TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
Lí do chọn đề tài
Trong thời kỳ kinh tế số phát triển mỗi ngày mỗi giờ thì thương mại điện tử là một phần không thể thiếu của vòng xay kinh tế hiện nay Đầu tiên chúng ta cần phải hiểu thương mại điện tử là gì? Thương mại điện tử là các hoạt động giao dịch, mua bán các sản phẩm bằng cách tiến hành một phần hay toàn bộ quá trình hoạt động thương mại thông qua các phương tiện điện tử trong môi trường có kết nối internet, mạng viễn thông hay mạng máy tính khác
• Bên cạnh đó thì thương mại điện tử có rất nhiều đặc điểm nổi bật như là đáp ứng tức thời, cá nhân hóa khách hàng dễ dàng, cập nhật giá cả linh hoạt hơn, đáp ứng yêu cầu mua sắm của khách hàng mọi lúc mọi nơi
• Thương mại điện tử là lĩnh vực được hầu hết các doanh nghiệp vận dụng bởi tầm quan trọng của nó như quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, tiếp cận và đáp ứng khách hàng nhanh chóng, tạo ra loại hình kinh doanh mới
• Và nó cũng có những lợi ích to lớn mang đến cho doanh nghiệp như nâng cao trải nghiệm khách hàng, chi phí thấp, tiếp cận khách hàng tốt hơn, khách hàng mua sắm nhanh hơn
• Bên cạnh việc sử dụng các sàn thương mại điện tử và phụ thuộc vào nó thì hiện nay rất nhiều doanh nghiệp đã tự xây dựng cho riêng mình các website thương mại điện tử chuyên nghiệp, ấn tượng từ đó cải thiện tốt hiệu quả kinh doanh của tổ chức
• Các hình thức thương mại điện tử phổ biến hiện nay như B2B, B2C, C2C, C2B…
• Các sàn thương mại điện tử nổi tiếng tại Việt Nam và thế giới như shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Amazon, Ebay, Alibaba…
Có thể dễ dàng thấy được rằng, thương mại điện tử là một lĩnh vực đầy tiềm năng và được các doanh nghiệp khai thác sâu rộng trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ
➢ Vì những lý do trên nên việc lựa chọn phân tích về đề tài này cho doanh nghiệp TH Group và Website Thmilk.vn là vô cùng quan trọng Từ đó hiểu được toàn diện về website Về điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội cũng như thách thức mà website đang đối mặt để tìm được phương hướng giải quyết tốt nhất Hiểu được các khái niệm cơ bản trong thương mại điện từ và đối tượng áp dụng Nắm được các lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử Nắm được các mô hình kinh doanh trong thương mại điện Phân loại được các mô hình thương mại điện tử B2B, B2C, C2C Nắm được các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử Phân biệt được các mô hình doanh thu Hiểu được các khái niệm cơ bản về internet Nắm được các hình thái mạng thương mại điện tử Nắm được các khái niệm về giao dịch và thực hiện đơn hàng trong TMĐT Phân biệt được các giao dịch cơ bản trong TMĐT Nắm được các quy trình thực hiện đơn hàng và có khả năng xây dựng đơn hàng Nắm được các khái niệm và đặc điểm của hợp đồng điện tử Nắm được các quy trình thực hiện hợp đồng điện tử, cách thức ký kết hợp đồng điện tử Phân tích được sự khác biệt giữa hợp đồng điện tử và hợp đồng truyền thống Nắm được các điều kiện hiệu lực của hợp đồng điện tử Nắm được các ưu điểm của hợp đồng điện tử Nắm được các khái niệm chung về thanh toán trong thương mại điện tử Hiểu và phân biệt được các phương thức thanh toán điện tử cơ bản Phân tích được các lợi ích và hạn chế của hệ thống thanh toán điện tử Nắm được khái niệm marketing điện tử Có khả năng phân tích các ưu điểm của marketing điện tử Hiểu và vận dụng được các ứng dụng của marketing điện tử trong thương hiệu của mình.
Mục tiêu nghiên cứu
- Đánh giá ưu nhược điểm của website mình đối với các website của đối thủ
- Xây dựng được website bán hàng đạt chuẩn, nâng cấp, bổ sung những chức năng cần thiết và tối ưu hóa nó với công cụ google
- Lập kế hoạch marketing điện tử theo model 4Ps: Product, Price, Place and Promotion
- Lập kế hoạch triển khai, ứng dụng thương mại điện tử cho doanh nghiệp TH Group
- Ứng dụng công nghệ cho các hoạt động marketing tích hợp.
Đối tượng nghiên cứu
Doanh nghiệp TH Group , Website thương mại điện tử : www.Thmilk.vn
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Thông tin doanh nghiệp
• Tên doanh nghiệp ; Công ty cổ phần thực phẩm Sữa TH
• Ngày thành lập : Công ty Cổ phần sữa TH True Milk là một công ty trực thuộc sự quản lý của tập đoàn TH được chính thức thành lập ngày 24/02/2009 với sự tư vấn tài chính của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á
Ngành nghề kinh doanh
• Ngành: Chế biến và kinh doanh sữa tươi tiệt trùng Hiện nay, thương hiệu TH True Milk cho ra đời nhiều dòng sản phẩm khác nhau Có thể kể tới:
• Các sản phẩm từ sữa: Sữa tươi thanh trùng, sữa tươi tiệt trùng, Sữa tươi
• Công thức Topkid, sữa chua tự nhiên, sữa hạt, sữa chua uống tiệt trùng
• Các sản phẩm bơ, phomat: Bơ lạt tự nhiên, phomat que Mozzarella
• Nước giải khát: Nước uống trái cây TH True Milk Juice, nước uống sữa 5 trái cây
TH True Milk Juice, nước gạo rang TH True Milk RICE
• Các sản phẩm kem: Kem ốc quế, kem que các vị, kem hộp
• Sản phẩm gạo Japonica FVF
Lịch sử hình thành và phát triển
• Công ty Cổ Phần thực phẩm sữa TH –TH True Milk là công ty trực thuộc tập đoàn
TH Doanh nghiệp được thành lập dưới sự tư vấn tài chính của Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á Và chủ tịch Hội Đồng quản trị là Doanh nghiệp nhân Thái Hương
• Bắt đầu kinh doanh từ năm 2010 , với tôn chỉ “ sữa tươi sạch là con đường duy nhất
“ nên TH True Milk luôn không ngừng đầu tư cơ sở vật chất , con người và các nguyên cứu khoa học nhằm cho ra đời các sản phẩm sữa tươi sạch , thơm ngon và góp phần nâng cao thể chất , phát triển trí tuệ cho con người Việt Nam
TH và cột mốc đáng nhớ :
• 14/5/2010 : Lễ khởi công xây dựng nhà máy sữa tươi sạch TH
• 25/7/2010 : Lễ ra mắt sữa tươi sạch TH True Milk
• Năm 2011 : khai trương cửa hàng TH True Milk Mart tại Hà Nội và TP HCM
• 23/7/2013 : Khánh thành nhà máy sản xuất sửa tươi sạch TH tại tỉnh Moscow Liên Bang Nga
• 22/2/2019 : Khánh thành nhà máy nước tinh khiết , hoa quả và thảo dược Núi Tiên , Nhận Huân chương lao động 2
• 25/4/2019 : Ký kết hợp tác với tập đoàn Wuxi Jinqiao , sử hữu trung tâm đầu mối hàng hóa lớn nhất
• 14/10/2019 : Trở thành doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên được cấp mã số nhập khẩu sữa tươi chính ngạch vào Trung Quốc
• 25/10/2019 : Đồng sáng lập Liên Minh Doanh Nghiệp Việt Nam vì mô trường
Tầm nhìn , sứ mệnh , giá trị cốt lõi
• Tầm nhìn : Tập đoàn TH mong muốn trở thành nhà sản xuất hàng đầu Việt nam trong ngành hàng thực phẩm sạch có nguồn có nguồn gốc từ thiên nhiên Với sự đầu tư nghiêm tuca và dài hạn kết hợp với công nghệ hiện đại nhất thế giới , chúng tôi quyết trở thành thương hiệu thực phẩm chức đẳng cấp thế giới được nhà tin dùng , mọi người yêu thích và quốc gia tự hào
• Sứ mệnh : Với tinh thần gần gũi với thiên nhiên , Tập đoàn TH luôn lỗ lực hết mình để nuôi dưỡng thể chất và tâm hồn Việt bằng cách cung cấp những sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên – sạch, an toàn , tươi ngon và bổ dưỡng
• Giá trị cốt lõi : TH được xây dựng dựa trên 5 giá trị cốt lõi:
“Vì Hạnh phúc đích thực”
“Vì Sức khỏe cộng đồng”
“Hoàn toàn từ thiên nhiên”
“Thân thiện với môi trường - tư duy vượt trội” và “Hài hòa lợi ích”.
