đề tài phân tích hoạt động bán hàng tại công ty trách tnhh npp mtv nhà phân phối hoàng đức 2

Phương hướng, chiến lược phát triển của doanh nghiệp trong tương lai...11CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI VÀ TỔ CHỨCQUẢN LÝ CỦA CÔNG TY TNHH NPP MTV NHÀ PHÂN PHỐI HOÀNG ĐỨC....

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINHKHOA KINH TẾ

BÁO CÁO KIẾN TẬPNGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI:

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCHTNHH NPP MTV NHÀ PHÂN PHỐI HOÀNG ĐỨC

Giảng viên hướng dẫn: GV Nguyễn Văn Chiến Sinh viên thực hiện: Nguyễn Trần Thảo Vy

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

1.4 Phương hướng, chiến lược phát triển của doanh nghiệp trong tương lai 11

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI VÀ TỔ CHỨCQUẢN LÝ CỦA CÔNG TY TNHH NPP MTV NHÀ PHÂN PHỐI HOÀNG ĐỨC 13

2.1 Hoạt động kinh doanh thương mại của doanh nghiệp 13

2.1.1 Thị trường kinh doanh 13

2.1.2 Khách hàng 13

2.1.3 Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối HoàngĐức 15

2.2 Tổ chức quản lý của Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức 18

2.2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý 18

2.2.2 Chức năng nhiệm vụ của phòng ban 18

2.3 Nhận xét về hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân

2.3.2 Những hạn chế 21

CHƯƠNG 3: MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TYTNHH NPP MTV NHÀ PHÂN PHỐI HOÀNG ĐỨC 23

3.1 Lí do lựa chọn công việc Nhân viên kinh doanh tại Công ty 23

3.2 Vai trò, vị trí của công việc Nhân viên kinh doanh 23

3.3 Yêu cầu về trình độ chuyên môn, kỹ năng, đạo đức nghề nghiệp 24

3.4 Mô tả công việc của nhân viên bán hàng hằng ngày tại Công ty 25

3.5 Một số nhận xét về công việc Nhân viên kinh doanh tại Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức 28

KẾT LUẬN 31

TÀI LIỆU THAM KHẢO 32

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

TNHH NPP MTV: CO., LTD Trách nhiệm hữu hạn Nhà phân phối Một thành viền

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.4 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân

Phối Hoàng Đức

LỜI MỞ ĐẦU

Trong xu thế toàn cầu hóa hiện nay, việc thực hiện chính sách mở cửa, tích cực tham gia phát triển nhiều lĩnh vực đã giúp nền kinh tế Việt Nam có những chuyển biến, khởi sắc lạc quan Đặc biệt là sau khi trở thành thành viên của Tổ chức Thương Mại Thế Giới WTO, Việt Nam đã có nhiều cơ hội giao thương với các quốc gia trên thế giới, có cơ hội để thu hút vốn đầu tư, tiếp thu cách làm việc chuyên nghiệp, … Bên cạnh đó, đây cũng là thách thức không nhỏ bởi sự cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước và ngoài nước Trên thực tế sự cạnh tranh này không những là mẫu mã, chất lượng, giá cả mà còn cạnh tranh về các hoạt động bán hàng, các hình thức thanh toán …

Hiện nay, thị trường Việt Nam xuất hiện nhiều danh nghiệp sản xuất, nhập khẩu và kinh doanh các loại hàng hóa, dịch vụ tương tự nhau Điều này giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn trong mua sắm Chính vì thế, bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển đều phải tham gia vào thị trường, tạo nên điểm khác biệt và tự khẳng định mình Việc nắm bắt các nhu cầu thị trường, tìm cách đáp ứng và thoả mãn tốt nhất nhu cầu thị trường là con đường duy nhất dẫn đến thành công cho doanh nghiệp Mọi hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp đều nhằm mục đích là bán được hàng và thu về lợi nhuận Chính vì thế, hoạt động bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thành bại của doanh nghiệp.

Các sản phẩm sữa và phụ phẩm của sữa là một trong những mặt hàng rất được người tiêu dùng quan tâm Xuất phát từ thực trạng chung của ngành kinh doanh sữa và phụ phẩm của sữa, trong Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức đã sớm nhận thức được vai trò hoạt động bán hàng Do vậy, bán hàng ở Công ty được xác định là hoạt động quyết định hiệu quả kinh doanh và đang cần được đẩy mạnh hơn nữa.

