Bài Tập Nhóm Đề Tài Phân Tích Hoạt Động Quản Trị Chuỗi Cung Ứng Toàn Cầu Của Xiaomi.pdf

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Viện Thương Mại và Kinh Tế Quốc Tế

-*** -

BÀI TẬP NHÓM Môn qu n tr chu i cung ng quả ị ỗ ứ ốc tế

Đề tài: Phân tích hoạt động quản tr chuỗi cung ứng toàn cầu c a Xiaomi ị ủ

Giảng viên: Th.S Tr n Hoàng Kiên ầ

I Giới thiệu chung: 4

II Động lực thiết lập chuỗi cung ứng toàn cầu của Xiaomi 8

2.1 Cạnh tranh khốc liệt trên thị trường trong nước 8

2.2 Khắc phục tình trạng thiếu hụt nguồn cung linh kiện, đặc biệt là chip 9

2.3 Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 10

2.4 Mở rộng thị trường, gia tăng lợi nhuận 11

2.5 Nng cao quản l quan hệ khách hàng 11

2.6 Nâng cao năng lực sản xuất, giảm thiểu chi phí 11

2.7 Áp dụng chiến lược giá rẻ 12

III Các nhóm nhân tố tác động đến chuỗi cung ứng toàn cầu của Xiaomi

3.1.4 Thương mại điện tử 15

3.1.5 Quảng cáo, truyền thông 16

3.2 Nhóm nhn tố chi phí 17

3.2.1 Chi phí lao động 17

3.2.2 Chi phí sản xuất 18

3.2.3 Đổi mới và phát triển công nghệ 18

3.2.4 Cải thiện logistic 19

I Giới thiệu chung:

1 Lịch sử hình thành Xiaomi

*Giai đoạn 2010 – 2012

Năm 2010, công ty chính thức được thành lập bởi Lei Jun và sáu người khác gồm: Lin Bin, Zhou Guangping, Liu De, Li Wanqiang, Huang Jiangji, Hong Feng 4 nhà đầu tư lớn của Xiaomi là: Temasek Holdings, IDG Capital, Qiming Venture Partners và Qualcomm

Vào giữa tháng 8, Xiaomi tung ra chiếc điện thoại Xiaomi Mi 1, đy là chiếc điện thoại đầu tiên của hãng, đánh dấu mốc đầu tiên phát triển về công trình chế tạo điện thoại thông minh Sản phẩm bán ra thị trường được người tiêu dùng rất ưa chuộng và thích thú

Đến năm 2012, Xiaomi tiếp tục cho ra mắt chiếc điện thoại thông minh mới mang tên Xiaomi Mi 2 được cải tiến thông minh và thiết kế thon gọn, sắc sảo hơn trước, đánh dấu bước thành công nhảy vọt của tập đoàn Xiaomi

*Giai đoạn 2013 – 2016

Đy là giai đoạn hãng tung ra nhiều thiết bị mới và vươn mình trở thành thương hiệu điện thoại được sử dụng nhiều nhất ở Trung Quốc Chỉ sau một thời gian, từ một thương hiệu không tên tuổi, Xiaomi đã trở nên hùng mạnh và được đông đảo khách hàng tin dùng

Vào giữa tháng 9, hãng tung ra chiếc Smart TV 47 inch và công bố ra mắt điện thoại Xiaomi Mi 3 đẳng cấp, sang trọng đánh dấu bước trưởng thành vượt bậc và khẳng định vị thế trên thị trường công nghệ

Nhờ những thành tựu to lớn và được sự tin dùng của khách hàng, Xiaomi mở rộng thị trường, vươn tầm thế giới Trụ sở quốc tế đầu tiên mở tại Singapore và sau đó liên tiếp các trụ sở khác được mở ở các nước Malaysia, Philippines và Ấn Độ

Vào giữa năm 2015, chiếc điện thoại thông minh Xiaomi Mi 4 ra đời tại thị trường Ấn Độ Đy là chiếc điện thoại thông minh đầu tiên của Xiaomi được ra mắt ở nước ngoài và cùng thời điểm đó, chiếc đồng hồ thông minh có tên Mi Band cũng được ra mắt

Xiaomi tiếp tục lấn sn ra thị trường chu Mỹ, công bố mở rộng thị trường sang Brazil, tiếp tục ra mắt Xiaomi Redmi 2 được sản xuất ở Brazil; đy là lần đầu tiên công ty lắp ráp điện thoại thông minh ở một quốc gia khác

Đầu năm 2016, Xiaomi công bố chiếc điện thoại Xiaomi Mi 5 với nhiều tính năng mới mẻ, công bố sẽ bán ra thị trường vào tháng 2 năm 2016, sản phẩm khi ra mắt được rất nhiều người thích thú và hứa hẹn đem lại doanh thu cực lớn