Mục tiêu doanh nghiệp
• Ngắn hạn : Nhu cầu của người tiêu dùng cần có những sản phẩm sữa sạch, chất lượng và đầy đủ dưỡng chất, TH True Milk đã đáp ứng được đầy đủ những mong muốn đó từ người tiêu dùng Hãng tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm sữa sạch, đa dạng từ thiên nhiên, đồng thời tươi – ngon, chất lượng nhất Danh mục sản phẩm của TH True Milk
• Dài hạn : dẫn đầu thị trường ngành sữa tươi sạch ở Việt Nam , mục tiêu này được đặt ra cho cả tổ chức cùng nhau xây dựng và phát triển
+ Trở thành nhà sản xuất thực phẩm sạch có nguồn gốc từ thiên nhiên đạt chuẩn quốc tế ngay tại Việt Nam, mà khời đầu là công nghiệp chăn nuôi bò sữa và sản xuất sản phẩm sữa tươi sạch TH True Milk
Quy mô , cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
• Quy mô : TH True Milk còn lan rộng ra quy mô với đàn bò lên đến 45.000 con được nhập khẩu và chăm nom theo chế độ đặc biệt Người chỉ huy TH True Milk là ai ? Nhà sáng lập kiêm chức chủ tịch HĐQT của công ty TH True Milk hiện tại là Thái Hương Bà cũng vinh dự nằm trong top 50 nữ doanh nhân quyền lực nhất Châu Á
• Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp : Con người là vốn quý , là chủ thể xã hội , đồng thời là nguồn lực chủ yếu quyết định sự phát triển của đất ngước , của xã hội Qúa trình xây dựng một công ty cũng không nằm ngoài chân lý này Tập đoàn TH tin rằng đầu tư vào con người là đầu tư cốt lõi nhất Vì thế công ty luôn không ngừng phấn đấu để kiến tạo một mô trường làm việc chuyên nghiệp , một đội ngũ đẳng cấp quốc tế gồm nhiều chuyên gia trong nước
Hình Cơ cấu tổ chức của công ty TH true Milk
Phân tích SWOT
- Đầu tư lớn, trang thiết bị hiện đại hàng đầu Việt Nam (Công nghệ nhập từ Israel và New Zealand)
- Chủ động xây dựng trang trại để lấy sữa
- Mục tiêu chiến lược rõ ràng, cụ thể
- Đội ngũ nhân sự, ban lãnh đạo công ty giàu kinh nghiệm, nhiệt huyết và chuyên nghiệp
- Quy trình được khép kín hiện đại, đảm bảo chất lượng của từng sản phẩm khi tới tay khách hàng, thu hút được lòng tin của người tiêu dùng
- Có hệ thống phân phối riêng bên cạnh kênh phân phối truyền thông (hơn
- Đối với Vinamilk thì còn nhiều khách hàng chưa biết đến nhãn hiệu
- Hệ thống phân phối chưa tạo được độ bao phủ cao
- Hầu hết nguyên liệu đều là nhập khẩu, vì vậy tạo ra sự phụ thuộc về nguyên liệu đầu vào và ra chi phí cao
- Giá sản phẩm cao hơn các nhãn hiệu khác
- Cơ cấu vốn hiện tại còn sử dụng nhiều vốn vay
- Chủ yếu kinh doanh và phụ thuộc nhiều vào thị trường trong nước
250 cửa hàng TH true Mart trên cả nước)
- Thị trường sữa được đánh giá là có tiềm năng ở Việt Nam
- Kinh tế chính trị, xã hội ngày càng ổn định và phát triển
- Chính phủ đưa ra nhiều chính sách nhằm ủng hộ và khuyến khích sự phát triển của ngành chế biến sữa
- TH mới gia nhập thị trường sữa, nên sẽ có nhiều cơ hội, nhiều kinh nghiệm mà những nhãn hàng khác trải qua
- Nhu cầu xã hội về sữa đang trở nên thiết yếu
- Sự cạnh tranh không ngừng về thị trường sữa Việt Nam
- Mọi sản phẩm của thương hiệu đều có thể bị bắt chước và bày bán với giá rẻ hơn
- Biến động tỷ giá gây ảnh hưởng đến chi phí đầu vào
- Tác động khủng hoảng kinh tế, biến động thị trường (Bùng nổ dịch Covid -
- Người tiêu dùng càng ngày càng khắt khe trong việc lựa chọn sản phẩm
Hoạt động và tình hình kinh doanh
- Công ty có các chi nhánh phân bổ tại các thành phố lớn và được phân phối trên các cửa hàng tiện lợi, điện máy xanh, siêu thị… trên cả nước Đến nay Tập đoàn đã sở hữu chuỗi cửa hàng phân phối có quy mô lớn nhất Việt Nam với gần 250 cửa hàng
TH true Mart trên 56 tỉnh thành trên toàn quốc, chỉ còn “trắng” ở một số tỉnh miền núi - biên giới Tây Bắc b) Kinh doanh online:
- Online Ngoài ra TH true milk còn kinh doanh ở website và các sàn thương mại điện tử ( shopee, lazada, app THe LIFE, giúp người dùng dễ dàng mua sản phẩm mà không cần ra khỏi nhà.
