Phương hướng, chiến lược phát triển của doanh nghiệp trong tương lai...11CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI VÀ TỔ CHỨCQUẢN LÝ CỦA CÔNG TY TNHH NPP MTV NHÀ PHÂN PHỐI HOÀNG ĐỨC....
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TNHH NPP MTV NHÀ PHÂN PHỐI HOÀNG ĐỨC
Thông tin chung về công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức
Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức hoạt động với châm ngôn: “Sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên”
Tên Công ty: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhà phân phối Một thành viên Hoàng Đức
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngòa Nhà nước
Trụ sở đăng kí kinh doanh: Số 90-92 Khu dân cư Hoàng Long, Ấp 1A, Xã An Thạnh, Huyện Bến Lức, Tỉnh Long An, Việt Nam
Quản lý bởi: Chi cục Thuế Huyện Bến Lức
Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức hoạt động trong lĩnh vực phân phối các loại sữa thành phẩm và và thực phẩm do các hãng sữa hàng đầu trên thế giới sản xuất: Vinamilk, TH TrueMilk, Fami,… Với mục tiêu phấn đấu trở thành một Doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu trong khu vực địa phương, Hoàng Đức đang nỗ lực hết mình để đem đến những sản phẩm và dịch vụ tốt với giá cả cạnh tranh nhất cho khách hàng.
Ngày 02/07/2020, Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức được thành lập dưới sự lãnh đạo của Giám đốc Nguyễn Hoàng Đức với mã số thuế là
1101953307 Trong 3 năm nay từ 2020 đến 2023, Công ty chủ yếu cung cấp các sản phẩm sữa, chế phẩm từ sữa và ngành hàng nước giải khát Nhưng theo đà phát triển, công ty đã mở rộng thị trường kinh doanh, nhập các thực phẩm ăn liền, lương thực,
8 thực phẩm đóng gói với giá cả phải chăng, phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng khác nhau.
Việc kinh doanh thực phẩm ăn uống của công ty đang là một ngành nghề khá là phát triển, Hoàng Đức đã gặp không ít khó khăn khi phải cạnh tranh với các đối thủ ở trong địa phương và lân cận Tuy nhiên, với kinh nghiệm 3 năm trong ngành phân phối và kinh doanh thực phẩm và đồ uống giải khát, Công ty TNHH NPP MTV NhàPhân Phối Hoàng Đức đã không ngừng nỗ lực để trở thành đối tác đáng tin cậy, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Chức năng và lĩnh vực hoạt động
1.3.1 Chức năng và nhiệm vụ
- Tổ chức mua bán, sản xuất, phân phối, nhập khẩu các mặt hàng sữa, thực phẩm đóng gói, nước giải khát.
- Nâng cao chất lượng cuộc sống của người lao động trong công ty, từ đó đóng góp cho nguồn ngân sách nhà nước,
- Chức năng tạo mối liên hệ với người tiêu dùng thông qua kinh doanh trực tiếp, tạo mối liên hệ với các đối tác uy tín tăng hiệu quả làm việc công ty.
- Thực hiện mọi quyền hạn kinh doanh theo chức năng quy định và trong phạm vi cho phép của pháp luật.
- Thực hiện nghiêm chỉnh các chế độ chính sách do Nhà nước đề ra về lao động, tiền lương, bảo hiểm.
- Quản lý, khai thác và sử dụng thật hiệu quả mọi nguồn vốn của Công ty, đảm bảo việc hạch toán kinh tế, tự trang trải nợ nần và làm tròn nghĩa vụ với Nhà nước.
- Thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên.
- Đưa ra các giải pháp tối ưu với giá cả cạnh tranh, hàng hóa chất lượng cao để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
- Với thị trường kinh tế nói chung và Việt Nam nói riêng, dưới sự tác động của dịch Covid-19 thì đã khiến cho những khoản chi phí của Công ty trong năm 2020-2022 có sự tăng giảm không ổn định.
- Năm 2020, tổng chi phí quản lý doanh nghiệp là 220,4 triệu đồng, đến năm 2021 là
450 triệu đồng, nghĩa là giảm 175,24 triệu đồng, tương đương với mức chênh lệch 79,5%.
- Năm 2022, tổng chi phí 127,16 triệu đồng, nghĩa là giảm 930,8 triệu đồng so với năm
2020, tương đương với mức chênh lệch 42,2% Bên cạnh đó, so với năm 2020, tổng chi phí tăng 82,16 triệu đồng, tương đương với mức chênh lệch 64,6%.
- Trong khoảng thời gian này, lợi nhuận của Công ty cũng có sự tăng giảm không đồng đều Năm 2019, lợi nhuận sau thuế đạt 31,57 triệu đồng, năm 2020 giảm còn 14,3 triệu đồng Tuy nhiên, đến năm 2021, lợi nhậu sau thuế của Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức đã tăng mạnh lên 82,04 triệu đồng.
Nhận xét: Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức trong khoảng thời gian năm 2020-2022 gặp nhiều biến động khiến doanh thu và lợi nhuận giảm sút, điển hình là ảnh hưởng dịch Covid-19 Tuy nhiên sau đó, trong năm 2022, nhờ những phương pháp chi tiêu hợp lý, đất nước kiểm soát được dịch bệnh, người dân được tự do đi lại nên hoạt động kinh doanh của Công ty trong năm này đã đạt được những thành quả cực kỳ tốt Doanh thu và lợi nhuận đều tăng với con số đáng kể Điều đó chứng minh rằng Công ty có sự thích nghi khá tốt đối với sự biến động thị trường trên cả nước.
2.2 Tổ chức quản lý của Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức 2.2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý
Hình 2.4 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH NPP MTV
Nhà Phân Phối Hoàng Đức
2.2.2 Chức năng nhiệm vụ của phòng ban
Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty được bố trí theo mô hình chiến lược do Giám Đốc Nguyễn Hoàng Đức đề ra với phương châm “đơn giản - hiệu quả” Hoàng Đức chú trọng vào sự liên kết, phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban Đứng đầu công ty là giám đốc, ngay bên dưới là các phòng ban về marketing, kinh doanh, kỹ thuật, hành chính - nhân sự.
- Là người sáng lập ra Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức Đây sẽ là người tổ chức và điều hành mọi hoạt động kinh doanh, dịch vụ của Công ty.
- Đưa ra chiến lược kinh doanh cho công ty, thiết lập mối quan hệ tốt với các đối tác, các ngân hàng và khách hàng.
- Theo dõi tình hình tài chính và kết quả hoạt động của công ty để kịp thời đưa ra những biện pháp tốt nhất.
- Theo sát và đôn đốc nhân viên để hoàn thành được mục tiêu đề ra, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
B Ph n Chăm ộ ậ Sóc Khách Hàng
Phòng Kếố Toán Hành Chính - Nhân sự
- Nghiên cứu thị trường, xác định thị hiếu của khách hàng.
- Xây dựng và thực hiện chiến lược marketing 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến.
- Đưa ra các chương trình ưu đãi nhân dịp lễ, tết Thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm một cách rõ ràng dễ dàng nắm bắt thông tin.
- Xây dựng các chiến dịch quảng cáo, thiết kế các dự án, thúc đẩy bán hàng. Phòng kinh doanh:
- Lên kế hoạch kinh doanh theo từng ngày, tuần, tháng, năm cho Công ty.
- Thu thập, tổng hợp, phân tích thông tin thị trường, xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch tiếp thị, quảng cáo của Công ty.
- Tổ chức thống kê, theo dõi, quản lý chặt chẽ hàng hóa kinh doanh, báo cáo kịp thời và chuẩn xác kết quả kinh doanh của Công ty theo từng quý.
- Xem xét và thực hiện các hợp đồng mua bán theo đúng pháp luật.
Bộ phận chăm sóc khách hàng:
- Phổ cập cho khách hàng các thông tin của Công ty, tính năng sản phẩm, phương thức thanh toán, vận chuyển, giá cả.
- Phối hợp với phòng Marketing thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi.
- Tổng hợp các phản hồi của khách hàng (mức độ hài lòng, khiếu nại,…) và lập báo cáo gửi về cấp trên Tìm hiểu nguyên nhân khách hàng không hài lòng và đề xuất giải pháp khắc phục.
- Đầu mối tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương án xử lý và trình lên cấp trên để xin ý kiến.
- Thực hiện triển khai việc bán hàng để đạt doanh thu theo mục tiêu giám đốc đề ra.
- Là cầu nối giữa sản phẩm và khách hàng, tư vấn, hỗ trợ khách hàng mua sắm các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu.
