Đang tải... (xem toàn văn)
Để trả lời cho câu hỏi trên các tổ chức, doanh nghiệp không thể không nghĩ tới một quy trình tuyển dụng ưu việt nhất để có thể thu hút và tuyển dụng được những nhân viên ưu tú cho tổ chứ
lOMoARcPSD|38839596 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIÊN Khoa Kinh Tế - Quản Trị BÁO CÁO CUỐI KỲ HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn : VÕ HOÀNG BẮC Sinh viên thực hiện : PHẠM THU THẢO MSSV : 181A030788 Nhóm : 6 TP Hồ Chí Minh, 2021 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 ĐÁNH GIÁ ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN STT/HỌ VÀ Đặng Phạm Lê Sĩ Phạm Trịnh Nguyễn Điểm Ký tên TÊN Mỹ Nhã Hùng Thu Trần trung Duyên Trúc Thảo Thị Quỳnh bình Đặng Mỹ Kim Hương Duyên Thùy Phạm Nhã 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% OK Trúc 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% OK Lê Sĩ Hùng 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% OK Phạm Thu 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% OK Thảo Trịnh Thị Kim 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% OK Thùy Nguyễn Trần Quỳnh Hương 0% 100% 100% 100% 100% 100% 83% OK 1 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ và tên sinh viên: PHẠM THU THẢO MSSV: 181A030788 Lớp: HUR40803 Nhận xét chung: Tp.HCM, ngày tháng năm 20 Giảng viên hướng dẫn 2 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 4 NỘI DUNG 5 PHẦN 1 TUYỂN DỤNG LÀ GÌ? NÊU CÁC BƯỚC TRONG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG? NÊU VÍ DỤ CHO QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CỦA MỘT CÔNG VIỆC CỤ THẾ TẠI MỘT DOANH NGHIỆP 5 1 Tuyển dụng là gì? 5 2 Nêu các bước quy trình tuyển dụng? 5 3 Nêu ví dụ cho quy trình tuyển dụng của một công việc cụ thể tại một doanh nghiệp? 9 PHẦN 2 5 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 11 1 Bài tập tình huống 1 11 2 Bài tập tình huống 2 12 3 Bài tập tình huống 3 13 4 Bài tập tình huống 4 15 5 Bài tập tình huống 5 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 3 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 LỜI MỞ ĐẦU Các doanh nghiệp đều cần nhân tài để tạo động lực và cảm hứng cho sự phát triển bền vững Vì vậy, "chiêu hiền đãi sĩ" chưa bao giờ là một đề tài xưa cũ, đặc biệt là trong bối cảnh thời khủng hoảng kinh tế hiện nay phải dựa vào những nguyên tắc nào để ra các quyết định ảnh chiêu Hiền nhằm tuyển dụng đúng người tổ chức cần? Điều gì làm nên một chính sách đãi sĩ để duy trì và phát triển được toàn bộ tiềm năng của nguồn nhân lực? Để trả lời cho câu hỏi trên các tổ chức, doanh nghiệp không thể không nghĩ tới một quy trình tuyển dụng ưu việt nhất để có thể thu hút và tuyển dụng được những nhân viên ưu tú cho tổ chức, doanh nghiệp mình Vấn đề bố trí một nhân viên đúng vị trí, có năng lực phù hợp, hay tuyển chọn được một người lao động có trình độ chuyên môn, có tay nghề, trung thành với doanh nghiệp, gắn bó với công việc là một vấn đề quan trọng được nhiều doanh nghiệp quan tâm Thậm chí việc bố trí sử dụng nguồn nhân lực như thế nào cho hợp lý, xây dựng được một hệ thống hoàn chỉnh hoạt động có hiệu quả luôn luôn là mục tiêu quan trọng hàng đầu của các doanh nghiệp Vì vậy các doanh nghiệp đã và đang hoàn thiện dần quy trình tuyển dụng nhằm đạt được mục tiêu trên Thực tế quy trình tuyển dụng nhân sự có ý nghĩa rất lớn