Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN BÁO CÁO: TÌM HIỂU VỀ VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM-CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN NGỌC TÂM MSSV: DQT181825 LỚP: DH19QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày 18 Tháng Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN BÁO CÁO: TÌM HIỂU VỀ VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM-CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN NGỌC TÂM MSSV: DQT181825 LỚP: DH19QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: TH.S CAO MINH TOÀN An Giang, Ngày 18 Tháng Năm 2022 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ (TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH, NHÂN SỰ) NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM- CHI NHÁNH AN GIANG 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam- Chi nhánh An Giang 2.2 Cơ cấu tổ chức 2.3 Nhân BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG 11 3.1 Hoạt động chuyên ngành 11 3.1.1 Lĩnh vực kinh doanh chính/ sản phẩm Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh An Giang 11 3.1.2 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh 12 3.1.3 Khách hàng đối thủ cạnh tranh 14 3.1.4 Thực trạng hoạt động marketing 14 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 15 3.2.1 Cở sở vật chất 15 3.2.2 Các quy định chung đơn vị thực tập cho nhân viên 15 3.2.3 Văn hóa doanh nghiệp 15 3.3 Nhận xét 16 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 16 3.3.2 Nhận xét mội trường làm việc 17 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 17 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 19 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 23 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố/vận dụng 23 6.1.1 Kiến thức marketing 23 6.1.2 Kiến thức tiếng anh chuyên ngành kinh tế 23 6.1.3 Kiến thức tâm lý nghệ thuật lãnh đạo 23 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 23 6.2.1 Kỹ cá nhân 23 6.2.2 Kỹ cá nhân 24 6.2.3 6.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 24 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 25 6.3.1 Sự kiên nhẫn 25 6.3.2 Sự cố gắng 25 6.4Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 26 6.4.1 Giúp phận kinh doanh giải nhanh chóng hồ sơ cho vay 26 6.4.2 Giúp đỡ chi nhánh tổ chức họp Quý I thành công tốt đẹp 26 6.4.3 Tìm kiếm khách hàng cho Ngân hàng 26 DANH MỤC HÌNH Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam Chi nhánh An Giang Thẩm định tài sản huyện Tri Tôn 20 Thẩm định tài sản phường Mỹ Phước 20 Phát tờ rơi tiếp thị sản phẩm vay tín chấp chợ Bình Khánh 21 DANH MỤC BẢNG Bảng số lượng nhân viên Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam-Chi nhán An Giang .7 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh An Giang 2019-2021 14 DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ đầy đủ CIC Trung Tâm Thơng Tin Tín Dụng trực thuộc Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam MDB Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Mê Kông MSB Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam MXB Ngân hàng thương mại cổ phần Nông thôn Mỹ Xuyên NHNN Ngân hàng Nhà nước TMCP Thương mại cổ phần LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN TUẦN Tuần 1(21/2/2022– 27/2/2022) Tuần (28/2/20223/3/2022) NỘI DUNG CÔNG VIỆC XÁC NHẬN GVHD Cơng việc tự tìm hiểu Tìm hiểu đơn vị thực tập, vị trí thực tập cơng việc thực tập, làm quen với môi trường làm việc