Tìm hiểu vị trí nhân viên bán hàng tại công ty sữa đậu nành việt nam vinasoy kênh bán hàng gt tại thành phố long xuyên tỉnh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY SỮA ĐẬU NÀNH VIỆT NAM VINASOY KÊNH BÁN HÀNG GT TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN TỈNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: Nguyễn Thành Đạt LỚP: DH19QT2 MSSV: DQT181839 NGÀNH: Quản Trị Kinh Doanh An Giang, Ngày 18 Tháng Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY SỮA ĐẬU NÀNH VIỆT NAM VINASOY KÊNH BÁN HÀNG GT TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN TỈNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: Nguyễn Thành Đạt LỚP: DH19QT2 MSSV: DQT181839 NGÀNH: Quản Trị Kinh Doanh GVHD: ThS Cao Minh Toàn An Giang, Ngày 18 Tháng Năm 2022 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN .1 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP .3 2.1 Công ty Vinasoy 2.1.1 Thông tin chung 2.1.2 Văn hóa cơng ty 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển Công ty Vinasoy .4 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty Vinasoy 2.2 Đội bán hàng Vinasoy khu vực An Giang .6 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Hoạt động bán hàng 3.1.2 Các sản phẩm kinh doanh Vinasoy .7 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 3.2.1 Cơ sở vật chất trang thiết bị phục vụ cho công việc 3.2.2 Mối quan hệ công việc 3.2.3 Chính sách, phúc lợi nhân viên 3.2.4 Các quy chế, quy định, quy tắc .9 3.2.5 Các quy trình làm việc 10 3.3 Nhận xét 11 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 11 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc 11 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 12 4.1 Giới thiệu công công việc thực tập 12 4.1.1 Giới thiệu chung 12 4.1.2 Mô tả công việc 12 4.1.3 u cầu vị trí cơng việc 12 4.2 Công việc phân công 12 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG VÀ TỰ TÌM HIỂU 14 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 14 ii 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố/vận dụng 20 6.1.1 Kiến thức Kỹ truyền thông .20 6.1.2 Kiến thức Tâm lý học 20 6.1.3 Kiến thức Logistic 20 6.1.4 Kiến thức Marketing 20 6.1.5 Kiến thức Quản trị bán hàng .20 6.1.6 Kiến thức Kế toán 20 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi .20 6.2.1 Những kỹ cá nhân 20 6.2.2 Kỹ cá nhân 21 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 21 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 22 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 PHỤ LỤC .25 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Lịch làm việc hàng tuần DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo Cơng ty Vinasoy .3 Hình 2: Cơ cấu tổ chức Công ty Vinasoy Hình 3: Fami Nguyên chất có đường Hình 4: Fami Ngun chất đường .7 Hình 5: Vinasoy Nguyên chất Mè đen Hình 6: Fami Canxi có đường Hình 7: Fami Canxi đường Hình 8: Fami Kid Hình 9: Fami GO vị đậu đỏ nếp cẩm Hình 10: Fami GO vị mè đen nếp cẩm Hình 11: Doanh thu Vinasoy từ 2015-2019 .8 Hình 12: Lộ trình thăng tiến nhân viên bán hàng thị trường iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DMS : Phần mềm bán hàng (Distribution management system) JD : Công ty thương mại điện tử Jingdong VSAC : Trung tâm Nghiên cứu Ứng dụng đậu nành Vinasoy NCPT : Nghiên cứu phát triển VNQ/VNB/VND : Nhà