đề tài áp dụng kiến thức đã học về văn hoá văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh của doanh nghiệp văn hoá doanh nghiệp sinh viên tuỳ chọn một doanh nghiệp bất kỳ và viết tiểu luận

Giới thiệu Google LLC là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ, chuyên về các dịch vụ vàsản phẩm liên quan đến internet bao gồm: công nghệ quảng cáo trực tuyến, điện toánđám mây, công

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANGKHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & TRUYỀN THÔNG

MÔN HỌC: VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP

ĐỀ TÀI: ÁP DỤNG KIẾN THỨC ĐÃ HỌC VỀ VĂN HOÁ, VĂN HOÁ KINHDOANH, TRIẾT LÝ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP, VĂN HOÁDOANH NGHIỆP, SINH VIÊN TUỲ CHỌN MỘT DOANH NGHIỆP BẤT KỲVÀ VIẾT TIỂU LUẬN TRÌNH BÀY NHỮNG PHÁT HIỆN VÀ NHẬN ĐỊNHVỀ VĂN HOÁ CỦA DOANH NGHIỆP ĐÓ

TP Hồ Chí Minh, tháng 6/2022Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm SOSLớp: 213_DKT0100_09

Giảng viên hướng dẫn: Cô Hoàng Thị Thu

ĐIỂM VÀ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

DANH SÁCH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

ĐÓNG GÓP1 Nguyễn Ngọc Sơn

(nhóm trưởng)

207QC03837 Chỉnh sửa

word + Tổng hợp bài

4 Hồ Xuân Nghi 207QC03364 Tìm nội dung 95%

5 Lại Thị Thanh Hằng 207QC44926 Tìm nội dung 95%

6 Trần Thị Minh Châu 207QC02602 Tìm nội dung 95%

7 Lưu Nguyễn Trâm Anh 207QC44839 Tìm nội dung 95%

8 Nguyễn Đình Công

Hiếu

187PR16784 Tìm nội dung 95%

9 Vũ Thị Thu Minh 207QC61393 Tìm nội dung 98%

10 Nguyễn Huỳnh Yến Vi 207QC04499 Tìm nội dung 95%

TP HCM, ngày 21 tháng 06 năm 2022

Trưởng nhómNguyễn Ngọc Sơn

MỤC LỤC

2

1.Giới thiệu doanh nghiệp2.Lịch sử hình thành và phát triển3.Triết lý được tuyên bố chính thức (sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi)4.Văn hoá doanh nghiệp:

4.1Những di sản & cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp4.1.1Những di sản của doanh nghiệp

4.1.2Cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp4.2Hệ thống giá trị niềm tin và tiêu chuẩn hành vi được đồng thuận4.2.1Hệ thống giá trị niềm tin

4.2.2Tiêu chuẩn hành vi được đồng thuận4.3Những quan niệm nền tảng ngầm ẩn - ADN VĂN HOÁ CỦA DOANH

NGHIỆP

1 Giới thiệu

Google LLC là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ, chuyên về các dịch vụ vàsản phẩm liên quan đến internet bao gồm: công nghệ quảng cáo trực tuyến, điện toánđám mây, công cụ tìm kiếm, phần cứng và phần mềm Doanh nghiệp nằm trongnhững công ty công nghệ “Big Four” có giá trị nhất thế giới cùng với: Apple,Facebook, Amazon

Công ty Google được thành lập vào năm 1998 bởi Larry Page và Sergey Brin Tháng8 năm 2015, Google quyết định tổ chức lại công ty với tư cách là một tập đoàn có tênlà Alphabet Inc và Google trở thành công ty con hàng của của tập đoàn này.Trụ sở chính của công ty đặt tại Mountain View, California, Hoa Kỳ Tổng số vốn chủsở hữu là 131.133 tỷ USD (năm 2014) Số lượng nhân viên làm việc tại công ty là103.459 người, phân bố khắp nơi trên thế giới Website chính thức của doanh nghiệplà: www.google.com Google xếp hạng 1 trong danh sách công ty có lưu lượng truycập nhiều nhất thế giới do Alexa thống kê.