Xem quy định, sinh viên thực tập quan Xem mô tả công việc nhân viên kinh doanh Công việc phân công Được Giám đốc phân công cán hướng dẫn trao đổi trực tiếp cụ thể công việc nhân viên kinh doanh Cách đọc hồ sơ cho vay, người hướng dẫn bước tạo lập hồ sơ, chấm điểm người vay, học scan giấy tờ làm hồ sơ cho vay Công việc phân công Được phân công thực hành thực tế thẩm định bất động sản người vay, thực hành chấm điểm hồ sơ cho vay Cơng việc tự tìm hiểu Quan sát người hướng dẫn tra CIC, mã số thuế nợ xấu khách hàng vay Cách sử dụng máy in Tuần (6/3/202217/3/2022) Cơng việc tự tìm hiểu Xin phép người hướng dẫn cho phép lấy hồ sơ giải ngân, để tự tìm hiểu làm lại theo bước trước hồ sơ cho vay hồn chỉnh Cơng việc giao Được phân cơng nhập liệu excel thơng tin khách hàng đăng kí mở tài khoản Ngân hàng tháng tháng Tuần (14/3/202220/3/2022) Cơng việc tự tìm hiểu Quan sát học hỏi nghiệp vụ máy tính Quan sát bước đánh máy nội dung tờ trình cho vay lên lãnh đạo cấp vùng Công việc giao Được ban lãnh đạo phân công người hướng dẫn bán trái phiếu Đi thẩm định tài sản khách hàng vay chấp huyện Tri Tôn Tuần (21/3/202227/3/2022) Công việc giao Được ban lãnh đạo phân công anh chị nhân viên ngân hàng phát tờ rơi giới thiệu sản phẩm cho vay tín chấp địa bàn phường Bình Khánh, thành phố Long Xuyên Được anh chị nhân viên hành chánh phân công xếp ghế phòng họp cho họp Quý I ngân hàng Tuần (28/3/20223/4/2022) Cơng việc tự tìm hiểu Quan sát người hướng dẫn cách mở tài khoản ngân hàng cho khách hàng Công việc giao Được phân cơng nhập liệu excel thơng tin khách hàng đăng kí mở tài khoản Ngân hàng tháng Tuần (4/4/202210/4/2022) Tuần (11/4/202217/4/2022) Công việc giao Cùng người hướng dẫn xác minh thực địa tài sản khách hàng Long Xuyên Được phân công nhập liệu excel thơng tin khách hàng đăng kí mở tài khoản Ngân hàng Cơng việc tự tìm hiểu Chủ động tìm hiểu học hỏi nghiệp vụ nâng cao so với tuần trước máy tính Cơng việc tự tìm hiểu Học hỏi nghiệp vụ nâng cao so với tuần trước máy tính Cơng việc giao Tìm kiếm khách hàng thành phố Long Xuyên người hướng dẫn Sắp xếp hồ sơ vay phê duyệt tháng vào kệ cá nhân người hướng dẫn theo thứ tự ngày tháng Đvt: Tỷ đồng STT Chỉ tiêu 2019 2020 2021 Số tiền chênh lệch 2019 2020 Tỷ lệ (%) Số tiền chênh lệch 2020 2021 Tỷ lê (%) Tổng thu nhập 13,8 14,5 15,1 0,7 5,0 0,6 4,1 Thu nhập từ lãi 9,8 10,5 11 0,7 7,1 0,5 4,8 Thu nhập lãi 4 4,1 0 0,1 2,5 Tổng chi phí 6,6 6,9 7,3 0,3 4,6 0,38 5,5 Chi phí lãi 3,2 3,5 0,2 6,7 0,5 16,7 Chi phí ngồi lãi 3,6 3,7 3,8 0,1 2,8 0,2 4,9 LNTT 7,2 7,6 7,82 0,4 5,6 0,6 8,2 (Nguồn: Do Giám đốc Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam-Chi nhánh An Giang cung cấp) Nhận xét: Qua bảng số liệu cho thấy thu nhập Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam-Chi nhánh An Giang tăng trưởng qua năm gần Năm 2019 thu nhập Ngân hàng 13,8 tỷ đồng 2020 14,5 tỷ đồng, 13 năm 2020 tăng trưởng năm 2019 700 triệu đồng tương đương với 5,07% Năm 2021 năm mà hoạt động Việt Nam bị trì trệ dịch bệnh, người đường phải làm việc nhà nên hoạt động giao dịch Ngân hàng hạn chế, Ngân hàng MSB chi nhánh An Giang tăng trưởng 600 triệu đồng tỷ lệ 4,14% so với năm 2020, phần việc tăng trưởng đến từ việc bán trái phiếu Ngân hàng, khách hàng nhà nhiều nên họ đầu tư nhiều vào trái phiếu Ngân hàng MSB để đầu tư sinh lãi Bên cạnh số liệu cho thấy, thu nhập Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam-Chi nhánh An Giang ln lớn chi phí bỏ gấp hai lần năm liên tiếp Lợi nhuận