máy Vinasoy Quảng Ngãi, Bắc Ninh, Bình Dương C&B : Bộ phận chịu trách nhiệm lương chế độ phúc lợi nhân viên (Compensation & Benefit) CNTT : Công nghệ thông tin DA : Dự án ERP : Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp GT : Kênh bán hàng truyền thống (General Trade) v LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Bảng 1: Lịch làm việc hàng tuần TUẦN Tuần (Từ ngày 14/02 đến ngày 20/02) Tuần (Từ ngày 21/02 đến ngày 27/02) Tuần (Từ ngày 28/02 đến ngày 6/3) Tuần (Từ ngày 7/3 đến ngày 13/3) NỘI DUNG CƠNG VIỆC - Tìm hiểu thơng tin Cơng ty Vinasoy, lịch sử hình thành nội quy công ty - Trao đổi với Giám sát bán hàng lịch thực tập - Tiếp xúc làm quen với người team bán hàng - Tham quan địa điểm khách hàng khu vực Chợ Mới - Tìm hiểu quy trình ngày làm việc team bán hàng - Tham quan địa điểm khách hàng khu vực Thoại Sơn - Tìm hiểu quy trình bán hàng bước bán hàng - Nhận biết, phân biệt loại sản phẩm tên viết tắt sản phẩm công ty - Thực tập vệ sinh trưng bày sản phẩm sữa đậu nành - Tham quan địa điểm khách hàng khu vực trung tâm Long Xuyên - Quan sát cách bán hàng giới thiệu sản phẩm cho khách - Thực tập dán áp phích dán báo giá bán sản phẩm cho khách - Thực tập cách viết hóa đơn bán lẻ cho khách - Xử lý, đổi trả hàng hư hỏng, hết hạn sử dụng cho XÁC NHẬN GVHD khách - Thực tập sử dụng phần mềm bán hàng DMS Vinasoy máy tính bảng để lên đơn hàng - Tham quan địa điểm khách hàng khu vực Châu Thành Tuần (Từ ngày 14/3 đến ngày 20/3) Tuần (Từ ngày 21/3 đến ngày 27/3) Tuần (Từ ngày 28/3 đến ngày 3/4) Tuần (Từ ngày 4/4 đến ngày 10/4) - Tham quan nhà phân phối sữa công ty Long Xuyên - Tham quan địa điểm khách hàng khu vực trung tâm Long Xuyên - Xử lý đơn hàng, in hóa đơn bán lẻ từ nhà phân phối - Học tính giá vốn hàng bán cho khách hàng - Tham quan địa điểm khách hàng khu vực trung tâm Châu Phú - Thực tập quy trình tạo điểm bán hàng cho khách phần mềm DMS Vinasoy - Tìm hiểu cách xếp thời gian cách di chuyển đến điểm khách hàng - Thực hành bán hàng cho khách hàng khu vực cầu Tôn Đức Thắng - Thực tập cách chụp ảnh trưng bày, ảnh viếng thăm shop - Thực hành bán hàng cho khách hàng khu vực chợ Xẻo Trôm - Họp mặt cảm ơn trao đổi với người đội bán hàng tỉnh An Giang Những học vị trí nhân viên bán hàng sữa đậu nành Vinasoy - Nhận bảng đánh giá thực tập từ Giám sát bán hàng 2 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Công ty Vinasoy 2.1.1 Thông tin chung Tên công ty: Công ty Sữa Đậu Nành Việt Nam – Vinasoy Tên nước ngoài: VIETNAM SOYA PRODUCTS COMPANY VINASOY Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần ngồi nhà nước Người đại diện: Ngơ Văn Tụ Mã số thuế: 4300205943-019 Vốn điều lệ: 3569 tỷ đồng Trụ sở: Số 2, Nguyễn Chí Thanh, Thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi Kênh bán hàng: công nghiệp, horeca, trường học, truyền thống, đại xuất Website: https://vinasoy.com/ Số điện thoại: (055) 719 719 Số Fax: (055) 810 391 Mail: info@vinasoy.com Hình 1: Logo Cơng ty Vinasoy Công ty Sữa Đậu Nành Việt Nam – Vinasoy thành viên trực thuộc Công ty Cổ Phần Đường Quảng Ngãi, thành lập năm 1997 chuyên sản phẩm dinh dưỡng từ đậu nành Vinasoy công ty dẫn đầu ngành hàng sữa đậu nành bao bì giấy tồn quốc với 84% thị phần Cơng ty có nhà máy đặt Quảng Ngãi, Bắc Ninh Bình Dương Vinasoy có hệ thống phân phối rộng khắp 63 tỉnh/thành tồn quốc