việc từ xa, linh hoạt làm việc nghỉ phép 3.7 Kỹ (skills): Các kỹ chuyên môn kỹ mềm nhân viên - Kỹ chuyên môn: Tùy vị trí cơng ty có u cầu phù hợp kĩ chuyên môn - Kỹ mềm: Đảm bảo để phù hợp với mơi trường văn hóa thích ứng ln đổi sáng tạo doanh nghiệp nhân viên cơng ty cần có kĩ sau đây: 11  Kỹ giao tiếp: Nhân viên cần có khả giao tiếp tốt để truyền đạt thông tin ý kiến cách rõ ràng hiệu  Khả làm việc nhóm: Nhân viên cần có khả làm việc môi trường đa dạng sẵn sàng hợp tác với đồng nghiệp để đạt mục tiêu chung  Khả thích nghi: Nhân viên cần có khả thích nghi nhanh chóng với thay đổi môi trường làm việc đáp ứng nhanh chóng yêu cầu  Kỹ quản lý thời gian: Nhân viên cần có khả quản lý thời gian hiệu để hồn thành cơng việc thời gian quy định, cần biết cân công việc nghỉ ngơi để đảm bảo sức khỏe tập trung công việc  Khả giải vấn đề: Nhân viên cần có khả tìm giải pháp cho vấn đề phát sinh công việc đưa định đắn thời gian ngắn  Tinh thần cầu tiến: Nhân viên cần có tinh thần cầu tiến sẵn sàng học hỏi để cải thiện kỹ nâng cao hiệu suất làm việc  Tinh thần trách nhiệm: Nhân viên cần có tinh thần trách nhiệm cam kết với cơng việc mình, đồng thời sẵn sàng chịu trách nhiệm với hành động định GIÁ TRỊ CÁ NHÂN VÀ GIÁ TRỊ CHUNG CỦA DOANH NGHIỆP Doanh nghiệp nhóm nên làm với nhân viên có giá trị cá nhân khác biệt với giá trị chung doanh nghiệp? Việc nhân viên có giá trị cá nhân khác biệt so với giá trị chung doanh nghiệp điều bình thường thường xuyên xảy tổ chức Tuy nhiên, để đảm bảo đồng hiệu cho doanh nghiệp, có số cách để xử lý trường hợp này:  Đối xử công bằng: Doanh nghiệp nên đối xử công với tất nhân viên, bao gồm nhân viên có giá trị cá nhân khác biệt Điều có nghĩa đưa định hành động dựa công khách quan, không phân biệt đối xử dựa giá trị cá nhân nhân viên 12  Tìm cách hài hịa: Những nhân viên có giá trị cá nhân khác biệt khơng quan điểm với giá trị chung doanh nghiệp, điều dẫn đến mâu thuẫn khó khăn q trình làm việc Doanh nghiệp tìm cách hài hòa giá trị cá nhân nhân viên giá trị chung doanh nghiệp Điều bao gồm chương trình đào tạo, định hướng hỗ trợ doanh nghiệp Xây dựng văn hóa cơng ty rõ ràng đắn, với quy tắc ứng xử chung cho tất nhân viên tích cực truyền bá nó, giúp tất nhân viên hiểu rõ giá trị chung doanh nghiệp quy tắc cần tuân thủ, đồng thời đưa khung nhìn chung rõ ràng cách thức làm việc cơng ty Từ đảm bảo đồng hiệu cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên đảm bảo nhân viên đào tạo văn hóa quy tắc ứng xử chung Điều giúp đảm bảo nhân viên hiểu, thảo luận, tương tác chấp nhận giá trị quy tắc công ty, phận cơng ty → Có cách thức áp dụng quy tắc ứng xử cách nghiêm ngặt  Phát triển giá trị chung mới: Doanh nghiệp xem xét phát triển giá trị chung dựa giá trị cá nhân nhân viên khác biệt Điều giúp tạo hệ thống giá trị chung mới, đồng thời khai thác tận dụng giá trị cá nhân nhân viên nhận thấy cần thiết phù hợp để