SẢN PHẨM, THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Giới thiệu về sản phẩm TH True Milk trên thương mại điện tử
+ Với gần 300 cửa hàng TH True mart tại tất cả tỉnh thành trên cả nước, kết hợp với dịch vụ giao hàng tại nhà cho khách hàng, ngoài ra TH True Milk đã có gian hàng trên các ứng dụng đi chợ trực tuyến hàng triệu người dùng như Grabmart, NOW, Baemin, VinID và các sàn thương mại điện tử như Tiki, VnShop
+ Doanh nghiệp TH True milk tham gia chính thức trên shopee vào khoảng tháng 1 đầu năm 2022 tuy là gian hàng mới gia nhập chính thức nhưng số lượng sản phẩm lên tới 150 sản phẩm với hơn 1k lượt bán trên mỗi sản phẩm với nhiều ưu đãi cho khách hàng mua các sản phẩm sữa chua, nước trái cây giúp bổ sung vitamin, tăng cường sức khỏe và sức đề kháng cho cơ thể
+ Đối với chiến lược Marketing của TH True Milk về sản phẩm (Product), thương hiệu này đã sử dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm và chú trọng vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm của mình
+ Sản phẩm sữa tươi TH True Milk phát triển trong bối cảnh xã hội công nghiệp, thu nhập tăng cùng với việc hiểu biết hơn về lợi ích của sữa khiến nhu cầu tiêu dùng sữa ngày càng tăng cao, trong khi môi trường ngày càng trở nên ô nhiễm thì nhu cầu về một loại sữa sạch lại càng thiết yếu, nên TH True Milk đáp ứng được điều đó Sản phẩm rất tiện dụng, khui hợp là có thể thưởng thức ngay, giải khát tốt và là thức uống bổ dưỡng cung cấp vitamin A,D
+ Về chất lượng sản phẩm, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, công ty đã không ngần ngại đầu tư dây chuyền công nghệ hiện đại Sản phẩm sữa được sản xuất ra với công nghệ sản xuất hiện đại và vệ sinh nhất
+ TH True Milk về giá (Price), thương hiệu này đã tận dụng chiến lược định giá sản phẩm cao cấp (Premium Pricing Strategy)
+ Chiến lược giá của TH True Milk đã được tính toán rất kỹ lưỡng và hoàn toàn phù hợp với sự phát triển của thị trường sữa Việt Nam hiện nay cũng như sự phát triển về kinh tế những năm gần đây của Việt Nam
- Giá sữa tươi tiệt trùng dạng hộp: 366.000đ/thùng
+ TH True Milk tập trung vào nhóm khách hàng Nữ, các đối tượng ở khu vực thành thị, tập trung các thành phố lớn sống năng động, hiện đại quan tâm đến sức khỏe của bản thân và gia đình Theo đó, mức giá của TH true Milk là khá cao so với mặt bằng chung
1.3 Về điểm bán hàng độc nhất
+ Có thể nói, sự ra đời của TH True Milk đang từng bước đe dọa đến các nhãn hàng sữa tại Việt Nam khác Chỉ sau 3 năm ngắn ngủi, TH True Milk đã vượt mặt các đối thủ khác trên thị trường và làm nên kì tích Ắt hẳn đằng sau thành công đó là một chiến lược phát triển hoàn hảo của công ty
+ Lịch sử cho thấy thương hiệu thành công nhất thực ra không cần phải là những thương hiệu cho ra mắt dòng sản phẩm đầu tiên, mà chính là những thương hiệu đi vào tâm trí khách hàng đầu tiên Công ty TH True milk đã thực sự tạo nên một con đường mới cho thị trường sữa ở Việt Nam
+ TH True Milk rất thông minh khi đánh thẳng vào tâm lý người tiêu dùng với một chương trình quảng bá đi kèm PR nhấn mạnh đến yếu tố “SỮA SẠCH” Điều này đã phần nào tạo được khác biệt hóa với những nhãn hàng sữa khác trên thị trường
+ Đồng thời, yếu tố “sạch” cũng rất đáng giá đối với người tiêu dùng trong thời buổi mọi người đều lo ngại trước những vấn đề về vệ sinh an toàn thực phẩm Như vậy, chỉ một từ “ sạch” đã giúp TH True Milk ghi một điểm lớn trong việc định vị thương hiệu của mình trên thị trường
+ Có 5 lý do chính để TH True Milk thuyết phục người mua sử dụng sản phẩm sữa của mình :
• Thứ nhất, cũng như các sản phẩm khác của TH, sữa tươi thanh trùng TH true MILK được làm hoàn toàn từ sữa tươi sạch nguyên chất của trang trại TH – Cụm trang trại bò sữa tập trung quy mô lớn nhất châu Á năm 2015 theo chứng nhận của tổ chức Asia Books of Record (ABOR) cấp, với hương vị thơm ngon tự nhiên, lưu giữ trọn những tinh túy và dưỡng chất tự nhiên của sữa tươi sạch
• Lí do thứ hai khiến các khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm là cam kết mạnh mẽ không sử dụng bất kỳ một chất bảo quản nào trong sữa của Tập đoàn TH Hạn sử dụng của sản phẩm phụ thuộc hoàn toàn vào công nghệ chế biến hiện đại giúp người tiêu dùng không cỏn phải băn khoăn lo ngại sẽ ảnh hưởng tới sức khỏe
• Lí do thứ ba, TH true Milk hiện là thương hiệu duy nhất tại Việt Nam hiện nay áp dụng công nghệ thanh trùng ESL (Extended Shelf – life) hiện đại tiêu chuẩn quốc tế để mang đến sản phẩm sữa thanh trùng tốt nhất Đây là công nghệ hiện đại của CHLB Đức, kết hợp nhiệt độ và thời gian phù hợp cho phép loại bỏ gần như tuyệt đối các loại vi khuẩn, giúp sản phẩm duy trì được 30 ngày (trước khi mở nắp), dài hơn các loại sữa thanh trùng truyền thống thông thường
• Thứ tư, sản phẩm sữa tươi sạch thanh trùng của TH true MILK sử dụng công nghệ đóng gói bao bì hiện đại: Sữa được rót ở điều kiện vô trùng trong bao bì đặc biệt với
Thị Trường
2.1 Tổng quan về thị trường sữa Việt Nam
- Hiện nay, trên cả nước có khoảng 50 doanh nghiệp kinh doanh ngành hàng sữa và chia nhau thị trường tiềm năng gần 90 triệu dân So với các nước trong khu vực, Việt Nam đang là quốc gia có tốc độ tăng trưởng ngành sữa khá cao so với tốc độ tăng bình quân trong giai đoạn 1996-2006 đạt 15,2 Tốc độ tăng trưởng ngành sữa của Việt Nam hiện chỉ thấp hơn Trung Quốc và cao hơn nhiều so với các nước trong khu vực Châu Á
Cơ cấu về thị trường sữa Việt Nam
- TH True Milk tập trung vào nhóm khách hàng Nữ, độ tuổi 15 đến 35 và tập trung vào đối tượng từ 25 đến 35, hoặc các đối tượng ở khu vực thành thị, tập trung các thành phố lớn sống năng động, hiện đại quan tâm đến sức khỏe của bản thân và gia đình
2.3 Cơ hội khai thác và thâm nhập thị trường sữa
- Với tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh, thị trường rộng lớn và môi trường đầu tư thông thoáng, hấp dẫn, là những điều kiện thuận lợi để phát triển thị trường sữa tại Việt Nam
- Trong nhiều năm trở lại đây, nhu cầu sử dụng sữa tại Việt Nam tăng lên đáng kể Theo Thống kê từ Hiệp hội Thức ăn gia súc Việt Nam, nhu cầu sữa tươi nguyên liệu tăng khoảng 61% , từ 500 triệu lít (năm 2010) lên đến 805 triệu lít (năm 2015) Các nhà chuyên môn đánh giá rằng tiềm năng phát triển của thị trường sữa tại Việt Nam vẫn còn rất lớn
- Đặc điểm địa lý và khí hậu nhiệt đới xen với vành đai ôn đới tại Việt Nam rất thuận lợi cho phát triển đàn bò sữa Các đồng cỏ như Hà Tây, Mộc Châu, Bình Dương… cung cấp nguồn thức ăn dồi dào, phong phú và điều kiện sinh trưởng tốt
- Việc đầu tư phát triển ngành sữa vừa tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển sản xuất với chi phí nhân công thấp đồng thời mang lại sinh kế cho người dân thiếu việc làm và thiếu thu nhập, góp phần xóa đói giảm nghèo, tăng cường an sinh xã hội, gắn liền lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng
Đối thủ cạnh tranh
- Doanh nghiệp TH True Milk có 2 đối thủ cạnh tranh lớn là Vinamilk và Dutch lady
- Phân tích website: https://giacmosuaviet.com.vn/
- Ưu điểm : website được ra mắt và bắt đầu hoạt động vào tháng 10 năm 2016 mang tên “giấc mơ sữa việt’’
+ Là doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên trong ngành FMCG (tiêu dùng nhanh) chính thức phát triển thêm kênh kinh doanh thương mại điện tử nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm của khách hàng nhanh chóng và thuận tiện hơn nữa
+ Đây là website thương mại điện tử chính thức và duy nhất được xây dựng và vận hành bởi Vinamilk
+ Mỗi sản phẩm trên Vinamilk eShop đều có thông tin dinh dưỡng cụ thể để người dùng có thể dễ dàng tra cứu và lựa chọn Người tiêu dùng có thể yên tâm khi mua hàng trên Vinamilk eShop - Giấc Mơ Sữa Việt bởi vì, đây là những sản phẩm chính hãng, được bảo quản theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất Vinamilk
- Nhược điểm : của mô hình kinh doanh của Website Vinamilk bên cạnh những điểm mạnh, mô hình kinh doanh của doanh nghiệp Vinamilk cũng có những điểm yếu cần phải khắc phục :
+ Hạn chế về kĩ thuật: Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của người dùng, Thị trường liên tục phát triển và yêu cầu nâng cấp thường xuyên hơn so với các mô hình khác, rủi ro trong giao dịch, thanh toán trực tuyến, nhiều khách hàng vẫn gặp khó khăn trong giao dịch thanh toán qua website o Trang bán hàng online chưa được đầu tư phổ biến rộng rãi và chưa độc quyền, được bán online trên trang web này khi còn rải rác ở các sàn thương mại điện tử khác (Shopee, Lazada…) Khi ta search các mặt hàng thuộc Vinamilk trên các trang thương mại điện tử khác ta vẫn có thề tìm mua các sản phẩm, tuy nhiên điều này không đảm bảo về chất lượng
+ Hạn chế về thương mại: Thiếu lòng tin vào doanh nghiệp trong thương mại điện tử do không tiếp xúc trực tiếp, nghi ngờ sản phẩm mình mua là hàng tồn kho, kém chất lượng Nhiều người mua vẫn thích mua hàng tại cửa hàng hơn là trực tuyến Tâm lý mua hàng phải sờ tận tay, kiểm chứng ở ngoài khiến nhiều người vẫn chọn cách tự mình đi tới các siêu thị, tạp hóa, cửa hàng để mua
- Đánh giá: Vẫn còn rất nhiều trang thương mại điện tử khác bán sản phẩm của doanh nghiệp, điều đó sẽ làm mất đi một phần lợi nhuận cho doanh nghiệp và làm mất sự uy tín và độ tin cậy trong mắt khách hàng
+ Doanh nghiệp Vinamilk cùng với việc tham gia vào thương mại điện tử với mô hình kinh doanh Vinamilk eShop - Giấc Mơ Sữa Việt đang ngày càng chứng tỏ được vị thế của mình Tuy rằng khi mới bắt đầu vào cuộc chơi thương mại điện tử, Vinamilk còn gặp nhiều khó khăn, thách thức dành cho những "người mới" không hề nhỏ khi yêu cầu nguồn vốn lớn, nền tảng triển khai, sự thông thuộc thị trường của các đối thủ từ nội đến ngoại vốn đã có nhiều kinh nghiệm và bài học đáng kể trong thời gian dài và vì thói quen đi cửa hàng tiện ích, đi siêu thị thì sẵn mua luôn nhiều thứ nên việc thay đổi tâm lý khách hàng sử dụng giao dịch mua bán thông qua hình thức online vẫn còn hạn chế, lúc đầu quy mô của trang thương mại điện tử chỉ ở TP Hồ Chí Minh và vẫn còn gặp nhiều bất cập trong cách thức giao hàng Từ những lợi thế sẵn có như lợi thế về quy mô, tiềm lực tài chính, kinh nghiệm đút rút về bán lẻ thời gian qua ,…dần dần Vinamilk eShop - Giấc Mơ Sữa Việt đang khẳng định được vị thế của mình trên sàn thương mại điện tử khi doanh thu đặt hàng qua mạng ngày càng tăng, thu về một khoản lợi nhuận không nhỏ cho doanh nghiệp
- Phân tích website: https://www.dutchlady.com.vn/
- Ưu điểm: Ngay từ khi đặt chân đến thị trường 90 triệu dân này, chiến lược Marketing của Dutch Lady ngay lập tức đề ra là đa dạng hóa sản phẩm của mình trên thị trường Với những sản phẩm sữa từ sữa cơ bản đến sữa bột và sữa chua, hãng đều tập trung phát triển mang đến “hệ sinh thái” phong phú nhất cho người dùng chiến lược Marketing của Dutch Lady về đa dạng hóa sản phẩm cực tốt với thành tựu là thị phần chỉ đứng sau Vinamilk dù “nhập gia” muộn và còn đang chơi trên sân khách.Cũng giống với Vinamilk thì kênh phân phối của Dutch Lady có mặt ở khắp
63 tỉnh thành, ngay ở vùng nông thôn thì mức độ hiện diện của hãng cũng được phủ sóng mạnh mẽ
+ Slogan của Dutch Lady là “sẵn sàng một sức sống” thì hãng đã khẳng định triết lý kinh doanh của mình hướng tới cộng đồng, và với những chiêu thức truyền thông quảng bá mạnh, những kênh truyền thông như Youtube hay Facebook được tận dụng một cách triệt để thì số lượng khách hàng tiềm năng của hãng ngày một gia tăng và có một “chân” vững chắc tại thị trường sữa Việt Nam
- Nhược điểm: có đối thủ cạnh tranh khốc liệt trên thị trường sữa là TH True milk và vinamilk và cũng là thương hiệu việt lâu năm được nhiều người Việt Nam tin tưởng và lựa chọn tiêu dùng
- Nhận xét: Dutch lady luôn cố gắng từng ngày khẳng định vị thế của mình trên thị trường ngành sữa tại Việt Nam, luôn đề cao chất lượng sản phẩm, bao bì nhãn mác của sản phẩm mặc dù đã có mặt lâu trên thị trường nhưng đối thủ cạnh tranh của dutch lady rất mạnh và có độ phủ sóng cao tại Việt Nam, đối thủ cạnh tranh luôn cho ra những sản phẩm mới chất lượng, mà chiến lược truyền thông của doanh nghiệp dutch lady chưa thực sự hiệu quả, dutch lady cần đẩy mạnh truyền thông trên các sàn thương mại điện tử, website bán hàng của mình.
HOẠT ĐỘNG TMDT CỦA DOANH NGHIỆP
Hoạt động thương mai điện tử của doanh nghiệp
1.1 Các kênh thương mại điện tử của TH bao gồm website thương mại điện tử thtruemart.vn, shopee và ứng dụng di động TH eLIFE có trên cả 2 nền tảng IOS và Android Đặc biệt, TH true mart cũng có gian hàng trên các ứng dụng đi chợ trực tuyến như Grabmart, NOW, Baemin, VinID và các sàn thương mại điện tử Tiki, VnShop
TH eLIFE Được bổ sung nhiều tính năng mới, kết nối với các công ty trong Tập đoàn TH và các đối tác của TH Có thể nói, TH là doanh nghiệp tiên phong phát triển ứng dụng thương mại điện tử theo hướng đa tiện ích kết nối với hệ sinh thái gồm nhiều sản phẩm, dịch vụ của Tập đoàn.
Chính sách bán hàng của TH true MILK trên thương mại điện tử
- Khách hàng nhận được nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn khi mua hàng trên các kênh thương mại điện tử của TH Trong thời gian này TH có nhiều ưu đãi cho khách hàng mua các sản phẩm sữa chua, nước trái cây giúp bổ sung vitamin, tăng cường sức khỏe trong mùa dịch Khách mua hàng qua website thtruemart.vn và ứng dụng di động TH eLIFE còn được tích điểm TH true POINT và sử dụng điểm này để nhận quà tặng hoặc mua hàng tại chuỗi cửa hàng TH true mart giúp khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của TH mà không cần ra khỏi nhà.
