Phân tích quy trình tuyển dụng nhân sự tại ngân hàng tmcp kiên long

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG (KIENLONGBANK) Lịch sử hình thành phát triển 2 Sơ đồ cấu tổ chức 3 Lĩnh vực kinh doanh 3.1 Hoạt động huy động vốn Hoạt động tín dụng 3.3 Dịch vụ Mạng lưới hoạt động CHƯƠNG II PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG (KIENLONGBANK) Tình hình nhân KienlongBank Nguyên tắc tuyển dụng KienLongBank 10 Quy trình tuyển dụng 10 3.1 Lưu đồ Quy trình tuyển dụng .10 Xác định nhu cầu tuyển dụng 12 3.3 Thông báo tuyển dụng 13 3.4 Tiếp nhận lập danh sách tuyển dụng 13 3.5 Thành lập Thành phần Hội đồng vấn 14 3.6 Thông bào đợt tuyển dụng 14 3.7 Tổ chức thi tuyển vấn tuyển dụng .14 3.8 Tổng hợp kết quả, duyệt danh sách ứng viên trúng tuyển 15 3.9 Thông báo nhận việc, ký hợp đồng lao động 16 Những trường hợp vấn trực tiếp, không qua thi tuyển 16 Nhận xét Quy trình tuyển dụng KienLongBank .17 5.1 Ưu điểm 17 5.2 Hạn chế 18 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG 19 KẾT LUẬN 21 Trang LỜI MỞ ĐẦU Đứng trước thử thách phải tuyển dụng đội ngũ nhân viên giỏi, hoàn thiện kĩ đòi hỏi tất cảc doanh nghiệp phải xây dựng cho cơng cụ, phương pháp tuyển dụng phù hợp với mục tiêu kinh doanh, chiến lược phát triển văn hóa doanh nghiệp Việc xây dựng quy trình tuyển dụng việc quan trọng nhằm giúp doanh nghiệp tuyển dụng "đúng người, việc thời điểm" Bên cạnh đó, doanh nghiệp xây dựng cho quy trình tuyển dụng phù hợp cịn giúp doanh nghiệp hạn chế chi phí tuyển dụng sa thải, giảm thiểu rủi ro nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần (TMCP) Kiên Long ngân hàng có mạng lưới hoạt động rộng khắp nước, với nhiều lĩnh vực kinh doanh, khách hàng chủ yếu khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Nhằm đánh giá quy trình tuyển dụng nhân sự, từ đó, đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tuyển dụng nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long, lý thực đề tài " Phân tích quy trình tuyển dụng nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long (KienLongBank)" Để hoàn thành tốt đề án này, em xin chân thành cảm ơn Cô Trần Thị Hồng Hải tận tình giúp đỡ em hồn thành đề tài Báo cáo thực tập gồm có ba phần: Chương I: Giới thiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Kiên Long Chương II: Phân tích Quy trình tuyển dụng nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Kiên Long Chương III: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Kiên Long Trang CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG (KIENLONGBANK) Lịch sử hình thành phát triển KienLongBank thức thành lập vào hoạt động theo giấy chấp nhận số 0056/NH-GP ngày 18/09/1995 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam với tên gọi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nông thôn Kiên Long Trong ngày đầu thành lập, Hội sở Ngân hàng phịng rộng 50 m địa bàn xã Long Thạnh, huyện Giồng Riềng, tỉnh Kiên Giang Từ lúc khởi đầu thành lập với số vốn điều lệ 1,2 tỷ đồng, đến cuối năm 2003 tăng lên 12 tỷ 501 triệu đồng Đến ngày 31/12/2010 Ngân hàng Kiên Long thức tăng vốn điều lệ lên 3000 tỷ đồng theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 1700197787 (đăng ký thay đổi lần thứ 26) Sở Kế hoạch Đầu tư Tỉnh Kiên Giang cấp Phát triển nguồn vốn tự có ln tăng trưởng tương ứng với quy mơ hoạt động giúp Ngân hàng ln trì tỉ lệ an toàn vốn theo quy định Thời gian hoạt động ban đầu, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nông thôn, KienLongBank phải vượt qua nhiều khó khăn, thử thách lĩnh vực hoạt động kinh doanh mẻ thành viên Hội đồng Quản trị Ban Điều hành, trình độ nghiệp vụ cịn non yếu; lực tài cịn giới hạn; “nội lực” chưa mạnh; chế hoạt động lãi suất quy chế cho vay nhiều ràng buộc, chưa thật thơng