Tìm hiểu vị trí nhân viên bán hàng tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ thiếu nhi mới chi nhánh an giang

TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ THIẾU NHI MỚI CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHAN THỊ THÚY DUY MSSV: DKQ171510 LỚP: DH18KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ An Giang, Ngày 05 Tháng 04 Năm 2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ THIẾU NHI MỚI CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHAN THỊ THÚY DUY MSSV: DKQ171510 LỚP: DH18KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ GVHD: LÊ PHƢƠNG DUNG An Giang, Ngày 05 Tháng 04 Năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP MỤC LỤC CHƢƠNG LỊCH LÀM VIỆC VÀ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN CHƢƠNG GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu chung 2.1.1 Về công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới (N KID Group) 2.1.2 Về công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới chi nhánh An Giang 2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 2.2.1 Tầm nhìn 2.2.2 Sứ mệnh 2.2.3 Giá trị cốt lõi 2.3 Cơ cấu tổ chức 2.2 Nhân CHƢƠNG BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH VÀ MƠI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Tình hình kinh doanh tiNiWorld Vincom An Giang 3.1.2 Hoạt động bán hàng 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 3.2.1 Tại khu vực bán hàng 3.2.2 Trong khu vui chơi 3.3 Chế độ đãi ngộ 3.4 Quy trình phục vụ khách hàng: 10 3.5 Các quy định 10 CHƢƠNG GIỚI THIỆU NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU 11 4.1 Giới thiệu công việc 11 4.2 Công việc phân công 12 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU 14 CHƢƠNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 16 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố/vận dụng 16 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 16 6.2.1 Kỹ cá nhân đạt 16 6.2.2 Kỹ cá nhân 17 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 17 6.3 Kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình - Cơ cấu tổ chức nhân chủ chốt NKID (Tiếng Việt) Hình - Tổng doanh thu từ quý 1/2021 tiNiWorld Vincom An Giang CHƢƠNG LỊCH LÀM VIỆC VÀ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Đơn vị thực tập: Công ty Cổ Phần Thương mại Dịch vụ Thiếu Nhi Mới chi nhánh An Giang Sinh viên thực tập: Phan Thị Thúy Duy MSSV: DKQ171510 Giáo viên hướng dẫn: ThS Lê Phương Dung - Tuần Công việc dự kiến Làm quen với anh/chị quản lý nhân viên trung tâm (Từ ngày 08/02/2021 đến ngày 14/02/2021) (Từ ngày 15/02/2021 đến ngày 21/02/2021) Cách thức thực cơng việc Tìm hiểu nơi làm việc Tham quan quầy phụ trách bán hàng trực tiếp trung tâm Xem ghi chép lại mặt hàng bán trung tâm Bắt đầu thực tập viết bảng kế hoạch thực tập Tham gia buổi training kiến thức tổng hợp dịch vụ, sản phẩm, khuyến mãi, chương trình thúc đẩy doanh thu trung tâm anh Thái Tân trực tiếp training Ghi chép nhận tài liệu liên quan từ quản lí nhằm viết kế hoạch thực tập lịch làm việc phân công thực nơi làm việc Gửi kế hoạch thực tập cho GVHD Ý kiến GVHD (Từ ngày 22/02/2021 đến ngày 28/02/2021) Tìm hiểu cơng việc khu vực bán hàng Anh Thái Tân trực tiếp hướng dẫn thao tác POS, quy trình bán hàng, chương trình