Đề tài xây dựng chiến lược kinh doanh Điện tử cho thương hiệu vaseline

Vaseline là một trong những thương hiệu chăm sóc đa hàng đầu trên thế giới, được đánh giá cao bởi người tiêu dùng về chất lượng và hiệu quả của các sản phâm.. Với sự xuất hiện của nhiều

DAI HOC QUOC GIA TP HO CHI MINH 2

TRUONG DAI HOC CONG NGHE THONG TIN KHOA HE THONG THONG TIN

CHO THƯƠNG HIỆU VASELINE GVHD: cô Nguyễn Thị Hạnh

Lop: IS331.N21.TMCL

Sinh viên thực hiện: Nhóm 4

Đỗ Tiến Đạt - 21520179

Phan Nhật Hoàng — 21520874 Hoàng Minh Hưng — 21520887 Mai Xuan Linh — 21521076

TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 05 năm 2023 »

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, nhóm 4 chúng em xin được chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Hạnh, giảng viên bộ môn Quản trị chiến lược kinh doanh điện tử, trường Đại học Công nghệ Thông tin vì đã cung cấp cho tụi em những thông tin, bài học cũng như kiến thức

vô cùng quý giá về cách xây dựng chiến lược kinh doanh điện tử đối với một doanh nghiệp hay một sản phẩm, từ đó mà nhóm chúng em mới có thể hoàn thành đồ án lần

`

này

Tuy nhiên, trong quá trình hoàn thành đồ án lần này, do còn có những hạn chế

về mặt kiến thức nên nhóm chúng em không thẻ tránh khỏi những sai sót khi phân tích, trình bày cũng như đánh giá vấn đề Vì vậy, nhóm rất mong nhận được sự góp ý, đánh giá của các cô về dé tài của nhóm đề báo cáo càng thêm hoàn thiện hơn

Nhóm em xin chân thành cảm ơn!

TP.Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 05 năm 2023

Quản lý tài liệu

Mai Xuân Linh

Nguyễn Thị Kim Ngân

Nguyễn Thị Kim Ngân

Hoàng Minh Hưng

Hoàng Minh Hưng

Phan Nhật Hoàng

Mai Xuân Linh

Mai Xuân Linh

Mai Xuân Linh

08/05/2023 10/05/2023

Nội dung Tổng quan về đỗ án Giới thiệu về doanh nghiệp

Chiến lược Marketing

Chiến lược kinh doanh tông thể Nghiên cứu thực trạng Mục tiêu chiến lược Quan tri rui ro

Kết luận

Hướng phát triển Tổng hợp, chỉnh sửa nội dung, tạo báo cáo

Thống nhất nội dung Nghiên cứu nội dung, tao slide

MỤC LỤC

Danh mục tài liệu tham khảo 6

1.1 Lý do chọn đề tài n tt nh HH SH HH1 1T 1x rườc 7

1.2 Đối tượng và phạm vỉ nghiên cứu - 2-52 +22sSt SE e>EEvkvrerekexexerererrrxee 8

1.2.1 Đối tượng nghiên cứu -5- S2 S222 E xxx cxgvcvntn.ggxrrcrrrrreg 8

1.2.2 Phạm vỉ nghiên CỨu - -cc nh nàn Họ HH khe 8

1.3 Mục tiêu đồ án CS HH ThS TH 1g ro 8

2.1 _ Thông tin tổng quan về thương hiệu Vaseline 5252 Szsecccsvrererreersrerxee 9 2.2 Lịch sử hình thành và phát triễn 5-5 22+ S+ xxx eEeEeErkvrrrrrrrrsreeree 9 2.3 Kiến trúc thương hiệu (Brand Arhiteetuire) - + ScSncc+xexexexerererexerrkcerree 10

kì ì n6 ốố 5A L.HHHH 11 3.2 Thue trang doanh nghiép e 14 3.3 0) 1/00/05 5a a 16 3.4 I0) 00 0h - cc -a idyỶêâiễiễiytiẩŸỶỶŸŸ 18

