Xây dựng chính sách marketing cho dịch vụ thiết kế và xây dựng của công ty tnhh thiết kế xây dựng kiến trúc đô thị sua

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THƠNG VẬN TẢI TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ VẬN TẢI LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ XÂY DỰNG KIẾN TRÚC ĐÔ THỊ SU:A Ngành: KINH TẾ XÂY DỰNG Chuyên ngành: KINH TẾ XÂY DỰNG Giảng viên hướng dẫn : Th.S Trần Thị Quỳnh Như Sinh viên thực : Phạm Trung MSSV: 1854020180 Lớp: KX18B TP Hồ Chí Minh, 2023 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến quý thầy cô Trường Đại học Giao Thông Vận Tải Thành phố Hồ Chí Minh nói chung thầy khoa Kinh tế vận tải nói riêng truyền đạt lại kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trình học tập thực nghiên cứu Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến Cô Trần Thị Quỳnh Như - người trực tiếp hướng dẫn, dành nhiều thời gian cơng sức để góp ý, bảo tận tình để tác giả hoàn thiện nghiên cứu Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng nỗ lực, nhiên q trình thực nghiên cứu khơng thể tránh khỏi sai sót điểm cịn hạn chế Tác giả mong nhận đóng góp từ quý thầy cô, chuyên gia người quan tâm đến đề tài để đề tài hoàn thiện Một lần nữa, tác giả xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Phạm Trung MỤC LỤC .i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT………………………………………… iii DANH MỤC BẢNG BIỂU………………………………………………… iv DANH MỤC HÌNH ẢNH……………………………………………………vi LỜI MỞ ĐẦU…………………………………………………………………1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING…………5 1.1 Khái niệm, vai trò chức Marketing………………………… 1.1.1 Khái niệm Marketing………………………………………………… 1.1.2 Vai trị Marketing ……………………………………….…………….6 1.2 Q trình marketing………………………………………………………8 1.3 Các yếu tố tác động đến chiến lược Marketing Mix……………….……10 1.3.1 Môi trường vĩ mô………………………………………………………10 1.3.2 Môi trường vi mô…………………………………………………… 13 1.3.3 Môi trường nội vi…………………………………………………… 13 1.4 Mô hình marketing 4P…………………………… ……………………14 1.4.1 Chiến lược sản phẩm………………………………………………… 14 1.4.2 Chiến lược giá…………………………………………………………15 1.4.3 Chiến lược xúc tiến…………………………………………………….16 1.4.4 Chiến lược phân phối………………………………………………….17 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1…………………………………………………….18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ XÂY DỰNG KIẾN TRÚC ĐÔ THỊ SU:A…………… 19 2.1 Khái quát tổ chức hoạt động công ty………………………….…19 2.1.1 Giới thiệu cơng ty………………………………………………… …19 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi……………………………………19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức…………………………………………………………20 2.1.4 Các cơng trình thực hiện……………………………… …21 i 2.1.5 Các nguồn lực kinh doanh công ty……………………………….27 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ thiết kế - thi công Công ty TNHH Thiết kế xây dựng kiến trúc đô thị SU:A 29 2.2.1 Môi trường marketing dịch vụ xây dựng……………………….…29 2.2.2 Thiết lập ma trận…………………………………………… …….….35 2.2.3 Thực trạng chiến lược marketing công ty SU:A A&C……… ……40 2.2.4 Đánh giá thực trạng chiến lược marketing công ty SU:A A&C……47 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2…………………………………………………….49 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ - THI CÔNG CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ XÂY DỰNG KIẾN TRÚC ĐÔ THỊ SU:A…………………………………………………50 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển doanh nghiệp…………………50 3.2 Xây dựng chiến lược STP cho công ty……………………… …………50 3.2.1 Phân khúc thị trường ……………………… …… ………… …50 3.2.2 Xác định thị trường mục tiêu…………… …… ……………………51 3.2.3 Định vị thương hiệu………………………………………… .51 3.3 Xây dựng sách cho dịch vụ thiết kế xây dựng công ty TNHH Thiết kế xây dựng kiến trúc đô thị SU:A…………………………………….52 3.3.1 Xây dựng ma trận SWOT…………………………………………… 52 3.3.2 Chính sách sản phẩm……………………………………………….