Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Với Sản Phẩm Mới Biti’s Hunter.docx

TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan về doanh nghiệp nghiên cứu 1.1.1 Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên Biti's chính thứcthàn

TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU

Tổng quan về doanh nghiệp nghiên cứu

1.1.1 Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên

Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's) chính thức thành lập vào năm 1992 trên cơ sở thành lập lại Hợp tác xã Cao Su Bình Tiên. Trải qua hơn 30 năm thành lập và phát triển, Bitis không chỉ nổi tiếng với chất lượng sản phẩm mà còn tạo dấu ấn với sự đa dạng và sáng tạo trong thiết kế. Đến nay, Biti's đã có một chỗ đứng vững chắc trên thị trường Trên thị trường nội địa, mạng lưới phân phối của Biti's tương đối rộng, bao gồm 2 trung tâm thương mại, 11 chi nhánh và trên 4.500 đại lý - cửa hàng khắp 64 tỉnh thành trong nước Trên thị trường quốc tế, sản phẩm của Biti's xuất khẩu đến hơn 40 nước trên khắp châu Á, châu Âu, và châu Mỹ Nhờ vậy, doanh thu hàng năm của Biti's vẫn tăng từ 20-30%

Doanh thu của Biti’s liên tục tăng trưởng qua các năm từ 2016 đến 2019. Nếu như kết thúc năm 2016, công ty mẹ Biti’s ghi nhận mức doanh thu thuần 1.291 tỷ đồng thì đến 2019, chỉ số này bất ngờ tăng 23%, đạt mức 1.588 tỷ đồng Tiếp đà đi lên, Biti’s thu về 1.862 tỷ đồng vào năm 2018 và đạt đỉnh 1.954 tỷ đồng vào năm 2019.

Tuy nhiên, gia tốc đẩy tăng trưởng dường như đã đổi chiều khi doanh thu của Biti’s đang có xu hướng giảm từ 2020 Năm 2020 chỉ số doanh thu đã giảm 14,3% so với cùng kỳ, còn 1.673 tỷ đồng Năm 2021 tiếp tục tuột dốc còn 1.234 tỷ đồng Lãi ròng còn vỏn vẹn hơn 10 tỷ đồng, giảm 90%

Sở dĩ kết quả kinh doanh của Biti's giảm sút trong 2 năm 2020-2021 là bởi đây chính là giai đoạn đại dịch Covid diễn biến phức tạp, các quy định về việc ngừng sản xuất và cách ly chống dịch đã khiến việc sản xuất - kinh doanh của nhiều doanh nghiệp bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

Tính đến 4 năm gần đây:

+ Doanh thu 1.673 tỷ đồng (năm 2020).

+ Doanh thu 2021, Biti’s chỉ đạt doanh thu 1.235 tỷ đồng, giảm 26,3% so với năm 2020.

+ Năm 2023, doanh nghiệp này lên kế hoạch kinh doanh với 7.500 tỷ đồng doanh thu, 337 tỷ đồng lợi nhuận, lần lượt tăng 11% và 16% so với năm 2022. 1.1.3 Khó khăn Ảnh hưởng của đại dịch COVID-19: đã gây ra nhiều khó khăn cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, trong đó có Biti's Đại dịch đã khiến cho nhu cầu tiêu dùng của người dân giảm sút, đồng thời làm gián đoạn chuỗi cung ứng và vận chuyển hàng hóa.

Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt: thị trường giày dép Việt Nam đang ngày càng cạnh tranh gay gắt, với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước như Nike, Adidas, Puma…

Thay đổi của nhu cầu khách hàng: nhu cầu của khách hàng về giày dép ngày càng thay đổi, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có sự đổi mới trong sản phẩm và dịch vụ của mình Biti's cần có những thay đổi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là khách hàng trẻ tuổi.

Chất lượng nhân sự: sự khan hiếm về nguồn nhân sự chất lượng, đặc biệt là ở các lĩnh vực thiết kế và nghiên cứu phát triển, là một thách thức đối với sự đổi mới của Bitis Quản lý tài năng và đào tạo nhân sự trở thành ưu tiên hàng đầu.

1.1.4 Hoạt động Marketing tiêu biểu

Giày, dép Bitit’s cùng thông điệp “Biti’s – Nâng niu bàn chân Việt” đã ghi dấu ấn mạnh mẽ với tất cả thế hệ người tiêu dùng 8x, 9x Đọng lại trong tâm trí của người tiêu dùng Bitit’s là sản phẩm “siêu bền” giá bình dân, rất phù hợp với quan niệm “ăn chắc mặc bền” thời đại bấy giờ.

Phương thức truyền thông độc quá qua hai MV “Lạc Trôi” của Sơn TùngM-TP và “Đi để trở về” của Soobin Hoàng Sơn; chiến lược phân phối mới;nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng,… đã làm “sống lại” thương hiệu quốc dân một thời. Ở mùa 4, Nhạc sĩ - Ca sĩ Phan Mạnh Quỳnh trở thành gương mặt bước tiếp hành trình "Đi để trở về" với bộ phim ngắn đầu tiên của thương hiệu -

"Tết về sớm nhé". Đi để trở về" mùa 5, Biti's đã lựa chọn ca sĩ Hương Tràm trong dịp Tết

2021 - thời điểm dịch bệnh Covid-19 hoành hành Thương hiệu lựa chọnHương Tràm vì cô đang du học ở nước ngoài, vì vậy cô khó có thể về nhà Từ những cảm xúc của bản thân, cô đã truyền tải câu chuyện của những người xa quê không thể về nhà mùa Tết năm 2021.

Vấn đề nghiên cứu

Biti's Hunter là một thương hiệu giày dép nổi tiếng tại Việt Nam, có nhiều đối tượng khách hàng Do đó, việc nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm mới của họ có ý nghĩa lớn đối với doanh nghiệp để hiểu rõ phản hồi và mong muốn của khách hàng Mặt khác sản phẩm mới thường đem lại nhiều cơ hội nhưng cũng đi kèm với nhiều rủi ro Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm mới sẽ cung cấp thông tin quan trọng cho việc đánh giá hiệu quả của sản phẩm, giúp doanh nghiệp điều chỉnh, cải thiện và phát triển sản phẩm một cách phù hợp với nhu cầu của thị trường.

Vì thế nên vấn đề nghiên cứu của nhóm ở đây đó là “Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm mới Biti’s Hunter”.

Mục đích và mục tiêu nghiên cứu

Phát triển sản phẩm mới đa dạng mẫu mã đáp ứng phù hợp thị hiếu và nhu cầu của khách hàng.

- Xem xét các phản ứng và tiềm năng của thị trường: mức độ chấp nhận, mua hàng, sử dụng của người tiêu dùng.

- Xác định được thái độ của khách hàng đối với dòng sảnphẩm mới.

Câu hỏi nghiên cứu, danh mục thông tin cần thu thập

- Mức độ hài lòng chung của khách hàng với sản phẩm Biti’s Hunter là như thế nào?

- Khách hàng đánh giá sản phẩm Biti’s Hunter dựa trên các yếu tố nào?

- Có sự khác biệt về mức độ hài lòng với sản phẩm Biti’s Hunter giữa các nhóm khách hàng khác nhau không? (ví dụ: theo độ tuổi, giới tính, v.v.)

- Khách hàng có ý định mua lại sản phẩm Biti’s Hunter không?

1.4.2 Danh mục thông tin cần thu thập ̵Š Nhu cầu sử dụng về sản phẩm của khách hàng hiện nay là gì? ̵Š Yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm thường là gì? ̵Š Khách hàng thường dùng sản phẩm cụ thể nào của Biti's? ̵Š Khách hàng sử dụng các sản phẩm của Biti's với mục đích gì? ̵Š Làm thế nào để khách hàng cảm nhận được chất lượng sản phẩm? ̵Š Khách hàng mục tiêu mà Biti's hướng đến là gì? (Thu nhập, Nghề nghiệp, Độ tuổi, Giới tính, ) ̵Š Người tiêu dùng thường quyết định mua sản phẩm đó sau bao lâu khi có thông tin cụ thể về sản phẩm? ̵Š Tính năng cốt lõi nhất mà khách hàng hướng đến sản phẩm Biti's là gì? ̵Š Tính năng nào về sản phẩm khiến người tiêu dùng loại bỏ ý định mua ngay? ̵Š Khách hàng có khả năng thay thế sản phẩm đang dùng hiện tại bằng sản phẩm của doanh nghiệp hay không? ̵Š Thương hiệu Biti's có phương thức đổi mới sản phẩm như thế nào? ̵Š Khách hàng có đề xuất gì để Biti's cải thiện sản phẩm của mình không?

Đối tượng thu thập thông tin

Những người đã mua và sử dụng sản phẩm Biti's Hunter: Họ có thể cung cấp thông tin chi tiết về trải nghiệm sử dụng, Khách hàng đã sử dụng sản phẩm có thể chia sẻ về trải nghiệm thực tế của họ với sản phẩm Biti's Hunter.Điều này bao gồm các ý kiến về tính năng, chất lượng, độ thoải mái và hiệu suất của sản phẩm trong các hoàn cảnh sử dụng khác nhau Thứ hai họ có thể đánh giá về chất lượng, tính năng của sản phẩm khách quan nhất Đồng thời

Khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm có thể đưa ra góp ý về cải tiến hoặc nâng cấp cho sản phẩm Điều này có thể bao gồm việc đề xuất thêm tính năng mới, cải thiện hiệu suất, hoặc điều chỉnh thiết kế để làm cho sản phẩm trở nên tốt hơn.

Khách hàng tiềm năng của Biti's Hunter: Những người chưa mua sản phẩm nhưng đã biết đến và quan tâm đến sản phẩm Biti's Hunter Khảo sát với nhóm này có thể cung cấp thông tin về những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, thu thập thông tin về những gì khách hàng tiềm năng mong đợi từ sản phẩm Biti's Hunter, doanh nghiệp có thể tinh chỉnh và cải thiện sản phẩm để đáp ứng những yêu cầu này Mặt khác Bằng cách hiểu được lựa chọn và sở thích của khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh và tinh chỉnh sản phẩm Biti's Hunter để phù hợp với điều này Điều này có thể bao gồm việc thay đổi thiết kế, màu sắc, chất liệu hoặc tính năng của sản phẩm để thu hút và đáp ứng nhu cầu của nhóm này và thu thập được các thông tin liên quan đến những lo ngại hay thắc mắc về sản phẩm.

