Phân Tích Hoạt Động Bán Hàng Và Phân Phối Sản Phẩm Tại Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Quốc Phong Gold.pdf

Đặc biệt xin cảm ơn Ban Giám Đốc quý Công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUỐC PHONG GOLD đã phê duyệt tạo điều kiện cho em có cơ hội được thực tập, tham gia vào các khâu trong hoạt động bán

H U T IS _ H BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Đại học Công nghệ Tp.HCM KHOA MARKETING - KINH DOANH QUOC TE

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

PHAN TICH HOAT DONG BAN HANG VA PHAN PHOI SAN PHAM TAI CONG TY TNHH THUONG MẠI DỊCH VỤ QUOC PHONG GOLD

Nganh dao tao : MARKETING

Giảng viên hướng dẫn: ThS Võ Thụy Thanh Tâm Sinh viên thựchiện : Nguyễn Thị Nhật Thảo

Lớp : 19DMACI

Thành phố Hồ Chi Minh, Thang 12 năm 2022

H U T [= C IH BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRUONG DAI HQC CONG NGHE TP HCM Đại học Công nghệ Tp.HCM KHOA MARKETING - KINH DOANH QUỐC TẾ

BÁO CÁO THỰC TẬP TÓT NGHIỆP

PHAN TICH HOAT DONG BAN HANG VA PHAN PHOI SAN PHAM TAI CONG TY TNHH THUONG MẠI DỊCH VỤ QUOC PHONG GOLD

Nganh dao tao : MARKETING

Giảng viên hướng dẫn: Th§ Võ Thụy Thanh Tâm

Sinh viên thựchiện : Nguyễn Thị Nhật Thảo

Lớp : 19DMACI

Thanh pho Hô Chí Minh, Tháng 12 năm 202

LOI CAM ON

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp

đỡ dù ít hay nhiều, đù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập ở giảng đường Đại học Công nghệ TP.HCM đến nay, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý thầy cô, gia đình và bạn bè Với lòng biết

ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến Khoa Marketing — Kinh doanh quốc tế tại Trường Đại Học Công Nghệ TP HCM đã tạo điều kiện tổ chức cho chúng em được có điều kiện thực tập thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn Th§ Võ Thụy Thanh Tâm- người đã tận tâm hướng em hoàn thành bài báo cáo thực tập Đặc biệt xin cảm ơn Ban Giám Đốc quý Công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUỐC PHONG GOLD đã phê duyệt tạo điều kiện cho em có cơ hội được thực tập, tham gia vào các khâu trong hoạt động bán hàng và phân phối sản phẩm của công ty Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cán bộ hướng dẫn thực tập em đã tận tỉnh hướng dẫn và dẫn dắt, chỉ dạy em những bước đầu trong công việc mới trong công ty Tại thời gian thực tập ở quý công ty, em

đã cố găng hết sức mình đề hoàn thành công việc tuy nhiên bài báo cáo cũng không tránh khỏi những sai sot, rat mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý thầy cô đề bài báo cáo được hoàn thiện và hoàn chỉnh hơn Cuối cùng em kính chúc quý thầy, cô đồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý Đồng kính chúc các cô, chú, anh, chị trong Công ty luôn đồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc

Em xin chân thành cảm ơn!

CONG HOA XA HOI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập — Tự do - Hạnh phúc

NHAN XET THUC TAP

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Nhật Thảo

MSSV: 1911232857

Khoá : 2019-2023

Láp: - 19DMACI

Tên để tài: Phân tích hoạt động bán hàng và phân phối sản phẩm tại công íp

TNHH THUONG MAI DICH VU QUOC PHONG GOLD

Thoi gian thuc tap

Từ 15/10/2022-15/12/2022

to - BO phận thực tập

Phòng kinh doanh Công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUÓC PHONG

GOLD

we 5 Tinh than trách nhiệm với công việc và ý thức c áp hành kỷ luậ

~_ e Lịch _hdb Tp 2h, Mala Ain Pon DY vik Sei Cav

CỔ), Bức tice qiao 5 =

= Chip” hank _tot nd quụ, v2.Lut chink Cua Cang Ly

+ Kết quả thực tập theo đề tài

= La

ta L h

tưng) Hữu aưn Ak dp, Nhất Tlie Awet cleng paris x›

tit “hiên tol đệ I-hữm ụ Chùêi ra, tiềi 282 an

aa fhe

2 tb thea bree hoi, “lệ tht hawks Ay sadihy gies tp tot

Don vị thực tập

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập — Tự do - Hạnh phúc

NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên sinh viên : Nguyễn Thị Nhật Thảo

