(Luận văn) phát triển hoạt động thanh toán điện tử của công ty tnhh công nghệ aset

LỜI CẢM ƠN Bài khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức em tích lũy bốn năm học tập trường Đại Học Thương Mại kinh nghiệm thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sự tận tình thầy, giáo nhiệt tình anh chị đồng nghiệp Cơng ty TNHH Công nghệ Aset yếu tố vô quan trọng giúp em hồn thành khóa luận Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Th.S Vũ Thị Thuý Hằng người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em làm khố luận cách tỉ mỉ Cơ định hướng đưa phương pháp, kỹ giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô trường Đại học thương mại nói chung thầy Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử nói riêng tận tình giảng dạy, hướng dẫn em trình học tập an lu trường, để có kỹ cần thiết tảng kiến thức vững va Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc toàn thể nhân n viên Công ty TNHH Công nghệ Aset tạo điều kiện cho em thực tập cơng ty nhiệt tình giúp đỡ em thực khóa luận tốt nghiệp Vì thời gian nghiên cứu khơng có nhiều, kiến thức khả thân cịn hạn chế khóa luận cịn nhiều khiếm khuyết thiếu sót Kính mong thầy cô trường Đại học Thương Mại anh chị Cơng ty TNHH Cơng nghệ Aset góp ý, bảo để khóa luận hồn thiện Chân thành cảm ơn! Hà Nội, Tháng năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Bích Ngọc i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ASET CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CÁC CÂU HỎI ĐẶT RA TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU: KẾT CẤU KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ASET lu 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .4 an 1.1.1 Những khái niệm chung n va 1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.2.1 Các yếu tố cấu thành 1.2.2 Đặc điểm .7 1.3 ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ CỦA THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.3.1 Ưu điểm 1.3.2 Hạn chế toán điện tử 10 1.4 PHÂN LOẠI THANH TOÁN ĐIỆN TỬ .11 1.4.1 Theo thời gian thực 11 1.4.2 Theo chất giao dịch .11 1.4.3 Theo cách thức tiếp nhận phương tiện toán .11 1.4.4 Theo phương tiện toán 11 1.4.5 Nội dung phát triển công cụ 21 1.5 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 21 1.5.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 21 1.5.2 Tình hình nghiên cứu giới .22 ii CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 24 2.1 HỆ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu liệu sơ cấp 24 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu liệu thứ cấp (sách, báo, tài liệu, Internet …) 25 2.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY 26 2.2.1 Giới thiệu tổng quan công ty 26 2.2.2 Ảnh hưởng mơi trường yếu tố bên ngồi đến vấn đề nghiên cứu công ty 33 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến vấn đề nghiên cứu công ty 39 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUAN ĐẾN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ASET 40 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 40 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI VẤN ĐỀ THANH lu an TỐN CỦA CƠNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ASET .45 n va 3.1 KẾT LUẬN VÀ HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 45 3.1.1 Đánh giá kết hoạt động công ty 45 3.1.2 Những tồn hoạt động toán công ty 46 3.1.3 Các nguyên nhân 46 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 48 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ASET 49 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển vấn đề nghiên cứu .49 3.2.2 Định hướng phát triển công ty .52 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY 53 3.3.1 Đối với công ty 53 3.3.2 Đối với quan cấp nhà nước 57 3.3.3 Đối với tổ chức hiệp hội có liên quan 58 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên Tên tiếng việt CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp SGD Sàn giao dịch KH Khách hàng NTD Người tiêu dùng TMĐT Thương mại điện tử TTĐT Thanh toán điện tử TTTT Thanh toán trực tuyến an lu n va iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1.1: Sự khác TTĐT TTTT Bảng 1.2: Một số loại ví điện tử phổ biến .15 Bảng 2.1: Cơ cấu nhân Công ty TNHH Công nghệ ASET năm 2018 30 Bảng 2.2: Bảng số liệu hoạt động kinh doanh công ty năm 2016-2018 32 Bảng 2.3: Bảng số liệu nguồn doanh thu công ty năm 2018 .32 Bảng 2.4: Các đối tác ngân hàng Công ty TNHH Công nghệ Aset 37 Bảng 2.5: Các đối tác vận chuyển Công ty TNHH Công nghệ Aset công ty chưa phát triển .44 Bảng 3.1: Nhận định nhà cung cấp dịch vụ toán Ngân lượng .54 Bảng 3.2: Nhận định nhà cung cấp dịch vụ toán Bảo Kim 55 Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ nhóm sản phẩm công ty TNHH Công nghệ Aset 31 an lu Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ nguồn doanh thu công ty TNHH Công nghệ Aset năm va 2018 33 n Biểu đồ 2.5: Các hình thức để khách hàng biết đến website công ty .41 Biểu đồ 2.6: Các hình thức tốn cơng ty 42 Biểu đồ 2.7: Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng TTTT 43 Biểu đồ 2.8: Các yếu tố ảnh hưởng đến tốn trực tuyến cơng ty 43 Biểu đồ 2.9: Các nguyên nhân dẫn đến TTTT .44 công ty chưa phát triển 44 Hình 1.1: Một số đặc điểm nhận diện thẻ tín dụng 12 Hình 1.2: Mơ hình hoạt động TTTT NgânLương.vn .16 Hình 2.1: Giao diện trang chủ website Dochoixehop.com 26 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức nhân công ty TNHH Công nghệ Aset .28 v PHẦN MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ASET Trong năm gần đây, Việt Nam nước có tốc độ gia tăng thương mại điện tử nhanh giới Theo thống kê Statista năm 2017, Việt Nam có khoảng 28,77 triệu người sử dụng điện thoại thông minh khoảng 53% dân số sử dụng Internet Với dân số trẻ, thích lạ, nắm bắt xu hướng toàn cầu nhanh, Việt Nam thị trường có tiềm cho phát triển thương mại điện tử nói chung tốn điện tử nói riêng Hiện nay, TMĐT phát triển mạnh mẽ với tốc độ nhanh chóng dẫn đến ngày nhiều doanh nghiệp thực kinh doanh qua Internet hàng loạt hoạt động thương mại truyền thống thay đổi Đặc biệt phương thức toán trực tiếp dần thay toán điện tử Thanh tốn điện tử từ mà ngày phát triển nhanh chóng cơng cụ khơng thể thiếu lu an giao dịch TMĐT Đối với người mua người bán phát triển TTĐT n va giúp cho việc giao dịch nhanh chóng, tiện lợi nhiều mua sản phẩm hàng hố phạm vi rộng khắp tồn cầu Theo Quyết định số 2545/2016/QĐ-TTg, Thủ tướng phủ phê duyệt Đề án phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2016-2020 với nhiều mục tiêu cụ thể , đáng ý có mục tiêu giảm tỷ trọng tiền mặt tổng phương tiện toán mức 10% vào cuối năm 2020 Nên tạo động lực cho việc TTĐT dễ dàng tiếp nhận phát triển Ngày hầu hết khách hàng mong đợi doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm mua sắm dễ dàng, khơng kênh truyền thống mà cịn thơng qua kênh trực tuyến Hiện TTĐT Việt Nam có thành tựu đáng nhắc đến xây dựng , cung cấp dịch vụ toán điện tử như: Baokim.vn , Momo , Ngân lượng , 123pay , Vtcpay , Smartlink , Onepay , Payoo , Senpay , VNpay … dịch vụ toán phù hợp với doanh nghiệp kinh doanh internet Từ thành lập, công ty TNHH Công nghệ Aset trải qua 10 năm xây dựng phát triển, nắm bắt xu hướng tất yếu TMĐT công ty không ngừng đầu tư công nghệ, đổi xây dựng nên website Dochoixehop.com, qua giúp người mua tham khảo sản phẩm dễ dàng qua kênh trực tuyến Tuy nhiên, website dừng lại việc cho phép đặt hàng chưa có tích hợp cơng cụ toán trực tuyến Khách hàng nhận hàng tiến hành toán với nhan viên giao hàng chuyển khoản để tốn Q trình làm tốn nhiều thời gian khách hàng Công ty địi hỏi cần có giải pháp tốn trực tuyến hiệu website doanh nghiệp Trong trình thực tập , em nhận khuyết điểm cơng ty vấn đề tốn , nên việc đẩy mạnh hoạt động toán để thuận tiện cho khách hàng tăng tính cạnh tranh với đối đủ cần thiết Vì vậy, em chọn đề tài “Phát triển hoạt động tốn điện tử Cơng ty TNHH Cơng nghệ Aset” CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến tốn trực tuyến như: Khái niệm, đặc điểm, lợi ích, phân loại, - Nghiên cứu thực trạng vấn đề toán trực tuyến công ty an lu - Trên sở thực trạng đưa kết luận, giải pháp để phát triển va hình thức, cơng cụ tốn trực tuyến website công ty n ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU a, Đối tượng: tốn điện tử Cơng ty TNHH Công nghệ Aset b, Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Trong phạm vi công ty TNHH Công nghệ Aset - Thời gian nghiên cứu: từ tháng 12/2018 đến tháng 3/2019 thời gian hoạt động từ tháng 10/2014 đến tháng 3/2019 CÁC CÂU HỎI ĐẶT RA