Chuyên đề thực tập: Phát triển kinh doanh dịch vụ logistics của công ty cổ phần giao nhận vận tải Kepler

Tuynhiên đề tài chưa phân tích sâu về thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics cho các doanh nghiệp giao nhận vận tải trên thị trường Miền Nam Việt Nam và chưa nghiên

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN

CHƯƠNG TRÌNH CHÁT LƯỢNG CAO

ĐÈ TÀI

PHAT TRIEN KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS CUA

CONG TY CO PHAN GIAO NHAN VAN TAI KEPLER

Sinh vién : Nguyén Ngoc Khanh

Mã số sinh viên : 11162579

Lớp : Kinh doanh Quốc tế CLC K58

Chuyên ngành : Kinh doanh Quốc tế

Giảng viên hướng dẫn : PGS TS Nguyễn Thị Hường

D

ĐẠI HỌC K.T.QD |

TT THONG TIN THU VIEN

PHONG LUẬN ÁN - TU LIEU

HA NỘI - 2020

LỜI CẢM ƠN

Em xin được bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Công ty Cổ phần Giao nhận

Vận tải Kepler trong quá trình thực tập đã tạo điều kiện thuận lợi để em có thể hoàn

thành được chuyên đề thực tập tốt nghiệp này.

Em xin gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Thị Hường đã trực tiếp giúp đỡ,

hướng dẫn tận tình, tâm huyết, để hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp này.

Xin chân thành cảm ơn các thầy, cô trong hội đồng chấm chuyên dé thực tập

tốt nghiệp đã đóng góp những ý kiến, hỗ trợ nhiệt tình, chia sẻ nhiều thông tin dé em

hoàn chỉnh chuyên đề tốt nghiệp này

Em xin trân trọng cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong chuyên đề thực tập này là do tôi tự thu thập, trích dẫn, tuyệt đối

không sao chép từ bất kỳ một tài liệu nào

Hà Nội, ngày 26 tháng 5 năm 2020

Tác giả chuyên đề thực tập tốt nghiệp

J

Nguyễn Ngọc Khánh

MỤC LỤC

DANH MỤC BANG

DANH MỤC BANG

DANH MỤC TỪ VIET TAT

BNHỮ DA creme grareneeniernnenenroanree anes 1

Chương 1: CO SO LY LUẬN VE PHÁT TRIEN KINH DOANH DỊCH

1.1.Khái luận chung về dịch vụ 5-5-5255 Sxxcververxererrerrrrrrrrrrrerxee 6

1.1.1.Khải niệm vé dich VU ccccsessssssssssssssssssssesssesesssessesesssseesesseseauensaeescaneaeensaneaeenes 6

1.1.2 Đặc điểm của dich VU viecssssssssssssssssssssssssssssssssssesssssessssssvessssssesessssssveesessssseees 61.2.Cơ sở lý luận về dịch vu Logisties 55555 Sccxecxererrrerrerrerree 91.2.1.Khái niệm về dịch vụ Logistics + SccScccecccxecterererrrrrrrrrrrrrves 91.2.2 Đặc điểm của dịch vụ LogisfÏCS +55 s©5eSxeceerererrerrerrrrerreee 9

LEC) lagl dick Vụ LOgisties suceceseasnnninnnnannadnnenasnnariraasessoisDasnrx6090610130154 11

LJ, Val trà cña dich Vụ DO BISIOG eeeceesesenaeruanasernannsarrnooetaynsoantraasrpee 14

1.3 Một số van đề về phát triển kinh doanh dịch vu Logistics của doanh

1.3.1.Khái niệm kinh doanh dich vụ Logistics và phát triển kinh doanh dịch vụ

Logistics của doanh ngnigp Ăn Hit 16

1.3.2.Nội dung phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics của doanh nghiệp 16 1.3.3.Các khía cạnh phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics của doanh nghiệp

1.3.4.Các tiêu chí đánh giá việc phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics của

doanh nghiệp " 21

Chương 2: THỰC TRANG PHÁT TRIEN KINH DOANH DỊCH VU

LOGISTICS CUA CÔNG TY CO PHAN GIAO NHẬN VẬN TAI

B.EPLER GIẢI DOAN ZOU 72019 vsiemsccons rere csesestanccemnenesmnicceverccnnen 25

2.1 Tong quan về Công ty Cô phần Giao nhận Vận tai Kepler 25

2.1.1.Théng tin CHHH ăn HH HH re 25

2.1.2.Quá trình hình thành và phát triển của Công T; y CP Giao nhận Vận tải

2.1,2.1.Qua trình hình thành của CTCP GNVT KepÏer - «««« «s++ + 25

2.1.2.2 Quá trình phát triển của CTCP GNVT Kepler -s- se se ©secsd 26

2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty CP Giao nhận Vận tải Kepler 28

2.1.4.Cơ cau tổ chức của Công ty CP Giao nhận Vận tải Kepler 30

2.1.4.2 Chức năng các phòng ban của Công ty CP GNVT Kepler 30

2.2.Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics của Công ty Cổ phan

Giao nhận Vận tai Kepler giai đoạn 2017-2019 a2 2.2.1.Thwc trạng kinh doanh dich vu Logistics của Công ty CP Giao nhận Vận

Ki? Kepier gial Boar 201 TH deeeesenseskernisenoiiasitadkiiiuiei144016614ãỶỶ440snssges 32

2.2.1.1.86 lượng hãng giao nhận quốc tế kí hợp đồng đại lý của CTCP GNVT

ni giai Gag D1 FRIED sua ce«eeeaiaaiasessnisksroRigtsoudttiobiG308000/103408.n80000/493% a2

2.2.1.2.Sản lượng giao nhận hàng hóa quốc tế của CTCP GNVT Kepler giai

ior wis Co: |), 200000000 uyyayayja g1 34

2.2.2.Thuc trang phat triển kinh doanh dịch vu Logistics của Công ty CP Giao

2.2.2.1.Xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vu Logistics của CTCP

Ca Rel TINH DOL kưangtiitangihtuiitugi6totirnggnyig445x00259 g0 konnagugkepoygpirvgrsyettggg 36

2.2.2.2 Tổ chức thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics

của CTCP GNVT Kepler nă"w 2 ÏỔ << 3911911993 89 1v 38

2.2.2.3 Tổng kết việc thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vụ

Logistics của CTCP GNVT Kepler nd 2 lổi «<< + + v+sexsx 4]

2.2.3 Tình hình thực hiện các chỉ tiêu phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics

của Công ty CP Giao nhận Vận tải Kepler giai đoạn 2017-2019 42

2.2.3.1.Tốc độ tăng trưởng các gói dich vụ Logistics của CTCP GNVT Kepler

giai BOOT BOL TRLOTD veueeeaeeesenresesrmrodrrateoerndrnyattioie90999150060001/588646450507080091 42

2.2.3.2 Tốc độ tăng trưởng các loại dịch vu Logistics của CTCP GNVT

Kepler giai đÑOQH 21) ] 7-2) Ï Ê G6 G t 99949981 99% 899119811 9111111811811 1 2 đả