…53 3.3.3 Chính sách Social Media………………………………………………54 3.3.4 Về nhân sự…………………………………………………………… 55 3.3.5 Về xúc tiến………………………………………… ……………… 56 3.3.6 Một số kiến nghị khác………………………………………………….59 PHẦN KẾT LUẬN………….……………………………………………….60 CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………… 61 PHỤ LỤC……………………………………………………………………62 ii C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CP DV EFE IFE KHCN TM TNHH TP HCM SU:A A&C VLXD Cổ phần Dịch vụ External Factor Evaluation Matrix Internal Factor Evaluation Matrix Khoa học công nghệ Thương mại Trách nhiệm hữu hạn Thành phố Hồ Chí Minh SU:A Architecture & Construction Vật liệu xây dựng iii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Nội dung Biểu đồ 2.1 Độ phân phối công ty SU:A A&C Biểu đồ 2.2 Yếu tố thu hút khách hàng Biểu đồ 2.3 Yếu tố hài lòng khách hàng Biểu đồ 2.4 Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng Biểu đồ 2.5 Khách hàng cũ giới thiệu dịch vụ Bảng 2.1 Tỷ lệ trúng thầu năm 2020, 2021,2022 công ty SU:A A&C Bảng 2.2 Công trình tiêu biểu năm 2020 Bảng 2.3 Cơng trình tiêu biểu năm 2021 Bảng 2.4 Cơng trình tiêu biểu năm 2022 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động công ty SU:A năm 2022 Bảng 2.6 Biến động tài sản nguồn vốn năm 2021, 2022 Bảng 2.7 Tỷ lệ khách hàng công ty SU:A A&C Bảng 2.8 Đối thủ cạnh tranh công ty SU:A A&C Bảng 2.9 Danh sách nhà cung cấp công ty SU:A A&C Bảng 2.10 Ma trận EFE Bảng 2.11 Ma trận IFE Bảng 2.12 Biểu giá cung cấp dịch vụ xây dựng Bảng 3.1 Thị trường mục tiêu công ty SU:A iv Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 3.2 Ma trận SWOT Bảng 3.3 Quy trình quảng cáo Fanpage v Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình ảnh Nội dung Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty SU:A Hình 2.2 Tiệm café anh Trình Hình 2.3 Văn phịng DDLand Hình 2.4 Biệt thự tân cổ điển chị Ngọc Hình 2.5 Nhà phố anh Chiến Hình 2.6 Nhà phố anh Kha Hình 2.7 Văn phịng chị Yến Hình 2.8 Biệt thự anh Bài Hình 2.9 Nhà phố chị Vân Anh Hình 2.10 Nhà dự án Lakeview anh Vụ Hình 2.11 Biệt thự anh Khánh Bình Tân vào giai đoạn thi cơng ép cọc Hình 2.12 Biệt thư cô Hải – Phố Đông Village vào giai đoạn thi cơng đường ống điện, ống nước Hình 2.13 Quy trình thiết kế cơng ty SU:A vi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Vượt qua năm 2022 đầy biến động kinh tế - xã hội, riêng với ngành xây dựng bị chịu ảnh hưởng nặng nề Năm 2023, nhiều chuyên gia tin doanh nghiệp xây dựng từ sản xuất vật liệu xây dựng tới đầu dự án có biểu phục hồi, có triển vọng khả quan Việc đầu tư xây dựng sơ vật chất xã hội vốn chiếm tỉ trọng cao kinh tế quốc dân Từ hoạt dộng dịch vụ xây dựng hay nội thất, ngoại thất cơng trình có vai trò quan trọng Sự cạnh tranh ngành vơ lớn, doanh nghiệp ln phải tìm cách thu hút khách hàng gia tăng thị phần cho mình, bên cạnh việc trọng vào chất lượng sản phẩm hoạt động Marketing ngày doanh nghiệp xây dựng quan tâm Công ty TNHH Thiết kế xây dựng kiến trúc đô thị SU:A hay gọi SU:A Architecture & Construction (SU:A A&C) doanh nghiệp hoạt động ngành xây dựng khơng nằm ngồi xu chung Cơng ty chuyên thiết kế thi công biệt thự cao cấp, nhà dự án, nhà phố,…trong phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Thủ Đức Nhân thấy phạm vi hoạt động hạn hẹp không phù hợp với định hướng doanh nghiệp, cách giải tốt lúc công ty nên gia tăng, trọng vào hoạt động Marketing cho dịch vụ để tiếp cận nhiều thị trường mong muốn tỉnh lân cận Bình Dương, Đồng Nai, Bà RịaVũng Tàu,… Xuất phát từ vấn đề công ty gặp phải hướng giải đề xuất, kết hợp với việc làm marketing công ty nghèo nàn nội dung thiếu chuyên nghiệp nên chọn đề tài “Xây dựng sách marketing cho dịch vụ thiết kế xây dựng công ty TNHH Thiết kế xây dựng kiến Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT LUẬN CHƯƠNG Tổng quan chương cho thấy tình hình hoạt động marketing công ty SU:A A&C Chương phân tích vấn đề sau: Thứ nêu lên tình hình hoạt động cơng ty cơng trình thực Thứ hai phân tích mơi trường vĩ mơ, vi mơ, nội vi công ty Thứ ba thiết lập ma trận để biết mức độ phản ứng công ty Thứ tư thống kê phân tích sách marketing cơng ty thực thời gian qua Bên cạnh tác giả cịn phân tích liệu thu thập từ khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty, từ cho thấy chất lượng dịch vụ công ty Thông tin môi trường tổng quan hoạt động marketing chương sở để đánh giá đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động marketing thương hiệu chương 49 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHƯƠNG XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ XÂY DỰNG KIẾN TRÚC ĐÔ THỊ SU:A 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển doanh nghiệp Với mục tiêu mở rộng quy mô công ty mắt nhiều thị trường thời gian tới Công ty hướng tới mang lại giá trị hữu ích cho khách hàng xã hội xác định mục tiêu chiến lược phát triển công ty trở thành doanh nghiệp xây dựng có uy tín cao thị trường Xây dựng hình ảnh cơng ty, phát triển nguồn lực người mạnh mẽ mặt đủ chất lượng, có lực tốt Các chiến lược cần trọng thực sau: - Mở rộng thi trường mục tiêu, trì cung cấp dịch vụ chất lượng, chu đáo đến khách hàng - Nâng cao trình độ tay nghề cho cơng nhân viên, tổ chức khóa học nghiệp vụ, workshop cho phịng ban, phận - Xây dựng, đầu tư sở vật chất nâng cao giá trị cho doanh nghiệp - Đầu tư thêm sách phân phối, xây dựng sách giá hợp lí, linh động cho vùng miền khác 3.2 Xây dựng chiến lược STP cho công ty SU:A A&C 3.2.1 Phân khúc thị trường Phân khúc theo khu vực địa lý: chọn lựa phát triển nơi tập trung đơng dân cư, có hoạt động kinh doanh phát triển thu hút nhiều khách hàng có nhu cầu thiết kế xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương,… Phân khúc theo độ tuổi: Dựa vào đặc điểm ngành xây dựng đặc điểm tâm lý hành vi khách hàng, chia khách hàng theo độ tuổi sau: Từ 25 đến 40 tuổi / Từ 30 đến 55 tuổi 50 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phân khúc theo giới tính: Đối với sản phẩm ngành xây dựng phân biệt giới tính khơng q rõ ràng, nhiên đa số nam giới chủ thể đứng kí hợp đồng Phân khúc theo nghề nghiệp: Tùy vào nghề nghiệp mà khách hàng có tâm lý, nhu nhập hành vi khác Theo đặc điểm ngành xây dựng phân khúc khách hàng theo ngành nghề sau: Cá nhân, hộ gia đình / Sản xuất kinh doanh / Cơ quan, doanh nghiệp / Phân khúc theo thu nhập: Đối với đặc điểm sản phẩm xây dựng, địi hỏi khách hàng có mức thu nhập cao Ví dụ sản phẩm dịch vụ xây dựng, khách hàng thường có thu nhập cao Đối với sản phẩm dịch vụ thiết kế, khách hàng với mức lương trung bình sử dụng Vì SU:A A&C phân khúc thu nhập theo mức: Trung bình / Khá / Cao 3.2.2 Xác định thị trường mục tiêu Tiêu chí Xây dựng Thiết kế Độ tuổi Từ 30 đến 55 tuổi Từ 