tiểu luận học phần marketing du lịch phân tích cơ bản về thực hiện hệ thống marketing mix trong kinh doanh sản phẩm du lịch của một doanh nghiệp

Vietrantour là một trong những công ty hàng đầu về cung cấp dịch vụ du lịch tại Việt Nam, vì vậy đây là lí do mà chúng em chọn với mục đích dé cap dén những vấn đề trong thực hiện chiến

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

BỘ MÔN DU LỊCH

TIỂU LUẬN HỌC PHẢN MARKETING DU LỊCH

Tên đề tài: Phân tích cơ bản về thực hiện hệ thống marketing mix trong kinh

doanh sản phẩm du lịch của một doanh nghiệp

Giáo viên hướng dẫn: ThŠ Phạm Trần Thăng Long Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 4P

Hà Nội, 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

BỘ MÔN DU LỊCH

TIỂU LUẬN HỌC PHẢN MARKETING DU LỊCH

Tên đề tài: Phân tích cơ bản về thực hiện hệ thống marketing mix trong kinh

doanh sản phẩm du lịch của một doanh nghiệp

Giáo viên hướng dân: ThŠ Phạm Trần Thăng Long

Danh sách thành viên nhóm

1 A36614 - Lê Thị Phương Anh - Mở đầu + 3.3

2 A37500 - Lương Thị Hà - Tóm lược báo cáo + 3.3

3 A38041 - Chu Ngọc Huyền - Tông hợp + 4 + 3.3.2 + 3.3.4

4 A38064 - Bùi Vân Ngọc - Cơ sở lý luận + 3.1 + 3.2

Hà Nội, 2021

2.1 Khái niệm marketing du lịch

2.2 Nghiên cứu marketing trong kinh doanh du lịch

2.2.1 Khái niệm

2.2.2 Tiến trình nghiên cứu marketing

2.3 Phân khúc thị trường

2.4 Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp du lịch

2.5 Định vị thị trường của doanh nghiệp du lịch

2.6 Marketing hỗn hợp (marketing mix)

Hà Nội —- Quy Nhơn của Vietrantour 12

3.3.1 Chiến lược phát triển sản phẩm gắn với chính sách tạo lập giải pháp cho khách hàng thông qua sản phâm Tour Hà Nội - Quy Nhơn của VietrantOur -s-<+ 3.3.2 Chiến lược khai thác sản phẩm theo chu kỳ của sản phâm gắn với chính sách chuyến giao thuận tiện sản phẩm Tour Hà Nội - Quy Nhơn cho khách hàng của

3.3.4 Chiến lược về vị thế cạnh tranh gan với chính sách thiết lập chi phí cho sản

phẩm tour Hà Nội - Quy Nhơn cho thị trường mục tiêu của VietrantOur - 19

4 Đánh giá chung 22

4.1 UƯU iỂH 2-54 EEE+EEEE.9 H9 EEE.448 7714871397248 E44EE7EETTTSEETESETAAreprree 22

4.2 Nhược điểm 23 mác áo cố 23

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

PHẢN 1: MỞ ĐẦU

Ngành du lịch Việt Nam thực sự phát triển và đã đóng góp phần không nhỏ vào nền kinh

tế quốc dân, tuy có những chuyến biến tích cực là thế song sự cạnh tranh trên thị trường

lại càng trở lên khắc nghiệt bởi nguồn lợi nhuận lớn từ loại hình dịch vụ này Do đó, cũng

xuất hiện nhiều tổ chức kinh doanh du lịch lữ hành - khách sạn

Trong số những doanh nghiệp du lịch lữ hành, chúng em chọn Vietrantour để phân tích chiến lược marketing Gần 20 năm hoạt động, Vietrantour tự hào phục vụ hàng triệu lượt khách và liên tục đứng đầu về doanh thu trong các chương trình hội chợ đu lịch quốc tế, được ghi nhận về uy tín chất lượng dịch vụ, tốc độ phát triển doanh số và lựa chọn là đối tác chiến lược của nhiều đơn vị hàng không, Tổng cục Du lịch, Cục Xúc tiến Du lịch trong và ngoài nước Vietrantour là một trong những công ty hàng đầu về cung cấp dịch

vụ du lịch tại Việt Nam, vì vậy đây là lí do mà chúng em chọn với mục đích dé cap dén những vấn đề trong thực hiện chiến lược marketing của công ty, làm rõ cách thức mà doanh nghiệp tạo dựng thương hiệu, đưa sản phẩm, vị thế gần hơn với khách hàng

