Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ ô tô phúc anh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ Ô TÔ PHÚC ANH SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ YẾN NHI MSSV: DQT181765 LỚP: DH19QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày 17 Tháng Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ Ô TÔ PHÚC ANH SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ YẾN NHI MSSV: DQT181765 LỚP: DH19QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày 17 Tháng Năm 2022 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii LỜI CẢM TẠ Sau thực tập tốt nghiệp Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ ô tô Phúc Anh giúp hiểu biết thêm nhiều môi trường làm việc nơi làm việc cấu tổ chức, chức phịng ban cơng ty Qua đó, thấy rõ tình hình hoạt động kinh doanh, thuận lợi khó khăn phương hướng thời gian tới cơng ty, từ có nhìn thực tế hơn, rút kinh nghiệm quý báu cho thân, cách sống, cách làm việc cho tương lai sau hành trang theo suốt thời gian tới Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ ô tô Phúc Anh xem cơng ty có uy tín thương hiệu thị trường kinh doanh mặt hàng xe ôtô thời gian hoạt động công ty gặt hái nhiều thành công đáng kể, với khả cơng ty cịn phát triển nữa, đem lại doanh thu ngày cao cho cơng ty nói riêng mà cịn đem lại niềm tin cho quý khách hàng Tôi xin gửi lời chúc Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ ô tô Phúc Anh ngày phát triển nơi lựa chọn hàng đầu nhiều khách hàng Luôn khẳng định vị trí thị trường ơtơ Việt Nam Một lần xin cảm ơn Ban Giám Đốc Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ ô tô Phúc Anh Cô Nguyễn Vũ Thùy Chi giúp tơi hồn thiện báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn An Giang ngày 17, tháng 5, năm 2022 iii MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC CÓ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ Ô TÔ PHÚC ANH 2.1 Giới thiệu chung đơn vị thực tập 2.2 Lĩnh vực kinh doanh 2.3 Lịch sử hình thành phát triển 2.4 Cơ cấu tổ chức 2.5 Tình hình nhân 2.6 Chức nhiệm vụ 2.6.1 Mơ tả vị trí thực tập BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 3.1.1 Sản phẩm cơng ty 3.1.2 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh 11 3.1.3 Khách hàng đối thủ cạnh tranh 13 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 15 3.2.1 Cở sở vật chất 15 3.2.2 Con người 15 3.2.3 Các quy định 16 3.2.4 Chế độ làm việc 16 3.3 Hoạt động chuyên ngành Nhận xét hoạt động chuyên ngành môi trường làm việc 17 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 17 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc 17 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 17 4.1 Giới thiệu vị trí thực tập 17 4.2 Công việc cụ thể phân công 17 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG VÀ LỰA CHỌN TÌM HIỂU 18 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 21 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 21 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 22 6.2.1 Những kỹ cá nhân 22 iv 6.2.2 Những kỹ cá nhân 22 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 22 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 23 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 23 v - DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Lịch làm việc hàng tuần Bảng 3: Danh mục phụ kiện, danh mục sửa chửa công ty 11 Bảng 4: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh 12 vi DANH MỤC HÌNH Hình logo công ty Hình 2: Tập thể công ty TNHH Thương mại Dịch vụ ô tô Phúc Anh Hình 3: Sơ đồ cấu tổ chức Hình Cơ cấu nhân Hình 5:Sơ đồ tổ chức phịng kinh doanh Hình 6: Kết hoạt động kinh doanh 11 Hình 7: Thị phần cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ ô tô Phúc Anh địa bàn An Giang 14 Hình 8: Quy trình bán hàng 14 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT HTV: HYUNHDAI Thành Cơng Việt Nam (Cơng Ty Cổ Phần Liên Doanh Ơ Tô Hyundai Thành Công Việt Nam) TNHH: Trách Nhiệm Hữu Hạn 3s: - Showroom: Nơi trưng bày sản phẩm Service: Dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng xe Space part: Dịch vụ cung cấp phụ tùng hãng HCNS: Hành nhân viii LỊCH LÀM VIỆC CĨ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Bảng 1: Lịch làm việc hàng tuần Công việc thực Tuần thực tập - - (Từ ngày - 21/02-27/02) - (Từ ngày 28/2- 6/3/) - - (Từ ngày 7/3-13/3) - - Được giới thiệu công ty, phịng ban, phận, thành viên cơng ty Đọc quy định công ty, hợp đồng, phiếu sửa chữa kho Nhập số liệu vào bảng lợi nhuận Làm bảng kế hoạch lái thử cho ngày 27/2/2022 Tham gia show lái thử công ty Châu Đốc Được phân công tiếp nhận hồ sơ khách hàng, set up thu dọn đồ đạc trược sau chương trình diễn Đọc câu hỏi đào tạo cho nhân viên bán hàng Hỗ trợ phận Marketing tổ chức buổi livestream tri ân khách hàng Tổng hợp thông tin khách hàng buổi lái thử ngày 27/2 Tiếp tục quan sát học hỏi anh chị tư vấn bán hàng Tham gia khố đào tạo nhân viên bán hàng Tìm hiểu sản phẩm Hyundai, kiến thức sản phẩm công ty Xuống kho xe để xem học thêm từ thực tế Tham gia xem mắt sản phẩm Hyundai Creta Nhận xét GVHD Tất anh chị nhân viên công ty luôn sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, học quý báu thân cho thực tập sinh nhân viên vào công ty Tất người giúp đỡ lẫn công việc đơi lúc cơng việc có phần căng thẳng nhiên khơng phải lý để bầu khơng khí nơi làm việc trở nên căng thẳng khó chịu, người nói chuyện với nhắc nhở điểm mạnh điểm yếu cần khắc phục Lãnh đạo đầu tàu người thúc đẩy tinh thần làm việc người, Ban Giám đốc quan tâm, khuyến khích động viên nhân viên lúc khó khăn Nhân viên phịng kinh doanh cơng ty nơi hội tụ người trẻ trung, động, nhiệt huyết, đam mê với nghề, đặc biệt đam mê ô tô Họ luôn phải sáng tạo, đổi thân ngày để bắt kịp xu hướng ngày hoàn thiện mắt khách hàng Bên canh nhân viên ln hỗ trợ, giúp đỡ việc tìm kiếm chăm sóc khách hàng, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm cho để chăm sóc khách hàng tốt 3.2.3 Các quy định Thời gian làm việc: Sáng 7h30, Chiều 17h00 ( Thứ – Thứ 7) a) Thực việc báo cáo ngày, khách hàng tiềm năng, khách hàng vào showroom nghiêm túc, trung thực vào cuối ngày theo quy định b) Thực chấm công theo quy định công ty: Đối với Tư vấn bán hàng trực showroom: + Buổi sáng: Trước 7h30 để chuẩn bị xe + Buổi chiều: Sau 17h00 Dọn dẹp xe vào kho, bãi gọn gàng Đối với Tư vấn bán hàng khác: + Buổi sáng: 7h30; + Buổi chiều: 17h00.Trường hợp TVBH trễ gặp khách hàng, TVBH phải có kế hoạch xếp trước báo cáo cho Trưởng phịng Phó phịng Kinh Doanh Quy định đồng phục: trang phục làm công ty nhân viên nam áo sơ mi trắng (nhân viên kỹ thuật mặt áo thun đồng phục công ty) quần tây đen thắt cà vạt, đeo bảng tên Nữ áo sơ mi trắng, quần tây váy công sở, đeo nơ, đeo bảng tên Ngoài nhân viên chương trình ngồi trời nhân viên phép sử dụng áo thun đồng