25 đến 55 tuổi Giới tính Nam Nữ Nam Nữ Thu nhập Thu nhập khá, cao Nghề nghiệp Tâm lý Thu nhập trung bình, khá, cao Cá nhân, hộ gia đình; doanh nghiệp; quan; trường học… Chu tồn, kĩ tính, địi hỏi cao Có gu thẩm mỹ, khắt khe Bảng 3.1: Thị trường mục tiêu công ty SU:A A&C 3.2.3 Định vị thương hiệu Công ty SU:A A&C hướng tới doanh nghiệp xây dựng uy tín cao, cung cấp sản phẩm dịch vụ thiết kế xây dựng hoàn hảo, chất lượng tốt cho khách hàng tin tưởng hợp tác với công ty Để thương hiệu nằm tâm trí khách hàng, SU:A A&C cần có chiến lược thích hợp, theo mục tiêu, phương hướng mà công ty hướng tới 51 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Chất lượng sản phẩm dịch vụ: SU:A cần đảm bảo thời gian thi cơng chí nhanh tiến độ mà chất lượng cơng trình hồn hảo dịch vụ đạt tiêu chuẩn cao, đáp ứng nhu cầu yêu cầu khách hàng - Giá cạnh tranh: Giá hợp lý, phù hợp với đối tượng khách hàng vùng miền khác giúp tăng cạnh tranh thị trường yếu tố quan trọng để tạo ấn tượng với khách hàng, tăng khả thắng thầu - Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: sách người nội thực cần đầu tư, nhân viên chuyên nhiệp, có kinh nghiệm thường xuyên trau dồi nghiệp vụ chắn doanh nghiệp vững mạnh - Chính sách truyền thơng: cần tạo mối quan hệ vững với sách khác marketing mix, đầu tư kinh phí, nhân lực nhiều để củng cố chiến lược thu hút khách hàng, tăng doanh thu 3.3 Xây dựng sách marketing cho dịch vụ thiết kế xây dựng công ty TNHH Thiết kế Xây dựng kiến trúc đô thị SU:A 3.3.1 Xây dựng ma trận SWOT MA TRẬN SWOT Cơ hội O O1 Thị trường mục tiêu ln tiềm O2 Cơng nghệ, máy móc ngày đại O3 Tốc độ phát triển ngành O4 Nhà cung cấp uy tín O5 Chính sách hỗ trợ doanh nghiệp vượt qua dịch bệnh Nhà nước 52 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Thách thức T T1 Các đối thủ cạnh tranh ngành T2 Khủng hoảng kinh tế tác động đại dịch COVID, xung đột Nga-Ukraine T3 Ơ nhiễm mơi trường, biến đổi khí hậu T4 Xu hướng thiết kế xây dựng C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Điểm mạnh S S1 Uy tín thương hiệu S2 Chun mơn đội ngũ nhân viên S3 Nắm bắt nhanh xu hướng thiết kê kiến trúc S4 Sản phẩm chất lượng, dịch vụ khách hàng tốt S5 Tiến độ, quy trình thi cơng rõ ràng Điểm yếu W W1 Chính sách marketing cịn đơn giản, nghèo nàn W2 Đội ngũ nhân viên kinh doanh cịn ỏi W3 Chưa tận dụng số kênh truyền thông S1S2S3+O1O2O3: tận dụng chất lượng dịch vụ để tăng thị phần S4+O4: phát triển chiến lược sản phẩm S1S3S4+T1T3T4: nâng cao chất lượng sản phẩm theo thời đại S5+T4:phát triển sách quy trình W1W3+O3: tốc độ ngành giúp cải thiện chiến lược truyền thông W2+T4: xây dựng sách người ngày vững mạnh W1+T1: cải thiện sách xúc tiến Bảng 3.2 Ma trận SWOT 3.3.2 Chính sách sản phẩm Ngồi việc tiếp tục trì phát triển chất lượng cơng trình trọng đến danh mục sản phẩm hay đảm bảo tiến độ xây dựng cơng ty đầu tư thêm chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo cho khách hàng thoải mái, tin tưởng hài lòng hợp tác - Nâng cao chất lượng dịch vụ: liên tục thăm dò ý kiến khách hàng thi cơng cơng trình, cập nhật tình trạng tiến độ thi cơng mang lại hài lịng, tin tưởng cho khách hàng Khi bàn giao cơng trình cho khách hàng, thực khảo sát thăm dò ý kiến khách hàng để đo lường mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ cung cấp 53 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Nâng cao chất lượng nhân chăm sóc khách hàng: công ty cần trọng nâng cao nghiệp vụ hay tuyển thêm nhân viên chăm sóc khách hàng để hỗ trợ khách hàng kịp thời, nhanh