đối với chất lượng lao động của các bộ phận sau này của công ty Thực hiện tốt quy trình tuyển dụng nhân sự sẽ giảm bớt thời gian, chi phí đào tạo sau này, là điều kiện đầu tiên để nâng cao chất lượng, khả năng hòa nhập, đảm bảo cho đội ngũ nhân sự ổn định Vì vậy, quy trình tuyển dụng nhân sự rất quan trọng và có ý nghĩa lớn đối với sự thành bại của công ty Việc hoàn thiện quy trình tuyển dụng của doanh nghiệp còn mang ý nghĩa xã hội là định hướng, hướng nghiệp cho người lao động có một thuận lợi cho việc chọn một công việc phù hợp với khả năng, đồng thời họ cũng có nhiều cơ hội hơn để phát triển khả năng của bản thân Nhận thức được sự phức tạp và tầm quan trọng của hoạt động tuyển dụng nhân sự cũng như đòi hỏi việc hoàn thiện, nâng cao hiệu quả của quy trình tuyển dụng 4 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 NỘI DUNG PHẦN 1 TUYỂN DỤNG LÀ GÌ? NÊU CÁC BƯỚC TRONG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG? NÊU VÍ DỤ CHO QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CỦA MỘT CÔNG VIỆC CỤ THẾ TẠI MỘT DOANH NGHIỆP 1 Tuyển dụng là gì? Tuyển dụng là một quy trình xác định, tìm kiếm, tuyển chọn, thu hút và phỏng vấn và giới thiệu nhân viên Hiểu theo một cách đơn giản nhất, tuyển dụng là bao gồm tất cả các công việc có liên quan tới việc tìm kiếm một ứng viên phù hợp với vị trí, công việc của doanh nghiệp… Các nhà tuyển dụng thường là nhà lãnh đạo, cán bộ cấp cao và những người có kinh nghiệm trong tuyển dụng và tìm kiếm nhân tài cho công ty Họ sẽ đăng các tin tuyển dụng, nhận hồ sơ của ứng viên và sắp xếp cuộc phỏng vấn để chọn ra người phù hợp nhất 2 Nêu các bước quy trình tuyển dụng? Bước 1: Chuẩn bị kế hoạch tuyển dụng Đây là khâu đầu tiên cũng là khâu quan trọng trong quá trình tuyển dụng nhân sự, khâu này quyết định bạn có thành công hay không Bạn càng chuẩn bị cụ thể, chi tiết và hợp lý thì càng dễ thực hiện và hiệu quả Ngay cả những công việc nhỏ nhất như thời gian tuyển dụng, yêu cầu ứng viên, thông báo tuyển dụng cần những gì, mô tả công việc,…cũng cần phải chuẩn bị kĩ lưỡng và chi tiết Chuẩn bị kế hoạch tuyển dụng là bước quan trọng trong quá trình tuyển dụng Để kích thích và tăng tính hấp dẫn, thu hút được các ứng viên xuất sắc, các nhà tuyển dụng nên chuẩn bị chu đáo phần giới thiệu về công ty của mình, diễn giải một cách ngắn gọn, hấp dẫn và đẩy đủ các thông tin quan trọng nhát về công ty, văn hoá, con người Nhà tuyển dụng nên lưu ý một điểm, không nên nói những cái không đúng với thực tế, điều này dễ khiến các ứng viên mất lòng tin 5 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Một phần quan trọng không kém chính là bản mô tả công việc về vị trí, yêu cầu mà công việc đặt ra, quyền lợi, nghĩa vụ của ứng viên cùng với những điều kiện làm việc để các ứng viên đánh giá bản thân xem đã phù hợp và đáp ứng được những yêu cầu của công ty hay chưa Bên cạnh đó, bản chi tiết về quyền lợi, tiền lương và những phúc lợi khác cũng nên được cung cấp đầy đủ bởi nó là một yếu tố rất quan trọng đến thu hút các ứng viên tham gia Bước 2: Thông báo tuyển dụng Sau khi đã hoàn tất các việc chuẩn bị cho quy trình tuyển dụng thì nhà tuyển dụng cần thông báo tuyển dụng để các ứng viên biết đến Gửi thông báo đến ứng viên Việc thông báo này phải đảm bảo ngắn gọn, xúc tích nhưng những nội dung cơ bản phải được truyền tải đến các ứng