- Quản trị hàng hóa, nhập xuất hàng hóa, điều phối hàng hóa cho các đại lý.Thực hiện việc đặt hàng với bên hãng, bán hàng cho khách hàng.
- Thiết lập, phát triển nguồn khách hàng tiềm năng mới của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, duy trì và hoàn thiện hơn mối quan hệ với khách hàng hiện có.
- Bộ phận bán hàng sẽ lập báo cáo bán hàng định kỳ của Công ty So sánh và đánh giá doanh thu thực tế với doanh thu theo chỉ tiêu Tìm ra nguyên nhân tăng giảm doanh thu theo kế hoạch, đưa ra giải pháp khắc phục kịp thời.
- Hỗ trợ Giám đốc Công ty toàn bộ các vấn đề liên quan đến việc thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ của Công ty.
- Phụ trách công việc giao nhận hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ của Công ty. Đảm bảo yêu cầu về thời gian giao, nhận hàng hóa và thực hiện đúng yêu cầu của hợp đồng vận chuyển.
- Chịu trách nhiệm về các thủ tục xuất nhập khẩu hàng hóa giữa Công ty và cửa hàng, giữa công ty và khách hàng.
- Chịu trách nhiệm xử lý các trường hợp thiếu hụt, hư hỏng trong vận chuyển.
Phòng kế toán - hành chính nhân sự:
- Chịu trách nhiệm toàn bộ thu chi tài chính của Công ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho hoạt động nhập hàng hóa, dịch vụ và lập phiếu thu chi cho tất cả những chi phí phát sinh.
Lưu trữ đầy đủ và chính xác các số liệu về xuất, nhập theo quy định của Công ty. -Lưu trữ hồ sơ cân đối kế toán, báo cáo thuế, hợp đồng,… của Công ty.
- Chịu trách nhiệm thanh toán lương cho cán bộ, công nhân viên của Công ty đầy đủ và đúng hạn.
- Lập biểu kê khai bảo hiểm xã hội, y tế đầy đủ cho nhân viên hàng tháng.
- Tuyển dụng, đào tạo nhân sự cho Công ty.
- Bố trí, sắp xếp, luân chuyển cán bộ công nhân viên.
2.3 Nhận xét về hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH NPP MTV Nhà
Trong thời gian qua, giám đốc cùng các cán bộ công nhân viên đã cố gắng không ngừng để đưa Công ty vượt qua được đại dịch Covid-19 Sau khoảng thời gian khó khăn thì Công ty đã vươn lên và đạt doanh thu là 845,65 triệu đồng vào năm
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI VÀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY TNHH NPP MTV NHÀ PHÂN PHỐI HOÀNG ĐỨC
Tổ chức quản lý của Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức
Đức 2.2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý
Hình 2.4 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH NPP MTV
Nhà Phân Phối Hoàng Đức
2.2.2 Chức năng nhiệm vụ của phòng ban
Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty được bố trí theo mô hình chiến lược do Giám Đốc Nguyễn Hoàng Đức đề ra với phương châm “đơn giản - hiệu quả” Hoàng Đức chú trọng vào sự liên kết, phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban Đứng đầu công ty là giám đốc, ngay bên dưới là các phòng ban về marketing, kinh doanh, kỹ thuật, hành chính - nhân sự.
- Là người sáng lập ra Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức Đây sẽ là người tổ chức và điều hành mọi hoạt động kinh doanh, dịch vụ của Công ty.
- Đưa ra chiến lược kinh doanh cho công ty, thiết lập mối quan hệ tốt với các đối tác, các ngân hàng và khách hàng.
- Theo dõi tình hình tài chính và kết quả hoạt động của công ty để kịp thời đưa ra những biện pháp tốt nhất.
- Theo sát và đôn đốc nhân viên để hoàn thành được mục tiêu đề ra, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
B Ph n Chăm ộ ậ Sóc Khách Hàng
Phòng Kếố Toán Hành Chính - Nhân sự
- Nghiên cứu thị trường, xác định thị hiếu của khách hàng.
- Xây dựng và thực hiện chiến lược marketing 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến.
- Đưa ra các chương trình ưu đãi nhân dịp lễ, tết Thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm một cách rõ ràng dễ dàng nắm bắt thông tin.
- Xây dựng các chiến dịch quảng cáo, thiết kế các dự án, thúc đẩy bán hàng. Phòng kinh doanh:
- Lên kế hoạch kinh doanh theo từng ngày, tuần, tháng, năm cho Công ty.
