Luận văn hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm điện thoại di động nokia của công ty tnhh phân phối công nghệ viễn thông fpt tại tỉnh thanh hóa

PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Việt Nam nhập WTO từ năm 2007, đến thời điểm kinh tế hội nhập với giới, nhiều rào cản kinh tế phá bỏ tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước tiến vào thị trường Việt Nam Đây vừa hội cho kinh tế phát triển, vừa nguy bị thị trường, thị phần nhiều doanh Ế nghiệp nước Vì doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phải U chuyển để hịa nhập, phân tích nguy nắm bắt thời ́H Là doanh nghiệp phân phối ngồi phải đối mặt với mơi trường cạnh tranh TÊ khốc liệt đối thủ nhà phân phối loại sản phẩm nước, nhà phân phối sản phẩm cạnh tranh, doanh nghiệp phải đối mặt với xu H hướng hãng sản xuất nước xây dựng nhà máy sản xuất IN Việt Nam Việc đồng nghĩa với nguy nhà sản xuất kết nối trực tiếp với người tiêu dùng qua kênh phân phối lẻ (thay phải qua nhà phân phối sỉ K nay) Đặc biệt lĩnh vực phân phối điện thoại di động, nhiều nhà kinh tế đánh ̣C giá rằng: “phân phối di động: miếng ngon dễ phần” O Để tồn thị trường cạnh tranh khốc liệt đó, doanh nghiệp phải liên tục ̣I H đưa biện pháp sản phẩm, quảng cáo, khuyến mại, cắt giảm giá bán nhiên biện pháp có lợi ngắn hạn, doanh nghiệp phân phối khác Đ A nhanh chóng làm theo Đi tìm giải pháp cho vấn đề này, doanh nghiệp nhận thấy việc tập trung phát triển mạng lưới kênh phân phối sản phẩm giúp doanh nghiệp xây dựng trì lợi cạnh tranh dài hạn Bởi vì, “kênh phân phối nguồn lực then chốt bên ngồi Thơng thường phải nhiều năm xây dựng được, khơng dễ thay đổi Nó có tầm quan trọng khơng nguồn lực then chốt nội bộ, người phương tiện sản xuất, nghiên cứu, thiết kế Nó cam kết lớn doanh nghiệp nhiều doanh nghiệp độc lập chuyên phân phối, thị trường mà họ phục vụ Nó cam kết loạt sách thơng lệ tạo nên sở để xây dựng nhiều quan hệ lâu dài” Tạo lập phát triển hệ thống kênh phân phối địi hỏi thời gian, trí tuệ, tiền của, sức lực nên không dễ dàng bị doanh nghiệp khác làm theo Một hệ thống kênh phân phối hoàn chỉnh, hoạt động có hiệu phụ thuộc phần lớn vào hoạt động trung gian thương mại Sự ủng hộ hợp tác từ phía trung gian thương mại yếu tố định thành công hay thất bại việc thực mục tiêu doanh nghiệp Sự ủng hộ hợp tác tạo với sách quản lý kênh thỏa mãn nhu cầu mong Ế muốn thành viên kênh U Trong số doanh nghiệp này, Công ty TNHH phân phối Công nghệ viễn ́H thông FPT đánh giá công ty phân phối điện thoại di động hàng đầu Việt Nam, thiết lập mạng lưới phân phối điện thoại di động Nokia rộng rãi với TÊ đại lý bán buôn, người bán lẻ nhận thức lý thuyết phân phối chưa đầy đủ theo quan điểm marketing nên tồn nhiều vấn đề bất cập H quản lý kênh phân phối Công ty TNHH phân phối Cơng nghệ viễn thơng FPT chưa IN có phương pháp tiếp cận hiệu để phát khó khăn, nhu cầu mong K muốn thành viên kênh phân phối, chưa biết vận dụng yếu tố marketing hỗn hợp để quản lý kênh phân phối cách có kế hoạch, chưa thực ̣C biện pháp đánh giá hoạt động thành viên kênh phân phối O Với lý cấp thiết từ thực tiễn, tác giả chọn đề tài: “Hoàn thiện kênh ̣I H phân phối sản phẩm điện thoại di động Nokia Công ty TNHH phân phối Đ A cơng nghệ viễn thơng FPT Tỉnh Thanh Hóa” làm đề tài nghiên cứu MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung Trên sở đánh giá, phân tích sách kênh phân phối quản lý kênh phân phối sản phẩm Nokia Công ty TNHH phân phối cơng nghệ viễn thơng FPT, từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm 2.2 Mục tiêu cụ thể  Hệ thống hóa vấn đề lý luận sách phân phối hệ thống kênh phân phối  Đánh giá thực trạng hoạt động hệ thống kênh phân phối, sách phân phối, xác định nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hệ thống phân phối sản phẩm điện thoại di động Nokia công ty TNHH phân phối công nghệ viễn thông FPT tỉnh Thanh Hóa  Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối điện thoại di động Nokia công ty TNHH phân phối công nghệ viễn thơng địa bàn tỉnh Thanh Hóa Ế ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU U 3.1 Đối tượng nghiên cứu ́H Luận văn tập trung nghiên cứu kênh phân phối giải pháp hoàn thiện TÊ kênh phân phối bao gồm hoàn thiện cấu trúc kênh hoàn thiện quản lý kênh phân phối điện thoại di động Nokia Công ty TNHH phân phối công nghệ viễn H thông FPT IN 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về mặt nội dung: nghiên cứu sách phân phối kênh phân phối điện ̣C tỉnh Thanh Hóa K thoại di động Nokia công ty TNHH phân phối công nghệ viễn thông FPT O - Về mặt không gian: Nghiên cứu tiến hành địa bàn tỉnh Thanh Hóa ̣I H - Về mặt thời gian: Đề tài thực sở tổng hợp phân tích số liệu phản ánh tình hình hoạt động công ty giai đoạn từ năm 2012 - 2014 Đ A số liệu sơ cấp thu thập qua điều tra khảo sát ý kiến đại lý giai đoạn PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài việc sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp để từ nêu lên vai trị quan trọng hệ thống kênh phân phối sản phẩm Những phương pháp cụ thể là: 4.1 Phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử Luận văn quán triệt phương pháp vật biện chứng vật lịch sử xem xét đối tượng nghiên cứu vận động phát triển mối quan hệ tương hỗ với tác động môi trường, để khái quát đối tượng nghiên cứu nhận thức đầy đủ khách quan chất tượng tự nhiên, kinh tế- xã hội 4.2 Phương pháp điều tra thu thập số liệu Các số liệu thơng tin tình hình hoạt động phân phối sản phẩm nói chung đánh giá đại lý tiêu thụ hệ thống phân phối điện thoại Nokia công ty thu thập từ nguồn thứ cấp sơ cấp - Nguồn số liệu thứ cấp: Thu thập từ sách, báo, tạp chí, định Ế Chính Phủ, trang tin điện tử, tài liệu cơng ty cung cấp có liên quan U đến đề tài như: báo cáo tài chính, báo cáo tổng kết, báo cáo kết hoạt động kinh ́H doanh, kế hoạch phát triển công ty từ năm 2012 - 2014, Ngoài luận văn kế thừa hợp lý kết cơng trình nghiên TÊ cứu ngồi nước lĩnh vực có liên quan đến đề tài - Nguồn số liệu sơ cấp: Để tiến hành phân tích đánh giá thành viên H kênh phân phối hoạt động phân phối sản phẩm Nokia công ty địa IN bàn tỉnh Thanh Hóa, đề tài sử dụng nguồn số liệu sơ cấp thu thập bảng K hỏi đại lý phân phối địa bàn nghiên cứu thực giai đoạn tháng 1/2014 đến tháng 12/2014 O ̣C  Về kích thước mẫu ̣I H Nhằm đảm bảo tính đại diện cho tổng thể nghiên cứu đề tài xác định cỡ Đ A mẫu nghiên cứu thông qua công thức: Z2 2 2: phương sai : độ lệch chuẩn n = -e2 n: kích cỡ mẫu e: sai số mẫu cho phép Với đặc tính nghiên cứu lĩnh vực kinh tế, độ tin cậy mà nghiên cứu lựa chọn 95%, thông qua tra bảng: Z=1,96 Về sai số mẫu cho phép, với độ tin cậy 95% liệu sơ cấp thu thập phương pháp vấn trực tiếp nên sai số mẫu cho phép 0,05 Về độ lệch chuẩn, sau tiến hành điều tra thử với mẫu 30 bảng hỏi nghiên cứu tiến hành xử lý SPSS để tính độ lệch chuẩn Kết thu giá trị  = 0,285 Z2 2 (1,96)2*(0,285)2 n = = = 124,81 (mẫu) e2 (0,05)2 Dựa kinh nghiệm nhà nghiên cứu thực trước với Ế số câu hỏi bảng hỏi 22 câu cỡ mẫu 125 đảm bảo tỷ lệ 1:5, đảm bảo độ U tin cậy mẫu nghiên cứu tiến hành bước xử lý, phân tích số liệu, phân TÊ  Về phương pháp thu thập liệu ́H tích EFA, Nghiên cứu tiến hành qua hai giai đoạn nghiên cứu sơ đoạn pháp Sơ Định tính O Chính thức Định lượng Phỏng vấn trực tiếp Bút vấn (Khảo sát bảng câu hỏi) ̣I H Kỹ thuật (kỹ thuật ánh xạ) ̣C Phương K Dạng IN Giai H nghiên cứu thức Xử lý liệu Mẫu đáp viên 125 đại lý phân phối Đ A  Về phương pháp chọn mẫu Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản Tức dựa danh sách tổng hợp đại lý bán buôn đại lý bán lẻ, nghiên cứu tiến hành bốc ngẫu nhiên 125 đại làm mẫu đại diện cho tổng thể đại lý điện thoại có phân phối sản phẩm Nokia từ công ty TNHH phân phối Công nghệ viễn thơng FPT địa bàn tỉnh Thanh Hóa Kết thể bảng đây: Phần trăm 0.8% Quảng Xương 4.0% Bỉm Sơn 3.2% Sầm Sơn 0.8% Cẩm Thủy 5.6% Tĩnh Gia 18 14.4% Đơng Sơn 0.8% TP Thanh Hóa 5.6% Hà Trung 2.4% Triệu Sơn 7.2% Hậu Lộc 7.2% Thạch Thành 3.2% Hoằng Hóa 4.0% Thiệu Hóa 3.2% Lang Chánh 0.8% Thọ Xuân Nông cống 2.4% Thường Xuân Nga sơn 1.6% Vĩnh Lộc Ngọc Lặc 4.8% Yên Định Như Thanh 2.4% Ế Số phiếu 12 U Bá Thước Huyện ́H Phần trăm TÊ Số phiếu 9.6% 3.2% 4.8% 10 8.0% H Huyện IN 4.