Đây là một chủ đề rất thú vị và hấp dẫn, giúp tôi có được cái nhìn sâu sắc hơn về một trong những lĩnh vực quan trọng của doanh nghiệp - bán hàng.Trong quá trình thự ập, tôi đã được đồc
GIỞI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN LỘC TRỜI –
P HÒNG KINH DOANH VÀ VỊ TRÍ THỰC TẬP
1.2.1 Gi ớ i thi ệu phòng kinh doanh
Phòng kinh doanh của Công ty Cổ phần Tập đoàn Lộc Trời - Chi nhánh Bảo vệ th c v t An Giang t i Nghự ậ ạ ệ An là một trong nh ng b ph n quan tr ng cữ ộ ậ ọ ủa công ty, có nhiệm vụ chính là quản lý và phát triển các hoạt động kinh doanh của công ty trong khu v c mi n Trung C thự ề ụ ể, phòng kinh doanh thực hiện việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đưa ra các phương án marketing, thương lượng hợp đồng và quản lý quá trình giao hàng, thu tiền
Về cơ cấu t chổ ức, phòng kinh doanh của công ty được chia thành các bộ ph n ậ nhỏ hơn như bộ phận tiếp thị, bộ phận kinh doanh trực tiếp và bộ phận chăm sóc khách hàng M i b phỗ ộ ận đều có nhiệm v ụ và trách nhiệm c thụ ể, tuy nhiên tất cả đều hợp tác chặt chẽ để đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty.
Báo cáo th ự c t ậ p giữa kỳ Marketing…
Current situation of exporting in Tan Ph…
BÁO CÁO TH Ự C T Ậ P Đ Ề TÀI QUY TRÌNH…Thực tập 100% (1)50
Về vị trí thự ập, tôi được phân công vào bộc t ph n kinh doanh tr c ti p c a ậ ự ế ủ công ty Công việc chính của tôi là tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty, tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng và giao hàng Trách nhiệm của tôi là phải đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty, tạo s ự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng. Để đáp ứng yêu cầu công việc, tôi được đào tạo về các kỹ năng như kỹ năng giao ti p, kế ỹ năng thương lượng, kỹ năng quản lý thời gian và khả năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng Thêm vào đó, tôi còn được cung cấp kiến thức về sản phẩm và ị d ch vụ của công ty để có thể tư vấn cho khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu qu Viả ệc làm việ ạ ộc t i b ph n kinh doanh tr c ti p cậ ự ế ủa công ty cũng mang lại cho tôi nhiều cơ hội phát triển bản thân và tích lũy kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp chuyên nghiệp th ự c t ậ p gi ữ a khoá qtkd
Đ ÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
1.3.1 T ng quan v ho ổ ề ạt độ ng kinh doanh c ủa công ty trong 3 năm gân đây
Các sản ph m kinh doanh của Công ty t i chi nh nh Nghẩ ạ á ệ An
B ả ng 1.1 C ác sả n ph m kinh doanh c ẩ ủ a c ông ty C P L c tr i Chi nh ộ ờ – ánh BVTV
Thuốc Trừ bệnh Thuốc trừ cỏ Thuốc trừ sâu
Thuốc trừ ốc và diệt chuột Giống
Thuốc trừ cỏ tiền nảy mầm WEEDER
Thuốc trừ sâu ANGUN 5WG
Thuốc trừ ốc bươu vàng ANHEAD 12GR Giống lúa lộc trời 1 Thuốc trừ bệnh
Thuốc trừ cỏ tiền nảy mầm MECO 60EC
Thuốc trừ ốc bươu vàng ANPUMA 700WP Giống lúa lộc trời 3
Thuốc trừ bệnh đạo ôn
Thuốc trừ cỏ không chon lọc GLUFOCA
Thuốc trừ sâu OBAMAX 25EC
Thuốc trừ chuột RACUMIN 0.75 TP
Thuốc trừ bệnh đạo ôn
Thuốc trừ cỏ hậu nảy mầm ANKILL A
Thuốc trừ sâu BẠCH HỔ
Thuốc trừ cỏ hậu nảy mầmXEVELO
Thuốc trừ cỏ trên cây trông cạn RAINVEL
SUPER 200WP Giống lúa IR50404
Thuốc trừ sâu SCHEZGOLD 500WG
Thuốc trừ bệnh đạo ôn
BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH
Công ty CP Tập Đoàn Lộc trời - Ngh An ph c v ệ ụ ụ cho 3 vùng Hà Tĩnh, Nghệ
