Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh tại công ty tnhh thẩm hùng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY TNHH THẨM HÙNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ MỸ TIÊN MSSV: DQT181803 LỚP: DH19QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH AN GIANG, NGÀY 18 THÁNG 05 NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY TNHH THẨM HÙNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ MỸ TIÊN MSSV: DQT181803 LỚP: DH19QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THS LÊ THỊ NGỌC TIỀN AN GIANG, NGÀY 18 THÁNG 05 NĂM 2022 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i DANH SÁCH BẢNG iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv 1.LỊCH LÀM VIỆC VÀ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Cơ cấu tổ chức 2.2 Nhân Báo cáo kết tìm hiểu hoạt động chuyên ngành môi trường làm việc đơn vị thực tập 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Sản phẩm 3.1.2 Thị trường 3.1.3 Khách hàng 3.2 Môi trường làm việc 3.3 Nhận xét 10 Nội dung công việc phân cơng lựa chọn tìm hiểu 11 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 12 5.1 Cách tiếp cận tài liệu, tìm hiểu thông tin sản phẩm công ty 12 5.2 Cách tìm kiếm khách hàng chăm sóc khách hàng 12 5.3 Cách hợp tác với anh chị chung phòng ban phòng ban khác 12 5.4 Cách bán hàng viết báo cáo ngày 13 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 14 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 14 6.2 Những kĩ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 14 6.2.1 Kỹ cá nhân 14 6.2.2 Kỹ cá nhân 15 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 15 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy 16 6.3.1 Nhanh nhẹn khéo léo thuyết phục bán hàng 16 6.3.2 Tác phong làm việc 16 6.3.3 Kỹ mềm 16 ii 6.3.4 Tính linh hoạt 17 6.3.5 Có tinh thần trách nhiệm 17 6.4 Các kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 iii DANH SÁCH HÌNH Hình 1: Cây giống lựu Pêru Hình 2: Phân thuốc cửa hàng cơng ty Hình 3: Một góc cửa hàng DANH SÁCH BẢNG Bảng 1:Danh sách công việc đánh giá giảng viên tuần Bảng 2: Nhân doanh nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách Nhiệm Hữu Hạn NN: Nhà Nước DN: Doanh Nghiệp ĐBSCL: Đồng Bằng Sông Cửu Long iv LỊCH LÀM VIỆC VÀ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỖI TUẦN Bảng 1: Danh sách công việc đánh giá giảng viên tuần Tuần Nội dung cơng việc Tìm hiểu cơng ty Từ ngày 21/2/2022 đến ngày 27/2/2022 Làm quen với anh chị phịng kinh doanh Tìm hiểu, học hỏi, quan sát anh chị phòng kinh doanh Hỗ trợ anh chị phòng kinh doanh việc sử dụng cơng cụ tìm kiếm thơng tin khách hàng: Từ ngày 28/2/2022 đến ngày 6/03/2022 Từ ngày 7/03/2022 đến ngày 13/03/2022 Từ ngày 14/03/2022 đến ngày 20/03/2022 + Lọc kết tìm kiếm thơng tin khách hàng cũ + Tìm kiếm thơng tin liên hệ khách hàng Giới thiệu cho bạn bè, người thân sản phẩm Tiếp tục hổ trợ anh chị gởi mail, gọi điện thoại để tìm kiếm thơng tin khách hàng mới, ghi lại nhu cầu khách hàng chuyển tiếp thông tin cho Phòng kinh doanh khai thác Theo anh chị tặng quà cho khách hàng thân thiết công ty Bán trực tiếp cửa hàng, trưng bày sản phẩm lên kệ, mở cửa ra/ vào cho khách, tư vấn sản phẩm cho khách hàng Nhận xét chữ ký GVHD Bán hàng viết báo cáo ngày Từ ngày 21/03/2022 đến ngày 27/03/2022 Từ ngày 28/03/2022 đến ngày 3/03/2022 Từ ngày 4/04/2022 đến ngày Kiểm tra hàng hoá cửa hàng chất lượng, mẫu mã, số lượng Tư vấn bán hàng cửa hàng Cuối ngày viết báo cáo doanh thu ngày Bán hàng hoàn thành KPI Viết báo cáo 10/04/2022 Từ ngày 11/04/2022 đến ngày 17/04/2022 Tổng kết hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tên đơn vị: Công ty TNHH Thẩm Hùng Trụ sở: Số 211/13, Ấp Tây Bình B, Xã Vĩnh Chánh, Huyện Thoại Sơn, Tỉnh An Giang, Việt Nam Ngày thức hoạt