Phân tích hoạt động bán hàng công ty bảo hiểm dai ichi life việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÔNG TY BẢO HIỂM DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM SVTH: Phạm Thị Thu Hoa MSSV: 201A030664 Lớp HP: MAN52601 GVHD: Th.S Cao Thị Thanh Trúc NVHD: Trịnh Phú Duy TP HCM, tháng 04 năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÔNG TY BẢO HIỂM DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM SVTH: Phạm Thị Thu Hoa MSSV: 201A030664 Lớp HP: MAN52601 GVHD: Th.S Cao Thị Thanh Trúc NVHD: Trịnh Phú Duy TP HCM, tháng 04 năm 2022 MKc lK LỜI MỞ ĐẦU - CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM .- 1.1.Thông tin chung công ty Dai-ichi Việt Nam - 1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Dai-ichi Việt Nam - 1.3 Ngành nghề kinh doanh .- 1.4 Cơ cấu tổ chức công ty Dai-ichi Việt Nam - 1.4.1 Sơ đồ tổ chức .- 1.5 Kết kinh doanh công ty Dai-ichi Việt Nam - 11 1.6 Những thuận lợi, khó khăn Công ty - 12 1.6.1 Những thuận lợi .- 12 1.6.2 Những khó khăn, vướng mắc .- 13 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM .- 14 2.1 Sản phẩm công ty - 15 2.1.1 Sản phẩm .- 15 2.1.2 Sản phẩm bổ sung - 17 2.2 Đối thủ cạnh tranh .- 18 2.3 Hình thức bán hàng .- 19 2.4 Quy trình bán hàng - 22 2.4.1 Tìm kiếm khách hàng - 22 2.4.2 Tiếp xúc khách hàng tư vấn sản phẩm - 25 2.4.3 Kí hợp đồng - 27 2.4.4 Chăm sóc khách hàng - 32 CHƯƠNG : MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT - 34 3.1 Ưu điểm - 34 3.2 Hạn Chế - 36 3.3 Kiến Nghị - 36 KẾT LUẬN .- 38 NHẬT KÝ THỰC TẬP - 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO .- 51 - DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH : trách nhiệm hữu hạn BHNT : bảo hiểm nhân thọ DNBH : doanh nghiệp bảo hiểm DANH MỤC BẢNG,SƠ ĐỒ,HÌNH Bảng 1.1: Một số tiêu kết hoạt động công ty giai đoạn 2017-2020 Bảng 2.1: Các sản phẩm công ty Dai-ichi Việt Nam Sơ đồ 2.2 : Quy trình bán hàng cơng ty Dai-ichi Life Hình 2.1 Sơ đồ khối cấu máy tổ chức quản lý LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Kinh tế - Quản trị truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy cô nên đề tài nghiên cứu em hồn thiện tốt đẹp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô Ths Cao Thị Thanh Trúc người trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo thời gian qua Em xin gửi đến ban lãnh đạo phịng ban, chú, anh Trịnh Phú Duy công ty Đặc biệt, công ty CP bảo hiểm Dai-ichi Life đơn vị tiếp nhận nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế Bài báo cáo thực tập thực khoảng thời gian tuần.Bước đầu vào thực tế em hạn chế nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Bài báo cáo gồm chương :  CHƯƠNG : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM  CHƯƠNG : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM  CHƯƠNG : MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT Em xin chân thành cảm ơn! Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Sinh viên thực hành NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP KT GIÁM ĐỐC Trưởng Phòng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN NHẬN XÉT CỦA GVHD (GV1) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Thái độ:……………………………… Hình thức:…………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… Hình thức:…………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… Nội dung:…………………………… ……………………………………… ……………………………………… Nội dung:…………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… Điểm số:……………………………… Điểm số:……………………………… Bằng chữ:…………………………… Bằng chữ:…………………………… Tp.HCM, ngày Tp.HCM, ngày tháng năm 2022 tháng năm 2022 Giảng viên hướng dẫn Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) LỜI MỞ ĐẦU Bảo hiểm lĩnh vực quan trọng quốc gia nói chung với Việt Nam nói riêng Khơng biện pháp di chuyển rủi ro, bảo hiểm ngày trở thành kênh huy động vốn hiệu cho kinh tế Tăng trưởng phát triển bền vững mục tiêu lâu dài doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động kinh tế Ngày nay, kinh tế thị trường phát triển ngày mạnh mẽ cạnh tranh ngành bảo hiểm diễn ngày gay gắt Thực tế hoạt động bảo hiểm thời gian qua cho thấy lớn mạnh không ngừng ngành bảo hiểm nhiều tiềm phát triển tương lai Thị trường bảo hiểm Việt Nam đa dạng hóa với tốc độ cao, sức ép mở cửa thị trường thách thức hội nhập ngày lớn Quản lý Nhà nước quan trọng thiếu xã hội Do tính chất quan trọng ngành bảo hiểm kinh tế, trường hợp cần thiết, Nhà Nước cần phải tiến hành can thiệp điều tiết thị trường Việc quản lí Nhà nước hoạt động bảo hiểm ngày trở nên quan trọng thể rõ nét Quản lý Nhà nước giúp cho máy doanh nghiệp tham gia bảo hiểm hoạt động nhịp nhàng, theo khuôn khổ định có hiệu Xuất phát từ nhận thức trên,em chọn thực tập “Công ty CP bảo hiểm Daiichi Life” Trong trình thực tập làm báo cáo thực tập cịn sai sót vài chỗ mong quý thầy,cô xem xét dẫn để báo cáo thực tập em hoàn thiện – Khi có thay đổi yếu tố làm sở để tính phí bảo hiểm, DNBH có quyền tính lại phí bảo hiểm cho thời gian cịn lại HĐBH, bên mua bảo hiểm không đồng ý, DNBH có quyền đơn phương đình thực HĐBH – Trong trường hợp phí bảo hiểm đóng nhiều vài lần sau bên mua bảo hiểm khơng thể đóng tiếp sau 60 ngày kể từ ngày gia hạn đóng phí, DNBH có quyền đơn phương đình thực HĐBH • DNBH có nghĩa vụ – Giải thích cho bên mua bảo hiểm điều kiện, điều khoản bảo hiểm, quyền nghĩa vụ bên mua bảo hiểm – Cấp cho bên mua bảo hiểm giấy chứng nhận bảo hiểm, đơn bảo hiểm sau giao kết HĐBH – Trả tiền bảo hiểm kịp thời cho người thụ hưởng bồi thường cho người bảo hiểm xảy kiện bảo hiểm – Giải thích văn lý từ chối trả tiền bảo hiểm từ chối bồi thường – Phối hợp với bên mua bảo hiểm để giải yêu cầu người thứ ba đòi bổi thường thiệt hại thuộc trách nhiệm bảo hiểm xảy kiện bảo hiểm  Bên mua bảo hiểm: • Bên mua bảo hiểm có quyền – Lựa chọn DNBH Việt Nam để mua bảo hiểm – Yêu cầu DNBH giải thích điều kiện, điều khoản bảo hiểm, cấp giấy chứng nhận bảo hiểm đơn bảo hiểm – Đơn phương đình thực HĐBH trường hợp DNBH cố ý cung cấp sai thật nhằm giao kết hợp đồng bảo hiểm, trường hợp có thay đổi yếu tố làm sở để tính phí bảo hiểm, bên mua bảo hiểm có quyền u