Tìm hiểu vị trí nhân viên bán hàng tại công ty tnhh mtv minh thuận

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ – QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV MINH THUẬN SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ VĂN TOÀN MSSV: DQT171885 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Tháng Năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ – QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV MINH THUẬN SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ VĂN TOÀN MSSV: DQT171885 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: An Giang, Tháng Năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP iii MỤC LỤC iii LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV MINH THUẬN 2.1 giới thiệu chung 2.2 Lịch sử hình thành: 2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 2.3.1 Tầm nhìn 2.3.2 Sứ mệnh 2.3.2 Gía trị cốt lõi 2.4 Cơ cấu nhân 2.5 Nhân chức phòng ban BÁO CÁO KẾT QUẢ VỀ TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MTV MINH THUẬN 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.2 Bán hàng trực tiếp lại doanh nghiệp 10 3.1.3 Bán hàng thị trường 13 3.2 Môi trường làm việc công ty TNHH MTV MINH THUẬN 15 3.3 Nhận xét 15 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành công ty 15 NỘI DUNG ĐƯỢC PHÂN CÔNG 16 4.1 Tìm hiểu vị trí thực tập 16 4.2 Công việc phân công 17 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC PHÂN CÔNG 17 5.1 Tìm hiểu giá bán dòng sản phẩm 17 5.2 Trưng bày sản phẩm 17 5.3 Đi thị trường 18 5.4 Thực hành ghi lại số lượng nhập kho mặt hàng sữa 18 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 19 6.1 Những nội dung kiến thức cố/ vận dụng 19 II 6.1.1 Kiến thức quản trị bán hàng 19 6.1.2 Kiến thức mơn ngun lý kế tốn 19 6.1.3 Kiến thức môn hành vi tổ chức 19 6.1.4 Kiến thức môn pháp luật doanh nghiệp, pháp luật kinh tế 19 6.1.5 Kiến thức quản chị chất lượng 20 6.1.6 Kiến thức quản trị nguồn nhân lực 20 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 20 6.2.1 Những kỹ cá nhân, cá nhân 20 6.2.2 Kỹ thực hành nghề nghiệp 22 6.3 Những học học qua trình thực tập 23 6.3.1 Bài học từ kiên nhẫn, bình tĩnh 23 6.3.2 Bài học tầm quan trọng uy tín 23 6.3.3 Bài học khả lắng nghe 24 6.4 Kết đóng góp cơng việc đơn vị thực tập 24 MỤC LỤC HÌNH 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 III LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Quá trình thực tập chia làm giai đoạn: Giai đoạn 1: Một số công tác chuẩn bị trước thực tập doanh nghiệp với số công việc cụ thể sau : Đến đơn vị trình bày với chủ doanh nghiệp vị trí muốn tìm hiểu mong muốn nhận vào vị trí thực tập, gặp anh /chị hướng dẫn trực tiếp đơn vị Nhận hướng dẫn sơ lược doanh nghiệp tìm hiểu quy định giấc làm việc thời gian thực tập Gặp lại giảng viên hướng dẫn cách viết báo cao trao đổi thông tin số vấn đề