MSSV + 1911232857

Khoá + 2019-2023

Lớp + I9DMACI : Tén dé tai + Phân tích hoạt động bán làng và phân phôi sản phâm tại công

ty TNHH THUONG MAI DICH VU QUOC PHONG GOLD

pone east Reisen 1Ì HH ra He

~ l).9/2207122560140v92y628C ¬ eee ree

- Giảng viên hướng dẫn

ý

4 QÌa Chau te

FĐHUTECH Dal toe Caw nord Th Ho BM8c/QT2b/BBCL

PHIEU KHAO SAT Y KIEN NHA TUYEN DUNG VE CHUAN DAU RA & CHƯƠNG TRÌNH DAO TAO THONG QUA VIỆC TUYẾN DỤNG NHÂN SỰ

& NGÀY HỘI VIỆC LÀM KÉT NÓI DOANH NGHIỆP

Trường Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) chân thành cảm ơn Quý cơ quan/Doanh nghiệp (CQ/DN) trong thời gian vừa qua đã tiếp nhận sinh viên của trường và làm việc tại đơn vị Chúng tôi rt mong nhận được ý kiến đóng chỉnh, cải tiến để những sản phẩm đầu ra và chương trình đào tạo của HUTECH ngày càng có chắt lượng, đáp ứng được yêu cầu của Quý cơ quan/doanh nghiệp nói riêng và thị trường lao động nói chung Chúng tôi xin cam đoan những

thông tin trả lời trong phiếu khảo sát này sẽ được giữ bI mật và sử dụng đúng mục đích nêu trên

I THONG TIN VE CO’ QUAN/ DOANH NGHIEP

4 Tén co quan/doanh nghiép (CQ/DN): Celi ug TINEA Taig, i an Qa eng OU

2 Bai dién (ngudi tra Idi): T-Aucdncy 7- lu Ch NGO Pe n, ở io wy Laaking phicing V heim Su

3 Địa chỉ: .46O.LŸ.:ua»s.Số 4 9 lAuãan |â quiốn 6 Mớ :

4 Số điện thoại - Fax: 231% 2.5 )45 Websile - Email -ữajp.(Ô quac gEoag qokkk n ưa

5.1 Loại hình doanh nghiệp: 5,2 Lĩnh vực hoạt động

L Nhà nước DÍ Kinh doanh

Bí Tư nhân D Sản xuất

~ Số lượng hẹn phỏng vấn tại công ty: ⁄tQ

~ Số lượng sinh viên đạt yêu cầu: .Ð

2 Theo Quý đơn vị, Trường HUTECH cần bổ sung vấn đề gì để công tác tổ chức ngày hội càng hoàn thiện hon:

3 Quý đơn vị quan tâm và có thể hợp tác với HUTECH trong lĩnh vực hoạt động nào

Tuyển dụng lao động L Nhận sinh viên thực tập/kiến tập

¡- Cho sinh viên tham quan nhà máy L Giao lưu chia sẻ kinh nghiệm

L Hợp tác đào tạo kỹ năng L: Hợp tác nghiên cứu và chuyển giao công nghệ

L: Nhận sinh viên học việc tại đơn vị DI KG ccnccocscoc22-ce 2220012665635 60<029223270664028022-<(5244ã01866019658à

IIL THONG TIN VE VIEC LAM HOC VIEN: Sinh viên HUTECH đang được tuyển dụng tại Quý đơn vị:

1 - Tốt nghiệp nganh: đRA-|elaal ee, uu = Chive danh/yj tri cng tac: Lhéoy ecnk daonbr

~ Công việc dam nbn: (VBelea uitn bon fArg- Tham nién công tác của sinh viên: .-:-c-c- +:

- Đối tượng sinh viên HUTECH đang làm việc lại CQ/DN là:

[I Sinh viên mới tốt nghiệp L Bá từng làm việc ở nơi khác chuyển đến

2 Quý đơn vị có hài lòng về chất lượng SV HUTECH về làm việc tại đơn vị hay không? [1Có DI Không

3 Đánh giá của Quý đơn vị về người học tốt nghiệp có việc làm đúng ngành đào tạo

tí SV đáp ứng yêu cầu của công việc, có thể sử dụng được ngay

tố SV cơ bản đáp ứng yêu cầu của công việc, nhưng phải đào tạo thêm

DI SV phải được đào tạo lại hoặc đào tạo bổ sung ít nhất 6 tháng

LƯỢNG SINH VIÊN HUTECH RA TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI ĐƠN VỊ

