2.4 Mục tiêu ngắn hạn - trung hạn - dài hạn - Ngắn hạn: + Bán được nhiều hàng với giá cả hợp lý + Tạo được một đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp + Đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt k
TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
Lý do chọn đề tài
- Hiện nay hầu hết với mọi lứa tuổi, việc tiêu thụ sữa ngày càng tăng Từ năm
2020 và 2021 kim ngạch xuất khẩu sữa được tăng lên khá mạnh, kim ngạch xuất khẩu hàng năm đạt gần 300 triệu USD Đến nay, mức tiêu thụ sữa bình quân đầu người là 27 lít/người/năm Dự báo mức tiêu thụ sữa bình quân đầu người hàng năm sẽ tiếp tục tăng 7-8% -> Mức độ tiêu thụ sữa
- Tính đến tháng 1/2021, dân số Việt Nam đạt mốc 97.8 triệu dân, với tỷ lệ dân thành thị là 37.7% Trong đó, có khoảng 68.17 triệu người đang sử dụng Internet (chiếm 70.3% dân số) thông qua các nền tảng, ứng dụng khác nhau, với thời lượng trung bình là 6 giờ 47 phút -> Mức độ sử dụng Internet
- Việc đi ra tạp hóa hay siêu thị mua sữa rất mất thời gian, thay vào đó người tiêu dùng có thể ngồi ở nhà lướt điện thoại mua hàng trên các trang thương mại trực tuyến nổi tiếng như: Shopee, Tiki, Lazada để mua hàng-> Mức độ sử dụng các kênh bán hàng trực tuyến để mua hàng
Mục tiêu nghiên cứu
• Mục tiêu tổng quát: Hoạt động TMĐT của vinasoy
- Nghiên cứu tổng quan về hoạt động TMĐT củaVinasoy
- Tạo và tối ưu website TMĐT của Vinasoy (phát triển thêm mô hình B2C)
- Lập kế hoạch và triển khai hoạt động TMĐT cho doanh nghiệp
Đối tượng nghiên cứu
• Đối tượng nghiên cứu: Ngiên cứu thị trường để lập kế hoạch TMĐT cho Công ty Sữa đậu nành Việt Nam Vinasoy
- Không gian: Công ty sữa đậu nành Việt Nam Vinasoy
- Thời gian: Từ tháng 9 – tháng 10/2022
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Thông tin tổng quan về công ty
- Tên đầy đủ: Công ty Sữa Đậu Nành Việt Nam Vinasoy Là đơn vị trực thuộc công ty cổ phần đường Quảng Ngãi
- Địa chỉ: Trụ sở chính: Số 2, Chí Thanh, tỉnh Quảng Ngãi, Việt Nam
- Nguồn nhân lực: 3000 nhân viên ở 3 nhà máy (Quảng Ngãi, Bắc Ninh, Bình
- Ngành hàng kinh doanh: Chuyên sản xuất và cung ứng các dòng sản phẩm sữa đậu nành có thành phần chiết xuất từ thiên nhiên
Bảng doanh thu của DNS 2017 - 2021
- Công ty cổ phần đường Quảng Ngãi QNS là công ty cha bao gồm Công ty Sữa Đậu Nành Việt Nam Vinasoy một số công ty liên quan về đường, bánh kẹo Trong đó sữa Vinasoy và đường An Khê chiếm doanh số chính
- 8 tháng đầu năm 2021 Vinasoy đạt 2.800 tỷ đồng Tới cuối năm 2021 Vinasoy chiếm 58% doanh thu của QNS (4.390 tỷ), mía đường chiếm 22% (1.665 tỷ) Còn lại là các sản phẩm là bánh kẹo,…
- Vinasoy hiện đang sở hữu thị trường phân phối rộng khắp trên cả nước với hai kênh bán hàng chủ lực là truyền thống và hiện đại
Sữa đậu nànhMía đườngBánh kẹo
Lịch sử hình thành và phát triển
- Năm 1997: Ngành công nghiệp sữa đậu nành tại Việt Nam còn mới mẻ,
VinaSoy được ra đời với tên gọi Nhà Máy Sữa Trường Xuân sản xuất và cung ứng sản phẩm sữa các loại
- Năm 2003: Xuất phát từ nhu cầu và xu hướng ưa chuộng thực phẩm, đồ uống từ thiên nhiên, an toàn & tiện lợi của người Việt, VinaSoy chuyển sang sản xuất, cung ứng sữa đậu nành và đã trở thành doanh nghiệp duy nhấy và đầu tiên tại Việt Nam chuyên về sữa đậu nành
- Năm 2005: 15/05/2005 đổi tên thành Công Ty Sữa Đậu Nành Việt Nam
Vinasoy và sử dụng tên thương hiệu và hương vị thơm ngon từ đậu nành thiên nhiên
- Năm 2011: VinaSoy đã có những bước phát triển vững chắc & trở thành doanh nghiệp dẫn đầu về sữa đậu nành bao bì giấy trên cả nước tốc độ trăng trưởng bình quân từ năm 2003 đến nay là 161%/năm chiếm khoảng 50% thị phần tiêu thụ của cả nước và năm 2011 chiến 73% thị phần
- Năm 2020: Theo ghi nhận bởi Nielsen, trong năm 2020, thị phần sữa đậu nành
Vinasoy đạt 85,8% Đặc biệt, tháng 12/2020 Vinasoy chiếm 87,3% thị phần sữa đậu nành bao bì hộp giấy.
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
"Trở thành và được công nhận là công ty hàng đầu về những sản phẩm dinh dưỡng từ đậu nành tại những thị trường Vinasoy có hoạt động kinh doanh"
“Chúng tôi cam kết không ngừng sáng tạo và tối ưu hóa nguồn dinh dưỡng quý báu từ đậu nành thiên nhiên để mang đến cộng đồng cơ hội sử dụng phổ biến các sản phẩm chất lượng tốt nhất có nguồn gốc từ đậu nành Nhờ đó, không chỉ chúng tôi mà đối tác và cộng đồng xung quanh sẽ có được một cuộc sống ý nghĩa hơn, tốt đẹp hơn và thịnh vượng hơn”
1 Tâm huyết: Nỗ lực không mệt mỏi nhằm đem đến những sản phẩm dinh dưỡng tối ưu nhất từ nguồn đậu nành thiên nhiên đến cho người tiêu dùng
2 Đồng lòng hợp tác: Gắn kết cùng các đối tác nhằm mang lại một cuộc sống tốt đẹp, ý nghĩa & thịnh vượng hơn
3 Trong sạch & đạo đức: Hành xử trung thực, đạo đức trong mọi hoạt động và giao dịch
4 Sáng tạo: Luôn đi đầu trong nghiên cứu và ứng dụng khoa học tiên tiến trong công nghệ chế biến đậu nành nhằm cho ra đời những thương hiệu mạnh, uy tín
5 Tinh thần Việt Nam: Tự hào là một thương hiệu Việt, được kế thừa những giá trị tốt đẹp “Tương thân tương ái”, “Uống nước nhớ nguồn” của người Việt Nam.
Mục tiêu ngắn hạn - trung hạn - dài hạn
+ Bán được nhiều hàng với giá cả hợp lý
+ Tạo được một đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp
+ Đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của người tiêu dùng
+ Theo đuổi doanh số bán hàng
+ Tạo được niềm tin cho khách hàng, có những khách hàng thân thiết
+ Tiếp tục duy giữ vững dẫn đầu ngành hàng
+ Tăng cường các hoạt động nghiên cứu và phát triển
+ Đầu tư, nâng cao chất lượng và nguồn nhân lực
+ Đầu tư, phát triển nguồn nguyên liệu
+ Hướng đến chiến lược phát triển bền vững
Quy mô, cơ cấu tổ chức, các hoạt động khác
- Quy mô: Khá rộng, có khoảng 3000 nhân viên ở cả 3 nhà máy (Quảng Ngãi,
Bắc Ninh, Bình Dương), các văn phòng và nhân viên thị trường (2020) Số lao động tăng thêm qua các năm chủ yếu là đội ngũ giám sát bán hàng và công nhân sản xuất Vinasoy đang trong giai đoạn tăng trưởng cao, do vậy nguồn nhân lực là vấn đề bức thiết Với kinh nghiệm hơn 20 năm trong ngành sữa các cán bộ, nhân viên đang là những chuyên gia Tuy nhiên khi các nhà máy và trung tâm thành lập thì đội ngũ nhân sự mới chưa nắm bắt được kịp nhu cầu phát triển của công ty
+ Hoạt động cộng đồng: Trao 50.000 hộp sữa hỗ trọ Quảng Ngãi phòng, chống dịch Covid – 19, Trao tặng 50.000 hộp sữa cho tỉnh Khánh Hòa
+ Kết nối những tấm lòng: Mục đích của chương trình là hỗ trợ cho những người nghèo gồm học sinh, sinh viên thuộc hộ nghèo, vượt khó vươn lên trong học tập hoặc là hộ nghèo cần hỗ trợ xây nhà đại đoàn kết hoặc hộ nghèo có người ốm đau dài ngày, bệnh tật hiểm nghèo Và tính đến thời điểm này, VinaSoy đã hỗ trợ
+ Vượt lên chính mình: Là chương trình giáo dục, giải trí mang tính xã hội và nhân bản cao Đây là sân chơi nhằm tạo ra cơ hội cho các hộ gia đình nghèo có thể nhận được sự hỗ trợ về tài chính để xóa nợ và được cấp thêm vốn để thoát khỏi cảnh nghèo và đổi đời nếu qua cuộc thi họ chứng minh được là họ có khả năng, nghị lực và làm giỏi trong nghề nghiệp của họ
+ Sữa học đường: Đây là dự án mang tính nhân đạo với mục tiêu cải thiện dinh dưỡng và nâng cao thể trạng cho học sinh Việt Nam Theo đó, trong suốt năm học
2013 – 2014, tất cả các em học sinh tại 16 trường tiểu học vùng sâu vùng xa thuộc hai tỉnh Bắc Ninh và Quảng Ngãi sẽ được uống sữa miễn phí mỗi ngày do VinaSoy trao tặng.
