Phân Tích Hoạt Động Bán Hàng Của Công Ty Tnhh Mỹ Phẩm Thanh Thanh Đà Lạt – Chi Nhánh Mỹ Phẩm Ohui Lâm Đồng.pdf

Hiểu được mong muốn làm đẹp và yêu cái đẹp của các chị em phụ nữ, OHUI Lâm Đồng đã luôn luôn cải thiện san pham va dịch vụ mỗi ngày đề mang đến cho khách hàng những sản phâm làm đẹp và d

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LAT KHOA KINH TẺ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

ood] [I[leee

NGO LE PHUONG UYEN

PHAN TICH HOAT DONG BAN HANG CUA CONG TY TNHH MỸ PHẨM THANH THANH ĐÀ LẠT - CHI NHÁNH

MY PHAM OHUI LAM DONG

CHUYEN DE TOT NGHIEP DAI HOC QTK41

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LAT KHOA KINH TẺ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

eee[[l[lsss

PHAN TICH HOAT DONG BAN HANG CUA CONG TY TNHH MỸ PHẨM THANH THANH ĐÀ LẠT - CHI NHÁNH

MY PHAM OHUI LAM DONG

CHUYEN DE TOT NGHIEP DAI HOC QTK41

GVHD: Tran Nhat Thién

SVTH: Ngo Lé Phương Uyên

Da Lạt, năm 2022

LOI CAM ON

Lời đầu tiên em xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến toàn thể thầy

cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học Đà Lạt đã tận tỉnh dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt bốn năm em học tập và rèn luyện tại trường đề em lây đó làm hành trang cho con đường tương lai sau này Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô đã tạo điều kiện thuận lợi đề

em được tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế thông qua đợt thực tập đầy ý nehĩa và thiết thực này Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn — thay Trần Nhật Thiện đã tận tình trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm và bô sung cho những thiếu sót để em hoàn thành bài chuyên đề đúng thời gian quy định

Em xIn chân thành cảm ơn Ban giám đốc của THANH THANH Đà Lạt đã

cho phép và tạo điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình em thực tập tại công ty Đồng thời em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất với Trưởng phòng Kinh doanh — chị Đặng Thúy Huyền đã tận tình hướng dẫn, dìu dắt và chia sẻ kinh nghiệm quý báu giúp em hoàn thành đợt thực tập nảy Em cũng xin cảm ơn tất cả các anh chị

trong Phòng đã luôn giúp đỡ, giải đáp thắc mắc, giúp em có thêm hiểu biết và học

hỏi được kiến thức thực tế góp phần nâng cao trình độ của mình về môi trường làm việc trong doanh nghiệp và yêu cầu công việc trong tương lai

Với vốn kiến thức còn hạn hẹp, khả năng áp dụng chưa được tốt và thời gian thực tập có hạn, vỉ vậy trong quá trình hoàn thành bài báo cáo thực tập của em khó

có thể tránh khói những sai sót và hạn chế Kính mong thầy cô và anh chị trong

công ty sẽ đưa ra những góp ý tận tình để em có thê hoàn thành bài chuyên đề tốt hơn và rút ra được những bải học kinh nghiệm tạo tiền đề cho những công việc sau nảy

Cuối cùng em xin chúc toàn thể giáo viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại học Đả Lạt và toàn thế anh chị trong THANH THANH Đà Lạt

— chi nhánh mỹ phâm OHUI Lâm Đồng đồi dào sức khỏe, thành công trong cuộc sống và ngày càng phát triển vững mạnh và vượt bậc

Em xin chân thành cảm ơn!

LOI CAM DOAN

Em xIn cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng bản thân em

và các kết quả nghiên cứu nêu trong báo cáo là trung thực, không sao chép của người khác; các nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng và nội dụng chuyên đề tốt nghiệp chính xác và trung thực Đồng thời cam kết rằng kết quả quá trình nghiên cứu của chuyên đề tốt nghiệp này chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào

Đà Lại, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực hiện

Ngô Lê Phương Uyên

NHAN XET VA XAC NHAN CUA DON VI THUC TAP

- Ý thức kỷ luật trong quá trình thực tập tại Công ty:

- Đánh giá nội dung của đề tài về tính thực tiễn, khả năng áp dụng vào hoạt động thực tế tại Công ty:

Đà Lạt, ngày tháng năm 2022 Xác nhận của cơ quan thực tap (Ký tên, đóng dấu)

NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN

Giảng viên hướng dẫn

Trần Nhật Thiện

MUC LUC

Contents

LỜI CẢM ƠN 00 2221222121121 e i I9)09.\)E3097.0dadẳẢỶẳắỶẢ ii NHAN XÉT VÀ XAC NHAN CUA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 5s: 11 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẦN sc nen ivv MUC LUC cecccccccscecseccsesssessesesesaressesrinsaretetetssaretarsssessesinensstiesasessstiessesstees Vv DANH MUC TU VIET TAT occ ccc cccccccscssecsseessessresersseraessesesanseeetensesansans vivii DANH MỤC CÁC BẢNG - 222 2212221211121122112221122121 2122 rree ixx DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐÔ - 2S 2222221 222121.22122 2e x LỜI MỞ ĐẦU 2-5-2212 11221121122112111 1221212122101 xi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 2-2252 22 2222221221121120112221221 122 xe 1

1.1 _ Hoạt động bán hàng của Công ty TNHH - - c2 S222 nen 1

1.1.2.Các yếu tố môi trường ảnh hướng đến hoạt động bán hàng 4 1.1.2.1.Môi trường vỉ mÔô 2-2222 2221211271211 211C 4

1.1.2.2.Môi trường vĩ mÔ - 1 12111211211 151 1112111812 re 5 1.1.2.3.Môi trường kinh doanh đặc thủ c +52 sc 2552 7

1.1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 5-55: 8 1.1.3.1.Giới thiệu về sản phẩm 5-52 21 19222 222cc rteg 8 1.1.3.2.Quy trình ban hang cece eesesseneeeesesessnseensen 8

1.1.3.3.Kỹ năng bán hàng - 2 2c 2 222211222111 12112 82x xe2 10 1.1.3.4.Chăm sóc khách hàng 22c 22 2221222222 zzzxe2 10

hai na 12

KẾT LUẬN CHƯƠNG L 1 122221211 15212121111152115 15T tre 13 CHUONG 2:THUC TRANG HOAT DONG BAN HANG CUA CONG TY TNHH MY PHAM THANH THANH DA LAT — CHI NHANH MY PHAM

2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Mỹ phẩm THANH

090.6 2.0.1n 19

2.2.1.Đối thủ cạnh tranh 22s: 2112222112222122111211111111221 211 19 2.2.2.Các hoạt động bán hàng - Q00 02201211 121111112211121 2221281112 se 21 2.2.3 Thực trạng hoạt động bán hàng 5 22222221211 12115212112222 21

2.2.3.1.Quy trình bán hàng - 2222 1211211111 1211221 22 2.2.3.2.Chính sách báng hàng 0S 2.22 nh ere 24

2.2.3.3.Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2 2222225552 25 2.2.3.4.Đánh 914 chung về thực trạng hoạt động bán hàng 26 2.3 Những thuận lợi và khóa khan trong hoạt động bán hàng 27 2.3.1.Thuận lợi Q.c co se s27

