Đồng phục cũ và mới của Viettel PostKhông chỉ đem đến biểu tượng thương hiệu và đồng phục đặc trưng mới, côngty còn cho ra đời khẩu hiệu: “Viettel Post – Đi sâu hơn, đi xa hơn để con ngư
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
Lịch sử hình thành
1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Hồ sơ công ty
Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel có giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0104093672 với vốn điều lệ là 181.927.540.000 đồng toạ lạc tại địa chỉ số 1 Giang Văn Minh, phường Kim Mã, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Số điện thoại hotline của doanh nghiệp là 04.62660306 cùng số fax là 04.62873800 Hiện doanh nghiệp có địa chỉ website www.viettelpost.com.vn cùng hòm thư email là admin@viettelpost.com.vn.
1.1.2 Quá trình ra đời và phát triển
Vào ngày 01/01/1997 Công ty Điện tử Viễn Thông Quận đội cho ra đời Bộ phận Bưu chính với mục đích thành lập là để phục vụ các cơ quan trong Bộ Quốc Phòng nước ta Đến năm 2006 thì Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (tên gọi khác là Viettel Post) đã được tạo ra trên nền tảng Bộ phận bưu chính trước đó chuyển đổi sang mô hình Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài nhà nước một thành viên Bưu chính Viettel Sau đó, vào thời điểm năm 2009 công ty thực hiện phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng từ đó chuyển đổi thành công kế hoạch cổ phần hoá và chính thức hoạt động dưới hình thức công ty cổ phần đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân Đội.
Cho đến thời điểm hiện tại, Viettel Post đã trải qua hơn 25 năm thành lập xây dựng và phát triển, đạt được một vị trí vững chắc trong lĩnh vực chuyển phát và logistics trên thị trường cùng nhiều danh hiệu giải thương uy tín Công ty còn được đánh giá là có tốc độ tăng trưởng cao nhất trong ngành, trở thành doanh nghiệp phát triển bền vững và cũng là doanh nghiệp hiếm hoi duy nhất chạm chân ra thị trường quốc tế mà gặp hái được những thành tựu đáng kể.
1.1.3 Khẩu hiệu và logo thương hiệu, đồng phục đặc trưng:
Vào năm 2021 vừa qua, thực hiện kế hoạch đổi mới, toạ dấu ấn riêng Viettel đã
3 và slogan mới cho Viettel Post Trước đó bộ nhận diện thương hiệu của Viettel Post mang màu sắc xanh và cam nay được chuyển thành màu đỏ và trắng thể hiện sự năng động của tuổi trẻ mang đầy sự khát khao và niềm đam mê Công ty cũng lý giải sắc đỏ trong logo và đồng phục mới cũng chính là màu cờ tổ quốc với niềm tự tôn dân tộc và sự mạnh mẽ kiên cường của dân tộc Việt Nam Cuộc cải cách này được đánh giá là rất thành công vang dội ghi được dấu ấn tích cực trong đại bộ phận khách hàng và nổi bật trên toàn thị trường.
Hình 1&2 Logo cũ và mới của Viettel Post
Hình 3&4 Đồng phục cũ và mới của Viettel Post Không chỉ đem đến biểu tượng thương hiệu và đồng phục đặc trưng mới, công ty còn cho ra đời khẩu hiệu: “Viettel Post – Đi sâu hơn, đi xa hơn để con người gần nhau hơn”, với mong muốn thể hiện khát vọng mục tiêu xây dựng lên một đế chế với những con người mang các đức tính đẹp, luôn không ngừng nỗ lực đáp ứng mọi mong muốn của khách hàng và cống hiến cho cộng đồng xã hội.
1.1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu và chiến lược phát triển
Sứ mệnh mà Viettel post đặt ra đó chính là phải lấy khách hàng làm cội nguồn của mọi hành động, đặt khách hàng lên vị trí ưu tiên hàng đầu để tôn trọng, quan tâm,lắng nghe, thấu hiểu từ đó hoạt động theo chiều hướng tích cực bằng cả đạo đức, lòng chân thành và hướng đến tạo dựng một hệ sinh thái thông minh để mang lại trải nghiệm tốt nhất thông qua việc không ngừng sáng tạo, cải thiện, nâng cao tiêu chuẩn,chất lượng đem lại hiệu quả tốt nhất cho mọi người.
Doanh nghiệp chọn không chạy đua theo sự thành công nhất thời mà phải phát triển theo con đường bền vững trong dài hạn, do đó, Viettel Post biết rằng phải tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ kỹ thuật hiện đại tiên tiến, đầu tư vào cải tiến mọi khía cạnh để từ đó phát triển trở thành một trong những doanh nghiệp vững mạnh hàng đầu nước ta trong lĩnh vực chuyển phát vào năm 2025
Viettel Post chọn đi theo chiến lược tập trung vào lĩnh vực chuyển phát và xoay quanh đó sẽ là các dịch vụ kết hợp nhằm tiến lại gần hơn với từng khách hàng với đầy đủ những sản phẩm đáp ứng mọi nhu cầu từ thị trường nội địa đến thị trường quốc tế. Đi kèm với chiến lược ấy công ty đặt ra mục tiêu sẽ đạt tổng doanh thu trên một tỷ đô la Mỹ vào năm 2025, đánh chiếm được 1/3 thị phần tại Việt Nam thông qua con đường dài hạn mà họ đã xây dựng ra ở trên.