lớn thúc đẩy doanh thu trung tâm Nghiên cứu tìm điểm bật chương trình nhằm đánh vào tâm lý khách hàng lợi ích mong đợi mà khách hàng nhận Trực tiếp bán hàng khu vực (Từ ngày 01/03/2021 đến ngày 07/03/2021) Thực công việc khu vực bán hàng Tư vấn cho khách hàng sản phẩm trung tâm, chăm sóc khách hàng giữ mối quan hệ tốt với khách hàng Thực kiểm kê hàng hóa khu vực, báo cáo số liệu nhập xuất hàng sau ca làm cho quản lí Trao dồi kỹ bán hàng xử lý tình cấp bách khu vực Kiểm tra mặt hàng kho (Từ ngày 08/03/2021 đến ngày 14/03/2021) Thực công việc khu vực kho Kiểm đếm số lượng, báo cáo với quản lý mặt hàng hết hết Kiểm tra hạn sử dụng mặt hàng, trọng mặt hàng “yếu” nhằm đưa kế hoạch thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Thực nhập liệu: hàng xuất kho, nhập kho, hàng tồn báo cáo quản lí Tìm hiểu cấu nhân sự, (Từ ngày cấp bậc thăng tiến tình 15/03/2021 hình kinh đến ngày doanh 21/03/2021) công ty (Từ ngày 22/03/2021 đến ngày 28/03/2021) (Từ ngày 29/03/2021 đến ngày 04/04/2021) Hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Nhân tài liệu từ anh Thái Tân cấu nhân sự, cấp bậc thăng tiến tình hình kinh doanh cơng ty Từ đó, có sở để viết báo cáo thực tập Ghi lại đầy đủ nội dung thực tập, nội dụng báo cáo thực tập yêu cầu Trao đổi với GVHD xin ý kiến từ GVHD Nhận đánh giá từ cán hướng dẫn thực tập GVHD Gửi báo cáo trưởng trung tâm Gửi báo cáo qua mail in cho trưởng trung tâm Thông qua báo cáo thực tập tốt nghiệp với GVHD ĐVTT In báo cáo thực tập tốt nghiệp (bản nháp) thành 02 bản: 01 gửi đến ĐVTT 01 gửi đến GVHD CHƢƠNG GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu chung 2.1.1 Về công ty Cổ Phần Thƣơng Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới (N KID Group) N KID Group Công ty cổ phần,bao gồm hệ thống trung tâm Giáo Trí tiNiWorld, tiNi Park chuỗi cửa hàng đồ chơi bán lẻ tiNiStore chuyên nhập phân phối đồ chơi trẻ em Trong đó, tiNiWorl chuỗi trung tâm “Giáo- trí ” cơng ty hàng đầu ngành giải trí dành cho thiếu nhi Việt Nam, xây dựng dựa mơ hình kết hợp giáo dục & giải trí đại khoa học dành cho trẻ em từ đến 12 tuổi 2.1.2 Về công ty Cổ Phần Thƣơng Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới chi nhánh An Giang Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới chi nhánh An Giang (tiNiWorld Vincom An Giang) thuộc N KID Group tiNiWorl Vincom An Giang thức vào hoạt động vào ngày 30/12/2015, mang đến an tâm cho phụ huynh cách tạo môi trường học tập, vui chơi an tồn, mang tính cộng đồng cao dành cho trẻ Địa chỉ: L4 – 01, tầng 4, Trung tâm thương mại (TTTM) Vincom Plaza An Giang – Số 1242, Trần Hưng Đạo, Phường Mỹ Bình, Thành Phố Long Xuyên, Tỉnh An Giang Điện thoại: 090 131 38 02 Email: angiang@tiniworld.com Ngành nghề kinh doanh: Dịch vụ vui chơi giải trí bán lẻ hàng hóa Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh Sản phẩm dịch vụ chính: Dịch vụ vui chơi Giáo – Trí Thị trường chính: Khách hàng 2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 2.2.1 Tầm nhìn Dẫn đầu lĩnh vực thiếu nhi đóng góp cho cộng đồng xã hội nơi mà kinh doanh hoạt động 2.2.2 Sứ mệnh Mang lại nụ cười tuổi thơ trọn vẹn cho trẻ em Việt Nam 2.2.3 Giá trị cốt lõi Passionate “Hãy theo đuổi đam mê, thành công theo đuổi bạn” Khi làm việc với tất nhiệt huyết đam mê, khai