NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH, MÔ TẢ NGƯỜI TÊU DÙNG VÀ THỊ TRƯỜNG NGÀNH ..... NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH, MÔ TẢ NGƯỜI TÊU DÙNG VÀ THỊ TRƯỜNG NGÀNH 2.1 Nguyên cứu và phân tích người tiêu dùng − Đối tư
LẬ P KẾ HO ẠCH CÁC BƯỚ C XÂY D ỰNG THƯƠNG HIỆ U
Xác định các bước chính để xây d ựng thương hiệ u
1.1.1 Sơ lược về thương hiệu
− Sơ lược về doanh nghiệp
+ Dove là một thương hiệu m phỹ ẩm được s n xu t bả ấ ởi Unilever vào năm 1955, với mục tiêu cung c p s n phấ ả ẩm chăm sóc da và làm đẹp cho mọi lo i da Dove ạ có r t nhi u s n ph m, bao g m s a t m, d u gấ ề ả ẩ ồ ữ ắ ầ ội, kem dưỡng, s a r a m t và ữ ử ặ nhiều hơn nữa Tất cả sản phẩm của hãng đều được thiết kế để tạo cảm giác mềm mại và chăm sóc da tốt nhất cho người dùng
Trong năm 2004, Dove đã khởi động chiến dịch "Campaign for Real Beauty" nhằm thúc đẩy phụ nữ tự tin về ngoại hình và thay đổi quan điểm của người tiêu dùng về định nghĩa cái đẹp Chiến dịch này đã tạo được tiếng vang toàn cầu, trở thành một trong những chiến dịch quảng cáo thành công và có ý nghĩa nhất mọi thời đại Từ đó, Dove tiếp tục mở rộng và phát triển sản phẩm của mình trên toàn thế giới, trở thành một trong những thương hiệu mỹ phẩm được yêu thích nhất toàn cầu.
+ Ngay t ừ khi ra đời Dove đã tự đặt ra cho mình s mứ ệnh chăm sóc sắc đẹp thuần túy luôn coi trọng “vẻ đẹp th c sự ự” Dove bền b xây d ng ni m tin v vỉ ự ề ề ẻ đẹp tự nhiên trong lòng ph n toàn thụ ữ ế giới Dove nỗ l c giúp ph nự ụ ữ vượt qua khuôn m u cẫ ủa hình tượng ph n hoàn h o ụ ữ ả
+ Dove là thương hiệu l y mấ ục đích xã hội làm giá tr cị ốt lõi cho thương hiệu của mình M i hoọ ạt động và s n ph m cả ẩ ủa Dove đều hướng tới v ẻ đẹ ựp t nhiên của con người, h phát tọ riển và s n xu t nh ng s n ph m có lả ấ ữ ả ẩ ợi cho người tiêu dùng chứ không chỉ là vấn đề làm đẹp bên ngoài
+ Dove đã cố gắng xây dựng một hình ảnh đẹp và khác biệt trong tâm trí khách hàng h không ch y theo nh ng tiêu chu n sọ ạ ữ ẩ ắc đẹp phổ bi n trên th ế ị trường mà họ t p trung vào tôn vinh v ậ ẻ đẹp đa dạng tự nhiên của con người Điều đó giúp thể hi n b n sệ ả ắc của thương hiệu và lấy được thi n cệ ảm của khách hàng 1.1.2 Định vị thương hiệu c tiêu
− Nghề nghi p: h c sinh, sinu việ ọ ên, nhân viên văn phòng, các mẹ ội trợ n , các ch ủ salon, tiệm gội đầu
− Tâm lí: những khách hàng đang bị rụng tóc có tâm lí lo sợ, tự ti đang tìm sản phẩm kích thích m c tóc organic, thiên nhiên cọ ủa thương hiệ ớn, uy tín u l
CONCEPT
Trong những năm gần đây khoảng 5% ph nụ ữ dưới 30 tu i và 60% ph n trên 70 tuổ ụ ữ ổi bị rụng tóc, h ph i âm th m ch u vì tóc r ng quá nhi u mà tóc mọ ả ầ ị ụ ề ọc l i quá lâu Tóc r ng ạ ụ là vấn đề rất nhiều người hay gặp phải tuy không ảnh hưởng đến sức khỏe nhưng nó lại là nỗi lo v tâm lí khi n các ch em phề ế ị ụ n t ti r t nhiữ ự ấ ều đó cũng là vấn đề nan gi i cả ủa họ Trên thị trường cũng xuất hiện không ít các thương hiệu d u g i tầ ộ ừ thiên nhiên nhưng khách hàng h không an tâm vọ ề chất lượng c a các dòng s n ph m tủ ả ẩ ừ thương ệ hi u m i ớThấu hiểu được tâm lí và nỗi lo của khách hàng nên Dove quyết định cho ra m t dòng s n ắ ả phẩm v i bớ ộ đôi dầu g i và xộ ả mang tên “Dove Organic” được chi t xu t hoàn toàn t ế ấ ừ thiên nhiên như: tinh dầu bưởi, bồ kết… giúp kích thích mọc tóc, nuôi dưỡng mái tóc chắc khỏe t bên trong Giúp chừ ị em xóa tan n i lo v r ng tóc, l y l i s tin v n cỗ ề ụ ấ ạ ự ố ủa 1 người phụ nữ Nâng niu mái tóc người ph n ụ ữViệt, t tin là chính mình không gì có th cự ể ản bước
Hình 1.1 Bộ đôi dầu x và gả ội ‘’Dove Organic’’
− Bộ dầu gội và x c a Dove: b d u g i này giúp cho nhả ủ ộ ầ ộ ững khách hàng đặc bi t là ệ phụ n không ch giúp làm s ch tóc và da dữ ỉ ạ ầu mà còn giúp mái tóc được nuôi dưỡng cần thiết đồng th i êm d u và làm s ch t t cho da d u V i công th c c i thi n tính ờ ị ạ ố ầ ớ ứ ả ệ từ Anh Qu c tái c u trúc tóc c c kố ấ ự ỳ hi u qu b sung thệ ả ổ ấm sâu dưỡng ch t t bên ấ ừ trong cho mái tóc khỏe đẹp
− Với chai d u g i chi t xu t t thành ph n chính là dầ ộ ế ấ ừ ầ ầu bưởi và b k t Tinh dồ ế ầu bưởi có tác d ng v i tóc r t tuy t vụ ớ ấ ệ ời đó là chăm sóc mái tóc của bạn đạt được như mong muốn Ngoài ra tinh dầu bưởi cũng có tác dụng r t t t giúp cho viấ ố ệc chăm sóc những mái tóc nhu m, b o v sộ ả ệ ợi tóc dưới tác h i c a tia cạ ủ ực tím, giúp màu tóc được b n ề hơn và tươi hơn
− Bên cạnh đó thành phần chính c a b k t là saponủ ồ ế in, đây là mộ ỗt h n h p có chợ ứa chất màu vàng t o b t có công d ng kháng viêm, ch ng nhi m khu n và t y sạ ọ ụ ố ễ ẩ ẩ ạch, đặc biệt là tiệm nấm da đầu, kích thích mọc tóc Ngoài ra thành phần khác như saponaretin cũng là một trong những h n h p giỗ ợ ảm rụng tóc và ngăn ngừa gàu rất hiệu qu cho tóc ả