2.3.2.Khó khăn cà cà Sàn nà và kệ xá

2.4 Phân tích hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Mỹ phẩm THANH

THANH Đà Lạt - chỉ nhánh mỹ phâm OHUI Lâm Đồng 5- 5252552 28

2.4.1.Tìỉnh hình bán hàng năm 2019 và năm 2020 - 2c c2 272252 28

2.4.2.Đánh giá kết quả đạt được trong công tác bán hàng 36

2.4.2.1.Những kết quả đạt được 5c SH rưg 36

2.4.2.2.Những kết quả chưa đạt được - co sẰ2 36 2.4.2.3.Những hạn chế trong công tác bán hàng 37

KET LUAN CHUONG 2.ooocccccccccccecsccsesssvssesssesesesescevssesesteeresvevstevsveciveseveveess 38

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUA HOAT DONG

BAN HANG CUA CONG TY TNHH MY PHAM THANH THANH DA LAT

3.1 Xây dựng, duy trì và phát triển nguồn lực còn người và xây đựng cơ sở hạ tầng phục vụ hoạt động kinh doanh 5 2c 22222221121 121 1311221222111 52x22 39

3.2 Áp dụng thêm các hình thức bán hàng linh hoạt À 22 2+2 eee 39

3.3 Tăng cường công tác tiếp thị mở rộng loại hìnhbán hàng, sản phẩm cho từng phân khúc khách hàng khác nhau 5 22 22 2221212213122 xey 40 3.4 Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng và nâng cao chất lượng phục vụ 40 3.5 Ứng dụng khoa học kỹ thuật trong quản trị bán hàng 5-5 52 40 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 - 2221: 222211112211112221111221111.111112 43 san 0 44

PHỤ LỤC 2 2222121121 1211111111110111 1111111111111 11 11H11 11 11T Há Há Hkt 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 5222 S221 5151551112121115 12112152512 reeg 56

DANH MUC TU VIET TAT

DANH MUC CAC BANG

Bang 2.1 Số lượng nhân viên và trình độ nhân viên tại OHUI Lâm Đồng

DANH MUC HINH ANH, SO DO

Danh muc cac hinh anh

Hinh 2.1 Cong ty TNHH My pham THANH THANH Da Lat — chi nhanh my pham 9020088 14 Hình 2.2 Hình ảnh OHUI tỉnh Lâm Đồng 2 St SE 12111111111 15112111 212,226 16 Hình 2.3 BẢNG CÂN ĐỐI KÉ TOÀN 1/3 (NĂM 2019) 0 St ngư 47 Hinh 2.4 BANG CAN ĐỐI KÉ TOÁN 2/3 (NĂM 2019) St 2e 48 Hinh 2.5 BANG CAN ĐỐI KÉ TOÁN 3/3 (NĂM 2019) 0 St n2 49 Hinh 2.6 BAO CAO KET QUA HOAT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH

(NĂM 2019) cán 11 11 11 1111101 111 1111 t1 111 n1 111gr e 50

Hinh 2.7 BANG CAN DOI KE KE TOAN 1⁄3 (NĂM 2020) St 51 Hinh 2.8 BANG CAN ĐỐI KÉ KẾ TOÁN 2/3 (NĂM 2020) SH 52 Hinh 2.9 BANG CAN DOI KE KE TOAN 3/3 (NAM 2020) SH 53 Hinh 2.10 BAO CAO KET QUA HOAT DONG SAN XUAT KINH DOANH

Danh mục các sơ đồ

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cầu tổ chức - ss c s11 21 11211112111111211111111111111 111111111112 1511 xxe 17

Sơ đồ 2.2 Sơ đồ quy trình bán hàng của OHUI Lâm Đồng 2 22s s22 22

LOI MO DAU

1 Ly do chon dé tai

Trong những năm trở lại đây ngành mỹ phẩm ở nước ta đang ngày càng phát triển và có quy mô tương đối lớn Với nhu cầu làm đẹp ngày càng tăng bởi khái niệm về cái đẹp đã làm thay đổi nhận thức của phụ nữ Việt Nam Đi theo đó là nền kinh tế đang ngày càng phát triển nên nhu cầu làm đẹp cũng được nâng cao Mỗi quan tâm của phái nữ về sắc đẹp cảng ngày cảng tăng từ đó ngành mỹ phẩm đã trở thành các sản phẩm làm đẹp quen thuộc và không thê thiếu đối với mỗi chị em phụ

nữ ở mọi lứa tuôi, mọi tầng lớp khác nhau

Chủ đề làm đẹp luôn là đề tài hấp dẫn không chỉ với mỗi em mà còn với tất

cả phụ nữ yêu cái đẹp nên em đã quyết định chọn lĩnh vực này dé nghiên cứu và lựa

chọn THANH THANH Đà Lạt (OHUI Lâm Đồng) làm nơi để nghiên cứu, học hỏi

và tiếp cận thực tế về lĩnh vực làm đẹp ở khu vực Lâm Đồng

OHUI Lâm Đồng là nơi cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm của các thương hiệu cao cấp như OHUI, SU:M37°,WHOO, FORMYHAP Ngoài ra OHUI Lâm Đồng còn có các dịch vụ chăm sóc, điều trị các vấn đề về da cho phụ nữ trên cả nước đặc biệt là tỉnh Lâm Đồng OHUI Lâm Đồng có lượt tìm kiếm trên mạng xã hội rất lớn mỗi ngày chứng tỏ chất lượng và độ tin cậy của sản phâm mà OHUI Lâm Đồng mang đến cho khách hàng là vô cùng tốt Một yếu tố quan trọng khác nữa là

sự tư vấn nhiệt tình, chăm sóc chu đáo của các tư vấn viên đã làm khách hàng cảm

thay thoải mái và thích thú mỗi khi mua hàng tại OHUI Lâm Đồng

Hiểu được mong muốn làm đẹp và yêu cái đẹp của các chị em phụ nữ, OHUI Lâm Đồng đã luôn luôn cải thiện san pham va dịch vụ mỗi ngày đề mang đến cho khách hàng những sản phâm làm đẹp và dịch vụ chăm sóc chất lượng tốt nhất với

mức giá cạnh tranh hợp ly

Với thời đại 4.0 đang bùng nỗ thì bán hàng chuyến đôi số luôn là thế mạnh cho cả khách hàng và doanh nghiệp Chính vỉ vậy OHUI Lâm Đồng đã xây dựng hệ thống các trang mạng điện tử chuyên nghiệp để cập nhật và tư vấn các sản pham

làm đẹp giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn sản phảm phủ hợp với bản

thân Bên cạnh đó OHUI Lâm Đồng cũng xây dựng đội ngũ tư vấn viên online sẵn

sang tu van 24/7 Từ đó khách hàng sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời và thú vi tại

OHUI Lâm Đồng

Từ những lý do trên nên em quyết định chọn đề tài là “Phân tích hoạt động

bán hàng của Công ty TNHH Mỹ phâm THANH THANH Đà Lạt” để làm đề tài

nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp của mình

2 Mục tiêu nghiên cứu

-_ Hệ thống hóa lý thuyết về bán hàng trong lĩnh vực mỹ phẩm

- Tìm hiểu về thực trạng bán hàng tại QHUI Lâm Đồng, đi sâu vào tìm hiểu hoạt động bản hàng

- Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại

OHUI Lâm Đồng

3 Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu tông quan về thực trạng bán hàng tại công ty và đi sâu nghiên cứu về hoạt động bán hàng tat OHUI Lam Đồng

4 Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Mỹ phẩm THANH THANH Đà Lạt

— chi nhánh Mỹ phâm OHUI Lâm Đồng

5 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết, phương pháp quan sát khoa học, phương pháp phân tích và tông hợp kinh nghiệm

6 Bố cục đề tài

Ngoài lời mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, chuyên dé gom có ba

chương chính:

Chương 1: Co so lí luận

Chương 2: Thực trạng và phân tích hoạt động bán hàng của Công ty TNHH

Mỹ phâm THANH THANH Đà Lạt - chỉ nhánh mỹ phâm OHUI Lâm Đồng

Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của Công

ty TNHH Mỹ phẩm THANH THANH Đà Lạt - chí nhánh mỹ phâm OHUI

Lâm Đồng

CHUONG 1 COSO LI LUAN

1.1 Hoạt động bán hàng của Công ty TNHH:

1.1.1 Các khái niệm:

1.1.1.1 Khái niệm về hoạt động bán hàng:

Bán hàng là một quá trình trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo

và đáp ứng nhu câu của người mua, đề cả hai bên nhận được quyền lợi thỏa đáng -_ Theo quan niệm cô điển: “Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyên cho người mua để được nhận lại từ người mua tiền, vật pham hoac gia tri trao đổi đã thỏa thuận”

- Theo một số quan điểm hiện đại phô biến thì khái niệm bán hàng được

định nghĩa như sau:

- Ban hàng là nền tảng trong kinh doanh đó là sự gặp gỡ của người bán và người mua ở những nơi khác nhau giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu nếu cuộc øặp gỡ thành công trong cuộc đàm phán về việc trao đôi sản phẩm

Bán hàng là quá trình liên hệ với khách hàng tiềm năng tìm hiểu nhu cầu

khách hàng, trình bày và chứng minh sản phâm, đàm phán mua bán, giao hàng và thanh toán

- Bán hàng là sự phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng những thứ mà họ muốn

1.1.1.2 Các hình thức bản hàng:

Bên cạnh những hình thức bán hàng tại chợ, bán hàng tại cửa hàng, bán hàng trong các cửa hàng tự phục vụ, bán hàng tại quây, bán hàng gửi theo điều kiện, bán đâu giá, tùy theo đặc trưng của sản phẩm cùng với tiến độ của kĩ thuật và sự phát triển của mỗi quan hệ xã hội, nhu cầu cuộc sông ngày cảng cao của con người thì hình thức bán hàng qua điện thoại và bán hàng tư vấn ngày cảng hoàn thiện và được người bán sử dụng nhiều

- Ban hang qua dién thoat:

- Hinh thức này còn gọi là telesales, là hình thức chủ động, đưa thông tin sản phẩm bán đến với toàn bộ khách hàng Từ đó, tìm ra được khách hàng tiềm

năng, biến khách hàng tiểm năng thành khách hàng mua hảng

- Bán hàng tư vấn:

-_ Hinh thức được áp dụng trong trường hợp người bán hàng trở thành người

tư vấn, đưa ra các giải pháp trong quá trình mua hàng của khách hàng

1.1.1.3 Vai trò của hoạt động bán hàng:

-_ Bán hàng giúp cho hàng hóa được lưu chuyên từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng

-_ Bán hàng giúp cho luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu

- Bán hàng giúp cho hàng hóa, tiền tệ lưu thông một cách hiệu quả trong

nên kinh tê từ đó kích thích đầu tư và mở rộng sản xuất

- Bán hàng mang về lợi ích cho cả người mua lân người bán Với người mua lợi ích của họ là có được sản phâm, còn với người bán lợi ích của họ là đó là lợi nhuận từ kinh doanh

Bán hàng giúp cho tính chuyên môn hóa ngày càng cao, người sản xuất sẽ

có nhiều lợi ích hơn khi có người bán hàng chuyên nghiệp lo về đầu ra cho sản

phâm

-_ Người bán hàng tốt sẽ là một người trung gian đắc lực cho việc tìm hiểu, cung cấp thông tin phản hồi thị trường, tư vấn và thuyết phục người mua, vận chuyền, lưu kho, truyền tải thông tin hai chiều giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng, như vậy người bán hàng chính là câu nôi p1ữa người sản xuất và người bán

1.1.1.4 Phân loại các hoạt động bán hàng:

- Direct selling - Bán hàng trực tiếp: người bán hàng trực tiếp gặp khách

hàng để trao đôi

- Retail selling - Ban 1é: San pham được bán cho người tiêu dùng qua kênh

phân phối: Siêu thị, shop,

- Agency selline - Đại diện bán hàng: Một đơn vị khác thay mặt nhà sản xuất đề bán cho người tiêu dùng

- Telesales - Ban hang qua dién thoai: San phâm và dịch vụ được bán nhờ việc tư vấn bán hàng qua điện thoại, không gặp mặt trực tiếp

- Door to Door selling - Ban hang tan nhà: nhân viên đến tận nhà của khách hàng đề tư vấn sản phâm/dịch vụ, và bán hàng trực tiếp

- Business to Business (B2B) selling - Doanh nghiép nay ban hang cho doanh nghiép khac

- Business to Government selling - Doanh nghiệp cung cấp giải pháp và bán hàng cho chính phủ, nhà nước

-_ Online selling: Bán hàng trực tiếp trên internet

- Cac giai doan ban hàng:

- Tim kiém khách hàng tiềm năng: Là bước đầu tiên trong giai đoạn bán hang, giai đoạn nay chúng ta tìm kiếm được những khách hàng có nhu câu

-_ Tạo ra cuộc hẹn: Tiếp đó là lắng nghe khách hàng nhằm hiểu thêm khách

hàng, hiệu mong muôn, nhu câu, tính cách của khách hàng

- Sang loc khách hàng: Là bước lựa chọn khách hàng, xác định khách hàng một cách khăt khe qua các tiêu chuẩn của cá nhân, nhằm đáp ứng sản pham dung với khách hàng, nhằm giúp giải quyết nhu cầu của khách hàng tốt nhất

- Gidi thiéu san pham dịch vụ: Sau bước sàng lọc được khách hàng rồi, chúng ta cần giới thiệu sản phẩm của chúng ta đến với khách hàng tiềm năng đó, xong có thê giúp khách hàng tìm kiếm được mong muốn của họ trong sản phẩm được cung cap

- Giải quyết thắc mắc, giải đáp: Sau khi tiếp cận được sản phẩm thì khách hàng sẽ có những thắc mắc, cơ hội cho chúng ta thể hiện sự chuyên nghiệp của chúng ta, giải quyết các thắng mắc cho khách hàng, đưa ra các giải pháp, tư vấn

riêng cho khách hàng Tạo niềm tin cho khách hàng vào chúng ta

- Chét don: trai qua các bước kho khăn, thì chúng ta có đã có được thành quả khi khách hàng chốt sản phẩm thành công Chúng ta bán được sản phẩm, khách hàng mua được sản phẩm ưng ý

- Chăm sóc khách hàng sau mua: bước này là bước cuối cũng là bước đầu tiên của quá trình bán hàng Từ đó, chúng ta tiết kiệm được bước 1 tìm kiếm khách hang mà từ đó có thế gặp, bán cho họ những sản phẩm vô cùng phù hợp với khách hàng

1.1.2 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng:

1.1.2.1 Môi trường vi mô:

-_ Môi trường kinh tế: Môi trường này ảnh hưởng nhiều đến hoạt động bán hàng, đặc biệt là hoạt động tổ chức mạng lưới tiêu thụ hàng hóa Khi nền kinh tế phát trién thì thu nhập của người dân cũng được nâng lên, do đó chi phí cho tiêu dùng sẽ được coi trọng và thông thoáng hơn Ngược lại, khi nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, người dân phải tăng cường tích lũy để dự phòng, điều đó dẫn đến chi phi đành cho chi tiêu cùng phải giam theo và lượng hàng hóa tiêu thụ sẽ piảm đi

- Môi trường văn hóa —- xã hội: Khi đầu tư sản xuất kinh doanh mặt hàng nào thì Công ty phải xem xét những vấn đề về dân số, phong tục tập quán, mật độ dân cư, thói quen, sở thích và nhiều yếu tố khác trong môi trường văn hóa xã hội của từng vùng thị trường mà doanh nghiệp có ý định tổ chức mạng lưới bán hàng hoặc phân công bố trí lực lượng bán hàng tại khu vực đó Môi trường khoa học

công nghệ: Khi nền khoa học công nghệ đang phát triên mạnh với tốc độ cao như hiện nay, thị trường thay đôi từng ngày, việc áp dụng những thành tựu khoa học công nghệ hiện đại vào hoạt động sản xuất kinh doanh sẽ đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi thế trong cạnh tranh do tăng năng suất lao động, tăng lượng hàng hóa sản xuất ra và việc chớp lấy cơ hội do nắm bắt nhiều thông tin nhanh và kịp thời trên thị trường Tuy nhiên, việc tô chức bán hàng của doanh nghiệp đòi hỏi phải có sự phát triển tương ứng với những thay đổi liên tục các yếu tố kỹ thuật để làm chủ được công nghệ và tận dụng triệt để những ưu điểm mà khoa học công nghệ mang lại

trong quá trình tô chức bán hàng

- Môi trường pháp luật: Môi trường pháp luật ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp Các vấn dé chính trị — pháp luật liên quan đến thể chế chính trị, đường lối chính trị, đối ngoại, mức ôn định của chính trị, hệ thông các văn bản luật Những vấn đề này ảnh hưởng đến nguồn cung ứng các sản phẩm và hành vị tiêu dùng của toàn xã hội Khi chính trị ôn định, các Công ty yên tâm tô chức sản xuất kinh doanh, người dân yên tâm làm làm ăn dẫn đến mức sống cũng như nhu cầu của họ được nâng cao, nền kinh tế phát triển Từ đó, hành vi người tiêu dùng cũng sẽ thay đổi, người tiêu dùng sẽ quan tâm hơn vấn đề chất lượng sản phẩm, mẫu mã bao bì, uy tín, thương hiệu từ đó doanh nghiệp sẽ có chính sách thích hợp cho hoạt động bản hàng

Môi trường tự nhiên: Bao gồm những yếu tố như: khí hậu, vị trí địa lý của thị trường mục tiêu gay anh hưởng lớn tới việc bảo quản, dự trữ, tốc độ vận chuyên hàng hóa Vì thế, trong nhiều trường hợp doanh nghiệp phải có mạng lưới bán hàng đặc thù và hình thức tổ chức lực lượng bán phủ hợp nhằm hạn chế những tác động tiêu cực của môi trường tự nhiên tới hàng hóa và tốc độ tiêu thụ hàng hóa

1.1.2.2 Môi trường vĩ mô:

® - Khả năng tài chính và nguồn nhân lực:

- Số lượng và chất lượng sẽ quyết định cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ kinh doanh mà doanh nghiệp áp dụng Điều đó có nghĩa là quy mô của doanh nghiệp ra sao chiến lược kinh doanh mà doanh nghiệp cần thực hiện như thế nào có

quyết định rất lớn đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp áp dụng, khả năng thu thập và xử lý thông tin như thế nào Từ đó doanh nghiệp sẽ chọn cho mình kế hoạch bán hàng hợp lý

-_ Doanh nghiệp có nguồn tai chính vững mạnh, quy mô lớn sẽ linh hoạt hơn

trong việc lựa chọn mạng lưới bán hàng so với doanh nghiệp có quy mô nhỏ nguồn tài chính hạn hẹp Khả năng tải chính của doanh nghiệp càng lớn càng chiếm lĩnh được nhiều khu vực địa ly 6 nhiéu thi trường khác nhau Việc tăng quy mô tổ chức ban hang của doanh nghiệp sẽ tăng sản lượng bán nhưng đồng thời chỉ phí ban hang cũng tăng lên dẫn đến tăng giá thành sản phâm Do vậy, trước khi thực hiện doanh nghiệp phải xem xét và tính toán để có quy mô tô chức công tác bán hàng hợp lý

nhất yêu tố ảnh hướng đến hoạt động bán hàng

- Theo khai niệm quản tri hoc “quan tri suy cho dén củng là quan tri con người” Con người luôn là nguồn lực quan trọng và đóng vai trò trung tâm trong mọi vẫn đề liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Xuất phát từ tầm quan trọng đó, các doanh nghiệp phải luôn quan tâm và đặt vấn dé dao tạo, nâng cao năng lực, trình độ của đội ngũ lao động của doanh nghiệp đặc biệt trinh độ của các nhà quản lý

e Tiềm lực vô hình:

- Tiềm lực vô hình tạo nên sức mạnh của doanh nghiệp trong hoạt động thương mại thông qua khả năng “bán hàng” gián tiếp của cửa hàng Sức mạnh thê hiện ở khả năng ảnh hưởng và tác động đến sự lựa chọn, quyết định và mua hàng

của khách hàng Sức mạnh về tài sản vô hình thể hiện: Hình ảnh và uy tín của Công

ty trên thị trường mả ngày nay người ta vẫn gọi là “thương hiệu” Một hình ảnh tốt

về doanh nghiệp sẽ tạo trong lòng khách hàng nhiều tin tưởng, an tâm về hàng hóa, dịch vụ chất lượng sản phâm kích thích khách hàng đến mua sản phâm của cửa hàng

Ngoài ra tiêm lực vô hình còn thê hiện ở uy tín và môi quan hệ lãnh đạo:

Nó ảnh hưởng lớn đến các giao dịch thương mại, đặc biệt trong hình thức bán hàng

ở cấp cao nhất, trong các hợp đồng lớn hoặc trong giao dịch bán hàng ở các doanh

e Ảnh hưởng của phương thức thanh toán:

-_ Phương thức thanh toán nhanh gọn đảm bảo an toàn thuận tiện cho khách

hàng, giảm thời gian chờ đợi chắc chăn thu hút được nhiều khách hàng hơn Ngược

lại những quy định về thanh toán rườm rà, qua nhiều khâu trung gian mất nhiều thời gian chờ đợi của khách hàng sẽ gây ức chế cho khách chắc chắn sẽ giảm lượng khách hàng trở lại mua hàng cho doanh nghiệp

e Trình độ tô chức quản lý:

- Hiệu quả hoạt động của từng bộ phận phụ thuộc rất lớn vào sự quản lý của cấp trên Khả năng tổ chức, quản lý của các trưởng Công ty dựa trên quan điểm tông hợp, bao quát tập trung vào những mối quan hệ tương tác của tất cả các bộ phan tạo nên sức mạnh thực sự cho cửa hàng trong kinh doanh

® Vi tri dia ly của doanh nghiệp:

-_ Một vị trí thuận lợi (gần mặt đường, khu đông dân, thuận tiện trong mua sam van chuyén, ) đây có thế coi là sức mạnh vô hình của cửa hàng Không phải ở bất cứ ở vị trí địa lý nào doanh nghiệp cũng có thể xây dựng hệ thống bán hàng

giống nhau.

1.1.2.3 Môi trường kinh doanh đặc thù:

Môi trường và đối thủ cạnh tranh: Thông thường bất kỳ doanh nghiệp nào hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận đều hiểu rõ yếu tố cạnh tranh luôn tổn tại trong kinh doanh, nhất là trong nền kinh tế thị trường có sự tồn tại khách quan của nhiều thành phần kinh tế, các quy định của thị trường cũng gây cho doanh nghiệp không ít khó khăn Thực tế cho thấy trên thương trường kẻ mạnh thường chiến thắng kẻ yếu Điều nảy đòi hỏi doanh nghiệp phải xem xét kỹ lưỡng các đối thủ cạnh tranh đề có những chính sách và kế hoạch cụ thê nhằm đối phó và vượt xa đối thủ cạnh tranh Trong công tác tô chức bán hàng của đối thủ cạnh tranh mạnh hơn về lực lượng bán

và mạng lưới tiêu thụ do họ áp dụng những chính sách ưu đãi với các nhà phân phối, có chính sách đãi ngộ nhân viên bán hàng, Sẽ có ảnh hưởng không nhỏ tới

kế hoạch tô chức bán hàng và tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp Từ đó đòi hỏi các nhà quản lý phải có tầm nhìn chiến lược, có kế hoạch tô chức bán hàng cụ thé phủ hợp với yêu cầu của thị trường

-_ Tập khách hàng: Là nhân tổ then chốt, việc nhận thức thái độ ứng xử của

khách hàng chủ yếu thông qua lực lượng bán Các khách hàng của doanh nghiệp rất

khác nhau về trình độ, độ tuôi, thị hiếu, sở thích, thu nhập, tập quán tiêu dùng

Doanh nghiệp phải tiễn hành nghiên cứu tập khách hàng của mỉnh và triển khai lực lượng bán hàng có trình độ, nắm bắt được tâm lý khách hàng Đề hoạt động bán hàng đảm bảo được những lợi ích cơ bản của người tiêu dùng như: Được cung cấp đầy đủ và chính xác những thông tin xung quanh vấn đề sản phâm và đáp ứng những mong muốn thỏa đáng của họ với thái độ nhiệt tình, nhanh chóng, hiệu quả -_ Đặc trưng của ngành hàng kinh doanh: Đối với hàng hóa không lâu bền,

bị tiêu hao nhanh, phải mua sắm thường xuyên thì doanh nghiệp phải luôn có sẵn

mặt hàng này để cung cấp thường xuyên cho mạng lưới bán hàng đảm bảo kịp thời

nhu cầu tiêu dùng của khách hàng

-_ Đối với hàng hóa dịch vụ là những hoạt động lợi ích, chủ yếu nhằm thỏa mãn nhu cầu làm đẹp đòi hỏi lực lượng bán hàng phải có trình độ chuyên môn cao, có khả năng giao tiếp và tôn trọng khách hàng

1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng:

1.1.3.1 Giới thiệu sản phẩm:

- Gidi thiệu sản phẩm là quá trình đầu tiên của việc bán hàng, cũng chính là

cách duy nhất dé tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách trực tiếp nhất, đễ dàng

nhất

- Giới thiệu sản phâm chúng ta cần phải cung cấp đầu đủ được thông tin cho khách hàng như: kích thước, quy cách, trọng lượng, 914 ban, cùng với các thông, tin đặc thủ của sản phẩm

- Khách hảng không chỉ quan tâm đến yếu tô sản phâm, mà khách hàng cũng cần biết là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp với sản phâm đó là sản phẩm nào? Có điểm mạnh, yếu như thế nào hơn so với đối thủ? Tại sao phải lựa chọn sản phẩm của bạn thay vi sản phâm của đối thủ? và các yếu tô tăng thêm khi mua sản phẩm của bạn

- Ví dụ: sản phẩm bất động sản không những thông tin cơ bản của sản phẩm bất động sản đó, mà chúng ta cần các thông tin khác có liên quan như cơ sở

hạ tầng, quy hoạch sắp tới, rồi quy trình làm việc khi xin xây dựng có đễ dàng hay

có p1Iải pháp nào tăng lợi nhuận cho khách hàng được không”

1.1.3.2 Quy trình bán hàng:

-_ Bước 1: Lên kế hoạch bán hang cu thé

Môi công việc cân có một kê hoạch cụ thê đôi với bán hàng càng phải cụ

thê hơn nữa Vì môi khách hàng có tính cách, sở thích, mong muôn khác nhau Từ

đó, chúng ta cần có kế hoạch cụ thê từ khâu giới thiệu đến chăm sóc

-_ Bước 2: Tiếp cận khách hàng

- Bước tiếp là tiếp cận khách hàng để lắng nghe khách hảng, hiêu khách

hàng, thông qua lắng nghe mà khách hàng có thê hiểu được khách hàng, hiểu mong muon

-_ Từ đó, có thê tìm mảnh phép sản phâm phù hợp nhất cho khách hàng

-_ Bước 3: Giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng

- Sau khi hiểu khách hàng từ nhu cầu, mong muốn thì chúng ta có thể chọn

lựa, lọc sản phâm ghép sản phẩm đến với mỗi khách hàng khác nhau, sẽ tăng hiệu

quả chốt thành công của sản phâm khi được đưa đến khách hàng

-_ Bước 4: Tư vấn, giải đáp thắc mắc và chốt đơn hàng

-_ Bước này là yếu tổ cần thiết quyết định sự thành công của bán sản phẩm Chúng ta càng chuyên nghiệp, càng chuyên sâu, có thê giải đáp hết toàn bộ các thắc mắc, giải quyết thay cho khách hàng cá rắc rối liên quan

- Từ những điều trên giúp cơ hội thành công giao dịch của chúng ta tăng lên cao

- Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau bản hàng

- Chăm sóc khách hàng khi hoàn thành giao dịch là vô cùng quan trọng, vì

đề có một khách hàng mới chúng ta cần tốn gấp 3 lần chi phí duy tri với khách hàng

san co

- Khách hàng đã mua hàng sẽ có xu hướng mua hàng lại của chúng ta cao gấp 3 lần so với khách hàng mới Mà họ còn là kênh marketine hiệu quả thông qua phương pháp truyền miệng Đó là cách marketing của một số công ty lớn như Apple, Mercedez,