Phân tích SWOT
- Công nghệ hiện đại được nhập từ Thụy Điển
- Chất lượng sản phẩm có giá trị dinh dưỡng cao
- Nhiều hương vị sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng
- Công ty xây dựng một tập thể cán bộ công nhân có tinh thần trách nhiệm cao, bộ máy làm việc có hiệu quả
- Xây dựng được hệ thống các nhà phân phối mạnh và rộng khắp
- Hạn chế về tài chính trong đầu tư cho các hoạt động marketing so với các đối thủ cạnh tranh
- Sản phẩm công ty còn đơn điệu, bao bì chưa bắt mắt
- Đội ngũ nhân sự marketing và bán hàng thiếu kinh nghiệm
- Năng lực sản xuất so với như cầu của thị trường còn thấp
- Mở rộng sang nhiều thị trường quốc tế - Cạnh tranh sản phẩm giữa công ty trong ngành ngày càng tăng cao
Hoạt động và tình hình kinh doanh
- Sữa đậu nành là một trong những mặt hàng thực phẩm chịu tác động trực tiếp bởi dịch Covid-19 Sản lượng tiêu thụ trong năm đạt 250 triệu lít Nhưng theo báo cáo của Nielsen Vietnam, sản phẩm sữa đậu nành Vinasoy tiếp tục chiếm giữ 85,8% thị phần sữa đậu nành hộp giấy tại Việt Nam và tăng 1,2% thị phần so với năm 2019; riêng tháng 12/2020 đạt 87,3% tăng 2,9% so với thời điểm kết thúc tháng 12/2019
- Thị trường của Vinasoy rộng khắp cả nước với hai kênh bán hàng chủ lực là kênh truyền thống và hiện đại Với kênh truyền thống Vinasoy phân phối trên 63 tỉnh thành khắp cả nước, có 163 nhà phân phối, 143.000 cửa hàng Như vậy cho thấy Vinasoy chủ lực ở kênh bán hàng truyền thống
- Người dân Việt Nam ngày càng ý thức về sức khỏe, đang có xu hướng chuyển sang dùng những sản phẩm dinh dưỡng có nguồn gốc thiên nhiên Hướng mà công ty đang phát triển
- Tuyên truyền về nguồn nguyên liệu đậu nành xanh sạch mà doanh nghiệp sử dụng để tạo ra sản phẩm tốt nhất, đảm bảo chất lượng, sức khỏe người tiêu dùng
- Khả năng gia nhập ngành của các công ty đa quốc gia đang hoạt động tại Việt Nam rất lớn
- Tình hình giá xăng dầu và giá nguyên liệu vật liệu chính phục vụ sản xuất liên tục tăng cao b) Kinh doanh online
- Với kênh online, Vinasoy hiện có 3 sàn TMĐT (Shopee, Tiki, Lazada), 20 hệ thống siêu thị và 4.800 siêu thị Qua đó cho thấy với kênh bán hàng TMĐT đang bắt đầu phát triển mạnh mẽ bởi xã hội 4.0 với sự phát triển mạnh mẽ về công nghệ
• Ước tính doanh thu 5 năm trên các kênh TMĐT: Shopee, Tiki, Lazada Ước tính doanh thu 5 năm trên kênh TMĐT của Vinasoy như sau:
PHÂN TÍCH SẢN PHẨM - THỊ TRƯỜNG - ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Giới thiệu về sản phẩm TMĐT
a) Các sản phẩm trên TMĐT
Một số sản phẩm tiêu biểu trên TMĐT b) Lợi ích sản phẩm – giá cả
- Nước, dịch trích từ đậu nành hạt (44%), đường kính trắng, bột sữa dừa (3g/l), chất nhũ hóa và chất ổn định (417,407), bột kem thực vật, hương liệu giống tự nhiên dùng cho thực phẩm, muối ăn, chất điều chỉnh độ pH (500ii)
- Có chứa đậu nành, dừa
- Sử dụng 1005 đậu nành hạt chọn lọc, không biến đổi gen (NonGMO)
- Không sử dụng chất bảo quản
- Thùng sữa đậu nành Fami Nguyên Chất vị Sữa dừa (36 hộp x 200ml)
- Sữa đậu nành chứa nhiều protein, chất xơ, vitamin và chất khoáng có lợi cho sức khỏe
- Sữa đậu nành Fami sánh mịn, thơm ngon, cung cấp dưỡng chất thiết yếu cho gia đình bạn sức khỏe và niềm vui thưởng thức mỗi ngày
- Được bổ sung thêm 25% lượng đạm giúp sữa có hương vị đậu nành đậm đà, thơm ngon
- Chất lượng sản phẩm tốt vì đậu nành là thực phẩm chứa rất nhiều thành phần dinh dưỡng có lợi cho sức khỏe như vitamin A, B1, B2, PP, D, E, … Có khoảng 40% các loại protein thực vật, chất béo, một số chất khoáng (như magie, canxi, sắt, natri, …),
- Đặc biệt còn chứa các loại enzyme có lợi cho quá trình tiêu hóa và phytoestrogen còn được mệnh danh là estrogen của thực vật
- Bổ sung lượng Protein cần thiết
- Giúp trái tim khỏa mạnh hơn
- Hỗ trợ giảm cân và loại bỏ chất béo dư thừa
- Làm chậm quá trình lão hóa
- Hỗ trợ cân bằng các nội tiết tố
- Vì sản phẩm này đã có thương hiệu lâu năm và có độ nhận diện tốt từ khách hàng So với giá của các loại sữa khác công ty VinaSoy quyết định sử dụng chiến lược định giá THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG cho các loại sản phẩm sữa đậu nành Fami với mức giá giao động từ 25.000đ - 27.000đ/lốc với dung tích 200ml c) Unique Selling poit (Điểm độc nhất)
- Bên cạnh giữ “ngôi vương” ngành sữa đậu nành trong nước, Vinasoy tiếp tục ghi nhận tin vui trong mảng xuất khẩu nhờ tích cực khai phá thị trường quốc tế tiềm năng
- Khác biệt đến từ sự sáng tạo và nhanh nhạy đón đầu ở mức giá phải chăng, cho ra đời dòng sản phẩm bình dị nhưng chất lượng
- Theo số liệu của Nielsen vào tháng 8/2021, Vinasoy chiếm lĩnh 92,2% thị phần sản lượng sữa đậu nành bao bì giấy toàn quốc Không chỉ vậy, Vinasoy được công ty phân tích dữ liệu toàn cầu GlobalData UK công bố là doanh nghiệp đầu tiên và duy nhất của Việt Nam nằm trong top 5 công ty sữa đậu nành lớn nhất thế giới 3 năm liên tiếp từ 2018 đến 2021
- Cụ thể, sản phẩm Vinasoy có mặt ở gần 200 cửa hàng châu Á tại Mỹ, các chuỗi cửa hàng tiện lợi của người Việt tại Seoul, Ansan (Hàn Quốc) Doanh nghiệp tiếp tục phủ sản phẩm tại 400 cửa hàng chuỗi Don Quijote (Nhật Bản) và hiện diện tại
10 cửa hàng nằm trong chuỗi 1 Stop Mart ở thủ đô Yangon cùng 2 chợ truyền thống ở thành phố Bago (Myanmar) d) Lý do thuyết phục
- Lý do nên bổ sung sữa đậu nành Fami vào chế độ ăn hằng ngày của gia đình vì chế độ ăn uống giàu dinh dưỡng từ thực vật đang “lên ngôi” trong những năm gần đây Với xu hướng tiêu dùng thực phẩm xanh, ăn uống lành mạnh với nguồn dinh dưỡng lành từ thực vật, Vinasoy không ngừng nghiên cứu, sáng tạo để đa dạng hóa các sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của người tiêu dùng