> Nhận xét chung về chuẩn đầu ra

Ông/Bà cho biết ý kiến của mình bằng cách chọn vào ö phù hợp tương ứng với các mức độ của (hang A

đánh giá về mức độ hài lòng hoặc mức độ hiểu biết:

@: 0-19%; @: 20-49%; @: 50-69%; @: 70-89%; @: 90-100%

B

kè chất lượng SV lVề CTĐT và CĐR|_ HUTECHra

trường đi làm

hân tích và gi các tình huốn: lành Marketing

Khả năng áp dụng đi

hành được các hoạt đi lĩnh by

Khả năng đánh giá được những thay đổi, biến động của môi Irường trong và ngoài nước hoặc

những thay đồi đối với các hoạt động Marketing của doanh nghỉ

viên đối với các hoạt động Marketing của doanh nghiệp

Khả năng truyền đạt vấn đề tới người khác tại nơi làm việc; truyền tải, phổ biến kiến thức, kỹ

năng trong việc thực hiện những nhiệm vụ cụ thể hoặc phức tạp đối với các hoạt động

Marketing `“ —

của doanh nghiệp

biết chịu trách nhiệm cá nhân và trách nhiệm đối với nhóm

Khả năng áp dụng được kiến thức về khoa học tự nhiên, khoa học xã hội, chính trị, pháp luật để ? ọœ@ @e|bÐoe@®® ial tớ thực tế trong ni

lược kiến thức chuyên ngành để lập kế hoạch thực hiện, tổ chức và điều 0200002008

chi vực Marketin:

oœ@œø@@6|j0œe@®®6 Khả năng đánh giá chất lượng công việc sau khi hoàn thành và kết quà thực hiện của các thành Íp œ@ @|bòœ@œ®@6®

TT Nội dung - QUA BH a m +

Chương trình, nội dung đào tạo được thiết kế so với

Tl Sân vàuốtg sifocSxdoaxi Không đạt yêu cảu |Œ@ (@ @ @ @ Rắt đạt yêu câu Các kiến thức chuyên môn được đào tạo có hữu ích

2 | ao compa cea Khônghữuich |(Œ @ @ @ @ | Rét hou ich

Tỷ lệ phân bỗ giữa lý thuyết và thực hành trong 5 2

3 | chuong trinh dao tao Không hợp lý ® @ @ @ eo R&t hop ly

2 Môn học nào mà Quý Ông/Bả thấy cần bổ sung hoặc bỏ bớt trong chương trình đào tạo?

Bồ sung:

Bò bớt:

3 Đối với ngành đơn vị quan tâm, kiến thức/ kỹ năng đặc biệt nào cần được nhắn mạnh: „- * „

+ Ngành: È4@Llđing Kone Alina ai Kỹ năng: Gina tip cing Anh

© Mgẽnh: esŸ-° Kiến thức: Kỹ năng:

4 Theo Quý đơn vị, nhà trường cần tăng cường cải tiến vấn đề gì để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực (mục tiêu

đào tạo, nội dung giảng dạy khối lượng thực hành/thực tập, .):

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý Ông/Bà

MỤC LỤC Q22 2121251 112112012121 5121 1 2222 1 1 1n 2n 2 0 c6 vi DANH SÁCH BẢNG SỬ DỤNG Q22 0201212211 21211021 2112110101221 1 2 66, ix DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Q22 01221221211 20121211 2121212121222 2 c6 x IE9)Ê\,L9E27.\0 Mạ 1

CHƯƠNG | GIO] THIEU TONG QUAN CONG TY TNHH THUONG MAI DICH

NI F9)6/9/935:i9)161€9)859 A dd 2 1.1 Tổng quan về công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUOC PHONG GOLD

TH TH TH HD TT n n nn nH TH TT TH HH HH, 2

1.1.1 Tóm lược hình thành và phát triển 2.22 2 1.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động L QC 22H 1 ng ng n ng ng ng ng nn HE HE 2

1.2 Cơ cấu tô chức Công ty 0 1 1 11 1E 111 11H HT HH1 TH na 3 1.2.1 Mô hình cơ câu tô chức s: cá t1 11 1111 1111111111111 1111 1010111 1 20 ng 3

1.2.2 Nhiệm vụ thực tập- Thực tập sinh Sale-Marketing - 4

1.3 Tình hình hoạt động của Công ty TNHH THUONG MAI DICH VU QUOC

PHONG GOLD từ năm 2019 đến năm 2021 ¿22221 21 15 E122111122121111125111221 562 5

1.3.1 Phân tích về hoạt đông kinh doanh 2 n1 1 n2 2 2 2 265 5 1.3.2 Nhân xét hoạt động kinh doanh LL D22 c2 2H1ĐS HS S HH S HS TH SE ngà, 6 CHƯƠNG 2 THỰC TRANG QUY TRINH BAN HANG VA PHAN PHOI SAN PHẨM TẠI CÔNGTY TNHH THƯƠNG MAI DỊCH VU QUOC PHONG GOLD _ 8