phục công ty 3.2.4 Chế độ làm việc Nhân viên thức cơng ty đóng đầy đủ bảo hiểm hưởng khoản: Lương phụ cấp, thưởng theo quy định cơng ty Ngồi lương nhân viên hưởng loại hoa hồng bán hàng hoa hồng cuối năm Nhân viên có trội, đóng góp nhiều cho cơng ty hồn thành tốt cơng việc giao xem xét cấp để thăng tiến 16 3.3 Nhận xét hoạt động chuyên ngành môi trường làm việc 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành Công ty trọng công tác quản trị bán hàng từ khâu tuyển dụng, đào tạo, khuyến khích tạo động lực cho nhân viên đến việc kiểm tra đánh giá lực thường xuyên thực tốt nghiêm túc nên cho đội ngũ nhân viên bán hàng làm việc nghiêm túc, kỷ luật hoạt động bán hàng đạt kết cao Đội ngũ nhân viên phòng ban phối hợp chặt chẽ với đặc biệt phận Marketing phòng kinh doanh giúp cho hoạt động bán hàng công ty diễn thuận lợi Ngồi cơng ty cịn có sách dịch vụ bảo hành chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp đảm bảo đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu Luôn lắng nghe hỏi thăm khách hàng sau giao dịch thành công, nhắc nhở khách hàng đến showroom để bảo dưỡng định kỳ ln có ưu đãi tốt cho khách hàng thành viên, khách hàng thân thiết công ty 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc Nhân viên nghiêm túc tuân thủ thực theo quy định mà cơng ty đưa Bên cạnh đó, cơng ty có sách lương thưởng cá nhân thực tốt quy định hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Bên cạnh cơng ty ln có sách hỗ trợ thích hợp cho nhân viên ví dụ tháng bị ảnh hưởng dịch Covid – 19 công ty không mở hoạt động nhân viên nhận hỗ trợ nhận lương đầy đủ, công ty tạo điều kiện để giúp đỡ nhân viên Việc đánh giá lực khen thưởng công ty đề phù hợp với nhiệm vụ cá nhân từ giúp nhân viên ln có thái độ tích cực cơng việc trau dồi thêm trình độ chun mơn để đạt kết cao công việc Mỗi qúy cơng ty xét khen thưởng cho nhân viên hồn thành tiêu, cá nhân hoàn thành xuất sắc tiêu q Ngồi mơi trường làm việc phần không nhỏ giúp cho nhân viên cảm thấy thoải mái u thích cơng việc Hyundai An Giang ln tạo cảm giác thân thiện, thoải mái, nhân viên sẵn sàng hỗ trợ công việc Nhân viên chủ yếu doanh nghiệp phần lớn nhân viên trẻ nên môi trường làm việc động, nổ lực phấn đấu cho cơng việc Bên cạnh cơng ty trọng đến vấn đề chuyên môn nân cao kiến thức cho nhân viên cách thường xuyên mời giảng viên giảng dạy đơn vị để giúp nhân viên cập nhập xác vấn đề thực tế nâng cao trình độ chuyên môn giúp doanh nghiệp hoạt động cách tinh gọn hiệu NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 4.1 Giới thiệu vị trí thực tập 4.2 Công việc cụ thể phân công Trong q trình thực tập phịng kinh doanh 17 - - - - - Nhập bảng kê lợi nhuận vào cuối tháng: từ hợp đồng giấy tư vấn bán hàng nhập giá bán sản phẩm, số hóa đơn, số vin, giá trị phụ kiện, giá trị tặng phẩm, ngày giao xe,… Lập bảng kế hoạch lái thử Châu Đốc Châu Phú: lập danh sách nhân viên tham gia, lập phân công nhiệm vụ nhân viên theo hướng dẫn Phó phịng Kinh doanh Đọc tài liệu liên quan tới vị trí nhân viên bán hàng: hợp đồng mua bán, hóa đơn giá trị gia tăng, kế hoạch bán hàng, Hỗ trợ phân marketing chuẩn bị quà cho khách hàng, chuẩn bị cho hoạt động khác công ty như: livestream tặng quà tri ân khách hàng, buổi lái thử, hoạt động mắt xe Trang trí khu vực livestream, chuẩn bị phiếu bốc thăm trúng thưởng, chuẩn bị tờ rơi bang ron để phát cho khách hàng Tổng hợp báo cáo tuần phịng