Phân tích chiến lược marketing mix nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của white palace

Báo cáo thực tập tốt nghiệp _ CHƯƠNG 1: SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GỊN Q trình hình thành phát triển ngân hàng Eximbank chi nhánh Sài Gòn: Eximbank thành lập vào ngày 24/05/1989 theo định số 140/CT Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng với tên gọi Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt nam (Vietnam Export Import Bank), Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Ngân hàng thức vào hoạt động ngày 17/01/1990 Ngày 06/04/1992, Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-GP cho phép Ngân hàng hoạt động thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký 50 tỷ đồng VN tương đương 12,5 triệu USD với tên Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank), gọi tắt Vietnam Eximbank Đến 30/09/2010 vốn điều lệ Eximbank đạt 4.249 tỷ đồng Vốn chủ sở hữu đạt 13.627 tỷ đồng Eximbank Ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn khối Ngân hàng TMCP Việt Nam Ngân hàng Eximbank cung cấp đầy đủ dịch vụ Ngân hàng tầm cỡ quốc tế, cụ thể như: Huy động tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi toán cá nhân đơn vị VND, ngoại tệ vàng; cho vay ngắn hạn, trung dài hạn; cho vay đồng tài trợ; mua bán loại ngoại tệ theo phương thức giao ngay, hoán đổi, kỳ hạn quyền lựa chọn tiền tệ; tốn, tài trợ xuất nhập hàng hóa, chiết khấu chứng từ hàng hóa thực chuyển tiền qua hệ thống Swift bảo đảm nhanh chóng; phát hành tốn thẻ tín dụng nội địa quốc tế; thực giao dịch ngân quỹ, chi lương, thu chi hộ, thu chi chỗ… _ _ -1- Báo cáo thực tập tốt nghiệp _ Trong chủ trương mở rộng mạng lưới hoạt động Eximbank, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Việt Nam chi nhánh Sài gòn thức thành lập vào tháng 09/2003 tọa lạc 28 – 30 Huỳnh Thúc Kháng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Từ ngày thành lập tới nay, hoạt động chi nhánh vào quỹ đạo đóng góp phần lớn vào lợi nhuận đạt Eximbank Việt Nam Cơ cấu tổ chức: TTQT Kế toán Thẻ KTDN KTCN KD ngoại hối vốn Hành GĐ CN Phó GĐ Hành Ngân quỹ Cá nhân Tín dụng Doanh nghiệp Phịng Giao dịch - Phịng Thanh tốn quốc tế chia làm mảng: + Mảng bao gồm Thanh toán viên: phụ trách đảm nhận xử lý hồ sơ phương thức chuyển tiền _ _ -2- Báo cáo thực tập tốt nghiệp _ + Mảng bao gồm Thanh toán viên: phụ trách đảm nhận xử lý hồ sơ phương thức nhờ thu tín dụng chứng từ hàng hóa Xuất – Nhập Tình hình tốn quốc tế chi nhánh: Doanh số cụ thể hình thức tốn từ 2008 – 2010: (Đơn vị tính: 1000 USD) 2008 Chuyển tiền Nhờ thu Tín dụng chứng từ Tổng cộng 2009 XK NK XK NK 3915,78 15564,78 4293 15299,82 830,62 3301,62 1272 4533,28 7199,6 28299,6 10335 36832,9 59032 72566 2010 XK 11199,72 1599,96 13866,32 96666 NK 29400 4200 36400 Hoạt động toán quốc tế mạnh truyền thống Eximbank từ trước đến Trong vòng năm qua, tổng doanh số toán quốc tế chi nhánh Sài Gịn khơng ngừng gia tăng Với bề dày kinh nghiệm lĩnh vực hoạt động toán quốc tế với đội ngũ cán nhân viên nhiệt tình có trình độ, chun mơn sâu ln sẵn sàng phục vụ, hướng dẫn tư vấn khách hàng lĩnh vực toán quốc tế với thời gian nhanh Chính thế, chi nhánh Sài Gịn ln nhận đánh giá cao từ phía khách hàng Vì kinh tế nước diễn biến phức tạp khó lường khủng hoảng tài toàn giới nên năm 2010 phương thức nhờ thu tín dụng chứng từ mảng nhập có chiều hướng giảm khơng đáng kể - Nhờ thu: giảm 3,6% tương đương với 333.280 USD - Tín dụng chứng từ: giảm 1,2% tương