Hệ thống hóa các lý luận về thương hiệu và xây dựng thương hiệu, trên cơ sở đó bài nghiên cứu phân tích thực trạng công tác xây dựng thương hiệu của CTCP CAVA Solutions. Từ đó, đề xuất các giải pháp thực hiện việc xây dựng thương hiệu một cách hiệu quả cho CTCP CAVA Solutions.
Tính cấp thiết của đề tài
Thương hiệu là một trong những tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp Ngày nay tại Việt Nam, các doanh nghiệp đã nhận thức vai trò và giá trị của thương hiệu đối với sự tồn tại và phát triển của Doanh nghiệp Trên thị trường xuất hiện nhiều thương hiệu nổi tiếng, như: Trung Nguyên, Viettel, Biti’s, VinFast,… Tuy nhiên, trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp Việt Nam đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt nhất từ trước đến nay khi ngày càng nhiều loại hàng hóa nước ngoài thâm nhập vào thị trường Việt Nam Việc khiến khách hàng nhận biết ra thương hiệu của mình và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của mình là một việc không dễ dàng trong thời điểm hiện tại khi các thương hiệu lâu đời đã có dấu ấn nhất định trong lòng khách hàng Hơn thế nữa, đối với một lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt và đã có xu hướng bão hòa như Marketing Agency, các thương hiệu Startup luôn phải chật vật để tìm chỗ đứng cho mình
Chính vì lý do đó, bất kỳ một doanh nghiệp nào, nhất là với các Startup Marketing Agency, cũng cần có một chiến lược xây dựng thương hiệu Tuy nhiên, việc xây dựng thương hiệu nếu muốn thành công thì luôn đòi hỏi cả một quá trình phấn đấu dài lâu Bởi thương hiệu là một tài sản quý giá đối với doanh nghiệp vì thương hiệu của doanh nghiệp càng mạnh, chứng tỏ doanh nghiệp đang đáp ứng được rất nhiều nhu cầu từ khách hàng, nâng cao được lợi thế cạnh tranh từ đó thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Thị trường Việt Nam đang được bạn bè quốc tế đánh giá tích cực trong thời gian gần đây Số lượng doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Marketing Agency đang phát triển nhanh và có tốc độ tăng trưởng cao Bên cạnh cung cấp những giải pháp Marketing chất lượng cho khách hàng, các doanh nghiệp trong nước vẫn rất cần một sự đầu tư và nỗ lực nhất định để có thể phát triển và nâng cao hình ảnh và chất lượng thương hiệu của mình trên thị trường Mặc dù đã có những mối quan hệ chiến lược đối với một số khách hàng doanh nghiệp nhất định, CAVA Solutions hầu như vẫn là cái tên mới trong lĩnh vực Marketing Agency
Từ những lý do trên, tác giả đã lựa chọn đề tài “Xây dựng thương hiệu cho Startup Marketing Agency - Nghiên cứu trường hợp của CAVA Solutions”, nhằm tìm ra những định hướng, chiến lược xây dựng thương hiệu đúng đắn để tạo ra những lợi thế cạnh tranh bền vững nhằm phát triển vị thế của Công ty Cổ phần CAVA Solutions.
Mục đích nghiên cứu
Hệ thống hóa các lý luận về thương hiệu và xây dựng thương hiệu, trên cơ sở đó bài nghiên cứu phân tích thực trạng công tác xây dựng thương hiệu của CTCP CAVA Solutions Từ đó, đề xuất các giải pháp thực hiện việc xây dựng thương hiệu một cách hiệu quả cho CTCP CAVA Solutions.
Câu hỏi nghiên cứu
Đề tài được thực hiện nằm trả lời các câu hỏi sau:
- Công tác xây dựng thương hiệu của CTCP CAVA Solutions đã được thực hiện như thế nào?
- Khách hàng đánh giá việc xây dựng và phát triển thương hiệu của CTCP CAVA Solutions như thế nào?
- Có những giải pháp gì có thể góp phần hoàn thiện công tác xây dựng thương hiệu của CTCP CAVA Solutions?
Cấu trúc đề tài
Ngoài phần mở đầu và kết luận, Nội dung bài nghiên cứu bao gồm 4 chương sắp xếp theo bố cục sau:
CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận về thương hiệu và xây dựng thương hiệu
CHƯƠNG 2: Phương pháp nghiên cứu
CHƯƠNG 3: Phân tích thực trạng công tác xây dựng thương hiệu của Công ty Cổ phần CAVA Solutions
CHƯƠNG 4: Gợi ý giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng thương hiệu cho Công ty
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
Khái niệm và vai trò của thương hiệu
1.1.1 Khái niệm thương hiệu và xây dựng thương hiệu
Mục đích ban đầu, rõ ràng của việc xây dựng thương hiệu là để xác định một sản phẩm hoặc dịch vụ thuộc về một thực thể nhất định Trong suốt hàng nghìn năm, con người đã khắc hoặc đốt các dấu hiệu lên hàng hóa để xác định chúng là của mình
Việc xây dựng thương hiệu có lẽ bắt đầu với việc đánh dấu lên gia súc để ngăn chặn hành vi trộm cắp Hình ảnh những con bò và gia súc bị đóng dấu đã được tìm thấy trong các ngôi mộ ở Ai Cập cổ đại, có niên đại khoảng 2.700 năm trước Công nguyên Theo thời gian, người tiêu dùng nhận ra rằng thương hiệu có thể cung cấp thông tin về nguồn gốc cũng như quyền sở hữu và có thể dùng nó để đánh giá chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mà mình bỏ tiền ra để có được
Thương hiệu chăn nuôi đã có một ý nghĩa rõ ràng như vậy ngay từ khi nó xuất hiện như một thuật ngữ Theo thời gian, khi sự tương tác giữa người mua và người bán được đa dạng hóa, người bán không chỉ sử dụng các dấu hiệu thị giác như “đốt cháy” mà còn bắt đầu sử dụng các màu sắc, kết cấu, từ ngữ, cụm từ, hành vi và nghi lễ, để xác định hàng hóa (và dịch vụ) của họ
Trước thập niên 80 của thế kỷ 20, khái niệm thương hiệu có lẽ vẫn chưa được giới kinh doanh đặc biệt chú ý, giá trị thương hiệu cũng không nằm trong phạm vi thẩm định của các chuyên gia thẩm định giá trị doanh nghiệp Họ chỉ đánh giá tài sản của doanh nghiệp thông qua những thứ hữu hình như nhà xưởng, máy móc thiết bị, Tuy nhiên, bước sang thập niên 80, sau hàng loạt cuộc sáp nhập lớn, người ta bắt đầu nhận ra rằng “thương hiệu” thực chất là một tài sản rất đáng giá Điều này được chứng minh qua các cuộc giao dịch khổng lồ trong các phi vụ mua bán, sáp nhập trên thị trường lúc bấy giờ Ví dụ như câu chuyện Nestlé đã mua Rowntree với giá gấp 3 lần giá trị của công ty trên thị trường chứng khoán và gấp 26 lần lợi nhuận của công ty Tập đoàn Builton cũng được bán với giá gấp 35 lần giá trị lợi nhuận của nó Đây chính là dấu mốc đánh giá rõ nét sự thẩm định dành giá trị thương hiệu ngày nay
Trong Marketing, thương hiệu còn được xem như là trọng tâm để xây dựng các chiến dịch marketing cho doanh nghiệp, các nhà nghiên cứu marketing sẽ xây dựng và nuôi dưỡng nó và cung cấp cho khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp như một sự đảm bảo đối với lợi ích của khách hàng
Vậy thương hiệu là gì? Trong khi thị trường luôn có những biến động nhất định, khái niệm thương hiệu cũng được thay đổi và điều chỉnh sao cho phù hợp với sự phát triển của ngành Marketing, vì vậy có rất nhiều quan điểm và định nghĩa khác nhau về thương hiệu
Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu là “một cái tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hoặc hình vẽ kiểu thiết kế… hoặc tập hợp các yếu tố trên nhằm xác định và phân biệt hàng hóa hoặc dịch vụ của một người bán hoặc nhóm người bán với hàng hóa và dịch vụ của các đối cạnh tranh”
