Đề Tài Phân Tích Hoạt Động Bán Lẻ Tại Coopmart.pdf

Tầm nhìn và giá trị văn hóa 4% Tầm nhìn Với lòng tận tâm phục vụ và khát khao vươn lên, Co.opmart khẳng định Thương hiệu siêu thị dẫn đầu tại Việt Nam và phát triển ra khu vực, nhằm đem

SO GIAO DUC VA DAO TAO THANH PHO HO CHi MINH

TRUONG CAO DANG KINH TE THANH PHO HO CHi MINH

HCE

DE TAI; PHAN TICH HOAT DONG BAN LE TAI COOPMART

MON HQC: QUAN TRI BAN LE GIANG VIEN: PHAM THI NGOC THUY TRINH DO: CAO DANG SINH VIEN THUC HIEN: NHOM 9

của Trường Cao đăng Kinh Tế Thành phó Hồ Chí Minh)

DANH SACH, NHIEM VU PHAN CONG VA KET QUA DANH GIA

NHIEM VU THANH VIEN NHOM 9

8 Nguyễn Thị Thanh Vân 22641782 100%

Bồ cục báo cáo: gồm 4 phần

*ˆ Giới thiệu về CoopMart

Y Quan trị hoạt động bán lẻ tại CoopMart

vˆ Quản trị hoạt động của lực lượng bán hàng

*ˆ Đánh giá kết quả và điều chính hoạt động bán hàng

MỤC LỤC

CHUONG I: GIOI THIEU VE COOPMART 1

1 Sơ lược về Co.opÄfWff à eves sete 2222122121111 se

2 Tâm nhìn và giá trị văn hóa 5s c2 22221211222 ea CHƯƠNG 2: QUẦN TRỊ HOẠT ĐỘNG BẢN LẺ TẠI COOPMART ào se

I Muc tiéu ban hang cua Co.opMart

1 Mục tiêu kết quả bán hàng à 0S 222221222 se

2 Mục tiêu nền tảng bún hàng 2212 reve

3 Xây dựng mục tiêu bún Hàng ìà àà HH Hee

TH KẾ hoạch bán hàng của Co.opMart

1 Thị trường mục tiêu và quy hoạch địa điểm cơ sở bán lễ à oán re

2 Sản phẨM 2211

3 Loại hình bản lẻ

4 Dịch vụ bỖ sHH Q.2 rey

5 “.L1 1 1 Ắ

HL Quan tri tô chức lực lượng bản hàng của Co.opMart

1 Sơ đồ quản lý lực lượng bán hàng à 0 22222 re

PM 11

$3 Phân ích SWOIT SH HH HH he Strengths (Diém manh):

I Quy trình dào tạo lực lượng bán hàng

1 Đào tạo kiến thức định hướng chung cho tất cả nhân viên mới ooo co

2 Đào tạo nâng cao chuyên môn, HGÌHỆD VỤ à cành nha re

TỊ Hoạt động động viên lực lwong tai CoopMart:

CHUONG 4: DANH GIA KET QUA VA DIEU CHINH HOAT DONG BAN HANG CUA

1.2 Chỉ tiêu: Xác định các chỉ tiêu bản hàng để đo lưởng hiệu suất và đạt được mục tiêu 29 1.3 Rà soát và đánh giá HiỆH SHẤT 0 2222122121111 29 1.4 Ví dụ về nh huong cu thé vé việc rà soát mục tiêu và chỉ tiêu của Coop Mart co thể là như SOUS oe ccc cece nh HH HH HH HH TH Ho HH TH HH HH TH HH HH TH HH HH TH TH HH 30

2 Rà soát về cơ cấu tÔ chức và HhÂH sự, S H222 ve 30

E i1 an n< 32

CHUONG 1: GIỚI THIỆU VẺ COOPMART

1 Sơ lược về Co.opMart

- _ Tên doanh nghiệp: Liên Hợp Tác Xã Thương Mại Thành Phô HCM

- - Ngày thành lập: 1989

- Webside: www.co-opmart.com.vn

- _ Trụ sở chính: 199-205 Nguyễn Thái Học, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Tp.HCM

