Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh tại công ty tnhh angimex furious

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY TNHH ANGIMEX FURIOUS SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN BẢO TOÀN MSSV: DQT181805 LỚP: DH19QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày 18 Tháng 05 Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH ANGIMEX FURIOUS SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN BẢO TOÀN MSSV: DQT181805 LỚP: DH19QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: TH.S HUỲNH PHÚ THỊNH An Giang, Ngày 18 Tháng 05 Năm 2022 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần xuất nhập An Giang (Angimex) 2.1.1 Thông tin chung 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động sản xuất công ty 2.1.3 Logo công ty 2.1.4 Nhân 2.2 Giới thiệu chung công ty Angimex Furious 2.2.1 Thông tin chung 2.2.2 Nhân 2.2.3 Cơ cấu tổ chức công ty Angimex Furious 2.3 Giới thiệu Head Angimex 2.3.1 Thông tin chung 2.3.2 Cơ cấu tổ chức 2.3.3 Chức nhiệm vụ phận BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH VÀ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Hoạt động bán hàng Head Angimex 3.1.2 Hoạt động điều phối xe đến cửa hàng chi nhánh khác 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Head Angimex 3.2 Môi trường làm việc đơn vị ii 3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công việc 3.2.2 Các quy chế, quy định, quy tắc 3.2.3 Các quy trình làm việc 3.2.4 Mối quan hệ phận 12 3.2.5 Thái độ làm việc người đơn vị thực tập 13 3.3 Nhận xét 13 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 13 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc 13 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG (HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU) 14 4.1 Giới thiệu công việc thực tập 14 4.2 Các cơng việc lựa chọn tìm hiểu 17 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG (HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU) 18 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 20 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố/vận dụng 20 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học 22 6.2.1 Kỹ phẩm chất cá nhân 22 6.2.2 Kỹ cá nhân học hỏi 23 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 24 6.3 Những kinh nghiệm học tích lũy 24 6.4 Các chi tiết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 25 KẾT LUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 PHỤ LỤC 28 iii DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo cơng ty CP XNK An Giang Hình 2: Sơ đồ tổ chức công ty Angimex Furious Hình 3: Sơ đồ tổ chức Head Angimex Hình 4: Quy trình bán hàng Head Angimex 10 Hình 5: Quy trình dịch vụ Head Angimex 11 Hình 6: Hồ sơ đăng ký xe Head Angimex 12 Hình 7: Nhận xe kiểm tra xe 28 Hình 8: Nhận hàng phụ tùng, kiểm tra số lượng kiện hàng 28 Hình 9: Thực trao quà khuyến mua xe đến khách hàng 29 Hình 10: Khu vực bán hàng 30 Hình 11: Khu vực dịch vụ 30 Hình 12: Gói q tặng khách hàng chương trình khuyến 31 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Lịch làm việc hàng tuần Bảng 2: Thông tin chung Công ty Angimex Bảng 3: Sô lượng cán bộ, công nhân viên Bảng 4: Danh sách Ban điều hành chủ chốt Angimex Bảng 5: Thông tin chung Công ty Angimex Furious Bảng 6: Nhân chủ chốt công ty TNHH Angimex Furious Bảng 7: Số lượng sản phẩm xe bán tháng 03/2022 Bảng 8: Phương pháp thực công việc phân công 18 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn XNK Xuất nhập TMDV Thương mại dịch vụ CP Cổ phần CH Cửa hàng BP Bộ phận vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Bảng 1: Lịch làm việc hàng tuần Tuần Công việc Cách thực Địa điểm Người hướng dẫn Trường ĐHAG GVHD – Thầy Huỳnh Phú Thịnh - Nghiên cứu tài liệu - Chuẩn bị ban thứ cấp đơn vị thực đầu tập vị trí thực tập - Xây dựng kế - Làm quen với người hoạch thực tập sơ làm ngành thực tập - Tìm hiểu văn - Đọc văn Võ hóa doanh nghiệp HEAD nội quy, quy Hùng sản phẩm, dịch Angimex1 định công ty Thái Vũ vụ - Tìm hiểu cơng việc tư vấn, - Quan sát và tìm đọc Võ cửa hàng, HEAD tài liệu thông Hùng thuộc tính, màu Angimex1 tin loại xe Thái Vũ sắc, động loại xe - Tìm hiểu liệu - Đọc quy định liên quan đến bán Võ việc hoàn tất hồ sơ HEAD hàng Hùng - Hỗ trợ anh chị tư vấn Angimex1 Thái Vũ - Tư vấn chương quà tặng 8/3 trình quà tặng 8/3 - Tìm hiểu quy trình đăng ký giấy tờ xe, biển số cài đặt ứng dụng My Honda+ cho khách hàng - Tìm hiểu tài liệu quy trình thủ tục đăng ký giấy tờ xe Võ HEAD Hùng - Chủ động hướng dẫn Angimex1 Thái Vũ khách hàng tải ứng dụng My Honda + - Chủ động hỗ trợ anh chị xếp bố - Tìm hiểu cách bố trí sản phẩm Võ trí sản phẩm - Chủ động giới thiệu HEAD Hùng giới thiệu sản sản phẩm Angimex1 Thái Vũ phẩm giám sát anh chị Chữ ký GVHD - Tìm hiểu công việc trợ ghi phiếu sửa chữa phận dịch vụ - Quan sát anh chị thị Võ công việc tiếp HEAD Hùng nhận, hỗ trợ ghi Angimex1 Thái Vũ phiếu sửa chữa - Tìm hiểu cách triển khai chương trình khuyến và tư vấn gói sửa chữa -Hỏi anh chị cách thực chương trình Võ khuyến giới HEAD Hùng thiệu gói sản Angimex1 Thái Vũ phẩm, dịch vụ sửa chữa - Tìm hiểu hoàn thành giấy tờ chứng từ báo cáo kết báo hàng hoàn thành phiếu sửa chữa - Tìm hiểu quy trình báo cáo kết Võ bán hàng hỗ trợ anh HEAD chị đống phiếu số Angimex1 Hùng Thái Vũ khung, số máy GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần xuất nhập An Giang (Angimex) 2.1.1 Thông tin chung Bảng 2: Thông tin chung Công ty Angimex Loại hình Cơng ty cổ phần Tên cơng ty CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU AN GIANG Tên viết tắt ANGIMEX Vốn điều lệ 182.000.000.000 VND Trụ sở Số 01 Ngơ Gia Tự, Phường Mỹ Long, Thành phố Long Xuyên, Tỉnh An Giang, Việt Nam Điện thoại (0296) 3842 625 Email info@angimex.com.vn Website www.angimex.com.vn Mã sô thuế 1600230737 Angimex thành lập ngày 23/07/1976 cổ phần hóa ngày 01/01/2008, Angimex doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực lương thực, vật tư