− Với s n ph m d u x ả ẩ ầ ả được chi t xu t t dế ấ ừ ầu bơ bơ chứa nhiều dưỡng chất giúp nuôi dưỡng tóc chắc kh e và giảm gãy rỏ ụng Ngăn ngừa tóc gãy rụng Theo Healthline, dầu bơ giàu chất chống oxy hóa, acid cao, biotin, vitamin A và E hút đẩy tóc phát triển kh e m nh Bên cỏ ạ ạnh đó các khoáng chất trong d u giúp niêm phong l p biầ ớ ểu bì, ngăn chặn tình trạng tóc gãy rụng
− Dầu x ả giúp làm mượt tóc, g rỡ ối tóc, tăng độ bóng, giảm hư tổn và ch ng n N u ẻ ọ ế bạn ng ng s dừ ử ụng d u x , tóc cầ ả ủa bạn s trẽ ở nên giòn hơn, dễ ố r i và x n màu Tóc ỉ bạn cũng sẽ có nhiều khả năng bị bay và xù, dễ chẻ ngọn và gãy trong quá trình t o ạ kiểu tóc
ng d Ứ ụng
Mục tiêu truy n thông:ề Giới thi u b g i xệ ộ ộ ả “Dove Organic” ra thị trường để khách hàng bi t t i b s n ph m chi t xu t t thiên nhiên c a Dove, t o s m i mế ớ ộ ả ẩ ế ấ ừ ủ ạ ự ớ ẻ cho thương hiệu vì h u h t Dove chầ ế ỉ có nh ng s n ph m chữ ả ẩ ủ y u v ph c hế ề ụ ồi, ngăn rụng tóc, dưỡng tóc b ng b nh, chồ ề ứ chưa có sản ph m d u g i nào kích thích m c tóc chi t xu t tẩ ầ ộ ọ ế ấ ừ thiên nhiên Tuy s n phả ẩm được chiết xu t tấ ừ thiên nhiên nhưng vẫn s mang lẽ ại độ m m và ề mượt cho tóc và có mùi hương dễ chịu Đối tượng truyền thông: Là nh ng ph nữ ụ ữ có độ tuổ ừi t 16 - 55 tu i t ti v mái tóc ổ ự ề
“ít” của mình, đang muốn tìm sản phẩm kích thích mọc tóc từ thương hiệu uy tín
1.3.1 Hoạt động Below the line
− Trưng bày sản phẩm mới tại các cửa hàng tạp hóa hay trong các siêu thị
− Giới thiệu sản phẩm m i thông qua email và gớ ọi điện thoại trực tiếp t i các khách ớ hàng tiềm năng
− Gửi s n ph m m i tả ẩ ớ ới các trung tâm làm đẹp, thẩm m Các chuyên gia làm tóc s ỹ ẽ giới thiệu tới khách hàng v s n phề ả ẩm mới
− Ra chương trình khuyến mãi khi mua mộ ột b gội xả ‘’Dove Organic’’ sẽ được tặng một khăn tắm
1.3.2 Hoạt động Above the line
− Quay TVC quảng cáo giới thiệu s n phả ẩm mới “Dove Organic”
− Xây d ng hình nh s n ph m m i trên n n t ng social media qua các cách kênh: ự ả ả ẩ ớ ề ả Facebook, Instagram, Tiktok, …
− Tạo m t tài khoộ ản Tiktok và đăng tải nh ng s n ph m c a Dove qua các clip vlog ữ ả ẩ ủ ngắn về cuộc sống hằng ngày đồng hành cùng Dove, tip & bí kíp chăm sóc cơ thể với Dove, …
− Chạy qu ng cáo cho b s n phả ộ ả ẩm ‘’Dove Organic’’ thông qua các kênh social media
− Quảng cáo s n phả ẩm mới trên các tạp chí v sề ức kh e và phỏ ụ ữ n
Nội dung Thời gian th c hi n ự ệ
Quay TVC quảng cáo giới thiệu s n phả ẩm mới “Dove Organic” 05/01/2023
Tạo m t tài khoộ ản Tiktok và đăng tải những s n phả ẩm của Dove qua các clip vlog ng n v ắ ềcuộc sống hằng ngày đồng hành cùng Dove, tip & bí kíp chăm sóc cơ thể với Dove, …
Xây dựng hình nh s n phả ả ẩm m i trên ớ nền tảng social media qua các cách kênh:
Chạy qu ng cáo cho b s n phả ộ ả ẩm ‘’Dove
Organic’’ thông qua các kênh social media
Quảng cáo s n phả ẩm mới trên các tạp chí về sức khỏe và phụ nữ 01/02/2023
Giới thiệu s n phả ẩm m i thông qua email ớ và gọi điện thoại trực tiế ớp t i các khách hàng tiềm năng
Gửi sản ph m mẩ ới tới các trung tâm làm đẹp, thẩm mỹ Các chuyên gia làm tóc sẽ giới thiệu tới khách hàng v s n phề ả ẩm mới
Trưng bày sản phẩm mới tại các cửa hàng tạp hóa hay trong các siêu th ị 25/02/2023
Ra chương trình khuyến mãi khi mua một bộ gội xả ‘’Dove Organic’’ sẽ được tặng một khăn tắm
Th c hi ự ện
DÙNG VÀ THỊ TRƯỜNG NGÀNH
2.1 Nguyên cứu và phân tích người tiêu dùng
− Đối tượng khảo sát: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, lao động tự do…
− Phương pháp khảo sát: Khảo sát online b ng Google form.ằ
− Phương pháp chọn mẫu: Phi ng u nhiên.ẫ
+ Phương pháp nghiên cứu định tính: Nhóm đã thực hiện nghiên cứu thông tin v doanh nghi p, phân tích th ề ệ ị trường và định v khách hàng m c tiêu cị ụ ủa doanh nghiệp
+ Phương pháp nghiên cứu định lượng: Nhóm đã thu thập và phân tích thông tin d a trên các s liự ố ệu thu đượ ừ ếc t k t qu c a cu c kh o sát vả ủ ộ ả ới đối tượng là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, lao động t ự do…ở khu v c thành ự phố H Chí Minh.ồ
Sàn lọc Tần suất Phần trăm
NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH, MÔ TẢ NGƯỜI TÊU DÙNG VÀ THỊ TRƯỜ NG NGÀNH
Nguyên cứu và phân tích người tiêu dùng
− Đối tượng khảo sát: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, lao động tự do…
− Phương pháp khảo sát: Khảo sát online b ng Google form.ằ
− Phương pháp chọn mẫu: Phi ng u nhiên.ẫ
+ Phương pháp nghiên cứu định tính: Nhóm đã thực hiện nghiên cứu thông tin v doanh nghi p, phân tích th ề ệ ị trường và định v khách hàng m c tiêu cị ụ ủa doanh nghiệp
Nhóm nghiên cứu tiến hành thu thập và phân tích số liệu thu được từ cuộc khảo sát trực tuyến với đối tượng là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng và lao động tự do tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu định lượng này giúp nhóm xác định và phân tích các đặc điểm, xu hướng và mối quan hệ của các biến nghiên cứu, từ đó đưa ra những hiểu biết sâu sắc hơn về chủ đề nghiên cứu.