Trong 3 năm gần đây, hoạt động kinh doanh của công ty đã có sự phát triển đáng kể Doanh thu và lợi nhuận của công ty liên tụ tăng trưởc ng, từ 2020 đến 2022 tăng lần lượt từ 11% đến 12% Năm 2021, mặc dù ảnh hưởng từ tình hình dịch bệnh Covid-19 nhưng doanh thu của Công ty vẫn giữ mực tẳng trưởng ổn đinh là 12% so với năm 2019 Năm 2022 Công ty đạt doanh thu 48,2 tỷ đồng tăng 11% so với năm
2020 và tăng 24 % so với năm 2019
V ề th ị ph ần và khách hàng: Công ty Lộc Trời - Chi nhánh Bảo vệ Thực vật An Giang t i Nghạ ệ An đang tập trung vào thị trường miền Trung Công ty đã xây dựng được mối quan hệ tốt v i nhiớ ều khách hàng tiềm năng trong ngành nông nghiệp, đặc biệt là các hộ nông dân và các doanh nghiệp sản xuất thực phẩm Hiện nay, công ty đang giữ vị trí dẫn đầu về cung cấp giải pháp bảo vệ thực vật chất lượng cao tại khu vực miền Trun Khách hàng của công ty chủ ếu là các hộ y nông dân, các đại lý phân phối s n phả ẩm trên địa bàn Nghệ An và các tỉnh lân cậ Công ty vẫn luôn cố gắng n. tăng thị ph n bầ ằng cách phát triển s n phả ẩm và dịch v m i, c i thi n chụ ớ ả ệ ất lượng ph c ụ vụ khách hàng Đố i th c ạ nh tranh : ủ trong quá trình hoạt động, công ty cũng đối m t vặ ới nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành, đặc biệt là các đơn vị kinh doanh s n phả ẩm cùng lĩnh vực, có thị phần lớn hơn Để giữ vững và tăng thêm thị phần, công ty cần có chiến lược marketing và phân phối sản ph m hẩ ợp lý, nâng cao chất lượng s n phả ẩm và dịch vụ, đồng thời tăng cường quản lý chi phí và tối ưu hóa hoạt động s n xu t kinh doanh ả ấ
Sơ đồ tổ chức cho thấy mối quan hệ giữa các bộ phận và vị trí trong Công ty
CP Tập đoàn Lộc tr i Chi nh nh Ngh An ờ – á ệ Các bộ phận, phòng ban đóng vai trò quan tr ng trong hoọ ạt động của công ty, hỗ ợ cho nhau để đả tr m b o hi u quả ệ ả và thành công của dự án Sơ đồ t chổ ức này được thiết k ế sao cho các quy trình làm việc được thực hiện một cách chính xác và đồng bộ M i bộ phỗ ận và vị trí đều có nhiệm vụ và trách nhiệm riêng, và sự kết hợp giữa các bộ phận sẽ tạo nên sức mạnh đểđưa ra quyết định chiến lược và hoàn thiện dự án Quy trình làm việ ại công ty được t c quản lý và điều hành chặt chẽ để đảm bảo đạt được các mục tiêu kinh doanh.
L ậ p k ho ch ho ế ạ ạt độ ng c ủa chi nhánh: Giám đốc chi nhánh phải lập kế hoạch kinh doanh, k ho ch s n xu t, k ho ch quế ạ ả ấ ế ạ ản lý nhân sự và kế hoạch tài chính để đảm bảo hoạt động của chi nhánh được thu n lậ ợi và hiệu qu ả
Qu ản lý tài chính và ngân sách: Giám đốc chi nhánh phải quản lý các nguồn tài chính và ngân sách của chi nhánh để đảm bảo hoạt động của chi nhánh diễn ra suôn sẻ và đạt được k t qu t t nh t ế ả ố ấ
Qu ản lý nhân sự: Giám đốc chi nhánh phải quản lý và phát triển đội ngũ nhân sự để đảm bảo các hoạt động của chi nhánh diễn ra tốt nhất, đồng thời đảm bảo đội ngũ nhân sự được đào tạo và phát triển Điều hà nh ho ạt độ ng c ủa chi nhánh: Giám đốc chi nhánh phải điều hành và giám sát các hoạt động của chi nhánh để đảm bảo các hoạt động diễn ra đúng theo kế hoạch và đạt được k t qu t t nh t ế ả ố ấ Đạ i di ện cho công ty tạ i Ngh ệ An: Giám đốc chi nhánh là đại diện cho công ty tại Nghệ An, có trách nhiệm liên lạc với các đối tác, cơ quan chức năng, đối tác kinh doanh và các đối tác khác để đảm bảo hoạt động của chi nhánh được thuận lợi Xây dự ng m ố i quan h ệ v ới khách hàng: Giám đốc chi nhánh phải xây dựng m i ố quan h v i khệ ớ ách hàng để đảm b o hoả ạt động kinh doanh của chi nhánh diễn ra hi u ệ quả và đáp ứng được nhu c u cầ ủa khách hàng.
