(Luận văn) phát triển hoạt động xttm sản phẩm nutriboost của công ty tnhh coca cola việt nam chi nhánh hà nội trên thị trƣờng miền bắc

TÓM LƯỢC Sau thời gian dài thực tập nghiên cứu công ty TNHH Coca –Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội, hướng dẫn Ths Vũ Phương Anh nỗ lực nghiên cứu, tìm tịi thân, em hồn thành khóa luận với đề tài “Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm Nutriboost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội thị trường miền Bắc” tóm lược số vấn đề khóa luận: Phần mở đầu: Tơng quan đề tài nghiên cứu phát triển hoạt động XTTM sản phẩm Nutriboost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội Trong phần em rõ vấn đề cấp thiết tới việc lựa chọn đề tài Đồng thời rõ mục đích phạm vi nghiên cứu đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu củ năm trước Chương I: Tóm lược số lý luận phát triển hoạt động XTTM lu công ty kinh doanh Với chương này, em nêu lý thuyết cần thiết có liên quan an đến vấn đề nghiên cứu Đó số định nghĩa, khái niệm XTTM, phối Nguyễn bách Khoa n va thức XTTM, số lý thuyết phát triển phối thức XTTM cảu Philip kotler GS.TS Chương II: Phân tích, đánh giá đưa kết luận thực trạng hoạt động XTTM sản phẩm Nutriboost cảu công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp thứ cấp để nghiên cứu thực trạng phát triển hoạt động XTTM sản phẩm Nutriboost cơng ty Qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động XTTM đưa kết luận thành công hạn chế phát triển hoạt động XTTM sản phẩm Nutriboost cảu công ty Chương III: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM sản phẩm Nutriboost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội Cùng với việc dự báo triển vọng thay đổi môi trường, nhu cầu khách hàng định hướng tương lai công ty, em đưa số đề xuất ý kiến đóng góp cho cơng ty i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, với vận dụng sáng tạo kiến thức học trường Đại học Thương Mại vào thực tế giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển hoạt động XTTM sản phẩm Nutriboost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội thị trường miền Bắc” Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Vũ Phương Anh người trực tiếp hướng dẫn em trình thực đề tài nghiên cứu, đồng thời cảm ơn thầy cô khoa Marketing trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội chấp nhận em thực tập công ty xin cảm ơn cô, chú, anh chị cán cơng nhân viên tồn thể cơng ty tận tình bảo an tập cơng ty lu tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành tốt cơng việc giao q trình thực n va Mặc dù cố gắng hết sức, nỗ lực học tập, nghiên cứu, hạn chế thời gian, kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên khóa luận cịn sơ sài thiếu sót Em mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng 04 năm 2017 Sinh viên Vũ Thị Thanh Tâm ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài .4 Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp an lu CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI Ở CÔNG TY KINH DOANH .8 va Một số định nghĩa, khái nệm liên quan trực tiếp đến hoạt động XTTM n 1.1 1.1.1 Khái niệm XTTM chất XTTM 1.1.2 Một số lý thuyết phát triển XTTM công ty kinh doanh 11 1.2 Phân định nội dung phát triển hoạt động xúc tiến thương