- Slogan: “Noi mua sắm đáng tin cậy — Bạn của mọi nhà”

2 Tầm nhìn và giá trị văn hóa

4% Tầm nhìn

Với lòng tận tâm phục vụ và khát khao vươn lên, Co.opmart khẳng định Thương hiệu

siêu thị dẫn đầu tại Việt Nam và phát triển ra khu vực, nhằm đem lại lợi ích tốt nhất cho

khách hàng và cộng đồng

s% Giá trị văn hóa

Tận tâm phục vụ: Sự tận tâm của chúng tôi xuất phát từ niềm đam mê phục vụ và sự

thấu hiểu khách hàng sâu sắc

Liên tục cải tiến: Chúng tôi không ngừng cải tiễn các sản phẩm và dịch vụ của mình đề mang lại những trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng

Khát khao vươn lên: Chúng tôi khát khao vươn lên hướng đến sự hoàn hảo nhằm đem

lại những lợi ích thiết thực nhất cho khách hàng

Hướng đến cộng đồng: Chúng tôi luôn hướng đến sự phát triển bền vững gắn với lợi ích của cộng đồng

CHƯƠNG 2: QUAN TRI HOAT DONG BAN LE TAI COOPMART

I Muc tiéu ban hang cua Co.opMart

1

a)

Muc tiéu két qua ban hang

Tại Hội nghị tổng kết hoạt động kinh doanh, công tác xây dựng Đảng năm 2023 và

phương hướng hoạt động năm 2024 tô chức ngày 3/3/2024, đặt mục tiêu đạt 900 điểm bán và doanh thu năm 2024 tăng 7%

Duy trì doanh số năm 2023 đạt gần 30.000 tỷ đồng nhờ kiểm soát khá tốt chỉ phí, bảo đảm hiệu quả kinh doanh trong bối cảnh vẫn còn nhiều khó khăn

Tham gia chương trình bình ốn giá, hơn 259 chuyến bán hàng lưu động đến các xã

nghèo vùng sâu, vùng xa, khu công nghiệp, khu chế xuất xuất khẩu những san phẩm nông sản, thủy hải sản của Việt Nam với tông giá trị đạt gần 70 tỷ đồng Trong bối cảnh mới, thị trường bán lẻ Việt Nam tiếp tục có nhiều tiềm năng trở thành nơi thu hút sự thâm nhập của các tập đoàn bán lẻ quốc tế, cạnh tranh mặt bằng bán lẻ gay gắt từ nay đến năm 2025, phân đấu tăng trưởng doanh thu bình quân 6% - 10%/năm; lợi nhuận trước thuế tăng bình quân 3% - 5%/năm; năng suất lao động tăng trưởng bình quân 6,5% - 7%/năm

Mục tiêu doanh thu:

Tăng trưởng doanh thu: Đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu theo tỷ lệ phần trăm

hoặc giá trị tuyệt đối trong một khoảng thời gian nhất định

Ví dụ:

Tăng trưởng doanh thu 7% so với năm 2023 (Nguồn: Báo Người Lao Động)

Đạt doanh thu 100.000 tỷ đồng vào năm 2025

Mỡ rộng thị phần: Đặt mục tiêu tăng thị phần trong một phân khúc thị trường cụ thê hoặc thị trường nói chung

Ví dụ:

Tăng thị phần trong phân khúc siêu thị mini lên 20% vào năm 2024

Trở thành nhà bán lẻ thực phẩm hàng đầu Việt Nam vào năm 2025.

b)

d)

Muc tiéu vé khach hang:

Tăng số lượng khách hàng: Đặt mục tiêu thu hút thêm khách hàng mới đến cửa hàng hoặc trang web mua sắm trực tuyến của họ