TRONG Q TRÌNH NGHIÊN CỨU: - Cơng ty gặp phải vấn đề thực hoạt động TTĐT? - Các phương thức toán điện tử công ty áp dụng ưu nhược điểm phương thức - Cơng ty nên sử dụng thêm phương thức tốn nào? Vì sao? KẾT CẤU KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP Góp phần giải tồn tại, bất cập vấn đề toán hoạt động kinh doanh doanh nghiệp , lời cảm ơn , mục lục , danh mục từ viết tắt, danh mục bảng , danh mục hình , phần mở đầu , tài liệu phụ lục Đề tài kết cấu gồm chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động toán điện tử website Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng vấn đề tốn cơng ty Chương 3: Kết luận giải pháp cho vấn đề tốn website cơng ty an lu n va CHƯƠNG 1: CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ASET 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Những khái niệm chung 1.1.1.1.Khái niệm thương mại điện tử Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hóa thông qua mạng Internet” Theo Ủy ban Châu Âu (EC): “Thương mại điện tử định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian (thơng tin liên lạc trực tuyến) Thuật ngữ bao gồm việc an lu đặt hàng dịch thông qua mạng máy tính, tốn q trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương n va pháp thủ cơng” Có thể thấy định nghĩa TMĐT dựa khía cạnh giao dịch thương mại thực cách trực tuyến Cũng hiểu tổng quát TMĐT sau: “Thương mại điện tử việc tiến hành giao dịch thương mại qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác” 1.1.1.2 Khái niệm toán - Theo Wikipedia: “Thanh toán chuyển giao tài sản bên (người công ty, tổ chức) cho bên kia, thường sử dụng trao đổi sản phẩm dịch vụ giao dịch có ràng buộc pháp lý.” 1.1.1.3 Những khái niệm toán điện tử - Theo giáo trình Thương mại điện tử (2011) trường Đại học Thương mại: Thanh toán điện tử (Electronic payment) việc tốn dựa tảng cơng nghệ thơng tin, sử dụng máy tính nối mạng để truyền thông điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho q trình tốn nhanh chóng, an toàn hiệu - Theo Uỷ ban Châu Âu( EC) toán điện tử việc thực hoạt động tốn thơng qua phương tiện điện tử dựa việc xử lý truyền liệu điện tử - Theo tập đoàn Capgemini định nghĩa: “TTĐT khoản toán số thực qua Internet cho hoạt động TMĐT” - Theo Ngân hàng Trung ương Châu Âu: “TTĐT khoản toán khởi xướng, xử lý nhận lại cách điện tử, đó, tốn chuyển giao yêu cầu tiền người trả tiền tới bên mà chấp nhận người thụ hưởng” - Theo giáo trình Thanh tốn điện tử - trường Đại học Thương mại (2011) tốn điện tử khái niệm tiếp cận nhiều góc độ: +Tiếp cận tốn điện tử góc độ trực tuyến: Thanh toán điện tử hiểu việc chi trả cho hàng hóa dịch vụ trao đổi thơng tin trực tuyến internet nhiều dịch vụ trực tuyến khác + Dưới góc độ viễn thơng: TTĐT hiểu việc chuyển đổi thông tin va điện tử khác an lu phương tiện toán qua mạng viễn thông qua phương tiện n +Tiếp cận góc độ CNTT: Thanh tốn điện tử hiểu việc ứng dụng CNTT để xử lý thông điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho q tình tốn diễn cách nhanh chóng an tồn hiệu +Dưới góc độ tự động hóa: Thanh tốn điện tử hiểu việc ứng dụng công nghệ chủ yếu công nghệ thơng tin để tự động hóa giao dịch tài kênh thơng tin tốn +Theo góc độ tài chính: TTĐT hiểu việc chuyển giao phương tiện tài từ bên sang bên khác thông qua sử dụng phương tiện điện tử Quá trình chuyển đổi bao gồm tiền, quyền sở hữu, quyền sử dụng… +Tiếp cận góc độ phương tiện sử dụng: TTĐT hiểu việc sử dụng phương tiện điện tử để toán cho hàng hóa, dịch vụ mua bán 1.1.1.4 Thanh toán trực tuyến hệ thống toán trực tuyến - Theo NetBuilder – “TTTT giao dịch trao đổi hàng tiền theo chuẩn định thông qua phương tiện truyền thông trực tuyến” -Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh - Đại học Thương mại (2011), Giáo trình Tuy nhiên sử dụng hình thức, cơng cụ TTTT người dùng cần nâng cao nhận thức việc bảo quản mật mã, thiết bị bảo mật, thẻ… Đồng thời không tham gia giao dịch với tổ chức, cá nhân khơng rõ danh tính Ngồi ra, tồn hình thức lừa đảo xuất Internet thông qua website nhằm thu thập thơng tin bí mật khách hàng lừa đảo khách hàng chuyển tiền tới tài khoản họ Vì vậy, với thương mại điện tử, toán trực tuyến góp phần thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp để thu nhiều lợi ích Điều quan