*Giai đoạn 2017 đến nay

Xiaomi tiếp tục mở rộng thị trường sang chu Âu, trụ sở được đặt tại Đan Mạch, Thụy Điển, Vương quốc Anh, Ireland, Áo Tại những trụ sở này, những chiếc điện thoại thông minh có máy quét vn tay trên màn hình hiện đại được ra đời, đánh dấu thời kỳ công nghệ tiên tiến của Xiaomi

Đến năm 2020, Xiaomi đã ra mắt chiếc điện thoại Mi 10 5G và Mi 10T Pro 5G Đy là những “chiến binh” mạnh mẽ nhất của hãng Vào tháng 10 năm 2020, Xiaomi đã vượt qua Apple để trở thành nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn thứ ba trên thế giới

2 Tầm nhìn

Trong một cuộc phỏng vấn, Manu Jain nói về Xiaomi “Tầm nhìn của chúng tôi : là chất lượng tốt, thông số kỹ thuật tốt và giá cả trung thực Chúng tôi giữ lợi nhuận rất nhỏ về phần cứng - chỉ 5% Chúng tôi kiếm tiền trên thương mại điện tử và hệ sinh thái Chúng tôi cũng lắng nghe thị trường một cách chặt chẽ ”

Mọi doanh nhn đều kiếm tiền để biến doanh nghiệp của mình trở thành đế chế nhưng điều khác biệt với Manu Kumar Jain là khao khát gia tăng giá trị và mang lại sự thay đổi trong xã hội Trong một cuộc phỏng vấn, Manu Kumar nói rằng trước khi tung ra bất kỳ sản phẩm nào, cu hỏi đầu tiên xuất hiện trong đầu anh là liệu đó có phải là quyết định tốt nhất cho người tiêu dùng hay không Sự hài lòng của khách hàng là phương chm hàng đầu của Manu Kumar Jain Các sản phẩm và dịch vụ của công ty phải hiệu quả và có thể tiếp cận với mọi người và phải thay đổi cuộc sống của mọi người tốt đẹp hơn Ông tập trung vào cách xã hội có thể nhận được lợi ích tối ưu

3 Sản phẩm và dịch vụ chính của Xiaomi

Vào năm 2016, khi Xiaomi đang gặp khó khăn trên thị trường, vị CEO của thương hiệu này đã quyết định bán những thứ khác thay vì điện thoại thông minh CEO của Xiaomi thường được gọi là “Steve Jobs của Trung Quốc” và Xiaomi của ông là “Apple của Trung Quốc”

Nguồn vốn ban đầu của Xiaomi là từ tài trợ Họ từng bán các sản phẩm phần cứng Ngoài ra, họ đã từng cung cấp các dịch vụ trực tuyến Từ những dịch vụ này, công ty đã tạo ra doanh thu đáng kể đủ để tạo nên một cơ sở vững chắc của một công ty lớn

Chiến lược của Xiaomi luôn khác biệt, kể từ thời điểm ban đầu, công ty thường giữ một tỷ suất lợi nhuận hẹp trên các sản phẩm phần cứng của mình Phần lớn lợi nhuận được sử dụng đến từ các dịch vụ trực tuyến Có hơn 150 loại sản phẩm mà Xiaomi đã bán: bộ sạc, máy lọc không khí, vali, tivi và nhiều thứ khác Xiaomi cũng cung cấp dịch vụ lưu trữ đám my cần đăng k

Công ty đã đầu tư cho một số công ty khởi nghiệp nhỏ Mục tiêu chính của họ là mở rộng bằng cách tạo ra một chuỗi sản phẩm và dịch vụ đa dạng Hệ sinh thái khởi nghiệp cũng được hưởng lợi nhờ điều này

Xiaomi cũng cung cấp các sản phẩm giá cả phải chăng Điều này làm tăng cơn sốt các sản phẩm cụ thể của họ vào các đối tượng mục tiêu Họ cung cấp những sản phẩm tốt nhất với dịch vụ khách hàng tốt nhất Khách hàng có thể mua loa Bluetooth, nồi chiên không dầu, nồi cơm điện…

Xiaomi luôn duy trì đẳng cấp của các sản phẩm Các sản phẩm sáng tạo và tiết kiệm chi phí này được tìm thấy trong một nền tảng riêng biệt có tên Xiaomi Mi Home Những sản phẩm sáng tạo và đột phá này cũng thể hiện sự độc đáo trong mô hình kinh doanh của Xiaomi

