phân tích chiến lược marketing mix của ngân hàng công thương việt namvietin bank

I.TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG VIETINBANKNgân hàng Công thương Việt Nam là một doanh nghiệp Nhà nước được tách ra từ Ngân hàng Nhà nước thành phố Hà Nội từ tháng 3/7/1988 theo nghị định 53/HĐB

TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG VIETINBANK

Lịch sử

Ngân hàng Công thương Việt Nam là một doanh nghiệp Nhà nước được tách ra từ Ngân hàng Nhà nước thành phố Hà Nội từ tháng 3/7/1988 theo nghị định 53/HĐBT ngày 26/03/1988 của hội đồng bộ trưởng Từ năm 1990 trở về trước hệ thống Ngân hàng Nhà nước được tổ chức một cấp từ trên xuống từ trung ương đến địa phương Từ tháng 09/1990 khi pháp lệnh Ngân hàng được công bố và thực hiện thì hệ thống Ngân hàng Nhà nước mới phân thành hai cấp: Ngân hàng Nhà nước và Ngân hàng thương mại Ngày 25/12/2008, Ngân hàng Công thương Việt Nam đã tiến hành cổ phần hoá thành công và mang tên là Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

- Ngày 26/03/1988: Thành lập các Ngân hàng Chuyên doanh, (theo Nghị định số 53/HĐBT của Hội đồng Bộ trưởng).

- Ngày 14/11/1990: Chuyển Ngân hàng chuyên doanh Công thương Việt Nam thành Ngân hàng Công thương Việt Nam, (theo Quyết định số 402/CT của Hội đồng Bộ trưởng).

- Ngày 27/03/1993: Thành lập Doanh nghiệp Nhà nước có tên Ngân hàng Công thương Việt Nam, (theo Quyết định số 67/QĐ-NH5 của Thống đốc NHNN Việt Nam).

- Ngày 21/09/1996: Thành lập lại Ngân hàng Công thương Việt Nam, (theo Quyết định số 285/QĐ-NH5 của Thống đốc NHNN Việt Nam).

- Ngày 23/09/2008: Thủ tướng Chính phủ phê duyệt phương án cổ phần hóa Ngân hàng Công thương Việt Nam, (theo Quyết định số 1354/QĐ-TTg).

- Ngày 25/12/2008: Tổ chức thành công đợt IPO trong nước.

- Ngày 04/06/2009: Nghị quyết của Đại hội Cổ đông lần thứ nhất Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.

- Ngày 03/07/2009: Quyết định cấp giấy phép thành lập và hoạt động cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, (theo Quyết định số 142/GP-NHNN của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam).

- Ngày 03/07/2009: Thống đốc NHNN chuẩn y Điều lệ tổ chức và hoạt động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, (theo Quyết định số 1573/GP-NHNN)

Lĩnh vực hoạt động

Thanh toán và Tài trợ thương mại

Thẻ và ngân hàng điện tử

Khai thác bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ

Tư vấn đầu tư và tài chính

Môi giới, tự doanh, bảo lãnh phát hành, quản lý danh mục đầu tư, tư vấn, lưu ký chứng khoán

Tiếp nhận, quản lý và khai thác các tài sản xiết nợ qua Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản. Để hoàn thiện các dịch vụ liên quan hiện có nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đồng thời tạo đà cho sự phát triển và hội nhập với các nước trong khu vực và quốc tế, VietinBank luôn có tầm nhìn chiến lược trong đầu tư và phát triển, tập trung ở 3 lĩnh vực:

Phát triển nguồn nhân lực

Phát triển kênh phân phối

Một số thành tựu

Tổng tài sản tăng vọt

- Theo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2015 và triển khai nhiệm vụ kinh doanh năm 2016, thì: Tổng tài sản của VietinBank tính đến hết năm 2015 cán mốc 779.000 tỷ đồng, tăng 17,8% so với năm 2014 và đạt 104% kế hoạch ĐHĐCĐ

- Năm 2015, chỉ tiêu dư nợ tín dụng khi đạt số dư 674.000 tỷ đồng, tăng 24,2% so với năm 2014, đạt 110% kế hoạch Trong đó, cho vay nền kinh tế đạt 537.000 tỷ đồng, tăng 22% so đầu năm

- VietinBank đặc biệt coi trọng kiểm soát chất lượng tín dụng bằng các biện pháp hiệu quả Do đó, tỷ lệ nợ xấu trên dư nợ tín dụng của VietinBank tại thời điểm 31/12/2015 là 0,85% VietinBank tiếp tục là ngân hàng có tỷ lệ nợ xấu thấp nhất Ngành

Thu nhập từ dịch vụ tăng mạnh

Có một điểm khác biệt trong kết quả năm 2015 là cơ cấu thu nhập của VietinBank đa dạng hơn, đặc biệt là tỷ trọng thu từ phí tăng trưởng mạnh Đạt được điều này là nhờ định hướng chiến lược của VietinBank trong năm 2015 được triển khai bài bản, hiệu quả.

Cơ cấu tín dụng có sự chuyển dịch mạnh mẽ hướng tới việc xây dựng thương hiệu số 1 trong hoạt động bán lẻ, tăng trưởng đột phá ở phân khúc tiềm năng khách hàng vừa và nhỏ và khách hàng doanh nghiệp FDI bên cạnh việc giữ vững thị phần dẫn đầu đối với đối tượng khách hàng doanh nghiệp lớn Trong năm 2015, VietinBank đã tích cực triển khai các giải pháp đẩy mạnh hoạt động tín dụng mang lại những kết quả tích cực, không chỉ chuyển đổi về lượng mà còn chuyển đổi về chất trong hoạt động tín dụng Dư nợ bán lẻ của VietinBank tăng mạnh 51% so năm 2014, dư nợ khách hàng doanh nghiệp tăng 15,3%, trong đó phân khúc khách hàng vừa và nhỏ có sự tăng trưởng bứt phá ở mức 26% và khách hàng doanh nghiệp FDI tăng mạnh 37,5% so với năm 2014 Tỷ trọng dư nợ bán lẻ trong tổng dư nợ cho vay tăng từ mức 18,1% năm 2014 lên mức 22,4% năm 2015.

Sản phẩm của ngân hàng

- Bảo hiểm phi nhân thọ

- Kinh doanh ngoại tệ b Cho doanh nghiệp

- Thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại

- Kinh doanh ngoại tệ và thị trường vốn

- Bảo hiểm phi nhân thọ

Tầm nhìn – Sứ mệnh

Tầm nhìn Đến năm 2018, trở thành một tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, đa năng, theo chuẩn quốc tế.

Là Tập đoàn tài chính ngân hàng số 1 của hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế.

- Hướng đến sự hoàn hảo;

- Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiện đại;

- Trung thực, chính trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp;

- Bảo vệ và phát triển thương hiệu;

- Phát triển bền vững và trách nhiệm với cộng đồng, xã hội.

Slogan: Nâng giá trị cuộc sống.

Mục tiêu năm 2017

- Tăng trưởng bứt phá khách hàng vừa và nhỏ, khách hàng bán lẻ, khách hàng doanh nghiệp FDI.

- Tập trung cho vay ngắn hạn, đầu tư vốn sản xuất kinh doanh, ngành nghề được Chính phủ ưu tiên.

- Phát triển ngân hàng thanh toán, nâng tỷ trọng thu phí dịch vụ/tổng lợi nhuận lên 20%; triển khai các công cụ, sản phẩm phục vụ giải pháp không dùng tiền mặt.

- Giải quyết dứt điểm các khoản nợ bán cho VAMC.

- Kiểm soát chặt chẽ tín dụng mới, nợ xấu tối đa chỉ 0,5%/tổng dư nợ.

- Bám sát tiến độ Đề án nâng cao năng lực tài chính cho các NHTM, thực hiện đồng bộ các giải pháp, trong đó có nhiệm vụ sáp nhập PGBank vào VietinBank.

- Quản trị rủi ro, tăng cường kiểm tra các chi nhánh, phòng giao dịch để nâng cao kỷ cương, kỷ luật trong công tác quản trị điều hành.

- Cải cách thủ tục hành chính, tạo điều kiện cho khách hàng, tăng năng suất lao động.

- Triển khai an toàn hiệu quả hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) mới, là ngân hàng đầu tiên có hệ thống CNTT hàng đầu khu vực Châu Á Đây là nhiệm vụ lớn, quan trọng của hệ thống nhằm khai thác tối đa tính năng công nghệ, đẩy mạnh bán chéo.

- Công tác truyền thông cần bám sát chủ trương, chủ động phối hợp báo chí tuyên truyền chính sách Ngành Ngân hàng tới người dân.

Ý nghĩa thương hiệu

- VietinBank gồm 2 phần chính: phần chữ (ViettinBank) và phần hoạ.

- Từ rút gọn tên giao dịch quốc tế của Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietnam Bank Industry and Trade)

- Tuy nhiên, chữ Vietin lại chứa đựng một ý nghĩa đẹp trong tiếng việt – đó là hàm ý sự “tin tưởng” hoặc “uy tín” của người Việt, đất nước Việt

- Sự phối màu của VietinBank cũng là sự tinh xảo có chủ ý Màu đỏ tượng trưng cho trái tim, màu xanh da trời tượng trưng cho khối óc Vì thế màu đỏ được gán cho chữ “Vietin” có mang ý nghĩa lớn lao đối với tình yêu tổ quốc, dân tộc đồng thời còn hàm định sự ước vọng niềm tin và hy vọng Màu xanh là màu truyền thống của Ngân hàng Công Thương và cũng là màu trời gán cho chữ “Bank” cũng không nằm ngoài những kỳ vọng tốt đẹp về ngân hàng

- Phần hoạ của logo là hình tượng cách điệu của một đồng tiền đúc cổ (hình tròn ở vòng ngoài và hình khuyên vuông ở bên trong) Hình tượng đồng tiền cổ được cách điệu bởi hai nửa ghép thành chứa đựng một triết lý sâu xa về sự hoà hợp,hoàn chỉnh Phần bán khuyên màu xanh phía trên biểu trưng cho vòm trời có vầng sáng soi rọi Phần bán nguyệt màu đỏ phía dưới biểu trưng cho trái đất Sự tương phản và chỉ phối giữa hai màu đỏ và xanh không còn chỉ dừng lại ở ngụ ý hoà hợp giữa trái tim và khối óc như đã bình luận ở trên mà còn là sự hoà hợp âm dương, trời đất, vũ trụ Đây là triết lý phong thuỷ sâu xa đã thấm nhuần trong tư tưởng và quan niệm sống của người phương đông.

- Ngoài ra câu slogan “Nâng giá trị cuộc sống” nhấn mạnh tính Hiệu quả, là mục tiêu hoạt động của Ngân hàng Công thương Việt Nam thể hiện sự tận tâm củaVietinBank trong việc hỗ trợ và bảo đảm thành công cho khách hàng cũng như nỗ lực góp phần tạo dựng một cuộc sống tươi đẹp giàu ý nghĩa.

SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK (P-PRODUCT)

Đối với khách hàng là cá nhân

DỊCH VỤ CHI TIẾT ĐẶC ĐIỂM

1 Tiền gửi Tiền gửi không kỳ hạn:

+ Tiền gửi không kỳ hạn thông thường Đáp ứng nhu cầu quản lý chi tiêu mà vẫn sinh lời đồng thời giúp bạn chủ động trong việc thực hiện các giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt một cách nhanh chóng, chính xác Đáp ứng nhu cầu sinh lời tối đa cho khoản tiền nhàn rỗi, đồng thời bạn cũng có thể linh hoạt sử dụng khoản tiền này khi cần thiết. Tiền gửi có kì hạn

+ Tiết kiệm có kì hạn thông thường

+ Tiết kiệm đa kì hạn

Kỳ hạn gửi: từ 1 tuần đến 60 tháng.

Lãi suất áp dụng: lãi suất có kỳ hạn theo biểu lãi suất hiện hành và cố định trong suốt kỳ hạn gửi. Phương thức trả lãi: Trả lãi trước/ Trả lãi định kỳ/ Trả lãi cuối kỳ. Đáp ứng nhu cầu gửi tiết kiệm kỳ hạn dài mà vẫn chủ động sử dụng vốn trong thời gian gửi với mức lãi suất ưu đãi.

SMS Banking,… Bên cạnh đó còn có các dịch vụ về bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ, cho thuê két sắt, chứng khoán,… Đặc biệt, so với các ngân hàng khác, đối với khách hàng cá nhân, VietinBank còn có loại tài khoản Tiền gửi đặc thù “Cho vay du học Đức” và “Tiết kiệm Phúc Lộc”.

Cho vay du học Đức a) Tiện ích Được mở tài khoản tiền gửi tại VietinBank - Chi nhánh Đức; Được rút tiền để chi tiêu tại Đức; Được bảo hiểm tiền gửi tại Einlagenfond lên đến 100.000 EUR; Được VietinBank hỗ trợ cho vay du học để mở Tài khoản khóa du học Đức; Thời gian mở/đóng tài khoản, chuyển tiền, xác nhận số dư… được rút ngắn; Được thực hiện thanh toán các chi phí điện, nước, điện thoại, internet… qua các dịch vụ ủy nhiệm chi do VietinBank – Chi nhánh Đức cung cấp;

Dễ dàng vấn tin tài khoản qua internet và thực hiện giao dịch chuyển tiền tới các ngân hàng khác; Được cung cấp sao kê tài khoản, sao kê thuế cuối năm; Được phát hành thẻ ATM và có thể rút tiền từ các điểm ATM tại Việt Nam và bất kỳ điểm ATM nào có logo của Maestro tại Đức. b) Đặc điểm

Kỳ hạn gửi: không kỳ hạn

Số dư tối thiểu: theo quy định của Đại sứ quán Đức tại Việt Nam về thủ tục xin cấp Visa du học trong từng thời kỳ. c) Điều kiện áp dụng

Là công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài sinh sống hoạt hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Đăng ký sử dụng sản phẩm tại Phòng kế toán giao dịch của các chi nhánh VietinBank d) Hồ sơ thủ tục

Tại Việt Nam: o Hộ chiếu còn hiệu lực tối thiểu 06 tháng o Hộ khẩu/Chứng minh nhân dân còn thời hạn hiệu lực. o Một trong các giấy tờ sau:

Giấy báo nhập học tại trường đại học/cao đẳng của Đức (Bedingter Zulassungsbescheid)

Giấy chứng nhận đã đăng ký trước một suất học tại trường đaị học/cao đẳng Đức (Studienplatzvormerkung)

Giấy chứng nhận (thông báo cuối cùng) của Cơ quan thẩm định hồ sơ xin học đại học/cao đẳng của Đức (ASSIST-Bescheinigung – “endgultige Mitteilung”)

Tại Đức: o Hộ chiếu o Giấy đăng ký tạm trú/tạm vắng tại Đức.

Tiết kiệm Phúc Lộc a) Đáp ứng nhu cầu: Tiết kiệm và bảo hiểm rủi ro bất trắc trong tương lai cho các khách hàng trung niên. b) Tiện ích dịch vụ Được hưởng quyền lợi bảo hiểm sức khỏe hấp dẫn Được nhận món quà sinh nhật ý nghĩa từ VietinBank trong thời gian gửi. Được sử dụng cho mục đích cầm cố vay vốn tại VietinBank

Lãi suất hấp dẫn, cạnh tranh c) Đặc điểm dịch vụ Đối tượng khách hàng từ 45 – 64 tuổi

Số tiền gửi tối thiểu 10.000.000 đ

Phương thức trả lãi: Trả lãi 1 lần vào ngày đến hạn

Đối với khách hàng là doanh nghiệp

Chứng minh nhân dân/ Hộ chiếu còn thời gian hiệu lực

PHÂN TÍCH VÀ SO SÁNH CHIẾN LƯỢC GIÁ (P-PRICE) CỦA VIETINBANK SO VỚI CÁC NGÂN HÀNG KHÁC

Ngày nay, sự cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính ngân hàng ngày càng gia tăng và giá cả không chỉ là yếu tố cạnh tranh giữa các ngân hàng mà còn có tác động mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ và ngân hàng của khách hàng

Giá cả sản phẩm dịch vụ ngân hàng Viettin được biểu hiện chủ yếu qua 3 hình thức:

- Phí sử dụng dịch vụ

Trong kinh doanh ngân hàng, giá cả linh hoạt, hấp dẫn là một điểm mạnh để khách hàng lựa chọn ngân hàng và củng cố vị trí ngân hàng trên thị trường Tuy nhiên cũng tùy theo năng lực tài chính, chiến lược kinh doanh của ngân hàng mình mà các ngân hàng có một chính sách giá cạnh tranh phù hợp Riêng tại Viettinbank, lãi suất cho vay và lãi suất tiền gửi có khá nhiều điểm tương đồng với các ngân hàng khác, một số mức phí chưa cạnh tranh so với các ngân hàng khác không phải là do năng lực tài chính bị hạn chế mà đây chính là chiến lược của Viettinbank mong muốn đưa ra một mức lãi suất, phí ngang tầm với đẳng cấp thương hiệu ngân hàng và các dịch vụ kèm theo dành cho khách hàng Dùng uy tín thương hiệu để thu hút khách hàng Mặt khác tuân thủ theo những quy định mà ngân hàng Nhà Nước đưa ra, đồng thời để lãi suất đầu ra thấp hơn đáp ứng nhu cầu cho vay của các doanh nghiệp, nhằm hạn chế được tình trạng giá cả leo thang, lạm phát xảy ra

Việc ngân hàng tính tiền khách hàng một cách công khai là nhằm mục đích bù đắp (ít nhất là một phần) chi phí mà khách hàng đã gây ra cho ngân hàng khi họ sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng Do đó giá đặt ra để bù đắp chi phí cố định và một phần chi phí biến đổi

Khách hàng sẽ biết được giá của một dịch vụ nào đó là bao nhiêu và nó sẽ thay đổi theo sự sử dụng của họ Như thu phí thường niên của thẻ Cremium 75.000 đ/năm, 90.000 đ/năm, 200.000 đ/năm, thẻ Cremium – JBC 250.000 đ/năm, 300.000 đ/năm Phí chuyển tiền đi trong nước, nước ngoài, thu phí phát hành séc cho cá nhân khác, phí in sao kê tài khoản

Những biến đổi của phương pháp tính phí cố định sẽ được cụ thể hóa theo quy mô sử dụng hoặc số giao dịch được chi trả bởi khoản phí và khách hàng sẽ phải trả thêm tiền khi sử dụng nhiều hơn Như việc khách hàng phát hành séc trả cho khách hàng, phí ngân hàng thu 10.000 đồng, tỷ lệ: 0.022% trên số tiền Hiện nay càng ngày khách hàng càng trở nên giảm sự trung thành hơn, thậm chí đôi khi họ tham gia một vài hợp đồng khác nhau với nhiều ngân hàng Do đó tạo ra chi phí cho ngân hàng khi họ sử dụng một số dịch vụ miễn phí nào đó của ngân hàng có thể không trực tiếp bù đắp những chi phí này vì họ không sử dụng sản phẩm, dịch vụ thu phí vì vậy ngân hàng phải tìm cách bù đắp chi phí đó Do đó định giá ẩn phải thông qua việc bán chéo sản phẩm Ví dụ: Yêu cầu khách hàng cá nhân phải duy trì số dư tối thiểu: 50.000 VND/tài khoản, khách hàng doanh nghiệp: 1.000.000 VND/tài khoản, trả lãi thấp cho tiền gửi không kỳ hạn: 0.2%/năm trong khi lãi suất trên thị trường cao

Viettinbank hiện nay đang sử dụng chính sách giá phòng thủ, với mức giá dịch vụ, lãi suất tương đương với các đối thủ, ngoài ra có nhiều mức giá khác nhau cho các khách hàng khác nhau như khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, VIP, … và mức giá khác nhau cho các dòng sản phẩm khác nhau, tạo ra nhiều sự lựa chọn cho khách hàng, giúp ngân hàng tiếp cận được số lượng khách hàng đa dạng.

Cá nhân Tổ chức Cá nhân Tổ chức Cá nhân Tổ chức

Từ 1 th愃Āng đ Ān dươꄁi 2 th愃Āng 4,30 4,30 4.30 % 4.30 % 4,3 %

Từ 2 th愃Āng đ Ān dươꄁi 3 th愃Āng 4,30 4,30 4.30 % 4.30 % 4.30 %

Từ 11 th愃Āng đ Ān dươꄁi 12 th愃Āng 5,50 5,50 5.50 % 5.50 %

Từ 12 th愃Āng đ Ān 18 th愃Āng 6,80 6,50 6.50 % 6.50 % 6.90 % Trên 18 th愃Āng đ Ān dươꄁi 24 th愃Āng 6,80 6,50 6.50 % 6.50 % 7.00 %

Từ 24 th愃Āng đ Ān 36 th愃Āng 6,80 6,50 6.50 % 6.50 % 6.80 %

So sánh lãi suất gửi tiền của Viettinbank, Vietcombank và BIDV

TRẦN LÃI SUẤT HUY ĐỘNG VỐN ĐỐI VỚI CÁC KỲ HẠN

Trần lãi suất huy động (%/năm)

Cá nhân Tổ chức Cá nhân Tổ chức Cá nhân Tổ chức

Từ 1 tháng đến dưới 2 tháng 4,30 4,30 0,00 0,00 0,25 0,25

BIỂU PHÍ DỊCH VỤ QUA HỆ THỐNG NGÂN HÀNG TMCP

CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ÁP DỤNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

( Biểu phí chỉ mang tính chất tham khảo và thay đổi theo quy định của VietinBank trong từng thời kỳ )

MỨC /TỶ LỆ PHÍ TỐI THIỂU

A.1 DỊCH VỤ TÀI KHOẢN THANH TOÁN

2.3 TK thanh toán chung (thu theo tháng)

3 Nộp tiền mặt vào TK VND (không áp dụng đối với Chủ TK) tại CN quản lý TK 0 đ

4 Rút tiền mặt từ TK (áp dụng với cả Chủ TK) tại

4.1 Rút tiền mặt từ TK VND tại CN quản lý TK 0 đ

4.2 Rút tiền mặt từ TK ngoại tệ sau 10 ngày kể từ ngày ghi Có với nguồn tiền kiều hối 0 đ

5 Tạm khoá/Phong toả TK theo yêu cầu của KH 50.000 đ –

6 Phí đóng TK theo yêu cầu của KH 20.000 đ –

7 Phí phục hồi TK thanh toán đã đóng 0 đ

A.2 DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÓ KỲ HẠN

1 Gửi tiền gửi có kỳ hạn 0 đ

2 Rút tiền gửi VND tại CN quản lý tiền gửi 0 đ

3 Rút tiền gửi Ngoại tệ tại CN quản lý tiền gửi 0 đ

4 Phong tỏa TK theo yêu cầu của KH 50.000 đ –

5 Báo mất, chuyển nhượng thẻ tiết kiệm, GTCG

B DỊCH VỤ THANH TOÁN CHUYỂN TIỀN

1 Chuyển tiền trong nước cùng hệ thống – Áp dụng cả

1.1 Chuyển khoản giữa 02 TK mở tại cùng 01 CN 0 đ

1.2 Chuyển tiền cho người hưởng nhận bằng TM

- Trích TK chuyển tiền đi 0,03% 10.000 đ

- KH nộp tiền mặt chuyển đi 0,05% 20.000 đ

1.3 Nộp TM trả nợ (không áp dụng với trả nợ thẻ TD và chính chủ TK ) tại CN quản lý khoản vay 0 đ

2 Chuyển tiền VND khác hệ thống

2.1 Trích TK chuyển đi NH khác hệ thống

- Trích TK chuyển đi NH khác hệ thống cùng tỉnh/TP 0,01% - 0,02% 10.000 – 20.000 đ

- Trích TK chuyển tiền đi NH khác hệ thống khác tỉnh/TP 0,05% 20.000 đ

2.2 Nộp TM chuyển tiền đi NH khác hệ thống Bằng phí trích TK chuyển đi NH khác hệ thống + Phí kiểm đếm

2.3 Phí kiểm đếm tiền (trường hợp chuyển tiền đi bằng

2.4 Chuyển tiền đến từ ngoài hệ thống, trả bằng TM 0,03% 10.000 đ

2.5 Điều chỉnh/Tra soát chuyển tiền 20.000 đ

3 Chuyển tiền ngoại tệ khác hệ thống

- Chuyển tiền ngoại tệ đi trong nước khác hệ thống 0,03% 2 USD

- Chuyển tiền đi nước ngoài trường hợp TK người thụ hưởng mở tại NHNNg khác 0,20% 5 USD

- Nguồn tiền đến từ NHNNg 0,05% 2 USD

- Chuyển tiếp điện đến 3 - 7 USD

- Thoái hối lệnh chuyển tiền 5 - 10 USD

3.3 Điều chỉnh/tra soát chuyển tiền (chuyển tiền đi và đến) 5 USD

C GIAO DỊCH THANH TOÁN SÉC, UỶ NHIỆM THU

1 Giao dịch Séc do VietinBank cung ứng (thu từ người ký phát)

- Séc lĩnh tiền mặt Thu theo phí rút tiền mặt từ TK

- Séc chuyển khoản Thu theo phí chuyển tiền

1.4 Thông báo Séc không đủ khả năng thanh toán 20.000 đ

2 Nhận thu hộ Séc, Uỷ nhiệm thu 10.000 đ

3 Thanh toán Séc, Uỷ nhiệm thu Thu bằng phí chuyển tiền

4 Huỷ nhờ thu theo yêu cầu của KH 15.000 đ

5 Thông báo nhờ thu bị từ chối 20.000 đ

1 Thu/chi hộ tiền mặt

1.1 Thu/chi hộ tiền mặt tại quầy 0,05% 30.000 đ

1.2 Thu/chi hộ tiền mặt tại địa điểm KH yêu cầu

- Phạm vi bán kính dưới 20 km 0,05% - 0,08% 500.000 đ – 1.000.000 đ

- Phạm vi bán kính từ 20 km trở lên Theo thỏa thuận 1.200.000 đ

2 Chi tiền mặt theo Hợp đồng 0,05% 20.000 đ/món

3 Thu/gửi tiền theo túi niêm phong

- Phí thu tiền theo túi niêm phong và ghi có vào TKTT ngay trong ngày 0,05% 50.000 đ/món

- Phí gửi tiền theo túi niêm phong 0,02%/ngày 50.000 đ/món

E CUNG CẤP THÔNG TIN THEO YÊU CẦU CỦA KH

1 Xác nhận số dư TK KH

1.1 Xác nhận bằng tiếng Việt

- Xác nhận bản thứ nhất 30.000 đ/thời điểm

- Xác nhận bản tiếp theo cùng một TK 10.000 đ/bản

1.2 Xác nhận bằng tiếng nước ngoài

2 Xác nhận khả năng tài chính của KH (cho học sinh du học; theo yêu cầu thanh tra, kiểm toán ) Thu theo mã xác nhận số dư TK

3 Vấn tin và in sao kê TK

3.2 Sao kê chi tiết giao dịch hàng tháng 0 đ

3.3 Sao kê chi tiết giao dịch theo yêu cầu 10.000 đ -

50.000 đ/lần 3.4 Gửi sao kê hàng tháng đến địa chỉ KH cung cấp

- Nước ngoài Theo thoả thuận

4 Cung cấp bản sao chứng từ 20.000 đ -

5 Cấp giấy xác nhận mang ngoại tệ ra nước ngoài 100.000 đ

6 Thông báo tiền đến cho người nhận theo yêu cầu của khách hàng 10.000 đ

BIỂU PHÍ DỊCH VỤ QUA HỆ THỐNG NGÂN HÀNG TMCP

CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ÁP DỤNG CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

( Biểu phí chỉ mang tính chất tham khảo và thay đổi theo quy định của VietinBank trong từng thời kỳ )

