BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH PHAN THỊ KHÁNH LY Lớp CQ56/03 03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI CÔNG TÁC CHI TRẢ QUYỀN LỢI BẢO HIỂM DAI ICHI LIFE VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI Chuyên ngành Tài chính Bảo[.]
BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - - PHAN THỊ KHÁNH LY Lớp: CQ56/03.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÔNG TÁC CHI TRẢ QUYỀN LỢI BẢO HIỂM DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM- CHI NHÁNH HÀ NỘI Chuyên ngành : Tài Bảo Hiểm Mã số : 03 Giảng viên hướng dẫn : ThS Phí Thị Minh Nguyệt Hà Nội, 2022 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em Các số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực, xuất phát từ số liệu thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn tốt nghiệp Phan Thị Khánh Ly SV: Phan Thị Khánh Ly i Lớp: CQ56/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ Lịch sử hình thành, phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ Sự cần thiết, đặc trưng ý nghĩa bảo hiểm nhân thọ phát triển kinh tế, xã hội 2.1 Sự cần thiết BHNT 2.2 Đặc trưng BHNT 2.3 Ý nghĩa BHNT .8 CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC CHI TRẢ QUYỀN LỢI BẢO HIỂM TẠI DAIICHI LIFE VIỆT NAM-CHI NHÁNH TÂY HỒ 12 Công ty bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam 12 1.1 Khái quát công ty bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam 12 1.2 Vị Dai-ichi Việt Nam thị trường BHNT 14 1.3 Mơ hình cấu tổ chức Dai-ichi Life Việt Nam 16 1.3.1 Cơ cấu tổ chức Dai-ichi Life Việt Nam 16 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 17 1.4 Sản phẩm công ty 17 1.5 Những thành tựu hoạt động Dai-ichi Life Việt Nam .19 Thực trạng công tác chi trả quyền lợi bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam 22 chi nhánh Hà Nội .22 SV: Phan Thị Khánh Ly ii Lớp: CQ56/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 2.1 Thủ tục giải quyền lợi bảo hiểm .22 2.1.1 Yêu cầu chung .22 2.1.2 Trình tự xử lý 23 2.2 Quy trình quyền lợi bảo hiểm 24 2.2.1 Quyền lợi Bảo hiểm Chăm sóc sức khỏe (Nội trú, Ngoại trú, Nha khoa) 24 2.2.2 Quyền lợi Bảo hiểm Hỗ trợ viện phí 28 2.2.3 Quyền lợi bảo hiểm tai nạn 30 2.2.4 Quyền lợi Bệnh hiểm nghèo 30 2.2.5 Quyền lợi Thương tật toàn vĩnh viễn (do Bệnh Tại nạn) 31 2.2.6 Quyền lợi tử vong 32 Đánh giá chung 34 3.1 Những kết đạt 34 3.2 Những điểm hạn chế .35 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP .37 Định hướng phát triển Dai-ichi Liife Việt Nam-chi nhánh Hà Nội .37 1.1 Mục tiêu 37 1.2 Định hướng 38 1.3 Giải pháp .39 Kiến nghị 41 2.1 Kiến nghị hành lang pháp lý pháp luật Việt Nam 41 2.2 Kiến nghị với Tổng công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life 42 KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO .46 SV: Phan Thị Khánh Ly iii Lớp: CQ56/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết HĐKD Dai-ichi Life qua năm 2019-2020 21 Bảng2.2 :Chi trả BH Chăm sóc sức khoẻ năm 2019-2020 27 Bảng 2.3 :Chi trả BH Hỗ trợ viện phí năm 2019-2020 29 Bảng 2.4 :Chi trả BH Tai nạn năm 2019-2020 .30 Bảng 2.5 :Chi trả BH Bệnh hiểm nghèo 31 Bảng 2.6:Chi trả BH Thương tật toàn vĩnh viễn năm 2019-2020 .32 Bảng 2.7 :Chi trả BH Tử vong 33 SV: Phan Thị Khánh Ly iv Lớp: CQ56/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Thị phần doanh thu phí BH doanh nghiệp BH năm 2021 .15 Hình 2.2: Thẻ BH Chăm sóc sức khoẻ Dai-ichi Life-chi nhánh Hà Nội 27 Hình 2.3: Mức chi trả quyền lợi bảo hiểm Hỗ trợ viện phí 29 SV: Phan Thị Khánh Ly v Lớp: CQ56/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHNT Bảo hiểm nhân thọ BH Bảo hiểm HĐKD Hoat động kinh doanh SV: Phan Thị Khánh Ly vi Lớp: CQ56/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Bảo hiểm nhân thọ đời từ sớm trở nên quen thuộc người dân toàn giới Khi đời sống xã hội ngày phát triển nhu cầu bảo đảm an toàn cá nhân, doanh nghiệp toàn xã hội ngày cao, từ phát sinh nhu cầu tham gia bảo hiểm nhân thọ Hiện bảo hiểm nhân thọ Việt Nam phát triển với tốc độ tăng trưởng cao, quy mô thị trường ngày mở rộng, mạng lưới hoạt động triển khai hầu hết tỉnh, thành nước Tuy nhiên phát triển nhanh chóng thị trường bảo hiểm nhân thọ kéo theo tình trạng số đối tượng lợi dụng sơ hở pháp luật thực tiễn kinh doanh, lợi dụng thiếu chuyên nghiệp doanh nghiệp bảo hiểm việc giải khiếu nại bảo hiểm để thu lợi bất chính, gây thiệt hại vật chất, uy tín cho doanh nghiệp bảo hiểm, xâm phạm đến quyền lợi ích đáng người tham gia bảo hiểm, đồng thời ảnh hưởng đến bền vững thị trường bảo hiểm nhân thọ nước ta Công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam thành viên tập đoàn Dai-ichi Life – doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ lớn Nhật Bản, bên cạnh việc mở rộng quy mô chiếm lĩnh thị phần doanh thu bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam ln khơng ngừng hồn thiện máy quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ, vừa kiểm sốt rủi ro xảy cơng tác giải quyền lợi bảo hiểm Để hiểu rõ sản phẩm BHNT Dai-ichi Life Việt Nam, đặc biệt công tác giải khiếu nại sản phẩm này, q trình thực tập cơng ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam- chi nhánh Hà Nội, em chọn đề tài: “Công tác chi trả quyền lợi bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam- chi nhánh Hà Nội” đề tài luận văn tốt nghiệp đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác giải quyền lợi sản phẩm bảo hiểm Daiichi Life Việt Nam- chi nhánh Hà Nội SV: Phan Thị Khánh Ly Lớp: CQ56/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu công tác chi trả quyền lợi bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam- chi nhánh Hà Nội Mục đích nghiên cứu Hiểu cấu, tổ chức, hoạt động công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam- chi nhánh Hà Nội, phối hợp phòng ban việc thực phát triển kinh doanh bảo hiểm Làm rõ cách thức thực hiện, quy trình tiến hành cơng tác giải bồi thường, tối ưu hố quy trình phục vụ khách hàng từ xử lý thông tin, công tác chi trả bồi thường Nhìn nhận, đánh giá phát hạn chế cịn tồn sản phẩm Từ đó, đề xuất giải pháp phát triển hoàn thiện quy trình để mang lại hiệu cao, đáp ứng phục vụ khách hàng cách tốt Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu quy trình giải khiếu nại, giải quyền lợi bảo hiểm công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam- chi nhánh Hà Nội dựa sở lý luận thực tiễn số liệu thu thập công tác chi trả, giải quyền lợi bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam- chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019-2021 Kết cấu đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn tốt nghiệp gồm chương: Chương 1: Lý luận chung bảo hiểm nhân thọ Chương 2: Công tác chi trả quyền lợi bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam- chi nhánh Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác chi trả quyền lợi bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam- chi nhánh Hà Nội CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ SV: Phan Thị Khánh Ly Lớp: CQ56/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Lịch sử hình thành, phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ Bất kỳ hình thức dịch vụ đời dựa vào nhu cầu thực tế người Và bảo hiểm nhân thọ ươm mầm phát sinh đời sống Vào khoảng năm 1600 giao thương hàng hải mang lại khoản lợi khổng lồ cho thương gia Châu Âu Nhưng liền với rủi ro lớn từ thiên tai, cướp biển việc mua bảo hiểm cho tàu hàng hóa nhiều thương gia lựa chọn nhằm đảm bảo trước rủi ro Khi đó, William Gybbon - thuyền trưởng Anh đã suy nghĩ rủi ro xảy với hàng hóa người gặp “họa” Và vị thuyền trưởng yêu cầu công ty bảo hiểm bán thêm hợp đồng bảo hiểm cho sinh mạng Bảo hiểm nhân thọ “thai nghén” từ thực nghĩa vụ bảo vệ người trước “biến cố” bất ngờ Những năm 1800, bảo hiểm nhân thọ bắt đầu đón nhận mạnh mẽ cung cấp sản phẩm dành riêng cho người trụ cột gia đình tử vong sớm Khi đó, người dân thực thấy ý nghĩa lớn lao bảo hiểm nhân thọ Người trụ cột gia đình khơng may sớm, với chi trả từ bảo hiểm nhân thọ gia đình có nguồn tài bù đắp thiếu hụt, nhanh chóng ổn định sống Bởi vậy, thời điểm bảo hiểm nhân thọ thực bứt phá dần trở nên thiết yếu với gia đình Như vậy, nhu cầu thực tế phát sinh sống người sở để thúc đẩy bảo hiểm nhân thọ đời Và đáp ứng đúng, trúng nguyện vọng người tham gia việc phát triển bảo hiểm nhân thọ tất yếu Sự cần thiết, đặc trưng ý nghĩa bảo hiểm nhân thọ phát triển kinh tế, xã hội SV: Phan Thị Khánh Ly Lớp: CQ56/03.03 ... CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC CHI TRẢ QUYỀN LỢI BẢO HIỂM TẠI DAIICHI LIFE VIỆT NAM -CHI NHÁNH TÂY HỒ 12 Công ty bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam 12 1.1 Khái quát công ty bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam... bảo hiểm nhân thọ Chương 2: Công tác chi trả quyền lợi bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam- chi nhánh Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác chi trả quyền lợi bảo hiểm Dai-ichi Life Việt. .. Nghiên cứu công tác chi trả quyền lợi bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam- chi nhánh Hà Nội Mục đích nghiên cứu Hiểu cấu, tổ chức, hoạt động công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam- chi nhánh Hà Nội, phối