phát triển giai đoạn  Tìm cách đưa nhân viên vào vị trí phù hợp với giá trị cá nhân họ: Nếu giá trị cá nhân nhân viên không hợp với giá trị chung doanh nghiệp phát triển để phù hợp, doanh nghiệp tìm cách đưa nhân viên vào vị trí phù hợp với giá trị cá nhân họ, giúp họ phát triển để tận dụng tối đa lực giá trị họ, đóng góp phát triển cho doanh nghiệp tốt BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ- COC  Là quy tắc hướng dẫn cho thành viên doanh nghiệp việc ứng xử đối tượng hữu quan bên bên nội doanh nghiệp 13  Bộ quy tắc ứng xử (Code of Conduct – CoC) có vai trị điều chỉnh hành vi thành viên doanh nghiệp Hướng thành viên đến phong cách hành động thống theo chuẩn mực mà doanh nghiệp đặt 5.1 Với đối tượng hữu quan bên doanh nghiệp 5.1.1 Nhà nước quan quản lý  Tuân thủ quy định luật pháp Nhà nước: Công ty phải tuân thủ quy định luật pháp ban hành Thông tư 59/2015/TT-BCT Bộ Công Thương quy định quản lý hoạt động thương mại điện tử qua ứng dụng thiết bị di động  Thực đầy đủ thủ tục hành chính: Cơng ty phải thực đầy đủ thủ tục hành cần thiết: hoàn thiện hồ sơ đăng ký ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: Đơn đăng ký ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử; Bản có chứng thực định thành lập giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, giấy chứng nhận đầu tư; Đề án cung cấp dịch vụ thương mại điện tử; Quy chế quản lý hoạt động ứng dụng, hồn thiện loại thuế phí phải nộp theo quy định Nhà nước  Cung cấp thông tin xác đầy đủ cho quan quản lý: Cơng ty phải cung cấp thơng tin xác đầy đủ cho quan quản lý yêu cầu Đồng thời, công ty cần phối hợp chặt chẽ với quan quản lý để giải vấn đề phát sinh trình hoạt động 5.1.2 Cổ đông, Đối tác, Nhà đầu tư  Tôn trọng đảm bảo quyền lợi đối tác, nhà đầu tư, cổ đông: Công ty cam kết tôn trọng quyền lợi đảm bảo quyền lợi hợp pháp đối tác, nhà đầu tư, cổ đông liên quan Công ty đảm bảo quyền lợi nhà đầu tư, cổ đông đối tác cách thực đầy đủ nghĩa vụ tài cam kết trả cổ tức lợi nhuận cho nhà đầu tư, cổ đông theo quy định pháp luật thỏa thuận bên  Cung cấp thơng tin đầy đủ, xác kịp thời: Cơng ty cam kết cung cấp đầy đủ thông tin hoạt động kinh doanh, tình hình tài chính, quản lý, điều hành hoạt động ứng dụng đảm bảo tính xác độ tin cậy thơng tin cung cấp  Tôn trọng riêng tư bảo mật thông tin: Công ty cam kết bảo vệ riêng tư bảo mật thông tin đối tác, nhà đầu tư, cổ đông, không sử dụng thông tin họ cách trái phép 14  Hợp tác tôn trọng quyền lực đối tác, nhà đầu tư, cổ đông: Công ty cam kết hợp tác chặt chẽ với đối tác, nhà đầu tư, cổ đông tôn trọng quyền lực họ hoạt động kinh doanh công ty Công ty lắng nghe ý kiến phản hồi nhà đầu tư, cổ đông đối tác để cải thiện hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ Cơng ty đặt lợi ích cổ đơng, đối tác nhà đầu tư lên hàng đầu sẵn sàng hợp tác để đạt thành công phát triển bền vững  Giải tranh chấp cách