Quản Trị Bán Hàng Dược Phẩm( An Khang)Báo Cáo Bài Tập Nhóm Phân Tích Hoạt Động Bán Hàng Của Chuỗi Nhà Thuốc An Khang.pdf

- Bán hàng giúp cho hàng hóa, tiền tệ lưu thông một cách hiệu quả trong nền kinh tế từ đó kích thích đầu tư và mở rộng sản xuất - Bán hàng giúp cho tính chuyên môn hóa ngày cảng cao, ng

KHOA TAI CHINH NGAN HANG & QUAN TRI KINH DOANH

DANH SACH THANH VIEN NHOM 4

MUC LUC

090900 5 LỜI MỞ ĐẦU 22 222222222222222112222112222111217111222111221111111111.11111 re I

CHƯƠNG I1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VẺ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 2

1.1.Tổng quan, khái niệm, vai trò, phân loại 22s 2S 2211152221212 2221EErteg 2

LADD Khai ni@m 2

PC ." 2

1.1.3 Đặc điểm 5 SH THỰ 11H 102211111 re 2

1.1.4 Phân loại bán hàng 5 0 20 2221221112211 121 1112111221121 118111281 3 1.2 Nội dung hoạt động bán hàng của doanh nghiệp 5-2-5555 4 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 0 201220111211 12211 11511 1111181111118 11111 Hà 4 1.2.2 Xây dựng chiến lược và kế hoạch bản hàng Ặ.- Q0 22c c2 6 1.2.3 Xác định kênh bán và hình thức bán hàng 22 2 22c ccssey 8 1.2.4 Chính sách bản hàng L0 220111221111 11 2 111151111127 1115111 1e 10 1.2.5 Tiến hành các chính sách xúc tiến 5-5 SE E22 2x xe 11 1.2.6 Té chire cdc nghiép vu ky thudt ban hang ccs 12

1.2.7 Kiểm tra, đánh giá kết quả bán hàng - 2 S31 27112271 1 te 13

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp 13

1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô - s-+s2E1E1S212717112112222111e ctx 13 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 5: St TT S21271271211211 1112 re 14 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội bộ - 2S SSS112E12117122 71 21.2 cEe 15 CHUONG 2: PHAN TICH HOAT DONG BAN HANG CUA DOANH NGHIEP

2.1.5 Đặc điểm sản phẩm và quy trình công nghệ

2.1.6 Quy trình bán hàng - 2 c c2 cs>

2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng 020 2222112111 1211 1221121111

2.2.1 Nghiên cứu thị trường - L0 0201112011211 112211 1111221111119 11 1kg

2.2.2 Xác dịnh kênh bán hàng -

2.2.3 Các chính sách bản hàng - -

2.2.4 Tiến hành các chính sách xúc tiến

2.2.5 Hoạt động makerting và quảng cáo

2.2.6 Tổ chức các nghiệp vụ kỹ thuật bán hàng

2.3 Đánh giá chung 0 0 22112222222 re 2.3.1 Thành tựu - ác Sen e 2.3.2 Hạn cc 2.3.3 Nguyên mham oo ccc ccc cee enees 2.4, Giai phap nang cao hoat dong ban hang

LOI CAM ON Trước hết nhóm em xin chân thành cảm ơn thầy Vương đã truyền đạt kiến thức

cơ bản làm nền tảng để có những bài học, những kinh nghiệm quý giá để em có thể hoàn thành Bài báo cáo này Chúng em đã có cơ hội ứng dụng những kiến thức lý thuyết đã được học trên ghế nhà trường vào thực tiễn công việc, tiếp thu những kiến thức thực tế

Kính chúc thầy luôn dồi đào sức khỏe và bùng cháy ngọn lửa của nhiệt huyết

và tài năng đề tiếp tục sự nghiệp giáo dục vẻ vang! !

Em xin chân thành cảm ơn!

Binh Định, ngày thang 11 nam 2023

LOI MO DAU Tai san vô giá nhật của con người là sức khỏe vì vậy mỗi chúng ta cân hiệu rõ các biện pháp phòng chống cũng như các biện pháp điều trị bệnh an toàn và hiệu quả Thuốc là một sản phẩm thiết yếu trong cuộc sống của con người, thuốc là phương tiện phòng bệnh không thể thiếu trong công tác y tế Thuốc tốt và sử dụng đúng cách sẽ giúp bệnh mau khỏi, nếu thuốc không đảm bảo chất lượng và sử dụng sai sẽ làm cho chúng ta không khỏi bệnh mà có thê gây tác hại cho người sử đụng thậm chí gây tử vong Vì vậy, ta nên cần hiểu rõ những quy định những nơi quản lý, bảo quản, phân phối, để đảm bảo chất lượng thuốc tốt nhất khi đến tay người sử dụng Vai trò của người được sĩ là vô cùng quan trọng Người được sĩ có chuyên môn tốt, nằm vững các kiến thức về thuốc thuộc chuyên ngành của mình, biết cách phối hợp thuốc, cách tư van str dung va ban thuốc được xem là hoàn thành trách nhiệm của minh

2 Mục tiêu nguyên cứu

- Vận dụng kiến thức đã học để phân tích, đánh giá được hiệu quả hoạt động bán hàng của Nhà thuốc

Từ đó rút ra được những ưu điểm, nhược điểm và những điểm mạnh, điểm yếu trong kinh doanh đề giúp Nhà thuốc đạt hiệu quả kinh doanh

3 Đối tượng và phạm vi nguyên cứu 3.1 Đối tượng nguyên cứu Đối tượng nguyên cứu của báo cáo là Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động 3.2 Phạm vi nguyên cứu

- Không gian: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động

4 Kết cầu báo cáo Ngoài phần mở đầu, kết luận, nội dung báo cáo bao gồm 2 chương Chương I: Cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng

Chương 2: Phân tích hoạt động bán hàng của doanh nghiệp

CHUONG 1: CO SO LY LUAN VE HOAT DONG BAN HANG 1.1.Téng quan, khai niém, vai tro, phan loai

1.1.1 Khái niệm Theo James.M.Comer thì: “Bán hàng là một quá trình mang tính cá nhân trong

đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua nhằm thực hiện quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của hai bên”

1.1.2 Vai trò Hoạt động bán hàng có những vai trò như sau:

- Ban hang dem lại sự thỏa mãn cho con người nhờ vào chức năng đáp ứng nhu cầu và kích hoạt nhu cầu

- Bán hàng giúp cho hàng hóa, tiền tệ lưu thông một cách hiệu quả trong nền

kinh tế từ đó kích thích đầu tư và mở rộng sản xuất

- Bán hàng giúp cho tính chuyên môn hóa ngày cảng cao, người sản xuất sẽ có nhiều lợi ích hơn khi có người bán hàng chuyên nghiệp lo về đầu ra cho sản phẩm