ban cơng ty Nhận báo cáo tuần phận cơng ty, tổng hợp lại thành powerpoint hồn chỉnh theo hướng dẫn Tổng hợp câu hỏi cho kiểm tra nhân viên tư vấn bán hàng Lấy câu hỏi câu hỏi nội công ty, đánh word lại câu hỏi đánh dấu theo hướng dẫn Trưởng Bp Phát triển đại lý Trong trình thực tập nhân viên tư vấn bán hàng Quan sát, học hỏi cách tư vấn, chăm sóc khách hàng từ anh chị tư vấn bán hàng thức cơng ty - Tham gia chương trình lái thử cơng ty phân cơng nhiệm vụ thu thập, tổng hợp đầy đủ thông tin khách hàng trải nghiệm lái thử - Tham gia khóa đào tào cho tư vấn bán hàng - Thực hành quy trình bán hàng bước học khóa đào tào với tư vấn bán hàng nhằm trao đổi học hỏi them kinh nghiệm - Họp phòng kinh doanh kiểm tra kiến thức sản phẩm, xem trực tiếp mắt sản phẩm - Chuẩn bị báo giá, phiếu thu thập thông tin khách hàng - Tham gia chương trình Roadshow, phát tờ rơi khu vực phân công - Giới thiệu, tư vấn khách hàng sản phẩm công ty kinh doanh phù hợp với nhu cầu khách hàng - Gọi điện cảm ơn, tư vấn khách hàng sau ghé thăm hay sử dụng dịch vụ cơng ty - Thu thập tìm hiểu thơng tin sản phẩm đối thủ cạnh tranh địa bàn - Vệ sinh xe trưng bày showroom PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG VÀ LỰA CHỌN TÌM HIỂU 5.1 Phương pháp nhập bảng kê lợi nhuận vào cuối tháng - Lắng nghe ghi cẩn thận số liệu cần nhập, nhập từ loại giấy tờ từ người hướng dẫn Đọc phân loại loại giấy tờ hợp đồng mua bán, hóa đơn giá trị gia tăng, biên bàn giao xe, phiếu sửa chửa, 18 Mở file excel nhập số liệu như: loại xe, số khung, số hợp đồng, giá bán, doanh thu, phu kiện kèm theo, gói q tặng, hoa hồng mơi giới, hoa hồng bán hàng, ngày ký hợp đồng, ngày giao xe… 5.2 Phương pháp lập bảng kế hoạch lái thử Châu Đốc Châu Phú: Lắng nghe, ghi chép cách thức thực phân công công việc cho nhân viên bảng kế hoạch từ người hướng dẫn Nhận bảng danh sách nhân viên tham gia, sử dụng file excel nhập danh sách công việc phân công cụ thể lịch trình di chuyển Gửi file hồn thành cho người hướng dẫn xem xét lần cuối sử dụng máy in, in file gửi cho nhân viên có danh sách 5.3 ty Phương pháp tổng hợp báo cáo tuần phịng ban cơng Lắng nghe, ghi chép cách thức thực báo cáo tổng hợp tuần công ty từ người hướng dẫn Mở mail tải file powerpoint báo cáo tuần từ phịng ban cơng ty tải máy Mở powerpoint tạo file thiết kế slide tổng hợp nội dung gửi vào xếp, trình bày hợp lý đẹp mắt theo hướng dẫn Kiếm tra lại lần cuối gửi hoàn chỉnh cho người hướng dẫn 5.4 Phương pháp học cách tư vấn, chăm sóc khách hàng Đọc tài liệu sản sản phẩm công ty kinh doanh, so sánh với đối thủ cạnh tranh lợi gói dịch vụ kèm theo snar phẩm Đọc học thuộc bước tư vấn bán công ty Quan sát, ghi cẩn thận cách anh chị cách tư vấn, chăm sóc khách hàng đến showroom Tải ứng dụng Hyundai Me! để ghi thơng tin khách hàng để nhắc nhở thời gian chăm sóc khách hàng 5.5 Phương thu thập thông tin khách hàng trải nghiệm lái thử Lắng nghe, quan sát, ghi chép cách hỏi ghi thông tin khách hàng anh chị tư vấn bán hàng Liên hệ phòng Marketing lấy in file phiếu thông tin khách hàng Cách lấy thông tin khách hàng: - Bước 1: Chào hỏi: “Dạ em xin chào anh/chị ạ, cảm ơn anh chị dành thời gian để đến với buổi lái thử hôm công ty chúng em” Bước 2: Mượn khách hàng giấy chứng minh nhân dân lái xe xin phép chụp lại làm minh chứng ghi thông tin khách hàng Bước 3: Tư vấn dịng xe có buổi lái thử, giúp khách hàng lựa chọn giải đáp thắc mắc