PHẢN 2: NỘI DUNG

1 Tóm lược báo cáo

Công ty TNHH Du lịch và Thê thao Việt Nam ( Vietran - tour) là doanh nghiệp hoạt động kinh doanh du lịch và lữ hành được thành lập năm 2002 đến nay, từ một công ty non trẻ trở thành “sự lựa chọn tin cậy” cung cấp dịch vụ lữ hành hàng đầu Việt Nam, đem lại cho khách hàng những trải nghiệm thú vị từ những sản phẩm tour và dịch vụ, luôn để cao lợi ích của khách hàng Tự hào phục vụ hàng triệu lượt du khách trong nước vả quốc tế, Vietrantour mang hoài bão trở thành công ty số | thi trường Việt, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chất lượng và đa dạng mang đến trải nghiệm tuyệt vời nhất, thỏa mãn cao nhất cho khách hàng Sản phẩm tour mà nhóm lựa chọn là tour du lịch Hà Nội — Quy Nhơn 4 ngày 3 đêm, khách hàng có thê khám phá và cảm nhận vẻ đẹp phong cảnh cũng như nét đẹp văn hóa đặc sắc, phong tục tập quán, âm thực từ Bắc vào Trung của đất nước Khách hàng được chăm sóc chu đáo, tận tình cung cấp các thông tin chỉ tiết cần thiết cho chuyển

đi và cả những lưu ý đảm bảo quyền lợi và sự an toàn cho đu khách Trải qua hơn 60 năm hỉnh thành và phát triển, du lịch Việt Nam đã vượt qua nhiều khó khăn, thách thức, nỗ lực chuyên mình, chủ động thích ứng và khôi phục hoạt động trong tình hình mới, đóng góp rất lớn vào sự phát triển của ngành kinh tế cả nước Vì vậy, một công ty lữ hành sẽ tồn tại

vô số đối thủ cạnh tranh, Vietrantour cũng vậy, đó có thê là thách thức khi đối thủ giành giật khách hàng bằng một số chính sách được đề ra làm nguy hại tới doanh thu và lợi nhuận nhưng cũng là cơ hội để doanh nghiệp hoàn thiện và phát triển về chất lượng sản phẩm và bản thân doanh nghiệp, học hỏi quan sát và phán đoán được hành vi của đối thủ,

từ đó vạch ra các đối sách, chiến lược phủ hợp, kịp thời Chỉ khi là doanh nghiệp có tầm ảnh hưởng thì mới có đối thủ cạnh tranh trên thị trường Chuyên kinh doanh lữ hành Vietrantour cũng có những đối thủ đáng gờm như công ty lữ hành Hanoitourist và Vietravel cùng đắng cấp cạnh tranh Thế nhưng, từ năm 2020 đến nay, do dịch bệnh nặng

nề việc bán sản phẩm tour đối với Vietrantour nói riêng và các công ty du lịch nói chung

là vấn đề đáng lo ngại, chủ yếu bán các tour đi lại trong nước, tập trung khai thác nguồn khách du lịch nội địa Vietrantour có nhiều cơ sở trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam đề dễ dàng tiếp cận tới từng loại thị trường khác nhau tại mỗi khu vực như Thanh Hóa, Tuyên Quang Khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến là những người có thu nhập khá trở

nên, thuộc độ tuôi 18 - 65, có sở thích đi du lịch cụ thể ở sản phâm tour Hà Nội - Quy