cầu DNBH tính lại phí bảo hiểm – Yêu cầu DNBH trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng đòi bồi thường cho người bảo hiểm theo thỏa thuận HĐBH xảy kiện bảo hiểm – Chuyển nhượng HĐBH theo thảo thuận HĐBH theo quy định pháp luật • Bên mua bảo hiểm có nghĩa vụ 29 – Đóng phí bảo hiểm đầy đủ, theo thời hạn phương thức thảo thuận HĐBH – Kê khai đầy đủ, trung thực chi tiết có liên quan đến hợp đồng bảo hiểm theo yêu cầu cảu DNBH – Thơng báo trường hợp làm tăng rủi ro trình thực HĐBH – Thông báo cho DNBH việc xảy kiện bảo hiểm theo thỏa thuận HĐBH – Áp dụng biện pháp đề phòng, hạn chế tổn thất theo quy định Luật kinh doanh bảo hiểm iv Các thay đổi Hợp đồng bảo hiểm hậu pháp lý liên quan  Hợp đồng bảo hiểm vơ hiệu: trường hợp • Bên mua bảo hiểm khơng có quyền lợi bảo hiểm • Tại thời điểm giao kết HĐBH, đối tượng bảo hiểm khơng tồn • Tại thời điểm giao kết HĐBH, bên mua bảo hiểm biết kiện bảo hiểm xảy • Bên mua bảo hiểm DNBH có hành vi lừa dối giao kết HĐBH  Chấm dứt hợp đồng bảo hiểm hậu pháp lý liên quan: trường hợp • Bên mua bảo hiểm khơng cịn quyền lợi bảo hiểm, DNBH phải hồn trả lại phí bảo hiểm cho bên mua bảo hiểm, trừ chi phí hợp lý liên quan • Bên mua bảo hiểm khơng đóng đủ phí bảo hiểm khơng đóng phí bảo hiểm theo thời hạn thảo thuận HĐBH, bên mua bảo hiểm phải đóng đủ phí đến thời hạn chấm dứt hợp đồng • Bên mua bảo hiểm khơng đóng đủ phí bảo hiểm thời gian gia hạn đóng phí quy định HĐBH, DNBH phải chịu trách nhiệm bồi thường cho người bảo hiểm trường hợp kiện bảo hiểm xảy ra, bên mua bảo hiểm phải đóng phí hết thời gian gia hạn đóng phí theo thảo thuận HĐBH b) Quy trình đánh giá rủi ro hợp đồng Công ty i Đánh giá rủi ro hợp đồng 30 Đánh giá rủi ro q trình xác định có chấp nhận bảo hiểm hay không sau Công ty bảo hiểm nhận giấy yêu cầu bảo hiểm Quá trình đánh giá rủi ro đại lý, người có trách nhiệm nhận giấy yêu cầu bảo hiểm người cần “có vẻ đủ tiêu chuẩn” để nhận bảo hiểm Cán đánh giá rủi ro Công ty tiếp tục công việc đánh giá rủi ro cách thu thập, phân tích thông tin cần thiết để xác định giấy yêu cầu bảo hiểm có chấp nhận hay khơng Các nguồn thơng tin lấy từ giấy u cầu bảo hiểm, kiểm tra sức khỏe (đối với giấy yêu cầu bảo hiểm có giá trị cao), phiếu điều tra khách hàng hay vấn trực tiếp Ý nghĩa bật công tác ngăn ngừa trục lợi từ phía khách hàng chuẩn bị tham gia bảo hiểm đảm bảo công người bảo hiểm Sự cơng cịn đảm bảo cho khách hàng tương lai sau có số liệu thống kê đủ an tồn, Cơng ty giảm phí Đây trách nhiệm Cơng ty BHNT cách thực công tác cách thỏa đáng, Cơng ty BHNT có uy tín thị trường Theo kinh nghiệm Công ty bảo hiểm nhân thọ Nhật Bản, kết kinh doanh từ hoạt động đầu tư có bị thay đổi bất thường ngồi chủ động Cơng ty bị phụ thuộc nhiều vào thị trường tài chính, kết hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, người ta thường đề cập đến hai loại rủi ro: rủi ro sức khỏe rủi ro tài ii Quyết định chấp nhận kí kết hợp đồng Đánh giá rủi ro công tác quan trọng lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Bởi sau đánh giá rủi ro Cơng ty bảo