Bài viết này trước hếtphân tích tình trạng khó khăn của ngành bán lẻ Trung Quốc.ngành trongquá trình phát triển của mình một cách ngắn gọn, lên kế hoạch thực hiệncác biện pháp tiếp thị c
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Các bài báo cáo khoa học về thị trường bán lẻ
Bài Tham Khảo 1: Precision Retail Marketing Strategy Based on
Digital Marketing Model [Hanaysha, J R., Al Shaikh, M E., & Alzoubi, H M. (2021) Importance of marketing mix elements in determining consumer purchase decision in the retail market International Journal of Service Science, Management, Engineering, and Technology (IJSSMET), 12(6), 56– 72.].
Tác giả: Guoan Zhu and Xue Gao.
Tóm tắt: Trong bối cảnh mô hình tiếp thị số, ngành bán lẻ truyền thống gặp phải những tác động và thách thức chưa từng có lợi thế cạnh tranh của tiếp thị truyền thống đang biến mất Vì vậy, bài viết này tìm hiểu và phân tích một cách toàn diện hoạt động bán lẻ chiến lược tiếp thị chính xác trên cơ sở chế độ tiếp thị kỹ thuật số Bài viết này trước hết phân tích tình trạng khó khăn của ngành bán lẻ Trung Quốc.ngành trong quá trình phát triển của mình một cách ngắn gọn, lên kế hoạch thực hiện các biện pháp tiếp thị chính xác trong ngành bán lẻ ở chi tiết và cuối cùng phân tích các chiến lược tiếp thị chính xác bán lẻ trong chế độ tiếp thị kỹ thuật số từ ba khía cạnh của khách hàng phân khúc trong tiếp thị, định vị giỏ thị trường và tiếp thị khách hàng mục tiêu thông qua tiếp thị chính xác thực tế các ứng dụng.
Kết luận: Tóm lại, một xu hướng tiếp thị mới đang nổi lên trong lĩnh vực bán lẻ.ngành công nghiệp với sự phát triển tích hợp của công nghệ dữ liệu lớn và sự hình thành dần dần của xã hội kỹ thuật số Nếu bán lẻ Doanh nghiệp không muốn bị thị trường, bán lẻ “bỏ rơi”Doanh nghiệp phải vượt qua xiềng xích truyền thốngkhái niệm tiếp thị và tích cực thực hiện độ chính xáctiếp thị để cải thiện hiệu quả khả năng cạnh tranh cốt lõi của họ Các phát triển bền vững lâu dài giữa các nhà bán lẻ, nhà cung
1 cấp và khách hàng có thể được hiện thực hóa bằng cách sử dụng công nghệ dữ liệu,thay đổi phương thức tiếp thị truyền thống, thu thập chính xác nguồn lực tiếp thị chính xác tới những khách hàng có giá trị và thiết lập một phương thức tiếp thị mới.
Bài Tham Khảo 2: Consumer Behaviour through the Eyes of
Neurophysiological Measures: State–of–the–Art and Future Trends[Cherubino, P., Martinez–Levy, A C., Caratu, M., Cartocci, G., Di Flumeri, G., Modica, E., & Trettel, A (2019) Consumer behaviour through the eyes of neurophysiological measures: State–of–the–art and future trends Computational intelligence and neuroscience, 2019.]
Tác giả: Patrizia Cherubino, Ana C Martinez–Levy,Myriam Caratu`,
Giulia Cartocci, Gianluca Di Flumeri, Enrica Modica , Dario Rossi , Marco Mancini, and Arianna Trettel.
Tóm tắt: Những tiến bộ công nghệ mới đạt được trong thập kỷ qua đã cho phép cộng đồng khoa học nghiên cứu và sử dụng các biện pháp sinh lý thần kinh không chỉ phục vụ mục đích nghiên cứu mà còn nghiên cứu hành vi của con người trong đời sống thực tế và đời sống hàng ngày.tình huống ) Mục đích của đánh giá này là để hiểu cách thức và liệu các công nghệ khoa học thần kinh có thể được sử dụng một cách hiệu quả để hiểu rõ hơn về hành vi của con người trong bối cảnh ra quyết định thực tế Để làm được điều đó, trước hết chúng ta sẽ mô tả lịch sử sự phát triển của tiếp thị thần kinh và các ứng dụng chính của nó trong việc đánh giá nhận thức giác quan về một số tiếp thị và kích thích quảng cáo )vi,chúng tôi sẽ mô tả các công cụ khoa học thần kinh chính có sẵn cho các loại nghiên cứu như vậy (ví dụ: đo hoạt động điện hoặc huyết động của não, chuyển động của mắt và phản ứng tâm lý) Ngoài ra, điều này Bài đánh giá sẽ trình bày các kỹ thuật đo não khác nhau, cùng với ưu và nhược điểm của chúng cũng như các chỉ số não chính được liên kết với các trạng thái tinh thần cụ thể được quan tâm (được sử dụng trong hầu hết các nghiên cứu về tiếp thị thần kinh) Các chỉ mục như vậy đã được hỗ trợ bằng sự xác nhận đầy đủ từ cộng đồng khoa học và phần lớn được sử dụng trong nghiên cứu tiếp thị thần kinh ) là việc xem xét sẽ cũng thảo luận về một loạt bài viết trình bày các ứng dụng tiếp thị thần kinh khác nhau, chẳng hạn như các lựa chọn tại cửa hàng và bán lẻ, dịch vụ,giá cả, nhận thức về thương hiệu, khả năng sử dụng web, chính trị thần kinh, đánh giá hương vị thức ăn và rượu vang, và nhận thức thẩm mỹ về tác phẩm nghệ thuật Hơn nữa, công việc này sẽ phải đối mặt với các vấn đề đạo đức nảy sinh khi sử dụng các công cụ này để đánh giá con người.hành vi trong quá trình thực hiện nhiệm vụ ra quyết định Tóm lại, những thách thức chính mà tiếp thị thần kinh sẽ phải đối mặt, cũng như các hướng đi trong tương lai và các kịch bản có thể xảy ra có thể bắt nguồn từ việc sử dụng khoa học thần kinh trong lĩnh vực tiếp thị, sẽ là được xác định và thảo luận.
Kết luận: Bất chấp những thách thức và mối quan tâm này, việc áp dụng tiếp thị thần kinh sẽ phát triển Một hướng đi rõ ràng và đầy hứa hẹn vì tương lai là cầu nối giữa những thước đo của trạng thái bên trong của con người liên quan đến nhận thức về thông điệp tiếp thị và khoa học dữ liệu liên quan đến 28 Trí tuệ tính toán và khoa học thần kinh hành vi hiệu quả của hàng trăm nghìn người trong số họ (ví dụ:dữ liệu lớn) ) liên kết là một hướng nghiên cứu hấp dẫn và nó liên quan đến dự đoán về kết quả của thị trường cơ sở đo lường thần kinh của con người các trạng thái nội tại Một số nỗ lực đã được thực hiện trong qua bởi các nhóm nghiên cứu khác nhau.Tuy nhiên, trong lĩnh vực điều tra cụ thể này, chúng ta phải phát triển một lý thuyết toàn diện kết hợp cá nhân trạng thái bên trong với các quá trình xã hội chung (được đo lường bằng các kỹ thuật tiếp thị thần kinh, chẳng hạn như truyền miệng,bắt chước và các hiện tượng xã hội khác) trên cơ sở phổ biến thông tin cho nhiều nhóm Như vậy lý thuyết rõ ràng là thiếu và, từ lý thuyết và quan điểm thực nghiệm,
3 có thể đại diện cho triển vọng nhất hướng nghiên cứu )e những năm tới sẽ thấy khắt khe hơn hợp tác giữa nhiều nhóm nhà khoa học khác nhau từ các ngành khác nhau như nhà thần kinh học, nhà kinh tế, nhà tiếp thị và nhà xã hội học Tất cả họ sẽ hợp tác để mô tả đầy đủ khái niệm tinh tế và khó nắm bắt về việc ra quyết định của chúng ta trong bối cảnh thực tế.
Bài Tham Khảo 3: Thị Trường Bán Lẻ Việt Nam cơ hội, thách thức và giải pháp phát triển [Nghi, N N Q Từ khoá: Tổ chức Thương mại Thế giới, thị trường bán lẻ VN, chỉ số phát triển kinh doanh bán lẻ, hệ thống bán lẻ hiện đại].
Tác giả: Nguyễn Quốc Nghi.
Tóm tắt: Sau hơn bốn năm gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới
(WTO), thị trường bán lẻ VN đã có nhiều chuyển biến mạnh mẽ, VN luôn được xếp thứ hạng cao về chỉ số phát triển kinh doanh bán lẻ (GRDI), nằm trong Top 15 thị trường bán lẻ hấp dẫn đầu tư nước ngoài Từ ngày 01/01/2009, VN đã mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ, ngày càng nhiều các doanh nghiệp bán lẻ có 100% vốn nước ngoài gia nhập thị trường làm cho thị trường bán lẻ VN ngày càng sôi động, hội nhập vào xu hướng chung của thế giới và mở ra cơ hội phát triển hệ thống bán lẻ hiện đại. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều tồn tại, thách thức cần phải tháo gỡ để phát triển toàn diện một thị trường bán lẻ VN năng động, hiện đại, hội nhập Vì thế, bài viết này nhắm đến các mục tiêu: Mô tả thực trạng thị trường bán lẻ VN; Nhận định thời cơ, thách thức đối với thị trường bán lẻ; và Đề xuất một số giải pháp phát triển thị trường bán lẻ VN.