- Người bán hàng tốt sẽ là một nhà trung gian đắc lực cho việc tìm hiểu, cung cap thông tin phản hồi từ thị trường, tư vấn và thuyết phục người mua, vận chuyền, lưu kho, truyền tải thông tin hai chiều giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng: như vậy người bán hàng chính là cầu nối giữa người sản xuất và người tiêu dùng

1.1.3 Đặc điểm

Bán hàng là một hoạt động kinh doanh quan trọng, đóng vai trò trung ø1an giữa người sản xuất và người tiêu đùng, giúp cho hàng hóa lưu thông và tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp Hoạt động bán hàng có những đặc điểm sau:

- Việc mua bán diễn ra giữa hai hoặc nhiều bên

- Bán hàng bao gồm người bán và người mua

- Hàng hóa và dịch vụ được trao đôi lay tai san va tién

- Việc bán được coi là một thỏa thuận trên thị trường tài chính Tại đây, bảo đảm được giao cho người mua theo khoản bồi thường đã thỏa thuận

- Việc mua bán liên quan đến việc chuyên giao tài sản từ bên này sang bên khác

- Bất kỳ hàng hóa và dịch vụ nào nhận được mà không trao đôi tiền hay tải sản được coI là quyên góp chứ không phải hoạt động bán hàng

- Hoạt động bán hàng đòi hỏi người bán phải chủ động tìm kiếm khách hàng, giới thiệu sản phẩm hoặc địch vụ, thuyết phục khách hàng mua hàng

2

- Hoạt động bán hàng diễn ra trong môi trường cạnh tranh, đòi hỏi người bán phải có những chiến lược và kỹ năng bán hàng hiệu quả đề vượt qua đối thủ của mình trên thị trường

1.1.4 Phần loại bán hàng

- Căn cứ theo quy mô:

+ Bán sỉ: hình thức bán hàng cho các đối tượng phục vụ mục đích kinh doanh đề bán lại

+ Bán lẻ: hình thức bán hàng cho người tiêu dùng cuối cùng

- Căn cứ theo phương thức bán hàng:

+ Bán hàng qua các cửa hàng: cách thức bán hàng mà người mua tìm đến chỗ người bán đề thực hiện giao dich, mua ban

+ Bán hàng không qua hệ thống cửa hàng: cách thức bán hàng mà người bán tìm đến khách hàng đang hiện diện hay có nhu cầu

- Căn cứ theo sự sở hữu hàng hóa:

+ Bán hàng tự sản tự tiêu: cách thức bán hàng người bán tự sản xuất rồi bán trực tiếp cho người mua

+ Ban hang mua lai: cach thức bán hàng người bán mua (đứt) lại hàng hóa của nhà sản xuất hay nhà phân phối khác rồi toàn quyền định giá bán lại cho người khác

+ Bán hàng qua trung gian, mô giới, đại lý: cách thức bán hàng người bán đóng vai trò là trung gian, mô giới hay đại lý cho nhà sản xuất

- Căn cứ theo hình thái hàng hóa:

+ Bán hàng hóa: người bán sẽ bán những vật phâm hữu hình

+ Bán dịch vụ: người bán cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu của người mua

+ Bán giấy tờ có giá trị: các loại chứng khoán, cỗ phiếu, trái phiếu, giấy nợ

- Căn cứ theo loại hàng hóa hiện tại hay tương lai:

+ Bán hàng hiện có: bán những mặt hàng đã được sản xuất và đang được trưng bảy hay còn trong kho

+ Bán hàng sẽ có: bán những hàng hóa chưa được sản xuất

- Căn cứ theo hình thức cửa hàng:

+ Bán hàng tại cửa tiệm chuyên doanh: các cửa hàng chỉ bán chuyên một mặt hàng, một nhãn hiệu

+ Bán hàng tại siêu thị: loại hình cơ sở kinh doanh đặc biệt bao gồm một quân thé phức tạp mặt bằng được xây trên những khu vực rộng lớn; có danh mục mặt hàng phong phú, đa dạng, hoạt động theo phương thức tự phục vụ là chính

+ Bán hàng tại trung tâm thương mại: một tổ hợp tập trung các cơ sở thương mại bán lẻ và bán buôn, kế cả dịch vụ ăn uống, khách sạn, bãi đỗ xe, các văn phòng hội thảo, giao dịch thông tin tư vấn và các dịch vụ khác, được quy hoạch trong cùng một quân thê kiến trúc thông nhất nhằm thỏa mãn một bầu không khí thương mại

và địch vụ thuận lợi nhất

+ Bán hàng tại cửa tiệm tạp hóa, bách hóa: bản nhiều loại hàng hóa thiết yếu khác nhau

- Căn cứ theo đối tượng mua hàng:

+ Bán cho người tiêu dùng: người mua hàng hóa nhằm mục tiêu tiêu dùng cá nhân, không mua đề kinh doanh hay bán lại hưởng phần chênh lệch

+ Bán cho khách hàng công nghiệp: người mua mua hàng hóa với số lượng lớn đề phục vụ cho sản xuất kinh doanh hay sử dụng tập thẻ

+ Bán hàng cho khách hàng thương nghiệp: mua hàng hóa để bán lại

Nghiên cứu thị trường (Marketing Research) là quá trình thu thập thông tin va

đữ liệu liên quan đến lĩnh vực kinh đoanh, bao gồm thông tin về khách hàng, đối thủ, sản phâm và thậm chí là cả các phân khúc thị trường Thông qua quá trình này, doanh nghiệp có thê xây dựng hướng đi cụ thê, phát triển chiến lược phù hợp, nhằm đảm bảo

sự phát triển bền vững và lâu dài trong tương lai

+ Nghiên cứu thị trường cung cấp cho DN những thông tin nhằm tránh và giảm bớt những rủi ro do sự biến động không ngừng của thị trường đến hoạt động kinh doanh đồng thời đề ra những biện pháp ứng phó kịp thời đối với những biến động đó

+ Nghiên cứu thị trường giúp thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho hoạch định chiến lược và kế hoạch marketing, tô chức và thực hiện chiến lược Marketing

+ Nghiên cứu thị trường hỗ trợ cho mọi hoạt động kinh doanh của công ty thông qua việc nghiên cứu thái độ, hành vi của khách hàng đối với sản phẩm của DN

1.2.1.2 Trình tự nghiên cứu thị trưởng

Đề giúp doanh nghiệp nghiên cứu thị trường hiệu quả, dưới đây là 6 bước thực hiện:

Bước I: Xác định mục tiêu nghiên cứu Khi bắt đầu thực hiện việc nghiên cứu, mọi người cần xác định rõ mục tiêu của minh là gì Điều này giúp tập trung vào các vẫn đề quan trọng nhất trong nghiên cứu của mình và kết quả của cuộc nghiên cứu đạt chất lượng cao

Bước 2: Thu thập thông tin Bước tiếp trong quy trình nghiên cứu thị trường đó là thu thập thông tin Có rất nhiều cách để mọi người có thể thu thập thông tin từ thị trường, bao gồm: khảo sát, phỏng vấn trực tiếp, tìm hiểu thông tin từ báo cáo thị trường, số liệu thống kê, phương pháp phỏng vấn, thử nghiệm Tùy thuộc vào mức độ nghiên cứu để doanh nghiệp chọn ra phương pháp phù hợp