phá lực tiềm ẩn, bất ngờ mà đạt hiệu cao công việc đủ ý chí, nghị lực để vượt hành trình đầy gian nan để cán đích thành cơng Creative Điều tạo nên khác biệt giá trị N KIDDER, phận độc đáo sáng tạo cách nghĩ cách làm Trẻ em thích thú với đổi ý tưởng bạn ln chào đón Fun Mỗi ngày làm niềm vui, lan tỏa lượng tích cực thông qua việc mang lại nụ cười cho thân, cho đồng nghiệp, cho đối tác cho khách hàng Winners Nếu bạn muốn có thứ bạn chưa có, bạn phải làm việc bạn chưa làm Chiến thắng thân chiến thắng lừng lẫy nhất! Family Trong đại gia đình N KID, yêu thương, chia sẻ, lắng nghe, giúp đỡ, tha thứ tôn trọng trọng tâm giao tiếp mối quan hệ 2.3 Cơ cấu tổ chức Hình - Cơ cấu tổ chức nhân chủ chốt NKID (Tiếng Việt) (Nguồn: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới) 2.2 Nhân Head of center (trưởng trung tâm): Nguyễn Trần Lâm Thái Tân Senior supervisor (giám sát cấp cao): Đoàn Thị Huỳnh Như Supervisor (giám sát viên): Mai Lệ Huyền Team member full-time (nhân viên toàn thời gian) gồm:  Cleanner (nhân viên tổng vệ sinh)  Techician (nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Team member part-time (nhân viên bán thời gian): 31 nhân viên CHƢƠNG BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Tình hình kinh doanh tiNiWorld Vincom An Giang 400,000 BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN DOANH THU TRONG QÚI 01 NĂM 2021 CỦA TINIWORLD VINCOM AN GIANG 374,513 366,766 350,000 300,000 275,695 250,000 200,000 150,000 100,000 50,000 Tháng 01/2021 Tháng 02/2021 Tháng 03/2021 DOANH THU (Triệu đồng) Hình - Tổng doanh thu từ quý năm 2021 tiNiWorld Vincom An Giang (Nguồn: Phịng kế tốn tổng hợp Nkid Group) Dựa vào biểu đồ trên, cho thấy: Tình hình doanh thu tháng đầu năm 2021 tiNiWorld Vincom An Giang có chênh lệch Cụ thể:  Tháng 01/2021, tổng doanh thu đạt 374.513.180 triệu đồng  Tháng 02/2021, tổng doanh thu đạt 275.695.636 triệu đồng, thấp 98.817.544 triệu đồng so với tháng 01  Tháng 03/2021, doanh thu tăng trở lại tổng doanh thu đạt 366.766.727 triệu đồng Dựa vào tình hình thực tế doanh thu biểu diễn qua biểu đồ cho thấy quý năm 2021 doanh thu tháng 02 có giảm sút đáng kể tháng có phát sinh dịp Tết Nguyên Đán Do tình hình dịch covid7 19 bùng phát trở lại vào ngày cuối tháng 01 đầu tháng 02, doanh thu tháng 02 có giảm sút nặng, ảnh hưởng nặng nề đến nguồn thu trung tâm Lĩnh vực kinh doanh khu vui chơi dành cho trẻ em, giữ đảm bảo sức khỏe cho trẻ việc hàng đầu Đến ngày đầu tháng 03, tình hình dịch bệnh dần kiểm sốt chặt chẽ nhờ vào thúc đẩy doanh số qua chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng chương trình ưu đãi lớn, tháng 03/2021 khơng có nhiều kiện phát sinh tháng tháng 01 tháng 02 doanh thu đà ổn định tương đối tăng trở lại Bên cạnh đó, nội thành phố Long Xun xuất nhiều đối thủ cạnh tranh Các khu vui chơi cho trẻ ngày xuất nhiều Mom&Kid Đây yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến doanh thu tiNiWorld Biện pháp đƣa ra:  Đổi không gian vui chơi cho trẻ, bổ sung khu vực vui chơi mới, tạo cảm giác mẻ thu hút trẻ đến với tiNi  Đẩy mạnh chương trình khuyến thu hút khách hàng  Quảng cáo rộng rãi cách phát tờ rơi, quảng cáo youtube nhiều kênh truyền thông khác: Facebook, Zalo, Youtube  Có chuẩn bị đầy đủ biện pháp phòng chống dịch, mang lại