Đánh giá tác động của thương mai điện tử đến với doanh nghiệp
- TH đẩy mạnh các kênh bán hàng online để thuận tiện hơn cho người tiêu dùng trong bối cảnh giãn cách xã hội
- Theo đại diện TH, trong 6 tháng đầu năm 2021, các kênh thương mại điện tử của
TH có mức tăng trưởng hơn 90% so với cùng kỳ năm 2020 Đã tác động động không nhỏ đến doanh thu của doanh nghiệp
LẬP KẾ HOẠCH XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG
Mục đích xây dựng website
- Website : Thtruemart.vn là website bán hàng cho phép doanh nghiệp và khách hàng có thể tiến hành việc mua bán sản phẩm/ dịch vụ trực tuyến Cụ thể, khi truy cập vào các Website này, bạn có thể xem thông tin sản phẩm, tìm kiếm các sản phẩm cần mua, đặt hàng và thanh toán nhanh chóng
- Thúc đẩy doanh số bán hàng, gia tăng doanh thu , không giới hạn thời gian , xây dựng hình ảnh doanh nghiệp/thương hiệu uy tín, chi phí xây dựng và vận hành hợp lý, tiết kiệm
Kết cấu trang web
- Layout trang chủ website bán hàng : Trang chủ có đầy đủ 3 phần là phần header, phần thân & footer
- Về header : có đầy đủ thông tin giới thiệu về doanh nghiệp , logo, câu slogan, có các thanh menu xổ xuống thể hiện đầy đủ các danh mục sản phẩm , các bài về truyền thông , blog , tin tức về doanh nghiệp Phần menu ngang để thông tin như : Câu chuyện thương hiệu, Sản phẩm, khuyến mãi, cửa hàng, truyền thông, tuyển dụng Bên cạnh đó còn có nút tìm kiếm ,…
- Về phần thân : Gồm các mục như banner website, danh mục các loại sản phẩm, sản phẩm nổi bật, banner khuyến mãi , cửa hàng TH true mart, các blog về sức khỏe, truyền thông của công ty
- Về footer : Phần này bao gồm các thông tin liên hệ về công ty , chăm sóc khách hàng , các chính sách và dịch vụ của công ty Bên cạnh đó còn có các đường liên kết tới các trang Mạng xã hội của doanh nghiệp
- Về chức năng trang chủ :
+ Trang chủ gây ấn tượng với khách hàng truy cập website lần đầu tiên, trang chủ còn thể hiện toàn bộ các thành phần, các nội dung cơ bản của một website mà từ đó khách hàng sẽ đi đến các danh mục, các sản phẩm hoặc các bài viết mà mình muốn xem và tìm hiểu về nó.
Phong cách website
- Tông màu : màu chủ đạo của website là màu xanh da trời , và trắng Thể hiện sự mơ ước, hi vọng, mát mẻ , niềm tin , sáng tạo
- Hình ảnh : hình ảnh bao bì với nền là bầu trời màu xanh phóng khoáng ( hàm ý sự tinh khiết, sạch,tươi – clean, fresh) đồmg thời gợi mở sự đơn giản, dễ nhớ với người tiêu dùng Ngoài ra, chữ “TH” màu xanh đậm chính là sự hàm ý về công nghệ cao và sự tin tưởng
+ Ngôi sao là bông hoa từ đất, có hình bóng Tổ quốc Việt Nam (Ngôi sao vàng) Hình ảnh này mang tới cho người tiêu dùng một thông điệp nhất quán: sữa tươi TH true MILK được chắt lọc từ nguồn nguyên liệu tinh túy thiên nhiên kết hợp với công nghệ hàng đầu thế giới Trong thương hiệu, sự chân thực (authenticity) được kết hợp với sự liêm khiết (integrity) chính là sự bao trùm lên hình ảnh của sản phẩm (attribute).
Tên , Logo , banner
- Tên website : TH True Milk
- Logo được thiết kế theo những triết lí , quan điểm của thương hiệu TH True Milk
- Banner là các hình ảnh thể hiện các thông tin sản phẩm, nội dung và các chương trình mà công ty đang muốn hướng đến khách hàng.
Chức năng Woocommerce của website
- Giao diện thân thiện, dễ dùng
- Tạo danh sách sản phẩm như tên, mã hàng, số lượng, đơn giá, chủng loại, … để khách hàng dễ tra cứu thông tin
- Tính được tổng chi phí của các sản phẩm trong đơn hàng người mua đã chọn chính xác và nhanh chóng
- Có nhiều hình thức thanh toán như tiền mặt, COD, credit card, paypal
- Có nhiều giao diện mẫu giúp người dùng nhanh chóng xây dựng website thương mại điện tử
- Tính năng xác nhận trạng thái đơn hàng để người bán biết sản phẩm đang ở giai đoạn nào của tiến trình mua sắm (xác nhận đơn, đang giao hàng, giao hàng thành công, đã thanh toán yêu cầu trả hàng, …).
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE
Hành vi tiêu dùng trên website
- Thị trường mục tiêu tiềm năng của th true milk rất rộng lớn, đó là những gia đình thường có con nhỏ mà đối tượng trực tiếp mua sắm sản phẩm sữa tươi trên website thường là phụ nữ, có vai trò chăm sóc sức khỏe các thành viên trong gia đình
- Hành vi tiêu dùng của phụ nữ đa số là các bà mẹ bị ảnh hưởng nhiều bởi yếu tố truyền miệng và các nhóm tham khảo như bạn bè, đồng nghiệp
- Khách hàng mục tiêu đặt niềm tin rất lớn vào hình thức quảng cáo truyền miệng, các website tin cậy, những ý kiến phản hồi về sản phẩm được đăng tải trực tuyến và những sản phẩm dùng thử
- Khả năng chấp nhận các sản phẩm mới có chất lượng tốt ngày càng gia tăng Họ có xu hướng sống năng động, tiếp thu những điều mới mẻ, có thể thay đổi nếu tìm thấy những sản phẩm mới có chất lượng cao, đặc biệt là những sản phẩm sạch, nguồn gốc tự nhiên, an toàn cho sức khỏe
Chính sách bán hàng
- Để có thể mua các Sản phẩm của TH trên Website hoặc Ứng dụng, Khách Hàng sẽ phải đăng ký Tài Khoản trên Website và Ứng dụng Khi đăng ký tài khoản, Khách
Hàng phải sử dụng thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào
- Khách Hàng phải tự chịu trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên Website và Ứng dụng di động Khách Hàng không được cho phép người hoặc tổ chức khác sử dụng tài khoản của mình Bất kỳ giao dịch nào phát sinh từ tài khoản của Khách Hàng sẽ được xem là do Khách Hàng tự mình xác lập giao dịch
- Trong trường hợp Khách Hàng phát hiện bất kỳ giao dịch bất thường nào phát sinh từ tài khoản của mình thì phải thông báo cho TH biết khi tài khoản bị truy cập trái phép TH không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do Khách Hàng không tuân thủ quy định
- Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức thanh toán sau để thanh toán cho đơn hàng của mình khi mua hàng trên website https://www.thmilk.vn/
- Vào từng thời điểm, TH hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán như sau:
1 Thẻ Tín Dụng/Ghi Nợ hoặc trả góp bằng thẻ tín dụng
Thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc trả góp bằng thẻ tín dụng được thực hiện thông qua kênh thanh toán của bên thứ ba và danh sách thẻ được chấp nhận phụ thuộc vào kênh thanh toán mà Khách Hàng đang sử dụng
2.Thanh Toán Bằng Thẻ ATM Nội Địa – Internet Banking
Hình thức thanh toán bằng thẻ ATM nội địa – internet banking chỉ dành cho Khách Hàng có thẻ ATM nội địa có liên kết internet banking (thanh toán trực tuyến)
2.1 Khách Hàng chỉ có thể thay đổi phương thức thanh toán trước khi thực hiện thanh toán
2.2 TH không chịu trách nhiệm cũng như nghĩa vụ nào đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà Khách Hàng phải chịu từ việc nhập sai thông tin vận chuyển và/hoặc thông tin thanh toán cho đơn hàng đã đặt và/hoặc sử dụng phương thức thanh toán không được liệt kê ở khoản 2.1 ở trên TH bảo lưu quyền kiểm tra tính hợp pháp quyền sử dụng phương thức thanh toán của Khách Hàng và có quyền đình chỉ giao dịch cho đến khi xác nhận được tính hợp pháp hoặc hủy các giao dịch liên quan nếu không thể xác nhận tính hợp pháp này.