Nguyễn Quốc Thịnh cho rằng thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, dịch vụ của cơ sở sản xuất, kinh doanh (gọi chung là doanh nghiệp) này với hàng hoá, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác; là hình tượng về một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng Các dấu hiệu có thể là các chữ cái, con số, hình vẽ, hình tượng, sự thể hiện của màu sắc, âm thanh, giá trị, hoặc sự kết hợp của các yếu tố đó; dấu hiệu cũng có thể là sự cá biệt, đặc sắc của bao bì và cách đóng gói hàng hoá
Tại đề án "Xây dựng và phát triển thương hiệu quốc gia đến 2010" có định nghĩa về thương hiệu là những dấu hiệu được nhà sản xuất hoặc nhà phân phối hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ sử dụng trong thương mại nhằm ám chỉ sự liên quan giữa hàng hóa hay dịch vụ với người có quyền sử dụng dấu hiệu đó với tư cách là chủ sở hữu hoặc người đăng ký thương hiệu
Dưới góc độ sở hữu trí tuệ, thương hiệu là thuật ngữ để chỉ chung các đối tượng sở hữu trí tuệ thường được nhắc đến và được bảo hộ như nhãn hiệu hàng hóa, tên thương hiệu, chỉ dẫn địa lý hoặc tên gọi xuất xứ hàng hóa
Nhìn chung, thương hiệu là tổng hợp tất cả các yếu tố vật chất và phi vật chất như thẩm mỹ, lý lẽ, cảm xúc của một sản phẩm, dịch vụ hoặc doanh nghiệp Thương hiệu là tất cả những gì người tiêu dùng cảm nhận được khi tiếp xúc với sản phẩm, dịch vụ và là biểu tượng đã tạo ra trong tâm trí người tiêu dùng và nói lên tất cả những thông tin, những trông đợi với sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp
Theo Nguyễn Quốc Thịnh, để một thương hiệu thành công và nổi tiếng trên thị trường, doanh nghiệp cần đầu tư và triển khai rất nhiều các kế hoạch cụ thể để đạt được mục tiêu của mình Sự chăm chút và đầu tư hợp lý cho công tác xây dựng thương hiệu sẽ mang lại cho doanh nghiệp một sự tự tin, tạo ra những ấn tượng ban đầu về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng thông qua sự thể hiện của các yếu tố thương hiệu
Trên quan điểm của Kotler và Keller, xây dựng thương hiệu là tạo sức mạnh thương hiệu cho sản phẩm và dịch vụ
Tóm lại, xây dựng thương hiệu là quá trình xác định một ý nghĩa cụ thể, một đặc điểm nhất định cho sản phẩm, dịch vụ hay thậm chí là cả doanh nghiệp bằng cách tạo dựng và định hình một thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng Đây là một chiến lược được thiết kế bởi chính các doanh nghiệp để giúp mọi người nhanh chóng nhận diện và trải nghiệm thương hiệu của họ Hơn nữa, việc xây dựng thương hiệu tốt là một trong những cách lôi kéo khách hàng lựa chọn và sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của mình Mục tiêu của việc xây dựng thương hiệu là thu hút và giữ chân khách hàng trung thành cũng như các cổ đông bằng cách cung cấp một sản phẩm tương ứng với những gì thương hiệu đã hứa hẹn
1.1.2 Vai trò của thương hiệu Đối với doanh nghiệp
Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ của họ trong tâm trí người tiêu dùng Người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn hàng hóa thông qua cảm nhận cá nhân Khi một thương hiệu lần đầu xuất hiện trên thị trường, nó hoàn toàn chưa có được hình ảnh nào trong tâm trí người tiêu dùng Những thuộc tính của hàng hoá như kết cấu, hình dáng, kích thước, màu sắc, hoặc các dịch vụ sau bán hàng là tiền đề để người tiêu dùng lựa chọn chúng Qua thời gian, bằng kinh nghiệm trong sử dụng và những thông điệp mà thương hiệu truyền tải đến người tiêu dùng, vị trí và hình ảnh của hàng hoá được định vị dần dần trong tâm trí khách hàng
Thương hiệu là một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng Sự cảm nhận của người tiêu dùng đối với sản phẩm của doanh nghiệp dựa vào rất nhiều yếu tố như các thuộc tính của hàng hoá, cảm nhận thông qua dịch vụ đi kèm của doanh nghiệp, uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng Một khi người tiêu dùng đã lựa chọn sản phẩm mang một thương hiệu nào đó tức là họ đã chấp nhận và gửi gắm lòng tin vào thương hiệu đó Người tiêu dùng tín nhiệm thương hiệu vì tin tiềm năng chất lượng và sự ổn định của hàng hóa mang thương hiệu mà họ đã sử dụng hoặc tin tưởng ở những dịch vụ vượt trội hay một định vị rõ ràng của doanh nghiệp Điều này dễ dàng tạo ra cho người dùng một giá trị cá nhân riêng biệt Chính tất cả những điều này tạo ra một lời cam kết thực sự nhưng không rõ ràng giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng
Nội dung xây dựng thương hiệu
1.2.1 Tầm nhìn của thương hiệu
Tầm nhìn thương hiệu đóng vai trò trung tâm hỗ trợ thương hiệu trong quá trình hoạch định chiến lược, khẳng định vị thế hay tái định vị thương hiệu trên thị trường Khi có mục tiêu và đích đến rõ ràng cho doanh nghiệp, các nhà chiến lược có thể dễ dàng phân bổ các đầu hoạt động, phân chia công việc và gia tăng năng suất làm việc của nhân viên Một kế hoạch trôi chảy và hành động rõ ràng chính là chìa khóa cho sự phát triển của doanh nghiệp và là lời khẳng định vị thế, sự uy tín, giá trị thương hiệu Khi đặt yếu tố thành thật và khả năng thực hiện lên hàng đầu, doanh nghiệp thể hiện tầm nhìn đi đôi cùng chiến lược sẽ nhanh chóng chiếm được cảm tình và sự quan tâm to lớn từ khách hàng
Tầm nhìn thương hiệu là mục tiêu cuối cùng mà thương hiệu mong muốn hướng tới hay chinh phục trong khoảng thời gian nhất định Nó định hướng thương hiệu trong các hoạt động, tổ chức và đưa ra những mục tiêu để thúc đẩy bộ máy vận hành, cụ thể hóa bằng các chiến lược thương hiệu mà ban lãnh đạo đề ra
Tầm nhìn thương hiệu thường là một thông điệp ngắn go ̣n và xuyên suốt, đi ̣nh hướng hoa ̣t động của thương hiệu đồng thời cũng đi ̣nh hướng phát triển cho thương hiệu qua phân tích đi ̣nh vi ̣ giữa hiện ta ̣i và tương lai Nó bao gồm những gì mà thương hiệu đó muốn trở thành và là nguyên nhân ta ̣i sao thương hiệu đó cống hiến
Tầm nhìn thương hiệu có mối liên quan chặt chẽ với tầm nhìn doanh nghiệp
Do thương hiệu là một chức năng quản tri ̣ doanh nghiệp nên đương nhiên tầm nhìn thương hiệu phải được tuyên bố hòa đồng với tầm nhìn doanh nghiệp
Tầm nhìn doanh nghiệp thường gắn với các tuyên bố kinh tế của doanh nghiệp như: mức độ thống lĩnh thi ̣ phần, những đi ̣nh hướng kinh doanh và giá tri ̣ kinh tế dành cho các bên hữu quan Khác với tầm nhìn doanh nghiệp, tầm nhìn thương hiệu mang tính cảm xúc hơn
Tên thương hiệu là phần quan trọng nhất trong thương hiệu, do thể hiện bằng ngôn ngữ nên được sử dụng rộng rãi và thường xuyên Thực tế có rất ít thương hiệu được phân biệt, nhận dạng hoàn toàn thông qua các dấu hiệu như logo, dáng cá biệt của bao bì và hàng hóa đại bộ phận được nhận diện, phân biệt qua tên thương hiệu hoặc kết hợp giữa tên thương hiệu và các dấu hiệu khác
Có rất nhiều yêu cầu đề ra đối với tên hiệu, tùy theo ý đồ của doanh nghiệp, đặc điểm của hàng hoá, thị trường thâm nhập và từng giai đoạn trong chiến lược thương hiệu của doanh nghiệp Nhưng nhìn chung thì tên hiệu cần thể hiện được ý tưởng của doanh nghiệp, có ý nghĩa nhất định và thường là những từ đẹp đẽ Sự dễ dãi trong đặt tên thương hiệu có thể dẫn đến rủi ro trong xây dựng thương hiệu Yêu cầu chung khi đặt tên thương hiệu là có khả năng phân biệt và dễ nhận biết; ngắn gọn, dễ đọc; gây ấn tượng, dễ nhớ; thể hiện được ý tưởng và bao hàm được nội dung muốn truyền đạt; có tính thẩm mỹ