Phân phối sản phẩm sữa đậu nành thơng qua 176 nhà phân phối Việt Nam 2.1.2 Văn hóa cơng ty Với 20 năm hoạt động, Vinasoy có bước phát triển vượt bậc khơng phân phối thị phần mà gây dựng môi trường làm việc minh bạch, công bằng, chuyên nghiệp  Thực tập dán áp phích dán báo giá bán sản phẩm cho khách: Dán áp phích, báo giá sản phẩm điểm bán khách  Thực tập cách viết hóa đơn bán lẻ cho khách: Học hỏi tự tay viết hóa đơn bán lẻ cho khách hàng sau chốt đơn  Xử lý, đổi trả hàng hư hỏng, hết hạn sử dụng cho khách: Tìm hiểu nhân viên bán hàng xử lý hàng bị hư hỏng, hết date, cận date nào, cách đổi trả hàng  Thực tập sử dụng phần mềm bán hàng DMS Vinasoy máy tính bảng để lên đơn hàng: Học cách sử dụng phần mềm bán hàng DMS Vinasoy  Xử lý đơn hàng, in hóa đơn bán lẻ từ nhà phân phối: Tìm hiểu, học hỏi quy trình xử lý đơn hàng khách, thời gian, phận có liên quan đến đơn hàng Cách xuất in hóa đơn hệ thống  Học tính giá vốn hàng bán cho khách hàng: Tìm hiểu học hỏi cách nhân viên tính giá vốn hàng bán có khơng có chương trình khuyến  Thực tập quy trình tạo điểm bán hàng cho khách phần mềm DMS Vinasoy: Thực hành bước tạo điểm khách hàng hệ thống  Tìm hiểu cách xếp thời gian cách di chuyển đến điểm khách hàng: Học cách xếp thời gian cách di chuyển cho thuận tiện nhanh viếng thăm khách hàng tuyến  Thực hành bán hàng cho khách hàng khu vực cầu Tôn Đức Thắng: Vận dụng kiến thức kỹ dạy q trình thực tập từ tiến hành viếng thăm bán hàng cho khách khu vực nhỏ  Thực tập cách chụp ảnh trưng bày, ảnh viếng thăm shop: Quan sát thực hành cách trưng bày sản phẩm cho đúng, cách chụp ảnh sản phẩm, ảnh trưng bày theo quy định Công ty Vinasoy  Thực hành bán hàng cho khách hàng khu vực chợ Xẻo Trôm: Tiếp tục vận dụng kiến thức kỹ dạy q trình thực tập từ tiến hành viếng thăm bán hàng cho khách khu vực nhỏ  Các công việc khác: - Tham quan điểm khách hàng khu vực địa điểm nhà phân phối: Tham quan, ghi nhớ địa điểm, tên chủ shop nhà phân phối khu vực viếng thăm - Thực tập vệ sinh trưng bày sản phẩm sữa đậu nành: Vệ sinh sản phẩm trưng bày, công cụ dụng cụ trưng bày điểm khách hàng 13 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG VÀ TỰ TÌM HIỂU  Tìm hiểu thơng tin Cơng ty Vinasoy, lịch sử hình thành nội quy cơng ty + Công việc: Nghiên cứu tài liệu giấy giới thiệu Cơng ty Vinasoy vị trí nhân viên thị trường Đồng thời tìm hiểu Cơng ty Vinasoy thông qua trang web internet Trao đổi vả nhận tài liệu nội quy công ty chế độ phúc lợi Ghi chép đánh dấu lại điều quan trọng Cùng với viết lại điều chưa hiểu, thắc mắc vào cuối ngày để hôm sau trao đổi với người đội bán hàng + Các bước thực hiện: Bước 1: Nhận tài liệu thông tin Công ty Vinasoy từ Giám sát bán hàng Bước 2: Đọc, đánh dấu nội dung quan trọng Bước 3: Tìm hiểu thêm tài liệu trang web công ty ghi Bước 4: Ghi nhớ thông tin Bước 5: Trao đổi với giám sát nhân viên tìm hiểu  Tìm hiểu quy trình ngày làm việc team bán hàng + Công việc: Đi viếng thăm khách hàng tuyến với nhân viên công ty Quan sát cách thành viên đội trao đổi thông tin vào buổi đầu ngày Quan sát tìm hiểu cách thành viên chuẩn bị vào ngày làm việc Xem công việc mà nhân viên thực viếng thăm điểm khách hàng sau kết thúc viếng thăm tuyến Trực tiếp hỏi nhân viên chia sẻ quy trình + Các bước thực hiện: Bước 1: Nhận tài liệu quy trình ngày làm việc Công ty Vinasoy từ Nhân