CN L .)0 7 H H,pHHHH 21 5.2 Định vị thương hiệu của VaselÏne - xxx nen ng kg 22 5.3 Cách Vaseline theo đuổi ý nghĩa thương biệu - 7-5 c2cs+cseseseesereeerers 23 5.4 _ Chiến lược 4P trong Marketing ©2225 St2t2xv ven ren 25 5.4.1 Chiến lược sản phẩm (Produe() - S5 Sc xxx errrrrerrrrrrrrree 25

5.4.2 Chiến lược giá (Price) SG Tnhh reo 27

T9 0.2) 00 nễồ'.ê.'.'' 28 5.4.4 Chiến lược xúc tiến (Promaofion) - -< SH TH HT HT HH Hit 29

Chiến lược kinh doanh tổng thể

Chiến lược chức năng của Vaseline - + St reo

6.1.2 Chiém luge sm pla o c.cccccccccccscsesesesescececocesesssesesesasesesesssesescscacececaeaanesesees 6.1.3 Chién luge cong nghé ccccscscccccssesescsesesesesesescscecesanssssasesesesecaeaaneceeeenanenens 01.080.000 1 10.8 0n 6.2.1 Thực Đến ST ThS ThS THY HH TH, 6.2.2 Chiến lược Thương mại điện tử của Vaseline -cccccccsceceeereecee

Rủúi ro đến từ thị trường cạnh tranh c2 S2 S2 S+St2xv xxx eeexex the neo Rati ro én tir sam pha nh 6 (HjẠRẬH : Rati ro dén tir khaéch Wang .cccccccscssssecssesescscscsesesesescssecececaesssesesesesesssesesesessseeceeees Rủúi ro về các hoạt động kinh doanh điện tử: 5-5-5 sex erererrrrreeree

Bán hàng đa kênh — QmniChanteÌ - - - <2 + 1x ST nh xnxx km Ứng dụng mạnh mẽ của những thiết bị di động - 5-5-5 S+csesesseseseeecee Thương mại trên các cộng đồng — Social Comamerree 2-5-5 ©cc+c+sscsssesse2 OÌỉ” ¡80 N6 .Q.HẠHH

Tận tâm chăm sóc, hỗ trợ khách hàng -:- 2S +StSxSvSx se kerrrererrrerere

Tình trạng lạm phát và thắt chặt chi tiêu - 525252 S5 Sx+e se secxexexrxrrererereree

Danh mục tài liệu tham khảo

1 Chiến lược Marketing nôi | https://marketingai.vn/cac-chien-luoc-

luoc-gia-cua-vaseline/41427641

4 Báo cáo xu huéng_ thi | https://oom.so/jDomBl

trường Thương mại điện tử

5 Thông cáo báo chí Quý | hftps:/vn.savills.com.vn/pdf-folder/hemc-

1/2022 cua Savills market-report-2022.q1-vn.pdf

6 Báo cáo đôi mới sáng tạo và | https://nic.gov.vn/thu-vien-kien-thuc/bao-

đầu tư công nghệ Việt Nam | cao/bao-cao-doi-moi-sang-fao-va-dau-fu-cong-

Page | 6

1 Tổng quan đồ án

1.1 Ly do chon dé tai

Thị trường kinh doanh điện tử đang phát triển mạnh mẽ: Trong những năm gần đây,

mô hình kinh doanh trên toàn cầu tiếp tục thay đôi đáng kể với sự phát triển mạnh mẽ của Thương mại điện tử Mô hình kinh tế này đã có những đóng góp lớn cho sự tăng trưởng kinh tế trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 Theo dự báo nhanh của trang tapchitaichinh.vn đến năm 2025, thị trường Thương mại điện tử toàn cầu sẽ tăng trưởng 30%, trong đó doanh thu của ngành hàng tiêu dùng chiếm 4,6%, đóng góp tới 36% mức tăng trưởng toàn cầu Hơn nữa, Thương mại điện tử sẽ tiếp tục tăng trưởng vượt trội so với mô hình bán lẻ truyền thông Dự báo đến năm 2025, thị trường hàng tiêu dùng nhanh thông qua Thương mại điện tử sẽ trở thành thị trường trị giá 170 tỷ USD và nắm giữ 10% thị phan Theo bao céo E-Conomy SEA 2022 cua Google, Temasek va Bain&Company, kinh tế kỹ thuật số của Việt Nam có thê là những thị trường dẫn đầu trong làn sóng tăng trưởng tiếp theo Do đó, việc tìm hiểu về cách thức kinh đoanh điện

tử có thể giúp cho doanh nghiệp tận dụng được cơ hội và phát triển trong thị trường

`

này

LÀN SÓNG TĂNG TRƯỜNG TIẾP THEO

Sự tăng trưởng này dự kiến

sẽ tiếp tục phát triển, Việt

những thị trường dẫn đầu

trong làn sóng tăng trưởng

tiếp theo

Nồn kinh tế kỹ thuật số Tăng trưởng GMV

so với tăng trưởng GDP (2022-2025)

Vern QE “on 5 Tại hầu hết các quốc gia Déng Nam A, ¬" eo z Fipina = TD 20% nền kinh tế kỹ thuật số dự kiến tăng

"` 19% trường nhanh gấp 2 lần tốc độ tăng

Moone SD 17x trường GDP trong giai đoạn từ nay

đến năm 2030

5 - mhalane @€@@@@ ẩm

Báo cáo E-Conomy SEA 2022

Page | 7

Vaseline là một trong những thương hiệu chăm sóc đa hàng đầu trên thế giới, được đánh giá cao bởi người tiêu dùng về chất lượng và hiệu quả của các sản phâm Với hơn

150 năm kinh nghiệm trong ngành công nghiệp chăm sóc da, Vaseline đã đạt được sự tin tưởng của hàng triệu người tiêu dùng trên toàn thế giới Tuy nhiên, như trong bất kỳ ngành công nghiệp nào khác, sự cạnh tranh trong lĩnh vực chăm sóc da là rất khốc liệt

và đầy thách thức Với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu mới và sự thay đổi của xu hướng tiêu dùng, Vaseline cần phải tìm cách để tăng cường hiệu quả kinh doanh của mình, bảo đảm rằng thương hiệu vẫn luôn giữ vững vị thế hàng đầu trên thị trường Việc xây dựng một chiến lược kinh doanh điện tử có thê là một trong những bước quan trọng giúp Vaseline đạt được mục tiêu này Thông qua việc triển khai một chiến dịch quảng cáo trực tuyến thông minh và đưa ra các sản phâm chăm sóc đa chất lượng cao trên nền tảng thương mại điện tử, Vaseline có thể tiếp cận được một đối tượng khách hàng rộng lớn và tăng doanh số bán hàng

1.2 Đối tượng và phạm ví nghiên cứu

1.2.1 Đối tượng nghiên cứu

Thương hiệu Vaseline

e Phan tich và đánh giá thị trường kinh doanh điện tử trong ngành công nghiệp chăm sóc đa đề hiểu rõ tình hình hiện tại của thị trường và cơ hội phât triển trong tương lai

e© _ Nghiên cứu và đánh giá các ưu điểm và hạn chế của kinh doanh điện tử trong lĩnh vực chăm sóc da, đặc biệt là đối với thương hiệu Vaseline

Page | 8

e_ Đề xuất một chiến lược kinh đoanh điện tử phù hợp với thương hiệu Vaseline dựa trên các phân tích và đánh giá được thực hiện, bao gồm các hoạt động trực tuyến như quảng cáo, tiếp thị, bán hàng và địch vụ khách hàng

e_ Đánh giá hiệu quả của chiến lược kinh doanh điện tử được đề xuất và đưa ra các kiến nghị cho Vaseline để cải thiện chiến lược kinh doanh điện tử trong tương lai