2.2.3.3 Tốc độ tăng trưởng thị trường kinh doanh dich vụ Logistics của CTCP

GNVT Kepler giai đoạn: 2 ] 7-2) ] Ô - << 339 E€KESEEESEtEekeeeseesses 45

2.2.3.4.Đánh giá chất lượng dịch vụ Logistics của CTCP GNVT Kepler giai

BBG BOT TOOTS TS y1 47

2.3 Đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics của Công ty

Cô phần Giao nhận Vận tải Kepler giai đoạn 2017-2019 5-5- 49

2.3.1.Uu điểm trong công tác phát triển kinh doanh dịch vu Logistics của

Công ty CP Giao nhận Vận tải Kepler giai đoạn 2017-2019 - «+ ++ 49

2.3.2.Những hạn chế trong công tác phát triển kinh doanh dich vụ Logistics

của Công ty CP Giao nhận Vận tai Kepler giai đoạn 2017-2019 49

2.3.3.Nguyén nhân những hạn chế trong công tác phát triển kinh doanh dịch

vụ Logistics của Công ty CP Giao nhận Vận tải Kepler giai đoạn 2017-2019 50

2.3.3.2.Nguyên nhân KNACH (IITHH « «- «+ < 1 E111 E11 E11 11v ke 50

Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHAP VÀ KIÊN NGHỊ NHAM PHAT

TRIEN KINH DOANH DỊCH VU LOGISTICS TẠI CÔNG TY CO

PHAN GIAO NHAN VẬN TAI KEPLER DEN NAM 202ã 51

3.1 Cơ hội va thách thức phat triển kinh doanh dich vu Logistics của Công ty

Co phần Giao nhận Vận tải Kepler đến năm 2025 2-5-5252 51

3.1.1.Cơ hội trong phát triển kinh doanh dịch vu Logistics của Công ty CP

3.1.1.1 Hiệp định Thương mại Tự do Việt Nam - Châu Au (EVFTA) 51

3.1.12 Hiệp định Đối tác toàn diện và tiễn bộ xuyên Thái Bình Dương

(gl) 1.11 52

3.1.2.Thách thức trong phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics của Công ty

CP Giao nhận Vận tải Kepler đến năm 2025 - se ve£vererxvextervee 54

3.1.2.1 Sự cạnh tranh đến từ các doanh NGHIÊN HH NGOÀI da«eeeasoasesesae 54

3.1.2.3 Anh hưởng của dịch Covid-19 vicccssssssessscssvsrssvsrssvsrssssssvsvssssvsavevcseens 56

3.2, Định hướng, giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ

Logistics tại Công ty Cô phần Giao nhận Vận tải Kepler đến năm 2025 59

3.2.1.Định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics của Công ty CPGiao nhận Vận tải Kepler đến NGM 2(025 - 5+ 5c St StEtEeEeEerverkerkerreee 59

3.2.2.Gidi pháp phát triển kinh doanh dịch vu Logistics của Công ty CP Giao

3.2.3.Kiến nghị phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics với co quan quản lp

nhà nước đến Nm 2()25 - 2-2 ©+©tt£Et£Ex€EEEEEEtEEEtEEEtEEterrtrrrrrrrerrrrrrrree 63

TÀI LIEU THAM KHẢO 2 - 2° °V222££EV222+£EE22vzdecrvvvvvrz 67

DANH MỤC BANG

Bảng 2.2 Số lượng hãng giao nhận quốc tế kí hợp đồng đại lý của CTCP GNVT

Roeper git đng JOA ceaanueaaaeainadtriibsiiroirigrttiptorvretotg040010680900111508001X04 33

Bảng 2.3 Sản lượng giao nhận hàng hóa quốc tế của CTCP GNVT Kepler giai đoạn

5: ee en eT eee 34

Bang 2.4 Chi phi dự kiến để thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vụ

Logistics của CTCP GNVT Kepler năm 2018 cceeoiiesiiieoei-ee 40

Bảng 2.5 Tổng kết kết quả thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vụ

Logistics eta CTCP GNVT Rep ler năm 2018 xeeeeeaeaaaaranaronareeiooadinesaadteeo 41

Bảng 2.6 Co cấu các gói dich vu Logistics của CTCP GNVT Kepler giai đoạn

Bảng 2.9 Khảo sát đánh giá về chất lượng dich vụ Logistics của CTCP GNVT

Bảng 3.1 Dự báo tác động của dịch COVID-19 đến một số lĩnh vực - 58

DANH MỤC BANG

Hình 1.1 Sơ đồ các dịch vụ Logistics chủ yếu 38935539EEESLTSSS043540190313355578483s1xss 683x310 sez 12

Hình 1.2 Sơ đồ các dịch vụ Logistics liên quan đến vận tải - sex: 13Hình 1.3 Sơ đồ các dịch vụ L0gistles liên quan KHAC .c.icssesssseescoosnsvereseeesconssoneesnevees 13

Hình 2.1 Sơ đồ lĩnh vực kinh doanh chính của CTCP GNVT Kepler 29

Hình 2.2 Sơ đồ cơ cầu bộ máy tổ chức của CTCP GNVT Kepler .- 30

DANH MỤC TU VIET TAT

, Tiếng Việt

KDDV Kinh doanh Dịch vụ

PTKDDV Po Phat trién Kinh doanh Dich vu

IFB International Freightbridge

APL American President Lines

Mediterranean Shipping Company

Nippon Yusen Kabushiki Kaisha

Cung cap dich vu logistics bén

Second Party Logistics

thir hai

Cung cap dich vu logistics bén

Third Party Logistics thir ba hay Logistics theo hgp

đồng

European-Vietnam Free Trade Hiệp định Thương mại Tự do

Agreement Việt Nam — Châu Âu

Comprehensive and Progressive | Hiệp định Đôi tác toàn diện va

Agreement for Trans-Pacific tiến bộ xuyên Thái Binh Dương

Tô chức Thương mại Thê giới Partnership

World Trade Organization

Vietnam Chamber ofCommerce | Phòng Thương mại và Công and Industry nghiệp Việt Nam

European Union Liên minh châu Âu

Association Logistics Việt Nam

MO DAU

1.Tính cấp thiết của đề tai

Trong tình hình Việt Nam ngày càng hội nhập sâu vào nền kinh tế khu vực và

thế giới, nền kinh tế nước ta đã đạt được những thành tựu rất quan trọng trên tất cả

các lĩnh vực của đời sống kinh tế - xã hội nhờ vào việc mở cửa và những đổi mới

trong phát triển, Điều này đem lại cho các doanh nghiệp Việt Nam rất nhiều cơ hội

lớn nhưng cũng tạo ra những thách thức không nhỏ đối với các doanh nghiệp bởi sự

cạnh tranh khốc liệt trên thị trường thế giới cùng sự biến động của môi trường toàn

cầu Việc hội nhập vào nền kinh tế thế giới đã và đang giúp cho Việt Nam tiếp thu

được những thành tựu khoa học - công nghệ tiên tiến để áp dụng vào việc phát triển

các lĩnh vực đời sống kinh tế - xã hội của đất nước, đặc biệt là ngành dịch vụ Các

dịch vụ nói chung và dịch vụ Logistics nói riêng ngày càng được hoàn thiện va phat

triển, đáp ứng ngày càng tốt nhu cầu đa dạng và phong phú về tiêu dùng và sản xuất

của cả nước.