Sàn lọc Tần suất Phần trăm
Giới tính Tần suất Phần trăm
Nhận xét: Qua kết qu kh o sát ta th y n (92,4%) có t l phả ả ấ ữ ỉ ệ ần trăm sử ụ d ng d u ầ gội và dầu x ả cao hơn nam (7,6%) Độ tuổi Tần suất Phần trăm
Nhận xét: Qua kết qu kh o sát ta th y ả ả ấ
Nghề nghi p ệ Tần suất Phần trăm
Thu nhập Tần suất Phần trăm
Từ 5 triệu đến dưới 5 tri u ệ 6 6,5%
Từ 10 triệu đến dưới 15 tri u ệ 71 77,2%
Thương hiệu Tần suất Phần trăm
Nơi mua Tần suất Phần trăm
Tần suất gội đầu Tần suất Phần trăm
Quan tâm đến sản phẩm thiên nhiên Tần suất Phần trăm
Thang do mức độ quan tâm c a khách hàng khi ch n mua d u gủ ọ ầ ội, dầu x (1: không quan ả trọng, 2: ít quan trọng, 3: trung bình, 4: tương đối quan trọng, 5: cực kì quan trọng)
Yếu tố Mức độ đồng ý Trung bình
Nguyên c u, mô t và phân tích th ứ ả ị trườ ng ngành hàng l a ch ự ọn
2.2.1 Đặc điểm của sản phẩm
− Dầu gội Dove thiên nhiên có tinh chất từ dầu bưởi và bồ kết Từ đó, hỗ trợ mái suôn mềm, mượt mà và óng ả
− Cung cấp các dưỡng chất giúp mái tóc được phục hồi và tái tạo để kích thích mọc nhiều tóc con, dày và đen hơn
− Dưỡng cấp vượt bậc cho mái tóc, giảm tình trạng gãy rụng và khô xơ
− Mùi hương dễ chịu từ bồ kết và bưởi, phù hợp với người có mái tóc nhạy cảm, yếu
− Duy trì dưỡng ẩm, độ đàn hồi và chắc khỏe cho mái tóc
− Giúp tóc óng mượt bồng bềnh cả ngày
− Thị trường dầu gội đầu có rất nhiều tiềm năng để phát triển, tuy nhiên, tính cạnh tranh trên thị trường cao đòi hỏi các nhãn hàng phải luôn đổi mới mình để có sự chuyển đổi cho phù hợp
− Về kinh tế và chính trị, các công ty nên điều chỉnh lượng hàng cung cấp phù hợp với sức mua của người dân Đặc biệt, công ty đa quốc gia phải có sự điều chỉnh về chiến lược cho phù hợp với chính sách của Nhà Nước
Cơ cấu dân số thay đổi về giới tính, tỷ lệ dân thành thị/nông thôn và xu hướng già hóa tạo động lực cho doanh nghiệp mở rộng tệp đối tượng và nhắm mục tiêu vào các nhóm ngách Tuy nhiên, trình độ dân trí ngày càng cao đòi hỏi nhãn hiệu cần nắm bắt lợi ích thực sự của người tiêu dùng để xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả.
Để cạnh tranh hiệu quả với các sản phẩm thiên nhiên, doanh nghiệp cần phát triển công nghệ mới sử dụng nguyên liệu từ thiên nhiên nhằm gia tăng lợi thế trên thị trường dầu gội Bên cạnh đó, trong bối cảnh bùng nổ truyền thông số và tình trạng thông tin quá tải, chiến dịch tiếp thị cần hướng đến tâm lý khách hàng để đạt được hiệu quả cao Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng cần thận trọng trước những rủi ro khủng hoảng truyền thông có thể xảy ra trong ngành hàng này.
Mọi thứ bắt đầu vào năm 1911, khi các dược sĩ và nhà kinh doanh có tầm nhìn chiến lược Tiến sĩ Oscar Troplowitz nhận ra tiềm năng trong Eucerit, một chất nhũ hoá do nhà hóa học Tiến sĩ Isaac Lifschütz phát triển
Eucerit có thể k t hế ợp nước và d u vào kem ầ ổn định, và lần đầu tiên được s d ng trong ử ụ lĩnh vực y tế Bác sĩ da liễu Paul Gerson Unna đánh giá cao kiến th c chuyên môn c a Ti n ứ ủ ế sĩ Lifschütz trong lĩnh vực của ông và giới thiệu ông với Tiến sĩ Troplowitz, người ngay lập t c nh n ra rứ ậ ằng nhũ tương nước trong d u sầ ẽ là cơ sở hoàn h o cho m t lo i kem ả ộ ạ dưỡng da Đến nay Nivea đã có chỗ đứng với cùng vững chắc trong lòng khách hàng với những cam kết mang đến nh ng s n ph m chữ ả ẩ ất lượng vượt tr i d a trên quy trình công ộ ự nghệ s n xuả ất hiện đại.