liên quan đến vị trí thực tập nội dung liên quan đến việc viết báo cáo cơng việc cần làm trình thực tập doanh nghiệp đồng thời thống lại thời gian làm việc giảng viên sinh viên Xin giảng viên tham khảo báo cáo trường gợi ý để chuẩn bị ghi chép lại thông tin cần thiết suốt trình thực tập doanh nghiệp Giai đoạn 2: Thực tập doanh nghiệp với khoảng thời gian tuần Bảng Lịch làm việc đánh giá GVHD Thời gian Người hướng Địa điểm dẫn Nội dung công việc - Tiếp xúc làm quen với anh/ chị doanh nghiệp Tuần Từ ngày 22/2 28/2 - Tìm hiểu hàng doanh nghiệp phân phối Công ty TNHH MTV MINH THUẬN - Tìm hiểu cách trưng bày hàng doanh nghiệp phân phối - Thử bán hàng doanh nghiệp - Thực soạn đơn hàng doanh nghiệp PHAN THỊ THANH DUYÊN Chữ ký GVHD - Được anh chị hướng dẫn viết hóa đơn bán lẻ - Bán hàng doanh nghiệp - Phụ giúp anh/chị dọn kho để nhập hàng Tuần Từ 1/3 7/3 - Thực trưng bày sản phẩm doanh nghiệp PHAN THỊ THANH DUYÊN - Đi thực tế thị trường Bình Hịa, Châu Thành - Thăm hỏi cơng nợ số tiệm tạp hóa chợ Châu Thành - Bán hàng doanh nghiệp - Chỉnh sửa lại trưng số sản phẩm doanh nghiệp Tuần Từ 8/3 – 14/3 - Đi thị trường chị hướng dẫn tại chợ Óc Eo PHAN THỊ THANH DUYÊN - Hỗ trợ anh chị chỉnh sửa lại trưng bày sản phẩm sữa shop Ngọc Điệp - hướng dẫn nhập số lượng nhập hàng shop - Nhận đơn hàng doanh nghiệp Tuần Từ 15/3 -21/3 Tuần Từ 22/3 – 28/3 Tuần Từ 29/34/4 Tuần Từ 5/4 – 11/4 - Hỗ trợ anh chị chỉnh sửa lại kệ trưng bày sản phẩm - Chỉnh sửa kê trưng bày công ty - Nhận đơn hàng công ty - Tiến hành kiêm tra hàng tồn cho công ty báo cáo số liệu - Đi thi trường trung tâm thành phố Long Xuyên Chợ Cái Sắn cũ - Đi thị trường Tân Phú - Nhận đơn hàng công ty - Kiểm tra lại hàng tồn cho công ty - Hỗ trợ anh chị hướng dẫn việc chụp trưng bày shop khu vực Tân Phú - Chỉnh sửa lại kệ trưng bày công ty - Đi thị trườgn thị trấn Núi Sập - Hỗ trợ anh trị kiểm tra hạn sử dụng khu vực Núi Sập - Kiểm tra hàng tồn shop - Tuần Từ 12/4 – 18/4 PHAN THỊ THANH DUYÊN - Đi thị trường thị trấn Phú Hòa - - PHAN THỊ THANH DUYÊN PHAN THỊ THANH DUYÊN PHAN THỊ THANH DUYÊN Nhận hàng cho công ty Kiểm tra lại hạn sử dụng sản phẩm công ty Được anh chị PHAN THỊ THANH DUYÊN - hướng dẫn tiếp xúc với máy fax, maý in Tự tay in đơn hàng cho khách hàng GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV MINH THUẬN 2.1 giới thiệu chung Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH MTV MINH THUẬN Người đại diện pháp lí : NGUYỄN THỊ THU TḤN Ngồi NGUYỄN THỊ THU THUẬN đại diện doanh nghiệp:  CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN MINH THUẬN LONG XUYÊN - CÀ PHÊ THẢO MỘC  CHI NHÁNH THU NAM  CHI NHÁNH DOANH NGHIỆP TN MINH THUẬN TẠI CHỢ MỚI  CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ĐẶNG NGUYỄN CHÂU THUẬN  CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ĐẶNG NGUYỄN CHÂU THUẬN TẠI CHỢ MỚI Mã số thuế: 1600157815 