1.1.5 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Như đã giới thiệu trước đó thì Viettel Post chọn mô hình đặt dịch vụ chuyển phát là dịch vụ trung tâm và xoay quanh bởi các dịch vụ và lĩnh vực phụ đa dạng trải rộng thêm nhiều ngành nghề khác Một số lĩnh vực lớn có thể kể đến của Viettel Post là: Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa; Kinh doanh thương mại trên mạng bưu chính, thương mại điện tử; Kinh doanh dịch vụ viễn thông: bán các thiết bị viễn thông đầu cuối; các loại thẻ viễn thông, điện thoại, Internet card;
Cho thuê văn phòng; Cung cấp dịch vụ quảng cáo trên bao bì chuyển phát nhanh của Công ty; Dịch vụ vận tải liên vận quốc tế bằng đường bộ, đường thủy; Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh; cùng rất nhiều lĩnh vực ngành nghề kinh doanh đa dạng khác
Nói riêng về dịch vụ logistics thì doanh nghiệp có đầy đủ các loại hình như: nhập hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, dán nhãn, xuất hàng, chia chọn, vận chuyển và nổi bật trong đó chính là mô hình hoạt động logistics ứng dụng công nghệ robot AGV vận chuyển hàng hóa và lưu trữ tự động, sắp xếp hàng hóa và điều phối đơn một cách ngẫu nhiên dựa theo tối ưu đường đi, cùng rất nhiều công nghệ hiện đại khác giúp cho quá trình cung cấp dịch vụ logistics cảu Viettel Post được đánh giá là tối ưu và hiệu quả
1.1.6 Mạng lưới cơ sở hạ tầng và trang thiết bị
Có thể nói, Viettel Post rất tập trung vào việc đầu tư xây dựng và phát triển mạng lưới cơ sở hạ tầng và trang thiết bị khi mà hiện tại doanh nghiệp đã có cho mình số lượng bưu cục lên tới hơn 2.200 cửa hàng cùng hợp tác thêm hơn 6.000 đại lý thu gom tự phát, 06 trung tâm khai thác, 1000 kho vệ tinh trải khắp các tỉnh thành Việt Nam Bên cạnh đó, hệ thống trang thiết bị đầy đủ với 3.000 xe tải các loại hoạt động xuyên suốt để duy trì tỉ lệ giao hàng thành công cao ( 95 đơn thành công trên tổng 100 đơn) Đặc biệt, dù mới phát triển dịch vụ logistics sau này nhưng với 3 trung tâm phân phối vùng, 4 trung tâm phân phối FFM, 98 trung tâm phân phối tỉnh trên toàn quốc với tổng diện tích gần 740.000m2 đã giúp cho quá trình cung cấp dịch vụ của công ty hoạt động rất năng suất, có thể đáp ứng đa dạng các nhu cầu của khách hàng từ dịch vụ chuyển phát, kho vận, fulfilment, vận tải quốc tế và các dịch vụ gia tăng khác.
Ngoài ra, với tầm nhìn dài hạn bền vững trong bối cảnh khoa học kỹ thuật công nghệ phát triển thì bưu chính Viettel đã tập trung đầu tư vào nguồn nhân lực trình độ cao và nền tảng công nghệ tiên tiến với hơn 300 chuyên gia/kỹ sư CNTT, hơn 500 máy chủ vật lý, hàng nghìn máy chủ ảo hóa, xây dựng 02 trung tâm logistics với hệ thống băng chuyền chia chọn hiện đại bậc nhất Việt Nam Được biết, công ty sở hữu hệ thống băng chuyền duy nhất tại Việt Nam có khả năng chia chọn hàng nặng lên đến 50kg và hàng nhỏ trên cùng một kịch bản chia với nhiều hình dáng, bao gói khác nhau - thứ mà ở thời điểm này rất ít doanh nghiệp tại Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung có được Nói sơ qua về hệ thống này thì với công suất chia chọn 42.000 bưu phẩm/1 giờ cùng 361 cổng chia hàng nhỏ và 41 cổng chia hàng nặng đã giúp tối ưu quy trình vận hành Có thể nói rằng Viettel Post được trang bị toàn bộ hệ thống cơ sở hạ tầng trang thiết bị đầy đủ hoàn chỉnh, nhờ vậy mà đã cung cấp được những sản phẩm dịch vụ rất tốt đến cho khách hàng và thị trường.
1.1.7 Thị trường hoạt động và đối thủ cạnh tranh
Là doanh nghiệp chuyển phát duy nhất tại Việt Nam không chỉ tập trung vào phát triển dịch vụ trong nước mà Viettel Post còn gây được tiếng vang khi đặt chân được sang hai thị trường tiềm năng đang phát triển về dịch vụ logistics và thương mại điện tử lớn đó là Campuchia và Myanmar Được biết rằng nhu cầu của hai thị trường trên hiện đang tăng vọt và Bưu chính Viettel đã vươn mình trở thành doanh nghiệp thứ
26 tại Campuchia và thứ 7 tại Myanmar kết nối thành công các tỉnh thành trên toàn quốc ở hai đất nước trên.
Còn đối với thị trường nội địa, nhờ có thuận lợi về mặt nguồn lực, Viettel Post hiện đang đứng số 2 trong Top 5 Công ty uy tín ngành Logistics năm 2022 nhóm ngành Chuyển phát nhanh, giao hàng chặng cuối, có đối thủ lớn nhất là Tổng công tyBưu điện Việt Nam (Vietnam Post) đang đứng vị trí đầu Ngoài ra, còn một số đối thủ cạnh tranh lớn của Viettel Post là công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế đứng ở vị trí top3, công ty cổ phần thương mại và chuyển phát nhanh Nội Bài và công ty cổ phần hai bốn bảy lần lượt ở vị trí thứ tư và thứ năm trong danh sách.
Cơ cấu tổ chức và sơ đồ các phòng ban
Với 10 phòng ban, 04 Trung tâm, 05 công ty thành viên (Công ty TNHH MTVThương mại điện tử Bưu chính Viettel, Công ty TNHH MTV Logistics Viettel, Công ty TNHH MTV Công nghệ Bưu chính Viettel, Công ty TNHH MTV MyGoCambodia, Công ty TNHH MTV MyGo Myanmar) và 63 chi nhánh trên toàn quốc với gần 40.000 cán bộ công nhân viên, Viettel Post hiện đang là một trong những doanh nghiệp lớn nhất nhì thị trường Việt Nam trong lĩnh vực hoạt động Công ty hiện đang hoạt động theo mô hình quản trị theo sơ đồ dưới đây:
7Hình 5 Cơ cấu bộ máy quản lý của Viettel Post năm 2022
Đội ngũ nhân viên
Từ những ngày đầu thành lập, Viettel Post đã hiểu được rằng giá trị cốt lõi của doanh nghiệp nằm ở nguồn nhân lực và đó chính là tài sản quý giá nhất Do đó, từ quá trình tuyển dụng, đến thực hiện đào tạo và xây dựng đội ngũ nhân sự thì công ty luôn đề cao các đức tính trung thực, chăm chỉ, gọn gàng và sạch sẽ như hình ảnh linh vật chú thỏ thông minh nhanh nhạy biểu tượng cho từng nhân viên của Bưu chính Viettel.
Không chỉ vậy, hiểu được môi trường nội bộ là một yếu tố rất quan trọng trong văn hoá của doanh nghiệp nên công ty luôn không ngừng tạo nên một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại giúp phát huy tối đa năng suất lao động, sự cống hiến, đẩy mạnh phát triển và tôn vinh những giá trị và vẻ đẹp của con người trong quá trình lao động nhằm cân bằng và kết hợp hài hoà giữa việc khai thác lợi ích doanh nhiệp với bảo vệ lợi ích của cán bộ, đội ngũ nhân viên.