Bước 3: Phân tích va danh gia dữ liệu Sau khi đã thu thập được dữ liệu thì mọi người sẽ cần phải có sự phân tích vả đánh giá các thông tin mà mình thu được đề từ đó tìm ra được xu hướng, các yếu tô tác động cũng như xem xét tình hình thị trường hiện nay đang như thế nào Từ đó mới có thê hình dung ra được phương án triển khai tiếp theo

Bước 4: Xác định khách hàng tiềm năng

Ở bước tiếp theo trong quy trình nghiên cứu thị trường, mọi người cần xác định được những đặc điểm của nhóm khách hàng tiềm năng mà mình đang hướng đến Từ

đó, việc xây dựng các chiến lược kính doanh nhắm đối tượng mới phủ hợp và đạt kết quả tốt hơn

Bước 5: Phân tích đối thủ cạnh tranh Không chỉ cần thu thập thông tin về khách hàng mà mọi người cần phải tìm hiểu và đánh giá thông tin về đối thủ cạnh tranh trực tiếp của mình trên thị trường

5

Điều nảy sẽ là cơ hội dé mọi người phân tích được điểm mạnh, điểm yếu của mình và đối thủ đề từ đó có chiến lược cạnh tranh phủ hợp hơn

Bước 6: Dự đoán về thị trường trong tương lai Dựa trên các thông tin thu thập được, kết hợp với đánh giá xu hướng phát triển hiện tại của thị trường, mọi người có thé dua ra được dự đoán về sự phát triển của thị trường trong tương lai Khi đó, việc tiếp theo đó chính là xây dựng chiến lược kinh doanh đáp ứng được thị trường trong tương lai

1.2.2 Xây dựng chiến lược và kế hoạch bán hàng

1.2.2.1 Chiến lược bán hàng

- Chiến lược bản hàng là tông hợp các quyết định, mục tiêu, hành vi mà nhóm bán hàng của doanh nghiệp định vị thương hiệu và sản phẩm dé tiép can khach hang mới Giúp xác định được các vấn đề như bán gì?, bán cho ai?, bán qua kênh nào?, cần những kỹ năng cơ bản nảo? Từ đó đưa ra phương án giải quyết, mục tiêu cuối cùng

là tăng doanh thu cho doanh nghiệp

- Tiến trình xây dựng chiến lược bán hàng:

+ Đánh giá tình hình hiện tại của doanh nghiệp: Việc xây dựng chiến lược công việc có thể hiểu là những kế hoạch, mục tiêu cho tương lai Như vậy, chúng phải được xây dựng dựa trên những nền móng có sẵn của doanh nghiệp Việc đánh giá tình hình hiện tại của doanh nghiệp sẽ giúp bạn biết được mình đang có gì, mạnh ở chỗ nào và yếu kém ở điều gi

+ Vẽ chân dung khách hàng lý tưởng: Chân dung khách hàng là hồ sơ tổng hợp những thông tin chỉ tiết về khách hàng — người có nhu cầu sử dụng sản phâm và có khả năng chỉ trả cho sản phâm đó Hồ sơ khách hàng có thế bao gồm các thông tin về giới tính, lứa tuổi, hành vi mua hàng và các thông tin này được xây dựng dựa trên các cuộc khảo sát, giả định, đự báo theo từng quy mô lớn nhỏ của doanh nghiệp Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn cụ thể và thực tế hơn về từng nhóm đối tượng khách hàng đề từ đó cân nhắc, đưa ra những quyết định phù hợp

+ Phân tích SWOT một cách chỉ tiết: Phân tích SWOT một cách chỉ tiết giúp đưa ra những kết quả quan trọng về 4 thành tố là điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức Từ đó, giúp doanh nghiệp đưa ra những kết quả chính xác đề hoàn thiện về sản pham/ dich vu, nang cao vi thé thương hiệu trên thị trường

6

+ Xác định thị trường mục tiêu: Bước tiếp theo chính là xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm, dịch vụ của mình Thay vì đỗ các nguồn lực vào một thị trường “chung chung”, việc tìm kiếm ra thị trường mục tiêu sẽ giúp tối ưu được chỉ phí, các nguồn lực mà doanh thu mang về rất ân tượng

+ Xây dựng mục tiêu doanh thu rõ ràng: Bán hàng chính là hoạt động mang về doanh thu cho người bán một cách trực tiếp Mục tiêu doanh thu cũng chính là cái đích

mà bạn và đội ngũ nhân viên bán hàng của mình cần hướng đến trong bảng chiến lược này Dựa trên những kết quả đã đạt được trong quá khứ bạn có thê đưa ra một mục tiêu doanh thu tương lai phù hợp nhất với tốc độ phát triển Ngoài ra, lúc này các nhà quản trị cũng sẽ thấy được rõ ràng đội ngũ sales sẽ cần những gì để đạt được mục tiêu này + Định vị doanh nghiệp: Định vị doanh nghiệp có thể coi là một trong những nguồn lực phát triên mũi nhọn trong chiến lược bán hàng và định hướng phát triển bền vững Qua đó nó cho phép doanh nghiệp xác định môi trường kinh doanh thuận lợi, tạo nên các ưu thế cạnh tranh và đồng thời phát huy tốt các nguồn lực từ bên trong + Xác định kế hoạch hành động: Trải qua các bước ở trên, bước cuối cùng là bước xác định kế hoạch hành động trong tổng thế chiến lược của bạn Bạn cần cụ thể hóa những hoạt động, hành động mình cần phải thực hiện là gì đề có thể đạt được mục tiêu như đã đề ra Mỗi một thị trường mục tiêu sẽ cần có kế hoạch hành động cụ thể,

có kênh dự tính doanh thu rõ ràng

1.2.2.2 Kế hoạch bán hàng

- Kế hoạch bán hàng được coi là một văn bản trong đó phác thảo ra những gì sẽ làm trong thời gian tới: Đó là hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt nhu cầu của khách hàng, bán ra và bán cho ai, các hoạt động hỗ trợ cho công tác bán hàng nhăm mục tiêu bán được hàng đề công ty tồn tại và phát triển

- Nội dung của kế hoạch bán hàng được xây dựng theo tiến trình kế hoạch hoá hoạt động bán hàng bao gồm các bước và nội dung:

+ Nghiên cứu mục tiêu, nhiệm vụ của doanh nghiệp + Phân tích môi trường kinh doanh và tiềm lực của doanh nghiệp + Xác định mục tiêu và lập kế hoạch bán hàng

+ Xác định các kỹ thuật và hệ thông yêm trợ bán hàng

- Các loại kế hoạch bán hàng:

Căn cứ vào tiêu thức thời gian:

+ Kế hoạch dài han + Kế hoạch trung hạn + Chương trình kế hoạch hàng năm + Kế hoạch tác nghiệp và các đự án