trọng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp nước phải cạnh tranh cách bình đẳng với doanh nghiệp nước Ngân hàng Nhà nước ngân hàng thương mại quan tâm đến phương thức toán trực tuyến Quá trình triển khai đạt thành tựu đáng kể, tạo kết nối thông suốt toàn hệ thống, với mạng lưới rộng khắp toàn quốc, cung cấp nhiều hình thức tốn đại, giúp phát triển tốn khơng dùng tiền mặt, gia tăng luân chuyển vốn kinh tế hỗ trợ đắc lực cho trao đổi, phân phối hàng hóa, dịch vụ ngành, lĩnh vực an lu Theo đánh giá Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, từ năm 2016 va thương mại điện tử Việt Nam chuyển sang giai đoạn với nét bật tốc độ n phát triển nhanh ổn định, tín hiệu tốt cho ngành thương mại điện tử Việt Nam doanh nghiệp áp dụng Digital Marketing để tiếp cận khách hàng Với tiềm lớn thương mại điện tử, Việt Nam nhiều “đại gia” toán điện tử giới để mắt tới, có PayPal Nhiều chuyên gia kinh tế nhận định, năm 2018-2020 xem năm phát triển mạnh mẽ với ngành TMĐT Đây năm mà doanh nghiệp (DN) nước chịu sức ép cạnh tranh lớn từ công ty nước ngồi họ tìm cách xâm nhập thị trường nước Thực tế năm trở lại đây, kinh doanh TMĐT nước ta có chuyển biến rõ nét theo hướng chuyên nghiệp Nguyên nhân có nhiều nhà đầu tư nước đã, “nhảy” vào thị trường TMĐT Việt Nam, như: Lazada, Google, eBay, Amazon, Alibaba, Rakuten, Rocket Internet… Theo đánh giá Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Việt Á, đa số doanh nghiệp có nhu cầu quản lý tài khoản thực toán điện tử nhằm nâng cao tốc độ tính cạnh tranh thương mại Đối với khách hàng cá nhân, 51 tỷ lệ sử dụng thấp tâm lý e ngại tính pháp lý, an tồn nhiều cơng cụ tốn chưa thật tiện lợi mạng lưới chấp nhận toán điện tử mỏng Nhiều chuyên gia cho biết, hạn chế toán dùng tiền mặt mang lại nhiều lợi ích cho nhà quản lý, tiết kiệm chi phí cho xã hội, nâng cao tính minh bạch Hiện nay, nói, sản phẩm tốn điện tử ngân hàng chiếm ưu sản phẩm dễ đăng ký sử dụng, có tính an tồn hợp lý ví điện tử, thẻ trả trước sử dụng lần hay thẻ cào Xu hướng hợp tác ngân hàng ví điện tử phát triển mạnh Khác với năm trước mối quan hệ ngân hàng nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử mối quan hệ cộng sinh có lợi cho nhà cung cấp dịch vụ người tiêu dùng Ví điện tử giải pháp thuận tiện tính bảo mật cao, dễ sử dụng linh hoạt so với loại thẻ truyền thống Mặt khác, khơng kén chọn đối tượng khách hàng thẻ tín dụng hay thẻ ATM nên khả phát triển ví điện tử thật dễ dàng nhanh chóng Các cơng ty cung cấp dịch vụ sức liên kết với ngân hàng đơn vị kinh doanh TMĐT để xây an lu dựng mạng lưới rộng khắp, mang lại tiện lợi tối đa cho khách hàng va Tích hợp cổng tốn ngày quan tâm Hiện nhiều doanh n nghiệp khách hàng lựa chọn cổng toán làm phương tiện toán cổng tốn giữ vai trị trung gian đảm bảo giao dịch thành cơng an tồn người mua người bán hàng mạng Hơn nữa, thơng qua hình thức tốn này, giao dịch mạng trở nên nhanh chóng tiện lợi nhiều Hiện nay, có nhiều cổng toán để người kinh doanh qua mạng lựa chọn Baokim.vn, Vnpay, Soha Theo chuyên gia lĩnh vực TMĐT, việc tích hợp cổng tốn điện tử trung gian cách làm thông minh vừa bảo vệ người tiêu dùng, vừa chứng tỏ uy tín công ty ứng dụng hợp pháp công ty ảo Khơng vậy, doanh nghiệp có hậu thuẫn tốt từ cổng tốn, ví dụ số cổng sẵn sàng tích hợp miễn phí cho gian hàng hay website Đó lý hoạt động toán điện tử ngày trở nên phổ biến cộng đồng kinh doanh online Những điều tạo yêu cầu thiết yếu phải có chiến lược đẩy mạnh hoạt động toán điện tử doanh nghiệp 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 52 Hiện nay, thị trường TMĐT Việt Nam đà phát triển thị trường trực tuyến thị trường đầy tiềm Thấy rõ lợi ích TMĐT ban lãnh đạo công ty TNHH Công nghệ Aset định hướng phát triển hoạt động Công ty theo mô hình kinh doanh trực tuyến website, hồn thiện website đẩy mạnh phát triển kinh doanh sàn thương mại điện tử Và phát triển rộng quy mô kinh doanh tốn điện tử cơng cụ khơng thể thiếu để cơng ty hồn thiện quy trình tốn giao dịch Và quy mơ kinh doanh cơng ty mở rộng tốn điện tử trở thành hình thức tốn khách hàng Đồng thời trọng hoàn thiện giao diện dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến website; trọng quảng bá website kênh mạng xã hội, tiếp cận gần với người tiêu dùng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng cách chi tiết để có đề xuất phù hợp 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY 3.3.1 Đối với cơng ty 3.3.1.1 Đa dạng hố phương thức toán điện tử Hiện cổng tốn Việt Nam có ng tập huấn thương mại điện tử lu an cho doanh nghiệp, sinh viên cán nhà nước có liên quan đến hoạt động n va thương mại điện tử để bổ sung kiến thức thương mại điện tử Ngoài nên ban hàng sách để khuyến khích phát triển thương mại điện tử Hiệp hội ngân hàng cần thống quy định, tiêu chuẩn toán điện tử để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp khách hàng sử dụng toán điện tử Sự học hỏi mơ hình tốn giới điều chỉnh để phù hợp với người Việt Nam Đối với website dochoixehop.com, quy mô tập khách hàng tập trung chủ yếu Hà Nội nước Khách hàng chủ yếu doanh nghiệp, chủ sở kinh doanh, hộ gia đình nên việc đa dạng hố phương thức tốn vơ quan trọng Dưới số phương thức toán điện tử đề xuất cho cơng ty: - Các cổng tốn ví Việt Nam: Mobivi, Ngân Lượng, Bảo Kim, Payoo, Vinapay… + Ngân Lượng: đại diện paypal Việt Nam, theo nhận định cá nhân Ngân lượng có lẽ sản phẩm cổng tốn trực tuyến theo mơ hình Ví điện tử phù hợp dành cho cá nhân DN Với mức phí tiện 53 ích thẻ, quy cách thực tích hợp vào website nhanh để sử dụng tương đối phù hợp với cá nhân doanh nghiệp triển khai bán hàng online Đặc biệt lượng người sử dụng cổng Ngân Lượng tương đối nhiều Nên tận dụng lợi Đồng thời, Ví Ngân lượng có học hỏi mơ hình paypal alipay Trung Quốc để xây dựng nên cho phép tốn xử lý nhiều loại thẻ: Thẻ visa, Master thông qua Onepay, Thẻ nội địa Khi tốn, khách hàng sử dụng hai phương thức sau: Thanh toán check out thơng qua Ngân hàng khơng có tài khoản Ngân Lượng toán số dư tài khoản ngân lượng Bảng 3.1: Nhận định nhà cung cấp dịch vụ tốn Ngân lượng Chi phí - Phí người mua: Miễn phí dùng thẻ tài khoản ngân hàng nội địa, sử dụng thẻ quốc tế với 3% giá trị giao dịch + VAT - Phí người bán: tối đa 1.000 VNĐ + 1% giá trị giao dịch (đối với hàng hóa vật chất) + Không yêu cầu ký quỹ khoản đảm bảo tốn nào, người bán rút tồn số tiền có số dư ví điện tử - Miễn phí kết nối trì tài khoản an lu Tốc độ - Thời gian tích hợp trung bình: từ phút (C2C) đến (B2C), thủ tục nhanh xử lý gọn không cần ký hợp đồng - Thời gian xử lý giao dịch: ngày - Người mua: Thanh tốn tiền hàng tức thông qua internet mà ko cần di chuyển/gặp gỡ, hỗ trợ nhiều ngân hàng tổ chức tài - Người bán: Thực website người bán, chi phí đầu tư thấp n va Bảo mật - Bảo vệ người mua: phương thức toán tạm giữ - Chứng thực tài khoản ng bán: Người bán phải cung cấp đầy đủ thông tin như: số chứng minh thư nhân dân, hộ chiếu, giấy phép kinh doanh, đăng ký mã số thuế - Áp dụng giải pháp xác thực yếu tố gồm mật đăng ký với ngân hàng mật sử dụng lần mà ngân hàng gửi riêng qua SMS - Kiến trúc theo mơ hình nhiều lớp dạng xoắn ốc hoạt động độc lập với - Được tổ chức Verisign chứng nhận cấp chứng mã hóa chống ăn cắp thông tin đường truyền - Bộ máy nhân sư vận hành theo tiêu chuẩn quốc tế ISO-27001 an tồn thơng tin - Phối hợp trao đổi thơng tin chặt chẽ với quan cảnh sát điều tra tội phạm cơng nghệ cao - Chương trình bảo hiểm tài khoản: bồi hoàn 100% số tiền người mua bị lừa (Nguồn: Tác giả tổng hợp) 54 + Bảo Kim: Cổng toán trực tuyến Bảo Kim trực thuộc Công ty Cổ phần TMĐT Bảo Kim, xây dựng theo mơ hình hệ thống tốn Paypal, Moneybookers, phục vụ toán trực tuyến Việt Nam Bảo Kim đóng vai trị cầu nối người mua người bán hỗ trợ Thanh toán trực tuyến Chuyển tiền trực tuyến hai bên đứa tinh thần Vật Giá, Về quy trình cách sử dụng Bảo Kim tương tự Ngân Lượng Nhưng có khác điểm Các giao dịch Bảo Kim thông qua đơn vị thẻ trung gian Smartlink, nên mức phí người mua phải trả cho nạp tiền cao Bảng 3.2: Nhận định nhà cung cấp dịch vụ toán Bảo Kim an lu Chi phí - Với người mua + Thanh tốn trực tiếp: Miễn phí, tiền chuyển thẳng vào tài khoản người bán + Thanh tốn an tồn: 0,1% giá trị giao dịch, xảy rủi ro bồi hồn 100% chi phí - Với người bán: + Thanh toán trực tiếp: 0,1% giá trị giao dịch + Thanh tốn an tồn: Miễn phí - Thanh tốn thẻ ATM nước: người mua chịu phí 1760đ + 1.1% giá trị giao dịch - Thanh toán thẻ tín dụng quốc tế người mua chịu phí: Thanh toán: 2.4% giá trị giao dịch + 5.000đ Nạp tiền: 2.6% giá trị giao dịch n va Tốc độ Thời gian tích hợp TTTT: tùy vào sẵn sàng