Bài báo kết luận: Thị trường bán lẻ VN đang không ngừng phát triển theo xu hướng hiện đại, hội nhập với thị trường khu vực và thế giới.Thị trường VN đang nóng lên từng ngày sau một khoảng thời gian chính thức mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ Bên cạnh những cơ hội và điều kiện thuận lợi thì vẫn còn nhiều khó khăn, thách thức trước mắt cần phải giải quyết để có thể phát triển thị trường bán lẻ VN hấp dẫn, năng động, hiện đại Việc hội nhập đã đem lại nhiều thách thức đối với các doanh nghiệp bán lẻ nội địa Tuy nhiên, điều này cũng tạo động lực để các doanh nghiệp bán lẻ tự cải thiện chính mình để năng cao tính cạnh tranh, đảm bảo sự tồn tại ở một thị trường đầy tiềm năng và rất hấp dẫn Sự hỗ trợ, định hướng của Chính phủ, các Hiệp hội, đặc biệt là Hiệp hội các nhà bán lẻ VN là rất cần thiết, đảm bảo sự phát triển thị trường bán lẻ VN đi đúng hướng, vừa mang tính cạnh tranh, vừa mang tính hợp tác phát triển, đặc biệt là tính hiện đại và sự hội nhập vào thị trường bán lẻ toàn cầu.
Bài Tham Khảo 4: Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng
Trung Thành Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Bán Lẻ Của Hệ Thống Siêu Thị Hapro Mart Hà Nội [Hoa, Đ T K., Trang, N T Q., Hướng, N V., & Cường, T H (2017) PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ HAPRO MART HÀ NỘI Tạp chí Khoa học Nông nghiệp Việt Nam, 8, 1295.].
Tác giả: Đặng Thị Kim Hoa , Nguyễn Thị Quỳnh Trang, Nguyễn Văn
Tóm tắt: Nghiên cứu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng về dịch vụ bán lẻ để đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với hệ thống siêu thị Hapro Mart trên địa bàn thành phố Hà Nội Thông tin từ phỏng vấn trực tiếp 197 người mua hàng tại hệ thống siêu thị Hapro Mart theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện Độ tin cậy của số liệu đượckiểm định bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá để xây dựng và kiểm định các thang đo và sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố trong mô hình nghiên cứu Kết quả phân tích cho thấy: Trong 5 thành phần ảnh hưởng tới sự hài lòng và niềm tin
5 khách hàng có 4 yếu tố tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê trong khi chất lượng hàng hóa không có ý nghĩa thống kê Niềm tin, sự hài lòng, chương trình khuyến mãi và dịch vụ hỗ trợ đều có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của khách hàng và có ý nghĩa thông kê Ba giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng mà nghiên cứu xin đề xuất là đa dạng hóa chủng loại hàng hóa và tạo sự khác biệt; đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng và phục vụ chuyên nghiệp; tăng cường khuyến mãi và truyền thông về khuyến mại.
Bài báo kết luận: Kết quả nghiên cứu cho thấy lòng trung thành của khách hàng chịu ảnh hưởng trực tiếp của ba nhóm nhân tố là “niềm tin”, “sự hài lòng” và “chương trình khuyến mãi và dịch vụ hỗ trợ” Các nhân tố như “nhân viên”, “mặt bằng”, “Trưng bày”và “an toàn” đều có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin và sự hài lòng khách hàng với độ tin cậy từ 95 – 99%, trong đó nhân tố “Nhân viên” là yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng và niềm tin khách hàng Để duy trì, củng cố và nâng cao lòng trung thành của khách hàng, siêu thị Hapro cần có giải pháp quan trọng là nâng cao chất lượng dịch vụ dựa vào tập trung cải thiện các yếu tố về “nhân viên” “mặt bằng” “trưng bày” và “an toàn” để thỏa mãn khách hàng một cách hiệu quả Đồng thời, siêu thị thực hiện tốt các chương trình khuyến mãi và dịch vụ hỗ trợ nhằm thu hút khách hàng nhiều hơn, từ đó duy trì lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp và thu hút thêm khách hàng mới.
Khái niệm bán lẻ
Bán lẻ (Retail) là một ngành công nghiệp trong đó các sản phẩm hoặc dịch vụ được mua và bán cho người tiêu dùng cuối cùng, thường thông qua các cửa hàng, điểm bán hàng trực tiếp, trang web thương mại điện tử, hoặc các kênh phân phối khác dành cho người tiêu dùng cá nhân. Trong quá trình bán lẻ, sản phẩm hoặc dịch vụ thường được đóng gói, giới thiệu, và bày bán theo các phong cách và chiến lược khác nhau để thu hút sự chú ý và mua sắm của người tiêu dùng.
Ngành bán lẻ bao gồm nhiều loại hình kinh doanh, bao gồm siêu thị, cửa hàng thời trang, cửa hàng thực phẩm, cửa hàng điện tử, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng sách, và nhiều loại cửa hàng khác nhau Bán lẻ không chỉ đơn thuần là việc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ, mà còn đòi hỏi sự quản lý hiệu quả về lập kế hoạch, tồn kho, marketing, và tương tác với khách hàng để tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt cho họ.
Ngành bán lẻ thường có mối quan hệ tương tác mật thiết với người tiêu dùng và chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ các yếu tố kinh tế, xã hội, và công nghệ Điều này đặt ra thách thức và cơ hội đối với các doanh nghiệp bán lẻ để thích nghi và phát triển trong môi trường thị trường đa dạng và cạnh tranh.
1.2.1 Khái niệm nhà bán lẻ
Là người bán lẻ SP/DV và các hoạt động làm gia tăng giá trị cho chúng đến người tiêu dùng cuối cùng.
Gồm tất cả các hình thức bán lẻ (qua cửa hàng, không qua cửa hàng, kết hợp).
Gồm tất cả các loại hình nhà bán lẻ phân theo hình thức sở hữu (tự chủ và tự kinh doanh, trực thuộc nhà sản xuất để trưng bày và/ hoặc bán sp…).
Bao gồm cả người cung ứng các sản phẩm hoặc giao dịch dịch vụ lẻ/ đơn chiếc (như dịch vụ cắt tóc), cửa hàng đa mặt hàng, cửa hàng theo chuỗi…
1.2.2 Vai trò của nhà bán lẻ
Là mắt xích quan trọng trong kênh phân phối – “kênh liên kết” giữa
DN và KH. Đưa sản phẩm đến được với KH, hiện thực hóa quá trình trao đổi giữa NSX và NTD.
Giúp DN tìm hiểu và giải quyết nhu cầu của KH.
Truyền tải các nỗ lực marketing của DN đến thị trường – KH.
Quyết định mức giá cuối cùng mà khách hàng phải chi trả để có được quyền sở hữu/ sử dụng sản phẩm.
Có ảnh hưởng đến khả năng hiện thực hoá các quyết định marketing.
Có ý nghĩa quan trọng đối với khả năng và mức độ điều khiển thị trường của DN.
1.2.3 Chức năng của hoạt động bán lẻ
- Phân loại và sàng lọc hàng hoá: đồng thời là nơi tập trung các loại hàng hoá khác nhau để cung cấp cho người dùng.
- Cung cấp dịch vụ (địa điểm cửa hàng, giao hàng, thanh toán, lắp đặt ).
1.2.4 Phân loại nhà bán lẻ
Theo quyền sở hữu và loại hình:
- Nhà bán lẻ độc lập.
- Nhà bán lẻ thuộc NSX (đại lý, cửa hàng đại diện).
- Cửa hàng hợp tác với khách hàng.
Theo mức độ liên kết dọc (với NSX, NBB):
- Nhà bán lẻ có liên kết dọc theo hợp đồng.
Khái niệm dịch vụ bán lẻ
Dịch vụ bán lẻ (Retail Service) là một dạng của bán lẻ trong đó chú trọng vào việc cung cấp dịch vụ thay vì sản phẩm vật lý Trong lĩnh vực này, doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng cuối cùng Dịch vụ bán lẻ có thể bao gồm nhiều khía cạnh, như dịch vụ khách hàng, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, hoặc các dịch vụ tư vấn.
Khái niệm về siêu thị
Siêu thị là một loại hình cửa hàng bán lẻ lớn và tổ chức có mục tiêu cung cấp một loạt rất lớn các sản phẩm và dịch vụ đa dạng cho người tiêu dùng Siêu thị thường có diện tích bán hàng lớn và tự phục vụ, cho phép người mua tự do lựa chọn các sản phẩm họ muốn mua và đặt chúng trong xe đẩy hoặc giỏ hàng của họ trong quá trình mua sắm.