2 Giới thiệu doanh nghiệp

2.1 Thông tin tổng quan về thương hiệu Vaseline

« - Thị trường: Tiêu dùng nhanh (FMCG — Fast-moving consumer goods)

« - Phân loại: Chăm sóc cá nhân (Personal Care)

¢« Sở hữu: Tập đoàn Unilever

« _ Xuất xứ: Hoa Kỳ (Năm 1872)

« _ Tên gọi khác: Vaselina (Bồ Đào Nha), Vasenol (Brazil)

« - Tagline: The Healing Power of Vaseline

Thương hiệu Vaseline là một thương hiệu cung cấp các sản phẩm làm từ sáp dau khoáng (petroleum jelly) của Mỹ, thuộc sở hữu của Tập đoàn Unilever Các sản phẩm bao gồm sáp dầu khoáng nguyên chất cùng các loại kem dưỡng da, xà phòng, chất tay

và bắt đầu sản xuất một sản phẩm mà ông gọi là Vaseline

Vaseline được sản xuất bởi Chesebrough Manufacturing Company cho đến khi cong ty duoc Unilever mua lai vào năm 1987

2.3 Kiến trúc thương hiệu (Brand Architecture)

Kiến trúc thương hiệu Vaseline là kién tric déc lap (free-standing), di theo kién tric House of Brand cua tap đoàn me Unilever Giéng nhu hàng loạt các thương hiệu khac do Unilever sở hữu, thương hiệu Vaseline là một Individual Brand g6p mat trong

“Ngôi nhà Thương hiệu” nảy

« Corporate Brand: Unilever (House of Brand)

e Individual Brand: Vaseline

CORPORATE BRAND Sea eS

ae seve BD

ue = T1

AXE _— Pal S CLEAR

Là một công ty chăm sóc da, chăm sóc tóc và mỹ phẩm của Mỹ, thuộc sở hữu của công ty mẹ Johnson & Johnson Các sản phẩm Neutrogena được phân phối tại hơn 70 quốc gia

Neutrogena được thành lập vào năm 1930 Công ty ban đầu cung cấp cho các cửa hàng bách hóa và thâm mỹ viện phục vụ cho ngành công nghiệp điện ảnh Hollywood Johnson & Johnson mua lại công ty vảo năm 1994,

Page | 11

Neutrogena

3.1.3 Olay

Là một thương hiệu chăm sóc da của Mỹ thuộc sở hữu của Procter & Gamble Trong năm tài chính 2009, vào ngày 30 tháng 6, Olay chiếm khoảng 2.8 ty dé la trong tong doanh thu của P&G

Năm 2011, Olay đứng ở vị trí số l trong số 50 thương hiệu dẫn đầu ngành trong

“Top 50 thương hiệu mỹ phẩm” theo Brand Finance Một báo cáo gần đây hơn vào năm

2021, Olay duy trì vị trí cao của mình, đứng thứ 19 trong Top 50

Một quảng cáo cho dòng sản phẩm Olay

Page | 12

3.1.4 La Roche Posay

La Roche Posay là thương hiệu dược mỹ phẩm nỗi tiếng của Pháp, thuộc sở hữu của tập đoàn mỹ phẩm danh tiếng LOréal Được thành lập từ năm 1975, với hơn 40 năm phát triển, La Roche Posay đã trở thành một thương hiệu quen thuộc với các tín đồ làm đẹp và được nhiều người ưa chuộng trên toàn thế giới

Các sản phẩm của La Roche Posay đều nỗi tiếng với những thành phân lành tính,

an toàn và thân thiện với mọi loại da, đặc biệt là da mụn hay da nhạy cảm Sản phẩm của hãng giúp điều trị hiệu quả các tình trạng da noi mun, da dau hay da dé kich ung Cho đến nay, thương hiệu đình đám của Pháp đã có mặt ở hơn 50 quốc gia và được nhiều chuyên gia da liễu khuyên dùng

La Roche Posay

3.1.5 LOréal Paris

Sau hơn 100 năm phát triển, hãng đã phát triển mạnh và trở thành một trong những thương hiệu mỹ phẩm đẳng cấp hàng đầu thế giới Được giới làm đẹp và người dùng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm Hiện tại, đội ngũ nhân viên đang làm việc khoảng 77.000 người với doanh thu mỗi năm gần 23 tỷ Euro

Page | 13

Cửa hàng của L Oréal Paris

Thương hiệu LOreal đang ngày càng phát triển với hàng ngàn chỉ nhánh lớn nhỏ trên khắp thế giới Các dòng sản phẩm của hãng vô cùng đa dạng từ chăm sóc tóc, trang điểm và chăm sóc da Mỹ phẩm thương hiệu LOreal luôn được các điễn viên, ca sĩ, người mẫu nỗi tiếng sử dụng và được các beauty blogger đánh giá cao vẻ chất lượng sản phẩm

GIữa năm 2017, LOreal Paris chính thức mở chi nhánh tại Việt Nam và mang đến khách hàng nhiều mẫu sản phẩm đáp ứng nhu cầu làm đẹp của cả phụ nữ và nam giới Ngoài ra, đối thủ của Vaseline còn có rất nhiều thương hiệu khác như Innisfree,

Maybelline, Garmer, Lancome, Hada Labo,

e_ Mở rộng mạng lưới phân phối: Đẻ tận dụng tối đa cơ hội tăng trưởng, công ty

đã mở rộng mạng lưới phân phối Điều này bao gồm việc tăng cường số lượng cửa hàng bán lẻ, mở rộng kênh bán hàng trực tuyến và thiết lập quan hệ hợp tác với các nhà bán lẻ, siêu thị, vàng bạc đá quý hoặc các cửa hàng mỹ phâm khác

Page | 14

Nâng cao nhận diện thương hiệu: Doanh nghiệp đã đầu tư vào hoạt động marketing và quảng bá để nâng cao nhận diện thương hiệu của mình Công ty có thé đã tham gia vào các sự kiện thương mại, quảng cáo truyền thông và xây dựng mỗi quan hệ với các nhân vật nôi tiếng hoặc người ảnh hưởng trong ngành mỹ phẩm

Tăng cường nghiên cứu và phát triển: Để duy trì sự tăng trưởng và cạnh tranh trong ngành mỹ phẩm, công ty đã tăng cường hoạt động nghiên cứu và phát trin Điều này bao gồm việc đưa ra các sản phẩm mới, sáng tạo và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Công ty có thể đã đầu tư vào nghiên cứu vẻ thành phần, công nghệ mới và công nghệ sản xuất tiên tiễn dé tạo ra những sản phẩm mỹ phẩm độc đáo và chất lượng cao

Tăng cường quản lý tài chính: Khi tăng trưởng thuận lợi, công ty cần tăng cường quản lý tài chính để đảm bảo sự ôn định và bền vững Công ty cũng đã tối

ưu hóa quy trình quản lý tải chính, kiinh tế của mình

Quản lý tài nguyên con người: Khi doanh nghiệp tăng trưởng thuận lợi, quản

ly tài nguyên con người là yếu tố quan trọng để đảm bảo hoạt động suôn sẻ và hiệu quả Công ty cần tăng cường tuyến dụng và thu hút nhân tài, đồng thời đầu

tư vào việc đào tạo và phát triển nhân viên hiện có để nâng cao năng lực và hiệu suất làm việc Bên cạnh đó, công ty cũng cần xây dựng môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự sáng tạo và đóng góp của nhân viên

Nắm bắt xu hướng thị trường: Khi doanh nghiệp tăng trưởng, quan sát và năm bắt xu hướng thị trường là rất quan trọng Công ty cần theo dõi và đánh giá sự thay đôi trong nhu cầu và sở thích của khách hàng, cũng như xu hướng công nghệ và ngành công nghiệp mỹ phẩm Điều này giúp công ty thích nghi và phat triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với xu hướng thị trường, đồng thời tạo ra lợi thế cạnh tranh

Xây dựng quan hệ khách hàng mạnh mẽ: Trong quá trình tăng trưởng, việc xây dựng và duy trì quan hệ khách hàng mạnh mẽ là điều cần thiết Công ty cần chú trọng vao việc tạo dựng lòng tin va sự hài lòng của khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, và lắng

Page | 15

nghe phản hồi từ khách hàng Điều này giúp tạo nên một cộng đồng khách hàng trung thành và tăng khả năng tiếp thị và bán hàng

Đôi mới và phát triển sản phẩm: Trong quá trình tăng trưởng, công ty có thể đây mạnh hoạt động đôi mới và phat trién san phẩm để duy trì sự cạnh tranh Công ty cần năm bắt nhu cầu của khách hàng và tiến hành nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, cải tiễn sản phẩm hiện có, và thúc đây sự đôi mới để mang đến giá trị và lợi ích mới cho khách hàng

Xây dựng văn hóa tổ chức: Trong quá trình tăng trưởng, xây đựng và duy trì văn hóa tô chức là một yếu tố quan trọng Văn hóa tô chức định hình cách làm việc, giá trị, tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp Công ty cần tạo ra một văn hóa mạnh mẽ và đáng tin cậy, thúc đây sự sáng tạo, tính thần đoàn kết, tương tác

và hỗ trợ giữa các thành viên trong tô chức

3.3 Canvas (BMC)

Customer Segments

- Người tiêu dùng cá nhân:

Phụ nữ và đôi khi cả nam giới

- Thương hiệu độc đáo:

Xây dựng thương hiệu

mỹ phâm độc đáo và hấp dẫn

- Giải pháp làm đẹp toàn diện: Cung cấp các giải pháp và dịch vụ làm đẹp toàn diện cho khách hàng

Key Resources

Channels

- Cửa hang bán lẻ: Mở các cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm để tiếp cận trực tiếp khách hàng

- Kênh bán hàng trực tuyến: Phát triển một trang web và/hoặc ứng dụng di động để bán sản

phẩm trực tuyến

- Đại lý phân phối: Hợp tác với các đại ly phân phối mỹ phẩm để mở rong mạng lưới phân phối

Customer Relationship

Page | 16

- Chi phí nghiên cứu và phát

triển: Đầu tư vào nghiên cứu

và phát triển sản phâm mới

để giữ vững sự đối mới và

cạnh tranh

- Chi phí sản xuất: Bao gồm

chị phí nguyên liệu, lao động,

và quản lý sản xuất

- Chi phí tiếp thị và quảng

cáo: Đầu tư vào hoạt động

tiếp thị, quảng cáo và quảng

bá thương hiệu để thu hút và

giữ chân khách hàng

Key Activities

- Nghiên cứu và phát triển

sản phẩm: đầu tư để tạo ra

các sản phẩm mỹ phâm mới,

sáng tạo và đáp ứng nhu cầu

của khách hàng

- Sản xuất và quản lý chuỗi

cung ứng: Đảm bảo quá trình

sản xuất mỹ phẩm được tiễn

hành hiệu quả và đảm bảo

nguồn cung cấp nguyên liệu

én định

- Xây dựng và quảng ba

thương hiệu: Tạo dựng vả

xây dựng một thương hiệu

mỹ phẩm độc đáo, hấp dẫn và

có gia tri trong mat khach

hang Quang ba thuong hiéu

- San pham my pham chất lượng

- Nhân viên kỹ thuật vả chuyên gia làm đẹp

- Hệ thống quản lý kho

hàng và phân phối

Key Partnerships

- Nhà cung cấp nguyên liệu: Hợp tác với các nhả cung cấp nguyên liệu mỹ phẩm đề đảm bảo nguồn cung ôn định và chất lượng