Ví dụ:

Tăng số lượng khách hàng trung thành lên 10% vào năm 2024

Thu hút I triệu khách hàng mới mua sắm trực tuyến vào năm 2025

Tăng tỷ lệ chuyền đổi: Đặt mục tiêu tăng tý lệ khách hàng truy cập trang web hoặc

cửa hàng của họ và thực hiện mua hàng

Ví dụ:

Tăng tỷ lệ chuyền đổi trang web lên 2% vào năm 2024

Tăng tý lệ giỏ hàng được thanh toán lên 10% vào năm 2025

Mục tiêu về hiệu quả hoạt động:

Giảm chỉ phí: Mục tiêu giảm chỉ phí hoạt động đề tăng lợi nhuận

Ví dụ:

Giảm chỉ phí vận hành kho hàng xuống 5% vào năm 2024

Tiết kiệm 10 tỷ đồng chỉ phí quảng cáo vào năm 2025

Tăng hiệu quả chuỗi cung ứng: Đặt mục tiêu cải thiện hiệu quả chuỗi cung ứng của

họ đề giảm lãng phí và thời gian giao hàng

Ví dụ:

Giảm tỷ lệ hàng tồn kho lỗi thời xuỗông 2% vào năm 2024

Rút ngắn thời gian giao hàng trung bình xuống 2 ngày vào năm 2025

Mục tiêu về trách nhiệm xã hội:

Giảm thiểu tác động môi trường: Giảm thiểu tác động môi trường của hoạt động kinh doanh của họ (Saigon Co.op hợp tác xây dựng mô hình tuần hoàn chất thải)

Ví dụ:

Giảm 209% lượng rác thái thực phâm vào năm 2024

Sử dụng 100% năng lượng tái tạo vào năm 2025

- _ Hỗ trợ cộng đồng: Hỗ trợ cộng đồng địa phương thông qua các chương trình từ thiện

và sáng kiến phát triển bền vững

Ví dụ:

o_ Quyên góp I tỷ đồng cho các tô chức từ thiện vào năm 2024

o Tạo ra I00 cơ hội việc làm mới cho người dân địa phương vào năm 2025

2 Mục tiêu nên tảng bán hàng

a) Phát triển bền vững:

- Duy trì vị thế nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam thông qua việc mở rộng chuỗi siêu thị

Co.opmart, đa dạng hóa các mô hình bán lẻ hiện đại, và không ngừng nâng cao chất

lượng sản phâm và dịch vụ

- _ Nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm thiêu chỉ phí, và tối ưu hóa lợi nhuận

- _ Mởtộng thị trường sang các khu vực mới, cả trong nước và quốc tế

- _ Xây dựng thương hiệu uy tín, tin cậy và gắn bó với người tiêu dùng

Ví dụ:

- _ Mục tiêu: Đạt mức tăng trưởng doanh thu hàng năm 15% trong 5 năm tới

- _ Chiến lược: Mở rộng thị phần sang các khu vực mới, phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa kênh bán hàng, tăng cường hoạt động tiếp thị và xây dựng thương hiệu b) Nâng cao trải nghiệm khách hàng:

Cung cấp cho khách hàng đa dạng các sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý Tạo môi trường mua sắm an toàn, thoải mái và tiện lợi cho khách hàng

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua đảo tạo nhân viên, áp dụng các công nghệ mới, và đa dạng hóa các kênh bán hàng

Tăng cường tương tác với khách hàng và xây dựng mối quan hệ gắn bó lâu dài

Ví dụ:

Mục tiêu: Tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng lên 95% trong vòng hai năm tới Chiến lược: Nâng cao chất lượng sản phâm/dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đa dạng hóa kênh bán hàng và thanh toán, rút ngắn thời gian giao hàng, tăng cường gắn kết khách hàng thông qua các kênh trực tuyến và ngoại tuyến