Logistics ngày nay là một phan quan trọng trọng đối với nền kinh tế bởi nóchính là chìa khóa dẫn đến sự hiểu quả và thành công trong sản xuất kinh doanh

Logistics có liên quan trực tiếp tới các hoạt động cung ứng nguyên vật liệu, thiết bị

phục vụ cho sản xuất, quá trình sản xuất ra thành phẩm và việc phân phối thànhphẩm và kể cả công việc sau bán hàng Nhận thức được vai trò quan trọng của

Logistics, nhiều quốc gia trên thế giới và đặc biệt là các nước phát triển đã đầu tư

rất lớn vào loại dịch vụ này và đã thu được nhiều kết quả đáng kể Tuy nhiên ở nước

ta chưa phát triển loại dịch vụ Logistics một cách đầy đủ, kể cả co sở hạ tầng cũng chưa thực sự đáp ứng được hết các yêu cầu của sản xuất kinh doanh Điều đó làm

ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp trên thị

trường.

Nắm bắt được thời cơ, cũng như thấy được tương lai mở rộng của ngành dịch

vụ vận tải Công ty CP Giao nhận Vận tải Kepler đã thành lập và tiến hành hoạt

động kinh doanh dịch vụ Logistics trong giai đoạn hội nhập Việc ký kết được hợp

đồng với các đối tác đòi hỏi công ty phải đưa ra các dịch vụ có chất lượng và cạnh

tranh nhất để đáp ứng mọi nhu cầu từ phía khách hàng kể cả những khách hàng cóyêu cầu chất lượng cao nhất Do đó nên công ty luôn có những định hướng kinhdoanh cụ thể và linh hoạt được điều chỉnh thường xuyên tùy theo tình hình biếnđộng về thời điểm và nhu cầu vận tải hàng hóa, đưa ra mục tiêu, biện pháp thựchiện kế hoạch sát với thực tế thị trường Tuy nhiên quy mô và tiềm lực của công ty

còn hạn chê.

Vì vay, dé góp phần mở rộng, nâng hiệu quả kinh doanh đối với lĩnh vực dịch

vụ Logistics, em đã chon đề tài: “Phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics của Công

ty Cổ Phần Giao nhận Vận tải Kepler” cho chuyên đề thực tập chuyên ngành của

mình.

2.Téng quan nghiên cứu

Để chuẩn bị cho Chuyên đề thực tập tốt nghiệp với đề tài “Phát triển kinh

doanh dịch vụ Logstics của công ty CP Giao Nhận Van Tải Kepler”, em đã nghiên

cứu một số tài liệu liên quan đến van dé cần giải quyết Dưới đây em xin giới thiệu

một số tài liệu mà em đã tham khảo và vận dụng, những tài liệu đó cụ thé là:

Tác giả Vũ Thị Thanh Nhàn, 2011, Luận văn thạc sĩ, Trường ĐH Ngoại

Thương, Đề tài: “Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics cho các doanhnghiệp giao nhận vận tải trên thị trường miền Nam Việt Nam” Đề tài đi sâu vào

phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp giao nhận vận tải

trên thị trường Miền nam từ đó đưa ra các đánh giá về điểm mạnh, điểm yếu Tuynhiên đề tài chưa phân tích sâu về thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh dịch

vụ Logistics cho các doanh nghiệp giao nhận vận tải trên thị trường Miền Nam Việt

Nam và chưa nghiên cứu vào Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Kepler.

Tác giả Nguyễn Thái Mỹ Trinh, 9/2013, Chuyên đề tốt nghiệp, Trường ĐH

Cần Thơ, Đề tài: “Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ Logistics tại cảng Cái

Cui” Đề tài đã phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ Logistics tại cảng Cái Cui trong giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2012 dựa trên cơ sở lý thuyết mà tác giả đưa

ra Tác giả có những đánh giá ưu điểm, hạn chế thông qua các chỉ tiêu đánh giá dựa

trên số liệu thực tế Tuy nhiên đề tài chưa có sự phân tích về thực trạng phát triển

kinh doanh dịch vụ Logistics tại cảng Cái Cui cũng như chưa nghiên cứu vào Công

ty Cổ phần Giao nhận Vận tai Kepler

Tác giả Nguyễn Thị Phương Thảo, 2010, Chuyên đề tốt nghiệp, Trường DH Kinh tế TP.HCM, Đề tài: “Phát triển dịch vu Logistics của Công ty Cổ phan

Vinalines Logistics — Việt Nam trong điều kiện hội nhập” Đề tài tập trung nghiên

cứu về thực trạng phát triển dịch vụ Logistics Công ty Cé phần Vinalines trong điều

kiện hội nhập bằng thông tin và số liệu về công ty do tác giả thu thập Đề tài này

cũng chưa đi vào phân tích thực trạng phát triển kinh doanh dich vy Logistics củacông ty Vinalines Logistics và chưa nghiên cứu về Công ty Cổ phần Giao nhận Vận

tải Kepler.

Tác giả Văn Quang Dũng, 2016, Chuyên đề tốt nghiệp, Trường ĐH Kinh tế

Quốc dân, Dé tài: “Phát triển dịch vu Logistics của Công ty cổ phan Dau tu Bắc

Kỳ” Đề tài phân tích thực trạng kinh doanh về dịch vụ Logistics của Công ty CP

Đầu tư Bắc Kỳ qua số liệu thực tế đồng thời đưa ra một số định hướng,giải pháp

nhằm phát triển dich vụ Logistics của công ty Bắc Kỳ và chưa nghiên cứu về Công

ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Kepler

Nhìn chung những công trình và bài viết nói trên đã tiếp cận nghiên cứu vấn

đề về kinh doanh dịch vụ Logistics, tuy nhiên chưa có dé tài nào phân tích thực

trạng phát triển kinh doanh dich vụ Logistics của Công ty Cổ phần Giao nhận Vận

tải Kepler Do vậy đề tài em nghiên cứu hoàn toàn không bị trùng lặp với các đề tàikhác, nó làm rõ được thực trạng phát triển kinh doanh dich vụ Logistics của Công tyKepler hiện nay, từ đó tìm ra được những hạn chế trong hoạt động phát triển kinhdoanh dịch vụ va đưa ra giải pháp nhằm thức day hoạt động phát triển kinh doanh

dịch vụ của Công ty CP Giao nhận Vận tải Kepler.

3.Nhiệm vụ nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu sẽ thực hiên 3 nhiệm vụ đó là:

- _ Hệ thống một số cơ sở lý luận về phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics,

đưa ra những đặc điểm, hình thức, các chỉ tiêu đánh giá đối với sự phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics của doanh nghiệp.