THỰC TRẠNG CÔNG TY
Tổng quan về nhà bán lẻ Thế Giới Di Động
Khởi nguồn từ một cửa hàng nhỏ trên đường Nguyễn Đình Chiểu, TP.HCM vào 2005, Thế Giới Di Động đã liên tục tăng trưởng, mở rộng và trở thành nhà bán lẻ lớn nhất Việt Nam Hiện tại quy mô của Thế Giới Di Động đã vươn đến tỉ đô, không chỉ bán lẻ điện thoại mà còn phục vụ nhu cầu mua sắm điện máy cũng như thực phẩm tiêu dùng Bí quyết cốt lõi làm nên thành công của Thế Giới Di Động chính là khách hàng Văn hóa phục vụ tậm tâm, tôn thờ khách hàng được truyền đạt và thấm nhuần vào những con người của Thế Giới Di Động, từ lãnh đạo đến nhân viên. Đến với các cửa hàng Thế Giới Di Động, khách hàng luôn cảm thấy sự hài lòng từ sự tư vấn chân thành của nhân viên thay vì luôn cố gắng bán được hàng Đó cũng là điểm khác biệt lớn nhất giữa chuỗi Thế Giới Di Động và những chuỗi bán lẻ khác ở Việt Nam Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd) thành lập vào tháng 03/2004 bởi 5 thành viên đồng sáng lập là Trần Lê Quân, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều, Trần Huy Thanh Tùng và Nguyễn Đức Tài (Chủ tịch HĐQT kiêm người sáng lập Công ty cổ phần Thế Giới Di Động) Ông là 1 trong 10 tỷ phú giàu nhất sàn chứng khoán Việt Nam năm 2019 với tổng giá trị tài sản lên đến 3.260,88 tỉ đồng Ông chính là “thuyền trưởng” chèo lái con tàu Thế Giới
Di Động từ một cửa hàng kinh doanh nhỏ trở thành “đế chế” bán lẻ tỷ đô hiện nay
Công ty đặt trụ sở chính tại Tòa nhà MWG – Lô T2–1.2, Đường D1, Khu Công nghệ Cao, P Tân Phú, Quận 9 (nay là Thành phố Thủ Đức), Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam với các công ty thành viên :
1 Công ty cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG)
2 Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh (TAG)
3 Công ty cổ phần Thế Giới Di Động
4 Công ty Cổ phần Thế giới điện tử
5 Công ty TNHH MTV Tư vấn Đầu tư Thế giới Bán lẻ
6 Công ty Cổ phần Thương mại Bách hoá xanh
7 Công ty Cổ phần Bán lẻ An Khang
8 Công ty TNHH MTV Công Nghệ Thông Tin Thế Giới Di Động Lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử.Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, thegioididong.com đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động và một kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung bình tại thegioididong.com khoảng 300.000 máy/ tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại chính hãng cả nước Trung bình một tháng bán ra hơn 10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻ bán ra số lượng laptop lớn nhất cả nước.Việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc đã được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua laptop thông qua website www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trung bình 5.000 – 6.000 đơn hàng mỗi tháng Đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm.www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt ngày, cung cấp thông tin
17 chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam.thegioididong.com đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền
Tháng 12/2010, Công ty CP Thế Giới Di Động ra mắt chuỗi bán lẻ ngành hàng điện máy với tên gọi ban đầu là dienmay.com Đến tháng 3/2012, Thế Giới Di Động đã phủ sóng tất cả tỉnh thành với hơn 220 siêu thị, đồng thời trở thành nhà bán lẻ duy nhất tại Việt Nam thực hiện được điều này Năm 2014, tức đúng vào kỷ niệm sinh nhật 10 năm, Thế Giới Di Động bước chân lên sàn chứng khoán (mã: MWG), lúc này Thế Giới Di Động cũng chiếm thị phần lớn nhất tại Việt Nam về điện thoại di động
Một năm sau đó, chuỗi dienmay.com được đổi nhận diện thương hiệu và logo mới, ra mắt Điện máy XANH Cũng trong năm 2015, TDGG bắt đầu thử nghiệm với ngành hàng thực phẩm tiêu dùng cùng cửa hàng Bách Hóa Xanh đầu tiên Trên bước tiến vững chắc và đã có kinh nghiệm cũng như tiềm lực, chuỗi Điện máy XANH nhanh chóng phủ sóng toàn lãnh thổ Việt Nam Lúc này, chiến dịch quảng cáo ấn tượng với “người xanh” cũng được nhận diện và nhanh chóng phổ biến với người tiêu dùng. Các quảng cáo của chuỗi Điện máy XANH luôn dễ coi, dễ nhớ và mang đến sự vui vẻ, thú vị cho nhiều độ tuổi khách hàng
Không dừng lại ở Việt Nam, cuối tháng 6 năm 2017, Thế Giới Di Động ra mắt chuỗi BigPhone tại nước bạn Campuchia Hiện tại BigPhone có 10 cửa hàng tập trung tại thủ đô Phnôm Pênh, là đơn vị bán lẻ chuyên về thiết bị di động chính hãng đầu tiên tại Campuchia Cũng trong 2017, Thế Giới Di Động quyết định mua lại và sát nhập hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh, mở rộng thị phần
Một số giải thưởng tiêu biểu : Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á –Thái Bình Dương 2010 Top 50 Thương hiệu dẫn đầu năm 2020 do tạp chí
Fobes bình chọn, sau giải thưởng Top 50 công ty niêm yết tốt nhất năm
2020 công ty đã nhận vào tháng 10 Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á – Thái Bình Dương 2010 Top 500 Fast VietNam 2010 (thegioididong.com nằm trong top 4) Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards) Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng nhất Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2008 theo nhận biết của người tiêu dùng do Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam cấp Giải thưởng nhà bán lẻ của năm do báo PCWord Việt Nam tổ chức Các bằng khen, chứng nhận của các cơ quan chính quyền trao tặng Nhận xét về Top 50 công ty niêm yết tốt nhất năm nay, Forbes Việt Nam đánh giá cao sự phát triển vượt bậc của khối kinh tế tư nhân, trong đó có Thế Giới Di Động (MWG) khi công ty tiếp tục có một năm tăng trưởng, lợi nhuận vươn lên cột mốc mới Cụ thể, nhờ vào những cố gắng và nỗ lực trong suốt thời gian qua, Thế Giới Di Động đã đạt mức doanh thu khủng lên tới 102.174 tỷ đồng, đứng đầu trong lĩnh vực bán lẻ, đứng thứ 3 trong bảng xếp hạng doanh thu trong khối các công ty niêm yết, cùng với mức lợi nhuận sau thuế là 3.834 tỷ đồng Ngoài ra, Danh sách 50 công ty tốt nhất 2020 của Forbes Việt Nam cũng ghi nhận kỷ lục mới với tổng lợi nhuận sau thuế của các công ty trong danh sách đạt 138.705 tỉ đồng, tăng 8.7% so với danh sách công bố năm 2019, cao nhất từ trước tới nay.
Tháng 3/2004: Ra quyết định thành lập công ty sau 3 tháng thành lập, công ty ra mắt website www.thegioimobi.com và 3 cửa hàng nhỏ tại đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai, CMT8 (Tp.HCM)
Tháng 10/2004, ban giám đốc công ty quyết định khai trương siêu thị đầu tiên tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM với tên gọi ban đầu là www.thegioididong.com Với quy mô hơn 200 m2, siêu thị được xây dựng
19 khang trang này đã thành công rực rỡ bởi nó khác biệt hoàn toàn với hơn 10.000 cửa hàng điện thoại di động nhỏ lẻ lúc bấy giờ trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
Tháng 1/2005 siêu thị thứ 2 của www.thegioididong.com ra mắt tại số 330 Cộng Hòa (TPHCM).
Tháng 1/2006, siêu thị thứ 3 được khai trương tại 26 Phan Đăng Lưu và 2 tháng sau lại thêm 1 cửa hàng nữa ra đời tại 182A, Nguyễn Thị Minh Khai.
Giai đoạn 2007 – 2009 là giai đoạn thegioididong.com mở rộng ở TPHCM, Đà Nẵng và Hà Nội. Đến cuối năm 2009, thegioididong.com có tổng cộng 38 siêu thị với
19 siêu thị tại TPCHM, 5 siêu thị tại Hà Nội, 2 siêu thị tại Đà Nẵng và 12 siêu thị khác tại các tỉnh Đồng Nai, Long An, Bình Dương, Cà Mau,…
2007 cũng là năm Công ty TNHH Thế Giới Di Động chuyển đổi sang Công ty Cổ phần để mở rộng cơ hội phát triển Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếp của các siêu thị thegioididong.com Đoàn quân thegioididong.com đã thực hiện cuộc dàn quân đầy kiêu hãnh, khắp nơi trên cả nước đều có sự hiện diện của màu vàng đen đặc trưng
Cuối năm 2010, thegioididong.com tăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009, cuối năm 2011, số siêu thị tăng lên gần gấp 3 so với năm
2010 Một sự kiện có ý nghĩa quan trọng vào cuối năm 2010 là sự ra mắt của một thành viên khác thuộc thegioididong.com – Hệ thống bán lẻ điện máy toàn quốc – dienmayxanh.com
Tính đến tháng 6/2012, dienmayxanh.com đã có 12 siêu thị tại 9 tỉnh thành trên cả nước và sẽ tiếp tục mở rộng để phục vụ khách hàng trên cả nước. Đến nay, thegioididong.com đã có hơn 1171 siêu thị phủ sóng khắp 63/63 tỉnh thành trên cả nước.
2.1.3 Trách nhiệm xã hội của Thế Giới Di Động
Chiến lược vị trí địa điểm
2.2.1 Vị trí và chiến lược bán lẻ
Thế Giới Di Động luôn tìm kiếm những vị trí tốt nhất để có thể triển khai kinh doanh.
Theo như MWG.VN, “Đến năm 2021 Thế Giới Di Động đã khẳng định vị thế đầu ngành với hơn 60% thị phần điện thoại di động và đã tăng 57 cửa hàng so với năm 2020”.
Cho tới thời điểm hiện tại Thế Giới Di Động đã có hơn 960 cửa hàng trên toàn Việt Nam Các siêu thị của Thế Giới Di Động đều sở hữu những vị trí đắc địa của các thành phố lớn
Những vị trí nằm gần khu vực đông dân cư giúp Thế Giới Di Động có lượng khách hàng tiềm năng, nằm trên các tuyến đường chính của thành phố phủ hết cửa hàng ở mọi nơi.
Khu vực Thế Giới Di Động chi nhánh tại đường 362A Nguyễn VănNghi Quận Gò Vấp (gần chợ Gò Vấp) là một trong những chi nhánh tấp nập và sôi động nhất thành phố Hồ Chí Minh:
Theo tuyến giao thông rộng rãi, tốc độ lưu thông vừa phải thuận tiện cho khách hàng vào cửa hàng.
Với quy mô dạng siêu thị.
Gần trường học, bệnh viện, chợ, khu dân cư.