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu K Các số liệu sơ cấp sau thu thập tổng hợp xử lý thông qua phần ̣C mềm Excel SPSS 16.0, sử dụng phương pháp phân tích thống kê, so sánh, O mơ hình hố, phân tích nhân tố, kiểm định mơ hình, phân tích diễn giải, để phân ̣I H tích thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩn Nokia công ty đề xuất giải pháp nhằm đáp ứng mục tiêu nghiên cứu đề Đ A Ý NGHĨA KHOA HỌC, THỰC TIỄN VÀ HẠN CHẾ CỦA LUẬN VĂN - Luận văn góp phần phân tích tổng hợp vấn đề lý thuyết có liên quan đến quản lý kênh phân phối - Luận văn sở để đánh giá thực trạng kênh phân phối điện thoại di động Nokia Công ty TNHH phân phối Cơng nghệ viễn thơng FPT tỉnh Thanh Hóa - Luận văn góp phần đề xuất số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện kênh phân phối điện thoại di động Nokia Công ty TNHH phân phối Công nghệ viễn thông FPT - Do hạn chế không gian nghiên cứu nên chưa đánh giá khái quát toàn thực trạng kênh phân phối cơng ty Từ đó, giải pháp chưa thể áp dụng cho tồn hệ thống cơng ty KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm chương sau: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Ế CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG U NOKIA Ở CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ ́H VIỄN THÔNG FPT CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI TÊ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NOKIA CỦA CÔNG TY TNHH Đ A ̣I H O ̣C K IN H PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG FPT PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.1 Kênh phân phối 1.1.1.1 Khái niệm phân phối kênh phân phối Phân phối Ế Trên quan điểm kinh doanh, phân phối xem phận quan U trọng Marketing, thực hàng loạt nhiệm vụ trước sau tiêu dùng ́H nhằm làm cầu nối sản xuất tiêu dùng, tạo điều kiện để cung cấp hàng hóa TÊ thị trường gặp Hay hiểu đơn giản phân phối hoạt động nhằm cung ứng hàng hóa cho đối tượng khách hàng, nơi, thời H điểm mức họ mong muốn “Phân phối phận chủ yếu cấu IN thành phí sản phẩm hay dịch vụ nguồn lực tiềm tàng lợi cạnh tranh, có ảnh hưởng đến vị chi phí thấp hay dị biệt K hóa dựa khả cung ứng dịch vụ vượt trội cho khách hàng Chính vậy, có ̣C thể nói hệ thống phân phối có hiệu đem lại cho tổ chức phương O tiện để đạt lợi cạnh tranh” [14] ̣I H Kênh phân phối Hiện tại, có nhiều định nghĩa khác kênh phân phối Kênh phân phối Đ A coi đường sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng (hoặc người sử dụng) cuối [9] Nó coi dịng chuyển quyền sở hữu hàng hóa chúng mua bán qua tổ chức cá nhân khác [13] Một số người lại mô tả kênh phân phối hình thức liên kết lỏng lẻo cơng ty để thực mục đích thương mại Người trung gian nhà bán buôn, nhà bán lẻ - người hi vọng họ có dự trữ hàng tồn kho thuận lợi từ người sản xuất tránh rủi ro liên quan đến chức quan niệm dịng chảy chuyển quyền sở hữu hàng hóa cách mơ tả tốt kênh phân phối Người tiêu dùng quan niệm kênh phân phối đơn giản "có nhiều trung gian" đứng họ người sản xuất sản phẩm [9] Cuối cùng, nhà nghiên cứu quan sát kênh phân phối hoạt động hệ thống kinh tế mơ tả hình thức cấu trúc hiệu hoạt động Tổng quát lại ta có định nghĩa chung sau: Kênh phân phối tập hợp quan hệ với tổ chức nhân bên doanh nghiệp để tổ chức quản lý hoạt động tiêu thụ sản phẩm nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp U 1.1.1.2 Vai trò cấu trúc kênh phân phối sản phẩm Ế thị trường [14] ́H Vai trị kênh phân phối Các trung gian marketing thơng qua tiếp xúc, kinh nghiệm, chun mơn hóa TÊ quy mô hoạt động họ đem lại cho nhà sản xuất nhiều điều lợi so với việc nhà sản xuất tự phân phối Sử dụng trung gian phân phối đem lại tiết H kiệm lớn Các kênh phân phối tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp IN Ngày nay, doanh nghiệp thường sử dụng trung gian thương mại để bán sản phẩm doanh nghiệp Bởi vì, trung gian thương mại bán hàng hố ̣C mãn nhu cầu thị trường K dịch vụ hiệu nhờ tối thiểu hoá số lần tiếp xúc bán cần thiết để thỏa O Các trung gian thương mại thường hiểu biết rõ tình hình thị trường, pháp luật ̣I H tập quán địa phương Do đó, họ có khả đẩy mạnh việc bn bán tránh bớt rủi ro cho doanh nghiệp Đ A Các trung gian thương mại, đặc biệt đại lý thường có sở vật chất định nên sử dụng họ, doanh nghiệp đỡ phải đầu tư nhiều, giảm bớt thời gian lưu kho cho hàng hoá, quay vòng vốn nhanh Mặt khác, trung gian đảm nhận thêm số dịch vụ lựa chọn, phân loại, đóng gói Điều giúp doanh nghiệp giảm bớt chi phí, hạ giá thành sản phẩm Nếu doanh nghiệp có chiến lược phân phối hợp lý, thuận tiện cho người mua góp phần cho sản phẩm lưu thơng thơng suốt, nhanh chóng, dễ thâm nhập thị trường Có thể thấy, việc sử dụng trung gian thương mại làm tăng hiệu sản xuất xã hội, giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô sản xuất, làm lợi cho người tiêu dùng Tuy nhiên, chi phí lợi nhuận bị ảnh hưởng định lựa chọn kênh phân phối (phân phối trực tiếp hay thông qua trung gian) nên việc sử dụng loại kênh phân phối phụ thuộc nhiều vào doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp, định người quản lý, nguồn lực doanh nghiệp [14] M M M M M M M Ế M R R R R R R R R Số lần tiếp xúc: TÊ Số lần tiếp xúc: 16 ́H U W Sơ đồ 1.1: Trung gian làm tăng hiệu tiếp xúc H (Nguồn: Quản trị kênh phân phối, Trương Đình Chiến) IN Nói tóm lại, kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt việc tổ chức quản K lý kênh phân phối phù hợp với sản phẩm doanh nghiệp cần thiết Mặc dù để xây dựng kênh phân phối địi hỏi phải đầu tư cơng sức tiền kênh ̣C phân phối phù hợp giúp doanh nghiệp có lợi cạnh tranh dài hạn O Cấu trúc kênh phân phối ̣I H Cấu trúc kênh nhóm thành viên kênh mà tập hợp công việc phân phối phân chia cho họ Các cấu trúc kênh khác có cách Đ A phân chia cơng việc phân phối cho thành viên khác Có ba yếu tố phản ánh cấu trúc kênh phân phối [8]: - Chiều dài kênh: xác định số cấp độ trung gian có mặt kênh Khi số cấp độ trung gian kênh tăng lên, kênh xem tăng lên chiều dài Ví dụ: Kênh: người sản xuất  người bán buôn  người bán lẻ  người tiêu dùng dài kênh: người sản xuất  người tiêu dùng - Bề rộng kênh: biểu số lượng trung gian cấp độ kênh Số lượng thành viên cấp độ trung gian kênh biến thiên từ đến vô số 10 Đ A ̣I H O ̣C K IN H U Ế Valid Cumulative Percent Percent 28,0 28,0 48,0 76,0 24,0 100,0 100,0 ́H Valid Nho hon nam Tu den nam Lon hon nam Total Namlamviec Frequenc y Percent 35 28,0 60 48,0 30 24,0 125 100,0 TÊ Valid Cong no Tien Mat Total Hinhthucthanhtoan Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent 72 57,6 57,6 57,6 53 42,4 42,4 100,0 125 100,0 100,0 113 Phụ lục 3: Phân tích nhân tố Factor (Factor Analysis) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .772 2.712E3 276 000 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Total Variance Explained Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Variance Cumulative % Factor Total Variance % 6.053 25.222 25.222 4.776 19.898 19.898 3.469 14.456 39.678 3.951 16.465 36.363 2.272 9.468 49.146 2.463 10.264 46.627 1.897 7.904 57.050 2.005 8.356 54.983 1.503 6.262 63.312 1.999 8.329 63.312 976 4.067 67.379 848 3.534 70.913 835 3.479 74.392 786 3.277 77.669 10 721 3.005 80.673 11 627 2.612 83.285 12 588 2.450 85.736 13 510 2.127 87.862 14 484 2.015 89.877 15 391 1.630 91.507 16 352 1.466 92.972 17 311 1.297 94.270 18 271 1.129 95.399 19 255 1.064 96.463 20 213 888 97.351 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 114 Phụ lục 5: Kiểm định phân phối chuẩn với nhóm biến độc lập One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test N Normal Parametersa CLPV 125 125 TD 125 0000000 0000000 2.749738 4E-16 1.000000 1.000000 1.000000 00E0 00 00E0 144 178 115 101 075 088 -.144 -.178 -.115 2.109 2.615 1.687 000 000 007 Mean Std Deviation NHPV CTPV 125 2.478637 5E-16 1.000000 00 110 074 -.110 1.608 011 125 7.159970 3E-17 1.000000 00 090 059 -.090 1.317 062 Ế Absolute Positive Negative U Most Extreme Differences NV H TÊ ́H Kolmogorov-Smirnov Z Asymp Sig (2-tailed) a Test distribution is Normal IN Phụ lục 6: Kết kiểm định One sample t-test K One-Sample Statistics N Mean Đ A ̣I H O ̣C CTHotroTrungBay HotrobienhieuQC Thanhtoanquanganhang ThuongxuyencoCTKM CTKMcogiatricao CTKMDadang NVThuongxuyenghetham NVQuantamgiaiquyetvande NVGiaohang Phanungkipthoisucothitruong DungDonDatHang Giaohangkipthoi Thongbaothaydoivegia Tinhtranghanghoakhigiao Phantramchietkhau Thongbaogiabanrorang Thongbaochuongtrinh Thoigianthanhtoan 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 115 4.4880 2.8240 3.7760 3.6480 4.5280 3.8320 3.5870 4.5840 3.5250 3.5940 4.5440 3.4080 3.6800 3.9440 3.8960 4.8080 3.5440 3.3280 Std Deviation 50187 88047 69403 58552 50122 69254 50122 51091 75117 50006 53134 50071 48527 41860 64538 51893 45252 47137 Std Error Mean 04489 07875 06208 05237 04483 06194 04483 04570 06719 04473 04752 04478 04340 03744 05772 04641 04047 04216 One-Sample Test Test Value = t Df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Difference Lower Upper 10.871 124 000 48800 3992 5768 HotrobienhieuQC -14.933 124 000 -1.17600 -1.3319 -1.0201 Thanhtoanquanganhang -3.608 124 000 -.22400 ThuongxuyencoCTKM -6.721 124 000 CTKMcogiatricao 11.778 124 000 CTKMDadang -2.712 124 NVThuongxuyenghetham 10.528 124 NVQuantamgiaiquyetvande 12.780 124 -.238 Phanungkipthoisucothitruong -.3469 -.1011 -.35200 -.4557 -.2483 52800 4393 6167 008 -.16800 -.2906 -.0454 000 47200 3833 5607 000 58400 4936 6744 124 812 -.01600 -.1490 1170 10.195 124 000 45600 3675 5445 DungDonDatHang 11.447 124 000 54400 4499 6381 Giaohangkipthoi 10.361 124 000 46400 3754 5526 Thongbaothaydoivegia -7.373 124 000 -.32000 -.4059 -.2341 20.726 124 000 77600 7019 8501 -1.802 124 074 -.10400 -.2183 0103 Thongbaogiabanrorang 17.408 124 000 80800 7161 8999 Thongbaochuongtrinh 19.963 124 000 80800 7279 8881 -15.939 124 000 -.67200 -.7554 -.5886 ́H TÊ H K ̣C ̣I H Phantramchietkhau O Tinhtranghanghoakhigiao IN NVGiaohang Đ A Thoigianthanhtoan U Ế CTHotroTrungBay Phụ lục 6: Kết kiểm định Independent sample t-test CTHotroTrungBay HotrobienhieuQC Thanhtoanquanganhang ThuongxuyencoCTKM Group Statistics CapDaily N Mean MD GR MD GR MD GR MD GR 119 119 119 119 116 4.0000 3.9874 3.9333 2.6479 4.1333 3.0227 3.5333 3.3387 Std Deviation 54772 50195 1.21106 79424 40825 66287 75277 57830 Std Error Mean 22361 04601 49441 07281 16667 06077 30732 05301 H IN K ̣C O ̣I H Đ A 117 40825 49996 51640 67490 51640 50068 40825 51373 83666 74099 54772 49996 51640 53346 51640 49996 63246 47438 40825 42059 54772 63679 81650 49265 00000 46175 40825 47438 Ế U 3.8667 4.1462 3.6667 3.1899 4.6667 4.4622 4.8333 4.5714 4.5000 3.9580 4.5000 4.4538 4.6667 4.5378 3.6667 3.4538 4.0000 3.6639 4.8333 4.7731 4.5000 3.8655 4.3333 4.8319 3.7188 3.5359 3.1667 3.3361 TÊ 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 ́H MD GR MD CTKMDadang GR MD NVThuongxuyenghetham GR NVQuantamgiaiquyetvand MD e GR MD NVGiaohang GR Phanungkipthoisucothitruo MD ng GR MD DungDonDatHang GR MD Giaohangkipthoi GR MD Thongbaothaydoivegia GR MD Tinhtranghanghoakhigiao GR MD Phantramchietkhau GR MD Thongbaogiabanrorang GR MD Thongbaochuongtrinh GR MD Thoigianthanhtoan GR CTKMcogiatricao 16667 04583 21082 06187 21082 04590 16667 04709 34157 06793 22361 04583 21082 04890 21082 04583 25820 04349 16667 03856 22361 05837 33333 04516 00000 04233 16667 04349 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Ế Equality of Sig t df Sig (2- TÊ ́H F U Variances Mean tailed) Differenc Equal variances assumed 004 K Equal variances assumed 4.491 056 O Equal variances assumed ̣C Equal variances not assumed 082 775 Equal variances not assumed ̣I H CTKMcogiatricao Equal variances not assumed 210 Equal variances assumed 53.621 000 A ThuongxuyencoCTKM 1.587 Đ Thanhtoanquanganhang Equal variances assumed IN Equal variances not assumed HotrobienhieuQC 851 060 118 95% Confidence Interval Error of the Difference Differenc Lower Upper e 123 952 01261 21084 -.40473 42994 055 5.432 958 01261 22829 -.56047 58568 123 000 1.58543 34115 91014 2.26073 3.172 5.219 023 1.58543 49975 31685 2.85402 4.056 123 000 1.11064 27383 56861 1.65268 6.261 6.413 001 1.11064 17740 68325 1.53804 123 429 19468 24536 -.29099 68035 624 5.302 558 19468 31186 -.59344 98280 070 -.37955 20777 -.79082 03172 H