Bước 4: Hỏi xem khách hàng có tư vấn bán hàng chăm sóc chưa 19 - Bước 5: Sắp xếp xe tư vấn bán hàng hướng dẫn khách hàng lái thử xe Bước 6: Sau lái thử tổng hợp đầy đủ thông tin cần thiết cho khách hàng đánh giá trải nghiệm Ghi chép thông tin cẩn thận, tổng hợp đầy đủ số lượng gửi lại phiếu thơng tin cho phó phịng kinh doanh 5.6 Phương pháp chuẩn bị báo giá, phát tờ rơi, báo giá khu vực phân công Nghe ghi nhớ số lượng báo giá cần chuẩn bị, khu vực phân công phát tờ rơi báo giá Liên hệ với phòng Marketing lấy bảng báo giá đống mộc công ty trước ngày phát Đọc tìm hiểu thơng tin giá sản phẩm trước để tư vấn khách hàng tốt Đi theo xe phân công phát tờ rơi, báo giá theo hướng dẫn Tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng 5.7 Giới thiệu sản phẩm, tư vấn khách hàng Đọc ghi nhớ bước tư vấn bán hàng, dịng xe cơng ty kinh doanh Nắm rõ lợi cạnh tranh dịng xe cơng ty so với đối thủ cạnh tranh Trang bị đầy đủ kiến thức sản phẩm công ty Chuẩn bị trang phục, đầu tóc gọn gàng, lịch sự, có đeo bảng tên sử dụng máy tính bảng có cài đặt phần mềm Hyundai Me! tư vấn khách hàng Các bước tư vấn sau: Bước 01: Thu thập thơng tin, tìm hiểu nhu cầu gặp gỡ khách hàng Trong trình gặp gỡ khách hàng, nhân viên bán hàng tìm hiểu nhu cầu mua xe khách hàng Tất thông tin khách hàng có khả mua xe nhân viên bán hàng cập nhật vào sổ ghi nhận thông tin khách hàng, thông tin sở để nhân viên bán hàng tiếp tục đàm phán Bước 02: Xem xét khả đáp ứng công ty Sau có đầy đủ thơng tin nhu cầu mua xe khách hàng, nhân viên bánhàng liên hệ với nhân viên phụ trách đặt hàng để biết xác thơng tin hàng có kho khả đáp ứng công ty Bước 03: Giới thiệu hướng dẫn khách hàng xem xe Cung cấp thông tin cần thiết xe cho khách hàng tham khảo, giới thiệu dịng sản phẩm cơng ty cho khách hàng lựa chọn Bước 04: Tiến hành báo giá đàm phán với khách hàng Lập chào giá có sẵn phần mềm hệ thống, báo giá gửi cho khách hàng Sau kết thúc báo giá xong nhân viên bán hàng trao đổi với khách hàng để thông giá dịch vụ hỗ trợ khác Bước 05: Soạn thảo ký hợp đồng mua bán: 20 Nhân viên bán hàng soạn hợp đồng mua bán xe ôtô theo biểu mẫu mua trả tiền ngay, trường hợp mua trả góp qua ngân hàng soạn thảo hợp đồng mua bán xe theo biểu mẫu khác Hợp đồng mua bán soạn thảo sở thống bên điều khoản hợp đồng Bước 06: Thực hợp đồng Sau hợp đồng mua bán bên ký kết bên mua thực việc toán theo điều khoản ghi hợp đồng Nhân viên bán hàng chuyển hợp đồng phận liên quan để thực hợp đồng 5.8 Vệ sinh xe trưng bày showroom Đọc bảng phân công nghe hướng cách vệ sinh xe cho kỹ thuật Liên hệ với xưởng xe nhận khan dung dịch vệ sinh danh riêng cho xe Quan sát anh chị tư vấn bán hàng cách vệ sinh xe ghi nhớ làm theo Vệ sinh từ vào xe, lau kỹ nơi dễ bám bụi, xếp miếng lót chân bên xe ngắn,gọn gang Sau thực xong cơng việc báo cáo với trưởng nhóm để kiểm tra ký tên xác nhận hoàn thành KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố - Quản trị bán hàng: Bán hàng giúp hiểu tâm lý khách hàng, lắng nghe nhu cầu, vướng mắc họ từ mà làm hài lịng khách hàng Qua thời gian bán hàng ta dễ dàng tiếp xúc khách hàng mục tiêu, phân tích tâm lý thái độ thói quen mua hàng họ Trong tình khác nhau, nhu cầu khách hàng thay đổi, buộc nhân viên bán hàng phải xử lí tình cách khéo léo, sáng tạo vừa hài lòng khách hàng, vừa bán hàng cho cửa hàng Được trải nghiệm thực tế qua vị trí thực tập giúp cải thiện kiến thức bán hàng