trước thuế năm liên tiếp tăng cho thấy Ngân hàng MSB chi nhánh An Giang hoạt động tốt hiệu 3.1.3 Khách hàng đối thủ cạnh tranh Khách hàng chủ yếu ngân hàng MSB giáo viên huyện tỉnh An Giang, hộ kinh doanh tạp hóa, vật liệu xây dựng, khách hàng có nhu cầu vay vốn mua bất động sản mở rộng quy mô kinh doanh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Ngân hàng MSB Ngân hàng Techcombank Là ngân hàng có nhiều hình thực hoạt động sách cho vay giống Ngân hàng MSB Việt Nam 3.1.4 Thực trạng hoạt động marketing Hoạt động Marketing Ngân hàng MSB địa bàn tỉnh An Giang có ba phương thức: - - - Gọi điện trực tiếp: Nhân viên kinh doanh gọi điện trực tiếp đến khách hàng sử dụng qua dịch vụ vay Ngân hàng để quảng bá sản phẩm cho vay Ngân hàng, qua nhân viên kinh doanh chủ động nhờ khách hàng có người có nhu cầu vay liên hệ cho Chia sẻ mạng xã hội facebook zalo: Tất nhân viên MSB địa bàn An Giang Ngân hàng có sách mới, ưu đãi hay sản phẩm tất nhân viên phải lên trang chủ Ngân hàng MSB tải hình ảnh xuống đăng facebook zalo nhân viên đó, để nhiều người biết đến Phát tờ rơi: Hàng tháng ban Giám đốc Ngân hàng MSB khu vực An Giang tổ chức đợt phát tờ rơi để quảng bá sản phẩm cho vay dành 14 riêng cho khách hàng hộ kinh doanh có nhu cầu vay vốn mở rộng kho bãi nhập hàng hóa, tồn tỉnh An Giang 3.2 Môi trường làm việc đơn vị Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh An Giang có đội ngũ cán nhân viên làm việc chun nghiệp, ln có tinh thần trách nhiệm cao, người lúc trạng thái làm việc cười đùa Luôn lắng nghe, giải đáp thắc mắc khách hàng Mọi người giúp đỡ nhau, để tất hoàn thành tiêu, người hoàn thành dư nhiều chia sẻ bớt cho người chưa đủ, khơng có chuyện tranh đua căng thẳng dẫn đến đố kị Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh An Giang, gia đình người san sẻ để hoàn thành tiêu hạn 3.2.1 Cở sở vật chất Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh An Giang đảm bảo điều kiện sở vật chất, trang thiết bị đại phòng làm việc, bàn, ghế nệm, điện thoại, máy vi tính vật phẩm dụng cụ văn phịng có đầy đủ để thực nhiệm vụ chuyên môn Các phần mềm hỗ trợ cho nhân viên kinh doanh nhiều đa dạng cài sẵn tất máy tính nhân viên chuyên nghiệp 3.2.2 Các quy định chung đơn vị thực tập cho nhân viên Về quy định dành cho sinh viên thực tập khơng q khắt khe, cần sinh viên giờ, ngày tự lựa chọn ban đầu, ăn mặc gọn gàng quần tây đen, sơ mi trắng sẵn sàng nhận việc anh chị nhân viên ngân hàng nhờ đến 3.2.3 Văn hóa doanh nghiệp MSB tự hào ngân hàng TMCP đời (năm 1991) thời kỳ kinh tế mở cửa phát triển Việt Nam Trải qua 30 năm hình thành phát triển, mang sức mạnh tập thể tinh thần tiên phong cổ đông sáng lập, MSB không ngừng tạo lập nhiều cột mốc mang tính đột phá ngành tài ngân hàng Chính tinh thần tiên phong khai phá hệ trước tiếp tục kim nam giúp ngân hàng không ngừng sáng tạo, đổi Những mạnh tảng bền vững giúp ngân hàng liên tục lớn mạnh 30 năm qua tiếp tục bệ phóng vững giúp MSB không ngừng vươn lên tương lai Hành trình 30 năm qua MSB hướng đến 15 mục tiêu trở thành ngân hàng mà “ai muốn tham gia khơng muốn rời bỏ”, với sứ mệnh “Vì sống thuận ích hơn” cho Khách hàng, Cán nhân viên, Cổ đơng Cộng đồng Tầm nhìn sứ mệnh địi hỏi cán cơng nhân viên phải ln nỗ lực hồn thiện mình, từ sản phẩm, người, đến quy trình, hệ thống cơng nghệ để hiểu rõ điều khách hàng cần khâu trình cung cấp dịch vụ, kênh tiếp xúc thời điểm Tại MSB, trọng triển khai thực hành Bộ Giá trị Cốt lõi bao gồm: “Trách nhiệm – Lắng nghe – Tôn trọng – Sáng tạo – Hiệu quả” hoạt động, để từ xây dựng văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp, thân thiện, minh bạch hiệu suất cao MSB Song song đó, nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời nhất, cam kết bám sát nguyên tắc trải nghiệm trụ cột, là: Đơn giản – Chủ động – Kết nối – Thấu hiểu để hướng tới mục tiêu hồn thành sứ mệnh “Vì sống thuận ích hơn” MSB tự hào nỗ lực để mang đến cho khách hàng trải nghiệm khó cưỡng ghi nhận nhiều tổ chức uy tín ngồi nước Nhưng điều quan trọng ghi nhận đầy khích lệ 1,8 triệu khách hàng cá nhân, gần 45 ngàn khách hàng doanh nghiệp nhiều đối tác quan trọng Đó nguồn động lực lớn cho tiếp tục chặng đường rộng mở phía trước khách hàng đối tác vươn tầm (Nguồn https://www.msb.com.vn/gioi-thieu) 3.3 Nhận xét 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành Trong thời gian thực tập đơn vị Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Chi nhánh An Giang, thấy đơn vị theo phương châm hoạt động Bộ Giá trị Cốt lõi bao gồm: “Trách nhiệm – Lắng nghe – Tôn trọng – Sáng tạo – Hiệu quả” hoạt động MSB An Giang phát triển cung cấp gói sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu, đối tượng khách hàng khác nhau, từ khách hàng doanh nghiệp đến khách hàng cá nhân Đồng thời, MSB An Giang thường xuyên nâng cấp phần mềm đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên nhầm nâng cao chất lượng dịch vụ giúp phục vụ nhu cầu giao dịch khách hàng, nhanh chóng, kịp thời Bên cạnh đó, tác phong làm việc đội ngũ nhân viên đơn vị chun nghiệp, có trình độ ý thức trách nhiệm cao góp phần xây dựng uy tín thương hiệu cho MSB khu vực An Giang nói riêng hệ thống ngân hàng MSB tồn quốc nói chung Hơn tất cả, ngân hàng tư vấn giới thiệu sản phẩm dịch vụ nhu cầu khách hàng 16 Thông tin khách hàng ln bí mật, quản lí liệu có quy trình chặt chẽ Thực nghiệp vụ chun mơn xác nhanh chóng, giảm thiểu rủi ro tạo niềm tin cho khách hàng, đem đến cho khách hàng hài lòng cao 3.3.2 Nhận xét mội trường làm việc MSB chi nhánh An Giang tạo điều kiện làm việc cho nhân viên vô thoải mái, đầy đủ trang thiết bị văn phịng phẩm máy móc đại dùng cho cơng sở, có chỗ ngồi riêng biệt người, giúp nhân viên làm việc môi trường tốt để đạt nâng suất cao Môi trường làm việc MSB chi nhánh An Giang vô động, hịa đồng, có tính đồn kết cao Đội ngũ quản lý nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện, nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ lẫn công việc Luôn tơn trọng ý kiến đóng góp để xây dựng phát triển, cán nhân viên đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ phận làm việc MSB chi nhánh An Giang đảm bảo môi trường làm việc công bằng, minh bạch, văn minh Đồng thời ln xây dựng sách đãi ngộ nhân viên tốt nhất, đáp ứng nhu cầu nguyện vọng nhân viên, ln có mức thưởng xứng đáng cho nhân viên đạt tiêu cá nhân tháng, quý năm không ngừng sáng tạo, nâng cao ứng dụng khoa học công nghệ, cập nhật xu hướng phát triển ngành ngân hàng nước giới NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG - Nội dung phân cơng: Cơng việc chính: - Học hỏi cách bán trái phiếu Trái phiếu Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam loại trái phiếu chuyển đổi, khách hàng chuyển đối trái phiếu sang cổ phiếu để trở thành cổ đông ngân hàng - Đi thẩm định tài sản khách hàng vay chấp người hướng dẫn Thẩm định tài sản hình thức để ngân hàng đảm bảo tài sản khách hàng có đầy đủ khả vay vốn bên cạnh thẩm định tài sản, cịn để xác minh tính trung thực tài sản mà khách hàng chấp vẽ quyền sử dụng đất mà khách hàng cung cấp - Tham gia hoạt động phát tờ rơi giới thiệu sản phẩm cho vay tín chấp 17 Cho vay tín chấp Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam hình thức cho vay để hộ kinh doanh nhỏ lẻ mở rộng quy mô sản xuất nhập hàng tăng sản lượng bán với mức vay tối đa lên đến 300 triệu đồng Hồ sơ vay tín chấp đơn giản khách hàng cung cấp giấy cước công dân, giấy phép kinh doanh giấy xác nhận kinh doanh địa phương, sổ hộ số liệu doanh thu ba tháng gần - Học cách chấm điểm hồ sơ vay cách trình giấy tờ cần thiết lên cấp để phê duyệt Chấm điểm hồ sơ vay hình thức nhằm đảm bảo khách hàng đủ điều kiện trả nợ, cách đăng nhập vào trang web chấm điểm Ngân hàng MSB số liệu cần nhập nghề nghiệp, tên, tuổi, số cước công dân, địa thường trú, thu nhập khoản nợ khách hàng có Trình giấy tờ cho cấp giấy tờ chấm điểm xong đạt trình lên Giám đốc để kiểm tra lại lần thứ hai Nếu Giám đốc phê duyệt tiến hành giải ngân - Scan, trình kí đóng mộc giấy tờ hồ sơ vay Theo thứ tự công việc scan giấy tờ quan trọng hồ sơ vay đơn đăng kí vay vốn ngân hàng, thơng tin dư nợ khách hàng, quyền sử dụng đất, kê lương doanh thu buôn bán để chứng minh nguồn thu khách hàng, sổ hộ khẩu, cước công dân, giấy phép kinh doanh (nếu khách hàng hộ kinh doanh), giấy đăng kí kết với người có gia đình giấy xác nhân độc thân với người chưa có gia đình hồn tất hết thủ tục ly theo pháp luật Sau trình lên Giám đốc kí vào tất giấy có hồ sơ, đóng mộc vào đơn vay vốn khách hàng - Nhập liệu excel thông tin khách hàng đăng kí mở tài khoản Ngân hàng Mỗi tháng có nhiều khách hàng mở tài khoản nhân viên kinh doanh phải cập nhật số liệu khách mở vào excel đăng kí tài khoản Ngân hàng vào cuối ngày làm việc - Sắp xếp phòng họp 18 Mỗi quý, Giám đốc vùng tổ chức họp với Giám đốc chi nhánh Giám đốc phòng giao dịch khu vực An Giang Nhiệm vụ phải xếp bàn ghế đủ với số người tham dự họp, xếp nước uống đầy đủ vị trí người ngồi, kiểm tra máy chiếu Công việc phụ: - Kiểm tra mực giấy máy in, thay mực, thay giấy máy in hết cho tất anh chị phòng kinh doanh Mực giấy máy in quan trọng, nên buổi sáng vào quan phải kiểm tra giấy tất máy bổ sung giấy vào máy hết, kiểm tra mực in cách in thử giấy có sẵn máy in để nhìn độ nét màu mực hết báo với nhân viên hành chánh gọi người đến thay mực PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG - Học hỏi cách bán trái phiếu Bước 1: Đăng sản phẩm trái phiếu ngân hàng lên trang facebook cá nhân, sau sử dụng điện thoại bàn gọi theo số điện thoại khách hàng khách hàng tiền gửi Ngân hàng MSB để giới thiệu sản phẩm Bước 2: Hẹn gặp trực tiếp khách hàng có nhu cầu mua trái phiếu Bước 3: Tư vấn lãi suất trái phiếu có ngân hàng, hướng dẫn khách hàng cài đặt app MSB mBank để mua trái phiếu toán trực tiếp qua app theo dõi lãi suất hàng tháng qua điện thoại cá nhân mà không cần phải đến trực tiếp ngân hàng Bước 4: Nếu khách hàng đồng ý mua trái phiếu tiền hành soạn thảo hợp đồng đem theo đưa khách hàng kí tên - Đi thẩm định tài sản khách hàng vay chấp Bước 1: Cùng người hướng dẫn đến địa tài sản mà khách hàng chấp Bước 2: Chụp ảnh lại tài sản nhà cửa, kho bãi khách hàng, chụp ảnh địa nhà khách hàng phải có mặt nhân viên ngân hàng thẩm định ảnh để làm minh chứng với cấp Bước 3: Cho khách hàng kí tên vào đơn vay vốn quay trở lại ngân hàng 19 Bước 4: Làm hồ sơ cần thiết để trình bày sơ tài sản khách hàng vay cho ban lãnh đạo để mức vay cụ thể mà khách hàng vay dựa tài sản khách