Vai trò của bán hàng quốc tếĐối với nền kinh tế: Mở rộng thêm thị trường sản xuất và tiêu thụ sản phẩm,từ đó đem lại nguồn doanh thu lớn cho doanh nghiệp cũng như các quốc gia, thúcđẩy m
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Lớp học phần: 2221101006501 Giảng viên giảng dạy: ThS Lượng Văn Quốc Đề tài PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH MERCEDES-BENZ VIỆT NAM Nhóm 10 HỌ VÀ TÊN MSSV ĐÁNH GIÁ Thiều Trần Thục Đoan 2021007815 100% 1921003478 100% Lê Thị Hằng 1921003563 100% Trần Thị Phương Linh 2021007862 100% 2021007923 100% Đặng Thị Mỹ Linh 2021007975 100% Nguyễn Thế Phương Đoàn Thị Mỹ Tiên Nguyễn Đức Trí 2021007984 100% Thành phố Hồ Chí Minh, 2022 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Mercedes A45 AMG .10 Hình 2.2 Mercedes-Benz C-Class 10 Hình 2.3 Mercedes E180 .11 Hình 2.4 Mercedes S400 11 Hình 2.5 Mercedes GLS 12 Hình 2.6 Mercedes R360 .12 Hình 2.7 Mercedes V220d .13 Hình 2.8 Mercedes S450 Maybach 13 Hình 2.9 Kết kinh doanh lợi nhuận sau thuế Haxaco 22 Hình 2.10 Doanh số xe sang Việt Nam 2019 29 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Ma trận SWOT Mercedes .14 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH .1 MỤC LỤC .2 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BÁN HÀNG QUỐC TẾ 1.1 Khái niệm bán hàng quốc tế .1 1.2 Vai trò bán hàng quốc tế 1.3 Đặc điểm bán hàng quốc tế .2 1.4 Quy trình bán hàng quốc tế 1.5 Lợi ích việc bán hàng quốc tế 1.6 Một số rủi ro cần lưu ý bán hàng quốc tế CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH MERCEDES-BENZ VIỆT NAM (MBV) .5 2.1 Giới thiệu công ty .5 2.2 Sứ mệnh tầm nhìn .6 2.3 Cơ cấu tổ chức nhân .7 2.3.1 Về cấu tổ chức 2.3.2 Về nhân 2.4 Các dòng xe Mercedes – Benz .9 2.5 Xây dựng mục tiêu bán hàng công ty Mescedes-Benz 13 2.5.1 Phân tích ma trận SWOT Mescedes .13 2.5.2 Mơ hình SMART Mercedes – Benz Việt Nam năm 2022 .17 2.5.3 Mục tiêu bán hàng Công ty TNHH Mercedes-Benz Việt Nam .18 2.5.3.1 Mục tiêu doanh số / sản lượng 18 2.5.3.2 Mục tiêu phát triển thị trường 19 2.5.3.3 Mục tiêu phát triển khách hàng .20 2.5.3.4 Mục tiêu thị phần 20 2.5.3.5 Mục tiêu lợi nhuận 21 2.6 Tổ chức triển khai bán hàng 23 2.6.1 Quy trình bán hàng 23 2.6.2 Xây dựng lực lượng bán hàng .24 2.6.2.1 Tuyển dụng nhân viên bán hàng .25 2.6.2.2 Đào tạo nhân viên bán hàng 25 2.6.2.3 Tạo động lực cho nhân viên bán hàng 26 2.6.3 Những yếu tố cần thiết cho nhân viên bán hàng chuyên nghiệp Mescedes- Benz 26 2.7 Đánh giá hiệu bán hàng 28 2.8 Công tác quản lý chăm sóc khách hàng 30 2.8.1 Công tác trước bán hàng .31 2.8.2 Công tác bán hàng: 33 2.8.3 Công tác sau bán hàng 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO .38 Document continues below Discover more fQroumản: trị Bán hàng QTBH 2019 Trường Đại học Tài… 408 documents Go to course CÁC VÍ DỤ VÀ BÀI TẬP TOÁN CAO CẤP,… 15 100% (13) Phân khúc tiêu dùng pepsi 100% (12) 03- Contracts-DOCS - dont have 100% (1) 33 Quản trị Bán hàng How an Allowance Helps Children Learn… Quản trị Bán 100% (1) hàng ÔN TẬP QTRI CHẤT LƯỢNG - abvv Quản trị 100% (1) Chất lượng Correctional Administration CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BÁN HCÀrNimGinQoloUgỐyC TẾ96% (114) 1.1 Khái niệm bán hàng quốc tế Có thể hiểu đơn giản bán hàng quốc tế hoạt động trao đổi, giao dịch người mua người bán hai đất nước khác nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu đem lại giá trị lợi ích cho hai bên Hoạt động bán hàng nước liên quan chặt chẽ đến trình doanh nghiệp lựa chọn phương thức bán hàng thị trường quốc tế thay gắn bó với thị trường địa phương họ Bằng cách này, doanh nghiệp có xu hướng tận dụng nhiều hội mới, chẳng hạn đa dạng hóa sản phẩm, thu hút khán giả trung thành mới, mở rộng độ nhận diện thương hiệu hơn, Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đối