(Luận văn) phát triển hệ thống thanh toán điện tử cho website phalehanoi com của công ty tnhh sản xuất và phân phối quà tặng hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CHO an lu WEBSITE PHALEHANOI.COM CỦA CÔNG TY TNHH n va SẢN XUẤT VÀ PHÂN PHỐI QUÀ TẶNG HÀ NỘI Sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Thu Mã sinh viên: 15D140049 Lớp: K51I1 HÀ NỘI 12/2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CHO lu an WEBSITE PHALEHANOI.COM CỦA CÔNG TY TNHH va n SẢN XUẤT VÀ PHÂN PHỐI QUÀ TẶNG HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS Hoàng Hải Hà Nguyễn Anh Thu MSV: 15D140049 Lớp: K51I1 HÀ NỘI 12/2018 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập, hướng dẫn thầy cô khoa Ban giám đốc công ty em có nhìn thực tế vận dụng kiến thức học vào thực tiễn Để hồn thành khóa luận em nhận giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy cô trường Đại học Thương Mại Ban lãnh đạo Công ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà tặng Hà Nội Trước hết, em xin gửi lời biết ơn chân thành sâu sắc đến cô giáo Th.S Hồng Hải Hà, người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, bảo em từ điều nhỏ nhặt Cô định hướng đưa phương pháp, kỹ giúp em hồn thành khóa luận cách tốt Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, hướng dẫn q trình em học tập trường, để có kỹ cần thiết tảng kiến thức vững an lu Nhân đây, em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc tồn va thể nhân viên Cơng ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà tặng Hà Nội n tạo điều kiện cho chúng em nghiên cứu cơng ty nhiệt tình giúp đỡ để em thực đề tài khóa luận Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến Ơng Nguyễn Cảnh Tồn – Giám đốc công ty dành thời gian giúp đỡ cung cấp cho em thông tin quý báu phục vụ cho q trình nghiên cứu cơng ty Mặc dù có nhiều cố gắng hồn thiện khóa luận tất nhiệt tình, tâm huyết lực thân song thời gian nghiên cứu hạn hẹp, kiến thức khả thân cịn hạn chế đề tài cịn nhiều khiếm khuyết thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp q báu q thầy để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Anh Thu MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i PHẦN MỞ ĐẦU MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ .iv 1.Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 5.Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Khái niệm chung .6 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến toán điện tử .8 1.2 Một số sở lý luận toán điện tử an lu 1.2.1 Đặc điểm hệ thống toán điện tử .9 va 1.2.2 Các yêu cầu hệ thống toán điện tử .10 n 1.2.3 Các yếu tố cấu thành toán điện tử 11 1.2.4 Phân loại hình thức toán điện tử 12 1.2.5 Lợi ích hạn chế tốn điện tử 17 1.2.6 Một số nhà cung cấp dịch vụ toán điện tử 18 1.2.7 So sánh toán điện tử toán trực tuyến 20 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 21 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 21 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ PHÂN PHỐI QUÀ TẶNG HÀ NỘI 24 2.1 Tổng quan công ty .24 2.1.1 Giới thiệu công ty 24 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển công ty 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 25 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .28 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 29 2.1.6 Giới thiệu đánh giá website www.phalehanoi.com 29 2.2 Phân tích thực trạng áp dụng tốn điện tử Cơng ty TNHH sản xuất phân phối quà tặng Hà Nội 30 2.2.1 Thực trạng chung ứng dụng hệ thống toán điện tử doanh