Tên thương hiệu trước hết phải có khả năng phân biệt với các tên khác Điều đó là rất cần thiết vì nếu một tên không có khả năng phân biệt hoặc dễ gây nhầm lẫn với các tên khác sẽ không được pháp luật bảo hộ Theo quy định của tất cả các nước, tên thương hiệu phải không được trùng lặp với các tên đã được đăng ký bảo hộ hoặc không được tạo ra một sự nhầm lẫn cho người tiêu dùng với các thương hiệu khác của sản phẩm cùng loại Vì thế, khi lựa chọn một tên thương hiệu, doanh nghiệp cần rà soát thật kỹ càng xem tên định đặt có trùng lặp với các tên đã đăng ký hoặc thậm chí chưa đăng ký, nhưng đã được một doanh nghiệp khác sử dụng từ trước không Khi ngày càng có nhiều nhà cung cấp hàng hoá thì nguy cơ trùng hoặc gần giống tên thương hiệu trở nên ngày càng hiện hữu hơn, việc đặt tên ngày càng khó khăn hơn
Tên thương hiệu càng ngắn gọn, dễ đọc thì càng dễ nhớ và dễ được người tiêu dùng để ý tới Một thương hiệu dài sẽ làm giảm tác dụng tuyên truyền và trong thực tế tiếp xúc, người tiêu dùng sẽ tự mình rút gọn tên thương hiệu của hàng hóa để nâng cao hiệu quả và tốc độ giao tiếp Khi đó không những tạo ra một sự phản cảm trong ý nghĩa của thương hiệu mà còn gây khó khăn trong tuyên truyền và duy trì tính văn hoá của thương hiệu Xu hướng chung khi đặt tên thương hiệu là latinh hóa ngôn ngữ bản địa để cho dễ đọc và dễ phiên âm sang các ngôn ngữ khác khi thâm nhập thị trường Một thương hiệu khó phát âm sẽ hạn chế khả năng tuyên truyền, nhất là truyền miệng
Khi đặt tên thương hiệu, hầu hết mọi doanh nghiệp đều muốn gửi gắm vào cái tên đó một ý tưởng nhất định, như định hướng hoạt động hoặc mục tiêu của doanh nghiệp; thông tin tốt đẹp hoặc lợi ích đích thực mà hàng hoá mang lại cho người tiêu dùng; sự khác biệt trong cấu tạo cũng như tính năng của hàng hóa nhằm hấp dẫn người tiêu dùng Tuy nhiên, không phải tên nào cũng thể hiện được điều đó Đây cũng là điều không bắt buộc mọi thương hiệu phải đạt được, bởi lẽ nếu thể hiện được các ý tưởng của doanh nghiệp đôi khi tên thương hiệu lại quá dài, hơn nữa không phải hàng hoá nào cũng dễ dàng thể hiện được tính ưu việt qua tên thương hiệu
Việc đặt tên thương hiệu không thể tùy tiện, chọn lựa theo kiểu ngẫu nhiên mà phải có sự cân nhắc, tính toán kỹ lưỡng Tùy theo điều kiện cụ thể của doanh nghiệp hoặc chiến lược xây dựng thương hiệu cũng như những đặc điểm thị trường hàng hóa của doanh nghiệp và quy trình đặt tên thương hiệu có thể có những bước đi khác nhau Tuy nhiên, một cách khái quát có thể hình dung trình tự đặt tên thương hiệu như trong hình:
Hình 1.1 Trình tự đặt tên thương hiệu
(Nguồn: Sách Thương hiệu và Nhà quản lý) Để tên hiệu nhanh chóng đến được với người tiêu dùng, doanh nghiệp có thể thăm dò ý kiến khách hàng Nội dung quan trọng trong bước này là phải biết được phản ứng của người tiêu dùng đối với tên hiệu đã chọn là như thế nào Nó có gây được ấn tượng không? Có bị hiểu sai lệch sang một nghĩa khác không? Có vi phạm những quy tắc đạo đức và phong tục bản xứ không? Khả năng truyền miệng đến đâu?
1.2.3 Biểu trưng và biểu tượng của thương hiệu
Biểu trưng hay còn gọi là logo của thương hiệu là những dấu hiệu cũng rất quan trọng Nếu coi tên thương hiệu là trung tâm của thương hiệu thì biểu trưng và biểu tượng là những yếu tố làm cho thương hiệu nổi bật hơn, có tác dụng bổ sung, minh họa và tạo ra những dấu ấn riêng biệt Xác suất trùng lặp về tên gọi thường cao hơn nhiều so với biểu trưng và biểu tượng
Biểu trưng đã xuất hiện trong thương hiệu từ rất sớm Hàng thế kỷ trước, những nhà chăn nuôi gia súc đã biết tạo ra những dấu trên các con vật, trên những hàng hoá để dễ dàng phân biệt chúng Ngày nay, biểu trưng và biểu tượng mang những thông điệp nhiều hơn, đa dạng và phong phú hơn
Logo là sản phẩm trực quan, bao gồm cả hình ảnh hoặc chữ hoặc là sự kết hợp cả hình ảnh và chữ để giúp nhận dạng thương hiệu Logo làm nổi bật hơn các yếu tố thương hiệu, nó tạo ra một sự nhận biết rất mạnh bằng thị giác, đặc biệt trong điều kiện khi mà người tiêu dùng có rất ít thời gian để tiếp nhận các thông tin về hàng hoá
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu
Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Phương pháp nghiên cứu
2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu a) Dữ liệu thứ cấp
Nguồn dữ liệu được thu thập để phục vụ cho quá trình nghiên cứu luận văn được tác giả lấy từ bên trong tổ chức như: Báo cáo tài chính, Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2020 - 2022 và một số tài liệu khác thu thập được từ văn phòng công ty; Các báo cáo, thống kê liên quan đến lĩnh vực Marketing
Agency được công bố trên các phương tiện thông tin đại chúng của các cơ quan thống kê hay các tổ chức có uy tín cao; Tham khảo tài liệu, sách báo, tạp chí, giáo trình học tập liên quan đến hoạt động xây dựng thương hiệu b) Dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được tác giả thu thập thông qua phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi online Google Form với khách hàng của CAVA Solutions nhằm thu thập được những dữ liệu thích hợp với mục đích và nội dung nghiên cứu
Phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi
Tác giả phác thảo bảng câu hỏi cho người trả lời theo thang đo 5 mức độ:
2.2.2 Phương pháp xử lý và phân tích số liệu sơ cấp
Sau khi đã tổng hợp các dữ liệu thứ cấp thu thập được từ các báo cáo, tạp chí, internet và thu nhận tất cả các dữ liệu thu thập được từ bảng khảo sát, tác giả tiến hành xem xét và loại bỏ các phiếu không đạt yêu cầu, giữ lại các phiếu được điền đầy đủ
Tiếp đó xử lý và phân tích dữ liệu thông qua các phương pháp định tính Dựa trên cơ sở lý luận về xây dựng thương hiệu và nghiên cứu các tài liệu thứ cấp, tác giả tiến hành khảo sát qua google form với số mẫu là 200 để thu thập và bổ sung thông tin Câu hỏi khảo sát tập trung vào các chính sách xây dựng thương hiệu mà CTCP CAVA Solutions đang áp dụng
Công cụ được sử dụng trong nghiên cứu này là bảng khảo sát và thang đo 5 mức độ a) Xây dựng thang đo cho nghiên cứu: Để đánh giá được mức độ hiệu quả của xây dựng thương hiệu của công ty thông qua sự đánh giá của khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty và khách hàng tiềm năng, tác giả sử dụng thang đo gồm 5 cấp độ từ 1 đến 5 Theo đó bảng khảo sát được thiết kế từ 1 “rất không hài lòng” đến 5 “rất hài lòng”
Bảng 2.1 - Thang đo nghiên cứu
Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) b) Nội dung bảng khảo sát:
Bảng khảo sát được thiết kế với 2 phần là thông tin cá nhân người được khảo sát (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, ) và phần đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động xây dựng thương hiệu của CAVA Solutions (gồm câu hỏi đóng và câu hỏi mở) c) Chọn mẫu:
Tác giả chọn 200 mẫu điều tra để đảm bảo tính đại diện của mẫu Đối tượng tham gia khảo sát bao gồm cả những khách hàng chưa sử dụng và đã sử dụng dịch vụ của CAVA Solutions Tác giả thiết kế bảng câu hỏi trực tuyến trên Google Form, gửi đường link khảo sát qua email và mời khảo sát trực tuyến qua các trang mạng xã hội Sau khi đã tổng hợp đầy đủ câu trả lời, tác giả sẽ tiến hành thống kê, phân tích dữ liệu dựa trên những thông tin thu được từ cuộc khảo sát d) Xử lý và phân tích dữ liệu sơ cấp:
Phiếu điều tra sau khi được tập hợp đủ số lượng sẽ tiến hành nhập số liệu và xử lý theo cách sau:
- Kết quả tương đối: Kết quả tiêu chí (tỷ lệ %) = Số lần đánh giá tiêu chí đó * 100/ số lần đánh giá
- Kết quả tuyệt đối: Điểm tuyệt đối (Điểm TB) = Số lần đánh giá * điểm đánh giá/ số lần đánh giá
Thang điểm được xét ở đây là thang điểm 5 1: Rất không hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Bình thường; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng
Tác giả sử dụng phương pháp tính giá trị trung bình cộng Mean với thang đo Likert 5 để khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chiến lược xây dựng thương hiệu mà CAVA Solutions đang áp dụng
Công thức tính giá trị khoảng cách trung bình của mỗi biến theo công thức: Giá trị khoảng cách = (Maximum - Minimum)/n = (5-1)/5 = 0.8 Ý nghĩa các mức như sau:
Hình 2.2 Mức độ hài lòng của khách hàng đối với chiến lược xây dựng thương hiệu mà CAVA Solutions đang áp dụng
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CAVA SOLUTIONS
Tổng quan về Công ty Cổ phần CAVA Solutions
3.1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần CAVA Solutions
Công ty Cổ phần CAVA Solutions là một doanh nghiệp hoạt động theo luật doanh nghiệp
● Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN CAVA SOLUTIONS
● Tên viết tắt: CAVA Solutions JSC
● Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần
● Người đại diện: Nguyễn Thị Mai Lý
● Trụ sở chính: P2311 Tầng 23 toà G3 Khu đô thị Vinhomes Greenbay,
Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Thành lập từ năm 2020, CAVA Solutions là một Startup cung cấp dịch vụ tư vấn chiến lược và triển khai chiến dịch truyền thông với đội ngũ nhân sự gồm những chuyên gia dày dặn kinh nghiệm, chuyên môn cao
Với kinh nghiệm, uy tín và sự tận tâm, CAVA Solutions đã và đang trở thành đối tác uy tín của nhiều khách hàng, tập đoàn hàng đầu Việt Nam, triển khai những chiến dịch đa kênh, toàn diện và đưa nhiều doanh nghiệp Việt vươn tầm thế giới
Tuy mới chỉ là một startup non trẻ, CAVA Solutions đã tích lũy cho mình một tệp khách hàng với phần lớn là các doanh nghiệp “hùng hậu” ở trên thị trường Việt Nam như Vingroup, VinFast, Silk Path, Minh Tiến Group, Anh Minh Group, Top Market,…
3.1.2 Chức năng, lĩnh vực hoạt động của công ty
Chức năng và nhiệm vụ
CAVA Solutions là đơn vị chuyên tư vấn, cung cấp các giải pháp, dịch vụ Marketing cho các doanh nghiệp khác có nhu cầu về quảng cáo, truyền thông CAVA Solutions tự định vị nhiệm vụ của mình là giúp các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, quảng bá các sản phẩm mà doanh nghiệp khách hàng đang cung cấp ra thị trường quốc tế
Về nhiệm vụ, CAVA Solutions giúp khách hàng triển khai các giải pháp tiếp thị hiệu quả sao cho tiết kiệm được tối đa thời gian CAVA Solutions hỗ trợ xác định các chiến lược tiếp thị phù hợp để mang đến hiệu quả cho khách hàng, đồng thời cũng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc triển khai và quản lý các chiến lược marketing Với đội ngũ nhân viên đều là các chuyên gia có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực maketing và truyền thông, CAVA Solutions hoàn toàn có thể hỗ trợ khách hàng giến hành thực hiện các công việc tiếp thị cụ thể trong các chiến dịch cũng như giám sát, theo dõi kết quả và tối ưu hóa các chiến dịch trong kế hoạch
Về chức năng, CAVA Solutions có thể đề xuất nhiều phương án cho một chiến dịch Marketing nhằm hỗ trợ doanh nghiệp phát triển thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng Các dịch vụ mà CAVA Solutions cung cấp được thiết kế và điều chỉnh lại một cách phù hợp với từng doanh nghiệp khác nhau, từ đó nâng cao hiệu quả truyền thông và Marketing cho khách hàng một cách có hiệu quả nhất
⮚ Lập chiến lược phát triển nội dung;
⮚ Quản lý và kiểm soát khủng hoảng khi thực hiện chiến dịch truyền thông quốc tế;
⮚ Phát triển network với các cơ quan báo chí quốc tế;
⮚ Phát hành thông cáo báo chí đến các cổng thông tin và các tờ báo hàng đầu trong nước và thế giới
⮚ Quản lý truyền thông xã hội;
⮚ Lập kế hoạch quảng cáo kỹ thuật số;
⮚ Lập kế hoạch truyền thông
⮚ Tư vấn/lên kế hoạch chuyên sâu về các kênh quảng cáo;
⮚ Đánh giá hiệu quả chiến dịch
⮚ Lập kế hoạch Influencer Marketing trong nước và quốc tế
⮚ Booking KOL/KOC/Micro và Macro Influencer, Celebraties,…
⮚ Thực hiện chiến dịch Influencer Marketing
⮚ Đánh giá hiệu quả, đo lường các chỉ số của chiến dịch
3.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Hình 3.2 Sơ đồ cơ cấu của công ty
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Phòng hành chính kế toán
Phòng chăm sóc khách hàng (sales)
Phòng kế hoạch chiến lược
- Chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước Hội đồng thành viên và pháp luật hiện hành
- Chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại của công ty
- Là người quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty
- Giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty
- Trực tiếp ký các Hợp đồng kinh tế
- Quyết định các chỉ tiêu về tài chính, ký các phiếu chi, ủy nhiệm chi, séc
- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty
- Quyết định lương và phụ cấp (nếu có) đối với nhân viên trong công ty kể cả cán bộ quản lý thuộc thẩm quyền bổ nhiệm của giám đốc
Phòng hành chính kế toán
- Theo dõi, đánh giá nguồn nhân lực,thống kê nhu cầu nhân sự và xây dựng chương trình và kế hoạch cho nguồn nhân lực của công ty
- Tuyển dụng và kiểm soát quy trình tuyển nhân sự của công ty
- Tổ chức đánh giá năng lực, tinh thần làm việc của nhân viên Đánh giá nhân viên mới sau thời gian thử việc
- Tham gia xây dựng các chỉ tiêu thi đua định kỳ theo kế hoạch hoặc đột xuất
- Vận hành hệ thống lương, thưởng và các chế độ đãi ngộ khác theo đúng quy định của công ty
- Theo dõi và giải quyết chế độ BHXH, BHYT cho người lao động toàn công ty
- Ghi chép, tính toán, tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản của công ty
- Làm các bảng cân đối kế toán, báo cáo kết quả kinh doanh cuối mỗi quý của công ty
- Kiểm tra tình hình thực hiện các kế hoạch thu, chi tài chính; việc thu tiền, nộp tiền, thanh toán lương
- Kiểm tra, giữ gìn vật tư, tài sản của công ty
- Cung cấp các số liệu, tài liệu cho việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, kiểm tra và phân tích hoạt động kinh tế tài chính, phục vụ công tác lập và theo dõi kế hoạch Cung cấp số liệu báo cáo cho các cơ quan hữu quan theo chế độ báo cáo tài chính, kế toán hiện hành
Phòng chăm sóc khách hàng (Sales)
- Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng, bán hàng một cách hợp lý
- Phối hợp với các phòng ban đặc biệt là phòng kế hoạch để hỗ trợ, tư vấn khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp
- Thiết lập, giao dịch trực tiếp với khách hàng
- Nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường và sản phẩm một cách hợp lý
- Kiểm tra độ khả thi của kế hoạch, cân đối nguồn lực
- Lên kế hoạch đầu tư rõ ràng, chi tiết dựa trên các nghiên cứu về thị trường và phân tích kế hoạch cho khách hàng để khách hàng rõ hơn
- Đưa ra kế hoạch dự phòng chi tiết đề phòng kế hoạch chính có trục trặc
3.2 Thực trạng xây dựng thương hiệu của Công ty Cổ phần CAVA Solutions Để phân tích thực trạng, tác giả sử dụng dữ liệu thứ cấp của công ty và phân tích dựa trên cơ sở lý thuyết xây dựng thương hiệu, so sánh tương quan với đối thủ cạnh tranh, đồng thời sử dụng phương pháp điều tra xã hội học với mẫu phiếu n 0
Tác giả đã gửi biểu mẫu khảo sát qua email đến các khách hàng doanh nghiệp đã từng sử dụng dịch vụ của Công ty, cũng như đăng tải biểu mẫu khảo sát lên các hội nhóm cộng đồng Marketing Agency trên mạng xã hội Mục tiêu khảo sát là để đánh giá hiệu quả của công tác xây dựng thương hiệu mà CAVA Solutions đang thực hiện
Thông tin về mẫu khảo sát như sau:
Hình 3.3 Khảo sát về giới tính khách hàng
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Theo khảo sát, trong tổng số 200 người tham gia khảo sát, tỷ lệ nữ có quan tâm đến dịch vụ Marketing Agency chiếm đến 51.5% trong khi tỷ lệ khách hàng nam chiếm 48.5%
Về độ tuổi và nghề nghiệp
Hình 3.4 Khảo sát về độ tuổi của khách hàng
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Với đặc trưng năng động của lĩnh vực Marketing Agency, các đối tượng tham gia khảo sát chủ yếu thuộc độ tuổi từ 18 – 24 tuổi (42.5%), và độ tuổi từ 25 – 35 tuổi (39.5%) Tỉ lệ người đồng ý khảo sát trên 35 tuổi cũng khá lớn khi chiếm tỷ lệ 11.5% Cuối cùng là độ tuổi dưới 18, chỉ chiếm 6.5%
Hình 3.5 Khảo sát về nghề nghiệp của khách hàng
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) Đối với lĩnh vực Marketing Agency, mối quan tâm lớn nhất đến từ các nhân viên văn phòng, chiếm 53% Nhu cầu của họ khi tìm kiếm các Agency chủ yếu là để tham khảo dịch vụ cho công ty mà mình đang làm việc, một số ít nói răng họ cũng đang tìm kiếm cơ hội việc làm tại các Marketing Agency tiềm năng Theo sau nhóm nhân viên văn phòng là 37.5% thuộc nhóm học sinh, sinh viên Nhu cầu của nhóm này chủ yếu là để tìm kiếm cơ hội việc làm cùng các chuyên gia trong lĩnh vực marketing và truyền thông Nhóm doanh nhân chiếm 8.5 % với nhu cầu tìm kiếm các Agency uy tín để hợp tác và gửi gắm các chiến dịch marketing cho công ty Những nghề nghiệp khác chỉ chiếm 1% trên tổng số mẫu trả lời thu được
Hình 3.6 Khảo sát về nhu cầu của khách hàng khi tìm kiếm Marketing Agency
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
59% người tham gia khảo sát nói rằng họ đang tham khảo các dịch vụ mà Marketing Agency cung cấp cũng như mức giá của các dịch vụ này có phù hợp với nhu cầu của mình hay không Theo sau là nhóm đang tìm kiếm cơ hội việc làm tại các Agency, chiếm 23.5% Còn lại 17.5% người tham gia khảo sát cho biết họ đã từng hợp tác với Agency cho các dự án Marketing của công ty
Về mức độ nhận diện thương hiệu trong ngành
Khi khảo sát người tiêu dùng về việc thương hiệu mà họ nghĩ đến đầu tiên khi nhắc đến Marketing Agency, kết quả cho thấy so với các thương hiệu Marketing Agency lớn trên thị trường thì mặc dù là một Start-up Marketing Agency nhưng CAVA Solutions đã chiếm một vị trí khá lớn khi gây được ấn tượng với 20.5% tổng số người tham gia khảo sát Trong khi đó, chiếm phần lớn với 30.5% người tham gia khảo sát cho rằng họ có ấn tượng nhất với Admicro – là đơn vị cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến chiếm đến 40% thị phần thị trường quảng cáo Việt Nam Công ty mẹ của Admicro và VCCorp cũng khẳng định vị thế của mình khi được rất nhiều người biết đến, chiếm 28.5% trên tổng số người tham gia khảo sát MediaZ – đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực Digital Marketing Agency, cũng là một cái tên để lại ấn tượng với khoảng 16.5% người tham gia khảo sát Còn lại, khoảng 4% khách hàng nói rằng họ không đặc biệt có ấn tượng với thương hiệu Marketing Agency nào
Hình 3.7 Khảo sát khách hàng về thương hiệu ấn tượng khi nhắc đến
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Thực trạng xây dựng thương hiệu của CTCP CAVA Solutions
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
3.2.1 Tầm nhìn thương hiệu của CAVA Solutions
Với tầm nhìn “Đưa nhiều doanh nghiệp Việt vươn tầm thế giới”, CAVA Solutions đã và đang được nhiều khách hàng lớn như VinFast, Silk Path, VinFuture,
… lựa chọn để gửi gắm các chiến dịch marketing và truyền thông quốc tế Để thực hiện được tầm nhìn đó, lãnh đạo CTCP CAVA Solutions luôn định hướng cho sự phát triển của công ty gắn liền với hai chữ “Tâm” và “Tầm”
Chữ “Tâm” ở đây có nghĩa là tâm huyết CAVA Solutions luôn quan niệm rằng phải cung cấp dịch vụ tới khách hàng bằng sự tâm huyết và tận tụy, luôn hướng tới hiệu quả và thành quả lớn nhất trong mọi chiến dịch mà CAVA Solutions thực hiện
Với chữ “Tầm”, CAVA Solutions luôn thể hiện sự cam kết với khách hàng bằng những kế hoạch toàn diện được xây dựng bởi đội ngũ nhân viên tài năng và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing và truyền thông
Xuyên suốt quá trình hoạt động, toàn thể thành viên công ty từ đội ngũ quản trị cho đến các chuyên viên trực tiếp làm việc với khách hàng và đối tác luôn luôn đi theo kim chỉ nam, là tầm nhìn của công ty Nhờ vào đó, toàn thể nhân viên đã luôn luôn giữ vững được tinh thần nhiệt tình với sứ mệnh mang doanh nghiệp Việt vươn lên sánh vai với cường quốc năm châu
Với mục tiêu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với tầm nhìn kể trên của CAVA Solutions, tác giả đã tiến hành khảo sát 119 khách hàng đã biết đến thương hiệu CAVA Solutions và thu được kết quả như sau:
Bảng 3.1 Kết quả khảo sát 119 khách hàng của CAVA Solutions về tầm nhìn thương hiệu
STT Các tiêu chí đánh giá Số phiếu Điểm
TB Rất không hài lòng
1 Tầm nhìn thương hiệu của CAVA Solutions ngắn gọn và dễ hiểu
2 Tầm nhìn thương hiệu của CAVA Solutions thể hiện rõ định vị thương hiệu và chiến lược của thương hiệu
(Nguồn: theo điều tra, tính toán của tác giả)
Hình 3.11 Khảo sát khách hàng về tầm nhìn thương hiệu của CAVA Solutions
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Nội dung “Tầm nhìn thương hiệu của CAVA Solutions ngắn gọn và dễ hiểu” có điểm trung bình là 3.98, biểu thị việc khách hàng khá hài lòng với tầm nhìn thương hiệu mà CAVA Solutions đang xây dựng Nhìn chung, tầm nhìn của CAVA Solutions đã đáp ứng được về tiêu chí của một tầm nhìn thương hiệu thu hút khách hàng là ngắn gọn, dễ hiểu và đúng trọng tâm
Nội dung “Tầm nhìn thương hiệu của CAVA Solutions thể hiện rõ định vị thương hiệu và chiến lược của thương hiệu” cũng đã được khách hàng ưu ái với số điểm trung bình là 3.92 Điều này chứng minh tầm nhìn thương hiệu của CAVA Solutions thật sự đã giúp cho khách hàng hiểu rõ được về mục tiêu mà CAVA Solutions luôn hướng đến, từ đó xây dựng được sự tin tưởng của khách hàng dành cho thương hiệu này