hàng Hình 2: Thẩm định tài sản huyện Tri Tơn Hình 3: Thẩm định tài sản phường Mỹ Phước Nguồn: (Ảnh tự chụp cho người hướng dẫn qua trình thẩm định) - Tham gia hoạt động phát tờ rơi giới thiệu sản phẩm cho vay tín chấp Bước 1: Đến Ngân hàng để nghe phân công Giám đốc địa bàn tiếp thị Bước 2: Cùng người hướng dẫn xe máy đến địa bàn phân công Bước 3: Tiến hành phát tờ rơi sản phẩm cho vay tín chấp Ngân hàng đến bà hộ kinh doanh đồng thời giải đáp cho khách hàng thắc mắc, ghi lại khách hàng có ý định vay để liên lạc sau 20 Hình 4: Phát tờ rơi tiếp thị sản phẩm vay tín chấp chợ Bình Khánh Nguồn: (Hình chụp thực tế trình phát tờ rơi chợ Bình Khánh) Học cách chấm điểm hồ sơ vay cách trình giấy tờ cần thiết lên cấp để phê duyệt Bước 1: Vào phần mềm chấm điểm khách hàng vay Ngân hàng MSB Bước 2: Nhập hết tất thông tin khách hàng bao gồm số cước công dân, địa thường trú theo hộ khẩu, nghề nghiệp thu nhập Bước 3: Đợi ứng dụng chấm điểm, ghi lại số điểm vào tờ trình Bước 4: Trình hết tất thơng tin thu thập lên cấp đợi lãnh đạo cấp vùng đề phê duyệt hẹn khách hàng ngày giải ngân - Trình ký, scan, đóng mộc hồ sơ vay Bước 1: Sau người hướng dẫn in tất giấy tờ cần thiết hồ sơ vay gồm có hồ sơ ngân hàng, hồ sơ thu nhập, hồ sơ pháp lý hồ sơ tài sản, lấy tất đóng dấu đối chiếu Bước 2: Trình Giám đốc chi nhánh kí tên, đóng mộc đóng dấu giáp lai 21 Bước 3: Tạo thư mục theo tên người vay máy scan Bước 4: Scan tất giấy tờ theo trình tự hồ sơ ngân hàng gồm có (phiếu đánh giá, phiếu thẩm định, đơn đăng kí vay vốn, CIC khách hàng vay) hồ sơ pháp lý gồm có ( giấy cước cơng dân, sổ hộ khẩu, giấy đăng kí kết (nếu kết hôn) giấy xác nhận độc thân (đảm bảo chưa kết hồn tất thủ tục ly hôn), tiếp đến hồ sơ thu nhập bao gồm (mã số thuế, số thẻ bảo hiểm y tế, kê lương, doanh thu hộ kinh doanh), cuối hồ sơ tài sản bao gồm (Quyền sử dụng đất, báo cáo tồn kho hộ kinh doanh) để trình lên Giám đốc vùng phận thẩm định để phê duyệt Kiểm tra mực giấy máy in, thay mực, thay giấy máy in hết cho tất anh chị phòng kinh doanh Bước 1: Vào buổi sáng thường vào sớm để kiểm tra giấy máy in xem hay hết Bước 2: Tôi lấy giấy A4 từ phận hành chánh để thay vào máy hết, in thử để xem màu mực có đậm khơng, báo với phận hành chánh máy để gọi phận bảo trì đến thay - Sắp xếp phòng họp Bước 1: Đem nước suối lên phòng họp xếp vị trí ngồi hai chai nước suối Bước 2: Sắp xếp ghế theo số người đến họp báo trước, thiếu vào kho lấy thêm Bước 3: Lắp đặt máy chiếu vào vị trí hoạt động thử laptop có sẵn dành riêng cho việc thử máy chiếu Nhập liệu excel thông tin khách hàng đăng kí mở tài khoản ngân hàng Bước 1: Tạo sheet tài khoản tháng tệp excel đăng kí mở tài khoản có sẵn ngân hàng Bước 2: Nhập thông tin khách hàng tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại số chứng minh thư số cước công dân khách hàng lưu lại 22 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố/vận dụng 6.1.1 Kiến thức marketing Kiến thức marketing vận dụng thành công để tư vấn qua điện thoại khéo léo nắm bắt, hiểu tâm lý khách hàng để bán thành công trái phiếu, sản phẩm cho vay tín chấp bảo hiểm 6.1.2 Kiến thức tiếng anh chuyên ngành kinh tế Khi bắt đầu công việc tiếp cận với nhiều từ chuyên ngành thuộc lĩnh vực ngân hàng, từ tiếng anh chuyên môn ngân hàng MSB mà chưa học trước 6.1.3 Kiến thức tâm lý nghệ thuật lãnh đạo Tôi may mắn làm việc với người Giám đốc giỏi, biết nắm bắt ý kiến nhân viên, họp đầu ngày Giám đốc nhắc nhở thúc nhân viên cố gắng hồn thành tiêu, ln