- Phan tích thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics của Công ty

CP Giao nhận Vận tai Kepler giai đoạn 2017-2019 — đánh giá những mặt

ưu điểm và những mặt hạn chế đối với sự phát triển kinh doanh dịch vụ

Logistics của công ty Rút ra những nguyên nhân làm hạn chế sự phát

triển kinh doanh dich vụ Logistics của công ty giai đoạn này

- Duara những cơ hội và thách thức đối với sự phát triển kinh doanh dịch

vụ Logistics của công ty Từ đó đề xuất định hướng phát triển, giải pháp

và kiến nghị nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics của Công ty

CP Giao nhận Vận tải Kepler tới năm 2025.

4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- _ Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động phát triển kinh doanh dịch

vụ Logistics của Công ty CP Giao nhận Vận tải Kepler.

- Phạm vi nghiên cứu: tập trung nghiên cứu các hoạt động phát triển kinh

doanh dịch vụ Logistics của công ty trong giai đoạn 2017-2019, đề xuất

những định hướng và giải pháp cho hoạt động phát triển kinh doanh dịch

vu Logistics trong giai đoạn tương lai đến năm 2025.

5.Kết cấu chuyên đề

Toàn bộ nội dụng chính của chuyên đề thực tập “Phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics của Công ty Cổ Phần Giao nhận Vận tải Kepler” bao gồm 3 chương:

- Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển kinh doanh dich vụ Logistics của

doanh nghiệp

- Chương 2: Thực trang phát triển kinh doanh Logistics của Công ty CP

Giao nhận Vận tải Kepler giai đoạn 2017-2019

- Chương 3: Định hướng, giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển kinh

doanh dịch vụ Logistics tại Công ty CP Giao nhận Vận tải Kepler đến

năm 2025

Chương 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VE PHÁT TRIEN KINH DOANH DỊCH VỤ

LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP

1.1.Khái luận chung về dịch vụ

1,1,1.Khái niệm về dịch vụ

Trong hệ thống cơ cấu của nền kinh tế quốc dân hiện nay, dịch vụ là một

thành phần quan trọng cùng với nông nghiệp, công nghiệp Dịch vụ có vai trò

không nhỏ giúp kinh tế quốc gia phát triển vững mạnh Dịch vụ sẽ được hiểu qua một số khái niệm sau:

Dịch vụ là một hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các

mối quan hệ giữa khách hàng hoặc tài sản mà khách hàng sở hữu với người cung

cap mà không có sự chuyên giao quyên sở hữu.

Dịch vụ được coi là loại hàng hóa có tính vô hình, trong đó quá trình sản xuất

và tiêu dùng không tách rời lẫn nhau Dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà một

bên có thé cung cấp cho bên kia có tính vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu

một cái gì đó Sản pham dich vụ có thể có hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất.

Khái niệm về dịch vụ vô cùng đa dạng nhưng nhìn chung, dịch vụ là tất cả

những gi liên quan đến việc đáp ứng nhu cầu của con người từ giá tri vật chất cho

đến những sản phảm về tỉnh thần.

1.1.2.Đặc điểm của dich vụ

Đặc diém của dịch vụ được hiéu qua 5 đặc diém như sau:

1) Dịch vụ có tính vô hình

Có đặc điểm chính là tính vô hình nên sản phẩm dịch vụ không thể xác

định cụ thé bằng bat kỳ tiêu chuẩn kỹ thuật hay các chỉ tiêu chất lượng nào.Sản phẩm dịch vụ có đặc điểm rất khác so với sản phẩm vật chất có tính chất

cơ lý hóa và tiêu chuẩn kỹ thuật ví dụ như công suất, mức tiêu hao nhiênliệu và có thể xác định và sản xuất hàng loạt theo tiêu chuẩn hóa

Ví dụ cho đặc điểm này, một số siêu thị cho phép khách hàng tiếp xúc

trực tiếp với hàng hoá để họ có thể xem xét, tìm hiểu về tính năng, công dụng

và chất lượng của chúng Cách bán này của siêu thị nhằm mục đích là để hấp

dẫn khách hàng Tuy nhiên đối với hoạt động mua bên dich vụ lại khó áp

dụng phương pháp này bởi khách hàng chỉ có thể đánh giá sản phẩm dịch vụ

rõ ràng nhất qua cách sử dụng, trải nghiệm nó.

2) Dịch vụ có tính không thể tách rời

Do cung cầu dịch vụ có tính không thể tách rời nên hoạt động sản xuất

và tiêu dùng của sản phẩm dịch vụ phải diễn ra cùng một lúc Điều này dẫn

đến quy trình của sản phẩm dịch vụ khác với sản phẩm hàng hoá vật chất

thông thường đó là phải sản xuất ra rồi nhập kho, phân phối qua nhiều nắc

trung gian, rôi sau đó mới dên tay người tiêu dùng.

Ví dụ cho đặc điểm này, hoạt động khám bệnh của bác sĩ không thể

diễn ra nếu bệnh nhân vắng mặt hay khách hàng không thể sử dụng Internet

công cộng nếu họ không đến bưu điện Quá trình tiếp xúc với khách hàng sẽ

diễn ra và kéo dài trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ

3) Dich vụ can đúng địa điểm và thời điểm

Dịch vụ thường được cung ứng và tiêu dùng một cách đồng thời vậy

nên sản phẩm dịch vụ đòi hỏi phải đáp ứng ở đúng địa điểm và thời điểm cần thiết.

Ví dụ cho đặc điểm này, một máy bay có thể cất cánh mà không cần

đầy đủ hành khách nếu những hành khách đó không lên máy bay đúng giờ,một tổng đài điện thoại vẫn phải hoạt động liên tục kể cả những thời điểmtổng đài không có cuộc gọi nào

4) Dịch vụ dựa vào sự tương tác giữa người bản và người mua

Sự tương tác giữa người cung ứng dịch vụ với khách hàng sẽ quyết

định đến khả năng sử dụng dịch vụ đó của khách hàng Chất lượng tiếp xúc

giữa người cung ứng dịch vụ với khách hàng càng cao thì khả năng sử dụng

dịch vụ đó của khách hàng càng lớn.

Ví dụ cho đặc điểm này, để người bán bán được dịch vụ của mình,người bán cần tư vấn, giới thiệu rõ cho người mua những thông tin về dịch

vụ một cách rõ ràng về chất lượng, giá cả, lợi ích, công dụng

5) Dich vụ có tính không chuyển quyền sở hữu

Hoạt động mua bán sản phẩm dịch vụ khác với hoạt động mua bán hàng hóa đó người mua khi mua sản phẩm dịch vụ chỉ có quyền sử dụng và hưởng lợi ích từ nó trong một khoảng thời gian nhất định, còn mua bán hàng hóa thì người mua được chuyên quyền sở hữu và trở thành chủ sở hữu loại

hàng hóa mà họ vừa mua.

Ví dụ cho đặc điểm này, khách hàng sử dụng dịch vụ hàng không dé di

chuyên, khách hàng được phục vụ mọi dịch vụ, tiện ích trên máy bay cho đến

khi chuyến bay kết thúc và khách hàng rời khỏi máy bay Khác với khi khách hàng mua sản phẩm hữu hình như một chiếc điện thoại, khách hàng có thể toàn quyền sử dụng chiếc điện thoại đó với thời gian tùy ý.