2.1 Giới thiệu phòng kinh doanh - : - 2: 2222 12222222222221 12221222221 1122222 8

2.1.1 Sơ đồ tô chức phòng kinh doanh : 22¿5522222¿25z222z22Z22zz2222 5222 8 2.1.2 Chức năng mỗi bộ phận : ¿2z 22¿+22Z+22222E222E2E122222222222222222222 8 2.2 Sam pham phu teach n.ccccccccccccccccscccceccccesccessceccscecssceceessesessssssssessssesssecsesssseee: 10

2.3 Khách hàng va thị trường mục tiêu cla CONE ty eee eee eee tees 12 2.3.1 Khach hang muc t1@u icc cccsccccscccssessesssuesetustetstssssssssussssseseceuuassees 12 2.3.2 Thị trường mục tIÊU 221111111 111111111 11111122221 122 2 se 12

2.4 Đối thủ cạnh tranh ¿¿22222:2 22 2221122211222222221222222222 122222222222 22202 13

2.5 Quy trình bán hàng và phân phối sản phẩm tại công ty TNHH THƯƠNG MAI DỊCH VỤ QUOC PHONG GOLDD 2 2.22222122222222 12 12222 s2 14 2.6 Ưu điểm và hạn chế của công việc Thực tập sinh Sale-Marketing tai công ty 23

2.6.1 Ưu điểm 2222.2222 22211222111 221112111 12211122111 2211112 122 2 1 2200 2201200 6 23 2.6.2 Hạn chế ¿- :c: 222 222112221122211121111211112211 1221111211122 122011220111 2011 220 6 24

CHƯƠNG 3 KIÊN NGHỊ NHẰM KHAC PHUC CAC HAN CHE VE HOAT DONG

PHAN PHOI VA BAN HANG TAI CONG TY TNHH THUONG MAI DICH VU QUOC PHONG GOLD ooo cece eee es 27

3.1 Kiến nghị nhằm khắc phục các hạn chế về hoạt động phân phối va ban hang tai

công ty TNHH THƯƠNG MAI DỊCH VỤ QUỐC PHONG GOLD 27

3.1.1 Kiến nghị 1 Han chế trong số lương nhân sư chăm sóc khách hàng 27 3.1.2 Kiến nghị 2 Hạn chế chưa sử dụng marketing nhiều trong quá trình bán hàng

TH 111 ĐH TT TT TT TT TT TT TH Hàn HH HT TH HH, 27

3.1.3 Kiến nghị 3 Nâng cao kỹ thuật bán hàng . - 28

3.1.4 Kiến nghị 4 Nâng cao hiệu quả quản lý lực lượng bán hàng 30

3.2 Các kiến nghị khác ¿ 22 2z2222222225221222112211522122132332215223222222222 22 30

45/0007 0008 32 TÀI LIỆU THAM KHAO vie ceccecessscsssssssscssssssssssssssssssssessssesessssssesssisasisisivisisissesssesesees 33

DANH MUC CHU VIET TAT

STT | VIET TAT GIẢI NGHĨA

1 TNHH Trách nhiệm hữu hạn

2 CEO Tông giám đôc điêu hành

3 SEO Tôi ưu hóa công cụ tìm kiểm ( Viết tắt của từ Search

Engine Optimization)

4 KPI Chỉ số đo lường kết quả

DANH MỤC BẢNG SỬ DỤNG

Bang 1 1 TINH HINH HOAT DONG KINH DOANH CUA CONG TY TNHH THUONG

MAI DICH VU QUOC PHONG GOLD NAM 2019-2021 oi cece

DANH MỤC CÁC HINH ANH

Hinh 1 1 Logo ctia C6ng ty Ô.ÔỎÔ.ÔỎ 2

Hinh 1 2 So dé co cau tổ chức Công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUỐC s90) I€ä€.909ã0000ẼẺ55e Ô,Ô,Ô Ô.Ỏ 3 Hình 2 I Sơ đồ cơ cầu tô chức Phòng kinh doanh 2 22 222222222221 222222222 8 Hinh 2.2 H6p banh Atelan ee eee ee eee eee eee Ul Hình 2 3 Các loại hạt 0 cee eee eee ee eee eres II Isìn 028.5015060 ÔỎ 12 Hình 2 5 Sơ đồ quy trình bán hàng và phân phối sản phẩm tại công ty TNHH

THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUỐC PHONG GOLD -.-52225222z5522222 14

Hình 2 6 Người hướng dẫn øiao công viỆc ¿22 222212212121 221222122 2222222220, 15 Hình 2 7 Email Marketing — sửi thông tin san phẩm và hạng mục triển khai cho khách

ecu eucuseusuesssuse sass sss asussesnsusisesseasesssssssssssssssustsssssssissssssssssssssssssssssiss 16 Hình 2 8 Liên hệ với khách hàng cũ đề siới thiệu sản phâm mới 2 2222 222 17

Hinh 2 9 Cac bat Gang ccccccccccccccccccccececsssssssececscceceuteesssussssssseceesseseeetstsssttettttsssss 18 Hinh 2 10 Danh sach khach hang oi oooo occ cccccccccccccccesssssssssstecsssesseesesesssssseseeseees 18

Hinh 3 1 Cong ty TNHH IMTA 29

LOI MO DAU

Đề quản lý tốt quá trình kinh doanh trong điều kiện nền sản xuất xã hội ngày càng phát triển, đòi hỏi con người cần nhận biết đầy đủ thông tin về hoạt động kinh tế,

hiện tượng xã hội, quá trình kĩ thuật, hoạt động tài chính, năm bắt đầy đủ và kịp thời

hơn thông tin về nhu cầu, đề từ đó ra các quyết định đúng đắn thúc đây sản xuất xã hội phát triển Cùng với xu hướng đó, vai trò của hoạt động marketing ngày càng được khang dinh trên thị trường Nó giúp cho các đơn vị kinh đoanh định hướng hoạt động kinh doanh của mình Marketing được coi là một trong những bí quyết tạo nên sự thành công của doanh nghiệp vả là công cụ cạnh tranh có hiệu quả Mỗi doanh nghiệp sản xuất hay kinh doanh một mặt hàng khác nhau vì thế không thể áp dụng cách làm của doanh nghiệp này với cách làm của doanh nghiệp khác Vì nó còn phải phụ thuộc vào những yếu tổ như: Đặc điểm của sản phâm, hoạt động sản xuất kinh doanh và thị trường mục tiêu mả mỗi doanh nghiệp đang hướng tới

Qua quá trình thực tập tại công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VU QUOC

PHONG GOLD với mong muốn được sử dụng những kiến thức đã học góp phần làm tăng doanh số cũng như tăng số lượng khách hàng tại công ty TNHH THƯƠNG MẠI

DỊCH VỤ QUỐC PHONG GOLD, em chọn đề tài : “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BAN HANG VA PHAN PHOI SAN PHAM tai céng ty TNHH THUONG MAI

DICH VU

QUỐC PHONG GOLD ” làm đề tài báo cáo tốt nghiệp marketing của mình

Mục đích của đề tài nhằm phân tích thực trạng về hoạt động bán hàng và phân phối sản phẩm tại công ty để đề xuất các giải pháp marketing cho công ty Ngoài ra để tài còn nhăm củng cô và nâng cao những nhận thức về Marketing ở các cơ sở kinh doanh thương mại nhằm rèn luyện và hoàn thiện các phương pháp nghiên cứu đề vận dụng trong quá trình công tác của em sau khi tốt nghiệp

Cầu trúc báo cáo thực tập bao gồm:

Chương I Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ

QUOC PHONG GOLD

Chương 2 Thực trạng quy trình bán hàng và phân phối sản phẩm tại công ty TNHH

THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUỐC PHONG GOLD

Chương 3 Kiến nghị khắc phục hạn chế

CHUONG 1 GIOI THIEU TONG QUAN CONG TY TNHH THUONG MAI DICH VU QUOC PHONG GOLD

1.1 Tổng quan về cing ty TNHH THUONG MAI DICH VU QUOC PHONG

GOLD

- _ Tên gọi: Công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUỐC PHONG GOLD

-_ Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN

- _ Địa chỉ: 160/8 Đường Số I, Phường 13, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh

Hinh 1 1 Logo cua Céng ty

(Nguồn:Website công ty)

- _ Mã số thuế: 0315946312

- _ Giấy phép kinh đoanh: 0315946312

- - Người thành lập: Lê Đức Anh

1.1.1 Tóm lược hình thành và phát triển

- Nam 2019 Năm 2019 thành lập công ty với vốn điều lệ L5 tỉ

- _ Năm 2020, Công ty tiếp tục tăng vốn đầu tư, mở rộng nhà xưởng lên gần 1000m? va da dạng hóa sản phẩm thêm một số mặt hàng mới