Phát triển nền tảng thương mại điện tử mạnh mẽ dé tiếp cận khách hàng tiềm năng và

mở rộng thị trường

Tối ưu hóa quy trình hoạt động và quản lý chuỗi cung ứng thông qua việc sử dụng các công nghệ tiên tiền

e) Nâng cao năng lực nguồn nhân lực:

Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ và am hiểu thị trường Dao tao va phat triển nhân viên một cách bài bản và liên tục để đáp ứng yêu cầu của công việc và xu hướng thị trường

Tạo môi trường làm việc năng động, sáng tạo và thu hút nhân tài

3 Xáy dựng mục tiêu ban hang

a) Quy trình từ trên xuống

Quy trình từ trên xuống trong xây dựng mục tiêu bán hàng của bao gồm các bước sau:

®© Xác định mục tiêu chung của doanh nghiệp:

- Ban lãnh đạo sẽ xác định mục tiêu chung của doanh nghiệp trong giai đoạn sắp tới

Mục tiêu này có thể liên quan đến doanh thu, lợi nhuận, thị phan, v.v

©- Phân chỉa mục tiêu chung thành các mục tiêu cụ thể:

- _ Ban lãnh đạo sẽ phân chia mục tiêu chung thành các mục tiêu cụ thê cho từng phòng ban, bộ phận trong doanh nghiệp

- Muc tiéu cy thé can phai SMART (Specific - Cy thé, Measurable - Do luong được,

Achievable - Co thé dat duoc, Relevant - Lién quan va Time-bound - Có thời hạn)

Ví dụ: Phòng bán hàng có thể được giao mục tiêu tăng doanh thu bán hàng 10% trong năm tới

Truyền đạt mục tiêu đến các nhân viên:

Ban lãnh đạo sẽ truyền đạt các mục tiêu đã đề ra đến tất cả các nhân viên trong doanh

nghiệp thông qua các cuộc họp, hội nghị, emall, v.v

Cần đảm bảo rằng tất cả các nhân viên đều hiểu rõ mục tiêu của mình và cách thức đề đạt được mục tiêu đó

Cung cấp nguồn lực cần thiết:

Ban lãnh đạo sẽ cung cấp các nguồn lực cân thiết cho các phòng ban, bộ phận đề họ

có thê thực hiện mục tiêu của mình,

Các nguồn lực này có thê bao gồm tài chính, nhân lực, công nghệ, v.v

Ví dụ: Phòng bán hàng có thể được cung cấp thêm nhân viên, ngân sách marketing, hoặc

phần mềm quản lý bán hàng mới

Theo dõi và đánh giá hiệu quả:

Ban lãnh đạo sẽ theo dõi và đánh giá hiệu quả thực hiện mục tiêu của các phòng ban,

bộ phận một cách thường xuyên

Việc theo dõi và đánh giá có thể được thực hiện thông qua các báo cáo, bảng biểu,

hoặc các cuộc hợp định kỳ

Dựa trên kết quả theo dõi và đánh giá, ban lãnh đạo sẽ điều chỉnh các mục tiêu hoặc

chiến lược khi cần thiết

b) Quy trình quản trị theo mục tiêu MBO

Các bước trong quy trình MBO:

Thiết lập mục tiêu của tô chức

Mục tiêu phân tầng cho các phòng ban

Danh gia va cong nhan hiéu suat

Cải tiên liên tục

II Kế hoạch bán hàng của Co.opMart

1 Thị trường mục tiêu và quy hoạch địa điểm cơ sở bản lẻ

Saigon Co.op đã chọn đối tượng khách hàng mục tiêu của Co.opMart là tầng lớp dân cư

có thu nhập trung bình & CBCNVC là lực lượng chiếm số đông trong xã hội

Chuỗi siêu thị Coopmart thường tọa lạc tại những nơi đông đúc như gần chợ hoặc khu dân cư ( 2.000 — 4.000 người/km2 ) Thường đặt trên trục đường 2 chiều, còn nếu nằm ở quốc lộ hay đường một chiều thì sẽ đặt ở góc nhã tư