động: Ngày 03 tháng9 năm 2020 Giám đốc: Dương Hữu Nghị Loại hình DN: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn ngồi NN Lĩnh vực hoạt động: Bán bn nơng, lâm sản nguyên liệu (trừ gỗ, tre, nứa) động vật sống, Cục Thuế Tỉnh An Giang quản lý Giấy chứng nhận đăng kí doanh nghiệp có mã số thuế 1602129683 2.1 Cơ cấu tổ chức GIÁM ĐỐC TRỢ LÝ GIÁM ĐỐC PHÒNG NHÂN SỰ PHÒNG KINH DOANH PHỊNG VẬT TƯ PHỊNG KẾ TỐN PHỊNG KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG Hình Sơ đồ cấu tổ chức (Nguồn: Đơn vị cung cấp)  Giám đốc: Là người đứng đầu chịu trách nhiệm tất hoạt động doanh thu khách hàng Người với ban Giám đốc Hội đồng quản trị đưa định hướng, chiến lược phát triển  Trợ lí Giám đốc: xác định mục tiêu cụ thể, lập kế hoạch hoạt động cho phịng ban Ngồi báo cáo với Giám đốc điều hành CEO để điều phối, giám sát hoạt động hàng ngày doanh nghiệp.Thực công việc hỗ trợ CEO, giám sát, quản lý theo yêu cầu Giám đốc  Phòng nhân : quản lý tuyển dụng nhân cho tất phận khách sạn Và tổ chức, xếp, ban hành thể chế quy chế làm việc Ngoài ra, theo dõi đánh giá nhân viên phận, tiếp nhận ý kiến từ cấp quản lý trực tiếp nhân viên  Phịng kế tốn: Bộ phận đảm nhận tất chức năng, định chiến lược tài chính, tìm vốn, nguồn vốn cho khách sạn; theo dõi, quản lý báo cáo sổ sách thu, chi, công nợ; lập chứng từ việc hình thành sử dụng vốn; lập chứng từ xác định kết kinh doanh phận tất khách sạn; lập báo cáo tài theo tháng, quý, năm; quản lý giám sát hoạt động thu chi  Phịng vật tư: có chức tham mưu, phân tích, tổng hợp, đưa đề xuất kiến nghị phù hợp với công tác quản lý vật tư Bộ phận có chức tổ chức việc thực công tác quản lý vật tư doanh nghiệp  Phòng kiểm tra chất lượng: có chức tham mưu, tư vấn cho Ban giám đốc công ty hoạt động quản lý chất lượng sản phẩm, đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn tiên tiến quản lý chất lượng như: hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, quản lý môi trường ISO 14000,…  Phịng kinh doanh: Thực cơng tác nghiên cứu phát triển sản phẩm doanh nghiệp Tiếp cận mở rộng phạm vi thị trường khách hàng tiềm Lên chiến lược phát triển cho hoạt động kinh doanh công ty, từ khâu sản xuất sản phẩm tới việc gia nhập thị trường xây dựng quan hệ với khách hàng Giám sát tiến độ thực chiến lược kinh doanh, đảm bảo theo quy trình kế hoạch Phụ trách tìm hiểu thông tin, đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng, đối tác Phối hợp ban Marketing đề xuất chiến dịch quảng bá nhằm tiếp cận khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu, nâng cao doanh số Xây dựng sách bán hàng với lợi ích hấp dẫn riêng biệt cho nhóm khách hàng Lên kế hoạch thực hoạt động gia tăng độ tín nhiệm khách hàng cơng ty, trì mở rộng lượt khách hàng Quản lý hồ sơ thông tin khách hàng cách khoa học, cẩn thận 2.2 Nhân Bảng 1: Nhân doanh nghiệp Bộ phận Số Trình độ, chun mơn Phẩm chất lượng nhân viên Quan sát, nhẫn Phòng Tốt nghiệp Đại học nại, có khả liên nhân chuyên ngành liên quan kết người, giải đến Kinh doanh vấn đề tốt Biết lập kế hoạch, Phòng Tốt nghiệp Đại học giao tiếp thuyết kinh chuyên ngành liên quan phục tốt… doanh đến Kinh doanh Phòng vật tư Phòng kiểm tra chất lượng Sử dụng tốt tiếng Anh công việc Sử dụng thành thạo MS Office Tốt nghiệp Đại học Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành liên quan Hóa dược Có khả sáng tạo, làm việc độc lập tư tốt Sức khỏe tốt, có tinh thần trách nhiệm làm việc áp lực cao Nhanh nhẹn, nhiệt tình cơng việc Kĩ tính Cây giống lựu Peru giá 25.000 đồng/ Bao trả đổi bị hư gãy đứt rễ vận chuyển Ln đồng hành khách hàng q trình trồng phát triển Được đảm bảo giống, vườn đủ rộng để khách đến lựa chọn trực tiếp Hình 2: Phân thuốc cửa hàng công ty (nguồn: tự chụp) Hình 3: Một góc cửa hàng (nguồn: tự chụp) Công ty không ngừng đổi