mại Công ty kinh doanh 13 1.2.1 Nhận diện đối tượng tác động mục tiêu 13 1.2.2 Phân tích mục tiêu XTTM ngân quỹ XTTM 14 1.2.3 Lựa chọn thông điệp kênh truyền thông .15 1.2.4 Xác đinh phối thức công cụ XTTM 18 1.2.5 Tổ chức thực thi đánh giá hiệu chương trình XTTM thực .19 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến 20 1.3.1 Yếu tố bên 20 1.3.2 Yếu tố bên .21 iii CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XTTM CHO SẢN PHẨM NUTRIBOOST CỦA CÔNG TY TNHH COCA COLA VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 22 2.1 Đánh giá tổng qt tình hình cơng ty .22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 22 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần từ năm 20142016 24 2.1.4 yếu tố nội công ty 25 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 26 2.2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô 26 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố ngành đến hoạt động kinh doanh CoCa- CoLa Việt Nam .30 2.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp thực trạng phát triển XTTM sản lu phẩm nutriboost cong ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội thị an trường miền bắc 33 n va 2.3.1 Thực trạng sản phẩm Nutriboost 33 2.3.2 Thực trạng đối tượng nhận tin 34 2.3.3 Thực trạng mục tiêu XTTM .35 2.3.4 Ngân sách xúc tiến 36 2.3.5 Thực trạng lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 37 2.3.6 Thực trạng phối thức XTTM 38 2.3.7 Thực thi đánh giá hiệu xúc tiến thương mại 40 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu công ty TNHH CoCa CoLa Việt Nam chi nhánh Hà Nội 41 2.4.1 Những thành công 41 2.4.2 Những vấn đề 41 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 42 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN XTTM SẢN PHẨM NUTRIBOOST CỦA CÔNG TY TNHH COCA COLA VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 43 iv 3.1 Dự báo triển vọng thị trường quan điểm giải phát triển sách xúc tiến sản phẩm Nutri Boost công ty TNHH Coca cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội .43 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường nước giải khát địa bàn miền bắc thời gian tới .43 3.2 Các đề xuất giải kiến nghị giải pháp phát triển sách xúc tiến sản phẩm NutriBoost cơng ty TNHH Coca cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội 44 3.2.1 Giải pháp phát triển lựa chọn đối tượng nhận tin 44 3.2.2 Giải pháp lựa chọn mục tiêu hoạt động xúc tiến 45 3.2.3 Giải pháp xác định phát triển ngân sách xúc tiến 45 3.2.4 Giải pháp lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 46 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện phối thức XTTM cho sản phẩm Nutriboost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội 47 3.2.6 Các giải pháp hỗ trợ kiến nghị nhằm phát triển hoạt động XTTM sản phẩm lu NutriBoost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội 49 an 3.2.7 Một số giải pháp hỗ trợ công ty 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO n va 3.2.8 Kiến nghị vĩ mô .49 PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội từ năm 2014- 2016 24 Bảng 2.2 Bảng doanh số sản phẩm công ty Coca Cola năm 2016 33 Bảng 2.3 Ngân sách XTTM công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội 36 Bảng 3.1: Ngân sách đề xuất 46 DANH