chóng 3.3.3 Chính sách Social Media Nhận thức hội phát triển truyền thông Social Media, từ thành lập công ty bắt đầu sử dụng kênh fanpage Facebook chưa có chiến lược quản lý phù hợp Vì chưa có nhiều kinh nghiệm xây dựng kênh có người chuyên nghiệp phụ trách đầu năm 2022, mà fanpage Facebook chưa có đột phá lượt truy cập hiệu mang lại Một số hoạt động truyền thơng đề xuất sau: Video Marketing: Vì người xem có xu hướng thích xem video thay đọc thơng tin hình ảnh chữ, thời gian sử dụng internet người tiêu dùng năm tăng cao Vì Video Marketing thu hút thêm lượt xem, truy cập cho công ty Thực video ngắn cơng trình hay kiến thức xây dựng khô khan cách tự nhiên thực tế giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận Cải thiện nội dung content: điểm yếu lớn fanpage công ty mặt nội dung hình ảnh chưa chỉnh chu chưa có khác biệt Content cịn khơ khan, chưa có điểm nhấn chưa thu hút Người quản lý nên tạo điều kiện cho chuyên viên thực học thêm cách viết content, design hình ảnh, chỉnh video Bên cạnh cần nâng cấp thiết bị quay video để có chất lượng tốt hơn, tuyển thêm nhân viên editor Xây dựng thêm nhiều chiến thuật phát triển kênh: công ty nên có thêm đăng với nội dung đa dạng Các nội dung đề xuất nên có yếu tố giải trí, kèm giới thiệu dịch vụ hình ảnh chuyên nghiệp Các chương trình khuyến nên thực fanpage để thu hút thêm nhiều lượt 54 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tương tác lượt thích Và hình ảnh nên xếp theo album để thể chuyên nghiệp giúp khách hàng dễ tìm hiểu sản phẩm dịch vụ Chạy quảng cáo cho đăng chủ đề: Nếu công ty nên chạy vài viết chủ đề để tiếp cận tới nhiều người địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Việc chạy quảng cáo viết tốn nhiều chi phí mang lại hiệu đột phá cho fanpage Tối ưu chức Facebook: công ty nên cập nhật chức Facebook tự động trả lời tin nhắn, khảo sát ý kiến, tổ chức kiện Điều khiến hình ảnh SU:A A&C mắt khách hàng trở nên đại chuyên nghiệp Nâng cao tính tương tác Fanpage Facebook: tối ưu fanpage hoạt động thiết kế cơng trình cơng ty thực hiện, thêm địa Email, website công ty, thường xuyên chia sẻ viết đánh vào nhu cầu khách hàng, tăng cường đăng tải hình ảnh thực tế thi cơng công trường, dẫn link từ đăng page lớn website công ty Hoạt động Bộ phận chịu trách nhiệm Lên ý tưởng nội dung (bài viết, video, hình ảnh) thơng điệp hàng Trưởng phòng marketing tuần Thực viết bài, viết content Nhân viên marketing Thiết kế hình ảnh, chỉnh sửa video Editor Set đối tượng viết Nhân viên marketing Quản lý fanpage, tương tác với Nhân viên marketing khách hàng Bảng 3.3: Quy trình quảng cáo fanpage 3.3.4 Về nhân Marketing phận quan trọng mang lại lợi nhuận cho công ty, thu hút, 55 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xây dựng phát triển mối quan hệ khách hàng đem đơn hàng tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty Để giữ chân người tiêu dùng thực mục tiêu doanh nghiệp, ban lãnh đạo xem xét đầu tư ngân sách nhiều cho hoạt động Marketing, đầu tư khóa ngắn hạn kỹ năng, nghiệp vụ cho nhân viên có nhiều buổi đến trực tiếp, tiếp xúc thực tế với cơng trình để nhân viên content khai thác viết cách tối ưu Sau truyền thông đến khách hàng có lượng date khách hàng mục tiêu Bộ phận chăm sóc khách hàng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tư vấn ký hợp đồng thành công hay không, dựa vào phần kỹ nhân viên tư vấn Chính địi hỏi nhân viên chăm sóc khách hàng phải có kiến thức cơng trình kỹ tốt có khả giao tiếp thuyết phục khách hàng chuyên nghiệp Cho