Ngày hoạt động: 10/11/1994 Giấy phép kinh doanh: 1600157815 Lĩnh vực hoạt động: buôn bán sản phẩm từ UNILEVER, phân phối hóa mỹ phẩm, thực phẩm đồ uống Địa chỉ: Số 565/15 Hà Hoàng Hổ, Phường Đông Xuyên, Thành phố Long Xuyên , Tỉnh An Giang, Việt Nam SDT: 02963844203 2.2 Lịch sử hình thành: thành lập vào ngày 10/11/1994 hoạt động đến lĩnh vực đại lí phân phối unilever, phân phối hóa mỹ phẩm, thực phẩm đồ uống 2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 2.3.1 Tầm nhìn Là doanh nghiệp đứng đầu thị trường An Giang lĩnh vực phân phối sản unilever phấn phối hóa mỹ phẩm loại đồ uống Là doanh nghiệp tiên phong việc áp dụng công nghệ vào doanh nghiệp mang lại hiệu tối đa Mang lại sống sung túc cho nhân viên, đem lại lợi nhuận tối đa cho nhà đầu tư 2.3.2 Sứ mệnh Mang lại cho người tiêu dùng với mức giá phù hợp nhất, đảm bảo chất lượng cho sản phảm mà nhà phân phối mang lại 2.3.2 Gía trị cốt lõi Chất lượng: cam kết chất lượng người tiêu dùng cho sản phẩm mà minh thuận phân phối Trách nhiệm: Dù việc lớn hay việc nhỏ đƣợc giao làm để đạt đƣợc hiệu cao nhất, dám chịu trách nhiệm Đồn kết: Chung tay hợp tác, góp sức nhằm kết thành khối thống để đạt mục tiêu Tận tâm khơng ngại khó khă hay gian khổ ln đặt lợi ích doanh nghiệp lên hàng đầu 2.4 Cơ cấu nhân Chủ doanh nghiệp (giám đốc) Phịng kế tốn Kho Quản lí kho Kế tốn trưởng Kế tốn xuất, nhập hóa đơn Kế tốn kiểm kê Bộ phận bán hàng Giám sát bán hàng abbott Giám sát bán mặt hàng khác Sale kênh GT, MT SALE KÊNH GT,MT khác Nhân viên giao nhận hàng Kế toán xuất nhập hàng Bảo quản hàng hoá: Các nhân viên bán hàng có nhiệm vụ ln chăm chút hàng hố, giữ gìn vệ sinh sản phẩm, hướng dẫn khách hàng xem, kiểm tra sản phẩm cách Báo cáo với cửa hàng trưởng phát tượng mát, cố ý phá hoại sản phẩm hàng hố khơng đảm bảo chất lượng phải xếp lại (lập danh sách báo cáo tổng số lượng loại lý xuất trả) xuất trả kho công ty 4.2 Công việc phân công  Học thuộc báo giá dòng sản phẩm kiến thức dòng sản phẩm cơng việc mà tơi giao vào cơng ty, tư vấn cho khách hàng cần phải nắm vững hai việc quan trọng giá kiến thức sản phẩm  Học thuộc trưng bày sản phẩm trưng bày sản phẩm doanh nghiệp  Bán hàng trực tiếp doanh nghiệp bắt đầu quan sát cách nhân viên bán hàng hỏi han, tư vấn bán hàng cho người tiêu dùng sau nhớ lại tất giá tính loại sữa, sau thực hành bán hàng theo quy trình quan sát  Tiến hành thị trường với anh chị bán hàng Đặc biệt công việc chọn để học sau biết đặc tính sữa cách tư vấn cho khách hàng cách xác Nội dung cơng việc cụ thể chủ yếu thăm hỏi tình hình kinh doanh đại lý, chủ yếu thu công nợ đại lý, dứt điểm đơn hàng hàng tuần / tháng, đặc biệt tư vấn sách khảo sát thị trường để tìm ý định, mục đích cho tất ý định mục đích nhiều cửa hàng  Kiểm tra lại hạn sử dụng lô hàng nhập kho mục đích việc ln đảm được date phân phối xuống cửa hàng trả lời thất mắc khách hàng hỏi date  Tự soạn đơn hàng mục đích việc đảm bảo nhận biết mặt hàng đồng thời tránh khả thất thoát kho  Các cơng việc khác: Ghi hóa đơn bán hàng, ghi số lượng bán vào sổ bán hàng, photo bảng kê PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC PHÂN CÔNG 5.1 Tìm hiểu giá bán dịng sản phẩm Học thuộc kiến thức giá dòng sản phẩm cơng việc phân công đến công ty thực tập thông qua tài liệu từ anh/ chị nhân viên bán hàng : 5.2 Trưng bày sản phẩm Đây công việc thứ hai sau học qua giá sản phẩm có kiến thức sản phẩm Thường xếp theo trưng bày sản phẩm có mức độ khác nhau: 17  Cấp độ 1( CLP): cấp độ cao có số lượng trưng bày lần lược 168 lon, 120 lon 88 lon điều lon có lượng 850g/900g  Cấp độ ( PP): cấp độ cao thứ nhì có lượng trưng bày 52, 36, 24 lon  Cấp độ (ROU): cấp độ cuối có số lượng lon sau: 15,10 6lon 5.3 Đi thị trường Sau làm quen với công việc tư vấn bán hàng, họ thực nhân viên bán hàng cử đến thị trường để hỗ trợ tìm hiểu thêm nhiều cách thực bán hàng thị trường cách phát triển mạng lưới bán hàng theo nghĩa đen đáng kể sản phẩm mới, chứng tỏ sau quen với công việc tư vấn bán hàng, chúng nhân viên bán hàng gửi đến thị trường để hỗ trợ chắn tìm hiểu kỹ lưỡng cách thức bán hàng thị trường cho tất ý định mục đích cách phát triển mạng lưới bán hàng, thực trái ngược với niềm tin phổ biến Trong trình thực tập mình, tơi tóm tắt q trình bán hàng thị trường sau:  Bước 1: Lên kế hoạch trước hôm tuyến ngoại thành thị  Bước 2: di chuyển xe máy đến nơi lên kế hoạch trước  Bước 3: Khi đến shop, đại lí hay cửa hàng điều chào hỏi đến chủ  Bước 4: Xin chủ cửa hàng vào kiểm tra hàng tồn báo lại với chủ hàng  Bước 5: báo cáo cong nợ với chủ cửa hàng  Bước 6: báo chương trình khuyến đợt lên đơn đặt hàng  Bước 7: cho chủ cửa hàng xem lại đơn đặt hàng lần  Bước 8: nhập lại số lượng đơn hàng lên hệ thống báo công ty  Bước 9: chào chủ cửa hàng không quên cảm ơn 5.4 Thực hành ghi lại số lượng nhập kho mặt hàng sữa Bước 1: Điếm lại số lượng loại sản phẩm hàng vừa xuống xe Bước 2: Ghi lại số lượng loại sữa hạn sử dụng ngày sản xuất đồng thời giám sát anh / chị hướng dẫn Bước 3: Sau thực hai bước tiến hành so sánh đối chiếu với số lượng mặt hàng nhập vào với phiếu nhập kho 18 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức cố/ vận dụng 6.1.1 Kiến thức quản trị bán hàng Các kiến thức quản trị bán hàng hay quản trị marketing điều vận dụng vào công việc bánh hàng ngày anh/ chị qua để đạt kết tốt Để cải thiện hiệu bán hàng, kiến thức quản lý bán hàng quản lý tiếp thị áp dụng vào quy trình bán hàng, hồn tồn trái ngược với suy nghĩ thông thường Sử dụng kiến thức học đặc biệt để tiếp cận khách hàng, xác định cụ thể nhu cầu họ đề xuất sản phẩm đáp ứng hầu hết nhu cầu thơng qua bán hàng cửa hàng, bán hàng thị trường phát triển mạng lưới lưới thị trường cách hiệu Thăm hỏi tình hình kinh doanh chăm sóc khách hàng để thực thiết lập mối quan hệ lâu dài với họ Việc quan sát cho thấy lên kế hoạch chắn cho cơng việc hàng ngày, cách tiếp cận khách hàng mục tiêu cách thăm dò đối thủ cạnh tranh thực củng cố nhiều kiến thức lập kế hoạch, khảo sát, nghiên cứu thị trường hiểu biết đối thủ cạnh tranh trình thực tập cách hiệu 6.1.2 Kiến thức môn nguyên lý kế tốn Cách thức quản lí hàng hóa lần nhập kho hay xuất kho nào, đồng thời ôn lại kiến tức bảng môn nguyên lý kế toán bảng thống kê,… 6.1.3 Kiến thức môn hành vi tổ chức Kiến thức thực hành môn hành vi tổ chức áp dụng vào suốt trình thực tập kiến thức chắn áp dụng vào cơng việc tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp công ty để xác định cụ thể làm việc hiệu cách Không thể từ cách giao tiếp, cách ứng xử với khách hàng hay từ từ ngữ nói phải cẩn thận tùy chọn vào đối tượng khách hàng để lựa chọn cách giao tiếp cho phù hợp 6.1.4 Kiến thức môn pháp luật doanh nghiệp, pháp luật kinh tế Trong suốt trình thực tập số kiến thức môn pháp luật doanh nghiệp, phát luật kinh tế củng cố lại kiến thức học đồng thời học thêm nhiều kiến thức nhờ có va chạm vào thực tế Cụ thể sau giấy phép kinh doanh phải cụ thể rõ ràng phải tuân thủ quy định pháp luật, mặt hàng đăng kí giấy phép kinh doanh điều phải có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, ngồi mặt hàng khơng cịn hạn sử dụng khơng trưng quầy trưng bày công ty, mặt hàng hết hạn sử dụng tập trung nơi chờ ngày thu hồi, đổi trả lại tiêu hủy điều phải với quy định pháp luật Những mặt hàng nhập công ty điều kiểm tra cách kĩ lưỡng từ 19 nhãn mát, bao bì, tem trước vào kho Khơng cịn hợp đồng doanh nghiệp điều soạn thảo kí kết cách minh bạch rõ ràng điều phải có dấu chữ kí rõ ràng rành mạch, điều khoản điều phải với quy định pháp luật 6.1.5 Kiến thức quản chị chất lượng Trong thời gian thực tập, tơi đặc biệt nâng cao hiểu biết khái niệm 80/20 mơ-đun kiểm sốt chất lượng Trong hoạt động thương mại công ty, khái niệm 80/20 cho tất ý định mục đích áp dụng; xác cơng ty dựa vào 20% đại lý tổng số đại lý bản; đại lý phần lớn đại lý với số lượng lớn sản phẩm, chứng tỏ q trình thực tập, tơi thực cải thiện cụ thể hiểu biết khái niệm 80/20 mơ-đun kiểm sốt chất lượng, điều phần lớn quan trọng Điều cho thấy 20% đại lý thực chịu trách nhiệm cho 80% doanh thu công ty, chứng tỏ hoạt động thương mại đặc biệt công ty, loại khái niệm 80/20 áp dụng; cách xác, công ty đặc biệt dựa vào 20% đại lý tổng số đại lý đặc biệt; Những đại lý đại lý với số lượng lớn sản phẩm, chứng tỏ trình thực tập, phần lớn tơi nâng cao hiểu biết khái niệm 80/20 mơ-đun kiểm sốt chất lượng, điều thực đáng kể 6.1.6 Kiến thức quản trị nguồn nhân lực Khơng có kiến thức mơn quản trị chất lượng hay pháp luật,… kiến thức học phần quản trị nguồn nhân lực cố Cụ thể sau tiếp xúc trực tiếp với bảng lương anh/chị hay quyền lợi mà nhân viên công ty nhận : tiền lương thưởng qua ngày lễ lớn, sách bảo hiểm xã hội theo dúng quy định pháp luật Không kiến thức bảng mô tả công việc thực tập áp dụng 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Những kỹ cá nhân, cá nhân  Kĩ lắng nghe Kĩ lắng nghe kĩ quan trọng mà cần học hỏi suốt trình thực tập Đây làm kĩ quan trọng sinh viên đặc biệt sinh viên giai đoạn thực tập tơi anh/ chị phổ biến kế hoạch hay hướng dẫn điều cố gắng lắng để hoàn thành nhiệm vụ giao cho Không nghe kinh nghiệm mà anh chị trải chia sẻ lại khó khăn hay thuận lợi cơng việc, lắng nghe cách giao tiếp với khách hàng, khảo sát người tiêu dùng kinh nghiệm q báu mà tơi cần học hỏi 20 Không vị trí tơi thực nhân viên bán hàng kĩ lại quan trọng lắng nghe người tiêu, lắng nghe khách hàng phản hồi từ khách hàng để biết điểm yếu, điểm mạnh để khắc phục hoàn thiện tốt  Kĩ giải tình Khi đối phó với khách hàng thực khó tính mắc sai lầm q trình bán hàng, bước thường kiên nhẫn tìm giải pháp sáng tạo để khắc phục thách thức cách nhanh chóng hiệu quả, điều quan trọng Khi giải mối lo ngại thực trực tiếp người tiêu dùng (vấn đề chất lượng, chậm trễ vận chuyển, khách hàng nghe nhầm giá niêm yết), thực học cách giữ bình tĩnh, chịu trách nhiệm theo nghĩa đen chủ yếu giữ bình tĩnh, thường thêm cách xử lý mối quan tâm trực tiếp người tiêu dùng (vấn đề chất lượng, chậm trễ vận chuyển, khách hàng nghe nhầm giá niêm yết), chắn học cách giữ bình tĩnh, loại bỏ trách nhiệm giải trình đặc biệt giữ bình tĩnh, điều quan trọng Sau giải thích cho khách hàng hiểu cần phải gửi lời xin lỗi đến khách hàng Thông qua cách xử lý khéo léo đặc biệt điềm tĩnh trưởng phận bán hàng, đặc biệt học cách vượt qua ý định mục đích tình bất trắc tranh chấp nhân viên nghề theo cách thực Khi nhân viên khơng đồng ý, người quản lý xem xét điều tra dứt điểm tình hình thường xác định loại hành động đắn, thực trái với niềm tin phổ biến Hầu hết thành viên có lựa chọn khác tùy theo tình huống, điều cho thấy cụ thể qua cách xử lý khéo léo nói chung điềm tĩnh trưởng phận bán hàng, thực học cách vượt qua tình bất trắc tranh chấp nhân viên ngành cách đáng  Kĩ giao tiếp Khi giao tiếp với cấp hay với anh chị cơng ty cần phải nói chuyện nhẹ nhàng thưa chọn ngôn từ phù hợp với mọ người xung quanh cần nhẹ nhàng khiêm tốn với người, từ tạo thiện cảm người xung quanh Trong bán hàng, điều quan trọng phải giao tiếp tư vấn tốt cho khách hàng Luôn hiểu rõ sản phẩm bán tự tin giao tiếp để tạo dựng lòng tin khách hàng sản phẩm sở hữu tốt  Kĩ lập thời gian biểu Trong tuần thực tập doanh nghiệp học rút nhiều kĩ lập thời gian biểu cho thân Cụ thể tự lập kế hoạch thị trường huyện thị xã để đảm bảo thời gian đến cửa hàng 21 Không vậy, giao công việc tự lập mốc thời gian để hồn thành tiến độ cơng việc qua giúp quản lí thời gian cách hiệu  Kĩ ghi chép Sau anh/ chị thị trường huyện xã thấy kĩ ghi chép kĩ quan trọng mơt nhân viên bán hàng tơi Vì khách hàng có đặt hàng bạn cần phải ghi chép nhanh cần phải có độ xác cao Khơng cịn phải ghi chép lại số liệu quan trọng cho trình báo cáo thực tập  Những phẩm chất cá nhân đạo đức nghề nghiệp Trong suốt trình thực tập doanh nghiệp tơi cần phải có trách nhiệm cơng việc mà Khơng để lợi ích cá nhân cao lợi ích doanh nghiệp, ln hỗ trợ để giúp anh chị hồn thành tốt nhiệm vụ giao Khơng tơi ln hồn thành tốt hạn giao đặc khơng tiết lộ bí mật doanh nghiệp bên ngồi Bên cạnh tơi ln chấp hành quy định mà doanh nghiệp đặt từ làm việc cách giao tiếp với khách hàng 6.2.2 Kỹ thực hành nghề nghiệp  Kỹ thuyết phục Khả thuyết phục khách hàng hỗ trợ việc đạt doanh thu hiệu bán hàng bán hàng Tôi học cách thuyết phục người tiêu dùng mua hàng; phương pháp thuyết phục khác tùy thuộc vào cộng đồng khách hàng Khách hàng bán lẻ cần thông báo tính ưu điểm sản phẩm họ bán để tạo lòng tin người tiêu dùng họ bán thuyết phục khách hàng tiềm Các đại lý nguồn phân phối phải thuyết phục nhập hàng tăng số lượng nhập có sách thuyết phục họ nhập hàng thường xuyên lâu dài Hơn nữa, học cách thuyết phục người giám sát xem xét đề xuất, đóng góp mong muốn nhân viên  Kỹ thích nghi, linh hoạt Khả ứng phó với biến động ngành có ảnh hưởng đến hoạt động cơng ty có kế hoạch dự phịng Đối với mục đích sử dụng ngành, thích ứng với tiến cơng nghệ Tơi tìm hiểu thêm cách thích ứng việc quét mã QR Code với hoạt động bán hàng để đổi giúp giám sát hệ thống bán hàng trình thực tập Khơng tơi cịn thích ứng với khách hàng nhận biết đặc điểm tính cách khách hàng để tư vấn sản phâm cách phù hợp với khách hàng Khơng tơi cịn thích nghi với doanh nghiệp từ văn hóa 22 doanh nghiệp cách ăn mặc, cách ứng xử với người xung quanh, đặc biệt tính chất đặc trưng cơng việc mang lại thì q trình làm việc địi hỏi tơi phải lại nhiều lần có lúc ngoại hay trung tâm tùy theo địa mà có khách hàng khách địi hỏi tơi phải thích nghi nhanh với mơi trường làm việc  Kĩ nắm bắt thông tin tâm lí khách hàng Kĩ nắm bắt thơng tin nhanh chóng kĩ tơi học hỏi nhiều tuần thực tập công ty thông qua anh/chị hướng dẫn Kĩ đóng vai trị quan trọng việc kinh doanh công ty, ta nắm bắt thông tin đặc thông tin đối thủ cạnh biết điểm yếu, điểm mạnh đối thủ để đề xuất chiến lược bán hàng cho công ty, khơng hiểu tâm lí khách hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp với khách hàng  Kĩ thuyết phục khách hàng Trong bán hàng kĩ thuyết phục mộ kĩ vô quan trọng nhân viên bán hàng Qua thực tập học cách thuyết phục khách hàng mua hàng cơng ty tùy theo nhóm đối tượng khách hàng khác có cách thuyết phục khác Đối với nhà bán lẻ cần có chương trình dùng thử hay giới thiệu sarb phẩm mắt với chương trình hấp để thu hút khách hàng người tiêu dùng Còn nhóm khách hàng đại lí cần phải thuyết phục nhóm khách hàng nhập hàng nhiều để đạt doanh số hàng tháng để đạt mức thưởng cách tốt bên cạnh thuyết phục đại lí gắn bó lâu dài với cơng ty 6.3 Những học học qua trình thực tập 6.3.1 Bài học từ kiên nhẫn, bình tĩnh Trong kinh doanh kiên nhẫn bình tĩnh phẩm chất quan trọng cần phải có nhân viên bán hàng đặc biệt sinh viên trường mà học q trình thực tập cơng ty.Trong cơng việc khơng khỏi gặp tình nằm ngồi ý muốn cần phải bình tĩnh đưa hướng giải hợp lí Trong cơng ty cần phải giữ bình tĩnh xảy mâu thuẫn hay bất đồng quan điểm cơng việc cần phải bình tĩnh kiểm sốt hành vi để giải vấn đề cách hiệu 6.3.2 Bài học tầm quan trọng uy tín Trong kinh doanh nghề nghiệp cần phải phải giữ uy tín hàng đầu cơng ty hay nhân viên bán hàng Uy tín giúp ta tạo niềm tin với khách hàng gắn kết giữ khách hàng với công ty việc hợp tác giữ hai bên trở nên thuận lợi yếu tố hàng đầu giúp công ty thực tập tạo niềm lớn đến từ khách hàng tạo tiền cho công ty phát triển mạnh mẽ bền vững 23 6.3.3 Bài học khả lắng nghe Việc lắng nghe kĩ vô quan trọng nhân viên bán hàng lắng nghe khách hàng, lắng nghe bạn đồng nghiệp, lắng nghe sếp Lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm ngày hoàn thiện hơn, lắng nghe bạn đồng nghiệp để hiểu tính cách khả người để cải thiện hợp tác với cách hiệu hơn, lắng nghe sếp để hiểu truyền đạt cấp truyền tải xuống cấp để thực tốt quy định cơng ty Qua cho thấy kĩ lắng nghe quan trọng nhân viên bán hàng 6.4 Kết đóng góp cơng việc đơn vị thực tập Trong tuần thực tập công ty học nhiều thứ bên cạnh đóng góp phần cơng sức vào cơng ty để hồn thành nhiệm vụ cụ thể công việc sau:  Chỉnh sửa lại kê trưng bày sản phẩm công ty công việc mà hay thực thực tập tuần công ty, chỉnh sửa lại kệ trưng bày, vệ sinh sẽ, bổ sung sản phẩm thiếu lên kẹ  Thực bán hàng công ty với đơn hàng nhỏ lẻ người thực bán đơn hàng lại số lượng hạn sửa dụng công ty  Hỗ trợ anh chị bán hàng trưng bày kệ sữa cửa hàng suốt q trình thị trường 24 MỤC LỤC HÌNH HÌNH Bảng báo giá sữa similac mom Hình Bảng báo giá sữa similac từ số đến số 25 Hình bảng báo giá sữa từ grow đến grow Hình bảng báo giá sữa grow Hình bảng báo giá sữa grow 3+ grow 6+ 26 Hình bảng báo giá sữa Pedia Sure Hình Bảng báo giá sữa Ensure 27 Hình Bảng báo giá sữa Glucerna Hình 10 Cửa hàng Bảy Xế 28 Hình 11 Cửa hàng Ngọc Điệp HÌNH 12 Bảng báo kết hoạt động kinh công ty TNHH MTV MINH THUẬN 29 Hình 13 Bảng báo giá dòng sữa Abbott 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.https://masothue.com/1600157815-cong-ty-tnhh-mot-thanh-vien-minhthuan-long-xuyen https://grow.com.vn/san-pham/abbott-grow-3 3.https://ensure.com.vn/san-pham/ensure- gold#:~:text=Th%C3%A0nh%20ph%E1%BA%A7n%3A%20Tinh%20b%E1 %BB%99t%20b%E1%BA%AFp,citrat%2C%20dikali%20hydrophosphat%2C %20natri%20clorid http://ketoanhn.org/ban-mo-ta-chi-tiet-nhung-cong-viec-ma-ke-toan-truong- can-lam-trong-doanh-nghiep/ Tài liệu nội công ty TNHH MTV MINH THUẬN 31