MỤC HÌNH lu Hình 1.1 Mơ hình đáp ứng nhận tin an Hình 1.2 Mơ hình XTTM philip kotler n va Hình 1.3 Mơ hình XTTM GS.TS Nguyễn Bách khoa Hình 1.4 Quy trình hoạch định mục tiêu XTTM cơng ty Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XTTM Xúc tiến thương mại MKT marketing NXB Nhà Xuất Bản TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn an lu n va vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày xu tồn cầu hóa kinh doanh phát triển mạnh mẽ xuất nhiều khuynh hướng trái ngược Với lớn mạnh công ty đa quốc gia phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, kinh tế giới ngày quốc tế hóa mạnh mẽ, thị trường tồn cầu nhân lực, cơng nghệ, tư bản, hàng hóa nguyên vật liệu ngày mở rộng Do doanh nghiệp phải lấy thị trường toàn cầu làm trung tâm.Trong xu hội nhập quốc tế , kinh tế Việt Nam bước chuyển mình, phát triển chiều rộng chiều sâu để hòa nhập với giới Các doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội đầu tư, kinh doanh thị trường mở rộng, cơng ty vốn đầu tư nước ngồi dễ dàng kinh doanh thị trường Việt Nam, vị cạnh tranh bình đẳng, hành lang pháp lý mơi trường kinh donah cải thiện Tuy nhiên, bên cạnh đó, doanh nghiệp lu phải đối đầu với khó khăn, thách thức khơng nhỏ, sức cạnh tranh ngày an liệt thị trường nước nước Thị trường ngày n va biến động đòi hỏi DN phải nhạy bén thích nghi nhanh chế mới, tạo sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày cao NTD, đồng thời biến nhu cầu xã hội thành nhu cầu kinh doanh mang lại lợi nhuận cho Marketing nói chung XTTM nói riêng cơng cụ cạnh tranh hiệu quả, mang lại tiềm lực lớn cho doanh nghiệp Thực tế nay, hầu hết doanh nghiệp nhận tầm quan trọng XTTM, lại chưa quan tâm mức đến hoạt động marketing XTTM Các hoạt động XTTM nhân tố quan trọng định thành công doanh nghiệp Sản phẩm nước giải khát thị trường Việt Nam nói chung thị trường miền Bắc nói riêng năm gần đây ngày tăng nhanh Và mức tăng trưởng kinh khủng vậy, thị trường Việt Nam miếng bánh ngon doanh nghiệp Chính thế, cạnh tranh ngày trở lên gay gắt, điều buộc doanh nghiệp cần phải có hoạt động marketing hiệu quả, đặc biệt hoạt động XTTM để sản phẩm NTD biết đến đón nhận Cơng ty TNHH Coca Cola Việt Nam nói chung chi nhánh Hà Nội nói riếng ông lớn nắm giữ thị phần nước giải khát Việt Nam, với ưu người nắm giữ thị phần Coca Cola đa không ngừng đưa sản phẩm nước giải khát có gas, nước trái cây, nước khống Đối với sản phẩm cơng ty Coca Cola đưa vào Việt Nam nước uống có gas Coca Cola, nước cam ép fanta, nước khoáng Dasani vào tâm trí NTD cịn có số sản phẩm cơng ty mà người dân Việt Nam thực chưa biết đến hay biết đến không sử dụng rộng rãi có sản phẩm nước trái có sữa mang thương hiệu NutriBoost Qua trình tìm hiểu nghiên cứu thực tế cơng ty cơng cụ chủ yếu sử dụng cho sản phẩm Nutri Boost quảng cáo, xúc tiến bán bán hàng cá nhân cho hoạt động XTTM Qua quan sát thấy Coca Cola có nguồn nhân lực dồi giàu kinh nghiệm, am hiểu người Việt Nam nhiên hoạt động marketing công ty chủ yếu miền nam.Do đó, cơng ty cần phát triển cá hoạt động xúc tiến cho sản lu phẩm Nutri Boost để đưa thông tin sản phẩm tới khách hàng cách hiệu an Xuất phát từ nhu cầu thực tế cấp thiết đặt cho doanh nghiệp qua thời n va gian thực tập công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội với định hướng giáo viên hướng dẫn, em lựa chọn đề tài nghiên cứu: “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm Nutri Boost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội thị trường Miền Bắc” Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Một số khóa luận nghiên cứu đaz thực liên quan đến đề tài khóa luận thực hiện: Khóa luận 1: “Phát triển hoạt động XTTM chương trình dạy tiếng anh EPV cơng ty cổ phần đâu tư giáo dục phát triển công nghệ quốc tế langmaster” – Dương Thị Phương Hoa- Khoa marketing – năm 2015 Khóa luận 2: “Phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm Vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc thị trường miền bắc” – Nguyễn Tam Thắng – Khoa marketing – Năm 2015 Khóa luận 3: “Phát triển XTTM tour du lịch SaPa công ty TNHH Phúc Thành” – Phùng Hồng Ngọc – Khoa marketing – năm 2015 Với đối tượng nghiên cứu sản phẩm Nutri Boost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam đến chưa có cơng trình khoa học nghiên cứu hoạt động marketing hoạt động XTTM Mặt khác Nutriboost sản phẩm đồ uống, sử dụng thường ngày tất sản phẩm khóa luận khóa luận sản phẩm dịch vụ hoạt động XTTM dành cho hoạt động khơng phù hợp dành cho Nutriboost Từ khóa luận trước em tham khảo cách thức trình bày khóa luận gồm phần nội dung Ngồi ra, em cịn tham khảo số liệu sau: Đối với Khóa luận viết hoạt động XTTM chương trình dạy tiếng anh EPV công ty cổ phần đâu tư giáo dục phát triển công nghệ quốc tế langmaster em tham khảo phần lý thuyết mơ hình đáp ứng nhận tin, lý thuyết XTTM Philip Kotler Khóa luận anh chị viết đầy đủ, ngắn gọn xúc tích nhiên an lu số phần chưa trình bày rõ ràng va Đối với khóa luận phát triển phối thức XTTM cho sản phẩm Vitaetra n miền bắc sản phẩm thuốc nên em thu thập số lý thuyết phối thức XTTM Đối với khóa luận viết hoạt động xúc tiến sản phẩm du lịch em tham khảo phần lý thuyết Hai khóa luận viết đầy đủ rõ ràng Từ em chọn lọc thơng tin cho khóa luận Đối với sản phẩm Vitaetra sản phẩm thuốc nên em thu thâ Trong nội dung trình bày khóa luận em tập trung nghiên cứu việc phát triển sách XTTM sản phẩm Nutri Boost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội để đưa phân tích đánh giá thực trạng, đề xuất giải pháp giúp cơng ty đưa chương trình XTTM hiệu thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa, nâng cao lịng tin từ phía khách hàng đồng thời có biện pháp tháo gỡ khó khăn gặp phải, khắc phục hạn chế triển khai hoạt động XTTM công ty Kết luận: Đề tài phát triển sách XTTM sản phẩm Nutri Boost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội địa bàn miền Bắc không trùng lặp Đối với sản phẩm Nutriboost cơng ty cần đẩy mạnh chi phí cho hoạt động quan hệ công chúng tài trợ chương trình từ thiện vùng sau vùng xa để gia tăng mức độ nhận biết khách hàng công ty, giảm bớt ngân sách dành cho bán hàng cá nhân phải nâng cao hiệu cảu công cụ Bảng 3.1: Ngân sách đề xuất (Đơn vị: %) công cụ xúc tiến Tỷ trọng cũ Tỷ trọng Quảng cáo 24 24 MKT trực tiếp 13 13 XT bán 20 20 bán hàng cá nhân 17 14 quan hệ công chúng 26 29 lu 3.2.4 Giải pháp lựa chọn thông điệp kênh truyền thông an Đề xuất lựa chọn thông điệp va n Hiện nay, thông điệp nutriboost sử dụng nhắm tới đối tượng khách hàng cá nhân Vì thế, Nutriboost cần có