hiểm nhân thọ có ba phương hướng giải người có nhu cầu tham gia bảo hiểm sau:  Thứ nhất, trường hợp không chấp nhận giấy yêu cầu bảo hiểm Đại lý cần giải thích rõ cho người có nhu cầu tham gia lý từ chối Lý từ chối xuất phát từ ngun nhân sau: • Tình trạng sức khoẻ người bảo hiểm người tham gia bảo hiểm thời điểm nộp đơn yêu cầu bảo hiểm Một hai người hai mắc bệnh hiểm nghèo mà mức độ gia tăng rủi ro gần chắn 31 • Số tiền bảo hiểm mà người tham gia yêu cầu nhà bảo hiểm không cao, không đảm bảo quy luật số lớn Mà quy luật số lớn nguyên tắc hoạt động kinh doanh bảo hiểm • Số tiền bảo hiểm mà người tham gia yêu cầu nhà bảo hiểm không cao, không đảm bảo quy luật số lớn Mà quy luật số lớn nguyên tắc hoạt động kinh doanh bảo hiểm • Số tiền bảo hiểm mà người tham gia yêu cầu nhà bảo hiểm không cao, không đảm bảo quy luật số lớn Mà quy luật số lớn nguyên tắc hoạt động kinh doanh bảo hiểm • Tuổi người bảo hiểm có thuộc phạm vi cho phép khơng hợp đồng bảo hiểm nhân thọ kéo dài, năm tuổi người bảo hiểm có ảnh hưởng lớn đến việc tính phí Thứ hai, số trường hợp mà rủi ro mức độ gia tăng, Cơng ty bảo hiểm chấp nhận có điều kiện rủi ro loại trừ tính thêm phí cho đố tượng có nhu cầu tham gia Thứ ba, sau đánh giá rủi ro, Công ty bảo hiểm chấp nhận bảo hiểm cho người viết đơn yêu cầu Sau có thỏa thuận hai bên, Cơng ty bảo hiểm có thơng báo chấp nhận bảo hiểm trường hợp đạt yêu cầu.Trong vòng 30 ngày kể từ nhận giấy thông báo chấp nhận bảo hiểm, người tham gia bảo hiểm phải nộp phí bảo hiểm đầu tiên, khơng giấy thơng báo khơng cịn hiệu lực Khi có đầy đủ: giấy yêu cầu bảo hiểm, giấy thơng báo chấp nhận bảo hiểm, hố đơn thu phí bảo hiểm đầu tiên, Cơng ty bảo hiểm tiến hành in ấn hợp đồng Bộ hợp đồng giao cho khách hàng bao gồm: phụ lục in phát hành, bìa hợp đồng điều khoản 2.4.4 Chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khâu quan trọng Nếu người TVTC làm tốt khâu tỷ lệ trì hợp đồng kí cao Mặt khác, khách hàng cảm thấy hài lòng nhận dịch vụ tốt từ phía cơng ty bảo hiểm, họ trở thành nhà quảng cáo tự nguyện đắc lực cho công ty họ giới thiệu đưa nhận xét tốt công ty với bạn bè, đồng nghiệp người thân họ 32 Để cung cấp đến khách hàng dịch vụ tốt nhất, TVTC cần quan tâm số vấn đề sau:  Thường xuyên cung cấp cho khách hàng thông tin tình trạng hợp đồng bảo hiểm, kịp thời xử lý tình phát sinh hợp đồng trả lời thắc mắc, băn khoăn khách hàng  Duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng cách thường xuyên gọi điện thăm hỏi, chúc mừng ngày lễ Tết, sinh nhật,…  Thực tốt nghĩa vụ giúp đỡ khách hàng việc toán hợp đồng chi trả; khuyến khích tư vấn khách hàng việc kí kết hợp đồng a) Quy định quyền lợi bảo hiểm đền bù rủi ro: Vì Cơng ty có nhiều sản phẩm sản phẩm bổ sung với nhiều quyền lợi bảo hiểm khác nên viết xin phép trích dẫn Quy định quyền lợi bảo hiểm đền bù rủi ro hai sản phẩm phổ biến Cơng ty sản phẩm An Phúc Hưng Thịnh sản phẩm An Tâm Hưng Thịnh i Sản phẩm An Phúc Hưng Thịnh:  Quyền lợi trường hợp người bảo hiểm tử vong: • Trong thời gian Hợp đồng bảo hiểm hiệu lực, Người bảo