2 Lịch sử hình thành và phát triển của GOOGLECâu chuyện ra đời:

Công ty được ra đời dựa vào ý tưởng của 2 sinh viên Sergey Brin và Larry Page – làTiến sĩ trường đại học Stanford Ban đầu, họ đặt tên cho đứa con tinh thần của mìnhlà BackRub – một công cụ tìm kiếm cũng như xếp hạng các trang web dựa trên sựliên kết của hàng loạt trang web khác, được tạo ra bởi quá trình có tên gọi PageRank.Cái tên BackRub chưa kéo dài được bao lâu thì Sergey Brin và Larry Page đã quyếtđịnh đổi thành “googol”- ám chỉ thuật toán có số 1 đầu tiên với 1 trăm số 0 sau đó (10mũ 100) cũng là số lượng dữ liệu mà họ muốn đạt được Văn phòng đầu tiên được đặttại phòng ký túc tại ký túc xá đại học Standford, với cách chơi chữ của riêng mìnhPage và Brin đã chọn một cái tên quen thuộc và dễ đọc hơn cho công cụ tìm kiếmmới ra đời của họ – Google Máy chủ đầu tiên của Google được trang trí với nhữngmảnh xếp hình Legos

Máy chủ được đặt trong khuôn viên trường Stanford và địa chỉ web ban đầu làgoogle.stanford.edu Sau đó Brin và Page đã chính thức đăng ký tên miềnGoogle.com vào ngày 15/9/1997

Lịch sử phát triển:

4

Hai nhà đồng sáng lập Larry Page và Sergey Brin bắt đầu quá trình thành lập công tytại nhà để xe của Susan Wojcicki, người sau này trở thành CEO của YouTube ởMenlo Park, California Họ thành lập công ty lấy tên là Google, cùng với khoản đầutư 100.000 đô la từ người đồng sáng lập Sun Microsystems, Andy Bechtolsheim.Năm 1999, Google gần như được mua lại bởi Excite – công cụ tìm kiếm hàng đầu tạithời điểm đó.

Vào tháng 3/1999, Google đã chính thức chuyển sang văn phòng tử tế đầu tiênKhông lâu sau, Google cũng huy động được 25 triệu USD vốn đầu tư mạo hiểm đầutiên

Cuối năm 2000, Google ra mắt dịch vụ quảng cáo từ khóa AdWords, trở thành côngcụ kiếm tiền khổng lồ

Google tiếp tục phát triển mạnh, đưa Brin và Page thành 2 ngôi sao sáng trên bầu trờicông nghệ

Brin và Page mang Eric Schmidt về làm CEO của Google vào năm 2001.Năm 2005, Google đã mua Android, một start-up nhỏ mà tạo nên hệ điều hành chomáy ảnh kỹ thuật số

Năm 2006, công ty mua lại trang video lớn nhất YouTube với giá 1,65 tỷ USD.Google trở thành một cụm từ phổ biến nhất

Năm 2008, điện thoại thông minh Android đầu tiên đã được bán ra, cùng năm,Google giới thiệu trình duyệt web Chrome

Schmidt đã từ chức CEO Google vào năm 2011 nhưng vẫn giữ vị trí điều hành củamình trong nhóm 3 người

Năm 2015 Google đã cải tổ lại cơ cấu tổ chức, hình thành công ty mẹ Alphabet,Sundar Pichai – người đứng đầu Google Chrome trở thành CEO của Google.

Triết lý được tuyên bố chính thức (sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi) Giá trị cốt lõi của Google :

 Tập trung vào khách hàng

Google luôn đặt khách hàng là thượng đế khi đề ra sự ưu tiên cao cho người dùng Họtập trung vào người dùng trước hết và làm mọi thứ để họ trải nghiệm trang web củamình một cách tốt nhất có thể

Google khẳng định đích đến cuối cùng của mình là phục vụ cho người dùng Điều đóthể hiện qua việc thiết kế mới cho trình duyệt hay tăng tốc độ tải giao diện nhanhchóng Ngoài ra, vị trí kết quả tìm kiếm luôn được sắp xếp theo mức độ liên quan đếntừ khóa mà người dùng tìm kiếm

 Đề cao giá trị thời gian

Hơn ai hết, Google hiểu rằng thời gian của người dùng chính là ‘vàng, bạc’ Googlethấu hiểu tâm lý của người dùng rằng họ luôn muốn tìm kiếm mọi thứ một các nhanhnhất

Điều đặc biệt là Google mong muốn người dùng tiết kiệm thời gian chờ đợi Vì vậy,họ luôn cung cấp thời gian phản hồi trung hồi trung bình chỉ trong khoảng 1 giây Tốcđộ này luôn được duy trì dù người dùng sử dụng bất cứ phương tiện gì để tra cứu

 Giải quyết mọi vấn đề một cách tối ưu

Google luôn cố gắng tìm ra những giải pháp để giải quyết các vấn đề chính xác, hiệuquả nhất Họ đưa ra biện pháp nhanh chóng và đổi mới liên tục để mang đến chongười dùng một trải nghiệm như ý

 Trở nên vĩ đại nhưng không dừng lại

6

Dù đạt được những kết quả mà doanh nghiệp nào cũng mơ ước nhưng Google luôn‘khiêm tốn’ Họ thậm chí còn cho rằng vẫn chưa đạt được mục tiêu cuối cùng Với tinh thần đó, họ luôn lắng nghe và thấu hiểu người dùng Thêm vào đó, giá trị cốtlõi của Google đề ra mục tiêu không ngừng vươn tới trình độ công nghệ cao Một minh chứng rõ nét cho điều này là tiện ích tìm kiếm của Google Dù bạn có đanggõ sai chính tả thì công cụ tìm kiếm vẫn sẽ đọc hiểu, đưa ra các kết quả đúng nhất

 Mọi người đều cần thông tin

Tuy có trụ sở tại Mỹ nhưng tầm hoạt động của Google bao phủ hầu như toàn cầu Họtin rằng mọi người đều có nhu cầu tìm kiếm thông tin Google luôn căn chỉnh để phùhợp với mọi người, mọi độ tuổi, không có giới hạn về phạm vi và vượt qua mọi biêngiới

 Kiếm tiền chứ không làm việc xấu

Google không phải là doanh nghiệp phi lợi nhuận Bởi vậy, trong giá trị cốt lõi củaGoogle, họ tin rằng việc tạo ra lợi nhuận sẽ giúp thực hiện các tính năng tốt hơn.Nguồn thu của họ sẽ đến từ các hình thức như quảng cáo

Tuy nhiên, các quảng cáo này luôn phù hợp với nhu cầu của người dùng Để chứngminh điều đó, họ đã thiết lập hàng loạt quy tắc chặt chẽ Chúng bao gồm việc khôngsử dụng quảng cáo không liên quan, không tự động bật quảng cáo gây khó chịu, …

 Không cố định một thiết bị hay vị trí

Đó chính là một ưu điểm tuyệt vời của Google Họ thấu hiểu từng tình huống cụ thểmà người dùng đối mặt Từ đó, công ty xây dựng nền tảng công nghệ cho phép sửdụng trang web một cách tối ưu, hữu hiệu và có ích nhất

Sứ mệnh của Google:

Trong thời đại 4.0, nhu cầu tìm kiếm thông tin là vô vàn Vì vậy, Google tập trungvào việc cải thiện việc tìm kiếm tốt hơn để giúp người dùng giải đáp những gì họ tìmkiếm

Google mang theo sứ mệnh cung cấp cho người dùng những thông tin có sự tin cậyvà mức độ liên quan cao Bên cạnh đó, Google luôn tối đa hóa khả năng tiếp cậnthông tin và làm cho nó dễ dàng truy cập và hữu ích trên phạm vi toàn cầu

Ngoài ra, Google cũng cam kết bảo vệ quyền riêng tư cho người dùng Công ty chỉbán quảng cáo và trợ giúp trực tuyến cho người dùng

Tầm nhìn của Google:

Đối với tầm nhìn của mình, Google mang đến một thông điệp vô cùng đơn giảnnhưng rõ ràng Họ luôn cố gắng để hướng đến ‘Cung cấp quyền truy cập vào thôngtin thế giới chỉ bằng một cú nhấp chuột’

4 Văn hoá doanh nghiệp4.1

Những di sản & cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp4.1.1 Những di sản của doanh nghiệp

Google hiện có tám sản phẩm với 1 tỉ người dùng, đó là: Công cụ tìm kiếm, Gmail,trình duyệt Chrome, YouTube, bản đồ Google Maps, hệ điều hành smartphoneAndroid, Play Store và gần nhất là Google Drive, nơi lưu trữ dữ liệu ra mắt vào năm2012

Nhìn chung, Google chiếm 37,1% tổng doanh thu quảng cáo kỹ thuật số ở Mỹ trongnăm 2018 Ngay cả khi bạn cố tránh tất cả sản phẩm có dấu ấn Google, bạn vẫnkhông thể hoàn toàn thoát khỏi việc sử dụng dịch vụ của hãng Google cung cấpquảng cáo trên hơn 2 triệu trang web của bên thứ ba, tiếp cận đến 90% người dùnginternet

Về mặt tài chính, công ty mẹ Google là Alphabet đang dần cán mốc 1.000 tỉ USD giátrị thị trường Năm ngoái, hãng đạt doanh thu 110,9 tỉ USD 99% số tiền này đến từGoogle, trong đó 87% doanh thu đến từ hoạt động quảng cáo

8

Nền tảng quảng cáo đột phá dành cho các website này được Google công bố từ năm2003 và ngay lập tức kiếm bộn tiền cho hãng Adsense cho phép bất cứ website thànhviên nào cũng có thể kiếm tiền một cách tự động, đồng thời cũng là con gà đẻ trứngvàng của Google khi chiếm tới 30% tổng doanh thu quý IV/2010 (8,44 tỷ USD)

2.YouTube

Khi Google mua lại YouTube hồi năm 2006, trang web này đã khá nổi tiếng về truyềnvà chia sẻ video Tuy nhiên, phe hoài nghi vẫn lắc đầu trước cái giá 1,65 tỷ USD màGoogle chi ra để thâu tóm YouTube Giờ đây, sự hoài nghi đó đã không còn nữa Thuhút tới 3 tỷ lượt xem quảng cáo mỗi tuần, YouTube đang làm cỗ máy tạo doanh thuquan trọng cho Google

3.Google Maps

Dịch vụ bản đồ số không phải là cỗ máy kiếm tiền cỡ bự, nhưng nó là xương sốngcho nhiều dịch vụ quan trọng khác như Latitude, Places và Dẫn đường Với việcGoogle ngày càng “địa phương hóa” bằng những sản phẩm mới như “Hotpot” và mộttrang web mua chung để cạnh tranh trực tiếp với Groupon, một dịch vụ bản đồ làkhông thể thiếu trong chiến lược của hãng

4.Gmail

Gmail hiện chưa phải là dịch vụ email trên nền web phổ biến nhất tại Mỹ (Hotmail vàYahoo Mail vẫn đứng trên Gmail), nhưng đây lại chính là mái nhà của nhiều dịch vụkhác như Gchat, gọi điện VoiP, danh bạ Nếu bạn đăng nhập để kiểm tra email vàobuổi sáng, bạn sẽ được tự động đăng nhập vào tất cả các dịch vụ nói trên cho đến khibạn đóng trình duyệt lại

5.“20% thời gian”

Nói cho chính xác thì đây không phải là một thành tựu Tuy nhiên việc áp dụngchương trình “20% thời gian” từ tháng 9/2002 (ám chỉ số giờ làm việc mà các nhânviên tại Google có thể làm bất cứ việc gì họ thích) đã dẫn tới sự ra đời của vô số dựán khác, như Google News, Wave và Reader Tất nhiên, không phải dịch vụ nào trongsố này cũng thành công (Google Wave đã bị đóng cửa sau một năm).

6.Android

Google thâu tóm công ty Android Inc vào năm 2005 và hai năm sau đó, hãng côngbố hệ điều hành di động nguồn mở Android Khi ấy, Tổng giám đốc điều hành SteveJobs của Apple từng mỉa mai thông tin về Android là “chỉ tồn tại trên giấy” Nhưngđến thời điểm này, Android đã trở thành nền tảng smartphone bán chạy nhất trên thịtrường Mỹ

7.Bắt tay với Verizon

Thiết bị Android đầu tiên – HTC Dream (hay còn có tên khác là T-Mobile G1) ra mắtnăm 2008 nhưng phải chờ đến cuối năm 2009, Android mới thực sự cất cánh, khimạng di động Verizon Wireless chi không tiếc tiền để tiếp thị, quảng cáo cho mẫusmartphone Motorola Droid Đây là một cú hích cần thiết để tạo ra “binh đoàn fanhâm mộ Android” đầu tiên, từ đó dọn đường cho thành công chóng vánh của Androidsau này Thỏa thuận hợp tác giữa Google và Verizon cũng tạo điều kiện cho nhiềumẫu điện thoại Android hấp dẫn khác ra đời

