thực trạng tuyển dụng nhân lực tại công ty viettel

- dễ dàng các mục tiêu kinh doanh, tạo ra sự cạnh tranh bền vững giữa các nhânviên, vừa tạo động lực, vừa gửi lời nhắc nhở đến những nhân sự chưa sẵn sàng tậptrung vào công việc .- Quá t

THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIETTEL

I Cơ sở lý luận

1 Khái niệm Tuyển dụng nhân lực

Tuyển dụng là nội dung quan trọng thứ hai sau phân tích công việc và để thực hiện

cụ thể hóa kế hoạch nguồn nhân lực của doanh nghiệp

Vai trò:

Đối với doanh nghiệp

- mang lại đội ngũ nhân viên thành thạo lành nghề, năng động, sáng tạo, sẵn sàng phát triển vì mục tiêu chung và mục tiêu riêng Vì vậy, tuyển dụng nhân sự vô

cùng quan trọng, bởi nó là bước đầu tiên trong quản trị nhân sự, nếu không làm tốt thì các bước về sau sẽ không thể trơn tru được

- dễ dàng các mục tiêu kinh doanh, tạo ra sự cạnh tranh bền vững giữa các nhân viên, vừa tạo động lực, vừa gửi lời nhắc nhở đến những nhân sự chưa sẵn sàng tập trung vào công việc

- Quá trình tuyển dụng hiệu quả, nhanh chóng sẽ làm giảm gánh nặng chi phí và thời gian cho doanh nghiệp, giúp họ có kế hoạch phân bổ nguồn tài chính chuẩn hơn, đồng thời tạo tiền đề nâng cao chất lượng tuyển dụng và tên tuổi thương hiệu,

từ đó dễ dàng thu hút nhân tài.

Đối với người lao động

Giúp cho người lao động có cơ hội được làm việc, nâng cao thu nhập và phát triển Xác định rõ ràng hơn về việc bản thân có phù hợp với môi trường làm việc này hay không.

Người lao động cảm thấy không khí thi đua hơn khi có nhiều người ứng tuyển vào một vị trí, khiến họ không thể hời hợt làm việc nếu họ còn muốn giữ nguyên vị trí hiện tại của mình

Đối với xã hội

Tuyển dụng nhân sự làm giảm bớt gánh nặng xã hội, đặc biệt là tình trạng thất nghiệp và tệ nạn xã hội Bên cạnh đó, xã hội cũng dễ dàng đạt được những mục tiêu chung như người lao động có việc làm, các doanh nghiệp ngày càng phát triển,

trình độ dân trí nâng cao, người lao động có tay nghề ngày một được trọng dụng,…

Yếu tố ảnh hưởng đến quá tình tuyển dụng

Môi trường bên trong doanh nghiệp

Người lao động cực kỳ quan tâm đến những yếu tố môi trường bên trong doanh nghiệp, bởi họ cần xác định lâu dài làm việc, nên không thể ép buộc mình gắn bó với nơi mình không thấy phù hợp Sau đây là một vài yếu tố bên trong doanh nghiệp có mối quan hệ chặt chẽ quá trình tuyển dụng:

- Hình ảnh, thương hiệu của tổ chức

- Các khâu chuẩn bị tuyển dụng

- Chính sách tuyển dụng

Môi trường bên ngoài doanh nghiệp

Môi trường bên ngoài doanh nghiệp ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình tuyển dụng nhân sự, gồm có điều kiện thị trường lao động, sự cạnh tranh của doanh nghiệp khác, và các xu hướng kinh tế

* Chức năng tuyển dụng gồm 2 nội dung lớn cần phân biệt rõ: Tuyển mộ và tuyển chọn

1.1 Tuyển mộ

Là quy trình thu hút các cá nhân có trình độ chuyên môn phù hợp một cách kịp thời, đủ về số lượng và khuyến khích họ nộp hồ sơ xin tuyển và làm việc trong tổ chức nói cách khác đó là đi tìm nguồn hồ sơ ứng viên mong muốn về làm cho công ty

Nguồn tuyển mộ:

- Nguồn bên trong tổ chức (nguồn nội bộ)