Chính sách giao hàng
- Khi đặt hàng trên hệ thống thương mại điện tử TH, tùy theo hình thức nhận hàng Khách hàng sẽ được áp dụng cơ chế giao nhận sản phẩm như sau:
1 Đối với giao hàng tại nhà
1.1 TH chỉ hỗ trợ giao hàng tại nhà cho các đơn hàng có khoảng cách tối đa 5km tính từ cửa hàng TH truemart gần nhất
1.2 Đơn hàng có giá trị từ 300,000 VND sẽ được giao hàng miễn phí Các đơn hàng có giá trị thấp hơn sẽ được tính chi phí giao hàng là 25,000 VND với 1 đơn hàng
1.3 Thời gian giao hàng hiển thị trên hệ thống là thời gian giao hàng dự kiến Đơn hàng sẽ được giao hàng nhanh nhất trong thời gian dự kiến và chậm nhất là 24 giờ kể từ thời điểm đặt hàng
1.4 Khách Hàng tại các khu vực khác được phép lựa chọn ngày nhận hàng mong muốn nhưng tối đa không quá 6 ngày kể từ thời điểm đặt hàng thành công
1.5 Trước khi thực hiện giao hàng, TH sẽ gọi điện xác nhận thời gian và địa điểm nhận hàng với Khách Hàng
1.6 Tại địa điểm nhận hàng, khách hàng kiểm tra lại đơn hàng và sản phẩm trước khi xác nhận với Nhân Viên Giao Hàng Khi nhận hàng, khách hàng cần lưu ý thực hiện: a Mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với đơn hàng b Cầm sản phẩm kiểm tra xem có đúng sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không c Kiểm tra hạn sử dụng của sản phẩm, kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không d Nếu hàng hóa phù hợp với các điều kiện đổi trả, khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng e TH sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại của khách hàng sau khi khách hàng đã ký nhận hàng
1.7 Trong trường hợp Khách hàng đổi trả hàng hóa thành công theo quy định tại Điều
7 Điều khoản và Điều kiện giao dịch này thì chi phí giao hàng đổi trả sẽ được miễn phí
1.8 Trường hợp khi Khách hàng không nhận hàng trong vòng 15 phút kể từ thời điểm nhân viên giao hàng báo giao hàng thì TH có quyền hủy đơn hàng và Khách hàng phải chịu chi phí giao hàng quay đầu là 50,000VND
1.9 Đơn Hàng sẽ được giao tới địa điểm gần Khách Hàng nhất mà phương tiện vận chuyển cho đơn hàng có thể tới được, bao gồm nhưng không giới hạn đối với các giới hạn về địa hình và quy định cấm tải
1.10 Một số trường hợp đặc biệt:
Với địa điểm giao hàng tại chung cư/nhà cao tầng/tòa nhà văn phòng/tòa thương mại/tòa nhà hỗn hợp, việc giao Hàng Hóa sẽ được thực hiện tại chân tòa nhà
Với các khu vực kiểm soát an ninh/kiểm soát y tế, dịch tễ/hạn chế ra vào, địa điểm giao hàng sẽ được thỏa thuận lại và nằm ngoài khu vực hạn chế và việc giao hàng có thể thực hiện thông qua cán bộ/cá nhân phụ trách việc kiểm soát an ninh/kiểm soát dịch tễ/hạn chế ra vào tại khu vực của Khách Hàng
2 Nhận hàng tại cửa hàng
- Khách Hàng được phép lựa chọn thời gian lấy hàng tại một cửa hàng TH truemart nhất định trong vòng 1 ngày kể từ thời điểm đặt hàng thành công và trong khoảng thời gian 06:30 – 21:00
- Trường hợp quá 1 (một) ngày kể từ thời điểm lấy hàng đã hẹn mà Khách Hàng không đến lấy hàng thì TH được quyền hủy đơn hàng của Khách Hàng Số tiền Khách Hàng đã thanh toán cho đơn hàng bị hủy này sẽ được hoàn trả lại theo quy định tại Điều 9 Điều Khoản và Điều Kiện Giao Dịch này.
Chính sách bảo mật và điều khoản chung
CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH CHUNG
- Wesite www.thmilk.vn là kênh thông tin chính thức của Công ty Cổ phần Chuỗi thực phẩm TH, địa chỉ trụ sở chính tại số 166, đường Nguyễn Thái Học, p, Quang Trung, tp.Vinh, tỉnh Nghệ An, sau đây được gọi là “chúng tôi”
- Khi quý khách truy cập vào trang web cầu chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản được nên trên trang web Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy định và Điều kiện sử dụng, vào bất cứ lúc nào, các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi
- Xin vui lòng đọc kỹ trước khi bắt đầu:
1 Hướng dẫn sử dụng web
- Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy giấy phép của bạn mà không cần báo trước
- Quý khách phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web Hơn nữa, quý khách phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định
- Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website Sau đó, nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo
- Tất cả nội dung trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam
Khi có nhu cầu, Quý khách vui lòng đặt hàng theo một trong các phương thức dưới đây:
- Tải ứng dụng Mua sắm - Tích điểm - Đổi quà TH eLIFE tại link: thtruemart.vn/download
- Truy cập website thương mại điện tử thtruemart.vn
Khi khách hàng tiến hành đặt hàng tại thmilk.vn hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng, hệ thống sẽ tự động dẫn link truy cập sang website thương mại điện tử của TH tại địa chỉ thtruemart.vn để khách hàng có thể tiến hành mua sắm
- Giá cả sản phẩm được niêm yết tại thmilk.vn là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) Giá cả của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo
- Mặc dù chúng tôi cố gắng tốt nhất để bảo đảm rằng tất cả các thông tin và giá hiển thị là chính xác đối với từng sản phẩm, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót Nếu chúng tôi phát hiện lỗi về giá của bất kỳ sản phẩm nào trong đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể và gửi đến quý khách lựa chọn để xác nhận lại đơn hàng với giá chính xác hoặc hủy đơn hàng Nếu chúng tôi không thể liên lạc với quý khách, đơn hàng sẽ tự động hủy trên hệ thống
Chúng tôi tự tin và tự hào mang đến chuỗi sản phẩm được làm hoàn toàn từ sữa tươi sạch nguyên chất của Trang trại TH, không những thơm ngon, bổ dưỡng mà còn hỗ trợ tiêu hóa, tăng cường miễn dịch giúp nâng cao thể chất, phát triển trí tuệ, cho cuộc sống tươi khỏe mỗi ngày
Hướng dẫn bảo quản và sử dụng:
Sữa tươi và sữa chua uống tiệt trùng bao bì hộp giấy có hạn sử dụng từ 6 – 8 tháng, bảo quản ở nhiệt độ thường
Sữa tươi tiệt trùng bổ sung dưỡng chất bao bì chai nhựa có hạn sử dụng 4 tháng, bảo quản ở nhiệt độ thường
Sữa chua ăn và sữa chua uống men sống có hạn sử dụng 45 ngày, bảo quản lạnh ở nhiệt độ 4 - 8 độ C
Với qui trình sản xuất khép kín, công nghệ đóng gói hiện đại cùng nguồn nguyên liệu sữa tươi sạch nguyên chất nên các sản phẩm sữa TH luôn đảm bảo chất lượng tốt, khách hàng hoàn toàn yên tâm dù chỉ còn 1 ngày hạn sử dụng
6 Thương hiệu và bản quyền
- Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế Bản quyền đã được bảo lưu
- Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này
8 Quy định về bảo mật
- Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn
- Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết
Đăng ký hoạt động TMDT với bộ công thương : Đã thông báo với bộ công thương
Bước 1 : Truy cập trang web www.online.gov.vn
Tại trang chủ nhấn nút đăng kí để đăng kí tài khoản
Bước 2 : Đăng ký tài khoản Để có thể đăng ký tài khoản, thương nhân/tổ chức cần chuẩn bị Mã số thuế và Bản scan giấy đăng ký kinh doanh (hoặc giấy tờ tương đương)
Bước 3 : Kê khai thông tin website/ứng dụng
Bằng tài khoản đã đăng ký, Thương nhân/ tổ chức cần đăng ký website/ ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử kê khai các thông tin về website/ ứng dụng của mình Kèm theo đó là hồ sơ đăng ký website/ ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử
Bước 4: Nhập thông tin về website theo mẫu và gửi hồ sơ đăng ký
Xác nhận thông tin đăng ký: Sau khi gửi đăng ký tài khoản, nếu hồ sơ đăng ký hợp lệ, Website quản lý về thương mại điện tử của Cục Thương mại điện tử và kinh tế số sẽ gửi email xác nhận đăng ký tài khoản thành công đến địa chỉ email được cung cấp trong hồ sơ
Bước 5 : Nhận kết quả phản hồi về việc đăng ký kinh doanh
TỐI ƯU HÓA WEBSITE
Quy trình chăm sóc khách hàng
- Quy trình khách hàng gồm 5 bước sau :
Bước 1 : Quản lý thông tin khác hàng Để quản lý tốt thông tin của khách hàng , cần phải lắm được các thông tin đầy đủ sau
• Thông tin cá nhân : họ tên , ngày sinh , giới tính
• Thông tin liên hệ : số điện thoại , e-mail , địa chỉ……
• Nhu cầu : khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ nào , khai thác thêm các nhu cầu khác của khách hàng để bán các sản phẩm khác
• Lịch sử mua hàng : nắm rõ các kiến thức về sản phẩm mà khách hàng đã mua để hỗ trợ tư vấn khách hàng một cách tốt nhất
• Nguồn khách hàng : họ ở đâu đến , họ biết đến sản phẩm bằng cách nào
Bước 2 : Lên danh sách khách hàng liên hệ
• Để việc chăm sóc đạt hiệu quả thì việc lên danh sách khách hàng không thể thiếu được trong quy trình chăm sóc khách hàng, cần lên một kế hoạch, một danh sách khách hàng liên hệ, bao gồm:
• Phân loại và lập danh sách liên hệ giúp cho doanh nghiệp tiếp cận một cách nhanh chóng và hiệu quả
• Từ những thông tin có trong danh sách , nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ biết được đâu là khách hàng mang lại nguồn doanh thu lớn cho doanh nghiệp , đâu là khách hàng trung thành , khách hàng tiềm năng lớn , từ đó điều chỉnh chính sách khách hàng tốt nhất
Bước 3 : Tư vấn và chăm sóc , giữ liên hệ
• Tư vấn chi tiết cho khách hàng về thông tin sản phẩm, dịch vụ qua nhiều hình thức như gọi điện thoại, email, workshop, diễn đàn
• Tư vấn chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng vì nó ảnh hưởng rất nhiều đến việc chốt đơn Vì thế cần tư vấn đầy đủ chi tiết thông tin của các sản phẩm hay dịch vụ qua nhiều hình thức như email, chat, hay gọi điện thoại
• Trong quá trình chăm sóc khách hàng, việc nhận được các thắc mắc hay khiếu nại từ khách là điều không thể tránh khỏi Vì vậy, nhân viên chăm sóc khách hàng hãy luôn sẵn sàng chuẩn bị tinh thần để tiếp nhận thông tin, luôn giữ thái độ bình tĩnh, thân thiện để hỗ trợ các khách hàng
Bước 4 : Tư vấn khách hàng
• Đây cũng là một bước quan trọng, giúp doanh nghiệp bán được hàng, giúp khách hàng hiểu rõ được những lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp
• Lúc này, nhân viên cần phải có kỹ năng truyền đạt, hiểu rõ về sản phẩm để có thể tư vấn cho khách một cách tốt nhất, chốt đơn hàng một cách nhanh gọn lẹ
Bước 5 : Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
• Nếu làm tốt quá trình này, việc khách hàng quay lại mua sản phẩm là rất cao thậm chí là giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng sản phẩm và dịch vụ
• Sau khi đã chốt được đơn hàng thành công, cần phải tiếp tục chăm sóc những khách hàng này để xây dựng mối quan hệ thân thiết, lâu dài, bền vững Và từ đó đưa khách hàng trở thành khách hàng trung thành bằng phương pháp như: Email Marketing, SMS chúc mừng sinh nhật, các ngày lễ định kỳ, chúc Tết
• Khách hàng sẽ quay lại mua sản phẩm và thậm chí là giới thiệu cho người thân, bạn bè để sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
* Quy trình chăm sóc khách hàng được xây dựng bài bản và chỉnh chu sẽ giúp công ty xây dựng được chuỗi khách hàng thân thiết, gia tăng giá trị vòng đời khách hàng từ đó tăng doanh số Đây là khâu có vai trò quan trọng không kém việc tìm kiếm khách hàng mới đặc biệt là trong xu thế cạnh tranh gay gắt hiện nay
Cá nhân hóa
- Cá nhân hóa thông điệp : thay đổi hiển thị banner với thông điệp riêng cho từng đối tượng theo thời gian thực dựa trên hành vi tương tác của khách hàng tại website
+ Kết hợp song song giữa vị trí hiển thị ( đầu trang, giữa trang,…) và cách thức hiển thị ( tần suất, cấp độ ưu tiên khi khách hàng phù hợp nhiều tiêu chí, số lượng hiển thị )
- Cá nhân hóa sản phẩm hiển thị : chắt lọc danh sách sản phẩm, ưu tiên hiển thị những sản phẩm khách hàng đã xem, dựa trên “ngân sách” khách hàng để gợi ý các sản phẩm phù hợp, cung cấp các minh chứng như : review từ khách hàng, đánh giá,…
- Cá nhân hóa trong Email : tự động gửi email cá nhân hóa tới khách hàng giới thiệu sản phẩm phù hợp hoặc sản phẩm chưa được thanh toán, gửi khuyến mại giới hạn dựa trên những kịch bản đã thiết lập sẵn và khả năng chốt đơn
Ứng dụng tâm lí hành vi vào website
- Ứng dụng 2 tâm lí hành vi khách hàng vào website
+ Sự kiện đặc biệt , voucher & quà tặng
Tối ưu trang sản phẩm & bộ lọc tìm kiếm
Tối ưu hóa trang sản phẩm:
- Chú trọng vào chất lượng hình ảnh sản phẩm
- Thông tin sản phẩm trên website đầy đủ, rõ ràng
- Tiêu đề sản phẩm thì ngắn gọn nhưng phần mô tả sản phẩm nên cung cấp thêm nhiều thông tin khác nhau, nêu rõ chi tiết, và sử dụng các từ khóa có liên quan, tránh việc việc cho có, không rõ ràng
- Hiển thị đầy đủ các ưu đãi, khuyến mãi cho khách hàng
- Hiển thị lượt mua, đanh giá sao, feedback của khách hàng về sản phẩm
- Thêm nút chia sẻ qua các trang mạng xã hội
- Đảm bảo giá cả của sản phẩm được quy định rõ ràng trên trang chủ và sản phẩm Tối ưu hóa bộ lọc tìm kiếm:
- Tối ưu hóa từ khóa: Chia các từ khóa riêng biệt vào mỗi câu hoặc đoạn văn tương ứng
- Tạo các trích dẫn đối với những cụm từ khóa “tiên phong”
- Thêm đường dẫn “Xem thêm tại đây ”
Tối ưu trang giỏ hàng
- Cung cấp ảnh chất lượng
- Rút ngắn quá trình thanh toán
- Tối ưu chi phí vận chuyển
- Nổi bật các khuyến mãi, giảm giá
- Nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng để không bị bỏ qua
Tối ưu trang thanh toán trên website
- Tích hợp nhiều cổng thanh toán, hình thức thanh toán
+ Khi thiết kế trang thanh toán trong website bán hàng, nên tích hợp nhiều cổng thanh toán cũng như hình thức thanh toán để tạo cảm giác dễ chịu và thân thiện, gia tăng trải nghiệm người dùng, và khi quyết định mua hàng người dùng cũng có nhiều lựa chọn hơn trong việc chọn hình thức thanh toán họ mong muốn
- Chức năng “để dánh mua sau” + nhắc nhở
+ Cho phép khách hàng để lại những sản phẩm họ chưa cần thiêt phải mua ngay lúc đó trong một khu vực riêng, và hệ thống sẽ nhắc nhở họ trong lần mua hàng tiếp theo
+ bằng cách này doanh nghiệp sẽ biết rằng khách hàng cần thêm điều gì trong đơn hàng đó và đáp ứng cho khách hàng
- Hiển thị số tiền mà người dùng đã tiết kiệm được khi mua sản phẩm tại thời điểm đó
- Cung cấp thêm mã giảm giá
- Hiển thị hướng dẫn mua hàng
- Gợi ý sản phẩm liên quan
- Khung tư vấn trực tuyến
HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề xuất phát triển hoạt động TMDT cho doanh nghiệp
- Thiết lập kênh shopee cho TH true Milk với tên là Ninh shop – TH true Milk
- Với 3 mục sản phẩm chính : sữa tươi tiệt trùng, sữa tươi thanh trùng, sữa hạt
- Giá thành tính theo hộp ( thùng)
- Ngoài ra còn tạo thêm nhiều chương trình khuyến mãi các dịp => thu hút khách hàng .
Xây dựng kênh Shopee
Bước 1 : Truy cập vào link : https://banhang.shopee.vn/ để đăng kí kênh Shopee
Bước 2 : Đăng nhập và sau đó thực hiện các bước cài đặt thông tin cửa hàng
Quay trở lại phần đăng kí để hoàn tất đăng kí cửa hàng
Tiến hành đăng sản phẩm, thông tin, vận chuyển,…
Demo sản phẩm sau khi đăng tải
Link : https://shopee.vn/nguyenninh2003
Liên kết website với các kênh social
- Việc liên kết website với kênh social sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc tương tác với khách hàng và ngược lại Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp để giải đáp vấn đề, thắc mắc,…
Bước 1 : Đăng nhập tài khoản quản trị wordpress => Plugin => Cài mới => cài plugin Button contact VR
Bước 2 : vào Button contact => Button contact thiết lập cài đặt liên kết các kênh social
Thu hút giữ chân người dùng
- Content hay dễ hiểu, trình bày dễ đọc – dễ nhìn
- Thiết kế website ấn tượng
- Cải thiện tốc độ tải trang nhanh nhất có thể
- Thiết kế phù hợp với mọi thiết bị
- Tạo trải nghiệm người dùng tốt hơn
- Tạo – cập nhật nội dung mới thường xuyên
- Loại bỏ các thông tin gây phiền nhiễu – không cần thiết
LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI, ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP
MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP
KẾ HOẠCH MARKETING HỖN HỢP
Chiến lược giá
- Ở thị trường Việt Nam, Vinamilk là kẻ thống trị Vì vậy , TH True Milk là kẻ đến sau đã áp dụng 1 số chiến lược giá khác biệt nhằm xâm nhập thị trường Xác định TH True Milk là dòng sản phẩm chất lượng cao , nên TH True Milk đã áp dụng mức giá cao nhất để có thể tương ứng với chất lượng sản phẩm
- Sữa tươi tiệt trùng ( có đường , ít đường , không đường ) : giá 20.700đ
- Sữa tươi thanh trùng : giá 34.400đ
- Sữa hạt : giá 54.000đ (1Lit) Áp dụng chiến lược định giá theo phân khúc sản phẩm
- Đây là những sản phẩm , chất lượng trong phân khúc sản phẩm trung cấp đến từ các thương hiệu uy tín nhưng giá cả rất phải chăng và hợp túi tiền đối với nhóm khách hàng được phân tích ở trên
- Thay vì mua các sản phẩm trên riêng lẻ thì khi khách hàng mua theo thùng 1L 12 hộp
+ Đối với sữa hạt thì mức giá sẽ là : 598.000đ/thùng
+ Sữa tươi thanh trùng :541.000đ/thùng
+ Sữa tươi tiệt trùng : 380.000đ/thùng
chiến lược phân phối
- Sử dụng cả 2 kênh phân phối trực tiếp và phân phối
- Về kênh phân phối trực tiếp : từ công ty TH True Milk khi khách đặt hàng và chốt đơn thì sẽ chuyển chuyển ngay đến khách hàng thông qua các công ty giao hàng
- Về kênh phân phối gián tiếp : các sản phẩm này sẽ được bán thông qua các kênh thương mại điện tử như Shopee, Lazada.
Chiến lược xúc tiến
- Ở chiến lược này công ty sẽ sử dụng công cụ quảng cáo : quảng cáo trên nền tảng Website Sữa , quảng cáo trả phí CPC trên google và chạy chiến dịch quảng cáo trả phí nên nền tảng facabook theo phân khúc nhóm khách hàng đã nêu trên Ở chiến lươc này sẽ sử dụng công cụ quảng cáo :
- Nền tảng quảng cáo trên Tivi , facaboock , shoppe theo phân khúc nhóm khách hàng đã nên trên
- Sử dụng chiến lược khuyễn mãi :
• Mua đơn hàng trên 10 triệu sẽ được tặng 1 chiếc xe đạp dành cho trẻ em
• Mua 1 thùng được tặng 1 bình nước mini
KẾ HOẠCH SEO CHO WEBSITE
Quy trình SEO
Bước 1: Nghiên cứu từ khóa bao gồm tìm kiếm và phân tích từ khóa
Bước 2: Kiểm tra, phân tích trang web
Bước 3: Xây dựng nội dung cho website
Bước 4: Tối ưu Onpage cho trang web
Bước 6: Kiểm tra, theo dõi, đánh giá và duy trì công việc.
Nghiên cứu từ khoá
Vào vào google ads tìm tìm kiếm từ khoá liên quan Đưa ra từ khoá chính cần nghiên cứu, sau đó google đưa ra kết quả gợi ý chọn thêm những từ khoá phụ hợp lý Với từ khoá chính
Từ khoá chính: sữa tươi tiệt trùng
Từ khoá dài: lợi ích khi sử dụng sữa tiệt trùng
Kế hoạch nội dung
Tạo 1 bài viết với độ dài hơn 600 từ nói về “ lợi ích chọn sữa tiệt trùng
kế hoạch tăng lượng truy cập
- Xây dựng chiến dịch backlink
- Tham gia vào các diễn đàn tạo bài viết có gắn link
- Tương tác với các độc giả trên diễn đàn
- Backlink trên các trang mạng xã hội
- Tham gia vào các group, trang có chung chủ đề hướng tới tương tác với mọi người và gắn link ở những lượt tương tác
- Xây dựng video ở phần mô tả có gắn các backlink trỏ về trang web để tăng lượng truy cập
- Backlink tại các bài viết trong trang web
- Viết những bài viết có liên quan về chủ đền hướng tới trong bài viết đó có gắn các đường link trỏ về trang chủ website để tăng lượng truy cập
Kế hoạch xây dựng back link
Tham gia vào các diễn đàn
Tạo tài khoản và đăng bài viết lên các diễn đàn
*Lưu ý phải có link trỏ về trang web có thể là bài viết, sản phẩm…
Thêm video ngăn chủ đề về hướng đẫn bảo quả sữa để có thể dữ chân khách hàng
7 Chiến dịch chạy google ads
Tạo chiến dịch với chi phí 160.000đ