nghiệp Việt Nam 30 2.2.2 Thực trạng ứng dụng hệ thống tốn điện tử website www.phalehanoi.com cơng ty TNHH sản xuất phân phốiQua tặng Hà Nội.33 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động tốn trực tuyến Cơng ty TNHH sản xuất phân phối Quà tặng Hà Nội 35 2.2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 37 2.3 Kết phân tích xử lý số liệu 38 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ PHÂN PHỐI QUÀ TẶNG HÀ NỘI 46 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 46 an lu 3.1.1 Những kết đạt .46 3.1.2 Những tồn chưa giải .47 va n 3.1.3 Nguyên nhân tồn 49 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 50 3.2 Dự báo triển vọng phát triển hệ thống toán điện tử Website www.phalehanoi.com Công ty TNHH sản xuất phân phối quà tặng Hà Nội 51 3.3 Các đề xuất giải pháp phát triển hệ thống toán điện tử website www.phalehanoi.com Công ty TNHH sản xuất phân phối quà tặng Hà Nội 52 3.3.1 Giải pháp thu hút khách hàng tham gia giao dịch website www.phalehanoi.com 61 3.3.2 Ưu đãi đặc biệt quà tặng hay phiếu giảm giá cho khách hàng tham gia giao dịch website www.phalehanoi.com 62 3.3.3 Giải pháp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 62 KẾT LUẬN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Bảng 1.1 TMĐT theo nghĩa rộng nghĩa hẹp .7 Bảng 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà tặng Hà Nội 24 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân Công ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà tặng Hà Nội 27 Bảng 2.3: Kết kinh doanh công ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà tặng Hà Nội giai đoạn 2014 – 2017 .29 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty 25 Hình 2.1: Giao diện website Công ty Công ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà Tặng Hà Nội 29 Hình 2.2 Các hình thức tốn phổ biến 30 Hình 2.3 Nhà cung cấp dịch vụ trung gian toán lựa chọn phổ biến .31 Hình 2.4 Đánh giá hiệu việc bán hàng qua công cụ trực tuyến 31 lu an Hình 2.5 Nguyên nhân khách hàng chưa tham gia mua sắm trực tuyến 32 n va Hình 2.6 Những vấn đề khách hàng quan tâm mua sắm trực tuyến 32 Hình 2.7: Các hình thức tốn www.phalehanoi.com .33 Hình 2.8: Hệ thống luật, nghị định giao dịch điện tử CNTT 36 Bảng 2.4: Các văn pháp lý liên quan đến TTĐT .36 Hình 2.9 Mức độ ứng dụng TMĐT công ty 39 Hình 2.10 Mức độ phù hợp sản phẩm với hệ thống toán điện tử 40 Hình 2.11 Mức độ thuận tiện hình thức TTĐT 41 Hình 2.12: Đối tượng khách hàng sử dụng toán điện tử cơng ty 41 Hình 2.13 Mức độ hài lịng khách hàng với hệ thống tốn .42 Hình 2.14 Mức độ sử dụng hình thức tốn cơng ty 43 Hình 2.15 Mức độ hài lịng khách hàng với hệ thống tốn .43 Hình 2.16 Mức độ sẵn sàng sử dụng toán điện tử khách hàng 44 Hình 2.17 Cơng cụ tốn điện tử khách hàng ưa thích 44 Hình 2.18 Cổng tốn khách hàng ưa thích 45 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Trong năm gần TMĐT bùng nổ mạnh mẽ với phát triển dịch vụ tốn điện tử Hình thức tốn khơng dùng tiền mặt dần trở thành xu hướng tồn giới đơng đảo người dân Việt Nam lựa chọn thay cho hình thức chi trả tiền mặt thông thường Việc sử dụng công cụ toán điện tử giúp cho người dân linh hoạt giao dịch, an toàn chi trả Thậm chí nhiều người cho việc mua hàng hóa toán qua mạng trở thành hình thức khơng thể thiếu giao dịch thương mại Với TMĐT người mua người bán thực giao dịch lúc nơi đâu Đặc biệt phạm vi thị trường ngày rộng lớn với sản phẩm ngày đa dạng đa dạng, phong phú với tham gia doanh nghiệp, tổ chức tài ngân hàng Mới đây, “Đề án phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2016- an lu 2020” Thủ tướng Chính phủ phê duyệt với mục tiêu đến cuối năm va 2020, tỷ trọng tiền mặt tổng phương tiện toán mức thấp 10% (tỷ lệ n khoảng 11-12%); có 30% dân số tham gia mua sắm trực tuyến, 100% siêu thị, trung tâm mua sắm, sở phân phối đại có sử dụng POS; 70% đơn vị cung cấp dịch vụ điện, nước, viễn thơng nhận tốn hóa đơn qua hình thức khơng dùng tiền mặt Theo Bộ Cơng Thương (2017), Việt Nam với dân số lên đến 95 triệu dân, 53% sử dụng internet 34% sử dụng di động để truy cập internet, Việt Nam đứng vị trí thứ 16 top 20 quốc gia có số lượng người sử dụng Internet nhiều châu Á Tỷ lệ giao dịch toán điện tử nửa đầu năm 2017 nước tăng 38% so với kỳ năm 2016 tình hình cho thấy người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng thử phương thức toán mới, thay cho tiền mặt Như thấy Việt Nam có thuận lợi lớn việc phát triển TMĐT có tốn điện tử Theo khảo sát tiến hành hàng năm Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam năm cuối năm 2016, tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng webside không thay đổi nhiều so với năm trước, mức 45%.  Trong số doanh nghiệp sở hữu website cung cấp dịch vụ TMĐT khảo sát, khoảng 30% website hỗ trợ tích hợp chức tốn trực tuyến 27% chấp nhận toán qua thẻ Visa, Master Card, 25% qua đơn vị toán trung gian 10% tin nhắn SMS 45% website hỗ trợ dịch vụ giao hàng thu tiền sau (Cash on delivery - COD) Hình thức chấp nhận toán mua hàng trực tiếp cơng ty phổ biến, chiếm 75% Trong đó, hình thức tốn chuyển khoản nhiều doanh nghiệp triển khai với tỷ lệ 77% Công ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà tặng Hà Nội là công ty có uy tín ngành dịch vụ cung cấp đồ pha lê quà tặng tại Hà Nội với những đặc điểm nổi trội về chất lượng sản phẩm Website http://phalehanoi.com cung cấp khá chi tiết, đầy đủ về thông tin 1000 mẫu sản phẩm khác nhau, đa dạng mẫu mã Giải đáp những thắc mắc của khách hàng website, fanpage, gmail, zalo, skype, hay tư vấn trực tiếp qua điện thoại Mặt còn thiếu ở http:// phalehanoi.com là tính toán điện tử website cũng giống những đối thủ khác của mình Với giá là cố định nhiên vẫn chưa để công khai và tính toán an lu điện tử website Với một lĩnh vực đòi hỏi cần sự nhanh nhạy và cấp thiết va cung cấp dịch vụ quà tặng thì nhanh hay chậm một phút cũng đã ảnh hưởng khá n nhiều đến tình hình kinh doanh, việc toán cũng làm tốn khá nhiều thời gian, công sức của khách hàng Chính vì vậy Công ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà tặng Hà Nội cần có biện pháp tích hợp toán điện tử vào website:www.phalehanoi.com Do em lựa chọn đề tài : “Phát triển hệ thống toán điện tử cho website phalehanoi.com Công ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà tặng Hà Nội” với mong muốn giải vấn đề nêu Mục tiêu nghiên cứu  Mục đích tổng quát: Đề xuất biện pháp tích hợp toán điện tử vào website:www.phalehanoi.com  Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa sở lý luận tốn điện tử website - Phân tích đánh giá thực trạng ứng dụng toán điện tử Công ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà tặng Hà Nội giai đoạn - Đưa đề xuất để phát triển, hoàn thiện hệ thống tốn điện tử cho website website:www.phalehanoi.com Cơng ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà tặng Hà Nội Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu tình hình ứng dụng tích hợp tốn điện tử website Công ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà tặng Hà Nội Cụ thể: - Về không gian nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu đề tài mức độ nhỏ, giới hạn ngành và một công ty cụ thể Đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp tích hợp tốn điện tử cho website Công ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà tặng Hà Nội - Về thời gian nghiên cứu: Trong thời gian học trường Đại học Thương Mại thực tập doanh nghiệp tiến hành khảo sát, nghiên cứu thu thập số liệu, liệu từ thực trạng ứng dụng tốn điện tử Cơng ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà tặng Hà Nội giai đoạn từ 2014-2017 định hướng doanh an lu nghiệp đến 2020 va - Đối tượng: Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn cơng cụ tốn n trực tún website:www.phalehanoi.com Công ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà tặng Hà Nội Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp quan sát trực tiếp: Quan sát trực tiếp cách thức làm việc phận toán điện tử doanh nghiệp việc ứng dụng tích hợp tính từ có kiểm chứng xác thực nhận xét đánh giá xác Nắm bắt tình hình thực tế cảm nhận vấn đề tiềm ẩn Cách thức tiến hành: Dùng trực quan để quan sát thái độ làm việc, mức độ u thích cơng việc, cách thức hành xử đồng nghiệp, cấp với cấp công ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà tặng Hà Nội  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Để có liệu thứ cấp phục vụ cho khóa luận, tác giả tiến hành nghiên cứu tài liệu cơng ty, bao gồm: Báo cáo tài năm 2014, 2015, 2016, 2017 Nghiên cứu giáo trình chun ngành ngồi trường; báo, tạp chí, website… nhằm thu thập nhiều thơng tin, liệu xác tính tốn điện tử cơng ty Dữ liệu nội bộ: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Sản xuất Phân phối Quà tặng Hà Nội tài liệu tình hình kinh doanh Nội dung: Là kết tổng hợp, báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh năm 2014 đến 2017 công ty Ưu điểm: cho cái nhìn chính xác nhất về tính hình kinh doanh những năm gần đê có những điều chỉnh và định hướng thời gian tới Các nguồn khác: Các liệu thứ cấp khai thác từ nguồn báo cáo TMĐT qua năm Cục TMĐT – Bộ Công Thương, hội thảo diễn đàn TTĐT, báo chí nước, quốc tế từ nguồn internet tình hình phát triển TTĐT Việt Nam giới an lu Nội dung: Là thơng tin số liệu tình hình phát triển chung TTĐT giới Việt Nam; đánh giá, nhận định dự báo tốc độ phát triển va n thời gian tới toán điện tử TMĐT Ưu nhược điểm: Tìm kiếm nhanh chóng, dễ dàng, số liệu đa dạng Tuy nhiên mức độ xác cập nhập số liệu khó có khả kiểm chứng  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: + Đối tượng điều tra: nhân viên số KH mua hàng người bên ngồi Cơng ty + Nội dung: Tình hình sử dụng cơng cụ, dịch vụ tốn điện tử công ty + Cách thức tiến hành: Sau lập, phiếu điều tra gửi cho phận lãnh đạo, nhân viên phòng kinh doanh, phòng marketing, phận bán hàng, phận kỹ thuật Sau trả lời, phiếu câu hỏi điều tra thu lại liệu xử lý thông qua phần mềm Excel + Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi tính hiệu cao + Nhược điểm: Câu trả lời khơng hồn tồn xác bị bỏ qua + Mục đích áp dụng: Giúp thu thập thơng tin cách nhanh chóng, tiết kiệm xử lý cách xác để đưa đánh giá kết chuẩn xác Bước 8: Xử lý giao dịch, nhận kết toán Khi khách hàng tham gia giao dịch website có tích hợp ví điện tử Bảo Kim, Bảo Kim báo với tham số: Thông tin đơn hàng order_id string Y mã đơn hàng business string Y email tài khoản người bán total_amount double Y tổng tiền đơn hàng order_description string shipping_fee double N phí vận chuyển, default: tax_fee double N Thuế, default: url_cancel string N url redirect hủy toán url_success