cơng trung thực: Nếu có tranh chấp xảy công ty với đối tác, nhà đầu tư, cổ đông, công ty giải cách công trung thực, dựa quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi hai bên 5.1.3 Khách hàng  Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Công ty cam kết cung cấp cho khách hàng dịch vụ vận tải hành khách chất lượng cao Cơng ty cam kết cung cấp thơng tin xác, đầy đủ chuyến xe(lộ trình, thời gian di chuyển, giá cả, số ghế trống/được đặt trước/đang chờ, ) Đồng thời, công ty lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng để cải tiến dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng  Đảm bảo an tồn: Cơng ty cam kết đảm bảo an tồn cho khách hàng q trình sử dụng dịch vụ Các xe nhà xe đối tác kiểm tra chất lượng đảm bảo an toàn trước phép hoạt động Công ty cung cấp thông tin chi tiết xe tài xế cho khách hàng trước khách hàng sử dụng dịch vụ  Tôn trọng quyền lợi khách hàng: Công ty cam kết tôn trọng quyền lợi khách hàng, đảm bảo tính minh bạch cơng khai hoạt động Cơng ty không cung cấp thông tin cá nhân khách hàng cho bên thứ ba trừ đồng ý khách hàng theo yêu cầu quan chức  Giải khiếu nại: Công ty cam kết giải khiếu nại khách hàng cách nhanh chóng hiệu Cơng ty cung cấp thông tin liên lạc để khách hàng liên hệ có nhu cầu giải khiếu nại Công ty tiếp nhận xử lý khiếu nại khách hàng cách trung thực công 15 5.1.4 Cộng đồng xã hội  Đóng góp tích cực vào hoạt động phát triển kinh tế, xã hội địa phương Công ty cam kết hợp tác, đồng hành đối tác địa phương, tham gia hoạt động từ thiện, xã hội hóa kinh doanh góp phần vào phát triển cộng đồng 5.1.5 Đối thủ cạnh tranh  Tôn trọng đối thủ cạnh tranh: Công ty không sử dụng hành vi không trung thực vi phạm đạo đức, pháp luật để cạnh tranh với đối thủ  Tơn trọng quyền sở hữu trí tuệ: Cơng ty không chép sử dụng bất hợp pháp sáng chế, nhãn hiệu, độc quyền tài sản trí tuệ khác đối thủ  Giải tranh chấp cách hợp lý: Nếu xảy tranh chấp với đối thủ, công ty giải cách hợp lý khách quan (theo quy định pháp luật) 5.2 Trong nội doanh nghiệp 5.2.1 Công ty nhân viên: cấp - cấp  Tôn trọng đối xử công với nhân viên: công ty cam kết tôn trọng nhân viên đối xử công với tất nhân viên mình, khơng phân biệt đối xử dựa chủng tộc, giới tính, tơn giáo, tuổi tác, khuyết tật…  Cung cấp môi trường làm việc an tồn: cơng ty cam kết cung cấp mơi trường làm việc an toàn lành mạnh cho nhân viên, bao gồm biện pháp bảo vệ sức khỏe an toàn, bảo đảm điều kiện làm việc, đào tạo an toàn lao động, đảm bảo sức khỏe giảm bớt căng thẳng tâm lý  Đánh giá công khuyến khích phát triển viên: cơng ty cam kết đánh giá công hiệu suất làm việc nhân viên khuyến khích phát triển cá nhân, bao gồm cung cấp đầy đủ thông tin công việc đào tạo để giúp nhân viên phát triển nghề nghiệp  Giữ bí mật thơng tin: cơng ty cam kết giữ bí mật thơng tin bảo vệ quyền riêng tư nhân viên, bao gồm thông tin liên quan đến cá