Thực tế kiến tập tại Trong Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức đã giúp sinh viên có cơ hội tìm hiểu về quy trình bán hàng Nhận thấy tầm quan trọng của quy trình bán hàng nói chung và hoạt động bán hàng tại công ty nói riêng ảnh hưởng rất nhiều đến kết quả kinh doanh của công ty, kết hợp với những kiến thức được học tại trường và quan sát

thực tế, đề tài “Phân tích hoạt động bán hàng tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Nhàphân phối Một thành viên Hoàng Đức” sẽ được tiến hành nghiên cứu để thực hiện báo

cáo kiến tập Do thời gian có hạn, kinh nghiệm thực tế còn hạn chế nên bài viết không tránh khỏi sai sót, kính mong sự giúp đỡ của thầy để bài viết được hoàn thiện hơn.

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TNHH NPPMTV NHÀ PHÂN PHỐI HOÀNG ĐỨC

1.1 Thông tin chung về công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối HoàngĐức

Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức hoạt động với châm ngôn: “Sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên”

Tên Công ty: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhà phân phối Một thành viên Hoàng Đức

Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngòa Nhà nước

Thạnh, Huyện Bến Lức, Tỉnh Long An, Việt Nam

Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức hoạt động trong lĩnh vực phân phối các loại sữa thành phẩm và và thực phẩm do các hãng sữa hàng đầu trên thế giới sản xuất: Vinamilk, TH TrueMilk, Fami,… Với mục tiêu phấn đấu trở thành một Doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu trong khu vực địa phương, Hoàng Đức đang nỗ lực hết mình để đem đến những sản phẩm và dịch vụ tốt với giá cả cạnh tranh nhất cho khách hàng.

Ngày 02/07/2020, Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức được thành lập dưới sự lãnh đạo của Giám đốc Nguyễn Hoàng Đức với mã số thuế là 1101953307 Trong 3 năm nay từ 2020 đến 2023, Công ty chủ yếu cung cấp các sản phẩm sữa, chế phẩm từ sữa và ngành hàng nước giải khát Nhưng theo đà phát triển, công ty đã mở rộng thị trường kinh doanh, nhập các thực phẩm ăn liền, lương thực,

thực phẩm đóng gói với giá cả phải chăng, phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng khác nhau.

Việc kinh doanh thực phẩm ăn uống của công ty đang là một ngành nghề khá là phát triển, Hoàng Đức đã gặp không ít khó khăn khi phải cạnh tranh với các đối thủ ở trong địa phương và lân cận Tuy nhiên, với kinh nghiệm 3 năm trong ngành phân phối và kinh doanh thực phẩm và đồ uống giải khát, Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức đã không ngừng nỗ lực để trở thành đối tác đáng tin cậy, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1.3 Chức năng và lĩnh vực hoạt động

1.3.1 Chức năng và nhiệm vụ

Chức năng:

- Tổ chức mua bán, sản xuất, phân phối, nhập khẩu các mặt hàng sữa, thực phẩm đóng gói, nước giải khát.

- Nâng cao chất lượng cuộc sống của người lao động trong công ty, từ đó đóng góp cho nguồn ngân sách nhà nước,

- Chức năng tạo mối liên hệ với người tiêu dùng thông qua kinh doanh trực tiếp, tạo mối liên hệ với các đối tác uy tín tăng hiệu quả làm việc công ty.

Nhiệm vụ:

- Thực hiện mọi quyền hạn kinh doanh theo chức năng quy định và trong phạm vi cho phép của pháp luật.

- Thực hiện nghiêm chỉnh các chế độ chính sách do Nhà nước đề ra về lao động, tiền lương, bảo hiểm.

- Quản lý, khai thác và sử dụng thật hiệu quả mọi nguồn vốn của Công ty, đảm bảo việc hạch toán kinh tế, tự trang trải nợ nần và làm tròn nghĩa vụ với Nhà nước.

- Thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên - Đưa ra các giải pháp tối ưu với giá cả cạnh tranh, hàng hóa chất lượng cao

để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Về chi phí:

- Với thị trường kinh tế nói chung và Việt Nam nói riêng, dưới sự tác động của dịch Covid-19 thì đã khiến cho những khoản chi phí của Công ty trong năm 2020-2022 có sự tăng giảm không ổn định.

- Năm 2020, tổng chi phí quản lý doanh nghiệp là 220,4 triệu đồng, đến năm 2021 là 450 triệu đồng, nghĩa là giảm 175,24 triệu đồng, tương đương với mức chênh lệch 79,5%.

- Năm 2022, tổng chi phí 127,16 triệu đồng, nghĩa là giảm 930,8 triệu đồng so với năm 2020, tương đương với mức chênh lệch 42,2% Bên cạnh đó, so với năm 2020, tổng chi phí tăng 82,16 triệu đồng, tương đương với mức chênh lệch 64,6%.

Về lợi nhuận:

- Trong khoảng thời gian này, lợi nhuận của Công ty cũng có sự tăng giảm không đồng đều Năm 2019, lợi nhuận sau thuế đạt 31,57 triệu đồng, năm 2020 giảm còn 14,3 triệu đồng Tuy nhiên, đến năm 2021, lợi nhậu sau thuế của Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức đã tăng mạnh lên 82,04 triệu đồng.