thống; số sách văn chế độ Nhà nước có liên quan đến hoạt động ngân hàng chưa đồng đầy đủ; thị phần ban đầu nhỏ hẹp; đối tượng đầu tư nhỏ hẹp, chủ yếu cho vay hộ nơng dân; loại hình cho vay chưa đa dạng;…Tất khó khăn “một thử lửa” cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nơng thơn cịn non trẻ bước vào thương trường đầy hấp dẫn nhiều rủi ro, thử thách Hơn 15 năm hoạt động, KienLongBank trở thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần phát triển mạnh, bền vững tạo dựng niềm tin cho khách hàng Trong định hướng tới, KienLongBank tập trung nguồn lực để mở rộng nâng cao chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh nhằm đạt mục tiêu chung phấn đấu trở thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần đa năng, đại phát triển mạnh Trang Bảng 1.1: Số liệu tình hình hoạt động năm 2006 – 2010 (ĐVT: tỷ đồng) Chỉ tiêu Tổng tài sản Vốn điều lệ Huy động vốn Dư nợ cho vay LN trước thuế 2006 2007 2008 2009 2010 827 290 493 602 25 2,200 580 1,528 1,351 75 2,939 1,000 1,845 2,195 51 7,478 1,000 6,286 4,874 120 12,628 3,000 9,217 7,008 259 Sơ đồ cấu tổ chức Trang Đại hội cổ đông Hội đồng TĐKT - Kỷ luật Hội đồng quản trị Hội đồng Xử lý rủi ro Ban kiểm soát VP Hội đồng quản trị Hội đồng Lương - Thưởng Tổng Giám đốc Hội đồng Tín dụng Phó Tổng Giám đốc (Khối Kinh doanh) Phó Tổng Giám đốc (Khối Tổng hợp - Ngân quỹ) Phó Tổng Giám đốc (Khối Điều hành - Hỗ trợ) Phó Tổng Giám đốc (Phụ trách khu vực) Phòng Kinh doanh Phòng Kế tốn - Tài vụ Phịng Nhân Các chi nhánh Phịng Thẩm định tài sản Phịng Thanh tốn quốc tế Phịng Kế hoạch - Đầu tư Phịng Kế tốn CN Phòng Ngân quỹ Phòng Kiểm tra - KTNB Phòng Tín dụng CN Phịng pháp chế & XLN Tổ Hành chánh CN Phịng Cơng nghệ thơng tin Phịng Giao dịch (trực thuộc) Phòng Tiếp thị Phòng HC - Quản trị Phòng Quản lý rủi ro Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Trang Lĩnh vực kinh doanh Đi đôi với mở rộng mạng lưới, KienLongBank trọng đến việc phát triển sản phẩm dịch vụ tảng công nghệ thông tin đại, phù hợp với nhu cầu khách hàng giai đoạn hội nhập 3.1 Hoạt động huy động vốn Về hoạt động huy động vốn, tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể, khách hàng lựa chọn hình thức tiết kiệm đa dạng kì hạn kì lĩnh lãi tiền gửi tiết kiệm có kì hạn, tiền gửi tiết kiệm khơng kì hạn, tài khoản tiền gửi siêu lãi suất, tiền gửi toán tiền gửi tiết kiệm linh hoạt Lợi ích mà khách hàng nhận sử dụng hình thức an tồn, xác, bảo mật tuyệt đối; khách hàng gửi tiền nơi giao dịch nhiều nơi; bảo hiểm tiền gửi; sử dụng miễn phí số dịch vụ hỗ trợ; khách hàng rút vốn trước hạn; trước ngày đáo hạn, khách hàng yêu cầu KienLongBank chuyển sang kì hạn khác với kì hạn gửi ban đầu; đảm bảo vay vốn hay bảo lãnh cho người thứ ba vay vốn KienLongBank; dùng để xác nhận khả tài cho khách hàng thân nhân du lịch, học tập, nước ngoài; chuyển quyền sở hữu uỷ quyền cho người khác thực giao dịch với KienLongBank Bảng 1.1: Tình hình huy động vốn năm 2006 – 2010 (ĐVT: tỷ đồng) Chỉ tiêu Huy động vốn Thị trường - Tiền gửi tiết kiệm - Tiền gửi toán - Ký quỹ Thị trường - Tiền gửi TCTD - Vay TCTD Vốn tài trợ ủy thác Phát hành giấy tờ có giá 2006 2007 2008 2009 2010 493 448 431 16 16 16 30 1.528 952 816 136 1.845 1.652 1.562 87 137 137 57 6.286 4.795 3.088 1.69 17 1.422 1.422 70 9.217 6.597 4.068 2.518 11 1.439 1.439 81 1100 505 450 55 71 Hoạt động tín dụng Về hoạt động tín dụng, KienLongBank có nhiều hình thức cho vay phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Đối với khách hàng cá nhân cho vay trả góp sinh hoạt tiêu dùng ; cho vay sản xuất kinh doanh; cho vay trả góp cán cơng nhân viên ; cho vay mua xe ôtô; cho vay du học; cho vay trả góp ngày; cho vay xây dựng, sửa Trang chữa nhà, chuyển nhượng bất động sản; cho vay sản xuất nông nghiệp ; cho