Nhơn 4 ngày 3 đêm là nhóm khách theo gia đình, những người có nhu cầu tham quan nghỉ dưỡng Đề duy trì và phát triển doanh nghiệp đã lập nên chính sách marketing hỗn hợp - 4P (Product — Place — Promotion — Price) Cac san pham tour lu6n lấy sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng là mục tiêu duy nhất, đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của du khách về nghỉ dưỡng Sự chuyên giao sản phẩm tour được Vietrantour thực hiện thông qua các

kênh phân phối đến với khách hàng Du khách đón nhận sản phẩm tour trực tiếp tại công

ty và có thê trải nghiệm qua kênh phân phối gián tiếp đó là nhà đại lý, các chỉ nhánh, nhà

bán lẻ tour Để phát triển hình ảnh thương hiệu và cụ thê là tour Hà Nội - Quy Nhơn, Vietrantour đã áp dụng chiến lược IMC quảng cáo xúc tiến sản phẩm gồm quảng cáo, khuyến mại, tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing), quan hệ công chúng (PR), và bán hàng

1

trực tiếp (cá nhân) Cuối cùng là về giá cả, khách hàng sé tìm các kênh cung cấp dịch vụ

có giá tốt nhất Vì vậy, chiến lược về giá là một bài toán cần lời giải Chính sách cung cấp giá tới khách hàng Vietrantour luôn dẫn đầu về chi phí là giá thấp hơn nhiều so với khách hàng tự đặt trên một hành trình trọn vẹn bao gồm giá vé máy bay và các dịch vụ khác

2 Cơ sở lý luận

2.1 Khái niệm marketing du lịch

- Theo Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO): Marketing du lịch là một quá trình quản trị, thông qua việc nghiên cứu, dự đoán và tuyến chọn dựa trên nhu cầu của du khách, doanh nghiệp có thế đem sản phẩm du lịch ra thị trường sao cho phù hợp với mục đích kinh doanh, thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó

2.2 Nghiên cứu marketing trong kinh doanh du lịch

2.2.1 Khái niệm

- Quá trình thu thập, phân tích và báo cáo thông tin marketing có thê được sử dụng đề cải thiện điểm mâu chốt của công ty

2.2.2 Tiến trình nghiên cứu marketing

®- Bước l: Xác định vấn dé marketing hoặc cơ hội kinh doanh cần nghiên cứu

® - Bước 2: Xác định cụ thê thông tin nao can thu thập

© - Bước 3: Nhận định nguồn thông tin

® - Bước 4: Lựa chọn phương pháp thu thập thông tin

® - Bước 5: Thu thập và xử lí thông tin

¢ Bước 6: Phân tích và diễn giải ý nghĩa những thông tin tim thay

® - Bước 7: Báo cáo kết quả nghiên cứu

2.3 Phần khúc thị trường

- Là quá trình phân chia người mua thành từng nhóm trên cơ sở những khác biệt về nhu cau, mong muon, hanh vi, tinh cach

- Bản chất la dé chia thị trường ra thành từng nhóm có sự tương đồng về hành vi mua căn

cứ vào các tiêu thức khác nhau

- Các nhóm tiêu chí phân khúc thị trường

e©_ Phân khúc theo đặc điểm địa lý

e© Phân khúc theo đặc điểm nhân khâu học

e©_ Phân khúc theo đặc điểm tâm lý

e©_ Phân khúc theo đặc điểm hành vi mua

2.4 Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp du lịch

- Thị trường mục tiêu là một tập hợp người mua có củng nhu cầu đòi hỏi hay những đặc tính giống nhau mà doanh nghiệp du lịch có khả năng đáp ứng, đồng thời tạo ra những lợi thế so sánh cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh và cho phép tối đa hóa các mục tiêu marketing mà doanh nghiệp đã đề ra

- Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu

® - Tập trung vào một đoạn thị trường

Mọi nỗ lực marketins của doanh nghiệp chỉ tập trung vào đoạn thị trường mục tiêu đơn lẻ

Phương pháp này phủ hợp với những doanh nghiệp vừa và nhỏ với nguồn lực có hạn, trình độ kinh doanh du lịch còn ở mức chưa cao

® - Chuyên môn hóa có sự lựa chọn

Doanh nghiệp có thể chọn hai hay nhiều đoạn thị trường mục tiêu phù hợp với mục tiêu

và khả năng kinh doanh của doanh nghiệp

® Chuyên môn hóa theo thị trường

Doanh nghiệp chỉ tập trung vào một loại sản phẩm nhưng thảo mãn nhu ccaauf đa dạng của nhóm khách hàng riêng biệt nhưng có điệm giong nhau trong tiêu dùng du lịch

e - Chuyên môn hóa theo sản phẩm

Doanh nghiệp sản xuất ra những sản phẩm tập trung thảo mãn nhu cầu đa dạng của nhóm khách hàng riêng biệt