1.2.Cơ sở lý luận về dịch vụ Logistics

1.2.1,Khái niệm về dịch vụ Logistics

Dịch vụ Logisties là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tô chức thực

hiện một hoặc nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyên, lưu kho, lưu

bãi,làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao

bì, ghi kỹ mã hiệu, giao hàng hoặc dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo

thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao

Dich vụ Logistics là dịch vụ bao gồm các hoạt động như nhận hàng, vậnchuyên, lưu kho, lưu bãi,làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn, đónggói bao bì, ghi kỹ mã hiệu, giao hàng hoặc dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa

mà người kinh doanh dịch vụ Logistics cung cap cho khách hàng.

Logistics trước đây chỉ được coi đơn thuần là một phương thức kinh doanh

mới, đem lại hiệu quả cao cho các doanh nghiệp Trải qua nghiên cứu và phát triển,

Logistics đã được chuyên môn hóa và phát triển trở thành một ngành dịch vụ đóng

vai trò rất quan trọng trong giao thương quốc tế.

1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ Logistics

Dich vụ Logistics có 4 đặc điểm sau:

1) Dich vu Logistics là dich vụ mà thương nhân phải thực hiện một cách

chuyên nghiệp.

Thương nhân khi cung ứng dich vu Logistics phải đáp ứng đầy đủ các

điều kiện liên quan như phương tiện, thiết bị, công cụ đảm bảo tiêu chuẩn

an toàn, kỹ thuật và đội ngũ nhân viên đáp ứng yêu cầu

2) Dịch vụ Logistics hỗ trợ hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh

nghiệp.

Dịch vụ Logistics có thể hỗ trợ hoạt động sản xuất kinh doanh của các

doanh nghiệp là bởi dịch vụ Logistics bảo gồm các hoạt động dịch vụ như

vận tải, kho bãi, phụ tùng thay thế, nhân sự, đào tạo nhân sự, tài liệu, thiết

bị kiểm tra, hỗ trợ và nhà xưởng Doanh nghiệp có thể kết hợp bất cứ dịch

vụ Logistics nào với nhau hoặc tất cả các dịch vụ Logistics tùy theo cấp độ

yêu cầu của mỗi doanh nghiệp

Dịch vụ Logistics hỗ trợ cho doanh nghiệp qua việc quản lý sự dịch

chuyên của loại hàng hóa mà doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Từ hoạt

động lưu trữ nguồn nguyên vật liệu đầu vào của doanh nghiệp đến hoạt động vận chuyền thành phẩm đem đi bán Ngoài ra, dịch vụ Logistics cũng

hỗ trợ doanh nghiệp ngay cả khi sản pham được đưa ra khỏi dây chuyền sản

xuất của doanh nghiệp và đến tay của người mua.

3) Dịch vụ Logistics tạo nên bước phát triển cao hơn đối với dich vụ vận tải

giao nhận, dịch vụ vận tải găn liên.

Dich vụ Logistics hoàn toàn có thé được coi là sự phát triển của dịch

vụ vận tải giao nhận ở trình độ cao và hoàn thiện Từ chỗ thay mặt khách

hàng để thực hiện các công việc đơn điệu, tách biệt như: thuê tàu, lưu cước,

chuẩn bị hàng, đóng gói, tái chế hàng, làm thủ tục thông quan cho tới cung cấp trọn gói một dịch vụ vận chuyển từ kho đến kho (Door to Door)

đúng nơi đúng lúc để phục vụ nhu cầu khách hàng Từ chỗ đóng vai trò là

đại lý, người được uỷ thác trở thành một bên chính (Pricipal) trong các hoạt

động vận tải giao nhận với khách hàng, chịu trách nhiệm trước các luật điều

chỉnh đôi với những hành vi của mình.

4) Dịch vụ Logistics là sự phát triển hoàn thiện dịch vụ vận tải đa phương

thức.

Người gửi hàng chỉ cần ký hợp đồng vận tải với một người (Người

kinh doanh vận tải đa phương thức - Multmodal transport operator - MTO).

10

Người đó sẽ chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện toàn bộ việc vận chuyển

hàng hoá từ khi nhận hàng cho đến khi giao hàng bằng một chứng từ duynhất (Chứng từ vận tải đa phương thức - Multmodal Transport Document)

cho dù người gửi có thể không phải là người chuyên chở thực tế (Actual

Carrier).

Hợp đồng chuyên chở như vậy có thé do người kinh doanh vận tải đaphương thức đảm nhận, nhưng chủ hàng vẫn cần một người lên kế hoạchcung ứng, mua hàng hoá, giám sát mọi sự di chuyển của hàng hoá để đảm

bảo đúng loại hàng, đến đúng địa điểm và đúng thời gian Người giúp chủ

hàng chính là người tô chức dịch vụ Logistics Dịch vụ Logistics sẽ giúp

chủ hàng tiết kiệm chi phi cũng như thời gian, từ đó nâng cao hiệu qua

trong kinh doanh.

Tóm lại, Logistics là sự phối hợp đồng bộ các hoạt động, là dịch vụ hỗ trợ các

hoạt động, là sự phát triển cao, hoàn thiện của dịch vụ giao nhận vận tải và là sự

phát triển khéo léo của dịch vụ vận tải đa phương thức Đây chính là những đặc

điểm cơ bản của Logistics

1.2.3 Các loại dich vụ Logistics

Dịch vụ Logisties có thể được phân thành 3 loại hình như sau:

Các dich vụ Logistics chủ yéu gom có:

thà),

Dịch vụ Logistics

Dịch vụ bốc xếp hàng hóa: bao gồm cả hoạtđộng bốc xếp container

Dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa: bao

gồm cả hoạt động kinh doanh kho bãi container

và kho xử lý nguyên liệu, thiết bị

Dịch vụ bốc xếp hàng hóa: bao gồm cả hoạt

động bốc xếp container

Dịch vụ hỗ trợ khác: bao gồm cả hoạt động tiếp nhận, lưu kho và quản ly thông tin liên

Hình 1.1 Sơ đồ các dịch vụ Logistics chủ yếu Các dich vụ Logistics liên quan đến vận tải gồm có:

lễ

Dịch vụ Các dịch

Hình 1.3 Sơ đồ các dịch vụ Logistics liên quan khác

13

1.2.4 Vai trò của dich vu Logistics

1) Dich vu Logistics góp phan vào việc mở rộng thị trường trong buôn bán

quốc tê

Dịch vụ Logisties là sự hỗ trợ đắc lực cho các nhà sản xuất kinh doanh

có mong muốn chiếm lĩnh và mở rộng thị trường đối với sản phẩm của

mình Dịch vụ Logistics có tác dụng như một chiếc cầu nối trong việc

chuyển dịch hàng hóa trên các tuyến đường mới đến các thị trường mới đúng yêu cầu về thời gian và địa điểm đặt ra.