ố - Căn cứ vào mối quan hệ giữa các loại kế hoạch hoá trong phạm vi doanh

nghiệp:

+ Kế hoạch lưu chuyền hàng hóa và dịch vụ

+ Kế hoạch tải chính - tiền tệ

+ Kế hoạch kỹ thuật + Kế hoạch vận chuyên + Kế hoạch hoá kho tàng 1.2.3 Xác định kênh bán và hình thức bán hàng 1.2.3.1 Kênh bản hàng

Kênh bán là việc thiết lập và sắp xếp các phần tử tham gia vào quá trình phân phối, tuyên truyền quảng cáo và bán hàng cho đoanh nghiệp

Có thê phân nhóm kênh bán hàng trên thực tế như sau:

- Kênh truyền thống: Có các điêm bán hàng như cửa hàng tạp hoá, chợ truyền thống, điểm rửa xe, siêu thị mini Khi đó, hàng hóa được đặt ở những địa điểm cụ thê trong phạm vi bán kính gần với nhóm khách hàng có nhu cầu Thông qua các lợi ích khác biệt cung cấp đến khách hàng Từ đó, tiến hành cạnh tranh hiệu quả với những điểm bán hàng khác

- Kênh hiện đại: Bao gồm các điêm bán như shop cao cấp, trung tâm thương mại, sân bay Khi tính chất cung cấp sản phẩm chất lượng, đa đạng Khách hàng có thể đến một địa điểm đề thực hiện các nhu cầu cho nhiều tính chất tiêu dùng, sử dụng khác nhau Thay vì lựa chọn một nhà cung ứng với một nhóm hàng hóa cụ thé

- Kénh Key Account: Bao gồm các điểm bán Căn tin trường học, bệnh viện, khu vui chơi giải trí Các nhu cầu được thực hiện mang tính đặc thù Cũng như đáp ứng cho các nhóm khách hàng cụ thê trong các nhu cầu phản ánh Từ đó, mà các nhóm sản phâm cũng mang tính chất cho nhu cầu tại các địa điểm trên

1.2.3.2 Các hình thức và phương thức bản hàng Hình thức và phương thức bán hàng phản ánh mối quan hệ giữa người mua và người bán trong giao dịch mua bán, thanh toán vận chuyên

8

Các hình thức bán hàng:

- Bán hàng tại cửa hàng: Có thê tìm thấy hình thức bán hàng này ở bất cứ đâu, bao gồm các cửa hàng chuyên bán một loại sản phẩm, cửa hàng đa sản phẩm Việc có không gian, địa điểm cụ thê giúp thu hút lượng lớn khách đến mua hàng, bên cạnh tâm

lý khách hàng muốn xem và sờ tận tay sản phẩm thì việc có cửa hàng sẽ giúp tăng khả năng khách hàng mua hàng nhiễu hơn

- Bán hàng không có cửa hàng: đây là hình thức mua bán hàng hóa trực tuyến, tạo ra cơ hội cho những người ít vốn Mô hình bán hàng trực tuyến này không yêu cầu cửa hàng cụ thể, giao dịch chủ yếu được thực hiện qua internet, mạng xã hội, điện thoại hoặc quây giao dịch lưu động, Bạn không cần bỏ nhiều vốn để thuê và duy tri địa điểm, đồng thời có thê tiết kiệm chỉ phí lưu kho nếu giữ hàng hóa tại nơi ở

- Dịch vụ cung cấp cho khách hàng: Ngày nay, khách hàng ngày càng có nhiều

sự lựa chọn, kéo theo đó là đả phát triển của các địch vụ như thanh toán, vận chuyền, bảo hành, sửa chữa vì đôi khi điều đó lại chính là lợi thế để họ cạnh tranh với đối thủ.Nhu cầu ngồi một chỗ mà có được thứ mình muốn được những nhà cung cấp đáp ứng tối đa dưới hình thức kinh doanh địch vụ vận chuyên.Dù ở trung tâm thành phố hay ngoại thành, quy mô sản phâm hàng hóa có giá trị lớn hay nhỏ, tốc độ nhanh hoặc chậm cũng có nhiều sự lựa chọn cho khách hàng Điều này giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian cho những người có nhu cầu mua hàng

Phương thức bán hàng: Một số phương thức bán hàng phổ biến mà các công ty, doanh nghiệp thường sử dụng đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng bao gồm:

-_ Bán hàng trực tiếp: Người bán hàng gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với khách hàng + Bán lẻ: Sản phẩm được bán cho những người tiêu dùng thông qua các kênh phân

phối như đại lý, cửa hàng và siêu thị,

+ Đại diện bán hàng: Có một đơn vị khác sẽ thay mặt cho nhà sản xuất để bán cho người tiêu dùng

+ Bán hàng qua điện thoại: Sản phâm và dịch vụ được bán thông qua tư vấn bán hàng qua điện thoại thay vỉ gặp mặt trực tiếp

+ Bán hàng tận nhà: Nhân viên đến tận nhà của khách hàng đề tư vẫn và trao đôi bán

hàng trực tiếp về sản phẩm và dịch vu

+ Công ty này bán cho công ty khác (bán hàng b2b)

9

+ Các công ty cung cấp các giải pháp và bán chúng cho chính phủ và nhà nước (business-to- Government sales)

+ Ban hang trực tiếp trên Internet hay còn gọi là bán hàng online

1.2.4 Chính sách bán hàng Chính sách bán hàng là các biện pháp bán hàng được doanh nghiệp đưa ra với mục đích tiếp cận và thu hút khách hàng tiểm năng mua sắm nhiều hơn sản phâm, dịch

vụ mà doanh nghiệp cung cấp từ đó đạt hiệu quả bán hàng tối đa Về cơ bản thì chính sách bán hàng sẽ mang đến lợi ích cho cả người tiêu đùng lẫn doanh nghiệp với các chương trình khuyến mãi, chính sách giảm giá, bảo hành hay hỗ trợ vận chuyên

1.2.4.1 Chính sách sản phẩm

- Đối với chiến lược thâm nhập thị trường: Đề tăng doanh số bán các sản phẩm hiện hữu trên thị trường hiện tại các công ty kinh doanh cần hoàn thiện cho sản phâm của mình và kích thích gia tăng quyết định mua bằng cách chào hàng thêm những dịch

vụ và lợi ích bố trợ như: điều kiện giao hàng và thanh toán, bảo hành vả lắp đặt sử dụng, địch vụ trong sau bán đề hình thành mức sản phẩm gia tăng cho các loại sản phẩm của công ty trước các đối thủ cạnh tranh, xây đựng uy tín và thu hút sự chú ý của khách hàng

- Đối với chiến lược phát triên sản phẩm: Công ty muốn tăng thị phần thì phải tung ra thị trường các sản phẩm mới Loại hình này bao gồm việc thay thể hoặc tái sắp đặt hoặc cải tiến các sản phẩm hiện tại hoặc mở rộng tuyến sản phẩm