CTHotroTrungBay e Std 4.647 793 -1.827 123 NVGiaohang Thongbaothaydoivegia Tinhtranghanghoakhigiao Phantramchietkhau Thongbaogiabanrorang K Giaohangkipthoi 250 034 146 452 907 026 6.445 012 ̣I H Equal variances not assumed 6.191 014 A Equal variances assumed Equal variances not assumed Đ Thoigianthanhtoan O Equal variances assumed Thongbaochuongtrinh 822 Equal variances not assumed ̣C DungDonDatHang 437 IN Phanungkipthoisucothitruong 072 002 007 332 383 222 183 085 176 826 847 564 575 311 365 098 253 732 738 018 035 021 -.37955 87675 87675 20448 20448 26190 26190 54202 54202 04622 04622 12885 12885 21289 21289 33613 33613 06022 06022 63445 63445 -.49860 5.185 196 -.49860 123 118.00 4.765 -.858 123 -.984 5.703 289 20168 -.80638 32251 33685 -.21073 -.33572 -.16038 -.16492 -.07511 -.33348 -.36955 -.52687 -.31240 -.41124 -.20176 -.32732 -.06292 -.32607 -.28771 -.36676 10985 06177 -.92086 33638 1.35408 18924 -.17290 -1.482 000 20168 04233 11786 28550 392 365 -.16947 -.16947 19744 17225 -.56029 -.59632 22135 25739 Ế 000 5.783 123 5.896 123 5.485 123 5.829 123 5.403 123 5.429 123 5.552 123 5.483 123 5.288 123 5.549 123 5.704 123 U NVQuantamgiaiquyetvande 015 -2.196 3.131 3.991 975 948 1.228 1.512 1.739 1.556 220 202 578 595 1.016 987 1.667 1.284 343 352 2.394 2.745 -2.337 TÊ ́H NVThuongxuyenghetham 467 H CTKMDadang Equal variances not assumed Equal variances assumed 532 Equal variances not assumed Equal variances assumed 6.148 Equal variances not assumed Equal variances assumed 15.932 Equal variances not assumed Equal variances assumed 609 Equal variances not assumed Equal variances assumed 051 Equal variances not assumed Equal variances assumed 1.335 Equal variances not assumed Equal variances assumed 4.617 Equal variances not assumed Equal variances assumed 2.142 Equal variances not assumed Equal variances assumed 568 Equal variances not assumed Equal variances assumed 014 Equal variances not assumed Equal variances assumed 5.108 119 1.066 17285 28000 21971 20976 21576 21334 17319 31177 34825 21004 22826 22292 21642 20948 21574 20160 26184 17577 17107 26503 23110 21332 04728 1.43099 1.41666 61969 74468 68419 68873 1.15914 1.41752 46198 61931 57011 66894 62753 75309 73519 99834 40816 48720 1.15906 1.20714 -.07634 35688 57626 Phụ lục 6: Kết kiểm định One way anova Mean 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound 4.3692 4.7165 4.00 5.00 4.4724 4.7276 4.00 5.00 4.0481 4.3519 4.00 5.00 4.3992 4.5768 4.00 5.00 2.3171 2.7686 2.00 5.00 2.4376 2.6958 2.00 3.00 3.2355 4.0978 2.00 5.00 2.6681 2.9799 2.00 5.00 3.4407 3.8165 3.00 5.00 3.3532 3.6135 3.00 4.00 4.2985 4.7681 3.00 5.00 3.6531 3.8989 3.00 5.00 3.5239 3.8475 3.00 4.00 3.2257 3.4743 3.00 4.00 4.0192 4.3808 3.00 5.00 3.5443 3.7517 3.00 5.00 4.3692 4.7165 4.00 5.00 4.4376 4.6958 4.00 5.00 4.2451 4.6215 4.00 5.00 4.4393 4.6167 4.00 5.00 3.4749 4.0108 3.00 5.00 3.6024 3.8976 3.00 5.00 3.8166 4.3834 3.00 5.00 3.7094 3.9546 3.00 5.00 4.3990 4.7439 4.00 5.00 A Đ O K 08543 06378 07428 04489 11109 06451 21082 07875 09245 06506 11480 06208 07961 06210 08841 05237 08543 06451 09202 04483 13184 07374 13855 06194 08487 H TÊ ́H 50543 49403 40684 50187 65722 49972 1.15470 88047 54695 50394 62881 69403 47101 48099 48423 58552 50543 49972 50401 50122 78000 57120 75886 69254 50210 IN 4.5429 4.6000 4.2000 4.4880 2.5429 2.5667 3.6667 2.8240 3.6286 3.4833 4.5333 3.7760 3.6857 3.3500 4.2000 3.6480 4.5429 4.5667 4.4333 4.5280 3.7429 3.7500 4.1000 3.8320 4.5714 ̣C 35 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 ̣I H Nho hon nam Tu den nam CTHotroTrungBay Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam HotrobienhieuQC Lon hon nam Total Nho hon nam Thanhtoanquanganha Tu den nam ng Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam ThuongxuyencoCTKM Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam CTKMcogiatricao Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam CTKMDadang Lon hon nam Total NVThuongxuyengheth Nho hon nam U Ế N Descriptives Std Deviation Std Error 120 Giaohangkipthoi Thongbaothaydoivegia Tinhtranghanghoakhigi ao Phantramchietkhau H 121 4.1955 4.4876 4.3833 4.2926 4.3367 4.8386 4.4936 3.4165 3.7889 4.1260 3.8510 4.3990 4.4034 4.0251 4.3675 4.3799 4.4814 4.1836 4.4499 4.2561 4.3042 4.3785 4.3754 3.4917 3.5078 3.6192 3.5941 4.6251 4.5806 4.8386 4.7019 3.7401 Ế U 06056 08754 04483 09501 06495 04632 04570 16058 08883 08510 06719 08487 06495 06920 04473 09425 06761 08949 04752 08487 06451 09202 04478 08140 06274 08841 04340 07201 05966 04632 03744 08571 TÊ ́H 46910 47946 50122 56211 50310 25371 51091 95001 68807 46609 75117 50210 50310 37905 50006 55761 52373 49013 53134 50210 49972 50401 50071 48159 48596 48423 48527 42604 46212 25371 41860 50709 IN K ̣C DungDonDatHang 4.3167 4.6667 4.4720 4.4857 4.4667 4.9333 4.5840 3.7429 3.9667 4.3000 3.9840 4.5714 4.5333 4.1667 4.4560 4.5714 4.6167 4.3667 4.5440 3.2286 3.3333 3.8667 3.5640 3.6571 3.6333 3.8000 3.6800 4.7714 4.7000 4.9333 4.7760 3.9143 O Phanungkipthoisucothi truong 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 ̣I H NVGiaohang A NVQuantamgiaiquyetv ande Tu den nam Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam Lon hon nam Total Nho hon nam Đ am 4.4378 4.8457 4.5607 4.6788 4.5966 5.0281 4.6744 4.0692 4.1444 4.4740 4.1170 4.7439 4.6633 4.3082 4.5445 4.7630 4.7520 4.5497 4.6381 4.6010 4.5624 4.7549 4.5526 3.8226 3.7589 3.9808 3.7659 4.9178 4.8194 5.0281 4.8501 4.0885 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00 3.00 2.00 2.00 4.00 2.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.00 4.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 O K H A Đ 122 3.5446 3.9996 3.7817 5.0000 5.0000 3.8993 4.7161 4.3926 4.7252 5.0000 4.7279 3.3115 3.1955 3.0251 3.2446 3.6521 3.7889 4.0251 3.8718 3.5859 3.6679 3.8955 3.7868 Ế U 08600 11430 05772 00000 00000 14700 04641 10208 05403 00000 04047 08571 06056 06920 04216 08683 08883 06920 05263 11942 09934 10000 06326 TÊ ́H 66617 62606 64538 00000 00000 80516 51893 60391 41850 00000 45252 50709 46910 37905 47137 51368 68807 37905 58838 70651 76947 54772 70729 IN 3.7167 4.2333 3.8960 5.0000 5.0000 4.2000 4.8080 4.6000 4.8333 5.0000 4.8080 3.4857 3.3167 3.1667 3.3280 3.8286 3.9667 4.1667 3.9760 3.8286 3.8667 4.1000 3.9120 ̣C 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 35 60 30 125 ̣I H Tu den nam Lon hon nam Total Nho hon nam Thongbaogiabanroran Tu den nam g Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam Thongbaochuongtrinh Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam Thoigianthanhtoan Lon hon nam Total Nho hon nam Hailongchinhsachphan Tu den nam phoi Lon hon nam Total Nho hon nam Tu den nam Tieptuchoptac Lon hon nam Total 3.8888 4.4671 4.0103 5.0000 5.0000 4.5007 4.8999 4.8074 4.9414 5.0000 4.8881 3.6599 3.4378 3.3082 3.4114 4.0050 4.1444 4.3082 4.0802 4.0713 4.0654 4.3045 4.0372 3.00 3.00 3.00 5.00 5.00 3.00 3.00 3.00 3.00 5.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.00 4.00 4.00 4.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic 16.341 122 000 HotrobienhieuQC 26.141 122 000 Thanhtoanquanganhang 1.444 122 240 ThuongxuyencoCTKM 1.668 122 193 092 122 913 CTKMDadang 3.694 NVThuongxuyenghetham 1.693 028 122 188 122 000 122 002 31.347 122 000 DungDonDatHang 652 122 523 Giaohangkipthoi 005 122 995 2.404 122 095 20.636 122 053 6.056 122 003 152.689 122 000 33.036 122 000 14.118 122 000 Hailongchinhsachphanphoi 2.715 122 070 Tieptuchoptac 4.417 122 014 NVQuantamgiaiquyetvande 85.737 6.830 TÊ NVGiaohang Phanungkipthoisucothitruong IN Thongbaothaydoivegia ̣C Thongbaogiabanrorang K Tinhtranghanghoakhigiao Phantramchietkhau ́H U 122 H CTKMcogiatricao Ế CTHotroTrungBay O Thongbaochuongtrinh Đ A ̣I H Thoigianthanhtoan Between Groups CTHotroTrungBay Within Groups Total Between Groups HotrobienhieuQC Within Groups Total Between Groups Thanhtoanquanganha Within Groups ng Total ThuongxuyencoCTKM Between Groups ANOVA Sum of Squares 3.346 27.886 31.232 28.042 68.086 96.128 23.107 36.621 59.728 14.519 123 df 122 124 122 124 122 124 Mean Square 1.673 229 F Sig 7.320 001 14.021 25.124 558 000 11.553 38.488 300 000 7.260 31.639 000 DungDonDatHang