MỨC /TỶ LỆ PHÍ TỐI THIỂU

A.1 DỊCH VỤ TÀI KHOẢN THANH TOÁN

2.1 Phí quản lý TK thanh toán (thu khi số dư dưới mức quy định)

2.2 Quản lý TK các Ban quản lý dự án Theo thỏa thuận

2.3 TK thanh toán chung (thu theo tháng) 20.000 đ -30.000đ/tháng

3 Nộp tiền mặt vào TK

- Nộp tiền mặt vào TK VND tại CN quản lý TK 0 đ

4 Rút tiền mặt từ TK

- Rút tiền mặt từ TK VND tại CN quản lý TK 0 đ

5 Tạm khóa/Phong toả TK theo yêu cầu của KH 50.000 đ – 100.000 đ

6 Phí đóng TK theo yêu cầu của KH 100.000 đ

7 Phí phục hồi TK thanh toán đã đóng 0 đ

A.2 DỊCH VỤ TIỀN GỬI CÓ KỲ HẠN

1 Gửi tiền gửi có kỳ hạn 0 đ

2 Rút tiền gửi VND tại CN quản lý TK 0 đ

3 Phong tỏa TK theo yêu cầu của KH 50.000 đ – 100.000 đ

B DỊCH VỤ THANH TOÁN CHUYỂN TIỀN

1 Chuyển tiền trong nước cùng hệ thống - Áp dụng cả VND, Ngoại tệ

- Chuyển khoản giữa 02 TK mở tại cùng 01 CN 0 đ

2 Chuyển tiền VND khác hệ thống

2.1 Trích TK chuyển đi NH khác hệ thống cùng tỉnh/TP 0,01% - 0,02% 20.000 đ 2.2 Trích TK chuyển đi NH khác hệ thống khác tỉnh/TP 0,05% 20.000 đ

2.3 Điều chỉnh/Tra soát chuyển tiền (áp dụng cho cả chuyển tiền trong nước cùng hệ thống) 20.000 đ

3 Chuyển tiền ngoại tệ khác hệ thống

3.1 Chuyển tiền đi trong nước 0,03% 2 USD

3.2 Chuyển tiền đi nước ngoài trường hợp TK người thụ hưởng mở tại NHNNg khác 0,20% 5 USD

- Nguồn tiền đến từ NHNNg 0,10% 5 USD

3.4 Chuyển tiếp điện (đã bao gồm điện phí) 3 - 15 USD

3.5 Thoái hối lệnh chuyển tiền 5 - 10 USD

4 Chuyển tiền thanh toán biên mậu

0,10% + phí chuyển tiền trong hệ thống

- Chuyển tiền đến Theo thoả thuận

5 Điều chỉnh/tra soát chuyển tiền 5 USD

C GIAO DỊCH THANH TOÁN SÉC, UỶ NHIỆM THU

1 Giao dịch Séc do VietinBank cung ứng (thu từ người ký phát)

- Séc lĩnh tiền mặt Thu bằng phí rút tiền mặt từ TK

- Séc chuyển khoản Thu bằng phí chuyển tiền

1.4 Thông báo Séc không đủ khả năng thanh toán 20.000 đ

2 Nhận thu hộ Séc, Uỷ nhiệm thu

- Nhận thu hộ Séc, Uỷ nhiệm thu 10.000 đ

- Thanh toán Séc, Uỷ nhiệm thu Thu bằng phí chuyển tiền

- Huỷ nhờ thu theo yêu cầu của KH 15.000 đ

- Thông báo nhờ thu bị từ chối 20.000 đ

1.1 Gửi đi nước ngoài nhờ thu 2 - 5 USD

1.2 Gửi đi trong nước nhờ thu 2 - 5 USD

2.1 Thanh toán nhờ thu gửi đi nước ngoài 0,17 - 2% giá trị báo Có 1 - 20 USD

2.2 Thanh toán nhờ thu gửi đi trong nước 0,10 - 0,15% giá trị báo Có 2 - 5 USD 2.3 Hủy nhờ thu theo yêu cầu của người nhờ thu 2 - 10 USD

2.4 Truy đòi bộ chứng từ nhờ thu bị từ chối 10 - 20 USD

1 Nhận và thông báo nhờ thu

1.1 Thông báo nhờ thu đến 10 USD/lần

1.2 Thông báo sửa đổi nhờ thu và xử lý chứng từ nhờ thu bổ sung 5 USD/lần

1.3 Xử lý nhờ thu từ nước ngoài gửi đến 1 - 5 USD

1.4 Xử lý nhờ thu từ trong nước gửi đến 0 đ

2 Thanh toán nhờ thu 0,15 - 0,20% 2 - 20 USD

4 Từ chối thanh toán nhờ thu 10 - 20 USD

5 Phí ký hậu vận đơn/ ủy quyền nhận hàng 5 - 10 USD

6 Bảo lãnh nhận hàng theo nhờ thu (trường hợp bộ chứng từ nhờ thu gồm vận đơn chưa gửi về NHCT) 50 USD

- Sửa đổi bảo lãnh nhận hàng theo nhờ thu 20 USD

- Phí phạt chậm hoàn trả Bảo lãnh nhận hàng

+ Hoàn trả trong vòng 60 ngày kể từ ngày ký 0 đ

+ Hoàn trả sau 60 ngày kể từ ngày ký 0,1%/tháng/giá trị bảo lãnh 50 USD

Quản lý bô ™ chứng từ nhờ thu (trong trường hợp bô T hồ sơ thanh toán nhiều lần hoă Tc quản lý quá 45 ngày kể từ ngày thông báo nhờ thu)

E TÍN DỤNG THƯ CHỨNG TỪ

E.1 TÍN DỤNG THƯ XUẤT KHẨU

1 Thông báo thư tín dụng 30 USD

2 Thông báo sửa đổi 15 USD

3 Thông báo thư tín dụng nhận từ NH khác NH phát hành 20 USD + phí của NH khác

4 Thanh toán một bộ chứng từ 0,18% 20 USD

5 Xác nhận LC của ngân hàng đại lý phát hành 0,5% - 1,6%/ năm/giá trị LC 50USD

6 Xác nhận sửa đổi tăng tiền, tăng thời hạn hiệu lực 0,5% - 1,6%/ năm/giá trị LC 50USD

7 Xác nhận sửa đổi LC (ngoài trường hợp xác nhận mở LC và xác nhận sửa đổi tăng tiền, tăng thời hạn hiệu lực) 20 USD

8 Chuyển nhượng LC 0,1% trị giá LC chuyển nhượng 20 USD

9 Sửa đổi LC chuyển nhượng

- Sửa đổi tăng số tiền Thu bằng mức phí chuyển nhượng trên số tiền tăng thêm

- Sửa đổi khác 20 USD/lần

10 Hủy LC chuyển nhượng 20 USD/lần

11 Phí xử lý bộ chứng từ Theo thỏa thuận 20 USD

12 Thông báo hủy LC xuất khẩu 15 USD

13 Phí lập hộ bộ chứng từ LC xuất cho KH Theo thỏa thuận 30 USD

15 Phí tư vấn nghiệp vụ thanh toán chứng từ xuất khẩu và các giao dịch liên quan có tính chất phức tạp Theo thoả thuận 50 USD

E.2 TÍN DỤNG THƯ NHẬP KHẨU

1 Phát hành thư tín dụng 0, 05% - 0,15% giá trị LC 50 USD/LC

2 Phát hành sửa đổi tăng tiền

Bằng phí phát hành LC/giá trị tăng thêm của L/C

3 Phát hành sửa đổi khác 20 USD

4 Hủy thư tín dụng 15 USD

5 Chấp nhận hối phiếu trả chậm 0.1%/tháng/trị giá hối phiếu 50 USD

6 Thanh toán bộ chứng từ 0,20% giá trị 30 USD

7 Phí cam kết thanh toán LC nhập khẩu tính trên phần giá trị LC không ký quỹ 0,05%/tháng 30 USD

8 Bảo lãnh nhận hàng (trường hợp chưa có vận đơn) 50 USD

9 Sửa đổi bảo lãnh nhận hàng 20 USD

10 Phí phạt chậm hoàn trả Bảo lãnh nhận hàng

- Hoàn trả trong vòng 60 ngày kể từ ngày ký 0 đ

- Hoàn trả sau 60 ngày kể từ ngày ký 0,10% tháng/giá trị bảo lãnh 50 USD

11 Ký hậu vận đơn/Phát hành ủy quyền nhận hàng theo L/C 5 - 10 USD

12 Xử lý bộ chứng từ Theo thỏa thuận 10 USD

13 Hoàn trả Bộ chứng từ nhập khẩu 20 USD

14 Phí tư vấn phát hành thư tín dụng và các giao dịch liên quan có tính chất phức tạp Theo thoả thuận 50 USD

2 Biên dịch thư bảo lãnh (thu thêm ngoài phí phát hành) 300.000 đ

- Sửa đổi tăng tiền, gia hạn Thu bằng phí phát hành

- Sửa đổi khác Theo thỏa thuận VND: 100.000 đ

- Do bảo lãnh hết hiệu lực Miễn phí

5 Thanh toán bảo lãnh do VietinBank phát hành 0,2%/số tiền VND: 100.000 đ

6 Phí thẩm định hồ sơ bảo lãnh 0 - 0,5% số tiền 200.000 - 1.000.000 đ

7 Bảo lãnh hàng đổi hàng (thu trên tổng kim ngạch) 2%/năm

8 Thông báo thư bảo lãnh của NH khác 30 USD

9 Thông báo sửa đổi thư bảo lãnh của NH khác 15 USD

10 Thông báo hủy bảo lãnh của NH khác 15 USD

11 Phát hành bảo lãnh trên cơ sở bảo lãnh đối ứng của ngân hàng khác 1.6%/năm

12 Thanh toán bảo lãnh phát hành trên cơ sở bảo lãnh đối ứng của ngân hàng khác 0,20% 50USD

13 Xử lý khiếu nại đòi tiền theo thư bảo lãnh đến 20 USD

14 Thanh toán thư bảo lãnh đến 0,1% giá trị báo có 20 USD

15 Phí tư vấn phát hành bảo lãnh và các giao dịch liên quan có tính chất phức tạp Theo thoả thuận 50 USD

16 Xác thực thư bảo lãnh do NHNNg phát hành được gửi trực tiếp đến KH 20 USD

1 Thu/chi hộ tiền mặt

1.1 Thu/chi hộ tiền mặt tại VietinBank 0,05% 30.000 đ

1.2 Thu/chi hộ tiền mặt tại địa điểm KH yêu cầu

- Phạm vi bán kính từ 20 km trở lên Theo thoả thuận 1.200.000 đ

2 Chi tiền mặt theo Hợp đồng 0,05% 100.000 đ

3 Thu/gửi tiền theo túi niêm phong

- Phí thu tiền theo túi niêm phong và ghi Có vào TKTT ngay trong ngày 0,05% 100.000 đ

- Phí gửi tiền theo túi niêm phong 0,02%/ngày 100.000 đ

H CUNG CẤP THÔNG TIN THEO YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG

1 Xác nhận số dư TK KH

1.1 Xác nhận bằng tiếng Việt

- Xác nhận bản thứ nhất 30.000đ/thời điểm

1.2 Xác nhận bằng tiếng nước ngoài

2 Xác nhận khả năng tài chính của KH Thu theo mã phí xác nhận số dư TK

3 Vấn tin và in sao kê TK

3.2 Sao kê chi tiết giao dịch hàng tháng 0 đ

3.3 Sao kê chi tiết giao dịch theo yêu cầu 5.000 - 10.000 đ/trang 20.000 - 50.000 đ 3.4 Gửi sao kê hàng tháng đến địa chỉ KH cung cấp

- Nước ngoài Theo thoả thuận

4 Cung cấp bản sao chứng từ 20.000 -

5 Thông báo tiền đến cho người nhận theo yêu cầu của KH 10.000 đ

6 Phát hành văn bản theo đề nghị của KH Theo thỏa thuận 100.000 đ/bản

BẢNG 1 BIỂU PHÍ DỊCH VỤ RÚT GỌN ÁP DỤNG CHO SẢN PHẨM THẺ GHI NỢ E-PARTNER

DANH MỤC CÁC LOẠI PHÍ MỨC PHÍ ÁP DỤNG

Mức phí Số tiền tối thiểu

A Nghiệp vụ phát hành thẻ và thanh toán thẻ trong hệ thống NHCT

1.1 Phát hành và chuyển đổi hạng thẻ thông thường

1.1.1 S – Card, C-Card thường và liên kết 50.000 đ

1.1.4 Thẻ Đồng thương hiệu Công ty 77.000 đ

1.2 Phát hành nhanh (chỉ áp dụng đối với thẻ thường)

1.3 Bảo hiểm toàn diện thẻ Epartner 2.000 đ/tháng

2 Phí quản lý tài khoản thẻ theo tháng

2.2.Thẻ C-card, C-card LK,12 con giáp 5.500 đ/tháng

2.3 The S-card, S-card LK 4.500đ/tháng

2.4 Phí phụ thu quản lý tài khoản (QLTK) thẻ E-

Partner không hoạt động (Từ 12 tháng trở lên)

3 Phí phát hành lại thẻ (thường) Từ 0 đ – 110.000 đ (tuỳ từng trường hợp và tuỳ từng loại thẻ)

Tại quầy (do chủ thẻ quên PIN hoặc chủ thẻ bị khóa thẻ tại máy ATM )

5 Phí vấn tin và in sao kê giao dịch thẻ

5.1 Tại quầy (in sao kê giao dịch của chủ thẻ) Áp dụng thu phí như tài khoản

CA 5.2 Tại ATM/kiosk - In sao kê 10 giao dịch gần nhất và in sao kê vấn tin số dư

6 Phí sử dụng dịch vụ I - Pay hàng tháng 8.800 đ/tháng

7.1 Phí rút tiền tại máy ATM 1.100 đ/ giao dịch

7.2 Phí rút tiền tại máy ATM áp dụng đối với thẻ

Pink Card và Gold Card

7.3 Phí rút tiền tại quầy và tại máy EDC 0.06%/ tổng số tiền rút 22.000 đ

7.4 Phí rút tiền vượt hạn mức của thẻ tại quầy do hỏng thẻ, hết hiệu lực có nhu cầu rút tiền trước khi làm thẻ

8 Chuyển khoản trong hệ thống NHCT (trừ tại quầy và Ipay)

8.1.Thẻ S-Card, S-Card liên kết, C-Card, C-card liên kết, 12 Con giáp, các loại thẻ đồng thương hiệu

- Trong hạn mức 5 triệu đồng / ngày 0 đ

- Vượt hạn mức 0.06%/số tiền chuyển khoản vượt hạn mức

Tối thiểu 3.300 đ và tối đa 16.500 đ/giao dịch 8.2 Thẻ G-card; PinkCard

- Trong hạn mức 10 triệu đồng / ngày 0 đ

- Vượt hạn mức 0.06%/số tiền chuyển khoản vượt hạn mức

Tối thiểu 3.300 đ và tối đa 16.500 đ/giao dịch

9 Chuyển khoản trong hệ thống NHCT tại quầy và qua Ipay

9.1 Chuyển khoản tại quầy Áp dụng thu phí như tài khoản

9.1 Chuyển khoản qua Ipay Áp dụng theo biểu phí

10 Tra soát, khiếu nại (bao gồm cả yêu cầu bồi hoàn) chỉ thu khi chủ thẻ khiếu nại sai

Từ 55.000 đ – 110.000 đ (tuỳ từng trường hợp)

11 Sử dụng dịch vụ thông báo biến động số dư qua hệ thống tin nhắn SMS

12 Chuyển khoản liên ngân hàng tại ATM 11.000 đ/ Giao dịch

B Nghiệp vụ thanh toán thẻ E-Partner tại ĐVCNT

Phí thu của chủ thẻ sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ

C Giao dịch tại hệ thống Banknet vn và Smartlink

1.2 Giao dịch vấn tin, in sao kê, chuyển khoản nội bộ 550 đ

2.3 Giao dịch thanh toán tại EDC 0

13 Hạn mức rút tiền mặt tại ATM

13.1 Thẻ S và thẻ S liên kết 30.000.000 đ/ ngày

13.2 Thẻ 12 con giáp, thẻ C và thẻ C liên kết 50.000.000 đ/ ngày

BẢNG 2 BIỂU PHÍ RÚT GỌN DỊCH VỤ ÁP DỤNG CHO SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG QUỐC

A Nghiệp vụ phát hành Thẻ tín dụng quốc tế

1 Phí phát hành mới thẻ

1.1.1 Thẻ Xanh, thẻ Chuẩn Thẻ chính 50.000 đ

1.2.1 Thẻ Xanh, thẻ Chuẩn Thẻ chính 75.000 đ

2 Phí dịch vụ in ảnh (áp dụng với thẻ Visa) 50.000 đ

3 Phí dịch vụ phát hành nhanh 100.000 đ

4.1 Phát hành lại do thẻ hết hạn Áp dụng bằng mức phí PH mới với thời hạn thẻ tương ứng

4.2 Phát hành lại do thẻ hỏng, mất cắp, thất lạc,… trừ trường hợp thay đổi hạng thẻ

Bằng 50% mức phí PH mới với thời hạn thẻ tương ứng

5 Phí thường niên (thu hàng năm, không phân biệt theo thời hạn thẻ)

5.1 Đối với thẻ Xanh Thẻ chính 75.000 đ

5.2 Đối với thẻ Chuẩn Thẻ chính 90.000 đ

5.3 Đối với thẻ Vàng Thẻ chính 200.000 đ

6 Phí rút tiền mặt (ngoại tệ hoặc VND)

6.1 Tại thiết bị của VietinBank 4%/số tiền giao dịch 55.000 đ

6.2 Tại thiết bị của ngân hàng khác 4%/số tiền giao dịch 55.000 đ

7 Phí thông báo thẻ mất cắp, thất lạc 200.000 đ

8 Phí dịch vụ xác nhận hạn mức tín dụng 120.000 đ

9 Phí dịch vụ trích nợ tự động

9.1 Phí đăng ký dịch vụ Miễn phí

9.2 Phí sử dụng dịch vụ 2.000 đ/tháng

10 Phí phạt chậm thanh toán

10.1 Nợ quá hạn dưới 30 ngày 3% 200.000đ

10.2 Nợ quá hạn từ 30 - 60 ngày 4% 200.000đ

10.5 Nợ quá hạng trên 120 ngày 4% 200.000đ

11 Phí thay đổi hạn mức tín dụng, không thay đổi hạng thẻ

11.1 Phí thay đổi hạn mức tín dụng tạm thời 70.000 đ

11.2 Phí thay đổi hạn mức tín dụng vĩnh viễn 50.000đ

12 Phí chuyển đổi hạng thẻ

12 1 Từ hạng thẻ khác sang thẻ Vàng Áp dụng bằng mức phí các mã phí phát hành mới với thời hạn tương ứng

12 2 Từ hạng thẻ khác sang thẻ Chuẩn

12 3 Từ hạng thẻ khác sang thẻ Xanh

12 4 Từ hạng thẻ khác sang thẻ Platinum

13.1.Yêu cầu khiếu nại 0 đ/lần

13.2.Thu khi kết luận khiếu nại sai 300.000 đ/lần

14 Phí cấp lại bản Sao kê hàng tháng cho chủ thẻ 30.000 đ

16 Phí cấp bản sao hóa đơn giao dịch cho chủ thẻ

16.1 Đối với ĐVCNT là đại lý của NHCT 20.000 đ

16.2 Đối với ĐVCNT không là đại lý của NHCT 300.000 đ/hóa đơn

17.1 Phí chuyển đổi tiền tệ (chỉ áp dụng đối với các giao dịch bằng ngoại tệ)

17.2 Phí xử lý giao dịch ngoại tệ (chỉ áp dụng đối với các giao dịch bằng ngoại tệ)

18 Phí ngừng sử dụng thẻ 150.000 đ

19 Sử dụng dịch vụ thông báo giao dịch qua hệ thống tin nhắn SMS

19.1 Phí đăng ký dịch vụ 0

19.2 Phí sử dụng dịch vụ 1.100 đ/SMS 5.500 đ/tháng/tài khoản

19.3 Phí huỷ đăng ký dịch vụ 20.000 đ

20 Phí sử dụng dịch vụ Visa toàn cầu (phí ứng tiền mặt khẩn cấp, phí thay thế thẻ khẩn cấp)

B Phí áp dụng cho nghiệp vụ thanh toán thẻ quốc tế

21 Phí rút tiền mặt tại ATM của NHCT ( không áp dụng với thẻ Visa và MasterCard phát hành tại Việt

Nam và khu vực Châu Âu và tất cả các thẻ JCB)

21.1 Đối với thẻ do NHCT phát hành 55.000 đ

21.2 Đối với thẻ do NH khác phát hành 55.000 đ

22 Phí ứng tiền mặt tại POS của NHCT

22.1 Đối với thẻ do NHCT phát hành 2% số tiền giao dịch

22.2 Đối với thẻ do NH khác phát hành 4% số tiền giao dịch

BIỂU PHÍ DỊCH VỤ ÁP DỤNG CHO SẢN PHẨM THẺ TDQT CREMIUM – JCB

1.1 Đối với thẻ 1 năm a.Thẻ chuẩn

1.2 Đối với thẻ 2 năm a Thẻ chuẩn

2 Phí thường niên a Thẻ chuẩn

3 Phí thay thế thẻ khẩn cấp 1.300.000 đ

4 Các loại phí khác Áp dụng như biểu phí thẻ TDQT

Cremium hiện tại đang áp dụng

BẢNG 4 BIỂU PHÍ DỊCH VỤ ÁP DỤNG CHO SẢN PHẨM THẺ GHI NỢ QUỐC TẾ VISA DEBIT

1.1 Phát hành lần đầu và chuyển đổi hạng thẻ

1.2 Phát hành lại thẻ chính/phụ (do thẻ hết hạn, thẻ hỏng, mất cắp, thất lạc,…)

2.Phí quản lý thẻ hàng tháng

3 Phí cấp lại PIN 30.000 đ/lần

4.1 Tại ATM của NHCT Miễn phí

4.2 Tại ATM của ngân hàng khác

4.2.1 Trong lãnh thổ Việt Nam 10.000đ/giao dịch

4.2.2 Ngoài lãnh thổ Việt Nam 4% số tiền giao dịch 55.000

4.3 Tại điểm ứng tiền mặt (ĐƯTM)-POS của

4.4 Tại POS của ngân hàng khác 4% số tiền giao dịch 55.000

5 Chuyển khoản tại ATM, qua SMS banking, internet banking, homebanking và các kênh khác

CK trong hạn mức 5 triệu đồng/ngày Miễn phí

CK vượt hạn mức 5 triệu đồng/ngày 0.06% số tiền CK vượt hạn mức 3.300

6.1 Phí chuyển đổi ngoại tệ (chỉ áp dụng đối với các giao dịch bằng ngoại tệ)

6.2 Phí xử lý giao dịch ngoại tệ (chỉ áp dụng đối với các giao dịch bằng ngoại tệ)

7 Phí thông báo thẻ mất cắp, thất lạc 200.000

8 Phí tra soát, khiếu nại (bao gồm cả yêu cầu bồi hoàn) chỉ thu khi chủ thẻ khiếu nại sai Đối với giao dịch nội mạng 80.000 đ Đối với giao dịch ngoại mạng 300.000 đ

9 Phí cấp lại bản sao hóa đơn giao dịch

Tại ĐVCNT của NHCT 20.000đ/hoá đơn

Tại ĐVCNT ngoài hệ thống 80.000đ/hoá đơn

10 Vấn tin/xem sao kê, in biên lai/ in sao kê

Vấn tin/ xem sao kê Miễn phí

Vấn tin kèm in biên lai/ in sao kê 1.650đ/lần

10.2 Tại POS NHCT (vấn tin) Miễn phí

10.3 Tại ATM, POS của ngân hàng khác (vấn tin, xem sao kê) 8.000đ/lần

11 Phí tất toán thẻ chính, phụ Thu theo phí đóng tài khoản tiền gửi

12 Phí sử dụng dịch vụ thông báo biến động giao dịch qua tin nhắn SMS

B Nghiệp vụ thanh toán Đối với chủ thẻ Miễn phí Đối với ĐVCNT Áp dụng bằng mức phí thanh toán thẻ Tín dụng Quốc tế Cremium

BẢNG 5 BIỂU PHÍ ÁP DỤNG DÀNH CHO THẺ TDQT EMV CREMIUM

STT Loại phí Mức phí của thẻ EMV

1 Phí phát hành thẻ mới

1.1 Đối với thẻ thời hạn 1 năm

1.1.1 Đối với thẻ xanh, thẻ chuẩn

1.2 Đối với thẻ thời hạn 2 năm

1.2.1 Đối với thẻ xanh, thẻ chuẩn

2 Phí thường niên (thu hàng năm, không phân biệt theo thời hạn thẻ)

3 Các loại phí khác Áp dụng như biểu phí thẻ TDQT hiện tại đang sử dụng

BIỂU PHÍ DỊCH VỤ INTERNET/MOBILE BANKING & SMS BIẾN ĐỘNG THÔNG TIN

DỊCH VỤ Phí sẽ thu SERVICE Bank Charge

DỊCH VỤ VIETINBANK IPAY (INTERNET BANKING & MOBILE BANKING) Đăng ký sử dụng MIỄN PHÍ Register FREE

Phí duy trì dịch vụ

8,800 VNĐ/tháng Monthly account provision (internet + mobile)

Tra cứu thông tin ngân hàng

MIỄN PHÍ Banking information inquiry

Tra cứu thông tin tài khoản

MIỄN PHÍ Account balance inquiry FREE

Chuyển khoản cho người thụ hưởng tại VietinBank giao dịch từ 1,000 đ – dưới 1 triệu đồng

1,100 VNĐ/giao dịch Internal transfer to other

VietinBank Account with Amount from 1,000đ – to

Chuyển khoản cho người thụ hưởng tại VietinBank giao dịch từ 1 triệu đồng

VietinBank Account with Amount from 1 mil VND – to 3 mil VND

Chuyển khoản cho người thụ hưởng tại VietinBank giao dịch từ 3 triệu đồng

VietinBank Account with Amount from 3 mil VND – to 50 mil VND

Chuyển khoản cho người thụ hưởng tại VietinBank giao dịch trên 50 triệu đồng

0,01% giá trị giao dịch Internal transfer to other

VietinBank Account with Amount exceed 50 mil VND

Chuyển khoản cho người thụ hưởng tại ngân hàng khác tại Việt Nam giao dịch từ 1,000 đ - dưới 50 triệu đồng

9,900 VNĐ/giao dịch Domestic/Inter-Bank

Transfer to other Bank’s Account within Vietnam with Amount from 1,000đ – to 50 mil VND

Chuyển khoản cho người thụ hưởng tại ngân hàng khác tại Việt Nam giao dịch từ 50 triệu đồng trở lên

0,01% giá trị giao dịch (tối thiểu 11,000 VNĐ)

Domestic/Inter-Bank Transfer to other Bank’s Account within Vietnam with Amount exceed 50 mil VND

0,01% transfer amount (but not less than 11,000 VND)

Chuyển tiền tới số điện thoại

3,300 VNĐ/giao dịch Transfer to phone number

Trả nợ khoản vay tại

MIỄN PHÍ Repay standard loan FREE

Trả nợ thẻ tín dụng tại

MIỄN PHÍ Pay off VietinBank

Gửi tiết kiệm trực tuyến MIỄN PHÍ Create online Savings

Tất toán trước hạn tiết kiệm trực tuyến

MIỄN PHÍ Withdraw from online

FREE Ủng hộ từ thiện trực tuyến

MIỄN PHÍ Make online Donation FREE

Thanh toán hóa đơn điện MIỄN PHÍ Electricity Bill payment FREE

Thanh toán hóa đơn nước

MIỄN PHÍ Water Bill payment FREE

Thanh toán vé máy bay MIỄN PHÍ Purchase Air Ticket FREE

Thanh toán cước điện thoại cố định

MIỄN PHÍ Landline Telephone Bill payment

Thanh toán cước điện thoại cố định không dây homephone

Thanh toán cước điện thoại di động trả sau

MIỄN PHÍ Postpaid Mobile Phone

Nạp tiền di động trả trước

MIỄN PHÍ Prepaid Mobile Phone top up

Thanh toán cước truyền MIỄN PHÍ Television Bill payment FREE hình

MIỄN PHÍ Internet ADSL Bill payment

Mua các loại bảo hiểm

(trách nhiệm dân sự cho chủ xe cơ giới, bảo hiểm du lịch quốc tế, bảo hiểm trách nhiệm dân sự và tai nạn người ngồi trên xe)

MIỄN PHÍ Purchase insurance package (civil liability of motor vehicle owners, international travel insurance, civil liability insurance and passengers’ accident)

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KÊNH PHÂN PHỐI (P-PLACE) CỦA VIETINBANK

Kênh phân phối truyền thống

Phân phối thông qua các chi nhánh Đây là loại kênh truyền thống gắn với các trụ sở và hệ thống cơ sở vật chất tại những địa điểm nhất định Việc cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng qua kênh này chủ yếu thực hiện bằng lao động của đội ngũ nhân viên ngân hàng, do đó sử dụng loại kênh này thường đòi hỏi phải có đội ngũ nhân viên đông và khách hàng phải đến giao dịch trực tiếp tại trụ sở hay quầy giao dịch của chi nhánh.

Do đó, để bán nhiều sản phẩm dịch vụ, và chiếm lĩnh được thì phần lớn, các ngân hàng thường phát triển chi nhánh rộng khắp, và luôn sẵn sàng cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Thực tế cho thấy, nhiều ngân hàng đã có một hệ thống các mạng lưới chi nhánh lớn, hoạt động rộng khắp trên thị trường nội địa và quốc tế và ngân hàng VietinBank cũng không phải là ngoại lệ.

Tính đến tháng 3/2017, VietinBank có 158 chi nhánh và 1063 phòng giao dịch trên khắp cả nước và đang mở rộng ra thị trường nước ngoài.

Số lượng chi nhánh và phòng giao dịch trong năm qua:

- Tại TP.Hồ Chí Minh

- Tại khu vực phía Bắc (Hà Nội, Vĩnh Phúc, Thái Nguyên, Bắc Giang, Bắc Ninh, Hải Dương, Hưng Yên, Quảng Ninh, Hải Phòng, Nam Định, Hà Nam )

- Tại khu vực miền Trung (Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Kon Tum, Gia Lai, Bình Định, Phú Yên, Đak Lak, Lâm Đồng, Khánh Hòa, Ninh Thuận, Bình Thuận)

- Tại khu vực miền Tây (Long An, Tiền Giang, Bến Tre, Đồng Tháp, An GIang, Vĩnh Long, Cần Thơ, Trà Vinh, Sóc Trăng, Hậu Giang, Kiên Giang, Bạc Liêu và Cà Mau)

- Tại khu vực miền Đông (Đồng Nai, Tây Ninh, Bình Dương, Bình Phước, Vũng Tàu) Ưu điểm

+ Có tính ổn định tương đối cao

+ Dễ dàng tạo được hình ảnh của ngân hàng với khách hàng

+ Dễ dàng thu hút khách hàng và thõa mãn nhu cầu khách hàng

+ Hoạt động bị hạn chế vì khách hàng phải đến trực tiếp quầy giao dịch

+ Chi phí lớn do phải đầu tư xây dựng cho nhánh, triển khai mạng lưới công nghệ,thuê nhân viên,…

+ Cần phải có đội ngũ nhân viên đông đảo và đội ngũ quản lý tốt

+ Bị hạn chế về không gian và thời gian giao dịch giữa các khách hàng và ngân hàng

1.2 Kênh phân phối gián tiếp

Phân phối thông qua ngân hàng đại lý Hiện nay, ACB có quan hệ đại lý với hơn

900 ngân hàng tại hơn 90 quốc gia lãnh thổ khác nhau VietinBank có quan hệ đại lý với các ngân hàng tên tuổi như Agribank, BIDV, DongAbank, Citibank,…Nhờ vậy VietinBank nhận được nhiều hạn mức tín dụng cho việc xác nhận thư tín dụng cũng như cho việc kinh doanh ngoại hối. Ưu điểm: Chi phí thấp, tăng cơ hội kiếm lợi nhuận của NH trong điều kiện bị hạn chế hoặc chưa được phép mở thêm chi nhánh.

Nhược điểm: Không được chủ động cung cấp sản phẩm dich vụ đến tận tay khách hàng Đồng thời không được trực tiếp có quan hệ với khách hàng của ngân hàng vì sẽ ảnh hưởng đến việc tạo hình ảnh và dấu ấn của ngân hàng trong tâm trí khách hàng.

Kênh phân phối hiện đại

Ngân hàng điện tử được đánh giá như một phương thức cung cấp các sản phẩm mới và sản phẩm truyền thống đến người tiêu dùng thông qua con đường internet và kênh truyền thông tương tác.

Xu thế chung trong ngành ngân hàng là sự hội tụ về mọi mặt, bao gồm kênh phân phối, văn hóa bán hàng, các quy trình giao dịch và cơ sở hạ tầng quản lý tri thức đều được tích hợp thông qua ngân hàng điện tử.

Sự tích hợp thành công giúp ngân hàng phát triển chuỗi cung ứng liền mạch trong suốt đối với khách hàng.

Các sản phẩm hiện tại mà VietinBank đang cung cấp qua kênh phân phối này: VIETINBANK Online dành cho Khách hàng cá nhân

Tra cứu thông tin giao dịch trên tài khoản

Tra cứu thông tin tỷ giá, lãi suất, biểu phí

Tra cứu thông tin chứng khoán.

Chuyển khoản trong và ngoài hệ thống VietinBank

Quý khách chuyển tiền từ tài khoản tiền gửi thanh toán của quý khách đến các tài khoản khác trong hay ngoài hệ thống VietinBank

Chuyển tiền trong nước cho người nhận bằng CMND/ Passport Quý khách chuyển tiền từ tài khoản tiền gửi thanh toán của mình mở tại VietinBank đến người nhận bằng CMND, Passport, …

Thanh toán hoá đơn: Quý khách có thể thanh toán các hoá đơn cước phí (điện, nước, điện thoại, Internet, …) nhanh chóng và tiện lợi.

Dịch vụ bổ trợ Mobile Banking.

Mở rộng tính năng giao dịch, quản lý tài sản:

- Tạo tài khoản tiền gửi đầu tư trực tuyến: Với tài khoản tiền gửi đầu tư trực tuyến, khách hàng có thể tận hưởng mức lãi suất cao và những thuận lợi của giao dịch trực tuyến

- Mở, cập nhật chỉ thị tái tục, tất toán tài khoản tiền gửi có kỳ hạn VNĐ: Với tài khoản tiền gửi này, Quý khách có thể gửi tiết kiệm online với mức lãi suất tương đương khi gửi tại quầy và có thể tự mình tất toán tài khoản tiền gửi này chuyển vốn, lãi về tài khoản tiền gửi thanh toán của Quý khách mọi lúc, mọi nơi.

- Vay tiền trực tuyến thế chấp bằng số dư tài khoản tiền gửi có kỳ hạn: Quý khách có nhu cầu vay vốn hoạt động sản xuất kinh doanh hay tiêu dùng mà không có thời gian đến Ngân hàng, có thể vay trực tuyến thế chấp bằng số dư tài khoản tiền gửi có kỳ hạn mở trên VietinBank Online với 02 hình thức vay món hoặc vay theo hạn mức thấu chi.

- Thanh toán tiền vay trực tuyến, đặt lệnh tự động trích tiền gửi thanh toán để trả nợ vay

- Đặt lệnh chuyển khoản 01 lần hoặc định kỳ trong tương lai với số tiền định trước.

- Đăng ký làm thẻ; Gia hạn; Báo mất; Hủy thẻ; Thay đổi thông tin…

- Nạp tiền vào thẻ; Tra cứu thông tin sử dụng thẻ.

- Tăng / giảm hạn mức thẻ tín dụng

- Bán ngoại tệ trực tuyến: Quý khách có tài khoản tiền gửi thanh toán bằng ngoại tệ tại VIETINBANK có thể bán ngoại tệ trực tiếp cho VIETINBANK và chuyển vào tài khoản tiền gửi thanh toán VND thuộc hệ thống VIETINBANK

- Quyền lựa chọn mua bán ngoại tệ trực tuyến

VietinBank online cho khách hàng doanh nghiệp

Tra cứu thông tin giao dịch trên tài khoản.

Tra cứu thông tin tỷ giá, lãi suất, biểu phí.

Tra cứu thông tin chứng khoán.

Chuyển khoản trong và ngoài hệ thống VIETINBANK.

Cho phép khách hàng chuyển tiền từ tài khoản tiền gửi thanh toán tại VIETINBANK đến các tài khoản tiền gửi thanh toán khác trong hoặc ngoài hệ thống VIETINBANK.

Chuyển tiền cho người nhận bằng CMND/ Passport.

Quý khách chuyển tiền từ tài khoản tiền gửi thanh toán của mình mở tại VIETINBANK đến người nhận bằng CMND, Passport, …

Thanh toán hóa đơn: Khách hàng thanh toán các hóa đơn cước phí điện, nước, điện thoại, internet, thông qua Ngân hàng nhanh chóng, tiện lợi. Dịch vụ nâng cao

Mở rộng tính năng giao dịch, quản lý tài sản

- Chi hộ lương nhân viên

- Với tính năng này, Quý khách có thể thực hiện giao dịch chi lương cho toàn bộ nhân viên của mình với quy trình đảm bảo bí mật thông tin lương cho từng nhân viên.

- Mở, cập nhật chỉ thị tái tục, tất toán tài khoản tiền gửi có kỳ hạn VNĐ: Với tài khoản tiền gửi này, Quý khách có thể gửi tiết kiệm online với mức lãi suất tương đương khi gửi tại quầy và có thể tự mình tất toán tài khoản tiền gửi này, chuyển vốn, lãi về tài khoản tiền gửi thanh toán của Quý khách mọi lúc, mọi nơi.

- Vay tiền trực tuyến thế chấp bằng số dư tài khoản tiền gửi có kỳ hạn: Quý khách có nhu cầu vay vốn hoạt động sản xuất kinh doanh mà không có thời gian đến Ngân hàng, có thể vay trực tuyến thế chấp bằng số dư tài khoản tiền gửi có kỳ hạn mở trên VietinBank Online với 02 hình thức vay món hoặc vay theo hạn mức thấu chi.

- Thanh toán tiền vay trực tuyến, đặt lệnh tự động trích tiền gửi thanh toán để trả nợ vay

- Đặt lệnh chuyển khoản 01 lần hoặc định kỳ trong tương lai với số tiền định trước

- Đăng ký làm thẻ; Gia hạn; Báo mất; Hủy thẻ; Thay đổi thông tin…

- Nạp tiền vào thẻ; Tra cứu thông tin sử dụng thẻ

- Tăng / giảm hạn mức thẻ tín dụng

- Bán ngoại tệ trực tuyến: Quý khách có tài khoản tiền gửi thanh toán bằng ngoại tệ tại VietinBank có thể bán ngoại tệ trực tiếp cho VietinBank và chuyển vào tài khoản tiền gửi thanh toán VND thuộc hệ thống VietinBank.

- Quyền lựa chọn mua bán ngoại tệ trực tuyến.

Tiện ích về phân cấp, ủy quyền sử dụng tài khoản

Cho phép chủ doanh nghiệp hoặc Tổng Giám đốc, Kế toán trưởng ủy quyền chữ ký chủ tài khoản, chữ ký kế toán cho từng tài khoản của doanh nghiệp cũng như hạn chế số tiền tối đa đối với mỗi giao dịch và tổng số tiền giao dịch trong tháng của từng cá nhân được ủy quyền.

Là phương thức ngân hàng tiếp cận và phục vụ khách hàng của mình không thông qua đội ngũ nhân viên tiếp xúc trực tiếp Bằng việc đa dạng hóa các loại thẻ, ngân hàng đa dạng cách thức phục vụ của mình Việc chuyển từ thẻ từ sang sử dụng thẻ chip là một hướng đi đúng và cần thiết nhằm bảo toàn cho khách hàng, mặc dù cần đến công nghệ, nhân lực và chi phí Theo thống kê, hệ thống ngân hàng có quan hệ với 900 ngân hàng, định chế tài chính tại hơn 90 quốc gia và vùng lãnh thổ Nhờ những tiện ích vượt trội, VietinBank đã vươn lên trở thành ngân hàng dẫn đầu thị trường thẻ tại Việt Nam với 22,59% thị phần thẻ ghi nợ nội địa; 28,9% thị phần thẻ tín dụng quốc tế; 29,9% thị phần phát triển máy chấp nhận thẻ (POS)…

VIETINBANK VÀ CÔNG CUỘC CHIÊU THỊ (P-PROMOTION)

Khuyến mãi

Lãi suất cho vay doanh nghiệp siêu vi mô chỉ từ 5,8%/năm

VietinBank áp dụng mức lãi suất ưu đãi chỉ từ 5,8%/năm cho doanh nghiệp (DN) siêu vi mô tham gia Chương trình “Hợp tác vươn xa” Hợp tác vươn xa” là chương trình khuyến mãi ưu đãi lãi suất của VietinBank dành cho khách hàng DN siêu vi mô Chương trình đã liên tục được VietinBank triển khai trong năm 2016 và mang đến nhiều cơ hội phát triển sản xuất, kinh doanh cho DN siêu vi mô Với mức lãi suất ưu đãi cùng quy trình giải ngân nhanh chóng thuận tiện, VietinBank đã kịp thời cung cấp nguồn vốn cho

DN siêu vi mô, đáp ứng kịp thời nhu cầu của DN. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng, trong thời gian từ ngày 16/8 - 30/10/2016 VietinBank tiếp tục triển khai Chương trình và áp dụng mức ưu đãi lãi suất cho vay chỉ từ 5,8%/năm Mức lãi suất 5,8%/năm được áp dụng cho các khoản vay có kỳ hạn ≤ 1tháng và có thể điều chỉnh theo quy định VietinBank từng thời kỳ.