vay cầm cố chứng từ có giá, vàng, ngoại tệ ; cho vay cầm cố chứng khốn; cho vay theo hạn mức tín dụng ; cho vay theo dự án tài nơng thơn Tùy thuộc vào hình thức cho vay mà đối tượng điều kiện khác Do tính chất khách hàng doanh nghiệp nên so với khách hàng cá nhân, hình thức cho vay Hiện nay, KienLongBank có hình thức cho vay sản xuất kinh doanh; cho vay mua xe ôtô; cho vay cầm cố chứng khoán cho vay theo hạn mức tín dụng Mỗi hình thức cho vay có đối tượng điều kiện riêng, phù hợp với nhu cầu khách hàng Bảng 1.2: Cơ cấu dư nợ tín dụng năm 2006 – 2010 (ĐVT: tỷ đồng) Chỉ tiêu Dư nợ Cho vay SXKD Cho vay tiêu dùng Cho vay nông nghiệp 2006 2007 2008 2009 2010 602 316 73 1352 621 157 2195 982 270 4874 1508 2630 7008 4193 1458 213 574 943 736 1357 3.3 Dịch vụ KienLongBank giúp khách hàng chuyển tiền cách nhanh chóng, tiện lợi an toàn nơi lãnh thổ Việt Nam Khách hàng gửi tiền nơi, nhận tiền nơi khác chuyển tiền vào tài khoản hệ thống KienLongBank thực chốc lát Ngồi ra, KienLongBank cịn cung cấp cho khách hàng dịch vụ nhận chuyển tiền nước giúp khách hàng nhận tiền mặt hay nhận tiền chuyển khoản từ ngân hàng nước chuyển thông qua hệ thống mạng lưới KienLongBank, cung cấp dịch vụ chuyển tiền nhanh kiều hối Western Union giúp khách hàng chuyển tiền từ nơi giới Việt Nam Mạng lưới hoạt động Hiện tại, KienLongBank đẩy mạnh đầu tư đại hóa cơng nghệ, phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại nhằm đáp ứng nhu cầu khả toán kinh tế Vì vậy, KienLongBank khơng ngừng mở rộng mạng lưới tất tỉnh, thành nước Qua 15 năm hoạt động, KienLongBank có mạng lưới vùng trọng điểm nước với 82 chi nhánh phòng giao dịch Trang Bảng 1.3: Tình hình phát triển mạng lưới nhân năm 2006 – 2010 Chỉ tiêu Điểm giao dịch a Chi nhánh b Phòng giao dịch Nhân a Nhân thức b Cơng tác viên 2006 10 293 2007 20 14 552 2008 43 10 33 1.006 2009 61 17 44 1.380 2010 82 19 63 1.980 143 349 727 904 1.254 150 203 279 476 726 Trang CHƯƠNG II PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG (KIENLONGBANK) Tình hình nhân KienlongBank Cùng với việc mở rộng địa bàn hoạt động, nguồn nhân lực yếu tố quan trọng, có vai trị định đến thành cơng KienLongBank giai đoạn Tính đến hết ngày 31/12/2010 tổng số nhân Ngân hàng lên tới 1980 người Cơ cấu nhân theo trình độ chun mơn 13 (0,66%) 830 (41,92%) 795 (40,15%) DXÿÿ ҥLKӑӑc ĈҥLKӑӑ c &DRÿÿ ҷng 224 (26,99%) 7UXÿQJF F ҩp Kӑi c 118 (5,96%) Hình 2.1: Cơ cấu nhân theo trình độ chun mơn Nhằm nâng cao trình độ chun mơn, bước chuẩn hóa đội ngũ cán để đáp ứng nhu cầu trước mắt lâu dài Năm 2010, công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ đặc biệt trọng, tổ chức 104 khóa đào tạo tập huấn cho 989 lượt nhân viên Nội dung học tập bao gồm: Hướng dẫn quy định thẩm định bất động sản, nghiệp vụ hành chánh văn phịng, hướng dẫn tốn năm 2010 hóa đơn tự in, nghiệp vụ tốn quốc tế khóa đào tạo nghiệp vụ giao dịch, tín dụng, xử lý nợ, tập huấn lớp TCBS, , chương trình huấn luyện “Kĩ giao tiếp ứng xử” cho lãnh đạo, nhân viên,… Trang Cơ cấu nhân theo giới tính 487 (24,60%) Nam 1493 (75,40%) Nữ Hình 2.2: Cơ cấu nhân theo giới tính Nhân nữ giới chiếm ¼ tổng số nhân KienLongBank, điều cho thấy Ngành Tài – Ngân hàng ngành ưu tiên nam giới Cơ cấu nhân theo độ tuổi 236 (11,92%) 79 (3,99%) Từ 20 - 30 527 (26,62%) 1138 (57,47%) Từ 31 - 40 Từ 41 - 50 Từ 51 - 60 Hình 2.3: Cơ cấu nhân theo độ tuổi Nguồn nhân lực KienLongBank có điểm mạnh trẻ, nhiệt tình cơng việc, ham học hỏi nâng cao chun mơn Từ đảm đương nghiệp vụ, lực chăm sóc khách hàng trình độ quản lý, hướng đến giá trị cốt lõi: Nguồn nhân lực KienLongBank yếu tố để đưa KienLongBank phát triển thời kì hội nhập Năm 2010, KienLongBank tổ chức tuyển dụng 364 nhân viên thức tuyển 388 cộng tác viên địa bàn, chủ yếu tuyển bổ sung cho đơn vị Trang