Các s n ph m d u g i c a Nivea cho ra m t rả ẩ ầ ộ ủ ắ ất được người tiêu dùng ưa chuộng và dành những lời khen cho nh ng s n phữ ả ẩm đế ừ thương hiện t u này
Sunsilk là một thương ệu chăm sóc tóc củhi a Anh thuộc sở hữu của công ty Unilever Thương hiệu ra mắt người dùng lần đầu vào năm 1954 tại Vương quốc Anh và sau đó đã có mặt ở hầu hết các quốc gia trên toàn cầu Đây là một thương hiệu chăm sóc tóc ở Đông Nam Á Wikipedia
Sản phẩm: Chăm sóc tóc
Với công thức đột phá, sử dụng công nghệ tiên tiến cùng chiết xuất thiên nhiên như Bồ kết, tinh dầu Argan, Sunsilk mang đến những sản phẩm chăm sóc tóc hiệu quả Các thành phần này nổi tiếng với khả năng chăm sóc tóc, giúp mái tóc luôn khỏe mạnh, óng ả Sử dụng Sunsilk, phái đẹp sẽ sở hữu mái tóc đẹp như ý, không còn lo ngại những tác động của thời tiết như nắng, nóng, khói bụi Nhờ vậy, các cô gái tự tin khám phá thế giới với mái tóc suôn mềm, rạng rỡ.
2.2.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh
Dầu dội công ty Nivea hướng đến những chàng trai mu n có mái tóc khố ỏe đẹp, giúp làm s ch gạ ầu và ngăn ngừa g u quay ầ trở lại giúp da đầu luôn mát l nh và làm ạ sạch sâu da đầu trước những tác động của khối bụi mang lại Để ại mùi hương l
Trong m i chai d u g i Sunsilk chỗ ầ ộ ứa công thức chăm sóc tóc ưu việ ới t v công ngh tiên phong và ệ dưỡng chất tốt nhất, mang đến cho hàng tri u b n ệ ạ gái trên th gi i mái tóc quyế ớ ến rũ như được chăm sóc bởi bàn tay chuyên gia
NIVEA SUNSILK thơm dễ chịu cho người tiêu dùng Và kết hợp những công nghệ độc quyền của công ty
Kháng hàng m c tiêu: ụ nam t ừ 13 đến 25 tu i ổ
Sunsilk có các s n ph m d u g i, d u ả ẩ ầ ộ ầ xả và kem ủ dưỡng tóc
Dầu gội sunsilk muốn hướng đến cho người tiêu dùng giúp ngăn chặn và loại bỏ gầu trong th i gian dài Kờ ết hợp khả năng nuôi dưỡng mái tóc từ sâu bên trong d u g i c i thiầ ộ ả ện sơ rói và thi u s c s ng K t c u d u gế ứ ố ế ấ ầ ội mềm mượt, tạo nhiều bột giúp massage da đầu dễ dàng và hiệu quả KHMT: nhắm đến rõ ràng đó là nữ giới từ 20-30 tuổi - độ tuổi mà sự lo lắng, để ý và tự ti về ngoại hình luôn thường trực Trong khi đó mái tóc lại ảnh hưởng cực lớn đến vẻ bề ngoài của tất cả mọi người.
Giá bán: t ừ 80.000 đồng đến 200.000 đồng
Logo này được ra mắt vào năm 2013 với hình tròn màu xanh l c bao ngoài, bên ụ trong là tên thương hiệu in chữ đậm màu trắng Thi t k logo này gợi cho khách ế ế hàng, người tiêu dùng nghĩ ngay đến những c m tụ ừ như “dịu êm, nhẹ nhàng, đáng tin cậy, bảo vệ, chất lượng cao” khi nghĩ về thương hiệu Nivea
Sunsilk tin rằng mỗi cô gái Việt Nam đều mang trong mình sự tự tin, tháo vát và có nhiều tiềm năng Họ xứng đáng có được cơ hội để khám phá bản thân, từ đó khai phá và theo đuổi đam mê, ước mơ riêng Đây chính là sứ mệnh của nhãn hàng Sunsilk trên toàn cầu: khơi nguồn cảm hứng, tạo động lực và hỗ trợ các bạn gái xác định và theo đuổi ước mơ của mình.
NIVEA SUNSILK mơ của mình mà không cần ngần ngại bất cứ quy chuẩn hay định kiến áp đặt nào
Và trên m i chuy n hành trình chinh ỗ ế phục ước mơ, mái tóc đẹp chính là người bạn đồng hành tuyệt vời mang lại cho các b n gái s t tin, ngu n ạ ự ự ồ cảm hứng để khám phá và trải nghiệm
Vì v y, vi c t o ra nh ng s n ph m ậ ệ ạ ữ ả ẩ chăm sóc mái tóc mềm mượt vượt trội cho nh ng cô gái tr ữ ẻ ởkhắp mọi nơi là sứ mệnh mà Sunsilk luôn theo đuổi Điểm khác biệt hóa
Sự khác bi t v ệ ề thương hiệu, th hi n cá ể ệ tính, nét riêng để phân biệt thương hiệu này với thương hiệu khác
LÊN CONCEPT THƯƠNG HIỆU
Concept 1
3.1.1 Tên thương hiệu: Dove Organic Ý tưởng thương hiệu: Chúng tôi bi t r ng mái tóc là th quy n l c d u dàng cế ằ ứ ề ự ị ủa người phụ n Bữ ất cứ người ph nụ ữ nào cũng muốn sở h u mữ ột mái tóc dày, bóng khỏe và mềm mượt Tuy nhiên, các dầu g i hóa chất cùng các d ch vụ tạo kiểu ngày nay khiến cho mái ộ ị tóc gặp hư tổn trở nên khô xơ, dễ gãy r ng, ch ngụ ẻ ọn Da đầu cũng vì thế g p nhi u vặ ề ấn đề như gàu, ngứa, dễ đổ dầu Do đó, chị em phụ nữ luôn mong muốn sở hữu những bí quyết và nh ng s n ph m an toàn, chữ ả ẩ ất lượng để ả b o v ệ và dưỡng tóc thực sự
Logo của thương hiệu Dove được thi t k d a trên m t hình d ng chim b u tr i truy n ế ế ự ộ ạ ầ ờ ề thống và được tạo ra bằng các dòng đơn giản và mềm mại Các dòng mềm mại đại diện cho s nh nhàng và thân thi n c a s n ph m, truy n tự ẹ ệ ủ ả ẩ ề ải ý tưởng r ng s n ph m s giúp ằ ả ẩ ẽ cho làn da và tóc trở nên mềm mại và tươi sáng.