- Thu thập, tổng hợp, phân tích thông tin thị trường, xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch tiếp thị, quảng cáo của Công ty.
- Tổ chức thống kê, theo dõi, quản lý chặt chẽ hàng hóa kinh doanh, báo cáo kịp thời và chuẩn xác kết quả kinh doanh của Công ty theo từng quý.
- Xem xét và thực hiện các hợp đồng mua bán theo đúng pháp luật.
Bộ phận chăm sóc khách hàng:
- Phổ cập cho khách hàng các thông tin của Công ty, tính năng sản phẩm, phương thức thanh toán, vận chuyển, giá cả.
- Phối hợp với phòng Marketing thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi.
- Tổng hợp các phản hồi của khách hàng (mức độ hài lòng, khiếu nại,…) và lập báo cáo gửi về cấp trên Tìm hiểu nguyên nhân khách hàng không hài lòng và đề xuất giải pháp khắc phục.
- Đầu mối tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương án xử lý và trình lên cấp trên để xin ý kiến.
- Thực hiện triển khai việc bán hàng để đạt doanh thu theo mục tiêu giám đốc đề ra.
- Là cầu nối giữa sản phẩm và khách hàng, tư vấn, hỗ trợ khách hàng mua sắm các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu.
- Quản trị hàng hóa, nhập xuất hàng hóa, điều phối hàng hóa cho các đại lý.Thực hiện việc đặt hàng với bên hãng, bán hàng cho khách hàng.
- Thiết lập, phát triển nguồn khách hàng tiềm năng mới của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, duy trì và hoàn thiện hơn mối quan hệ với khách hàng hiện có.
- Bộ phận bán hàng sẽ lập báo cáo bán hàng định kỳ của Công ty So sánh và đánh giá doanh thu thực tế với doanh thu theo chỉ tiêu Tìm ra nguyên nhân tăng giảm doanh thu theo kế hoạch, đưa ra giải pháp khắc phục kịp thời.
- Hỗ trợ Giám đốc Công ty toàn bộ các vấn đề liên quan đến việc thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ của Công ty.
- Phụ trách công việc giao nhận hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ của Công ty. Đảm bảo yêu cầu về thời gian giao, nhận hàng hóa và thực hiện đúng yêu cầu của hợp đồng vận chuyển.
- Chịu trách nhiệm về các thủ tục xuất nhập khẩu hàng hóa giữa Công ty và cửa hàng, giữa công ty và khách hàng.
- Chịu trách nhiệm xử lý các trường hợp thiếu hụt, hư hỏng trong vận chuyển.
Phòng kế toán - hành chính nhân sự:
- Chịu trách nhiệm toàn bộ thu chi tài chính của Công ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho hoạt động nhập hàng hóa, dịch vụ và lập phiếu thu chi cho tất cả những chi phí phát sinh.
Lưu trữ đầy đủ và chính xác các số liệu về xuất, nhập theo quy định của Công ty. -Lưu trữ hồ sơ cân đối kế toán, báo cáo thuế, hợp đồng,… của Công ty.
- Chịu trách nhiệm thanh toán lương cho cán bộ, công nhân viên của Công ty đầy đủ và đúng hạn.
- Lập biểu kê khai bảo hiểm xã hội, y tế đầy đủ cho nhân viên hàng tháng.
- Tuyển dụng, đào tạo nhân sự cho Công ty.
- Bố trí, sắp xếp, luân chuyển cán bộ công nhân viên.
2.3 Nhận xét về hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH NPP MTV Nhà
Trong thời gian qua, giám đốc cùng các cán bộ công nhân viên đã cố gắng không ngừng để đưa Công ty vượt qua được đại dịch Covid-19 Sau khoảng thời gian khó khăn thì Công ty đã vươn lên và đạt doanh thu là 845,65 triệu đồng vào năm
2022, đây là mức doanh thu cao nhất từ lúc thành lập công ty đến nay Điều này cho thấy công tác bán hàng và tiêu thụ sản phẩm của Công ty đã được thực hiện rất tốt. Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức sở hữu đa dạng các sản phẩm và dịch vụ, là một doanh nghiệp tìm năng trong lĩnh vực thực phẩm chuyên về sữa của khu vực Bên cạnh đó, công ty đang dần mở rộng thị trường đến mọi miền trên cả nước Và tín hiệu lạc quan là Công ty đã nhận được không ít đơn đặt hàng qua nhiều nguồn từ mọi miền trên đất nước.