8.Tìm kiếm trên iPhone

Mối quan hệ giữa Google với iPhone có thể nói là “vừa đấm vừa xoa” Không chỉcạnh tranh trực tiếp với iPhone bằng nền tảng Android, Google còn bắt tay với chínhđối thủ để cung cấp công cụ tìm kiếm mặc định trên iPhone Với việc cả iPhone lẫnAndroid đều đang tăng trưởng với tốc độ chóng mặt, Google mặc nhiên thống trị thịtrường tìm kiếm di động, giống hệt như kịch bản trên thị trường PC truyền thống

9.IPO

1

Kể từ sau khi phát hành cổ phiếu ra công chúng, giá trị thị trường của Google khôngngừng tăng lên, giúp Eric Schmidt, Larry Page và Sergey Brin trở thành tỷ phú với tàisản hàng chục tỷ USD.

10.Trình duyệt Chrome

Được tung ra vào năm 2008, hiện thị phần của Chrome vẫn còn rất nhỏ bé nếu đemso với IE hay Firefox Tuy nhiên, Chrome lại là nền tảng cho chiến lược theo đuổiđiện toán đám mây của Google, với nhiều bước tiến như quầy ứng dụng Chrome WebStore, đồ họa 3D tăng tốc… Chrome cũng là nền tảng cho hệ điều hành PC mang tênChrome OS sắp phát hành và dịch vụ Google TV Cuối cùng, trình duyệt này cũngđược đánh giá rất cao ở sự gọn nhẹ và khởi động nhanh

4.1.2 Cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp

 Cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp

Hiện đại hoá hệ thống hạ tầng, nền tảng đám mây của google (GCP) là trung tâm củasự thay đổi này Đây là nơi doanh nghiệp có thể xây dựng, phát triển ứng dụng trêncùng một cơ sở hạ tầng mà google đang sử dụng cho các sản phẩm của họ nhưGoogle search, Youtube, Google map,

 Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp

Nếu xét theo phương thức hình thành các bộ phận thì cơ cấu tổ chức của tập đoàngoogle là cơ cấu ma trận, là sự kết hợp của 2 mô hình chính là mô hình cơ cấu theochức năng và mô hình cơ cấu theo nhóm

Còn nếu xét theo số cấp quản lý, mô hình Doanh nghiệp google đang tổ chức là môhình cơ cấu nằm ngang

Google và văn hoá “kỷ niệm thất bại” khiến nhân viên cũ không thể tái phạm sai lầmcũ, họ sẵn sàng đón nhận những thất bại và cùng nhau kỉ niệm những thất bại đó

Thường xuyên tạo bất ngờ cho nhân viên, khi một ngày đẹp trời bỗng nhiên nhậnđược món quà của công ty mà chẳng nhân một dịp gì cả.

Nhân viên ở Google luôn được công nhận và tán thưởng về những đóng góp dù lànhỏ nhất của họ

4.2 Hệ thống giá trị niềm tin và tiêu chuẩn hành vi được đồng thuận4.2.1 Hệ thống giá trị niềm tin

 Tập trung vào khách hàng:

Google luôn đặt khách hàng là trên hết khi đề ra sự ưu tiên cao cho người dùng Họ tập trung vào người dùng trước hết và làm mọi thứ để họ trải nghiệm trang web của mình một cách tốt nhất có thể

Google khẳng định đích đến cuối cùng của mình là phục vụ cho người dùng Google thể hiện qua việc thiết kế mới cho trình duyệt hay tăng tốc độ tải giao diện nhanh chóng

 Đề cao giá trị thời gian:

Hơn ai hết, Google hiểu rằng thời gian của người dùng chính là ‘vàng, bạc’ Google thấu hiểu tâm lý của người dùng rằng họ luôn muốn tìm kiếm mọi thứ một các nhanh nhất

Vì vậy, họ luôn cung cấp thời gian phản hồi trung hồi trung bình chỉ trong khoảng 1 giây Tốc độ này luôn được duy trì dù người dùng sử dụng bất cứ phương tiện gì để tra cứu

 Trở nên vĩ đại nhưng không dừng lại:

Google luôn lắng nghe và thấu hiểu người dùng

1