string N url redirect sau tốn thành cơng url_detail string N url xem chi tiết đơn hàng N mô tả đơn hàng Thông tin người mua Y tên người mua payer_email string payer_phone_no string Y số điện thoại người mua payer_address string N message string N thông điệp mua hàng an string va lu payer_name n Y email người mua địa người mua, với định dạng: ĐỊA CHỈ | THÀNH PHỐ thơng tin phương thức tốn bank_payment_method_id int Y mã phương thức toán ngân hàng transaction_mode_id int N 1: trực tiếp / 2: an toàn, default: escrow_timeout int N mui string N số ngày tạm giữ (nếu tốn an tồn), default: mode giao diện hiển thị guide nạp tiền (gồm mode: charge/base/iframe), default: charge Giao dịch thành công, Bảo Kim tiến hành redirect website merchant theo đường dẫn biến url_success đơn hàng   Tên trường Kiểu Bắt liệu buộc Mơ tả  order_id String(45) Y Mã hóa đơn tốn submit lên baokim.vn transaction_id String(13) Y Mã giao dịch toán baokim.vn Thời điểm tạo giao dịch hệ thống created_on Integer Y baokim.vn Tính số giây kể từ thời điểm 1/1/1970 12:00 AM (ví dụ 1283220985 = 3108-2010:16:25 AM) payment_type transaction_statu Y Integer Y Hình thức toán: 1: toán trực tiếp, 2: toán an toàn Trạng thái giao dịch an lu s Integer Tổng số tiền người mua tốn (có thể bao Y gồm thêm phí tốn qua internet n Double va total_amount banking, phí chuyển tiền…) net_amount Double Y Số tiền người bán thực nhận fee_amount Double Y Phí dịch vụ baokim thu merchant_id Integer Y Mã website tích hợp customer_name String(100) Y Tên người toán customer_email String(45) Y Email người toán customer_phone String(45) Y Số điện thoại người toán String(255) N Địa người toán String(32) Y customer_addres s Checksum Chuỗi bảo mật tránh giả mạo thông tin (cách thức tạo ghi bên dưới) - Quy trình toán ví điện tử của Bảo Kim.vn Bước 1: Khách hàng người mua tiền hành tạo tài khoản https://baokim.vn/ và nạp tiền vào tài khoản ví điện tử lu an Bước 2: Sau tiến hành lựa chọn dấu, cán dấu, mực dấu, tấm cao su toán n va khắc dấu và số lượng Khách hàng lựa chọn ví điện tử Bảo Kim là phương tiện Bước 3: Tiếp theo đó, người mua có thể chọn một hai phương thức toán là toán và tạm giữ Bước 4: Đối với toán ngay: tiền toán của người mua sẽ được chuyển vào tài khoản ví ngân lượng của Pha lê Hà Nội Đối với toán tạm giữ:  Tiền toán của người mua sẽ được Bảo Kim tạm giữ và Bảo Kim sẽ yêu cầu Pha lê Hà Nội tiến hành giao hàng đúng thời gian quy định  Nếu được khách hàng phê duyệt, tiền tạm giữ sẽ được chuyển vào tài khoản ví điện tử Ngân Lượng của Pha lê Hà Nội Nếu có phát sinh lỗi hoặc khiếu nại từ người mua Bảo Kim sẽ đứng giải quyết vấn đề 3.3.1 Giải pháp thu hút khách hàng tham gia giao dịch website www.phalehanoi.com Đối với website bán hàng trực tuyến, tích hợp tốn thơi chưa đủ mà cần thêm sách thu hút khách hàng tham gia giao dịch Bởi website có tích hợp tính TTĐT mục đích sau đưa khách hàng giao dịch qua cách Và công ty TNHH kinh doanh thương mại vậy, cần có sách, giải pháp thu hút khách hàng tham gia giao dịch website www.phalehanoi.com cụ thể sau: 3.3.1.1 Tr uyền thông mạng xã hội Với số lượng người dùng toàn quốc thường xuyên đăng nhập vào trang web mạng xã hội Facebook Twitter thuộc hàng lớn giới, Pha lê Hà Nội nên sử dụng sức mạnh mạng xã hội công cụ hiệu để quảng bá website Cơng ty nên tập trung hơp vào fanpage Pha lê Hà Nội cách đăng hình ảnh, video, nội dung viết, đặc biệt đưa va tiến hành giao dịch an lu link liên kết đến trang mà khách hàng hay có nhu cầu nhất, từ tìm hiểu sâu n Bên cạnh đó, Twitter dần