tiểu luận môn xây dựng và phát triển thương hiệu các bước chính và mục tiêu trong mỗi bước để xây dựng thương hiệu

Ý tưởng thương hiệu. Thu nhập khả dụng cao hơn cùng mong muốn việc cải tiến tính năng trongcác mặt hàng dầu gội đang gia tăng là những yếu tố quan trọng thúc đẩy thịtrường sản phẩm dầu

CHƯƠNG 1: LẬP KẾ HOẠCH CÁC BƯỚC1.1 Các bước chính và mục tiêu trong mỗi bước để xây dựng thương hiệu 1.1.1 Ý tưởng thương hiệu.

 Thu nhập khả dụng cao hơn cùng mong muốn việc cải tiến tính năng trongcác mặt hàng dầu gội đang gia tăng là những yếu tố quan trọng thúc đẩy thịtrường sản phẩm dầu gội da tăng trưởng

 Nhận thức được điều đó chúng tôi đã nắm bắt thời cơ để tạo ra dòng sảnphẩm dầu gội vượt trội về mặt tính năng cũng như công dụng, bên cạnh đósau khi nắm bắt được tâm lý, thói quen và nhu cầu sử dụng của khách hàngsản phẩm được tạo ra nhằm mục đích đáp ứng đầy đủ các tiêu chí về chấtlượng vượt bậc so với các sản phẩm dầu gội khác mang lại một trải nghiệmtuyệt vời dành cho khách hàng

 Tên sản phẩm: Dầu gội Five Special

 Công dụng sản phẩm:

Phục hồi và ngăn ngừa hư tổn Giữ màu tóc

Hương thơm như nước hoa

1.1.2 Các giai đoạn xây thương hiệu.

1.2 Mục tiêu cần làm trong mỗi bước.

1.2.1 Nghiên cứu chiến lược xây dựng thương hiệu.

 Mục tiêu: Định vị thương hiệu cũng như giá trị cốt lõi để hình ảnh thươnghiệu được xây dựng theo đúng định hướng đề ra

 Phân tích môi trường cạnh tranh:

- Môi trường vĩ mô (PEST)

 Phân tích đối thủ cạnh tranh:

- Tìm hiểu điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ trong lĩnh vực dầu gội, dầu

gội có thể cải thiện ở đâu và tận dụng điểm yếu của đối thủ làm điểm mạnhcho thương hiệu

 Nghiên cứu thị trường:

- Định vị khách hàng: Xác định nhóm đối tượng khách hàng chính của Five

special, nêu rõ độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích và hành vi của từngnhóm đối tượng khách hàng để giúp thương hiệu biết được khách hàng củamình là ai và xây dựng những chiến lược phù hợp

- Tổng quan thị trường, rà soát thị trường có đặc điểm gì.

- Đánh giá kết luận kết quả khảo sát.

1.2.2 Thiết kế và thực hiện chiến dịch Marketing.

 Mục tiêu: Thể hiện được chiến lược và concept phù hợp với Five Specialqua các hoạt động Markating

- Bước 1: Concept (màu chủ đạo: nhám bóng).

- Trưng bày tại các cửa hàng và siêu thị.

- Chương trình khuyến mãi.

- Quảng cáo trên TV.

- Quảng cáo trên trang web.

- Quảng cáo trên Facebook, Tiktok, Youtube, …

1.2.3 Đo lượng hiệu quả thương hiệu.

 Mục tiêu: Đưa ra những hoạt động Marketing ngắn hạn và chiến lược lâudài

- Đánh giá chi tiết về các cơ hội và thách thức của thương hiệu nghiên cứu,

thu thập thông tin người tiêu dùng để có được sự hiệu quả từ những hoạtđộng thương hiệu

- Có đội ngũ quản lý theo từng khu vực thị trường.

- Mỗi quý có 1 bảng báo cáo mức độ tiêu dùng sản phẩm thuộc công ty theo

dõi để điều chỉnh kịp thời các chiến lược Marketing và thay đổi hoàn chỉnhchất lượng sản phẩm sao hay phù hợp

1.2.4 Duy trì và phát triển thương hiệu.

 Mục tiêu: Bảo vệ hình ảnh thương hiệu đồng thời đẩy mạnh thương hiệuđến những bước tiến xa hơn

- Liên tục quản lý sức mạnh và giá trị thương hiệu

+ Xây dựng lòng tin với khách hàng

+ Tập trung vào phân khúc khách hàng và bám sát xu thế hiện nay

- Quản lý sức mạnh thương hiệu dựa trên ranh giới địa lý, văn hóa, thị trường

phân khúc

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

1.3 Lên kế hoạch và phân bổ công việc.

Quản lý - Phân chia các đầu việc cho các thành viên,

thống nhất các hạng mục và kiểm soát Trường

Marketing/PR

- Lên kế hoạch PR marketing.

- Xây dựng ý tưởng và thực hiện các chiến

dịch truyền thông

ThúyPhương

- Tiếp nhận giải đáp các thông tin về sự cố và

khiếu nại từ khách hàng

- Thu thập thông tin khách hàng trực tiếp.

- Xử lý yêu cầu đổi trả.

- Xây dựng thông tin khách hàng, thông báo về

các chương trình ưu đãi

Nga

gia công

1.3.3 Bảng phân công các hoạt động cần thiết qua mỗi giai đoạn.

Thiết kế và thực

hiện chiến lược

Marketing

- Xác định xu hướng và những cơhội trên thị trường mục tiêu

- Xây dựng bộ nhận diện thươnghiệu

1.3.4 Tiến độ các giai đoạn.

 Giai đoạn 1: Xây dựng thương hiệu.

 Giai đoạn 2: Thiết kế, thực hiện chiến lược Marketing

 Giai đoạn 3: Đo lường hiệu quả thương hiệu

 Giai đoạn 4: Duy trì và phát triển giá trị thương hiệu

T9/ 2023

Giai đoạn 1: Xây dựng thương hiệu

Khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng với các sản phẩm dầu gội đầuKính chào Anh/ Chị!

Chúng tôi là sinh viên đến từ trường Cao đẳng FPT Polytechnic hiện đang thựchiện nghiên cứu về tác động của quảng cáo đến hành vi mua của người tiêudùng về nhu cầu đối với sản phẩm dầu gội đầu Phiếu khảo sát này là một phầntrong nghiên cứu và giúp chúng tôi nâng cao mức độ hài lòng của quý kháchđối với sản phẩm Rất mong bạn sẽ dành vài phút điền vào các thông tin trongphiếu khảo sát này Mọi thông tin do bạn cung cấp sẽ được bảo mật và hoàntoàn chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu môn học

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của bạn!

A Thông tin khách hàng:

Họ và tên: Năm sinh: Giới tính:

B Câu hỏi khảo sát:

1 Thu nhập hàng tháng của bạn trong khoảng bao nhiêu?

☐ Các trang thương mại điện tử như: Shopee, Tiki, …

3 Nhãn hiệu dầu gội nào bạn đã từng sử dụng qua?

6 Điều gì khiến bạn có mong muốn được trải nghiệm sản phẩm mới?

☐ Sự nổi bật hơn đối với sản phẩm hiện đang sử dụng

☐ Có những chương trình ưu đãi khi sử dụng

☐ Các thành phần phù hợp, đem lại sự hiệu quả với mái tóc của mìnhKhác (ghi rõ):

7 Tóc của bạn thuộc loại tóc gì?

☐ Tóc thường

☐ Tóc hỗn hợp

☐ Tóc khô

☐ Tóc dầu

8 Khi mua các sản phẩm dầu gội đầu bạn thương tham khảo qua đâu?

☐ Bạn bè, người thân giới thiệu

☐ Các reviewer dầu gội, KOL

☐ Tìm kiếm thông tin trên mạng

10.Khi lựa chọn dầu gội bạn thường quan tâm tới điều gì?

☐ Chất lượng sản phẩm

☐ Giá thành phù hợp với bản thân

☐ Mùi hương

☐ Các chương trình ưu đãi cho khách hàng

☐ Không quan tâm, dùng loại nào cũng được

11.Bạn thích dùng dầu gội có mùi hương như thế nào?

☐ Mùi hương dịu

☐ Biển quảng cáo ngoài trời

☐ Màn led thang máy

14.Dạng nội dung quảng cáo nào mà bạn yêu thích nhất?

☐ Text (văn bản bằng chữ)

☐ Inforgraphics (đồ họa thông tin kèm hình ảnh minh họa và màu sắc bắt mắt)

☐ Video (văn bản + hình ảnh + âm thanh)

15.Bạn yêu thích dạng chương trình khuyến mãi nào nhất?