Như vậy, điểm trung bình của biến “Tầm nhìn thương hiệu” là 3.95, CAVA Solutions đã truyền tải khá tốt về tầm nhìn thương hiệu của mình đến khách hàng Cũng bởi tầm nhìn thương hiệu đầy khát vọng này, CAVA đã thu hút được cho mình một tệp khách hàng đều là những doanh nghiệp lớn mong muốn được chinh phục thị trường quốc tế
● Tên tiếng Việt: Công ty Cổ phần CAVA Solutions
● Tên tiếng Anh: CAVA Solutions Joint Stock Company
Trước hết, CAVA trong tiếng Pháp thường được sử dụng như một lời thăm hỏi và đáp lại khi được hỏi thăm, cái tên này thể hiện thái độ thân thiện và sự sẵn sàng của công ty khi gặp gỡ bất kỳ đối tác và khách hàng nào
CAVA trong tiếng Tây Ban Nha cũng có nghĩa là tìm tòi, nghiên cứu Với CAVA Solutions, phục vụ khách hàng không chỉ là công việc kinh doanh mà đây còn là một quá trình để toàn thể nhân viên công ty càng trau dồi và học hỏi được nhiều hơn từ những chiến dịch thực tế Chính vì vậy, đội ngũ quản trị đã lựa chọn cái tên CAVA Solutions, thể hiện ý chí rằng công ty luôn dành tâm huyết cao nhất để tìm kiếm, nghiên cứu những giải pháp marketing và truyền thông tối ưu nhất cho khách hàng
Nhân viên của CAVA Solutions luôn phải chuẩn bị sẵn sàng tinh thần để đổi mới bản thân mỗi ngày và luôn luôn tìm kiếm những phương pháp tối ưu nhất để có thể giúp khách hàng đạt được mục tiêu khi thực hiện các chiến dịch marketing và truyền thông Đồng thời, lĩnh vực truyền thông quốc tế nhìn chung vẫn là một lĩnh vực khá mới ở Việt Nam Việc cung cấp chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế phù hợp và tối ưu nhất cho từng khách hàng chưa bao giờ là một việc dễ dàng Nhờ vậy, cái tên CAVA Solutions cũng đã thể hiện rõ nét quyết tâm để tiến tới mục tiêu chính xác như tầm nhìn của mình là “Đưa doanh nghiệp Việt vươn tầm thế giới”
Bảng 3.2 Kết quả khảo sát 119 khách hàng của CAVA Solutions về tên thương hiệu
STT Các tiêu chí đánh giá Số phiếu Điểm
TB Rất không hài lòng
CAVA Solutions không trùng lặp với thương hiệu khác
CAVA Solutions rất ngắn gọn, dễ đọc và dễ nhớ
3 Tôi cảm thấy tên thương hiệu của
CAVA Solutions bao hàm dịch vụ mà công ty cung cấp
(Nguồn: theo điều tra, tính toán của tác giả)
Hình 3.12 Khảo sát khách hàng về tên thương hiệu CAVA Solutions
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Nội dung “Tên thương hiệu của CAVA Solutions không trùng lặp với thương hiệu khác” có điểm trung bình là 3.24 có ý nghĩa rằng khách hàng cảm thấy tên thương hiệu của CAVA Solutions chưa có quá nhiều sự khác biệt so với các thương hiệu khác để họ có thể nhớ đến
Trong khi đó, điểm trung bình của nội dung “Tên thương hiệu của CAVA Solutions rất ngắn gọn, dễ đọc và dễ nhớ” là 3.85 Điều này nói lên rằng đa số khách hàng đều hài lòng với cái tên CAVA Solutions Họ có thể dễ dàng nhớ đến cái tên này, cũng như không gặp trở ngại gì khi đọc tên thương hiệu khi giao tiếp trực tiếp với người khác không qua văn bản
Nội dung “Tôi cảm thấy tên thương hiệu của CAVA Solutions bao hàm dịch vụ mà công ty cung cấp” có điểm trung bình là 3.21 Như vậy, đa phần khách hàng đều vẫn hiểu được ý nghĩa mà thương hiệu muốn truyền tải thông qua tên thương hiệu Điểm số trung bình của biến “Đặt tên thương hiệu” là 3.43 Nhìn chung, CAVA Solutions đã thể hiện được ý tưởng, định hướng và mục tiêu nhất định của công ty thông qua tên thương hiệu Đây cũng là những thông tin tốt đẹp và tạo ra lợi ích được truyền tải đến khách hàng như một sự thuyết phục và tạo ấn tượng cho khách hàng
3.2.3 Biểu trưng và biểu tượng của CAVA Solutions
Dưới đây là hình ảnh logo của CAVA Solutions:
Hình 3.13 Logo của CTCP CAVA Solutions
Hình ảnh logo này được công ty giải thích là sự kết hợp cách điệu giữa chữ C và chữ V tạo thành một hình móc xích nằm ngang Đây giống như một ngụ ý cho thấy CAVA Solutions mong muốn được trở thành một móc xích, một cầu nối quan trọng giữa khách hàng với thế giới Người Mỹ có câu tục ngữ: "The chain is as strong as its weakest link" nghĩa là “Một sợi dây xích chỉ khỏe bằng móc xích yếu nhất của nó”, câu tục ngữ này ngụ ý rằng: sức mạnh của tập thể được quyết định bởi chính những cá nhân trong tập thể đó Chính vì vậy, để trở nên lớn mạnh hơn, CAVA Solutions luôn nhìn nhận bản thân công ty đối với khách hàng là một cầu nối quan trọng, và các thành viên trong CAVA Solutions cũng đều là những móc xích mạnh mẽ tạo nên sự lớn mạnh của công ty Đồng thời ở giữa sự kết hợp giữa chứ chữ C và chữ V xuất hiện chữ S, chính là viết tắt của Solutions CAVA Solutions luôn mong muốn được đồng hành cùng khách hàng như là một cầu nối và một mắt xích quan trọng trong chiến lược marketing và truyền thông của khách hàng Hơn thế nữa, CAVA Solutions cũng luôn thể hiện sự quyết tâm trong việc tìm hiểu và nghiên cứu xu hướng thị trường để từ đó cung cấp được giải pháp tối ưu nhất cho khách hàng của mình
Đánh giá việc xây dựng và phát triển thương hiệu của CTCP CAVA
và uy tín của thương hiệu Điểm trung bình chung của biến “Hệ thống nhận diện thương hiệu” là 3.77 cho thấy mặc dù khách hàng đã có những phản hồi tốt nhưng hệ thống này vẫn chưa được CAVA Solutions một cách hiệu quả
3.3 Đánh giá việc xây dựng và phát triển thương hiệu của Công ty Cổ phần CAVA Solutions
Như vậy, dựa trên những đánh giá mang tính đóng góp của khách hàng, CAVA Solutions đã thực hiện khá tốt công tác xây dựng thương hiệu Mặc dù chỉ là một Startup non trẻ, CAVA Solutions đã định vị được hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng qua việc xây dựng và truyền thông các yếu tố nhận diện thương hiệu của công ty tới khác hàng
Hình 3.17 Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại CAVA
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Kết quả khảo sát những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của CAVA Solutions trong tổng số 119 khách hàng đã nhận biết CAVA Solutions cho thấy 51.7% khách hàng hài lòng với những gì mình nhận được từ công ty và 30.2% khách hàng nói rằng họ hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ cũng như những giá trị thương hiệu của CAVA Solutions CAVA Solutions đã thể hiện sự tâm huyết luôn nỗ lực phục vụ khách hàng với những dịch vụ tốt nhất, đây có thể coi là một dấu hiệu tốt khi công ty đã có chỗ đứng nhất định trên thị trường và tạo được ấn tượng rất tốt đối với khách hàng
Hình 3.18 Khảo sát khách hàng về mức độ sẵn sàng để giới thiệu CAVA
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Hơn nữa, khi khách hàng được hỏi về mức độ sẵn sàng khi giới thiệu CAVA Solutions cho bạn bè, người thân, 45% trong số 119 người tham gia khảo sát nói rằng họ có thể sẽ giới thiệu nếu có dịp, trong khi 42.5% nói rằng họ chắn chắn sẽ giới thiệu Qua khảo sát này, có thể thấy rằng khách hàng ngày càng biết đến CAVA Solutions nhiều hơn và rất sẵn sàng để giới thiệu cho người xung quanh