> Việc tiếp cận của khách hàng đên siêu thị rât thuận tiện, và việc vận chuyên hàng hóa cũng dễ dàng hơn

Co cau san pham da dang: 5 nganh hang

Thực phẩm tươi sống

Thực phẩm công nghệ

Đồ dùng Hóa phẩm

Dịch vụ bỗ sung

Goi qua mién phi

Giao hang mién phi tan nha

Ban phiéu qua tang

Ban hang qua điện thoại

Tiếp nhận thông tin khách hàng

Xuất hóa đơn VAT

Cam nang mua sam

Cúch thức trưng bày

Hàng hóa trưng bày với tiêu chi: dé thay, dé lay va dé chọn mua

Mỗi siêu thị có cách trình bày line hàng khác nhau, đảm bảo phân chia theo cơ cầu sản phẩm, đầy đủ tất cả các mặt hàng chung của toàn hệ thống

Hạn chế việc thiếu hàng đến mức tối thiêu, luôn có nhân viên chịu trách nhiệm trong

những line hàng nhất định, theo dõi việc mua sắm của khách hàng và lắp đầy những

Hội chợ "Sản phâm hữu cơ - An toàn cho sức khỏe”: Giới thiệu và bán các sản phâm hữu cơ, thực phẩm chức năng và sản phẩm tốt cho sức khỏe với giá ưu đãi

Chương trình "Tri ân khách hàng thân thiết": Tặng điểm thưởng cho khách hàng khi

mua sắm, đôi điểm lấy quả tặng hấp dẫn

Livestream bán hàng trên mạng xã hội: Giới thiệu sản phẩm mới, tương tác trực tiếp

với khách hàng và chốt đơn hàng.

III Quan tri tổ chức lực lượng bán hàng của Co.opMart

1 Sơ đồ quản lý lực lượng bán hàng

Tô Tô toán Quan

Tô thu = mar bao l lý ‘

ngan keting l vệ 5 Bao tri lung chat

Vị tính : Gis : sát kho

Tô Ta thực thực

Tô Tô : Tô : tươi Pm công

may do hoa sông, nghệ

mậc dùng || phâm chê và

biên đông

va nau lanh chin

- Giám đốc: có nhiệm vu điều phối toàn bộ hoạt động siêu thị Nắm tình hình mua bán, doanh thu của siêu thị dé báo cáo lại cho ban giám đốc Việc báo cáo được thực hiện

hàng tháng, hàng quý hoặc đột xuất theo yêu cau

- Phó giám đốc: một người chịu trách nhiệm quản lý ngành hàng thực phẩm, một người quản lý ngành hàng phi thực phẩm và báo cáo về cho giảm đốc

- Ngành hàng phi thực phẩm: bao gồm 3 tổ là may mặc, đồ dùng và hóa phẩm Tô trưởng có nhiệm vụ tìm nguồn hàng, liên hệ đặt hàng với nhà cung cấp, điều hành các hoạt động trong tô và báo cáo cho phó giám đốc Nhân viên trong quầy có trách nhiệm trưng bày sản phẩm trên quây kệ, quản lý số lượng sản phẩm và giải đáp thắc mắc của khách hàng

- _ Ngành hàng thực phẩm: bao gồm 2 tô là tô thực phẩm tươi sống, chế biến & nấu chín và tổ thực phẩm công nghệ & đông lạnh Tô trưởng có nhiệm vụ tìm nguồn hàng, liên hệ đặt hàng với nhà cung cấp, điều hành các hoạt động trong tô và báo cáo cho phó giám đốc Nhân viên trong quây có trách nhiệm trưng bày sản phâm trên quây kệ, quản lý số lượng sản phẩm và giải đáp thắc mắc của khách hàng