thêm thơng điệp gửi đến khách hàng tổ chức ( đại lý bán lẻ, nhà hàng, siêu thị ) Đối với thông điệp sử dụng có thu hút khách hàng, ý nghĩa truyền tải hướng nhiên lại chưa tạo ấn tượng mạnh mẽ Vì thế, công ty cần phải sử dụng thông điệp hiệu vào công cụ xúc tiến - Đối với thông điệp sử dụng để quảng cáo truyền hình: Cơng ty nên sử dụng hình ảnh người tiếng ca sĩ trẻ, vận động viên, nhân viên văn phòng sử dụng nutriboost để cung cấp thêm lượng ngày luyện tập, làm việc mệt nhọc Sử dụng thêm màu sắc quảng cáo tương ứng với vỏ chai nutriboost vị: màu hồng dâu, màu cam vị cam nội dung clip quảng cáo phải ngắn gọn nhấn mạnh giá trị sản phẩm mang lại - Sử dụng thông điệp tất baner quảng cáo website, baner treo cửa hàng siêu thị, áo nhân viên bán hàng 46 Đa dạng kênh truyền thông Hiện công ty sử dụng hai loại kênh truyền thông kênh trực tiếp gián tiếp nhiên chưa khai thác hết hai loại kênh Đối với kênh truyền thơng gián tiếp ngồi việc sử dụng trang báo mạng cơng ty sử dụng kênh face book, Zalo, google adword 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện phối thức XTTM cho sản phẩm Nutriboost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội 3.2.5.1 Nâng cao hiệu bán hàng cá nhân Hoạt động bán hàng cá nhân thực mang lại hiệu nhiều đặc biệt sản phẩm nước giải khát nutriboost Hoạt động bán hàng cá nhân mang đến cho khách hàng gần gũi với sản phẩm Các hoạt động bán hàng cá nhân áp dụng cho đối tượng khách hàng khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức Nhân viên coca cola trang bị kĩ chuyên môn bán hàng cần thiết đến cửa hàng, đại lý, siêu thị để giúp cửa hàng bán hàng từ trực tiếp giới thiệu sản lu phẩm đến với khách hàng Và để nâng cao hiệu bán hàng nhân, cơng ty phải an có chương trình đào tạo nhân viên, trang bị cho họ kĩ giao tiếp, hiểu biết quan hệ thân thiết với khách hàng n va sản phẩm tránh để thông tin sai lệch sản phẩm đến với khách hàng, tạo mối 3.2.5.2 Phát triển hoạt động quảng cáo Hoạt động quảng cáo sử dụng cho tất đối tượng  Báo chí: với đối tượng sản phẩm giới trẻ hộ gia đình nên đưa sản phẩm quảng cáo trang thu hút nhiều khách hàng báo tiếp thị gia đình, mực tím, hoa học trò  Internet : Ngày với số lượng người sử dụng internet ngày caovif nên sử dụng chiến lược quảng cáo qua phương tiện truyền thông tiềm Với trang web hay đối tượng khách hàng mục tiêu zing.vn, tuoitre.vn, kenh14.vn Nutriboost nên đặt baner quảng cáo trang web tiếng web có lượng khách hàng có truy cập lớn Ngoài ccaanf lập trang riêng để quảng cáo cho sản phẩm hình ảnh  Truyền hình: đưa chương trình quảng bá truyền hình cách hấp dẫn hợp lý Những đoạn quảng cáo phải tạo dấu ấn, ấn tượng mạnh mẽ với người 47 xem, tạo dấu ấn tâm trí khách hàng Cần nhấn mạnh kết hợp trái sữa, bổ sung loại vitamin Chương trình quảng cáo phát tất kênh đài truyền hình Việt Nam VTV,HTV 3.2.5.3 Phát triển hoạt động xúc tiến bán Tâm lý người đan thích hàng giá rẻ khuyến mãi, để tăng nhận biết người dân sản phẩm nutriboost cần tăng cường khuyến Các hình thức khuyến nên áp dụng vào thời điểm thích hợp để tránh gây nhàm chán suy nghĩ sai lệch khách hàng sản phẩm Tiếp đến chương trình tặng q, tặng q cho khách hàng mua với số lượng lớn, tặng kèm phần quà nhỏ kèm theo lốc nutriboost ví dụ móc chìa khóa có in hình ảnh