• Công dụng của sữa đậu nành đối với sức khỏe
+ Phù hợp với mọi lứa tuổi, giới tính
+ Nhiều lựa chọn, an toàn, tiện lợi
+ Có nhiều hương vị thơm ngon phù hợp với nhiều thế hệ trong gia đình
+ Ngoài ra, trong sữa đậu nành còn chứa vitamin A, B1, B2, D, PP, K, F và các men có ích cho tiêu hóa Ngoài ra, đồ uống này còn chứa chất isoflavone giúp bù lại tình trạng thiếu estrogen của phụ nữ có tuổi, chống loãng xương, phòng trị ung thư vú Sữa đậu nành cũng cải thiện chứng thừa cholesterol ở đàn ông + Nguồn dưỡng chất chứa trong sữa đậu nành có tỷ lệ tương đương sữa bò, mặt khác sữa đậu nành chứa protein thực vật, một loại protein không gây ra phản ứng dị ứng ở những trẻ có dị ứng với sữa bò và loại protein này cũng có thêm một lợi thế nổi trội bởi nó có thể làm mất một lượng canxi nhất định trong thận
+ Bên cạnh đó, sữa đậu nành còn là loại sữa không chứa lactose trong khi khoảng 25% dân số thế giới không thể ngăn chặn đường lactose khi lactose không hề tốt cho sức khỏe
• Một số lợi ích của sữa đậu nành trong điều trị các loại bệnh
+ Giảm nguy cơ mắc bệnh tim mạch: Sữa đậu nành có chất béo bão hòa và không có chorestorl, có thể làm ức chế sự vận chuyển chorestorol đi vào máu
+ Một số nghiên cứu đã chứng minh rằng nếu như bạn có lượng chorestorol cao hay gia đình tiểu sử có người mắc bệnh tim mạch vành thì sữa đậu nành là lựa chọn hợp lý giúp bạn ngăn ngừa nguy cơ mắc bệnh tim mạch
+ Ngăn chặn bệnh ung thư tuyến tiền liệt ở nam giới và bệnh ung thư vú ở nữ giới: Trong sữa đậu nành có một nguồn giàu phytoestrogen, đây là một hoocmon thực vật duy nhất làm ức chế sự sản xuất testosterone ở nam giới, làm giảm nguy cơ ung thư tuyến tiền liệt
+ Uống sữa đậu nành mỗi ngày giúp phụ nữ bổ sung estrogen và có vòng 1 trở nên săn chắc hơn và làm giảm nguy cơ bị bệnh ung thư vú
+ Ngăn ngừa bệnh loãng xương: Chất Phytoestrogen có trong đậu nành có thể giúp thúc đẩy sự hấp thụ canxi của cơ thể Một ly sữa đậu nành mỗi ngày có thể giúp bạn ngăn ngừa được bệnh loãng xương.
Thị trường
a) Tổng quan về thị trường sản phẩm/ngành
- Thị trường tại miền Bắc: Tại thị trường này sản lượng tiêu thụ của nhà máy luôn chiếm trên 70% trong tổng sản lượng tiêu thụ Miền Bắc chính là thị trường mục tiêu của nhà máy Hà Nội và Quảng Ninh là 2 thị trường tiêu thụ lớn nhất miền Bắc
- Thị trường miềm trung và Tây Nguyên: Khu vực này chiếm trên 25% tổng sản lượng tiêu thụ năm 2020 sản lượng sữa bán ra trên thị trường chiếm 27%
- Thị trường miền Nam: Năm 2020 chiếm 13% so với tổng sản lượng tiêu thụ của cả nước
- Sản phẩm của Vinasoy đã có mặt ở các thị trường nổi tiếng khắt khe như Trung Quốc, Nhật Bản Với việc góp mặt trên 11 trang mạng thương mại điện tử hàng đầu của Trung Quốc đã phần nào khẳng định những sản phẩm của Vinasoy đảm bảo tuyệt đối các tiêu chuẩn quốc tế
- Quý 4 năm nay, sản phẩm Vinasoy tiếp tục trình làng tại 2 thị trường lớn tiếp theo là Mỹ và Hàn Quốc Bằng chính niềm tự hào thương hiệu Việt cùng khát vọng vươn xa toàn cầu, dấu ấn sữa đậu nành ‘Made in Việt Nam’ sẽ ngày càng đậm nét hơn trên bản đồ sữa thế giới b) Khách hàng mục tiêu
+ Giới tính: Nam và nữ (Chủ yếu là nữ) + Độ tuổi: 15- 35 tuổi và 60 tuổi trở lên
+ Nghề nghiệp: Học sinh sinh viên, công nhân, nhân viên văn phòng…
+ Địa lí: Thành thị và nông thôn + Mức thu nhập: Trung bình từ 2-7triệu/tháng
+ Hành vi: Quan tâm đến sức khỏe, sản phẩm làm từ thiên nhiên, nhiều loại hương vị, giá cả vừa phải
Sản phẩm Sữa đậu nành Fami mang lại công dụng bổ sung dinh dưỡng thiết yếu và nhiều dưỡng chất có lợi cho cơ thể: Bổ sung Canxi, chứa nhiều protein, chất xơ, vitamin và chất khoáng… phù hợp với nhiều độ tuổi
Khi ngày nay nhu cầu về sức khỏe ngày càng được nâng cao và chú trọng, đặc biết là vừa trải qua dịch bệnh Đây là lúc Vinasoy tập trung về chất lượng sản phẩm cũng như nhiều hương vị mới để khách hàng có nhiều sự lựa chọn mà không phải mua sản phẩm của đối thủ
Khách hàng mục tiêu tập trung cả Việt Nam, trên 63 tỉnh thành của cả nước, chủ yếu ở các thành phố lớn đông dân cư có nhu cầu cao
Từ đó tăng hiệu quả tiếp cận đến khách hàng tiềm năng
Sữa đậu nành hiện nay là mặt hàng được nhiều người ưa chuộng với chị em phụ nữ có nhu cầu 1 loại sữa từ thành phần tự nhiên vừa đẹp da, đẹp dáng và lượng calories ít Thì sản phẩm này đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, ngoài ra trẻ em trên 6 tuổi và người lớn tuổi cũng đều sử dụng được vì sản phẩm mang lại nhiều chất dinh dưỡng thiết yếu, cung cấp Canxi, giúp tăng cường sức đề kháng, hệ cơ xương Đây là nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng
Khách hàng có thể mua sản phẩm tại các trang TMĐT: Shopee, Lazada, Tiki, cửa hàng siêu thị, tạp hóa, bách hóa xanh… c) Cơ hội khai thác/ thâm nhập thị trường
- Vinasoy đã chứng tỏ được tầm vóc của một chuyên gia về dinh dưỡng đậu nành số 1 tại Việt Nam Không chỉ cho thị trường trong nước mà còn vươn ra thị trường thế giới, trước mắt là Trung Quốc và Nhật Bản; thị trường Mỹ vào quý III/2021; trong tương lai sẽ hướng đến các nước Hàn Quốc, Trung Đông và toàn Châu Á
- Xuất khẩu thị trường nước ngoài là một trong những bước đi quan trọng nhằm duy trì sự phát triển bền vững, xây dựng tên tuổi và hình ảnh Vinasoy chuyên nghiệp, uy tín hơn ở tầm vóc toàn cầu Đây cũng là một bước tiến đáng khích lệ cho các doanh nghiệp ngành sữa Việt trên hành trình đem những sản phẩm dinh dưỡng lành, thuần Việt vượt biên giới đến với người tiêu dùng trên khắp các châu lục.