Màu trắng đại di n cho s s ch s và tính d dàng c a s n ph m, truy n tệ ự ạ ẽ ễ ủ ả ẩ ề ải ý tưởng r ng ằ sản phẩm sẽ giúp làm sạch và tái tạo cho làn da và tóc
Tổng th , logo c a Dove truy n tể ủ ề ải ý tưởng r ng s n ph m s giúp cho làn da và tóc tr ằ ả ẩ ẽ ở nên m m m i, s ch sề ạ ạ ẽ và tươi sáng, giúp cho ngườ ử ụi s d ng c m th y t tin và t a sáng ả ấ ự ỏ hơn
Hiện t i, Dove Organic v n không m i ch n nhân vạ ẫ ờ ọ ật nào đại di n cho mình cệ ả mà nhân vật chính là những người ph n ụ ữ bình thường, họ có khuyết điểm và hoài nghi v b n thân ề ả mình, như bất kỳ ai trong chúng ta Dove làm như vậy với mục đích khiến tất cả chị em phụ n m nh mữ ạ ẽ hơn, nhận thức được giá tr b n thân và tị ả ừ đó làm chủ cuộc s ng cố ủa mình Dù không có nhân vật đại diện cho thương hiệu nhưng vẫn sẽ có người đại diện quảng cáo cho s n phả ẩm.
”Dove Organic – Tạo nên sức s ng tự nhiên cho mái tóc c a bạn” ố ủ
Slogan nh n m nh vào vi c s d ng nh ng thành ph n t ấ ạ ệ ử ụ ữ ầ ự nhiên để tạo ra s c s ng cho tóc, ứ ố giúp cho khách hàng cảm thấ ựy t tin v i tóc mớ ới tươi sáng và mềm mại.
Màu chủ đạo của thương hiệu Dove là tr ng Màu ắ trắng được s d ng nh m truy n t i ý ử ụ ằ ề ả tưởng về sự sạch sẽ, tính dễ dàng và tự nhiên của sản phẩm Nó còn tạo cảm giác an toàn và tin cậy cho người sử ụ d ng
Ngoài ra, Dove còn s dử ụng màu xanh dương nhằm truy n tề ải ý tưởng v s ề ự tươi mới, sức sống và tính t nhiên c a s n phự ủ ả ẩm Màu xanh dương còn giúp tạo s ph n khích và tự ấ ạo cảm giác tươi mới cho người sử d ng ụ
Tổng th , s k t h p gi a màu trể ự ế ợ ữ ắng và màu xanh dương đại di n cho s s ch s , tính t ệ ự ạ ẽ ự nhiên, s c s ng và tính d dàng c a s n ph m Dove, giúp cho thứ ố ễ ủ ả ẩ ương hiệu n i b t và d ổ ậ ễ nhớ hơn trong tâm trí của người tiêu dùng
Bao bì s n ph m s ả ẩ ẽ được làm bình nhựa để người tiêu dùng d dàng s d ng và tái s d ng, ễ ử ụ ử ụ tái ch lế ại được sau khi đào thải cũng như góp phần b o v ả ệ môi trường giảm thiểu rác thải Phía trước s n ph m s ả ẩ ẽ được in tên thương hiệu và logo cùng dòng “dầu gội” “dầu xả”,đằng sau sẽ in đầy đủ thông tin c n thi t dành cho khách hàng ầ ế
Concept 2
3.2.1 Tên thương hiệu: Dove Color Refresh Ý nghĩa: Với vi c xã h i ngày càng phát ệ ộ triển, nhu cầu thay đổ ản thân ngày càng tăng i b cao thì vi c nhu m cho mình m t màu tóc m i không còn xa l ệ ộ ộ ớ ạ ở gi i tr hi n nay Nhuớ ẻ ệ ộm cho mình m t màu tóc m i thì dộ ớ ễ nhưng để giữ cho mình m t mái tóc ch c kh e, không ộ ắ ỏ phai màu sau khi nhu m thì không phộ ải ai cũng biết S d ng d u g i, d u x ử ụ ầ ộ ầ ả thông thường sẽ có nhiều nguy cơ gây tổn hại tóc và da đầu Với những lý do như vậy, Dove Color Refresh được ra đời để giúp các bạn giữ được màu tóc lâu, giúp phục hồi, tăng độ bóng, chống hư tổn tóc và da đầu
Logo thương hiệu Dove được thiết kế dựa trên hình tượng chim bồ câu truyền thống và được tạo ra bằng những đường nét đơn giản, mềm mại Những đường nét mềm mại này đại diện cho sự nhẹ nhàng và thân thiện của sản phẩm, truyền tải ý tưởng rằng sản phẩm sẽ giúp cho làn da và tóc trở nên mềm mại và tươi sáng hơn.
Màu trắng đại di n cho s s ch s và tính d dàng c a s n ph m, truy n tệ ự ạ ẽ ễ ủ ả ẩ ề ải ý tưởng r ng ằ sản phẩm sẽ giúp làm sạch và tái tạo cho làn da và tóc
Nhìn chung, logo của Dove truyền tải lý tưởng rằng sản phẩm của họ giúp cho làn da và tóc trở nên mềm mại, sạch sẽ và tươi sáng, giúp cho người sử dụng cảm thấy tự tin và rạng rỡ hơn.