4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2020-2022:
Tổng lợi nhuận trước thuế 480.180.986.866 370.543.677.116 323.417.409.083
Lãi cơ bản trên cổ phiếu 4.060 2.251 1.956
Bảng 1 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2022 của Viettel Post Theo báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh hợp nhất của Tổng Công ty cổ phần Bưu chính Viettel, ta có thể thấy doanh thu và lợi nhuận của năm 2020 cao nhất trong giai đoạn ba năm vừa qua Kết quả này cũng là điều hiển nhiên khi vào năm 2020 là thời điểm mà đại dịch Covid-19 vừa bước vào đất nước ta, từ đó thay đổi thói quen tiêu dùng của người dân trong nước Vì đại dịch đến mà đã thúc đẩy hình thức mua sắm online và thương mại điện tử phát triển mạnh kéo theo lĩnh vực chuyển phát bưu chính cũng hoạt động sôi nổi và đem lại được nguồn doanh thu rất hậu hĩnh
Tuy nhiên bước sang năm 2021, dù cho nguồn doanh thu của công ty vẫn tiếp tục tăng trưởng 24,5% thì lợi nhuận sau thuế lại sụt giảm 23% so với năm trước đó.
Thực tế thì đây cũng là điều hợp lý khi mà vào năm 2021 toàn bộ doanh nghiệp đã thực hiện một loạt các kế hoạch thay đổi và tái định vị thương hiệu, cải tiến và cập nhật một số phương pháp bán hàng và cung cấp dịch vụ mới, từ đó khiến cho lượng
KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC LOGISTICS
Dịch vụ
1.1 Dịch vụ trong nước 1.1.1 Chuyển phát tiết kiệm hàng hoá, tài liệu
Là sản phẩm dịch vụ chuyển phát hàng hóa, tài liệu theo chỉ tiêu giá cả tiết kiệm dành cho khách hàng không có yêu cầu cụ thể về thời gian Dưới đây là bảng giá riêng cho dịch vụ này:
Hình 6 Bảng giá dịch vụ chuyển phát tiết kiệm của Viettel Post
1.1.2 Chuyển phát nhanh hàng hoá tài liệu
Là sản phẩm mà Viettel Post cung cấp dịch vụ chuyển phát hàng hóa, tài liệu theo chỉ tiêu thời gian nhanh và chi phí trung bình Dưới đây là bảng giá dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hoá tài liệu không áp dụng hình thức thu hộ (COD):
Hình 6 Bảng giá dịch vụ chuyển phát nhanh của Viettel Post
1.1.3 Chuyển phát hoả tốc, hẹn giờ
Là sản phẩm mà Viettel Post cung cấp dịch vụ chuyển phát hàng hóa, tài liệu theo chỉ tiêu thứ tự ưu tiên cao nhất trong các dịch vụ chuyển phát, nhằm đáp ứng những khách hàng có nhu cầu gấp rút về thời gian mà sẵn sàng chi trả mức giá cao.
Dưới đây là bảng giá dịch vụ chuyển phát hoả tốc, hẹn giờ:
Hình 7 Bảng giá dịch vụ chuyển phát hoả tốc của Viettel Post
Là các sản phẩm dịch vụ phụ bên cạnh những sản phẩm dịch vụ chính màViettel Post cung cấp để có thể đáp ứng mọi nhu cầu và mong muốn từ phía khách hàng như: bảo hiểm và khai giá, đồng kiểm, lưu kho, thay đổi thông tin địa chỉ đơn
11 sẽ giao động trong khoảng từ 1.000đ - 20.000 tuỳ từng hình thức và loại hình lựa chọn cũng như một vài tính chất khác.
Dù mới ra đời và phát triển sau này nhưng Viettel Post vẫn cung cấp đầy đủ các loại hình dịch vụ logistics như: nhập hàng, lưu kho, xử lý đơn, dán nhãn, xuất hàng, sắp xếp phân chia luồng tuyến, vận chuyển Tại trung tâm fulfillment, quá trình dịch vụ logistics của doanh nghiệp còn được ứng dụng các công nghệ tiên tiến như công nghệ quét mã vạch, công nghệ QR, công nghệ robot AGV vận chuyển hàng hoá và lưu trữ tự động, sắp xếp hàng hoá và điều phối đơn một cách ngẫu nhiên dựa theo tối ưu đường đi, hệ thống điều hành mạng lưới logistics (NOC), Nhờ những nỗ lực trong hoạt động đầu tư công nghệ, xây dựng và cải tiến cơ sở vật chất và hạ tầng mà lĩnh vực dịch vụ logistics của Viettel Post trong năm 2023 này đã được vinh danh trong 3 giải vàng của Giải thưởng công nghệ thông tin lớn nhất thế giới (IT World Awards 2023) cho các hạng mục: Giải pháp IT cho Công Nghệ (IT Solutions for Technology), Dịch vụ công nghệ thông tin sáng tạo nhất (Most Innovative IT Service) và Hệ thống quản lý vận tải (Transportation Management Systems).
Khi thế giới đều đang bước vào quá trình hội nhập hoá toàn cầu, nhờ những thành tựu của cách mạng khoa học kỹ thuật, Viettel Post cũng đã rất nhạy bén trong việc nắm bắt xu thế thị trường và nhu cầu của khách hàng và cho ra đời một website phân phối và bán vé máy bay mang tên "VTBAY", trở thành đại lý chính thức của tất cả các hãng hàng không Việt Nam và hơn 300 hãng hàng không khác trên toàn thế giới Không chỉ phân phối sản phẩm dịch vụ vận tải hàng không, VTBAY còn có cả những sản phẩm du lịch lữ hành khác nhau như: du lịch lễ hội, du lịch tham quan, du lịch nghĩ dưỡng, du lịch hội thảo - hội nghị, thông qua các tour du lịch nội địa và quốc tế mà công ty đã hợp tác chiến lược với các công ty du lịch lữ hành để thực hiện cung cấp và phân phối.
1.2 Dịch vụ quốc tế Ở thị trường quốc tế cụ thể là tại thị trường Myanmar và Campuchia, ViettelPost hiện đang hoạt động cung cấp đầy đủ các dịch vụ tương tự trên như ở thị trường nội địa Việt Nam Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thêm dịch vụ chuyển phát quốc tế hợp tác cùng tập đoàn chuyển phát DHL khi được chọn làm đại lý của DHL cho các khách hàng cá nhân ở Việt Nam Với dịch vụ này, bất cứ tại đâu khách hàng đều có thể liên hệ ngay bưu cục Viettel post gần nhất để được hướng dẫn gửi hàng và nhận hàng quốc tế trên toàn quốc.