nông nghiệp, thương mại dịch vụ,… với ngành hàng chủ lực lúa, gạo Hơn 35 năm kinh nghiệm hoạt động kinh doanh, Angimex khách hàng khó tính từ thị trường Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Á,…cũng khách hàng nước tin tưởng chấp nhận để mang đến giá trị, cống hiến giúp công ty ngày thành công  Khả chịu được áp lực công việc Cơng việc nào có áp lực riêng, vị trí nhân viên bán hàng mà tơi thực tập không ngoại lệ Áp lực chạy tiêu tháng (số lượng xe quy định bán tháng), nhiều báo cáo phải làm ngày song song với việc bán hàng (vì Head Angimex xem trung tâm Head Angimex), bên cạnh áp lực từ phía khách hàng vơ cùng lớn Tuy nhiên, cơng việc hồn thành tốt vào cuối tháng, giúp rèn luyện khả chịu áp lực từ vị trí cơng việc thực tập  Biết cách xử lý tình Trong cơng việc bán hàng, ln có tình bất ngờ xảy trình tư vấn sản phẩm đến khách hàng vấn đề từ khách hàng (không đủ tiền mặt, quên hộ khẩu/CMND, khách hàng khó chịu…) từ sản phẩm (sản phẩm tư vấn bị trầy xước cịn chiếc…) Khi đối mặt với tình khả xử lý nhanh, gọn lẹ là điều vơ quan trọng Do đó, tơi có hội trau dồi khả xử lý tình tốt 6.2.2 Kỹ cá nhân học hỏi  Kỹ giao tiếp Kỹ giao tiếp củng cố tương tác với người cố vấn thực nhiệm vụ giao Ngoài ra, tơi cịn học cách giao tiếp nhân viên công ty rèn luyện kỹ xử lý tình huống, ứng xử với tổ chức Khi giao tiếp với cấp trên, nhân viên cần thể tôn trọng thái độ hịa nhã, tích cực suốt trị chuyện Nhân viên thể nhiệt tình lắng nghe sếp giao việc Nếu có điều chưa rõ khơng hài lịng với cơng việc giao, nhân viên thẳng thắn trao đổi tôn trọng tuyệt đối Khi giao tiếp với đồng nghiệp, đồng nghiệp cần trao đổi nhẹ nhàng chừng mực, không nên gây gổ to tiếng Nên tạo mối quan hệ thân thiết, đoàn kết với để hỗ trợ lẫn cơng việc Khi góp ý đồng nghiệp cần lịch sự, nhỏ nhẹ tôn trọng người nghe Nên giữ chừng mực giao tiếp với đồng nghiệp, khơng nói xấu, lỗi sai theo cách cơng kích 23  Kỹ làm việc nhóm Khi thực chương trình cài đặt ứng dụng My Honda +, lấy thông tin khách hàng chuẩn bị quà cho chương trình khuyến mãi…tơi cùng anh/chị cửa hàng hỗ trợ khâu một, chia công việc cụ thể cho người hồn thành tốt cơng việc Khi có sai sót xảy ngồi lại giải vấn đề, đề phương án giải quyết, không đổ lỗi, đùn đẩy trách nhiệm cho 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp  Khả phán đoán để chọn được khách hàng tiềm Qua trình quan sát học hỏi thực hành bán hàng, tơi đốn là người có khả mua xe cao và khách hàng có xu hướng quay lại mua lần 2, khách hàng giới thiệu sản phẩm công ty đến người thân có nhu cầu mua sản phẩm  Có hiểu biết sâu xe máy Là nhân viên bán hàng cửa hàng xe máy, hiểu biết chuyên sâu xe máy, nắm xác thơng tin dịng sản phẩm xe là điều quan trọng cần có thực tư vấn cho khách hàng Trong thời gian thực tập, hướng dẫn anh chị cùng với việc tự tìm hiểu, nghiên cứu am hiểu sâu xe máy, hiểu thông số, chi tiết nhiều loại động để tự tin thực tốt công việc tư vấn bán hàng cửa hàng 6.3 Những kinh nghiệm bài học tích lũy  