Có nhiều chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng.
Hình 5: TGDĐ Nguyễn Văn Nghi Nguồn: Thế Giới Di Động Nguyễn Văn Nghi
Hình 6: TGDĐ Luxury store Lê Văn Sỹ
Nguồn: Thế Giới Di Động Luxury Store Lê Văn Sỹ
2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hấp dẫn của địa điểm bán hàng
– Gần chợ, trường học, khu vui chơi giải trí.
– Đặc biệt phải đặt cạnh các cửa hàng khác như didongviet, Hoàng Hà Mobile để cạnh tranh.
Mức độ nhận biết của địa điểm
– Dễ nhìn thấy từ xa và dễ gây chú ý cho người đi đường.
– Ít bị che chắn hoặc ít hàng quán bên cạnh.
Sự thuận tiện của mặt bằng
– Tốc độ lưu thông trên đường phải chậm (an toàn cho khách khi tấp vào lề đường).
– Có chỗ để xe máy cho khách rộng rãi.
– Ưu tiên đường cho xe oto đậu được.
– Tránh các mặt bằng có nắng Tây chiếu trực tiếp vào buổi chiều( gây hư hỏng hàng hóa).
– Chọn mặt bằng phù hợp phong thủy sẽ khiến tâm lí của chủ cửa hàng tự tin bán hàng.
Mật độ dân cư và tính chất khu vực Gò Vấp
– Dân cư đông, tốc độ tăng dân số cao nhất thành phố, dân lao động, và các sinh viên, vì nơi đây tập trung nhiều khu công nghiệp và trường họ.
– Quận có nhiều con hẻm nhỏ, quán ăn, quán nước, công viên.
– Tuy nhiên vào các giờ cao điểm vẫn còn kẹt xe.
Trong định hướng mới của Thế Giới Di Động, khách hàng mục tiêu của thương hiệu sẽ là đối tượng tập trung là sinh viên, nhân viên văn phòng và nam giới trẻ tuổi đam mê thiết bị công nghệ để thỏa mãn nhu cầu sử dụng và thể hiện bản thân.
Bố trí, thiết kế, trưng bày của Thế Giới Di Động
2.3.1 Thiết kế cửa hàng, quầy hàng
Thiết kế trưng bày của Thế Giới Di Động khá gọn gàng và đẹp mắt với màu vàng, đen cũng đồng thời là màu sắc cho nhận diện thương hiệu Thế Giới Di Động Nếu bạn để ý có thể thấy ở khắp các cửa hàng của hãng tràn ngập một màu vàng sang trọng, ấn tượng
Hình 7: Bên ngoài cửa hàng TGDĐ
Logo Thế Giới Di Động chia làm hai phần: phần hình và phần chữ. Phần hình trong thiết kế logo của hãng là hình biểu tượng con người đang chuyển động trong trung tâm của hình tròn.
Hình tượng con người trong logo của Thế Giới Di Động được tạo thành bởi rất nhiều các ô vuông tượng trưng cho hệ thống rất nhiều các cửa hàng bán lẻ của hãng Hình khối tròn trong logo Thế Giới Di Động tượng trưng cho mặt trời, quả địa cầu thể hiện khát khao về một thương hiệu vươn ra toàn cầu.
2.3.3.1 Giữa gian hàng Ở giữa các lối đi hoặc các vị trí trung tâm của cửa hàng sẽ trưng bày các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá số lượng lớn, trang trí đẹp mắt,gây chú ý dến khách hàng.
Hình 9: Không gian trưng bày bên trong TGDĐ
2.3.3.2 Khu vực test sản phẩm
Khu vực giữa gian hàng Thế Giới Di Động là khu vực test các thiết bị điện từ demo từ các hãng khác nhau được trưng bày ra cho khách hàng thuận tiện trong việc cân nhắc mua các sản phẩm phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng.
Hình 10: Không gian trưng bày bên trong TGDĐ
2.3.3.3 Khu vực riêng từng thương hiệu
Các bảng quảng cáo gắn trên tường dường như được làm cùng một kích thước, do đó các bên muốn đặt quảng cáo nơi đây chắc chắn phải thiết kế theo chuẩn mới Trong ảnh là Lenovo, Asus và Acer chiếm 3 khu vực quan trọng nhất trong cửa hàng.
Hình 11: Khu trưng bày sản phẩm theo chủng loại
Khu vực trưng bày phụ kiện được đặt tại bên phải lối vào, ở vị trí ít đắc địa nhất Để khách hàng mua sắm điện thoại xong có thể tới ngay quầy phụ kiện và lựa chọn thứ phù hợp với mình.
Hình 12: Khu trưng bày phụ kiện
Chiến lược bán lẻ
Thị trường mục tiêu của Thế Giới Di Động là người tiêu dùng cá nhân tại Việt Nam, đặc biệt là những người có nhu cầu mua sắm các sản phẩm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện và các thiết bị công nghệ khác Thế Giới Di Động là một trong những công ty bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, với nhiều chuỗi cửa hàng trên toàn quốc, bao gồm các thương hiệu như Thegioididong, DienmayXANH và BachhoaXANH. Thị trường mục tiêu của Thế Giới Di Động bao gồm:
Những người đam mê công nghệ
Những người muốn trải nghiệm các sản phẩm mới nhất và tiên tiến nhất trên thị trường.
Họ quan tâm đến các công nghệ mới, tính năng tiên tiến và thiết kế thời trang của các sản phẩm di động và các thiết bị công nghệ khác. Ngoài ra, Thế Giới Di Động cũng nhắm đến những người tiêu dùng khác
33 như: người dùng thường xuyên của điện thoại di động, công nhân, sinh viên và các đối tượng khác có nhu cầu sử dụng các sản phẩm di động và thiết bị công nghệ tiện ích và giá trị.
Thế Giới Di Động cam kết cung cấp môi trường mua sắm thuận tiện, đáng tin cậy và giá cả cạnh tranh cho khách hàng của mình Họ tập trung vào việc cung cấp một loạt các sản phẩm chất lượng từ các nhà sản xuất hàng đầu trong ngành công nghệ di động và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua dịch vụ sau bán hàng chất lượng và chính sách bảo hành tốt.
Hình 13: Các đối tượng khách hàng chính của TGDĐ
2.4.2 Lợi thế cạnh tranh bền vững
Lòng trung thành khách hàng Đã đóng góp vào thành công của Thế Giới Di Động Bằng cách tạo ra chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi đặc biệt và chính sách trả lại hàng linh hoạt, Thế Giới Di Động đã xây dựng lòng trung thành từ khách hàng Điều này tạo ra một hệ thống khách hàng lớn và trung thành, đồng thời giúp duy trì và tăng cường quan hệ kinh doanh với khách hàng.
Thế Giới Di Động chính xác là một ví dụ điển hình cho Hành trình khách hàng.
Dưới đây là một ví dụ cho cả 3 giai đoạn trong hành trình khách hàng mà Thế Giới Di Động đã thực hiện:
Giai đoạn trước mua hàng, website của Thế Giới Di Động là một trong nhưng website mang lại trải nghiệm tốt nhất Nhanh, đơn giản và thuận tiện Một điểm đặc biệt là website Thế Giới Di Động đi theo mô hình tư vấn thay vì bán hàng online nhờ tính năng so sánh bất kỳ các dòng sản phẩm Đây chính là sự thấu hiểu khách hàng Để khách hàng chi trả cho một chiếc điện thoại smartphone, họ cần xem xét từ tính năng, thời trang, công nghệ và cần được tư vấn.
Giai đoạn mua hàng, nhờ quá trình tư vấn của giai đoạn trước cũng như trải nghiệm sản phẩm tại các cửa hàng Khách hàng dễ dàng đưa ra chọn lựa Mặt khác, nhờ sự phủ rộng hệ thống cửa hàng offline mạnh mẽ, chỉ số CES của Thế Giới Di Động đạt mức gần như cao nhất so với tất cả các doanh nghiệp kinh doanh tại Việt Nam.
Giai đoạn sau mua hàng, khi điện thoại đến Call Center, hệ thống sẽ thể hiện toàn bộ lịch sử để Tư vấn viên hỗ trợ được nhiều nhất có thể Hay quá trình bảo hành được thực hiện tại bất kỳ một cửa hàng nào của hệ thống Thế Giới Di Động.
Thế Giới Di Động cho phép nhân viên mỗi bộ phận tại các điểm
“touch–point” trên hành trình khách hàng hiểu được bối cảnh của khách hàng đó, đồng thời nắm chéo được thông tin để quản lý chặt chẽ hơn Ví dụ nhân viên tổng đài chăm sóc khách hàng có thể nắm được những “đối thoại” của nhân viên tư vấn; khách hàng đã có những khiếu nại trước đây ở khâu nào và đã được xử lý ra sao… Hiểu được bối cảnh, liên kết được
35 các điểm kết nối, cuộc đối thoại sẽ trở nên có ý nghĩa Thế Giới Di Động đã không bỏ qua một khâu nào để tạo ra trải nghiệm khách hàng từ đó tạo nên được lòng trung thành trong tâm trí của khách hàng. Địa điểm chiến lược
Thế Giới Di Động đã chọn các vị trí cửa hàng gần các trung tâm mua sắm hoặc khu vực dân cư đông đúc Điều này mang lại lợi thế tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút lượng khách hàng lớn So với các đối thủ cạnh tranh, Thế Giới Di Động có thể tận dụng tiềm năng khách hàng từ những khu vực này và tạo ra doanh thu ổn định Thế Giới Di Động đã xây dựng được một thương hiệu và danh tiếng mạnh trong ngành bán lẻ công nghệ Với sự uy tín và độ tin cậy từ khách hàng, Thế Giới Di Động có khả năng thu hút khách hàng từ xa và tạo sự tín nhiệm từ phía người tiêu dùng Điều này cho phép Thế Giới Di Động mở rộng địa điểm cửa hàng và đánh bại các đối thủ cạnh tranh trong việc thu hút khách hàng Mạng lưới cửa hàng rộng khắp quốc gia Sự hiện diện rộng rãi của Thế Giới Di Động mang lại lợi thế lớn hơn so với các đối thủ chỉ có một số cửa hàng hạn chế Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy một cửa hàng Thế Giới Di Động gần nhất và tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ của họ một cách thuận tiện
Thế Giới Di Động không chỉ tồn tại ở các thành phố lớn, mà còn có sự hiện diện ở nhiều khu vực địa phương khác Điều này giúp Thế Giới Di Động tạo dựng một hình ảnh gần gũi và thân thiện với khách hàng địa phương So với các nhà bán lẻ quốc tế hoặc tập đoàn lớn, Thế Giới Di Động có thể tận dụng lợi thế là một doanh nghiệp tư nhân và tạo mối quan hệ tốt hơn với khách hàng cộng đồng.