1.1.3.3 Ky nang ban hang:

- Ky nang thim do va tim kiém khach hang tiém nang

- Ky nang dat câu hỏi đề khơi gợi nhu cầu khách hàng

- Kỹ năng lắng nghe

-_ Kỹ năng bán hàng trực tiếp

-_ Kỹ năng vượt qua từ chỗi, phản đối của khách hàng

- Kỹ năng xử lý tỉnh huống

- Ky nang chét sale

-_ Trên là những kỹ năng nhân viên bán hàng cần có để hoàn thành quá trình

bán hàng Thông qua những kỹ năng thì khách hàng mới có thể hoàn thành tốt và thành công ø1ao dịch

-_ Muốn có những kỹ năng thì nhân viên cần được sự quan tâm, đào tạo của

công ty, doanh nghiệp Đề nhân viên có thể có được phần lý thuyết tốt nhất, từ đó phát triển qua quá trình làm việc, tích lũy kinh nghiệm Phát huy tốt nhất tố chất bản

thân, thế mạnh Trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp

1.1.3.4 Chăm sóc khách hàng:

- Chăm sóc khách hàng chính là những giá trị mà khách hàng mang đến

cho doanh nghiệp

- Gia tri khach hàng mang lại:

- Gitta chan được khách hàng cũ tạo ra các khách hàng trung thành:

- Việc tìm kiếm khách hàng mới sẽ khó hơn rất nhiều lần so với việc giữ mỗi quan hệ/giữ chân các khách hàng cũ bởi họ là những người đã và đang biết đến

và sử dụng các dịch vụ của doanh nghiệp Đưa ra những chính sách đặc biệt dành riêng cho khách hàng cũ đề giữ liên lạc tạo sự gắn bó với họ, từ đó sẽ tạo nên những khách hàng trung thành, khách hàng trung thành sẽ là những đối tượng luôn ủng hộ, tin tưởng doanh nghiệp Giữ chân khách hàng cũ cũng đồng nghĩa tạo nên lượng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp, đây sẽ là lực lượng tiêu thụ nòng cốt các sản phâm mới của doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển, nắm vị thế trước các đối thủ cạnh tranh, tạo được nguồn thu nhập bền vững

- Thu hut duoc khach hang tiém nang:

- Mặc dù hoạt động chăm sóc khách hàng chủ yêu hướng đến những khách

hàng hiện tại, mục tiêu là duy trì khách hàng hiện tại thế nhưng để có thế phát triển

xa hơn trên thị tường kinh doanh thương mại thì doanh nghiệp cũng cần phải

hướng đến những khách hàng tiềm năng - đối tượng đã đang và sẽ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp trong tương lai Hiệu ứng lan tỏa khách hàng chính là cách nhanh

nhất giúp doanh nghiệp kết nối được với nguồn khách hàng tiềm năng Mặt khác

nếu làm cho khách hàng không hài lòng thì doanh nghiệp không chỉ mất đi khách

hàng hiện tại mà còn mắt một lượng khách hàng tiềm năng đáng kê trong tương lai -_ Giảm thiêu những ý kiến phản hỏi tiêu cực của khách hàng:

-_ Sẽ không có sản phâm hay dịch vụ nào có thế đáp ứng 100% nhu cầu của

khách hảng, chính vì thế chăm sóc khách hàng xuất hiện đề làm hài lòng với những

hạn chế của các sản phâm/dịch vụ của doanh nghiệp Vì vậy chăm sóc khách hàng chính là để giảm thiêu tôi đa những phàn nàn, phản hồi tiêu cực của khách hàng

- Sẽ có những tình huỗng không ngờ trong cuộc sống nên những hạn chế hay khó khăn của khách hàng là vô cùng phong phú Việc khắc phục và giải quyết những vấn đề khách hàng gặp không chỉ tạo nên uy tín cho doanh nghiệp mà còn tạo cách nhìn thiện cảm từ phía khách hàng

-_ Giảm chỉ phí kinh doanh - tối đa hóa lợi nhuận:

- Chăm sóc khách hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp giảm bớt được những

khoản chi phí tìm kiếm khách hàng mới Đối với những khách hàng cũ thì giảm bớt

được chi phí đi lại, quảng cáo sản phẩm mới, doanh nghiệp chỉ cần thường xuyên tương tác và giữ liên lạc với họ để dé dang đưa khách hàng tiếp cận với sản phâm/dịch vụ mới Với sự phát triên không ngừng của thời đại hiện nay thì khách hàng luôn là đối tượng được ưu tiên hàng đầu, việc tạo được lượng khách hàng cảng lớn thì doanh nghiệp càng đứng vững và phát triển mạnh mẽ nên hàng năm mỗi doanh nghiệp sẽ tốn những khoản chỉ phí vô cùng lớn đề thu hút khách hàng mới

- Nang cao uu thé trén thi trường cạnh tranh:

- Gitr duoc lwong khach hang 6n định chính là vũ khí cạnh tranh mạnh trên

thị trường Xu hướng toàn cầu hóa nền kinh tế trên thế giới đã tác động không nhỏ đến thị trường cạnh tranh hiện nay Các đối thủ cạnh tranh xuất hiện ngảy một nhiều, vấn đề về chất lượng sản phâm hay giá thành hàng hóa gần như đều ngang nhau chính vì thế doanh nghiệp nào có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn sẽ được lựa chọn nhiều hơn và đứng vững được trên thị trường

1.1.3.5 Trưng bày:

-_ Trưng bảy sản phâm là nhân tố ảnh hưởng lướn đến doanh thu của doanh nghiệp, nó tạo cảm giác thích thú đối với khách hàng khi mua hàng, làm cho khách hang có thế dễ dàng tìm mặt hàng mà mình cần mua Ngoài ra đây còn là một yếu

tố kích thích nhu cầu mua hàng của khách hảng.

KET LUAN CHUONG 1

Từ những cơ sở lí luận của chương 1, chúng ta có thê hiêu thêm được về khái niệm của Công ty TNHH, các đặc điểm, loại hình và vai trò của công ty TNHH, khái niệm về hoạt động bán hàng, các yếu tố môi trường và các nhân tô ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp Những cơ sở lí luận trên cho ta thấy rõ được vai trò của doanh nghiệp đối với việc làm đa dạng loại hình kinh doanh, cũng như các mặt hàng trên thị trường nói chung và sản phẩm làm đẹp nói riêng Từ đó, bán hàng trở thành một hoạt động không thê thiếu đối với sự phát triển của mỗi doanh nghiệp Hoạt động bán hàng chính là một yếu tố quan trọng giúp cho các doanh nghiệp tồn tại và phát triển, cũng phần nào giúp doanh nghiệp tạo vị thế, cạnh tranh với các đối thủ cùng nghành Vì vậy, nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại doanh nghiệp là việc làm cần thiết và có vai trò quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp

Đặc biệt đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ làm đẹp như OHUI Lâm Đồng, công tác bán hàng lại vô cùng quan trọng Ở chuyên đề này, em sẽ giới thiệu các hoạt động bán hàng của OHUI Lâm Đồng từ đó đi sâu vào phân tích thực trạng

và họat động bán hang trong hai năm trở lại đây của doanh nghiệp Những cơ sở lí

luận trên là cân thiệt đề nghiên cứu các chương tiép theo của chuyên đề

CHUONG 2 THUC TRANG VA PHAN TICH HOAT DONG BAN HANG CUA CONG TY TNHH MY PHAM THANH THANH DA LAT - CHI NHANH MY PHAM OHUI

LAM DONG

2.1.1 Giới thiệu chung:

e Quá trình hình thành va phát triển

Ì NPP ĐỘC QUYỀN FORMYHAP HA TẠI LâM Bóng |

Hình 2.1 Công ty TNHH Mỹ phâm THANH THANH Đà Lạt - chỉ nhánh mỹ

phâm OHUI Lâm Đồng

(Nguồn: QHỦI Lâm Đồng) Công ty TNHH Mỹ phâm THANH THANH Đà Lạt (OHUI Lâm Đồng) được

sự ủy quyền của Céng ty LG Housegoods and Health Care (Han Quốc) được phép phân phối độc quyền mỹ phẩm thương hiệu Ohui trên toàn tỉnh Lâm Đồng

Ngày 22/10/2018, Công ty TNHH Mỹ phẩm THANH THANH Đà Lạt (OHUI Lâm Đồng) được sở kế hoạch đầu tư tỉnh Lâm Đồng cấp giấy phép đầu tư Công ty TNHH Mỹ phâm THANH THANH Đà Lạt (OHUI Lâm Đồng) đưới

sự ủy quyền của công ty LG Vina là công ty về mỹ phâm có công nghệ tiên tiến hoàn chỉnh hàng đầu tại Việt Nam với:

Chuyên kinh doanh các loại mỹ phẩm, dầu gội cao cấp mang nhãn hiệu OHUI nhằm mục đích chăm sóc sức khỏe và làm đẹp cho người tiêu dùng Sản phẩm của công ty bao gồm: sản pham dưỡng da, trang điểm, tạo mùi thơm, sản phẩm làm sạch và chăm sóc tóc, sản phẩm làm sạch

Trụ sở chính của công ty tại: 56 Thông Thiên Học, phường 2, Đà Lạt, Lâm Đồng

- Tâm nhìn: Trở thành nhà phân phối mỹ phẩm hàng đầu vẻ uy tín, chất lượng và dịch vụ

tại thị trường Việt Nam

Đóng góp tích cực cho cộng đồng và môi trường sống

- Triết lý kinh đoanh: OHUI Lâm Đồng luôn hướng đến khách hàng, luôn tôn trọng và lắng nghe khách hàng OHUI Lâm Đồng sẽ là người bạn đồng hành của khách hàng trên khắp cả nước “We take care of Beauty and Health in your daily life”

2.1.2 Giới thiệu OHUI Lâm Đồng:

(Nguồn: QHỦI Lâm Đồng)

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Mỹ phẩm THANH THANH Đà Lạt

Ngày thành lập: 22/10/2018

Trụ sở chính: 56 Thông Thiên Học, phường 2, TP.Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng

Tên giao dịch: OHUI Lâm Đồng

Mã số thuế: 5801387887

Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (đã được cấp GCN DKT)

Nơi đăng ký quản lý: Cục Thuế Tỉnh Lâm Đồng

Dia ban hoạt động: Khu vực tỉnh Lâm Đồng

Điện thoại: 0986870777

Facebook: NPP độc quyền Mỹ phâm OHUI tại Lâm Đồng

2.1.3 Sơ đồ cơ cấu tô chức:

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của OHUI Lâm Đồng

(Nguôn: QHUI Lâm Đồng)

| Nhìn theo sử đồ 2.1, OHU] Lâm Đồng ts những bộ phận phòng ban rõ ràng chịu trách nhiệm từng công việc khác nhau Mỗi bộ phận đều rất quan trọng và không thê thiếu Mỗi phòng ban đều nắm vai trò chủ lực của công ty, luôn liên kết chặt chẽ và hỗ trợ nhau hoàn thành tốt công việc, nhiệm vụ của mình

- Giám đốc: (Bà) Nguyễn Thị Bích Ngọc

- Phòng Nhân sự: (Bà) Đặng Thúy Huyền

- Phòng Kế toán - Tài chính: (Bả) Nguyễn Thị Thu Hồng

- Phòng Kinh đoanh: (Bà) Trần Minh Bảo Ngọc

- Phòng Kế hoạch Bán hàng — Marketing: (Bả) Nguyễn Thị Quỳnh Ngân (Trưởng phòng Bán hàng — Marketing)

- Phòng Chăm Sóc Khách Hàng: (Bà) Nguyễn Huỳnh Kim Anh (Phụ trách phòng Chăm sóc Khách hàng — Cửa hàng Đà Lạt)

- Quản lý kho: (Bả) Nguyễn Thị Luyến

2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh:

Chuyên kinh doanh các loại mỹ phẩm, dầu gội cao cấp mang nhãn hiệu OHUI nhằm mục đích chăm sóc sức khỏe và làm đẹp cho người tiêu dùng Sản

pham của công ty bao gồm: sản pham dưỡng da, trang điểm, tạo mùi thơm, sản phẩm làm sạch và chăm sóc tóc, sản phẩm làm sạch

2.1.5 Phương thức kinh doanh:

Phương thức kinh doanh của OHUI Lâm Đồng là luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, khách hàng là trung tâm Với thời đại công nghệ 4.0 nay thì mỹ

phẩm cũng có rất nhiều sự thay đôi để có thể nắm bắt xu hướng OHUI Lâm Đồng

luôn cô gắng phát triển, định hướng hoạt động, phát triển chiến lược trong thời gian

dai

Đối với OHUI Lâm Đồng luôn tuân thủ những quy tắc giúp tăng trưởng doanh thu như sau:

- Luôn chú trọng vảo chất lượng sản phẩm

- Đảm bảo về chất lượng, nguồn gốc rõ ràng của sản phẩm khi đến tay khách hàng

- Để cao tính chuyên môn hóa trong thị trường mỹ phẩm, giúp cạnh tranh

công bằng vị thế mỹ phâm ở khu vực Lâm Đồng

- Đa dạng hóa các mặt hàng từ sản phâm đưỡng da, trang điểm đến các sản phẩm tao mui thom, san pham làm sạch và chăm sóc tóc, Mặt hàng đa dang,

phong phú, nhiều chủng loại

- Đảm bảo cho khách hàng có những sản phâm tốt nhất phù hợp với làn da với giá cả hợp lý

- Cập nhật xu hướng làm đẹp theo năm, theo xu hướng

- Nam bắt mong muốn khách hàng nhằm mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt, chất lượng tuyệt đối, giá ca hop ly

2.1.6 Đội ngũ nhân viên:

OHUI Lâm Đồng gồm có 6 cán bộ chính thức và 56 nhân sự hỗ trợ

Bảng 2.1 Số lượng nhân viên và trình độ nhân viên tại OHUI Lâm Đông

(Nguồn: Phòng Nhân sự - QHUI Lâm Đồng)

Từ Bảng 2.1 cho thấy đội ngũ nhân viên tại OHUI Lâm Đồng có trình độ

trên đại học chỉ chiếm một phần nhỏ là 3,23% nhưng nắm giữ những vị trí quan trọng trong công ty là kinh doanh và chiến lược Nhân viên có bằng đại học chiếm