Hiện tại, thương hiệu vẫn chưa thể tìm thấy một gương mặt đại diện có thể thể hiện được cá tính riêng của mình Điều này dẫn đến việc thương hiệu không có một người đại diện xuyên suốt, ảnh hưởng đến việc xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
3.2.4 Slogan: Dove Color Refresh - "Màu s c tắ ỏa sáng từ mái tóc đầy sức sống"
Màu chủ đạo của thương hiệu Dove là tr ng Màu trắ ắng được s d ng nh m truy n t i ý ử ụ ằ ề ả tưởng về sự sạch sẽ, tính dễ dàng và tự nhiên của sản phẩm Nó còn tạo cảm giác an toàn và tin cậy cho người sử ụ d ng
Ngoài ra, Dove còn s dử ụng màu xanh xanh dương nhằm truy n tề ải ý tưởng v s ề ự tươi mới, sức s ng và tính t nhiên c a s n phố ự ủ ả ẩm Màu xanh dương còn giúp tạo s ph n khích và ự ấ tạo cảm giác tươi mới cho người sử ụ d ng
Tổng th , s k t h p gi a màu trể ự ế ợ ữ ắng và màu xanh dương đại di n cho s s ch s , tính t ệ ự ạ ẽ ự nhiên, s c s ng và tính d dàng c a s n phứ ố ễ ủ ả ẩm Dove, giúp cho thương hiệu n i b t và d ổ ậ ễ nhớ hơn trong tâm trí của người tiêu dùng
Bao bì c a d u gủ ầ ội đầu Dove có tính d nhìn và d s d ng Nó có màu tr ng và xanh ễ ễ ử ụ ắ dương, giúp cho sản phẩm nổi b t và dễ nhớ Logo củậ a Dove là m t chim trời trắng với từ ộ viết trên đó, giúp tăng tính nhất quán của thương hiệu N p chai cắ ủa s n ph m có k t cả ẩ ế ấu vững ch c và ch t li u cao c p, giúp cho s n ph m d s d ng và gi ắ ấ ệ ấ ả ẩ ễ ử ụ ữ được độ đạm của s n ả phẩm T t c các thông tin c n thi t v s n phấ ả ầ ế ề ả ẩm, như hướng d n s d ng và thành ph n, ẫ ử ụ ầ đều được in trên bao bì rõ ràng và dễ hiểu Tất cả các yếu tố này kết hợp lại giúp cho bao bì của dầu gội đầu Dove đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng về tính d s d ng, tính nhễ ử ụ ất quán và tính liên quan của sản phẩm.
Phân tích và đánh giá concept
Dove Organic là một dòng s n ả phẩm dầu gội và dưỡng tóc được sản xuất từ ngu n nguyên li u t ồ ệ ự nhiên và hoàn toàn t nhiên Nó ự khác biệt với các dòng sản phẩm truyền th ng b i nh ng nguyên ố ở ữ liệu t ự nhiên được sử ụ d ng trong quá trình s n xuả ất, đem lại sự an toàn và m m mề ại cho tóc mà không gây hại cho môi trường Nó cũng giúp tóc trở nên mềm mại, sáng bóng và tươi trẻ hơn bằng cách bổ sung các dưỡng chất tự nhiên
Dove Color Refresh sẽ t p trung ậ vào sức khỏe tóc và da đầu Nó khác với các thương hiệu khác bởi việc sử d ng các thành ph n t ụ ầ ự nhiên và c n tr ng v i sẩ ọ ớ ức khỏe của tóc và da đầu của người dùng Ngoài ra Dove cũng có rất nhiều sản ph m khác có th kẩ ể ết hợp tốt với sản phẩm này
Dove Organic là một thương hiệu đặc biệt với s hữu riêng những ở đặc tính sau:
- Chất liệ ựu t nhiên: Dove
Organic sử d ng nh ng nguyên ụ ữ liệu t ự nhiên để ạ t o ra các s n ả phẩm dầu g i, giúp tóc cộ ủa bạn tươi sáng và sức sống
- Đặc biệt an toàn: S n phả ẩm
Dove Organic không chứa các chất độc hại ho c các hặ ạt nổi, giúp tóc của bạn an toàn và mượt mà.
Dove Color Refresh sở hữu các đặc điểm ưu việt như đảm bảo an toàn cho tóc và cơ địa, không chứa hạt nhựa, và cung cấp m t trộ ải nghiệm dịu nh cho tóc T t c nhẹ ấ ả ững điều này giúp Dove Color Refresh xây dựng một hình nh riêng và t o s ả ạ ự khác biệt với các thương hiệu khác trong thị trường
- Hiệu qu tuyả ệt vời: Dove
Organic đã được chứng minh có hiệu qu r t t t trong viả ấ ố ệc làm sạch và dưỡng tóc, giúp tóc của bạn m m mề ịn và tươi sáng.
Organic tạo ra các s n phả ẩm với quan tâm đến môi trường, giúp giảm thiểu tác động đến môi trường
Dove được coi là một trong những thương hiệu dầu gội đầu tiên trên thế giới và đã trở thành một trong những thương hiệu được biế ết đn nhiều nhất Điều này s giúp t o ẽ ạ ra một sự nh t quán và uy tín cho ấ
Dove được coi là một trong những thương hiệu dầu gội đầu tiên trên thế giới và đã trở thành một trong những thương hiệu được biết đến nhiều nhất Điều này s giúp t o ra ẽ ạ một sự nh t quán và uy tín cho ấ Dove Color Refresh
Đối tượng khách hàng của dầu gội hữu cơ là những người tìm kiếm sự an toàn và tính tự nhiên trong chăm sóc tóc Họ ưu tiên sử dụng các sản phẩm chất lượng cao, có nguồn gốc hoàn toàn tự nhiên, không gây hại cho tóc và da đầu Những khách hàng này có thể lo lắng về các thành phần độc hại thường có trong các sản phẩm chăm sóc tóc thông thường.
Dove Color Refresh nhắm tới lượng khách hàng đang tìm kiếm cho mình một loại d u gầ ội dành cho tóc nhuộm, có thương hiệu rõ ràng, chất lượng tốt và không độc h i cho ạ da đầu
Tính ch t ấ Concept 1 Concept 2 và mu n s d ng nh ng s n phố ử ụ ữ ả ẩm an toàn hơn Vì vậy, họ sẽ chọn sản phẩm Dove Organic để đáp ứng nhu cầu của mình
Dove Organic kết hợp giữa các nguồn nguyên li u t nhiên và ệ ự công nghệ tiên tiến để ạ t o ra sản phẩm an toàn và hiệu quả cho tóc
Sử d ng các ngu n nguyên li u t ụ ồ ệ ự nhiên như hoa quả, rau củ, và tinh dầu, Dove Organic t o ra mạ ột sản phẩm đặc biệt cho tóc mà không gây hại cho môi trường hoặc tóc của người sử dụng Điều này t o ạ ra một sự khác bi t so vệ ới các sản phẩm gội khác trên thị trường và làm cho Dove Organic trở nên độc nhất và đặc biệt hóa.