loại thuốc nhằm thích ứng thân thiện với mơi trường Đặc biệt nghiện cứu phát triển nhiều loại thuốc hay sản xuất theo dây chuyền an tồn tuyệt cơng nghệ hàng đầu châu Âu 3.1.2 Thị trường An Giang tỉnh nằm phía Tây Nam đất nước Việt Nam, thuộc khu vực đồng sơng Cửu Long (ĐBSCL), có diện tích 3.406 km2 Theo báo cáo Cục Thống kê tỉnh An Giang: Kết sơ Tổng điều tra năm 2019 cho thấy, tổng số dân số vào thời điểm ngày 1/4/2019 tỉnh An Giang 1.908.352 người; dân số nam 847.570 người, chiếm 49,65% dân số nữ 960.782 người, chiếm 50,35% Huyện có dân số đơng Chợ Mới, với 307.981 người, chiếm 16,1% dân số toàn tỉnh; thành phố Long Xuyên với 272.365 người, chiếm 14,3% dân số tồn tỉnh Dân số tỉnh huyện Tịnh Biên với 108.562 người, chiếm 5,7% thành phố Châu Đốc với 101.765 người, chiếm 5,3% dân số tồn tỉnh An Giang tỉnh có dân số đông khu vực Đồng sông Cửu Long tỉnh đông dân thứ nước sau thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Nghệ An, Hà Tĩnh, Đồng Nai, Bình Dương Hải Phịng Đại phận người dân An Giang sống nông nghiệp Tỷ lệ người lao động sản xuất khu vực cơng nghiệp, thương mại, dịch vụ thấp Chính thế, thị trường màu mỡ để phát triển sản phẩm dịch vụ công ty 3.1.3 Khách hàng Có nhóm khách hàng: khách hàng sỉ khách hàng lẻ Khách hàng Công ty bao gồm cơng ty, doanh nghiệp, hộ gia đình, cá nhân có nhu cầu phát triển sản phẩm, tìm kiếm nguồn cung chất lượng cho công ty doanh nghiệp đầu tư khởi nghiệp cho hộ gia đình cá nhân Cây giống loại loại thuốc chăm sóc trồng, nguyên vật liệu chủ yếu Công ty Công ty cung cấp đa dạng loại cho doanh nghiệp, hộ gia đình với nhu cầu khác Công ty tư vấn cho khách hàng chọn lựa sản phẩm phù hợp cho trồng vùng sinh thái Trong trình nơng dân sử dụng sản phẩm, cơng ty ln thường xuyên theo dõi để tư vấn kịp thời cho nơng dân Cơng ty có cơng tác tập huấn, trình diễn, hội thảo, trao đổi với nông dân kinh nghiệm sản xuất nông nghiệp, kiến thức sử dụng phân bón, thuốc bảo vệ thực vật; tổ chức cho nông dân giỏi, tiêu biểu thành công việc áp dụng kỹ thuật sử dụng sản phẩm Đầu Trâu hiệu tham quan, học hỏi kinh nghiệm nước Thái Lan, Malaysia, Singapore 3.1.4 Phân phối Kênh phân phối đa dạng từ nhà máy đến kênh đại lý tới tay người tiêu dùng; từ nhà máy đến kênh bán lẻ (Showroom) đến người tiêu dùng; kênh từ nhà máy đến siêu thị, bách hóa kênh thương mại điện tử Lazada, Shopee, Tiki, Nhà phân phối tỉnh vùng Đồng Bằng Sông Cửu Long, TP.HCM, vùng Đông Nam Bộ ❖ Bán hàng thị trường (Kênh đại lý) Có nhiều đại lý phân phối bao gồm: - Khu vực Đồng Tháp - Khu vực Cần Thơ: - Khu vực Long Xuyên: - Khu vực Chợ Mới - Khu vực Châu Thành, An Giang Tất đại lý phân khu vực định, khu vực có nhân viên bán hàng ngồi thị trường phụ trách quản lý Nhân viên có nhiệm vụ vừa bán hàng vừa chăm sóc thăm hỏi đại lý ❖ Bán hàng qua kênh thương mại điện tử Các sản phẩm bán kênh thương mại điện tử Lazada, Shopee, Sendo, Tiki, 3.1.5 Đối thủ cạnh tranh Cuộc cạnh tranh đối thủ ngày khốc liệt, công ty mạnh riêng Các cơng ty biết điểm mạnh đâu họ ln biết cách tạo thị trường ngách cho riêng mình, từ đánh mạnh vào thị trường mục tiêu Do có q nhiều đối thủ cạnh tranh nên khơng thể lựa chọn phương án tiếp cận dàn trải bao quát mà phải tự tạo thị trương mục tiêu cho riêng Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp cơng ty Thẩm Hùng có phân khúc khách hàng bao gồm: Công ty TNHH thành viên An Nhiên Thoại Sơn, Công ty TNHH thủy sản Trần Văn Phong,….Trong đó, cơng ty TNHH An Nhiên Thoại Sơn coi đối thủ cạnh tranh cơng ty  Cơng ty An Nhiên: Điểm mạnh: có giá rẻ hơn, có nhiều chương trình khuyến cho người tiêu dùng mua sản phẩm tặng chén dĩa, quay trúng thưởng Điểm yếu: kệ trưng bày khó quan sát từ xa, mẫu mã chưa đa dạng, chưa có đầy đủ mặt hàng khách hàng cần, chủ yếu bán cửa hàng xuất  Công ty Thẩm