viên bán hàng Bước 2: Đọc ghi nhớ thơng tin quy trình ngày làm việc Bước 3: Quan sát nhân viên bắt đầu kết thúc ngày làm việc Bước 4: Ghi cịn thắc mắc Bước 5: Trao đổi với giám sát nhân viên học thắc mắc  Tìm hiểu quy trình bán hàng bước bán hàng + Công việc: Tìm hiểu quy trình bán hàng, kỹ bán hàng bước bán hàng thông qua internet hỏi trực tiếp với Giám sát bán hàng Đọc tài liệu giấy quy trình bán hàng bước bán hàng dành cho nhân viên thị trường cơng ty Quan sát nhân viên làm vào khỏi shop 14 + Các bước thực hiện: Bước 1: Nhận tài liệu giấy quy trình bán hàng bước bán hàng từ Nhân viên bán hàng Bước 2: Đọc ghi nhớ thơng tin quy trình bán hàng bước bán hàng Bước 3: Quan sát nhân viên bán hàng Bước 4: Ghi cịn thắc mắc Bước 5: Trao đổi với giám sát nhân viên học cịn chưa hiểu rõ  Nhận biết, phân biệt loại sản phẩm tên viết tắt sản phẩm công ty + Cơng việc: Đọc ghi nhớ thơng tin, hình ảnh loại sản phẩm công ty trang web Vinasoy: https://vinasoy.com/ Đọc tài liệu giấy thông tin sản phẩm bán Đọc, thuộc ký hiệu, tên viết tắt sản phẩm bán quà tặng Học cách xem date sản phẩm, mã lô hàng thông qua Nhân viên bán hàng Được nhân viên công ty cho uống thử sản phẩm sữa nước giải khát công ty + Các bước thực hiện: Bước 1: Nhận tài liệu giấy thông tin (hình ảnh, tên) sản phẩm bán Bước 2: Tìm thêm thơng tin sản phẩm từ trang web công ty Bước 3: Uống thử sản phẩm Bước 4: Chụp ảnh vị trí date ký hiệu (tên viết tắt) sản phẩm Bước 5: Đọc ghi nhớ thông tin Bước 6: Trao đổi lại với giám sát nhân viên học  Quan sát cách bán hàng giới thiệu sản phẩm cho khách + Công việc: Quan sát cách bán hàng nhân viên viếng thăm tuyến bán hàng Trao đổi với nhân viên cách giao tiếp kinh nghiệm, học mà người rút Tùy vào đặc điểm khách hàng, nhân viên phải ứng xử linh hoạt + Các bước thực hiện: Bước 1: Quan sát nhân viên bán hàng Bước 2: Ghi lại bước mà nhân viên bắt đầu viếng thăm shop giới thiệu sản phẩm Bước 3: Trao đổi lại với nhân viên Giám sát bán hàng học thắc mắc  Thực tập dán áp phích dán báo giá bán sản phẩm cho khách 15 + Cơng việc: Quan sát thực hành dán áp phích quảng cáo báo giá sản phẩm vị trí shop Cơng việc có mục đích giúp sản phẩm nhiều người thấy hơn, người bán dễ dàng nhớ giá sản phẩm bán + Các bước thực sau: Bước 1: Chào hỏi xin phép Bước 2: Xác định vị trí thích hợp (nhiều người quan sát thấy, dễ dàng tìm thấy chủ shop) Bước 3: Tiến hành dán, treo áp phích băng rơn (ngay thẳng, khơng bị nhăn, gãy góc,…) Bước 4: Kết thúc thông báo cho chủ shop  Thực tập cách viết hóa đơn bán lẻ cho khách + Công việc: Quan sát cách nhân viên bán hàng lập hóa đơn bán lẻ cho khách hàng Trao đổi với nhân viên cách viết hóa đơn bán lẻ Sau nắm rõ, thực tập sinh tự viết hóa đơn bán lẻ cho khách + Các bước thực sau: Bước 1: Viết hóa đơn bán lẻ sau chốt đơn hàng cho khách Bước 2: Viết rõ ràng xác mục ghi hóa đơn (tên sản phẩm giá, số lượng, địa shop, ngày tháng, sản phẩm khuyến kèm theo số tiền giảm,…) Bước 3: Ký tên xác nhận, gạch chéo khóa khơng sử dụng Bước 4: Mang đến nhà phân phối để ký xác nhận hóa đơn  Xử lý, đổi trả hàng hư hỏng, hết hạn sử dụng cho khách + Công việc: Nhằm đảm bảo hài lòng cho khách hàng, Vinasoy cho phép khách hàng đổi trả hàng hóa bị hỏng hóc hết hạn sử dụng khoảng thời gian ngắn Quan sát nhân viên bán hàng đổi trả hàng hư hỏng, hết hạn sử dụng cho khách Tài liệu