Mặc dù chỉ vừa ra đời vào năm 2020, nhưng so sánh với các thương hiệu Marketing Agency lớn trên thị trường, CAVA Solutions vẫn đã để lại những ấn tượng nhất định trong lòng các khách hàng đã sử dụng dịch vụ và kể cả những khách hàng tiềm năng Trong chiến lược xây dựng thương hiệu của CAVA Solutions, điểm sáng giá nhất nằm ở văn hóa và nhân cách thương hiệu mà công ty đã truyền tải tới khách hàng Việc một thương hiệu có nhân cách giống như một con người đã giúp CAVA Solutions ghi điểm trong lòng khách hàng Nếu có thể phát huy điểm sáng này và phát triển nó hơn nữa trong tương lai, vị thế của CAVA Solutions trong lòng khách hàng sẽ gia tăng nhanh chóng và đồng thời sẽ tạo được thiện cảm đối với các khách hàng tiềm năng trong tương lai
Tuy ra đời trong thời kỳ kinh tế khó khăn do Covid-19 và mới chỉ chập chững bước đi trên thị trường, nhưng CAVA Solutions đã tạo được những ấn tượng nhất định trong lòng khách hàng, tạo nên vị thế cạnh tranh khác biệt để nâng tầm uy tín của công ty Hình ảnh CAVA Solutions với ấn tượng về logo “móc xích” và cá tính
“dạn dĩ, độc đáo” cũng đã phần nào để lại trong tâm trí những khách hàng tiềm năng có thể sẽ quan tâm đến dịch vụ của công ty trong tương lai
Trong nhận thức của khách hàng không biết tiếng Tây Ban Nha và tiếng Pháp thì CAVA hầu như là một cái tên không có quá nhiều ý nghĩa đối với họ Dường như khi giao tiếp truyền miệng hằng ngày, cái tên CAVA rất dễ bị nhầm lẫn với các thương hiệu khác như Canvas hay Canva vốn đã được khách hàng đón nhận rộng rãi Hơn thế nữa, chỉ qua cái tên thì CAVA Solutions vẫn chưa bộc lộ được những dịch vụ mà mình cung cấp cho khách hàng Đây là một nhược điểm khá lớn có thể khiến khách hàng tìm hiểu về dịch vụ Marketing Agency bỏ qua công ty
CAVA Solutions đã chú trọng đầu tư xây dựng những yếu tố nhận diện thương hiệu như tên, logo, slogan,… song công tác truyền thông cho thương hiệu chưa thực sự được chú trọng, khách hàng dường như vẫn chưa hài lòng khi họ tìm thấy khá ít thông tin về thương hiệu khi tìm kiếm trên Internet và mạng xã hội
Hệ thống nhận diện thương hiệu tuy đã có những sự đồng bộ về màu sắc từ website, logo, quà tặng khách hàng,… nhưng chưa thật sự phong phú
CAVA Solutions cũng chưa truyền tải được đến khách hàng những thông điệp hay về ý nghĩa của tên thương hiệu, logo, slogan,… một cách đúng đắn, khiến cho khách hàng giảm sự hứng thú khi nhắc đến thương hiệu
Công tác định hình, nuôi dưỡng văn hóa và nhân cách thương hiệu nhìn chung còn khá đơn giản và chưa được chú trọng Tất cả những gì khách hàng cảm nhận được đang chỉ đến từ sự tận tâm của đội ngũ nhân viên, những tính cách như dạn dĩ hay độc đáo được đề cập đến ở slogan cũng chưa được thể hiện một cách rõ nét
Là một đơn vị chuyên cung cấp giải pháp marketing và truyền thông, CAVA Solutions đã nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu trong lòng khách hàng nhưng công tác quảng bá thương hiệu vẫn còn là một thiếu sót lớn Tuy nhiên, quảng bá thương hiệu đòi hỏi nguồn lực và tài chính lớn, là một Startup non trẻ, CAVA Solutions sẽ gặp phải những khó khăn nhất định trong quá trình quảng bá, đặc biệt là đối với vấn đề tài chính
Hơn nữa, tuy đã có những bước đi cơ bản trên con đường xây dựng thương hiệu, nhưng CAVA Solutions vẫn chưa xây dựng và hoạch định ra kế hoạch xây dựng thương hiệu cụ thể để thực hiện một cách đồng bộ và toàn diện.
GỢI Ý GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CAVA SOLUTIONS
Giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng thương hiệu của Công ty Cổ phần CAVA Solutions
Dựa trên định hướng phát triển của thương hiệu và những hạn chế mà CAVA Solutions còn phải đối mặt trong quá trình xây dựng thương hiệu, tác giả đã đưa ra một số giải pháp như sau:
4.2.1 Giải pháp để đạt được định hướng
Xây dựng và hoàn thiện website chuyên nghiệp
Với sự phát triển của Internet, xây dựng thương hiệu trực tuyến là việc bắt buộc phải làm đối với các doanh nghiệp Phát triển thương hiệu trực tuyến là một nhánh trong chiến lược phát triển thương hiệu chung của doanh nghiệp Cũng giống như làm thương hiệu offline, làm thương hiệu online đòi hỏi cần có những chiến lược tổng thể, đường đi, nước bước phù hợp, kết hợp nhiều hình thức khác nhau như xây dựng bộ nhận diện trực tuyến, website doanh nghiệp, quảng bá thương hiệu thông qua những chương trình, sự kiện marketing qua mạng xã hội, làm seo, content, Đối với công ty, website là một nguồn cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, tình hình hoạt động của công ty cũng như vị thế của công ty trong ngành Đối với khách hàng, website là cấu nối để họ có thể tìm hiểu và tiếp cận công ty, là nơi có thể cung cấp cho họ những thông tin chính xác về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, giá cả,…
Tuy CAVA Solutions đã có một website riêng của công ty, tuy nhiên so với website của các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường thì website của CAVA
Solutions còn tồn tại nhiều vấn đề như khó thao tác, chưa cập nhật đầy đủ thông tin về công ty, chưa tối ưu hóa trên công cụ tìm kiếm,… Để có thể khắc phục được những nhược điểm này, công ty cần tham khảo ý kiến từ các chuyên gia trong lĩnh vực thiết kế website cũng như tiếp thu các nhu cầu mà khách hàng mong muốn được đáp ứng thông qua website, từ đó đầu tư hoàn thiện một cách hiệu quả để website của công ty trở thành một công cụ hữu ích trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Đồng thời, khi website đã được thiết kế một cách chuyên nghiệp hơn, CAVA Solutions nên có kế hoạch để thực hiện SEO trên website để giữ cho website luôn là sự lựa chọn hàng đầu trên công cụ tìm kiếm khi khách hàng tìm kiếm về Marketing Agency Để làm được như vậy, nội dung bắt buộc phải có trên website là thông tin về thương hiệu, sản phẩm dịch vụ, ngoài ra còn có những nội dung nhằm chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm về việc sử dụng, hay những điều đem lại lợi ích cho khách hàng và tất cả những thông tin liên quan đến dịch vụ mà CAVA Solutions cung cấp
Nâng cao nhận thức của đội ngũ nhân viên
Ngày nay với xu hướng phát triển của thời đại, thương hiệu của doanh nghiệp thông qua hình ảnh đội ngũ nhân viên đóng vai trò cực kỳ quan trọng Trước đây các doanh nghiệp chủ yếu chú ý tới chất lượng sản phẩm và hình thức quảng cáo Ngày nay, trong thời đại 4.0 công nghệ và Internet phát triển, việc xây dựng hình ảnh cho đội ngũ nhân viên có vai trò vô cùng quan trọng Trước hết, nhắc đến đội ngũ nhân viên là nhắc đến yếu tố “con người”, nhân tố góp phần hình thành nên văn hóa công sở, đặc biệt là việc xây dựng hình ảnh thương hiệu
Hình ảnh mà doanh nghiệp quảng bá trước đại chúng chính là cơ sở tiên quyết để khách hàng nắm bắt, tiếp nhận thông điệp, ý nghĩa mà doanh nghiệp muốn truyền đạt Đối với các doanh nghiệp dịch vụ thì hình ảnh còn giữ vai trò quan trọng hơn nhiều Chính vì vậy, đội ngũ nhân viên, nhân sự trong công ty hay doanh nghiệp chính là hình ảnh của doanh nghiệp Thông qua văn hóa ứng xử của đội ngũ nhân viên trong hoạt động hằng ngày như gặp gỡ, giao dịch với khách hàng mà uy tín, sự tin cậy, thấu hiểu của khách hàng được thực hiện Tuy nhiên, uy tín và hình ảnh là hai khía cạnh hoàn toàn khác nhau, uy tín chỉ là một phần để xây dựng và phát triển hình ảnh Để nhận được sự tin tưởng của quý khách hàng có thể khai thác từ nhiều yếu tố khác nhau, trong đó gần gũi nhất vẫn là từ đội ngũ nhân viên