Tơn trọng khách hàng Trong q trình làm việc, gặp phải số phàn nàn nghi ngờ chất lượng sản phẩm Do đó, điều cần làm giải vấn đề cách lịch và hịa nhã, thay đổ lỗi và đổ lỗi cho khách hàng Khơng có khác biệt khách hàng cũ - khách hàng mới, khách hàng mua nhiều - khách hàng mua hay khách hàng đến để tham quan Tất phải tôn trọng, chào đón nồng nhiệt, để lại vui vẻ lòng khách hàng đến cửa hàng Đây là yếu tố cách tạo khách hàng trung thành cho công ty  Chủ động công việc Sự chủ động công việc nơi thực tập vô cần thiết, điều đánh giá trực tiếp lên chuyên nghiệp, tác phong làm việc cá nhân Là sinh viên, chuyện khơng biết việc bình thường nhiên khơng phải mà mang suy nghĩ khơng làm đợi bảo làm Nên chủ động xin hỗ trợ anh/chị việc vừa sức, chủ động hỏi cách làm công 24 việc thực hành từ bước Sự chủ động công việc giúp bạn đánh giá cao sau kết thúc thực tập  Tư vấn khách hàng Khơng phải nói mạch thơng tin sản phẩm, tính năng, hiệu dụng sản phẩm xem là tư vấn khách hàng hiệu Đơi nói nói khách hàng cần như: số khách hàng tìm hiểu sản phẩm kỹ trước đến mua xe thơng tin khách hàng cần giá thủ tục tốn Hãy nói khách hàng cần và để khách hàng quan sát nhiều hơn, và xem khách hàng là người nhà cố gắng mang đến tốt cho “người nhà”  Rõ ràng cách làm việc, minh bạch các thông tin Sự rõ ràng cách làm việc, minh bạch thơng tin móng cho phát triển cơng việc, tạo dựng uy tín tuyệt khách hàng đồng nghiệp Chính việc đặt lợi ích cơng ty lên hàng đầu, có trách nhiệm cao cơng việc, bỏ qua lợi ích cá nhân (nhận hoa hồng, chừa sản phẩm cho người quen…) ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Sự minh bạch, rõ ràng giúp thăng tiến xa đường nghiệp 6.4 Các chi tiết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập Khi thực tập Head Angimex 1, anh chị tạo hội hỗ trợ giúp hồn thành số cơng việc đơn vị như:  Nhận và ghi phiếu sửa chữa Khách đến phận dịch vụ để kiểm tra sửa chữa, nhiệm vụ tơi chào khách hỏi tình trạng xe cần xe ghi phiếu sửa chữa cho khách hàng Trong lúc thực tập nhận ghi phiếu sửa chữa 250 xe  Hỗ trợ ghi phiếu bảo hành Sau khách hàng mua xe, công đoạn cuối giao xe gửi phiếu bảo hành cho khách hàng Tôi hỗ trợ anh chị bán hàng ghi thành công 30 phiếu bảo hành  Hoạt động tư vấn xe Trong tuần cuối thực tập, tin tưởng anh chị bán hàng cho tơi tư vấn bán xe mà khơng có quan sát từ anh chị Tôi hoàn thành tốt và bán xe (Vario 160, Future 125) 25  Chụp ảnh khách hàng Trong chương trình tri ân khách hàng tháng cần sử dụng hình ảnh khách hàng đến mua xe cửa hàng Tôi hoàn thành tốt việc hỗ trợ anh chị chụp 12 ảnh khách hàng  Một số công việc khác Bên cạnh công việc cụ thể nêu trên, tơi cịn hỗ trợ anh chị xếp loại giấy tờ, in chứng từ, tài liệu soạn 90 phần quà trao tặng đến khách hàng Hỗ trợ kích hoạt và hướng dẫn cách sử dụng ứng dụng My Honda+ 200 khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Head Angimex KẾT LUẬN Trong trình thực tập Cơng ty TNHH Angimex Furious vị trí nhân viên kinh doanh, tơi vui anh chị