hiểm tử vong, Dai-ichi Life Việt Nam chi trả giá trị lớn hai khoản sau: – Số tiền bảo hiểm cộng với Khoản giá trị chênh lệch chia thêm trừ Khoản nợ (nếu có); – Giá trị hồn lại hợp đồng thời điểm tử vong trừ Khoản nợ (nếu có) • Quyền lợi Chu Tồn hậu Ngay Người nhận quyền lợi bảo hiểm nộp yêu cầu giải quyền lợi bảo hiểm trường hợp Người bảo hiểm sản phẩm tử vong theo quy định Hợp đồng, Dai-ichi Life Việt Nam ứng trước phần quyền lợi tử vong sản phẩm với số tiền chi trả giá trị nhỏ 10% quyền lợi tử vong thực trả sản phẩm 30 (ba mươi) triệu đồng Việt Nam tính Người bảo hiểm sản phẩm chính; thỏa điều kiện sau: 33 – Sự kiện tử vong xảy thời gian hợp đồng có hiệu lực sau (một) năm kể từ ngày bắt đầu hiệu lực sản phẩm bảo hiểm ngày Dai-ichi Life Việt Nam chấp nhận khôi phục hiệu lực hợp đồng gần nhất, tùy ngày xảy sau; – Nguyên nhân tử vong ghi giấy chứng tử Người bảo hiểm không nằm loại trừ bảo hiểm theo Quy tắc, Điều khoản sản phẩm bảo hiểm Quyền lợi Chu tồn hậu khơng bị tính phí lãi Khi quyền lợi Chu tồn hậu chi trả, Dai-ichi Life Việt Nam khấu trừ số tiền chi trả quyền lợi tử vong sản phẩm sau có định thức giải yêu cầu bồi thường Trong trường hợp số tiền thực trả quyền lợi tử vong theo định giải quyền lợi bảo hiểm từ chối toán quyền lợi tử vong sản phẩm Dai-ichi Life Việt Nam nhỏ quyền lợi Chu toàn hậu sự, Dai-ichi Life Việt Nam không thu hồi khoản chênh lệch hai quyền lợi CHƯƠNG : MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT 3.1 Ưu điểm - Phí bảo hiểm thiết kế đa dạngPhí tham gia bảo hiểm nhân thọ thiết kế đa dạng để phù hợp với điều kiện tài nhu cầu bảo vệ khách hàng Với khách hàng có thu nhập tốt muốn bảo vệ với mệnh giá cao cơng ty bảo 34 hiểm hồn tồn thiết kế hợp đồng bảo hiểm đáp ứng mong muốn Ngược lại, với người có tài eo hẹp tham gia gói bảo hiểm với mệnh giá bảo vệ thấp Việc linh hoạt mức phí bảo hiểm giúp khách hàng chủ động với kế hoạch tài Khách hàng nên tìm hiểu thơng tin mua bảo hiểm nhân thọ tiền cân kế hoạch chi tiêu hàng tháng để đưa lựa chọn phù hợp - Linh hoạt thời gian đóng phíKhách hàng lựa chọn thời hạn đóng phí bảo hiểm linh hoạt Để trì hợp đồng bảo hiểm lâu dài, chọn thời hạn đóng phí ngắn lần, năm hay 10 năm phí bảo hiểm cần nộp kỳ cao so với chọn thời hạn đóng phí dài 20 năm, 30 năm thời hạn hợp đồng.Vì vậy, đóng phí ngắn hạn thường lựa chọn người có điều kiện tài tốt Cịn với hình thức đóng phí dài hạn giúp khách hàng giảm bớtáp lực đóng phí tổng số phí phải đóng chia theo thời gian đóng nênphí bảo hiểm - Độ tuổi tham gia rộngĐộ tuổi tham gia bảo hiểm nhân thọ thường từ tuổi đến 65 tuổi Nhiều sản phẩm dành cho trẻ em từ bụng mẹ Chắp Cánh Tương Laicủa Manulife tham gia mẹ mang thai 18 tuần trở lên Hay số sản phẩm tham gia cho người từ 70 đến 80 tuổi Tuy nhiên, bạn có dự định tham gia bảo hiểm nhân thọ, nên tham gia sớm tham gia sớm mức phí rẻ, bảo vệ với mệnh giá bảo hiểm - Trẻ em tham gia độc lập hợp đồng bảo hiểm nhân thọCha mẹ người thân tham gia hợp đồng bảo hiểm nhân thọ độc lập cho Con yêu vừa bảo vệ trước rủi ro vừa có khoản tiền tích