viên theo cách tốt nhất và hiệu quả nhất Các thông báo tuyển dụng gửi đến ứng viên có rất nhiều cách, có thể thông báo trên trang website chính của công ty, trên trang mạng xã hội, các diễn đàn, hội nhóm, các trang tuyển việc làm, báo chí… Nhà tuyển dụng nên lựa chọn những phương tiện phổ biến nhất sao cho thông báo tuyển dụng đến các ứng viên, tuy nhiên cũng nên xem xét và cân nhắc các chi phí Bước 3: Tiếp nhận và tiến hành chọn lọc hồ sơ ứng viên Sau khi thông báo tuyển dụng được đăng tuyển, có rất nhiều ứng viên đến nộp hồ sơ ứng tuyển Người tuyển dụng cần phải thu nhận hết tất cả các hồ sơ này, tránh những trường hợp bỏ sót hay ưu tiên hồ sơ của những người có quan hệ 6 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Tiếp nhận và tiến hành chọn lọc hồ sơ ứng viên Dù vậy nhưng không phải hồ sơ nào cũng sẽ phù hợp với yêu cầu công việc đó, chưa kể nhiều ứng viên gửi đại hồ sơ dù vị trí công việc không hề phù hợp với bản thân Khâu chọn lọc hồ sơ ứng viên vô cùng quan trọng, nhà tuyển dụng nên căn cứ vào các yêu cầu của công việc, hồ sơ của ứng viên về kinh nghiệm, bằng cấp, trình độ…để chọn ra một lượng hồ sơ phù hợp Trên đây là 6 bước trong quy trình tuyển dụng mọi doanh nghiệp đều có thể áp dụng Từng bước một, việc thu hút ứng viên tiềm năng sẽ ngày một cải thiện Ngoài ra, để số hóa và áp dụng triệt để các quy trình tuyển dụng, bạn có thể để lại thông tin tại nút dưới đây để được tư vấn miễn phí Bước 4: Phỏng vấn và kiểm tra trắc nghiệm Sau bước lọc hồ sơ, nhà tuyển dụng tiến hành lên lịch phỏng vấn và liên hệ với các ứng viên được chọn Điều này giúp nhà tuyển dụng có thể xem xét, đánh giá lại khả năng trình độ của ứng viên có phù hợp với công việc hay không Phỏng vấn và kiểm tra trắc nghiệm ứng viên 7 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Trong quy trình này, nhà tuyển dụng sẽ đặt những câu hỏi nhằm khai thác năng lực, tiềm năng và kĩ năng của các ứng viên Những bài kiểm tra trắc nghiệm sẽ giúp nhà tuyển dụng đánh giá đúng trình độ chuyên môn thực tế của các ứng viên Nhà tuyển dụng có thể kiểm tra IQ, test về ngoại ngữ, kiến thức chuyên ngành, … từ đó tìm ra những ứng viên xuất sắc, quá trình này đòi hỏi nhà tuyển dụng theo dõi sát sao và công bằng Ngoài ra, các ứng viên sẽ được nhà tuyển dụng cung cấp đầy đủ thông tin về lương, chế độ làm việc, quyền lợi, phúc lợi và ứng viên sẽ quyết định có làm hay không Bước 5: Thử việc Sau khi đã chọn lựa được những ứng viên xuất sắc nhất sau vòng lựa chọn và phỏng vấn, các ứng viên sẽ được nhận vào tập sự thử việc Sau quá trình phỏng vấn, các ứng viên sẽ được nhận vào tập sự thử việc Đây là một trong những giai đoạn khó khăn với rất nhiều thử thách để các ứng viên phải thể hiện được những năng lực của mình Nhà tuyển dụng hãy theo dõi sát sao quá trình thử việc của các ứng viên, từ đó đưa ra những quyết định cuối cùng Bước 6: Quyết định tuyển dụng Nhà tuyển dụng đưa ra quyết định sau một thời gian thử việc của các ứng viên Khi được tuyển dụng chính thức, họ sẽ trở thành nhân viên công ty sau đó hai bên tiến hành chính thức kí hợp đồng Và người tuyển dụng cần phải giải đáp những thắc mắc của nhân viên mới về những thông tin cơ bản nhất liên quan đến nhân viên 8 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Nhà tuyển dụng đưa ra quyết định sau một thời gian thử việc của các ứng viên Sau