(Luận văn) xây dựng chiến lược marketing cho công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật chống ăn mòn gre coating việt nam, giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* lu an n va HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: TRẦN QUANG PHÚC tn to ie gh TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN: p XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO oa nl w CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT d CHỐNG ĂN MÒN GRE-COATING VIỆT NAM, an lu ll u nf va GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2019 ĐẾN NĂM 2021 m oi LUẬN VĂN THẠC SĨ z at nh z l gm @ m co Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 11 năm 2019 an Lu n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* lu HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: TRẦN QUANG PHÚC an n va tn to ie gh TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN p XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT CHỐNG ĂN MÒN GRE-COATING VIỆT NAM, GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2019 ĐẾN NĂM 2021 d oa nl w va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ oi m Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh Mã ngành: 8340101 z CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: m co l gm @ TIẾN SĨ: NGUYỄN VĂN ANH Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 11 năm 2019 an Lu n va ac th si TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày … tháng … năm 2019 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trần Quang Phúc Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: Ngày 03 tháng 02 năm 1985 Nơi sinh: Hà Tĩnh Chuyên ngành: MSHV: 17110003 Quản Trị Kinh Doanh I- Tên đề tài: Xây dựng chiến lược marketing cho công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn lu Gre-coating Việt Nam (VGCE) giai đoạn 2019 - 2021 an - Tìm hiểu hệ thống hóa sơ lý thuyết dịch vụ, lý thuyết marketing chiến lược n va II- Nhiệm vụ nội dung: to gh tn marketing liên quan đến nội dung đề tài p ie - Tìm hiểu hệ thống hóa thơng tin Doanh nghiệp - Tiến hành bước để xây dựng chiến lược marketing cho Doanh nghiệp theo nội dung nl w đề tài chọn an lu thạc sĩ d oa - Viết trình bày luận văn theo yêu cầu nội dung, quy định, cách trình bày luận văn va - Hoàn thiện thủ tục hồ sơ, giấy tờ theo quy định u nf III- Ngày giao nhiệm vụ: Ngày 14 tháng 12 năm 2018 ll IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: Ngày 10 tháng 09 năm 2019 m oi V- Cán hướng dẫn: Tiến Sĩ Nguyễn Văn Anh z at nh CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH: z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn: lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ LỜI CẢM ƠN an Lu Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh: “Xây dựng chiến lược marketing cho công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre-coating Việt Nam va n (VGCE) giai đoạn 2019 - 2021” kết trình học tập nghiên cứu trường ac th si Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu Xin chân thành cảm ơn thầy, cô truyền đạt cho kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập góp ý để tơi có hướng nghiên cứu sâu đề tài với mục đích áp dụng vào thực tiễn hoạch định chiến lược phát triển Công ty VGCE thời gian tới Xin trân trọng cảm ơn Tiến Sĩ Nguyễn Văn