nhân, lương bổng, tiền thưởng, hoa hồng, sách quy trình cơng ty  Thúc đẩy đóng góp ý tưởng từ nhân viên: cơng ty cam kết thúc đẩy đóng góp ý tưởng từ nhân viên, bao gồm đón nhận ý kiến, góp ý nhân viên cơng việc quy trình làm việc, tạo điều kiện để nhân viên tham gia đóng góp vào định công ty 16  Đào tạo phát triển kỹ cho nhân viên: Để cải thiện suất hiệu cơng việc q trình phát triển vận hành app liên kết, công ty cung cấp khóa đào tạo tài liệu hướng dẫn cần thiết để nhân viên nâng cao kỹ kiến thức  Tơn trọng quyền lợi nhu cầu nhân viên Công ty đảm bảo mức lương chế độ đãi ngộ cung cấp cho nhân viên hợp lý công Công ty đảm bảo cho nhân viên có mơi trường làm việc chun nghiệp thân thiện để nhân viên phát triển nghiệp 5.2.2 Nhân viên công ty  Bảo mật thông tin công ty: Nhân viên cần hiểu thông tin công ty tài sản quý giá, cần bảo mật không chia sẻ với ngồi cơng ty mà khơng có cho phép cấp Nhân viên cần đảm bảo an ninh thông tin tránh việc tiết lộ thông tin công ty cho đối thủ cạnh tranh bên thứ ba khác  Đạo đức nghề nghiệp: Nhân viên phải tuân thủ quy tắc đạo đức nghề nghiệp, ln thực cơng việc với tinh thần trách nhiệm tôn trọng khách hàng, đối tác đồng nghiệp  Thực nghiêm túc quy định sách cơng ty: Nhân viên cần thực nghiêm túc quy định, sách quy trình cơng ty q trình làm việc Việc tuân thủ quy định giúp đảm bảo hoạt động công ty diễn quy trình, tránh việc vi phạm pháp luật  Đóng góp ý kiến xây dựng cơng ty: Nhân viên cần đóng góp ý kiến, đề xuất giải pháp xây dựng phát triển cơng ty Các ý kiến đóng góp giúp cơng ty tăng cường hiệu hoạt động, cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ, từ nâng cao uy tín thương hiệu cơng ty  Nâng cao trình độ chun mơn kỹ năng: Nhân viên phải sẵn sàng thích nghi với thay đổi công ty, thị trường công nghệ Họ cần cập nhật kiến thức kỹ để đáp ứng yêu cầu công việc Nhân viên phải tìm cách nâng cao kỹ kiến thức để hồn thành tốt nhiệm vụ giao Công ty phải cung cấp cho nhân viên hội đào tạo phát triển kỹ  Tiếp thu cải tiến: Nhân viên phải sẵn sàng tiếp nhận phản hồi từ khách hàng, đối tác đồng nghiệp để cải thiện chất lượng dịch vụ công ty 17 Nhân viên cần đề xuất ý kiến giải pháp để cải thiện hiệu công việc cơng ty nói chung 5.2.3 Đồng nghiệp Tôn trọng đồng nghiệp: Nhân viên phải tôn trọng giúp đỡ đồng nghiệp công việc Nhân viên cần chia sẻ kiến thức kinh nghiệm để tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp hợp tác 5.3 TÌNH HUỐNG XỬ LÝ MẪU Tình huống: Sát giờ, nhà xe gặp cố xuất phát thơng báo (có thể xuất phát muộn tiếng) Cần gửi thông tin tới khách hàng hỗ trợ khách hàng đổi/hủy chuyến Xử lý:  Tiếp nhận thông tin từ nhà xe (chi tiết cố, thời gian cần để khắc phục cố, thời gian khởi hành dự kiến)  Lấy danh sách khách hàng đặt toán vé cho chuyến  Liên hệ với khách hàng để xin lỗi, giải thích lí (xe gặp cố) hỏi nhu cầu khách hàng (có thể đợi hay muốn đổi/hủy chuyến)  