Với việc sử d ng các thành ph n t ụ ầ ự nhiên và chuyên d ng cho tóc ụ nhuộm, Dove Color Refresh giúp giữ được màu tóc lâu, giúp phục hồi, tăng độ bóng và ch ng r ng ố ụ tóc
Kết luận: Dựa vào những phân tích ở trên, nhóm quyết định chọn concept Dove Organic làm concept chính
Đánh giá bộ nhận diện thương hiệu lựa chọn
Tiêu chí Tên thương hiệu Logo Slogan Bao bì
Gần gũi, ngắn gon và dễ nhớ
Sự kết hợp giữa màu sắc và hình dạng đơn giản của logo tạo ra
Ngắn g n, rõ ọ ràng và dễ nhớ khi đọc
Bao bì c a d u ủ ầ gội có màu trắng và xanh dương, giúp cho s n ả
Tiêu chí Tên thương hiệu Logo Slogan Bao bì một hình ảnh rõ ràng và dễ nhớ trong tâm trí khách hàng phẩm n i b t và ổ ậ dễ nh ớ Ý nghĩa
Dove có ý nghĩa là “chim bồ câu” trong tiếng Anh, nhằm thể hiện s ự nhẹ nhàng, nhưng cũng cầu kỳ và sức mạnh c a mủ ột cánh chim Nó cũng giữ cho người sử d ng ụ cảm giác dễ chịu, tự tin và tự nhiên
Tên Dove đã trở thành một bi u ể tượng cho sự chăm sóc tóc và cơ thể, và tạo nên một hình ảnh d ễ nhớ và liên kết với những giá tr ị tích cực
Logo này đại diện cho s ứ mệnh của thương hiệu Dove, đó là tạo ra sự t ựtin và tự tin về vẻ đẹp bên trong cho mọi người Nó cũng nhấn m nh ạ sự t nhiên và ự sạch sẽ, đầy tự nhiên v i tớ ất cả các sản phẩm của thương hiệu
Slogan này nhấn mạnh việc sử dụng các thành phần tự nhiên để nuôi dưỡng và phục hồi sức sống cho mái tóc Điều này giúp khách hàng lấy lại sự tự tin với mái tóc mới tươi sáng, mềm mại và óng ả.
Bao bì c a d u ủ ầ gội Dove có ý nghĩa giữa sự chuyên nghi p ệ và gần gũi Nó được thiế ết k để trực quan, dễ dàng s d ng và ử ụ giữ cho sản phẩm tốt trong khoảng thời gian dài Bao bì của Dove còn có màu sắc và thiết kế để tạo độc đáo và nổi bật trên hàng rào của các sản phẩm tương tự
Nó cũng tạo ra một hình ảnh v ề sự chăm sóc và tình yêu cho tóc của người dùng
Tiêu chí Tên thương hiệu Logo Slogan Bao bì Tính chuyển dổi
Dễ dàng chuy n ể đổi Bị h n ch ạ ế Dễ dàng chuy n ể đổi
Với việc Dove là một thương hiệu nổi tiếng trên th ị trường nên Dove
Organic sẽ d ễ dàng ti p c n ế ậ được khách hàng
Logo đơn giản, dễ nh n bi t, ậ ế phù h p vợ ới thị hiếu khách hàng
Slogan ng n ắ ngọn, rõ ràng, dễ dàng ti p c n ế ậ mọ ối đ i tượng khách hàng
Bên ngoài được thiết kế sang trọng, c ng cap ứ và có nhi u loề ại kích c cho ỡ khách hàng d ễ dàng lựa chọn
Tính bảo vệ Đăng kí quyền sở hữu nên tính b o ả vệ rất tốt Đăng kí quyền sở h u nên tính ữ bảo v rệ ất tốt
Có thể b copy ị dễ dàng
Có thể b copy ị dễ dàng
THIẾT KẾ MỘT SỐ THÀNH PHẦN CHÍNH TRONG BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
Chi ến lượ c giá
Với mức giá như trên thì Dove Organic đang sử ụ d ng chiến lược giá thâm nh p th ậ ị trường và chiến lược theo đối thủ cạnh tranh nhằm giới thiệu sản phẩm cũng như giới thiệu đến người tiêu dùng Ngoài ra, đây cũng là chiến lược giúp ti p c n khách ế ậ hàng m t cách hi u qu nhộ ệ ả ất.
Chi ến lượ c kênh bán hàng
5.2.1 Kênh bán hàng trực tiếp
− Các điểm bán hàng tạm thời: Thiết kế và mở các điểm bán hàng tạm thời tại các trung tâm mua sắm, s ki n hoự ệ ặc các khu vực đông đúc Đây là một kênh bán hàng trực ti p hi u quế ệ ả, giúp tăng cường nh n diậ ện thương hiệu và gi i thi u s n phớ ệ ả ẩm cho nhiều khách hàng tiềm năng.
Bán hàng qua điện thoại và trực tuyến là phương thức kinh doanh, đưa sản phẩm đến người dùng qua những kênh bán hàng truyền thống như mạng xã hội, website chính thức, hay qua điện thoại Phương án này là kênh bán hàng trực tiếp, tiềm năng và mở rộng, giúp tiếp cận với nhiều khách hàng mục tiêu trên toàn quốc.
− Các chu i c a hàng liên k t: Dove có th h p tác v i các chu i c a hàng liên kỗ ử ế ể ợ ớ ỗ ử ết để bán s n ph m c a mình, ví d ả ẩ ủ ụ như các cửa hàng thu c chuộ ỗi các siêu th ịCo.op Mart, Big C, Đây là một kênh bán hàng trực tiếp quan trọng, giúp tiếp cận với khách hàng các khu vở ực đông dân cư và thuận ti n cho vi c mua hàng ệ ệ
5.2.2 Kênh bán hàng gián ti p ế
− Siêu th và c a hàng m ph m: Dove bán s n ph m c a mình thông qua các siêu th ị ử ỹ ẩ ả ẩ ủ ị và c a hàng m ph m trên khử ỹ ẩ ắp đất nước Đây là một trong nh ng kênh bán hàng ữ gián ti p quan tr ng, giúp ti p c n vế ọ ế ậ ới khách hàng đế ừn t nhi u khu v c khác nhau ề ự
− Nhà thuốc: Các s n ph m cả ẩ ủa Dove sẽ được bán thông qua các nhà thuốc, đặc biệt là những nhà thu c có chuyên môn v m ố ề ỹphẩm và chăm sóc sức khỏe Đây là một kênh bán hàng gián ti p hi u qu , giúp ti p c n v i khách hàng có nhu cế ệ ả ế ậ ớ ầu chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp
− Các trang web bán hàng trực tuyến: Dove có th bán s n phể ả ẩm của mình thông qua các trang web bán hàng tr c tuyự ến như Tiki, Shopee, Lazada, Đây là một số kênh bán hàng gián ti p ph bi n và ti n l i, giúp ti p c n v i nhi u khách hàng tiế ổ ế ệ ợ ế ậ ớ ề ềm năng trên toàn quốc
− Các cửa hàng độc lập: Dove s ẽthể ợ h p tác v i các cớ ửa hàng độc lập và chuyên kinh doanh các s n phả ẩm chăm sóc sức kh e và sỏ ắc đẹp Đây là một kênh bán hàng gián tiếp hi u qu , giúp ti p c n vệ ả ế ậ ới khách hàng đam mê chăm sóc sức kh e và sỏ ắc đẹp
Hệ thống phân phối đóng vai trò quan trọng trong quá trình đưa sản phẩm/dịch vụ đến tay người tiêu dùng Các doanh nghiệp thường hợp tác với nhà phân phối để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng trên toàn quốc Kênh phân phối gián tiếp này hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tiếp cận những khu vực địa lý hoặc đối tượng khách hàng cụ thể mà doanh nghiệp khó tiếp cận trực tiếp.