nhân viên phận chăm sóc khách hàng Marketing tham gia khóa học ngắn hạn để rèn luyện thêm kỹ hiểu biết thiết kế xây dựng khả thuyết phục khách hàng Tuyển dụng thêm nhân viên cho phòng kinh doanh từ đến người để đảm bảo đủ nhân lực hoạt động xúc tiến Marketing diễn trơn tru thuận lợi Quản lý chặt chẽ hoạt động tài hiệu suất cơng việc nhân viên Để tránh nguồn lực nhàn rỗi, làm thât chi phí Cơng ty Khích lệ tinh thần làm việc nhân viên, giữ chân nhân viên cốt lõi thơng qua xây dựng sách khen thưởng, ưu đãi cổ phiếu thưởng Xây dựng sách thưởng phạt cách cụ thể thỏa đáng nhân viên Bất phản hồi tiêu cực từ khách hàng hợp đồng cơng ty có chế độ phạt, cảnh cáo tương ứng thích đáng 3.3.5 Về xúc tiến 3.3.5.1 Xây dựng chiến dịch Marketing google ads, facebook ads 56 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Mô tả Quy trình làm việc nhân viên Marketing Google Ads Bước 0: Trước chuẩn bị xây dựng chiến lược, xây dựng trang web vệ tinh, lọc từ khóa phận SEO, content viết Bước 1: Khi xây dựng chiến lược lựa chọn trang website vệ tinh, để tạo hiệu ứng domino Bước 2: Lựa chọn loại chiến dịch phù hợp, loại chiến dịch lại có chuẩn bị date khách hàng, hình ảnh, video viết cụ thể Bước 3: Xác định thời gian chạy chiến lược chi phí phân bổ Bước 4: Trình lên cấp kế hoạch cụ thể chi tiết Bước 5: Nếu không duyệt tiếp tục chỉnh sửa hồn thiện trình lên cấp đến duyệt Bước 6: Phối hợp nhóm phận marketing bao gồm SEO, design hình ảnh video, content để thực sau tiến hành chạy quảng cáo Bước 7: Đo lường lượng chuyển đổi, thu thập liệu thông qua google Analytics, thơng tin khách hàng cho phịng chăm sóc khách hàng Đồng thời lấy liệu để thực Remarketing cho kế hoạch Bước 8: Báo cáo kết Kế hoạch sơ cho Google ADS chạy quảng cáo vịng tháng (chí phí 25 triệu/tháng)  Chạy Ads tìm kiếm với từ khóa “cơng ty thiết kế xây dựng”, song song chạy quảng cáo google shopping  Chạy Remarketing qua mạng hiển thị thông qua target google Analytics Qua thiết kế banner có thương hiệu SU:A chiếm 1/3 diện tích, bên tên chủ đề Ở hàng chữ “miễn phí tư vấn”, form đăng ký bao gồm:Họ tên, địa email, số điện thoại Nếu khách hàng vào đọc không điền vào form đăng ký tiếp tục bám đuổi banner facebook, trang google mà họ ghé thăm Dùng google analytics để đo lường 57 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lượng chuyển đổi, phân tích phễu chăm sóc khách hàng theo luồng Sử dụng email marketing công cụ mail chip để thực 3.3.5.2 Xây dựng kênh tiktok công ty Lập tài khoản tiktok cho công ty mang tên “SU:A Architecture & Construction” thường xuyên đăng tải nội dung công ty Để tăng tỉ lệ chuyển đổi cần nguyên tắc:  Đúng đối tượng: bối cảnh quay, thực video phải thực tế công ty, công trường công ty thực dự án Các bối cảnh đầu tư sở vật chất chỉnh chu góp phần tạo ấn tượng, định cảm xúc khách hàng nhằm thu hút khách hàng tiềm  Trúng insight: khai thác insight tệp khách hàng quan tâm video training nhân viên hay công nhân, kỹ sư thể lực công trường  Hợp thời điểm: tận dụng concept thời cảm xúc để tăng nguồn tài nguyên, tương tác kênh  Tăng giá trị: clip tham quan công ty, sở vật chất hay máy móc cơng trường, video kiến thức xây dựng áp dụng thực tế công trường  Nhiều uy tín: vấn trực tiếp, thực tế khách hàng dự án họ 3.3.5.3 Kênh truyền thông Youtube Số lượng người theo dõi kênh Youtube MBBank không ấn tượng, chủ yếu khách hàng nội công ty Và nội dung kênh Youtube đa phần nhằm thông tin đến khách hàng sản phẩm dịch vụ Công ty nên có nhiều phát triển nội dung kênh, số kiến