- Người nổi tiếng và chuyên gia làm đẹp:

Thiết lập quan hệ hợp tác với các người nỗi tiếng, chuyên gia làm đẹp hoặc những người có uy tín trong ngành để tăng độ tin cậy vả tầm ảnh hưởng của nhãn hàng

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

để tạo lòng tin và trung

thành

- Giao tiếp đa kênh: Sử dụng các kênh truyền thông và giao tiếp đa dang dé tạo kết nối với khách hàng

Revenue Streams

- Doanh thu tử bán sản phâm mỹ phâm

- Doanh thu từ các dịch

vụ làm đẹp phụ trợ

- Doanh thu từ việc phân phối sản phâm cho các cửa hàng bán lẻ khác

Page | 17

thông qua các chiến dịch tiếp

thị và quảng cáo sáng tạo

- Tiép thi va ban hang: Tao

và triển khai chiến lược tiếp

thị để tăng cường nhận diện

thương hiệu, thu hút khách

để tạo sự tín nhiệm và sự hài

lòng tử phía khách hang Dap

ứng yêu cầu và phản hồi phản

hồi từ khách hàng một cách

nhanh chóng và hiệu quả

- Quản lý và phân tích đữ

liệu: Thu thập và phân tích

dữ liệu liên quan đến thị

trường, khách hảng và hoạt

động doanh nghiệp đề đưa ra

quyết định chiến lược và tối

ưu hóa các hoạt động kinh

doanh

3.4 Mô hình SWOT

Page | 18

Diém manh (Strengths)

Thương hiệu đáng tin cay: Vaseline

la mot thuong hiéu noi tiéng va

được khách hàng tin tưởng trong

Cơ hội (Opportunities)

Tăng cường chiến dịch tiếp thị: Có

thể tận dụng các phương tiện

truyền thông và kênh tiếp thị kỹ

thuật số để tăng cường nhận diện

thương hiệu và tạo sự quan tâm từ

khách hàng

Mở rộng vào thị trường mới: Có thê

nghiên cứu và mở rộng quy mô

kinh doanh của Vaseline vao cac

thị trường mới, trong đó có thể có

nhu cầu tiềm năng cho sản phẩm

chăm sóc da

4 Mục tiêu chiên lược

Điểm yếu (Weaknesses)

Cạnh tranh mạnh: Có sự cạnh tranh lớn từ các nhãn hàng mỹ pham khác, đòi hỏi Vaseline phai

nỗ lực đề duy trì và tăng cường vị thế của mình trên thị trường

Sự đa dạng hạn chế: Mặc dù Vaseline có một số lựa chọn sản phẩm, nhưng có thể cần phát triển thêm các sản phâm đa dạng hơn

dé đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Thach thire (Threats) Cạnh tranh từ các nhãn hang khác: Có nhiều đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực mỹ phẩm, đòi hỏi Vaseline phai đối mặt với sự cạnh tranh trong việc thu hút và giữ chân khách hàng

Thay đổi trong xu hướng và yêu cầu của thị trường: Các thay đôi trong xu hướng làm đẹp và yêu cầu của khách hàng có thể ảnh hưởng đến lựa chọn sản phâm và

sự phát triên của Vaseline

Page | 19

Mục tiêu chiến lược của Vaseline đó chính là “tiếp tục trở thành nhãn hiệu mỹ phẩm hàng đầu về chăm sóc da tại Việt Nam cũng như toàn thế giới”, cụ thé:

Nghiên cứu và phát triển công nghệ tiên tiến: Nhãn hàng sẽ đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển công nghệ tiên tiến dé tao ra các sản phâm chăm sóc da hiệu quả và đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Điều này bao gồm việc sử dụng các thành phần chất lượng cao, công thức tiên tiền và phương pháp sản xuất hiện đại

