Báo cáo thực hành marketing căn bản đề tài phân tích hoạt động marketing của công ty viettel

Mục đích nghiên cứuViệc nghiên cứu nào cũng cần phải có những mục tiêu cụ thể và nhất định, nó là tiềnđề để đạt đến những mục đích mong muốn của những người thực hiện việc nghiên cứucủa

GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VIETTEL

Quá trình hình thành và phát triển

Viettel có tên đầy đủ là Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội của Việt Nam. Đây là doanh nghiệp viễn thông có số lượng khách hàng lớn nhất trên toàn quốc. Viettel là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với hoạt động kinh doanh trải dài 13 quốc gia từ Châu Á, Châu Mỹ đến Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân.

Sản phẩm nổi bật của Tập đoàn Viễn Thông Quân đội Viettel là mạng di động Viettel mobile và Viettel Telecom Tính từ năm 2000 đến nay, doanh nghiệp đã tạo ra hơn 1,78 triệu tỷ đồng doanh thu; lợi nhuận đạt 334 nghìn tỷ đồng; vốn chủ sở hữu 134 ngàn tỷ đồng Trong đó, tập đoàn đã sử dụng 3.500 tỷ đồng để thực hiện các chương trình xã hội.

Năm 2019, tập đoàn nằm trong Top 15 công ty viễn thông lớn nhất thế giới về số thuê bao Bên cạnh đó, còn vinh dự thuộc Top 40 công ty viễn thông lớn nhất thế giới về doanh thu Giá trị thương hiệu của Viettel được Brand Finance xác định là 4,3 tỷ USD

– thuộc Top 500 thương hiệu lớn nhất thế giới.

Viettel được chính thức thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989 Dưới đây là lịch sử hình thành chi tiết của viettel:

 Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) được thành lập, đây là công ty tiền thân của Viettel

 Năm 1990 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba răng Ba Vì – Vinh cho Tổng cục Bưu điện

 Năm 1995: Doanh nghiệp được cấp giấy phép kinh doanh các dịch vụ viễn thông

 Năm 1999: Hoàn thành cục cáp quang Bắc – Nam dài 2000 km Thành lập

Trung tâm Bưu chính Viettel

 Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường viễn thông Lắp đặt thành công cột phát sóng của Đài truyền hình Quốc gia Lào cao 140m

 Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế

 Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet

 Tháng 2/2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin.

 Tháng 3/2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) tại Hà Nội và

 Tháng 4/2003: Tiến hành lắp đặt mạng lưới điện thoại di động

 Ngày 15 /10/ 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế

 Năm 2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia Thành lập công ty Viettel Cambodia

 Năm 2007: Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – internet Thành lập Tổng công ty Công nghệ Viettel (nay là Viện Nghiên cứu và Phát triển Viettel)

 Năm 2009: Trở thành Tập đoàn kinh tế có mạng 3G lớn nhất Việt Nam

 Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique Chuyển đổi thành Tập đoàn viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc Phòng

 Năm 2011: Đứng số 1 tại Lào về cả doanh, thuê bao và hạ tầng

 Năm 2012: Thương hiệu Unitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất thị trường

 Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD

 Năm 2014: Chính thức bán những thẻ sim đầu tiên với thương hiệu Nexttel tại

 Tháng 3/2016: Trở thành doanh nghiệp đầu tiên thử nghiệm cung cấp cấp dịch vụ 4G

 Tháng 11/2016: Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách hàng quốc tế

 Ngày 18/4/2017: Chính thức khai trương mạng viễn thông 4G tại Việt Nam

 Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội

 Tháng 4/2019: Hoàn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G đầu tiên tại Hà Nội

 Tháng 6/2019: Viettel ++ – chương trình chăm sóc khách hàng lớn nhất của doanh nghiệp chính thức đi vào hoạt động.

Thông tin chung

 Tên doanh nghiệp: Tập Đoàn Công Nghiệp Viễn Thông - Quân Đội

Các thành tựu đã đạt được

 Top 15 doanh nghiệp viễn thông phát triển nhanh nhất thế giới

 Xếp thứ 28 trên top 150 nhà mạng có giá trị nhất thế giới; với giá trị thương hiệu đạt 5,8 tỷ USD; đứng số 1 tại Đông Nam Á và thứ 9 tại Châu Á

 Chứng nhận “Best in Test” từ Công ty đo kiểm viễn thông hàng đầu thế giới

 Giải Bạc sản phẩm viễn thông mới xuất sắc nhất của giải thưởng Kinh doanh quốc tế 20210 cho gói data siêu tốc ST15K

 Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại các thị trường đang phát triển năm 2009 và nhà cung cấp dịch vụ data di động tốt nhất Việt Nam - 20219 (Frost & Sullivan)

Chức năng nhiệm vụ

Từ ngành nghề chính ban đầu là xây lắp công trình viễn thông, trong 30 năm hoạt động, Viettel đã phát triển thêm 5 ngành nghề mới là ngành dịch vụ viễn thông & CNTT; nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, công nghiệp quốc phòng, công nghiệp an ninh mạng và ngành cung cấp dịch vụ số Cụ thể các lĩnh vực kinh doanh của Viettel như sau:

Các lĩnh vực kinh doanh của Viettel

 Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, CNTT 1 , phát thanh, truyền hình, truyền thông đa phương tiện

Hình ảnh 1: Lĩnh vực kinh doanh của viettel

 Hoạt động thông tin và truyền thông

 Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát

 Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán, trung gian tiền tệ

 Cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử, trang tin điện tử, mạng xã hội

 Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư

 Xây lắp, điều hành công trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thông, CNTT, truyền hình

 Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh trang thiết bị kỹ thuật quân sự, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh

 Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh hàng lưỡng dụng

 Hoạt động nghiên cứu khoa học và phát triển

 Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh máy móc, thiết bị viễn thông, CNTT, truyền hình và truyền thông đa phương tiện

 Nghiên cứu phát triển, kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mật mã dân sự và an toàn thông tin mạng

 Quảng cáo, nghiên cứu thị trường

 Hoạt động tư vấn quản lý tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại

Nhìn chung khi nhắc tới việc muốn sử dụng dịch vụ viễn thông, như mạng di động, mạng internet, truyền hình, các dịch vụ thương mại trực tuyến, người ta thường nghĩ tới Viettel đầu tiên Đơn giản như việc mua sim, người ta cũng sẽ nghĩ tới việc mua sim Viettel đầu tiên, vì giá cước rẻ, nhiều dịch vụ ưu đãi. b) Sản phẩm kinh doanh chính THOẠI QUỐC TẾ

Dịch vụ thoại quốc tế giúp khách hàng liên lạc với số thuê bao cố định, di động ở các quốc gia, vùng lãnh thổ trên toàn thế giới Dịch vụ thoại quốc tế được đăng ký sẵn với tất cả các thuê bao trả trước và trả sau của mạng Viettel.

Lợi ích khi kết nối với Viettel:

 Thuận tiện: Khách hàng có thể thực hiện cuộc gọi thoại quốc tế từ bất kỳ thuê bao điện thoại nào của Viettel với cách quay số đơn giản.

 Tiết kiệm: Viettel luôn đảm bảo giá cước tốt nhất cho khách hàng với phương thức tính cước tiết kiệm 6 giây + 1 giây.

 VIDEO CALL QUỐC TẾ Gọi Quốc tế có hình

 Gọi Quốc tế có hình (Video call quốc tế) là dịch vụ giúp khách hàng của Viettel có thể nhìn thấy hình ảnh trực tiếp của người nhận cuộc gọi thông qua camera của máy điện thoại di động khi đang thực hiện cuộc gọi quốc tế.

 Với dịch vụ Gọi quốc tế có hình, cuộc trò chuyện qua điện thoại sẽ trở nên chân thực và nhiều cảm xúc hơn, kết nối mọi người tới gần nhau hơn.

Chuyển vùng Quốc tế (CVQT 2 /Roaming) là dịch vụ cho phép Khách hàng khi đi nước ngoài vẫn giữ được liên lạc bằng chính số máy điện thoại đang sử dụng mà không cần thay đổi SIM thông qua liên kết hợp tác giữa các nhà mạng viễn thông.

Là dịch vụ quốc tế cơ bản, dịch vụ đã được đăng ký sẵn cho thuê bao di động,

HomePhone, D-com (gói Laptop) của Viettel.

Dịch vụ thuê kênh riêng quốc tế (IPLC) là dịch vụ cung cấp kênh truyền dẫn vật lý dùng để kết nối và truyền thông tin trong mạng nội bộ, mạng viễn thông dùng riêng từ chi nhánh trong nước đến các văn phòng ở nước ngoài trên toàn thế giới theo phương thức kết nối điểm-điểm, điểm-đa điểm.

Hiện tại Viettel đang cung cấp dịch vụ kênh thuê riêng Quốc tế (IPLC), dịch vụ mạng riêng ảo IP Quốc tế (IP-VPN) và dịch vụ IP Transit dựa trên thế mạnh về hạ tầng truyền dẫn quốc tế và trên cơ sở hợp tác với các nhà mạng lớn trên thế giới

 DỊCH VỤ SỐ QUỐC TẾ

Viettel là nhà cung cấp dịch vụ số quốc tế đáng tin cậy và uy tín Dịch vụ số quốc tế của chúng tôi tạo ra cơ hội tốt nhất trong việc tiếp cận, duy trì và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Tầm nhìn sứ mệnh

Mang sứ mệnh sáng tạo vì con người, Viettel coi mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, luôn quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ và cần được tôn trọng một cách riêng biệt

Xã hội là nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển Viettel cam kết tái đầu đầu tư lại cho xã hội qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, đặc biệt là chương trình phục vụ y tế, giáo dục và hỗ trợ người nghèo.

Xuyên suốt hoạt động của Viettel là 8 giá trị cốt lõi, lời cam kết của Viettel đối với khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, với xã hội và với chính bản thân mình Giá trị này chính là kim chỉ nam trong mọi hoạt động của Viettel để trở thành một doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo vì con người.

Kết quả kinh doanh 2-3 năm gần nhất

 Kết thúc năm 2019, Viettel đạt tổng tổng doanh thu hơn 251.000 tỉ đồng, tăng trưởng 7,5% so với 2018, chiếm 50% doanh thu toàn ngành viễn thông.

Hình ảnh 2: Tổng doanh thu từ thị trường nước ngoài của Viettel đạt gần 42 nghìn tỷ đồng

 Thông tin từ Viettel phát đi ngày 10/1 cho biết trong năm đầu tiên thực hiện chiến lược “Kiến tạo xã hội số” doanh nghiệp này đã đạt tổng doanh thu hơn 251.000 tỷ đồng, chiếm 50% doanh thu toàn ngành viễn thông năm 2019.

 Theo đó, lợi nhuận của Viettel đạt hơn 39.000 tỷ đồng, tăng trưởng 5,5 % đồng thời nộp ngân sách hơn 38.000 tỷ đồng, tăng trưởng 2,7 %.

 Lĩnh vực viễn thông của Viettel vẫn tăng trưởng 6,4%; đặc biệt, lĩnh vực đầu tư nước ngoài của Viettel tăng trưởng 24,4%.

 Thông tin từ Tập đoàn Viettel ngày 11/1 cho biết trong bối cảnh đại dịch COVID-19 đang hoành hành trên thế giới nhưng đơn vị này vẫn tăng trưởng trong năm 2020.

 Theo đó, 11 thị trường đầu tư của Viettel đã nỗ lực để hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2020 với tổng doanh thu hơn 264 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 4,4% so với 2019, đạt 102,4% so với kế hoạch năm; lợi nhuận trước thuế của Viettel đạt 39,8 nghìn tỷ đồng, tăng 4,1%, đạt 103,9% kế hoạch năm

 Năm 2020, Viettel cũng ghi dấu giá trị thương hiệu đứng số 1 Đông Nam Á, thứ 9 châu Á với định giá 5,8 tỷ USD Theo đánh giá của Brand Finance, Viettel là nhà mạng có chỉ số sức mạnh thương hiệu tăng trưởng tốt nhất toàn cầu.

 Đây là kết quả đáng ghi nhận của Viettel vì theo báo cáo của tổ chức di động thế giới GSMA 3 , dựa trên thông báo từ các nhà mạng trên thế giới như AT&T, Telefonica, Telecom Italia… đều bị giảm doanh thu từ 4-8% so với kế hoạch 2020 do ảnh hưởng của COVID-19.

 Năm 2021, doanh thu của Tập đoàn Viettel đạt 274 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 3,3%, lợi nhuận đạt 40,1 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 2,0%; nộp ngân sách gần 32 nghìn tỷ đồng.

 Thông tin trên được đưa ra tại Hội nghị Tổng kết năm 2021 của Viettel ngày

 Năm 2021, giá trị thương hiệu Viettel tăng 32 bậc với giá trị 6,061 tỷ USD, đứng thứ 325 toàn cầu và là lần thứ 6 liên tiếp Viettel giữ vị trí số 1 trong

Top 50 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam.

3 Triển lãm di động toàn cầu

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM/DỊCH VỤ … CỦA DOANH NGHIỆP VIETTEL

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sản phẩm

2.1.1 Nhóm yếu tố về văn hóa a) Nền văn hóa

 Quan niệm về xuất xứ

Tâm lý chuộng hàng nhập khẩu là phản ứng chung thường thấy của hầu hết người tiêu dùng Việt Nam với các mặt hàng trên thị trường hiện nay Tâm lý này đến từ cảm quan cá nhân của nhiều người khi họ nghĩ bản thân sẽ trở nên sành điệu hơn, bắt kịp hơn với xu thế thế giới khi có trong ta các mặt hàng nhập khẩu Đối với mặt hàng ĐTDĐ, tâm lý ấy được phản ánh khá rõ nét qua thái độ của họ với những siêu phẩm từ Apple Mỗi năm Apple đều cho ra những dòng iphone mới, gần đây nhất là Iphone 14 Ta có thể thấy cơn sốt Iphone 14 qua sự tràn ngập hình ảnh về logo táo khuyết trên khắp ngõ ngách, phố phường tại các thành phố lớn trên Việt Nam khi sản phẩm được ra đời Nó còn được chứng minh qua hành vi xếp hàng nhiều giờ đồng hồ, sẵn sàng chi trả hàng chục triệu đồng (dù biết đó đã bao gồm giá độn khi về thị trường Việt Nam) chỉ để sở hữu chiếc điện thoại hot nhất thị trường.

 Quan niệm về chất lượng Ở Việt Nam, người dùng càng ngày càng quan tâm đến chất lượng của sản phẩm, họ sẵn sàng chi ra một khoản tiền để mua một sản phẩm có chất lượng tốt, bao bì đẹp.Từ khi thành lập đến nay, Apple đều đã làm nhiều việc để tạo ra những sản phẩm đáng kinh ngạc, dòng Iphone 14 mới ra mắt đã được nâng cấp những tính năng mới đẻ sản phẩm được hoàn thiện hơn. b) Nhánh văn hóa

 Nhánh văn hóa theo giới tính

Theo nghiên cứu của Drawbridge, dựa trên dữ liệu từ hơn một tỷ người tiêu dùng cho thấy phụ nữ (68% người dùng thiết bị chéo nữ) có nhiều khả năng sở hữu Iphone hơn, trong khi nam giới phụ thuộc nhiều hơn à điện thoại thông minh Android (48%).

Một trong những lý do lớn nhất có thể kể đến là bởi Iphone tương thích với các app chụp ảnh hơn so với các dòng Android, ngoài ra thương hiệu “táo cắn dở” của Apple đã quá nổi tiếng, nó trở thành đại diện cho sự sang chảnh suốt mấy chục năm gần đây.

 Nhánh văn hóa theo độ tuổi

Mỗi độ tuổi khác nhau lại có xu hướng chi tiêu và sở thích khác nhau Theo đánh giá, tỷ lệ khách hàng trong độ tuổi 25-34 thường mua Iphone nhiều hơn Đây là nhóm tuổi trưởng thành, có thu nhập từ nhóm A Class (15-150 triệu) trở lên, thích trải nghiệm những thứ mới, đặc biệt là công nghệ mới Họ luôn đi đầu, “bắt sóng” những công nghệ tiên tiến mới nhất, luôn cố gắng để trải nghiệm công nghệ mới một cách sớm nhất có thể. c) Giao lưu và biến đổi văn hóa

Kinh tế phát triển, đời sống nhân dân được cải thiện là tiền đề góp phần thúc đẩy việc hình thành thị trường tiêu dùng văn hóa với nhu cầu ngày càng lớn Công nghệ thông tin, nhất là thông tin đại chúng có bước phát triển mạnh Khoa học và công nghệ làm thay đổi quan niệm về không gian thời gian, tạo ra một xã hội số hóa, xa lộ thông tin, làm rút ngắn khoảng cách giao lưu, mô hình và cách thức giao lưu văn hóa Các nhà phân tích đánh giá thị trường di động tại Việt Nam ngày càng phát triển “ Việt Nam là một trong những thị trường điện tử tiêu dùng năng động nhất ĐNA 4 , một trong những quốc gia có tỷ lệ sử dụng internet cao nhất châu Á” Dù nằm trong phân khúc cao nhưng iPhone vẫn tăng trưởng ấn tượng, cho thấy người Việt sẵn sàng chi tiêu cho những thiết bị đắt đỏ.Doanh số iPhone tăng hơn 100% tại Việt Nam trong quý vừa qua dù thị trường chung giảm nhẹ Vừa mới ra mắt nhưng các hệ thống bán lẻ đều cho biết iPhone 14 đang trong tình trạng cháy hàng nghiêm trọng, cho thây nhu cầu của người

Việt ngày càng tăng cao

2.1.2 Nhóm yếu tố về xã hội a) Giai tầng xã hội

 Giai tầng xã hội là những nhóm người tương đối ổn định trong khuôn khổ xã hội, được sắp xếp theo thứ bậc đẳng cấp và được đặc trưng bởi những quan điểm về giá trị, lợi ích và hành vi giống nhau ở các thành viên.

 Sự hình thành đẳng cấp trong xã hội không chỉ phụ thuộc vào một yếu tố là của cải và tiền bạc mà nó còn phụ thuộc vào các yếu tố khác như trình độ học vấn, nghề nghiệp, truyền thống gia đình v.v…

 Đối với nhà tiếp thị việc quan tâm đến tầng lớp xã hội không phải là xem nhóm này có địa vị cao hơn hay thấp hơn nhím khác mà là vấn đề tìm hiểu chung của thái độ và thói quen của các thành viên trong giai tầng từ đó xác định hành vi mua và tiêu dùng của họ.

 Những người trong cùng một tầng lớp xã hội có khuynh hướng cư xử giống nhau kể cả hành vi tiêu dùng Họ có những sở thích tương tự về sản phẩm và dịch vụ, về việc chọn nhãn hiệu, về những nơi họ thường đến mua sắm, và thường có những phản ứng như nhau đối với những chương trình quảng cáo và

4 Đông nam á về giá cả của sản phẩm Điều này cũng do khả năng mua và lối sống của những người này tương tự nhau. b) Nhóm tham khảo

 Là những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến thái độ, suy nghĩ và các nhìn nhận giá trị của một cá nhân.

 Nhóm tham khảo của một cá nhân có thể là bạn bè, láng giềng, đồng nghiệp, cũng có thể là hình ảnh của các nhân vật nổi tiếng như ca sĩ, cầu thủ, chính khách…

 Ngày nay, mọi người có thể truy cập mạng xã hội trực tuyến thông qua các ứng dụng phổ biến như facebook, twitter, instagram, zalo, Họ có thể tìm thấy không chỉ các thông tin liên quan đến iphone 14 mà còn có thể nhân được nhận xét và đánh giá sản phẩm từ những người dùng khác hiện đang sử dụng iphone

14 người tiêu dùng có xu hướng nhận lời khuyên, ý kiến và sẽ mua iphone 14 tương tự như bạn bè và gia đình của họ đang sử dụng. c) Gia đình

 Các thành viên trong gia đình là nhóm tham khảo có ảnh hưởng lớn nhất đến hành vi người tiêu dùng Thứ nhất là gia đình định hướng gồm bố mẹ của người đó Tại gia đình này người đó sẽ được định hướng bởi các giá trị văn hóa, chính trị, hệ tư tưởng… Khi trưởng thành và kết hôn, mức ảnh hưởng của người vợ hoặc người chồng trong việc quyết định loại hàng hóa sẽ mua là rất quan trọng.

 Gia đình hoạt động như một đơn vị kinh tế kiếm được tiền và tiêu tiền Những thành viên trong gia đình ảnh hưởng và chi phối lẫn nhau trong tiêu dùng cá nhân và tập thể, trong các quyết định về sản phẩm và nhãn hàng phẩm có thể thỏa mãn nhu cầu, trong các quyết định xem những thứ này được mua tại đâu và được sử dụng cho những mục tiêu của các thành viên trong gia đình như thế nào.

 Mỗi người trong gia đình có thể có những quan điểm khác nhau và đều tham gia vào quá trình ra quyết định và quá trình mua sắm Một cá nhân không thực hiện tất cả các công việc mua sắm trong gia đình ngay cả đối với một sản phẩm.

 Người mua sắm và người dùng sản phẩm có thể khác nhau Sản phẩm được mua đẻ một cá nhân hoặc cả gia đình dùng chung.

Phân tích các giai đoạn trong quá trình quyết định mua sản phẩm… của người tiêu dùng

Mặc dù giá bán rất cao so với mức trung bình của một chiếc smartphone hiện nay nhưng hai phiên bản iPhone 14 Pro và iPhone 14 Pro Max lại được người dùng

Việt chọn mua nhiều nhất.

Ngày 14-10, CellphoneS - đại lý ủy quyền bán lẻ chính hãng của Apple (AAR) cuối cùng tại Việt Nam mở bán iPhone 14 - cho biết đã giao 6.000 máy cho những khách hàng đặt cọc sớm đợt đầu tiên.

Theo thống kê của hệ thống FPT Shop, hơn 2/3 tổng số lượt đăng ký chọn iPhone 14 Pro và iPhone 14 Pro Max Phiên bản iPhone 14 Pro Max dung lượng 128GB chiếm tỉ lệ đến 40% Phiên bản màu tím (Deep Purple) được hơn 70% người dùng đặt mua.

Tại hệ thống Topzone của Thế Giới Di Động, trong số hơn 70.000 đơn đặt hàng trước và hơn 35.000 đơn đặt cọc, iPhone Pro Max là sản phẩm được ưa chuộng nhất và màu tím (Deep Purple) là màu được yêu cầu nhiều nhất.

Hệ thống 24hStore ghi nhận hơn 2/3 tổng số khách đặt cọc chọn phiên bản iPhone 14 Pro và iPhone 14 Pro Max Trong đó phiên bản iPhone 14 Pro Max dung lượng 128GB chiếm tỉ lệ đến 37% Màu tím được cho là màu sắc dẫn đầu xu hướng năm nay với hơn 89% người dùng đặt cọc Hệ thống CellphoneS cũng cho biết đến 80% lượng đặt hàng là phiên bản Pro Max…

Số lượng người đăng ký quan tâm iPhone 14 series nhiều hơn 30% so với iPhone 13 series cùng kỳ năm ngoái Dự kiến, con số bán hàng năm nay sẽ còn khủng hơn trong thời gian tới khi mà sức hút của iPhone 14 series ngày càng lớn,đặc biệt phiên bản iPhone 14 Pro và iPhone 14 Pro Max với camera nâng cấp rõ rệt và tính năng Dynamic Island biến hóa linh hoạt. Đánh giá việc iPhone giá cao nhưng ngày càng đông đảo người Việt sẵn sàng xếp hàng đêm khuya để mong sở hữu sớm nhất, bà Ánh Hồng, đại diện hệ thống 24hStore, cho rằng những chiếc iPhone hiện tại, cụ thể là các dòng cao như 11, 12, 13,

14 Series, nói không ngoa đã có thể thay thế máy ảnh kỹ thuật số, máy quay phim, máy nghe nhạc và mọi loại thiết bị công nghệ khác nhau mà chúng ta từng dùng, thậm chí là được tích hợp tính năng dễ sử dụng và thông minh hơn.

"Nếu đặt những bức ảnh được chụp từ iPhone 14 Pro Max và máy ảnh chuyên dụng cạnh nhau, rất khó có thể nhận ra sự khác biệt trong điều kiện hoàn hảo Đó là chưa kể kích thước iPhone lại nhỏ gọn, tính di động cao hơn", bà Hồng nói.

Hình ảnh 4: Những khách hàng sở hữu sớm iphone 14

Theo khảo sát của chúng tôi, iPhone 14 Series hiện đã nhận được hơn 200.000 lượt đặt trước từ các đại lý uỷ quyền của Apple Con số này được đánh giá là cao hơn hẳn các đợt mở bán trước của iPhone hay đối thủ Samsung Galaxy.

Người tiêu dùng có thể tìm kiếm thông tin về Iphone 14 qua rất nhiều nguồn thông tin như sau: a) Nguồn thông tin cá nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen…

 Khi chuẩn bị lựa chọn một mặt hàng hoặc dịch vụ nào đó, một trong những thói quen của người Việt là tham khảo trên internet và hỏi ý kiến bạn bè, người thân Trong đó, ý kiến của người thân, bạn bè đã hoặc đang sử dụng dịch vụ đóng vai trò rất quan trọng đến việc đưa ra quyết định Lời giới thiệu của những người đã sử dụng dịch vụ có giá trị hơn rất nhiều so với các chiến dịch quảng cáo quy mô lớn.

 Mặc dù quảng cáo truyền hình vẫn là hình thức tiếp thị chủ đạo nhờ số lượng người xem lớn hơn hẳn các hình thức khác, nhưng người tiêu dùng khắp thế giới vẫn tin tưởng hơn vào lời khuyên từ bạn bè và các nhận xét trực tuyến.

 Theo như nghiên cứu từ Nielsen thì niềm tin người tiêu dùng trong Marketing cho thấy:

 92% người tiêu dùng tin tưởng những lời khuyên từ bạn bè, người thân trong gia đình

 70% người tiêu dùng tin tưởng từ những người tiêu dùng khác đã sử dụng qua sản phẩm

 Người tiêu dùng Việt Nam đặc biệt tin vào lời khuyên của người quen, gia đình, bạn bè,… b) Nguồn thông tin thương mại:

 Quảng cáo: Theo CEB, phương pháp bán sản phẩm hiệu quả nhất cho người dùng là không thông qua các quảng cáo phức tạp, website hào nhoáng hay thổi phồng sự thật Bạn có thể tiếp cận khách hàng bằng cách rút gọn quy trình ra quyết định.

 Apple hôm nay đã chia sẻ một quảng cáo rất thú vị để làm nổi bật các tính năng của camera iPhone 14 Pro bao gồm camera chính 48 MP, Action Mode, Cinematic Mode và nhiều tính năng khác Quảng cáo kết thúc với khẩu hiệu

"Máy ảnh chuyên nghiệp nhất từ trước đến nay của chúng tôi".

 “Phát hiện va chạm” là chủ đề của video quảng cáo truyền hình mới đến từApple Gã khổng lồ công nghệ đã giới thiệu tính năng “Phát hiện sự cố” trên các mẫu iPhone 14 Pro và sẽ có trên các dòng Apple Watch mới Quảng cáo của Apple cho biết iPhone sẽ hoạt động như thế nào nếu phát hiện người dùng bị tai nạn Dòng chữ "Có vẻ như bạn đã gặp tai nạn, iPhone sẽ gọi trợ giúp nếu bạn không phản hồi“, xuất hiện trên màn hình Điện thoại sẽ bắt đầu quá trình chạy SOS 5 khẩn cấp nếu bạn không phản hồi lại thông báo này Đây là cách mà tính năng “Phát hiện sự cố” hoạt động.

XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ HOẠT ĐỘNG ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP VIETTEL

Phân đoạn thị trường

Phân đoạn thị trường là quá trình chia thị trường tổng thể thành các nhóm trên cơ sở những điểm khác biệt về nhu cầu, ước muốn và các đặc tính hay hành vi.

Lợi ích của phân đoạn thị trường

 Giúp cho người làm marketing hiểu thấu đáo hơn nhu cầu và ước muốn của khách hàng

 Giúp cho người làm marketing thực hiện định vị thị trường có hiệu quả hơn

 Nâng cao độ chính xác trong việc lựa chọn các công cụ marketing

 Sử dụng có hiệu quả hơn nguồn lực marketing

Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel lúc mới bắt tay vào lĩnh vực viễn thông đã chọn kinh doanh những sản phẩm, dịch vụ giá rẻ dành cho người thu nhập thấp Đây là một phân khúc thị trường có tính cạnh tranh thấp nhưng lại mang tiềm năng cao Sự thịnh vượng của tập đoàn trong thế kỷ này chính là minh chứng cụ thể để khẳng định rằng,

Viettel đã đúng ngay từ khi đặt những viên gạch nền móng đầu tiên.

Viettel đã phân đoạn thị trường dựa trên các cơ sở sau:

3.1.1 Phân đoạn theo địa lý:

Thành thị, nông thôn, vùng biển, hải đảo và đất liền,…Viettel hiện là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn trải dài trên khắp các tỉnh thành tại Việt Nam, hoạt động và kinh doanh tại 13 quốc gia trải dài từ Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi

Phân đoạn thị trường theo địa lý không chỉ hữu dụng trong việc nắm bắt đặc điểm tiêu dùng của khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp quản lý dễ hơn hoạt động marketing theo khu vực.

3.1.2 Phân đoạn theo nhân khẩu học

Trong khi các nhà mạng lớn như Vinaphone hay Mobifone định vị thương hiệu cao cấp khi nhắm tới các đối tượng chính là những nhân viên văn phòng, khách hàng có thu nhập cao.

 Lứa tuổi: Viettel hướng tới mọi lứa tuổi đa dạng về khách hàng Đặc biệt là đối tượng khách hàng trẻ Đây là những đối tượng bắt đầu sử dụng dịch vụ di động và có những am hiểu nhất định về công nghệ Chính vì vậy, yêu cầu về tốc độ truy cập internet và chi phí hợp lý là yếu tố quan trọng mang tính quyết định để khách hàng lựa chọn dịch vụ của Viettel Theo khảo sát của Nielsen IQ, mức độ hài lòng của Viettel trong nhóm khách hàng từ 18 - 45 tuổi đạt 8.4 Đây là yếu tố quan trọng giúp Viettel có cơ hội mở rộng thị trường của mình với các khách hàng trẻ Tuy nhiên, đây cũng là thách thức đòi hỏi Viettel cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ, mở rộng các dịch vụ giá trị gia tăng cũng như đảm bảo ổn định và nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông.

 Nghề nghiệp: Viettel nhắm tới phân khúc thị trường là hướng đến tập khách hàng từ người đi làm đến học sinh, sinh viên vì giá bán của các dòng sản phẩm Viettel ở mức tầm trung bình, phù hợp túi tiền của đại đa số người dân.

 Thu nhập: Tập khách hàng mục tiêu của Viettel là những người có thu nhập trung bình khá trở lên Vì thế mà họ không cần quá đắn đo về giá để chi trả cho một sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình Quan trọng hơn là chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được từ địa điểm mua hàng đến cách thức phục vụ đều luôn ghi điểm trong lòng người tiêu dùng.

Viettel đã rất thông minh khi lựa chọn được phân khúc thị trường này với số lượng khách hàng đông đảo Sự lựa chọn chính xác này đã giúp Viettel có được một thị trường mục tiêu với khách hàng đa dạng từ những người đi làm có thu nhập tầm trung bình đến cao cho đến học sinh, sinh viên.

3.1.3 Phân đoạn theo hành vi a) Lý do mua hàng

 Thương hiệu đẳng cấp Nói đến Viettel, rất ít người dùng đưa ra được lý do thuyết phục không nên sở hữu sản phẩm của Viettel mà hầu hết là lý do tại sao nên mua hàng Viettel

Ví dụ như khách hàng mục tiêu của dòng sản phẩm iPhone của Viettel là những người có thu nhập cao Điều này lại càng khiến nhiều người khát khao sử dụng nó bởi sự tò mò, khẳng định vị trí mà quan trọng nhất là dùng đồ có thương hiệu “sang chảnh”.

 Thiết kế đẹp, sang trọng Đẹp hay không là phụ thuộc vào thẩm mỹ của mỗi người Tuy nhiên, số đông người cho rằng những sản phẩm của Viettel thì chắc chắn là đẹp thật.

 Được nhiều người sử dụng

Tự bạn tìm hiểu, so sánh, phân tích về những sản phẩm của Viettel không bằng bạn hỏi kinh nghiệm từ người thân đã sử dụng rồi Trải nghiệm thực tế gấp 2 lần lý thuyết sách vở.

 Hoạt động ổn định, mượt mà

 Dễ mua đi bán lại

Những dòng sản phẩm mà Viettel cung cấp rất dễ mua và có khả năng bán lại được Ví dụ iPhone bán lại được giữ giá tốt nhất trong các dòng điện thoại bên Viettel. Nhưng thị trường hàng like new sôi động đến không tưởng tại các cửa hàng bán lẻ hiện nay Đối với những người tài chính hạn hẹp thì một chiếc iPhone đã qua sử dụng là lựa chọn tốt hơn rất nhiều so với mua một chiếc điện thoại mới. b) Lợi ích tìm kiếm:

Một hình thức phân đoạn thị trường rất có tác dụng là phân loại người mua theo những lợi ích khác nhau mà họ đang tìm kiếm ở sản phẩm Đến với Viettel, người tiêu dùng sẽ đến vì những lợi ích như:

Xác định và mô tả thị trường mục tiêu

Để lựa chọn thị trường mục tiêu mang lại hiệu suất kinh doanh và hiệu quả cho doanh nghiệp thì Viettel chủ trương tập trung phát triển vào mục tiêu là: bao phủ toàn bộ thị trường.Với phương án này hướng Viettel đến việc phục vụ toàn thị trường với chiến lược marketing không phân biệt Lựa chọn thị trường mục tiêu theo hướng này sẽ tập trung tìm kiếm điểm chung trong nhu cầu của khách hàng hơn là tạo ra các sản phẩm có sự khác biệt.

Mọi người dân từ người già đến người trẻ từ cán bộ công nhân viên chức đến người nông dân, từ thành thị đến nông thôn, từ miền xuôi đến miền ngược ai ai cũng sử dụng điện thoại di động viettel đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng về chủng loại sản phẩm họ cầnViettel đã thành lập công ty viettel media chuyên cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng

 Gói cước tomato: những khách hàng có nhu cầu nghe nhiều

 Gói cước Ciao:đối tượng trẻ thích sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng

 Dịch vụ nhạc chuông chờ I-muzik, dịch vụ: I-share- sẻ chia tài khoản, dịch vụ nhận và gửi thư điện tử trên điện thoại di động,…

 Về số lượng thuê bao di động

 Gói cước “ Cha và con” đều thể hiện triết lý “ CarinG- Innovator” và nhằm đáp ứng những nhu cầu khác nhau của các khách hàng.

 Trong lĩnh vực điện thoại cố định

 Về lĩnh vực mạng di động:

 Viettel đã thực hiện chiến lược “giá thâm nhập thị trường” khi sử dụng giá thấp để mọi người dân đều có thể tiếp cận những dịch vụ của họ Viettel định vị mình là một thương hiệu giá thấp để tất cả những đối tượng ít chịu chi nhất vẫn có thể sử dụng, như nông thôn, học sinh, sinh viên là các đối tượng chính Viettel muốn nhắm tới Đây là cách mà Tập đoàn tấn công thị trường trong thời gian đầu bằng cách lấy đi thị phần từ phân khúc vốn không được Mobifone & Vinaphone đầu tư nhiều Đồng thời xây dựng cho mình thế hệ khách hàng tương lai từ học sinh, sinh viên – chính những người sẽ là khách hàng chủ lực trong tương lai Đột phá với giá cước thấp (vấp phải sự cạnh tranh của hai đối thủ chính là Mobifone và Vinaphone)

 Tiên phong “khai phá” thị trường nông thôn, phân khúc bình dân như học sinh, sinh viên, công nhân, quân nhân

 “đánh chiếm” thị trường nước ngoài như Campuchia và Lào với mạng metfone và mạng Unitel Số lượng các thuê bao ở 2 thị trường trên đã lên đến con số hơn

2 triệu Trong thời gian tới, doanh nghiệp viễn thông này sẽ tập trung vào 3 thị trường là châu Á, châu Phi và châu Mỹ La tinh.

 Mặt trời không bao giờ lặn tại Viettel?

Chinh chiến tại các quốc gia trong khu vực Đông Nam Á và tại các nước châu Phi

Xuất ngoại từ kinh nghiệm đầy mình nơi quê nhà giữ vai trò “người tiên phong”; hiện trách nhiệm xã hội luôn là mục tiêu mà Viettel hướng tới: đặc biệt đầu tư vào các khoản mục phát triển y tế, giáo dục, cơ sở hạ tầng và người nghèo Đối với các quốc gia kém phát triển, những khoản đầu tư như thế này càng mang nhiều ý nghĩa và thiết thực Và dĩ nhiên, càng làm cho họ càng ngày yêu mến thương hiệu.

Chính vì lý do đó mà Viettel xây dựng được lực lượng khách hàng trung thành rất dễ dàng và trở thành một thương hiệu mạnh tại những quốc gia mà hãng “xâm chiếm”.

 Xây dựng hình ảnh thương hiệu “sạch” ở các quốc gia từng đặt chân đến: đề cao giá trị chất lượng trong từng dịch vụ viễn thông, tại những thị trường kém phát triển này, số lượng người dân tại nông thôn là rất lớn, trong khi các đối thủ hiện tại chỉ “chăm chăm” vào “miếng bánh” thành thị Có những vùng sâu, vùng xa nhờ độ phủ sóng, người dân biết đến mạng của Viettel như mạng di động chỉ một và duy nhất

 Hơn 20.0000 trạm BTS trên lãnh thổ Việt Nam, chiếm gần 50% tổng số trạm phát sóng cả nước; 37 triệu thuê bao đang hoạt động, chiếm giữ hơn 40% thị phần trong tổng số 8 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tại Việt Nam, sở hữu 90.000 km cáp quang, phủ 100% lãnh thổ Từ năm 2009, Viettel đã hoàn thành hệ thống cáp quang trục nối Việt Nam - Campuchia – Lào.

 Dành cho thuê bao trả trước: Gói cước economy, gói cước tomato, gói cước ciao, gói cước happy zone

 Dành cho thuê bao trả sau: gói cước basic, gói cước Corporate,

Kết luận: Viettel đang chứng minh rằng mình là một thương hiệu vững mạnh tại Việt

Nam, có thể chứng minh bằng sự vươn lên từ một thương hiệu chỉ với 100 nhân viên giờ trở thành tập đoàn có giá trị thứ 2 tại Việt Nam Sự lớn mạnh của hãng là một bài học cho các doanh nghiệp với sự tập trung đầu tư đúng đắn Chiến lược Marketing của viettel thông minh, đúng thời điểm và quan trọng là tạo ra được viral đánh trúng vào khách hàng

 Về lĩnh vực điện thoại di động:

 Hơn 200 siêu thị được phân bố rộng rãi trên khắp cả nước

 Đa dạng chủng loại mẫu mã: từ những sản phẩm có mức giá bình dân nokia cho đến những sản phẩm điện thoại cao cấp đời mới, nhiều tính năng hiện đại ip 14; đa dạng hóa các dòng sản phẩm: điện thoại, ipad,

 Web bán hàng cập nhập sản phẩm mới nhất,đa dạng mẫu mã và giá cả hợp lý phù hợp với thị trường Ngày càng nhiều của hàng mở ra bán hàng với số lượng lớn và chất lượng khắp cả nước.

 Chất lượng, dịch vụ luôn luôn giữ vững vị trí số 1.

 Mức giá hợp lý, phải chăng,…

Chiến lược định vị thị trường của doanh nghiệp

3.3.1 Quá trình xác lập chiến lược định vị thị trường

 Nhận thức của công ty về đối thủ: hiện nay các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đang gia tăng các chiến lược nhằm thu hút thêm khách hàng mới cũng như việc duy trì các khách hàng hiện có, bằng các thế mạnh riêng của mình mỗi nhà cung cấp có chiêu thức riêng để tham gia cuộc chiến Hiện nay công ty tự đánh giá thấy mình chưa thể lớn mạnh như hai đại gia nhưng viettel vẫn có những điểm mạnh riêng so với các ông lớn, cũng có những điểm khác biệt so với các đối thủ mới gia nhập vào thị trường viễn thông

 Nhân thức đối thủ về đối thủ: các nhà cung cấp hiện nay đang tăng cường tung các cuộc khuyến mại, các đợt giảm giá,… Tuy vậy các nhà cung cấp bị bộ bưu chính viễn thông khống chế, nhằm điều chỉnh cũng như duy trì sự tồn tại của các đối thủ mới tham gia vào ngành viễn thông, đảm bảo toàn ngành phát triển.

Sự phân cấp giữa các đối thủ hiện nay đã rõ ràng và sẽ còn nhiều thay đổi trong tương lai gần

 Nhận thức đối thủ về khách hàng: hiện này khách hàng đang có rất nhiều sự lựa chọn, họ có thể chọn một nhà cung cấp phù hợp với nhu cầu của mình nhất có rất nhiều nhóm khách hàng khác nhau họ có những tập hợp nhu cầu khá giống nhau trong nhóm Việc nhận ra tập hợp nhu cầu này của các nhóm hình thành một loại hình dịch vụ cung ứng cho khách hàng là rất quan trọng, các đối thủ đều hiểu rất rõ điều này Cụ thể các nhà cung cấp đều có những gói dịch vụ riêng cho từng nhóm khách hàng

 Nhận thức của khách hàng về đối thủ: sự xuất hiện của nhiều nhà cung ứng làm cho thị trường viễn thông thực sự nóng bỏng dần lên Các khách hàng cũng có nhiều sự lựa chọn hơn, họ không còn bị ép buộc bởi cơ chế độc quyền như trước khách hàng nhận định các nhà cung ứng sẽ cạnh tranh với nhau, như vậy thì khách hàng sẽ có lợi về mọi mặt và họ đang chờ đợi những điều có lợi đến với mình

 Nhận thức của khách hàng về khách hàng: một thành viên trong nhóm sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp nào đó họ sẽ có tác động lôi kéo bạn bè người của mình hay các thành viên trong nhóm cùng sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp đó Các nhà cung ứng cũng nhận ra điều này và họ đang có cách thức lôi kéo khách hàng theo hiệu ứng ảnh hưởng các khách hàng Sự cảm nhận của khách hàng về một nhà cung cấp nào đó cũng sẽ ảnh hưởng tới sự cảm nhận của khách hàng khác, vì dịch vụ chính của công ty là do ba bên cùng tham gia, trong đó hai bên là khách hàng cùng tham gia sử dụng do vậy nhận gia các khách hàng có ảnh hưởng rất lớn

 Nhận thức của khách hàng về công ty: hiện nay sự nhận thức của khách hàng về công ty là rất tốt, khách hàng nói chung rất có tình cảm với tên gọi và những gì mà công ty đã làm Điều này có được do công ty đã có một chiến lược truyền thông rất hiệu quả tới các khách hàng của mình

 Nhận thức của công ty về khách hàng: nhận thấy khách hàng là yếu tố then chốt là vấn đề sống còn cho tất các nhà cung cấp, một thị trường còn nhiều tiềm năng Công ty đã tìm hiểu rất kỹ đặc điểm của thị trường thông qua các cuộc nghiên cứu thị trường từ đó định vị ra các nhóm khách hàng và tổ chức cung ứng dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ tốt nhất trong điều kiện có thể

3.3.2 Xây dựng chiến lược định vị

Từ việc phân tích rõ thị trường và đối thủ cạnh tranh viettel đã xây dựng cho mình những chiến lược định vị nhằm tạo sự khác biệt và ưu thế để dần chiếm lĩnh thị trường. a) Tạo sự khác biệt về sản phẩm

Hiện tại trên thị trường viễn thông viettel đã tung ra nhiều gói cước sản phẩm dịch vụ khác nhau Tùy theo tính chất, mục đích sử dụng khách hàng có thể lựa chọn cho mình những gói cước phù hợp để mang lại những hiệu quả và giá trị về kinh tế lớn nhất.

 Trong lĩnh vực mạng di động:

Viettel không ngừng nỗ lực sáng tạo ra những sản phẩm dịch vụ mới với viettel, sáng tạo là yếu tố sống còn, sáng tạo để có những dịch vụ mới với tính năng lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường Những gói cước mà viettel cung cấp ra thị thường như Tomato, Ciao và gần đây nhất là gói cước “ cha và con” đều thể hiện triết lý “ Caring- innovator” ( sẻ chia- sáng tạo) và nhằm đáp ứng những nhu cầu khác nhau của các khách hàng.

Sự phát triển của viettel không chỉ đạt đến mức cung cấp cái khách hàng cần mà còn tích cực tạo ra nhu cầu của khách hàng, tức là sáng tạo ra sản phẩm mới và chỉ cho khách hàng biết họ cần sử dụng dịch vụ đó

Tuy giá trị mang lại không lớn lắm nhưng thực sự nó đã tạo ra sự khác biệt trong lĩnh vực di động thông qua hình thức này viettel đã thể hiện sự thiện chí của mình đối với khách hàng, từ đó càng thiết lập nên mối quan hệ trung thành với sản phẩm và dịch vụ của công ty.

Viettel đã khẳng định được tên tuổi của mình, bằng các gói sản phẩm dịch vụ cùng với những tiện ích đi kèm đã tạo ra sự khác biệt b) Sự khác biệt về giá

Vào thời điểm gia nhập ngành, viettel nhận định giá cước viễn thông di động ở việt nam vẫn ở mức cao so với thế giới và so với mức thu nhập bình quân trong nước việt nam có 80% dân số sống ở nông thôn có thu nhập thấp, vì thế muốn mang lại dịch vụ liên lạc di động này đến với họ, giá cước rẻ là điều kiện tiên quyết viettel đã cụ thể hóa mục tiêu đưa viễn thông đến cho mọi người dân việt nam bằng giá cước ưu đãi và nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn

Trong khi các doanh nghiệp khác hài lòng với khái niệm “ mọi lúc, mọi nơi” thì viettel lại tự đặt cho mình mục tiêu 4 any( anytime: mọi lúc, anywhere: mọi nơi, anybody: mọi người, anyprice: mọi giá) để tiếp tục thực hiện nỗ lực mạng dịch vụ di động đến mọi người dân việt nam Tính cộng đồng được thể hiện rõ nét trong mục tiêu kinh doanh này của viettel Hiện tại thị trường việt nam, viettel là nhà cung ứng dịch vụ viễn thông di động rẻ nhất Định giá trong dịch vụ là vấn đề rất khó khăn, việc định giá phải căn cứ vào ba yếu tố chi phí dịch vụ cho người cung cấp, tình trạng cạnh tranh trên thị trường, giá trị dịch vụ mà người tiêu dùng nhận được nhờ vào các căn cứ nêu trên và căn cứ vào các từng phân khúc thị trường mà công ty đã định trước, công ty đã chia thành 6 loại hình gói dịch vụ đó là gói cước dịch vụ trả sau FAMILY, gói cước trả sau BASIC+, gói dịch vụ trả trước DAILY và bộ gói cước 3 trong 1 FLEXI nhằm phục vụ cho từng nhóm khách hàng Cách tính giá cước 10 block 6 giây(1/10 phút) là cách tính rất phù hợp với mong muốn của khách hàng, mà điều này các đối thủ cạnh tranh đều chưa làm được( sử dụng chiến lược khác biệt trong giá cả) cùng với cách đặt giá theo cước phí theo block 6s cùng với các loại hình dịch vụ công ty còn đặt giá nhiều tầng nhằm khuyến khích khách hàng tham gia hòa mạng- sử dụng dịch vụ nhiều hơn, với cách tính là cùng sử dụng nhiều thì giá cùng hạ

PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CHO DỊCH VỤ MẠNG 4G CỦA DOANH NGHIỆP VIETTEL

Phân tích chính sách sản phẩm của công ty

Tầm nhìn thương hiệu được cô đọng từ việc thấu hiểu những mong muốn của khách hàng và những nỗ lực đáp ứng của Viettel Viettel hiểu rằng, khách hàng luôn muốn được lắng nghe, quan tâm chăm sóc như những cá thể riêng biệt Còn Viettel sẽ nỗ lực để sáng tạo phục vụ những nhu cầu riêng biệt ấy với một sự chia sẻ, thấu hiểu nhất.

 Ý nghĩa Slogan: “Hãy nói theo cách của bạn”

 Slogan mới “Theo cách của bạn” và phiên bản tiếng Anh là “Your way” giúp Viettel truyền tải thông điệp khuyến khích mỗi người sáng tạo hơn và thể hiện bản thân, cùng nhau tạo ra những giá trị tốt đẹp hơn cho cuộc sống. Bên cạnh đó, slogan mới cũng thể hiện thông điệp mở cho nhiều dịch vụ số mới của Viettel chứ không chỉ là viễn thông như slogan trước đó là “Hãy nói theo cách của bạn – Say it your way”

 Màu sắc nhận diện là màu đỏ vì Viettel mong muốn thể hiện sức trẻ, sự đam mê, bản lĩnh tiên phong và khát khao sáng tạo.

 Màu đỏ được lựa chọn cũng là màu cờ, màu của tình yêu nước, của sứ mệnh tiên phong dẫn dắt Sự thay đổi thương hiệu mới này của Viettel chính là vì khách hàng, trong giai đoạn phát triển mới, Viettel đặt ra mục tiêu tiên phong, chủ lực trong kiến tạo xã hội số ở Việt Nam, với khát vọng đưa viễn thông, CNTT vào mọi lĩnh vực của đời sống xã hội

 Về thiết kế, logo mới lược bỏ “dấu ngoặc kép” bao quanh chữ Viettel và phát triển thành khung hội thoại điện tử, cách điệu thành dấu chấm trên chữ

“i” nhằm gìn giữ tin thần tôn trọng, lắng nghe và phục vụ con người như những cá thể riêng biệt.

 Đây cũng là cách thể hiện sự chuyển dịch của Viettel từ công ty viễn thông trở thành một công ty cung cấp dịch vụ số Hình khối của logo được giản đơn và sử dụng cách viết thường nhằm thể hiện sự cởi mở, thân thiện

Là công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực với cơ cấu chủng loại sản phẩm đa dạng,thích hợp, có khả năng cạnh tranh ở thị trường rộng lớn trong nước và nước ngoài Vì vậy công ty đã và đang nghiên cứu đưa ra chiến lược sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng và nhu cầu thị trường về độ tuổi, tính cách, sở thích,… Điều này thể hiện nỗ lực của Viettel trong các chính sách sản phẩm, gói cước đa dạng, trong phổ cập hoá dịch vụ di động, mang lại cơ hội dùng dịch vụ di động cho tất cả người dân Việt Nam, theo đúng như tôn chỉ hoạt động ban đầu của Viettel.

 Đối với trả sau: gói Corporate, basic, family,…

 Gói cước VIP – Luôn khác biệt: Gói cước VIP của Viettel là gói cước trả sau dành cho nhóm khách hàng có thu nhập cao với những ưu đãi đặc biệt

 Gói cước Corporate: Giải pháp tiết kiệm cho doanh nghiệp

 Gói cước Corporate (đổi tên từ gói VPN) của Viettel là gói cước trả sau dành cho doanh nghiệp, tổ chức có từ 5 thuê bao trả sau của Viettel trở lên. Với tính năng quản lý hướng gọi và mức sử dụng của các thành viên, giờ đây, việc quản lý doanh nghiệp của chủ nhóm đã trả nên dễ dàng hơn

 Đối với trả trước: gói High School, sinh viên, Happy Zone, cha và con, Tomato,

 Gói cước Tomato – điện thoại di động cho mọi người:

Gói cước Tomato là gói cước đại chúng nhất của Viettel, đặc biệt dành cho nhóm khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại di động nhưng ít có nhu cầu gọi, mà nghe là chủ yêu Gói cước không giới hạn thời gian sử dụng, với mức cước hàng tháng bằng không

 Gói cước Hi School - gói cước mới của Viettel dành cho teen: Đồng hành cùng tuổi xanh

Gói cước dành cho các teen từ 14-18 tuổi Với tên gọi Hi School, Viettel đã thiết kế gói cước mới dành riêng cho các teen, đây là một ưu đãi đặc biệt dành cho các teen các

Hi School còn hấp dẫn đặc biệt ngay từ khi đăng ký hòa mạng, với bộ Kit có mệnh giá chỉ 25.000đ, rất phù hợp với độ tuổi học sinh còn đang phụ thuộc về tài chính Sau khi đăng ký thành công, Viettel sẽ cộng 25.000đ vào tài khoản gốc Trong thời gian đầu ra mắt gói cước này, Viettel áp dụng chương trình khuyến mãi đặc biệt tặng 100% giá trị thẻ nạp trong 3 tháng liên tiếp kể từ khi hoà mạng

 Gói cước Sinh viên: Tôi là sinh viên

Gói cước trả trước dành riêng cho đối tượng khách hàng đang là sinh viên, như một món quà Viettel tặng riêng cho sinh viên – những người chăm chỉ học hành và là niềm tự hào của gia đình, bè bạn Gói cước sinh viên hội tụ tất cả những tính năng ưu việt nhất từ các gói cước hiện có của Viettel:

 Mức cước thoại và nhắn tin rẻ nhất trong số các gói cước trả trước.

 Không giới hạn thời gian sử dụng

 Được cộng 25.000 đồng vào tài khoản sử dụng mỗi tháng

 Được đăng ký tự động và miễn phí cước thuê bao gói data tốc độ cao với

30MB lưu lượng sử dụng miễn phí hàng tháng

 Sử dụng tính năng gọi nhóm tiết kiệm 50% chi phí

 Gói cước Family: Chi tiêu hiệu quả - gắn kết tình thân

Gói cước Family của Viettel là gói cước trả sau dành riêng cho nhóm khách hàng gia đình, bạn bè có từ 2-4 thuê bao trả sau của Viettel

Tourist Sim là gói cước di động đầu tiên ở Việt Nam được thiết kế dành riêng cho đối tượng khách hàng là người nước ngoài đến Việt Nam công tác, du lịch, thăm bạn bè.

4.1.3 Chu kỳ sống sản phẩm

 Việc nâng cao chất lượng dịch vụ có vai trò rất quan trọng, sớm nắm bắt được điều này nên công ty định hướng là đi thẳng vào công nghệ hiện đại, mạng đường trục nối các tổng đài trong nước và quốc tế bằng công nghệ cáp quang, vệ tinh vừa đảm bảo chất lượng âm thanh truyền tải trung thực, vừa nâng cao tốc độ truyền dẫn, làm cho chất lượng các dịch vụ được nâng cao rõ rệt so với trước đây.

 Mạng 4G của Viettel được khách hàng lựa chọn vì tốc độ cao, trải nghiệm tốt trong khi giá cước lại rẻ hơn Lưu lượng data tiêu dùng trong Quý 1/2019 lớn gấp đôi (tăng 102%) so với cùng kỳ năm 2018, trong khi tổng số tiền chi cho dịch vụ di động (tiêu dùng di động) của khách hàng chỉ tăng 21% Việc bùng nổ 4G và xu hướng tiêu dùng data tăng mạnh giúp Viettel có kết quả sản xuất kinh doanh Quý 1/2019 vượt hơn mong đợi Doanh thu quý 1/2019 đạt 54.400 tỷ đồng, hoàn thành 107% so với kế hoạch, lợi nhuận hợp nhất toàn Tập đoàn lên tới 10.100 tỷ đồng, hoàn thành 116% kế hoạch.

Chính sách phân phối của công ty

Khác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác là tập trung vào kênh phân phối đại lý, chiến lược của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là tự phát triển hệ thống kênh phân phối trên khắp cả nước ngay từ những ngày đầu tổ chức hoạt động kinh doanh. Cách làm này cũng được Viettel áp dụng tại các thị trường nước ngoài đã đầu tư là

Chúng ta cùng tìm hiểu một số điểm chính về cấu trúc kênh phân phối của Tập Đoàn

Sơ đồ 1: Hệ thống phân phối a) Chiều rộng kênh phân phối

 Cung cấp sản phẩm thông qua các đại lý đạt tiêu chuẩn

 Đại lý cấp 1 tại Hà Nội: 80; TP HCM 10 : 45

 Không hạn chế số lượng trung gian: điều này giúp cho viettel có mật độ phủ sóng rộng; tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ và tiếp cận các thị trường ngách.

Với mục tiêu kinh doanh là trở thành nhà khai thác dịch vụ bưu chính-viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, cùng với việc mở rộng thị trường để cạnh tranh với các mạng viễn thông đã có từ trước, Viettel đã và đang xây dựng một hệ thống kênh phân phối không hạn chế việc mở rộng kênh về chiều ngang Chính sách xây dựng kênh không hạn chế số lượng các trung gian trong một cấp độ của Viettel làm cho hàng hoá của Viettel có mặt ở khắp mọi khu vực thị trường tăng được khả năng cạnh tranh của hàng hoá trước các đối thủ khác Mặt khác, không hạn chế số lượng các trung gian ở mỗi cấp độ kênh giúp đưa hàng hoá của Viettel đến những khu vực thị trường nhỏ mà các đối thủ khác không vươn tới được (Thị trường ngách) Xây dựng kênh với số lượng trung gian nhiều sẽ tạo ra sự cạnh tranh giữa các trung gian trong kênh từ đó nâng cao được chất lượng phục vụ khách hàng của các trung gian cũng là để nâng cao uy tín và hình ảnh của tập đoàn. b) Trung gian kênh phân phối

10 Thành phố Hồ Chí Minh Đại lí ủy quyền cấp 1

Người tiêu dùng cuối cùng Cộng tác viên

Cửa hàng trực thuộc Đại lí ủy quyền cấp 2 Tổng công ty

 Đại lý ủy quyền cấp 1: Các đại lý uỷ quyền cấp I không chỉ tham gia bán buôn các sản phẩm cho những trung gian khác mà còn tham gia hoạt động bán lẻ Đồng thời các đại lý uỷ quyền cấp I hoàn toàn có khả năng quyết định về hàng hoá của VIETTEL khi đã nhập hàng hoá về: họ có quyền quyết định giá bán, phân phối hàng hoá ở khu vực nào, phân phối hàng hoá theo hình thức nào Đại lý uỷ quyền cấp I có quyền xây dựng cho mình mạng lưới phân phối hàng hoá riêng Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội chỉ quan tâm đến hàng hoá của mình đã được bán còn sau đó hoàn toàn thả nổi trên thị trường

 Đại lý ủy quyền cấp 2: Một là do Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội trực tiếp xây dựng và quản lý, các đại lý cấp II này chủ yếu nằm ở các tỉnh xa Hai là các đại lý uỷ quyền cấp II do các đại lý uỷ quyền cấp I xây dựng và quản lý.

 Trung gian bán lẻ khác: Các trung gian bán lẻ khác bao gồm hệ thống cửa hàng trực thuộc và cộng tác viên của các đại lý Họ đóng vai trò là người bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng Viettel cung cấp các sản phẩm của mình qua hệ thống đại lý, việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ được quản lý khá tốt-tại tất cả các cửa hàng và đại lý trong ngành, ngoài ngành Để trở thành đại lý của công ty thì các cửa hàng khi tham gia phải thỏa mãn một số điều kiện: Diện tích cửa, không gian, địa điểm… Sau đó công ty sẽ cấp biển hiệu và một số đồ đạc nội thất tạo nên một điều rất ấn tượng Đó là toàn bộ các cửa hàng đại lý của Viettel đều trang trí với màu xanh để cho khách hàng có thể nhận ra và phân biệt với các cửa hàng khác. Đây chính là chiến lược khác biệt hóa trong phân phối Không những thế công ty còn áp dụng chính sách thưởng cho các cá nhân trong công ty và các cửa hàng trong hệ thống nếu giới thiệu được thêm thành viên tham gia vào kênh phân phối. c) Chiều dài kênh phân phối

Trên thực tế Viettel chỉ quản lý đến đại lý uỷ quyền cấp II còn các cửa hàng trực thuộc và cộng tác viên do đại lý uỷ quyền cấp I và Đại lý uỷ quyền cấp II tự xây dựng, phát triển và quản lý Viettel xây dựng kênh phân phối ngắn có lợi thế là tiết kiệm được chi phí xây dựng và quản lý kênh từ đó hạ được giá thành sản phẩm nâng cao khả năng cạnh tranh so với các đối thủ khác Mặt khác, kiểu kênh ngắn rút ngắn thời gian vận chuyển hàng hoá từ nơi sản xuất đến các trung gian giúp Viettel thực hiện đúng hợp đồng cung cấp hàng hoá với đối tác đầu ra và giúp hàng hoá tới tay khách hàng nhanh chóng Kiểu kênh ngắn làm tăng thời gian luân chuyển hàng hoá đây chính là cơ sở để hàng hoá của Viettel thường xuyên được đổi mới, tạo lợi thế cạnh tranh rất lớn cho

Viettel so với các đối thủ cạnh tranh.

Tuy nhiên, kiểu kênh ngắn làm hạn chế khả năng quản lý của Viettel đối với sản phẩm của mình Vì với kênh ngắn các trung gian của Viettel phải xây dựng thêm cho mình các trung gian khác mà cụ thể ở đây là hệ thống cửa hàng trực thuộc và cộng tác viên. Mặt khác, Viettel lại không trực tiếp quản lý các cửa hàng trực thuộc và cộng tác viên của các đại lý do đó Viettel mất đi khả năng quản lý hàng hoá từ các trung gian này đến tay người tiêu dùng cuối cùng.

4.2.3 Các hình thức cạnh tranh a) Cạnh tranh theo chiều ngang: giữa đại lý cấp 1 và cấp 2

 Mục đích: giành thị trường

 Nguyên nhân: do phát triển không hạn chế số lượng trung gian trong mỗi cấp độ kênh

 Ảnh hưởng: tăng doanh thu tuy nhiên có thể xuất hiện tình trạng cạnh tranh không lành mạnh làm mất đi uy tín doanh nghiệp b) Cạnh tranh theo chiều dọc

 Giữa các đại lý, cửa hàng trực thuộc và các cộng tác viên

4.2.4 Chiến lược phân phối của viettel

F Về hệ thống kênh phân phối và phương thức phân phối:

Với sản phẩm dịch vụ điện thoại di động trả trước thì hệ thống kênh phân phối của Viettel đó là: hệ thống các Tổng công chi nhánh; đại lý Khách hàng ty Viettel sim, thẻ Kênh phân phối gián tiếp của sản phẩm dịch vụ điện thoại trả trước của Viettel

 F Về phương thức phân phối: Viettel sử dụng cả cách thức phân phối rộng rãi và phân phối độc quyền

 Phân phối rộng rãi: Viettel đã tổ chức mạng lưới các đại lý sim ở tất cả các địa phương trong cả nước

 Phân phối độc quyền: tại các quận, huyện tuỳ vào mức độ tập trung dân cư công ty mở 1 hoặc hơn 1 chi nhánh độc quyền Viettel và họ chỉ kinh doanh dịch vụ của Viettel mà không kinh doanh dịch vụ của bất cứ đối thủ nào

Cụ thể về chính sách phân phối mà Viettel đã thực hiện: Là “người đến sau”, Viettel đã tự đúc rút cho mình bài học: làm giỏi hơn người khác để thành công thì ít cơ hội nhưng nếu làm khác người khác thì cơ hội thành công sẽ nhiều hơn 2005, 2006 Viettel tìm được một câu “Nông thôn bao vây thành thị” từ sách của Mao Trạch Đông và quyết định áp dụng chiến lược “Nông thôn bao vây thành thị”

Với chiến lược phân phối mà Viettel đã sử dụng thì có thể thấy họ đã tấn công các đối thủ bằng chiến lược “Tấn công sườn” Theo địa bàn, theo khúc thị trường

Công tác quản lý kênh phân phối: Gần đây trên thị trường thuê bao trả trước của Viettel xảy ra tình trạng các chủ đại lý “qua mặt” Viettel bằng cách dùng sim đa năng để đăng ký và kích hoạt hàng loạt sim nhằm né tránh việc đăng ký thông tin thuê bao trả trước Và để xử lý tình trạng đó, Viettel đã đưa ra hợp đồng cam kết nếu

Chính sách giá

Viettel đã định vị cho mình “ thương hiệu” giá rẻ.

 Giảm dần giá cước và tính cước dịch vụ theo block 6 giây + 1 giây

 Xây dựng giá của các gói cước phụ thuộc vào đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty

 Chiến lược giá của Viettel tương đồng với lợi ích của khách hàng nói riêng và lợi ích của xã hội nói chung

 Suốt thời gian từ năm 2004 đến tháng 6/2009, Viettel luôn là mạng di động có giá cước rẻ nhất trong nước.

 1/6/2009, Viettel tuyên bố giảm cước với mức giá trung bình hơn 15%

 Đầu tháng 6/2009, lần đầu Viettel có giá cước cao hơn Mobiphone và

 Đến ngày 1/2/2010, Viettel tiến hành giảm giá 5% cước cho tất cả thuê bao di động trả trước ở các gói cước

 Hiện nay Viettel đang có chính sách “Giá cước giờ thấp điểm” với cước gọi nội mạng trong nước giờ thấp điểm chỉ còn 500đ/phút; Khung giờ thấp điểm tính từ

24:00:00 giờ đến 5:59:59 giờ tất cả các ngày trong năm

 Giá một số gói cước của Viettel

 Năm 2011, thị trường bão hòa, số lượng khách hàng tiềm năng giảm => Tặng100% giá trị thẻ nạp, tặng cước gọi nội mạng…Tương đương với đối thủ để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng Bên cạnh đó Viettel triển khai việc thanh toán cước trả sau khi kết hợp với ngân hàng quân đội MB.Khách hàng có thể được giảm đến 6% phí hoặc hơn khi giao dịch tại các điểm của ngân hàng hoặc qua thẻ ATM Bank Plus Việc làm này vừa mang lại sự thuận tiện và lợi ích cho khách hàng, lại giúp doanh nghiệp tăng mức lợi nhuận.

 Năm 2012-2013, tặng 50% giá trị thẻ nạp => Duy trì chính sách giá để có lãi.

 Hiện nay Viettel tung ra các gói cước 4G với dung lượng cao, mức giá rẻ. Những gói cước này mang đến dịch vụ sử dụng data lưu lượng cao trọn gói 30 ngày=> Đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

 Chính sách định giá phân biệt cho các phân đoạn khách hàng khác nhau

Dựa vào chính sách đa dạng hóa gói sản phẩm, Viettel cũng thực hiện chính sách đa dạng hóa gói cước cho những nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau, thực hiện chính sách giá cước theo vùng địa lý khác nhau.

 Chính sách giá biến đổi tùy theo sản phẩm:

 Giá cước thuê bao trả sau Viettel: Gồm cước thuê bao hàng tháng, cước gọi đi trong nước và ngoài nước, cước nhắn tin, truy cập GPRS 11 Loại thuê bao này phân khúc khách hàng có thu nhập ổn định, mức cước sử dụng trên 300.000đ/ tháng.

 Giá cước thuê bao Economy: Gồm cước gọi đi trong và ngoài nước, cước nhắn tin Economy là hình thức thuê bao cơ bản và áp dụng cho khách hàng có mức cước dưới 300.000đ/ tháng.

 Giá cước thuê bao Tomato: Là hình thức thuê bao dùng cho nghe nhiều, ít gọi, thời gian sử dụng mãi mãi.

 Giá cước thuê bao Happy Zone: Cước cuộc gọi liên mạng bằng nội mạng khi

Xúc tiến bán hàng

Xúc tiến bán hàng là nhóm công cụ truyền thông sử dụng hỗn hợp các công cụ cơ động, kích thích khách hàng nhằm tăng nhanh nhu cầu về sản phẩm tại chỗ tức thì.

Với tập đoàn Viettel, họ xác định nhiệm vụ của xúc tiến bán hàng là:

 Khuyến khích người tiêu dùng mua nhiều hơn, mua với số lượng nhiều hơn và mở ra những khách hàng mới

 Khuyến khích lực lượng phân phối tăng cường hoạt động phân phối hơn, đẩy mạnh các hoạt động mua bán, củng cố và mở rộng kênh phân phối, thực hiện dự trữ thị trường, phân phối thường xuyên liên tục, nhằm mở rộng tiêu dùng cho sản phẩm hàng hóa.

11 dịch vụ vô tuyến tổng hợp, phần mở rộng của hệ thống thông tin toàn cầu.

Viettel lựa chọn những phương tiện xúc tiến bán hàng như sau:

Công cụ Phương tiện Hoạt động cụ thể

- TVC 12 hòa tấu độc đáo “Việt Nam ơi” có sự tham gia của nhạc sĩ Khắc Hưng và màn trình diễn của nhiều nghệ sĩ cùng 108 diễn viên đại diện cho 54 dân tộc trên khắp mọi miền đất nước với slogan “Khi công nghệ tiến lên phía trước, sẽ không ai bị bỏ lại phía sau”

- Bài hát “4G quanh ta” vui nhộn thể hiện sự hữu ích của 4G khi phục vụ những sở thích của giới trẻ như video chat, facetime, xem phim,…

- Điểm sáng tạo của chiến dịch “Viettel 4G” thể hiện ở việc khai thác hiệu quả những sự kiện livestream trên Facebook. Thương hiệu đã đan cài của những yếu tố hấp dẫn như Á hậu Tú Anh trực tiếp giải đáp thắc mắc, mini-game trúng thẻ cào khiến cho khán giả không ngừng tương tác Đối với những câu hỏi của khách hàng, thương hiệu có sự chỉn chu trong việc lắng nghe, giao bằng cách trả lời thắc mắc rất nhanh và nhiệt tình.

- Cuộc thi kể chuyện bằng ảnh “Đỉnh cao kết nối” tại Facebook Chương trình có sự tham gia của loạt sao Việt như Soobin Hoàng Sơn, Ngọc Thảo, nhà văn Nguyễn Ngọc Thạch, Trúc Nhân Mục đích của cuộc thi là để quảng bá cho tính năng kết nối tại các địa điểm trên cao, phục vụ cho sở thích “selfie trên mọi địa hình” của giới trẻ.

12 Một loại quảng cáo truyền hình

In ấn - Các ấn phẩm có in logo về mạng 4G Viettel

- Các bài viết trên các trang báo điện tử như Kenh14.vn, baomoi.com.vn, dantri.vn, vnexpress.net,…

- Trên các tạp chí: tiếp thị & gia đình … các chuyên mục quảng cáo trên báo tiền phong, tuổi trẻ

Ngoài trời - Treo banner tại các cửa hàng, điểm giao dịch, siêu thị chính thức của Viettel

- Gắn những Pano, billboard trên các giao lộ

- Quảng cáo trên các phương tiện giao thông công cộng như xe bus,…

Khuyến mãi Các gói cước 4G - Khuyến mãi về lưu lượng data 4g tốc độ cao, khuyến mãi về số phút gọi nội và ngoại mạng, nhắn tin nội mạng Đây được xem như các gói cước khuyến mãi mạng viettel được ưa thích hàng đầu của khách hàng tại Việt Nam.

- Một số những gói cước ưu đãi đặc biệt nhận đến 60gb data

1 tháng, và miễn phí các cuộc nội mạng dưới 20 phút, thậm chí có cả miễn phí gọi ngoại mạng.

- Tại thời điểm hiện nay nhà mạng Viettel mới ra chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho thuê bao mới kích hoạt hoặc thuê bao trong danh sách khuyến mại đăng ký gói V120 Viettel sử dụng theo 1 tháng và gói 6v120 của Viettel sử dụng trong 6 tháng và gói 12v120 của Viettel sử dụng trong

Qua điện thoại - Viettel sử dụng đầu số 191 gọi điện trực tiếp hoặc qua tin nhắn tới khách hàng cung cấp các thông tin khuyến mãi; trung tâm chăm sóc khách hàng của Viettel luôn hoạt động 24/7 để giải đáp thắc mắc của khách hàng và các thông tin liên quan.

Tuyên truyền Hoạt động tài trợ - Viettel đặt các ki-ốt bán hàng và giới thiệu ngay tại địa điểm ( điển hình trong trường Đại học Bách Khoa Hà Nội )

- Tài trợ cho nhiều hoạt động tại trường Đại học Bách Khoa

Hà Nội như giải quần vợt cán bộ trẻ; giải bóng đá sinh viên toàn quốc; giải bóng đá sinh viên BK League; Cuộc thi giai điệu tiếng hát sinh viên;…

- Là một trong 3 đơn vị sáng lập Chương trình “Trái tim cho em”, từ năm 2008 đến nay, Viettel là nhà tài trợ lớn nhất đã đóng góp vào chương trình 7,7 tỷ đồng Trong suốt 2 năm qua, Viettel đã phối hợp trực tiếp với 4 bệnh viện lớn trong cả nước để tài trợ chi phí cho gần 200 ca phẫu thuật và can thiệp tim mạch của trẻ em có hoàn cảnh khó khăn dưới 16 tuổi Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng hỗ trợ các thủ tục cần thiết, xác minh gia cảnh và thăm hỏi các em.

- Cũng hướng tới các em nhỏ, lần đầu tiên chương trình học bổng "Vì em hiếu học" của Viettel và 3 cơ quan khác thực hiện từ năm 2014, được triển khai xuống tận cấp xã, giúp các em nhỏ hiếu học dù ở đâu cũng được quan tâm, động viên kịp thời.

- Cùng với đó, chỉ trong chưa đầy 1 năm rưỡi, Viettel đã trao tặng 24.000 con bò giống cho đồng bào nghèo khu vực biên giới phía Bắc và Tây Bắc Từ 24.000 con bò giống, hàng nghìn con bê sẽ ra đời, trao cơ hội thoát nghèo cho người dân vùng biên Cuộc sống bớt cơ cực, họ sẽ gắn bó hơn với mảnh đất quê hương bản quán, phên dậu quốc gia vì thế mà vững bền.

- Viettel đã trao tặng Quỹ Xã hội từ thiện Tấm lòng Vàng 2,5 tỷ đồng để trao học bổng cho con công nhân có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, con công nhân có bố, mẹ mất do dịch bệnh Covid-19.

Bảng 1: Phương tiện xúc tiến của Vi