- _ 2020-nay: Tiếp tục đầu tư và phát triển

1.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động

Công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUỐC PHONG GOLD chuyên cung cấp

và phân phối các mặt hàng thực phẩm sữa, bánh kẹo, cà phê và các sản phẩm chế biến

từ ngũ cốc, bột, tính bột, Đồ uống như rượu, bia và các đồ dùng gia đình như khăn

giấy, tả, xà phòng, chế phẩm khử mùi hôi

1.2 Cơ cầu tổ chức Công ty

Bộ phận Hành chính — Nhân sự: Trưởng phòng chị Trương Thị Bích Ngọc

Tổ chức tuyển dụng nhân sự theo yêu cầu của công ty, sau khi kết thúc các buồi phỏng vấn sẽ tiến hành thực hiện các thủ tục giấy tờ cần thiết, làm hợp đồng ký kết với các nhân sự được tuyên vào

Tổng kết giờ làm của nhân viên trong tháng và đưa lên Giám đốc phê duyệt Dựa trên bảng chấm công của nhân viên, sẽ chi lương và hạng mức tiền thưởng Tìm hiểu về các văn bản, công văn pháp luật của nhà nước về vấn đề nhân sự cũng như lĩnh vực kinh doanh về công ty luôn chấp hành tốt mọi quy định được ban hành ra Phòng nhân sự cũng là bộ phận chính sửa các công bố văn bản nội

bộ và cũng như thi hành các quyết định thưởng, phạt hay sa thải nhân viên Chăm lo cho nội bộ của công ty

Bộ phận phòng kế toán: Trưởng phòng chị Nguyễn Ngoc Quynh Thi

Tổ chức bộ máy kế toán và quy trình hạch toán kế toán cho công ty

Theo dõi, kiểm soát việc quản lý tài chính

Quản lý nghĩa vụ thuế

Thực hiện việc giám sát, kiểm tra, tư vấn và kiểm toán hoạt động tài chính kế toán của công ty

Bộ phận phòng kinh doanh: Trưởng phòng anh Trần Quang Khải

Chịu trách nhiệm vẻ tất cả hoạt động của phòng kinh doanh như tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, tìm kiếm khách hàng, tăng doanh thu cho doanh nghiệp

Lên các kế hoạch, chỉ tiêu, tiêu chuân khác cho các nhóm nhân viên trong phòng Các chỉ tiêu, kế hoạch này cần có tính thực tế và khả thi

Thực hiện huấn luyện, đào tạo cho các nhân sự về chuyên môn, đảm bảo đáp ứng được yêu cầu công việc

Phân tích các đữ liệu liên quan đến khách hàng, công việc bán hàng, kết quả kinh doanh đề đưa ra được những dự đoán về doanh thu trong các giai đoạn tiếp theo

Thực hiện là các ngân sách, chi phi cần thiết cho hoạt động kinh doanh Làm việc với các phòng ban khác, đặc biệt là bộ phận marketing

Bộ phận phòng Kĩ Thuật: Trưởng phòng anh Nguyễn Đức Thí

Thực hiện giảm sat, thiết kế ky thuật máy móc, sản phâm cho hoạt động vận hàng, sản xuất của công ty

Giám sát, kiểm tra chất lượng sản phâm, tham mưu cho ban giám đốc, lãnh đạo cấp cao về kỹ thuật, công nghệ, đánh giá định mức, chất lượng sản phẩm Quản lý phòng kỹ thuật có nhiệm vụ thiết kế, triển khai, chỉ đạo thi công sản phẩm ở các giai đoạn sản xuất Tô chức quản lý, kiêm tra chất lượng sản phẩm, tham gia nghiệm thu, bàn giao sản phẩm

Bên cạnh việc đảm bảo quá trình vận hành máy móc thiết bị điễn ra đúng chu trinh, suôn sẻ thì Trưởng phòng bộ phận này còn tỉm ra các phương pháp cải tiễn, nâng cao chất lượng, sản phẩm của doanh nghiệp, lập kế hoạch bảo dưỡng thiết bị, công trình

Xử lý tốt các sự cố, rủi ro phát sinh Đảm bảo công tác kỹ thuật luôn tuân thủ quy tắc, tiêu chuẩn

Xem xét, báo cáo, phê duyệt chỉ tiêu, thực thí các quy tắc và quyết định mua vật liệu hoặc dịch vụ Đề xuất, phê duyệt hợp đồng, đự toán chỉ phí

1.2.2 Nhiệm vụ thực tập- Thực tập sinh Sale- Marketing

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và giới thiệu về sản phẩm của công ty