đương với 432.900 USD Nhìn chung, hoạt động tốn quốc tế năm vừa qua khả quan ổn định đem lại nhiều lợi ích cho ngân hàng Tỷ trọng cấu dịch vụ toán quốc tế chi nhánh Sài Gòn: _ _ -3- Báo cáo thực tập tốt nghiệp _ Dịch vụ Chuyển tiền Nhờ thu Tín dụng chứng từ 2008 33% 7% 60% 2009 27% 8% 65% 2010 42% 6% 52% (Nguồn: Phịng Kế tốn) Qua bảng trên, ta thấy tốn phương thức tín dụng chứng từ qua năm liên tiếp chiếm vị trí dẫn đầu với tỉ trọng cao thay đổi Trong đó, phương thức tín dụng chứng từ ln chiếm tỉ trọng 50%, phương thức chuyển tiền cuối phương thức nhờ thu Như vậy, nói hoạt động tốn phương thức tín dụng chứng từ đạt thành tựu đáng kể, đem lại nhiều lợi nhuận cho Ngân hàng lợi ích cho khách hàng Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh từ 2008 – 2010: Tình hình số tiêu chủ yếu chi nhánh từ 2008 – 2010 (Đơn vị tính: triệu đồng) 2008 2009 2010 Doanh thu 12046 14734 18548 Lợi nhuận 2244 2955 3952 Tỷ suất LN/DT 18,63% 20,06% 21,31% Từ nỗ lực cải cách nhân Eximbank chi nhánh Sài Gịn với hỗ trợ Chính phủ, ngành chức Trung ương, Hội sở, Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, hoạt động chi nhánh năm gần có mức tăng trưởng cao ổn định, hoạt động hiệu có lãi Tình hình cụ thể sau: - Doanh thu: năm 2009 tăng 2688 triệu đồng so với năm 2008, năm 2010 tăng 3814 triệu đồng so với năm 2009 - Lợi nhuận: năm 2009 tăng 711 triệu đồng so với năm 2008, năm 2010 tăng 997 triệu đồng so với năm 2009 - Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu: không ngừng gia tăng qua năm Năm 2009 tăng 1,43% so với năm 2008, năm 2010 tăng 1,25% so với năm 2009 _ _ -4- Báo cáo thực tập tốt nghiệp _ Với số liệu doanh thu lợi nhuận vậy, ta thấy Tỷ suất LN/DT ngân hàng cao, chứng tỏ ngân hàng phát triển tương đối mạnh, bền vững Với tảng vững vậy, với uy tín khách hàng ngày tin tưởng an tâm đến giao dịch với ngân hàng Eximbank Năm 2010 vừa qua, kinh tế giới có nhiều biến động khơng thuận lợi, xuất phát từ khủng hoảng tài Mỹ, nhanh chóng lan rộng đến quốc gia giới Việt Nam năm 2010 tình hình kinh tế thị trường, tài tiền tệ diễn biến phức tạp, nhiều biến động bất lợi Tuy nhiên, vào kết kinh doanh Eximbank chi nhánh Sài Gòn ta thấy ngân hàng giữ vững ổn định, tăng trưởng hoạt động có hiệu quả, đảm bảo an tồn vốn khả tốn, ngân hàng có nỗ lực vượt bậc đạt kết khả quan Để đạt kết tốt đẹp do: nỗ lực áp dụng hiệu sách, chủ trương Hội sở đưa ra, ngồi cịn nhờ vào tác động cơng tác xây dựng quảng bá thương hiệu thông qua chương trình quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng Hội sở triển khai mạnh mẽ tích cực Nhận xét: 5.1 Thuận lợi: - Eximbank chọn tập đoàn Sumitomo Mitsui Banking Corporation (SMBC), tập đồn ngân hàng lớn Nhật Bản Thế giới, làm cổ đông đối tác chiến lược Điều khiến giới ngân hàng đánh giá cao vị cạnh tranh Eximbank tương lai mà Eximbank vừa bán cổ phiếu với mức giá cao cho tập đoàn nhận hỗ trợ mặt công nghệ, kỹ thuật, quản trị ngân hàng hợp tác hữu nghị với tập đoàn - Khi có yêu cầu tăng vốn điều lệ ngân hàng nhà nước để đảm bảo an toàn, Eximbank tiến hành tăng vốn cổ phần theo đợt hợp lý, hiệu _ _ -5- Báo cáo thực tập tốt nghiệp _ giúp ngân hàng ngày mở rộng quy mơ sức mạnh - Đẩy mạnh nâng cao trình độ cơng tác tốn quốc tế, Eximbank ln sở hữu nhân viên xuất sắc, chun nghiệp, trình độ chun mơn cao… 5.2 Khó khăn: - Khâu quản lý thẻ chưa chắn dẫn đến tình trạng bị thất tài tạo tâm lý bất an cho khách hàng - Chưa có sách đầu tư cách tồn diện chi nhánh, phòng giao dịch hệ thống Chi