Tìm kiếm và phát triển khách hàng mớ i: Phòng kinh doanh cần nghiên cứu và đánh giá thị trường, xác định các khách hàng ềm năng và triển khai các chiếti n dịch marketing để thu hút khách hàng mới
Qu ản lý khách hàng hiệ n t ạ i: Phòng kinh doanh cần đảm bảo quản lý chặt chẽ các thông tin khách hàng và thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng để tăng khả năng giữ chân khách hàng
Phát triển các kênh bán hàng: Ngoài kênh bán hàng truyền thống, phòng kinh doanh cần phát triển các kênh bán hàng khác như bán hàng trực tuyến, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua đại lý để tăng khả năng tiếp cận khách hàng. Đào tạo và quản lý nhân viên kinh doanh: Phòng kinh doanh cần đảm bảo đào tạo và quản lý nhân viên kinh doanh để đảm bảo chất lượng dịch vụ, tăng hiệu quả công việc và động viên nhân viên
Ph ố i h p v ợ ới các phòng ban khác trong công ty: Phòng kinh doanh cần ph i h p ố ợ với các phòng ban khác trong công ty như phòng sản xuất, phòng chăm sóc khách hàng, phòng kế toán để đảm bảo các hoạt động bán hàng được thực hiện một cách suôn sẻ và hiệu quả Đánh giá và phân tích thị trườ ng: Phòng kinh doanh cần đánh giá và phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh để đưa ra các chiến lược bán hàng phù hợp với thị trường và tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thịtrường
Theo dõi và đánh giá hiệ u qu ả bán hàng: Phòng kinh doanh cần theo dõi và đánh giá hiệu qu ả các hoạt động bán hàng để đưa ra các b ện pháp cải i tiến và tăng hiệu quả bán hàng của công ty
Phòng Hành chính – Tổng hợp
Qu ản lý và xử lý các văn bả n, h ồ sơ, tài liệ u c ủa công ty:Phòng Hành chính tổng hợp chịu trách nhiệm quản lý và xử lý các văn bản, h ồ sơ và tài liệu của công ty Đây là công việc quan trọng để đảm bảo tính chính xác, bảo mật và tiện lợi cho việc sử dụng thông tin
Qu ản lý nhân sự : Phòng Hành chính tổng hợp cũng có trách nhiệm quản lý các thông tin về nhân sự ủa công ty như lịch làm việ c c, h ồ sơ nhân viên, lương và các chế độ đãi ngộ khác Đây là một trong nh ng nhi m v quan tr ng cữ ệ ụ ọ ủa phòng Hành chính tổng hợp vì nhân sự là nguồ ựn l c quan trọng của công ty.
Qu ản lý tài sả n: Phòng Hành chính tổng h p phợ ải đảm b o vi c quả ệ ản lý các tài sản của công ty, bao gồm cả các tài sản cố định và tài sản lưu động Điều này giúp cho công ty có thể sử dụng các tài sản của mình hiệu quả hơn, tiết kiệm chi phí và đảm bảo an toàn cho các tài sản của công ty.