Hùng: Điểm mạnh: thương hiệu uy tín, tạo lịng tin cho khách hàng sử dụng sản phẩm, chủng loại đa dạng, thiết kế bao bì bắt mắt, đảm bảo chất lượng qua khâu sản xuất, kiểm nghiệm tiêu chuẩn quốc tế cơng nhận hội nghị uy tín Nhân viên tận tâm với khách hàng, dịch vụ vận chuyển nhanh gọn, không rườm rà Điểm yếu: giá cao đối thủ cạnh tranh, chưa có nhiều chương trình khuyến 3.1.6 Chiêu thị Với mong muốn phát triển sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng, cơng ty có nhiều chương trình ưu đãi đặc biệt như: tặng nón bảo hiểm áo mưa cho khách hàng mua số lượng định cơng ty Ngồi ra, để tiếp cận số đơng khách hàng Các nhân viên thường mang thư ngỏ giới thiệu sản phẩm rộng rãi đến hợp tác xã, hộ gia đình,… để tiếp cận khách hàng mục tiêu 3.2 Mơi trường làm việc ❖ Một số quy định cần tuân thủ Sinh viên tham gia thực tập Công ty TNHH Thẩm Hùng cần tuân thủ thời gian làm việc, đồng phục tác phong làm việc sau: - Giờ làm việc: Sáng 7h30 – 11h30 Chiều 13h – 17h - Ngày làm việc: Từ thứ đến thứ - Đồng phục: Sinh viên cần ăn mặc lịch sự, gọn gàng phù hợp trang phục nhân viên văn phòng - Tuân thủ nội quy quy chế đơn vị thực tập - Giữ vệ sinh, ngăn nắp bàn làm việc không gian chung - Sinh viên cần nêu rõ lý xin phép vắng mặt thực tập phải chấp nhận người hướng dẫn đơn vị thực tập ❖ Con người Trong làm việc, người trao đổi vui vẻ, hòa đồng, thân thiện, nhiệt tình, xử lý cơng việc cách nhanh chóng, lãnh đạo khơng gây áp lực cho nhân viên Nhân viên cơng ty nhiệt tình hỗ trợ nhân viên mới, đối xử cơng bằng, tận tình dạy Giải công việc theo quy định, thận trọng, thẳng thắn, chân thành với tất người, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm chun mơn với người, đồn kết, tơn trọng người ❖ Cơ sở vật chất Cơng ty có nhiều phịng ban thuận tiện q trình làm việc, phịng có đầy đủ trang thiết bị cần thiết như: máy tính, máy in, máy photo, bàn ghế, máy lạnh, văn phòng phẩm ❖ Văn hóa cơng ty Nhân viên làm mặc áo sơ mi có in Logo Thẩm Hùng Tuân thủ quy định công ty Không quy định chặt chẽ thời gian “hết việc khơng hết giờ” xong việc nghỉ ngơi, thư giản thoải mái ❖ Không gian Các phịng ban tương đối rộng rãi, thống mát, cách bố trí bàn ghế phận có liên kết với nhau, dễ dàng việc trao đổi thông tin lúc làm việc ❖ Những chế độ nhân viên hưởng - Đối với nhân viên bán hàng học lớp bồi dưỡng cơng ty tổ chức để hỗ trợ cho q trình bán hàng - Được hưởng chế độ bảo hiểm theo quy định pháp luật - Tất nhân viên công ty hưởng lương tháng 13 - Vào dịp lễ 30/4, 1/5, nhân viên nghỉ theo quy định công ty - Vào ngày lễ 8/3, 20/10, nhân viên nữ nhận phong bì lì xì - Nhân viên công ty nhận tiền mừng tuổi vào ngày sinh nhật hàng năm Ngoài ra, nhân viên đạt doanh số hàng tháng hay vượt tiêu đặt giấy khen khen thưởng công ty tiền khen thưởng ❖ Tiếp nhận sinh viên thực tập Việc tiếp nhận sinh viên vào thực tập đơn vị phải chấp nhận từ giám đốc cán hướng dẫn đơn vị vấn Nếu nhận sinh viên vào thực tập theo lịch nhà trường 3.3 Nhận xét Nhìn chung, tình hình hoạt động môi trường làm việc công ty tương đối tốt, ln có sách, chế độ ưu đãi đại lý nhân viên công ty Cách bán hàng nhân viên uyển chuyển, mau lẹ, làm việc tận tình, chu đáo ln làm khách hàng hài lịng Nhân viên cơng ty thân thiện, nhiệt tình hướng dẫn người Ln quan tâm tiến độ thực báo cáo thực tập, chia sẻ kinh nghiệm bán hàng, cách tiếp cận tư vấn cho khách hàng Môi trường làm việc không gian cơng ty thoải mái, thống mát, áp lực Về môi trường chuyên ngành: Các sản phẩm đa dạng, cập nhật sản phẩm mới, chất lượng đảm bảo, uy tín Các sản phẩm đa dạng mẫu mã, giống lạ có giá phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Bao bì 10 thiết kế gọn nhẹ, bắt mắt dễ cầm gói kĩ để chuyên chở xa Các kênh phân phối đa dạng từ truyền thống đến đại giúp cho việc mua