Marketing
Như chúng ta đã biết, một trong những hoạt động quan trọng nhất của doanh nghiệp không thể thiếu đó chính là Marketing Nó đóng vai trò là bộ mặt của doanh nghiệp, kết nối doanh nghiệp với thị trường, khách hàng, nhà đầu tư và cộng đồng.
Hiểu được điều đó, Viettel Post đã thực hiện chiến lược marketing hỗn hợp 7P phù hợp với tính chất sản phẩm dịch vụ mà công ty đang cung cấp
2.1 Product - Sản phẩm Ở khía cạnh sản phẩm, vốn là công ty bưu chính cung cấp các loại hình dịch vụ chuyển phát, dịch vụ logistics cùng các dịch vụ đi kèm khác, Viettel Post đã xây dựng một kế hoạch đa dạng hoá sản phẩm thông qua chiến lược cung cấp nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ khác nhau đi từ thị trường trong nước đến thị trường quốc tế Như đã giới thiệu ở trên thì ở thị trường trong nước doanh nghiệp cung cấp các loại hình dịch vụ như chuyển phát nhanh, chuyển phát hoả tốc, chuyển phát tiết kiệm, chuyển phát thương mại điện tử, và một số dịch vụ cộng thêm đi kèm khác Không chỉ vậy, Viettel Post còn mở rộng hoạt động kinh doanh sang cung cấp các dịch vụ logistics nội địa đáp ứng tất cả các nhu cầu của khách hàng từ vận tải hàng hoá nội địa, cho thuê kho bãi, Đối với thị trường quốc tế, Viettel Post cũng thực hiện cung cấp những dịch vụ tương tự như thị trường nội địa, ngoài ra còn hợp tác với một số doanh nghiệp quốc tế thực hiện vận tải hàng hoá xuất và nhập cũng như các dịch vụ logistics khác Như vậy, có thể thấy được chiến lược đa dạng hoá các loại hình sản phẩm kết hợp cùng hoạt động phân khúc cấp độ dịch vụ bao gồm dịch vụ cốt lõi là chuyển phát hàng hoá, bưu kiện trong nước và các dịch vụ bao quanh khác đã giúp Viettel Post tiếp cận thị trường và đáp ứng được mọi nhu cầu của từng phân khúc khách hàng khác nhau rất tốt.
13 dịch vụ là tiết kiệm, nhanh và hoả tốc Nếu chọn loại hình dịch vụ tiết kiệm thì giá cả đi kèm sẽ thấp và thời gian thực hiện vận chuyển sẽ dài hơn so với 2 loại hình còn lại.
Nếu chọn loại hình dịch vụ nhanh, thì giá cả sẽ ở mức trung bình và thời gian cũng ở mức trung bình so với 2 loại hình còn lại Còn đối với loại hình dịch vụ hoả tốc thì tương đương với nó chính là giá cá cao hơn tuy nhiên thời gian vận chuyển cũng vì vậy mà nhanh nhất Như vậy, với chiến lược định giá cạnh tranh này, doanh nghiệp dễ dàng cung cấp được các mức giá cạnh tranh khác nhau phù hợp với từng nhu cầu khác nhau, giúp khách hàng có được nhiều lựa chọn về giá cả từ đó Viettel Post đã thành công đánh chiếm được thị phần lớn nhờ chiến lược định giá này.
Loại hình dịch vụ Tiết kiệm Nhanh Hoả tốc
Giá cả Thấp Trung bình Cao
Thời gian vận chuyển Dài Trung bình Ngắn
Bảng 2 Bảng so sánh về thời gian và giá cả các loại hình dịch vụ của Viettel Post.
Viettel Post sử dụng mô hình phân phối trực tiếp và gián tiếp kết hợp cùng mạng lưới phân phối phủ rộng đều các tỉnh thành trên toàn quốc ở cả thị trường Việt Nam, Campuchia và Myanmar Đối với kênh phân phối trực tiếp trực thuộc công ty do doanh nghiệp xây dựng và quản lý sở hữu thì vẫn thực hiện đầy đủ các hoạt động từ tiếp nhận đơn hàng đến thực hiện giao nhận hàng hoá tuy nhiên do số lượng sẽ hạn chế ở mức nhất định nên độ phủ và tiếp cận sẽ không được gần Do đó, kênh phân phối gián tiếp sẽ giúp mở rộng mức độ tiếp cận và phủ sóng hơn thông qua các đại lý thu gom tự mở bắt tay hợp tác cùng doanh nghiệp phối hợp cùng các kênh phân phối gián tiếp mở rộng mạng lưới tiếp cận được mọi ngóc ngách của từng địa phương trên toàn quốc Với chiến lược này, Viettel Post sẽ tiết kiệm được chi phí khi không phải thực hiện đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng và mở rộng mạng lưới kênh phân phối mà vẫn có mạng lưới trung gian phân phối rộng rãi luôn giúp doanh nghiệp kịp thời tiếp nhận yêu cầu từ mọi nơi và đến gần hơn với khách hàng đúng như khẩu hiệu mà doanh nghiệp hướng đến “Viettel Post – Đi sâu hơn, đi xa hơn để con người gần nhau hơn”.
2.4 Promotion - Quảng bá: Đối với quá trình quảng bá thương hiệu, Viettel Post đã thực hiện chiến lược quảng bá trực tiếp Thông qua quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ, đội ngũ marketing đã lưu lại các tệp thông tin sau đó sử dụng hình thực quảng cáo bằng những tin nhắn, email đến từng người tiêu dùng cụ thể Công ty còn thực hiện chương trình đăng kí khách hàng thân thiết và quá trình này đã giúp cho doanh nghiệp tiếp cận rất tốt với các khách hàng, lưu giữ lại những nhóm khách hàng trung thành và mở rộng thêm các đối tượng khách hàng mới Bên cạnh đó, việc sử dụng các ấn phẩm tờ rơi, áp phích đặt tại các địa điểm thu hút sự chú ý kết hợp cùng các chương trình khuyến mãi vào những dịp nhu cầu tăng cao nhằm thu hút khách hàng đã tăng độ lan toả và phủ sóng của thương hiệu Viettel Post trên toàn thị trường
Như đã giới thiệu ở trên, từ những ngày đầu thành lập, Viettel Post luôn xác định đặt yếu tố cốt lõi của doanh nghiệp chính là nguồn nhân lực và coi đó là tài sản quý giá nhất Tổng công ty đã thực hiện quá trình tuyển dụng, đào tạo và xây dựng đội ngũ nhân sự tinh gọn, có đức tính trung thực, chăm chỉ với khẩu hiệu đặc biệt "Viettel Post - đi sâu đi xa để gần con người hơn" Không chỉ vậy, đối với nội bộ doanh nghiệp, công ty luôn không ngừng tạo nên một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại và phát huy tối đa năng suất lao động, sự cống hiến, đẩy mạnh phát triển và tôn vinh những giá trị và vẻ đẹp của con người trong quá trình lao động nhằm cân bằng và kết hợp hài hoà giữa việc khai thác lợi ích doanh nhiệp với bảo vệ lợi ích của cán bộ, đội ngũ nhân viên Bên cạnh đó, thông qua linh vật chú thỏ biểu tượng đại sứ cho từng nhân viên Viettel post nhằm đáp ứng tốt nhất mọi mong muốn của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ Chiến dịch này đã xây dựng lên được những con người đầy thân thiện, chuyên nghiệp, chu đáo đạt được lòng tin và sự tín nhiêm của khách hàng Đây được coi là biểu tượng con người với đầy dấu ấn riêng trong văn hoá doanh nghiệp Viettel Post.
Có thể nói yếu tố về quá trình là một trong những khâu quan trọng nhất của hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ Hiểu rõ được điều đó, Viettel Post luôn chú trọng xây dựng những quy trình ngắn gọn, đầy đủ nhưng đầy tính hiệu quá giúp cho từng khách hàng từ cá nhân đến doanh nghiệp trong quá trình tìm hiểu sử dụng và trải
15 nhằm mang lại sự đồng hành ở mọi chặng đường đã giúp công ty chiếm được thiện cảm và sự tín nhiệm rất cao ở thị trường, bằng chứng là trong suốt nhiều năm liền thì Viettel Post luôn đứng ở vị trí cao trong bảng xếp hạng các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực chuyển phát bưu chính và logistics tại Việt Nam
2.7 Physical Evidence - Cơ sở hạ tầng và vật chất hỗ trợ Đối với việc xây dựng chiến lược marketing, Viettel Post nhận ra rõ rằng chỉ xây dựng về mặt hình ảnh chỉn chu thôi là chưa đủ mà song song với đó luôn phải không ngừng xây dựng và phát triển cơ sở hạ tầng vật chất Nhằm thực hiện nhiệm vụ đó, doanh nghiệp đã trang bị đầy đủ các trang thiết bị cần thiết và bố trí phù hợp đầy đủ các phương tiện, vật tư tại mọi chi nhánh, đại lý, văn phòng nhằm hỗ trợ và phục vụ tốt nhất cho toàn bộ các khách hàng trên khắp mọi nơi Vì tính chất của sản phẩm dịch vụ là không có tính đồng nhất nên để khắc phục điều đó, đội ngũ công ty luôn nỗ lực đem đến một cơ sở hạ tầng đồng nhất tại mọi địa điểm Không chỉ vậy, ở thời đại cách mạng công nghệ không ngừng phát triển, doanh nghiệp cũng thực hiện áp dụng những tiến bộ của khoa học kỹ thuật khi xây dựng ứng dụng và website trực tuyến riêng để khách hàng có thể sử dụng giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm Nhờ đó,khách hàng đều có thể thực hiện hoạt động sử dụng dịch vụ tiện lợi mà không cần phải trực tiếp đi đến các bưu cục mà vẫn có thể nắm bắt đầy đủ các thông tin và sử dụng đầy đủ tất cả các dịch vụ.
Dự báo
Năm 2023 trước đó vốn được đánh giá sẽ là năm hồi phục mạnh mẽ của nền kinh tế nói chung và ngành logistics nói riêng sau đại dịch Tuy nhiên, như đã chứng kiến trong thời gian nửa đầu năm vừa qua thì những ảnh hưởng bất ngờ như khủng hoảng kinh tế ngày một trầm trọng, xung đột quân sự giữa Nga và Ukraine cũng như các biến động yếu tố chính trị đã tác động tiêu cực xấu đến với chuỗi cung ứng toàn cầu, khiến cho giá cả nguyên nhiên vật liệu tăng cao, đồng tiền mất giá, tỉ lệ lạm phát tăng vọt, lãi suất cũng leo thang, từ đó cũng kéo theo sự đi xuống của quá trình hoạt động kinh doanh của Viettel Post Dù cho năm ngoái Bưu chính Viettel đã tiến hành đầu tư một nguồn chi phí rất lớn vào việc cải thiện các khía cạnh về quản lý, công nghệ, kỹ thuật và quy trình hoạt động nhằm chuẩn bị cho giai đoạn mà được tiên đoán là sẽ tăng tốc trở lại nhưng có vẻ như thị trường vẫn chưa thực sự ổn nên cơ hội mong
Kế hoạch chiến lược kinh doanh có liên quan đến hoạt động logistics
Tuy nhiên, dựa trên căn cứ vào tình hình thị trường, ban lãnh đạo công ty đã có những chiến lược cụ thể riêng để duy trì và thích ứng với những sự biến động không ngừng đó Viettel Post đã và đang thực hiện kế hoạch dành lại dần thị phần, lên kế hoạch để phấn đấu hoàn thành mục tiêu tổng doanh thu chuyển phát và logistics tăng khoảng 30% vào 6 tháng cuối năm nay Mục tiêu lợi nhuận sau thuế hợp nhất dự kiến tăng gần 47%, lên 376 tỷ đồng cho toàn năm 2023 Để thực hiện được điều đó, doanh nghiệp xác định rằng cần phải đẩy mạnh hoạt động chuyển đổi số, nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua việc phân tích, phục vụ cá thể hóa nhu cầu từng khách hàng; tập trung vào phân khúc khách hàng lớn và dịch vụ có tỷ suất lợi nhuận cao như: sàn bán hàng online, khách hàng doanh nghiệp, linh động về dịch vụ giao hàng ở mặt tiêu chí thời gian và giá cả phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng riêng biệt, mở rộng cung cấp dịch vụ như một công ty third party logistics cho các doanh nghiệp lớn và đặc biệt vẫn là không ngừng xây dựng thương hiệu hình ảnh đẹp, uy tín và đáng tin cậy trong lòng khách hàng. Đi cùng với chiến lược hoạt động trên thì như đã nói Viettel Post đặt mục tiêu sẽ trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyển phát và logistics hàng đầu Việt Nam trong năm 2025 sắp nên để thực hiện hoá ước mơ đó công ty cũng không ngừng thực hiện triển khai các kế hoạch đầu tư ứng dụng khoa học kỹ thuật, xây dựng cơ sở hạ tầng và thu mua nguyên vật liệu để chuẩn bị cho hành trình tiềm năng sắp tới khi mà khủng hoảng kinh tế đã đi qua để bước vào giai đoạn phục hồi và tăng trưởng tiềm năng.