trở nên phổ biến hơn, cơng ty coi công cụ tiếp thị tốt để tiếp thị trực tuyến Ở đây, doanh nghiệpcó thể dễ dàng đưa liên kết đến trang web trê nhiều người dùng twitter Và đặc biệt hơn, dễ dàng giao tiếp với khách hàng Zalo mạng xã hội có xu hướng người dùng tăng lên, đáng tin cậy, với ưu điểm đơn giản dễ sử dụng tương tác Pha lê Hà Nội có sử dụng zalo phương thức đặt hàng trước theo kiểu truyền thông Nhưng có tích hợp tính TTĐT, nhân viên kinh doanh nên gửi kèm theo đường link tốn kèm theo hình ảnh dấu mà khách hàng chọn giúp thu hút khách hàng tham gia giao dich website 3.3.1.2 E mail marketing Giữa nhiều lựa chọn để thu hút lượng truy cập giao dịch khách hàng tiềm vào website, Pha lê Hà Nội không nên bỏ qua phương thức sử dụng email Email marketing cách dễ dàng để truyền thông đến khách hàng giao dịch, chương trình khuyến với nội dung khó bị lãng quên.Với nội dung email hút mang lại lợi ích phù hợp cho khách hàng, Pha lê Hà Nội hồn tồn thu hút quan tâm họ kéo họ đến thăm cửa hàng trực tuyến tiến hành giao dịch thông qua đường link liên kết kèm theo nội dung thư Cách thức nhiều doanh nghiệp sử dụng thành công từ trước đến Email marketing đánh giá phương thức tuyệt vời giúp bạn thu hút khách hàng tiềm đến với website 3.3.2 Ưu đãi đặc biệt quà tặng hay phiếu giảm giá cho khách hàng tham gia giao dịch website www.phalehanoi.com Những chương trình khuyến nên đầu tư kĩ lưỡng hơn, cần có chiến lược, chương trình tốt hơn, điều lôi kéo lượng lớn tru cập vào website đưa hình ảnh cơng ty đên với đơng đảo khách hàng Một khảo sát trực tiếp với ưu đãi quà tặng hay phiếu giảm giá hay khuyễn ưu đãi với khách hàng tham gia giao dịch lần đầu website www.phalehanoi.com an lu kích thích họ giao dịch nhớ lâu sản phẩm công ty va 3.3.3 Giải pháp dịch vụ hỗ trợ khách hàng n Trên thị trường ngành quà tặng pha lê nay, có cơng ty, doanh nghiệp có tích hợp tính TTĐT vào website Chính vậy, có khó khăn, bỡ ngỡ với khách hàng vấn đề như: chưa biết sử dụng, tốn hay giao dịch đình trệ hay lỗi hệ thống, Để giải vấn đề phát sinh, Pha lê Hà Nội nên:  Tiếp có tổng đài hỗ trợ 24/7 TTĐT  Thành lập đội hỗ trợ, giải vấn đề khách hàng gặp phải  Thành lập đội CNTT hỗ trợ có cố lỗi hệ thống Những nhóm đợi câu hỏi, thắc mắc, vấn đề khách hàng để giải quết, chủ động liên lạc với khách hàng để dẫn Đây trở thành lợi cạnh tranh Pha lê Hà Nội mà thị trường quà tặng pha lê dần bão hào KẾT LUẬN Qua phân tích q trình nghiên cứu, ta thấy tốn điện tử có vai trị quan trọng qua trình phát triển doanh nghiệp nay, giúp nâng cao hình ảnh doanh nghiệp, tập khách hàng doanh nghiệp mở rộng hơn, giảm thiểu hạn chế hình thức toán truyền thống mà doanh nghiệp áp dụng từ làm tăng hài lịng khách hàng Nghiên cứu hệ thống toán điện tử giúp nhà quản trị có sở để đưa chiến lược phát triển phương thức toán điện tử phù hợp cho doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu khách hàng để từ nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Qua trình nghiên cứu tìm hiểu hệ thống tốn điện tử Cơng ty TNHH sản xuất phân phối quà tặng Hà Nội, tác giả nhận thấy ưu điểm công ty việc cải thiện chất lượng hệ thống tốn, có tìm hiểu cảm nhận khách hàng hệ thống tốn Bên cạnh hạn chế việc lên kế hoạch cho việc triển khai áp dụng toán điện tử an lu website doanh nghiệp phối hợp thực hoạt động cụ thể Kết va phân tích số liệu khảo sát nhân viên khách hàng Công ty TNHH Sản n xuất Phân phối Quà tặng Hà Nội cần thiết việp áp dụng công cụ toán điện tử cho website tudonghoadaiduong.vn đồng thời doanh nghiệp lấy làm sở