nghị tác giả đề sau: Liên kết kênh Youtube kênh Facebook: Một số hoạt động liên kết đính kèm link youtube phần giới thiệu fanpage Facebook 58 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an đăng tải link video với viết truyền thơng chương trình Sáng tạo nội dung video viral: Nhìn chung nội dung kênh Youtube thơng tin sản phẩm đến khách hàng, đa số người dùng Youtube để tìm video giải trí Vì để tăng lượt truy cập tương tác, công ty nên thực video mang tính hài hước, nhằm quảng cáo cho sản phẩm cách tự nhiên thu hút 3.3.6 Một số kiến nghị khác Sử dụng micro influencer: Tìm kiếm khách hàng tiềm thông qua khách hàng cũ việc áp dụng sách giá uy tín Thực thêm marketing nội bộ: Các công việc xây dựng thường u cầu nặng tính chun mơn cơng sức nhân viên, cơng ty nên coi trọng đầu tư cho hoạt động marketing nội Vì nhân viên dành nhiều thời gian cơng ty, cần tạo môi trường thoải mái, đồng thời thúc đẩy tinh thần họ Một số hoạt động tổ chức hoạt động Team Building giúp vực dậy tinh thần nhân viên sau thời gian làm việc Và điều quan trọng cần có sách phúc lợi phù hợp, thu hút nhân tài 59 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHẦN KẾT LUẬN Đề tài “Xây dựng sách Marketing cho dịch vụ thiết kế xây dựng công ty TNHH Thiết kế xây dựng kiến trúc đô thị SU:A” nêu ưu nhược điểm, hội thách thức cơng ty, để từ làm sở chiến lược marketing năm 2023 Qua phân tích tình hình thị trường thực trang kinh doanh, sách marketing khảo sát thị trường thực tế, đóng góp lập nhằm góp phần tăng doanh thu SU:A A&C, đột phá kinh doanh giai đoạn tới tăng mức độ nhận biết u thích thương hiệu Thơng qua luận văn này, mong muốn thực hai nhiệm vụ marketing Thứ physical availability: hữu sản phẩm dịch vụ Thứ hai mental availability: hữu tâm trí người dùng Khi khách hàng có nhu cầu, bật sản phẩm tâm trí họ vơ quan trọng Nhờ vào luận văn này, cọ xát thực tế với hoạt động marketing doanh nghiệp, cách thức thực hành xử lý vấn đề xung quanh mà biết qua sách Cũng nhờ mà tơi nhìn thấy cách thức hoạt động doanh nghiệp xây dựng Từ kinh nghiệm tích lũy được, tơi tự tin đường nghiệp tương lai 60 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Ngơ Thị Thu, 2011 Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Lao động- Xã hội Trần Thị Ngọc Trang, 2008 Giáo trình Quản trị chiêu thị, Nhà xuất Lao động- Xã hội George E Belch & Micheal A Belch.The McGraw-Hill Companies., Advertising and Promotion Philip Kotler - Ebook Quản trị Marketing (Phiên thứ 14) Phạm Thị Huyền – Nguyễn Hoài Long, Marketing dịch vụ, trường ĐH Kinh tế quốc dân https://suaarch.com/ https://vneconomy.vn/ https://tuyenquang.dcs.vn/ 61 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC Bảng Khảo sát hài lòng khách hàng hoạt động cung ứng dịch vụ thiết kế xây dựng công ty SU:A A&C Xin chào tất người ! Nhằm mục đích khảo sát hài lịng sản phẩm dịch vụ thiết kế xây dựng công ty SU:A A&C, để cải thiện đem đến hài lòng tốt cho khách hàng Tơi cần đóng góp ý kiến đánh giá trải nghiệm khách quan bạn dịch vụ công ty Rất mong bạn giành thời gian giúp đỡ tơi hồn thành bảng khảo sát Xin cảm ơn ! Câu 1: Anh/Chị biết SU:A qua đâu? o Website o Mạng xã hội o Được giới thiệu Câu 2: Anh/Chị chọn SU:A yếu tố gì? o Chính sách giá o Dịch vụ chăm sóc khách hàng o Được giới thiệu o Kinh nghiệm thi công o Khác Câu 3: Trong thời gian hợp tác với cơng ty, anh/chị hài lịng điều nhất? o Đội ngũ nhân cơng o Dịch vụ chăm soc khách hàng o Tiến độ thi công o Khác 62 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn