phân tích chiến lược marketing mix của thẻ tín dụng vib ngân hàng tmcp quốc tế việt nam tại thị trường việt nam

LỜI MỞ ĐẦU Thị trường thẻ tín đụng tại Việt Nam những năm gân đây sôi động với sự tham gia của nhiều ngân hàng, trong đó VIB nỗi lên như một "ngân hàng thé" với nhiều sản phẩm và dịch vụ

TỎNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUAN TRI KINH DOANH

THI TRUONG VIET NAM

Giảng viên hướng dẫn: Ths Phạm Thiên Phú

Nhóm thực hiện: TETRAGON Sinh viên thực hiện: Nhóm: 05

2 Lé Thi Thuy Trang MSSV: B2200048

3 Nguyễn Thị Huyền Trang MSSV: B2200082

4 Nguyễn Thi Ngoc Han MSSV: 72200085

6 Nguyễn Thị Nhã Thy MSSV: B2200089

7 Nguyễn Hương Da Quỳnh MSSV: B2200070

8 Huynh Thi Kim Ngan MSSV: B2200031

9 Pham Thi Hoai Thuong MSSV: B2200099

TP.HCM, THANG 5 NAM 2024

3 Lê Thị Thùy Trang B2200048 | 0974416266 | 100%

4 Tăng Hué Thi 72200115 | 0967013915 | 100%

5 Neuyén Thi Nha Thy B2200089 | 0762801010 | 100%

6 Nguyễn Thị Huyền Trang | B2200082 | 0343202252 | 100%

7 Nguyễn Hương Dạ Quỳnh | B2200070 | 0888773570 | 100%

8 Huỳnh Thị Kim Ngân B2200031 | 0332241664 | 100%

9 Pham Thi Hoai Thuong B2200099 | 0966378592 | 100%

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUAN TRI KINH DOANH

AKAAAAAAAAAAK

THANG DIEM CHAM BAI TIEU LUAN NGUYEN LY MARKETING

HOC KY 2 NAM HOC: 2023 - 2024

Thong tin chung:

Dé tai: PHAN TICH CHIEN LUOC MARKETING MIX CUA THE TIN DUNG VIB

(NGAN HANG TMCP QUOC TE VIET NAM) TAI THI TRUONG VIET NAM

Nhóm thực hiện: TETRAGON Ca 03 Thứ năm

Danh sách nhóm:

3 Lê Thị Thùy Trang B2200048 | 100%

4 Tang Hué Thi 72200115 | 100%

5 Nguyễn Thi Nhã Thy B2200089 | 100%

6 Nguyễn Thị Huyền | Trang B2200082 | 100%

7 Nguyễn HươngDạ | Quỳnh B2200070 | 100%

8 Huynh Thi Kim Ngân B2200031 | 100%

9 Pham Thi Hoai Thuong B2200099 | 100%

- Không có lỗi chính tả, lỗi đánh máy, lỗi trích dẫn | 0.5 đ—- max

tài liệu tham khảo

- Trình bày đẹp, văn phong trong sáng, không tối | 0.5 đ— max

nghĩa

2 Nội dung

Lời mở đầu: trình bày lý do chọn đề tài, các hướng | 0,5 đ- max

tiếp cận và cách giải quyết vần đề trong vòng |

Chương I: Giới thiệu tổng quan công ty

Thông tin chung (0,125 đ)

Tình hình và kết quả hoạt động kinh đoanh (0.75đ)

Chương 2: Chiến lược Marketing Mix (Sản Phẩm, | 4.5 đ— max

Giá, Phân Phối, Truyền Thông Tổng Hợp

Nội dung yêu cầu phải có số liệu cập nhật hỗ trợ

cho nội dung phân tích trong bải báo cáo (0.5) I đ- max

Chương 3: Kiến nghị: phải cụ thể và được đúc kết

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIOI THIEU TONG QUAN CONG TY 1

1.1 THÔNG TIN CHƯNG 22 22 221 E222 5 2212222222 10120 1212122212 1122 rreree 1 1.2 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG - 5 2 ng 121122222222 022gr ra 1 1.3 CO CAU TO CHU Ci oceccccccccccsccsssesssbissniitsrssessssitssisstvissibissiiissnistssiitsiissesissitsssssiessieseess 1

1.4 TINH HINH NHAN SU )oooeccccccccsccssscssssssseessessssssessissssessissversisssvessssssvessissavesnissasesretenarensentesseen 3 1.5 TINH HINH VA KET QUA HOAT DONG KINH DOANHL.0.o.ococccccccsccsscssceseesessescssvsestteessvevees

CHƯƠNG 2: CHIEN LUGC MARKETING MIX CUA VIB BANK

2.1 MỖI TRƯỜNG VĨ MÔ 2n 2 22H H21 n2 1122112 rrye 2.1.1 NHÂN KHẨU HỌC

2.1.2 KINH TẼ be oa

2.1.3 VĂN HÓA Q.00 0n” HH HH n2 12222 221221 ryu 2.1.4 CÔNG NGHỆ, S20 n2 222 12 2n H2 2H H 211021 reg 2.2 MỖI TRƯỜNG VI MÔ 0 2 TH 22111 2211121221111 are 2.2.1 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

2.3 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

2.3.1 CHAN DUNG KHACH HÀNG MỤC TIỂU

2.3.2 PHAN TICH KHACH HANG MUC TIEU

2.4 ĐỊNH VỊ 2n HH HH 222122 erae

2.4.1 DỊNH VỊ VIB DỰA TRÊN GIÁ CẢ VÀ XÉP HẠNG UY TÍN

2.4.2 DINH V] VIB DUA TREN GIA TRỊ SẢN PHẨM

3.1 NHAN XET UU, NHUGC DIEM CỦA TỪNG CHIẾN LƯỢC -.- nghe rên 13 BLD GIA Loo ceccccccccescessessesscssseveseveserevsseserssssvesresivsressusssseveseveverevtiesentesasesresivsretessustevessesvessnseeevesd 13 3.1.2 SẢN PHẨM ch HH HH HH HH1 nà ng 0 2n 1 nung go gu rng 13 3.1.3 PHÂN PHỒI E2 1 1121102 110121 1g n2 ng 1 1 ng n2 tt ng ng nai 14 3.1.4 TRUYEN THÔNG ST HH HH 1 H0 n1 n1 ng 22 21g ng na 14 3.1.5 CON NGƯỜI - c nnn nH nH H 121 1 nh ng ng ng 21 2n ng re 15

kă 99s 2/v09: vn 15 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP SE 11211211 1182 1211 1 1121 11t 1212221 re 16 3.2.1 VE SAN PHAM - DICH VU.oeicsececcccccsccsscsecsssessessesscsversvesseevessesvererssesentessissretevsrereissvevsecess 16 3.2.2 VỀ GIÁ CẢ ST HH HH nh ng nh HH HH n1 ng tt ng nà ng 2n ng re 16 3.2.3 VỀ PHẦN PHỒI 5 S1 E12 1 1111112112121 1022110111 n 1 0 1 10 221 ng gang 17 3.2.4 VỀ CON NGƯỜI c2 1n HH HH HH n1 01212101 ng HH ren na 17 3.2.5 CƠ SỞ VẬT CHẤTT 11 1T E1 1102211112121 01 1021012121 1 1n gan ga 18 3.3 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIÊN CỦA CÔNG TY TRONG TƯƠNG LAI - sen 19

PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG BIEU

Bảng |: Tình hình nhân sự của Ngân hảng quốc tế VIB cuối năm 2023 52 52sccsez

Bảng 2: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ 2019-2023 Bảng 3: Cạnh tranh đáp ứng nhu cầu mong muôn của khách hàng 7c 22c ssszv2 Bảng 4: Chân dung khách hàng mục tiêu VI - L2 n2 92233113111 912 11111518121 81111111 11 kg Bảng 5: Định vị VIB dựa trên giá cả và xếp hạng uy tín á ch HH HH re Bảng 6: Biểu phí của các ngân hàng: VIB, SACOMBANK, HDBANK, NAM A BANK

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tô chức VIB 22c tt HH Hưng

Hình 2: Sơ đồ định vị của VIB với VPBANK và VIETCOMBANK - 5c St cv

LỜI MỞ ĐẦU

Thị trường thẻ tín đụng tại Việt Nam những năm gân đây sôi động với sự tham gia của nhiều ngân hàng, trong đó VIB nỗi lên như một "ngân hàng thé" với nhiều sản phẩm và dịch vụ sáng tạo, thu hút lượng lớn khách hàng Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) là một trong những ngân hàng thương mại cỗ phần hàng đầu tại Việt Nam, được thành lập vào năm 1996 với sứ mệnh "Nâng cao giá trị cuộc sống", Trải qua hơn 27 năm phát triển, VIB đã khăng định vị thế của mình trên thị trường tài chính Việt Nam với những thành tựu ấn tượng, đóng góp to lớn cho sự phát triển chung của nền kinh tế

VIB được biết đến với văn hóa doanh nghiệp năng động, sáng tạo và luôn hướng đến tương lai Ngân hàng luôn tiên phong trong việc áp dụng công nghệ tiên tiến vào hoạt động kinh doanh, mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tài chính hiện đại, tiện lợi và an toàn VIB cũng chú trọng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất

Với những chiến lược phát triển đúng đắn và hiệu quả, VIB đã đạt được nhiều thành công vang đội trong những năm qua Ngân hàng liên tục được các tô chức uy tín trong và ngoài nước đánh giá cao, khăng định vị thế là một trong những ngân hàng uy tín và đáng tin cậy nhất tại Việt Nam

Nhận thức được tầm quan trọng của Marketing Mix trong việc cạnh tranh và thành công trên thị trường, nhóm chúng tôi chọn để tài "Phân tích chiến lược Marketing Mix của thẻ tín dụng VIB tại thị trường Việt Nam" với mong muốn góp phần cung cấp những thông tin hữu ích cho các nhà nghiên cứu, doanh nghiệp và cá nhân quan tâm đến lĩnh vực ngân hàng và tài chính để học hỏi, đánh giá và đưa ra quyết định phù hợp trong hoạt động kinh doanh và đầu tư của mình Bằng các hướng tiếp cận như: phân tích môi trường kinh doanh, phân tích sản phẩm, giá cả, xúc tién, bài tiêu luận này sẽ thu thập, phân tích dữ liệu đề đánh giá hiệu quả của các chiến lược

và nhận biết những tiềm năng, thách thức mà VIB đang đối mặt trong bối cảnh kinh tế mới Qua đó, đề xuất một số giải pháp giúp cải thiện chiến lược để VIB tăng cường khả năng cạnh tranh, tiếp tục phát triển mạnh mẽ và khăng định vị thế dan đầu trong ngành ngân hàng tại Việt Nam

CHUONG 1: GIOI THIEU TONG QUAN CONG TY 1.1 THONG TIN CHUNG

- Tên doanh nghiệp: Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam

- Tên viết tắt: Ngân hàng Quốc Tế ( VIB)

- Được thành lập ngày 18 tháng 9 năm 1996

- Loại hình của doanh nghiệp: Công ty cô phân

- Mã cô phiêu: VIB

- Địa chỉ, trụ sở chính hiện nay: Tang | (tang trét) và tầng 2 tòa nha Sailing Tower sé

+ Đối với cô đông: Mang lại các giá trị hấp dẫn và bền vững cho cô đông

+ Với cộng đồng: Tích cực đóng góp vào sự phát triển cộng đồng

- Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam

- Huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn và dài hạn tử các tô chức và cá nhân

- Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tô chức và cá nhân trên cơ sở tính chất và nguồn vốn của Ngân hàng

- Thực hiện các giao dịch ngoại tệ, các dịch vụ tải trợ thương mại quốc tế, chiết khâu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác, cung cấp dịch vụ thanh toán và các dịch vụ ngân hàng khác được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép

1.3 CƠ CẤU TO CHUC

co DONG

BAN KIEM SỐ AT QUAN TRI a

UB Thu ky DOL Phong : HĐ xử UB UBL

chống lýrủiro | | nhân sự || quản lý

GL& rỦI ro

TN

Trung tâm Phòng quản lí R - -

kiêm soát gian lận và điều TỎNG GIÁM ĐÓC

nội bộ tra nội bộ

HD i} UB QL Ài cả UB Tin HĐ xử mm quản lý ` tự

tải sản dụng lý tô cáo vốn

1.4 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ

Bảng 1: Tình hình nhân sự của Ngân hàng quốc tế VIB cuối năm 2023

Giới tính Nữ 53%, Nam 47%

Tỷ lệ CBNV thuộc thể hệ gen Y và genZ | 96%

Tỷ lệ CBNV thuộc thế hệ gen gen Z, 22%

Trình độ học vẫn từ Cao đắng trở lên 99%

CBNV trực tiếp kinh doanh 77.7%

1.5 TÌNH HÌNH VÀ KÉT QUÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

Bảng 2: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ 2019-2023

Doanh | Lợi nhuận | Lợi nhuận | Tỷ suất lợi nhuận | Tỷ suất lợi Năm | thu trước thuế | sau thuế trên tài sản (ROA) | nhuận trên

vốn chủ sở hiru (ROE)

2019) 8.114 4.082 3.266 2.0% 27,1% 2020) 11.216 5.803 4.642 2.16 % 30% 2021| 15.000 8.011 6,410 2,31% 31% 2022| 18.058 10.581 8,469 2.6% 30%

2023 | 22.160 10.703 8.563 2.28% 24.26%

Về thẻ tín dụng: Top dau thi phan thé Mastercard tai Viét Nam

Thẻ tín dụng tiếp tục khang dinh vi thé thi trường và dẫn đầu xu thế thẻ với hơn

710.000 thẻ đang lưu hành tính tại thời điểm cuối năm 2023 Đi đôi với sự tăng trưởng

vượt bậc về số lượng thẻ lưu hành, chỉ tiêu thẻ cũng ghi nhận cột mốc mới với tổng chỉ tiêu thẻ đạt 4 tỷ đô trong năm 2023 Trong 6 năm, tổng số lượng thẻ phát hành tăng hon 8 lan va tong chi tiéu thé tăng hơn I1 lần, đưa VIB trở thành một trong những đối tác hàng đầu của Mastercard và giành được hàng loạt giải thưởng về tăng trưởng và chỉ tiêu thẻ trong nhiều năm liền Bên cạnh đó, VIB cũng cho ra mắt các dòng thẻ mới, sáng tạo với các đối tác như Visa, Amex và giành được nhiều giải thưởng và kỷ lục Việt Nam

CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA VIB BANK

2.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

2.1.1 NHÂN KHẨU HỌC

- Nhóm tuổi trẻ em (0-14 tuổi): Tỷ lệ trẻ em trong tông dân số đang giảm theo thời

gian Vào năm 2021, tỷ lệ này đạt khoảng 22,4% của dân số Việt Nam

- Nhóm tuổi lao động (15-64 tuổi): Tỷ lệ dân số trong nhóm tuôi lao động đang tăng lên, đây là nhóm tuôi có khả năng lao động và đóng góp vào phát triển kinh tế của đất

nước Vào năm 2021, nhóm này chiếm khoảng 69,6% của dân số Việt Nam

Tốc độ tăng dân số của Việt Nam đã giảm đáng kê trong những năm qua do các chính sách kế hoạch hóa gia đình và sự cải thiện về chăm sóc sức khỏe, giáo dục và kinh tế

2.1.2 KINH TE

Khi nền kinh tế tăng trưởng mạnh nhu cầu vay vốn, đầu tư và sử đụng các dịch

vụ tải chính tăng cao do đó họ sẽ có nhu cầu cao hơn trong việc sử dụng các dịch vụ của ngân hàng và thẻ tín dụng

2.1.3 VĂN HÓA

Ngày nay giới trẻ có xu hướng thanh toán các khoản chỉ tiêu của mình thông qua hệ thông thương mại điện tử và việc sử dụng thẻ tín dụng đã trở thành xu hướng tiêu dùng văn minh linh hoạt của họ, Theo các khảo sát tại các ngân hàng Việt Nam cho thây 89% người trẻ sở hữu các thẻ tín dụng so với 40% những người trên 30 tuôi