sắm khách hàng thuận tiện dễ dàng Các hình thức quảng cáo khuyến đa dạng hấp dẫn nhằm kích thích nhu cầu tiêu thụ sản phẩm làm cho doanh thu công ty cao Nội dung công việc phân cơng lựa chọn tìm hiểu  Vị trí cơng việc tìm hiểu Vị trí thực tập: nhân viên kinh doanh, trực thuộc phịng kinh doanh Trình độ, chuyên ngành: Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing chuyên ngành liên quan Có Tiếng Anh Tin học Phẩm chất cá nhân: Sẵn sàng cho trước nhận lại, nói khơng với từ chối, quản lý nhiều thông tin lúc, bán hàng kiêm marketing, thoải mái với việc đặt câu hỏi không dễ chịu Kỹ năng: Kỹ bán hàng, giao tiếp thương lượng tốt Sử dụng thành thạo quy tắc BRM & CRM khả xây dựng quan hệ nghiệp vụ kinh doanh hiệu Nhiệt tình công việc Kỹ quản lý, tổ chức ưu tiên cơng việc Có khả thuyết trình hướng tới nhu cầu người nghe, kỹ quản lý mối quan hệ sẵn sàng tiếp nhận ý kiến phản hồi Mơ tả cơng việc: - Tìm hiểu thông tin công ty sản phẩm công ty - Phụ trách phát triển thị trường khu vực gồm tìm kiếm khách hàng chăm sóc khách hàng - Hợp tác với anh chị chung phòng ban phòng ban khác - Bán hàng viết báo cáo ngày - Bán hàng qua kênh đại lý theo khu vực  Những công việc phân cơng - Bán trực tiếp cửa hàng Bán trực tiếp cửa hàng, công việc thực chủ yếu trình thực tập Nội dung quan trọng công việc đáp ứng nhu cầu mà khách hàng cần mua, tư vấn cho khách hàng lần đầu ghé mua Tạo thiện cảm gần gũi cửa hàng uy tín, chất lượng, nhân viên thân thiện lịch sự, nhiệt tình Tại cửa hàng, ngày đầu phần lớn thời gian quan sát cách nhân viên bán hàng tư vấn bán cho khách hàng Trong tuần đầu, thực việc kiểm tra đơn hàng quan sát anh chị tư vấn Tuần thứ trở đi, chủ động việc hỏi khách muốn mua loại tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách, khách hỏi sâu đặc trưng, nguồn gốc loại giống trồng nào, đâu có chị nhân viên trả lời hỗ trợ cho 11 Về sau, chị nhân viên tạo điều kiện cho bán hàng, chị đứng bên cạnh quan sát, có khó khăn chị hỗ trợ - Thực việc phổ biến chương trình marketing Phụ anh chị tổ chức buổi quảng bá như: gửi mail thư mời cho khách hàng cũ cửa hàng, chuẩn bị voucher, phần quà cho khách Sau đến phát q phổ biến chương trình cửa hàng - Kiểm tra việc nhập vào kho Việc nhập vào loại kho gần hết hàng lượng tiêu thụ nhanh, quản lý nhập số lượng đủ kho chứa - Nghe điện thoại khách hàng Khi có điện thoại, chị nhân viên tạo hội giao tiếp với khách hàng, cách nói chuyện với khách hàng, tư vấn thông tin cần thiết tên sản phẩm, giá bán, phương thức vận chuyển, cách nói chuyện cho khách hàng khơng cảm thấy phiền, khách chiu trao đổi để tư vấn PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 5.1 Cách tiếp cận tài liệu, tìm hiểu thơng tin sản phẩm cơng ty - Tìm thơng tin trang web cơng ty: tìm thơng tin chi tiết sản phẩm chủ chốt, sản phẩm bổ sung để hiểu biết đặc tính, nguồn gốc loại sản phẩm để dễ dàng tư vấn khách hàng - Hỏi anh chị đồng nghiệp: văn hóa cơng ty, sản phẩm cơng ty kinh doanh, chia sẻ nhân viên bán hàng, quan sát ghi chép lại thông tin cần thiết trình bán hàng 5.2 Cách tìm kiếm khách hàng chăm sóc khách hàng Tìm kiếm data có sẵn cơng ty, hỏi thăm xem khách có nhu cầu mua sản phẩm cửa hàng không như: anh/chị có thích trồng khơng ạ? Bên em nhập giống lựu Peru dễ trồng, đảm bảo sống cho anh/chị 99% anh/chị làm theo hướng dẫn quy trình chăm cửa hàng… Nếu khách có nhu cầu, tư vấn sâu đặc tính, sức hấp dẫn sản phẩm Còn khách hàng quen, ngày chăm sóc khoảng 40 tổng số 100 khách hàng khu vực phân cơng Phú Hịa – Thoại Sơn – An Giang Hỏi khách cần mua sản phẩm nào, tư vấn giá phương thức giao hàng, tốn Sau lưu lại thơng tin khách hàng chi tiết khách giai đoạn trồng chăm hay khách trình thu hoạch để lần thuận tiện để chăm sóc khách hàng Tầm tuần điện hỏi thăm khách lần 5.3 Cách hợp tác