quy trình có nhờ trao đổi với nhân viên bán hàng, ghi chép lại thông tin chia sẻ Thực tập sinh tiến hành xử lý đổi trả sản phẩm hư hỏng, hết date, có lỗi cho khách + Các bước thực sau: Bước 1: Chọn mục thu hồi hàng không phù hợp app DMS Vinasoy Bước 2: Thêm loại sản phẩm cần đổi trả, thu hồi Bước 3: Tiến hành nhập thông tin lô hàng cần thu hồi (mã lô hàng, nguyên nhân, hạn sử dụng số lược thu hồi) Bước 4: Tiến hành chụp ảnh sản phẩm thu hồi Bước 5: Lưu lại mang sản phẩm hủy 16  Thực tập sử dụng phần mềm bán hàng DMS Vinasoy máy tính bảng để lên đơn hàng + Công việc: Phần mềm bán hàng DMS Vinasoy giúp nhân viên bán hàng quản lý tuyến bán hàng tình trạng đơn hàng trở nên dễ dàng, nhanh chóng Thực tập sinh quan sát cách nhân viên bán hàng sử dụng phần mềm DMS Trao đổi chưa biết phần mềm Tiến hành sử dụng thử phần mềm DMS giám sát nhân viên + Các bước thực sau: Bước 1: Đi đến nhấp ghé thăm shop DMS Bước 2: Chụp ảnh trưng bày, ảnh viếng thăm viếng thăm shop ảnh đóng cửa shop không bán hàng Bước 3: Tiến hành nhập tồn kho sản phẩm thực tế shop Bước 4: Nhập thông tin đơn đặt hàng (sản phẩm, số lượng đặt, thời gian giao hàng) Bước 5: Tính chương trình khuyến Bước 6: Kết thúc thông báo với khách hàng  Xử lý đơn hàng, in hóa đơn bán lẻ từ nhà phân phối + Cơng việc: Tìm hiểu trao đổi với nhân viên quy trình Ghi chép lại nội dung chia sẻ + Các bước thực sau: Bước 1: Sau kết thúc viếng thăm cuối tuyến, đến nhà phân phối in xác nhận đơn hàng ngày Bước 2: Theo dõi tiến độ giao hàng phần mềm DMS (giao hàng 48 giờ, sản phẩm đủ số lượng, ) Bước 3: Báo với Giám sát bán hàng nhà phân phối có khiếu nại đơn hàng  Tính giá vốn hàng bán cho khách hàng + Công việc: Đọc ghi nhớ giá loại sản phẩm qua tài liệu báo giá phát Công việc ngày giúp khách hàng hình dung giá vốn dễ dàng tính giá bán lẻ + Các bước thực sau: Bước 1: Kiểm tra kết chương trình khuyến mà shop hưởng Bước 2: Sử dụng cơng thức tính giá vốn bán cho khách (Tổng thành tiền sản phẩm – giá giảm khuyến mãi)/ tổng số lượng sản phẩm gói hộp) Bước 3: Thông báo với khách hàng 17  Thực tập quy trình tạo điểm bán hàng cho khách phần mềm DMS Vinasoy + Công việc: Việc tạo điểm bán hàng phần mềm DMS, dựa vào tần suất mua hàng shop tháng (F2 = khách mua lần tháng nên nhân viên cách tuần ghé shop lần, F4= Mỗi tuần viếng thăm, ) Quan sát nhân viên tạo điểm bán hàng cho khách DMS Trao đổi với nhân viên quy trình Tiến hành tạo điểm bán giám sát nhân viên + Các bước thực sau: Bước 1: Nhập thông tin điểm bán vào phần mềm DMS Vinasoy (tên, địa chỉ, số điện thoại, hình thức kinh doanh khách hàng, ) Bước 2: Lưu lại gửi cho Giám sát bán hàng duyệt  Tìm hiểu cách xếp thời gian cách di chuyển đến điểm khách hàng + Cơng việc: Tìm hiểu, trao đổi ghi chép lại cách xếp thời gian thứ tự viếng thăm shop tuyến bán hàng Ưu tiên đến shop thuận chiều di chuyển, xác định quãng thời gian mà shop tiếp khách, ghi lại nhớ thói quen hoạt động shop đặc biệt Học quy định viếng thăm shop phần mềm DMS như: thời gian viếng thăm phải phút; khoảng cách tối đa để định vị viếng thăm 50 mét; ghé thăm shop trước 45 phút + Các bước thực sau: Bước 1: Trao đổi với giám sát nhân viên cách cách xếp thời gian cách di chuyển Bước 2: Ghi lại thông tin chia sẻ Bước 3: Đọc ghi nhớ thông tin cách xếp  Thực hành bán hàng cho khách hàng khu vực cầu Tôn Đức Thắng chợ Xẻo Trôm + Công việc: Vận dụng kỹ mà kiến thức bán hàng được học tập thực hành, thực tập sinh tự viếng thăm khách hàng theo phân công nhân viên bán hàng + Các bước thực sau: Bước 1: Chuẩn bị ngày làm việc Bước 2: Thực viếng thăm khách hàng tuyến áp dụng bước bán hàng theo quy định Bước 3: Kết thúc ngày làm việc rút học, kinh nghiệm cho thân 18  Thực tập cách chụp ảnh trưng bày, ảnh viếng thăm shop + Công việc: Công việc chụp ảnh giúp công ty xác nhận khách hàng có thực chương trình trưng bày để trả thưởng, đồng thời giúp công ty Giám sát bán hàng xác định nhân viên có thực viếng thăm khách hàng Thực tập sinh quan sát, ghi chép lại cách nhân viên bán hàng trả thưởng cho khách Ghi lại chương trình khách hàng thực chương trình khuyến trưng bày Tiến hành chụp ảnh trưng bày trả thưởng cho khách hàng + Các bước thực sau: Bước 1: Xin phép chủ shop chụp ảnh gian hàng Bước 2: Kiểm tra shop có tham gia vào chương trình trưng bày hay khơng Bước 4: Chụp ảnh trưng bày ảnh viếng thăm gian hàng (rõ nét, sản phẩm, gian hàng, ảnh viếng thăm chụp tổng thể bao quát không gian,…) Bước 5: Trả thưởng chương trình cho khách đến kỳ hạn Bước 6: Lưu lại thông tin phần mềm kết thúc  Tham quan điểm khách hàng khu vực địa điểm nhà phân phối + Công việc: Đi theo quan sát điểm bán hàng tuyến Giám sát bán hàng phân chia ngày Ghi nhớ lại điểm bán hàng tuyến lớn mà đội hoạt động Học cách sử dụng đồ viếng thăm nhân viên hướng dẫn + Các bước thực sau: Bước 1: Đi theo nhân viên phân công theo ngày Bước 2: Sử dụng đồ DMS định vị điểm khách hàng cần đến Bước 3: Quan sát, ghi nhớ bảng hiệu, tên shop, chủ shop Bước 4: Chào hỏi, làm quen để dễ dàng ghi nhớ shop  Thực tập vệ sinh trưng bày sản phẩm sữa đậu nành + Công việc: Được nhân viên hướng dẫn vệ sinh sản phẩm trưng bày điểm bán khách Vệ sinh sản phẩm, công cụ dụng cụ hỗ trợ trưng bày sản phẩm + Các bước thực hiện: Bước 1: Chào hỏi xin phép vệ sinh sản phẩm, công cụ dụng cụ Bước 2: Sử dụng khăn khô lau sản phẩm, khăn ẩm lau công cụ dụng cụ Bước 3: Sắp xếp ngăn nắp Bước 4: Kết thúc thông báo cho chủ shop 19 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố/vận dụng 6.1.1 Kiến thức Kỹ truyền thông Củng cố vận dụng thông qua trình bán hàng trao đổi trực tiếp với khách hàng Thông qua kiến thức giúp thực tập sinh biết cử lời nói cho tơn trọng thân thiện với khách, làm để giới thiệu sản phẩm rõ ràng nhanh chóng mà khách hàng nắm tốt thông tin sản phẩm Tận dụng kiến thức để thương lượng, vượt qua phản đối khách hàng 6.1.2 Kiến thức Tâm lý học Sử dụng kiến thức tâm lý học để hiểu hành vi tâm lý khách hàng từ giúp việc bán hàng trở nên linh hoạt, thay đổi hành vi theo đối tượng khách hàng Khi hiểu tâm lý khách hàng sinh viên dễ dàng giao tiếp, đồng cảm từ giúp cho sinh viên tự tin tư vấn sản phẩm, mang đến hài lòng chốt đơn hàng nhanh với khách 6.1.3 Kiến thức Logistic Vận dụng kiếm thức vào việc xếp thời gian thứ tự viếng thăm shop tuyến trở nên thuận tiện nhanh giúp tiết kiệm thời gian, chi phí 6.1.4 Kiến thức Marketing Được củng cố vận dụng thông qua việc dán áp phích quảng cáo cho sản phẩm sữa đậu nành Vinasoy shop Các để tăng độ nhận diện sản phẩm, thương hiệu cho nhiều khách hàng tiềm Học ưu đãi chương trình khuyến để thu hút khách hàng tăng doanh số 6.1.5 Kiến thức Quản trị bán hàng Hiểu hoạt động ngày đội bán hàng thị trường Cách mà mà