khi hoàn thành xong các công đoạn, cần có sự họp bàn và đánh giá lại toàn bộ quá trình tuyển dụng Những gì đã đạt được như mục tiêu ban đầu, những gì chưa đạt được cần bổ sung hoặc có kế hoạch bổ sung cần thiết Quy trình tuyển dụng nhân sự rất phức tạp và tốn rất nhiều thời gian, công sức và chi phí, đòi hỏi sự chuẩn bị chu đáo Nếu nhà tuyển dụng biết vận dụng quy trình này một cách linh hoạt nhất, thì 1Office tin rằng, họ sẽ tuyển dụng được những ứng viên suất sắc nhất cho công ty mình 3 Nêu ví dụ cho quy trình tuyển dụng của một công việc cụ thể tại một doanh nghiệp? Quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng của vinamilk Bước 1: Lập yêu cầu tuyển dụng: Đơn vị có nhu cầu về tuyển dụng lập tờ trình chuyển đến phòng nhân sự trình tổng giám đốc phê duyệt Sau khi được duyệt phòng nhân sự bắt đầu thực hiện việc tuyển dụng Bước 2: Thực hiện tuyển dụng: - Lập phương án tuyển dụng - Thành lập Hội đồng tuyển dụng - Tìm kiếm ứng viên từ nguồn ứng viên nội bộ và bên ngoài - Chọn lọc hồ sơ - Tuyển chọn - Xác minh thông tin về ứng viên - Đánh giá tuyển chọn cuối cùng Bước 3: Công tác hòa nhập, thử việc và đánh giá thử việc: 9 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Công tác hòa nhập: Để nhân viên mới hiểu biết về môi trường làm việc và văn hóa của công ty, phòng nhân sự sẽ thực hiện công tác hòa nhập gồm: - Giới thiệu nhân viên mới và các bộ phận liên quan thông qua các hình thức giao lưu gặp gỡ, email giới thiệu,… - Phổ biến đến nhân viên các chính sách, nội dung, quy định… của công ty Thử việc và đánh giá thử việc: Tùy chỉnh vào vị trí tuyển dụng, trình độ và kinh nghiệm của nhân viên mới, đơn vị có nhu cầu tuyển dụng sự phối hợp với phòng nhân sự để áp dụng các phương pháp đánh giá phù hợp trong giai đoạn thử việc Nhân viên đạt thử việc sẽ được chính thức tuyển dụng bằng quyết định ký hợp đồng lao động 10 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 PHẦN 2 5 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 1 Bài tập tình huống 1 International Labor Organization (2015) mentioned that Viet Nam's labor productivity level is still near the bottom among ASEAN countries and Viet Nam will reach the Philippines only by 2038, Thailand by 2069 and take far more time to catch up with many other countries” (ILO, 2015,p.1) Dưới góc độ của nhà hoạch định bạn nhận định như thế nào? Bài làm Lượng nhân sự nghỉ việc rất lớn sau khi đi nhận lương thưởng tết gây ra xáo trộn rất lớn sau dịp này là nhà hoạch định nguồn nhân lực bạn sẽ như làm gì? Một là tăng hiệu quả của các ngành công nghiệp chính bằng cách áp dụng công nghệ mới, nâng cấp máy móc và đầu tư vào đào tạo kỹ năng và đào tạo nghề Tuy nhiên, năng suất lao động có thể tăng nhiều nhất thông qua con đường thứ hai – chuyển dịch sang các hoạt động có giá trị gia tăng lớn hơn Bởi vậy, các quốc gia cần chuyển dịch từ nông nghiệp và các ngành dịch vụ cấp thấp sang các ngành chế tạo và các ngành dịch vụ cao cấp Để làm được điều này, các chính phủ cần cung cấp cơ sở hạ tầng có chất lượng, hệ thống giáo dục và phát triển kỹ năng tốt, và các doanh nghiệp cần có khả năng đầu tư và nắm bắt cơ hội Có sự hiểu biết và thống nhất chung giữa các bên chủ chốt (chính phủ, doanh nghiệp, công đoàn, truyền thông và những người khác) về các nguyên tắc của chiến lược phát triển đó Chúng bao gồm việc cải