để lựa chọn cơng cụ tốn điện tử phù hợp Cuối q trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình Hồng Hải Hà giúp đỡ nhiệt tình lãnh đạo tồn thể nhân viên Cơng ty TNHH sản xuất phân phối quà tặng Hà Nội, song hiểu biết em có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiết sót Em mong giúp đỡ góp ý tận tình thầy để khóa luận em hồn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Minh tác giả (2011), Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [2] PGS.TS Nguyễn Văn Thanh - Đại học Thương mại (2011), ‘Giáo trình Thanh tốn thương mại điện tử’ [3] Bộ môn Nguyên lý thương mại điện tử - Khoa Thương mại điện tử Trường đại học Thương mại, ‘Bài giảng Thanh toán điện tử’ [4] Luận văn: “Hồn thiện phát triển hệ thống tốn trực tuyến website www.nology.vn Công ty TNHH Nology Việt Nam” Bùi Thị Phượng (2010) trường Đại học Thương mại [5] Website: https://www.wikipedia.org/ [6] Luận văn: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống toán trực tuyến website 188epay.com” Nguyễn Thị Lan năm 2013 [7] Vũ Văn Điệp (2017), ‘Thực trạng toán điện tử Việt Nam an lu số kiến nghị’, Tạp chí cơng thương, truy cập ngày 10 tháng năm 2018, < va http://tapchicongthuong.vn/thuc-trang-thanh-toan-dien-tu-tai-viet-nam-va-mot-so- n kien-nghi-20171203013252271p0c488.html> [8] Báo cáo EBI 2018 Công bố Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2018 vào ngày 14/3, < http://ictnews.vn/cntt/cong-bo-bao-cao-chi-so-thuongmai-dien-tu-viet-nam-2018-vao-ngay-14-3-164908.ict> [9] Nghị định số 80/2016/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày 22/11/2012 Chính phủ Thanh tốn khơng dùng tiền mặt ban hành ngày 1/7/2016 10] Đề tài “Hình thức Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam - Thực trạng giải pháp”, TS Nguyễn Thanh Mai - Học viện Ngân hàng PHỤ LỤC PHỤ LỤC : PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN CÔNG TY Xin chào anh/chị cán nhân viên công ty TNHH sản xuất phân phối quà tặng Hà Nội Hiện em thực nghiên cứu phát triển hệ thống toán điện tử cho website phalehanoi.com cơng ty Vì vậy, mong anh/chị bớt chút thời gian điền vào mẫu khảo sát theo cảm nhận đánh giá thực tế anh chị Xin chân thành cảm ơn đóng góp anh/chị! THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Chức vụ công ty: NỘI DUNG KHẢO SÁT CHÍNH Các câu hỏi đây, anh/chị chọn phương án tương ứng mức độ phù hợp hay không phù hợp với khẳng định đưa dựa đánh giá thân hệ thống tốn doanh nghiệp theo thang đo từ đến an lu thấp, trung bình, cao, cao va n Câu Anh/chị cho biết mức độ ứng dụng TMĐT công                 ty TNHH Sản xuất phân phối quà tặng Hà Nội? Câu 2.Sản phẩm cơng ty phù hợp với tốn điện  tử mức? Câu3.Đánh giá mức độ thuận tiện dễ dàng hình  thức tốn nay? Câu 4.Theo anh chị mức độ hài lòng khách hàng đối  với hệ thống toán tại? Câu Đánh giá mức độ an toàn hệ thống tốn  cơng ty? Câu Mức độ sử dụng hình thức tốn cơng ty? Tiền mặt trực tiếp     Chuyển khoản qua ngân hàng     Séc giấy     Khác     Câu 7.Đánh giá khó khăn triển khai tốn điện tử website công ty?     