® - Bao phủ toàn bộ thị trường

Doanh nghiệp có gắng đáp ứng nhu cầu, mong muốn mọi khách hàng đối với tat cả các loại sản phẩm mà họ cần

Đây là phương án thích hợp với những đoanh nghiệp lớn và có đủ nguồn lực đề thực hiện chiến lược marketing của doanh nghiệp

2.5 Định vị thị trường của doanh nghiệp du lịch

- Định vị thị trường du lịch là xác lập vị trí sản phẩm dịch vụ du lịch trên thị trường với sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh

2.6 Marketing hỗn hợp (marketing mix)

2.6.1 Chính sách sản phẩm du lịch

- San pham du lịch là các thành phần hoặc yếu tố được lựa chọn của khách sạn, nhà hang, giải trí, ngành công nghiệp nghỉ dưỡng kết hợp với nhau để đáp ứng nhu cầu va mong muốn của khách hàng

- Chính sách sản phẩm du lịch là phương thức nhăm tạo ra và kinh doanh các hàng hóa và dich vụ du lịch có hiệu quả, trên cơ sở thỏa mãn nhu cầu và thị hiếu của khách hàng trong từng thời kỳ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

e Các chức năng của kênh phân phối trong du lịch

+ Xác định nhu cầu, yêu cầu và kinh nghiệm mong đợi của người tiêu dùng

+ Kết hợp các sản phâm du lịch từ các nhà cung cấp khác nhau theo mong đợi của khách hàng

+ Cung cấp các sản phâm du lịch liền mạch kết hợp quảng cáo

+ Tạo điều kiện cho quá trình bán hàng bằng cách giữ chỗ và phát hành tài liệu du lịch + Giảm giá băng cách đàm phán và mua trước sản phâm du lịch với số lượng lớn + Cải thiện quản lý hàng tồn kho bằng cách quản lý cung và cầu

+ Phát hành và cung cấp tải liệu du lịch, tức là bản vé, voucher,

+ Đánh giá chất lượng cơ sở vật chất và sản phẩm

+ Giam rủi ro cho người tiêu dùng

+ Tạo điều kiện tiếp cận với các sản phẩm du lịch thường ở vùng xa xôi, cho cả đặt chỗ và mua hàng

+ Hỗ trợ các phấp lý cho người tiêu dùng và nhà cung cấp

+ Thu xếp cụ thê các dịch vụ phụ trợ như bảo hiểm, thị thực, tiền tệ

+ Thiết lập hệ thống thanh toán bù trừ trong đó mỗi thành viên kênh nhận thanh toán cho dịch vụ của họ

+ Cung cấp thông tin bằng cách sử đụng tờ rơi, bản đồ, tài liệu quảng cáo, video + Hướng đẫn/ khuyến cáo/ tư vấn tiêu dùng

+ Xúc tiến các sản phẩm hoặc gói sản phâm cụ thé, hợp tác với các nhà cung cấp + Thúc đây năng lực vượt áp lực trong thời gian thấp và giờ phút cuối

+ Xử lí khiếu nại cho cả khách hàng và ngành

e - Quyết định chính sách phân phối trong du lịch

+ Quyết định phân phối đu lịch rất quan trọng đối với các doanh nghiệp du lịch, vì chúng ảnh hưởng đến toàn bộ hoạt động marketing của họ

+ Các trung gian phù hợp nên được sử dụng bởi các nhà cung cấp, vì chúng ảnh hưởng đên cả thương hiệu và hình ảnh sản phâm du lịch

+ Các kênh thường xác định giá bằng cách đánh giá nhu cầu thời gian thực và nguồn cung san có, thao túng và hình thành các sản phẩm du lịch bằng cách kết hợp và điều chỉnh sản phẩm theo nhu cầu và mong muốn của khách hàng, và tạo điều kiện thúc đây băng cách nhăm đến thị trường cụ thê và thiết lập truyền thông