thiện năng suất tạo ra cơ hội tăng trưởng việc làm trong dài hạn Chính phủ cần hỗ trợ cả doanh nghiệp và người lao động hiểu được bất kỳ sự thay đổi nào, nắm bắt và điều chỉnh theo nó Khuyến khích học hỏi tích cực từ các thực tiễn tốt nhất thông qua hợp tác quốc tế Giảm nhanh số lao động giản đơn, gia tăng số lao động có trình độ, tay nghề phù hợp bằng cách đổi mới phương thức, chương trình đào tạo, kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, dạy nghề theo hướng hiện đại, Tạo cho họ một môi trường và một không khí làm việc thoải mái để nguồn lao động cảm thấy mình muốn cống hiến hết mình cho doanh nghiệp lúc đó năng suất lao động của người lao động sẽ luôn đạt ở mức cao nhất, tổ chức khen thưởng những cá nhân xuất sắc trong công việc nhằm khích lệ tinh thần làm việc của người lao động Năng suất lao động thấp là do cơ cấu kinh tế chậm chuyển dịch, lao động trong nông nghiệp chiếm tỷ lệ cao; máy móc, thiết bị và quy trình công nghệ lạc hậu; chất lượng, cơ cấu và hiệu quả sử dụng lao động chưa đáp ứng yêu cầu… 11 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Lượng nhân sự nghỉ việc rất lớn sau khi đi nhận lương thưởng tết gây ra xáo trộn rất lớn sau dịp này là nhà hoạch định nguồn nhân lực: Theo nhóm nghĩ là thay vì cố gắng giữ chân từng nhân sự trong team, thì phải giữ được leader của team đó, và để người leader đó giữ những người còn lại trong team Hãy tìm cách giữ chân người tài thì tự khắc những người khác sẽ theo người tài ở lại Và thêm nữa là doanh nghiệp cần tạo ra môi trường làm việc giúp nhân viên cảm nhận được lộ trình thăng tiến, và sự phát triển trong sự nghiệp Với nhân sự ngày nay, bên cạnh việc làm việc, họ còn mong muốn được học hỏi, đào tạo kỹ năng, kiến thức mới để phát triển kỹ năng, sự nghiệp của họ ở chính đơn vị ấy Đưa ra những chính sách ưu đãi, nắm bắt tâm lý của nhân viên và thường xuyên có khen thưởng với sự nỗ lực của họ Ngay từ ban đầu trước khi ký hợp đồng lao động doanh nghiệp cần nêu điệu kiện vào hợp đồng cụ thể cho họ , nếu họ đồng ý thì nhận Lúc đó sẽ lo ngại những trường hợp nhận lương Tết xong r mất một số nhân sự Có nhiều chính sách ưu đãi về thưởng cho nhân viên Việc thường xuyên kiểm tra và đánh giá năng lực nhân viên sẽ giúp bạn nâng cao chất lượng làm việc và nhận ra nhân tài để khen thưởng, động viên phù hợp Tạo cơ hội cho họ có thể thăng tiến trong công việc để giúp họ có tinh thần làm việc và gắn bó lâu hơn với doanh nghiệp 2 Bài tập tình huống 2 John – một nhân viên trẻ được tuyển dụng vào vị trị kế toán của một Công ty, là người khá nhanh nhẹn và tốt bụng nên được nhiều người trong Công ty quý mến Ngoài vững về chuyên môn kế toán – tài chính, John còn rất thạo về máy tính Do vậy, mỗi khi máy tính của ai (kể cả sếp) trong công ty bị hỏng hay trục trặc thì thường không gọi cho công ty dịch vụ sửa chữa – bảo hành máy tính bên ngoài mà trực tiếp nhờ luôn John Lúc đầu John rất vui vẻ giúp đỡ mọi người nhưng sau đó, do có quá nhiều người nhờ nên John thường xuyên phải làm thêm giờ để hoàn thành công việc (công việc chính của John là kế toán tổng hợp) Vì vậy, John sau đó bắt đầu có những biểu hiện khó chịu, bất mãn Cảm thấy mình bị đối xử không công bằng vì phải làm thêm việc trong khi không được trả thêm lương Câu 1: Biểu hiện thái độ và phản ứng của nhân viên nói trên có thường xảy ra trong các