Với các kỳ hạn khác, VietinBank áp dụng mức lãi suất như sau:

Kỳ hạn Thời gian ưu đãi tối đa Lãi suất cho vay ưu đãi tối thiểu

Tối đa 6 tháng kể từ ngày giải ngân 7,5% 8,0% Tối đa 9 tháng kể từ ngày giải ngân 8,2% 8,5% Tối đa 12 tháng kể từ ngày giải ngân

Trung, dài hạn Tối đa 12 tháng kể từ ngày giải ngân

Phát hành thẻ Visa Debit VietinBank nhận ngay 200.000 đồng

Từ nay đến hết ngày 16/12/2016, hơn 2.000 khách hàng đầu tiên phát hành mới và chi tiêu từ 1,5 triệu đồng trở lên bằng thẻ ghi nợ quốc tế Visa Debit của VietinBank sẽ được tặng ngay 200.000 đồng vào tài khoản Trong thời gian triển khai Chương trình khuyến mãi “Chi tiêu thẻ ngay - nhận tiền liền tay”, VietinBank miễn phí phát hành thẻ ghi nợ quốc tế Visa Debit (áp dụng cho tất cả các loại thẻ Visa Debit, bao gồm cả thẻ Visa Debit đồng thương hiệu: Chelsea, Webtretho, Otofun, Citimart) Ngay sau khi phát hành và chi tiêu (lũy kế) từ 1,5 triệu đồng trở lên, khách hàng có cơ hội nhận được 200.000 đồng vào tài khoản Mỗi tháng, VietinBank tặng số tiền trên cho 750 khách hàng sớm nhất đáp ứng đủ điều kiện của Chương trình Mỗi chủ thẻ chỉ nhận được 1 lần ưu đãi duy nhất trong suốt Chương trình.

Giao dịch qua VietinBank eFAST trúng thưởng lớn

Trong thời gian từ 01/11/2016 - 31/12/2016, KHDN đăng ký mới VietinBank eFAST được ưu đãi miễn 6 tháng phí duy trì dịch vụ 1.000 khách hàng đầu tiên đăng ký sẽ được VietinBank tặng thẻ bảo mật RSA VietinBank cũng giảm phí lên đến 20% cho các giao dịch chuyển tiền được thực hiện trên VietinBank eFAST trong thời gian khuyến mãi của Chương trình. Đặc biệt, khách hàng sử dụng VietinBank eFAST Mobile trong thời gian từ 01/11/2016 -26/01/2017 có cơ hội nhận được những phần quà giá trị Với lần đầu đăng nhập và mỗi 5 lần thực hiện thành công giao dịch trên VietinBank eFAST Mobile, người dùng được nhận 1 mã số may mắn Hằng tháng, VietinBank tổ chức quay số để tìm ra các khách hàng trúng 1 giải Nhất là 1 iPhone 6s Plus 64GB, 3 giải Nhì là iPad mini 4 4G 64GB; 15 giải thưởng tiền mặt trị giá 5 triệu đồng.

VietinBank khuyến mãi “khủng” dịp cuối năm

Giải ngân sớm nhận ngay 2 triệu đồng

Tham dự Chương trình, các KH cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp siêu vi mô có cơ hội nhận hàng nghìn giải thưởng giá trị bằng tiền mặt Theo đó, trong thời gian diễn ra Chương trình, 2.017 KH sử dụng sản phẩm tiền vay của VietinBank và có thời gian giải ngân sớm nhất sẽ được VietinBank tặng tiền mặt 1 triệu đồng Đặc biệt, giải ngân trong thời gian từ ngày 30/11 - 5/12/2016, KH có cơ hội nhận được tới 2 triệu đồng.

Quà tiền mặt 100.000 đồng khi đăng nhập VietinBank iPay lần đầu tiên

Cùng với đó, từ ngày 2/12/2016 đến ngày 25/1/2017, 2.017 KH mới, đăng nhập lần đầu dịch vụ VietinBank iPay sẽ được VietinBank tặng ngay 50.000 đồng (riêng ngày

15/12/2016 và 20/12/2016, KH được nhân đôi tiền thưởng lên đến 100.000 đồng) Mỗi

KH chỉ được nhận thưởng 1 lần trong cả chương trình, áp dụng cho 2.017 KH đăng nhập sớm nhất.

Tặng đến 2,5 triệu đồng cho KH thanh toán thẻ

Từ ngày 25/11/2016 đến ngày 5/1/2017, VietinBank tặng đến 2,5 triệu đồng/tài khoản cho chủ thẻ tín dụng quốc tế Visa/MasterCard khi chi tiêu.

- Đối với giao dịch lần đầu của thẻ kể từ ngày kích hoạt: Tặng 500.000 đồng cho giao dịch có giá trị từ 2 triệu đồng trở lên (tối đa 1 lần/tài khoản).

- Đối với các giao dịch khác:

VietinBank hoàn tiền 1 triệu đồng vào tài khoản cho chủ thẻ có giao dịch có giá trị từ 5 triệu đồng trở lên.

Hoàn tiền 300.000 đồng cho các giao dịch có giá trị từ 3 triệu đồng đến dưới 5 triệu đồng (Tổng giá trị hoàn tiền tối đa cho ưu đãi là 2 triệu đồng/tài khoản/Chương trình).

“Xuân chan hòa - Nhà nhà hái lộc” là lời tri ân của VietinBank gửi tới quý KH tin tưởng, đồng hành cùng VietinBank trong năm vừa qua Đây cũng là cơ hội tốt để KH sử dụng và trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của VietinBank với mức ưu đói cơơực lớn Đội ngũ cán bộ VietinBank chuyên nghiệp cùng quy trình xử lý hồ sơ nhanh chóng, thuận tiện chắc chắn sẽ làm hài lòng quý khách.

VietinBank ưu đãi đặc biệt dành tặng khách hàng nữ nhân dịp 8/3 Để tri ân những tình cảm của quý khách hàng nữ đã dành cho VietinBank trong suốt thời gian qua, từ ngày 1/3/2017 đến hết ngày 31/3/2017, VietinBank miễn phí phát hành mới/phát hành lại thẻ ghi nợ nội địa Pink Card và G-Card cho khách hàng nữ Bên cạnh đó, các khách hàng nữ đăng ký phát hành và đồng thời kích hoạt thẻ tín dụng quốc tế (TDQT) Visa/MasterCard/JCB cũng được miễn phí phát hành và phí thường niên năm đầu. Đặc biệt, khi chi tiêu trong các khung “Giờ Vàng” từ 9h đến 11h hằng ngày, chủ thẻ TDQT Visa/MasterCard/JCB, thẻ TDQT và ghi nợ quốc tế Premium Banking sẽ có cơ hội được VietinBank tặng đến 800.000 đồng/tài khoản thẻ Cụ thể:

- Đối với giao dịch lần đầu của thẻ Premium Banking: Hoàn tiền 10% với giao dịch có giá trị từ 2.000.000 đồng trở lên cho 1.000 khách hàng đầu tiên (tối đa 500.000 đồng/khách hàng);

- Đối với các giao dịch khác của thẻ TDQT: Hoàn tiền 8% cho chủ thẻ nữ và 3% cho chủ thẻ nam có giao dịch từ 5.000.000 đồng trở lên (tối đa 800.000 đồng/tài khoản thẻ).

Cũng trong thời gian triển khai Chương trình, khách hàng nữ khi mở mới tài khoản thanh toán cá nhân đồng thời thực hiện ngay một giao dịch bất kỳ từ tài khoản mới sẽ được VietinBank tặng ngay 50.000 đồng vào tài khoản.

Bán hàng cá nhân

Hoạt động nhằm hướng tới mục tiêu tăng trưởng dư nợ sản xuất kinh doanh (SXKD) để đạt mục tiêu 5 tháng cuối năm 2016. Điểm khác biệt của Chương trình này là hoạt động hỗ trợ toàn diện của KBL từ khâu chuẩn bị, tổ chức, tài liệu đào tạo cán bộ bán, công cụ bán hàng, làm mẫu cho đến quá trình kiểm tra giám sát chỉ tiêu, đảm bảo hoàn thành xuất sắc mục tiêu của chiến dịch kinh doanh bán lẻ cho vay SXKD và khách hàng doanh nghiệp siêu vi mô.

Ngày 26/8/2016, đồng loạt các chi nhánh trong hệ thống đã triển khai chương trình

“Tìm hiểu khách hàng địa bàn” Theo số liệu báo cáo, chỉ trong 1 ngày triển khai “Tìm hiểu khách hàng địa bàn” tại khu vực Hà Nội và TP HCM, số lượng khách hàng các chi nhánh tiếp cận được lên tới hơn 2.000 khách hàng Bên cạnh công tác hỗ trợ chuẩn bị, Lãnh đạo và cán bộ Phòng Phát triển kinh doanh KBL đã trực tiếp tham gia và phối hợp cùng các chi nhánh đến từng con phố có hoạt động SXKD sầm uất, tiếp cận từng khách hàng tiềm năng, thu thập thông tin và đánh giá nhu cầu khách hàng.

Chương trình “Tìm hiểu khách hàng địa bàn” đã nhận được sự hưởng ứng sôi nổi,tham gia tích cực của tất cả các chi nhánh Ban lãnh đạo các chi nhánh cũng tham gia trực tiếp vào chương trình, thể hiện đúng nhiệt huyết bán lẻ Bên cạnh đó, KBL phối hợp cùng

19 chi nhánh tổ chức Hội thảo “Đồng hành cùng Hộ kinh doanh” với số lượng tổng khách hàng dự kiến tham gia hội thảo là 1.900 khách hàng và chỉ tiêu 20% số lượng khách hàng đề nghị sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngay tại Hội thảo Hội thảo sẽ được tổ chức chuyên nghiệp, ấn tượng, mang đậm tinh thần bán lẻ để thu hút được số lượng lớn khách hàng mới và tối ưu cơ hội bán hàng.

Mở đầu cho chuỗi Hội thảo “Đồng hành cùng Hộ kinh doanh” là VietinBank Đông

Hà Nội vào ngày 27/8/2016 Hội thảo thu hút 70 khách hàng hộ kinh doanh trong địa bàn chợ Ninh Hiệp tham gia Kết thúc Hội nghị, đã có 20 khách hàng đề nghị vay vốn. Tiếp đó, ngày 30/8/2016, Hội thảo này cũng đã được tổ chức tại VietinBank Tiên Sơn Hội thảo được đánh giá rất chuyên nghiệp và đạt được thành công với thành tích ấn tượng khi đạt con số 50% số lượng khách hàng tham dự đã ký Giấy đề nghị sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngay tại Hội thảo.

Các chi nhánh trong hệ thống cũng đang lên kế hoạch để tìm hiểu và đồng hành cùng hộ kinh doanh, doanh nghiệp siêu vi mô.

Hoạt động “Tìm hiểu khách hàng địa bàn” và Hội thảo “Đồng hành cùng Hộ kinh doanh” trong chiến dịch thúc đẩy hoạt động kinh doanh sẽ là nền tảng cho định hướng bán hàng chủ động tại các chi nhánh, giúp tiếp cận một số lượng khách hàng lớn chỉ qua một cơ hội bán hàng Từ đó, giúp chi nhánh gia tăng số lượng khách hàng mới và tối ưu doanh số cho chỉ tiêu bán lẻ năm 2016.

Quảng cáo

Marketing là hoạt động không thể thiếu đối với bất kỳ một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nào, nó là con đường để rút ngắn khoảng cách giữa thương hiệu với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng của doanh nghiệp đó Marketing ngày nay bao gồm 2 kênh chính là marketing offline và marketing online (marketing trên internet), trong đó marketing online ngày càng trở nên quan trọng bởi số lượng người dùng internet ngày càng trở nên phổ biến.

Tại Việt Nam, tính đến tháng 7/2011 có 31,1 triệu người dùng internet, tăng 24% so với năm 2010, chiếm 30% dân số Việt Nam và lượng người dùng internet vẫn tăng nhanh Con số 31,1 triệu người dùng internet đã trở thành khách hàng mục tiêu của nhiều doanh nghiệp, trong đó có các ngân hàng.

Cũng giống như các lĩnh vực khác, các ngân hàng cũng nhận thức được tầm quan trọng của marketing online, nhưng do marketing online còn khá mới mẻ ở Việt Nam nên trên thực tế, không phải ngân hàng nào cũng triển khai được marketing online một cách triệt để Trong khuôn khổ của bài viết này, nhóm hỗ trợ bán hàng – Phòng Khách hàng cá nhân sẽ phân tích 8 công cụ marketing online có thể áp dụng tại các ngân hàng ở Việt Nam, bao gồm: Marketing Onsite, S.E.O, Support online, Email marketing, Social media,

PR online, Promotion và Ad online.

Marketing onsite được hiểu là marketing ngay chính trên website của ngân hàng. Một website được cho là có hiệu quả với khách hàng là một website đáp ứng đủ các nhu cầu thông tin mong muốn của khách hàng tại mọi thời điểm và mọi trang của website. Giao diện và bố cục của website phải được bố trí một cách hợp lý, không được làm rối mắt khách hàng Nội dung sản phẩm/dịch vụ (SPDV) và thông tin về các sự kiện, chương trình khuyến mại cần được bố trí và sắp xếp ở nhiều trang để luôn thu hút được sự quan tâm của khách hàng, đồng thời có thể cung cấp cho khách hàng các hồ sơ, biểu mẫu (nếu có) trên website thay vì khách hàng phải ra tận quầy giao dịch để lấy.

Marketing onsite đòi hòi các ngân hàng phải rất tỉ mỉ trong việc theo dõi hành vi của khách hàng trên website bằng cách theo dõi các chỉ số như: thời gian tồn tại trung bình của 1 khách hàng trên website/1 lần truy cập, số trang trung bình của 1 khách hàng xem trên website, các khu vực nào trên website được khách hàng quan tâm và xem nhiều nhất.v.v Qua các chỉ số này, ngân hàng sẽ biết được mức độ quan tâm của khách hàng đến những SPDV mà ngân hàng đang cung cấp, SPDV nào được khách hàng quan tâm nhất và khách hàng đến từ khu vực/địa phương nào.v.v.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, hay SEO (viết tắt của search engine optimization) là quá trình tối ưu nội dung text và cấu trúc website để các công cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet Đơn giản hơn có thể hiểu SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm đưa website lên vị trí TOP 10 (trang đầu tiên) trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm Hiện nay, hầu hết các website đều chọn google.com để triển khai SEO do có gần 90% người dùng internet trên toàn cầu sử dụng Goolge; và Google cung cấp được nhiều công cụ cho các chủ website có thể triển khai và đo lường hiệu quả SEO.

Khi khách hàng tìm kiếm 1 từ khóa có liên quan đến SPDV của ngân hàng trên google.com, điều đó cho thấy khách hàng đang có nhu cầu về SPDV đó và họ chính là đối tượng khách hàng tiềm năng Việc hiển thị website của ngân hàng trên trang kết quả tìm kiếm đầu tiên của Google vừa giúp ngân hàng tiếp cận được với khách hàng tiềm năng, vừa thể hiện vị thế của ngân hàng.