Qu ản lý văn phòng phẩ m: Phòng Hành chính tổng h p phợ ải đảm b o vi c quả ệ ản lý các vật dụng, văn phòng phẩm, v t liậ ệu tiêu hao của công ty Việc quản lý và sử dụng văn phòng phẩm hiệu quả giúp giảm chi phí và tăng năng suất làm việc của các bộ phận khác trong công ty
THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN LỘC TRỜI – CN BVTV AN GIANG TẠI NGHỆ AN
T HỰC TRẠNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
2.1.1 Nghiên cứu thị trường và khách hàng
Hiện nay, Thị trường mà công ty đang phục vụ là các tỉnh Nghệ An, Thanh Hóa và Hà Tĩnh, các tỉnh này có diện tích trồng lúa và cây trồng lớn và được xem là trung tâm sản xuất nông nghiệp của khu vực miền Trung Thị trường nông nghiệp này đang có xu hướng phát triển mạnh mẽ, nhờ vào sự đầu tư và phát triển của các doanh nghiệp trong lĩnh ực này cùng vớ ự chú trọ v i s ng của Chính phủ ề phát triể v n nông nghiệp
Khách hàng mục tiêu của Công ty là các hộ nông dân, các trang trại chăn nuôi và các đại lý phân phối sản phẩm nông nghiệp Các khách hàng này đang có nhu cầu ngày càng tăng về sản phẩm nông nghiệp chất lượng cao và hiệu quả kinh tế, do đó, chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty càng được đặt lên hàng đầu để đáp ứng nhu c u cầ ủa khách hàng.
Công ty cũng tập trung phát triển mối quan hệ khách hàng lâu dài với các hộ nông dân và trang ại chăn nuôi để đưa ra các giải pháp tối ưu về tr kỹ thuật canh tác, phòng trừ sâu bệnh và tăng hiệu quả sản xuất ti c ti i khu v c
Kh ảo sát người tiêu dùng: ến hành khảo sát trự ếp nông dân tạ ự đồng ruộng và hỏi trực tiếp khách hàng tại các điểm bán đại lý để có cái nhìn rõ ràng hơn về nhu cầu và thực tế của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty Việc khảo sát trực tiếp nông dân giúp Công ty có thể ểu rõ hơn về quy trình canh hi tác và những vấn đề gặp phải trong quá trình sản xuất, từ đó đưa ra ải pháp hỗgi trợ cho nông dân tốt hơn Đồng thời, công ty cũng có thể nắm bắt được nhu cầu thực tế của nông dân đối với các sản phẩm và dịch v ụ liên quan đến canh tác, từ đó phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu c u củầ a khách hàng
Quan sát, thăm dò những thông tin về th ị trườ ng c ủa Công ty: Các nhân viên của công ty thường thăm quan các điểm bán hàng để quan sát trực tiếp về tình hình bán hàng và đánh giá chất lượng s n phả ẩm và dịch vụ Điều này giúp công ty có được cái nhìn chân thực về th ị trường đồng thời thăm dò thông tin của đối thủ cạnh tranh
Phương pháp dự đoán: Công ty cũng sử ụng các công cụ phân tích dữ d liệu để đánh giá tình hình thị trường, đo lường sự phát triển của công ty trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh Theo dõi các báo cáo thị trường và các tin tức liên quan đến ngành của mình để n m bắ ắt được các xu hướng và thay đổi trên thị trường Thông tin được tổng hợp và cập nhật liên tục t b phừ ộ ận Marketing và bộ ph n Sales T ậ ừ đó lên hoạch khai thác nguồn hàng, kế hoạch mua - bán, dự tr ữ hàng hóa cho từng nhóm hàng, đề ra mục tiêu và chiến lược phù ợp đềh đạt được mục tiêu
2.1.2 Hoạch định các kế hoạch Marketing bán hàng
Công ty CP Tập đoàn Lộc Trời chi nhánh BVTV An Giang tại Nghệ An đã hoạch định kế hoạch marketing và bán hàng cho năm 2023 dựa trên các thông tin được thu thập và phân tích về thị trường và khách hàng mục tiêu Cụ ể, công ty đặ th t ra mục tiêu tăng doanh số bán hàng 20% so với năm trước và tập trung vào việc nâng cao chất lượng s n phả ẩm và dịch vụ, tăng cường quảng bá thương hiệu và phát triển kênh phân phối Để đạt được mục tiêu này, công ty sẽ thực hiện các hoạch định sau:
Nâng cao chất lượ ng s ả n ph ẩm và dị ch v ụ: Công ty sẽ tiếp tục tăng cường quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tập trung vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Công ty sẽ cải tiến quy trình sản xuất và quản lý chuỗi cung ứng để đảm bảo sản phẩm được cung cấp đúng chất lượng và đúng thời điểm
Tăng cườ ng qu ảng bá thương hiệ u: Công ty sẽ tiếp tục đầu tư vào các chiến dịch quảng bá thương hiệu trực tuyến và truyền thông để nâng cao nhận thức thương hiệu và tăng cường tương tác với khách hàng Ngoài ra, công ty cũng sẽ đẩy mạnh các hoạt động tài trợ và các sự kiện thể thao, văn hóa để gắn kết với khách hàng và tạo d ng niự ềm tin vào thương hiệu Lộc Trời
Phát triển kênh phân phố i: Công ty s tẽ ập trung vào việc m rở ộng và phát triển kênh phân phối để đáp ứng nhu c u cầ ủa khách hàng Cụ ể, công ty sẽ tìm kiế th m và ký kế ợp đồt h ng với các đại lý phân phối chuyên nghiệp, mở rộng các kênh bán hàng trực tuyến và phát triển các dịch vụ giao hàng nhanh
Sau khi hoạch định các kế hoạch marketing và bán hàng, công ty tiến hành triển khai nh ng hoữ ạt động cụ th ể để đạt được mục tiêu của mình Các hoạt động này bao g m: ồ
Xây dự ng h ệ th ống phân phố i: Công ty tập trung vào việc xây dựng h th ng ệ ố phân phối hiệu quả để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và tiệ ợi Công ty đã thiế ập các đại lý trên địa bàn các tỉn l t l nh Nghệ An, Thanh Hóa và Hà Tĩnh và liên tục tìm kiếm và mở rộng hệ thống đại lý mới
Tăng cườ ng qu ảng bá thương hiệ u: Để tăng cường nhận diện thương hiệu và giới thi u s n phệ ả ẩm đến khách hàng, công ty đã tiến hành các hoạt động quảng bá thương hiệu như đặt quảng cáo trên các trang mạng xã hội, truyền hình, tạp chí, tờ rơi, áp phích, hộp thư đến khách hàng và tổ chức các sự kiện liên quan đến sản ph m ẩ
Chăm sóc khách hàng: Công ty chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng hiện có bằng cách đưa ra các chính sách ưu đãi, khuyến mãi, quà tặng để giữ chân khách hàng, đồng thời thu thập ý kiến, đánh giá từ khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch v ụ Đào tạo nhân viên bán hàng: Công ty đầu tư vào đào tạo nhân viên bán hàng để cải thiện kỹ năng và hiệu quả bán hàng của nhân viên Bằng cách nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng giao tiếp của nhân viên, công ty hy vọng sẽ cung cấp được d ch vụ tốt nhị ất đến khách hàng.
Theo dõi và đánh giá hiệ u qu ả k ế ho ạ ch : Công ty thường xuyên theo dõi và đánh giá hiệu qu c a k hoả ủ ế ạch marketing và bán hàng để điều chỉnh và cải thiện các hoạt động trong tương lai Bằng cách này, công ty ẽ s có thể đưa ra những quyết định đúng đắn và phát triển kinh doanh bền vững
2.1.3 Tổ chức và quản trị bán hàng tại Công ty
Sơ đồ 2.1: Quy trình bán hàng tại Công ty CP Tập Đoàn Lộc Trời Chi nhánh BVTV An Giang t i Ngh An ạ ệ
Đ ÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI ÔNG TY C
Th ị ph ần liên tục tăng trưở ng: Trong su t thố ời gian qua th phần về doanh thu ị bán hàng của Công ty liên tục tăng trưởng Các mạng lưới bán hàng được tổ ch c ứ rộng kh p bao ph c th ắ ủ ả ị trường miên trung và ký hợp động hợp tác ới các đai lý v uy tín chuyên nghiệ có lượng kháchp lớn, số lượng khách hàng ổn định Đa dạ ng v ề ch ủ ng lo ạ i s ả n ph ẩ m: Công ty Lộc Trời cung cấp đa dạng các sản phẩm b o v th c v t (BVTB), bao gả ệ ự ậ ồm các loạ hân bón, thuối p c trừ sâu, thuốc trừ b nh, thu c di t c , thu c trệ ố ệ ỏ ố ị ốc, di t chuệ ột Với mục tiêu đáp ứng nhu c u ầ của người nông dân và nâng cao hiệu quả sản xuất nông nghiệp Các sản phẩm của L c Trộ ời được sản xuất trên dây chuyền công nghệ ện đại, đáp ứ g các tiêu hi n chuẩn chất lượng cao, an toàn vớ ức khỏe người tiêu dùng và môi trười s ng