doanh nghiệp hay tổ chức mà bạn biết hay không? Câu 2: Nếu là người phụ trách của phòng nhân sự, bạn sẽ giải quyết vấn đề này như thế nào? 12 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Câu 3: Không phải mọi khía cạnh yêu cầu của công việc đều có thể trình bày trong bản mô tả công việc, bản mô tả công việc cần được trình bày như thế nào là hợp lý? Bài làm Câu 1: Theo nhóm là có rất nhiều công ty xuất hiện tình trạng như tình huống trên Câu 2: Công việc sữa chữa không phải là công việc chính của John nên ngừng việc nhờ John sửa chữa Thay vì nhờ John thì hãy gọi cho trung tâm sửa chữa, việc nhờ John quá nhiều sẽ ảnh hưởng đến tiến độ hoàn thành công việc chính của John và khiến cho anh ấy bị nản khi lúc nào anh cũng phải làm thêm giờ nhưng không được trả lương như vậy thì không công bằng với anh Câu 3: Bản mô tả công việc cần xác định công việc một cách rõ ràng, tránh sai lệch, sai sót để không ảnh hưởng đến quá trình tuyển dụng cũng như làm việc của nhân viên để họ có thể cống hiến hết mình cho công ty thích thú trong công việc vì khi làm việc trên hợp đồng thì mọi thứ phải rõ ràng Bản mô tả công việc chỉ cần viết ngắn gọn đầy đủ ý chính công việc mà nhân viên đó phải làm để cả hai bên giữa người tuyển dụng, người giao việc và ứng viên, nhân viên hiểu rõ hơn và chính xác công việc mà mình phải làm 3 Bài tập tình huống 3 Lan đang rà soát lại thông cáo mà Thanh, người phụ trách quan hệ công chúng của công ty, vừa soạn thảo Cô cảm thấy vì những việc như thế này chiếm quá nhiều thời gian của cô Là giảm đốc công ty, lẽ ra Lan không phải trực tiếp làm những việc này Tuy nhiên do Thanh không hiểu rõ các mục tiêu và chiến lược phát triển của công ty nên mỗi khi xây dựng các chương trình quan hệ công chúng thì Lan luôn phải đưa ra các ý tưởng để Thanh thực hiện Ngay cả khi viết một thông cáo báo chí đơn giản thì Lan cũng phải vạch ra nội dung đề nghị cách đặt vấn đề Ba tháng trước, Công ty dệt Phong Phú quyết định tuyển một nhân sự phụ trách quan hệ công chúng để thực hiện chiến lược kinh doanh mới là tiếp thị thông qua xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Phụ trách quan hệ công chúng là một vị trí mới ở dệt Phong Phú, vì vậy người đảm nhận việc này phải có khả năng làm việc độc lập, chủ động trong công việc và đặc biệt là phải có khả năng gắn kết các hoạt động quan hệ công chúng với chiến lược sản xuất kinh doanh của công ty Chân dung ứng cử viên lý tưởng được mô tả như sau: Tốt nghiệp đại học ngành báo chí: Có hơn hai năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương tự, có hiểu biết toàn diện về các hoạt động kinh doanh dệt may hiện nay, thông thạo tiếng Anh, sử dụng thành thạo phần mềm tin học văn phòng 13 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 (Word, Excel, Powerpoint) Công ty cho đăng quảng cáo tuyển dụng trên báo tuổi trẻ - tờ báo được đánh giá là thu hút nhiều độc giả trong độ tuổi lao động nhất Hết hạn nhận hồ sơ, công ty chỉ thu về 5 hồ sơ dự tuyển và trong số đó không có ứng cử viên nào đáp ứng được tất cả các yêu cầu Công ty đăng quảng cáo thêm lần hai nữa nhưng cũng chỉ có thêm được 3 ứng viên Tìm kiếm trong dự liệu ứng viên các đơn vị cung cấp được thêm 2 ứng viên nữa Công ty chọn ra 5 ứng viên tốt nhất để phỏng vấn Cuối cùng công ty cũng chọn được một ứng viên tốt nhất là Thanh là người đã tốt nghiệp