4 Kế hoạch xây dựng, đầu tư cơ sở hạ tầng và thu mua nguyên vật liệu 4.1 Đầu tư cơ sở hạ tầng logistics hiện đại
Hiểu được tầm quan trọng của cơ sở hạ tầng trong quá trình hoạt động kinh doanh, Viettel Post đã và đang mở rộng thêm dự án các trung tâm logistics ở khu vực miền Nam với tổng chi phí lên đến 500 tỷ đồng, dự án đầu tư kho logistics miền Trung ở thành phố Đà Nẵng khoảng 700 tỷ đồng và dự án kho mới ở Hà Nội gần 300 tỷ
17 2023 Ở các dự án mới này, nhiều công nghệ do chính Viettel làm chủ sáng kiến và xây dựng phát triển, hiện đại bậc nhất hiện nay, được ứng dụng vào quá trình vận hành và giám sát như: hệ thống băng chuyền chia chọn tự động có công suất 42.000 bưu phẩm/giờ, hệ thống tích hợp chia tự động hàng nặng đến 50kg và hàng nhỏ trên cùng một kịch bản chia Với công nghệ này thì quy trình, hiệu suất hoạt động đã được cải thiện đổi mới tốt hơn hoàn toàn so với cách làm cũ lạc hậu, cắt giảm được nhiều chi phí vận hành mà mang lại kết quả cao về mặt thời gian, tốc độ và độ chính xác tối ưu.
Không chỉ vậy, ở khía cạnh an ninh và an toàn giám sát tại các trung tâm logistics mới cũng được ứng dụng công nghệ AI để giám sát luồng vận hành ra vào 1-1 duy nhất, nhận diện người vào, xe vào; tự động cảnh báo khói, cháy nổ trong kho Kế hoạch đầu tư này sẽ là một bước tiến giúp cho hạ tầng logistics của Bưu chính Viettel được hoàn thiện, nâng cao được vị thế và năng lực cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường nội địa và quốc tế, góp phần nâng cao chất lượng môi trường làm việc nội bộ của doanh nghiệp mang lại các giá trị đóng góp cho xã hội.
4.2 Đầu tư ứng dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ vào hoạt động kinh doanh
Ngoài những công nghệ mới do Viettel Post làm chủ sáng kiến, đầu tư và xây dựng được ứng dụng trong các trung tâm mới như đã giới thiệu ở phần trên, thì doanh nghiệp cũng thực hiện thêm một loạt các đầu tư khác vào việc ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ vào quá trình vận hành và hoạt động kinh doanh Có thể nói, Bưu chính Viettel là một trong số ít những doanh nghiệp hiếm hoi sớm nhận ra được những vấn đề cốt lõi như tầm quan trọng của công nghệ kỹ thuật, nắm bắt nhanh nhạy các xu hướng mới trong cuộc cách mạng khoa học thời nay cộng hưởng cùng những biến đổi trong thói quen của người tiêu dùng sau đại dịch nên đã táo bạo chi ra một khoản chi phí không nhỏ (khoảng 10% doanh thu - 20.000.000.000VNĐ) hàng năm để đầu tư phát triển ứng dụng công nghệ kỹ thuật số vào hoạt động vận hành sản xuất kinh doanh Một số công nghệ kỹ thuật nổi bật có thể nói đến đó là số hoá chuỗi cung ứng,công nghệ Chatbot, công nghệ QR, công nghệ robot AGV vận chuyển hàng hoá và lưu trữ tự động, sắp xếp hàng hoá và điều phối đơn một cách ngẫu nhiên dựa theo tối ưu đường đi, hệ thống điều hành mạng lưới logistics (NOC), mô hình bưu cục số, hệ thống ứng dụng website riêng với đầy đủ tính năng, công nghệ giám sát an toàn an ninh logistics, Những quá trình đầu tư này đã giúp cho quá trình vận hành trở nên năng suất và hiệu quả hơn rất nhiều, thích nghi kịp với các nhu cầu của thị trường và khách hàng trong thời kỳ mới ngoài ra còn nâng cao chất lượng môi trường làm việc cho đội ngũ công nhân viên lao động ở cả hai mặt trực tiếp và gián tiếp.
Logistics
Do là công ty bưu chính nên hầu hết các sản phẩm dịch vụ mà Viettel Post cung cấp đều có nguyên tắc hoạt động cơ bản dựa trên một quy trình chung đơn giản, ngắn gọn và thuận tiện Quy trình mô phỏng tóm gọn cho dịch vụ trong nước sẽ bao gồm 5 bước lớn như sau:
Hình 8 Quy trình Logistics chung cho dịch vụ trong nước.
Bước 1 - Hệ thống: Đây là bước đầu tiên khi mà khách hàng sẽ liên hệ bằng nhiều hình thức từ trực tuyến thông qua ứng dụng, website, hotline hoặc trực tiếp bằng việc đi thẳng đến bưu cục để cung cấp thông tin, yêu cầu lên đơn hàng với nhân viên cũng như xác nhận về mặt giá cả và thời gian giao nhận Đơn hàng sau khi được xác nhận và được nhân viên tiếp nhận cập nhật thông tin lên hệ thống để hệ thống chuyển thông tin đến bộ phận ở bước tiếp theo và khách hàng cũng sẽ nhận được hoá đơn điện tử (hoặc giấy).
Bước 2 - Lấy hàng: Sau khi đơn hàng đã được cập nhật lên hệ thống và chuyển
19 và nhận hàng từ khách Sau khi đã xác nhận mọi thông tin thì bộ phận giao nhận sẽ tiến hành phân luồng để cho các nhân viên giao nhận ở tuyến phù hợp đến nhận hàng theo phương án tối ưu về thời gian và chi phí nhất cho công ty nhưng vẫn đảm bảo chuẩn xác và hiệu quả về thời gian và tiến độ nhận hàng Đối với những khách hàng đã liên hệ trực tiếp đến bưu cục ở bước 1 và mang theo hàng đến giao cho bưu cục chứ không yêu cầu hình thức nhận hàng tại nhà thì sẽ được hệ thống tự động chuyển tiếp sang bước 3 Toàn bộ thông tin quá trình nhận hàng sẽ được cập nhật tình hình liên tục lên hệ thống để cả phía nhân viên lẫn khách hàng đều có thể nắm bắt và tra cứu.