Với trường hợp của CAVA Solutions, đội ngũ nhân viên, nhất là những nhân viên tiếp xúc nhiều với khách hàng như phòng chăm sóc khách hàng cần phải nắm bắt được đầy đủ thông tin về thương hiệu và có khả năng truyền đạt, diễn giải giá trị của thương hiệu cho khách hàng Để làm được như vậy, CAVA Solutions đã tổ chức các buổi training và đào tạo cho nhân viên về dịch vụ, văn hóa của công ty và các kỹ năng cần thiết trong quá trình làm việc Tuy nhiên, chỉ có các buổi đào tạo như vậy là chưa đủ
CAVA Solutions nên nỗ lực hơn nữa để xây dựng một môi trường làm việc khiến nhân viên cảm thấy thoải mái và được thực hành các công việc giống như slogan của công ty là dám nghĩ, dám làm Đồng thời, nếu muốn xây dựng thương hiệu một cách có hiệu quả hơn, việc xây dựng một đội ngũ chuyên biệt để thiết kế và tạo dựng nội dung cho công tác xây dựng thương hiệu là không thể thiếu
Việc xây dựng môi trường làm việc thoải mái và chăm lo đời sống tinh thần, vật chất cho nhân viên sẽ góp phần phát huy tinh thần học hỏi, sáng tạo trong công việc như chính các cá tính mà thương hiệu CAVA Solutions vẫn đang hướng đến Từ cơ sở đó, các thành viên trong công ty cũng sẽ trở nên gắn kết, cởi mở với nhau hơn và dễ dàng chia sẻ những thông tin và kỹ năng cần thiết cho nhau trong quá trình làm việc
4.2.2 Giải pháp khắc phục hạn chế
Sử dụng mạng xã hội để xúc tiến và truyền thông về thương hiệu
Nếu một công ty có sản phẩm, dịch vụ tốt, giá cả hợp lý nhưng lại không có kế hoạch xúc tiến để khách hàng biết đến thương hiệu đó nhiều hơn thì công ty đó sẽ không thể phát triển xa hơn được Các hoạt động xúc tiến, truyền thông sẽ góp phần tạo hình ảnh định vị thương hiệu tốt hơn, tạo dựng và khắc họa trong tâm trí khách hàng về những giá trị mà công ty có thể mang lại Vì vậy, để phát huy hiệu quả giá trị mà mình đã xây dựng cho thương hiệu, công ty có thể áp dụng một số biện pháp sau để hoàn thiện công tác xây dựng thương hiệu hơn Trong đó,một trong những kênh hiệu quả nhất để thực hiện kế hoạch xúc tiến và truyền thông thương hiệu chính là mạng xã hội
Các mạng xã hội khá đang dạng và phổ biến tại Việt Nam có thể kể đến là Facebook, YouTube, Lotus, Viber, Zalo, Twitter, Instagram , nhưng nổi bật nhất ắt hẳn là Facebook Theo thống kê của wearesocial, đến tháng 02/2022, có 76.95 triệu người dùng mạng xã hội ở Việt Nam, số lượng người dùng mạng xã hội ở Việt Nam vào đầu năm 2022 tương đương 78.1% dân số, trong đó người dùng Facebook là 70.4 triệu người Với lượng truy cập lớn như vậy, đây hoàn toàn là một công cụ lý tưởng để CAVA Solutions có thể quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình đến với khách hàng
Theo nghiên cứu năm 2018 của Accenture (Công ty cung cấp dịch vụ và tư vấn công nghệ), hầu hết các khách hàng doanh nghiệp (B2B) đã đi được 57% hành trình ra quyết định mua hàng trước khi họ tiến hành mua sắm Nghĩa là, những nỗ lực về truyền thông trước đó của công ty đã tác động rất lớn tới việc ra quyết định của người mua Mạng xã hội là một công cụ rất quan trọng trong việc giúp các doanh nghiệp không những tăng lượt tiếp cận, mà còn nâng cao độ nhận diện, là cơ sở quan trọng tác động tới nhu cầu người dùng, đồng thời xây dựng sự trung thành với thương hiệu Để tận dụng mạng xã hội làm công cụ truyền thông, CAVA Solutions có thể xây dựng các profile đồng bộ trên các trang mạng xã hội có lượng tiếp cận lớn như Facebook, TikTok, Instagram, Youtube,… Kế hoạch nội dung đối với các trang mạng xã hội có thể là những bài đăng chia sẻ về kiến thức Marketing, những mẩu truyện liên quan đến các hoạt động thú vị tại công ty,… Tuy nhiên, nội dung được xây dựng vẫn phải bám sát với cá tính thương hiệu mà công ty đã định vị và hướng đến
Thông qua việc truyền thông thương hiệu trên mạng xã hội, CAVA Solutions cũng sẽ có thể đào sâu và truyền đạt được thông điệp về tên thương hiệu một cách đầy đủ đến khách hàng, bởi đó có thể khắc phục được nhược điểm dễ hiểu nhầm mà tên thương hiệu của CAVA Solutions đã mắc phải
Mạng xã hội cũng là nơi mà CAVA Solutions có thể kết nối nhân viên với nhau, quảng bá các sản phẩm, dịch vụ hay các hoạt động nhằm giới thiệu và lan tỏa thương hiệu CAVA Solutions đến khách hàng với chi phí thấp Trang cá nhân doanh nghiệp là nơi có thể trưng bày logo, sản phẩm và dịch vụ một cách tốt nhất có thể Những thông tin hữu ích, hình ảnh sản phẩm cao cấp, chuyên nghiệp cung cấp giá trị và đáp ứng nhu cầu của khách hàng được đăng tải có thể thu hút thêm sự quan tâm tới các trang cá nhân, từ đó củng cố hình ảnh thương hiệu trong mắt công chúng Đa dạng hóa hệ thống nhận diện thương hiệu
Hệ thống nhận diện thương hiệu là sự thể hiện trực quan các giá trị và “tính cách” thương hiệu Trong khi khách hàng đã đánh giá rất cao về những cá tính mà Solutions đang thể hiện thì hệ thống nhận diện thương hiệu sẽ là một trong những chất xúc tác để có thể nâng cao hơn, khắc họa về hình ảnh của một CAVA Solutions
Kiến nghị
4.3.1 Đối với Nhà Nước Đối với tất cả ngành nghề nói chung và lĩnh vực Marketing nói riêng, việc định hướng hoạt động, xây dựng và phát triển thương hiệu chịu ảnh hưởng và chi phối rất nhiều bởi các quy định hiện hành của nhà nước Để giúp cho hoạt động quản lý thương hiệu của doanh nghiệp ngày càng trở nên hoàn thiện hơn, cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp đẩy mạnh việc xây dựng và phát triển thương hiệu, tác giả xin đề xuất một số ý kiến như sau:
- Để tránh tình trạng ăn cắp ý tưởng vốn là một vấn đề khá nhức nhối trong lĩnh vực Marketing, Nhà Nước nên đưa ra các chính sách rõ ràng hơn trong việc bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ
- Cần có công tác cải tiến thủ tục đăng ký bảo hộ thương hiệu, đồng thời có biện pháp cải cách để việc tố tụng được diễn ra nhanh chóng và có hiệu quả, việc thi hành phải được đảm bảo về hiệu lực
- Cần có các chương trình hỗ trợ việc xây dựng, truyền thông thương hiệu cho các doanh nghiệp ở mọi ngành nghề, để thương hiệu Việt được tiến thêm một bước dài vươn ra thị trường quốc tế
- Khuyến khích các trường Đại học, Cao đẳng để phát triển các chương trình đào tạo hoặc hợp tác đào tạo với các đơn vị ngoài nước nhằm đào tạo đội ngũ chuyên gia trong lĩnh vực xây dựng và phát triển thương hiệu
Các doanh nghiệp cần có kế hoạch để xây dựng thương hiệu, lãnh đạo doanh nghiệp phải quán triệt và thống nhất chiến lược để xây dựng thương hiệu một cách có bền vững và có thể phát triển lâu dài Đồng thời, để khuyến khích thế hệ đội ngũ nhân viên cùng xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp cần đầu tư các khóa đào tạo kỹ càng cho đội ngũ nhân viên về thương hiệu của công ty và các kỹ năng thiết yếu khi giao tiếp với khách hàng để luôn cung cấp thông tin về thương hiệu một cách có hiệu quả đến khách hàng Hơn nữa, doanh nghiệp cũng nên có các chính sách thu hút nhân tài về lĩnh vực xây dựng và phát triển thương hiệu, để vừa tạo động lực cho thế hệ trẻ có hứng thú với lĩnh vực này, vừa tìm kiếm được đội ngũ nhân sự tiềm năng cho doanh nghiệp trong tương lai.