2.6.3 Chính sách truyền thông và xúc tiến sản phẩm du lịch: Truyền thông marketing tich hgp (IMC)

- Là các phương tiện đề doanh nghiệp nỗ lực thông tin, thuyết phục, gợi nhắc khách hàng

- trực tiếp hoặc gián tiếp _ về các sản phẩm và thương hiệu, nhãn hiệu được bán -_ Bao gồm việc quảng cáo, và nhiều hơn thế,

- Các thành tô của IMC tạo nên hệ thống Xúc tiền hỗn hợp:

© Quảng cáo, xúc tiễn bán, marketing trực tiếp, bồ trí sản phẩm

® PR, quang ba, marketing sw kién

® Marketing tương tác

© Bán hàng trực tiếp (cá nhân)

- Thiết kế một chương trình truyền thông hiệu quả

® - Xác định khán giả mục tiêu

® Xác định mục tiêu truyền thông

e Thiết kế thông điệp

® - Lựa chọn kênh truyền thông marketing

> Truyền thông cá nhân: thông qua con người

> Truyén thong phi ca nhan

e - Xác định tông ngân sách truyền thông marketing

> Phương pháp căn cứ vào kha nang chi tra

> Phương pháp căn cứ vào phần trăm doanh thu

> Phương pháp căn cứ vào sự cân bằng cạnh tranh

> Phương pháp căn cứ vào mục tiêu nhiệm vụ

e - Quyết định về hỗn hợp truyền thông marketing

> Đặc điểm của các công cụ truyền thông marketing

> Các nhân tố cần cân nhắc khi xác định hỗn hợp truyền thông marketing

© - Đo lường kết quả truyền thông

Giá sản phâm là một biến marketing dễ thay đôi nhất và cũng đễ sao chép nhất

- Căn cứ xác định giá

® - Giá được các công ty cạnh tranh đưa ra

® - Mức mà thị trường mục tiêu sẵn sang chi tra

© Chi phi phan phdi (tức hoa hồng) được xây dựng trong giá chung

¢ Phan tich các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định giá

Yếu tô bên trong Yếu tổ bên ngoài Khách hàng Đối thủ cạnh tranh

Nền kinh tế và pháp luật, chính sách

Chi phí của dịch vụ

© Xác định chiến lược giá và chính sách giá đề điều chỉnh giá

> Chiến lược giá giới thiệu: sản phẩm mới giới thiệu ra thị trường

> Chiến lược giá chủ đạo: sản phâm đã có trên thị trường

> Chiến lược điều chỉnh giá: chiến thuật tăng doanh số ngắn hạn

e Dat gia ban dau

¢ Duara va diéu chinh gid khi can

- Tên công ty: Công ty TNHH Du Lịch và Thê thao Việt Nam

- Tên giao dịch: Vietran — tour

- Tén viét tat: Vietrantour CO.,LTD

- Trụ sở chính: Tầng L, tòa nhà Coalimex, số 33 phố Tràng Thị, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Thanh lập vào ngày 03/07/2002 với 3 lĩnh vực kinh doanh chính là đón khách quốc tế đến

Việt Nam, đưa khách Việt Nam đi nước ngoài và trong nước củng nhiều dịch vụ du lịch phụ trợ khác, Vietrantour tự hào phục vụ hàng triệu lượt khách và liên tục đứng đầu về doanh thu trong các chương trình hội chợ du lịch quốc tế, được ghi nhận về uy tín chất lượng dịch vụ, tốc độ phát triển doanh số và lựa chọn là đối tác chiến lược của nhiều đơn

vị hàng không, Tổng cục Du lịch, Cục Xúc tiến Du lịch trong và ngoài nước Hoàải bão của Vietrantour là trở thành công ty số l thị trường Việt Nam trong lĩnh vực du lịch, cung cấp đa dạng các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao với mạng lưới chỉ nhánh, đại lý rộng khắp, có uy tín đạt tầm quốc tế và chiếm lĩnh vị trí xứng đáng trong lòng người Việt Vietrantou luôn cam kết mang lại sự thỏa mãn cao nhất, đáp ứng được những nhu cầu đa dạng của khách hàng về nghỉ dưỡng, trải nghiệm du lịch thông qua việc khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ nguồn nhân lực nội bộ và các mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, chất lượng đáng tin cậy Đồng thời, góp phần vào việc giới thiệu những nét đặc sắc về văn hóa, phong tục tập quán, âm thực, phong cảnh đẹp của từng địa phương trong nước và thế giới

® Tour Hà Nội- Quy Nhơn

- Tên đầy đủ: Tour du lịch Hà Nội - Quy Nhơn 4 ngày 3 đêm

- Thuộc tuyến tour “Siêu thị tour trong nước”

- Khoảng giá: 8.400.000đ

DICH VU BAO GOM

> Vé máy bay khứ hồi HN - Quy Nhơn/hoặc Tuy Hòa - HN Vé không hoàn, không hủy, không đôi tên và không đổi chuyến bay Đã bao gồm Hành lý xách tay 07 kg

và 20 kg hành lý ký gửi

> Khách sạn 3* sao tiêu chuẩn: Flora/Yên Vy và khách sạn Sài Gòn Phú yên/Hương Sen hoặc tương đương (2 khách/phòng, nêu đoàn lẻ nam/nữ ghép 3 khách/phòng)

> An sáng va ăn chính theo chương trình tại khách sạn và nhà hàng: Bữa chính mức:

000 đ/suất (05 bữa trưa/tối) Mức ăn phụ (ăn sáng): tiêu chuẩn khách sạn (03 bữa sáng)

> Gala Dinner

> MC, dm thanh - ánh sáng, hệ thông Karaoke, backdrop

> Xe ô tô du lịch đời mới, máy lạnh, chất lượng cao phục vụ suốt tuyến

7

VVVVVV

V Xe đón/tiễn sân bay Nội Bài

Khăn lạnh, nước suối phục vụ trên xe tiêu chuẩn 0Ichai/ngày/người

Hướng dẫn viên chuyên nghiệp phục vụ theo chương trình

Vé tham quan các điểm theo chương trình (01 lần tại mỗi điểm)

Chương trinh tham quan dao Ky Co

Bảo hiểm du lịch trọn tour với mức đền bủ tối đa 60.000.000VNĐ/ngườf/ vụ Tiền bồi dưỡng cho Hướng dẫn viên và lái xe

DICH VU KHONG BAO GOM

Chi phi ca nhan van chuyén đến địa điểm đón/trả doan

Ăn vượt mức đã quy định hoặc các bữa ăn ngoài chương trình

Đồ uống trong các bữa ăn

Chi phi tại khách sạn: Giặt là điện thoại, và ăn uống phát sinh ngoài quy định tại khách sạn

Chi phí cá nhân vui chơi, giải trí ngoài chương trình

Phụ thu phòng ngủ đơn, kê giường phụ

Hành lý quá cước theo quy định

Chi phí xuất lại vé máy bay nếu xuất sai ( Tên / Họ/ Đệm) do khách cung cấp Chi phí hoãn hủy hoặc thay đôi giờ bay do khách hàng

Độ tuối tinh theo ngày trên giấy khai sinh tới ngày khởi hành tour

Dưới 02 tuôi đóng 10% giá vé máy bay, ngủ chung giường với bố mẹ, tự túc mọi chi phí khác

Từ 02 tuổi đến dưới 10 tuổi được tính 80% giá tour trọn gói, ăn bằng suất người lớn, ngủ chung giường với bố mẹ

Trẻ từ 10 tuổi trở lên: Tính 100% giá tour trọn gói

LƯU Y KHAC

> Trong quá trình thực hiện theo chương trình du lịch, nếu cá nhân vi phạm quy định của khách sạn, hay các quy định của các tuyến điểm tham quan, thì các nhân tự túc thanh toán chi phi do

Khi làm thủ tục đăng ký tour Quý khách vui lòng xuất trình bản photo hoặc bản gốc các giấy tờ sau: Chứng minh thư nhân đân bản gốc được cấp không quá hạn quy định là 15 nam hoặc Hộ chiếu, Bằng lái xe còn giá trị sử dụng: Thẻ đảng viên; hoặc những giấy tờ khác theo quy định của Hàng không Giấy khai sinh (trẻ em

dưới 14 tuổi) Trẻ em từ 14 tuổi trở lên phải có CMND hoặc Passport (hộ chiếu)

Khi đi tour trẻ em từ 14 tudi trở lên và người lớn cần đem theo CMND bản chính (có giá trị sử đụng trong vòng 12 năm, kế từ ngày cấp)/ Passport (Hộ chiếu) còn hạn / Giấy khai sinh bản chính hoặc bản sao có thị thực theo quy định (đối voi trẻ em) Riêng khách Việt Kiều phải mang theo đầy đủ Passport (Hộ Chiếu) hoặc thẻ

8

xanh kèm theo Visa và giấy tái xuất nhập Việt Nam làm thủ tục lên máy bay Các giấy tờ này bảo đảm nguyên bản, không rách rời, tây xóa, cắt dán,

> Truong hop tré em không đi cùng bố và/ hoặc mẹ (thế hiện trong § giấy khai sinh) phải có giấy ủy quyền của bố và/hoặc mẹ cho người đi cùng có xác nhận của công

an hoặc UBND phường theo quy định

> Sau khi Quý khách đã làm thủ tục Hàng Không và nhận thẻ lên máy bay, đề nghị Quý khách giữ cân thận và lưu ý lên máy bay đúng giờ Vietrantour không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách làm mắt thẻ lên máy bay và không lên máy bay đúng theo giờ quy định của Hàng Không

> Thông tin hành lý: Xách tay dưới 7kp/Lkhách - Kích thước không quá: 56cm x 36cm x 23 cm, chất lỏng với thé tích không quá 100ml

3.2 Phân tích môi trường ngành du lịch tác động tới hoạt động hiện tại của công ty Vietrantour

e© Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh là những đối thủ kinh doanh mặt hàng/dịch vụ cùng loại với doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh chia sẻ thị phần với doanh nghiệp và có thể vươn lên nếu có vị thế cạnh tranh cao hơn.Các đối thủ cạnh tranh hiện tại quyết định tính chất và mức độ tranh đầu hoặc thủ thuật giành lợi thế trong ngành Số lượng, quy mô và sức mạnh của từng đối thủ cạnh tranh đều có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cũng như chiến lược của doanh nghiệp Mức độ cạnh tranh càng cao, giá cạnh tranh càng giảm kéo theo lợi nhuận giảm Do đó yếu tô cạnh tranh về giá là một nguy cơ đối với lợi nhuận của công ty

- Công ty It hanh Hanoitourist

Công ty lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyên du lịch Hanoitourist cung cấp tour chọn gói cho các tập thể, các cá nhân bao gồm cả tour công tác, dịch vụ MICE Cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất với giá cả cạnh tranh nhất Với đội ngũ nhân viên thông thạo các ngoại ngữ Anh, Pháp, Trung, Nøa, và với thái độ nhiệt tình chu đáo sẽ giúp cho khách có được những thông tin cần thiết Đây có thể coi là một đối thủ cạnh tranh chính của Vietrantour Bởi cả hai công ty đều cung cấp tour Hà Nội - Quy Nhơn 4 ngày 3 đêm với cùng một giá vé như nhau, để thu hút được nhiều khách hàng, Vietrantour phải đưa ra quyết định Marketing phủ hợp với doanh nghiệp của mình

- Vietravel

Công ty du lịch Vietravel trực thuộc Bộ Giao thông vận tải được thành lập trên cơ sở của Trung tâm Tiếp thị và Du lịch Vietravel được biết đến là một công ty lữ hành có giá cả hợp lý, lịch trình tham quan định ky, thường xuyên, đảm bảo lợi ích, hạn chế tối đa rủi ro

và bất lợi cho khách hàng Vietravel luôn không ngừng phát triển và khẳng định vị trí của một nhà Tô chức du lịch chuyên nghiệp Tuy nhiên bên cạnh những điểm mạnh, công ty cũng đã không ít lần nhận lại những ý kiến tiêu cực của du khách như:

> Mo ban tour “Nhat Ban” du da bi tam đình chỉ cap visa