Giaohangkipthoi Thongbaothaydoivegia ̣I H Phantramchietkhau O Tinhtranghanghoakhigi ao Đ A Thongbaogiabanroran g Thongbaochuongtrinh Thoigianthanhtoan Hailongchinhsachphan phoi Tieptuchoptac 229 124 726 486 1.418 464 3.055 051 1.465 231 6.334 002 2.413 10.686 226 000 Ế 183 252 2.524 532 4.744 010 1.668 227 7.355 001 643 276 2.327 102 208 251 828 019 290 235 1.238 294 545 169 3.221 043 2.678 379 7.056 001 7.296 47.346 154 000 1.329 186 7.134 001 830 212 3.909 023 928 337 2.757 067 714 497 1.437 242 U ́H Phanungkipthoisucothi truong 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 122 124 TÊ NVGiaohang 27.993 42.512 366 30.786 31.152 2.836 56.636 59.472 2.931 28.221 31.152 4.825 27.543 32.368 5.049 64.919 69.968 3.337 27.671 31.008 1.287 33.721 35.008 417 30.671 31.088 581 28.619 29.200 1.090 20.638 21.728 5.355 46.293 51.648 14.592 18.800 33.392 2.659 22.733 25.392 1.659 25.893 27.552 1.857 41.071 42.928 1.427 60.605 62.032 H NVQuantamgiaiquyetv ande IN NVThuongxuyengheth am K CTKMDadang ̣C CTKMcogiatricao Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Multiple Comparisons NVThuongxuyenghetha m NVQuantamgiaiquyetva nde NVGiaohang Phanungkipthoisucothitr uong DungDonDatHang Giaohangkipthoi Thongbaothaydoivegia Tinhtranghanghoakhigia 125 Sig Ế U 11895 10690 18587 16704 13632 12251 11918 10711 12498 11233 16952 15235 11967 10755 11822 10625 18150 16311 11849 10649 13081 11756 12475 11212 12051 10830 10233 TÊ ́H 34286* 40000* -1.12381* -1.10000* -.90476* -1.05000* -.51429* -.85000* 10952 13333 -.35714 -.35000* -.09524 -.35000* -.44762* -.46667* -.55714* -.33333 40476* 36667* 20476 25000 -.13810 -.13333 -.14286 -.16667 -.16190 H IN CTKMDadang A CTKMcogiatricao Đ ThuongxuyencoCTKM Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam Lon hon nam ̣I H Thanhtoanquanganhang Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Tu den nam Nho hon nam Mean Std Error Difference (I-J) K HotrobienhieuQC (J) Namlamviec ̣C CTHotroTrungBay (I) Namlamviec O Dunnett t (2-sided) Dependent Variable 009 001 000 000 000 000 000 000 570 375 066 042 626 003 000 000 005 076 002 002 200 063 422 374 376 210 194 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 0783 6074 1622 6378 -1.5372 -.7104 -1.4715 -.7285 -1.2080 -.6016 -1.3225 -.7775 -.7794 -.2492 -1.0882 -.6118 -.1685 3875 -.1165 3832 -.7342 0199 -.6889 -.0111 -.3614 1709 -.5892 -.1108 -.7106 -.1847 -.7030 -.2304 -.9608 -.1535 -.6961 0295 1412 6683 1298 6035 -.0862 4957 -.0115 5115 -.4156 1394 -.3827 1160 -.4109 1252 -.4075 0742 -.3895 0657 .09197 15326 13774 09767 08778 10740 09652 11462 10301 14436 12974 17536 15760 U TÊ ́H H IN K ̣C O ̣I H A Đ 126 023 070 001 000 000 001 148 012 243 038 209 207 233 Ế Tu den nam Lon hon nam -.23333* Nho hon nam Lon hon nam -.31905 Phantramchietkhau Tu den nam Lon hon nam -.51667* Nho hon nam Lon hon nam 80000* Thongbaogiabanrorang Tu den nam Lon hon nam 80000* Nho hon nam Lon hon nam -.40000* Thongbaochuongtrinh Tu den nam Lon hon nam -.16667 Nho hon nam Lon hon nam 31905* Thoigianthanhtoan Tu den nam Lon hon nam 15000 Hailongchinhsachphanp Nho hon nam Lon hon nam -.33810* hoi Tu den nam Lon hon nam -.20000 Nho hon nam Lon hon nam -.27143 Tieptuchoptac Tu den nam Lon hon nam -.23333 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it o -.4379 -.6599 -.8230 5828 6048 -.6389 -.3814 0641 -.0791 -.6592 -.4886 -.6615 -.5839 -.0288 0218 -.2103 1.0172 9952 -.1611 0480 5740 3791 -.0170 0886 1186 1172 34 Đ A ̣C O ̣I H H IN K Ế U ́H TÊ ... phẩm điện thoại di động Nokia công ty TNHH phân phối công nghệ viễn thơng FPT tỉnh Thanh Hóa  Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối điện thoại di động Nokia công ty TNHH phân. .. quan đến quản lý kênh phân phối - Luận văn sở để đánh giá thực trạng kênh phân phối điện thoại di động Nokia Công ty TNHH phân phối Công nghệ viễn thông FPT tỉnh Thanh Hóa - Luận văn góp phần đề... sách phân phối kênh phân phối điện ̣C tỉnh Thanh Hóa K thoại di động Nokia công ty TNHH phân phối công nghệ viễn thông FPT O - Về mặt không gian: Nghiên cứu tiến hành địa bàn tỉnh Thanh Hóa ̣I