đa phần trong tông số nhân sự của công ty với 74,19% cho thấy được nguồn lao động chất lượng của công ty, đảm bảo hoàn thành được các công việc được giao

Trình độ cao đẳng/trung cấp chiếm 16,13% là một con số ít nhưng đã được học các

lớp đào tạo các kỹ năng về bán hàng, marketing, quản trị kinh đoanh Đối với nhân

sự phô thông chỉ chiếm phần nhỏ là 6,45% nhưng cũng rất cần thiết và quan trọng trong công ty

Đặc biệt với những trình độ trên đại học và đại học đều đang nắm git những chức vụ cao, quan trọng của công ty Điều đó cho thấy với trình độ cao, vốn kiến

thức phong phú và sự hiếu biết sâu rộng thì khả năng chuyên môn hóa trong hoạt

động bán hàng của công ty vô cùng cao Họ sẽ nhanh chóng nắm bắt được tình hình bán hàng hiện tại của công ty để đưa ra các chiến lược, chính sách phủ hợp để nâng cao chất lượng bán hàng Điều này vô cùng quan trọng và cần thiết dé góp phần tạo

đà phát triển cho công ty, giúp công ty cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành

Đa số nhân viên có trình độ đại học và cao đẳng/trung cấp cho thấy qui trình tuyển dụng đội ngũ nhân viên ở OHUI Lâm Đồng là vô cùng chất lượng, đảm bảo các nhân viên được tuyên chọn kỹ càng, tất cả các thành viên đều gắn kết với nhau tạo thành một tập thê vững mạnh khiến cho công ty đã, đang và sẽ ngày càng phát triên hơn nữa trong tương lai

2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Mỹ phẩm THANH THANH Đà Lạt:

2.2.1 Đối thủ cạnh tranh:

Sự phát triển của ngành công nghiệp làm đẹp đang ngày càng tăng trưởng, dẫn đến sự cạnh tranh trong lĩnh vực mỹ phâm ngày càng khốc liệt và gay gắt

Trong béi canh nay OHUI Lam Déng cing gap khéng it khé khan trong viée duy tri thi phan của mình và đảm bảo một cơ cấu tốt đề thích nghi với sự biến động của nền kinh tế thị trường Ngoài ra công ty còn phải đương đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh trong khu vực Lâm Đồng

Hiện nay, OHUI Lam Đồng có các đối thủ cạnh tranh có củng loại hình kinh

doanh như: The Face Shop, Mỹ phâm Song Châu Da Lat, Cosy Cosmetics, , Trong đó, déi thu dang phai chu y nhat do 1a The Face Shop — nha phan phéi mỹ

pham chiếm thị phân lớn nhất trên thị trường mỹ phẩm tại khu vực Lâm Đồng

- The Face Shop

The Face Shop vốn là thương hiệu mỹ phẩm chăm sóc da được chiết xuất từ thiên nhiên nôi tiếng của Hàn Quốc, phù hợp với việc chăm sóc, nuôi dưỡng mọi làn da và được đông đảo các bạn trẻ tin dùng Được thành lập vào năm 1962, mặc

dù “sinh sau đẻ muộn” hơn so với nhiều tên tuôi nỗi tiếng khác, thế nhưng The Face Shop đã nhanh chóng khẳng định được vị thế của mình tại xứ sở Kim Chỉ và đặc biệt là tại Việt Nam Các sản phâm của thương hiệu này đều rất đa dạng, trải rộng từ trang điểm cho tới dưỡng da có thể kế đến như: Phần nền, son môi, xịt khoáng, mặt

nạ, kem trị mụn, sữa tắm, bộ dưỡng da, kem che khuyết điểm, nước hoa, kem chống lão hóa Đặc biệt với sự ra đời của Dr Belmeur, dòng dược mỹ pham đầu tiên của The Face Shop trong năm 2017 — đánh dấu sự góp mặt của các thương hiệu Hàn Quốc đối với xu hướng phát triển được mỹ phẩm

- Mỹ phẩm Song Châu Đà Lạt

Chuyên phân phối và giới thiệu các sản phẩm mỹ phẩm cao cấp chính hãng

tại Đà Lạt - Lâm Đồng, đồng thời kiêm luôn cả tư vấn chăm sóc da và tóc Với đủ các loại san pham từ mỹ phẩm dành cho trang điểm, chăm sóc da cho đến chăm sóc

body, rồi thì nước hoa, thực phâm chức năng

Mặt khác, các mặt hàng tại đây đều là những sản phâm thuộc các thương hiệu uy tín và nối tiếng trên thế giới như: L/oreal, Maybelline, Mỹ phẩm Song Châu luôn mang đến những sản phâm với chất lượng tốt nhất, không phải lo ngại về vấn đề hàng nhái hay hàng giả

Đó là hai đối thủ cạnh tranh đáng gờm nhất đối với OHUI Lâm Đồng trên thị trườngmỹ phâm hiện nay Tuy nhiên, OHUI Lâm Đồng cũng có những điểm mạnh

riêng cùng với những chiến lược khác biệt đề cạnh tranh với họ, có chỗ đứng vững, chắc trên thị trường

2.2.2 Các hoạt động bán hàng:

Bán hàng là hoạt động vô cùng quan trọng đối với OHUI Lâm Đồng, bao gom tat cả các hoạt động như lên kế hoạch tìm kiếm, tiếp cận, tư vấn, chăm sóc cho khách hàng kê từ khi họ mua sản phâm hay sử dụng dịch vụ của công ty

Các hoạt động bán hàng tại OHUI Lam Đồng bao gồm:

- Nghiên cứu và xây dựng chiến lược tiếp cận thị trường, thu hút khách

hàng: Tìm kiếm và tiếp cận thông tin khách hàng qua nhiều kênh khách nhau đề xây

dựng được hệ thông khách hàng tiềm năng để nghiên cứu Đồng thời duy trì và mở

rộng mỗi quan hệ với khách hảng

- Đưa ra các chiến lược giới thiệu sản phẩm, xúc tiến thương mại, mở rộng,

thị trường cũng như thu hút khách hàng: Lên kế hoạch chi tiết về các hoạt động bán

hàng bao gồm quy trình, tiến độ, chất lượng và số lượng sản phâm,,

- Lên kế hoạch và tô chức các hoạt động bán hàng, tính toán giá thành và lập

hợp đồng với khách hàng: Thiết lập thông tin, tài liệu, báo giá sản phẩm đề làm việc

với khách hàng

- Cung cấp các tải liệu về sản phẩm cho Ban lãnh đạo: Cung cấp các nguồn

thông tin, các tư liệu về hoạt động bán hàng cho Ban Giám đốc

- Hợp tác với phòng Marketing xây dựng các chiến lược và giải pháp nhằm tăng cường hiệu quả kinh doanh: Đưa ra các chương trinh thu hút khách hàng như Giới thiệu khách hàng, Khuyến mãi hàng tháng, Khuyến mãi dịp lễ, tết, Tặng quả

sinh nhật, Ưu đãi tùy từng đối tượng khách hàng

- Ngoài ra, OHUI Lâm Đồng còn thường xuyên theo dõi, đôn đốc tiến độ thực hiện các kế hoạch bán hàng đã đề ra nhằm đảm bảo đúng tiến độ hoạt động cũng như đúng thời hạn đã ký kết hợp đồng với khách hàng