nutriboost, cách để phủ rộng sản phẩm Đối với đại lý công ty phải có sách chăm sóc thường xun Có thể hỗ trợ bán hàng cách hỗ trợ treo biển quảng cáo, tủ lạnh để nước ngọt, hỗ trợ tặng kèm sản phẩm cho đại lý đợt lấy hàng Đối với siêu thị có bày bán sản lu phẩm, cơng ty nên có hỗ trợ cử nhân viên xuống để hỗ trợ bán hàng Vì an tính chất sản phẩm nước uống dưỡng chất nên cơng ty nên có sách phủ nhiều n va rộng sản phẩm lớn tốt, cách để nhiều người biết tới sản phẩm 3.2.5.4 Phát triển hoạt động PR Quan hệ công chúng: hoạt động quan hệ công chúng chuyển tải lượng thông tin nhiều so với phương tiện tuyên truyền, quảng bá khác Người tiêu dùng có hội nhận thơng tin nhiều kỹ sản phẩm Qua nutriboost gắn bó với người tiêu dùng cách gần gũi thân thiện Các chương trình mà nutriboost cần thực : Tổ chức chương trình ca nhạc có góp mặt nhiều ca sĩ tiếng Sau dùng tồn số tiền thu trao tặng vào quỹ từ thiện khác tài trợ chương trình ca nhạc ( hành tinh xanh) 3.2.5.5 Phát triển hoạt động marketing trực tiếp Coca Cola cần tiến hành đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chăm sóc khách hàng có chun mơn cao, nhiệt tình, khéo léo để chăm sóc khách hàng trực tiếp qua website sản phẩm Marketing cho bạn bè người thân mọt cách hiệu 48 3.2.5.6 Đề xuất giải pháp điều tra đánh giá hiệu phối thức XTTM Cần xác định rõ hiệu suất công cụ xúc tiến mục tiêu cụ thể cho công cụ xúc tiến Xác định mức độ chênh lệch mục tiêu đề kết đạt Cơng ty phải có mục tiêu dự kiến đánh gái mức độ thực tiêu Từ kết so sánh có tiến hành hành động điều chỉnh thích hợp Nếu kết tốt dự kiến, cần phải tìm hiểu đâu nhân tố tích cực dựa kết mục tiêu mong đợi để phát huy Nếu kết không đạt mục tiêu dự kiến cần phải xác định nhân tiêu cực để có phương án sử đổ kịp thời 3.2.6 Các giải pháp hỗ trợ kiến nghị nhằm phát triển hoạt động XTTM sản phẩm NutriBoost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội 3.2.7 Một số giải pháp hỗ trợ công ty  Tuân thủ pháp luật việc thực hoạt động XTTM  Kết hợp XTTM với biến số marketing khác: chất lượng sản phẩm, giá hợp lý  Xây dựng đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm, có trình độ, chun mơn, phẩm chất nghề nghiệp Tăng nghiên cứu khách hàng mục tiêu để phân tích rõ đặc điểm khách an lu  n hiệu va hàng, nhu cầu thay đổi thường xuyên họ, để từ đưa chương trình phù hợp 3.2.8 Kiến nghị vĩ mơ Kiến nghị với nhà nước Chính phủ quan ban ngành cục XTTM, sở thương mại, quan chức có thẩm quyền cần hỗ trợ tăng cường hướng dẫn công ty việc thực thi sách xúc tiến kiểm sốt chặt chẽ việc thực thi hoạt động xúc tiến sản phẩm nước uống trái chứa sữa.Cung cấp chủ trương, sách nhà nước liên quan đến XTTM liên quan đến ngành đồ uống để cơng ty nắm bắt kịp thời Kiến nghị với ngành Các hiệp hội ngành cần phát huy vai trò việc liên kết cơng ty với nhau, từ thúc đẩy mối quan hệ hợp tác hỗ trợ hoạt động kinh doanh Các công ty lớn hơn, có kinh nghiệm nhiều hỗ trợ công ty nhỏ việc đào tạo nhân sự, giúp đỡ vốn kinh doanh Thị trường thường xuyên xảy nhiều biến động công ty cần phải hợp tác với để giảiquyết khó khăn, giảm thiểu tác động từ lạm phát hay khủng khoảng kinh tế 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip kotler – Quản trị maketing, NXB Thống kê, 2009 PGS.TS Trần Minh Đạo – Giáo trình