H ệ th ống bán được điề u ch nh k ỉ ị p th ờ i: Đểthích ứng với sự thay đổi biến động trên thị trường nhất là khi đáp ứng nhu cầu rộng rãi của số đông, nhiều nhóm khách hàng Các cán bộ qu n tr h thả ị ệ ống bán hàng đã làm tốt công tác điều chỉnh hệ thống để thay đổi kịp thời, đưa ra những biện pháp thích hợp thu hút khách hàng hơn và doanh số bán hàng của Công ty liên tục tăng cao trong những năm gần đây
Các dị ch v ụ h ậu mãi sau bán hàng chu đáo: L c Trộ ời còn có nhiều chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng, giúp họ tiết kiệm chi phí đầu tư vào sản xuất nông nghiệp Tất cả những nỗ lực này của L c Tr i nhộ ờ ằm mang đến cho người nông dân những giải pháp bảo vệ thực vật hiệu quả và bảo vệ môi trường, đồng thời góp phần phát triển nông nghiệp bền vững Ngoài ra, công ty còn có chính sách bảo hành tốt và hỗ trợ kỹ thuật tận tình cho người sử dụng
Thi ế u chi ến lược marketing rõ ràng: Công ty chưa có một chiến lược marketing rõ ràng và chi tiết cho các sản phẩm của mình, điều này khiến cho việc quảng bá sản phẩm, xây dựng thương hiệu trở nên khó khăn.
Chưa tập trung đủ ngu ồ n l ực vào việc nghiên cứu khách hàng: Công ty chưa đầu tư đủ nguồn lực để nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, điều này gây ra khó khăn trong việc đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng
Thi ếu chính sách bán hàng hấ p d ẫ n : Công ty chưa có chính sách bán hàng hấp dẫn để thu hút khách hàng, cũng như không có các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm
Khó khăn trong việ c qu ản lý đại lý bán hàng: Công ty chưa có một hệ thống quản lý đại lý bán hàng hiệu quả, điều này khiến cho việc kiểm soát chất lượng sản ph m ẩ và đảm b o s ả ự hài lòng của khách hàng trở nên khó khăn.
C ạ nh tranh v ới các đố i th ủ l ớ n : Công ty đang phải đối mặt v i s c nh tranh gay ớ ự ạ gắt từ các đối th lủ ớn trong ngành, điều này khiến cho vi c giệ ữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới trở nên khó khăn hơn.
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT
C ÁC GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP
Qua việc đánh giá chung về hoạt động bán hàng ở Công ty CP Tập đoàn Lộc Trời – Chi nhanh BVTV An Giang t i Ngh Anạ ệ , cùng với việc nghiên cứu xem xét tình hình hoạt động kinh doanh hiện nay của Công ty, Tôi xin đưa ra một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng
3.1.1 Đào tạo thường xuyên cho nhân viên bán hàng Để tăng hiệu quả bán hàng và đáp ứng nhu cầu của kháchhàng Công ty cần phải đầu tư vào việc đào tạo thường xuyên cho nhân viên bán hàng Đào tạo là một trong nh ng y u t quan trữ ế ố ọng để nâng cao năng lực, kỹ năng và kiến th c cứ ủa nhân viên, giúp họ trở nên tự tin và năng động hơn trong công việc bán hàng Công ty có thể đào tạo cho nhân viên bán hàng về kiến thức chuyên môn về sản phẩm, kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, k ỹ năng thuyết phục và đàm phán Ngoài ra, cần đào tạo cho nhân viên các kỹ năng quản lý thời gian, xử lý tình huống, giải quyết vấn đề, và sử dụng công nghệ thông tin trong bán hàng.