với anh chị chung phòng ban phòng ban khác Vui vẻ, cởi mở tạo mối quan hệ tốt với phịng ban, ví dụ lễ phép nhiệt tình giúp đỡ anh chị cần 12 Tranh thủ hội tiệc tùng công ty để tiếp cận, thân thiết với người, hội tốt để học hỏi anh chị cấp cách giao tiếp, tạo mối quan hệ tốt với đồng nghiệp đối tác Ngồi ra, phịng ban có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, ví dụ nhân viên kinh doanh thị trường, chốt đơn hàng thu tiền cần phịng kế tốn thu hóa đơn đỏ để chi lại kinh phí thu lại tiền chốt đơn hàng bán Vì thời gian thực tập, thường xuyên đứng cửa hàng nhiều nên việc tạo mối quan hệ với phịng ban khác khơng thuận lợi có dịp tiếp xúc với người tơi tươi cười vui vẻ trao đổi thứ có ích 5.4 Cách bán hàng viết báo cáo ngày Quy trình bán hàng cửa hàng bao gồm: - Chào khách mở cửa cho khách hàng - Hỏi khách hàng muốn mua sản phẩm nào, khách hàng lần đầu đến mua tư vấn sản phẩm chi tiết cho khách công dụng, thành phần,giá cách để tốn giao hàng Ngồi ra, cần nhớ phản hồi, ý kiến khách hàng trước để trao đổi với khách tại, tạo cho họ thấy nhiệt tình, hiểu biết sâu rộng thân mình, cửa hàng bán hay khơng nhiệt tình thái độ nhân viên phần định - Bỏ vào túi đựng cho khách hàng, khách mua số lượng nhiều nhờ anh làm chung cửa hàng đóng thùng để vận chuyển cho khách - Nhận tiền toán in hóa đơn cho khách hàng, lưu lại thơng tin khách hàng để tích lũy điểm thuận lợi việc chăm sóc khách hàng - Thối tiền dư cho khách hàng cảm ơn - Mở cửa nói lời cảm ơn với khách - Vào kho lấy sản phẩm bán để bổ sung lên kệ cho đủ số lượng, tiện tay làm vệ sinh chỗ vừa bán có bụi bẩn - Cuối ngày kiểm tra lại số lượng bán tồn kho - Tổng số tiền bán bảng kê nộp cho thủ quỹ Thuận lợi: làm thêm công việc bán hàng hướng dẫn từ nhân viên bán hàng nên công việc trở nên dễ dàng Khó khăn: việc tiếp cận với khách hàng khó tính, so sánh giá bán cửa hàng cửa hàng khác ấp úng, khách hỏi câu hỏi hốc búa không trả lời liền, chưa hiểu biết sâu sản phẩm bổ sung phân thuốc sâu, thuốc cỏ… 5.5 Cách bán hàng qua kênh đại lý theo khu vực Quy trình bán hàng qua kênh đại lý bao gồm: 13 Bước 1: Hàng ngày nhân viên thị trường đến thăm hỏi tình hình mua bán đại lý, xem loại bán chạy nhất, loại không bán Bước 2: Quan sát hỏi đại lý cần nhập thêm loại nào, nhân viên ghi nhận lại gửi đơn hàng lên nhóm bán hàng, nhóm có đủ nhân viên thuộc phận gồm: Phó phòng bán hàng, nhân viên thị trường, nhân viên kế tốn Bước 3: Phó phịng bán hàng nhận đơn hàng xếp tuyến xe để giao hàng cho đại lý Bước 4: Tiếp theo nhân viên thị trường hẹn đại lý thời gian giao hàng lấy hóa đơn xuất thu tiền đại lý, hóa đơn thu phải có chữ ký đại lý, tiền thu xong nộp cho thủ quỹ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố - Quản trị bán hàng: có kiến thưc xếp ngăn nắp công việc cách hợp lý thuận tiện cho trình làm việc Học hỏi nguyên liệu, giá xuất xứ để tư vấn cho khách hàng Nắm tâm lý nhu cầu khách hàng - Quản trị nhân sự: Tạo hòa thuận nhân viên với nhau, giúp đỡ q trình làm việc Tạo cho nhân viên tính kỷ luật cao tinh thần cầu tiến mạnh mẽ công việc Những kiến thức làm việc doanh nghiệp, tác phong, giấc, ngôn ngữ, quy tắc làm việc - Kỹ truyền thông : Giao tiếp với đồng nghiệp cơng ty, thuyết phục khách hàng, nói trước cơng chúng - Quản trị chất lượng: vào công việc hiểu quan trọng chất lượng Hàng hố lưu thơng thị trường cần có chất lượng định Đối với loại phân thuốc giống vậy, cần đảm bảo sản phẩm đạt chuẩn chất lượng đem bán thị trường Ngoài ra, chất lượng dịch vụ xem trọng đáng kể, khách hàng khó tính dù chất lượng sản phẩm tốt đến đâu thái độ nhân viên không tốt họ không ghé lần hai Vì vậy, người hướng dẫn thực tập ln nhắc nhở tơi ln mỉm cười với khách, dù có khơng thái độ với khách, nhớ nói cảm ơn bán khách hàng xong 6.2 Những