thành viên đội trao đổi thông tin qua buổi họp đầu ngày, nhận chạy tiêu doanh số Giám sát bán hàng đưa 6.1.6 Kiến thức kế toán Vận dụng số kiến thức kế tốn thơng qua q trình viết hóa đơn bán lẻ, ghi nhận hàng tồn kho, tính giá vốn hàng bán cho khách hàng Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Những kỹ cá nhân 6.2 Kỹ giao tiếp: Tại vị trí nhân viên bán hàng kỹ giao tiếp vô quan trọng để công việc bán hàng trở nên dễ dàng Khi có kỹ giao tiếp tốt người bán hàng tạo thiện cảm với khách hàng, biết cách truyền đạt thông tin sản phẩm cách hiệu thơng qua cử lời nói Giao tiếp tốt đồng thời tạo thuận cho việc thỏa thuận mua bán Cùng với phải ln ý đến cách xưng hô ngôn từ tôn trọng dành cho người 20 Kỹ nhận diện khách hàng tiềm năng: Dựa vào kinh nghiệm thân mơ hình kinh doanh để biết đâu khách hàng tiềm sản phẩm mà bán Với sản phẩm sữa đậu nành Vinasoy, nhân viên ý quan sát đến shop cửa hiệu thuốc xung quanh tuyến làm việc để tiếp cận, chào bán sản phẩm Kỹ lắng nghe, thấu hiểu: Chỉ việc giới thiệu sản phẩm cho khách hàng thơi chưa đủ Người bán hàng phải viết lắng nghe mà khách hàng trao đổi từ giúp thấu hiểu khách hàng Biết lắng nghe đồng cảm nhiều khách giúp người bán giải nhu cầu, thắc mắc mà khách hàng có Từ khách hàng cảm thấy quan tâm có tôn trọng từ nhân viên bán hàng Kỹ đề nghị thuyết phục: Khi khách hàng phân vân, chưa biết có nên định chọn mua sản phẩm hay khơng, nên tham gia chương trình hay khơng việc người nhân viên bán hàng có kỹ đề nghị tốt đưa thơng tin rõ ràng lợi ích dành cho khách hàng, nhấn mạnh điểm yếu từ thuyết phục khách hàng định nhanh chóng Kỹ làm việc độc lập: Là nhân viên bán hàng thị trường việc người làm việc tuyến điều đương nhiên Vậy nên nhân viên bán hàng cần có cho khả làm việc độc lập Phải biết chủ động, tích cực, giải vấn để xảy tuyến bán hàng mình, hạn chế việc phụ thuộc vào trợ giúp người khác Từ giúp cơng việc thân trở nên hiệu Kỹ quản lý thời gian: Khi viếng thăm tuyến đòi hỏi nhân viên bán hàng Vinasoy phải biết cách quản lý thời gian cho hợp lý Sắp xếp phù hợp giữ thời gian thứ tự viếng thăm shop tuyến bán hàng Song với xếp thời chuẩn bị cho công việc ngày, thời gian nghỉ ca cho hợp lý để làm kết thúc ngày làm việc không bị muộn 6.2.2 Kỹ cá nhân Kỹ làm việc nhóm: Mọi tổ chức muốn có thành cơng phải có tinh thần kỹ làm việc nhóm Đội bán hàng Vinasoy thế, buổi họp người sẵn sàng chia sẻ thông tin cho người xung quanh, ln tn thủ theo mà Giảm sát bán hàng trao đổi phân cơng từ đội thực để đạt tiêu để ra, người ln sẵn lịng giúp đỡ thành viên đội để công việc đội không bị chậm tiến độ 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp Kỹ bán hàng: Hiểu tầm quan trọng việc thuyết phục khách hàng định mua sản phẩm ảnh hưởng khách hàng tiềm thông qua việc giới thiệu sản phẩm cho shop Vận dụng 21 tổng hợp kỹ giao tiếp, thuyết phục, thương lượng,… am hiểu rõ bán Kỹ sử dụng phần mềm bán hàng DMS Vinasoy: Qua trình thực tập, thân thành viên đội bán hàng Vinasoy hướng dẫn sử dụng phần mềm bán hàng DMS Vinasoy máy tính bảng Sinh viên hồn tồn tự lên đơn hàng, tạo khách hàng mới, tính khuyến mãi,… phần mềm DMS Kỹ tạo mối quan hệ với người khác: Tạo dựng phát triển mối quan hệ với khách hàng nhiều người khác điều quan trọng để công việc bán hàng phần trở nên dễ dàng Khi có mối quan hệ với nhiều người cần tìm kiếm