cảm giác an toàn cho khách hàng 3.1.2 Hoạt động bán hàng tiNiWorld Vincom An Giang mơ hình kinh doanh dịch vụ vui chơi cho trẻbằng hình thức vé cổng chuyên bán sản phẩm khác: thức ăn, thức uống, gói game, với mục đích mang đến sân chơi lành mạnh phát triển toàn diện cho trẻ, bên cạnh hệ thống bán lẻ sản phẩm cần thiết phục vụ khía cạnh cho khách hàng Vì vậy, hoạt động bán hàng hoạt động xuyên suốt thiếu tiNiWorld Để trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, phải qua trình đào tạo nghiêm túc thực cơng việc: Tìm hiểu cơng ty, sản phẩm mặt hàng bán trung tâm, nắm rõ kiến thức sản phẩm, chương trình khuyến phục vụ trình tư vấn sản phẩm cho khách hàng Khảo sát nắm bắt tâm lý khách hàng, kiên trì khách hàng khó tính Bên cạnh đó, giữ liên lạc với khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng nhằm thu hút khách hàng Ngồi ra, kiểm tra hàng hóa, hàng tồn kho định kì, nắm số lượng sản phẩm, đưa chương trình sales thúc đẩy mua hàng khách hàng 3.2 Môi trƣờng làm việc đơn vị 3.2.1 Tại khu vực bán hàng Ngay khu vực bán hàng trang bị bao gồm:  Máy Point of Sale máy bán hàng cảm ứng, cho phép tốn thẻ tiền mặt, máy in hóa đơn để tính tiền gửi hóa đơn cho khách hàng  hình LCD phát xuyên suốt chương trình khuyến khách hàng nắm bắt thông tin sản phẩm đưa lựa chọn phù hợp  Loa lớn để phát nhạc thiếu nhi nhằm thu hút trẻ phát thông báo cần thiết: thơng báo mở cửa, đóng cửa, tìm trẻ, tìm đồ vặt bị đánh rơi 3.2.2 Trong khu vui chơi Khơng gian rộng, thoải mái, an tồn đảm bảo vệ sinh Thuận thiện cho khách hàng vui chơi, mua hàng, sử dụng dịch vụ Song song đó, tiNiWorld cịn trang bị ghế massage cho phụ huynh thư giãn lúc (em) vui chơi 3.3 Chế độ đãi ngộ Mỗi nhân viên ca làm anh/chị quản lý phân cơng cụ thể cơng việc có hạn mức target cho ca làm Nếu đạt số target nhận thưởng từ trung tâm Sau tháng làm việc, có nhân viên xuất sắc tháng, nhận khen thưởng từ cơng ty Sau năm làm việc, có nhân viên xuất sắc năm theo đánh giá công ty nhận khen phần thưởng xứng đáng 3.4 Quy trình phục vụ khách hàng: Chào mừng – Làm quen – Gợi ý – Kết thúc Chào mừng: Khi gặp khách hàng, nhân viên cười chào hỏi câu “tiNiWorld xin chào!’ Làm quen: Quan tâm khách hàng cách đặt câu hỏi bé, trao đổi tên với khách hàng nhằm gây ấn tượng khách hàng cảm thấy gần gũi thoải mái đưa trẻ đến chơi Gợi ý: Các khu vực bán hàng gợi ý sản phẩm dịch vụ trung tâm, chương trình khuyến ưu đãi cho khách hàng Kết thúc: Cảm ơn khách hàng gửi hố đơn, tiền thừa (nếu có), chào tạm biệt gửi lời chúc đến gia đình bé họ di chuyển đến khu vực khác 3.5 Các quy định Mỗi nhân viên phải thực nguyên tắc “6 DO and DON’T” làm việc DO DON’T (6 điều nên làm) (6 điều không nên làm) Luôn chào hỏi Không sử dụng điện thoại Ln ln mỉm cười Khơng nói chuyện lớn tiếng Luôn quan tâm Không làm việc riêng Ln ln giúp đỡ Khơng tụ tập nói chuyện Ln biết xin lỗi cảm ơn Khơng cau có với khách hàng Tự giác nhặt rác Không ăn,uống làm Nguồn: Quy định Nkid Group - Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Thiếu Nhi Mới 10 CHƢƠNG GIỚI THIỆU NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU 4.1 Giới thiệu cơng việc Công việc phân công: Nhân viên bán hàng Ca làm việc:  Ca 1: 9h30 – 12h30 (3 giờ/1 ca)  Ca 2: 12h30 – 17h30 (5 giờ/1 ca)  Ca 3: 17h30 – 22h (4.5 