- _ Bộ phận hỗ trợ bán hàng: gồm 3 tổ

+ Tổ marketing: gồm quây dịch vụ khách hàng (in thẻ và quản lý thẻ khách hàng, xuất hóa đơn tài chính) và quầy chăm sóc khách hàng (lấy chiết khẩu thương mại, coupon giảm giá sinh nhật, gói quà, lấy quả tặng của các chương trình khuyến mãi )

+ Tổ thu ngân: thanh toán hàng hóa cho khách tại quây tính tiền (thanh toán bằng tiền

mặt, thẻ tín dụng, hoặc phiêu mua hàng của Co.op) và xuất bill cho khách

+ Tổ bảo vệ: chịu trách nhiệm bảo vệ an nĩnh trong siêu thị, giữ đồ, giao hàng tận nơi khi

khách yêu cầu, ghi nhận hàng hóa đôi trả của khách

- Bộ phận quản trị hay còn gọi là bộ phận văn phòng, gồm có:

+ Hành chính: thực hiện và quản lý các hoạt động hành chính, tính lương cho nhân viên,

thực hiện chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm lao động cho công ty, quản lí cơ sở vật chất

+ Kế toán: chịu trách nhiệm về sô sách kế toán, quyết toán các hoạt động thu, chỉ bên trong siêu thị và giữa siêu thị với các đối tác bên ngoài (khách hàng, nhà cung cấp, tổng

cục thuế )

+ Bảo trì: quản lý, kiểm tra và sửa chữa toàn hệ thông máy móc trong siêu thị như hệ

thống điện, nước, máy lạnh

+ Vị tính: chịu trách nhiệm sửa chữa hệ thống vi tính và mạng cáp trong siêu thị + Giám sát kho: quản lý và báo cáo việc xuất nhập hàng hóa, chuyên hàng, quản lý hàng tồn kho và giám sát sự an toàn lao động trong quá trình làm việc

+ Quản trị chất lượng: kiêm tra chất lượng sản phẩm trong siêu thị, giám sát việc chấp

hành nội quy siêu thị

2 Vung ban hang

Vùng bán hàng của Công ty trên toàn quốc, số lượng siêu thị tính đến 2014 bao gồm:

e Vùng l: Thành phố Hồ Chí Minh (29 siêu thị)

® Vùng 2: Đông Nam Bộ (8 siêu thị)

¢ Vung 3: Mién Bac (6 siêu thị)

© Vung 4: Mién Trung (12 siéu thi)

e Vung 5: Tay Nam B6 (14 siéu thi)

e Vung 6: Tay Nguyén (3 siéu thi)

3 Phin tich SWOT

Strengths (Diém manh):

¢ Mạng lưới cửa hàng rộng lớn: Co.opMart có hơn 800 cửa hàng trên toàn quốc, bao gồm cả các cửa hàng ở các thành phô lớn và các khu vực nông thôn, giúp họ tiếp cận

đa dạng đối tượng khách hàng

¢ Chất lượng sản phẩm đáng tin cậy: Co.opMart cung cấp các sản phâm chất lượng

từ các nhà cung cấp uy tín, ví dụ như rau củ tươi sạch từ các trang trại Việt Nam, đảm

bảo chất lượng và an toàn thực phẩm cho người tiêu dùng

e© Chiến lược giá cạnh tranh: Co.opMart thường xuyên tô chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi cho khách hàng, giúp họ cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường bán lẻ