lũy từ nhỏ Khi lớn lên có khoản tiền để thực dự định, ước mơ Sự chuẩn bị tài từ trước giúp cha mẹ chủ động với kế hoạch tương lai cho du học Trên thị trường có nhiều cơng ty bảo hiểm nhân thọ triển khai sản phẩm bảo hiểm cho con, cha mẹ tìm hiểu đưa lựa chọn tốt cho u - Có thể tham gia gia đình hợp đồng Hiện nay, hầu hết công ty bảo hiểm nhân thọ cung cấp sản phẩm bảo hiểm cho phép bảo vệ gia đình hợp đồng Ví dụ gia đình bạn có thành viên lựa chọn tham gia hợp đồng bảo hiểmvới người bảo hiểm vợ chồng, tham gia sản phẩm 35 bổ trợ kèm cho thành viên cịn lại Như vậy, gia đình bạn bảo vệ với quyền lợi tương ứng hợp đồng bảo hiểm tiết kiệm tài mức phí tham gia sản phẩm bổ trợ tương đối thấp mà mệnh giá bảo vệ cao - Được khám chữa bệnh sở y tế tốt nhất, kể dịch vụ y tế nước ngoàiNếu chẳng may phải ốm đau nằm viện điều trị, viện phí trở thànháp lực với nhiều gia đình có kinh tế chưa vững Tuy nhiên khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ, chi phí y tế vấn đề đáng lo ngại có cơng ty bảo hiểm chi trả giúp bạn Ngồi ra, với dịch vụ bảo lãnh viện phí có hệ thống bảo lãnh viện phí rộng khắp, giới hạn vịtrí địa lý, giúp bạn khám chữa bệnh sở y tế đại nhất, kể nước để rút ngắn thời gian điều trị bệnh - Phí bảo hiểm hợp đồng cố định suốt thời gian đóngVới ưu điểm giúp khách hàng dễ dàng hoạch định kế hoạch tài Hơn nữa, tuổi khách hàng tăng lên, mức độ rủi ro ốm đau, bệnh tật tăng theo, nhiên phí bảo hiểm hợp đồng chínhsẽ khơng thay đổi Vì vậy, tham gia sớm mức phí hợp đồng chínhtrong suốt thời gian đóng phí thấp 3.2 Hạn Chế - Chưa nắm bắt tâm lý khách hàng Chưa nắm bắt tâm lý khách hàng khồng hiểu khách hàng cần điều mong muốn điều nhan viên biêt tư vấn sản phẩm chốt hạ khách hàng có mua sản phẩm hay không không lắng nghe khách hàng để nắm bắt tâm lý khách hàng dẫn đến không bán sản phẩm -Chưa tạo dựng niềm tin với khách hàng Hiện có nhiều vụ việc lừa đảo bán bảo hiểm nhân thọ nên khách hàngthường nhạy cảm với việc tư vấn bán bảo hiểm nhân viên tưvấn bán bảo hiểm trọng có bán hay khơng tất nhiên khó để bán sản phẩm không tạo niềm tin với khách hàng - Hạn chế bảo hiểm với số nghề nghiệp có tính chất nguy hiểm rủi ro caoVới sản phẩm bảo hiểm y tế hay gói bảo hiểm sức khỏe không giới hạn điều kiện nghề nghiệp khách hàng Tuy nhiên với bảo hiểm nhân thọ, khách hàng làm việc nhóm nghề có tính chất nguy hiểm rủi ro cao bị từ chối bảo hiểm từ đầu Mỗi công ty bảo hiểm có quy định riêng nghề nghiệp không bảo hiểm, 36 đa số nghề thuộc nhóm ngành nghề đặc thù với khả gặp rủi ro cao như: Cảnh sát chống buôn lậu/bạo lực, vận động viên leo núi/lặn biển, công nhân hầm mỏ 3.3 Kiến Nghị Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá xây dựng hình ảnh Để cơng tác đạt hiệu cao, công ty bảo hiểm cần thuê công ty quảng cáo chuyên nghiệp, tổ chức thực thời gian dài, kết hợp với việc tuyên truyền trọng tâm ngày lễ lớn, kiện quan trọng nhằm thu hút quan tâm chung toàn xã hội.