Nhận xét: Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức trong khoảng thời

gian năm 2020-2022 gặp nhiều biến động khiến doanh thu và lợi nhuận giảm sút, điển hình là ảnh hưởng dịch Covid-19 Tuy nhiên sau đó, trong năm 2022, nhờ những phương pháp chi tiêu hợp lý, đất nước kiểm soát được dịch bệnh, người dân được tự do đi lại nên hoạt động kinh doanh của Công ty trong năm này đã đạt được những thành quả cực kỳ tốt Doanh thu và lợi nhuận đều tăng với con số đáng kể Điều đó chứng minh rằng Công ty có sự thích nghi khá tốt đối với sự biến động thị trường trên cả nước.

2.2 Tổ chức quản lý của Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối HoàngĐức

2.2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý

Hình 2.4 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH NPP MTV

Nhà Phân Phối Hoàng Đức

2.2.2 Chức năng nhiệm vụ của phòng ban

Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty được bố trí theo mô hình chiến lược do Giám Đốc Nguyễn Hoàng Đức đề ra với phương châm “đơn giản - hiệu quả” Hoàng Đức chú trọng vào sự liên kết, phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban Đứng đầu công ty là giám đốc, ngay bên dưới là các phòng ban về marketing, kinh doanh, kỹ thuật, hành chính - nhân sự.

Giám đốc:

- Là người sáng lập ra Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức Đây sẽ là người tổ chức và điều hành mọi hoạt động kinh doanh, dịch vụ của Công ty.

- Đưa ra chiến lược kinh doanh cho công ty, thiết lập mối quan hệ tốt với các đối tác, các ngân hàng và khách hàng.

- Theo dõi tình hình tài chính và kết quả hoạt động của công ty để kịp thời đưa ra những biện pháp tốt nhất.

- Theo sát và đôn đốc nhân viên để hoàn thành được mục tiêu đề ra, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Phòng marketing:

- Nghiên cứu thị trường, xác định thị hiếu của khách hàng.

- Xây dựng và thực hiện chiến lược marketing 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến.

- Đưa ra các chương trình ưu đãi nhân dịp lễ, tết Thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm một cách rõ ràng dễ dàng nắm bắt thông tin.

- Xây dựng các chiến dịch quảng cáo, thiết kế các dự án, thúc đẩy bán hàng Phòng kinh doanh:

- Lên kế hoạch kinh doanh theo từng ngày, tuần, tháng, năm cho Công ty - Thu thập, tổng hợp, phân tích thông tin thị trường, xây dựng và triển khai

thực hiện kế hoạch tiếp thị, quảng cáo của Công ty.

- Tổ chức thống kê, theo dõi, quản lý chặt chẽ hàng hóa kinh doanh, báo cáo kịp thời và chuẩn xác kết quả kinh doanh của Công ty theo từng quý - Xem xét và thực hiện các hợp đồng mua bán theo đúng pháp luật.

Bộ phận chăm sóc khách hàng:

- Phổ cập cho khách hàng các thông tin của Công ty, tính năng sản phẩm, phương thức thanh toán, vận chuyển, giá cả.

- Phối hợp với phòng Marketing thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi.

- Tổng hợp các phản hồi của khách hàng (mức độ hài lòng, khiếu nại,…) và lập báo cáo gửi về cấp trên Tìm hiểu nguyên nhân khách hàng không hài lòng và đề xuất giải pháp khắc phục.

- Đầu mối tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương án xử lý và trình lên cấp trên để xin ý kiến.

Bộ phận bán hàng:

- Thực hiện triển khai việc bán hàng để đạt doanh thu theo mục tiêu giám đốc đề ra.

- Là cầu nối giữa sản phẩm và khách hàng, tư vấn, hỗ trợ khách hàng mua sắm các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu.

- Quản trị hàng hóa, nhập xuất hàng hóa, điều phối hàng hóa cho các đại lý Thực hiện việc đặt hàng với bên hãng, bán hàng cho khách hàng.

- Thiết lập, phát triển nguồn khách hàng tiềm năng mới của doanh nghiệp Bên cạnh đó, duy trì và hoàn thiện hơn mối quan hệ với khách hàng hiện có.

- Bộ phận bán hàng sẽ lập báo cáo bán hàng định kỳ của Công ty So sánh và đánh giá doanh thu thực tế với doanh thu theo chỉ tiêu Tìm ra nguyên nhân tăng giảm doanh thu theo kế hoạch, đưa ra giải pháp khắc phục kịp thời.

- Hỗ trợ Giám đốc Công ty toàn bộ các vấn đề liên quan đến việc thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ của Công ty.

Bộ phận vận chuyển:

- Phụ trách công việc giao nhận hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ của Công ty Đảm bảo yêu cầu về thời gian giao, nhận hàng hóa và thực hiện đúng yêu cầu của hợp đồng vận chuyển.

- Chịu trách nhiệm về các thủ tục xuất nhập khẩu hàng hóa giữa Công ty và cửa hàng, giữa công ty và khách hàng.

- Chịu trách nhiệm xử lý các trường hợp thiếu hụt, hư hỏng trong vận chuyển.

Phòng kế toán - hành chính nhân sự:

- Chịu trách nhiệm toàn bộ thu chi tài chính của Công ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho hoạt động nhập hàng hóa, dịch vụ và lập phiếu thu chi cho tất cả những chi phí phát sinh.

Lưu trữ đầy đủ và chính xác các số liệu về xuất, nhập theo quy định của Công ty -Lưu trữ hồ sơ cân đối kế toán, báo cáo thuế, hợp đồng,… của Công ty - Chịu trách nhiệm thanh toán lương cho cán bộ, công nhân viên của Công ty

đầy đủ và đúng hạn.

- Lập biểu kê khai bảo hiểm xã hội, y tế đầy đủ cho nhân viên hàng tháng - Tuyển dụng, đào tạo nhân sự cho Công ty.

- Bố trí, sắp xếp, luân chuyển cán bộ công nhân viên.

2.3 Nhận xét về hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH NPP MTV NhàPhân Phối Hoàng Đức

2.3.1 Những mặt đạt được

Trong thời gian qua, giám đốc cùng các cán bộ công nhân viên đã cố gắng không ngừng để đưa Công ty vượt qua được đại dịch Covid-19 Sau khoảng thời gian khó khăn thì Công ty đã vươn lên và đạt doanh thu là 845,65 triệu đồng vào năm 2022, đây là mức doanh thu cao nhất từ lúc thành lập công ty đến nay Điều này cho thấy công tác bán hàng và tiêu thụ sản phẩm của Công ty đã được thực hiện rất tốt.

Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức sở hữu đa dạng các sản phẩm và dịch vụ, là một doanh nghiệp tìm năng trong lĩnh vực thực phẩm chuyên về sữa của khu vực Bên cạnh đó, công ty đang dần mở rộng thị trường đến mọi miền trên cả nước Và tín hiệu lạc quan là Công ty đã nhận được không ít đơn đặt hàng qua nhiều nguồn từ mọi miền trên đất nước.

Công ty có một đội ngũ trẻ tích cực trong công việc và kĩ thuật chuyên môn cao Chính sách chiết khấu tốt đảm bảo được lợi nhuận nên tạo được mối quan hệ tốt đẹp, gắn bó trên tinh thần đôi bên cùng có lợi Tính đến thời điểm này, Công ty vẫn còn một lượng cán bộ công nhân viên làm việc lâu năm, nhiều kinh nghiệm và giữ vai trò chủ chốt trong các phòng ban, bộ phận làm việc có trách nhiệm, hết mình vì mục tiêu, lợi ích của Công ty Những nhân viên tích cực ấy được Công ty khen thưởng cuối năm thông qua việc tính “thưởng tích lũy”.

Công ty đã có nhiều hoạt động khuyến mãi, tri ân khách hàng nhằm cải thiện và phát triển mối quan hệ với các trung gian và khách hàng, từ đó dần cũng cố và hoàn thiện hệ thống phân phối, một yếu tố cực kỳ quan trọng trong công tác bán hàng và tiêu thụ.

Sản phẩm của Hoàng Đức được nhập trực tiếp từ hãng, không qua trung gian nên giá cả bán ra có nhiều ưu đãi và rẻ so với các cửa hàng khác trên cả nước.

2.3.2 Những hạn chế

Kế hoạch mở thêm chi nhánh thứ hai vẫn chưa thể thực hiện vì không đủ vốn Lạm phát cao trong khi tình hình kinh tế biến động thất thường, giá cả các sản phẩm dịch vụ tăng đáng kể so với trước nên ảnh hưởng lớn đến hoạt đông kinh doanh của Công ty.

Lượng khách hàng giảm đáng kể.

Các doanh nghiệp lớn liên tiếp mở thêm các chi nhánh trên cả nước gây nên sự cạnh tranh rất lớn.

Hiện nay, Công ty chưa chú trọng việc quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng mạng xã hội vì còn quá mới Việc này đã bỏ lỡ một thị trường mua bán tiềm năng.

Ở bước tư vấn, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của Công ty, nhân viên bán hàng chưa được thành thạo các kỹ năng cơ bản nhằm thu hút, tạo thiện cảm với khách hàng.