Ví dụ: Về chính sách giá cả hợp lý và khuyến mãi hấp dẫn

Vào dịp lễ lớn như Tết Nguyên Đán, Co.opMart thường tô chức các chương trình khuyến mãi lớn với những ưu đãi đặc biệt cho khách hàng, như giảm giá sản phâm, tặng quà kèm hoặc điểm thưởng khi mua sắm Điều này giúp họ thu hút lượng lớn khách hàng, tăng doanh số bán hàng và củng cô hình ảnh thương hiệu uy tín trong lòng khách hàng Weaknesses (Han ché):

se Cạnh tranh cao: Ngành bán lẻ đang chịu sức ép cạnh tranh cao từ các đối thủ như VinMart, Lotte Mart, và các cửa hàng bán lẻ trực tuyến

e - Khả năng mở rộng online cần cải thiện: Mặc dù đã có một số tiễn bộ trong việc mở rộng kênh bán hàng trực tuyến, nhưng Co.opMart cần cải thiện và tăng cường hơn nữa đề cạnh tranh hiệu quả trên thị trường trực tuyến

¢ Nhap khẩu và quản lý hàng tồn kho: Các vấn đề liên quan đến nhập khẩu và quản

lý hàng tồn kho có thê gây khó khăn cho quá trình vận hành và giữ chất lượng hàng

hóa

Ví dụ: Về khả năng quán lý hàng tồn kho không hiệu quả

Một số Co.opMart có thể gặp phải tình trạng tồn kho không cân đối hoặc mat mat hang

hóa do quản lý không chặt chẽ Điều này có thê phát sinh từ việc thiếu sự điều phối giữa

việc đặt hàng và nhu cầu thực tế, gây ra việc lưu trữ quá mức hoặc thiếu hàng trong một

số thời điểm

Opportunifies (Cơ hội):

® - Mỡ rộng mạng lưới cửa hàng: Co.opMart có cơ hội mở rộng mạng lưới cửa hàng tại các khu vực đang phát triển nhanh, như các quận ngoại ô của các thành phố lớn

© Tăng cường kênh bán hàng trực tuyến: Phát triển và tăng cường kênh ban hang trực tuyến có thê giúp Co.opMart tiếp cận khách hàng trực tuyến và mở rộng thị trường

¢ Phat trién dich vu va trải nghiệm khách hàng: Tăng cường dịch vụ và trải nghiệm mua sắm có thê thu hút khách hàng trung thành và tạo ra mối quan hệ lâu dài với họ

Ví dụ: Về việc mở rộng mạng lưới cửa hàng và phát triển kênh bản hàng trực tuyến

Co.opMart có thể nhận thay cơ hội mở rộng mạng lưới cửa hàng tại các khu vực đang

phát triển nhanh, như các quận ngoại ô của các thành phô lớn Việc mở rộng đến các khu vực này giúp họ tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng mới và tăng cường doanh số bán hàng

Threats (Mỗi de doa):

© Cạnh tranh từ các đối thủ: Sự cạnh tranh cao trong ngành bán lẻ có thể ảnh hưởng

đến doanh số và lợi nhuận của Co.opMart

¢ Thay doi trong thi truéng va quy dinh: Cac thay d6i trong thi trvong va quy dinh

có thê ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Co.opMart, ví dụ như các biện pháp kiêm soát giá cả hoặc quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm

¢ Thay déi trong hành vi mua sắm của khách hàng: Sự thay đổi trong hành vi mua sắm của khách hàng, như việc tăng cường mua sắm trực tuyến, có thê ảnh hưởng đến hoạt động của Co.opMart trong tương lai

Ví dụ: Về sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn trong ngành bán lẻ

Co.opMart có thê phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ như Lotte Mart,

VinMart, Aeon Mall và các chuỗi siêu thị lớn khác Các đối thủ này thường có mạng lưới

cửa hàng rộng lớn, chiến lược giá cả cạnh tranh và khả năng đầu tư vào các dịch vụ và

trải nghiệm khách hàng tốt Sự cạnh tranh này có thể ảnh hưởng đến doanh số bán hàng

và lợi nhuận của Co.opMart khi phải cạnh tranh trên các mặt hàng giá cả, chất lượng và

dich vu dé thu hut và giữ chân khách hàng.