website người bán xử lý - Thời gian xử lý giao dịch: ngày - Người mua: Thanh toán tiền hàng tức thơng qua internet mà khơng cần di chuyển/gặp gỡ, hỗ trợ nhiều ngân hàng tổ chức tài - Người bán: Thực website người bán, chi phí đầu tư thấp Bảo mật Bảo vệ người mua: phương thức toán tạm giữ - Chứng thực tài khoản người bán: Người bán phải cung cấp đầy đủ thông tin như: số chứng minh thư nhân dân, hộ chiếu, giấy phép kinh doanh, đăng ký mã số thuế - Áp dụng giải pháp xác thực yếu tố gồm mật đăng ký với ngân hàng mật sử dụng lần mà ngân hàng gửi riêng qua SMS - Baokim.vn chấp nhận giao dịch từ thẻ Visa/MasterCard đăng ký dịch vụ 3D-Secure Ngân hàng nước phát hành - Chương trình bảo hiểm cho khách hàng: hồn 100% chi phí giao dịch người mua bị lừa đảo (Nguồn: Tác giả tổng hợp) 55 + MoMo ví điện tử phổ biến ưa chuộng với lợi thành lập sớm nhận đầu tư mạnh mẽ quỹ đầu tư lớn MoMo cung cấp dịch vụ Ví điện tử di động, Dịch vụ chuyển tiền mặt điểm giao dịch tảng toán (payment platform) Khơng phát triển online, MoMo cịn sở hữu mạng lưới 5.000 điểm giao dịch tài trải rộng khắp nước Vì quy mơ kinh doanh cơng ty chưa lớn, lượng tài đầu tư cho TMĐT khơng lớn Chưa có đội ngũ nhân viên TMĐT riêng Do vậy, lựa chọn hình thức tốn ví điện tử chuyển khoản điện tử hợp lý Với định hướng tương lai cơng ty, nhà cung cấp dịch vụ tốn Bảo Kim, Ngân Lượng, MoMo có phù hợp định Mỗi nhà cung cấp có ưu riêng họ Qua việc tìm hiểu đánh giá nhà cung cấp dịch vụ tốn, tơi nhận thấy ví điện tử Ngân Lượng đáp ứng tiêu chuẩn yêu cầu công ty mặt chi phí thấp, tốc độ xử lý giao dịch nhanh, thực giao dịch dễ dàng độ an lu bảo mật thơng tin khách hàng cao NgânLượng.vn Ví điện tử Cổng Thanh toán va Trực tuyến (TTTT) chuyên dùng cho Thương mại Điện tử (TMĐT) tiên phong n hàng đầu Việt Nam, sản phẩm dịch vụ, độ phủ thị trường lưu lượng tốn Xem xét mặt tài nguồn lực cơng ty việc áp dụng ví điện tử Ngân Lượng khả thi Vì việc tích hợp hệ thống tốn ngân lượng vào website tương đối đơn giản kỹ thuật viên bên ngân lượng hướng dẫn cụ thể Ngoài số lượng tài khoản Ngân lượng Việt Nam khác lớn mà giao dịch công ty chủ yếu giao dịch nước việc giúp cho việc toán đơn giản Một điều đặc biệt NgânLượng.vn việc tạo tài khoản hồn tồn miễn phí dễ dàng khiến NgânLượng.vn nhiều người ưa chuộng Đáp ứng yêu cầu hệ thống toán điện tử cho website dochoixehop.com đẩy mạnh hoạt động toán điện tử website Phù hợp với kế hoạch phát triển công ty tương lai khả sử dụng khách hàng Do đó, tơi đề xuất cơng ty đẩy mạnh hoạt động tốn điện tử hệ thống tốn điện tử Ví điện tử Ngân lượng Ngoài ra, sử dụng thêm hệ thống tốn ví điện tử MoMo 56 3.3.1.2 Phát triển sở hạ tầng cho toán điện tử Việc đầu tư, xây dựng sở hạ tầng, trang bị kỹ thuật để phát triển tốn điện tử cơng ty quan trọng, sở hạ tầng tốt giúp cho việc đẩy mạnh hoạt động TTĐT diễn cách thuận lợi, bên cạnh nhân viên phát huy hết khả năng, trí tuệ mình, giúp cho khách hàng cảm thấy hài lịng Đầu tiên, cơng ty nên đầu tư nâng cấp cấu hình sẵn có, mạng nội bộ, mạng internet, phần mềm ứng dụng, thiết bị hỗ trợ chương trình bảo mật, an toàn Để đáp ứng tốt cho nhu cầu công việc nhân viên, đặc biệt hệ thống website cần đảm bảo hoạt động có nhiều KH truy cập.Tiếp theo, công ty cần xây dựng hệ thống liên kết trao đổi thông tin phịng ban để thơng tin đến cách nhanh hiệu 3.3.1.3 Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng toán điện tử Cơng ty cần có kế hoạch phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng để khách hàng làm quen với phương thức tốn có cơng ty để sử dụng hệ thống tốn cách đơn giản tiện lợi Đầu tiên, công ty cần xây dựng câu hỏi an lu hướng dẫn giải đáp câu hỏi thường gặp khách hàng tiến hành toán va điện tử để giải đáp thắc mắc khách hàng Đưa câu hỏi thường gặp n lên website quy trình tốn hay hướng dẫn tốn trực tuyến để khách hàng dễ tìm kiếm Tiếp theo, Xây dựng quy trình tốn hình ảnh hay video để khách hàng dễ theo dõi thực quy trình tốn an tồn, nhanh chóng Quy trình tốn thể website doanh nghiệp để khách hàng thực cách dễ dàng Các bước hay tài liệu hướng dẫn tốn điện tử phải trình bày cách dễ hiểu Cuối công ty cần cung cấp dịch vụ chat qua skype, viber chat trực tuyến website, gửi email liên hệ cung cấp đường dây nóng cho khách hàng để khách hàng liên hệ gặp vấn đề