Tuy nhiên, do SEO cũng là lĩnh vực mới ở Việt Nam nên các ngân hàng ở Việt Nam hiện tại đều chưa có bộ phận chuyên trách để thực hiện SEO, vì vậy các ngân hàng thường sử dụng dịch vụ Google Adwords để thay thế SEO Để sử dụng dịch vụ Google Adwords, các ngân hàng phải bỏ ra một khoản chi phí để được hiển thị ở đầu trang kết quả tìm kiếm, nếu không trả tiền thì quảng cáo sẽ không được xuất hiện nữa Vì vậy, các ngân hàng cần triển khai SEO do chi phí thấp hơn Google Adwords và có hiệu quả về mặt lâu dài Mặt khác, khi tìm kiếm trên google, khách hàng cũng rất dễ dàng nhận ra đâu là quảng cáo và đâu là kết quả tìm kiếm tự nhiên và thông thường khách hàng sẽ tin tưởng vào các kết quả tìm kiếm tự nhiên hơn.

Support Online bao gồm các công cụ chat trực tuyến và email hỗ trợ khách hàng.

Do nhiều khách hàng có đặc điểm muốn giữ bí mật về việc mình sử dụng SPDV của ngân hàng, không muốn đồng nghiệp, người thân, thậm chí là vợ/chồng biết đến Vì vậy, khách hàng thường chọn lên website để tìm kiếm thông tin hoặc ra trực tiếp phòng giao dịch của ngân hàng để tìm hiểu.

Công cụ chát trực tuyến cho phép khách hàng có thể hỏi, thắc mắc, tìm hiểu vềSPDV của ngân hàng một cách thoải mái mà không lo sợ bị người khác biết Với kênh này, tư vấn viên của ngân hàng có thể marketing trực tiếp về các SPDV và các chương trình khuyến mại hiện tại tới khách hàng một cách nhanh chóng Nhưng quan trọng hơn cả, đây là kênh marketing 2 chiều, tức là giữa khách hàng và tư vấn viên có sự trao đổi và phản hồi thông tin với nhau Trên thực tế, việc đầu tư nhân sự cho đội ngũ trả lời trực tuyến với khách hàng thường được các ngân hàng kết hợp với đội ngũ tư vấn viên ở Trung tâm hỗ trợ khách hàng (contact centre).

Email marketing là kênh được rất nhiều các ngân hàng đang và mong muốn sử dụng bởi email marketing tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, theo đúng thời điểm mong muốn và thông tin được truyền tải đi một cách nhanh chóng Ngân hàng có thể chủ động điều chỉnh thời gian gửi và nhận email của khách hàng, có thể thương mại hóa (tích hợp đường link website), đa dạng trong phong cách thiết kế và phong phú về cách diễn đạt nội dung Mặc khác, email marketing tiết kiệm ít nhất 75% so với các hình thức quảng cáo khác, cho phép khách hàng phản hồi và đo lường được hiệu quả một cách chính xác đến từng đối tượng nhận thông điệp.

Email marketing nên được gửi hàng tuần vào 1 ngày nhất định để tạo thói quen đối với khách hàng nhận email, trong trường hợp này, ta thường gọi là bản tin định kỳ hàng tuần (Newsletter) Việc gửi email marketing bừa bãi, không tuân theo một quy luật thời gian nào sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy khó chịu, và những email (spam email) sẽ gây tác dụng ngược đối với khách hàng.

Nội dung email gửi tới khách hàng là vấn đề quan trọng nhất mà các nhà làm marketing của ngân hàng phải nghiên cứu kỹ Hiện nay, hầu hết các ngân hàng mới chỉ chú trọng đến việc gửi email marketing để quảng bá về một SPDV mới mà chưa chú trọng đến việc kết hợp cùng một lúc nhiều nội dung thông tin về nhiều SPDV khác nhau trong 1 email Trong 1 email, các ngân hàng có thể bố trí 1 cách hợp lý các thông tin về chương trình khuyến mại, các tiện ích nổi bật của SPDV, các SPDV mà ngân hàng đang muốn đẩy mạnh ra thị trường hoặc đưa thêm cả tin tức nổi bật về ngân hàng để PR thêm thương hiệu v.v. Để đo lường được hiệu quả một cách chính xác, các email nên được thiết kế dưới dạng HTML để khách hàng có thể tương tác với email (có thể click vào các link của email) Đồng thời các link thuộc nội dung email nên được chèn thêm mã google anlytics để phục vụ cho công tác thống kê.

Các mạng xã hội (social media) hiện nay không còn quá xa lạ đối với người dùng internet và việc sử dụng các mạng xã hội ảo để marketing ngày càng trở nên phổ biến. Các ngân hàng có thể tạo tài khoản trên social media và kết bạn với nhiều khách hàng mục tiêu, hoặc có thể tạo Fan page và cố gắng thu hút nhiều khách hàng tham gia Mỗi khi ngân hàng có chương trình khuyến mại hoặc muốn truyền tải một thông tin nào đó, chỉ cần chèn nội dung trên tường (wall), ngay lập tức, các thông tin đó sẽ được xuất hiện tại trang chủ của các khách hàng mục tiêu.

PR (Public Relation) là thuật ngữ chỉ công việc liên quan đến các mối quan hệ công chúng, do đó, PR online được hiểu là các công việc liên quan đến các mối quan hệ công chúng trên môi trường internet PR online bao gồm xây dựng sự hiểu biết, nhận thức và tạo ra hình ảnh đẹp của ngân hàng trên môi trường internet; kiểm soát các thông tin đa chiều về ngân hàng để kịp thời xử lý các rủi ro, thông tin xấu về ngân hàng PR online thường được quản lý trên hai kênh chính là: các trang tin tức online (dựa trên các mối quan hệ báo chí) và các diễn đàn, mạng xã hội. Đối với PR qua các trang tin tức online: Các ngân hàng có thể chủ động viết bài, thông cáo báo chí, dựa trên các mối quan hệ truyền thông hoặc trả tiền cho các trang tin tức online để truyền tải thông tin Hoặc các ngân hàng có thể tạo ra các “kịch bản” một cách khéo léo, các phóng viên sẽ bám theo kịch bản đó để viết bài Khi đó các phương tiện truyền thông đại chúng được nhìn nhận như là một “trọng tài”, không thiên vị trong việc đưa tin, vì vậy, thông điệp mà ngân hàng muốn truyền tải tới khách hàng được dựa trên đánh giá khách quan của chính cơ quan truyền thông. Đối với PR qua các diễn đàn (hay còn gọi là Viral marketing online): các ngân hàng có thể khơi gợi các chủ đề trên diễn đàn để “cài cắm” các thông tin muốn truyền tải,cũng như có thể thu thập được rất nhiều ý kiến của khách hàng về SPDV Thông thường các thông tin trên diễn đàn sẽ được các khách hàng đánh giá khách quan và hay được so sánh với nhiều ngân hàng khác nhau, nên việc tạo dư luận trên diễn đàn sẽ tốt cho việc ngân hàng muốn thăm dò ý kiến của khách hàng về một SPDV trên thị trường.

NHÂN TỐ CON NGƯỜI (P-PEOPLE) ẢNH HƯỞNG NHƯ THẾ NÀO ĐẾN HOẠT ĐỘNG

Nhân sự

Cán bộ, nhân viên là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn,nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng, đó cũng là những vấn đề mà khách hàng phàn nàn nhiều nhất và mong muốn nhiều nhất từ ngân hàng Do vậy, để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và tạo được hình ảnh thân thiện trong lòng khách hàng thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên chính là một giải pháp rất quan trọng, có giá trị trong mọi giai đoạn phát triển của VietinBank

Phương châm "Nguồn nhân lực mạnh là giá trị cốt lõi của Ngân hàng"

Tại Sổ tay Văn hóa VietinBank quy định “NLĐ được quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình, được quyền hưởng thụ đúng với chất lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp, được quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi” VietinBank tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, phát huy tối đa quyền được làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh của người lao động và sự kết hợp hài hoà giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của cán bộ, người lao động

Cơ chế tuyển dụng luôn đảm bảo cơ hội bình đẳng, khách quan, minh bạch cho tất cả các ứng viên Là Ngân hàng Thương mại đầu tiên tổ chức tuyển dụng cho các chức danh cán bộ lãnh đạo/quản lý; là ngân hàng đầu tiên đổi mới việc tuyển dụng theo hình thức trực tuyến VietinBank liên tiếp được bình chọn Nhà tuyển dụng hàng đầu, thương hiệu tuyển dụng số một Việt Nam.

Hiện tại Viettinbank tiến hành tuyển dụng với nhiều đối tượng khác nhau: lãnh đạo, những người có kinh nghiệm, sinh viên mới ra trường và thực tập sinh với nhiều vị trí như nhân viên Marketing, nhân viên Sale, cán bộ pháp chế,… Với hình thức nộp đơn và phỏng vấn trực tiếp giúp cho Viettinbank tiếp cận được lượng nhân lực lớn, trình độ, năng lực phù hợp với yêu cầu công việc Đến nay, toàn hệ thống VietinBank có gần 20.000 lao động, trong đó trên 80% lao động có trình độ Tiến sỹ, Thạc sỹ, Đại học hệ chính quy các trường đại học uy tín trong và ngoài nước, tăng trên 70% so với ngày đầu thành lập.

Số lượng nhân sự tuyền mới 6 tháng đầu năm 2016 a) Thu nhập xứng đáng với năng lực và sự cống hiến

VietinBank sẵn sàng trả mức thu nhập hấp dẫn đối với cán bộ và tin rằng đây là động lực mạnh mẽ giúp cán bộ yên tâm công tác, cống hiến và gắn bó lâu dài VietinBank tự hào là một trong những ngân hàng có mức thu nhập bình quân đối với cán bộ cao nhất trong hệ thống Ngân hàng tại Việt Nam hiện nay.

VietinBank chi trả thu nhập cho cán bộ theo nguyên tắc đảm bảo sự cạnh tranh, công bằng, phù hợp với trình độ, năng lực, mức độ đóng góp cống hiến của mỗi thành viên dựa trên cơ chế trả lương theo hiệu quả công việc VietinBank đã áp dụng và triển khai thành công phương pháp thẻ điểm cân bằng để đánh giá hiệu quả công việc theo các chuẩn mực, thông lệ quốc tế.

Thu nhập bình quân theo tháng nhân viên NH 6 tháng đầu năm 2016

Quy mô nhân sự và thu nhập các NH trong 6 tháng đầu năm 2016 b) Cơ hội đào tạo với các chính sách hỗ trợ hấp dẫn

Với phương châm nguồn nhân lực là giá trị cốt lõi, VietinBank luôn chú trọng đào tạo bồi dưỡng năng lực trình độ, phẩm chất cán bộ thông qua các hình thức sau:

- Đào tạo Lý thuyết cơ bản/chuyên sâu và trao đổi kinh nghiệm thực tế tại Trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực VietinBank Đây là ngôi trường được đầu tư quy mô, hiện đại, có đầy đủ cơ sở vật chất với đội ngũ trên 100 giảng viên kiêm chức; hàng chục giảng viên cơ hữu; mạng lưới hợp tác, liên kết với 15 cơ sở đào tạo uy tín Trường cung cấp tất cả các dịch vụ đào tạo, bồi dưỡng; nghiên cứu khoa học và tư vấn dịch vụ tài chính – ngân hàng và có đầy đủ năng lực tiếp nhận sự chuyển giao công nghệ và loại hình đào tạo hiện đại.

- Đào tạo thông qua thực tiễn công việc VietinBank tin tưởng và giao trách nhiệm cho cán bộ quản lý, đặc biệt là cán bộ quản lý trực tiếp đào tạo phát triển nguồn nhân lực thông qua hình thức giao việc và theo dõi quá trình xử lý công việc, đưa ý kiến nhận xét phản hồi; tạo cơ hội cho cán bộ cọ sát với thực tế, trải nghiệm những phần việc phức tạp, đa dạng và tích lũy kinh nghiệm trong công việc.

- Đào tạo bởi các chuyên gia tài chính ngân hàng cao cấp hàng đầu Việt Nam và thế giới Tại VietinBank, cán bộ có cơ hội được học tập và làm việc với những nhà tư vấn hàng đầu trên thế giới, các đối tác chiến lược nước ngoài của VietinBank, đặc biệt là làm việc với các chuyên gia cao cấp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng của Việt Nam và thế giới Ngoài ra, VietinBank khuyến khích đào tạo bằng nhiều chính sách hỗ trợ chi phí, trao đổi kinh nghiệm, khảo sát thực tế trong và ngoài nước Đây chính là những giá trị quý báu mà VietinBank đã và đang mang lại cho cán bộ nhân viên. c) Đời sống xã hội và các chế độ khác

VietinBank luôn quan tâm và chăm sóc đời sống văn hóa tinh thần của cán bộ nhân viên, khuyến khích sự đoàn kết bằng nhiều chế độ và hoạt động xã hội như: bảo hiểm, nghỉ dưỡng hằng năm, quyền mua nhà dự án ưu đãi, cổ phiếu với giá ưu đãi, thăm hỏi động viên kịp thời người lao động và người thân khi ốm đau, giúp đỡ gia đình những cán bộ gặp hoàn cảnh khó khăn…

Ngoài ra, cán bộ còn được khuyến khích tham gia các hoạt động từ thiện và an sinh xã hội, hỗ trợ kinh phí cùng với các ngành, địa phương, góp phần tạo lập môi trường văn hóa xã hội lành mạnh, bền vững.

Các hình thức phúc lợi đối với NLĐ được đa dạng hóa như Gói sản phẩm “Song hành cùng VietinBank” chế độ thăm quan nghỉ mát hàng năm; tổ chức các hoạt động văn hóa, thể thao như Hội thi Nét đẹp Văn hóa VietinBank toàn hệ thống; khám và chăm sóc sức khỏe định kỳ thường xuyên; hỗ trợ mua các gói bảo hiểm sức khỏe tại các bệnh viện uy tín của Việt Nam… Trong 10 năm trở lại đây, gần 50.000 lượt đoàn viên công đoàn và thân nhân của các đoàn viên Công đoàn VietinBank được thăm hỏi, trợ cấp với tổng số tiền gần 30 tỷ đồng.