công ty dạy nhiều kiến thức chun ngành bên cạnh anh chị cịn hỗ trợ tơi hồn thành tốt nhiều cơng việc liên quan đến vị trí bán hàng tư vấn bán xe, tư vấn đăng ký xe và vấn đề liên quan đến giấy tờ kèm theo xe…Để thực công việc này, tập trung học hỏi cố gắng nhiều trình thực tập, chủ động học hỏi là điều làm có cơng việc Các cơng việc này giúp học tập, củng cố nhiều kiến thức kiến thức tài chính, kiến thức luật doanh nghiệp kiến thức Marketing… kỹ quan trọng cần có trường kỹ giao tiếp, kỹ xử lý tình kỹ làm việc nhóm….Các kiến thức kỹ này học tập củng cố thông qua cách thực công việc bán hàng cụ thể tư vấn xe cho khách hàng cần am hiểu sâu dòng xe cách học hỏi nhanh, cần có kỹ giao tiếp để truyền đạt thông tin sản phẩm đến khách hàng cách rõ ràng, dễ hiểu cần có kỹ tư vấn để thuyết phục khách hàng mua xe 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ Phần Xuất nhập An Giang (1976) Báo cáo thường niên năm 2021 An Giang: Công ty Cổ Phần Xuất nhập An Giang Công ty TNHH Angimex Furious (2020) Nội quy quy định công ty An Giang: Công ty TNHH Angimex Furious Tổng quan Angimex Furious (k.n) Truy cập từ http://angimex.com.vn Nguyễn Thị Tài Linh (2021) “Báo cáo thực tập tốt nghiệp vị trí nhân viên kinh doanh cơng ty TNHH Lương thực Angimex“ Mai Trúc Đào (2020) “Báo cáo thực tập tốt nghiệp vị trí nhân viên kinh doanh công ty TNHH TMDV Angimex Head Angimex 1” 27 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: HÌNH ẢNH HOẠT ĐỘNG TẠI NƠI THỰC TẬP Hình 7: Nhận xe kiểm tra xe Hình 8: Nhận hàng phụ tùng, kiểm tra số lượng kiện hàng 28 Hình 9: Thực trao quà khuyến mua xe đến khách hàng 29 Hình 10: Khu vực bán hàng Hình 11: Khu vực dịch vụ 30 Hình 12: Gói q tặng khách hàng của chương trình khuyến 31 PHỤ LỤC 2: PHIẾU BẢO HÀNH 32 PHỤ LỤC 3: PHIẾU SỬA CHỮA 33 PHỤ LỤC 4: NỘI QUY CHUNG, QUY ĐỊNH VỀ QUY TRÌNH LÀM VIỆC CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU AN GIANG ANGIMEX NỘI QUY CƠ QUAN 01 Thời gian làm việc : - Buổi sáng: từ 07h00 đến 11h00 - Buổi chiều: từ 13h00 đến 17h00 02 Ngày nghỉ : nghỉ 01 ngày tuần 03 Cán CNV phải chấp hành phân công thủ trưởng và người quản lý trực tiếp 04 Không tùy tiện rời bỏ vị trí cơng tác khơng có cho phép lãnh đạo đơn vị 05 Không say rượu bia làm việc 06 Không làm trật tự làm việc quan 07 Chất hành tốt nội quy lao động, an toàn phòng cháy chữa cháy, vệ sinh lao động 08 Thực tốt văn hóa doanh nghiệp quan hệ làm việc nội Công ty và giao tiếp khách hàng 09 Thực vệ sinh nơi làm việc 10 Có trách nhiệm bảo vệ, bảo quản tài sản công, trang bị và phương tiện trang bị QUI ĐỊNH VỀ CÔNG VIỆC BÁN HÀNG 01 Có mặt cơng ty theo quy định 02 Hợp đầu ngày - Rút kinh nghiệm việc ngày - Tiếp tục thông tin HVN 03 Kiểm tra thực 5s khu vực làm việc và showroom 04 Trong công việc - Chấp hành nội quy công ty 34 - Thực quy trình bán hàng - Thực quy trình cơng việc - Hướng dẫn khách hàng lái xe an toàn - Báo cáo thời gian qui định HVN - Đoàn kết nội - Theo dõi BO và trả BO cho khách hàng - Theo dõi thông tin thị trường , đối thủ - Thực CTKM HVN và Công ty 05 Hợp cuối ngày 06 Kiểm tra vệ sinh khu vực bán hàng trước QUI ĐỊNH VỀ QUY TRÌNH CƠNG VIỆC KHI KHÁCH HÀNG ĐẾN HEAD Nhân viên cần phải đồng phục chỉnh tề, Cầm sổ tay bán hàng Lịch sự, tươi cười chào khách hàng: “Angimex xin chào” Tìm hiểu nhu cầu khách hàng cách quan sát đặt câu hỏi Tư vấn thông tin liên quan đến nhu cầu sản phẩm khách hàng cần Hướng dẫn khách hàng chạy thử xe Thông tin giá bán và loại chi phí kèm thật rõ ràng và chi tiết Tư vấn chương trình khuyến Head Tư vấn dịch vụ hệ thống 10 Sau khách hàng đồng ý mời khách hàng đến quầy toán 11 Lịch sự, tươi cười cảm ơn khách hàng: “Angimex xin cảm ơn” KHI KHƠNG CĨ HÀNG TẠI HEAD Liên hệ nội để phục vụ nhu cầu khách hàng HEAD hết hàng Mong khách hàng thông cảm và gợi ý cách đặt hàng trước khơng có hàng hết hàng Ghi thông tin khách hàng, đồng thời xác nhận lại thơng tin hẹn có xe liên hệ với khách hàng Chú ý gần đến ngày giao hàng 35 (1 ngày) nên điện thoại trấn an khách hàng và xác nhận lại thủ tục giao hàng hứa Trầm tĩnh trước câu hỏi, phát biểu cơng kích và thành thật xin lỗi việc phải để khách hàng chờ KHI KHÁCH HÀNG HỒN THÀNH THỦ TỤC THANH TỐN TIỀN Kiểm tra số khung, số máy từ phận dịch vụ với xe khách hàng Xác nhận thông tin xuất hóa đơn Xuất hóa đơn, sổ bảo hành, đăng ký xe và bảo hiểm Trao đổi nhu cầu lựa chọn quà tặng cửa hàng Thông báo thời gian bảo hành: năm 30000 km tùy theo điều kiện nào đến trước, kể từ thời điểm sản phẩm người dùng mua lần đầu/ ngày đăng ký chứng nhận bảo hành Việc sửa chữa bảo hành bao gồm việc sửa chữa cần thiết để sửa chữa khuyết tật vật liệu sản xuất cung cấp công ty honda việt nam, ngoại trừ thành phẩm đây” - Các chi tiết hao mòn tự nhiên, loại dầu mỡ - Những phụ tùng nằm mục “không bao gồm bảo hành” - Bình điện MF: thời gian bảo hành là 12 tháng 10000km Hư hỏng cách sử dụng (sạc q mức, phóng điện q mức) khơng bảo hành - Những phận thay cửa hàng cửa hàng Honda ủy nhiệm Lịch kiểm tra xe định kỳ: Số lần Thời gian Lần Trước tháng 1000km Lần tháng ngày ~ tháng 1001km ~ 6000km Lần tháng ngày ~ 12 tháng 6001km ~ 12000km Lần 12 tháng ngày ~ 18 tháng 12001km ~ 18000km Lần 18 tháng ngày ~ 27 tháng 18001km ~ 24000km Lần 27 tháng ngày ~ 36 tháng 24001km ~ 30000km 36 Giao đủ hồ sơ, quà tặng và mời khách hàng ký vào sổ xác nhận sau xác nhận thông tin thu tiền đủ từ nhân viên thu ngân Mời khách hàng đến khu vực chờ, tư vấn khách hàng dùng nước và thức uống, wifi miễn phí Thơng báo thời gian ráp xe cho khách hàng Thơng báo hồn thành qui trình ráp xe KHI KHÁCH HÀNG RA VỀ Tư vấn kỹ lái xe an toàn cho khách hàng sau mua xe đủ bước sau:  Kiểm tra xe trước  Tuân thủ luật giao thông  Đội mũ bảo hiểm cách  Nhắc khách hàng tham khảo sách hướng dẫn lời khuyên an toàn cốp xe  Chúc khách hàng tham gia giao thơng an tồn lịch sự, tươi cười chào tạm biệt và hẹn gặp lại khách hàng: “Head Angimex xin cảm ơn, hy vọng sau mua xe anh (chị) quay lại với hệ thống Head Angimex” 37