Công ty có một đội ngũ trẻ tích cực trong công việc và kĩ thuật chuyên môn cao Chính sách chiết khấu tốt đảm bảo được lợi nhuận nên tạo được mối quan hệ tốt đẹp, gắn bó trên tinh thần đôi bên cùng có lợi Tính đến thời điểm này, Công ty vẫn còn một lượng cán bộ công nhân viên làm việc lâu năm, nhiều kinh nghiệm và giữ vai trò chủ chốt trong các phòng ban, bộ phận làm việc có trách nhiệm, hết mình vì mục tiêu, lợi ích của Công ty Những nhân viên tích cực ấy được Công ty khen thưởng cuối năm thông qua việc tính “thưởng tích lũy”.
Công ty đã có nhiều hoạt động khuyến mãi, tri ân khách hàng nhằm cải thiện và phát triển mối quan hệ với các trung gian và khách hàng, từ đó dần cũng cố và hoàn thiện hệ thống phân phối, một yếu tố cực kỳ quan trọng trong công tác bán hàng và tiêu thụ.
Sản phẩm của Hoàng Đức được nhập trực tiếp từ hãng, không qua trung gian nên giá cả bán ra có nhiều ưu đãi và rẻ so với các cửa hàng khác trên cả nước.
Kế hoạch mở thêm chi nhánh thứ hai vẫn chưa thể thực hiện vì không đủ vốn. Lạm phát cao trong khi tình hình kinh tế biến động thất thường, giá cả các sản phẩm dịch vụ tăng đáng kể so với trước nên ảnh hưởng lớn đến hoạt đông kinh doanh của Công ty.
Lượng khách hàng giảm đáng kể.
Các doanh nghiệp lớn liên tiếp mở thêm các chi nhánh trên cả nước gây nên sự cạnh tranh rất lớn.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY
Lí do lựa chọn công việc Nhân viên kinh doanh tại Công ty
- Làm việc trong bộ phận Kinh doanh tại Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức sẽ được tiếp xúc với môi trường làm việc chuyên nghiệp, tích lũy thêm kinh nghiệm về kinh doanh, lập ra được chiến lược cho tương lai.
- Được rèn luyện kỹ năng giao tiếp, nắm bắt tâm lý của khách hàng: Nhân bán hàng chính là cầu nối giữa Công ty và khách hàng, nó đòi hỏi kỹ năng giao tiếp và ứng xử khéo léo Vì vậy, là một nhân viên bán hàng thì sẽ được trau dồi các kỹ năng mềm như: giao tiếp với người lạ, đàm phán, thuyết phục, xử lý tình huống,…
- Mở rộng mối quan hệ: Những đồng nghiệp, giám đốc, quản lý cửa hàng, khách hàng chắc chắn sẽ là những mối quan hệ thân thiết trong quá trình làm việc Tạo dựng các mối quan hệ tiềm năng sẽ giúp ích rất nhiều cho tôi sau khi tối nghiệp Đại học.
- Có thêm thu nhập: làm việc tại bộ phận bán hàng trong Công ty TNHH NPP MTVNhà Phân Phối Hoàng Đức sẽ giúp có thêm một nguồn thu nhập nhỏ, giải quyết được một phần vấn đề sinh hoạt phí.
Vai trò, vị trí của công việc Nhân viên kinh doanh
- Bán hàng giúp cho hàng hóa được lưu chuyển từ nơi sản xuất đến nhà phân phối và sau đó đến tay người tiêu dùng, không có bán hàng thì nền sản xuất sẽ bị đình trệ, doanh nghiệp sản xuất ra không thể nào tiêu thụ, nền kinh tế sẽ bị suy thoái vì khủng hoảng cung cầu, xã hội vì thế không thể phát triển.
- Bán hàng mang về lợi ích cho cả người mua lẫn người bán Đối với người mua,lợi ích của họ là có được sản phẩm Còn đối với người bán, đó là lợi nhuận từ kinh doanh. Nhờ hoạt động bán hàng mà luồng tiền hàng luân chuyển thường xuyên giữa người mua và người bán Mỗi lần luân chuyển như vậy đều phát sinh lợi cho hai bên.