- Đối với chiến lược phát triển đa dạng hóa: Chiến lược này được thực hiện khi sản phâm của công ty trên thị trường rơi vào giai đoạn bão hòa Lúc này đòi hỏi công

ty phải nghiên cứu tung ra sản phẩm mới sau:

+ Sản phâm mới đối với thế giới: Những sản phâm mới tạo ra một thị trường hoản toàn mới

+ Chủng loại sản phâm mới: Những sản phâm mới cho phép công ty xâm nhập vào thị trường đã có sản phẩm đầu tiên

1.2.4.2 Chính sách giá cả Chính sách giá là những phương pháp, kế hoạch được nghiên cứu, đưa ra để xác định một mức giá hấp dẫn, cạnh tranh nhất cho sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp trên thị trường

10

Chính sách giá thường không mang tinh 6n dinh, lau dai béi thi trường luôn thay đôi và doanh nghiệp phải đưa ra những phương án, chính sách giá mới phù hợp hơn và có thê cạnh tranh với đối thủ

Chính sách giá của doanh nghiệp gồm:

- Chính sách một giá

- Chính sách giá hớt váng

- Chính sách giá xâm nhập

- Chính sách giá linh hoạt

- Chính sách giá giới thiệu

- Chính sách giá theo thị trường

1.2.4.3 Chính sách phân phối

Phân phối là các hoạt động liên quan đến quá trình đưa sản phẩm từ người sản xuất đến người sử dụng cuối cùng Đề đạt được sự bao phủ thị trường tốt nhất, doanh nghiệp phải quyết định số lượng các trung gian ở mỗi cấp độ phân phối, lựa chọn giữa nhiều phương thức phân phối khác nhau mà mỗi phương thức có số lượng trung gian

thương mại tham gia kênh khác nhau Có 3 chính sách phân phối điến hình:

- Chính sách phân phối rộng rãi: Có nghĩa là doanh nghiệp bán sản phâm qua

vô số trung gian thương mại ở mỗi cấp độ phân phối Chính sách giúp cho sản phẩm

có mặt ở khắp mọi nơi Phân phối rộng rãi thường được sử dụng cho các sản phẩm va dich vụ thông dụng, ví dụ như kẹo cao su, mi ăn liền,

- Chính sách phân phối độc quyền: Là phương thức ngược với phân phối rộng rãi, trên mỗi khu vực thị trường, doanh nghiệp chỉ bán sản phẩm qua một trung gian thương mại duy nhất Kiểu phân phối này thường gặp trong các ngành như xe hơi, thiết bị Chính sách phân phối này giúp đề cao giá trị của sản phẩm và có thê mang lại cho doanh nghiệp nhiều thành công hơn

- Chính sách phân phối chọn lọc: Năm giữa chính sách phân phối rộng rãi và chính sách phân phối độc quyền, là doanh nghiệp bán sản phẩm qua một số trung gian thương mại được chọn lọc theo tiêu chuẩn nhất định ở mỗi cấp độ phân phối Đây là hình thức phân phối phổ biến nhất và thường đùng cho các loại hàng cần mua phải tinh toán, suy nghĩ và cho các doanh nghiệp đang tìm cách thu hút các trung gian thương

mai

1.2.5 Tiến hành các chính sách xúc tiến

11

Xúc tiến bán hàng là toàn bộ các hoạt động của doanh nghiệp mang lại những giá trị tăng thêm, động lực kích thích quyết định mua hàng của người tiêu dùng cuối cùng hoặc trung gian phân phối, thúc đây họ mua nhiều hơn, nhanh hơn Những hình thức xúc tiễn bán hàng được nhiều doanh nghiệp sử đụng, bao gồm:

- Quảng cáo: Các hình thức quảng cáo thường gặp hiện nay là quảng cáo trên mạng internet, quảng cáo truyền hình, quảng cáo ngoài trời (banner, áp phích ) Ngoài ra còn có các loại hình khác như quảng cáo qua báo chí, phương tiện vận chuyền, vật phẩm quảng cáo

- Khuyến mại: Đây là một trong những phương tiện thể hiện rõ nhất sự ảnh hưởng của xúc tiễn bán hàng Các hoạt động khuyến mại giúp tăng doanh số vượt trội trong một khoảng thời gian, thúc đây người tiêu dùng cuối cùng hoặc các trung gian phân phối mua ngay, nhiều hơn và thường xuyên hơn

- Quan hệ công chúng: Đây là hình thức xúc tiễn bán hàng nhằm mục tiêu xây dựng một mối quan hệ tốt đẹp với công chúng thông qua các phương tiện truyền thông đưa tin hoạt động của doanh nghiệp: báo chí, tài trợ, tô chức sự kiện,

- Bán hàng trực tiếp: Yếu tỗ này thường bị bỏ qua khi nghiên cứu khái niệm xúc tiễn bán hàng là gì Lực lượng bán hàng rất quan trọng với doanh nghiệp Họ là những người trực tiếp tiếp cận với khách hàng mục tiêu, truyền tải thông điệp truyền

thông và phổ biến chương trình khuyến mại tới khách hàng Hình ảnh thương hiệu

chuyên nghiệp, lịch sự, thân thiện cũng được thể hiện qua chính con người của họ

- Bán hàng cả nhân: Là hoạt động giới thiệu hàng hóa và dịch vụ trực tiếp của người bán hàng cho các khách hàng tiềm năng Nghĩa là mặt đối mặt cung cấp thông

tin, nhận phản hồi và phản hồi trực tiếp của khách hàng

1.2.6 Tổ chức các nghiệp vụ kỹ thuật bán hang Nghiệp vụ bán hàng chỉ các kỹ thuật được xây dựng có mối liên hệ với nhau

nhăm thực hiện hoạt động bán hàng có hiệu quả

Các nghiệp vụ bán hàng cơ bản gồm có:

- Nghiên cứu hành vi mua sắm của khách hàng

- Lựa chọn kênh bán, hình thức và phương thức bán

- Phân phối hàng hóa vào các kênh bán

- Quảng cáo và xúc tiền bán hàng

- Kỹ thuật bán hàng tại cửa hàng

12

- Danh gia va diéu chinh

1.2.7 Kiểm tra, đánh giá kết quả bán hàng Quá trình kiểm tra đánh giá việc thực hiện hoạt động bán hàng là quá trình giám sát các hoạt động liên quan đến hoạt động bán hàng nhằm kiểm soát chất lượng phục

vụ, khả năng thực hiện kế hoạch, đồng thời cũng là công cụ trợ giúp đắc lực trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm, tô chức hoạt động bán hàng và nhiều yếu tổ liên quan khác Dưới áp lực cạnh tranh các công ty ngày càng phải nỗ lực đề tìm ra những cách thức mới hơn để nâng cao hiệu quả kinh doanh, đồng thời chiến thắng đối thủ Trong

đó hoạt động kiểm tra, đánh giá cũng góp một phân vai trò quan trọng giúp đơn đốc, thúc đây nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty

1.3 Cac yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô

-_ Môi trường tự nhiên: Bao gồm những yếu tố như: khí hậu, vị trí địa lý của thị trường mục tiêu gây ảnh hưởng lớn tới việc bảo quản, dự trữ, tốc độ vận chuyên hàng hóa Vì thế, trong nhiều trường hợp doanh nghiệp phải có mạng lưới bán hàng đặc thù

và hình thức tô chức lực lượng bán phù hợp nhằm hạn chế những tác động tiêu cực của

môi trường tự nhiên tới hàng hóa và tốc độ tiêu thụ hàng hóa

- Môi trường kinh tế Các yêu tô thuộc môi trường ảnh hưởng tới hoạt động bán hàng như : GDP, tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát, cơ cầu phát triển kinh tế ,

tỷ giá hối đoái, các chính sách tài chính Xu hướng vận động của chúng làm tác động

mạnh mẽ nên kinh tế, ảnh hưởng tới tiêu dùng và đầu tư do đó ảnh hưởng trực tiếp đến

quá trình bán hảng của công ty

- Môi trường chính trị: Các yếu tố môi trường chính trị chi phối mạnh mẽ tới cơ hội và khả năng thực hiện mục tiêu của công ty , sự én định về chính trị là tiền đề quan trọng cho hoạt động kinh doanh của công ty vì nó ổn định tâm lý, ôn định niềm tin, tạo môi trường kinh doanh lành mạnh Mức độ hoàn thiện, sự thay đổi và thực thi pháp luật trong nền kinh tế có ảnh hưởng lớn đến việc hoạch định và tổ chức thực hiện chiến lược kinh đoanh do đó ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của công ty

- Môi trường văn hóa xã hội: Quy mô, tốc độ gia tăng dân số ảnh hưởng tới quy

mô thị trường, sự tăng trưởng hay suy thoái của thị trường trong tương lai của công ty

13

Cơ cấu dân số ảnh hưởng đến cơ câu thị trường, ảnh hưởng tới cầu và sự dịch chuyên đường cầu hàng hóa Trình độ văn hóa ảnh hưởng tới thu nhập dẫn đến cách thức tiêu dùng hàng hóa

- Môi trường khoa học công nghệ: Ảnh hưởng tới việc sáng tạo ra sản phẩm mới và tác động hai mặt tới hoạt động bán hàng của công ty:

Mặt tích cực : Khi khoa học công nghệ phát triển -> năng suất lao động tăng tạo ra sản phẩm thỏa mãn ngày càng tốt cho nhu cầu của con người

Mặt tiêu cực : nếu công ty không theo kịp sự phát triển của khoa học công nghệ -> bị lạc hậu và bị đào thải khỏi thị trường

1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô

- Khách hàng: Là mục tiêu, đối tượng mà công ty cần quan tâm Khách hàng đem lại nguồn lợi nhuận lớn cho công ty Nếu khách hàng có thiện cảm với công ty thì

họ sẽ nói tốt về công ty cho bạn bè, người thân do đó là cơ hội thu hút khách hàng cho công ty Ngày nay, sức mạnh khách hàng ngày cảng tăng khi mà thị trường đang cạnh tranh khốc liệt với nhiều người bán và thị trường hạn chế Điều này ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của công ty đặc biệt trong hoạt động bán hàng

- Nhà cung cấp: Nhà cung cấp là những đối tác cung cấp hàng hóa cho công ty Hàng hóa có chất lượng tốt không? Chế độ, chính sách , hoa hồng có thỏa đáng không? Hoàn toàn phụ thuộc vào mối quan hệ của công ty với nhà cung cấp Và đề tìm được nhà cung cấp phù hợp, công ty cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng về mặt tài chính, uy tín, hàng hóa

- Đối thủ cạnh tranh: Sự cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh đặc biệt là trong hoạt động bán hàng Công ty cần năm được ưu , nhược điểm của đối thử, động thái và phản ứng của họ trước sự biến động của thị trường, các chính sách kinh doanh của họ đề có biện pháp đối pho kip thoi va tao ra loi thé canh tranh cho riêng minh

- Sản phẩm thay thế: Sản phẩm và địch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ

có thê thỏa mãn nhu cầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành Khi sản phẩm thay thế càng nhiều thì sản phẩm của đoanh nghiệp sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc lưu thông Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải tìm mọi biện pháp đề giảnh khách hàng và bán được hàng như giảm giá, tăng chất lượng sản phẩm

- Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Là các công ty không phải là đôi thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành kinh doanh nhưng có khả năng sẽ trở thành đối thủ trong tương

14

lai Đề ngăn chặn các đối thủ cạnh tranh tiềm ân này, doanh nghiệp trong ngành hiện tại thường có các rào cản sự gia nhập ngành như: chiếm ưu thế về chỉ phí, khác biệt hóa sản phẩm, lợi dụng ưu thế về quy mô để giảm chí phí trên một đơn vị sản phẩm,

duy trì và củng cô các kênh phân phối

1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội bộ

Đây là môi trường bao gồm các yếu tổ tồn tại bên trong của doanh nghiệp Hệ thống giá trị vật chất mà doanh nghiệp đang sở hữu bao gồm các loại tài sản, nợ phải thu, sản phẩm dịch vụ

Tầm nhìn và nhiệm vụ của doanh nghiệp trong hiện tại và tương lai mang tính cụ thé

Mục tiêu phát triển của doanh nghiệp trong từng hoàn cảnh Văn hóa đoanh nghiệp được xây dựng dựa trên nền tảng truyền thong van héa von co

° Nguồn nhân lực được đào tạo có chuyên môn của doanh nghiệp

° Hiệu quả hoạt động của công đoàn — đơn vị bảo vệ quyền lợi cho người lao động

15

CHUONG 2: PHAN TICH HOAT DONG BAN HANG CUA DOANH

2.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

2.1.1 Thong tin về doanh nghiệp

- Tên công ty: Công ty Cô Phần dược phâm An Khang PHARMA (thành viên

Công ty Cô phần Đầu tư Thế giới đi động)

- Tên quốc tế: AN KHANG PHARMA PHARMACY JOINT STOCK COMPANY

- Địa chỉ; 128 Trần Quang Khải, Phường Tân Định, Quận 1, Thành phố Hỗ Chí Minh, Việt Nam

- Ngày hoat dong: 21-08-2017

Đến năm 2017, Tập đoàn Thế giới Di Động đã chính thức mua lại và gia nhập đường

đua bán lẻ được phẩm với tên gọi Nhà thuốc An Khang Chuỗi nhà thuốc cung cấp đa dạng các loại sản phâm bao gồm thuốc, thực phâm chức năng, vật tư y tế, thiết bị y tế,

16

sản phẩm nhà thuốc cung cấp cho khách hàng đều được đảm bảo chính hãng, có chất lượng tốt nhất và với giá thành hợp lý nhất

Ngoài ra, công ty còn ứng dụng công nghệ dé mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng trong phục vụ khách hàng với ứng dụng trực tuyến Khách hàng có thê đễ dàng nhận được tư vấn, mua thuốc online và được giao tận nhà trong vòng 2 giờ

2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ xuất sắc, đáp ứng mọi nhu cầu trong chăm sóc sức khỏe và nâng cao chất lượng cuộc sống cho khách hàng

Tư vấn bán và hướng dẫn cách sử dụng các loại thuốc, dược phẩm, thực phẩm chức năng và các sản phẩm tại nhà thuốc An Khang bởi đội ngũ được sĩ chuyên

môn và giàu kinh nghiệm

Bao quan hang hoa va tai sản của nhà thuốc theo chuân Thực hành thuốc

2.1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy

Cơ cấu tô chức bộ máy tại một điểm cửa hàng nhà thuốc An Khang :

- Tổng số nhân viên nhà thuốc: 04

+ Dược Sĩ phụ trách chuyên môn ( Tư vấn): 01

+ Nhân viên bán hàng (03): Phó quản lý, nhân viên bán chính, nhân viên bán hàng

- Giấy phép kinh doanh

2.1.5 Đặc điểm sản phẩm và quy trinh công nghệ

% Đặc điểm sản phẩm:

Sản phẩm của nhà thuốc An Khang là các loại thuốc, dược phẩm, thực phẩm chức năng, thiết bị, dụng cụ y tế và mỹ phẩm Các san pham nay đều có nguồn gốc rõ ràng, chất lượng cao và được chứng nhận bởi cơ quan kiểm nghiệm Nhà thuốc An Khang cung cấp các sản phẩm đa dạng, phong phú, đáp ứng mọi nhu cầu trong chăm sóc sức khỏe và nâng cao chất lượng cuộc sống cho khách hàng

s* Quy trình công nghệ:

17

Quy trình công nghệ của nhà thuốc An Khang là quy trình đảm bảo chất lượng,

an toàn và hiệu quả của các sản phẩm và địch vụ mà nhà thuốc cung cấp cho khách hàng Quy trình này bao gồm các bước sau:

Lựa chọn nhà cung cấp: Nhà thuốc An Khang chỉ hợp tác với các nhà cung cấp uy tín, có giấy chứng nhận GMP, GLP, GDP và đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng, nguồn gốc, bảo quản và vận chuyên của các sản phẩm

Kiểm tra hàng hóa: Nhà thuốc An Khang kiểm tra kỹ lưỡng các lô hàng hóa về số lượng, chất lượng, hạn sử dụng, tem nhãn và bao bì trước khi nhập kho Nếu phát hiện hàng hóa không đạt yêu cầu, nhà thuốc sẽ từ chối nhận và báo cáo cho nhà

cung cấp

Bảo quản hàng hóa: Nhà thuốc An Khang bảo quản hàng hóa theo chuân Thực

hành thuốc tốt (GPP), đảm bảo nhiệt độ, độ âm, ánh sáng và vệ sinh phủ hợp với từng

loại sản phẩm Nhà thuốc cũng thực hiện kiểm kê hàng hóa định ký và loại bỏ hàng hóa hết hạn, hư hỏng hoặc không còn nhu cầu sử dụng

Tư vấn bán hàng: Nhà thuốc An Khang có đội ngũ được sĩ chuyên môn và giàu kinh nghiệm, sẵn sàng tư vấn bán và hướng dẫn cách sử dụng các loại thuốc, được phẩm, thực phẩm chức năng và các sản phẩm tại nhà thuốc Nhà thuốc cũng có hệ thống máy tính, máy in hóa đơn và phần mềm quản lý bán hàng hiện đại, giúp thực hiện giao dịch nhanh chóng và chính xác

Phan héi khách hàng: Nhà thuốc An Khang luôn lắng nghe và tiếp nhận phản hồi của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ, qua các kênh như điện thoại, email, website, facebook, zalo Nhà thuốc sẽ xử lý các khiếu nại, thắc mắc và góp ý của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả, nhằm nâng cao sự hài lòng và niềm tin của khách hàng

2.1.6 Quy trình bán hàng Quy trình bán hàng trong nhà thuốc An Khang có thê bao gồm nhiều bước để đảm bảo việc quan ly hang hóa, giao dich và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả Dưới đây là một mô tả tông quan về quy trình bán hàng trong nhà thuốc:

1 Tiếp nhận và Quản lý Hàng Hóa:

e Nhận và kiểm tra các lô hàng mới

® Lưu trữ và sắp xếp hàng hóa một cách hợp lý đề dễ dàng tìm kiếm

e _ Thiết lập hệ thông mã vạch hoặc mã QR đề theo dõi thông tin hàng hóa

18

2 Ghi Chú và Thông Tin Sản Phẩm:

©_ Tạo các phiếu nhập hàng và lưu trữ thông tin về sản phẩm, giá cả, và thông tin liên quan khác

e - Cập nhật thông tin hàng hóa thường xuyên để đảm bảo sự chính xác

3 Tư vấn Khách Hang:

e - Cung cấp thông tin về sản phâm và dịch vụ một cách chuyên nghiệp

e - Tư vấn cho khách hàng về cách sử dụng đúng cách và liều lượng

4 Giao Dịch và Thanh Toán:

® - Ghi chép đơn đặt hàng và thông tin khách hàng

e Tinh toan tong gia tri don hang và thu tiền từ khách hàng

© Cung cap héa don va chimg tir lién quan

5 Quan ly Điều Tra và Theo Dõi Hạn Sử Dụng:

® - Kiếm tra tồn kho thường xuyên và làm mới hàng hóa sắp hết hạn

© Theo dõi và báo cáo doanh số bán hàng để đự đoán nhu cầu tương lai

6 Quan ly Thanh Toán và Bảo Mật:

® - Báo mật thông tin thanh toán của khách hàng

® - Duy trì hệ thông thanh toán an toàn và hiệu quả

7 Quản ly Khách Hàng:

s® - Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng

©_ Tô chức các chương trình khuyến mãi và giảm giá để khuyến khích sự

trung thành từ phía khách hàng

8 Bao tri va Nang Cap Cơ Sở Hạ Tầng:

® - Đảm bảo rằng phần mềm và thiết bị công nghệ đang hoạt động một cách hiệu quả

e Nâng cấp hệ thống khi cần thiết để giữ cho quy trình làm việc mượt mà

và hiệu quả

e Quy trình bán hàng trong nhà thuốc An Khang cần được điều chỉnh tùy thuộc vào quy mô và đặc điểm cụ thê của doanh nghiệp Đồng thời, việc tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến việc kinh doanh thuốc cũng là rất quan trọng

2.1.7 Xác định mục (tiêu

- Đạt điểm hòa vốn hoặc có lời năm 2023

19

- Mở rộng mạng lưới cửa hàng trên toàn quốc, đặc biệt là ở các tỉnh thành có nhu cầu cao về dịch vụ y tế, dược phẩm, mỹ phẩm và thực phẩm chức năng

- Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đa dạng hóa các loại thuốc và thực phẩm chức năng, cập nhật xu hướng mới nhất trong ngành bán lẻ được phẩm