Đào tạo cho nhân viên thêm kỹ tạo dựng niềm tin với khách hàng tạo tin tưởng tuyệt khách hàng có hội thuyết phục họ niềm tin có với sản phẩm bảo hiểm hiểm chất lượng dễ dàng thỏa thuận với khách hàng thứ đa dạng hóa sản phẩm mở rộng mạng lưới kinh doanh theo định hướng: Phát triển hoàn thiện sản phẩm BHPNT theo nguyên tắc gắn quyềnlợi người tham gia bảo hiểm công ty bảo hiểm (nguyên tắc số đơng bù số ít) Phí bảo hiểm tương ứng với mức trách nhiệm bảo hiểm; cung cấp sản phẩm bảo hiểm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tăng thêm quyền lợi cho người tham gia bảo hiểm, mở rộng phạm vi bảo hiểm, bổ sung quyền lợi bảo hiểm hợp lý cho sản phẩm bảo hiểm cá nhân, tổ chức, thiết lập mức phí bảo hiểm phù hợp Đồng thời, doanh nghiệp bảo hiểm cần nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, đặc biệt nhóm sản phẩm tiềm sản phẩm bảo hiểm cho lĩnh vực nông nghiệp; Đa dạng sản phẩm bảo hiểm cho lĩnh vực khác theo kịp phát triển xã hội bảo hiểm du lịch quốc tế, bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm, bảo hiểm trách nhiệm cho nhà quản lý, điều hành Phát triển sản phẩm bảo hiểm không dừng lại điều khoản hợp đồng mà cần phát triển dịch vụ hoàn chỉnh để thu hút khách hàng Ngoài giá trị cốt lõi dịch vụ đảm bảo cho rủi ro dịch vụ phụ thêm làm gia tăng giá trị cho hợp đồng bảo hiểm Khi thiết kế sản phẩm cần lưu ý thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp BHPNT cần hướng tới nhóm người có trình độ cao (từ cao đẳng trở lên) Ngồi ra, cần thiết kế sản phẩm, đơn giản, dễ hiểu để cung cấp đến nhóm người dân có trình độ cao đẳng nhóm tương đối đơng, trình độ dân trí chưa cao nên mức độ am hiểu BHPNT chưa nhiều Nếu sử dụng sản phẩm có 37 khơng tạo khác biệt cạnh tranh với doanh nghiệp bảo hiểm khác, vậy, cần có sản phẩm đặc thù cho nhóm đối tượng KẾT LUẬN Bảo hiểm dần trở thành sống người Việt Nam, thúc đẩysự ổn định tài giảm bớt nỗi lo âu tinh thần Dịch vụ bảo hiểm làkênh huy động vốn tiết kiệm quan trọng cho đầu tư phát triển kinh tế, côngcụ hữu hiệu để 38 giảm bớt rủi ro Dai-ichi Việt Nam công ty bảo hiểm nước ngồi, thức hoạt động thị trường Việt Nam chưa lâu, thị phần thịtrường nhỏ hẹp song mục tiêu Dai-ichi Việt Nam lại không nhỏ hẹp chútnào Với đội ngũ quản lý đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp, quy trình tuyển chon,đào tạo đại lý, theo dõi kiểm tra tuân thủ cách nghiêm ngặt Dai-ichi ViệtNam tâm trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ tốt phương diệnphục vụ khách hàng đóng góp cho phát triển xã hội Việt Nam Cố gắngmang lại hài lòng cao cho khách hàng tạo môi trường làm việc tốtnhất cho đội ngũ nhân viên đại lý bảo hiểm sứ mạng mà Dai-ichi Việt Namluôn muốn hoàn thành tốt ngày tốt NHẬT KÝ THỰC TẬP 39 TUẦN NGÀY NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐÁNH GIÁ NGƯỜI HƯỚNG DẪN DN Công việc giao – Năm rõ quy trình làm việc, hỗ trợ bạn team thực tập – Lập bảng excel plan công việc giao – Ghi chép nội dung họp – Báo cáo – tổng hợp báo cáo công việc cuối ngày cho quản lý – Lấy tài liệu phòng Nhân Sự để làm Báo Cáo Thực Tập Cách khắc phKc – Học hỏi thêm quản lý, lên google tìm hiểu thêm để tự tạo bảng excel plan dễ dàng