Đăng sản phẩm, viết mô tả cho sản phâm

Gặp gỡ khách hàng

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua sàn và các kênh khác

Xây dựng chương trình khuyến mãi riêng, tham gia chương trình sale, khuyến mãi của sàn

- _ Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ

- _ Đồng hành cùng khách hàng trong suốt thời hạn hợp đồng và xử lý các tỉnh

huống phát sinh

- Hoan thanh tasklist va dat KPI duoc giao

- Bao cao cho team leader hang tuan

- _ Các công việc khác theo yêu câu của người hướng dân

1.3 Tình hình hoạt động của Công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VU QUOC

PHONG GOLD từ năm 2019 đến năm 2021

Bang 1 | TINH HINH HOAT DONG KINH DOANH CUA CONG TY TNHH THUONG MAI DICH VU QUOC PHONG GOLD NAM 2019-2021

Tuyệt đôi | Tương đôi| Tuyệt đôi |Tương đôi

1.3.1 Phan tich vé hoat dong kinh doanh

(Nguôn: Phòng kế toán công ty)

Nhìn chung, tỉnh hình hoạt động của công ty đang ngày càng phát triển, đạt đoanh thu cao và được kì vọng sẽ đặt được nhiều thành tựu hơn trong năm 2022 này Công ty ngày càng tập trung phát triển trong sản phẩm và các địch vụ hỗ trợ khách hàng

- - Đối với doanh thu:

Năm 2020 là năm đầy biến động với tất cả mọi người, đặc biệt là các doanh nghiệp khi đứng trước một trận đại dịch bệnh kéo dải cả trong và ngoài nước, gây ra ảnh hưởng rất lớn đối với việc kinh doanh của các doanh nghiệp Cụ thể như năm 2020 đạt 18.27

tỷ đồng tăng 1.29 tỷ tương ứng với 7.6% so với năm 2019 Đến năm 2021 doanh thụ tăng kỷ lục với mức tăng 3.56 ty đồng tương ứng 12.42% so với năm 2020 Vì việc kinh doanh gặp hạn chế do phải đóng cửa nhiều trung tâm, cửa hàng, quán xá trong một thời gian đài, cộng với tiền thuê mặt bằng cũng như các chi phí khác, gây khó khăn không nhỏ cho công ty trong việc phát triển.(Anh Khải-trưởng phòng kinh doanh nói)

- _ Đối với chỉ phí:

Chi phí luôn là vấn đề quan trọng của doanh nghiệp, vì nó xác định được các hoạt động trong doanh nghiệp hiệu quả và hạn chế các chi phi phat sinh trong quá trình hoạt

động hay không Và theo bảng L ta có thê thấy năm 2020 chênh lệch 370 triệu đồng

tương ứng với L1.28%, năm 2021 chênh lệch 470 triệu đồng tương ứng với 12,88%

- _ Đối với lợi nhuận:

Mặc dù từ năm 2019-2021 có rất nhiều sự biến động nhưng doanh nghiệp đang dần dần lấy lại được vị thế và vươn cao hơn nữa Có thê nhận thấy mặc dù năm 2020

chênh lệch 920 triệu đồng tỷ đồng tương ứng với 99.41% nhưng năm 202L đã tăng lên

1.8 tỷ đồng tương ứng 12.31%, Công ty đã cố gắng khắc phục sau thời gian đài đóng cửa bằng các biện pháp chạy các chương trình khuyến mãi, tặng quả hay mở ra các chương trình miễn phí dé thu hút khách hàng quay trở lại, mặc dù không nhiều nhưng công ty cũng đang từng bước phục hồi và phát triển

1.3.2 Nhận xét hoạt động kính doanh

Năm 2020 là một năm đây rẫy những biến cố khó lường đối với mọi người và doanh

nghiệp khi cả thế giới phải chống chọi với trận đại dịch Nhưng sau khi dịch bệnh đã

được kiểm soát tốt hơn và nhận được sự hỗ trợ từ nhà nước thì doanh nghiệp đã từng bước đi vào việc phục hồi và phát triển, tuy vẫn đang khó khăn trong việc dần lấy lại được lượng khách hàng cũ và thu hút thêm những khách hàng mới nhưng cũng đã khắc phục dần được những khó khăn trước mắt và sẽ phát triển tốt trong tương lai

TOM TAT CHUONG 1

Qua những nội dung da néu & chuong 1, gitp ta hiéu rd hon mét cach tong quan vé céng ty TNHH THUONG MAI DICH VU QUOC PHONG GOLD thành lập năm