Anh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ mặt để tơi hoàn thành tốt Luận văn Thạc sĩ Xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc Công ty VGCE, Ơng/Bà Trưởng/Phó phận phịng ban, đồng nghiệp tạo điều kiện thời gian, công việc cung cấp nguồn thông tin, tài liệu hỗ trợ nhiệt tình người thân bạn bè giúp đỡ nhiều suốt thời gian theo học bậc cao học thực Luận lu văn an Cuối gửi lời cảm ơn đến gia đình tạo điều kiện thời gian ủng n va hộ tinh thần để tơi hồn thành Luận văn tn to p ie gh Tác giả Luận văn: oa nl w d Trần Quang Phúc ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ Trình bày sở lý thuyết Dịch vụ chiến lược marketing dịch vụ; Trình bày bước tiến hành xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp; Nêu sở lý luận để phân tích xây dựng chiến lược marketing dịch vụ Chương 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH – MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT SƠN CHỐNG ĂN MÒN GRE-COATING VIỆT NAM (VGCE) Giới thiệu tổng quan Doanh nghiệp; Phân tích yếu tố bên tác động đến việc xây dựng chiến lược marketing; lu Phân tích yếu tố mơi trường nội ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược an marketing doanh nghiệp n va Chương 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CHO CỔ PHẦN to tn DỊCH VỤ KỸ THUẬT SƠN CHỐNG ĂN MÒN GRE-COATING VIỆT NAM (VGCE) ie gh ĐẾN NĂM 2021 p Đề mục tiêu chiến lược; nl w Tiến hành phân tích điểm yếu, điểm mạnh Doanh nghiệp; oa Phân tích SWOT để hình thành chiến lược marketing cho Doanh nghiệp; d Đề giải pháp thực chiến lược marketing theo mơ hình marketing dịch vụ ll u nf va an lu mix 7P oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 Giới thiệu Mục tiêu, đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu: 2 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ lu an n va 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.2 1.2.1 1.2.2 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 p ie gh tn to Khái quát chung dịch vụ Khái niệm dịch vụ Các tính chất đặc trưng dịch vụ Phân loại dịch vụ Khái quát marketing dịch vụ Khái niệm marketing dịch vụ Đặc trưng marketing dịch vụ Khái quát chiến lược marketing Khái niệm: Đặc điểm chiến lược marketing Cơ sở xây dựng chiến lược marketing oa nl w d CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT SƠN CHỐNG ĂN MÒN GRE-COATING VIỆT NAM (VGCE) 16 va an lu ll u nf 2.1 Giới thiệu chung 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 16 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động chi tiết sản phẩm dịch vụ 16 2.2 Kết kinh doanh 18 2.2.1 Nguồn vốn 18 2.2.2 Kết kinh doanh 18 2.3 Phân tích mơi trường kinh doanh – marketing công ty VGCE 18 2.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 18 2.3.2 Phân tích mơi trường ngành – môi trường cạnh tranh 26 2.3.3 Phân tích yếu tố nội ảnh hưởng đến chiến lược marketing dịch vụ công ty……………… 35 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu 2.3.4 Kết luận chung môi trường kinh doanh – marketing công ty VGCE 45 n va ac th si CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT SƠN CHỐNG ĂN MÒN GRE-COATING VIỆT NAM (VGCE) GIAI ĐOẠN TỪ 2019 ĐẾN NĂM 2021 51 lu an n va 3.1 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 51 3.1.1 Vị Doanh nghiệp thị trường: 51 3.1.2 Đối tượng khách hàng (thị trường cần phân đoạn): 51 3.1.3 Phân chia thị trường: 51 3.1.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu: 52 3.2 Xác định tầm nhìn chiến lược mục tiêu tổng quát 52 3.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 52 3.2.2 Mục tiêu marketing 53 3.3 Xác định chiến lược 56 3.3.1 Lập ma trận SWOT hình thành chiến lược 56 3.3.2 Xác định chiến lược tổng quát 56 3.4 Các giải pháp chiến lược marketing cơng ty – mơ hình marketing dich vụ hỗn hợp 7P 56 3.5 Tổ chức thực kiểm tra chiến lược marketing 67 3.5.1 Tổ chức thực 67 3.5.2 Kiểm tra việc thực chiến lược marketing 67 3.5.3 Đánh giá kết 68 p ie gh tn to w KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 oa nl TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 d PHỤ LỤC 71 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT “PTSC” 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 “CP” “NĐ” “GDP” “GNP” “WTO” “FDI” “ĐTNN” “ODA” “NHNN” “NHTM” “CBCNV” “NL” “TNHH” “JSC” “EPCI” “SXKD” “CAM” “HĐQT” “BGĐ” “TCKT” “TM&DV” “HCNS” “ATCL” “SX & DV” “OIL & GAS” an n va p ie gh tn to d oa nl w lu z at nh “GPSC” oi m “GCE” ll u nf “VGCE” va Chữ viết đầy đủ CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT CHỐNG ĂN MÒN GRE-COATING VIỆT NAM CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT CHỐNG ĂN MỊN GLOCOATING VIỆT NAM CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DẦU KHÍ TỒN CẦU TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT DẦU KHÍ CHÍNH PHỦ NGHỊ ĐỊNH TỔNG THU NHẬP KINH TẾ QUỐC NỘI TỔNG THU NHẬP QUỐC DÂN TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP NƯỚC NGOÀI ĐẦU TƯ NƯỚC NGỒI ĐẦU TƯ HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN CHÍNH THỨC NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN NĂNG LƯỢNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ - MUA SẮM – XÂY DỰNG – LẮP ĐẶT SẢN XUẤT KINH DOANH DỊCH VỤ SƠN CHỐNG ĂN MÒN HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỐC PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN PHỊNG THƯƠNG MẠI VÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ PHỊNG AN TOÀN CHẤT LƯỢNG XƯỞNG SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ DẦU KHÍ ( DẦU VÀ KHÍ ) an Chữ viết tắt lu STT z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Quy trình xây dựng chiến lược Marketing Bảng 1.2 Các yếu tố môi trường kinh doanh – marketing Doanh nghiệp Bảng 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty (Theo phụ lục 01) 16 Bảng 2.2 Cơ cấu doanh thu lĩnh vực kinh doanh 18 Bảng 2.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty VGCE năm 2018 18 Bảng 2.4 Trữ lượng dầu khí khu vực Đông Nam Á 28 Bảng 2.5 Các mỏ dầu khí lớn Việt Nam 28 lu Bảng 2.6 Các đối thủ cạnh tranh 30 an n va Bảng 2.7 Các đối thủ cạnh tranh khác 32 tn to Bảng 2.8 Khách hàng mục tiêu 36 ie gh Bảng 2.9 Số lượng – trình độ cấp nhân cơng ty VGCE 2018 39 p Bảng 2.10 Số lượng phân bổ nhân phịng ban cơng ty VGCE 2018 39 oa nl w Bảng 2.11 Hiệu sử dụng nguồn lao động Công ty VGCE 2018 39 Bảng 2.12 Kết tiêu tài cơng ty 03 năm gần 43 d lu ll u nf va an Bảng 3.1 Chỉ tiêu kinh tế giai đoạn 2019 - 2021 54 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 62 dịch vụ khơi, thuận tiện công tác quản lý liên hệ khối văn phịng xưởng dịch vụ, góp phần giảm chi phí thời gian thực dịch vụ, tăng sức cạnh tranh uy tín lợi nhuận công ty Chiến lược truyền thông xúc tiến phát triển dịch vụ 3.4.4 a Định hướng: Xây dựng triển khai hiệu chiến lược truyền thông quảng bá thương hiệu, xúc tiến phát triển thị trường dịch vụ doanh nghiệp nhằm vào đối tượng nằm phân khúc khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm doanh nghiệp lu b Giải pháp cụ thể: an - Xây dựng đội ngũ nhân viện chuyên trách, có lực để thực chiến va n lược truyền thông thúc đẩy phát triển dịch vụ chuyên nghiệp vụ: Quảng cáo, xúc tiến phát triển dịch vụ, chương trình quan hệ cơng chúng ie gh tn to - Xây dựng kế hoạch triển khai hệ thống quy trình xúc tiến phát triển dịch p (PR) w - Thu thập xây dựng hệ thống thông tin, tài liệu phục vụ cho công tác truyền oa nl thông quảng bá, xúc tiến: d ❖ Các tài liệu quảng bá, giới thiệu chung công ty bao gồm thông tin: Hệ lu va an thống, thương hiệu, dịch vụ cung ứng, cam kết, giá trị mang đến cho khách u nf hàng (Presentation document) ll ❖ Hệ thống tài liệu ghi nhận dịch vụ triển khai – phân loại theo m oi loại hình dịch vụ mà công ty cung ứng Bao gồm hình ảnh trình triển z at nh khai, nội dung dịch vụ triển khai, đánh giá khách hàng ❖ Hệ thống thông tin, catalogue sản phẩm, dịch vụ riêng lẽ hệ thống dịch z @ vụ công ty m co l phát triển hình ảnh, thương hiệu cơng ty: gm - Xây dựng hệ thống truyền thông quảng cáo chuyên nghiệp nhằm giới thiệu ❖ Quảng cáo qua báo chí: Đăng tin quảng cáo báo địa phương, tạp chí thơng an Lu tin ngành Dầu khí, cơng nghiệp n va ac th si 63 ❖ Quảng cáo qua Internet: Xây dựng, thường xuyên cập nhật thông tin trì website cơng ty, faccebook, Igstagram; liên kết thơng tin cơng ty trang tìm kiếm google, trang vàng ; quảng cáo website ngành dầu khí Oil & Gas, lượng việt nam, …; ❖ Tham gia triển làm ngành nước: Các triển lãm Oil & Gas, Triển lãm ngành sơn, Triển lãm ngành Công Nghiệp nhằm giới thiệu cơng ty tìm kiếm hội hợp tác… - Xây dựng kế hoạch tiếp xúc, chăm sóc khách hàng khách hàng có chương trình xúc tiến cụ thể nhằm thúc đẩy mối quan hệ hợp tác lu tìm kiếm thông tin kế hoạch nhu cầu dịch vụ khách hàng an thời gian tới: va n ❖ Tổ chức buổi tọa đàm, rút kinh nghiệm giao lưu tri ân khách hàng sau tn to hoàn thành dự án lớn ie gh ❖ Tổ chức hội ngộ tri ân khách hàng vào dịp cuối năm hay khách hàng lớn sau p dự án lớn w ❖ Tổ chức thăm hỏi, biếu lịch thông điệp chúc tết hàng năm oa nl ❖ Thăm hỏi ốm đau, chúc mừng ngày trọng đại nhân lãnh đạo d cấp cao khách hàng lu va an - Xây dựng kế hoạch tiếp xúc gặp gỡ để giới thiệu cơng ty, tìm hiểu hội hợp u nf tác với khanh hàng thị trường mục tiêu, khách hàng thị ll trường mới: Khách hàng khách hàng tự liên hệ với công ty qua m oi thông tin họ tìm kiếm, qua giới thiệu từ đối tác, bạn bè …hoặc khách truyền thông, giới thiệu … z at nh hàng mà cơng ty tìm hiểu nhu cầu họ thông qua thông tin z - Tham gia tài trợ phong trào từ thiện, quỹ tài trọ, học bổng theo kêu gọi @ Giải pháp chiến lược nhân m co 3.4.5 l trình từ thiện thường niên cơng ty gm địa phương, tổ chức, cá nhân từ thiện; xây dựng trì chương an Lu n va ac th si 64 a Định hướng: Tập trung vào giải pháp nhằm ổn định nguồn nhân lực có, đào tạo phát triển chất lượng nguồn nhân lực, đồng thời tạo sách thu hút nguồn nhân lực cho cơng ty b Giải pháp: - Xây dựng áp dụng giải pháp nhằm trì nguồn nhân lực có: ❖ Hoàn thiện áp dụng sớm quy chế, sách nhân áp dụng doanh nghiệp cở sở khoa học phù hợp với thực tiễn doanh nghiệp ❖ Xây dựng chế độ lương thưởng đãi ngộ cách công hợp lý, sở lu để tạo nên tính cạnh tranh việc thu hút nguồn lực bên giữ chân an nguồn lực bên Áp dụng phù hợp sách lương bổng, phụ cấp dựa va n vai trò, lực, kinh nghiệm nhân công ty môi trường lành mạnh, văn minh, góp phần tăng động lực làm việc cho nhân ie gh tn to ❖ Cải thiện môi trường làm việc, xây dựng văn hóa cơng ty cách bản, tạo p viên công ty w ❖ Triển khai cơng việc rà sốt, đánh giá lực nhân viên theo định kỳ oa nl hàng năm trình độ chun mơn, kỹ mềm, thái độ công việc nhằm d xem xét khả người để lên kế hoạch đào tạo tái đào tạo với lu va an mục đích nâng cao hiệu công việc nhân viên ll việc u nf ❖ Rà soát cấu lại tổ chức nhân sự, đảm bảo bố trí nhân người, m oi ❖ Xây dựng cải tiến quy trình hoạt động dịch vụ xử lý công việc nhân môi trường làm việc z at nh viên, giảm thiểu tối đa cơng đoạn thừa, đảm bảo tính chun nghiệp, tối giản z - Xây dựng giải pháp nhằm mục đích phát triển nguồn nhân lực hữu gm @ công ty: m co l ❖ Xây dựng triển khai áp dụng sách đãi ngộ, phúc lợi, khen thưởng, động viên hợp lý nhằm tạo điều kiện gắn bó lâu dài nhân viên an Lu ❖ Xây dựng môi trường làm việc, văn hóa cơng ty động thân thiện n va ac th si 65 ❖ Xây dựng sách đề bạt, bổ nhiệm cách phù hợp cho nhân viên xuất sắc ❖ Không ngừng nâng cao chất lượng phù hợp cấu tổ chức cơng ty, tạo tính động phát triển hướng tới hứng khởi công việc cho nhân viên, tạo môi trương cạnh tranh lành mạnh vị trí cơng việc cơng ty, để nhân viên phát huy tối đa lực thân ❖ Xây dựng chương trình đào tạo nội để phát triển kỹ nghề nghiệp cho nhân viên, công nhân tại: Đề mục tiêu, lộ trình đào tạo cụ thể để phát triển chun mơn nghiệp vụ, sở xây dựng chương trình tự đào tạo, lu liên kết đào tạo với trung tâm, các nhân có trình độ cao để tổ chức an khóa đào tạo chỗ cho công nhân va n ❖ Tổ chức chuyến tham quan du lịch, phong trào thể dục thể thao, thăm hỏi hội giao lưu học hỏi, vui chơi giả trí để tái tạo lại sức lao động ie gh tn to động viên, hỗ trợ hoàn cảnh đặc biệt, …tạo điều kiện cho tất nhân viên có p tăng tinh thần đoàn kết, hợp tác nội w - Nhóm giải pháp nhằm tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực bên ngoài: oa nl ❖ Xem xét xây dựng sách đãi ngộ phúc lợi, tiền lương, phụ cấp hấp dẫn d nhằm thu hút nguồn nhân lực từ bên làm việc, đặc biệt lu va an nhân có trình độ chun mơn cao – nòng cốt để nâng cao lượng quy u nf mô dịch vụ: trưởng quản lý dự án, kỹ sư lành nghề, công nhân lành nghề… ll ❖ Tìm kiếm nguồn lực từ trung tâm, trường lớp đào tạo nghề chuyên m oi nghiệp chức danh nhân mà công ty cần sử dụng cho hoạt động z at nh ❖ Sàng lọc kỹ nguồn lao động đầu vào để đảm bảo tuyển dụng nhân viên thật có khả năng, tâm huyết với cơng việc, nhiệt tình sáng tạo, có z @ hướng gắn bó lâu dài với nghề nhân gm ❖ Tuyển nhân phổ thông, phối hợp với chưng trình đào tạo nội để tạo m co l nguồn nhân - công nhân lao động trực tiếp Trên sở đào tạo trải nghiệm thực tế cơng việc phương án hiệu để bổ sung thường an Lu xuyên nguồn lao động trực tiếp có tay nghề cho công ty Việc phần n va ac th si 66 đáp ứng việc thiếu hụt nhân lao động trực tiếp, giảm phần chi phí nhân 3.4.6 Rà sốt tập trung xây dựng quy trình quản lý, hoạt động dịch vụ công ty - Tiến hành xây dựng áp dụng quy trình làm việc phịng ban, phận cơng ty cách khoa học thực tiễn hoạt động nguồn lực, góp phần nâng cao hiệu quản lý thực dịch vụ, làm tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp - Xây dựng quy trình phịng ban chức năng, phận sản xuất theo tiêu lu chuẩn ISO 9001-2015 - Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với lực hoạt an động công ty, cụ thể nội dung theo ISO 9001-2015 cần xây dựng quy va n trình liên quan đến vấn đề doanh nghiệp sau: tn to Xây dựng quy trình, sách vấn đề Lãnh đạo cơng ty ie gh Xây dựng xác quy trình công tác hoạch định hoạt động công ty p Xây dựng quy trình liên quan đến công việc hỗ trợ hoạt động công ty w Xây dựng quy trình liên quan đến quản lý nguồn nhân lực công ty oa nl Xây dựng quy trình liên quan đến việc thực dịch vụ công ty d Xây dựng quy trình việc kiểm sốt đánh giá việc thực dịch vụ lu va an Xây dựng quy trình vấn đề cải tiến hoạt động công ty u nf - Tiến hành áp dụng quy trình vận hành Doanh nghiệp theo tiêu chuẩn ISO, ll thành lập phận chuyên trách An toàn Chất lượng nhằm theo giỏi, kiểm soát m oi điều chỉnh việc thực quy trình Giải pháp chiến lược xây dựng điều kiện vật chất z at nh 3.4.7 a Định hướng: Từng bước xây dựng hoàn thiện sở vật chất, trang thiết bị, z nhà xưởng, hệ thống vận chuyển đáp ứng yêu cầu công việc, bước thay @ gm nâng cao công nghệ trang thiết bị nhằm tăng hiệu thực hiện, giảm m co l chi phí nhân cơng chi phí vận hành thiết bị, từ phát triển lực dịch vụ lên tầm cao mang tính đặc thù cơng ty, tăng sức cạnh tranh giá chất công ty hợp tác cung ứng dịch vụ an Lu lượng dịch vụ, tạo tin tưởng khách hàng hệ thống sở vật chất n va ac th si 67 b Giải pháp: - Đánh giá lên phương án lựa chọn, đầu tư hệ thống văn phòng nhà xưởng địa điểm thời gian tới: Dựa yếu tố liên quan đến thuận lợi công tác quản lý xưởng dịch vụ, công tác triển khai dịch vụ, yếu tố giao thông, địa lý …phương án tối ưu hiệu chọn địa điểm khu vực Khu công nghiệp Đông Xuyên Thương Cảng Vũng Tàu Thời điểm triển khai sớm tốt dựa sở xếp nguồn vốn đầu từ công ty - Từng bước thay trang thiết bị chủ đạo, mang tính đặc trưng dịch vụ công ty cũ, lỗi thời công nghệ trang thiết bị đại, lu công nghệ cao, phù hợp với tiêu chí tăng tốc độ thực dịch vụ, giảm chi phí vận an va hành cơng sức lao động Việc đầu tư thay cần triển khai bước dựa n dự kiến doanh thu lợi nhuận dự án để khấu trừ tối đa chi phí đầu tư gh tn to - Từng bước đầu tư thêm trang thiết bị đặc biệt, mang tính chất yêu cầu bắt buộc ie thực dịch vụ đặc thù, yêu cầu công nghệ cao Cơ sở để đầu tư dựa p yêu cầu khách hàng nhà cung cấp dịch vụ thực dự án d oa thi cao nl w lớn, yêu cầu kỹ thuật cao, khả khấu trừ chi phí sau hồn thiện dự án khả an lu - Xây dựng quy trình tổ chức đội ngũ vận hành bảo trì thiết bị va cách chuyên nghiệp trình độ cao Việc vừa tăng tính hiệu sử dụng thiết u nf bị, đảm bảo thiết bị ln tình trạng tốt sẵn sàng cho triển khai dịch vụ, hạn ll chế hỏng hóc làm phát sinh chi phí sửa chữa thay thế, tăng tuổi thọ cho thiết bị oi z at nh 3.5 m để giảm chi phí đầu tư lâu dài Tổ chức thực kiểm tra chiến lược marketing công ty Cổ phần z Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre-coating Việt Nam gm @ 3.5.1 Tổ chức thực chiến lược l - Xây dựng phận chuyên trách thực chiến lược marketing 3.5.2 Kiểm tra việc thực chiến lược marketing m co - Hướng dẫn, tuyên truyền nội việc thực chiến lược marketing an Lu - Theo giỏi việc thực chiến lược, giải pháp đề định kỳ hàng tháng n va ac th si 68 - Theo giỏi kiểm tra đánh giá việc thực tiêu chiến lược đề 3.5.3 Đánh giá việc thực chiến lược giải pháp xây dựng - Đánh giá kết hàng quý, để đánh giá khách quan việc thực chiến lược - Tiến hành điều chỉnh tiêu chiến lược thành phần câng thiết - Rà soát điều chỉnh chiến lược hàng nằm tùy theo: Sự thay đổi mơi trường bên ngồi biến động nội để kịp thời thích ứng với điều kiện thực tại, góp phần tăng hiểu hoạt động chiến lược marketing kế hoạch, mục tiêu Doanh nghiệp lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 69 KẾT LUẬN Trong bối cảnh ln biến động tăng giảm, thời gian gần đây, dự đoán thời gian năm tới, thị trường ngành Dầu khí gặp nhiều khó khăn Ngồi ra, yếu tố khác liên quan đến hoạt động phát triển Doanh nghiệp theo hướng ngày khó khăn Chính vậy, việc xây dựng cho công ty VGCE chiến lược marketing phù hợp theo đưa giải pháp để thực chiến lược cách hiệu điểm mấu chốt để giúp công ty tiếp tục thích nghi với mối trường kinh doanh, giữ vững Phát huy điểm mạnh, khắc phục nhược điểm để tiếp tục lu phát triển thời gian tới an va Qua nội dung nghiên cứu trình bày, luận văn đạt số kết n sau: to gh tn Đã nêu lên hệ thống hoá số sở lý luận liên Quan đến p ie việc xây dựng chiến lược marketing Doanh nghiệp Phân tích yếu tố bên Trong bên ngồi doanh nghiệp, tập nl w trung mảng marketing doanh nghiệp để làm sở cho việc xây dựng chiến lược d oa kinh doanh cho Công ty VGCE, giai đoạn 2019 đến năm 2021 an lu Đưa giải pháp biện pháp cụ thể để thực tăng trưởng tập trung u nf va cấp Công ty biện pháp tăng cường hoạt động Marketing – 7P Các đề xuất luận văn xuất phát từ thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh ll oi m thực trạng thực chiến lược marketing VGCE, giải pháp đoạn 2019 năm 2021 z at nh thực đóng góp phần cho Cơng ty đạt mục tiêu đề giai z m co l gm @ an Lu n va ac th si 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trương Đình Chiến (2013), “Giáo trình quản trị marketing”, NXB Đại Học Kinh tế Quốc Dân PGS TS Phạm Thị Huyền, TS Nguyễn Hồi Long (2018),“Giáo trình marketing Dịch vụ”, NXB Đại Học Kinh tế Quốc Dân Nguyễn Thành Độ (1996), “Chiến lược kế hoạch phát triển doanh nghiệp”, NXB Giáo dục Nguyễn Khoa Khôi Đồng Thị Thanh Phương (2007), “Quản trị chiến lược”, NXB Thống kê lu an Micheal E Porter (Tái Bản 2013), “Chiến Lược Cạnh Tranh Doanh n va nghiệp”, Nhà Xuất Bản Trẻ Thanh Niên ie gh tn to Raymond Alain – Thietart 1999, “Chiến lược doanh nghiệp”, Nhà xuất p Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre-coating Việt Nam (2018), “Báo nl w cáo tài chính”, phịng Kế Tốn oa Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Chống Ăn Mòn Gre-coating Việt Nam (2018) “Báo d cáo kế hoạch nhân sự”, Phòng Hành Nhân lu va an Trang website thức Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam PVN ll oi m PTSC u nf 10 Trang website Tổng Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam z at nh 11 Trang website thức tổng cục thống kê Việt Nam z m co l gm @ an Lu n va ac th si 71 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 – HÌNH ẢNH SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CƠNG TY VGCE THỜI ĐIỂM HIỆN TẠI PHỤ LỤC 02 – BẢNG PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to PHỤ LỤC 01 – SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY VGCE THỜI ĐIỂM HIỆN TẠI d oa nl w ll fu an nv a lu oi m z at nh z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an va n PHỤ LỤC 02 – BẢNG PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT tn to p ie gh CÁC ĐIỂM MẠNH CÁC ĐIỂM YẾU S1 Năng lực sản xuất – cung ứng dịch vụ cao, đặc Môi trường yếu tố oa nl w biệt dịch vụ có tính đặc thù u cầu cao nội chuyên môn Doanh nghiệp d S2 Giá cạnh tranh điều chỉnh linh nv a lu hoạt tùy theo dịch vụ, khách hàng an S3 Nguồn nhân lực hữu công ty có kinh ll fu nghiệm lâu năm trình độ tay nghề chuyên oi m môn cao z at nh S4 Có mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hữu công ty z S5 Hệ thống nhà cung cấp chuyên nghiệp, giá cạnh nhân chủ chốt m S7 Điều kiện vỹ mô vị trí địa lý thuận lợi cho Lu Doanh nghiệp S6 Sự tâm nổ lực cao đội ngũ lãnh đạo o l.c yếu tố bên ngồi gm Mơi trường @ tranh an việc triển khai dịch vụ W1 Nhà xưởng, thiết bị chưa đáp ứng đủ nhu cầu công việc W2 Hệ thống quy trình quản lý chưa chun nghiệp W3 Cơng tác Marketing – truyền thơng quản bá cịn yếu W4 Sự thiếu ổn định bất đồng nẩy sinh nội vấn đề nhân công ty n va ac th si lu an va n CƠ HỘI CÁC CHIẾN LƯỢC W-O O1 Các ngành công nghiệp – gh tn to CÁC CHIẾN LƯỢC S-O p ie đặc biệt ngành dầu khí giai đoạn hồi phục ổn oa nl w định trở lại O2 Sự quan tâm, tin tưởng, hỗ - Kết hợp: S1, S2, S3,S4, S6/O1, O2: Tận dụng lợi d a lu trợ hợp tác khách sản phẩm, giá cả, lực nhân sự, mối quan thị trường mục tiêu fu tiêu an nv hàng thị trường mục hệ vị trí địa lý thuận lợi để giữ vững thị phần ll O3 Quy mô trị trường số - Kết hợp: S1, S2, S3, S6/O3, O4: Tận dụng lợi m oi lượng khách hàng thị sản phẩm, giá cả, lực nhân sự, mối quan hệ z at nh trường mục tiêu lớn, vị trí địa lý thuận lợi để phát triển khách hàng, z hội để phát triển phát triển quy mô dịch vụ thị trường mục tiêu @ thị trường mục tiêu phát triển thị trường an Lu ngành công nghiệp khác m ngành o l.c O4 Cơ hội mở rộng thị trường Khắc phục điểm yếu, khẳng định uy tín chất lượng để giữ vững vị thị trường mục tiêu Kết hợp: W1, W2, W3, W4/O3,O4: Khắc phục điểm yếu, nâng cao lực cung ứng dịch vụ nhằm phát triển khách hàng mục tiêu, quy mô cung ứng dịch vụ doanh nghiệp phát triển thị trường gm doanh nghiệp Kết hợp: W1, W2, W3, W4/O1, O2: n va ac th si lu an va n CÁC THÁCH THỨC CÁC CHIẾN LƯỢC W-T T1 Áp lực lớn sức cạnh tranh từ đối thủ ngày p ie gh tn to CÁC CHIẾN LƯỢC S-T - Kết hợp: S1, S3, S4, S6/ T1, T2: Tận dụng lợi cao nguồn lực, ưu chất lượng sản phẩm làm tăng sức Kết hợp: W1,W2,W3,W4/ T1, T2, oa nl w T2 Áp lực từ việc đơn giá dịch cạnh tranh, giữ vững phát tiển thị phần thị T3/T4: Nổ lực đề phương án ký kết với khách hàng giảm d trương a lu T3 Áp lực việc chi phí nv với nhà cung cấp, kết hợp với điều chỉnh giảm chi thực dịch vụ để nâng cao hiệu an phí dịch vụ để giảm giá thành dịch vụ Đạt mục tiêu công việc nhằm giảm giá thành, fu ll T4 Áp lực từ biến động bất z dự án số lượng dịch vụ cung ứng z at nh giới làm suy giảm số lượng doanh thu lợi nhuận giảm giá thành tăng tăng sức cạnh tranh oi m thường giá dầu tiêu triển khai khắc phục điểm yếu, - Kết hợp: S2, S5/ T2, T3: Tận dụng mối quan hệ hoàn thiện hệ thống quản lý vật tư, nhân sự, đầu vào tăng mục m o l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si