Đối với khách hàng khơng gấp, chờ đến xe khắc phục xong: Cảm ơn, tặng thêm tích điểm/voucher giảm giá mong khách hàng thông cảm cố không mong muốn  Đối với khách hàng gấp, chờ đợi thêm: Xin lỗi, nhanh chóng đưa thêm lựa chọn khác giúp khách hàng đổi chuyến Ưu tiên việc giữ chân khách hàng, hướng dẫn khách hàng đổi chuyến thay hủy chuyến (khách hàng chuyển qua sử dụng dịch vụ bên khác), tặng kèm tích điểm/voucher giảm giá cho chuyến mong khách hàng thông cảm cho cố không mong muốn  Gửi số lượng khách hàng tiếp tục số lượng khách hàng đổi chuyến để nhà xe nắm thông tin, đồng thời cập nhật App Cosefa để nhà xe xếp lại lịch trình đưa đón khách phù hợp (Những quyền lợi gửi tới khách hàng tặng thêm tích điểm, tặng voucher Nhà xe Cơng ty thống nhất, quy định hợp đồng; đảm bảo quyền lợi bên) 18 LUẬT BẤT THÀNH VĂN Hàng tuần có buổi ăn trưa chung tồn cơng ty, khơng phân biệt cấp bậc hay chức vụ  Chú ý âm lượng văn phòng, tránh tạo âm lớn ảnh hưởng đến đồng nghiệp  Nhân viên cũ chủ động hỏi thăm, hướng dẫn, giúp đỡ nhân viên làm quen công việc  Thấy thùng rác văn phòng đầy, qua nên mang đổ, giữ gìn mơi trường làm việc sẽ, gọn gàng  GIAO ƯỚC VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 7.1 Sự cam kết công ty: - Tạo môi trường làm việc tích cực, văn minh, đồng nghiệp, tơn trọng lẫn nhau, thúc đẩy phát triển cá nhân chung nhân viên - Cung cấp đầy đủ thông tin tài liệu liên quan đến công ty để nhân viên hiểu rõ quy tắc ứng xử liên quan - Đảm bảo an toàn bảo mật thông tin khách hàng công ty trình sử dụng app liên kết - Đối xử công bằng, tôn trọng quyền lợi nhân viên, đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi hợp lý cho nhân viên - Tạo điều kiện để nhân viên tham gia khóa đào tạo, huấn luyện để nâng cao lực chuyên môn kỹ quản lý 7.2 Sự cam kết nhân viên: - Tự nguyện tuân thủ quy tắc ứng xử việc - Tôn trọng quyền lợi khách hàng, đảm bảo an tồn bảo mật thơng tin khách hàng trình sử dụng - Thực tốt công việc giao, thực nghiêm túc quy định, quy trình cơng ty, tơn trọng đồng nghiệp, đối xử công với - Nỗ lực học hỏi, cập nhật kiến thức kỹ liên quan đến cơng việc, tham gia tích cực khóa đào tạo, huấn luyện để nâng cao lực chuyên mơn kỹ quản lý - Đóng góp ý kiến xây dựng phát triển công ty 19 7.3 Điều khoản xử lý tranh chấp: Nếu xảy tranh chấp công ty nhân viên liên quan đến việc thực quy tắc ứng xử giao ước, công ty cam kết thực biện pháp giải tranh chấp luật tối đa hóa lợi ích hai bên Cụ thể, có tranh chấp xảy ra, công ty cố gắng giải tranh chấp thông qua đàm phán trực tiếp với nhân viên Nếu giải thông qua đàm phán, công ty nhân viên thống bên thứ ba độc lập để giải tranh chấp Nếu việc giải tranh chấp không thành công thông qua phương thức trên, công ty nhân viên đồng ý thực giải tranh chấp thông qua quan pháp lý có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam Trong trường hợp này, hai bên đồng ý tuân thủ thực định quan pháp lý có thẩm quyền Bên cạnh đó, cơng ty cam kết khơng có hành động gây tổn hại đến danh tiếng, uy tín, tài sản quyền lợi nhân viên trình giải tranh chấp Chúng tin rằng, với giao ước này, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, đáng tin cậy tận tâm để phục vụ khách hàng đối tác, với phát triển bền vững công ty TRUYỀN THƠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP  Truyền thơng nội online: Cổng thơng tin điện tử Tập đồn, tạp chí, tin, website, trang thơng tin nội doanh nghiệp Các nội dung thông tin gắn truyền thơng nội với xây dựng văn hóa doanh nghiệp để từ làm tốt cơng tác tư tưởng, củng cố niềm tin người lao động góp phần phát huy sức mạnh hệ thống doanh nghiệp  Truyền thông nội offline: In tập san thành cơng, bước chuyển mới, văn hóa của doanh nghiệp phát cho tất nhân viên 20 Thực buổi họp kỳ, triển khai đề công truyền thống công ty XÂY DỰNG HỆ THỐNG VÀ MÔI TRƯỜNG TỔ CHỨC Áp dụng Văn hố thích ứng văn hố hiệp lực vì: Văn hóa thích ứng: người lãnh đạo doanh nghiệp tin sáng tạo, nhạy bén khả linh hoạt cao (theo nhu cầu khách hàng) cách để cơng ty hoạt động có hiệu quả, tăng lợi nhuận, theo nhân viên cần phải học hỏi tìm giải pháp sáng tạo, ln quan sát tiếp cận thông tin nhanh nhạy thấy vấn đề khó khăn xuất ngày đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng Văn hóa hiệp lực: Ban đầu để thành công Con người cơng ty cần coi trọng, văn hóa doanh nghiệp tạo nên bầu khơng khí chân tình, hợp tác thành viên Đơn giản việc chào hỏi, hỏi thăm hàng ngày, hay mâu thuẫn phải trì tơn trọng lắng nghe đối phương trình bày Hợp sức để cơng ty ngày phát triển đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Dưới số bước để xây dựng hệ thống môi trường tổ chức cho doanh nghiệp: - Xác định cấu tổ chức: Xác định phận chức quyền hạn phận, đồng thời xác định mối quan hệ phận để đảm bảo hoạt động trơn tru - Xây dựng quy trình hoạt động: Xây dựng quy trình thủ tục để đảm bảo hoạt động doanh nghiệp diễn quy trình đáp ứng yêu cầu khách hàng - Tạo môi trường làm việc tích cực: Tạo mơi trường làm việc tích cực để khuyến khích nhân viên làm việc chăm nỗ lực công việc họ - Đào tạo phát triển nhân viên: Cung cấp đào tạo phát triển cho nhân viên để giúphọ cải thiện kỹ lực phát triển nghiệp doanh nghiệp - Thúc đẩy đổi mới: Thúc đẩy đổi sáng tạo doanh nghiệp để tạo giá trị cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh 21 - Đánh giá hiệu quả: Đánh giá hiệu hệ thống môi trường tổ chức, bao gồm việc đo lường hiệu quy trình thủ tục, nhân viên môi trường làm việc - Cải thiện điều chỉnh: Dựa kết đánh giá, cải thiện điều chỉnh hệ thống môi trường tổ chức để đảm bảo hoạt động hiệu phát triển bền vững doanh nghiệp 10 CÁC BIỂU TRƯNG TRỰC QUAN 10.1 Logo: Hình xe: Lĩnh vực kinh doanh công ty: Vận tải hành khách Màu xanh dương: đại diện cho an tồn, bình n (bảo vệ, che chở), đáng tin cậy 10.2 Slogan (khẩu hiệu): Gắn kết nẻo đường 10.3 Trang phục làm việc (Đồng phục): Áo polo màu xanh dương thêu/in hình logo cơng ty kết hợp với chân váy quần dài màu đen (Thứ hàng tuần tồn cơng ty mặc tự phải phù hợp với môi trường công sở) Đồng phục nhân viên thiết kế theo tiêu chí phù hợp với mơi trường làm việc, đem lại cảm giác thoải mái cho nhân viên, đồng thời phải thể tôn trọng khách hàng trình làm việc   22 10.4 Ấn phẩm  Ấn phẩm offline: Để truyền thông kịp thời thông tin doanh nghiệp hoạt động phong trào diễn toàn quốc, nội san “Tự hào Phong Nhất” đời khơng gian chung cho CBNV giao lưu, tìm hiểu thêm tự hào lịch sử công ty  Ấn phẩm online:  Website: Công ty xây dựng website ấn tượng bật website mặt doanh nghiệp internet, phản ánh đầy đủ thông tin, sản phẩm đặc điểm doanh nghiệp thơng qua giao diện hoạt động doanh nghiệp từ giúp hình ảnh DN trở nên tin cậy uy tín lòng khách hàng Đây cách để doanh nghiệp nhóm xây dựng thương hiệu, khẳng định giá trị chuyên nghiệp  Banner: Công ty sử dụng thêm banner ads, web banner, quảng cáo hiển thị trang web Quảng cáo bao gồm hình ảnh tĩnh động, Hình ảnh cơng cụ dễ sâu vào tiềm thức chữ viết, cơng ty tâm đầu tư để đặt thương hiệu vị trí bật với thơng điệp đơn giản mang tính kêu gọi người xem tìm hiểu thêm để thu hút khách hàng sản phẩm app công ty 10.5 Đặc trưng kiến trúc  Không gian xanh, trang thiết bị tiện nghi đại;  Màu sắc chủ đạo kiến trúc công ty: Màu xanh dương (như logo) 23 10.6 Nghi thức, nghi lễ - Nghi thức:  Nghi thức chào hỏi: Nhân viên gặp cấp đứng lại cúi đầu, gập người nhẹ kèm theo câu chào để chào Khi bắt tay chào, người lớn tuổi hơn/người có quyền lực cao chủ động đưa tay bắt trước  Nghi thức giới thiệu: Trong công ty: giới thiệu họ tên chức danh, kèm theo số thông tin liên lạc khác Khi gặp đối tác, khách hàng: ưu tiên giới thiệu chức danh sau đến tên, cần giới thiệu ngắn gọn -Nghi lễ:  Lễ kỷ niệm ngày thành lập cơng ty: Mỗi năm, cơng ty tổ chức lễ kỷ niệm ngày thành lập để tôn vinh thành tựu đóng góp nhân viên trình phát triển cơng ty Lễ kỷ niệm bao gồm phát biểu ban lãnh đạo, trình diễn văn nghệ, trao giải thưởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc bữa tiệc đêm  Lễ tơn vinh nhân viên: Cơng ty tổ chức lễ tôn vinh nhân viên hàng tháng hàng q để tơn vinh nhân viên có đóng góp bật khuyến khích nhân viên khác cố gắng Lễ tơn vinh bao gồm trao giải thưởng, cảm ơn động viên từ ban lãnh đạo lời khen ngợi từ đồng nghiệp  Lễ tri ân đối tác: Cơng ty tổ chức lễ tri ân đối tác thường niên để tôn vinh đối tác trung thành giúp tăng cường mối quan hệ công ty khách hàng Lễ tri ân bao gồm bữa tiệc, trình diễn văn nghệ trao quà tặng  Lễ đón nhận chào đón nhân viên mới: Khi có nhân viên gia nhập cơng ty, cơng ty tổ chức lễ đón nhận chào đón nhân viên để giúp họ cảm thấy chào đón đón nhận mơi trường làm việc Lễ bao gồm hoạt động trị chơi, trình diễn văn nghệ trao quà tặng 24