động viên người làm việc tích cực, đơi lúc Giám đốc giúp đem hợp đồng vay lớn để anh chị phận kinh doanh hồn thành tiêu tháng, bên cạnh Giám đốc người ân cần quan tâm đến cấp mình, thường xuyên thăm hỏi động viên anh chị nhân viên có chuyện khó khăn giải cơng việc ngân hàng chuyện đời sống ngày 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Kỹ cá nhân - Kỹ xử lý tình chỗ Khi vấn đề xảy thời điểm bạn làm việc Đó máy in bạn hư in bị lỗi khơng in được, máy tính bị lỗi, viết khơng bối rối phải bình tĩnh, xin phép khách hàng thời gian để chỉnh sửa thay thế, nhanh chóng kết nối đến máy in đồng nghiệp khác để in, chuyển máy tính để làm xong cơng việc dở dang với khách hàng trước, sau nhờ nhân viên kỹ thuật khắc phục - Kỹ chịu áp lực công việc Bản chất công việc nhân viên kinh doanh ngân hàng áp lực tiêu, bạn phải có khả chịu áp lực tốt để đạt mục tiêu giám đốc đề Bên cạnh đó, công việc hàng ngày cần xử lý nhiều thông tin từ 23 khách hàng, yêu cầu khiếu nại từ khách hàng, yêu cầu công việc từ cấp trên, nên nhân viên kinh doanh ngân hàng phải có tính kiên nhẫn chịu áp lực từ khách hàng cấp - Kỹ làm việc độc lập Thông qua công việc thực tập giao, q trình tìm hiểu làm việc tơi hiểu khả làm việc độc lập quan trọng nhân viên có cơng việc riêng cần thực hiện, phụ thuộc vào người khác cho dù tính chất cơng việc có giống Mỗi người có cách làm việc riêng thân, kế hoạch làm việc riêng, phù hợp với cá nhân họ để mang lại hiệu làm việc mức cao 6.2.2 Kỹ cá nhân - Kỹ làm việc nhóm Cùng với anh chị nhân viên kinh doanh, với bạn thực tập cùng, cải thiện kĩ làm việc nhóm tơi hiệu quả, người chia việc khác nhiệm vụ thực nhanh, đặc biệt trình tiếp thị với phân cơng anh chị, nhóm phát tờ rơi, nhóm giới thiệu sản phẩm nhóm chụp ảnh lại tất hoạt động khoảng thời gian ngắn khoảng 30 phút chúng tơi hồn thành tất nhiệm vụ khu vực dân cư đông đúc - Kỹ giao tiếp Đây kỹ quan trọng công việc nhân viên kinh doanh ngân hàng Mỗi khách hàng có tính cách riêng, yêu cầu nhân viên nắm bắt kịp thời có cách giao tiếp phù hợp Đối với khách hàng cũ cần tạo thân quen, khách hàng cần tạo thoải mái Đối với cấp cần tơn trọng nói chuyện phải dùng kính ngữ, cịn đồng nghiệp vui vẻ, ơn hịa Để tạo nên mơi trường làm việc tích cực vui vẻ 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp - Kỹ tư vấn sản phẩm Mỗi sản phẩm ngân hàng có thơng tin đặc điểm riêng Nên nhân viên kinh doanh cần linh hoạt việc giới thiệu sản phẩm rõ ràng xác, khéo léo hướng khách hàng sử dụng sản phẩm mà họ cần - Kỹ quan sát Nhân viên kinh doanh cần nhạy bén việc quan sát nắm bắt hành động, cử lời nói khách hàng lúc tư vấn để liên tục thay 24 đổi cách tư vấn để thuyết phục khách hàng hơn, lúc nhân viên kinh doanh nên nói sâu kĩ sản phẩm để thuyết phục khách hàng - Kỹ đàm phán giải vấn đề khách hàng Hàng ngày có nhiều khách hàng dến phàn nàn việc tiền bị thẻ tín dụng, lãi suất vay cao so với lúc trước, nhân viên kinh doanh cần phải bình tĩnh giải thích cho khách hàng hiểu trấn an khách hàng sử dụng kiến thức chuyên môn đào tạo ngân hàng để giải đáp vấn đề khách hàng phàn nàn 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 6.3.1 Sự kiên nhẫn Bài học học học kiên nhẫn Đa phần khách hàng sống vùng quê biết sản phẩm cho vay sợ vay vốn trước bị lừa vay vốn tổ chức tín dụng lãi suất cao nên họ ngại vay thường có dự e dè tư vấn sản phẩm, nhân viên kinh doanh bán tất sản phẩm ngân hàng bạn phải giải thích tất thắc mắc khách hàng với tâm trạng vui vẻ nắm bắt suy nghĩ khách hàng, họ vay lần đầu bị lừa tổ chức tín dụng ngồi ngân hàng chưa có nhiều kiến thức việc vay vốn qua ngân hàng Bên cạnh lúc làm việc quan thường xuyên có nhiều khách hàng đến khiếu nại, khơng thể thiếu khách hàng khó tính Vì vậy, tiếp xúc phải ln giữ thái độ điềm tĩnh, hịa nhã để trao đổi, lắng nghe điều mà khách hàng phàn nàn hay mong muốn dược giải Những trường hợp khó nhân viên phải đề nghị ban giám đốc giải quyết, không tự ý giải theo suy nghĩ cá nhân ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng 6.3.2 Sự cố gắng Nhân viên kinh doanh kinh ngân hàng khác biệt rõ rệt so với nhân viên kinh doanh thuộc nhiều lĩnh vực khác, với nhân viên kinh doanh thuộc lĩnh vực, ô tô, bất động sản, bảo hiểm v.v , tiêu họ tháng bán sản phẩm với mục tiêu đạt số lượng đặt từ đầu tháng ban giam đốc Còn với nhân viên kinh doanh ngân hàng MSB bạn phải bán tất sản phẩm ngân hàng Ví dụ: Khi bạn làm hợp đồng cho vay tín chấp với giá trị 300 triệu đồng, bạn phải thuyết phục người khách hàng mua thêm gói bảo hiểm nhân thọ 20 triệu đồng hồ sơ 300 triệu khách hàng giải ngân, bắt buộc ngân 25 hàng, để ngân hàng bảo vệ khoản vay Bên cạnh hàng tháng bạn phải tìm kiếm khách hàng có tài khoản Ngân hàng MSB thuyết phục họ mua tài khoản số đẹp ngân hàng với giá từ 550 ngìn đồng trở lên, tìm kiếm khách hàng mua trái phiếu Ngân hàng, tìm kiếm khách hàng mở tài khoản để sử dụng sản phẩm có Ngân hàng MSB, nhiều công việc mà nhân viên kinh doanh phải làm tháng bạn phải cố gắng nhiều cơng việc nhân viên kinh doanh ngân hàng, không bạn mau chán nản muốn bỏ việc hàng tháng khơng chạy hết tiêu mà ban Giám đốc đặt 6.4 tập Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực 6.4.1 Giúp phận kinh doanh giải nhanh chóng hồ sơ cho vay Hàng ngày nhân viên kinh doanh Ngân hàng MSB có nhiều hồ sơ vay vốn từ khách hàng cần phải xử lý Công việc giúp họ ghi chép lại thơng tin khách hàng, đóng dấu đối chiếu giấy tờ để làm hồ sơ, theo người hướng dẫn để giúp anh chị nhân viên kinh doanh chụp hình tài sản khách hàng để làm thơng tin xác minh trình lên cấp lãnh đạo, thay mực giấy cho máy in hết, đánh máy sổ sách, hóa đơn khách hàng theo ngày tháng vào excel giúp người hướng dẫn Cụ thể giúp anh chị nhân viên kinh doanh rút ngắn thời gian thông qua việc giúp anh chị nhân viên kinh doanh scan hồ sơ cho vay 6.4.2 Giúp đỡ chi nhánh tổ chức họp Quý I thành công tốt đẹp Cùng với anh chị phận hành chánh góp phần nhỏ sức vào thành cơng chung họp, giúp cho họp diễn mong đợi không bị gặp trục trặc máy chiếu, thiếu vật chất khác họp 6.4.3 Tìm kiếm khách hàng cho Ngân hàng Với việc tham gia đầy đủ buổi phát tờ rơi Ngân hàng, quảng bá sản phẩm cho vay tín chấp Ngân hàng đến với nhiều bà có kinh doanh mua bán tỉnh để mở rộng kho hàng nhập thêm hàng hóa, tiếp cận xác với nhóm khách hàng mục tiêu mà Ngân hàng đề cho sản phẩm Cụ thể người hướng dẫn tìm kiếm khách hàng vay vốn ngân hàng trình phát tờ rơi với khoản vay 150 triệu đồng 250 triệu đồng 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang Web Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Truy cập từ: https://www.msb.com.vn/ Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (kn) Sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Truy cập từ: https://www.msb.com.vn/ Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam-Chi nhánh An Giang (kn) Tài liệu lịch sử hình thành số liệu tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng MSB chi nhánh An Giang năm 2019-2021 27