đại học báo chí, có 3 năm kinh làm việc ở vị trí quan hệ đối ngoại của một công ty thực phẩm và là công tác viên cho một tờ báo Ngày đầu tiên Thanh nhận việc, Lan đã dành hai giờ cho Thanh biết doanh nghiệp mong đợi những gì ở anh và giải thích nhiệm vụ của anh Tuy nhiên, Thanh tỏ ra là người khá thụ động và đặc biệt anh thiếu sự nhạy bén của một người làm quan hệ công chúng Câu 1: Công ty dệt Phong Phú đã mắc phải sai lầm gì trong quá trình tuyển dụng ứng viên? Câu 2: Những nguyên nhân nào có thể khiến Thanh không làm tốt nhiệm vụ của mình? Câu 3: Công ty dệt Phong Phú cần làm gì để cải thiện hiệu quả của công tác tuyển dụng? Bài làm Câu 1: Công ty dệt Phong Phú đã mắc sai lầm khi tuyển dụng là chưa thực sự chú tâm vào việc tuyển dụng,nội dung đăng tuyển chứ nói rỏ về vị trí và ngành nghề cần tuyển dụng, phạm vi đăng tuyên dụng quá hẹp, chưa thực hiên bài test cho nhân viên mới để hiểu rỏ hơn về nhân viên Câu 2: Nguyên nhân dẫn đến Thanh làm việc kém hiệu quả là Thanh chưa thực sự làm đúng công việc của mình, còn mới mẻ với công việc mới( quan hệ công chúng) và Thanh còn quá ỷ lại vào sự giúp đỡ của Lan do từ trước mọi việc đều do Lan đề ra và Thanh chỉ việc làm theo, anh còn quá thụ động nên sẽ không hợp với quan hệ công chúng Câu 3: Công ty Phong Phú cần cho nhân viên thử việc trước khi cho nhận việc chính thức để xem.sự nhạy bén và kinh nghiệm của nhân viên ra sao, cần khắc phục lại cách đăng tuyển dụng 14 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 nhân viên( nói rỏ vị trí cần tuyển, tìm hiểu kĩ về chuyên ngành của nhân viên, tích cực đăng tuyển dụng trên tất cả trang mạng xã hội ) 4 Bài tập tình huống 4 Công việc hiện tại của anh Điệp là trưởng phòng sales tour du lịch cho công ty du lịch Transviet Anh Điệp tuyển dụng và đào tạo một thời gian dài được một nhân viên là Ngân rất nhiệt tình trong công việc và làm việc rất hiệu quả Doanh số của phòng luôn luôn đạt trên 150% chỉ tiêu đề ra, trong đó sự đóng góp của Ngân không hề nhỏ Công ty cũng có chính sách đãi ngộ rất tốt Tuy nhiên, đến cuối năm 2019 thì Ngân xin nghỉ việc & doanh số của phòng giảm xuống rõ rệt Công ty suốt 6 tháng sau đó không tìm được người phù hợp Khi anh Điệp tìm hiểu thì Ngân thích được làm việc nông nghiệp hơn là làm trong du lịch Nhóm bạn hãy thảo luận để đưa ra nhận định về tình huống này Nhóm bạn có giải pháp gì để công ty không gặp phải những trường hợp tương tự Bài làm Nhóm em nghĩ là Ngân chưa xác định được môi trường làm việc, chưa xác định được rõ công việc mà mình gắn bó lâu dài Thay vì đó mình có thể mở lớp đào tạo và nhờ Ngân trả công cho Ngân đào tạo và truyền đạt laị những kinh nghiệm cũng như cách làm việc của Ngân Thì lúc đó sẽ có thêm nhìu nhân viên tài dõi Giải pháp để tránh gặp phải trường hợp tương tự là lúc tuyển mộ nhân viên mình nên hỏi kĩ là em có muốn gắn bó lâu dài với công việc này không, có muốn phát triển bản thân và đây có phải là công việc mà em yêu thích, công việc mà em thực sự muốn làm hay không hay là chỉ làm tạm thời để tìm kiếm một công việc thích hợp hơn Hỏi những diều này có thể giúp cho doanh nghiệp chọn được một người có thể gắn bó lâu dài và tránh được tình trạng đang làm thì nghĩ việc vì lý do không thích công việc này 5 Bài tập tình huống 5 Công việc hiện tại của anh Điệp là trưởng phòng chăm sóc khách hàng cho công ty du