mà từ có áp dụng cho ngành nghề khác - Quản trị nguồn nhân lực: Thơng qua việc tìm hiểu, quan sát, học hỏi kinh nghiệm từ anh chị nhân viên, quản lý đến công ty Việc quản lý nhân vơ khó khăn, địi hỏi chủ cửa hàng phải có sách hợp lý công với tất nhân viên cấp dưới, giữ mối quan hệ hòa đồng, khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ, ln hỗ trợ lẫn cần thiết Phân công công việc kỹ năng, trình độ nhân viên Tuyển chọn nhân viên đào tạo lực, kỹ để tạo đội ngũ nhân viên có chất lượng Tạo đồn kết từ mà đạt kết công ty - Kỹ truyền thông: Vị trí tạo điều kiện thực tế để áp dụng kiến thức kỹ truyền thơng, cụ thể truyền đạt thông tin cần thiết cho khách hàng thơng tin, chức năng, lợi ích sản phẩm,… đáp ứng nhu cầu bán hàng Mặt khác, lắng nghe khách hàng để hiểu tâm lý họ, kiến thức môn học - Hành vi tổ chức: Biết cách giao tiếp cấp với nhau, nhân viên, nhân viên với khách hàng, giúp trì phát triển mối quan hệ lâu dài công ty 21 Pháp luật kinh tế: Ghi hóa đơn bán hàng với thực tế, đóng thuế hạn Các sách lương, thưởng qui định 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Những kỹ cá nhân - Kỹ làm việc độc lập: hiểu cơng việc phân cơng sau tiến hành lập kế hoạch rõ ràng, thu thập thông tin đầy đủ để thực công việc độc lập cách hiệu - Kỹ quản lý thời gian hiệu quả: thực tập công ty, giao cơng việc khác việc xếp công việc, quản lý thời gian biểu than việc làm vô cần thiết Cần xác định rõ công việc ngày, thứ tự thực công việc xếp chúng cách hợp lý sổ ghi nhỏ - Kỹ tin học văn phòng: sử dụng thành thạo word, excel, powerpoint, giúp than thực nhiệm vụ giao cách nhanh chóng đạt hiệu cao - Kỹ ghi chép: Những ngày đầu vào, chưa biết môi trường làm việc nào, nên thông tin thu thập được, quan sát điều phải ghi chép cách cẩn thận kỹ lưỡng, điều giúp cho việc ghi chép trao dồi thêm, biết chọn lọc thơng tin để ghi vào khơng ghi thơng tin không cần thiết gây thời gian - Kỹ lắng nghe: Khi tư vấn giới thiệu cho khách hàng sản phẩm đó, phải biết lắng nghe khách hàng cần hay có câu hỏi dịch vụ để đáp ứng thật tốt nhu cầu khách hàng nâng cao chất lượng Để giải vấn đề thắc mắc khách hàng cần phải lắng nghe thơng tin trọng tâm vân đề, từ phân tích giải đáp thắc mắc cách hiệu Lắng nghe thể tôn trọng người khác mà cịn thể người lịch sự, giúp thân ngày hoàn thiện nhờ lời góp ý từ khách hàng, từ nhân viên công ty từ cấp 6.2.2 Những kỹ cá nhân - Kỹ giải vấn đề: Trong việc học tập hay công việc ln có vấn đề cần giải Cách giải cơng việc dù lớn hay nhỏ giải cách khoa học, tìm hiểu nguyên nhân nhìn nhận vấn đề nhiều khía cạnh khác nhau, giải vấn đề cách hợp lý tôn trọng ý kiến họ, đặc biệt không đổ lỗi cho khách hàng - Kỹ nắm bắt tâm lý khách hàng: Tìm hiểu nhu cầu, sở thích khách hàngtrong trình tư vấn sản phẩm - Kỹ giao tiếp: Qua nhiều lần tiếp xúc với khách hàng nhận thấy kỹ giao tiếp không kỹ quan trọng sống mà cịn quan trọng cơng việc Để giao tiếp tốt tơi cần phải học hỏi cách ứng xử tinh tế, học cách lắng nghe để tạo thiện cảm với khách hàng Qua biết nhu cầu, sở thích khách hàng để tư vấn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với họ Giao tiếp tốt yếu tố dẫn đến thành cơng qua q trình thực tập tiếp xúc với môi trường làm việc công ty cải thiện tốt kỹ giao tiếp 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp - 22 - - 6.3 Kỹ bán hàng: Để bán sản phẩm cơng ty, tơi ln tìm hiểu kỹ sản phẩm dịch vụ bán để tư vấn cách xác, tận tình chu đáo Mời khách dùng xem thử sản phẩm công ty Không đề nghị tư vấn cho khách hàng sản phẩm mà họ không quan tâm Kỹ lập kế hoạch: lên kế hoạch chi tiết giúp tơi dễ dàng thực kiểm sốt, phân tích cơng việc hiệu Để xếp công việc phân công cách hiệu thực cách hợp lý Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy Phải có thái độ nghiêm túc với cơng việc, phát huy khả sáng tạo trình làm việc Quản lý thời gian cách hiệu khoa học hơn, áp dụng kiến thức học để áp dụng vào công việc thực tế phân công Luôn cố gắng lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp thẳng thắn anh chị nhân viên , có hồn thành cơng việc giao rút kinh nghiệm riêng cho thân để phục vụ cho công việc trường tốt Khơng cịn rụt rè mà trở nên tự tin giao tiếp, chủ động học hỏi, tìm hiểu kiến thức qua hướng dẫn anh, chị công ty Khách hàng tiềm họ không đâu xa khách hàng tìm đến biến thành khách hàng tiềm Chỉ cần ta chân thành ta thật lòng giúp học ta cho họ thấy ta tìm họ muốn giúp họ nhiều lời tự họ, lấy lòng tin tin tưởng từ họ Luôn chủ động học hỏi không ngừng công việc 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập Nhập bảng kê lợi nhuận cuối tháng từ tháng 12 2021 đến tháng năm 2022, nhập tổng cộng 150 hợp đồng (Phụ lục 1) Lập bảng kế hoạch lái thử: danh sách nhân viên tham gia, phân công nhiệm vụ nhân viên theo hướng dẫn Phó phịng Kinh doanh (Phụ lục 5) Hỗ trợ phân Marketing chuẩn bị 60 phần quà cho khách hàng lái thử khu vực Châu Đốc Châu Phú, 30 phần quà cho khách hàng tham dự kiện mắt xe Creta Làm báo cáo Tổng hợp tuần phịng ban cơng ty Tổng hợp 100 câu hỏi cho kiểm tra nhân viên tư vấn bán hàng Trong trình thực tập nhân viên tư vấn bán hàng Thu thập, tổng hợp đầy đủ 120 thông tin khách hàng trải nghiệm lái thử tham gia kiên mắt xe Creata công ty Tham gia kiện lái thử Châu Phú Châu Đốc (Phụ lục 2) Hồn thành khóa đào tào cho tư vấn bán hàng kiểm tra lực trả lời 22/29 câu hỏi ( đạt tiêu) (Phụ lục 3) Tham gia họp phòng kinh doanh kiểm tra kiến thức sản phẩm phòng kinh doanh lần 23 Chuẩn bị, đóng mộc120 bảng báo giá, 120 phiếu thu thập thông tin khách hàng (Phụ lục 4) Phát 40 tờ rơi, báo giá khu vực phân công (Phụ lục 4) Giới thiệu, tư vấn khách hàng sản phẩm công ty kinh doanh phù hợp với nhu cầu khách hàng chương trình trải nghiệm Gọi điện cảm ơn, tư vấn 10 khách hàng sau ghé thăm hay sử dụng dịch vụ công ty Vệ sinh xe trưng bày showroom 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO Những sốn ngơi ngoạn mục thị trường ô tô Việt Nam (k.n.) Truy cập từ https://vneconomy.vn/nhung-cuoc-soan-ngoi-ngoan-muc-tren-thi-truong-o-to-vietnam.htm Lịch sử hình thành phát triển hãng xe Hyundai (k.n.) Truy cập từ https://bestsalehyundai.com.vn/lich-su-hang-xe-hyundai/ Trần Thị Anh Thư (2018) Nhân viên kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ ô tô Phúc Anh An Giang: Trường Đại học An Giang Logo Hyundai (k.n.) Truy cập https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Flogovina.com%2Flogohyundai i PHỤ LỤC Hình 1: Nhập bảng lợi nhuận ngày 23/2 Hình 1: Nhập bảng lợi nhuận ngày 20/3 ii PHỤ LỤC Hình 2: Buổi lái thử Châu Đốc Hình 5: Buổi lái thử Châu Phú iii PHỤ LỤC Hình 4: Buổi học an tồn lái xe Hình 3: Buổi học cấu tạo xe iv PHỤ LỤC Hình 6: Bảng báo giá dịng xe Hình 8: Phát báo giá địa bàn thành phố Long Xuyên v PHỤ LỤC Hình 1: Kế hoạch lái thử Châu Đốc Hình 2: Kế hoạch lái thử Châu Phú vi