Các chương trình đào tạo cần được thiết kế linh hoạt để phù hợp với nhu cầu và khả năng của từng nhân viên Đồng thời, công ty cần đánh giá hiệu qu cả ủa chương trình đào tạo và đảm bảo rằng nhân viên có thể áp dụng được những kiến thức và kỹ năng mới vào công việc hàng ngày Đào tạo thường xuyên sẽ giúp cho nhân viên bán hàng nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo s ự tin tưởng cho khách hàng, góp phần thúc đẩy doanh số và tăng cường sức cạnh tranh của công ty trên thị trường
3.1.2 Xây dựng một hệ thống quản lý khách hàng hiệu quả
Xây dựng một hệ thống quản lý khách hàng hiệu quả là một giải pháp khác để nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng của Công ty Lộc Trời Hệ thống quản lý khách hàng giúp định danh, phân loại và theo dõi thông tin của khách hàng, từ đó giúp công ty tối ưu hóa các chiến lược bán hàng và marketing. Để xây dựng một hệ thống quản lý khách hàng hiệu quả, công ty cần đầu tư vào các công nghệ và hệ thống quản lý khách hàng chuyên nghiệp Việc sử dụng các công nghệ tiên tiến như phần mềm quản lý khách hàng, hệ thống CRM (Customer
Relationship Management), h thệ ống tư vấn tr c tuyự ến, chatbot, email marketing và SMS marketing sẽ giúp công ty quản lý được khách hàng một cách thông minh và hiệu qu ả Ngoài ra, công ty cần thi t lế ập các quy trình và chính sách quản lý khách hàng rõ ràng và chi tiết Điều này giúp đảm bảo rằng tất cả các thông tin của khách hàng được thu thập và sử dụng một cách đúng đắn, giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng với công ty
Cuối cùng, công ty cần đảm b o rả ằng nhân viên bán hàng được đào tạo để ử s dụng các công nghệ và hệ thống quản lý khách hàng một cách hiệu quả Việc này giúp nhân viên bán hàng có thể tương tác với khách hàng một cách thông minh và nhanh chóng, giúp tăng khả năng bán hàng và đẩy mạnh tình trạng mua lại của khách hàng
3.1.3 Xây dựng một chiến lược bán hàng rõ ràng Để hoàn thiện công tác quản tr ị bán hàng tại việc xây dựng một chiến lược bán hàng rõ ràng và chi tiết là điều cần thiết Điều này giúp cho các nhân viên bán hàng có thể hiểu rõ về mục tiêu của công ty và những phương pháp bán hàng hiệu qu nh t ả ấ Đầu tiên, công ty cần phải xác định rõ mục tiêu và đối tượng khách hàng mà mình muốn nhắm tới Sau đó, tập trung vào phát triển các sản phẩm có thể đáp ứng nhu c u cầ ủa khách hàng này Đồng thời, công ty cần phải xác định rõ cách thức ti p ế cận khách hàng và quảng bá sản phẩm tới khách hàng một cách chính xác Ngoài ra, công ty cần xây dựng m t chiộ ến lược giá cả hợp lý và cạnh tranh với các đối th trong ủ cùng ngành Điều này giúp cho công ty có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn và tăng doanh số bán hàng Việc áp dụng các công nghệ và phương thức tiếp thị mới cũng là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng chiến lược bán hàng Ví dụ như sử dụng các kênh tiếp thị tr c tuyự ến như quảng cáo trên mạng xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), email marketing, hay sử dụng các công nghệ thông tin để phân tích và quản lý dữ ệu khách hàng li
Vì vậy, việc xây dựng một chiến lược bán hàng rõ ràng và chi tiết sẽ giúp cho công ty có thể thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tăng doanh số bán hàng Điều này cũng đồng nghĩa với vi c t o ra nhệ ạ ững cơ hội phát triển và đưa thương hiệu của công ty đến gần hơn với khách hàng.