marketing bản, NXB Giáo dục, Hà Nội, 2002 Giáo trình Marketing thương mại – GS.TS Nguyễn Bách Khoa, NXB Thống Kê, 2011 Khóa luận 1: “Phát triển hoạt động XTTM chương trình dạy tiếng anh EPV cơng ty cổ phần đâu tư giáo dục phát triển công nghệ quốc tế langmaster” – Dương Thị Phương Hoa- Khoa marketing – năm 2015 Khóa luận 2: “Phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm Vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc thị trường miền bắc” – Nguyễn Tam Thắng – Khoa marketing – Năm 2015 Khóa luận 3: “Phát triển XTTM tour du lịch SaPa công ty TNHH Phúc an lu Thành” – Phùng Hồng Ngọc – Khoa marketing – năm 2015 n va PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Xin chào anh ( chị ) Tôi Vũ Thị Thanh Tâm, sinh viên năm chuyên ngành marketing trường Đại Học Thương Mại Tôi làm luận văn với đề tài “ Phát triển sách XTTM cho sản phẩm Nutriboost công ty TNHH Coca Cola Việt Nam chi nhánh Hà Nội toàn thị trường Miền Bắc” Để hồn thiện luận văn tơi nghiên cứu thực trạng sách XTTM cơng ty Rất mong nhận giúp đỡ anh ( chị) cách trả lời câu hỏi Tôi xin cam đoan thông tin giữ bí mật để thực cho mục đích nghiên cứu Xin anh ( chị ) vui lòng trả lời số câu hỏi sau: Tuổi anh/chị? A 15-25 tuổi an n va C khác lu B 26-45 tuổi Anh/chị sử dụng sản phẩm Nutriboost chưa? A Đã sử dụng B Chưa sử dụng Nếu chưa sử dụng lý anh/ chị gì? A Chưa biết đến B Đã biết đến khơng thích sử dụng Anh/ chị có biết Nutriboost sản phẩm cơng ty không? A Coca Cola B Peppsico C khác Anh/ chị biết đến sản phẩm Nutriboost qua chương trình nào? A Quảng cáo B PR C Khuyến mại, giảm giá, trúng thưởng D Qua công cụ marketing trực tiếp ( Quảng cáo điểm bán, phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp, tổ chức kiện trời cho khách hàng) E Chưa biết đến chương trình Theo anh/ chị hình thức giới thiệu sản phẩm hấp dẫn nhất? A Quảng cáo B PR C Khuyến mại, giảm giá, trúng thưởng D Qua công cụ marketing trực tiếp ( Quảng cáo điểm bán, phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp, tổ chức kiện trời cho khách hàng) Từ câu số 7-12 xin quý khách vui lòng đánh dấu (x) vào ô tương ứng với mức độ đánh giá quý khách dịch vụ công ty với thang điểm từ đến tương ứng với từ tốt đến an lu n va ST Nội dung T Rất tốt Tốt (1) (2) Quý khách nhận thấy mức độ nhận biết sản phẩm Nutriboost nào? Quý khách đánh công cụ XTTM công tyTNHH Coca Cola Cho sản phẩm Nutriboost? Quý khách đánh TĐTT công ty? hoạt động an 10 lu Qúy khách đánh Đội ngũ nhân viên công ty? Hoạt động công chúng 12 công ty TNHH Coca Cola Việt Nam? n 11 va quảng cáo cơng ty? Bình thường (3) Yếu Kém (4) (5) PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM công ty Xin ông (bà) vui lịng cho biết thơng tin sau: Đánh giá ông (bà) thị trường nước giải khát Việt Nam nay? Mục tiêu công ty thời gian tới thị trường, khách hàng mục tiêu công ty hướng tới ai? Theo ơng (bà) sản phẩm Nutriboost có đối thủ cạnh tranh sản phẩm cơng ty nào? Cơng ty có phương án để phản ứng lại? Xin ơng (bà) cho biết năm gần công ty thực chương trình XTTM cho sản phẩm Nutriboost? Hiệu chương trình cao nhất? lu Công ty hướng đến mục tiêu XTTM năm qua? an Ngân sách cho XTTM thương mại phân bổ nào? n va Trong thời gian tới cơng ty có định sử dụng thêm chương trình xúc tiến khác ngồi chương trình cơng ty sử dụng? Tại sao? Ơng (bà) cho biết khó khăn mà cơng ty gặp phải q trình thực chương trình xúc tiến? Xin ơng (bà) cho biết đánh giá chung thân tầm quan trọng sách xúc tiến sản phẩm Nutriboost Xin chân thành cảm ơn ông (bà) trả lời câu hỏi!   PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN BẰNG PHẦN MỀM SPSS Bảng phân tích kết điều tra SPSS Câu 1: Anh chị nằm khoảng tuổi nào? Giá trị Số lượng % % hợp lệ % tích lũy 15 -25 46 57.5 57.5 57.5 26-46 23 28.8 28.8 86.3 khác 11 13.8 13.8 100.0 Tổng 80 100.0 100.0 Câu 2: Anh/ chị sử dụng nutriboost chưa? % tích lũy 68.8 68.8 68.8 31.3 100.0 Giá trị chưa sử dụng 25 31.3 Tổng 80 100.0 n va 55 % hợp lệ an dử dụng % lu Số lượng 100.0 Câu 3:lý_do_anh/ chị chưa sử dụng nutriboost gì? Số lượng % % hợp lệ % tích lũy 14 17.5 58.3 58.3 10 12.5 41.7 100.0 24 30.0 100.0 MissingSystem 56 70.0 Tổng 80 100.0 chưa biết đến Giá trị biết đến khơng thích sử dụng Tổng Câu 4: Anh chị có biết Nutriboost sản phẩm cơng ty không? Số lượng Giá trị % % hợp lệ % tích lũy Coca cola 48 72,73 72,73 72,73 Peppsi co 10 15,15 15,15 15,15 khác 12,12 12,12 12,12 Tổng 66 100.0 100.0 Câu 5: Anh/ chị biết đến nutriboost qua công cụ nào? % % hợp lệ % tích lũy quảng cáo 31 38.8 48.4 48.4 PR 18 22.5 28.1 76.6 11.3 14.1 90.6 trực tiếp chưa biết qua công cụ Tổng MissingSystem Total n Giá trị qua công cụ mkt va giá, trúng thưởng an khuyến mại, giảm lu Số lượng 5.0 6.3 96.9 2.5 3.1 100.0 64 80.0 100.0 16 20.0 80 100.0 Câu 6:Hình thức mà anh/ chị cho hấp dẫn nhất? Giá trị Số lượng % % hợp lệ % tích lũy quảng cáo 22 27.5 34.4 34.4 PR 24 30.0 37.5 71.9 13 16.3 20.3 92.2 công cụ mkt trực tiếp 6.3 7.8 100.0 Total 64 80.0 100.0 16 20.0 80 100.0 khuyến mại, giảm giá, trúng thưởng Missing System Tổng Câu 7:Anh/chị đánh mức độ nhận biết sản phẩm? an lu % n va Số lượng % hợp lý % tích lũy 20.3 20.3 tốt 13 16.3 tốt 31 38.8 48.4 68.8 Giá trị bình thường 15 18.8 23.4 92.2 yếu 6.3 7.8 100.0 Total 64 80.0 100.0 Missing System 16 20.0 Tổng 80 100.0 Câu 8: Đánh giá anh chị công cụ XTTM Số lượng % % hợp lý % tích lũy tốt 15 18.8 23.4 23.4 tốt 17 21.3 26.6 50.0 Valid bình thường 26 32.5 40.6 90.6 yếu 7.5 9.4 100.0 Total 64 80.0 100.0 Missing System 16 20.0 Total 80 100.0 Câu 9: Anh/ chị đánh thông điệp truyền thông? Số lượng % hợp lý % tích lũy 13.8 17.2 17.2 28.8 53.1 11 tốt 23 35.9 bình thường 18 22.5 28.1 81.3 yếu 11.3 14.1 95.3 3.8 4.7 100.0 Total 64 80.0 100.0 Missing System 16 20.0 Tổng 80 100.0 an tốt va lu % n Giá trị Câu 10: Anh/ chị đánh hoạt động quảng cáo? Số lượng % % hợp lệ % tích lũy tốt 22 27.5 34.4 34.4 tốt 21 26.3 32.8 67.2 Giá trị bình thường 17 21.3 26.6 93.8 yếu 5.0 6.3 100.0 Total 64 80.0 100.0 Missing System 16 20.0 Tổng 80 100.0 Câu 11: Anh/ chị đánh giá nhưu đội ngũ nhân viên công ty? Số lượng % hợp lệ % tích lũy 11.3 14.1 14.1 29.7 43.8 lu % tốt 19 23.8 bình thường 19 23.8 29.7 73.4 yếu 16 20.0 25.0 98.4 1.3 1.6 100.0 Total 64 80.0 100.0 Missing System 16 20.0 Tổng 80 100.0 an tốt n va Giá trị Câu 12: Anh/chị đánh hoạt động quan hệ công chúng? Số lượng % % hợp lệ % tích lũy tốt 10 12.5 15.9 15.9 tốt 21 26.3 33.3 49.2 bình thường 17 21.3 27.0 76.2 yếu 10 12.5 15.9 92.1 6.3 7.9 100.0 Total 63 78.8 100.0 Missing System 17 21.3 Tổng 80 100.0 Giá trị an lu n va