- Tăng cường trải nghiệm khách hàng, triển khai website mới, ứng dụng di động

và các kênh bán hàng online khác

- Đầu tư vào nguồn lực tài chính và đội ngũ lãnh đạo chuyên trách đề phát triển mạnh mẽ

2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng 2.2.1 Nghiên cứu thị trường 2.2.1.1 Môi trường bên ngoài của nhà thuốc An Khang Mỗi trường tự nhiên:

s* Khí hậu có thể ảnh hưởng đến việc kinh đoanh nhà thuốc một cách quan trọng:

- Nhu cẩu và bệnh tật: Khí hậu ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng các loại thuốc

Ví dụ, trong mùa đông lạnh giá, người dân có thế cần nhiều thuốc ho, cảm cúm hơn Trong khi đó, mùa nắng nóng có thế tăng nhu cầu về kem chống nắng, thuốc chống say tàu xe, và thuốc giảm đau

- Bảo quản thuốc: Khí hậu âm ướt hoặc nhiệt đới có thể ảnh hưởng đến bảo quản thuốc Cần phải lưu ý để bảo quản thuốc đúng cách đề tránh hỏng hại

- Sức khỏe của người dân: Khí hậu cũng ảnh hưởng đến sức khỏe của người dân Vùng có khí hậu khắc nghiệt hơn có thể có nhiều bệnh tật hơn, và đo đó, nhu cầu

về thuốc cũng tăng

- Thị trường địa phương: Khí hậu cũng liên quan đến thị trường địa phương Ví

dụ, trong các vùng biến, nhu cầu về thuốc chống say sóng có thể cao hơn

s* Vị trí của nhà thuốc An Khang có những thuận lợi:

- Đắc địa và dễ tiếp cận: Các nhà thuốc thường được đặt ở vị trí đắc địa, như mặt đường hoặc góc ngã tư lớn Điều này giúp thuận lợi cho việc tiếp cận của khách hàng và tạo sự thu hút

- Gần khu dân cư và trung tâm: VỊ tri gan khu dan cu, truong hoc, bénh vién, chợ, và các khu vực tập trung dân số giúp thuận lợi cho việc phục vụ khách hàng và tăng khả năng thu hút người mua

20

- Khả năng quảng cáo và quảng bá: Vị trí tốt giúp đễ dàng thực hiện các hoạt động quảng cáo, quảng bá sản phẩm và tạo sự nhận diện thương hiệu

- An toàn và tiện nghỉ: VỊ trí an toàn, không gian rộng rãi, và tiện nghi như chỗ đậu xe, lỗi vào đễ dàng giúp tạo sự thoải mái cho khách hàng khi đến mua sắm Mỗi trường kinh tế:

- Nhà thuốc An Khang có thê đạt được môi trường kinh tế ôn định và thành công bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ y tế chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

- Ho cting co thể tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới, mở rộng dịch vụ hoặc

mở rộng quy mô hoạt động đề tăng doanh thu và lợi nhuận

-_ Môi trường kinh tế có thê thay đổi và có những thách thức riêng Nhà thuốc

An Khang cần đánh giá và quản lý rủi ro kinh doanh, tìm hiểu thị trường và cạnh tranh, thích nghi với các biến đổi kinh tế dé duy trì và phát triển trong môi trường kinh

tế đó

Mỗi trường chính trị pháp luật:

L Phát triển ngành dược thành một ngành kinh té — ky thuật mũi nhọn, ưu tiên phát triển công nghiệp được

2 Khuyến khích tổ chức, cá nhân trong nước và nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài phát triển nghiên cứu khoa học về công nghệ bào chế, công nghệ sinh học để sản xuất các thuốc mới đầu tư sản xuất nguyên liệu làm thuốc, thuốc thành phẩm phù hợp với cơ cầu bệnh tật và nhu cầu sử dụng thuốc của nhân dân

3 Khuyến khích nghiên cứu, kế thừa các bài thuốc và kinh nghiệm của đông y, kết hợp hải hòa đông y với y dược học hiện đại tìm kiếm, khai thác, sử dụng dược liệu mới, xuất khẩu dược liệu thực hiện chính sách ưu đãi, hỗ trợ nuôi trồng dược liệu, khai thác được liệu thiên nhiên hợp lý, bảo đảm lưu giữ và phát triển nguồn gen được

liệu hiện đại hóa sản xuất thuốc từ dược liệu

4 Hỗ trợ về thuốc băng những hình thức thích hợp cho các đối tượng thuộc diện chính sách, vùng đồng bào dân tộc thiêu số, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội

đặc biệt khó khăn, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn

5 Phát triển mạng lưới lưu thông, phân phối và cung ứng thuốc, đảm bảo đủ thuốc có chât lượng đáp ứng nhu câu sử dụng thuôc của nhân dân

21

6ó Bảo hộ quyên, lợi ích hợp pháp của tô chức, cá nhân trong nghiên cứu, kinh doanh và sử dụng thuốc tại Việt Nam

- Ngành được nói chung và ngành bán lẻ được phẩm nói riêng là một trong những ngành chịu tác động mạnh bởi sự quản lý của nhà nước

-_ Tuân thủ các quy định và quy tắc pháp lý liên quan đến môi trường, bao gồm quy định về vệ sinh, an toàn và bảo vệ môi trường

- Chính sách của nhà nước về lĩnh vực được, quản lý của nhà nước về giá thuốc, điều kiện kinh doanh thuốc, quản lý thuốc thuộc danh mục phải kiểm soát đặc biệt, tiêu chuẩn chất lượng thuốc

Mỗi trường văn hóa — xã hội:

[Trao yêu thương - Nhận nụ cười]

® Những khoảnh khắc đẹp và ý nghĩa chỉ có tại chương trình "Tâm An - Thân Khang" - 18 đợt thăm khám miễn phí cho người dân có hoàn cảnh khó khăn

Dược sĩ An Khang luôn "Đặt sức khoẻ của khách hàng là trên hết trong mọi suy

nghĩ và hành động” Quan tâm khách hàng dù là những điều nhỏ bé nhất

CHUYEN KHOA

KHAM BENH MIEN PHi

Tim mach | Huyét ap | Tai madi hong

Lão khoa Tiêu hoá ¡ Xương khớp

[NÂNG CAO KIÊN THỨC CHUYÊN MÔN]

Vừa qua, Dược sĩ An Khang đã tham gia khoá đào tạo "Nâng cao kiến thức chuyên môn trong lĩnh vực Dược" với chủ đề về bệnh "Tăng huyết áp và vai trò của một số dược liệu trong điều trị bệnh" Khoá đảo tạo được Nhà thuốc An Khang kết hợp với trường Đại học Y Dược Tp HCM thực hiện

Tại đây, các bạn dược sĩ được cập nhật và nâng cao kiến thức về bệnh, phương pháp điều trị, nguyên nhân và cách phòng tránh Đồng thời, các bạn được hiểu rõ hơn

về tác dụng và cách sử dụng các loại dược liệu trong điều trị cao huyết áp an toàn và hiệu quả

23