Khách hàng

Các nhóm khách hàng: Cá nhân và doanh nghiệp

- Nhóm khách hàng doanh nghiệp nhà nước: Các doanh nghiệp nhà nước trên địa bàn chủ yếu thực hiện các dịch vụ tín dụng, bảo lãnh Một số đơn vị cũng thực hiện một số sản phẩm dịch vụ khác như tiền gửi, chi lương hộ Đối tượng khách hàng này thường giao dịch với các ngân hàng có tầm cở trên địa bàn, chủ yếu là VietinBank, Vietcombank và ngân hàng đầu tư BIDV Một số giao dịch khác với Agribank.

- Nhóm khách hàng doanh nghiệp nước ngoài : Đối tượng này có doanh số giao dịch rất lớn với nhiều mảng Hiện tại, có hai hướng giao dịch chính: (01) giao dịch với các tổ chức tín dụng mà Cty mẹ đang giao dịch (phần lớn là các ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh); (02) giao dịch với các tổ chức tín dụng mạnh về năng lực tài chính, về dịch vụ Hiện tại trên địa bàn VietinBank, Vietcombank, đang chiếm ưu thế về mảng này Một số tổ chức tín dụng khác cũng đang có thị phần nhưng không đáng kể như ACB, Sacombank, VIB …

- Nhóm khách hàng doanh nghiệp ngoài quốc doanh: Đây là nhóm khách hàng rất tiềm năng, chiếm tỷ trọng lớn trong các giao dịch tài chính, tín dụng trên địa bàn. Các ngân hàng đang cạnh tranh nhau gay gắt để thu hút nguồn khách hàng này. Đặc điểm của nhóm khách hàng này là không quá khó tiếp cận, không kén chọn ngân hàng, sử dụng nhiều dịch vụ và số lượng lớn Do đó đây là nhóm khách hàng chiến lược

- Nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ: Số lượng khách hàng là hộ kinh doanh, doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn cũng khá lớn Nhưng các giao dịch của nhóm này không lớn, dòng tiền qua ngân hàng không nhiều, dịch vụ sử dụng hạn chế Tuy nhiên, với mục tiêu phát triển bán lẻ của một số ngân hàng theo hướng hiện đại nhằm gia tăng tỷ trọng thu dịch vụ cùng với quy định mới của cơ quan thuế về các giao dịch không dùng tiền mặt, đối tượng khách hàng này đang được nhiều ngân hàng quan tâm.

- Nhóm khách hàng cá nhân : Trong nhóm khách hàng này cũng chia ra nhiều phân khúc, nhưng chủ yếu là 02 dạng: (01) khách hàng VIP, (02) khách hàng trung bình.Nhóm khách hàng này chủ yếu thực hiện các dịch vụ tín dụng và tài khoản Riêng với nhóm khách hàng VIP, các ngân hàng nước ngoài rất quan tâm và luôn dẫn đầu thị trường.

ĐÁNH GIÁ YẾU TỐ CƠ SỞ VẬT CHẤT (P-PHYSICAL EVIDENCE) CỦA VIETTINBANK

Là ngân hàng lớn thứ hai tại Việt Nam sau Argibank xét quy mô tổng tài sản Hiện Vietinbank có 150 chi nhánh và 941 phòng giao dịch trên toàn quốc, trong đó có 2 chi nhánh tại Đức và 1 ngân hàng con tại Lào, 1 văn phòng đại diện tại Myanmar.

Là ngân hàng đầu tiên thành lập một chi nhánh với đầy đủ các dịch vụ một ngân hàng hiện đại tại Frankfurt (Đức) bên cạnh 3 văn phòng đại diện tại các trung tâm tài chính của thế giới.

Chi nhánh bán lẻ có không gian thiết kế mới, hiện đại và thân thiện với khách hàng, trong đó nhấn mạnh đến khu vực dành riêng cho khách hàng ưu tiên nhằm xác lập tiêu chuẩn mới dành cho đối tượng khách hàng VIP bằng dịch vụ, gói giải pháp tài chính tiện ích, đẳng cấp.

Dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietinbank là nơi tích hợp các ứng dụng công nghệ hàng đầu của ngân hàng số Đây là xu hướng ngân hàng thế hệ mới với nhiều tính năng ưu việt như giao dịch 24/7 qua các thiết bị Smart phone, iPad, Tablet,… hoặ ứng dụng web.

Về mạng lưới khách hàng: Có mối quan hệ chặt chẽ với hầu hết các tổ chức tài chính ngân hàng tại Việt Nam bao gồm các ngân hàng thương mại trong và ngoài nước,Công ty tài chính, các công ty chứng khoán và các quỹ đầu tư, các tổ chúc kinh tế lớn các tập đoàn và tổng công ty như Tập đoàn Dầu khí Việt Nam, Tập đoàn Điện lực Việt Nam,Tập đoàn Than và Khoáng sản Việt Nam, Tập đoàn Bưu chính Viến thông Việt Nam(VNPT),…

Hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng hiện đại: Hệ thống cơ sở hạ tầng CNTT của Vietinbank đã và đang được xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế, tạo tiền đề cho việc phát triển các dịch vụ mới trong tương lai theo mô hình ngân hàng hiện đại Toàn bộ hệ thống mạng trải rộng khắp cả nước và luôn có phương án dự phòng đảm bảo hệ thống hoạt động thông suốt và đảm bảo cho việc giao dịch trực tuyến với “Hệ thống ngân hàng lõi” Với hệ thống máy chr mạnh, hệ thống lưu trữ đủ lớn được thiết kế theo hướng tập trung hóa và ảo hóa nhằm đảm bảo cho Hệ thống ngân hàng lõi (Core Banking) hoạt động ổ n định, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu phát triền trong vòng 3-5 năm tới…

PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ (P-PROCESS) CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK

Định nghĩa

“Gồm việc thiết kế, sáng tạo và thử nghiệm dịch vụ ngân hàng theo một thủ tục, cơ chế và cách thức của dịch vụ ngân hàng để tạo ra dịch vụ ngân hàng và chuyển giao cho khách hàng.”

Phân tích quy trình cung ứng dịch vụ của VietinBank

Nhận thức được tầm quan trọng của yếu tố P-Process trong quá trình kinh doanh cũng như tạo sự tin tưởng đối với khách hàng VietinBank đã xây dựng cho mình những qui trình thực hiên bài bản, rõ ràng từng khâu Để thực hiện được quy trình hiệu quả, đạt được mục tiêu đề ra, doanh nghiệp cần bảo đảm được các lý do dưới đây: Định hướng khách hàng: Các ngân hàng nên tập trung vào khách hàng của họ trong quá trình đề ra chiến lược Marketing Khách hàng luôn thay đổi và ngân hàng cũng phải thay đổi theo để đáp ứng được những thay đổi đó.

Khả năng sinh lợi dài hạn: Nếu không có khách hàng, ngân hàng sẽ không có lợi tức Marketing chú trọng vào việc bảo toàn và mở rộng các dòng lợi tức Điều này sẽ được thực hiện bằng cách giữ chân các khách hàng hiện tại, mở rộng mạng lưới khách hàng bằng các sản phẩm dịch vụ đa dạng kèm theo và thu hút các khách hàng mới.

Cam kết với tổ chức: Marketing là trách nhiệm của mỗi nhân viên ngân hàng Bất kể tại nơi làm việc hay trong thời gian nghỉ ngơi, thư giãn, mọi nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng tiềm năng hay hiện tại đều là marketing ngân hàng Việc đào tạo tốt tất cả nhân viên trong việc tương tác với cộng đồng là trách nhiệm của 1 ngân hàng nếu muốn tồn tại trên chiến trường kinh doanh.

Mạng lưới chi nhánh: Mạng lưới chi nhánh rộng rãi của ngân hàng sẽ tạo nên chuỗi dịch vụ bán lẻ hiệu quả cho dịch vụ của họ Các chi nhánh nên của phân phối rộng rãi, đầy đủ để có thể phục vụ tầng lớp trung lưu.

Quảng cáo hiệu quả: 1 quảng cáo hiệu quả là 1 phương tiện phục vụ cho chi nhánh ngân hàng trong việc đạt được hiệu quả marketing trong các dịch vụ tài chính.Ngoài ra còn 1 số gợi ý về việc quảng cáo công khai ngay trên các tạp chí chuyên nghiệp, radios, truyền hình, phiếu giảm giá hay các cách thức khác.

Tự động hóa: Hoạt động của các tổ chức tài chính nên được vận hành tự động.Hệ thống thanh toán, hệ thống chuyển tiền, dịch vụ cung cấp tài liệu,v.v nên được thực hiện bằng máy tính.

Ngân hàng đại lý: Trong trường hợp không thể thành lập chi nhánh, các ngân hàng nên tận dụng mối quan hệ với ngân hàng đại lý để có thể thúc đẩy các dịch vụ 1 cách nhanh chóng và hiệu quả cho khách hàng của họ.

Thời gian quy định: Thời gian cần thiết cho việc phân phối của mỗi dịch vụ cần được xác định để tránh chi tiêu quá nhiều thời gian vào một công việc cụ thể Thời gian cần thiết cho mỗi dịch vụ cần được bảo đảm để triển khai việc thực hiện. Hoạt động chiêu thị: Hoạt động này là một trong những bước của tổ chức tài chính để thúc đẩy khách hàng nhận thức và sử dụng dịch vụ của họ Bao gồm: khuyến mại đặc biệt cho khách hàng và nhà phân phối, hội nghị, triển lãm, các khóa học và cuộc hội thảo giáo dục và nên cân nhắc trong các nỗ lực truyền thông tiếp thị. Sales agents và văn phòng đại diện: agents và văn phòng đại diện cần được mở rộng ra đến những vùng xa xôi của đất nước.

Tăng trách nhiệm xã hội: Ngân hàng phải nâng cao trách nhiệm xã hội của mình đến với khách hàng và cộng đồng cũng như để tạo ra giá trị nhận thức cho mọi người.

Ngồi Giao Khách hàng về

Lịch sự, niềm nở Đến chi nhánh

VietinBank Đăng ký, điền thông tin, hoàn thành thủ tục làm thẻ

CMND và Đem phiếu hẹn đến chi nhánh nhận thẻ Đổi mã PIN tại ATM hoặc tại chi nhánh ngân hàng Điền thông tin vào from đăng ký

VietinBank gọi điện hướng dẫn khách hàng hoàn thành thủ tục

Nhân viên VietinBank đến thu hồ sơ phát hành

Nhân viên giao thẻ đến tận nhà, hoặc khách hàng nhận thẻ tại chi nhánh VietinBank gần nhất Ý tưởng phù hợp: Nếu ngân hàng cho lãi suất cao thì phí dịch vụ và chiết khấu kèm theo cũng tăng Như vậy, tăng phí ngân hàng và chiết khấu thì khách hàng phải được bồi thường bằng việc tăng mức tương ứng tỷ lệ lãi suất và phát triển các dịch vụ một cách tốt nhất.

Quy trình tại ngân hàng

Sơ đồ quy trình cung ứng tại quầy dịch vụ khách hàng

Quy trình phát hành thẻ

T ạ i chi nhánh phòng giao dịch VietinBank Đăng ký Online

Quy trình giao dịch thẻ tự động

Sơ đồ quy trình cung ứng dịch vụ tại kênh giao dịch tự động

6 Quy trình giao dịch điện tử

Khách hàng đến Chờ (nếu máy ATM đang bận)

Vào giao dịch (đảm bảo an toàn, nhanh)

Vietinbank Đăng nhập tài khoản cá nhân

Nh n thông ậ báo kễết qu ả giao d ch ị

ĐỀ XUẤT CHO CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA VIETINBANK

- Vietin cần định hướng lại thị hiếu khách hàng để tạo ra thêm nhiều gói dịch vụ riêng lẻ hay các dịch vụ/sản phẩm tăng thêm khác để thỏa mãn được nhu cầu ngày càng nâng cao của các nhóm khách hàng khác nhau.

- Đối với các kênh phân phối hiện (đặc biệt là internet banking) vẫn, đã và đang còn nhiều thiếu sót, vì vậy ngân hàng cần điều chỉnh linh hoạt và nâng cấp hơn ứng dụng công nghệ để phù hợp với nền kinh tế toàn cầu hóa hiện nay

- Phát triển sản phẩm mới để thay thế sản phẩm hiện tại khi sản phẩm hiện tại không còn phù hợp nữa hay khách hàng tỏ ra không hài lòng nữa để kích thích nhu cầu cũng như tạo ra nhiều điều mới lạ cho khách hàng.

- Tuy là đứng thứ 2 ngân hàng lớn nhất cả nước (đứng sau Agribank) nhưng có thể thấy so với các ngân hàng khác như Sacombank hay Vietcombank, hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch cũng như điểm ATM, máy POS của Vietinbank vẫn còn thua kém nhiều về số lượng, đặc biệt tốc độ gia tăng các điểm ATM hay các điểm giao dịch trong những năm gần đây là khá thấp Vì vậy điều quan trọng trong tương lai gần là Vietinbank cần phải tập trung mở rộng hệ thống giao dịch của mình hơn nữa để có thể tăng tính cạnh tranh trên thị trường.

- Về vấn đề bảo mật cũng như sự an toàn cho khách hàng – đây chính là sự rủi ro thường gặp mà tất cả các ngân hàng đều gặp phải, Vietinbank cần hạn chế hết mức có thể những sự cố này thông qua việc làm việc cùng các chuyên viên kĩ thuật có trình độ để kiểm tra, bảo hành công nghệ, thường xuyên đánh giá năng lực chuyên môn của nhân viên kỹ thuật.

- Vietinbank cần tạo ra các gói dịch vụ với lãi suất mở rộng cho các đối tượng phân khúc ở tầm trung nhiều hơn nữa ( sinh viên, người lao động…) để có thể thu hút khách hàng nhiều hơn nữa.

- Tách biệt các dịch vụ trong cùng một gói để tạo cho người tiêu dùng cảm giác rẻ hơn và để họ lựa chọn dễ dàng hơn.

Định dạng
Số trang	75
Dung lượng	6,69 MB