- Việc phát huy thế mạnh các hoạt động bán hàng sẽ đem lại hiệu quả to lớn cho Công các đối tượng tiêu dùng khác nhau,nó mang tính sống còn với các doanh nghiệp, quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp trong việc kinh doanh.
- Quá trình lưu thông hàng hóa gồm 4 khâu: mua – vận chuyển – dự trữ bảo quản – bán ra Trong đó mua vào là khâu khởi điểm và bán ra là khâu cuối cùng, kết thúc quá trình lưu thông và là khâu quyết định các khâu khác của quá trình lưu thông hàng hóa, 4 khâu này đều có vị trí riêng nhưng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau Bán hàng là khâu trực tiếp thực hiện kế hoạch lưu chuyển hàng hóa của doanh nghiệp. Ý nghĩa:
- Bán hàng là khâu cuối cùng trong quá trình kinh doanh Vì vậy để thực hiện đượcq úa trình bán hàng và cung cấp dịch vụ thì Công ty phải bỏ ra một khoản chi phí để nhập hàng hóa, dịch vụ về đáp ứng nhu cầu khách hàng Thông qua quá trình bán các sản phẩm, dịch vụ thì Công ty sẽ thu được tiền theo giá bán, đó là doanh thu Hoạt động bán hàng sẽ thúc đẩy sản xuất phát triển, góp phần nâng cao năng suất lao động,cung cấp nhiều sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của xã hội,làm cân đối giữa sản xuất và tiêu dùng Bên cạnh đó, bán hàng giúp nâng cao lợi nhuận của Công ty, đây là điều kiện cần để Công ty phát triển hơn, mở rộng quy mô kinh doanh ra các khu vực lân cận hoặc xa hơn là các tỉnh thành khác từ các nơi củaMiền Bắc, Miền Trung, Miền Nam.
Yêu cầu về trình độ chuyên môn, kỹ năng, đạo đức nghề nghiệp
Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức đã đưa ra các yêu cầu về trình độ chuyên môn, kỹ năng, đạo đức nghề nghiệp rõ ràng:
- Sinh viên đang theo học hoặc đã tốt nghiệp tại các trường Đại học, Cao đẳng ngành Kinh tế.
- Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm tại vị trí nhân viên bán hàng hoặc các vị trí tương đương.
- Thành thạo các kỹ năng tin học văn phòng: Word, Excel, Powerpoint.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, giải quyết vấn đề tốt.
- Kỹ năng lập kế hoạch, điều hành và kiểm soát công việc tốt.
- Có khả năng sáng tạo trong việc tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng mối quan hệ.
- Giao tiếp tốt tiếng anh là một lợi thế. Đạo đức nghề nghiệp:
- Làm việc phải luôn đúng giờ.
- Hành xử chuyên nghiệp: trong cách ăn mặc, luôn mặc đồng phục Công ty phát; cư xử hòa đồng với đồng nghiệp; không tự ý nghỉ việc; không tự ý thay đổi khung giờ làm việc
- Hoàn thành KPI: Luôn đảm bảo chất lượng công việc, không thực hiện một cách cẩu thả, vô trách nhiệm.
- Luôn có trách nhiệm với tất cả những việc bán hàng, chăm sóc, tư vấn sản phẩm, dịch vụ của Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức cho khách hàng.
Mô tả công việc của nhân viên bán hàng hằng ngày tại Công ty
Quy trình làm việc mỗi ngày của nhân viên bán hàng tại Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức.
- Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng.
- Giới thiệu và tư vấn sản phẩm, dịch vụ với khách hàng.
- Kiểm tra hàng trong kho lưu trữ.
- Ký hợp đồng mua bán.
- Tiến hành quá trình thanh toán.
- Xuất hóa đơn cho khách hàng.
Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng:
- Khách hàng cũ, dựa vào nguồn data có sẵn mà định kỳ chăm sóc khách hàng, đồng thời khai thác nhu cầu thị hiếu của khách hàng mà giới thiệu
- Khách hàng mới, tiếp cận với khách hàng thông qua số điện thoại email để giới thiệu sản phẩm mới, gởi các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá cả, vận chuyện và các chương trình khuyến mãi khi mua hàng của Công ty. Giới thiệu và tư vấn sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng:
- Sau khi tìm hiểu và tiếp cận với khách hàng, nếu như khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm hoặc dịch vụ của Công ty thì nhân viên bán hàng sẽ tiến hành giới thiệu và tư vấn trực tiếp tại cửa hàng hoặc thông qua số điện thoại hotline về loại sản phẩm, số lượng, thời gian nhận hàng, phương thức thanh toán, phương thức vận chuyển.