kĩ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Kỹ cá nhân - Kỹ quan sát học hỏi: Trước bắt đầu công việc thực tập quan sát nhân viên bán hàng, tiến hành tìm hiểu cơng việc phải làm Những việc tơi khơng biết hỏi lại anh chị 14 công ty, ghi nhớ điều anh chị dạy cách ghi lại vào sổ tay nhỏ - Kỹ ghi nhớ: Ghi nhớ khách hàng đặc điểm, cách mua hàng họ nhớ hàng hóa cửa hàng để phục vụ khách hàng cách tốt họ cần - Kỹ thích ứng với mơi trường làm việc: Việc thay đổi sang môi trường công sở giai đoạn thử thách người làm việc thích nghi điều cần thiết Cần phải thích nghi với áp lực cơng việc vị trí này, ln phải tỉ mỉ, thận trọng, trung thực việc kiểm tra lập phiếu, trách nhiệm có sai sót, thất vật tư - Kỹ xử lý tình huống: ln có tình bất ngờ mà tơi lường trước Như gặp khách hàng khó tính hay gặp trục trặc việc giao dịch nên bình tĩnh tìm hướng giải khéo léo khơng gây lịng khách làm thiệt hại cho cơng ty, ln mỉm cười dù có gặp tình căng não đến đâu - Kỹ làm việc nhóm: vị trí nhân viên kinh doanh cịn non nớt kinh nghiệm, tơi có thái độ hồ đồng chủ động học hỏi từ người xung quanh, học điều mẻ nên cần nhanh chóng hồ vào tập thể - Kỹ giao tiếp với khách hàng: Khi khách hàng đến công ty cần tư vấn cho khách hàng vấn đề mà họ thắc mắc trước tiên cần phải mĩm cười với khách hàng trước bắt đầu câu chuyện bắt đầu nhỏ nhẹ, ân cần, tìm hiểu nhu cầu mà khách hàng cần nắm bắt nhu cầu, lắng nghe nhiều để biết khách hàng cần gì? Giới thiệu sản phẩm giá phù hợp với người khách hàng 6.2.2 Kỹ cá nhân Giao tiếp cởi mở giúp thúc đẩy niềm tin tạo nên mơi trường nhóm tích cực cơng ty Khi có bất đồng xảy thẳng thắn tơn trọng giao tiếp với thành viên khác nhóm Tơn trọng lắng nghe ý kiến người khác, phát thiếu sót để ý tưởng hồn thiện Trợ giúp lẫn công việc,như việc anh phụ anh chị thấy anh chị nhiều việc Việc làm tạo nên gắn kết thành viên nhóm 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp Tin học ứng dụng thực việc thiết kế bảng biểu để kiểm kho Nhập liệu bảng biểu Excel để tính tốn số lượng sản phẩm kinh doanh bán tháng 15 Kỹ xếp tài liệu ngăn nắp, gọn gàng khoa học cách sử dụng máy in, máy photo, in ấn giấy tờ giao Kỹ lắng nghe: Khi bán hàng, phải biết lắng nghe khách hàng cần gì, khách hàng mong muốn thêm điều chẳng hạn giao hàng tận nhà, cần tư vấn thêm loại bệnh cây, toán sau, giúp đề chiến lược bán hàng thích hợp để thúc đẩy tăng doanh số bán hàng Lắng nghe chia sẻ kinh nghiệm anh/chị công ty để biết văn hóa cơng ty, cách bán hàng tư vấn sản phẩm cho khách hàng 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy 6.3.1 Nhanh nhẹn khéo léo thuyết phục bán hàng Phải nắm bắt tâm lý khách hàng nhanh Bởi khách hàng bỏ số tiền họ thường hay đắn đo, không kiên định nên cần tư vấn khách theo phụ hợp với tài u cầu họ Đối với nhân viên tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng khác cần cẩn trọng trình giao tiếp Đối với khách hàng trầm tính thái độ nhân viên cần phải thể chuyên nghiệp cử lời nói Cịn khách hàng nóng tính nhân viên khéo léo ln giữ thái độ vui cười dù khách có dùng từ ngữ thô tục hay la mắng để tránh lịng khách hàng để tránh ảnh hưởng uy tín cửa hàng Cụ thể, gặp khách hàng vơ khó chịu qt mắng nhân viên khơng phải lỗi nhân viên phải linh hoạt cư xử khôn khéo nở nụ cười Nếu thấy khách làm trật tự nhờ quản lí nói chuyện với khách để giải vấn đề Hiểu rõ tường tận lợi ích, khuyến sản phẩm để tư vấn khách hàng cụ thể rõ ràng hơn, vấn đề khơng hiểu hỏi qua chun viên ghi lại để tư vấn xác Trong q trình thực tập thân cịn trao dồi cách giao tiếp với khách hàng để khách hàng thêm hài lòng cung cách phục vụ nhân viên tạo lòng tin để khách hàng sử dụng sản phẩm 6.3.2 Tác phong làm việc Phải tuân thủ quy định công ty ăn mặc, giấc, đảm bảo vệ sinh nơi làm việc Bên cạnh việc tuân thủ quy định chung, thân nhân viên