giờ/1 ca) Mỗi ca làm, nhân viên phải vào sớm trước 15 phút để chấm công chuẩn bị trước bắt đầu ca làm, thời gian làm việc tối thiểu tiếng/1 ngày Tiền công làm việc nhân viên bán thời gian 19.000 đồng/giờ, hỗ trợ tiền ăn: 2.500 đồng/ Tổng tiền công làm việc 21.500đồng/giờ Mô tả cơng việc: Đầu ca: Kiểm đếm hàng hóa, trưng bày, lau dọn khu vực  Kiểm đếm hàng hóa: số lượng tồn quầy, số lượng theo hạn sử dụng, theo mã hàng, báo cáo với quản lí hàng hóa có số lượng quầy ít, khơng đủ cung cấp cho khách hàng để cấp nắm rỏ tình hình quầy bổ sung thêm hàng hóa, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng  Trưng bày: Hàng hóa trưng bày theo FI-FO (nhập trước - xuất trước), kiểm tra nơi thiếu hàng hóa, khơng đủ số lượng kệ trưng bày, lấy hàng thêm vào nơi trống theo mặt hàng, trưng bày theo khu vực riêng: Bánh, kẹo, nước ngọt, nước suối, sữa  Lau dọn khu vực: Kiểm tra xung quanh khu vực vấn đề vệ sinh phải đảm bảo chất lượng vận hành, sát khuẩn cồn lên bàn ghế, tủ kệ, đồ chơi nơi bé thường xuyên tiếp xúc, để đảm bảo an tồn sức khỏe cho bé gia đình Giữa ca: Bán hàng, quan sát tương tác với bé  Thực quy trình bán hàng (chào mừng – làm quen – gợi ý - kết thúc) khách hàng, lên đơn hàng theo nhu cầu khách hàng, cung cấp thông tin chương trình khuyến đặc 11 biệt cho khách hàng nhằm thúc đẩy doanh thu bán hàng nâng cao chất lượng công việc  Quan sát hỗ trợ bé kịp thời bé gặp vấn đề vui chơi: trượt, ngã, cát bay vào mắt Để tránh tình trạng nguy hiểm xảy với bé Đồng thời, tương tác với bé, làm quen giúp bé tạo thói quen cởi mở giao tiếp với cộng đồng Bên cạnh đó, nhằm tạo thân thiện làm quen với bé gia đình, tăng tỉ lệ quay trở lại khách hàng Cuối ca: Báo cáo nhập xuất hàng hóa, dọn dẹp đóng ca  Báo cáo nhập xuất hàng hóa: Kiểm tra lại chi tiết mặt hàng xuất nhập ca, báo cáo lại số liệu cuối ca cho quản lí  Dọn dẹp khu vực, để chuẩn bị cho ca làm ngày hôm sau 4.2 Công việc đƣợc phân công Công việc 1: Làm quen chào hỏi đồng nghiệp  Làm quen với anh/chị quản lý nhân viên trung tâm  Tham quan quầy phụ trách bán hàng trực tiếp trung tâm  Xem ghi chép lại mặt hàng bán trung tâm Cơng việc 2: Tham gia khóa training kiến thức sản phẩm, quy định sách cơng ty, kỹ bán hàng  Tham gia buổi training kiến thức tổng hợp dịch vụ, sản phẩm, khuyến mãi, chương trình thúc đẩy doanh thu trung tâm anh Thái Tân trực tiếp training  Ghi chép nhận tài liệu liên quan từ quản lí nhằm viết kế hoạch thực tập lịch làm việc phân công thực nơi làm việc  Anh Thái Tân trực tiếp hướng dẫn thao tác POS, quy trình bán hàng, chương trình lớn thúc đẩy doanh thu trung tâm Công việc 3: Thực tập bán hàng xuất nhập tồn kho  Trực tiếp bán hàng khu vực  Tư vấn cho khách hàng sản phẩm trung tâm, chăm sóc khách hàng giữ mối quan hệ tốt với khách hàng  Thực kiểm kê hàng hóa khu vực, báo cáo số liệu nhập xuất hàng sau ca làm cho quản lí  Trao dồi kỹ bán hàng xử lý tình cấp bách khu vực  Nghiên cứu tìm điểm bật chương trình nhằm đánh vào tâm lý khách hàng lợi ích mong đợi mà khách hàng nhận  Kiểm tra mặt hàng kho 12  Kiểm đếm số lượng, báo cáo với quản lý mặt hàng hết hết  Kiểm tra hạn sử dụng mặt hàng, trọng mặt hàng “yếu” nhằm đưa kế hoạch thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm  Thực nhập liệu: hàng xuất kho, nhập kho, hàng