- Khi quá trình tư vấn kết thúc, nhân viên bán hàng sẽ tiếp nhận đơn đặt hàng của khách hàng Quy trình đặt hàng sẽ được gửi vào email cá nhân của khách hàng hoặc cung cấp trực tiếp tại Công ty nếu khách đến mua ở cửa hàng.
Kiểm tra hàng trong kho lưu trữ:
- Nếu sản phẩm, dịch vụ vẫn còn trong kho lưu trữ đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng thì nhân viên bán hàng sẽ ghi nhận yêu cầu mua hàng của khách hàng vào phiếu “Xác nhận đặt hàng” bao gồm: Tên sản phẩm (dịch vụ), số lượng, giá thành, hình thức thanh toán, địa chỉ giao hàng, thời gian giao hàng.
- Trong trường hợp hàng hóa chưa có sẵn trong kho thì làm “Phiếu kiểm tra hàng” gửi đến phòng kinh doanh để xác định số lượng hàng hóa có thể đáp ứng cũng như thời gian đáp ứng.
- Nhân viên bán hàng sẽ nhận đơn trực tiếp từ khách hàng hoặc từ các đại lý chuyển tới Trong đơn hàng sẽ có đầy đủ thông tin của Công ty và khách hàng, tên sản phẩm, số lượng, giá cả,…
- Và sau đó, nhân viên bán hàng sẽ đưa “Phiếu xác nhận đặt hàng” cho khách hàng kiểm tra Nếu khách hàng đồng ý ký phiếu thì sẽ bắt đầu soạn thảo hợp đồng mua bán theo đúng các điều khoản ghi trên giấy “Xác nhận đơn hàng”.
Ký hợp đồng mua bán:
- Sau khi nhận đơn hàng thì nhân viên bán hàng Công ty sẽ tiến hành ký hợp đồng với các khách hàng Căn cứ vào “Phiếu xác nhận đặt hàng” đã nhận được chữ ký của khách hàng, tiến hành lập “Phiếu đặt hàng” gửi cho trưởng phòng Kinh doanh
Tiến hành quá trình thanh toán:
Khi đã ký hợp đồng xong, nhân viên bán hàng sẽ tiến hành thanh toán đơn hàng cho khách hàng Bên Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức có thể trực tiếp thanh toán tại cửa hàng, đồng thời công ty cũng có định hướng mở rộng các hình thức thanh toán online cũng như thêm vào các gói kì hạn nếu như hạn mức của đơn hàng đáp ứng đủ hỗ trợ mua trả góp online với những khách hàng sở hữu thẻ ghi nợ như là nội địa (VISA/MASTER/JCB) được phát hành bởi một trong các ngân hàng Citibank, Eximbank, Maritime Bank, Sacombank, Sea Bank, Shinhan, Standard Chartered Bank, Techcombank, TP Bank, VIB Bank và VP Bank Phí chuyển đổi giao dịch trả góp thấp, chỉ ≤1%/ tháng, kì hạn trả góp linh hoạt 3,6,9,12 tháng phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Xuất hóa đơn cho khách hàng:
- Nhân viên bán hàng sẽ xuất hóa đơn cho khách hàng Nội dung hóa đơn sẽ đầy đủ: Tên , địa chỉ, điện thoại, Fax, mã số thuế của Công ty, và thông tin cá nhân của khách hàng.
Tên sản phẩm, dịch vụ, đơn giá, số lượng, thành tiền.
Hóa đơn phải có đầy đủ chữ ký của nhân viên bán hàng và trưởng phòng Kinh doanh.
- Sau đó, đơn hàng sẽ được giao xuống cho bộ phận vận chuyển của phòng Kinh doanh.
Hàng ngày, sau khi hoàn tất giao hàng, nhân viên bán hàng tiến hành cập nhật số liệu kinh doanh vào bảng tổng hợp tình hình kinh doanh và thống kê số lượng khách hàng trong ngày, tiến độ giao hàng vào bảng báo cáo giao hàng Vào mỗi ngày 30 cuối tháng, nhân viên bán hàng sẽ có nhiệm vụ tổng hợp và thống kê số lượng khách hàng,
Một số nhận xét về công việc Nhân viên kinh doanh tại Công ty TNHH NPP
NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức Ưu điểm:
- Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức được tọa lạc tại quận Bình Thạnh, ngay trung tâm thị trấn với dân cư đông đúc, điều này rất thuận lợi khi khách hàng muốn đến mua trực tiếp sản phẩm, dịch vụ.