thao tác, hợp lý, chuyên nghiệp – Chú ý nắm bắt, ghi chép yêu cầu cần có báo cáo Tự đặt deadline để hoàn thành sớm trước thời hạn nộp báo cáo Kết đạt – Ghi chép họp rõ ràng có hệ thống – Bảng excel gần hoàn chỉnh dễ thao tác Có kinh nghiệm xây dựng sơ đồ, quy trình excel – Việc báo cáo cuối ngày thực cách nhanh chóng Sử dụng từ ngữ theo yêu cầu quy định Công việc giao 40 – Những công việc giao tuần đầu – Trực văn phòng TẠI *NHẬN XÉT BẢN THÂN SAU Q TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY Ưu điểm: Sau thời gian tiếp xúc với công việc em khắc phục lỗi nhỏ làm việc nhanh dễ dàng Đồng thời em học cách khắc phục cố, học kinh nghiệm từ việc thực tập thực tế chút cho cơng việc em tương lai Nhược điểm Do lần em làm công ty, em cảm thấy lo lắng kiến thức em học trường mang tính chất lý thuyết nên tiếp xúc trực tiếp với cơng việc thực tế em cảm thấy cịn bỡ ngỡ khó khăn Bắt tay vào cơng việc lúc đầu em thấy hoang mang thường làm sai, làm hẳn chưa hiểu biết kinh nghiệm việc công việc phịng kinh doanh quốc tế, có đơn hàng thường phiên dịch hay gặp khó khăn, kỹ giao tiếp trước đám đông cần kiếm, thục kỹ phiên dịch nhiều nghe không kịp phản ứng chậm Mặc dù có nhiều từ học hai phải đợi Lúc đối tác nói tiếng địa phương, phát âm khơng chuẩn, kỹ điện giải, biểu đạt yếu thân nhận thấy cịn nhiều thiếu sót cần phải cố gắng thực tập hiểu khoảng cách lý thuyết thực hành lớn Em thấy bận ngỡ từ kỹ đơn giản giao tiếp nói chuyện với người công ty Sau ngày làm việc em thấy tiến ngày em tranh thủ thời gian thực tập lớp lỗ hổng vật thực tế Nhận xét chung thời gian thực tập công ty Trong trình thực tập DAI-ICHI LIFE, chi bảo tân tình anh chị, sinh viên tích góp thêm kiến thức cho thân cụ thể sau: + Học cách giao tiếp mạnh dạng hơn, nhanh nhẹn hoạt bát hơn, không rụt rè lo sợ 41 + Rèn luyện kỹ tìm kiếm thơng tin nhanh độ xác cao + Biết thêm số kỹ năng, giao tiếp ứng xử với khách hàng đồng nghiệp + Kinh nghiệm đạt được: thời gian thực tập công ty CP bảo hiểm DAIICHI LIFE không dài đủ để sinh viên nhận thực tế tính chất công việc áp dụng cách máy móc lý thuyết đạt mà phải trải nghiệm rút kinh nghiệm thực tế Đối với ngành có nhừng thứ thách làm cho bạn nhận bạn phải nhận bạn có thực phù hợp với ngành nghề mà bạn học hay không " nghề chọn người người chọn nghề Bài học kinh nghiệm thực tiễn qua thời gian thực tập công ty CP DAIICHI LIFE Q trình thực tập cơng ty giúp sinh viên nhận khó khăn ngành, thiếu sót thân Đồng thời giúp sinh viên áp dụng kiến thức học vào công việc, học hỏi duợc kinh nghiệm đàn anh, dàn chị trước Một lần giúp sinh viên nhận đứng đâu, cần hồn thiện thêm để tiếp tục hành trình chinh phục đường đời Bên cạnh đó, khơng thể qn quan tâm, dạy ân cần từ thấy cô Khoa Kinh Tế em hồn thành báo cáo thực tập tốt Ngoài ra, em xin chân thành cảm ơn Anh Chị công ty hổ trợ em hoàn thành báo cáo 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.dai-ichi-life.com.vn/ dai-ichi-life.com.vn webbaohiem.net Giáo trình quản trị KDBH Mof.gov.vn Phịng hành tổng hợp cơng ty BHNT Dai-ichi Việt Nam 43