2019 hoạt động trong lĩnh vực thực phâm và các đồ dùng gia đình với cơ cấu tô chức

vô cùng tỉnh giản nhưng để nắm bắt công việc và quản lí Công ty đã nắm bắt năm bắt những thuận lợi cũng như đối mặt với vô vàn những khó khăn và thách thức lớn cho bước đường phát triển kinh đoanh Hoạt động kinh doanh của công ty nhìn chung vẫn đang phục hồi sau thời gian dài bị ảnh hưởng của dịch bệnh Dù rất khó khăn nhưng công ty đang từng bước phát triển để đạt được doanh thu tốt nhất và lượng khách hàng

ôn định hơn.Điều nảy chứng tỏ công ty có nội lực mạnh về chuyên môn, kĩ thuật, nhân

sự trình độ đào tạo cao, quản lý bộ máy chặt chẽ Để ngày càng phát triển hơn nữa, công ty cần đưa ra các biện pháp nhằm tăng doanh thu bán hàng một cách hoàn thiện

và hiệu quả hơn Tiếp theo chương 2 sẽ nói về : “Phân tích hoạt động bán hàng và

phân phối sản phẩm tại công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUỐC PHONG

GOLD”.

CHUONG 2 THUC TRANG QUY TRINH BAN HANG VA PHAN PHOI SAN PHAM TẠI CÔNGTY TNHH THƯƠNG MAI DICH VU QUOC PHONG GOLD

2,1 Giới thiệu phòng kinh doanh

2.1.1 Sơ đồ tô chức phòng kinh doanh

NHÂN VIÊN KINH DOANH

—| TRƯƠNGNHOM SALE

NHÂN VIÊN

QUẦN LÍ KHÁCH HÀNG

NHÂN VIÊN sEo

NHÂN VIÊN DIGITAL

® - Trưởng phòng kinh doanh:

- Phu trach quan ly, giám sát đảm bảo hiệu quả làm việc của phòng ban nhằm đảm bảo tiến độ công việc và mục tiêu được hoàn thành

- _ Báo cáo công việc, doanh thu hay chỉ phí với giám đốc

- _ Lên kế hoạch mục tiêu bán hàng

- _ Phân chia công việc một cách phủ hợp

- Đêra các chiên lược bán hàng

Quản lý cơ hội bán hàng

Quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp

Giám sát hoạt động của nhóm

Trướng phòng kinh doanh còn cần đảm nhiệm một số vai trò khác như: Đào tạo, huấn luyện nâng cao năng lực của nhân viên trong nhóm Duy trì và cải thiện

mỗi quan hệ với khách hàng, nhất là các khách hàng thân thiết, khách hàng chủ

chốt của doanh nghiệp Là cầu nối cho ban lãnh đạo, truyền đạt tầm nhìn và định hướng của doanh nghiệp đến nhân viên cấp dưới Đồng thời đưa ra các gợi

ý về khen thưởng, thăng chức cho nhân sự khoa học đến cấp trên

Trưởng nhóm Sale:

Quản lý nhóm nhân viên bán hàng

Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh

Lên kế hoạch và triển khai chiến lược bán hàng

Đảo tạo nhân viên mới

Đảm bảo mục tiêu doanh số

Đánh giá và báo cáo định kỳ với cấp trên

Trưởng nhóm Marketing:

Quản lý team marketing từ quản lý nhân sự, phân công công việc, giám sát va

đánh giá hiệu suất

Xây dựng, phát triển các chiến lược và chiến dịch tiếp thị để marketing cho sản phẩm, dịch vụ của công ty qua nhiều kênh: Mạng xã hội, web, truyền thông, quảng cáo

Triển khai các chiến dịch tiếp thị thành công và đánh giá hiệu suất, làm báo cáo Thử nghiệm với nhiều kênh marketing không phải trả tiền hoặc quảng cáo có trả tiền như tạo nội dung, quản lý nội dung số, truyền thông mạng xã hội, tổ chức sự kiện

Tạo nội dung có giá trị va hap dan cho trang web va blog, fanpage

Xây dựng mỗi quan hệ chiến lược và hợp tác với các công ty, đại lý và nhà cung cấp

Chuân bị và giám sát ngân sách tiếp thị hàng quý và hàng năm và phân bô chỉ phí một cách khôn ngoan

- _ Giám sát và phê duyệt các báo cáo, tài liệu marketing, các ấn phẩm quảng cáo, các bảng đánh giá

- Ðo lường và báo cáo về hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị, so sánh với mục

tiêu, điều chỉnh khi cần

- _ Phân tích thị trường, hành vi người tiêu dùng