mặt với số khó khăn khác biệt văn hóa địa phương, ảnh hưởng trị pháp luật số vấn đề khác Hiện nay, có nhiều hình thức để doanh nghiệp bán hàng nước ngoài, kể đến như: dropshipping, FBA (fulfillment by Amazon), kinh doanh online, Song, có doanh nghiệp đa quốc gia thực hoạt động bán hàng hóa nhiều quốc gia khác nhằm mục đích lợi nhuận 1.2 Vai trò bán hàng quốc tế Đối với kinh tế: Mở rộng thêm thị trường sản xuất tiêu thụ sản phẩm, từ đem lại nguồn doanh thu lớn cho doanh nghiệp quốc gia, thúc đẩy mạnh mẽ cơng nghiệp hóa, đại hóa Đối với thị trường tiêu dùng: Đa dạng dòng sản phẩm, giúp thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng tăng lựa chọn khách hàng từ nâng cao chất lượng đời sống tiêu dùng Đối với doanh nghiệp: hội để mở rộng quy mô sản xuất, kinh doanh, thu nhiều lợi nhuận Đối với nhà nước: đem lại nguồn ngoại tệ dồi dào, giải trình trạng lao động, việc làm đẩy mạnh quan hệ hợp tác quốc tế 1.3 Đặc điểm bán hàng quốc tế Chủ thể tham gia: bắt buộc phải có bên thương nhân theo quy định pháp luật hành Điều có nghĩa bên chủ thể thương nhân, bên cịn lại thương nhân khơng phải thương nhân Trong số trường hợp pháp luật Thương mại hành linh hoạt quy định cần bên bán thương nhân Theo đó, thương nhân bao gồm: tổ chức kinh tế có tư cách pháp nhân, cá nhân hoạt động thương mại độc lập, mang tính chất thường xun phải có đăng ký kinh doanh Thương nhân thương nhân Việt Nam thương nhân nước Hoạt động bán hàng môi trường quốc tế rủi ro cao bán hàng nội địa lại đem lại nhiều hội sinh lời hơn, gia tăng lợi nhuận cách mở rộng phạm vi thị trường Sản phẩm hàng hóa dịch vụ 1.4 Quy trình bán hàng quốc tế Bước 1: Xem xét định việc mở rộng việc kinh doanh thị trường nước Nhiều doanh nghiệp phát triển việc kinh doanh tốt thị trường nước thường nhắm tới việc phát triển thị trường quốc gia khác nhằm tìm kiếm nhu cầu thu hái lợi nhuận nhiều Song, có doanh nghiệp tập trung hoàn toàn vào việc kinh doanh nước từ ban đầu Tóm lại, việc xác định mơ hình kinh doanh doanh nghiệp phải bàn bạc xem xét doanh nghiệp Bước 2: Đầu tư vào dịch vụ hỗ trợ giao dịch yếu tố địa phương hóa để bán hàng phục vụ hoạt động marketing Bí để hoạt động thương mại quốc tế đến thành cơng doanh nghiệp vừa bán hàng tồn cầu trì hoạt động bán hàng địa phương Việc cung cấp nguồn lực để doanh nghiệp tiếp cận thị trường quốc tế thực chiến lược Marketing để thúc đẩy hoạt động bán hàng Bước 3: Tính đến phương án logistics tồn cầu vận chuyển hàng hóa quốc tế Doanh nghiệp không cần lên kế hoạch khiến sản phẩm tối ưu hóa cho hoạt động bán hàng host country mà cần đảm bảo tất khâu hậu cần hoạt động cách trơn tru Lý tưởng doanh nghiệp cần có số kho hàng điểm chiến lược toàn cầu để tăng tốc độ vận chuyển Hơn nữa, doanh nghiệp cần nghĩ đến ảnh hưởng tất chi phí vận chuyển lợi nhuận tiềm lợi nhuận cuối Bước 4: Nghiên cứu quy định pháp lý quốc gia cụ thể Khi doanh nghiệp bán hàng quốc tế, việc nghiên cứu kỹ pháp lý quốc gia quan trọng Cách tốt thuê đội ngũ pháp lý toàn cầu với chuyên gia tận tâm để tư vấn pháp lý cho hoạt động bán hàng quốc tế Bước 5: Đảm bảo việc hỗ trợ khách hàng lúc nơi Hỗ trợ khách hàng điều quan trọng doanh nghiệp trở thành yếu tố thiếu để khách hàng định có tin tưởng cơng ty lần hay không Đối với doanh nghiệp tham gia hoạt động bán hàng thị trường quốc tế, địa phương hóa chìa khóa dẫn đến cánh cửa thành cơng 1.5 Lợi ích việc bán hàng quốc tế Mở rộng hội kinh doanh, tăng doanh số sản phẩm: Việc bán hàng thị trường nội địa gặp nhiều cạnh tranh hay bão hòa thị trường thúc đẩy doanh nghiệp tìm chiến lược phát triển thị trường ngồi nước Cho dù doanh thu có tốt nữa, ln trở nên tốt tiếp cận thị trường rộng lớn Không thế, hàng hóa hay dịch vụ theo thời vụ, bán thị trường nước hết thời vụ, đợt cao điểm mua sắm