Đối thủ cạnh tranh
Swot Vinasoy Vinamilk Nutifood Tribeco Điểm mạnh
- Tốc độ tải trang nhanh
- Có trang chuyên gia có những kiến thức được giải đáp
- Ngoài ra còn có 1 số chương trình từ thiện tạo sự tin tưởng cho khách hàng
- Tốc độ tải trang nhanh
- Giao diện dễ nhìn, dễ sử dụng
- Có mục mua hàng trực tuyến
- Có các thông tin từ sản phẩm đến hỏi đáp và Có sản phẩm chi tiết
- Có đầy đủ liên kết nền tảng mạng xã hội
- Tốc độ tải trang nhanh
- Cung cấp thông tin bổ ích, đa dạng
- Hình ảnh đẹp sắc nét
- Hình thức website lạ mắt
- Tốc độ load trang nhanh
- Hình ảnh sản phẩm nét
- Có liên kết các trang mạng xã hội Điểm yếu
- Trang thanh toán chưa có
- Không có các nút chia sẻ
- Chưa có các trang mạng xã hội
- Sữa đậu nành chưa phải là sản phẩm chính của Vinamilk
- Chưa có mục giảm giá, khuyến mãi, khuyến mại
- Chỉ có thông tin sản phẩm, không có mục mua hàng
- Không có các mục chia sẻ
- Thông tin sản phẩm chưa được đầy đủ và chi tiết
- Chuyên mục tin tức quá ít bài đăng, không cập nhật liên tục
- Không có các nút chia sẻ
- Không có mục mua hàng
• Người Việt Nam ngày càng có ý thức về sức khỏe hơn, họ có xu hướng chuyển sang sử dụng các sản phẩm, thực phẩm có nguồn gốc tự nhiên
• Công nghệ truyền thông tại Việt Nam đã phát triển vượt bậc giúp các công ty quảng bá hình ảnh sản phẩm của công ty đến với người tiêu dùng một cách dễ dàng và hiệu quả hơn
• Thị trường phía Nam chưa được khai thác mạnh mẽ, đây sẽ là cơ hội để VinaSoy mở rộng thị trường
• Sự cạnh tranh sản phẩm giữa các công ty trong ngành cũng ngày càng gia tăng
• Cơ hội gia nhập ngành của các công ty đa quốc gia đang hoạt động tại Việt Nam đang rất lớn
• Bởi vậy website cần có mục mua hàng trên website
• Cải thiện về chất lượng sản phẩm cũng như giá cả, đưa ra nhiều lựa chọn tối ưu cho khách hàng
• Cải thiện hơn nữa chất lượng hình ảnh, ra nhiều video ngắn, bài viết tốt nhất có thể để hấp dẫn được nhiều lượt quan tâm và truy cập nhất
• Đưa ra các chương trình khuyến mãi ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng trên website.
HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP
• Link Website: https://vinasoy.com/
- Tổng quan về giao diện website khá ổn định và dễ nhìn, có thanh tìm kiếm, thiết kế màu sắc gần gũi thân thiện với người dùng
- Giới thiệu hình ảnh kèm slogan thương hiệu ngay khi vào Website doanh nghiệp
- Tổng hợp được đầy đủ các công cụ tìm kiếm, giỏ hàng và danh mục sản phẩm
- Các hình ảnh được thiết kế theo phong cách đơn giản, thân thiện để mô tả về doanh nghiệp
- Những hình ảnh được hiện ra khi khách hàng kéo xuống, điều này giúp khách hàng tò mò và thu hút người xem lướt xuống cuối
- Những hình ảnh kèm theo những slogan tốt đẹp mà doanh nghiệp muốn gửi gắm đến khách hàng, từ đó sẽ thu hút người xem
- Mục sản phẩm được chia rõ ràng, dễ dàng nhìn thấy các phần mục sản phẩm của cửa hàng, được chia thành những phân loại khác nhau bao gồm:
- Mỗi sản phẩm đều có một trang giới thiệu riêng về cấu tạo sản phẩm, thành phần dinh dưỡng, chứng nhận an toàn,
- Sản phẩm chứa đầy đủ thông tin, dễ dàng tham khảo
- Có bản công bố chất lượng sản phẩm
- Trang Web luôn cập nhật thường xuyên về các bài viết liên quan đến sản phẩm, các sự kiện và các hoạt động mà Doanh nghiệp đã và đang làm
- Có mục Thư viện để lưu lại những giai đoạn lớn mà doanh nghiệp đã trải qua, nhằm tăng độ uy tín của thương hiệu đến với khách hàng
- Có phần ghi chú để khách hàng có thể nhắn về thắc mắc của mình đến với doanh nghiệp
- Khách hàng có thể điền thông tin, câu hỏi dễ dàng
- Trả lời khách hàng khá nhanh chóng và thân thiện
- Chân trang chưa có đường dẫn về các trang mạng xã hội của Vinasoy
- Chưa có bảng giá trên Website để khách hàng có thể dễ dàng theo dõi
4.2 Hoạt động trên Shopee – Tiki – Lazada
• Trang Shoppe: https://shopee.vn/vinasoy_official_store#product_list
- Doanh nghiệp chỉ mới tham gia Shoppe được 2 năm và có một lượng người dùng theo dõi khá cao là 19.7k
- Độ đánh giá của người dùng trên trang là khá cao 4.9
- Sản phẩm nhiều và đa dạng
- Tỉ lệ phản hồi chat lên đến 99% (Trong vài phút )
- Lượt bán khá cao khi những sản phẩm chính được bán lên đến 3,1k sản phẩm
- Thiết kế trang Shoppe đẹp và cuốn hút với những banner khuyến mại, quà tặng kèm,
- Shoppe Mall (Mức độ uy tín cao)
- Doanh nghiệp cũng thường xuyên tạo các Voucher để kích thích khách hàng mua hàng
- Lượt đánh giá của khách hàng khá cao khi sản phẩm được đánh giá 4.9/5 sao
• Trang Tiki: https://tiki.vn/khuyen-mai/vinasoy-chinh hang?
- Lượt đánh giá của người dùng khá cao 4.7/5.0
- Thường xuyên có chương trình khuyến mại, các Voucher vô cùng hấp dẫn
- Thiết kế web khá đẹp, thu hút khách hàng
- Thiết kế nhiều Banner về khuyến mại, tặng quà đi kèm,
- Tỉ lệ phản hồi chat cao đến 99% ( trong vài phút )
- Lượt bán hàng lên đến 5000+
- Lượt đánh giá của khách hàng khá cao khi sản phẩm được đánh giá 4.9/5 sao
- Lượt theo dõi lên đến 478k, con số này khá cao
• Trang Lazada: https://www.lazada.vn/shop/vinasoy-store?
- Lượt theo dõi lên đến 16k người theo dõi thấp hơn so với Shopee và Tiki
- Sản phẩm đăng khá đa dạng
- Tỉ lệ phản hồi chat 99% (Trong vài phút )
- Lượt bán khá thấp hơn so với Tiki và Shoppe khi lượt bán chưa tới 1000k ( Cao nhất 700 lượt mua/một sản phẩm )
- Thiết kế trang chủ khá đẹp và thu hút, với những banner khuyến mại, quà tặng kèm,
- Lazada Mall (Độ uy tín cao)
- Thường xuyên có các Voucher để kích thích khách hàng mua hàng
- Lượt đánh giá của khách hàng khá cao khi sản phẩm được đánh giá 4.9/5 sao
4.3 Chính sách bán hàng của Vinasoy trên TMĐT
- Theo nhiều hình thức để khách hàng dễ dàng lựa chọn cách thức phù hợp nhất
- Hoặc thanh toán khi nhận hàng (Không được đồng kiểm)
- Có khoảng 6 dịch vụ giao trên để khách hàng lựa chọn
• Chính sách đổi trả và bảo hành
- Hàng chính hãng 100% Đảm bảo hàng chính hãng hoặc hoàn tiền gấp đôi
4.4 Đánh giá tác động của hoạt động TMĐT đến doanh nghiệp
- Qua các kênh TMĐT mà thông tin của doanh nghiệp được quảng bá rộng rãi đến người tiêu dùng và tiếp thị cho thị trường toàn cầu với chi phí thấp: Chỉ với một chiếc Smartphone, khách hàng đã có thể mua sắm trực tuyến vô cùng tiện lợi
- Bán hàng đa kênh cho phép doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng của mình trên nhiều nền tảng, môi trường khác nhau, từ online đến offline
- Dịch vụ tốt hơn cho khách hàng: Với TMĐT, khách hàng có thể tiếp cận gần hơn đến với sản phẩm như thông tin, bảng báo giá chi tiết đến với khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện Và từ đó thúc đẩy tăng doanh số của doanh nghiệp
- Tăng doanh thu: Với thương mại điện tử, đối tượng khách hàng của bạn giờ đã không còn giới hạn về khoảng cách địa lý hay thời gian làm việc
- Giảm chi phí: Với thương mại điện tử sẽ không tốn kém quá nhiều cho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, nhân viên phục vụ,…
- Về chiến lược, trên các trang TMDT, doanh nghiệp Vinasoy đã làm rất tốt khi đã đánh vào trúng tâm lý khách hàng trên các sàn TMĐT, thiết kế các banner hấp dẫn và tạo ra những Voucher vô cùng giá trị
➢ Kết luận: Nhìn chung, lợi ích mà TMĐT mang đến cho doanh nghiệp là vô cùng to lớn và là một môi trường tiềm năng, giúp khách hàng có thể tiếp cận gần hơn và nhiều hơn với doanh nghiệp.
XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG CHO DOANH
LẬP KẾ HOẠCH XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG
- Thiết kế một trang website dln01.com là website bán hàng của Vinasoy Vì hiện tại Vinasoy chưa có triển khai về website bán hàng mà chỉ đơn thuần là một website cung câp thông tin Vì vậy mục đích xây dựng website bán hàng để tăng trải nghiệm người dùng
- Tại đây công ty Vinasoy chuyên bán tổng hợp các sản phẩm bao gồm các loại sau:
- Với mong muốn phát triển thêm mô hình online để người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn và tiện lợi, Với xu hướng sử dụng internet và mua hàng online đang tăng cao tại Việt Nam Khi tạo website, công ty có thể tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng và nâng cao gia tăng doanh số
- Về Header: Có menu nằm ngang chứa các trang như Trang chủ, Câu chuyện về doanh nghiệp Vynasoy, Liên hệ, Sản phẩm, tin tức Chứa hệ thống cửa hàng, số điện thoại liên hệ, mục kiểm tra đơn hàng, trở thành đối tác bán hàng, có các nút để tải phần mềm về điện thoại, tài khoản và giỏ hàng Gắn có logo bên trái Ngoài ra còn có khung tìm kiếm giúp khách hàng tìm nhanh sản phẩm muốn mua
- Về phần nội dung: Đầu tiên là banner quay vòng tạo hiệu ứng, tiếp đến các chương trình hoặc mã giảm giá, tới các sản phẩm bán chạy, mục giảm giá, mục video hay, tin tức hay Còn có cả các mục như đánh giá của khách hàng
+ Giới thiệu về Doanh nghiệp Vinasoy
+ Trung tâm hỗ trợ khách hàng
+ Chính sách bảo mật thông tin + Hình thức thanh toán
+ Khách hàng thân thiết Vinasoy + Chính sách giao hàng
+ Chính sách giá cả & thanh toán + Câu hỏi thường gặp
• Về chức năng của Trang chủ
- Mục tiêu là gây ấn tượng với khách hàng truy cập website lần đầu tiên Từ đó, người dùng đi "sâu hơn" vào các trang khác trong website Bên cạnh đó, chức năng của trang chủ là để định hướng người dùng truy cập
- Tông màu: Với 2 màu chủ đạo là màu xanh lá và màu vàng
+ Màu xanh: Thể hiện tính thiên nhiên, tươi mát
+ Màu vàng: Thể hiện đến màu của hạt đậu nành
- Hình ảnh: Mầm cây đậu nành, dòng sữa chảy, hạt đậu nành…
- Ngữ điệu nội dung: Các bài đăng là các dòng tiêu đề đều mang ngôn ngữ bình dị, dễ hiểu
• Domain https://dnl01.com/ sau đó thêm đuôi vinasoy-shop làm subdomanin https://dnl01.com/
Cấu hình hosting của https://dnl01.com/
- Sử dụng logo của vinasoy làm logo cho https://dnl01.com/
- Sử dụng banner của vinasoy làm banner cho https://dnl01.com/
1.5 Chức năng Woocommerce của website
• WooCommerce cung cấp rất nhiều tính năng hữu ích như:
- Tạo danh sách để người dùng tùy ý nhập và tra cứu thông tin sản phẩm ví dụ như: Mã sản phẩm, tên, số lượng, đơn giá,
- Tính toán được tổng chi phí đơn hàng của người mua một cách nhanh chóng, chính xác
- Hỗ trợ các hình thức thanh toán trực tiếp và online thông dụng như: PayPal, Credit Card, COD, Cash
- Hỗ trợ tính thuế VAT hoặc thuế doanh nghiệp
- Cung cấp template mẫu, hỗ trợ xây dựng giao diện hiển thị cho doanh nghiệp
- Xác nhận trạng thái đơn hàng, giúp người bán biết được món hàng của mình đang ở giai đoạn nào (đã xác nhận đơn, đang giao hàng, đã giao thành công hay yêu cầu trả lại hàng,…).
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE
2.1 Hành vi người tiêu dùng trên website
- Hành vi tiêu dùng đã và đang có sự chuyển dịch mạnh mẽ từ mua sắm truyền thống sang mua sắm trực tuyến Người tiêu dùng tiếp nhận những thông tin từ nhiều nguồn và chịu sự ảnh hưởng khác nhau trước khi hướng đến quyết định mua
Các hành vi trên website
- Tham khảo về thương hiệu Vinasoy
- Cần thông tin phục vụ cho nhu cầu tìm kiếm thông tin về sản phẩm sữa đậu nành
- Tìm hiểu các thông tin, tin tức về các sự kiện
- Tìm hiểu các thông tin về sản phẩm
- Đặt câu hỏi với nhân viên
- So sánh giữa các sản phẩm/dịch vụ giữa nhiều sự lựa chọn từ nhiều thương hiệu khác như Vinamilk, Nutifood, GoldSoy
- Sẵn sàng mua hàng khi khách hàng đã đưa ra quyết định và tìm kiếm đến Website hoặc liên hệ trực tiếp các kênh phân phối đề mua hàng
2.2 Quy trình mua hàng trên website
Bước 1: Tìm hiểu về sản phẩm
Bước 2: Truy cập vào trang sản phẩm
Bước 3: Kiểm tra thông tin sản phẩm
Bước 4: Thêm sản phẩm và xác nhận giỏ hàng
Bước 5: Điền thông tin khách hàng
Bước 6: Chọn hình thức thanh toán
Bước 8: Thanh toán và đặt hàng
Bước 9: Đánh giá sau mua
• Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
- Khi quý khách đặt hàng tại Vinasoy chúng tôi sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến quý khách mã số đơn hàng Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần thông qua một bước xác nhận đơn hàng, Vinasoy chỉ xác nhận đơn hàng nếu yêu cầu đặt hàng của quý khách thỏa mãn các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại Vinasoy
- Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà quý khách tham gia
- Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, Vinasoy thường xuyên có các chương trình giảm giá đặc biệt Tuy nhiên Vinasoy có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn điều khoản và điều kiện tham gia các chương trình khuyến mãi mà không cần thông báo đến khách hàng Vì vậy, xin quý khách vui lòng tham khảo kĩ Thể lệ của từng chương trình trước khi tham gia
- Mã giảm giá là hình thức chiết khấu mà Vinasoy dành cho khách hàng có thể có giá trị giảm một phần hoặc toàn phần giá trị của đơn hàng
- Mỗi đơn hàng chỉ có thể áp dụng 1 mã giảm giá, quý khách sẽ nhận được thông tin chi tiết về điều khoản và điều kiện sử dụng mã giảm giá kèm theo
- Vinasoy có quyền từ chối các đơn hàng sử dụng mã giảm giá không thỏa mãn điều khoản và điều kiện sử dụng mã giảm gía mà không cần thông báo trước Mã giảm giá trong trường hợp này sẽ không được cấp lại Ngoài ra, Vinasoy có quyền từ chối việc gia hạn mã đã hết hạn sử dụng, mã không được sử dụng hết giá trị hoặc các trường hợp đơn phương ngừng thược hiện đơn hàng phát sinh từ phía quý khách
- Giá cả sản phẩm được niêm yết tại Vinasoy là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) Giá cả của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo Phí vận chuyển hoặc Phí thực hiện đơn hàng sẽ được áp dụng thêm nếu có, và sẽ được hiển thị rõ tại trang Thanh toán khi quý khách tiến hành đặt hàng
• Chính sách về hàng hàng nhái, không chất lượng
- Vinasoy hướng đến việc cung cấp hàng hóa và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng qua các sản phẩm được đăng bán trên trang web của chúng và từ chối bán các sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ…
• Thương hiệu và bản quyền
- Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế Bản quyền đã được bảo lưu
- Theo nhiều hình thức để khách hàng dễ dàng lựa chọn cách thức phù hợp nhất
- Hoặc thanh toán khi nhận hàng (Không được đồng kiểm)
- Khách hàng khi mua sắm tại Vinasoy phải thực hiện các thao tác đặt hàng và nhận hàng theo trình tự sau:
Cách 1: Thanh toán trước chuyển khoản qua hệ thống ngân hàng
Bước 1: Khách hàng đặt hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
Bước 2: Khách hàng thanh toán trước
Bước 3: Xiaomivietnam.com kiểm tra, xác nhận đơn hàng và chuyển hàng Bước 4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng
Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Bước 1: Khách hàng đặt hàng; cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
Bước 2: Vinasoy xác thực đơn hàng
Bước 3: Vinasoy xác nhận thông tin khách hàng (điện thoại, tin nhắn, email) Bước 4: Vinasoy chuyển hàng
Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán
- Trong các trường hợp, khách hàng có thể tra cứu thông tin giao dịch qua email gửi vào hộp thư khách hàng đã đăng ký với Vinasoy.com Ngoài ra, khách hàng có thể tra cứu được lịch sử giao dịch khi đăng nhập vào tài khoản của mình tại website Vinasoy.com
- Trường hợp khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin, khách hàng thông báo cho Vinasoy qua đường dây nóng (055) 3 719 719
A Mô tả luồng thông tin xử lý đơn hàng
B Các bước trong quy trình
- Sản Phẩm sẽ được giao đến địa chỉ Khách Hàng yêu cầu trong Đơn Đặt Hàng vào thời gian quy định tại Chính sách giao hàng đăng tải trên website Vinasoy
- Khách Hàng có thể yêu cầu thời gian nhận hàng cụ thể trong khung thời gian qui định tại Chính sách giao hàng khi nhân viên CSKH liên hệ với Khách Hàng để xác nhận đơn hàng (Nhân viên CSKH Vinasoy Shop sẽ chủ động liên hệ để xác nhận đơn hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi đơn hàng được khởi tạo trên hệ thống)
- Khách Hàng vui lòng bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn ghi trên hộp để bảo đảm chất lượng và an toàn thực phẩm
- Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh đơn hàng, đồng thời gửi cập nhật sớm nhất đến Quý Khách qua email Quý Khách vui lòng tham khảo tại Chính sách giao hàng tại Vinasoy Website để biết thời gian dự kiến giao hàng cụ thể hơn cho từng khu vực
- Ngoài ra, Quý Khách có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng bất cứ lúc nào tại Vinasoy Website
2.6 Chính sách bảo mật và điều khoản chung
1 Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
- Thuật ngữ “Thông tin cá nhân” trong Chính Sách này nghĩa là thông tin nhận diện hoặc có khả năng nhận diện danh tính cá nhân của khách hàng Những loại thông tin cá nhân mà chúng tôi xử lý (có thể khác nhau theo phạm vi quyền hạn dựa trên luật pháp hiện hành) bao gồm:
+ Họ Tên, Số CMND, địa chỉ liên lạc, quốc gia
+ Email, số điện thoại di động, số điện thoại bàn, giới tính, tình trạng hôn nhân
+ Vị trí công việc mong muốn, mức độ quan tâm, mức lương, cấp bậc, số năm kinh nghiệm, bằng cấp cao nhất
TỐI ƯU WEBSITE BÁN HÀNG CHO HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
TỐI ƯU HOÁ WEBSITE
5 Bước quy trình chăm sóc khách hàng
Bước 1: Quản lý các thông tin khách hàng Để quản lý tốt được các thông tin khách hàng, cần phải nắm được đầy đủ các yếu tố sau:
+ Nguồn khách mua hàng: Họ ở đâu, họ biết đến sản phẩm bằng cách nào + Các thông tin cá nhân: Họ và tên, ngày sinh, tuổi, giới tính…
+ Thông tin liên hệ: Số điện thoại khách, email, địa chỉ…
+ Nhu cầu: Khách đang quan tâm đến sản phẩm sữa đậu nành để làm bữa sáng, hay chỉ đơn giản là thích uống vì hợp vị… sẽ khai thác thêm các nhu cầu khác của khách để nâng cao chất lượng sản phẩm
+ Lịch sử mua hàng và nội dung tư vấn: Nắm rõ kiến thức các sản phẩm mà khách đã mua để có thể hỗ trợ tư vấn khách hàng tốt nhất
+ Thông tin các đơn hàng
Bước 2: Phân loại và lập danh sách khách hàng liên hệ
- Phân loại và lập danh sách khách hàng liên hệ giúp cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả
- Từ những thông tin có trong hợp đồng, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ biết được đâu là khách hàng mang lại nguồn doanh thu lớn cho doanh nghiệp, đâu là khách hàng trung thành, khách hàng có tiềm năng lớn, Từ đó điều chỉnh chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất để đạt được hiệu quả cao
Bước 3: Tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng thường xuyên
- Tư vấn chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng vì nó ảnh hưởng rất nhiều đến việc chốt đơn Vì thế cần tư vấn đầy đủ chi tiết thông tin của các sản phẩm hay dịch vụ qua nhiều hình thức như email, chat, hay gọi điện thoại…
- Trong quá trình chăm sóc khách hàng, việc nhận được các thắc mắc hay khiếu nại từ khách là điều không thể tránh khỏi Vì vậy, nhân viên chăm sóc khách hàng hãy luôn sẵn sàng chuẩn bị tinh thần để tiếp nhận thông tin, luôn giữ thái độ bình tĩnh, thân thiện để hỗ trợ các khách hàng
Bước 4: Tư vấn bán hàng cho khách hàng
- Đây cũng là một bước quan trọng, giúp doanh nghiệp bán được hàng, giúp khách hàng hiểu rõ được những lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp Lúc này, nhân viên cần phải có kỹ năng truyền đạt, hiểu rõ về sản phẩm để có thể tư vấn cho khách một cách tốt nhất, chốt đơn hàng một cách nhanh gọn lẹ
Bước 5: Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
- Sau khi đã chốt được đơn hàng thành công, cần phải tiếp tục chăm sóc những khách hàng này để xây dựng mối quan hệ thân thiết, lâu dài, bền vững Và từ đó đưa khách hàng trở thành khách hàng trung thành bằng phương pháp như: Email Marketing, SMS chúc mừng sinh nhật, các ngày lễ định kỳ, chúc Tết…
- Khách hàng sẽ quay lại mua sản phẩm và thậm chí là giới thiệu cho người thân, bạn bè để sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
• Thay đổi giao diện website theo thời gian
- Thay đổi giao diện website theo thời gian trở nên gần gũi với khách hàng hơn với việc đặt giao diện theo những sự kiện có liên quan đến khách hàng ví dụ như:
+ Dựa theo các ngày lễ lớn: Tết, Trung thu, Halloween, Giáng sinh…
+ Dựa theo sự kiện: Sinh nhật doanh nghiệp, ra mắt bộ sản phẩm…
+ Dựa theo chủ đề: Thực đơn nổi bật, sản phẩm mới …
- Điều đó sẽ khiến khách hàng của bạn luôn có cảm giác mới mẻ, vui vẻ khi thăm website của doanh nghiệp
• Gợi ý sản phẩm nội dung liên quan
- Khi xem một thông tin hoặc sản phẩm, hầu hết website sẽ tự động gợi ý những sản phẩm hoặc nội dung liên quan với nội dung khách hàng vừa đọc/ tìm kiếm
- Tính năng này có thể giúp khách hàng tiếp cận với nhiều sản phẩm hơn, đẩy mạnh tiêu thụ tới khoảng 30% Hiệu quả này đặc biệt rõ ràng trên website và các trang thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada…
1.2 Ứng dụng tâm lý hành vi vào website
• Áp dụng 2 tâm lý hành vi khách hàng vào website
- Sự kiện đặc biệt & quà tặng
Mục đích: Thúc đẩy khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định mua sắm để có thể mua được sản phẩm với giá cực hấp dẫn Giúp cửa hàng đem lại doanh thu và tăng lượt truy cập website trong khoảng thời gian tích tắc
1.4 Tối ưu trang sản phẩm & Bộ lọc tìm kiếm
• Tối ưu tên sản phẩm
- Khi vào một trang web bán hàng hay các trang thương mại điện tử, người dùng thường có xu hướng tìm kiếm sản phẩm bằng cách search các từ khóa, tính năng hay phổ biến nhất là tên sản phẩm
- Website đã đảm bảo title (tiêu đề) của sản phẩm là duy nhất trên website bán hàng đó
- Thêm các biến thể của sản phẩm vào website
• Nâng cao chất lượng hình ảnh
- Hình ảnh lớn hơn, chất lượng tốt hơn sẽ giúp tăng tỉ lệ bán được sản phẩm hơn
• Bổ sung đầy đủ hình ảnh sản phẩm cho các biến thể
- Cho thấy các tính năng và góc độ khác nhau duy nhất sẽ đem lại lợi ích cho người tiêu dùng khi đề cập đến đến việc đưa ra quyết định có mua hay không
• Tối ưu hóa content mô tả sản phẩm
- Các từ khóa liên quan đến sản phẩm được đưa vào trong cả thẻ tiêu đề và META description của trang Sẽ cực kỳ có lợi khi thêm vào các từ khóa trong chuỗi URL của sản phẩm
HOẠT ĐỘNG TMĐT
- Thiết lập kênh Shopee cho Vinasoy với tên là dnl01_Vinasoymini_CN ĐakLak
- Đăng những sản phẩm chủ đạo: Fami nguyên chất, Fami Canxi, Fami Canxi Plus, Fami Go
- Với giá thành tính theo thùng (hộp, bịch)
- Tạo những chương trình ưu đãi khuyến khích khách hàng mua hàng và gây sự chú ý thu hút được nhiều khách hàng quan tâm tới sản phẩm
Bước 1: Truy cập vào banhang.shopee.vn để đăng kí kênh Shopee: Tài khoản, mật khẩu
Bước 2: Thiết lập Shop: Tên, mô tả, đơn vị vận chuyển, địa chỉ,…
Bước 3: Thiết lập các đơn vị vận chuyển
Bước 4: Thiết lập ví Shopee Pay và liên kết với ngân hàng
Kết quả giao diện trên điện thoại
Kết quả giao diện trên máy tính
2.4 Liên kết website với các kênh Social
- Tích hợp nút chat Messenger Facebook vào website nhằm thuận tiện cho khách hàng
2.4 Thu hút và giữ chân người dùng
- Tạo các sự kiện như chương trình khuyến mại, giảm giá, flash sale với trang bán hàng Việc này sẽ tạo được thói quen truy cập website cho mỗi khách hàng Không cần quá lớn, quá màu mè chỉ cần ở mức độ vừa phải nhưng những chương trình như vậy sẽ đánh trúng tâm lý mỗi khách hàng và tạo ra hiệu ứng tốt hơn
- Thu hút và giữ chân nguời dùng qua các banner bắt mắt gắn với chương trình ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng nhân các dịp lễ 20/10, 20/11, 25/12,…
- Thống nhất mọi yếu tố từ hình ảnh, nội dung, thông tin, kích thước, màu sắc, font chữ dễ nhìn, dễ đọc,…được thiết kế thống nhất theo một concept nhất định Điều này đem tới sự chuyên nghiệp cũng như để lại ấn tượng tốt cho khách hàng.
LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI, ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP
KẾ HOẠCH MARKETING HỖN HỢP
- Triển khai đưa sản phẩm vào website sẽ nằm trong nhóm những sản phẩm chủ đạo của công ty Vinasoy: Fami nguyên chất, fami canxi, fami go, fami canxi plus
• Fami nguyên chất (5 loại hương vị)
+ Tàu hũ gừng (36 hộp x 200ml)
• Fami canxi (3 loại hương vị)
• Fami Go (2 loại hương vị)
• Fami Canxi Plus (2 loại hương vị)
- Sản phẩm được phân loại theo 3 dạng đóng gói: Hộp, bịch, thùng
- Với tông màu tươi mát gần gũi, phù hợp với mọi lứa tuổi
- Sữa đậu nành Vinasoy được chia làm phân khúc giá tầm trung ai cũng có thể mua và sử dụng được
- Giá thành sẽ theo chiến lược xâm nhập thị trường với mức giá từ 100.000 – 200.000đ theo thùng
• Sử dụng cả 2 kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp
Các đại lí, cửa hàng tạp hóa, siêu thị, …
Vẫn tiếp tục duy trì hệ thống phân phối trực tiếp qua những kênh bán hàng truyền thống này Vì đây là sản phẩm tiêu dùng nhanh nên lựa chọn kênh phân phối tại những nơi tiện lợi và quen thuộc với khách hàng để họ dễ dàng mua sản phẩm
Qua website và các trang TMĐT như: Shopee, Tiki, Lazada
Cần tập trung phát huy phân phối thêm trên website và các trang TMĐT Vì sản phẩm của Vinasoy hầu hết đã nằm trong tâm trí NTD vì thế khi mua online sẽ ít băn khoăn về chất lượng cũng như giá cả của sản phẩm để đáp ứng được hết mong muốn của khách hàng khi có nhu cầu sử dụng
Sắp tới thời điểm giáng sinh Doanh nghiệp sẽ có những chiến lược xúc tiến bán hàng để đẩy mạnh doanh thu cho doanh nghiệp Cụ thể như sau:
- Mục tiêu chiến dịch: Thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiện tại Tác động đến tâm trí của người mua và khuyến khích việc mua hàng
- Tên chiến dịch: “Đông đến cùng Vinasoy”
- Thời gian thực hiện: Từ ngày 15/12/2022 đến ngày 30/12/2022
- Các kênh thực hiện: Website, Social, Ecommerce
- Mỗi tuần lựa chọn 1 ngày cuối tuần để tạo chương trình khuyến mại
+ Tuần 1 (12/12): Chương trình flash sale giảm giá 10% cho tất cả sản phẩm trên website trong vòng 2h đồng hồ
+ Tuần 2 (20/12): Khuyến mại mua 1 thùng sữa tặng kèm một vật phẩm bất kì
+ Tuần 3 (25/12): Freeship khi khi mua đơn hàng trên 300.000đ với sản phẩm bất kì
- Chạy Facebook ads cho chiến dịch mỗi tuần tương ứng với thời gian chương trình khuyến mại trên website
- Tạo nội dung chạy Facebook ads thu hút khách hàng và đặt 1 đường link trỏ về website và kênh TMĐT để săn sale và mua hàng
- Chọn những ngày hội sale lớn như 12.12 – 25.12 sẽ đều có thể tổ chức Flash Sale trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki) của mình để thúc đẩy doanh số
- Thay đổi banner theo thời điểm nhằm tạo sự chú ý cúng như trở nên gần gũi với khách hàng hơn
KẾ HOẠCH SEO CHO WEBITE
Bước 1: Xây dựng bộ từ khóa SEO
Bước 2: Phân tích 10 kết quả trên trang nhất Google
Bước 3: Tối ưu hóa ý định tìm kiếm
Bước 4: Sáng tạo nội dung chất lượng hơn
Bước 5 : Tối ưu hóa On-page
Bước 6 : Làm đẹp bài viết
Bước 7 : Tối ưu hóa Off-page
Bước 8 : Cải thiện hiệu quả và duy trì
- Lựa chọn một số từ khóa có độ tìm kiếm cao (trên 10.000) cũng như đối thủ cạnh tranh thấp (dưới hoặc bằng 20.000) như hình trên
Ví dụ : Từ khóa: Sữa đậu nành cho người già
Có độ tìm kiếm cao
Có độ cạnh tranh thấp
Sữa đậu nành vinasoy bao nhiêu 1 thùng Mua sỉ sữa đậu nành vinasoy giá tốt Giá sữa đậu nành Fami
Uống sữa đậu nành có béo không?
Có bầu uống sữa đậu nành được không? Sữa đậu nành cho người già
Sữa đậu nành Fami có tốt không?
Sữa Fami dành cho trẻ mấy tuổi Uống sữa Fami có cao không?
2.5 Kế hoạch Tăng lượng truy cập
- Ngoài lưu lượng truy cập đến từ SEO tự nhiên, chạy quảng cáo cũng là một phương án hiệu quả giúp bạn tăng traffic cho website để tìm kiếm và tiếp cận các khách hàng tiềm năng
- Hiện nay Google Adword và Facebook Ads được đánh giá là 2 kênh quảng cáo tiềm năng và phổ biến nhất, ngoài ra có thể tham khảo thêm kênh Zalo Ads, Tiktok Ads…
- Có thể chạy các chương trình khuyến mại, khuyến mãi vào các ngày lễ lớn 8-3, 20-10, Halloween, giáng sinh…
• Liên kết các kênh mạng xã hội
- Với website có thể xây dựng và liên kết Group cộng đồng trên Facebook, Zalo, liên kết link website, Instagram, Twitter, LinkedIn tạo một hệ thống cộng đồng trên các nền tảng mạng xã hội lớn liên quan đến sữa đậu nành Vinasoy, tạo chủ đề tương tác thân thiện với người dùng và cung cấp những nội dung hữu ích cho khách hàng Từ đó dễ dàng chiếm được thiện cảm và niềm tin, uy tín của các khách hàng tiềm năng
- Các bước lên kế hoạch xây dựng hệ thống cộng đồng nền tảng mạng xã hội: Tạo các tài khoản fanpage, group, account… tương ứng với từng nền tảng mạng xã hội và liên kết chúng thành một hệ thống cộng đồng support nhau
- Có thể hợp tác với các forum/ fanpage/ group/ cộng đồng lớn khác cùng lĩnh vực hoặc có lượng tương tác lớn để PR các link bài viết khuyến mại, khuyến mãi, bài viết bổ ích Đây là cách hiệu quả giúp tăng lượt truy cập website mạng xã hội (Social Traffic) hiệu quả
• Tạo các chiến dịch email marketing
- Tạo những chuỗi email với thông điệp cụ thể cho từng tệp khách hàng, từng chiến dịch:
- Chuỗi email giới thiệu các chương trình tặng Gift code, khuyến mãi các ngày lễ 20-10, 25/12…
- Chuỗi email chăm sóc sau bán: Cảm ơn/ Đề xuất đánh giá sản phẩm/ Kêu gọi quay lại website/ Gợi ý sản phẩm/ Nhắc nhở giỏ hàng…
- Tiếp theo sẽ thiết kế các form email thật chuyên biệt cho mỗi email đẹp mắt, chuyên nghiệp, dễ nhìn Nội dung email truyền tải đúng thông tin mà khách hàng quan tâm theo mỗi chiến dịch
- Chèn các link liên kết về website
- Đặt các nút CTA (kêu gọi hành động)
- Sau khi setup/ đặt lịch gửi các chuỗi email theo chủ đề, theo dõi trang báo cáo thống kê dữ liệu để đánh giá chất lượng và hiệu quả của mỗi chiến dịch Email marketing
- Trao đổi Backlink với các trang web khác là cách tạo ra backlink hiện nay sử dụng phổ biến nhất Trao đổi liên kết có 2 cách: trao đổi 2 chiều và trao đổi chéo Nhưng cách trao đổi 2 chiều dường như không đem lại hiệu quả đáng kể mà còn có nguy cơ bị google đánh giá thấp Do đó trao đổi liên kết chéo được đánh giá chất lượng cao hơn
- Chia sẻ lên các trang mạng xã hội: Là công cụ hỗ trợ xây dựng backlink miễn phí khá an toàn và mang lại hiệu quả cao Sau khi đăng bài bạn nên chia sẻ chúng lên các trang mạng xã hội như G+, Facebook, Tweet… Với các hành động +1, like, click xem và bình luận… của người dùng trên mạng xã hội sẽ góp phần giúp site chính của bạn được Google index nhanh hơn
- Cross Link là xây dựng cho mình nhiều site vệ tinh có cùng chủ đề với web chính Sau đó sẽ đặt backlink từ các site vệ tinh này trỏ link về website chính Những Backlink được xây dựng theo cách này rất hiệu quả, chủ động và linh hoạt theo đúng điều hướng mong muốn
• Để giữ chân khách hàng cần chú trọng đến những phần sau:
- Nội dung: Nội dung cần rõ ràng, lượt bớt những phần không cần thiết, sắp xếp bố cục hợp lý, không quá nhiều chữ, xen kẽ hình ảnh để làm cho trang được sống động và hài hòa
- Thông tin khuyến mại: Càng nhiều thứ miễn phí càng tốt Đa số người dùng vẫn thích những mặt hàng giá rẻ hay được khuyến mãi, vì vậy thực hiện chiến dịch để thu hút người dùng vào tham quan và mua mặt hàng tại website
- Hình thức và phương diện kỹ thuật: Giao diện website phù hợp, không gây rối mắt, màu sắc không quá sặc sỡ, Nhiều phương thức thanh toán để khách hàng lựa chọn, có nút chat tư vấn để có thể tư vấn ngay khi cần thiết
2.7 Kế hoạch chạy Google Ads
- Chạy quảng cáo cho chiến dịch “Happy Single Day (11.11)”
- Mục tiêu: Tăng lượng truy cập trang Website
- Loại quảng cáo: Tìm kiếm
Nhóm sản phẩm Keyword Content Landing page
+ Sữa Fami vị hồng trà + Sữa Fami nguyên vị + Sữa Fami canxi plus + Sữa Fami
Sữa đậu nành Fami Canxi Plus – Phiên bản giới hạn | THÙNG MIX 2 VỊ | MUA NGAY https://ldp.page/ 63517ab0d97ad 00020df34bc
- Các bước thực hiện chiến dịch Google Ads
Bước 1: Tại phần tổng quan → Chiến dịch mới
Bước 2: Chọn mục tiêu sẽ làm cho chiến dịch quảng cáo →Tiếp tục
Bước 3: Chọn loại chiến dịch sẽ chạy quảng cáo
Bước 4: Chọn các cách thức muốn đạt được mục tiêu Ở đây sẽ gắn link website bài viết muốn chạy quảng cáo →Tiếp tục
Bước 5: Tại phần đặt giá thầu Chọn mục tiêu tập trung của chiến dịch quảng cáo (ví dụ: lượt nhấp) →Đặt hạn mức cho giá thầu giá tối đa mỗi lần nhấp
Bước 6: Tại phần cài đặt chiến dịch Điền đẩy đủ các nội dung của các mục: mạng, vị trí, ngôn ngữ
Bước 6.1: Ở mục mạng → Chọn mạng tìm kiếm
Bước 6.2: Ở mục vị trí → Chọn Việt Nam
Bước 6.3: Ở mục ngôn ngữ → Chọn tiếng việt và tiếng anh → Tiếp tục
Bước 7: Tại phần từ khóa và quảng cáo Đặt tên nhóm quảng cáo và điền đẩy đủ các nội dung của các mục: từ khóa, quảng cáo
Bước 7.1: Đặt tên nhóm quảng cáo
Bước 7.3: Thiết lập chiến dịch quảng cáo bao gồm tiêu đề, mô tả, trang url cuối cùng
Bước 8: Thiết lập ngân sách → Đặt ngân sách tùy chỉnh
Bước 9: Nhấn xuất bản chiến dịch
CÁC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG TMĐT
Tạo một chiến dịch quét mã QR code
- Tên chiến dịch: Happy Single Day (11.11)
- Thời gian thực hiện: Ngày 11/11/2022
- Kênh thực hiện: Social, website, landingpage
+ Đơn 1 thùng sữa Fami bất kì tặng một túi du lịch
+ Đơn 1 combo lốc sữa bất kì tặng một băng đô
+ Phiên bản giới hạn thùng mix 2 vị
• Thực hiện trên kênh social
- Tạo nội dung thu hút khách hàng trên Fanpage của doanh nghiệp và đặt mã
QR code để trỏ về landingpage
[SINGLE DAY] QUÉT MÃ QR – ƯU ĐÃI BẤT NGỜ CHỈ TRONG 1
Quét mã QR ở phía bên dưới ngay để chúng tôi đưa các bạn qua một thế giới mua sắm KHÔNG CẦN BẤT CỨ THỂ LỆ NÀO
Hưởng ứng ngày lễ hội ĐỘC THÂN 11.11
CÓ FAMI – CẦN GÌ NGƯỜI YÊU
Thời gian bắt đầu từ: 0h00p ngày 11.11.2022 đến hết ngày 23h59p ngày
Còn chần chờ gì nữa hãy QUÉT MÃ NGAY bên dưới thôi nào!
Mọi vấn đề thắc mắc liên hệ ngay với nhân viên hỗ trợ của Vinasoy qua
• Địa chỉ Fanpage : https://www.facebook.com/nhalanoifami
• Địa chỉ Website: https://vinasoy.com/
Link: https://ldp.page/63517ab0d97ad00020df34bc
Thương mại điện tử chính là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ hoạt động kinh doanh bằng các phương tiện điện tử Điều này có nghĩa là việc mua và bán hàng hoá hay dịch vụ đều thông qua Internet để thực hiện các hoạt động như: giao dịch, thanh toán, đặt hàng, quảng cáo, giao hàng… Lợi ích đối với doanh nghiệp Mở rộng thị trường nhưng không tốn kém quá nhiều chi phí: Các công ty thương mại điện tử có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng, tiếp cận với nhà cung cấp và các đối tác trên khắp thế giới dễ dàng, thuận lợi và ít tốn kém chi phí hơn so với thương mại truyền thống Hiệu quả về thời gian: Các hoạt động kinh doanh có thể thực hiện liên tục với việc tự động hoá các giao dịch thông qua mạng Internet Từ đó, tất cả những thông tin liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ cần cung cấp cho khách hàng như catalogue, brochure, thông tin, bảng báo giá… sẽ được gửi đến khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi và tiết kiệm hơn Dịch vụ khách hàng tốt hơn: Doanh nghiệp thương mại điện tử có thể tạo điều kiện cho khách hàng chọn mua hàng trực tiếp từ trên mạng Hình thức thương mại điện tử giúp doanh nghiệp có thể làm hài lòng khách hàng với những yếu tố quan trọng trong việc tìm và giữ khách hàng như chất lượng dịch vụ, thái độ, tốc độ phục vụ, chăm sóc khách hàng hiệu quả Giảm chi phí hoạt động sản xuất: Doanh nghiệp có thể tiết kiệm được nhiều chi phí cho việc thuê mặt bằng kinh doanh, thuê nhân viên cho các hoạt động điều hành doanh nghiệp, chi phí gửi văn bản theo hình thức truyền thống, chi phí in ấn… Tăng doanh thu: Doanh nghiệp không bị giới hạn đối tượng khách hàng trong từng vùng cư dân, địa phương mà có thể thực hiện việc bán hàng trên toàn lãnh thổ của một quốc gia hoặc bán ra trên toàn thế giới Từ đó, lượng khách hàng của doanh nghiệp nhiều hơn nên dẫn đến việc phát triển doanh thu, gia tăng lợi nhuận Qua môn học tổng quan TMĐT cho chúng em hiểu sâu rộng hơn về TMĐT cũng như cách nghiên cứu và lập kế hoạch cho doanh nghiệp cụ thể.