BẢNG CÂU HỎI

Cách chọn mẫu, quy mô mẫu, phân bố mẫu

Chọn mẫu phi xác suất: cụ thể là phương pháp chọn mẫu thuận nghĩa là các cá nhân được chọn vào mẫu không được chọn ngẫu nhiên từ tổng thể, mà thường dựa trên sự thuận tiện và dễ dàng tiếp cận Đây thường là phương pháp được sử dụng khi không có tài nguyên hoặc thời gian đủ để thực hiện một quá trình chọn mẫu ngẫu nhiên Xác định 2 nhóm đối tượng cần quan tâm đó Những người đã mua và sử dụng sản phẩm Biti's Hunter và nhóm khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm của Biti’s trong tổng thể 500 người Thu thập mẫu bằng cách chọn các cá nhân một cách thuận tiện Ví dụ, có thể chọn những người xung quanh, như ở các trường học, tại các sự kiện cộng đồng, trung tâm mua sắm.

Theo Yamane Taro (1967), việc xác định kích thước mẫu sẽ được chia làm hai trường hợp: không biết tổng thể và biết được tổng thể.

Trong bài nghiên cứu thì sẽ tính theo trường hợp biết được tổng thể: tổng thể cho trước là N = 500

Chúng ta sẽ sử dụng công thức sau: n= N

Trong đó: n: kích thước mẫu cần xác định.

N: quy mô tổng thể. e: sai số cho phép Thường ba tỷ lệ sai số hay sử dụng là: ±01 (1%), ±0.05

(5%), ±0.1 (10%), trong đó mức phổ biến nhất là ±0.05. Đối với nghiên cứu của nhóm là Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm mới Biti’s Hunter có tổng thể là 500 được cho trước, đây là tổng thể xác định được quy mô Như vậy cỡ mẫu tối thiểu cần có của nghiên cứu nếu sai số e = ±0.05 sẽ là 223 người: n= 500 1+500+0.05 2 "2.22

- 226 mẫu được phân phối tại các trường học trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng.

- 100 mẫu được phân phối tại cổng các trung tâm mua sắm.

- 174 mẫu còn lại được phân phối tại sự kiện cộng đồng tại địa bàn thành phố.

Cách tiếp cận và thu thập thông tin từ đối tượng

Sau khi chọn mẫu, tiến hành tiếp cận và thu thập dữ liệu cần thiết từ mẫu thuận tiện của mình thông qua cuộc khảo sát.

- Cách tiếp cận chia mỗi thành viên sẽ đứng ở mỗi địa điểm khác nhau như tại các cổng trường học, cổng trung tâm mua sắm, các sự kiện cộng đồng thu hút nhiều khách hàng thu thập dữ liệu cần thiết từ mẫu thuận tiện của mình thông qua cuộc khảo sát.

- Cách thu thập thông tin từ đối tượng: chuẩn bị 500 phiếu khảo sát và sẵn bút để mọi người có thể điền vào bất cứ thời điểm nào, thu thập thông tin một cách nhân chóng hơn.

Bảng câu hỏi

2.3.1 Nội dung bảng câu hỏi

Nội dung gồm 2 phần chính:

- Phần giới thiệu: Nội dung này bao gồm phần giới thiệu mục đích của cuộc nghiên cứu, ý nghĩa của cuộc nghiên cứu và lời mời tham gia vào cuộc điều tra nghiên cứu, cam kết bảo mật thông tin từ người được lấy mẫu nghiên cứu.

- Phần nội dung chính: Gồm các câu hỏi được thiết kế theo mô hình và các thang đo đã được nghiên cứu trước đó

+ 2 câu hỏi chọn nhiều câu trả lời

2.3.2 Bảng câu hỏi khảo sát

Chào Anh/Chị, chúng tôi là nhóm sinh viên đến từ Trường Đại Học Duy Tân Nhóm chúng tôi đang thực hiện cuộc nghiên cứu về “MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MỚI BITI’S HUNTER” Chúng tôi tiến hành cuộc khảo sát nhằm ohát triển sản phẩm mới đa dạng mẫu mã đáp ứng được thị hiếu và nhu cầu của khách hàng hiện nay.Xin Anh/Chị dành vài phút để trả lời các câu hỏi khảo sát dưới đây Chúng tôi cam đoan rằng thông tin Anh/Chị cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong sự hợp tác của Anh/Chị.

Chúc Anh/Chị một ngày vui vẻ!

1 Giới tính của Anh/Chị là gì?

2 Anh/Chị đang thuộc trong độ tuổi nào?

3 Anh/Chị làm nghề gì?

4 Thu nhập hàng tháng của Anh/Chị là bao nhiêu?

5 Anh/Chị thường mua bao nhiêu đôi giày trong một năm?

6 Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua một đôi giày của Anh/Chị? (Có thể lựa chọn nhiều câu trả lời)

 Chất liệu giày mềm không gây đau chân

 Đa dạng về màu sắc

 Mẫu mã bắt kịp xu hướng

7 Anh/Chị thường mua giày với mục đích gì? (Có thể lựa chọn nhiều câu trả lời)

8 Anh/Chị đã từng sử dụng sản phẩm của Biti's chưa?

9 Nhu cầu sử dụng sản phẩm Biti's đối với mỗi độ tuổi có sự khác nhau?

10 Thiết kế màu sắc của sản phẩm Biti's đối với mỗi giới tính nên có sự khác biệt?

11 Anh/Chị ưu tiên tiêu chí nào khi mua sản phẩm của Biti’s xếp theo thứ tự từ quan trọng nhất đến ít quan trọng nhất (Anh/Chị vui lòng đánh số theo thứ tự vào ô bên dưới)

 Mẫu mã bắt kịp xu hướng

12 Anh/Chị thường mua sản phẩm giày của Biti’s với mục đích sắp xếp theo thứ tự từ quan trọng nhất đến ít quan trọng nhất (Anh/Chị vui lòng đánh số theo thứ tự vào ô bên dưới)

13 Mức độ hài lòng của Anh/Chị về chất liệu sản phẩm Biti's như thế nào?

 Hoàn toàn không hài lòng

14 Mức độ hài lòng của Anh/Chị về thiết kế sản phẩm Biti's như thế nào?

 Hoàn toàn không hài lòng

15 Mức độ chênh lệch giữa kỳ vọng và thực tế sản phẩm Biti's về sự thoải mái khi sử dụng:

16 Biti’s có nhiều loại mặt hàng sản phẩm để Anh/Chị lựa chọn:

17 Anh/Chị có hài lòng về các sản phẩm của Biti’s không?

 Hoàn toàn không hài lòng

18 Hãy chia 100% theo mức độ ưa chuộng lựa chọn kiểu dáng sản phẩm của Biti’s?

19 Hãy chia 100% theo mức độ về vấn đề mà Anh/Chị mong muốn Biti’s cải thiện sản phẩm trong tương lai:

20 Hãy chia 100% theo mức độ mà Anh/Chị yêu thích về sản phẩm Biti’s tính đến thời điểm hiện tại: Đường may chắc chắn: ……….% Đế giày chống trơn trượt: ……….%

Trọng lượng một đôi giày không quá nặng: ……….%

Không gây cảm giác đau chân: ……….%

Nhóm chúng tôi xin chân thành cảm ơn ý kiến của Anh/Chị!

2.4 Chọn và huấn luyện phỏng vấn viên

2.4.1 Lựa chọn phỏng vấn viên:

- Kỹ năng giao tiếp: Chọn những ứng viên có kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng làm việc với đối tượng khảo sát.

- Kiên nhẫn và tỉ mỉ: Ưu tiên những người có khả năng làm việc cẩn thận, tỉ mỉ và kiên nhẫn để thu thập thông tin một cách chính xác.

- Hiểu biết về đề tài: Ưu tiên những ứng viên có hiểu biết hoặc kinh nghiệm về đề tài của cuộc khảo sát để họ có thể trả lời các câu hỏi liên quan và giải thích thông tin chi tiết.

- Tính cách thân thiện và trung thực: Chọn những phỏng vấn viên có tính cách thân thiện, trung thực và có khả năng làm việc với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

2.4.2 Huấn luyện phỏng vấn viên:

- Giới thiệu về mục tiêu và phạm vi của cuộc khảo sát: Đảm bảo phỏng vấn viên hiểu rõ mục tiêu và phạm vi của cuộc khảo sát để họ có thể truyền đạt thông tin một cách chính xác.

- Hướng dẫn về kỹ thuật phỏng vấn: Huấn luyện phỏng vấn viên về kỹ thuật phỏng vấn, bao gồm cách đặt câu hỏi một cách rõ ràng và logic, cách ghi chú thông tin và cách xử lý các tình huống phức tạp.

- Thực hành và phản hồi: Cung cấp cơ hội cho phỏng vấn viên thực hành và nhận phản hồi từ người hướng dẫn hoặc nhóm đào tạo để họ có thể cải thiện kỹ năng của mình.

- Hiểu biết về quy trình và quy định: Đảm bảo phỏng vấn viên hiểu rõ quy trình và quy định của cuộc khảo sát, bao gồm cách thức thu thập và bảo quản thông tin cá nhân, đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý.

Mã hóa, nhập, xử lý và diễn giải số liệu

Thống kê mô tả

3.1.1 Bảng thống kê tần suất

Giới tính của Anh/Chị là gì?

Bảng 1: Thống kê tần suất về giới tính

Nhận xét: Qua bảng thống kê cho biến Giới tính với 2 giá trị Nam/Nữ, chúng ta có được kết quả trong 500 người khảo sát là 253 Nam chiếm tỷ lệ50,8%, còn lại là 247 Nữ chiếm tỷ lệ 49.4% Như vậy, Nam giới chiếm tỷ lệ nhỉnh hơn một chút Số lượng Nam/ Nữ tham gia bảng khảo sát này xấp xỉ bằng nhau và không mấy chênh lệch tỷ lệ giới tính.

Anh/Chị làm Nghề gì?

Cumulative Percent Valid Học sinh - sinh viên 226 45.2 45.2 45.2

Bảng 2: Thống kê tần suất về nghề nghiệp

Nhận xét: Qua bảng thống kê về Nghề nghiệp với 4 giá trị Học sinh – sinh viên; Công nhân viên chức; Nghề tự do; Ngành nghề khác có được kết quả trong 500 người khảo sát như sau:

- Học sinh - sinh viên: 226 người (chiếm 45,2%)

- Công nhân viên chức: 93 người (chiếm 18,6%)

- Nghề tự do: 94 người (chiếm 18,8%)

- Ngành nghề khác: 87 người (chiếm 17,4%)

Nhóm Học sinh - sinh viên chiếm tỷ lệ cao nhất (45,2%) trong số các nhóm nghề nghiệp Nhóm Công nhân viên chức và Nghề tự do có tỷ lệ tương đương nhau (khoảng 18%), và nhóm cũng chiếm tỷ lệ tương đối, cho thấy sự đa dạng trong các ngành nghề của mẫu khảo sát Cuối cùng nhóm ngành nghề khác chiếm tỷ lệ thấp nhất với hơn 17.4%

3.1.2 Bảng kết hợp hai biến định tính

Giới tính của Anh/Chị là gì?

Anh/Chị đang thuộc trong độ tuổi nào?

Bảng 3: Bảng kết hợp hai biến định tính của Giới tính và độ tuổi

Nhận xét: Với 3 nhóm độ tuổi khác nhau, chiếm đa số với 45.4 % người tham gia khảo sát thuộc nhóm tuổi từ 18 – 30 tuổi trong đó nữ chiếm phần lớn trong hai nhóm giới tính và chiếm 47.8% trên tổng số giới tính nữ tham gia, tương tự nam cũng chiếm ở độ tuổi này là phần lớn với 43.1% trên tổng số giới tính nam tham gia Chiếm tỷ lệ tương đối với 29.2% người thuộc nhóm tuổi dưới 18 tuổi trong đó nam chiếm phần lớn trong hai nhóm giới tính và chiếm 30.4% trên tổng số giới tính nam, nữ chiếm 27.9% trên tổng số giới tính nữ Chiếm tỷ lệ cuối cùng với 25.4% người thuộc nhóm tuổi trên 30 tuổi trong đó nam chiếm phần lớn trong hai nhóm giới tính và chiếm 26.5% trên tổng số giới tính nam, nữ chiếm 24.3% trên tổng số giới tính nữ

Giới tính của Anh/Chị là gì?

Anh/Chị làm nghề gì?

Bảng 4: Bảng kết hợp hai biến định tính của Giới tính và nghề nghiệp

Nhận xét: Trong 4 nhóm nghề nghiệp khác nhau, chiếm đa số với 45.2% người tham gia khảo sát thuộc nhóm là học sinh – sinh viên trong đó nam chiếm phần lớn trong hai nhóm giới tính và chiếm 46.2% trên tổng số giới tính nam, tương tự nữ cũng chiếm ở độ tuổi này là phần lớn với 44.1% trên tổng số giới tính nữ 3 nhóm còn lại chiếm tỷ lệ tương đối lần lượt nhóm nghề tự do với 18.8% trong đó nữ chiếm nhiều hơn với 20% tổng giới tính nữ và nam là 17.4% tổng giới tính nam, nhóm công nhân viên chức với 18.6% trong đó nữ chiếm nhiều hơn với 19.8% nam chiếm 17.4% tổng giới tính nam. Nhóm cuối cùng là nhóm ngành nghề khác chiếm 17.4% trong đó nam chiếm nhiều hơn với 18.9% tổng giới tính nam và nữ chiếm 15.8% tổng giới tính nữ. Như vậy có thể thấy nhóm học sinh – sinh viên là nhóm tham gia khảo sát và quan tâm đến sản phẩm Biti’s nhiều nhất.

Anh/Chị đang thuộc trong độ tuổi nào?

Anh/Chị làm nghề gì?

Bảng 5: Bảng kết hợp hai biến định tính của Độ tuổi và nghề nghiệp

Nhận xét: Qua khảo sát cho nhóm học sinh sinh viên chủ yếu rơi vào hai nhóm độ tuổi là nhóm dưới 18 tuổi là nhiều nhất chiếm 56.6% tiếp đến là nhóm từ 18 – 30 tuổi với 42.9% cuối cùng là trên 30 tuổi chỉ chiếm 0.4%. Nhóm công nhân viên chức tập trung hai nhóm độ tuổi là nhóm từ 18 – 30 tuổi chiếm 50.5% người trong tổng số nghề nghiệp, nhóm trên 30 tuổi chiếm 49.5% Nhóm nghề tự do tập trung nhiều ở nhóm độ tuổi từ 18 – 30 tuổi chiếm tỷ lệ là 44.7%, nhóm trên 30 tuổi chiếm 42.5% và nhóm dưới 18 tuổi chiếm tỷ lệ thấp với 12.8% Nhóm ngành nghề khác cũng tập trung nhiều ở nhóm độ tuổi từ 18 – 30 tuổi với 47.1%, nhóm trên 30 tuổi chiếm 45.9% và nhóm dưới

18 tuổi chiếm tỷ lệ thấp với 6.9%

3.1.3 Bảng kết hợp ba biến định tính

Anh/Chị đang thuộc trong độ tuổi nào?

Anh/Chị làm nghề gì?

Giới tính của Anh/Chị là gì?

Giới tính của Anh/Chị là gì?

Nghề tự do Giới tính của

Giới tính của Anh/Chị là gì?

Bảng 6: Bảng kết hợp ba biến định tính Giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp

Nhóm dưới 18 tuổi đối với giới tính là nam chiếm 52.7% trên tổng giới tính thuộc độ tuổi này, chiếm tỷ lệ cao nhất đó là thuộc nhóm học sinh – sinh viên với 84.4% trong tổng số 77 nam, nhóm công viên chức không có ai, nhóm nghề tự do với 9.1% người và nhóm ngành nghề khác chiếm 6.5% Đối với nữ chiếm 47.3% thấp hơn so với nam ở nhóm tuổi này trong đó nhóm học sinh – sinh viên chiếm cao nhất với 91.3% trên tổng 69 nữ, nhóm công viên chức không có ai, nhóm nghề tự do chiếm

7.2% và nhóm nghề khác chiếm 1.4%.

Nhóm từ 18 – 30 tuổi đối với giới tính là nam chiếm 48.02% trên tổng giới tính thuộc độ tuổi này, chiếm tỷ lệ cao nhất đó là thuộc nhóm học sinh – sinh viên với 46.7% trong tổng số 109 người, nhóm công viên chức với 20.2% người, nhóm nghề tự do với 17.4% người và nhóm ngành nghề khác chiếm 15.6% Đối với nữ chiếm 51.98% cao hơn so với nam ở nhóm tuổi này trong đó nhóm học sinh – sinh viên chiếm cao nhất với 38.9% trên tổng 118 nữ, nhóm công viên chức chiếm 21.2%, nhóm nghề tự do chiếm 19.5% và nhóm nghề khác chiếm 20.3%.

Nhóm trên 30 tuổi đối với giới tính là nam chiếm 52.8% trên tổng giới tính thuộc độ tuổi này, chiếm tỷ lệ cao nhất đó là thuộc nhóm ngành nghề khác với 38.8% trong tổng số 67 người, đến nhóm công viên chức với 32.8% người, nhóm nghề tự do với 26.9% người và nhóm học sinh – sinh viên ở độ tuổi này chiếm tỷ lệ thấp nhất chỉ 1.5% Đối với nữ chiếm

47.2% thấp hơn so với nam ở nhóm tuổi này trong đó nhóm công viên chức chiếm cao nhất với 40% trên tổng 60 nữ, tiếp đến là nhóm nghề tự do chiếm 36.7%, còn lại 23.3% thuộc nhóm nghề khác, nhóm học sinh – sinh viên không có ai.

Như vậy có thể thấy ở độ tuổi từ 18 – 30 có sự phân bố đều các giới tính ở các nhóm nghề nghiệp khác nhau Tiếp đến là nhóm trên 30 tuổi tương đối đều và nhóm dưới 18 tuổi phân bố nghề nghiệp giữa nam và nữ khá thưa.

3.1.4 Bảng kết hợp một biến định tính một biến định lượng

Anh/Chị làm nghề gì?

Tần suất anh/chị mua giày trong năm

Bảng 7:Bảng kết hợp Nghề nghiệp và tần suất mua giày

- Đối với nhóm học sinh – sinh viên chiếm đến 45% trên tổng 500 sinh viên khảo sát trong đó tần suất mua 1 đôi là cao nhất với 47.6% trong 225 người thuộc nhóm học sinh – sinh viên, tiếp đến là mua 3 đôi với 42.7% và ít nhất là tần suất 5 đôi/nămchiếm chỉ 9.8% Vậy phần lớn các học sinh – sinh viên chỉ mua 1 đôi/năm và 3 đôi/năm cho thấy tần suất mua giày của nhóm đối tượng này là rất ít

- Đối với nhóm công nhân viên chức chiếm 18.8% trên tổng 500 sinh viên khảo sát trong đó tần suất mua 3 đôi là cao nhất với 47.9% trong 94 người thuộc nhóm công nhân viên chức, tiếp đến là mua 1 đôi với 37.2% và ít nhất là tần suất 5 đôi/năm chiếm chỉ 14.9% Nhìn chung nhóm công nhân viên chức với mức tần suất rơi vào 3 đôi hoặc 1 đôi là nhiều và với tần suất mua giày này thì vẫn còn ít

- Đối với nhóm ngành nghề khác chiếm ít nhất với 17.4% trên tổng 500 sinh viên khảo sát trong đó tần suất mua 3 đôi là cao nhất với 42.5% trong 87 người thuộc nhóm nghề này, tiếp đến là mua 1 đôi với 29.9% và ít nhất là tần suất 5 đôi/năm chiếm chỉ 27.6% Nhóm nghề có tỷ lệ mua thấp nhất và nhìn chung ít có chênh lệch tần suất mua giày.

- Đối với nhóm nghề tự do tương tự nhóm công nhân viên chức cũg chiếm 18.8% trên tổng 500 sinh viên khảo sát trong đó tần suất mua 1 đôi là cao nhất với 44.7% trong 94 người thuộc nhóm nghề tự do, tiếp đến là mua 2 đôi với 39.4% và ít nhất là tần suất 5 đôi/năm chiếm chỉ 15.9% Tương tự nhóm công nhân viên chức thì nhóm nghề tự do cũng với mức tần suất rơi vào 1 đôi hoặc 3 đôi là nhiều và với tần suất mua giày này thì vẫn còn ít

Giới tính của Anh/Chị là gì?

Count Count Thu nhập hàng tháng của Anh/Chị là bao nhiêu?

Bảng 8:Bảng kết hợp Giới tính và thu nhập Nhận xét:

Thống kê suy diễn

 Q1: Mẫu nghiên cứu gồm 500 sinh viên đến từ trường Đại học Duy Tân được hỏi và trả lời trong phạm vi từ 1 (Hoàn toàn hài lòng) đến 5 (Hoàn toàn không hài lòng) với câu hỏi “Mức độ hài lòng về chất liệu sản phẩm Biti’s” điểm trả lời có số trung bình là 1.84 và độ lệch chuẩn là

Nhận xét: Như vậy, khoảng tin cậy 95% cho trung bình câu trả lời của sinh viên nằm trong khoảng từ 1,81 đến 1,87.

 Q2: Mẫu nghiên cứu gồm 500 sinh viên đến từ trường Đại học Duy Tân được hỏi và trả lời trong phạm vi từ 1 (Hoàn toàn hài lòng) đến 5 (Hoàn toàn không hài lòng) với câu hỏi “Mức độ hài lòng về thiết kế sản phẩm Biti’s” điểm trả lời có số trung bình là 1.74 và độ lệch chuẩn là

Nhận xét: Như vậy, khoảng tin cậy 95% cho trung bình câu trả lời của sinh viên nằm trong khoảng từ 1,71 đến 1,77.

 Q3: Mẫu nghiên cứu gồm 500 sinh viên đến từ trường Đại học Duy Tân được hỏi và trả lời trong phạm vi từ 1 (Đạt kỳ vọng) đến 5 (Vượt xa kỳ vọng) với câu hỏi “Mức độ chênh lệch giữa kỳ vọng và thực tế sản phẩm Biti’s về sự thoải mái khi sử dụng” điểm trả lời có số trung bình là 1.53 và độ lệch chuẩn là 0.796.

Nhận xét: Như vậy, khoảng tin cậy 95% cho trung bình câu trả lời của sinh viên nằm trong khoảng từ 1,5 đến 1,56.

 Q4: Mẫu nghiên cứu gồm 500 sinh viên đến từ trường Đại học Duy Tân được hỏi và trả lời trong phạm vi từ 1 (Hoàn toàn đồng ý) đến 5 (Hoàn toàn không đồng ý) với câu hỏi “Bitis có nhiều loại mặt hàng sản phẩm để lựa chọn” điểm trả lời có số trung bình là 1.65 và độ lệch chuẩn là 0.764.

Nhận xét: Như vậy, khoảng tin cậy 95% cho trung bình câu trả lời của sinh viên nằm trong khoảng từ 1,62 đến 1,68.

 Q5: Mẫu nghiên cứu gồm 500 sinh viên đến từ trường Đại học Duy Tân được hỏi và trả lời trong phạm vi từ 1(Hoàn toàn đồng ý) đến 5 (Hoàn toàn không đồng ý) với câu hỏi “Mức độ hài lòng về các sản phẩm của Biti’s” điểm trả lời có số trung bình là 1.67 và độ lệch chuẩn là

Nhận xét: Như vậy, khoảng tin cậy 95% cho trung bình câu trả lời của sinh viên nằm trong khoảng từ 1,64 đến 1,698.

3.2.2.1 Mối liên hệ giữa độ tuổi và thu nhập

Anh/Chị đang thuộc trong độ tuổi nào? * Thu nhập hàng tháng của Anh/Chị là bao nhiêu? Crosstabulation

Thu nhập hàng tháng của Anh/Chị là bao nhiêu? Total

00 đồng Anh/Chị đang thuộc trong độ tuổi nào?

- Giả thuyết H0: Không có mối liên hệ giữa Độ tuổi và Thu nhập hàng tháng.

- Giả thuyết H1: Có mối liên hệ giữa Độ tuổi và Thu nhập hàng tháng

Giá trị Sig cho bài kiểm định Pearson Chi-Square là 0.000, < 0.05 Bác bỏ giả thuyết không (H0) và chấp nhận giả thuyết đối (H1) Như vậy, có thể kết luận rằng có mối liên hệ thống kê giữa Độ tuổi và Thu nhập

3 Diễn giải kết quả kiểm định:

- Có mối liên hệ thống kê giữa Độ tuổi và Thu nhập hàng tháng Cụ thể:

+ Nhóm tuổi dưới 18 có thu nhập hàng tháng chủ yếu là 3.000.000 đồng. Nhóm tuổi này có thu nhập khá thấp nhưng lại chiếm số lượng nhiều nhất trong các nhóm độ tuổi.

+ Nhóm tuổi từ 18 đến 30 có Thu nhập hàng tháng chủ yếu phần lớn là 3.000.000 đồng bên cạnh đó còn có nhóm thu nhập 5.000.000 đồng chiếm khá cao Nhóm tuổi này có thu nhập từ thấp đến trung bình

+ Nhóm tuổi trên 30 có Thu nhập hàng không chênh lệch qua từng mức thu nhập chủ yếu là 5.000.000 đồng, 10.000.000 đồng và 20.000.000 đồng Nhóm tuổi này có thu nhập khá cao

4 Đề xuất cho người ra quyết định

- Có thể thực hiện các phân tích chi tiết hơn để xác định mối liên hệ cụ thể giữa Độ tuổi và Thu nhập hàng tháng trong từng nhóm tuổi.

- Dựa vào mối quan hệ giữa độ tuổi và thu nhập có thể cải tiến sản phẩm phù hợp cho hai nhóm đối tượng này

3.2.2.2 Mối liên hệ giữa Nghề nghiệp và Thu nhập

Anh/Chị làm nghề gì? * Thu nhập hàng tháng của Anh/Chị là bao nhiêu?

Thu nhập hàng tháng của Anh/Chị là bao nhiêu? Total

0 đồng Anh/Chị làm nghề gì?

- Giả thuyết H0: Không có mối liên hệ giữa Nghề nghiệp và Thu nhập hàng tháng.

- Giả thuyết H1: Có mối liên hệ giữa Nghề nghiệp và Thu nhập hàng tháng

Giá trị sig cho bài kiểm định Pearson Chi-Square là 0.000, < 0.05

Bác bỏ giả thuyết không (H0) và chấp nhận giả thuyết đối (H1)

Như vậy, có thể kết luận rằng có mối liên hệ thống kê giữa Nghề nghiệp và thu nhập hàng tháng

3 Diễn giải kết quả kiểm định:

Có mối liên hệ thống kê giữa Nghề Nghiệp và Thu nhập hàng tháng Cụ thể: + Nhóm Học sinh - sinh viên có thu nhập hàng tháng cao nhất với 3.000.000 đồng

+ Nhóm công nhân viên chức có thu nhập hàng tháng chủ yếu là 5.000.000 đồng

+ Nhóm nghề tự do có thu nhập hàng tháng chủ yếu là 5.000.000 đồng

+ Ngành nghề khác có có thu nhập hàng tháng chủ yếu 5.000.000 đồng

4 Đề xuất cho người ra quyết định

- Có thể thực hiện các phân tích chi tiết hơn để xác định mối liên hệ cụ thể giữa Nghề nghiệp và Thu nhập hàng tháng trong từng nhóm tuổi.

- Tùy vào nghề nghiệp và mức thu nhập có thể tạo các sản phẩm vừa đáp ứng số tiền bỏ ra vừa phù hợp với mục đích sử dụng theo mỗi nghề nghiệp khác nhau.

3.2.2.3 Mối liên hệ Nghề nghiệp và Độ tuổi

Anh/Chị đang thuộc trong độ tuổi nào? * Anh/Chị làm nghề gì? Crosstabulation

Anh/Chị làm nghề gì? Total

Ngành nghề khác Anh/Chị đang thuộc trong độ tuổi nào?

- Giả thuyết H0: Không có mối liên hệ giữa Nghề nghiệp và Độ tuổi

- Giả thuyết H1: Có mối liên hệ giữa Nghề nghiệp và Độ tuổi

Giá trị sig cho bài kiểm định Pearson Chi-Square là 0.000 < 0.05.

Bác bỏ giả thuyết không (H0) và chấp nhận giả thuyết đối (H1) Như vậy, có thể kết luận rằng có mối liên hệ thống kê giữa Nghề nghiệp và Độ tuổi

3 Diễn giải kết quả kiểm định:

Có mối liên hệ thống kê giữa Nghề nghiệp và Độ tuổi Cụ thể:

+ Nhóm tuổi dưới 18 chủ yếu là Học sinh – sinh viên

+ Nhóm tuổi từ 18 đến 30 cũng chủ yếu là Học sinh – sinh viên

+ Nhóm tuổi trên 30 hầu hết rải đều ở 3 nhóm ngành gồm: Công nhân viên chức – Nghề tự do và Ngành nghề khác.

4 Đề xuất cho người ra quyết định

- Có thể thực hiện các phân tích chi tiết hơn để xác định mối liên hệ cụ thể giữa Độ tuổi và Nghề nghiệp trong từng nhóm tuổi.

- Dựa trên thông tin về độ tuổi và nghề nghiệp của khách hàng, có thể điều chỉnh sản phẩm Biti's Hunter để phù hợp với nhu cầu cụ thểhơn Ví dụ, sản phẩm có thể được tinh chỉnh về kiểu dáng, màu sắc, hoặc tính năng để đáp ứng được sở thích và nhu cầu sử dụng phụ hợp cả ở độ tuổi tương ứng nghề nghiệp đó

3.2.3 Kiểm định một số trung bình

3.2.3.1 Kiểm định thu nhập 4.000.000 đồng/tháng

95% Confidence Interval of the Difference

Thu nhập hàng tháng của

Anh/Chị là bao nhiêu?

 Giả thiết không (H0): Thu nhập hàng tháng trung bình của người tham gia khảo sát bằng 4.000.000 đồng.

 Giả thiết đối (H1): Thu nhập hàng tháng trung bình của người tham gia khảo sát khác 4.000.000 đồng.