Bước 3 - Lưu kho: Hàng hoá bao gồm cả hàng được khách hàng mang đến cho bưu cục gửi theo hình thức trực tiếp và hàng hoá mà bộ phận nhận hàng đã đến lấy tại địa chỉ của khách theo yêu cầu sau khi được gom lại sẽ chuyển sang bộ phận quản lý lưu kho và phân luồng Tại đây, hàng hoá sẽ được đóng gói (nếu có), sắp xếp phân luồng vận chuyển cụ thể theo phương án tối ưu đường đi mà vẫn đảm bảo được tính hiệu quả về mặt chi phí và thời gian Sau khi đã thực hiện xong quá trình phân loại thì hàng sẽ được chất xếp lên phương tiện vận chuyển đã được phân phó và chuẩn bị bước sang quá trình vận chuyển Toàn bộ thông tin hàng hoá về luồng, tuyến, phương tiện, số lượng, cũng sẽ được cập nhật đầy đủ lên hệ thống và chuyển sang cho bộ phận vận chuyển.
Bước 4 - vận chuyển: Hàng hoá chính thức được vận chuyển bằng phương tiện phân phó theo tuyến đường đi đã được sắp xếp nhằm đi đến các kho nằm ở khu vực địa diểm mà cần giao cho khách nhận Suốt quá trình vận chuyển, thì tình hình thông tin của hàng hoá cũng sẽ được cập nhật đầy đủ trên hệ thống và nhân viên cũng như khách hàng đều có thể dễ dàng tra cứu kiểm tra bằng việc truy cập vào website, ứng dụng, hotline hay liên hệ trực tiếp đến bưu cục Đối với doanh nghiệp lớn như Viettel Post, khối lượng hàng hoá sẽ là nhiều và hệ thống kho lớn bé khác nhau cũng sẽ trải dài khắp các khu vực nên quá trình vận chuyển có thể không phải là sẽ đi thẳng từ kho nơi địa điểm đến kho nơi địa điểm giao mà đôi lúc sẽ được vận chuyển đến kho tập kết lớn trước rồi từ đó mới tiếp tục được phân luồng và vận chuyển đi tiếp đến kho nơi địa điểm giao.
Bước 5 - Giao hàng: Cuối cùng khi hàng hoá đã được vận chuyển đến kho nơi địa điểm giao thì sẽ được bộ phận giao hàng tiếp nhận hàng hoá và phân luồng cho các nhân viên ở những tuyến phù hợp giao đến cho khách hàng Quá trình giao hàng nhân viên sẽ liên lạc trước với khách hàng và sau đó di chuyển đến địa điểm giao hàng và thu tiền (nếu có) Đối với những trường hợp không thể liên lạc với khách nhận hay giao hàng không thành công thì sẽ được giao lại tối đa thêm 2 lần sau đó sẽ được hoàn về cho người gửi cũng theo như quy trình này nhưng chiều ngược lại Cả quá trình đi giao đến sau khi được giao thành công sẽ luôn có thông tin cập nhật xác nhận trên hệ thống
Như vậy có thể thấy trong suốt quy trình này thì thông tin về mọi thứ đều luôn được cập nhật và lưu trữ đầy đủ trên hệ thống nhằm giúp cho quy trình vận hành từ bộ phận này sang bộ phận khác được thực hiện một cách đơn giản, gọn gàng, không mất thời gian bàn giao rườm rà như ngày trước hạn chế được các sai sót về thông tin hay thất lạc hàng hoá trong quá trình lưu thông vận chuyển Nhờ có sự phát triển của công nghệ và áp dụng những tiên tiến hiện đại của kỹ thuật vào quá trình vận hành hoạt động nên quy trình diễn ra rất logic và tối ưu giúp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu suất và hiệu quả hoạt động Ngoài ra khách hàng cũng cảm thấy tiện nghi hơn khi giờ đây không bắt buộc họ phải trực tiếp đi đến cửa hàng bưu cục, cũng không cần thiết phải gọi điện hay liên hệ nhân viên hỗ trợ để hỏi tình hình về hàng hoá của mình mà họ hoàn toàn có thể chủ động tra cứu kiểm tra trên phần mềm hoặc website.
5.2 Dịch vụ quốc tế Đối với dịch vụ quốc tế, do tính chất của hàng hoá là sẽ được vận chuyển ra khỏi khu vực lãnh thổ nước ta dẫn đến việc đòi hỏi về quy trình sẽ cần thêm nhiều khâu về mặt chứng từ và các thủ tục xuất nhập khẩu khác
5.2.1 Quy trình vận chuyển hàng từ Việt Nam sang nước ngoài
Bước 1 - Tư vấn báo giá và tiếp nhận đơn: Đây là bước đầu tiên khi mà khách hàng sẽ liên hệ bằng nhiều hình thức từ trực tuyến thông qua ứng dụng, website,hotline hoặc trực tiếp bằng việc đi thẳng đến bưu cục để cung cấp thông tin, yêu cầu tư vấn lên đơn hàng với nhân viên cũng như xác nhận về mặt giá cả và thời gian giao nhận Đơn hàng sau khi được xác nhận lên đơn và thực hiện kí kết hợp đồng đầy đủ sẽ được nhân viên tiếp nhận cập nhật thông tin lên hệ thống để hệ thống chuyển thông tin
21 Bước 2 - Lấy hàng, đóng hàng: Sau khi đơn hàng đã được cập nhật lên hệ thống và chuyển sang cho bộ phận giao nhận hàng hoá, khách hàng sẽ trực tiếp đến bưu cục gần nhất để trực tiếp đưa hàng cho bộ phận tiếp nhận Khác với dịch vụ trong nước thì dịch vụ quốc tế của Viettel Post hiện không áp dụng hình thức đến lấy hàng tại địa chỉ của khách mà bắt buộc khách hàng phải trực tiếp mang hàng hoá đến bưu cục và đưa cho bộ phận tiếp nhận do tính chất vận chuyển quốc tế có quy định về các mặt hàng cấm và các hướng dẫn cụ thể khác Hàng sau khi được đưa đến sẽ được bộ phận tiếp nhận thực hiện kiểm tra và đo cân nặng kích thước sau đó thực hiện đóng gói Việc đóng hàng phải được thực hiện theo đúng quy định của từng phương thức vận chuyển, có đầy đủ dãn nhán và thông tin mã vận đơn,
Bước 3 - Lên tờ khai và chứng từ: Hàng vận chuyển quốc tế yêu cầu phải được kê khai và có đầy đủ chứng từ pháp lý theo qui định Hàng hoá sau khi được đóng gói sẽ được bộ phận nhân viên làm tờ khai hàng hóa, hoá đơn chứng từ thương mại đi kèm các giấy tờ bắt buộc của loại hàng đó (nếu có) Sau đó bộ chứng từ này sẽ được gom lại và cập nhật lên hệ thống cùng các thông tin đi kèm có liên quan khác về tình hình hàng hoá và phương thức quá trình đơn vị vận chuyển.