2) Dịch vụ Logistics có vai trò quan trọng trong việc gia tăng giá trị kinh

doanh của các doanh nghiệp vận tải giao nhận

Dịch vụ Logistics có quy mô mở rộng và phức tap hơn nhiều so với

dịch vụ vận tải giao nhận thuần túy Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ

vận tải giao nhận thời gian trước chỉ cung cấp đến khách hàng những dịch

vụ đơn giản và đơn lẻ Nhờ vào sự phát triển của sản xuất, lưu thông, các chỉ tiết của một sản phẩm có thé do nhiều quốc gia cung ứng và ngược lại một loại sản phẩm của doanh nghiệp có thể tiêu thụ tại nhiều quốc gia,

nhiều thị trường khác nhau Do vậy dịch vụ mà khách hàng yêu cầu đối với

người kinh doanh vận tải giao nhận đã trở nên đa dạng và phong phú hơn

rất nhiều so với trước Hiện nay, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận đã triển khai cung cấp các dịch vu Logistics đầy đủ, có tính liên kết nhằm đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hàng.

3) Dịch vụ Logisties có vai trò hỗ trợ nhà quản lý kiểm soát và ra quyết định

chính xác

Các doanh nghiệp giờ đây đã có thé chọn nguồn cung cấp nguyên liệu,công nghệ sản xuất, thiết kế mẫu mã, tìm kiếm thị trường tiêu thụ một cáchchủ động thông qua nhiều kênh phân phối khác nhau Các doanh nghiệp

14

cũng đã có thể chủ động trong việc lên kế hoạch sản xuất, quản lý hàng tồn

kho và giao hàng theo đúng thời gian với tổng chỉ phí thấp nhất

4) Dịch vụ Logistics có vai trò quan trọng trong việc tiết kiệm và giảm chỉ phí

trong hoạt động lưu thông phân phối

Vận tải chính là yếu tố quan trọng nhất trong hệ thống Logistics Vậntải có nhiệm vụ đưa hàng hóa đến nới tiêu dùng và tạo khả năng để thực

hiện giá trị và giá trị sử dụng của hàng hóa Chi phí lưu thông hàng hóa, chủ

yếu là chỉ phí vận tải chiếm một tỷ lệ không nhỏ và là bộ phận cấu thành

giá cả hàng hóa trên thị trường, đặc biệt là hàng hóa trong buôn bán quốc tế

Do vậy dich vụ Logistics càng hoàn thiện và hiện dai bao nhiêu thi sẽ tiết

kiệm cho chi phí vận tai và các chi phí khác phát sinh trong quá trình lưu

thông bấy nhiêu Từ đó tiết kiệm và giảm chỉ phí lưu thông của hàng hóa

Chỉ phí lưu thông hàng hóa giảm cũng góp phần giúp các doanh

nghiệp nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường.

5) Dịch vu Logistics có vai trò trong việc hoàn thiện và tiêu chuẩn hóa chứng

từ trong kinh doanh quốc tế

Dịch vụ Logistics cung cấp các dịch vụ đa dạng trọn gói đã có tác

dụng giảm rất nhiều các chi phí cho giấy tờ, chứng từ trong buôn bán quốc

tế Dịch vụ vận tải đa phương thức do người kinh doanh dịch vụ Logistics cung cấp loại bỏ di rất nhiều chi phí cho giấy tờ thủ tục, nâng cấp và chuẩn

hóa chứng từ cũng như giảm khối lượng công việc văn phòng trong lưu

thông hàng hóa, từ đó nâng cao hiệu quả buôn bán quốc tế

6) Dich vu Logistics có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo yếu to đúng thời

gian và địa điêm

Hàng hóa và sự vận động của hàng hóa trong quá trình toàn câu hóa

kinh tế đã trở nên phức tạp hơn Chúng đòi hỏi sự quản lý chặt chẽ, đặt ra

15

những yêu cầu mới đối với dịch vụ vận tải giao nhận Hoạt động vận tải

giao nhận nói riêng và lưu thông phân phối nói chung cần một mặt phải

đảm bảo yêu cầu giao hàng kịp thời đúng lúc, mặt khác phải tăng cườngvận chuyên thực hiện mục tiêu không để hàng tồn kho Hoạt động giao

nhận vận tải phải nhanh, thông tin kịp thời chính xác và có sự ăn khớp giữa

các quá trình trong vận chuyển giao nhận mới có thể đáp ứng được những

yêu cầu đó Mặt khác, sự phát triển mạnh mẽ của tin học, cho phép kết hợp chặt chẽ các quá trình cung ứng, sản xuất, lưu kho hàng hoá, tiêu thụ với

hoạt động vận tải giao nhận có hiệu quả hơn, nhanh chóng hơn và đồng thời

phức tạp hơn Nó cho phép người giao nhận vận tải nâng cao chất lượng

dịch vụ đối với khách hàng1,3, Một số vấn đề về phát triển kinh doanh dịch vy Logistics của doanh nghiệp

1.3.1.Khái niệm kinh doanh dịch vụ Logistics và phát triển kinh doanh dịch vụ

Logistics của doanh nghiệp

Kinh doanh dịch vụ Logistics là hoạt động thương mại mà doanh nghiệp,

thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận

chuyền, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn

khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khách có

liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hang dé hưởng thù lao.

Phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics là quá trình biến đổi các ý tưởng hay

nhu cầu và cơ hội của thị trường thành một sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu

cầu của khách hàng.

1.3.2.Nội dung phát triển kinh doanh dịch vu Logistics của doanh nghiệp

Nội dung phát triển kinh doanh dịch vu Logistics của doanh nghiệp sẽ bao

gồm 3 khâu cần hoàn thiện như xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện và tổng kết.

Nội dung như sau:

16

1) Xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics cùa doanh

nghiệp

kế hoạch phát triển

Xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics của DN

là quá trình lập các mục tiêu cần thực hiện nhằm phát triển kinh doanhdịch vụ Logisties và xác định các nguồn lực để thực hiện các mục tiêu

- Nội dung xây dung kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vu Logistics

cua DN

Nôi dung xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics của doanh nghiệp bao gồm xác định mục tiêu, yêu cầu của việc phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics của doanh nghiệp, xác

định nội dung công việc nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics

của doanh nghiệp, xác định phương thức, cách thức tiến hành phát

triển kinh doanh dịch vụ Logistics của doanh nghiệp, xe định việc tô

chức thực hiện, phân bổ nguồn lực dé phát triển kinh doanh dịch vụ

Logistics của doanh nghiệp.

ĐẠI HỌC K.T.Q.D | 5-5 ƒ

TT THONG TIN THƯ VIỆN Xa

PHÒNG LUẬN ÁN - TULIEU

17

2) Tổ chức thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vu Logistics của

DN

- Khai niém tổ chức thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vụ

Logistics của DN

Tổ chức kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics là quá

trình sắp xếp các công việc, giao nhiệm vụ và quyền hạn, phân phối các

nguồn lực của tổ chức sao cho tất cả đóng góp để thực hiện mục tiêu

phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics

- Mục đích tổ chức thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vụ

Logistics của DN

Việc tô chức thực hiện kế hoạch nhằm thực hiện kế hoạch phát triển

kinh doanh dịch vụ Logistics hiệu quả, phát hiện và điều chỉnh kịp thời

các hoạt động yếu kém trong khi thực hiện kế hoạch phát triển kinh

doanh dịch vu Logistics và phát huy tối đa các nguồn lực trong việc

thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics

- Nội dung tổ chức thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vụ

Logistics của DN

Nội dung tô chức thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh dich vụ Logistics của doanh nghiệp bao gồm xây dựng các kế hoạch phát triển

kinh doanh dịch vụ Logistics của doanh nghiệp trong ngắn hạn và dai

hạn, phân bổ, tổ chức hợp lý các nguồn lực cho kế hoạch phát triển

kinh doanh dịch vụ Logistics của doanh nghiệp.