- Sản phẩm, dịch vụ được khách hàng mua sử dụng tăng qua các năm cho thấy tín hiệu lạc quan trong tương lai, điều này cũng giúp doanh thu Công ty tăng nhanh chóng Có thể nói, phòng kinh doanh nói chung và nhân viên bán hàng nói riêng đã thực hiện tốt vai trò của mình.
- Công ty luôn hỗ trợ giao hàng tận nơi miễn phí khi khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua hotline Đây có thể là một lợi thế lớn trong chiến lược kinh doanh của Công ty.
- Hoàng Đức luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, chính vì thế, nhân viên bán hàng sẽ được đào tạo thật tốt để có thể tư vấn những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất trong tầm giá khách hàng đưa ra, phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
- Đội ngũ nhân viên bán hàng tại Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức rất dày dặn kiến thức và kinh nghiệm Họ rất linh hoạt trong việc xử lý các vấn đề khó khăn trong quá trình bán hàng.
- Ban lãnh đạo Công ty rất nhạy bén với sự biến động của thị trường, đây cũng chính là những người thành lập nên công ty, họ đã trải qua những thăng trầm cùng Công ty trong suốt thời gian qua, đặc biệt là vượt qua đại dịch Covid-19, nhờ vậy đã đưa ra được những phương hướng điều hành cũng như chiến lược kinh doanh để giúp Công ty thành công hơn trong tương lai.
- Môi trường làm việc thân thiện, mọi người đều hòa đồng giúp đỡ nhau. Giám đốc và các trưởng phòng luôn tạo điều kiện cho nhân viên phát huy năng lực bản thân.
- Ở bước tư vấn, giới thiệu về sản phẩm của mình, nhân viên bán hàng chưa được công ty đào tạo về các kỹ năng cơ bản nhằm thu hút khách hàng, tạo thiện cảm cũng như các lợi ích của khách hàng mà Công ty TNHH NPP MTV Nhà Phân Phối Hoàng Đức luôn quan tâm và hướng đến.
- Công ty thường xuyên có sự thay đổi nhân sự trong bộ phận bán hàng, khiến cho các quy trình trong công ty không được suôn sẻ Trong quá trình chờ tuyển thêm nhân viên bổ sung nhân sự, các bộ phận phải làm thêm công việc của bộ phận bị thiếu nhân sự, điều này dễ gây áp lực lên các nhân viên của các bộ phận khác bởi vì khối lượng công việc tăng lên nhiều.
- Công ty chưa có chính sách khen thưởng và đãi ngộ hợp lý đối với nhân viên hoàn thành tốt công việc và đạt đủ chỉ tiêu về doanh thu trong Công ty.
- Hiện nay, nền tảng mạng xã hội đang phát triển rất mạnh mẽ, tuy nhiên Công ty vẫn chưa tận dụng hết khả năng trong việc sử dụng mạng xã hội để thu hút khách hàng, tăng thêm doanh thu bán hàng.
- Cải thiện nguồn nhân lực công ty: Mặc dù lợi thế của phòng kinh doanh là nguồn nhân lực trẻ nhưng vẫn cần có sự sàng lọc kỹ lưỡng để tránh những trường hợp không hay xảy ra Bên cạnh những người có năng lực thì vẫn còn có những người thiếu kinh nghiệm, chính vì thế công ty cần có những chính sách đào tạo, giúp cho những nhân viên đó có thể làm việc tốt hơn Thực hiện sàng lọc lại nhân viên, cắt giảm những nhân viên không năng lực, làm việc không hiệu quả sau khi đào tạo, thiếu tinh thần trách nhiệm, không có ý thức trong công việc, và tuyển những nhân viên có năng lực thực sự Đáp ứng nhu cầu cũng như nguyện vọng về lương, thưởng cho nhân viên.
- Phòng Kinh doanh nên đào tạo nhân viên bán hàng cách giới thiệu, tư vấn để thu hút khách hàng hơn.
- Yêu cầu về ngoại ngữ của công ty thì không thể thiếu Chính vì thể công ty nên chủ động khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ ngoại ngữ