lịch Transviet Anh Điệp sẽ là thành viên của hội đồng phỏng vấn ứng viên cho vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng của công ty Vị trí công việc này đòi hỏi ứng viên phải có khả năng linh hoạt trong các ứng xử với mọi khách hàng khác nhau và các tình huống khác nhau Điệp phân vân là có nên sử dụng câu hỏi tình huống để phỏng vấn Nhóm bạn hãy thảo luận và giúp anh Điệp trả lời câu hỏi sau: Câu 1: Câu hỏi tình huống trong phỏng vấn là gì? Câu 2: Có bao nhiêu loại câu hỏi tình huống? 15 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Câu 3: Ví dụ một câu hỏi tình huống cụ thể cho vị trí công việc mà anh Điệp chuẩn bị phỏng vấn ứng viên? Bài làm Câu 1: Câu hỏi tình huống là yếu tố quan trọng để nhận xét thái độ, kỹ năng của ứng viên Nhằm khai thác thông tin về ứng viên, câu trả lời tình huống sẽ thể hiện được tư duy và năng lực giao tiếp của họ Dựa vào đó nhà tuyển dụng sẽ có thể chọn lọc một cách chính xác các ứng viên làm việc tốt và có tâm với công việc Câu 2: Câu hỏi tính huống thường có 2 dạng: (1) Tình huống thực tế đã xảy ra, tức là ứng viên đã trải qua tình huống đó trong công việc trước đây; (2) Tình huống chưa xảy ra, mình tạm gọi đây là tình huống lý thuyết, vì sao? Vì khi hỏi tình huống này, ứng viên có thể chia sẻ cách họ xử lý tình huống nhưng bằng hiểu biết, kinh nghiệm cũng như khả năng giải quyết vấn đề của họ chứ bản thân họ chưa giải quyết tình huống đó trong thực tế bao giờ Có khi ứng viên học, đọc ở đâu đó hoặc nghe ai đó kể lại về tình huống và cách xử lý rồi trình bày lại trong buổi phỏng vấn chứ thực tế họ chưa làm Thông thường người phỏng vấn rất dễ nhầm lẫn giữa 2 dạng câu hỏi này Với dạng câu hỏi thứ nhất, trong phỏng vấn người ta còn gọi là phương pháp phỏng vấn năng lực hay phỏng vấn hành vi Đây là phương phương pháp phỏng vấn phổ biến và cũng có thể nói là hiệu quả nhất hiện tại, người hỏi dựa trên những hành vi, kết quả công việc của ứng viên trong quá khứ để đoán định cách họ làm, hiệu quả công việc của họ trong tương lai Câu 3: - Nếu bạn không biết câu trả lời cho khách hàng bạn sẽ làm gì? - Nếu khách hàng giận dữ đòi gặp quản lý mà không nêu rỏ vấn đề họ muốn gặp làm sẽ xử lý như thế nào? - Bạn sẽ xử lý ra sao khi gặp phải khách hàng hay phàn nàn khó tính và không hài lòng với giải pháp bạn đưa ra? - Bạn sẽ giữ thái độ và cách ứng xử như thế nào khi khách hàng có đôi lời xúc phạm với bạn? - Với nhân viên chăm sóc khách hàng phương pháp giao tiếp là điều quan trọng vậy bạn tường tương tác như thế nào? 16 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 - Trong trường hợp khách hàng cần giúp đỡ mà bạn không tìm ra giải pháp bạn sẽ xử lý như thế nào? - Nếu khách hàng thấy phòng vệ sinh bẩn và nỗi nóng, tức giận vì họ bỏ ra một số tiền lớn nhưng chất lương lại quá tệ như vậy thì nếu bạn là một chuyên viên chăm sóc khách hàng thì lúc này bạn sẽ xử lý như thế nào để khách hàng có thể bớt giận? 17 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngọc Nguyễn Tuyển dụng là gì? Tầm quan trọng của việc tuyển dụng nhân sự [ 26/07/2021 ] Trích link từ: https://luanvanquantri.com/tuyen-dung-la-gi/ Qui trình tuyển dụng đặc biệt- Nam châm hút nhân sự tài năng [ 09/04/2019 ] Trích link từ: https://1office.vn/6-buoc-chuan-trong-quy-trinh-tuyen-dung/ 18 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com)