3) Tổng kết việc thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics

cua DN

- Khai niém tong két viéc thuc hién ké hoach phat trién kinh doanh dich

vu Logistics của DN

18

Tổng kết việc thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vụLogistics là việc đánh giá toàn bộ nội dung kế hoạch đã thực-hiện nhằm

phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics nhằm xem xét mức độ thành

công, những điều còn chưa thực hiện được, những ưu điểm và hạn chếcủa việc thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics củadoanh nghiệp để đề ra những kế hoạch tiếp theo

Mục đích tông kết việc thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh dịch

vu Logistics của DN

Việc tông kết việc thực hiện kế hoạch nhằm đánh giá đúng thực trạng và kết quả, sự hiệu quả của quá trình tô chức, thực hiện kế hoạch.

Tổng kết việc thực hiện kế hoách cũng đóng vai trò quan trọng trong

việc đề xuất phương hướng, giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển

kinh doanh dich vụ Logistics của doanh nghiệp và khắc phục những nguyên nhân gây ra tồn tại.

ng tổng kết kế hoạch phát triển kinh doanh dich vu Logistics của

Tổng kết thành tựu đạt được và những hạn chế khi thực hiện kế

hoạch phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics của doanh nghiệp 1.3.3.Các khía cạnh phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics của doanh nghiệp

1.3.3.1 Phát triển về chất lượng sản phẩm dich vụ Logistics cua doanh nghiệp

- Khai niệm phát triển về chất lượng sản phẩm dịch vụ Logistics của doanh

nghiệp:

Phát triển chất lượng sản phẩm dịch vụ Logistics là sự phát triển các

dịch vụ Logistics về mặt chất lượng nhằm hoàn thiện và nâng cao chuỗi

dịch vụ Logistics mà doanh nghiệp cũng cấp cho khách hàng, bao gồm việc

phát trién:

19

+ Các dịch vụ Logistics liên quan đến giao nhận vận tải

+ Các dịch vụ Logistics liên quan khác

- Mục đích của việc phat triển về chất lượng sản phẩm dich vụ Logistics của

nghiệp

Chất lượng sản phẩm dịch vụ là yếu tố vô cùng quan trọng trongquá trình phát triển của doanh nghiệp Nó ảnh hưởng trực tiếp đến quyếtđịnh mua sản phẩm dịch vụ của khách hàng Vì vậy việc phát triển vềchất lượng sản phẩm dịch vụ Logistics sẽ giúp doanh nghiệp đảm bảo

được số lượng khách hang én định và lâu dài, tạo được uy tín về chất

lượng dịch vụ đối với khách hàng mới

1.3.3.2 Phát triền về quy mô cung cấp sản phẩm dịch vụ Logistics của doanh

nghiệp

- Khái niệm phát triên vệ quy mô cung cap sản phâm dịch vu Logistics của

DN

Phát triển về quy mô cung cấp sản phẩm dịch vụ Logistics là sự phát

triển về thị trường cung cấp sản phẩm dịch vụ, nhân lực và quy mô hoạt

động của doanh nghiệp nhằm mở rộng phạm vi hoạt động của doanh

nghiệp, tiếp cận và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng có nhu cầu

sử dụng dich vụ Logistics của doanh nghiệp.

- Mục địch của việc phát triên vé quy mô cung cap sản phâm dịch vụ

Phát triển về quy mô cung cấp sản phẩm dịch vụ là một yêu cầu rất

cần thiết, vì với việc mở rộng quy mô sẽ tạo cho doanh nghiệp nâng cao

phạm vị hoạt động để đem lại sản lượng, doanh thu lớn hơn và tăng sự

cạnh tranh về giá thành sản phẩm dịch vụ, để thu hút nhiều khách hàng

hơn

20

1.3.4.Các tiêu chí đánh giá việc phát triển kinh doanh dịch vụ Logistics của

doanh nghiệp

1) Tốc độ tăng trưởng các gói dịch vụ Logistics của DN

- Khai niệm: Là chỉ tiêu phản ảnh mức độ về số lượng các gói dịch vụ

Logistics mà doanh nghiệp cung cấp giữa 2 thời kỳ tăng lên hay giảm

đi bao nhiêu phần trăm (%)

- - Công thức: G= (G,/G,.;— 1) x 100%

Trong đó:

+ G: Tốc độ tăng trưởng gói dịch vụ Logistics mà DN cung cấp

+ G,: Số lượng đơn của gói dịch vụ mà DN cung cấp của năm

+ Cho thấy xu hướng thay đổi tốc độ tăng trưởng gói dịch vu

Logistics của DN qua các năm

2) Tốc độ tăng trưởng các loại dich vụ Logistics cia DN

- _ Khái niệm: Là chỉ tiêu phản ánh mức độ về doanh thu các loại dịch vụ

Logistics của doanh nghiệp giữa 2 thời kỳ tăng lên hay giảm đi bao

nhiêu phan trăm (%)

Z1

- - Công thức: DV= (DV/DV,¡ — 1) x 100%

Trong đó:

+ DV: Tốc độ tăng trưởng các loại dịch vụ Logistics mà DNcung cấp

+ DV/; Doanh thu từ loại dịch vụ Logistics mà DN cung cấp của

năm hiện tại

+ DV,¡; Doanh thu từ loại dịch vụ Logistics mà DN cung cấp của

năm trước

¬: nghĩa:

+ DV >0: Tốc độ tăng trưởng loại dịch vụ Logistics của DN

ngày càng tăng

+ DV <0: Tốc độ tăng trưởng loại dịch vụ Logistics của DN

đang suy giảm

+ Cho thay xu hướng thay đổi tốc độ tăng trưởng loại dịch vụ

Logistics của DN qua các năm

3) Tốc độ tăng trưởng thị trường kinh doanh dịch vụ Logistics của DN

- Khai niệm: Là chỉ tiêu phản ánh mức độ về doanh thu các thị trường

kinh doanh dịch vụ Logistics của doanh nghiệp giữa 2 thời kỳ tăng lên

hay giảm đi bao nhiêu phần trăm (%)

+ T,: Doanh thu từ thị trường kinh doanh dịch vụ Logistics của

DN năm hiện tại

+ Trị : Doanh thu từ thị trường kinh doanh dịch vu Logistics của

DN năm trước

- Ý nghĩa:

+ T > 0: Tốc độ tăng trưởng thị trường kinh doanh dịch vụ

Logistics của DN ngày càng tăng

+ T <0: Tốc độ tăng trưởng thị trường kinh doanh dịch vụ

Logistics của DN đang suy giảm

+ Cho thấy xu hướng thay đổi tốc độ phát triển các thị trường

kinh doanh dịch vụ Logistics của DN qua các năm

4) Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vu Logistics của DN

- Khai niệm: Là chỉ tiêu phản ánh mức độ về số lượng khách hàng đánh

giá chất lượng dịch vụ Logistics của doanh nghiệp giữa 2 thời kỳ tăng

lên hay giảm đi bao nhiêu phần trăm (%)

- _ Công thức: C= (C/C,.; - 1) x 100%

Trong đó:

+ C: Mức độ tăng số lượng khách hàng đánh giá về chất lượng

dich vu Logistics của DN

+ Cz Số lượng khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ

Logistics của DN của năm hiện tại

+ C,¡:Số lượng khách hàng đánh giá về chất lượng dich vụ

Logistics của DN của năm trước

ZS

+ C> 0: Mức độ tăng số lượng khách hàng đánh giá về chat

lượng dich vụ Logistics của DN ngày càng tăng

+ C <0: Mức độ tăng số lượng khách hàng đánh giá về chất

lượng dịch vụ Logistics của DN đang suy giảm

+ Cho thấy xu hướng thay đổi mức độ tăng số lượng khách hàng

đánh giá về chất lượng dich vụ Logistics của DN qua các năm

24

Chương 2

THỰC TRẠNG PHAT TRIEN KINH DOANH DỊCH VỤ

LOGISTICS CỦA CÔNG TY CÓ PHÀN GIAO NHẬN VẬN

TAI KEPLER GIAI DOAN 2017-2019

2.1 Tông quan về Công ty Cé phan Giao nhận Vận tai Kepler

2.1,1,Théng tin chung

Công ty Kepler là một công ty cỗ phan, có tu cách pháp nhân phù hợp với

pháp luật Việt Nam Công ty được hoạt động theo quy định của Luật doanh nghiệp

và các quy định có liên quan của pháp luật và Điều lệ của công ty

Tên đầy đủ: Công Ty CP Giao Nhận Vận Tải Kepler Tên viết tắt: Kepler Logistics JSC

Ngày, thang, năm thành lập: ngày 10 thang 8 năm 2014

Địa chỉ trụ sở chính công ty: Số 3, ngách 111/21, đường Giáp Bát, Phường

Giáp Bát, Quận Hoàng Mai, Hà Nội Website: keplerlogistics.com.vn

Loại hình công ty: Công ty Cổ phần Vốn điều lệ: 4.500.000.000 VNĐ

2.1.2.Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty CP Giao nhận Vận tải

Kepler

2.1.2.1.Qua trình hình thành của CTCP GNVT Kepler

a) Tầm nhìn

- Công ty cô phần giao nhận vận tải Kepler luôn nỗ lực phấn đấu trở

thành công ty giao nhận hàng đầu được khách hàng yêu thích, đem

niềm tự hào Việt Nam vươn ra thế giới với dịch vụ đẳng cấp, nhân

sự chuyên nghiệp, tận tâm, tạo ra giá tri gia tăng, đóng góp tích cực

vào sự phát triên của cộng đông

25

b) Nhiệm vụ

Nhiệm vụ chính: Tạo ra môi trường sống cho cộng đồng dân cư văn

minh, phén thịnh, hiện dai, giá trị sống bền vững

Đối với thị trường: Dem đến cho thị trường những sản phẩm chấtlượng tối ưu trong mức giá hợp lý

Đối với cổ đông và đối tác: Mang lại những khoản đầu tư an toàn,hiệu quả với tỷ suất sinh lời ôn định

Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp,

năng động, sáng tạo và nhân văn Ghi nhận và tôn vinh mọi nỗ lực,

cống hiến của cá nhân trong thành công chung của công ty.

Đối với xã hội: Cam kết tích cực đóng góp vào việc nâng cao chất lượng cuộc sống, góp phần phát triển xã hội Hài hòa lợi ích doanh

nghiệp với xã hội.

c) Mục tiêu

Là chuyên gia về Logistics và chuỗi cung ứng, cung cấp các dịch vụ toàn cầu chuyên nghiệp, giải pháp tin cậy cho mỗi nhu cầu của khách hàng và đối tác.

Là đối tác tin cậy, tận tâm và chân thành.

Đội ngũ nhân viên được đào tạo, tác phong phục vụ chuyên nghiệp,

nỗ lực vì khách hàng

Tạo hình ảnh một công ty Việt nam chuyên nghiệp và thân thiện.

2.1.2.2 Quá trình phát triển của CTCP GNVT Kepler

Trên 5 năm hoạt động trong lĩnh vực vận tải, vượt qua các thăng trầm, khó

khăn, Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Kepler đã nhận được sự tín nhiệm của nhiều đối tác trên khắp cả nước Nhiều hợp đồng vận tải đã được ký kết và thực

26

hiện thành công, góp phần không nhỏ trong việc mang lại thương hiệu vận tải uy tín

của công ty.

Vào năm 2014, công ty đã đi vào xây dựng và hình thành Một số hoạt động của công ty trong năm này là tập trung xây dựng hệ thống cơ chế hoạt động, tuyển dụng và xây dựng đội ngũ nhân viên ở các phòng ban ổn định Trong giai đoạn đầu

tong số cán bộ nhân viên trong công ty đó là 20 người Công ty cũng đã chủ động

tìm kiếm và xây dựng quan hệ giao dịch đối với khách hàng cả trong và ngoài nước,

Trong giai đoạn 2015-2016, công ty chủ yếu làm dịch vụ về vận tải đồng thờihoàn thiện thêm về cơ chế quản lý, quy chế trả lương, thưởng, các chế độ bảo hiểm,đồng thời tạo điều kiện tốt nhất về điều kiện làm việc, tiếp cận và thực hiện đầy đủ

các chính sách của Nhà nước đối với người lao động.

Trong giai đoạn từ 2017 đến nay, công ty đã mở rộng thêm các lĩnh vực kinh

doanh mới Cụ thể, công ty đã đầu tư mở rộng kinh doanh, đầu tư cơ sở hạ tầng, bến

bãi, hợp tác liên doanh, liên kết mở rộng tầm ảnh hưởng, thu hút thêm nhiều kháchhàng mới Công ty cũng đã thành lập thêm 3 chỉ nhánh tại các thành phố như Hải

Phòng, Đà Nẵng, TP.Hồ Chí Minh Tổng số cán bộ nhân viên của công ty đã tăng

lên đáng kể

Công ty vẫn đang không ngừng đổi mới, xây dựng hình ảnh thành một công ty

Logistics chuyên nghiệp, hướng đến sy phát triển bền vững trong tương lai

a7

2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty CP Giao nhận Vận tải Kepler

Bảng 2.1, Các lĩnh vực kinh doanh của CTCP GNVT Kepler

Kho bãi và lưu giữ hang hóa

Cho thuê xe động cơ

Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông

Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm

Bán buôn máy móc, thiệt bị và phụ tùng máy nông

(Nguôn: Phòng Kinh doanh của CTCP GNVT Kepler)

Vận tải hàng hóa bằng đường bộ

¬

1

mm

28