Các dòng sản phẩm của Xiaomi

Xiaomi sản xuất điện thoại thông minh (các dòng Mi, Mi Note, Mi Max, Mi Mix và Redmi), máy tính bảng, máy tính xách tay, thiết bị đeo được, TV, bộ định tuyến và các thiết bị gia đình thông minh Một số sản phẩm chính nổi bật của Xiaomi bao gồm:

Điện thoại thông minh Xiaomi

Điện thoại Xiaomi Mi 10T Pro – gã khổng lồ của Xiaomi

Đy được xem là chiếc điện thoại mạnh mẽ của Xiaomi khi có cấu hình kỹ thuật cực khủng với màn hình 144 Hz xịn xò và bóng bẩy, sử dụng con chip Snapdragon 865 ấn tượng, camera sau 108 megapixel siêu sắc nét và giá bán chỉ ở mức trung tầm 13 triệu đồng

Những dòng điện thoại nổi bật khác của Xiaomi

Những dòng sản phẩm điện thoại thương hiệu Xiaomi đang bán chạy nhất thị trường, và được nhiều khách hàng ưu thích và tin dùng bao gồm một số sản phẩm sau

Máy tính bảng Xiaomi Mipad

Mi Pad lần đầu tiên được ra mắt trong một sự kiện của Xiaomi vào ngày 5 tháng 5 năm 2014 Đy là sản phẩm đầu tiên đánh dấu sự lấn sn vào lĩnh vực máy tính bảng Mi Pad có màn hình 7,9 inch, độ phn giải 1536 x 2048px, được trang bị con chipset

Nvidia Tegra K1 Mi Pad còn sử dụng kính Corning Gorilla Glass 3 và công nghệ phát hiện lòng bàn tay để ngăn chặn tình trạng chạm vô tình khi cầm máy tính bảng

Đồng hồ thông minh Miband của hãng Xiaomi

Các Miband đã được công bố vào tháng năm 2014 Nó có tuổi thọ pin 30 ngày, có thể hoạt động như một đồng hồ báo thức, theo dõi tập thể dục và giấc ngủ của bạn Mi Band cũng có khả năng mở khóa điện thoại của bạn dựa trên khoảng cách

Tivi thông minh MiTV

MiTV là một dòng TV thông minh do Xiaomi thiết kế và tiếp thị, chạy trên Android và được công bố vào năm 2013 với màn hình 43 inch, độ phn giải 1920 x 1080 px cho ra các hình ảnh sắc nét và kết nối dễ dàng với mạng Internet

Một số sản phẩm khác của Xiaomi

Ngoài những sản phẩm về thiết bị điện tử thì Xiaomi cũng lấn sn qua thiết bị dn dụng khi sản xuất và cho ra mắt nồi cơm điện, máy lọc không khí, ổ cắm điện, máy giặt… Những sản phẩm này có giá cực rẻ nên được rất ưa chuộng và tin dùng rộng rãi.

II Động lực thiết lập chuỗi cung ứng toàn cầu của Xiaomi 2.1 Cạnh tranh khốc liệt trên thị trường trong nước

Thị trường điện thoại thông minh nội địa của Trung Quốc là thị trường điện thoại thông minh lớn nhất thế giới, nhưng sau khi tăng trưởng nhanh chóng trong vài năm

qua, tốc độ tăng trưởng doanh số bán điện thoại thông minh đã chậm lại và gần như đình trệ Theo báo cáo của Canalys, tốc độ tăng trưởng của điện thoại thông minh ở Trung Quốc đã giảm kể từ năm 2014 Tốc độ tăng trưởng trung bình của doanh số bán điện thoại thông minh ở Trung Quốc từ năm 2014 đến 2018 là dưới 10% So với mức tăng trưởng hơn 100% trước đy, tốc độ tăng trưởng đã chậm lại đáng kể Năm 2017, điện thoại thông minh trong nước giảm 4% so với năm 2016, lần đầu tiên cho thấy mức tăng trưởng m Doanh số bán điện thoại di động của Trung Quốc đã giảm mạnh, có nghĩa là thị trường điện thoại di động trong nước đã trở nên bão hòa Đồng thời, sức cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nước ngày càng tăng, “cuộc chiến về giá” giữa các thương hiệu điện thoại lớn đã làm giảm dần lợi nhuận của các doanh nghiệp

Trước năm 2014, thị trường điện thoại di động Trung Quốc đang trong giai đoạn chuyển đổi từ điện thoại chức năng sang điện thoại thông minh Trong giai đoạn này, Xiaomi dựa vào các sản phẩm tiết kiệm chi phí để có được sự ưa chuộng của nhiều người dùng điện thoại di động trong nước, doanh số bán điện thoại thông minh Xiaomi tăng trưởng nhanh chóng Tuy nhiên, trong bối cảnh thị trường điện thoại thông minh lớn của Trung Quốc đang trở nên bão hòa vào thời điểm đó, không gian tồn tại của điện thoại di động cỡ vừa và nhỏ ngày càng thu hẹp, và khả năng cạnh tranh của chúng không thể được đảm bảo Vì vậy, việc Xiaomi tiến hành các hoạt động quốc tế là rất cần thiết

2.2 Khắc phục tình trạng thiếu hụt nguồn cung linh kiện, đặc biệt là chip Xiaomi đã phải vật lộn về việc cung cấp điện thoại thông minh hàng đầu Mi 9 mới ra mắt của mình Không thể đưa đủ thiết bị ra thị trường, công ty gần đy đã buộc phải lùi lại kế hoạch bán hàng của mình Khách hàng phàn nàn vì lượng hàng của Mi 9 biến mất trong vòng chưa đầy một phút trên các kênh trực tuyến trong hai đợt bán hàng trước

Sự thiếu hụt nguồn cung đã khiến một số người mua quan tm không mua các thiết bị của Xiaomi và thay vào đó chuyển sang các sản phẩm từ các thương hiệu khác như Huawei và Vivo Các nhà phn tích đang cảnh báo rằng Xiaomi phải đối mặt với nguy cơ thất bại trước các đối thủ trong nước cũng như ở thị trường nước ngoài Mi 9 đã được tung ra thị trường cách đy hơn ba tuần nhưng người tiêu dùng vẫn khó mua thiết bị đó thông qua các kênh chính thức với mức giá bán lẻ khuyến nghị

L do su xa là ban lãnh đạo của Xiaomi đã không đánh giá chính xác nhu cầu thị trường đối với sản phẩm, dẫn đến việc phn bổ nguồn lực không đủ cho việc sản xuất

Một trong những vấn đề chính mà Xiaomi đang phải đối mặt là thiếu vi xử l Qualcomm Snapdragon 855

Bộ vi xử l đã được sử dụng rộng rãi trong số các mẫu điện thoại thông minh hàng đầu của Android trong năm nay, bao gồm Mi9, dòng Samsung Galaxy S10, Sony Xperia 1, vivo IQOO, Lenovo và một số thương hiệu khác

Xiaomi đã nói với công chúng rằng họ là hãng đầu tiên triển khai bộ vi xử l Snapdragon 855 trên quy mô lớn trong ngành, mặc dù Lenovo đã tung ra một chiếc điện thoại thông minh chạy trên con chip này trước khi Mi 9 ra mắt

Mặc dù Xiaomi tin rằng họ có thể đảm bảo cung cấp đủ bộ vi xử l 855 từ Qualcomm, nhưng thực tế là các thương hiệu điện thoại thông minh khác có thể đã bảo đảm nhiều bộ vi xử l đó từ Qualcomm hơn Xiaomi

Đó là l do tại sao vivo IQOO, hãng vừa ra mắt một chiếc smartphone chạy trên vi xử l 855 với thông số phần cứng tương tự như Mi9 và với mức giá tương đương, đã có màn ra mắt suôn sẻ với lượng hàng đủ đáp ứng nhu cầu thị trường

Ngược lại, Xiaomi có thể tiếp tục đối mặt với tình trạng thiếu vi xử l 855 khi nhiều mẫu điện thoại thông minh hơn sẽ tung ra thị trường trong qu II, trừ khi Qualcomm tăng cường cung cấp cho tất cả các thương hiệu điện thoại thông minh

Vì Xiaomi đã áp dụng chiến lược đa thương hiệu để thúc đẩy kinh doanh điện thoại thông minh của mình, họ sẽ cần phải có cách tiếp cận nghiêm túc để cải tổ chuỗi cung ứng của mình nếu công ty đáp ứng được nhu cầu thị trường

2.3 Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng

Với chiến lược kinh doanh số lượng lớn và lợi nhuận thấp của Xiaomi, công ty phải đảm bảo số liệu thị trường chính xác để quyết định quy mô đặt hàng của từng mẫu Công ty cần tránh tình trạng tồn kho chất đống, nhưng đồng thời đảm bảo cung cấp đủ số lượng hàng để đáp ứng nhu cầu thị trường

Xiaomi phải tận dụng những khách hàng trung thành của mình trên toàn quốc bằng phn tích dữ liệu lớn để dự đoán chính xác các lô hàng sản phẩm

Điều đó có thể giúp công ty quản l nguồn cung cấp tốt hơn để đảm bảo vận chuyển sản phẩm mới ổn định và tăng thị phần

2.4 Mở rộng thị trường, gia tăng lợi nhuận

Do sự phát triển kinh tế toàn cầu mất cn đối, ở một số nước đang phát triển, tỷ lệ thm nhập của điện thoại thông minh nhìn chung còn thấp, vì vậy nó có không gian và tiềm năng phát triển lớn Là quốc gia đông dn thứ hai trên thế giới, Ấn Độ có một thị trường tiềm năng rất lớn Theo dữ liệu do Canalys công bố, tỷ lệ thm nhập của điện thoại thông minh ở Ấn Độ là 17% vào năm 2015 Doanh số trung bình hàng năm của điện thoại thông minh tại thị trường Ấn Độ từ năm 2014 đến 2018 là 112 triệu chiếc và tốc độ tăng trưởng là 10% Mặc dù vậy, vào năm 2018, tỷ lệ thm nhập điện thoại thông minh của Ấn Độ chỉ là 22% và nó vẫn có tiềm năng lớn Xu hướng phát triển nhanh chóng của thị trường smartphone Ấn Độ rất giống với thị trường smartphone Trung Quốc những năm trước đy khiến các hãng smartphone trong nước nhìn ra cơ hội mới Ngoài thị trường Ấn Độ cực kỳ chú trọng, các quốc gia và khu vực có tốc độ phát triển kinh tế nhanh chóng khác như Đông Nam Á và các nước Mỹ Latinh cũng là những thị trường mà điện thoại thông minh sản xuất trong nước chú trọng Hầu hết thị phần của các thị trường điện thoại thông minh mới nổi này là do điện thoại thông minh cấp thấp chiếm giữ, điều này sẽ giúp Xiaomi bán các sản phẩm tiết kiệm chi phí của mình Do đó, các thị trường điện thoại di động nước ngoài mới nổi với tiềm năng phát triển lớn này tạo cơ hội cho Xiaomi thực hiện các hoạt động quốc gia

2.5 Nâng cao quản l quan hệ khách hàng

Các cửa hàng, showroom Xiaomi chính hãng trên thế giới không đơn thuần là nơi bán hàng hoá mà còn là trung tm dịch vụ: nơi để trải nghiệm mọi sản phẩm Xiaomi, đưa sản phẩm đến bảo hành, sửa chữa Từ đó giúp Xiaomi kiểm soát tốt hơn các trải nghiệm của khách hàng, dự báo nhu cầu, giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải cũng như gia tăng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu

2.6 Nâng cao năng lực sản xuất, giảm thiểu chi phí

Xiaomi phải đối mặt với những thách thức nghiêm trọng trên thị trường nội địa Công ty phải đảm bảo duy trì các chiến dịch quảng cáo trên internet thường xuyên để cạnh tranh với các đối thủ, đồng thời chạy đua để mở các cửa hàng bán lẻ, bởi tm l người tiêu dùng vẫn muốn được trải nghiệm dùng thử sản phẩm trước khi mua hàng

Điều này đặc biệt khó khăn với Xiaomi, bởi vì chi phí đất đai và nhn công tại Trung Quốc đang gia tăng, đặt một áp lực lớn lên lợi nhuận

Trong khi đó, thị trường quốc tế lại là một cơ hội hấp dẫn, giúp Xiaomi giảm thiểu chi phí tiền lương, bảo hiểm, phụ phí khác, áp dụng tốt công nghệ trong khi vẫn tạo ra những sản phẩm tốt, giá cả phải chăng trên thị trường

2.7 Áp dụng chiến lược giá rẻ

Xiaomi đã thm nhập thị trường Ấn Độ, kết hợp với điều kiện thực tế tại địa phương và áp dụng chiến lược giá rẻ để cho phép nhiều người Ấn Độ sử dụng điện thoại thông minh chất lượng cao với ít tiền hơn Để giảm giá thành, Xiaomi quyết định xy dựng nhà máy tại địa phương Một mặt, chi phí lao động của Ấn Độ tương đối thấp, trong khi ngành sản xuất điện thoại di động là ngành sử dụng nhiều lao động, đòi hỏi nhiều nhn lực Việc sử dụng lao động địa phương giá rẻ có thể làm giảm đáng kể chi phí sản xuất; mặt khác, sản xuất trong nước có thể tránh được mức thuế cao và giảm giá thành sản phẩm Chi phí giảm có thể làm giảm giá bán của điện thoại di động hoặc tăng lợi nhuận của chính nó, điều này có lợi cho Xiaomi

Đối với một số thị trường tương đối cao cấp như Chu Âu, Xiaomi lần đầu tiên thm nhập thị trường thông qua chiến lược giá rẻ, thu hút một số người tiêu dùng, đặc biệt là người tiêu dùng trẻ, mua sản phẩm của họ với giá thấp và hiệu suất chi phí cao; đồng thời nng cao chất lượng sản phẩm, nng cao giá bán, mở ra cánh cửa vào thị trường cao cấp ở Chu Âu Vào đầu năm 2019, Lei Jun, Chủ tịch của Xiaomi, đã tuyên bố rằng Redmi sẽ độc lập như một thương hiệu riêng biệt và không còn thuộc về Xiaomi, để loại bỏ ấn tượng về “giá thấp” trong tm trí người tiêu dùng và chính thức gia nhập thị trường cao cấp

Ở các loại thị trường khác nhau, việc bán các sản phẩm khác nhau và áp dụng các chiến lược giá khác nhau cũng là những yếu tố quan trọng giúp Xiaomi thành công ở thị trường nước ngoài

2.8 Tăng cường đầu tư R&D và cải thiện chất lượng thương hiệu

Doanh nghiệp muốn phát triển lu dài thì phải nng cao chất lượng và thương hiệu sản phẩm của mình để được nhiều người biết đến và có sự phát triển lớn mạnh hơn Là một công ty công nghệ, Xiaomi đã chọn cách gia nhập thị trường Ấn Độ trong giai đoạn đầu và cung cấp các sản phẩm tầm trung đến giá rẻ Tuy nhiên, với sự phát triển không ngừng của Xiaomi, đầu tư của Xiaomi vào nghiên cứu khoa học và đổi mới ngày càng tăng Ở giai đoạn hiện tại, công ty chủ yếu thm nhập thị trường Chu u, cung cấp các sản phẩm từ trung cấp đến cao cấp để nng cao hình ảnh thương hiệu Đối với các công

ty công nghệ, chỉ bằng cách không ngừng nng cao chất lượng sản phẩm và uy tín thương hiệu, họ mới có thể được mọi người công nhận và tin tưởng hơn và có được chỗ đứng vững chắc trên thị trường quốc tế

III Các nhóm nhân tố tác động đến chuỗi cung ứng toàn cầu của Xiaomi

3.1 Nhóm nhân tố thị trường

3.1.1 Mức độ hiểu biết khách hàng

Phương chm của Xiaomi là “born for fancier”, tức là "Sinh ra để dành cho những người yêu thích nó" Do đó, các sản phẩm của công ty rõ ràng nhắm mục tiêu đến những người tiêu dùng ưa thích đồ điện tử với các công nghệ mới nhất, hiện đại nhất Để tạo ra một chiến lược chuỗi cung ứng điện thoại thông minh ưa thích, Xiaomi đã áp dụng phương thức thu hút người dùng (những người yêu thích) thiết kế điện thoại thông minh (Rowan, 2016) Việc tương tác thông qua các thiết kế cuối cùng như vậy là kết tinh được chia sẻ bởi tất cả người dùng chứ không phải chỉ hạn chế ở một khách hàng cơ sở

Xiaomi cam kết rất lớn trong việc nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng Để xy dựng một cộng đồng người tiêu dùng trung thành, chiến lược của Xiaomi đó là chú  đến phản hồi của người dùng, khuyến khích họ tự trải nghiệm các tính năng mong muốn và tạo ra một mạng lưới cộng đồng trực tuyến rộng rãi (Dou, 2015a) Xiaomi đã thu hút người dùng điện thoại thông minh hiểu biết về công nghệ bằng cách cung cấp cho họ phần mềm miễn phí và xy dựng một cộng đồng trực tuyến chính thức để tương tác với họ và hiểu họ thích những tính năng nào và họ không thích Phn khúc người tiêu dùng này yêu thích sự quan tm chưa từng có từ một công ty công nghệ và rất có động lực để tương tác và đóng góp đề xuất

Xiaomi đã phát hành một phiên bản hệ điều hành mới để tải xuống vào mỗi chiều thứ Sáu, khi những người tiêu dùng hiểu biết về công nghệ của họ đang về nhà vào cuối tuần Các kỹ sư của họ đã theo dõi các đề xuất của người dùng ngay sau khi chúng nhận được, họ thường trao đổi với người dùng để cùng nhau giải quyết các vấn đề Quá trình đồng phát triển này đã nng cao nhận thức và khả năng yêu mến thương hiệu của Xiaomi, đồng thời chuẩn bị cho một bộ phận người tiêu dùng tiềm năng tiếp cận điện thoại của Xiaomi mà không phải chi tiền cho quảng cáo truyền thống

3.1.2 Cơ sở hạ tầng

Ngoài các nhà máy sản xuất và lắp ráp ngay tại Trung Quốc thì Xiaomi còn đặt nhà máy sản xuất tại Ấn Độ Mới đy, tại cuộc Analyst meeting mới nhất lãnh đạo Digiworld - đối tác phn phối sản phẩm Xiaomi tại Việt Nam tiết lộ với Công ty Chứng khoán BVSC rằng hãng công nghệ Trung Quốc đang phối hợp cùng với một đơn vị ở Việt Nam để xy dựng nhà máy lắp ráp tại Hải Phòng, tức là rất có thể Xiaomi sẽ đặt nhà máy thứ ba của mình tại Việt Nam Ngoài ra, Xiaomi cũng có mạng lưới các trụ sở của mình trên khắp thế giới với hơn 12.000 nhn viên, chủ yếu ở Trung Quốc đại lục, Ấn Độ, Malaysia và Singapore, và đang mở rộng sang các quốc gia khác như Indonesia, Philippines, Brazil và Nam Phi

Thành công của Xiaomi có sự góp sức không nhỏ từ nhiều nhà cung ứng trên toàn cầu như: Foxconn (Hon Hai Precision Industry Co.Ltd.), Inventec, Wintek Cụ thể, Xiaomi hợp tác với Inventec và Hon Hai để lắp ráp, Wintek và TPK cho công nghệ màn hình và Unicorn cho PCB (bảng mạch in) Hơn nữa, Tập đoàn Sản xuất Chất bán dẫn Đài Loan (TSMC) là nhà cung cấp bộ vi xử l chính cho công ty Xiaomi cũng thu mua các linh kiện điện tử khác nhau từ các quốc gia ln cận Ví dụ, MOS và pin chủ yếu được nhập khẩu từ Thái Lan

3.1.3 Gia tăng dân số

Hiện nay, tốc độ gia tăng dn số trên thế giới khoảng 1,05% Tính đến thời điểm hiện tại, dn số thế giới 7.899.986.989 người (1/11/2021) Sự gia tăng dn số này sẽ ảnh hưởng lớn đến nhu cầu tiêu thụ sản phẩm của Xiaomi, từ đó tác động đến chuỗi cung ứng của công ty

Về khách hàng mục tiêu của Xiaomi

Xiaomi hướng đến tất cả các đối tượng khách hàng, đặc biệt là khách hàng tầng trung

Xiaomi đã khéo léo trong việc lôi kéo khách hàng ở mọi độ tuổi với các mức thu nhập khác nhau và các sản phẩm của công ty cũng xuất hiện ngay cả ở các đối tượng có thu nhập thấp Các sản phẩm chủ lực của hãng tung ra chỉ có mức giá tầm trung nhưng lại sở hữu đầy đủ các tính năng mạnh mẽ cạnh tranh trực tiếp với những thiết bị thuộc phn khúc hàng cao cấp của các ông lớn trong ngành di động

Đặc biệt, trước tình hình dịch bệnh phức tạp, việc sở hữu 1 thiết bị thông minh để hỗ trợ công việc và học tập là cần thiết Đối với những khách hàng có điều kiện thu nhập thấp mong muốn sở hữu một thiết bị thông minh giá rẻ cho con của họ có thể học tập là vô cùng cấp thiết Đy chính là thời điểm thuận lợi để Xiaomi phát triển thị trường của mình, đặc biệt là ở các khu vực như Đông Nam Á, chu Phi, chu Mỹ Rõ ràng, Xiaomi có lợi thế nắm bắt được thị trường khổng lồ này hơn so với Vivo, Oppo, Samsung

3.1.4 Thương mại điện tử

Khi giới thiệu chiếc điện thoại đầu tiên của mình vào tháng 8 năm 2011, Xiaomi đã tự định vị mình là người cung cấp “công nghệ chất lượng với giá cả phải chăng” Nó được bán trực tiếp cho người tiêu dùng, thông qua trang website chính của công ty Xiaomi cũng là một số ít những tập đoàn công nghệ tập trung phn phối sản phẩm hoàn toàn trên kênh thương mại điện tử Trong khi các hãng như Apple hay Samsung đều có chuỗi cửa hàng bán lẻ có quy mô lớn và trải dài trên khắp toàn thế giới, thì đối với Xiaomi, hãng này dựa trên sức mạnh của Internet để làm tất cả những điều trên

Người sáng lập ra Xiaomi, Lei Jun thích nói rằng doanh nghiệp non trẻ mới nhất của ông là một công ty thương mại điện tử – đó là một trong nhiều l do khiến ông không thích việc thường xuyên bị so sánh giữa Xiaomi và Apple Ông nghĩ rằng việc so sánh Xiaomi với Amazon sẽ gần gũi hơn Xiaomi có cửa hàng thương mại điện tử của riêng mình và cũng có cửa hàng trên Tmall của Alibaba

Website của Xiaomi là cửa hàng thương mại điện tử B2C (Business-to- Consumer – doanh nghiệp với khách hàng) lớn thứ ba ở Trung Quốc về khối lượng bán hàng (sau Tmall và đối thủ gần nhất D) Xiaomi thường chỉ bán các thiết bị của họ trong các đợt flash sale (bán hàng chớp nhoáng một lượng hàng hóa nhất định được bán ra - trong khoảng thời gian cố định với khuyến mại lớn) hạn chế thường theo lô khoảng 50.000 đến 100.000 chiếc ở Trung Quốc, nhưng với số lượng nhỏ hơn ở nước ngoài – để đảm bảo họ chỉ sản xuất những gì chắc chẵn bán được

Xiaomi không chỉ bán smartphone mà họ còn bán cả các ứng dụng Khách hàng mới sẽ nhận thấy rằng, chiếc điện thoại của họ cũng thường đi kèm với cửa hàng ứng dụng đa dạng đã được cài đặt sẵn trên điện thoại Rõ ràng khách hàng đã mua điện thoại với giá rẻ nhưng liên tục trả thêm tiền mua các ứng dụng và dịch vụ gia tăng mà họ muốn

Trong thời điểm tình hình dịch bệnh Covid 19 diễn biến phức tạp, việc mua hang -hóa trực tiếp là rất khó khăn và không đảm bảo an toàn vì sẽ tiếp xúc với đám đông… thì phương thức mua hàng trực tuyến là biện pháp hữu hiệu nhất hiện nay và càng trở thành kênh bán hàng quan trọng đem lại doanh thu chủ yếu cho công ty Chính nhờ những lợi thế về thương mại điện tử, trong năm 2021, Xiaomi đã vươn lên vị trí 338 trong bảng xếp hạng Fortune Global 500, tăng lên 84 bậc so với vị trí 422 năm 2020 Đy cùng là lần thứ 03 liên tiếp, Xiaomi vinh dự có tên trong bảng xếp hạng này Vị trí 338 đã giúp Xiaomi trở thành công ty tăng trưởng nhanh nhất ở hạng mục Bán lẻ và Thương mại điện tử trong số các công ty hàng đầu trên thế giới được đề cử trong Fortune Global 500 năm nay

3.1.5 Quảng cáo, truyền thông Cách thức quảng cáo

Khả năng tạo tin đồn trước khi tung ra sản phẩm là một phần trong chiến lược marketing của Xiaomi đã được thực hiện rất hiệu quả, nó đã tạo ra sự tò mò cho toàn xã hội Những bài viết về Xiaomi có lượng “view” nhiều nhất, mọi người ai cũng nói về Xiaomi Mạng xã hội thì tràn ngập hình ảnh CEO Xiaomi từ nghiêm túc đến hài hước Khi tung sản phẩm, họ thực hiện các chiến dịch “Bán hàng chớp nhoáng”, bán một số lượng hạn chế trong một thời gian nhất định, tạo ra sự khan hiếm của thị trường Phương pháp này đã tạo ra tin đồn lên đến đỉnh điểm và lan rộng khắp Trung Quốc Sức mạnh của truyền miệng đã giúp Xiaomi thăng hoa

Xây dựng cộng đồng người hâm mộ - MiFans

Ngoài ra, Xiaomi chủ động xy dựng cộng đồng người hm mộ khổng lồ trên mạng xã hội Họ tích cực tham gia tương tác với khác hàng Các kỹ sư luôn dành thời gian để trao đổi, giải thích các tính năng kỹ thuật hay các ứng dụng Các diễn đàn mà Xiaomi lập ra trở thành nơi cho người dùng trao đổi, cập nhật hay tải các ứng dụng mới Lực lượng người hm mộ của Xiaomi – MiFans trở thành các tín đồ truyền bá ứng dụng của họ

Nếu trong chiến lược marketing của Samsung luôn “mạnh tay” về ngn sách, thì chiến lược marketing của Xiaomi chọn cách chi tiêu khác Không chiến dịch quảng cáo, không cần người nổi tiếng, hãng chỉ dựa vào sức mạnh của Internet, của mạng xã hội, của các diễn đàn, hội nhóm để từ đó chuyển đi thông điệp Điều này giúp tiết kiệm rất nhiều chi phí, từ đó cho phép hãng giảm giá bán sản phẩm