phải tự đặt cho tiêu chí riêng làm việc có kế hoạch, hồn thành cơng việc hẹn, giao tiếp ứng xử văn minh, không ngừng học hỏi liên tục trao dồi kỹ mềm cho thân Tôi lắng nghe xem cách anh quản lý dạy nhân viên, giao việc nhân viên hay lúc anh tạo động lực cho nhân viên lời khen khích lệ 6.3.3 Kỹ mềm Quá trình thực tập giúp thực tập viên học cách giao tiếp nhân viên với cấp với đồng nghiệp xung quanh để phù hợp chuẩn mực 16 văn hóa doanh nghiệp Ngồi cịn học hỏi kinh nghiệm cách trình bày ý kiến phải biết lắng nghe ý kiến người, quan sát cách làm việc anh chị đồng nghiệp để thực cơng việc sn sẻ Bên cạnh thân cịn tích lũy kinh nghiệm làm việc nhóm, phân cơng cơng việc phù hợp với mạnh người, bình tĩnh xử lý tình có mâu thuẫn xảy Cuối cùng, thực tập viên học cách quản lý thời gian làm việc, lên kế hoạch xếp ưu tiên việc quan trọng trước thực nghiêm túc để tập tính kỷ luật, tránh dồn nhiều việc lại với Với hai tháng thực tập giúp thay đổi theo chiều hướng tích cực hơn, biết quan tâm giúp đỡ Anh Chị đồng nghiệp từ việc photo, in giấy tờ xếp hóa đơn chứng từ đến việc mời người cốc cà phê đồ ăn trưa Bản thân tự chủ động làm việc độc lập Đồng thời, tạo dựng mối quan hệ thân thiết với đồng nghiệp 6.3.4 Tính linh hoạt Trong q trình làm việc tơi gặp nhiều vấn đề phát sinh khách hàng nhân viên cần phải linh hoạt giải vấn đề không giải khuôn khổ Cụ thể, trình tư vấn khách hàng khách khiếu nại hôm trước bạn nhân viên khác tư vấn có tặng q lại khơng tặng, em có giải thích quà khai trương, đến hết thời gian khai trương nên chúng em khơng tặng khách có thái độ cự cãi khơng chịu trường hợp em vui vẻ tặng quà cho khách để tránh lịng khách hàng giải thích rõ lần cho khách hiểu chương trình cửa hàng Khi có thiếu sót nhân viên khơng đổ lỗi cho mà lúc thừa nhận sai sót gửi lời xin lỗi chân thành đến khách hàng 6.3.5 Có tinh thần trách nhiệm Hằng ngày có nhiệm vụ soạn đơn cho khách, ghi thơng tin khác hàng lại đưa nhân viên giao hàng giao cho khách Và chịu trách nhiệm việc thu hoàn tồn phí đơn hàng giao nộp thủ quỹ Có lần, tơi soạn hàng thiếu khách hàng Vĩnh Long, tính đầu số tiền 120 triệu rồi, đến soạn hàng tính lại lại hụt 20 triệu Nên tơi kiểm tra tồn bộ, ngày để hồn thành việc Cuối đóng đơn đủ để giao cho khách Tôi nghĩ bị khiển trách anh hướng dẫn tơi khen tơi có trách nhiệm cơng việc cịn có chút thiếu sót Qua việc này, cần rút kinh nghiệm cho việc cẩn thận nâng cao tinh thần trách nhiệm để hoàn thành công việc tốt 6.4 Các kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập Khoảng thời gian thực tập tháng, thân cảm thấy vững chãi lúc trước nhiều học hỏi nhiều thứ Bên cạnh đó, thân có đóng góp nho nhỏ cho công ty như: - Gọi điện tư vấn khoảng 40 khách hàng ngày tuần 17 - Các tuần cuối thực tập, đứng bán hàng cửa hàng, bán số lượng nhiều sản phẩm cho khách lẻ, cuối ngày viết báo cáo doanh thu ngày - Lau dọn vệ sinh theo xếp cửa hàng trưởng, dọn dẹp chỗ làm việc - Đi thị trường khu vực Vĩnh Long, hoàn thành chốt đơn đặt hàng cửa hàng bán lẻ - Chịu trách nhiệm soạn đơn hàng điều phối nhân viên giao hàng đến cửa hàng bán lẻ Vĩnh Long Mặc dù cịn sai sót thiếu hàng chưa đem giao nên sửa được, kết hồn thành cơng việc 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Xuân Thông (2018) Báo cáo thực tập tốt nghiệp nhân viên kinh doanh công ty TNHH thực phẩm Thái Sơn Lưu Thị Cẩm Linh (2021) Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh chi nhánh công ty cổ phần lương thực Bình Định – xí nghiệp chế biến lương thực xuất Hồ Bình Thơng tin cơng ty Thẩm Hùng (k.n) Truy cập https://infodoanhnghiep.com/thong-tin/CONG-TY-TNHH-THAMHUNG-29683.html từ: Công ty TNHH Thẩm Hùng (2020) Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thẩm Hùng 19 PHỤ LỤC Hình 4: Một góc làm việc văn phòng (nguồn: tự chụp) 20