Vấn đề an ninh mạng     Hạ tầng CNTT     Nguồn lực CNTT     Môi trường xã hội tập quán kinh         n va toán điện tử an lu Nhận thức khách hàng doanh Pháp luật tốn điện tử Câu Đánh giá lợi ích đạt tích hợp cơng cụ tốn điện tử website công ty? Mở rộng kênh truyền thông     Tặng doanh thu lợi nhuận     Giảm chi phí kinh doanh     Nâng cao hiệu kinh doanh     an lu n va PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào quý khách hàng Công ty TNHH sản xuất phân phối quà tặng Hà Nội., sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại Điện tử trường Đại học Thương Mại Hiện thực nghiên cứu phát triển công cụ tốn điện tử cho website cơng ty TNHH sản xuất phân phối quà tặng Hà Nội Vì vậy, mong quý khách hàng bớt chút thời gian điền vào mẫu khảo sát với ý kiến xuất phát từ trải nghiệm thực tế cá nhân bạn Mọi kết thu từ phiếu khảo sát nguồn tư liệu quý báo cho nghiên cứu đảm bảo thông tin cá nhân tuyệt mật Xin chân thành cảm ơn đóng góp bạn! NỘI DUNG KHẢO SÁT CHÍNH Ghi chú: Đề nghị Anh/Chị khoanh trịn vào lựa chọn tương ứng Họ tên: …………………………………………………… an lu Câu Hiện anh/chị thuộc đối tượng sau đây? n va a Kinh doanh b Công chức c Đang học d Nội trợ e Khác Câu Xin vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị? a Dưới 20 tuổi b Từ 20 tuổi đến 35 c Từ 35 tuổi đến 45 d Trên 45 tuổi Câu Mức thu nhập trung bình anh/chị bao nhiêu? a Dưới triệu b Từ triệu đến triệu c Từ triệu đến 15 triệu d Trên 15 triệu Câu Anh/Chị sử dụng dịch vụ toán trực tuyến ( TTTT) chưa? a.Có b Chưa Câu Anh/chị có hài lịng với phương thức tốn cơng ty? a,Khơng hài lịng b,Hài lịng c,Trung bình Câu 6.Anh/chị có sẵn sàng chuyển sang phương thức tốn điện tử khơng? a,Không sẵn sàng b,Sẵn sang an lu c,Do dự va n Câu Cơng cụ tốn điện tử anh/chị muốn sử dụng nhất? a,Thẻ tốn b,Ví điện tử c,Cổng toán d, Séc điện tử e, Chuyển khoản điện tử Câu Anh chị muốn sử dụng cổng toán nhà cung cấp dịch vụ nào? a,Bảo Kim b,OnePay c,Payoo d,MoMo e,Ngân Lượng f,Smartlink Câu 9: Anh/chị cảm thấy sử dụng phương thức tốn điện tử? a,Thuận tiện, nhanh chóng b,Bình thường c,Khơng thích, sợ bị lộ thơng tin tài khoản d,Khác Câu 10: Anh/chị mong muốn thêm hình thức toán điện tử vào website phalehanoi.com? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn đóng góp bạn vào thành công điều tra nghiên cứu này! an lu n va MẪU CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA ĐỐI VỚI BAN LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP Tôi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Quý công ty Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến quản trị Thương mại điện tử Q cơng ty Vì vây, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hoàn thành phiếu vấn chuyên gia để chúng tơi có thơng tin cần thiết A Thông tin cá nhân đối tượng vấn : Họ tên: …………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: …………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………… Thâm niên công tác: …………………………………………… B Thông tin doanh nghiệp : Câu 1:Theo ơng(bà) việc tích hợp hồn thiện hệ thống tốn điện tử vào website cơng ty có thực cần thiết khơng? Vì sao? lu an ………………………………………………………………………………… n va ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 2:Ơng(bà) có chiến lược để phát triển hệ thống tốn điện tử vào website công ty hay chưa? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 3:Xin ông(bà) cho biết hạn chế tồn hệ thống toán điện tử website cơng ty gì? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 4: Ông (bà) cho biết hướng đề xuất giải pháp để khắc phục hạn chế việc hồn thiện hệ thống tốn điện tử vào website công ty nay? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 5: Ông (bà) lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ toán điện tử phù hợp với tình hình website cơng ty chưa? …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu 6: Nếu tích hợp tính tốn điện tử vào website chưa? an lu ơng(bà) có biện pháp để kiểm sốt tình hình hoạt động cơng ty va n …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý ông (bà)!