☐ Diễn viên Lan Ngọc

☐ Diễn viên Minh Hằng

☐ Người mẫu Minh Tú

☐ Người mẫu Thanh Hằng

Khác (ghi rõ):

2.1 Nghiên cứu và phân tích thị trường.

 Đặc điểm nhân khẩu học:

- Độ tuổi, giới tính: chủ yếu là nữ độ tuổi từ 30-60 tuổi

- Nghề nghiệp: doanh nhân, chủ doanh nghiệp.

- Vị trí: sống tập trung tại các thành phố lớn.

- Thu nhập: 20 triệu/tháng trở lên.

- Lối sống: hiện đại, quan tâm và chăm sóc tỉ mỉ cho bản thân từ những điều

nhỏ nhất

- Nhu cầu: khắc phục tình trạng tóc, chăm sóc tóc, bảo vệ và nuôi dưỡng tóc

 Điều NTD mong muốn ở sản phẩm này:

- Công dụng vượt trội và tính năng đột phá so với các sản phẩm cùng phân khúc khác, đáp ứng nhu cầu chăm sóc mái tóc sạch khỏe của NTD

 Một số ý tưởng thương hiệu (concept) đề xuất:

- Vẫn là một sản phẩm tập trung vào công dụng và tính năng chăm sóc tóc,

chúng tôi sẽ phát triển thêm về mùi hương cũng như thiết kế vỏ ngoài củasản phẩm Cụ thể sản phẩm sẽ có thêm 2 mùi hương theo hơi hướng sangtrọng, thanh lịch và mùi hương theo hơi hướng thiên nhiên, dược liệu choNTD có thêm lựa chọn cùng vỏ ngoài thiết kế hoặc in hình theo mùi hươngtương ứng

2.1.1 Tổng quan thị trường ngành hàng dầu gội

2.1.2 Xác định hai đối thủ chính của thương hiệu

- Facebook: 4M6 lượt thích; 4M8 lượt theo dõi.

- Instagram: 2 triệu người theo dõi; 954 bài viết

Sản phẩm

giá cả

- Dầu gội Kerastase xuất xứ từ

Pháp, được chiết xuất bởi

nhiều thành phần nuôi dưỡng

- Đưa ra được nhiều kích cỡ,giá cả, màu sắc đa dạngcho khách hàng

tóc tốt, chắc khỏe như : hoa

nhung tuyết, rễ gừng, tinh dầu

cây Marula, tinh dầu hoa

trà, giúp nuôi dưỡng, phục

hồi tóc chắc khỏe từ sâu bên

trong

- Được nhiều khách hàng trong

và ngoài nước tin dùng và ưa

chuộng

- Thiết kế chai, hũ vô cùng

sang trọng bắt mắt rất phù

hợp để làm quà tặng

- Thiết kế bao bì sang trọng,

bố cục hài hòa, màu sắc taonhã toát lên được vẻchuyên nghiệp, đẳng cấp

Xúc tiến

- Khuyến mại theo hình thức

combo quà tặng hoặc giảm

giá sản phẩm theo tháng,

ngày lễ

- Đội ngũ Marketing chútrọng lên kế hoạch truyềnthông trong các ngày lễ đặcbiệt

 Phân phối:

- Cửa hàng online

- Shopee, lazada, tiki, website

 Xúc tiến:

- Facebook: 27M lượt thích; 927M lượt theo dõi

Sản phẩm

giá cả

- Đa dạng về mẫu mã, mùi

hương, kích cỡ, thiết kế chai

lọ đẹp, tiện lợi

- Chất lượng, giá cả phù hợpvới khách hàng

Xúc tiến - Khuyến mại theo ngày lễ tết

2.1.3 Phân tích định vị, hình ảnh thương hiệu và điểm khác biệt hóa của 2 đối thủ.

Kérastase

 Định vị:

 Kérastase Paris là một thương hiệu hàng đầu chuyên về chăm sóc tóc caocấp thuộc tập đoàn Mỹ phẩm L'Oréal

 Kérastase ra đời vào năm 1964 tại thủ đô Paris của nước Pháp do FrançoisDalle sáng lập Sau đó thương hiệu Kérastase nhanh chóng phát triển rộngkhắp tại thị trường Châu Âu, rồi đến Nhật Bản và các nước Bắc Mỹ.



 Hình ảnh thương hiệu:

 Thương hiệu Kérastase Paris nổi tiếng với nhiều loại sản phẩm chăm sóctóc có mặt trong rất nhiều salon chăm sóc tóc chuyên nghiệp trên toàn thếgiới, được rất nhiều chuyên gia về tóc và khách hàng tin dùng

 Kérastase đi theo định hướng Chuyên nghiệp – Đẳng cấp – Chăm sóc chotất cả phụ nữ và nam giới trên toàn cầu, trong đó có Việt Nam



 Điểm khác biệt hóa:

 Kérastase nhanh chóng tạo khác biệt khi ra mắt những sản phẩm thêm chứcnăng chăm sóc và bảo vệ cho mái tóc với hiệu quả được chứng minh rõràng

 Dòng dầu gội chăm sóc da đầu, mặt nạ chăm sóc tóc, tinh chất dưỡng tóccủa Kérastase đã làm thay đổi ngành dịch vụ tóc, mang đến vị trí hàng đầuthế giới cho Kérastase về thương hiệu chăm sóc tóc cao cấp.



 Hình ảnh thương hiệu:

 Dove chuyên cung cấp các sản phẩm: Xà phòng dạng bánh, sữa tắm, lăn xịt

khử mùi, sữa rửa mặt, dầu gội, kem xả và các sản phẩm tạo kiểu tóc

 Các sản phẩm của Dove đều được làm từ 100% sự quan tâm chân thànhgiúp cải thiện rõ rệt tình trạng của da hoặc tóc, giúp mọi phụ nữ cảm nhậnđược vẻ đẹp của chính mình và hạnh phúc hơn

 Ở Việt Nam, các dòng sản phẩm của Dove cam kết luôn mang đến các giảipháp công nghệ tiên tiến nhất trong cả dầu gội, kem xả Giúp nuôi dưỡngsâu, phục hồi và chăm sóc đa dạng nhu cầu của tóc

 Điểm khác biệt hóa:

 Hiện tại Dove chăm sóc tóc có 3 dòng sản phẩm chính, giúp cải thiện nhữngvấn đề khác nhau của mái tóc:

- Dove Phục Hồi Hư Tổn với công thức độc quyền Keratin Repair Active

định vị hư tổn chính xác giúp nuôi dưỡng và phục hồi tóc hư tổn, đem lạimái tóc suôn mượt, khỏe đẹp

- Dove Ngăn Gãy Rụng Tóc với công nghệ Bio-serum, giúp ngăn gãy rụng

- Dove Vào Nếp Tự Nhiên, với sự kết hợp của oải hương và hương thảo cho

mái tóc trông phồng dày, vào nếp tự nhiên

2.1.4 Phân tích SWOT

- Sản phẩm có những công dụng

vượt trội về tính năng

- Là một thương hiệu mới trên thị

trường

- Là dòng sản phẩm thuộc phân

khúc hàng cao cấp

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận

tình, chu đáo

- Chưa có được sự tin tưởng của

người tiêu dùng cho sản phẩmmới

- Là dòng sản phẩm cao cấp với

nhiều tính năng vượt trội, sẽ tạo

thuận lợi cho sự phát triển của

thương hiệu và doanh nghiệp sau

này

- Truyền thông qua mạng xã hội

phát triển nhanh chóng tạo thuận

lợi cho việc tiếp cận người tiêu

- Là doanh nghiệp mới còn non trẻ

với thương hiệu mới và sự cạnhtranh đến từ các đối thủ khác

- Khó khăn về việc quản lý tài chính

vì là một doanh nghiệp mới chưa

có kinh nghiệm và sản phẩm cầnthời gian để tiếp cận người tiêudùng

- Thị trường người tiêu dùng sản

phẩm dầu gội cạnh tranh lớn bởi

có nhiều sản phẩm mới được ramắt

CHƯƠNG 3: LÊN CONCEPT CHO SẢN PHẨM3.1 Giá trị cốt lõi và thế mạnh thương hiệu.

3.1.1 Giá trị cốt lõi của thương hiệu.

 Chúng tôi hiểu được rằng để có được sự thành công cần phải có được sựủng hộ từ phía khách hàng, ngoài việc chú trọng vào chất lượng sản phẩm

để đem lại những cảm nhận tốt nhất tới người tiêu dùng mà còn là sự quantâm, thấu hiểu để giúp cho khách hàng luôn có sự tin tưởng với thươnghiệu

 Lấy uy tín thương hiệu là tiêu chuẩn cho sự thành công trong suốt quá trìnhphát triển ở hiện tại và cho tương lai.

 Slogan “Vẻ đẹp vượt thời gian” thể hiện qua các tiêu chí:

- Trị gàu giúp tóc sạch sẽ.

- Kích thích mọc tóc.

- Phục hồi hư tổn nuôi dưỡng tóc chắc khỏe.

- Giữ màu tóc

- Tạo mùi hương dài lâu.

3.1.2 Thế mạnh của thương hiệu

 Dầu gội đầu Five Special chứa các dưỡng chất làm sạch tóc, loại bỏ gàu vàgiúp tóc mềm mượt tức thì và không xơ rối

 Sản phẩm mang đến cho người dùng mái tóc tuyệt vời chuẩn salon với cáccông thức giúp giữ màu tóc, phục hồi hư tổn, nuôi dưỡng tóc tốt hơn cùngmùi hương thơm thể hiện sự sang trọng

3.2 Chân dung khách hàng mục tiêu.

Thunhập

Sở thích, tính cách, thóiquenNhững người

có mức thu

nhập cao

Nữ

35-60 tuổi

Sống tại những nơi cómức sống cao và hiện đại

25 triệu/

tháng trở lên

 Chăm sóc tóc, làm đẹp, muốn tìm các sản phẩm có chấtlượng vượt trội

 Mong muốn giữ gìn vẻ đẹp lâu dài Những người

Các thành phố lớn, các khu đô thị

10 - 20 triệu/

tháng trở lên

 Trau chuốt bản thân, tìm đến các sảnphẩm nhiều tính năng mong muốn nâng tầm chính mìnhHọc sinh, sinh

Tập trung ở các đô thị, thành phố lớn

4 - 7 triệu/

tháng trở lên

 Quan tâm đến bản thân, có nhu cầu

sử dụng các sản phẩm của các thươnghiệu

3.3 Phân tích đối thủ

 Kérastase Paris là một thương

hiệu hàng đầu chuyên về chăm

sóc tóc cao cấp thuộc tập đoàn

Mỹ phẩm L'Oréal

 Dove là 1 nhãn hiệu chăm sóctóc hư tổn thuộc tập đoàn đaquốc gia Unilever

phụ nữ và nam giới trên toàn

cầu, trong đó có Việt Nam

 Dove - bảo vệ mái tóc khỏi hưtổn

 Dove - cho tóc chắc khỏe gấp

10 lần

Hình ảnh thương hiệuThuộc

tính

thương

hiệu

 Chữ K ở logo cho biết đây là

thương hiệu Kérastase

 Thiết kế chai, hũ vô cùng bắt

mắt, sang trọng và đẳng cấp

 Logo thể hiện tóc suôn mượtchắc khỏe

 Dove Phục Hồi Hư Tổn

 Dove Ngăn Gãy Rụng Tóc

 Thương hiệu Kerastase mang

đến cho người dùng những trải

nghiệm vượt trội về chăm sóc

mái tóc của mình, giúp tóc chắc

khỏe hơn, phục hồi tóc hư tổn

 Thương hiệu Dove là thươnghiệu có luôn ưu tiên sức khỏengười tiêu khi các sản phẩm đềudịu nhẹ, các thành phần đềuchiết xuất từ thiên nhiên Kết luận

Ưu

điểm  Thương hiệu dầu gội Kerastasechuyên về chăm sóc tóc với sự

khác biệt khi có thêm chức

năng bảo vệ mái tóc hiệu quả,

chăm sóc chuyên sâu và có chất

lượng trải nghiệm tại salon vượt

trội

 Dầu gội Dove là một thươnghiệu nổi tiếng tại Việt Nam vớiviệc chăm sóc tóc hư tổn và đặcbiệt các sản phẩm của Dove đềuchú trọng để bảo vệ sức khỏenên các thành phần đều từ thiênnhiên

Nhược

điểm  Trên thị trường dầu gội Kerastase giá thành thường khá

đắt 750k cho chai dung tích

250ml

 Dầu gội Dove cũng có một số hoạt chất không thích hợp đối với người có da đầu nhạy cảm,

dị ứng