Là hình thức tuyển những người còn đang làm việc trong công ty

Ưu điểm:

+ Biết được năng lực và phẩm chất của nhân viên

+ Nhân viên nắm bắt và thực hiện công việc nhanh hơn

+ Tiết kiệm thời gian và chi phí tuyển dụng

+ Tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên

Nhược điểm:

+ Gây xung đột về tâm lý như chia bè phái, gây mâu thuẫn nội bộ

+ Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, sử dụng nguồn nội bộ sẽ không thay đổi được chất lượng lao động

+ Nhân viên làm việc theo khuôn rập cũ, không sáng tạo

- Nguồn bên ngoài

Là những người bên ngoài tổ chức và vô cùng phong phú

Ưu điểm:

+ Thu hút nhiều nhân tài tham gia công ty

+ Tạo phong cách làm việc mới mẻ

+ Phát triển kỹ năng, kinh nghiệm cho nhân viên

+ Hiệu suất công việc cao

Nhược điểm

+ Tốn nhiều thời gian và chi phí tuyển dụng và thử việc

+ Giảm cơ hội thăng tiến cho nhân viên trong tổ chức

+ Ứng viên cần thời gian thích ứng công việc mới

+ Lựa chọn ứng viên phù hợp công việc khó khăn

1.2 Tuyển chọn

Tuyển chọn là quá trình đánh giá và chọn lọc kỹ lưỡng các ứng viên đã thu hút được trong quá trình tuyển mộ, phù hợp với yêu cầu công việc đặt ra của tổ chức Vai trò:

- Lựa chọn người có kỹ năng phù hợp với chiến lược và mục tiêu của tổ chức

- Giảm chi phí và rủi ro trong quá trình làm việc

- Ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh

- Đánh giá thông tin chính xác và khoa học

Quy trình tuyển chọn (9 bước)

1- Tiếp đón ban đầu và phỏng vấn sơ bộ

2- Sàng lọc qua đơn xin việc

3- Các trắc nghiệm nhân sự trong tuyển chọn

4- Phỏng vấn tuyển chọn

5- Khám sức khỏe và đánh giá thể lực của các ứng viên

6- Phỏng ván bởi người lãnh đạo trực tiếp

7- Thẩm tra các thông tin thu được trong quá trình tuyển chọn

8- Tham quan công việc

9- Ra quyết định tuyển chọn

II Thực trạng công tác tuyển dụng tại Viettel

2.1 Giới thiệu về công ty Viettel

Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội, thường dược biết đến dưới tên giao dịch Viettel hay Tập đoàn Viettel, là một tập đoàn viễn thông và công nghệ Việt Nam được thành lập vào ngày 1 tháng 6 năm 1989

Các ngành nghề chính của tập đoàn bao gồm: ngành dịch vụ viễn thông & công nghệ thông tin; ngành nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, ngành công nghiệp quốc phòng, ngành công nghiệp an ninh mạng và ngành cung cấp dịch vụ

số Sản phẩm nổi bật nhất của Viettel hiện nay là mạng di động Viettel Mobile Công ty thành viên Viettel Telecom của Viettel hiện đang là nhà mạng giữ thị phần lớn nhất trên thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam

Chức năng, nhiệm vụ chính của công ty: Quản lý, khai thác, kinh doanh hiệu quả

hạ tầng mạng lưới, hoạch định, quy hoạch, thiết kế kiến trúc mạng lưới viễn thông, truyền tải, CNTT theo định hướng, chỉ đạo của tập đoàn, tối ưu nâng cao chất lượng mạng lưới trên toàn quốc, xây dựng phát triển hạ tầng mạng lưới theo định

hướng của tập đoàn đảm bảo tài nguyên cho kinh doanh Xây dựng, tuyển dụng và đào tạo đội ngũ lao động chất lượng cao cho cả thị trường trong và ngoài nước… Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại 10 thị trường nước ngoài ở 3 châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ và Châu Phi Năm 2018, Viettel đạt doanh thu 10 tỷ USD (234.500 tỷ VND) Viettel được đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới Năm 2019, Viettel đã trở thành doanh nghiệp thuộc Top

15 công ty viễn thông lớn nhất thế giới về số thuê bao, Top 40 công ty viễn thông lớn nhất thế giới về doanh thu Giá trị thương hiệu của Viettel được Brand Finance xác định là 4,3 tỷ USD – thuộc Top 500 thương hiệu lớn nhất trên thế giới, và là thương hiệu giá trị nhất tại Việt Nam

Mục tiêu – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi

Mục tiêu:

- Trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số tại Việt Nam, đạt doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ vào năm 2025

- Số một về thị phần di động và cố định băng rộng tại Việt Nam

- Chuyển dịch Viettel Telecom thành một doanh nghiệp viễn thông số, có dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng số 1 tại Việt Nam

- Tiên phong về công nghệ 5G, IoT và các hạ tầng đáp ứng cơ hội phát triển trong cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0

- Hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng doanh thu dịch vụ số tương đương với các nhà mạng trong khu vực và trên thế giới

Sứ mệnh: Sáng tạo vì con người- Caring Inovator

Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo

Giá trị cốt lõi

Những giá trị cốt lõi là lời cam kết của Viettel đối với khách hàng, đối tác, các nhà đầu tư, với xã hội và với chính bản thân chúng tôi Những giá trị này là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Viettel để trở thành một doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo vì con người

1 Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý

2 Trưởng thành qua những thách thức và thất bại

3 Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh

4 Sáng tạo là sức sống

5 Tư duy hệ thống

6 Kết hợp Đông - Tây

7 Truyền thống và cách làm người lính

8 Viettel là ngôi nhà chung

2.2 Đặc điểm về nguồn lực ở công ty

2.2.1 Quy mô nhân lực

Quy mô nguồn nhân lực của Công ty Viễn thông Viettel bao gồm các nhân viên làm việc tại các bộ phận khác nhau của công ty và nhân sự nòng cốt của công ty Theo báo cáo của Phòng Tổ chức Chính trị, tính đến hết năm 2010, Công ty đã có 15.619 nhân viên làm việc cho công ty tại tất cả các vị trí và bộ phận Quy mô

nguồn nhân lực của Viettel là khá lớn, về số lượng nhân sự, Công ty cũng thuộc doanh nghiệp đứng đầu cả nước Hơn thế nữa, Công ty còn có một lực lượng lớn cộng tác viên tham gia vào các khâu hỗ trợ của hoạt động kinh doanh, khoảng hơn 20.000 người trên khắp cả nước

2.2.2 Cơ cấu nhân lực của công ty

a - Theo độ tuổi

Độ tuổi bình quân của toàn cán bộ công nhân viên công ty Viettel là 28,4 tuổi, trong đó dưới 40 tuổi chiếm 80% Có tới 80% cán bộ quản lý (từ trưởng phó phòng chi nhánh, trung tâm trở lên) trong độ tuổi dưới 30 (năm 2010) Về tỉ lệ phần trăm

độ tuổi của cán bộ và nhân viên trong công ty Viettel cụ thể đối với nhân viên là: dưới 25 tuổi chiếm 12%; từ 25-30 tuổi chiếm 51%; 30-40 chiếm 23% và trên 40 tuổi chiếm 2%

b - Theo trình độ đào tạo

Với số lượng lao động chính thức trong công ty lên tới 15.619 người (năm 2010) nhưng trình độ giáo dục của nguồn nhân lực trong công ty Viettel không phải là thuộc loại cao Số nhân lực có trình độ học vấn cử nhân đại học, cử nhân cao đẳng

và thấp hơn chiếm đại đa số (khoảng 90%); số nhân lực có trình độ học vấn là thạc

sĩ chiếm tỷ lệ gần 1%, và còn lại là số nhân lực có trình độ sau đại học (thạc sĩ, tiến

sĩ và sau tiến sĩ) Cụ thể, tỉ lệ học vị thạc sĩ và tiến sĩ chiếm khoảng 2%; trình độ đại học chiếm 50%; trình độ cao đẳng chiếm 19%, trình độ đại học hệ vừa học vừa làm 21%; trình độ trung cấp chiếm 8%

c - Theo trình độ chuyên môn nghiệp vụ

Chất lượng về mặt trí lực của nguồn nhân lực không chỉ thể hiện ở trình độ học vấn, quan trọng hơn là trình độ chuyên môn kỹ thuật, thông qua số lượng và chất

lượng của nguồn nhân lực đã qua đào tạo Cơ cấu và tỉ lệ trình độ chuyên môn của nguồn nhân lực tại công ty Viettel bao gồm: 36% khối ngành kinh tế; 40% khối ngành kỹ thuật và 24% khối ngành khác

d - Theo các khía cạnh khác

Vì độ tuổi lao động trung bình của nguồn nhân lực tại Công ty là khá trẻ, trung bình khoảng 28,4 tuổi Ngoài ra, do đặc thù công việc kinh doanh ngành viễn thông, nên thực tế cơ cấu lao động theo giới tính ở Viettel có tỷ lệ nam giới chiếm khoảng 70,35% so với 29,65% lao động là nữ, tức là tỷ lệ lao động nam gấp gần 3 lần so với lao động nữ Và có đến 93% nhân viên lao động trong công ty Viettel được tuyển dụng vào làm việc với hình thức hợp đồng lao động, số còn lại là cán

bộ chủ chốt của công ty, bao gồm cán bộ các chi nhánh của Viettel và cán bộ quốc phòng - vì Viettel là công ty con thuộc tập đoàn viễn thông Quân đội, trực thuộc

Bộ Quốc Phòng

2.3 Thực trạng công tác tuyển dụng tại Viettel

Tại công ty hiện đang áp dụng song song cả 2 hình thức là tuyển mộ và tuyển chọn

2.3.1 Hoạt động tuyển mộ tại công ty

a Quan điểm tuyển mộ

Công ty ưu tiên những đội ngũ cán bộ, kỹ sư trẻ trưởng thành từ thực tiễn, có chế

độ đãi ngộ riêng về thu nhập, điều kiện làm việc… cho những người có năng lực Người/bộ phận sử dụng lao động/ ngành chịu trách nhiệm chính về chất lượng tuyển dụng

b Nguồn tuyển mộ:

Hoạt động tuyển mộ của Công ty thường thông qua các nguồn sau:

Nguồn nội bộ: Với đội ngũ đông đảo cán bộ, kỹ sư trẻ, được đào tạo và rèn luyện trong môi trường Quân đội và đã được trưởng thành qua những thách thức và thất bại, đây là nguồn đáng kể để Công ty tuyển mộ vào các vị trí quản lý và kỹ sư trưởng

Ví dụ: Nhận thức được vai trò của đội ngũ lãnh đạo kế cận và kế tiếp Năm 2010 Công ty đã tuyển mộ được 30 cán bộ quản lý kỹ thuật (trong nội bộ) để lấy nguồn đào tạo cán bộ quản lý, kết quả sau 1 năm đào tạo đã tuyển được 19 người và làm Giám đốc các Chi nhánh viễn thông tỉnh

Nguồn bên ngoài: Công ty cũng có chính sách riêng cho thu hút nguồn nhân lực có chất xám cao từ bên ngoài thông qua:

- Mối quan hệ giới thiệu

- Đăng tuyển mộ

- Liên hệ với các trường Đại học ( những SV giỏi sẽ được mời về làm việc)

c Phương pháp tuyển mộ

Thông qua các nguồn giới thiệu từ các mối quan hệ, các nhà cung cấp các công ty

và lực lượng trong quân đội

d Quy trình tuyển mộ:

Công ty áp dụng việc tuyển mộ như sau:

Xác định nhu cầu tuyển dụng

Phân tích công việc/mô tả chi tiết công việc/yêu cầu trình độ chuyên môn Tìm nguồn ( chủ yếu thông qua giới thiệu của các đơn vị quân đội, các nhà cung cấp, các doanh nghiệp)

Phỏng vấn/ trao đổi

Nhận xét đánh giá sau phỏng vấn

Tiếp nhận/bổ nhiệm/ thử việc

Tùy theo từng trường hợp có thể áp dụng thêm quá trình đánh giá thực tiễn công việc ( vì Công ty có quan điểm “ Thực tiễn là tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý” thì thêm 2 bước nữa)