Quản lý nguồn nhân lực
"MWG không có người sử dụng lao động và người lao động MWG chỉ có một thủy thủ đoàn 80.000 người cùng ra khơi đánh cá và cùng chia sẻ thành quả"– Chủ tịch Nguyễn Đức Tài.
Hơn 15 năm hoạt động, cái tên Thế Giới Di Động luôn là top of mind của ứng viên khi đi tìm việc khối ngành bán lẻ, dịch vụ Nhiều năm liền, Thế Giới Di Động luôn ở ngôi vị đầu bảng dành cho Môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam (gần nhất là HR awards 2018).
Việc gây dựng những chính sách nhân sự – Đãi ngộ nhân viên rõ rệt và nổi bật đã giúp Thế Giới Di Động có được một môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp công ty luôn giữ vững được vị trí là một trong những nơi làm việc đáng mơ ước trong mắt các ứng viên.
Thưởng cuối năm hấp dẫn: Siêu to– Siêu khổng lồ !
Chiến lược giá bán lẻ
Tầm quan trọng của giá trong bán lẻ
Tầm quan trọng của giá cả đối với khách hàng: Giá cả có thể là yếu tố quyết định khi khách hàng đưa ra quyết định mua hàng hoặc không. Khách hàng thường so sánh giá cả giữa các cửa hàng và tìm kiếm sự đáng giá tốt nhất Nếu giá cả quá cao, khách hàng có thể chuyển sang các tùy chọn khác Tuy nhiên, nếu giá cả quá thấp, khách hàng có thể nghi ngờ về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Tác động đến doanh số bán hàng: Giá cả có thể ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng của cửa hàng Giá cả cạnh tranh và hợp lý có thể thu hút khách hàng và tăng cơ hội bán hàng Tuy nhiên, việc giảm giá cần được xem xét cẩn thận để tránh ảnh hưởng đến lợi nhuận của cửa hàng.
So sánh với giá trị sản phẩm: Khách hàng thường đánh giá giá trị của một sản phẩm dựa trên so sánh giữa giá và chất lượng Một sản phẩm có giá cao hơn nhưng có chất lượng tốt hơn có thể hấp dẫn hơn đối với khách hàng Điều quan trọng là giá phải tương xứng với giá trị và lợi ích mà sản phẩm mang lại.
Tạo lòng tin và thương hiệu: Giá cả công bằng và hợp lý giúp xây dựng lòng tin và thương hiệu cho cửa hàng Khách hàng cảm thấy an tâm khi mua sắm ở nơi có giá cả cạnh tranh và nhận được giá trị tốt cho tiền bỏ ra Điều này có thể tạo ra một hệ thống khách hàng trung thành và tăng khả năng khách hàng quay trở lại.
Chiến lược giá cả: Cửa hàng có thể áp dụng các chiến lược giá cả để tạo đột phá và cạnh tranh trong thị trường Có thể là giảm giá theo mùa, áp dụng chương trình khuyến mãi, tạo giá trị bổ sung cho khách hàng hoặc tạo gói sản phẩm Nhưng cần lưu ý rằng việc giảm giá không nên trở thành một chiến lược dài hạn, mà nên được sử dụng một cách cân nhắc để đảm bảo lợi nhuận bền vững.
Yếu tố khác: Ngoài giá cả, vẫn có những yếu tố khác quan trọng như chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng, trải nghiệm khách hàng và đáng tin cậy của nhà cung cấp Ở một số ngành hàng, các yếu tố này có thể quan trọng hơn so với giá cả.
Tóm lại, giá cả là yếu tố quan trọng trong bán lẻ vì nó có tác động đến sự lựa chọn và quyết định mua hàng của khách hàng Giá cả cạnh tranh và hợp lý có thể thu hút khách hàng, tạo lòng tin và thương hiệu, cùng với tầm quan trọng của các yếu tố khác như chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Giá bán của Thế Giới Di Động Đối với chiến lược marketing của thegioididong về giá, công ty áp dụng chiến lược định giá theo giá trị sản phẩm/dịch vụ Nguồn sản phẩm phong phú và tệp khách hàng rộng lớn, nên thường giá bán của hãng ở mức tầm trung để phù hợp với túi tiền của đại đa số người dân Chính sách về giá rất hợp lý, kết hợp với dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt đã giúp Thế Giới Di Động có lượng lớn khách hàng trung thành. Để có thể tăng lợi nhuận là giúp bách Hóa Xanh hòa vốn Thế Giới Di Động đã thực hiện chiến lược giá rẻ với tên gọi “ rẻ , rẻ quá, rẻ bất ngờ”, chiến lược này thực sự thành công khi giúp thương hiệu tăng 5% doanh thu, và kéo theo 2 đối thủ cạnh tranh là FPT và Cellphone vào cuộc đua giá rẻ để tranh thị phần.
Hai thương hiệu Thế Giới Di Động và Điện máy Xanh tung chiến dịch
"Giá rẻ quá" nhằm giúp khách hàng mua sản phẩm có mức giá phù hợp mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Chiến lược "Giá rẻ quá" thể hiện thông điệp lấy việc giá rẻ làm trọng tâm Đại diện doanh nghiệp lý giải, kinh tế khó khăn khiến người tiêu dùng suy xét kỹ càng hơn khi phải "dốc hầu bao" Trong giai đoạn kinh tế nhiều biến động hiện nay, sức mua ở các ngành hàng khác nhau đa phần đều có xu hướng giảm, cho thấy tâm lý e ngại chi tiêu của người dân Vì thế, doanh nghiệp quyết định giúp người dùng vượt qua nỗi ám ảnh giá
55 cả khi mua sắm bằng cách triển khai loạt hoạt động cho chiến lược mới này.
Theo đó, các sản phẩm tại hai chuỗi này sẽ có mức giảm lên đến hơn 50%, một số kèm theo nhiều khuyến mãi khác hoặc các gói trả góp nhằm giúp người dùng dễ tiếp cận với sản phẩm.
Ngoài ra, chiến dịch với các hoạt động bán hàng trực tiếp đã nhận được sự hưởng ứng của đông đảo người tiêu dùng Như ngày 28/4 vừa qua, sự kiện mở màn cho chính sách giá bán mới này diễn ra tại 6 cửa hàng Thế Giới Di Động và Điện máy Xanh tại 3 địa phương: TP HCM, Biên Hoà (Đồng Nai), Cần Thơ với hàng loạt sản phẩm chất lượng ở mức giá "rẻ như cho", thu hút hàng nghìn người đến mua sắm.
Tiếp nối thành công đợt đầu, Điện máy Xanh sẽ tiếp tục tổ chức "đại tiệc" giá sốc đợt 2 tại 13 chi nhánh trên toàn quốc vào ngày 14/5 Tại đây, khách hàng có thể sở hữu chảo nhôm chống dính, pin dự phòng chỉ với giá 10.000 đồng Đây cũng là dịp để người tiêu dùng săn các món đồ công nghệ cao cấp như Google TV 58inch của TCL giảm đến 50% so với giá niêm yết, hay điện thoại Samsung A24 dù mới ra mắt cũng được giảm ngay 25% Toàn bộ người tham dự đều có cơ hội rước ngay 2 sản phẩm nói trên miễn phí nhờ chương trình rút thăm may mắn.
Doanh nghiệp dự kiến từ giờ tới cuối năm sẽ tổ chức thêm nhiều đợt
"Giá rẻ quá" nữa nhằm giúp khách hàng có thêm cơ hội săn hàng giá hời, giảm bớt gánh nặng chi tiêu. Đại diện Thế Giới Di Động cho biết, các sản phẩm giảm giá đều đến từ các thương hiệu có tên tuổi và uy tín trên thị trường như Samsung, Toshiba, Elmich kèm với đó là dịch vụ bảo hành và chăm sóc sau mua đầy đủ của cả hai hệ thống. Ông Đoàn Văn Hiểu Em, Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động chia sẻ: "Chúng tôi sẵn sàng hi sinh lợi nhuận để tiếp cận gần hơn với khách hàng, và mong rằng 'Giá rẻ quá' sẽ là hành động thiết thực giúp san sẻ gánh nặng chi tiêu với người tiêu dùng trong tình hình kinh tế hiện nay".