Xây dựng danh tiếng và độ tin cậy: Nhãn hàng sẽ xây dựng danh tiếng và độ tin cậy trong việc cung cấp các sản phẩm chăm sóc da chất lượng cao Điều này đòi hỏi cam kết về chất lượng và hiệu quả của sản phẩm, đồng thời tạo niềm tin

từ khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin rõ ràng về thành phần, kiểm định và chứng chỉ

Tạo dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài: Nhãn hàng sẽ tạo dựng mối quan

hệ khách hàng lâu dài bằng cách tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Điều này bao gồm việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao, lắng nghe

ý kiến của khách hàng và đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ Nhãn hàng cũng sẽ tận dụng các kênh truyền thông và mạng xã hội để tạo sự tương tác vả gan két với khách hàng

Mở rộng thị trường và tăng cường sự hiện điện: Nhãn hàng sẽ mở rộng thị trường và tăng cường sự hiện diện trên các kênh phân phối quan trọng, bao gồm

cả cửa hàng bán lẻ và kênh trực tuyến Điều này bao gồm việc thiết lập mối quan

hệ đối tác với các cửa hàng, spa, salon và nhà phân phối uy tín để đưa sản phẩm vào tay người tiêu dùng Đồng thời, nhãn hàng sẽ tận dụng tiềm năng của kênh trực tuyến và phát triển một trang web hoặc nền tảng thương mại điện tử chuyên nghiệp để bán sản phẩm trực tuyến và tăng cường tiếp cận đến khách hàng trên toàn quốc hoặc quốc tế

Xây dựng cộng đồng và tương tác khách hàng: Nhãn hàng sẽ xây dựng một cộng đồng chăm sóc da tích cực và tương tác với khách hàng Điều này có thể bao gồm việc tô chức các sự kiện, buôi chia sẻ kiến thức và truyền cảm hứng về chăm sóc da, cũng như tương tác thường xuyên qua các kênh truyền thông xã hội và blog Nhãn hàng sẽ đặt khách hàng là trung tâm và tạo dựng một cộng

Page | 20

đồng sôi động, nơi khách hàng có thê chia sẻ kinh nghiệm và cảm nhận về sản phẩm

e Đối mới và tiếp tục phát triển: Nhãn hàng sẽ duy trì sự đôi mới và tiếp tục phát triển để duy trì vị thế hàng đầu trong ngành mỹ phâm chăm sóc da Điều này có thê bao gồm việc nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới, phát triển sản phẩm mới dựa trên nghiên cứu thị trường và phản hồi từ khách hàng, cũng như theo dõi các xu hướng và tiến hóa trong lĩnh vực chăm sóc da để đáp ứng nhu cầu thay đôi của khách hàng

5 Chiến lược Marketing

5.1 Tổng quan chiến lược

Vaseline là một thương hiệu nỗi tiếng về sản phẩm chăm sóc da Chiến lược Marketing của Vaseline tập trung vào việc tạo dựng hình ảnh của thương hiệu là dang tin cậy, chuyên nghiệp và hiệu quả trong việc bảo vệ và chăm sóc da Vaseline đã thành công trong việc xây dựng hình ảnh của mình như là một thương hiệu được khách hàng tin tưởng

Chiến lược quảng cáo của Vaseline thường nhắm đến việc thê hiện tính năng bảo vệ

và dưỡng âm của sản phâm thông qua các chiến dịch quảng cáo truyền hình, trang web

và các kênh truyền thông xã hội Với mục tiêu giữ chân khách hàng hiện có và thu hút thêm khách hàng mới, Vaseline đã tạo ra nhiều chiến dịch quảng cáo truyền thông đa phương tiện, đặc biệt là trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram

và Twitter Vaseline cũng sử dụng các chương trình khuyến mãi, quả tặng và sự kiện

dé tăng cường tầm nhìn và tăng cường thương hiệu của mình

Page | 21