Đánh giá quá trình công tác

Bổ nhiệm/ tiếp nhận chính thức

2.3.2.Hoạt động tuyển chọn của Công ty

Hàng năm Công ty có nhu cầu tuyển chọn lực lượng lao động rất lớn Năm 2009 tuyến 200 lao động, năm 2010 tuyển thêm 500 lao động chính

a.Về Quan điểm:

Công ty tuyển chọn đủ lực lượng, có trình độ phù hợp đáp ứng cho sự tăng trưởng

và phát triển của Công ty Người/ bộ phận sử dụng lao động/ ngành chịu trách nhiệm chính về chất lượng tuyển dụng Thực hiện theo phương châm “Nước có trong thì phải chẩy” tức là hàng năm có 5% tỷ lệ lao động được bổ sung và 5% tỷ

lệ lao động bị thải loại, nhằm mục đích nâng cao hơn nữa chất lượng lao động b.Về nguồn tuyển chọn

Công ty chủ yếu tập trung vào các trường Đại học chuyên ngành, trường dậy nghề

c Phương pháp tuyển chọn

-Đăng quảng cáo thu hồ sơ qua báo chí, truyền hình, internet

-Nhắn tin SMS

-Đăng ký trực tuyến qua mạng

-Làm việc với các trường đào tạo

-Về phương pháp tuyển thì thường thông qua 4 vòng

-Sơ loại ( loại những hồ sơ không đạt yêu cầu)

-Thi viết

-Phỏng vấn

-Thử việc

-Ký hợp đồng tuyển dụng chính thức

d Quy trình tuyển chọn của Công ty:

Xác định nhu cầu tuyến chọn

Lập kế hoạch tuyển chọn

Quảng cáo, nhắn SMS thu hồ sơ

Cập nhật và ra soát hồ sơ

Lập dánh sách các ứng viên

Thi viết

Phỏng vấn (chi phỏng vấn những ứng viên qua vòng thi viết)

Họp hội đồng kết luận

Trình phê duyệt kết quả

Gọi vào làm thử việc ( 3 tháng)

Báo cáo thử việc

Nhân viên chính thức

=> Quy trình tuyển dụng nhân sự của Viettel

Cụ thể hơn, ta sẽ tìm hiểu quá trình tuyển dụng nhân sự của Viettel Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội được

thành lập ngày 05/04/2007, trên cơ sở sát nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và điện thoại di động Viettel

Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam hành động Đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lí kinh doanh, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Mỗi một thành viên của Viettel đều phải truyền tải và thực hiện những giá trị cốt lõi

Sau đây sẽ là quá trình các bước Công ty Viettel tuyển dụng nhân sự:

Bước 1: Ứng tuyển

Ứng viên thực hiện các bước sau đây: Tham khảo các thông tin tuyển dụng được đăng tải trên website hoặc fanpage của Tổng Công ty và lựa chọn vị trí ứng tuyển Chuẩn bị Hồ sơ xin việc gồm tối thiểu 01 Bản thông tin tự thuật (CV) và các chứng chỉ liên quan (tiếng Anh, chuyên môn) CV cá nhân tối thiểu cần có thông tin cá nhân, thông tin học vấn, kinh nghiệm làm việc (các vị trí/bài tập lớn/đề tài đã đảm nhiệm, kết quả đạt được và thành tích nổi bật), thông tin liên hệ Gửi Hồ sơ xin việc cho Bộ phận Tuyển dụng trực tiếp trên website của Tổng Công ty hoặc theo hướng dẫn tại thông tin tuyển dụng, tiêu đề Hồ sơ ghi rõ vị trí ứng tuyển_Họ tên ứng viên

Bước 2: Sàng lọc hồ sơ

Bộ phận Tuyển dụng sẽ thực hiện sàng lọc hồ sơ, lấy ý kiến của hội đồng chuyên môn về mức độ phù hợp để thông báo mời các ứng viên tham dự kỳ thi tuyển dụng hoặc phỏng vấn sơ bộ (đối với các ứng viên có mức độ phù hợp cao/có trên 3 năm kinh nghiệm liên quan tới vị trí tuyển dụng)