Kế hoạch hàng hóa
Một trong những chi phí lớn nhất mà một nhà bán lẻ như Thế Giới Di Động thực hiện là mua và tiếp thị hàng hóa Đây là lý do tại sao quản lý hàng tồn kho hiệu quả là rất quan trọng Các thành phần cơ bản của lập kế hoạch bán lẻ hàng của Thế Giới Di Động hóa bao gồm:
Danh mục sản phẩm hàng hóa các sản phẩm chủ lực:
STT Tên sản phẩm Ghi chú
1 Điện thoại Số lượng lớn
4 Phụ kiện Số lượng lớn
10 Sim, thẻ cào Số lượng lớn
Danh mục các sản phẩm thời trang:
4 Dán màn hình bảo vệ laptop, điện57 thoại
2.6.2 Quy trình lập kế hoạch hàng hóa
2.6.2.1 Dự báo doanh số doanh mục hàng hóa
Báo cáo của Thế Giới Di Động tại Việt Nam do https://mwg.vn/bao– cao mới đây cho biết kết quả kinh doanh quý 2 và 6 tháng đầu năm 2023, Thế Giới Di Động có 1180 cửa hàng, bao gồm 100 Topzone Tổng doanh thu đạt 41.540 tỷ đồng trong 6 tháng đầu năm 2023, tăng 8% so với quý
1 Cơ cấu doanh thu theo chuỗi của Thế Giới Di Động chiếm 23,36% Cơ cấu doanh thu theo sản phẩm kinh doanh chiếm 34,2% Kênh online chiếm 14,5% tổng doanh thu của MWG.
Với tốc độ thị trường ngành kinh doanh thiết bị điện tử đang tăng trưởng nhanh, chuỗi Thế Giới Di Động cũng dần phát triển vang rộng. Được khách hàng quan tâm nhiều hơn, do đó, dự báo số lượng lớn sản phẩm hàng hóa là cần thiết để đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng
Dự báo doanh số của danh mục hàng hóa tại Thế Giới Di Động dựa trên các yếu tố sau:
Nhu cầu thị trường: Nhu cầu thị trường đối với các sản phẩm của Thế Giới Di Động đang tăng trưởng ổn định Điều này được thể hiện qua số lượng khách hàng ghé thăm các cửa hàng Thế Giới Di Động ngày càng tăng, cũng như doanh số bán hàng qua kênh online.
Đối thủ cạnh tranh: Thế Giới Di Động phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các nhà bán lẻ khác (FPT shop, CellphoneS, Di ĐộngViệt, Hoàng Hà Mobile, ) Hành động của những đối thủ này có thể tác động đáng kể đến doanh thu của Thế Giới Di Động Ví dụ: nếu đối thủ cạnh tranh tung ra sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi, điều này làm giảm nhu cầu đối với sản phẩm của Thế Giới Di Động Tuy nhiên, Thế Giới Di Động vẫn là một trong những thương hiệu nhà bán lẻ dẫn đầu thị trường nhờ vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mãi và các chiến lược marketing hiệu quả.
Các yếu tố kinh tế – xã hội: Việt Nam là nước đang phát triển, nền kinh tế vẫn trong quá trình chuyển đổi và hội nhập, quy mô còn khiêm tốn, có độ mở lớn, năng lực cạnh tranh và sức chống chịu trước các cú sốc từ bên ngoài còn hạn chế Đồng thời, nội tại nền kinh tế còn nhiều vấn đề yếu kém, bất cập đã kéo dài nhiều năm, khó có thể giải quyết, xử lý dứt điểm trong thời gian ngắn Điều này sẽ gây khó khăn cho các hoạt động kinh doanh, trong đó có tiêu dùng thiết bị điện tử.
Dựa trên các yếu tố trên, doanh số của danh mục hàng hóa tại Thế Giới Di Động dự kiến sẽ giảm khoảng 25%
2.6.2.2 Phát triển kế hoạch chủng loại
Chiều rộng danh mục sản phẩm Điện thoại Laptop Tablet Phụ kiện Smartwatch Đồng hồ Máy cũ giá rẻ PC Máy in Sim, thẻ cào Chiều sâu của danh mục sản phẩm
Dòng sản phẩm trong Thế Giới Di Động bao gồm điện thoại di động và Laptop phù hợp với mọi nhu cầu của khách hàng đặc biệt là sinh viên, dân văn phòng. Đối với dòng điện thoại di động, Thế Giới Di Động cung cấp các dòng như Android và Apple với các kiểu dáng hiện đại, đa dạng từng loại mẫu mã, thích hợp cho nhu cầu sử dụng điện thoại của khách hàng Đối với dòng Laptop, Thế Giới Di Động sở hữu những dòng máy thịnh hành nhất với giới trẻ hiện nay như Asus, Acer, Lenovo,…
Dòng sản phẩm Smartwatch của Thế Giới Di Động có những dòng sản phẩm như: Apple Watch, Xiaomi Watch, Samsung Watch, Oppo Watch, Huawei Watch
2.6.2.3 Xác định mức tồn kho và tính sẵn có của sản phẩm
Tại mỗi cửa hàng Thế Giới Di Động đều ở vị trí mặt tiền, nằm ở các tuyến đường lớn, nơi có nhiều người qua lại Vì vậy các sản phẩm cần thiết phải có sẵn để đáp ứng kịp thời phục vụ nhu cầu của khách hàng. Thiết lập hệ thống kiểm soát quản lý hàng tồn kho
Thiết lập một hệ thống kiểm soát về cách thức các đơn đặt hàng, giao hàng, mức tồn kho. Đảm bảo đươc mức tồn kho tối ưu: Số lượng hàng hóa trong danh mục sản phẩm của Thế Giới Di Động được xác định luôn được duy trì trong kho để đảm bảo cung ứng kịp thời khi có nhu cầu sử dụng phát sinh và giúp duy trì hoạt động kinh doanh diễn ra liên tục, không bị gián đoạn.
2.6.2.4 Phân bổ sản phẩm cho các cửa hàng
Phân bổ hàng hóa cho mỗi cửa hàng Thế Giới Di Động sẽ khác nhau.
Ví dụ: Thế Giới Di Động chi nhánh Gò Vấp, có nhiều chương trình hấp dẫn vì thế sẽ thu hút khách hàng đến nhiều Từ đó, lượng hàng hóa cần phân bổ đến chi nhánh này cũng phải nhiều hơn các chi nhánh khác. Phân bổ các loại hàng hóa cần thiết trong danh mục sản phẩm chủ lực: Đặc biệt là Điện thoại di động và Laptop sẽ phân bổ mỗi ngày vì đây là những sản phẩm thường sẽ cháy hàng.
2.6.2.5 Phân tích hiệu quả quản lý hàng hóa
Hiệu quả trong quản lý hàng hóa đóng một vai trò quan trọng trong sự thành công của Thế Giới Di Động Công ty đã thành công trong việc áp dụng một hệ thống quản lý hàng hóa hiệu quả và có cơ sở khoa học, đảm bảo nguồn hàng luôn có sẵn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Dưới đây là một số phân tích về hiệu quả trong việc quản lý hàng hóa của Thế Giới Di Động:
Dự báo và kế hoạch cung ứng: Thế Giới Di Động sử dụng dữ liệu liên quan như lịch sử bán hàng, xu hướng mua sắm và yếu tố thị trường để dự báo và kế hoạch cung ứng hàng hóa Điều này giúp đảm bảo rằng đủ hàng hóa sẽ có sẵn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tránh tình trạng thiếu hàng hoặc lưu trữ dư thừa.
Quản lý tồn kho: Thế Giới Di Động sử dụng các phương pháp quản lý tồn kho hiệu quả như ABC Analysis (phân loại hàng hóa theo mức độ quan trọng), Just–In–Time (nhập hàng đúng lúc), và khoa học hóa quy trình nhập xuất hàng hóa Điều này giúp tối ưu hóa việc lưu trữ, giảm thiểu mất mát và tăng hiệu suất của quá trình quản lý tồn kho.
Quản trị nguồn nhân lực tại Thế Giới Di Động
Bước 1: Nộp đơn ứng tuyển Ứng viên có thể nộp CV online qua website:https://vieclam.thegioididong.com/ của Thế Giới Di Động Ngoài ra, bạn cũng có thể điền đơn trực tiếp tại các cửa hàng, siêu thị gần nhà Điều quan trọng là ứng viên cần trung thực cung cấp thông tin.
Hình 22: Trang website tuyển dụng của TGDĐ
Nguồn: Sinh viên tự chụp
Bước 2: Làm bài kiểm tra Đôi khi các câu hỏi của nhà tuyển dụng có thể rất trừu tượng Ví dụ:
“Hãy cho biết giá trị của nụ cười” Họ cũng có thể yêu cầu bạn nhận xét về một bức ảnh
Một dạng câu hỏi khác là đặt ra tình huống nhằm đánh giá khả năng phản ứng nhanh của ứng viên Ví dụ, từ góc độ của một nhân viên bán hàng: “Nếu một khách hàng mang một thiết bị vào cửa hàng Họ không hài lòng với nó và muốn trả lại; bạn sẽ làm gì trong tình huống này?” Mọi người đều có một phản ứng khác nhau Tuy nhiên, phản ứng của bạn nên chuyên nghiệp và tránh nói dối Đa số các ứng viên sẽ dễ dàng vượt qua vòng này Lý do là vì các yêu cầu cho vòng này không đặc biệt nghiêm ngặt
Khi phỏng vấn, điều quan trọng nhất là phải chú ý đến ngoại hình và ăn mặc phù hợp Nếu bạn được nhận vào vòng trong, nhà tuyển dụng sẽ liên hệ với bạn sau 2–3 ngày làm việc
Bước 3: Phỏng vấn với nhà tuyển dụng
Quy trình phỏng vấn có thể là trực tuyến qua Skype hoặc trực tiếp với quản lý của bạn tại trụ sở chính Các câu hỏi phỏng vấn xoay quanh việc giới thiệu bản thân, lý do bạn chọn công việc và kinh nghiệm làm việc của bạn trong lĩnh vực này…
Hình 23: Quy trình tuyển dụng của TGDĐ
Ví dụ các câu hỏi phỏng vấn vị trí Nhân viên tư vấn bán hàng:
Hãy giới thiệu đôi nét về bản thân bạn.
Bạn tự cho mình là người như thế nào? và ví dụ minh họa về bạn.
Tại sao bạn lại chọn công việc này? Bạn có dự định gì cho mình trong hai năm tới không?
Trước đây bạn đã từng làm vị trí đang ứng tuyển chưa? (Nếu bạn trả lời “rồi”, bạn sẽ được hỏi nhiều câu hỏi chuyên sâu hơn Bạn sẽ nhận được các tình huống để xử lý).
Hãy cố gắng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm này.
Bạn đã sử dụng sản phẩm nào của công ty chưa? Chỉ ra sản phẩm đó và nêu cảm nhận của bạn.
Mục tiêu nghề nghiệp và kỳ vọng về mức lương của bạn là gì?
Các câu hỏi khác liên quan đến công việc và thông tin hồ sơ ứng viên.
Hình 24: Một buổi phỏng vấn nhân viên TGDĐ Môi trường làm việc tại Thế Giới Di Động
Thế Giới Di Động được thành lập vào 3/2004, là công ty cổ phần chuyên hoạt động trong lĩnh vực mua bán sửa chữa thiết bị kỹ thuật số, di động và điện tử tiêu dùng Cho tới thời điểm hiện tại, thegioididong đã phát triển rộng khắp trên cả nước với hơn 2000 cửa hàng và siêu thị điện máy
Với hơn 15 năm hoạt động và phát triển, Thế Giới Di Động luôn nằm trong top các doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất tại Việt Nam. Bởi công ty luôn chú trọng tạo ra môi trường làm việc thoải mái, năng động, và mọi người có thể thỏa sức thể hiện sự sáng tạo và tài năng của mình Vì thế, đây luôn là sự lựa chọn hàng đầu của các ứng viên khi có nhu cầu tìm việc
Hình 25: Môi trường làm việc tại TGDĐ Lương của nhân viên tại Thế Giới Di Động
Thế Giới Di Động luôn nổi tiếng với chế độ đãi ngộ tốt cùng cơ hội thăng tiến cao, hứa hẹn đem lại sự hài lòng cho mọi nhân viên Mức lương nhân viên Thegioididong được đánh giá là khá cao và ổn định
Nhân viên Thế Giới Di Động thường đạt mức từ 7 – 12 triệu đồng/ tháng, còn mức lương thử việc Thế Giới Di Động thường là 85% mức lương chính thức Và trong các tháng cao điểm thì mức lương của mọi người sẽ cao hơn rất nhiều, bởi, mức thu nhập của mỗi người còn phụ thuộc vào % hoa hồng đạt được
Dưới đây là mức lương nhân viên Thegioididong của một số bộ phận:
Vị trí làm việc Mức lương
Nhân viên kho kiêm kỹ thuật 7 – 10 triệu
Nhân viên thu ngân 7 – 10 triệu
Nhân viên bán hàng 7 – 12 triệu
Nhân viên Software developer 10 – 16 triệuNhân viên chăm sóc tổng đài 7 – 10 triệu
Nhân nhân viên quay dựng 9 – 13 triệu Nhân viên giao nhận kho 7 – 10 triệu Đặc biệt, chế độ thưởng lễ, tết của Thế Giới Di Động cũng vô cùng hấp dẫn Mức thưởng tết của nhân viên có thể lên tới 3 – 4 tháng thu nhập Đây là mức thưởng khá cao so với mặt bằng chung trên thị trường lao động hiện nay Bên cạnh đó, nhân viên làm việc tại Thế Giới Di Động sẽ được mua đồ điện tử, thiết bị, điện máy, điện thoại,… với mức giá ưu đãi dành cho nhân viên
Cơ hội thăng tiến, chính sách đãi ngộ của nhân viên tại Thế
Giới Di Động Điểm nổi bật khi làm việc tại Thế Giới Di Động đó chính là cơ hội thăng tiến rõ ràng Bởi, tại đây luôn trọng dụng nhân tài và tạo điều kiện thăng tiến cho mỗi nhân viên Thông thường, cứ khoảng 6 tháng làm việc tốt thì mọi người sẽ có cơ hội lên chức quản lý Tập đoàn luôn cố gắng tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, công bằng để mọi người cảm thấy được tôn trọng và công nhận sự cống hiến của mình Đây cũng là yếu tố quan trọng giúp đội ngũ cán bộ, công nhân viên gắn bó lâu dài với doanh nghiệp
Nhân viên nhận được nhiều chính sách đãi ngộ hấp dẫn, như:
Cơ hội 6 tháng trở thành quản lý mà không cần bằng cấp.
Nhân viên tại Thế Giới Di Động được quyền mua điện thoại và đồ điện tử với giá ưu đãi
Nhân viên được đi du lịch, nghỉ mát cả trong và ngoài nước hàng năm
Nhân viên sở hữu 3–5% cổ phần công ty.
Lòng trung thành của khách hàng
2.8.1 Chiến lược chăm sóc khách hàng
Dịch vụ khách hàng là toàn bộ những hoạt động tương tác, hỗ trợ của cửa hàng đối với với khách hàng trước, trong và sau khi bán sản phẩm Nhìn chung, dịch vụ khách hàng sẽ bao gồm các loại sau:
Chính sách bảo hành và đổi trả
– Bảo hành: Thời gian bảo hành của sản phẩm thường là 12 tháng kể từ ngày mua hàng, tuy nhiên đối với một số sản phẩm có thể có thời hạn bảo hành khác Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành, khách hàng sẽ được sửa chữa hoặc đổi sản phẩm mới miễn phí. – Đổi trả: Nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng (hoặc 30 ngày với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất)
– Sản phẩm không thể đổi trả: Thế Giới Di Động không chấp nhận đổi trả với các sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do người sử dụng gây ra, nhiễm virus, bị hao mòn tự nhiên hoặc quá thời hạn đổi trả Lưu ý: Trước khi đổi trả sản phẩm, khách hàng cần đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng hoặc chỉ sử dụng trong thời gian ngắn, không bị trầy xước, với đầy đủ phụ kiện và hóa đơn mua hàng
Có nhiều lựa chọn về hình thức thanh toán khi khách hàng mua sắm trực tuyến qua các kênh bán lẻ của Thế Giới Di Động như:
– Thanh toán tiền mặt tại nhà/ nơi nhận hàng.
– Thanh toán bằng thẻ ATM, Visa, MasterCard tại nhà/ nơi nhận hàng (với hình thức này khách hàng phải thông báo với nhân viên trước để họ mang theo máy thanh toán và cà thẻ).
Lưu ý: Để an toàn cho chủ thẻ, Thế Giới Di Động chỉ hỗ trợ thanh toán thẻ cho quý khách đến thanh toán chính là chủ thẻ
– Thanh toán qua thẻ ATM nội địa có internet banking.
Có nhiều hình thức giao hàng khác nhau như:
– Thế Giới Di Động nhận giao nhanh trong ngày với khoảng cách từ các siêu thị có hàng đến điểm giao là 20 km Thời gian và chi phí phụ thuộc vào khoảng cách của khách hàng tới cửa hàng
– Nếu địa điểm giao hàng ở cách cửa hàng thì sản phẩm có thể được giao cho các bên giao hàng có liên kết với cửa hàng như: giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm…
– Nhận hàng tại cửa hàng: sau khi đặt hàng online, khách hàng có thể chọn nhận hàng tại cửa hàng Thế Giới Di Động gần nhất nếu khách hàng cảm thấy thuận tiện
Tư vấn lựa chọn sử dụng sản phẩm
– Tư vấn trực tuyến: khách hàng có thể chat trực tiếp với nhân viên bán hàng của Thế Giới Di Động thông qua website hoặc các trang các trang mạng xã hội, sàn thương mại điện tử để có thể giải đáp các thắc mắc và được tư vấn cụ thể về sản phẩm trước khi mua hàng
– Tổng đài hỗ trợ: khách hàng có thể liên lạc qua tổng đài tư vấn, hỗ trợ khách hàng từ 7h30 đến 22h qua hotline 1800.1060 hoặc 028.3622.1060.
– Email hỗ trợ: Khách hàng có thể liên hệ với Thế Giới Di Động qua email cskh@thegioididongcom để được giải đáp thắc mắc hoặc khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ
– Trung tâm dịch vụ: Thế Giới Di Động có trung tâm bảo hành và sửa chữa tại các TTTM lớn trên cả nước để giải quyết các khiếu nại và thắc mắc của khách hàng về sản phẩm cũng như dịch vụ
Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm Đối với mỗi sản phẩm, Thế Giới Di Động luôn cung cấp đầy đủ thông số kỹ thuật; hình ảnh; chính sách khuyến mãi, hỗ trợ, bảo hành…
2.8.1.2 Phân tích dịch vụ khách hàng của Thế Giới Di Động
Trong kinh doanh, khách hàng là những nhân tố vô cùng quan trọng giúp mang lại lợi nhuận và sự thành công cho các doanh nghiệp Do đó, Thế Giới Di Động đã xây dựng một nền tảng văn hóa đặt khách hàng là trọng tâm, cam kết đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Để doanh nghiệp đạt được những thành công và được sự tín nhiệm trong lòng khách hàng trong suốt 19 năm hình thành và phát triển là nhờ có cho mình một dịch vụ khách hàng tốt và tận tâm.