Bước 4 - Vận chuyển ra kho làm thủ tục xuất khẩu: Giai đoạn này hàng hoá sau khi hoàn tất toàn bộ quá trình đóng gói hoàn chỉnh và đạt chuẩn cũng như chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ chứng từ pháp lý phù hợp theo quy định sẽ được vận chuyển bằng phương tiện phù hợp đi đến kho làm thủ tục xuất khẩu Thủ tục này đòi hỏi rất nhiều yêu cầu khắt khe và nó là yếu tố quyết định rằng lô hàng có được vận chuyển hay không
Bước 5 - Thông quan thực hiện vận chuyển: Nếu hàng hoá đã hoàn thành thủ tục xuất khẩu thành công và được thông quan thì sẽ được tiến hành sắp xếp phân phối để vận chuyển xuất sang nước nhập khẩu Do chỉ là hợp tác dưới hình thức là đại lý giao nhận cho DHL mà không hoạt động độc lập trong dịch vụ vận chuyển quốc tế nên quá trình từ sau khi hoàn tất thủ tục xuất khẩu thì sẽ được DHL tiếp nhận từ ViettelPost và thực hiện quy trình thông quan và vận chuyển Công việc của Viettel Post đến bước này sẽ được hoàn tất và kết thúc ở việc tổng hợp lại bộ giấy tờ chứng từ và gửi cho người gửi tại đầu Việt Nam.
Bước 6 - Làm thủ tục nhập khẩu thông quan và giao hàng: Như đã nói thì do hoạt động dưới hình thức hợp tác cùng DHL nên Viettel Post chỉ đảm nhận quy trình ở tại Việt Nam, còn từ bước thông quan thực hiện vận chuyển sẽ do DHL đảm nhận và sau khi hàng đã đến nước nhập khẩu thì DHL cũng sẽ là đơn vị thực hiện quy trình thông quan nhập khẩu cho kiện hàng sau đó giao hàng đến cho người nhận
5.2.2 Quy trình vận chuyển hàng từ nước ngoài về Việt Nam
Trái ngược lại với quy trình vận chuyển hàng đi khỏi Việt Nam khi mà lên đơn và hàng hoá được tiếp nhận ở đầu tại Việt Nam thì quy trình vận chuyển hàng từ nước ngoài về sẽ do DHL đảm nhận các bước 1,2,3, 4 và 5 tương tự như của quy trình vận chuyển hàng đi phía trên nhưng ở địa điểm là nước xuất khẩu bên kia Sau khi DHL đã hoàn tất quá trình tư vấn tiếp nhận, lấy hàng, đóng hàng, lên tờ khai và chuẩn bị bộ chứng từ , cũng như thủ tục xuất khẩu thông qua và vận chuyển thì sau khi hàng về đến, Viettel Post sẽ chỉ đảm nhận và thực hiện quy trình nhập khẩu cho kiện hàng sau đó khi đã được thông quan thì Viettel Post sẽ tiến hành liên lạc và giao hàng đến cho người nhận tại Việt Nam Trường hợp nếu người nhận chưa nhận hàng ngay liền sau khi thông quan thành công mà có nhu cầu lưu kho thì nhân viên sẽ cung cấp dịch vụ lưu kho cho kiện hàng mà không thực hiện phân luồng đi giao Các dịch vụ đi kèm phụ khác phát sinh ngoài quy trình như lưu kho, yêu cầu giao hàng theo giờ đặc biệt hay lưu kho chờ giao lại sau có thể sẽ bị tính phí tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể khác nhau Quy trình mô phỏng chung cũng sẽ bao gồm 6 bước như quy trình chiều đi ở trên:
Hoạt động kinh doanh liên quan đến logistics
Vốn là một công ty bưu chính, hầu hếu các sản phẩm dịch vụ chính mà Viettel Post cung cấp phần lớn đều liên quan đến Logistics vì về cơ bản doanh nghiệp được hiểu như là một công ty third party logistics vậy nên sản phẩm dịch vụ và các hoạt động kinh doanh của công ty đã được phân tích ở phía trên đều là các hoạt động kinh doanh liên quan đến Logistics và đã được diễn giải một cách cụ thể
CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ
Có thể thấy được Viettel Post hiện đang là một trong những doanh nghiệp vững mạnh nhất tại thị trường Việt Nam trong lĩnh vực bưu chính chuyển phát và được xếp đứng cạnh với các ông lớn hoạt động lâu năm trong ngành trong danh sách các công ty có vị thế qua các năm Có được sự hậu thuẫn từ Tập đoàn Viễn thông Quân Đội nên đã có được một tiềm lực về tài chính rất lớn kết hợp cùng tầm nhìn sâu rộng nên đã xây dựng và phát triển được hoạt động kinh doanh rất hiệu quả Không chỉ chú trọng vào việc tìm kiếm lợi nhuận mà sứ mệnh mà Bưu chính Viettel hướng tới còn là xây dựng nên một đế chế cung cấp sản phẩm dịch vụ chuyển phát ở chất lượng tốt nhất với giá thành hợp lí và quy trình tối ưu nhờ việc đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng và phát triển ứng dụng công nghệ kỹ thuật hiện đại vào quá trình vận hành Với các công nghệ như số hoá chuỗi cung ứng, công nghệ Chatbot, công nghệ QR, công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ robot AGV vận chuyển hàng hoá và lưu trữ tự động, sắp xếp hàng hoá và điều phối đơn một cách ngẫu nhiên dựa theo tối ưu đường đi, hệ thống băng chuyền tự động công suất lớn đa kịch bản, hệ thống điều hành mạng lưới logistics (NOC), mô hình bưu cục số, hệ thống ứng dụng website riêng với đầy đủ tính năng, công nghệ giám sát an toàn an ninh logistics, thì quy trình logistics của Viettel Post trở nên tinh gọn, hiệu suất hoạt động đã được cải thiện đổi mới tốt hơn hoàn toàn so với cách làm cũ lạc hậu phù hợp với nhu cầu và xu thế mới của thị trường, cắt giảm được nhiều chi phí vận hành mà mang lại kết quả cao về mặt thời gian, tốc độ và độ chính xác tối ưu.
Việc có được hạ tầng logistics hoàn thiện chính là một trong những lý do giúp cho công ty hiện có được vị thế và năng lực cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường nội địa và quốc tế Không chỉ vậy, những chiến lược đầu tư và hoạt động logistics này còn nâng cao chất lượng môi trường làm việc cho đội ngũ công nhân viên