tồn báo cáo quản lí 13 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU Cơng việc – Làm quen    Chủ động chào hỏi quan tâm đồng nghiệp, sẳn sàng giúp đở luôn vui vẻ với đồng nghiệp Nhớ tên 80% đồng nghiệp đặc biệt nhớ tên đồng nghiệp thường xuyên tiếp xúc ca làm Tham gia kiện tổ chức sinh nhật cho nhân viên theo tháng, nhằm xây dựng mối quan hệ với tinh thần “yêu thương đồng đội” nơi làm việc Công việc - Training     Nhận tài liệu liên quan đến công ty, sản phẩm, chương trình khuyến Học thuộc lịng vấn đề trọng tâm, học thuộc lịng chương trình khuyến kiến thức sản phẩm Xem nhân viên cũ thực quy trình bán hàng, tác phong cơng việc Quan trọng công tác chuẩn bị trước ca kiến thức sản phẩm, chất lượng vận hành, kiến thức chương trình khuyến Đầu ca quản lí kiểm tra lại tất kiến thức nhằm tăng chất lượng phục vụ cho khách hàng Công việc – Bán hàng kiểm đếm hàng hóa       Tiếp xúc với máy POS, luyện tập thao tác lên đơn hàng xuất hóa đơn Rèn luyện giọng nói, cử tư vấn sản phẩm cho khách hàng Nhạy bén việc gợi ý sản phẩm nắm rỏ cách xử lý khách hàng từ chối sử dụng dịch vụ Nắm vững chương trình khuyến kiến thức sản phẩm Ghi nhớ vị trí hàng hóa kho cách vẻ sơ đồ định hướng cách dán tên sản phẩm xếp hàng hóa kho theo khu vực riêng biệt In giấy hàng hóa kiểm đếm tỉ mỉ tránh trường hợp sai sót thiếu hụt hàng hóa Nắm hạn sử dụng hàng hóa nhằm đưa chương trình giảm giá sốc hợp lý tránh tồn kho mức 14      Đối với quầy bán hàng đặc biệt quầy bán vé cổng, mặt tiền trung tâm cần phảm đảm bảo ánh sáng, đèn bật sáng rỏ, không bị mờ, đèn bảng hiệu sáng bật tên thương hiệu “tiNiWorld”, cổng cầu vòng đảm bảo đèn sáng nhiều màu nhằm thu hút trẻ, ổ cắm điện không sử dụng phải đậy kín lại nắp nhựa, phòng trường hợp bé sơ ý tiếp xúc Kiểm tra vật nhọn, sắt bén để kịp thời xử lý, tránh tình trạng bé va chạm gây trầy xước, chảy máu khơng an tồn cho bé Bổ sung bảng giá theo chương trình khuyến Chủ động công việc Kiểm tra sổ quỹ trước vào ca, kiểm đếm đầy đủ tiền két, trung thực cơng việc, báo lại với quản lí có tình trạng thiếu hụt dư thừa tiền khơng theo với số liệu phầm mềm thống kê Lưu ý: Sau ca nhân viên phải bàn giao ca, ghi chép sổ giao ca cụ thể công việc thực hiện, công việc chưa thực hiện, số quỹ két Làm việc dựa liệu, tránh tình trạng sai sót Quản lý kiểm tra lại sau ca 15 CHƢƠNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố/vận dụng Cách quản lý nhân thông qua buổi họp đầu tháng, họp đầu ca ca làm việc cho nhân viên Cách vấn nhân đầu vào công ty Trao dồi thành thạo tin học văn phòng thao tác nhanh máy POS Củng cố kiến thức quản lí chất lượng hàng hóa, xuất nhập kho hàng hóa Các chiến lược giá gói siêu vé thần kì (gói vé khơng giới hạn vòng tháng, tháng 12 tháng) Giá khởi điểm giảm từ 40% - 50% giá niêm yết, qua giai đoạn khác tùy thuộc vào nhu cầu khách hàng lượng khách giá gói vé thay đổi trở giá niêm yết tặng kèm thêm tháng vé 12 tháng tặng thêm tháng vé tháng Bên cạnh đó, chiến lược giá cịn áp dụng cho khách hàng sử dụng gói vé thần kỳ, giảm đặc biệt từ 30% – 40% tặng kèm theo chương trình khuyến thời điểm nhằm thu hút lại khách hàng cũ Quản trị marketing: Đưa chương trình khuyến khảo sát thực tế lấy ý kiến khách hàng nhu cầu khách hàng, chất lượng phục vụ, chất lượng sản phẩm, không gian