Lợi thế chiến lược thông qua dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng tốt sẽ đem đến rất nhiều lợi ích cho công ty, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện tại Nhờ sở hữu dịch vụ khách hàng tốt, Thế Giới Di Động đã có cho mình những lợi ích chiến lược như sau:
– Tạo dựng được tệp khách hàng trung thành: Khách hàng thường quan tâm đến dịch vụ khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng ThếGiới Di Động đã làm rất tốt điều này nên đã xây dựng được lòng tin và lòng trung thành của khách hàng đối với công ty Khách hàng khi cần mua thiết bị di động, điện tử sẽ nghĩ ngay tới Thế Giới Di Động mà không phải là các cửa hàng khác
– Tạo lợi thế cạnh tranh: Khi khách hàng được đối xử và hài lòng với dịch vụ, họ có thể giới thiệu cho những người khác để chọn mua sản phẩm tại Thế Giới Di Động Điều này tạo lợi thế cho công ty trong việc giành lấy thị phần và vượt qua các đối thủ.
Truyền thông trong bán hàng
2.9.1 Giá trị của hình ảnh thương hiệu
Hình 30: Logo thương hiệu TGDĐ Đối với những công ty, tập đoàn lớn, thứ giá trị nhất của họ không nằm ở số tiền họ đang có, mà nằm ở giá trị của thương hiệu họ đang sở hữu Để tạo dựng được thương hiệu trên thị trường là cả một quá trình lâu dài hoạt động, thử nghiệm và củng cố Đối với những doanh nghiệp lớn, khi đã có chỗ đứng trên thị trường, thương hiệu của họ được chấp nhận rộng rãi, thì khía cạnh rất quan trọng sau đó là việc tái định vị thương hiệu liên tục nhằm duy trì và phát triển vị thế Tái định vị thương hiệu là yêu cầu cần thiết của công ty nhằm thích ứng với sự cạnh tranh và những biến đổi mạnh mẽ về kinh tế, xã hội Khi có sự thay đổi của thị trường, thị hiếu người tiêu dùng là hay xuất hiện những cảm nhận không tốt về doanh nghiệp, thì việc tái định vị thương hiệu càng cần thiết
Thế Giới Di Động thành công trong việc tạo dựng thương hiệu trên thị trường bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam là do sự khác biệt hóa trong kinh doanh và tập trung xây dựng từ những giá trị cốt lõi trong kinh doanh từ ban đầu Sự đồng nhất về nhận diện thương hiệu xuất hiện tại bất kỳ cửa hàng nào của họ như đồng phục, cách bài trí, bảng hiệu, slogan hay logo Tất cả nhằm tạo ra nhiều cảm xúc để chiếm lĩnh tâm trí khách hàng
Với trung tâm là hình người đang chuyển động trong hình tròn Theo đó, biểu tượng con người trên logo, công ty muốn nhấn mạnh con người luôn là tâm điểm, là trung tâm của vũ trụ, là nơi hội tụ những vẻ đẹp tinh hoa, hoàn hảo nhất Khám phá ý nghĩa của biểu tượng này, đơn vị muốn thể hiện cho khách hàng thấy được sự hoàn mỹ về chất lượng, dịch vụ mà Thế Giới Di Động mang đến Cùng với đó, công ty muốn bày tỏ thông điệp mọi yêu cầu cần thiết của khách hàng sẽ nhanh chóng được đơn vị đáp ứng tốt nhất.
Thêm nữa, hình người trong logo Thế Giới Di Động được tạo nên bởi nhiều ô vuông cũng tượng trưng cho hệ thống chuỗi cửa hàng bán lẽ hiện có của công ty.
Nói về hình tròn bao quanh con người không chỉ giúp cho logo trở nên cân đối, bắt mắt hơn Bên cạnh đó, hình tròn còn tượng trưng cho quả địa cầu, mặt trời Thông qua ẩn ý này, bạn cũng dễ dàng thấy được khát vọng vươn xa, đưa thương hiệu, giá trị Việt đến với thị trường các nước trên thế giới.
Có thể quan sát, màu sắc chủ đạo trong logo gồm màu đen và màu vàng Với sự kết hợp màu sắc hoàn hảo này thể hiện sự tinh tế, trang nhã và cũng làm nổi bật được vẻ đẹp sang trọng, đẳng cấp đến từ các sản phẩm của đơn vị Bên cạnh đó, tone màu vàng cũng là điểm nhận dạng đặc trưng nhất để người tiêu dùng biết đến.
Về giá trị vô hình
Giá trị vô hình mà Thế Giới Di Động mang đến cho khách hàng không chỉ là chất lượng dịch vụ, chính sách hậu mãi mà còn từ "gốc" là triết lý kinh doanh của Thế Giới Di Động được nhất quán trong hàng ngàn nhân viên của tập đoàn Đó chính là “sự tận tâm", là tính "chính trực" đã trở thành văn hóa của công ty.
Phương thức xây dựng thương hiệu kiểu này không có gì mới, hầu như doanh nghiệp nào cũng luôn nói minh đang làm như vậy Tuy nhiên, để điều này được hiện thực hóa và trở thành “giá trị cốt lõi", đặc biệt khiến cho khách hàng cảm nhận và khắc sâu vào tâm trí thì ít ai làm được Bởi giá trị thương hiệu, theo như cách định nghĩa của các chuyên gia, là sự cảm nhận của người tiêu dùng chứ không phải những gì mà doanh nghiệp tự nói về mình
Trường hợp của Thế Giới Di Động, họ thực sự quan tâm và có hệ thống rõ ràng để đảm bảo việc triển khai các dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng được thực hiện tốt nhất tại các cửa hàng Một hệ thống quản trị nhằm ghi nhận phản hồi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, qua đó đánh chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng và năng lực của nhân viên
Thế Giới Di Động cũng mạnh tay đầu tư vào hệ thống chăm sóc khách hàng thật chỉn chu và kỹ lưỡng Chưa kể, có nhiều lần công ty mạnh dạn chịu chi chỉ để chiều lòng "thượng đế" Điển hình là việc, năm
2015, Thế Giới Di Động đã từng chấp nhận từ bỏ khoảng 7,8 tỷ đồng lợi nhuận bán ứng dụng điện thoại trong giai đoạn bùng nổ về ứng dụng cho điện thoại thông minh chỉ để gia tăng thêm giá trị cho khách hàng Một số giải thưởng của Thế Giới Di Động
Thế Giới Di Động nhận giải thưởng Top 50 Thương hiệu dẫn đầu năm 2020, Top 1 giá trị thương hiệu trong lĩnh vực Bán lẻ.
Hình 31: CEO TGDĐ – Ông Đoàn Văn Hiểu Em nhận giải thưởng Top 50
Thương hiệu dẫn đầu năm 2020, Top 1 giá trị thương hiệu trong lĩnh vực Bán lẻ.
Thế Giới Di Động dẫn đầu ngành Bán lẻ, nhận giải thưởng 'Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam' và 'Thương hiệu nhà tuyển dụng hấp dẫn'.
Hình 32: TGDĐ nhận giải thưởng 'Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam' và 'Thương hiệu nhà tuyển dụng hấp dẫn'
Thế Giới Di Động lần thứ 9 liên tiếp được vinh danh trong “TOP 50 Công ty Kinh doanh Hiệu quả nhất Việt Nam” kể từ khi niêm yết.
Hình 33: TGDĐ lần thứ 9 liên tiếp được vinh danh trong “TOP 50 Công ty Kinh doanh Hiệu quả nhất Việt Nam” kể từ khi niêm yết.
Thế Giới Di Động 5 năm liên tiếp lọt top 50 Công ty kinh doanh hiệu quả nhất, Top 20 Doanh nghiệp VN có giá trị vốn hóa tỷ USD.
Hình 34: TGDĐ 5 năm liên tiếp lọt top 50 Công ty kinh doanh hiệu quả nhất, Top 20 Doanh nghiệp VN có giá trị vốn hóa tỷ USD.
Ngày 15/08/2023, Brand Finance – tổ chức hàng đầu thế giới về định giá thương hiệu phối hợp Mibrand Vietnam – Agency chuyên sâu về tư vấn thương hiệu và nghiên cứu thị trường tổ chức diễn đàn “Brand Finance – Mibrand Vietnam Forum 2023” Tại sự kiện này, MWG vinh dự khi có 3 thương hiệu hàng đầu của mình là ThếGiới Di Động, Điện Máy Xanh và Bách Hóa Xanh xuất sắc lọt top
10 thương hiệu mạnh nhất Việt Nam năm 2023 Đây là một dấu mốc quan trọng chứng tỏ sự đổi mới liên tục và tầm ảnh hưởng của MWG đối với ngành bán lẻ và dịch vụ tại Việt Nam.
Hình 35: Danh sách 10 thương hiệu mạnh nhất Việt Nam 2023
2.9.2 Tạo nhận thức về thương hiệu
Bên cạnh việc xây dựng thương hiệu trên thị trường, Thế Giới Di Động cũng chủ động trong việc tạo lập và củng cố thương hiệu từ nội bộ công ty Một nguyên tắc rõ ràng trong ngành dịch vụ nói chung: nhân viên hài lòng mới mang lại sự hài lòng cho khách hàng Ông Nguyễn Đức Tài đã từng nói: "Người ta chỉ có thể đem thứ mình có để cho người khác, vì vậy Thế Giới Di Động phải mang lại niềm vui cho nhân viên, nhân viên cảm thấy công việc thú vị thì họ mới chia sẻ được niềm vui và sự thú vị cho người khác được"
Với khoảng 70000 nhân viên đang làm việc, chủ yếu là công tác bán hàng, việc truyền đạt và đào tạo tư tưởng, giá trị cốt lõi cho tất cả các nhân viên là điều không dễ dàng Chính vì vậy, từ khâu tuyển dụng tới đào tạo, Thế Giới Di Động luôn đầu tư và cẩn thận Cơ chế, chính sách đãi ngộ, môi trường làm việc cũng được chú trọng để tăng động lực làm việc cho nhân viên