2.1.4 CÔNG NGHỆ

Trong vài năm qua, ngành tài chính - ngân hàng đang trải qua giai đoạn chuyên đổi số quan trọng Tuy nhiên, trong xu thé phát triển mạnh mẽ của công nghệ, hệ thống ngân hàng cũng đối mặt với nhiều thách thức, đòi thỏi cần chuyên đôi mạnh mẽ hơn nữa để có thể năm bắt các xu hướng công nghệ số, từ đó áp dụng và nâng cao chat lượng sản phẩm, dịch vụ của mình, làm cho các dịch vụ tài chính trở nên sẵn sảng, cạnh tranh và tiết kiệm chi phí hơn Mục tiêu của bài viết là cung cấp cái nhìn tong quan về xu hướng công nghệ trong ngân hàng, những thách thức và đưa ra một số

Bảng 3: Cạnh tranh đáp ứng nhu cầu mong muốn của khách hàng

Các loại | VIB Online Plus 2inl VCB Vibe Platinum VPBank MC2

thé tin | VIB Travel Elite VCB Cash Plus VPBank Step Up

dụng | VIB Cash Back Platinum American VPBank Lady VIB Rewards | Express VPBank Platinum Unlimited VCB Mastercard VPBank World VIB Financial Free World

VIB Premier Boundless | VCB Visa Platinum VIB Bill Pay VCB Vietnam Airlines

Platinum American Express

VCB JCB Platinum VCB Vibe VCB Vietnam Airlines American Express VCB JCB VCB American Express VCB Mastercard Saigon Centre Takashimaya VCB

Phi VIB Cash Back VCB Mastercard | VPBank Step Up

Phi phat hanh: mién phi | World Phi phat hanh: mién

VNĐ)

Phí quản lý giao dịch ngoại tệ 3% (tối thiểu:

10.000 VNĐ) Phí phát hành: miễn

phí Phí thường niên Thẻ chính: 800.000 VND/thẻ/năm Thẻ phụ: 500.000 VND/thé/nam Miễn phí thường niên năm đầu cho 1 thẻ phu

Phí rút tiền mặt 3,64%

số tiên giao dịch (tối phí

Phí thường niên Thẻ chính: 499.000

VND

Thẻ phụ 200.000(*) VND Phí ứng trước tiền mặt qua VPBank NEO: 4% (TT: 100.000 VND) Phí ứng trước tiền mặt qua 247 4% (TT: 100.000 VND) Phí giao dịch ngoại tệ:

tệ (*) 2,5% số tiền

giao dịch

Lãi suất | Lãi suất áp dụng cho | 15%/năm Lãi suất thẻ tín đụng

các giao dịch mua sắm StepUp là

ngay

1.63% - 3.29% /thang Lãi suất áp đụng cho các giao dịch rút tiền 1.63% - 3.29%/tháng

ngoài: 30 triệu | đồng va hạn mức rút

VND/ngày tiền mặt là 100% han

mức thẻ

Hoàn Nhận tích điểm hoàn|Hoàn tiền lên đến | Nhóm I: Khách hàng

tiền tiền không giới hạn, lên | 800.000 VND/kỳ sao | có tổng doanh số giao

Chương trình 2: Nhận kê

Hoàn 5% chi tiêu ăn uống và du lịch tại nước ngoài

Hoàn 0,5% cho các giao dịch còn lại dịch từ 10 triệu/kỳ sao

kê trở lên:

- Các chỉ tiêu trực

tuyển (*): Hoàn 15%, tối đa 600.000 VNĐ

- Các chỉ tiêu ăn uống: Hoan 4%, tối đa 200.000 VND

số Điểm thưởng lên

đến 10% (tối đa 2 triệu Nhóm 2: Khách hàng

điểm thưởng/tháng) có tông doanh số giao tương ứng điều kiện dịch dưới 10 triệu/kỷ tông số tiền chỉ tiêu và sao kê:

số tiền hoàn

Điều Quốc tịch Việt Nam Cá nhân từ 15 tuôi trở | Cá nhân từ 18 tuổi trở

kiện mở | Địa chỉ cư trú/làm việc: | lên theo quy định của | lên

thẻ Tại các tỉnh/thành phố | pháp luật Thu nhập từ 7 triệu

có Chi nhánh/ Phòng giao dịch của VIB

Độ tuôi: Chủ thẻ chính:

từ đủ 20 tuổi đến 65

tudi Chủ thẻ phụ: từ đủ 15 tuôi trở lên

Thu nhập: trung bình tối thiểu trong 3 tháng gan nhat: 15 triéu déng Lich su tin dung: Kh6ng

có nợ xấu trong vòng 2

năm gân nhất Người nước ngoải cư

trú tại Việt Nam từ 12 tháng trở lên

déng/thang Chỉ cần | loai gidy to mỗi

- Chứng minh thông tin cá nhân: Chứng

minh nhân dân/Hộ

chiếuChứng minh

Quân đội

- Chứng minh thông tin cu tri: Số hộ

khau/Bang

- Chứng minh nơi ở hiện tại: Số đăng ký

tạm trú dài hạn/Giấy

thông báo/Hóa đơn dịch vụ/Sao kê thẻ tín dung/ Sao kê lương trong mục

lá xe

- Chứng minh công

nhiệm/Giấy đăng ky

kinh doanh

- Chứng minh chính Sao kê tài khoản lương/ Phiếu lương/Bảng kê lương/

tài

Xác nhận lương (Áp dụng cho khách hàng đang làm việc tại các

cơ quan nha nước)

- Hợp đồng bảo hiểm

va hoa don/bién lai

- Hinh ảnh thẻ & Sao

kê thẻ tín dụng của ngân hàng khác (Áp dụng với khách hàng

có dưới 3 thẻ tín dụng của các ngân hàng khác)

cáo/marketing

Mở thẻ nhanh chóng -

Đa dạng các loại thẻ với những chức năng khác nhau phục vụ cho các nhu cầu của khách hàng Công nghệ thanh toán

không tiếp xúc theo

bảo mật EMV vừa tiện tiêu chuân

quốc tế

contactless lợi, độc đảo vừa đảm bảo tính bảo mật cao

Đa dạng các loại thẻ với những chức năng khác nhau phục vụ cho các nhu cầu của khách hàng Được nhận các ưu đãi

từ các đối tác thân

thiết của VPBank Thẻ có hình ảnh và màu sắc mang phong cách trẻ trung năng

động và đầy cá tính

phù hợp với nhóm khach hang gen Z

Đa dạng các loại thẻ với những chức năng khác nhau phục vụ cho

Nội Ngân hàng VIB Ngân hàng Ngân hàng VP Bank

2.3 KHACH HÀNG MỤC TIỂU

2.3.1 CHAN DUNG KHACH HANG MUC TIEU

Bang 4: Chan dung khach hang muc ti¢u VIB

Who_ | Từ 25-45 tuôi nhóm khách hàng GenZ (những người sinh từ năm 1997 đến

2012) ngày càng tăng lên và chiếm tý trọng lớn

2.3.2 PHAN TICH KHACH HANG MUC TIEU

- Vị trí dia lý:Thành phố lớn tập trung như TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, với

dân số trẻ, thu nhập cao, có nhu cầu sử dụng thẻ cao.VIB đây mạnh phát triển thẻ tại các khu vực kinh tế năng động, nhiều khu công nghiệp, thu hút người lao động trẻ

- Nhân khẩu học:

+ Độ tuôi:Hướng đến khách hàng trẻ tuổi (18 - 30 tuổi), năng động, am hiểu công nghệ, có xu hướng sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt

+ Thu nhập: tập trung vào phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình khá trở lên,

có khả năng chi trả cho các khoản phí thẻ và sử dụng các dịch vụ cao cấp đi kèm + Nghề nghiệp: khách hàng làm việc văn phòng, chuyên viên, doanh nhân, v.v., có công việc ôn định và thu nhập thường xuyên

+ Theo tỉnh trạng hôn nhân: nhóm có gia đình: Với những khách hàng đã có gia đình thì họ sẽ ưu tiên hơn về gói dịch vụ tài chính cho gia đình