cách trưng bàt tiNi, bên cạnh nghiên cứu chọn địa điểm phát tờ rơi cho hiệu thu hút trẻ, cụ thể trường học Các chiến lược truyền thông marketing tạo viết khuyến qua kênh truyền thông facebook, youtube Gần chiến lược quay số trúng heo vàng khách hàng có siêu vé thần kì từ đến 12 tháng Hoạch định chiến lược kinh doanh nhằm thúc đẩy tăng trưởng doanh số, đưa chiến lược push sale hàng hóa nắm bắt tâm lý khách hàng 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 6.2.1 Kỹ cá nhân đạt đƣợc Kiên nhẫn giải đáp thắc mắc chăm sóc khách hàng Kiên trì với cơng việc, vượt qua thử thách 16 Tích lũy kiến thức dịch vụ, dịch vụ xuất sắc, FIFO - xếp trưng hàng hóa, an tồn vệ sinh thực phẩm Biết lắng nghe tiếp thu ý kiến khách hàng, quản lí đồng nghiệp Kỹ bán hàng Tinh thần nhận trách nhiệm làm sai, khách hàng phàn nàn sản phẩm, dịch vụ Chấp nhận từ chối khách hàng khách hàng không lựa chọn mua sản phẩm rời Kỹ kiềm chế cảm xúc dành cho thân cách cư xử mực tiếp xúc với đối tượng khách hàng khó tính, kỹ lưỡng, bé nghịch ngợm từ hiểu tâm lý khách hàng có cách giải chuẩn mực 6.2.2 Kỹ cá nhân Kỹ giao tiếp, cử chỉ, hành động, tác phong chuyên nghiệp Kỹ làm việc nhóm, sinh hoạt tập thể Đức tính trung thực chuyển giao ca, nhận ca phải kê khai chi tiết rỏ ràng hàng hóa tiền Phải có xác nhận quản lí Nhận trách nhiệm công việc, không đùng đẩy trách nhiệm việc làm ca làm 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp Thực hành phương pháp kế toán FIFO- nhập trước xuất trước, quản lí hàng hóa, kiểm tra hạn sử dụng thường xuyên để bán sản phẩm có hạn sử dụng gần Rèn luyện ngoại ngữ bán hàng cho khách nước Sự nhanh nhẹn tác phong chuyên nghiệp Làm việc môi trường chuyên nghiệp, tuân thủ quy định, rèn luyện đức tính thân Kỹ tự tin nói trước đám đông, tự tin tư vấn bán hàng Kỹ lập kế hoạch, chiến lược kinh doanh Kỹ quản lí hàng hóa, nhân 17 6.3 Kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập Trong trình học thực tập tháng tiNiWorld push sale thành cơng 18 gói siêu vé thần kì mang lại doanh thu chương trình khuyến cho tiNi Push sale thàng cơng 25 gói tiNi combo mang lại doanh thu ngày cho tiNi Mang hình ảnh tiNi đến với nhiều khách hàng tỉnh Giúp đỡ đồng nghiệp hồn thành cơng việc giao ca làm, chia sẻ công việc với đồng nghiệp để đjat kết sớm hiệu Góp phần việc tư vấn bán hàng đến tai khách hàng, cung cấp thông sản phẩm gợi ý khách hàng, làm cho khách hàng nảy sinh ý định việc sử dụng hàng hóa dịch vụ trung tâm Hỗ trợ quản lí việc kiểm đếm số lượng hàng hóa, thơng kê số liệu, trưng bày sản phẩm Tham gia vào hoạt động trang trí kiện trung tâm theo ngày lễ lớn năm Phát 200 tờ rơi trường tiểu học Châu Văn Liêm địa bàn tahfnh phố Long Xuyên, An Giang Đăng quảng cáo chương trình khuyến lên trang cá nhân Facebook để tìm kiếm khách hàng mới, thu hút lại khách hàng cũ 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Website Tổng Công Ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Thiếu Nhi Mới https://nkidgroup.com/vi/trang-chu/ [2] Thơng tin hỗ trợ từ văn phịng quản lí chi nhánh An Giang [3] Tài liệu thông tin công ty tài liệu bán hàng từ phịng quản lí chi nhánh An Giang [4] Tài liệu phịng kế tốn Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Thiếu Nhi Mới [5] Dale Carnegie – Lợi bán hàng 19