vướng mắc trình tốn hay sau q trình tốn Như khiến khách hàng cảm thấy an tâm sử dụng hình thức tốn điện tử, tạo niềm tin cho khách hàng Hơn giúp cho việc đẩy mạnh hoạt động toán điện tử đạt hiệu cao 3.3.2 Đối với quan cấp nhà nước - Tiếp tục ban hành văn quy phạm pháp luật nhằm hồn thiện mơi trường pháp lý TMĐT nói chung hoạt động tốn điện tử nói riêng: Cần 57 có điều chỉnh pháp luật cho phù hợp, đặc biệt điều luật liên quan đến toán điện tử bảo vệ NTD; tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện Luật Giao Dịch Điện Tử, Luật CNTT, nghị định, văn hướng dẫn áp dụng luật nhà nước cho phù hợp với điều luật quốc tế TMĐT Đồng thời, ban hành văn quy phạm pháp luật tháo gỡ khó khăn việc đầu tư lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt đầu tư phát triển phần mềm góp phần tích cực cho phát triển TMĐT Bên cạnh việc bổ sung hoàn thiện văn pháp lý lĩnh vực TMĐT, cần quan tâm đến việc rà soát văn ban hành Thực tế nhiều hoạt động liên quan đến hoạt động TMĐT nói chung TTĐT nói riêng quy định số văn pháp quy ban hành chưa xét đến đặc thù môi trường mạng nên không đáp ứng yêu cầu TMĐT trở thành lực cản cho DN - Đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử: Để thành công thực với phương thức kinh doanh, bán hàng qua mạng địi hỏi doanh nghiệp cần có đội ngũ cán đào tạo chuyên môn cách nghiêm túc có hệ thống Tuy an lu nhiên, việc đào tạo cho nhân lực TMĐT chưa đầu tư, có trường va trung tâm đào tạo TMĐT Nên cần đào tạo chuyên sâu TMĐT n - Xây dựng hạ tầng công nghệ thông tin đồng bộ: Hạ tầng CNTT đóng vai trị quan trọng triển khai phát triển TTĐT Cần có đầu tư thích đáng kế hoạch cụ thể để xây dựng hạ tầng CNTT đồng bộ, phá vỡ rào cản cho hệ thống toán điện tử để việc xây dựng ứng dụng toán điện tử phát triển mạnh mẽ 3.3.3 Đối với tổ chức hiệp hội có liên quan - Bộ Cơng Thương cần tổ chức nhiều hoạt động tập huấn thương mại điện tử cho doanh nghiệp, sinh viên cán nhà nước có liên quan đến hoạt động thương mại điện tử để bổ sung kiến thức thương mại điện tử Ngồi nên ban hàng sách để khuyến khích phát triển thương mại điện tử - Hiệp hội ngân hàng cần thống quy định, tiêu chuẩn toán điện tử để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp khách hàng sử dụng toán điện tử 58 KẾT LUẬN Qua trình thực tập tìm hiểu thực trạng tốn Cơng ty TNHH Cơng nghệ Aset, với bảo tận tình Vũ Thị Th Hằng giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp “Phát triển hoạt động toán điện tử cơng ty TNHH Cơng nghệ Aset” Bài khóa luận thành công công ty, bên cạnh cịn hạn chế hoạt động tốn Cơng ty sử dụng phương thức tốn tiền mặt chủ yếu Hơn nữa, sở hạ tầng cơng nghệ cịn thấp, nguồn nhân lực tốn trực tuyến cịn hạn chế trình độ nên để giải vấn đề xây dựng hệ thống tốn trực tuyến cịn gặp nhiều khó khăn, khúc mắc Từ đề giải pháp, đề xuất nhằm xây dựng hệ thống toán trực tuyến phù hợp với nhu cầu Tuy nhiên thời gian nghiên cứu eo hẹp, với kinh nghiệm khả hạn chế sinh viên nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót lu an Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung Xin chân thành cảm ơn! n va quý thầy cô q cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO Theo Quyết định số 2545/2016/QĐ-TTg đề án phát triển toán không dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2016-2020 Nguyễn Văn Minh tác giả (2011), Giáo trình thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Trần Hưng (2017), Bài giảng toán điện tử, Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại Cuốn “Payment Card Industry Professional: PCIP Certification 320 Practice Questions and Exercises” Linda Jones (2017), nhà xuất CreateSpace Independent Publishing Platform Giáo trình Thanh tốn điện tử - Trường Đại học Thương mại Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2015), Diễn đàn toán điện tử Việt Nam 2015, trang web báo VN Express, < http://vepf.vnexpress.net> Website tham khảo http://www.nganluong.vn www.baokim.vn an lu Report Online Payment 2012 – Authors: Jip de Lange, Alessandro Longoni, va Adriana Screpnic – The Executive Committee of E Commerce Europe (Báo cáo n toán trực tuyến 2012 tác giả Jip de Lange, Alessandro Longoni, Adriana Screpnic – Ủy ban điều hành TMĐT châu Âu, xuất năm 2012) Behzad Pouralinazar (2013), Master Thesis in Information