thêm khách hàng họ phần sẵn lòng cho chúng ta, lúc bán hàng tốn nhiều thời gian để tư vấn Kỹ quản lý tồn kho: Học kiểm tra hàng hóa khách hàng định kỳ, đảm bảo lượng tồn kho tối ưu cánh nhập hàng cho khách cho đảm bảo chất lượng sản phẩm 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy Văn hóa lễ phép, lịch sự: Khi đến gặp khách hàng đồng nghiệp việc chào hỏi điều cần phải có Tiếp đến lễ phép, ứng xử khéo léo người với lứa tuổi khác cho phù hợp từ giúp tạo thiện cảm với người xung quanh giúp công việc bán hàng hiệu Đam mê với công việc: Luôn quan tâm coi trọng công việc Làm việc phải ln hồn chỉnh từ bước đầu tiên, xem công việc đam mê, yêu nghề ràng buộc, làm cho qua ngày Khi xem đam mê chắn công việc bán hàng thân trở nên tốt Có trách nhiệm, chấp hành nội quy, kỷ luật: Qua tháng thực tập đội bán hàng Vinasoy cho thực tập sinh thấy rằng, tuân thủ nội quy, kỷ luật làm việc có trách nhiệm điều tốt Điều khơng giúp riêng thân mà cho đội phát triển Khơng lợi ích cá nhân mà gian dối với tổ chức đội nhóm Hiểu bán hàng đội áp lực công việc bán hàng: Thực tập đội bán hàng Vinasoy mang đến cho thực tập sinh nhiều kiến thức kỹ bán hàng thực tế Biết quy trình làm việc, bước bán hàng để khách hàng cảm thấy hài lịng Song thân hiểu áp lực mà nhân viên bán hàng thị trường gặp phải áp lực doanh số, tiêu bán hàng đề áp lực từ phía khách hàng tuyến Quan tâm đến khách hàng sau chốt đơn hàng: Sau chốt đơn người bán cần phải ln theo dõi tình trạng đơn hàng nào, giao thời gian cho khách hàng hay chưa, phải giải khiếu nại từ phía khách hàng cách nhanh gọn Những điều 22 thực tốt giúp tăng hài lòng khách, đồng thời tạo nên uy tín thân nhân viên thương hiệu sản phẩm 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập Trãi qua trình thực tập đội bán hàng Vinasoy khu vực Long Xuyên – An Giang, hướng dẫn chia sẻ kinh nghiệm, học nhiệt tình từ thành viên đội bán hàng Vinasoy Song đó, đội tạo điều kiện để thực tập sinh tự thực hành bán hàng Từ điều sinh viên thực tập cố gắng đóng góp cho đội phần nhỏ kết sau: - Bán 35 thùng sữa đậu nành thông qua việc phân công bán hàng khu vực cầu Tôn Đức Thắng chợ Xẻo Trôm Hỗ trợ anh đội trưng bày sản phẩm lên kệ túi zip điểm khách hàng tuyến viếng thăm Hỗ trợ đối chiếu danh sách khách hàng trả thưởng chương trình khuyến cho Giám sát bán hàng Hỗ trợ treo 15 băng rôn điểm bán hàng Hỗ trợ trả thưởng 25 thùng sữa đậu nành cho khách hàng trúng thưởng khu cơng nghiệp Bình Hịa 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cơng ty Sữa Đậu Nành Việt Nam – Vinasoy (Ngày 26 tháng 2, 2019) Truy cập từ http://hht.edu.vn/doanh-nghiep/viec-lam/gioi-thieu-vieclam/cong-ty-sua-dau-nanh-viet-nam-vinasoy/ Nhà máy sữa đậu nành Việt Nam Vinasoy - Chi nhánh Công ty Cổ Phần Đường Quảng Ngãi (Ngày 27 tháng 3,2022) Truy cập từ https://masothue.com/4300205943-019-nha-may-sua-dau-nanh-vietnam-vinasoy-chi-nhanh-cong-ty-co-phan-duong-quang-ngai Giám sát bán hàng Vinasoy (k.n.) Truy cập từ http://vieclam.laodong.com.vn/ky-tuyen-dung/giam-sat-ban-hang5649.html Việc làm Bán hàng/Kinh doanh (k.n.) Truy cập từ https://career.vinasoy.com/tim-viec-lam/ban-hang-kinh-doanh.31/vi Tài liệu Giới thiệu hội nhập nhân viên thị trường Vinasoy (2020) https://vinasoy.com/tam-nhin 24 PHỤ LỤC Hình ảnh hoạt động 25 Trưng bày sản phẩm 26 Chương trình kỷ niệm 25 năm Vinasoy 27