nhánh Eximbank Sài Gịn mơi trường làm việc chật hẹp, sở vật chất chưa cải thiện làm cho nhân viên làm việc hiệu khách hàng không cảm thấy thoải mái đến giao dịch CHƯƠNG 2: _ _ -6- Báo cáo thực tập tốt nghiệp _ NGHIỆP VỤ THANH TOÁN HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK CHI NHÁNH SÀI GÒN Tiếp nhận thông báo L/C / tu chỉnh L/C: SƠ ĐỒ QUY TRÌNH THƠNG BÁO L/C / TU CHỈNH L/C _ _ -7- Báo cáo thực tập tốt nghiệp _ Lãnh đạo Phòng Bộ phận thông báo L/C Tra cứu nhận điện Swift Kiểm tra tính xác thực L/C, tu chỉnh nhận L/C L/C tu chỉnh thư / telex từ phịng Hành Nhập thơng tin hồ sơ L/C / tu chỉnh L/C vào hình “L/C received” Nhập thơng tin vào hình L/C Advice - In thư thơng báo Trình hồ sơ cho KSV - Nhập thơng tin thu phí thơng LĐP kiểm tra ký báo thư thông báo Điện thoại thông báo mời Khách hàng đến nhận L/C / tu chỉnh L/C Giao L/C / tu chỉnh L/C cho Khách hàng, chuyển thư cho ngân hàng thông báo thứ -Điện báo nhận L/C / tu chỉnh L/C, chấp nhận tu chỉnh (nếu có) -Hạch tốn thu phí, điện phí liên quan _ _ -8- Báo cáo thực tập tốt nghiệp _ 1.1 Tiếp nhận L/C / tu chỉnh L/C tín điện phịng tốn xuất khẩu: - Hằng ngày, theo thời gian phiên điện đến, trực tiếp tra cứu duyệt việc tiếp nhận điện Swift mạng chương trình  L/C nhận vào ngày 22 tháng năm 2010  Điện đến số 17 - Nhận L/C từ phòng Hành chánh - Giao lại cho phận thông báo L/C để phận kiểm tra L/C, phát quy định bất hợp lý sai sót thơng báo cho khách hàng để đề nghị bên nhập tu chỉnh  Bộ phận thông báo L/C: - Vào sổ nhận diện thư đến - Kiểm tra xem L/C thực chưa (Swift Authenticated, chữ ký sở hữu mã số Test phòng Quan hệ quốc tế kiểm đúng) Nếu chưa xác thực chuyển điện, thư cần xác thực đến phòng Quan hệ quốc tế để xác thực L/C cần xác thực để biết xem L/C có thương lượng qua ngân hàng khác hay khơng, có khơng có quyền địi tiền bên phía nhà nhập dựa vào chữ ký sở hữu để biết có phải L/C gốc hay khơng đồng thời xác định tính chân thật L/C - Vơ bìa hồ sơ L/C (điền đầy đủ chi tiết theo mẫu có sẵn)  Mở điện – thư ngày: 20 tháng 08 năm 2010  Số ta: ADV090079  Số bạn: MD17W904NU00025  Nước: Korea  Hợp đồng số: 297/TD-VR/2010  Người bán: Tân Dương  Người mua: Veronia, Korea _ _ -9- Báo cáo thực tập tốt nghiệp _  Ngân hàng mở: Industrial Bank of Korea, Seoul  Ghi đặc biệt: Cho phép giao hàng phần chuyển tải  Tên hàng: Bàn, ghế  Ngày giao hàng: 31 tháng 12 năm 2010  Ngày hết hạn hiệu lực: 30 tháng 01 năm 2009  Số tiền: USD 18,123 - Kiểm tra chi tiết L/C để chọn hình thức thơng báo thích hợp: + L/C phải có dẫn chiếu UCP 600 Đối với L/C mở Swift MT 700 dù khơng có dẫn chiếu UCP 600 hiểu tuân thủ UCP 600 trừ có quy định khác + Loại L/C:  Irrevocable + Có bị chập, sai sót, mâu thuẫn, khơng rõ ràng hay khơng Nếu có, lưu ý đơn vị để làm việc với người mua việc tu chỉnh L/C cần thiết (đối với sai sót nội dung L/C) yêu cầu ngân hàng nước lập lại (nếu bị chập) - Nhập chi tiết hồ sơ vào chương trình vi tính Eximbank - Đối với L/C nhận MT 700: xử lý tự động cách sử dụng hình “Xử lý tự động tin điện – Message Auto Processing” Sau đó, tra cứu lại hồ sơ L/C phần “Tiếp nhận L/C – L/C received” chỉnh sửa chi tiết mà chương trình khơng cập nhật hết mã khách hàng, tính chất thơng báo (trực tiếp hay qua ngân hàng khác)… - Đối với tu chỉnh L/C nhận MT 707: nhập tay vào chương trình theo mẫu có sẵn chương trình 1.2 Thơng báo L/C : 1.2.1 Thơng báo trực tiếp đến khách hàng:  Bộ phận thông báo L/C: a) Nhập thông tin thông báo L/C vào hình “Thơng báo – L/C Advice” _ _ - 10 -