3.1.4 Đầu tư vào công nghệ để tối ưu hóa quản trị bán hàng Để hoàn thiện qu n tr ả ị bán hàng của Công ty Cổ ph n L c Tr i, cầ ộ ờ ần đầu tư vào công nghệ để tối ưu hóa các hoạt động quản trị và bán hàng Cụ ể, công ty cần áp th dụng các công nghệ tiên tiến như phần mềm quản lý khách hàng (CRM), phân tích dữ li u (Data Analytics), truyệ ền thông xã hội (Social Media) và cảm bi n Internet of ế Things (IoT)
Công nghệ CRM giúp cho công ty có thể quản lý khách hàng một cách thông minh hơn, tăng cường tương tác và tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu qu Ph n mả ầ ềm này cũng cho phép công ty quản lý thông tin khách hàng, từ lịch sử mua hàng, sở thích, đến những lần phản hồi của khách hàng Nhờ đó, công ty có thể đưa ra chiến lược bán hàng phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Công nghệ Data Analytics cho phép công ty phân tích dữ ệu bán hàng, thị li trường và khách hàng một cách chính xác và kịp thời Từ đó, công ty có thể đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn hơn, cải thi n chiệ ến lược bán hàng và tối ưu hóa hiệu qu hoả ạt động
Truyền thông xã hội là mộ công cụt tiếp thị hiệu quả, cho phép công ty tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí Từ đó, công ty có thể đưa ra thông điệp, tương tác với khách hàng và quảng bá thương hiệu của mình trên các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Zalo,
Công nghệ IoT giúp kế ối các thiế ị, máy móc, đồ ật trong quá trình sảt n t b v n xuất và vận chuyển hàng hóa Nhờ đó, công ty có thể quản lý quá trình sản xu t, v n ấ ậ chuyển hàng hóa một cách hiệu quả và đảm bảo độ chính xác, đồng thời giảm thiểu chi phí và tối ưu hóa quản trị bán hàng.
3.1.5 Thường xuyên đánh giá và cải tiến quy trình quản trị bán hàng Để nâng cao hiệu quả quản tr bán hàng, việc thường xuyên đánh giá và cải tiến quy ị trình là cần thiết Công ty Lộc Trời Nghệ An nên xác định các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của quy trình bán hàng như: doanh số bán hàng, tỷ ệ l chuyển đổi khách hàng, số lần liên hệ ới khách hàng, tỷ v lệ phản hồi của khách hàng, v.v.
Công ty cần phải tổ chức đánh giá định kỳ các quy trình bán hàng để phát ện các hi vấn đề, hạn chế và đưa ra các giải pháp cải tiến Đồng thời, công ty cần thu thập ý kiến từ khách hàng để ả c i tiến quy trình bán hàng sao cho phù hợp với nhu c u c a ầ ủ khách hàng Đánh giá và cải tiến quy trình bán hàng không chỉ giúp tăng hiệu quả bán hàng mà còn giúp giảm thiểu chi phí và tăng khả năng cạnh tranh của công ty.
M ỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC
Dưới đây là một số kiến nghị với nhà nước để hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền v ng: ữ
Tăng cường đầu tư vào hạ t ầ ng k ế t n ối vùng: Nhà nước cần tăng cường đầu tư vào hạ tầng giao thông, điệ ực và thông tin để tạo điều kiện thuận l i cho doanh n l ợ nghiệp hoạt động và phát triển Đặc biệt là nâng cấp h t ng k t nạ ầ ế ối vùng giữa các khu v c kinh t trong c ự ế ả nước để ả gi m thiểu chi phí vận chuy n ể và thúc đẩy ho t ạ động sản xuất kinh doanh Đơn giản hóa thủ ục hành chính t : Nhà nước cần đơn giản hóa các thủ ục hành t chính, đặc biệt là các thủ ục liên quan đến đăng ký kinh doanh, thuế và hả t i quan để giảm thiểu thời gian và chi phí cho doanh nghiệp Đà o t o ngu ạ ồn nhân lự c ch ất lượ ng cao : Nhà nước cần đầu tư vào đào tạo ngu n ồ nhân lực chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp Đặc biệt là các ngành công nghiệp mới, đòi hỏi kỹ năng cao như công nghệ thông tin, sản xuất chế tạo, năng lượng mới
Tăng cườ ng gi ả i quy ế t tranh ch ấp thương mạ i: Nhà nước cần tăng cường giải quyết tranh chấp thương mại, b o v quy n l i hả ệ ề ợ ợp pháp của doanh nghi p trong ệ các vụ tranh chấp thương mại quốc tế
T ạo điề u ki ệ n cho doanh nghi ệ p ti ế p c ận các nguồn tài chính: Nhà nước c n ầ tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận các nguồn tài chính, đặc biệt là tài chính từ các ngân hàng, các quỹ đầu tư để hỗ trợ cho hoạt động sản xuất kinh doanh và phát triển bền vững
Báo cáo th ự c t ậ p gi ữ a kỳ Marketing…
Current situation of exporting in Tan…