and Communication Systems Security, The System for Secure Mobile Payment Transactions 10 Hiệp hội Viễn thơng Tài Liên ngân hàng giới (2012), Mobile Payments Three winning strategies for banks - Belgium PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN NHÂN VIÊN Kính gửi: Q cơng ty! Tơi sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại, thực tập Quý công ty Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến Thương Mại Điện Tử Quý công ty đặc biệt Thanh tốn điện tử Vì vậy, tơi mong Anh (Chị) giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để tơi có thơng tin cần thiết A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra: Họ tên: …………………………………………………… Đơn vị (bộ phận công tác): …………………………………… Chức vụ: …………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:……………………… lu an B Thông tin chung doanh nghiệp: chưa phát triển? n va Câu 1: Nguyên nhân dẫn đến việc toán trực tuyến cơng ty cịn A Nhân B Cơ sở hạ tầng C Tài D Cơng nghệ E Khác Câu 2: Theo Anh (Chị), cơng ty cần làm để thúc đẩy phát triển toán trực tuyến? A Nâng cao kiến thức TMĐT TTĐT cho nhân viên B Chăm sóc khách hàng tốt C Đa dạng hóa phương thức tốn D Khác Câu 3: Yếu tố bên ngồi có ảnh hưởng lớn đến phát triển công cụ TTTT cơng ty? (Chọn nhiều đáp án) A Chính sách, pháp luật B Tâm lý, thói quen hiểu biết người Việt C Sự phát triển kinh tế D Sự phát triển công nghệ - viễn thông Câu 4: TTTT đem lại lợi ích cho cơng ty? Có cần thiết phải phát triển xây dựng thêm cơng cụ TTTT khơng? Vì sao? Câu 5: Định hướng cho công ty để phát triển cách tốt hệ thống, công cụ TTTT? (mức độ tăng dần từ đến 5) Mức độ Thanh tốn qua ví điện tử Thanh toán chuyển khoản điện tử Thanh toán séc điện tử Thanh tốn hóa đơn điện tử Hình thức tốn khác an lu Thanh toán qua thẻ toán xin cam kết sử dụng mục đích n va Thơng tin anh chị cung cấp có vai trị quan trọng khóa luận tốt nghiệp, Xin chân thành cám ơn! PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Tơi Nguyễn Thị Bích Ngọc, sinh viên lớp K51I1 - khoa Hệ thống thông tin kinh tế & Thương mại điện tử - trường Đại học Thương Mại Để phục vụ cho việc hoàn thiện đề tài luận văn tốt nghiệp đầy đủ, khách quan trung thực nhất, mong Anh (chị) giúp đỡ hồn thành thơng tin liên quan đến công ty phiếu điều tra Đề tài: “Phát triển hoạt động toán điện tử Công ty TNHH Công nghệ Aset” A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra: Họ tên: …………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………… Nghề nghiệp : ………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:……………………… B Thông tin cảm nhận khách hàng sử dụng TTTT Công ty TNHH Công nghệ Aset ( Khoanh tròn vào đáp án mà bạn lựa chọn) lu an Câu 1: Bạn biết đến website dochoixehoi.com từ đâu? Facebook B Google hay trang web tìm kiếm C Bạn bè giới thiệu D Các sản phẩm công ty E Khác n va A Câu 2: Bạn thường sử dụng hình thức tốn sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty? A Nhận hàng toán (tiền mặt) B Chuyển khoản C Internet banking D Thanh toán qua ATM Câu 3: Nếu tiến hành giao dịch trực tuyến, bạn chọn công cụ toán nào? A Thanh toán thẻ toán trực tuyến B Thanh toán séc điện tử C Thanh tốn ví điện tử D Thanh tốn hóa đơn điện tử E Thanh tốn chuyển khoản điện tử Câu 4: Bạn thấy cơng cụ tốn trực tuyến dễ dàng thuận tiện với bạn nhất? (chọn mức độ từ đến 5) Mức độ u thích Phương thức tốn Thẻ tốn trực tuyến Séc điện tử Ví điện tử an lu Hóa đơn điện tử va n Câu 5: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến? A Độ bảo mật, an tồn B Uy tín nhà cung cấp dịch vụ toán trực tuyến C Mức độ thuận tiện, nhanh gọn D Thói quen tiêu dùng E Khác Câu 6: Bạn đánh phương thức TTĐT cơng ty? A Ít phương thức tốn B Thủ tục rườm rà, thời gian C Hỗ trợ toán kém, chưa đáp ứng yêu cầu D Bình thường E Thanh tốn tốt Câu 7: Bạn muốn sử dụng cơng cụ TTTT tốn ? A Séc điện tử B Ví điện tử C Hóa đơn điện tử D Cổng tốn trực tuyến E Thẻ tốn trực tuyến Câu 8: Bạn có hài lịng q trình tốn trực tuyến cơng ty khơng? A Khơng hài lịng B Bình thường C Hài lòng D Rất hài lòng Câu 9: Đánh giá quy trình tốn trực tuyến website? A Rườm rà, thời gian B Bình thường C Nhanh gọn, thuận tiện an lu D Khác Thông tin anh chị cung cấp có vai trị quan trọng khóa luận tốt nghiệp, tơi xin n va cam kết sử dụng mục đích Xin chân thành cám ơn!