K ế hoạ ch truy n thông ề
− Thực hiện các chương trình trưng bày sản ph m t i các c a hàng, siêu th và trung ẩ ạ ử ị tâm mua s m lắ ớn để thu hút sự chú ý của khách hàng
− Tổ chức các s ki n tri ân ự ệ khách hàng như tặng quà, giảm giá, chương trình khuyến mãi và đặc biệt là các buổi trải nghiệm sản phẩm miễn phí tại các trung tâm mua sắm
− Thực hi n các hoệ ạt động quảng bá trên phương tiện truyền thông khác như quảng cáo trên xe buýt, b ng qu ng cáo t i cả ả ạ ác sân bay, trung tâm thương mại và các địa điểm công cộng
− Tổ chức các buổi workshop chăm sóc tóc miễn phí v i chuyên gia tóc cớ ủa Dove để giúp khách hàng có được kiến thức và kinh nghiệm chăm sóc tóc tốt hơn.
− Tài tr cho các cu c thi và s ki n liên quan ợ ộ ự ệ đến làm đẹp, th i trang, tóc và trang ờ điểm đểtăng cường sự nh n diậ ện thương hiệu của sản phẩm
− Tạo challenge Tiktok v i b ớ ộ đôi ả s n ph m ẩ Dove Organic Đây là một challenge với mục đích tạo ra sự tương tác giữa người dùng TikTok và sản phẩm dầu gội, dầu xả
Dove Organic Challenge s t p trung vào vi c tẽ ậ ệ ạo ra tóc mượt mà và kh e m nh ỏ ạ khi s d ng s n phử ụ ả ẩm của Dove Organic.
Các bước để tham gia challenge bao gồm:
+ Mua sản phẩm dầu g i Dove m i và s d ng trong 7 ngày ộ ớ ử ụ
+ Tạo m t video TikTok ng n (kho ng 15-30 giây) v i tình huộ ắ ả ớ ống trước và sau khi s d ng s n ph m Ví dử ụ ả ẩ ụ: trước khi s d ng s n ph m, tóc b n khô, rử ụ ả ẩ ạ ối và không mượt mà; sau khi sử dụng sản phẩm, tóc bạn trở nên mượt mà và khỏe mạnh hơn bao giờ hết
+ Đăng tải video lên TikTok với hashtag #MượtMàCùngDove
+ Chia s video lên trên các m ng xã h i khác c a bẻ ạ ộ ủ ạn để nhận được nhiều lượt xem và like hơn
Những video có nội dung độc đáo, sáng tạo và lượt xem, like cao nhất, sẽ giành được phần thưởng là tiền mặt và các sản phẩm của Dove, ngoài ra những bạn tham gia challenge đều sẽ nhận được các mã giảm giá cho các sản phẩm của Dove Chương trình này sẽ giúp tăng cường nhận th c v s n ph m Dove Organic trên n n ứ ề ả ẩ ề tảng TikTok, đồng thời tạo ra s thú v , h ng thú trong viự ị ứ ệc chăm sóc tóc Bên cạnh đó, chương trình còn tạo ra sự tương tác và kết nối giữa người dùng TikTok và thương hiệu, giúp thương hiệu Dove Organic tăng độ tin cậy và lòng trung thành t ừ phía khách hàng
− Mời một số các Tiktoker v ề làm đẹp quay video giới thiệu s n ph m Dove Organic ả ẩ và tham gia challenge #MượtMàCùngDove
− Dove Organic chú tr ng bán hàng cá nhân tọ ại điểm bán, vì vậy nhân viên trước khi tr ở thành nhân viên chính thức đều phải tr i qua kả ỳ thực tập 2 tháng
− Bao g m training v thành ph n, công d ng s n ph m, k ồ ề ầ ụ ả ẩ ỹ năng về tư vấn bán hàng cá nhân, các khóa giao tiếp cơ bản, x lý tình hu ng trong bán hàng, ử ố
− Nhân viên bán hàng c n có hình thầ ức ưa nhìn, nói năng lịch thiệp và phù h p v i chợ ớ ức danh và v trí c a khách hàng ị ủ
− Mỗi nhân viên đều được hỗ trợ để có thể xây dựng danh sách khách hàng cá nhân để có thể chăm sóc khách hàng tốt nhất.
5.3.4 Chăm sóc sau bán hàng
− Tạo hồ sơ khách hàng ao gồm các thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại, email, b lịch sử mua hàng, các thông tin liên quan đến sản phẩm mà khách hàng đã mua
− Gửi email xin cảm ơn khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm, hỏi ý kiến và chia sẻ thêm các lợi ích của sản phẩm để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm
− Có thể cử nhân viên đến thăm khách hàng và hỏi ý kiến của khách hàng về sản phẩm, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm một cách đúng cách và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng
− Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp để khách hàng luôn cảm thấy hài lòng và tin tưởng sản phẩm
− Tạo ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt như giảm giá, tặng quà vào dịp sinh nhật để khách hàng cảm thấy được quan tâm và tiếp tục sử dụng sản phẩm.
− Xây dựng cộng đồng trên các mạng xã hội để khách hàng có thể chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm và truyền tải những lợi ích của sản phẩm đến những người khác.
