phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm sunlight for men nước rửa chén của công ty unilever tại thị trường việt nam

TONG LIEN DOAN LAO DONG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TỒN ĐỨC THẮNG KHOA QUAN TRI KINH DOANH BAO CAO NHOM MON NGUYEN LY MARKETING Phân tích chiến lược Marketing mix sản phẩm Sunlight for m

GIỚI THIỆU TÔNG QUAN CÔNG TY áo cv vsrtveetrrrrree II

Đối với lĩnh vực đồ dùng gia đình và giặt tây quân áo: .cccs sec 17

Omo, Viso, Surf: Các thương hiệu liên quan đến tây rửa gần như chiếm lĩnh thị trường của Việt Nam ngày nay Với những sản phẩm như bột giặt chất lượng Đặc biệt, được sản xuất theo nhu cầu và phù hợp với thu nhập của mỗi gia đình

Hình 1.11: Đô dùng gia đình và giặt tay quan do cua Unilever — Omo, Viso, Surf eS Trang web chính thức Umlever) fname | ` ý - đ wiew SưùT

Comfort: Được biết là sản phẩm liên quan tới nước xả quần áo với những hương thơm

Sunlight (rửa chén, lau sàn), Cif: Được biết đến những sản phẩm tây rửa nhà bếp, nước lau sàn, lau kính, được nhiều người tin tưởng và sử dụng trong nhiều năm fight ou

Hinh 1.13: Do ding gia dinh va gidt tay quan do cua Unilever — Sunglight, Cif

(Nguồn: Trang web chính thức Unilever)

Hình 1.12: Đô dùng gia đình và giặt tây quân áo của Unilever — Comfort

(Nguồn: Trang web chính thức Lmilever) qua

Vào 27 năm trước, Công ty Unilever xuất hiện tại Việt Nam và họ đã từng bước một để có thể thành “người bạn” đã đi cùng nhiều người qua nhiều thế hệ khác nhau của người Việt Nam, họ đã tạo ra những sản phẩm có vai trò hết sức thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày của mỗi người như: rửa tay với cục xà phòng Lifebuoy, bột giặt quần áo OMO, dầu gội đầu Sunsilk, kem đánh răng P/S đã trở thành một sự gắn bó kết sức lâu dài của nhiều người Việt Nam

Khoảng thời gian 27 năm là một quãng đường rất dài của Unilever tại Việt Nam khi đã mang đến một sự đổi thay lớn trong suy nghĩ của mọi người Đó không chỉ là niềm tin vào những nụ cười mà đó còn là khu vui chơi, một môi trường học sạch đẹp và an toàn hơn dành cho các em nhỏ Đó cũng là nơi đồng cảm với sự hy sinh của người phụ nữ nói chung hay những người mẹ nói riêng Công ty Unilever đã đưa vào những hoạt động thường ngày, những điều nhỏ mà mình hay lướt qua đề tạo ra một bộ mặt mới, dần dần những thứ vô vàn đóng góp nhỏ ấy trở thành những điều vĩ đại hơn trong cuộc song.

Cơ cấu tỔ Chức: 22c 2 n2 n1 0211112211121 re 18

Unilever Viét Nam hiện tại có 5 nhà máy tại Củ Chị, Hà Nội, khu công nghiệp Biên Hòa và Thủ Đức Thực chất Unilever Việt Nam là tập hợp của 3 công ty riêng biệt: Elida P/S tai thành phố Hồ Chí Minh về sản xuất các sản phẩm chăm sóc răng miệng,

Công ty BestFood tại thành phố Hồ Chí Minh về thực phẩm, kem và đồ uống, Liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở tại Hà Nội

Bảng 1.1: Phân bồ 3 doanh nghiệp của công ty Unilever

CONG TY | TONG VON | PHANVON | DIADIEM - ĐẦU TƯ GÓP CỦA HOẠT ĐỌNG

LD Elida P/S 17.5 100% TP H6 Chi | Chăm sóc răng

Unilever 37.1 100% TP Hồ Chí | Đồ uống, kem

BestFood VN Minh va thyc pham

LD Lever VN 56 66.66% oo, Chăm sóc gia

(1995) Hà Nội đình và cá

Unilever sử dụng hơn 265.000 người ở 90 quốc gia tại 500 công ty trên thế giới và cũng hoạt động ở 70 quốc gia khác Thông qua các đại lý và nhà cung cấp, công ty tuyên dụng gián tiếp khoảng 6.000 người trên tổng số 3.000 nhân viên trực tiếp và gián tiếp của Unilever Hiện Unilever có hệ thống bán hàng và phân phối rộng khắp cả nước thông qua hơn 150.000 cửa hàng bán lẻ và hơn 350 nhà phân phối khác nhau

Cách sắp xếp con người và công việc trong tô chức được phản ánh trong cơ cầu tô chức của Unilever nhằm giúp tô chức đạt được mục tiêu và hoàn thành sứ mệnh của mình Cơ cầu tổ chức của Unilever là sự kết hợp giữa các cấp lãnh đạo gồm giám đốc điều hành, giám đốc phi điều hành, lãnh đạo điều hành, giám đốc điều hành cấp cao của công ty, nhân viên và các phòng ban tạo thành một bộ máy chỉ huy và hành động thống nhất Mỗi bộ phận có trách nhiệm, quyền hạn riêng và hoạt động nghiệp vụ độc lập Tuy nhiên, các bộ phận này có mỗi quan hệ với nhau, từ đó làm tăng hiệu quả sản xuất và điều hành của công ty.

Các phòng ban chức năng: - L2 222112112111 11115 11 1158115181 rrey 19

Phòng tổ chức hành chính: quản lý nhân sự và công tác hành chính Phòng cung cấp vật liệu: Tìm nơi cung cấp nguyên vật liệu dé quá trình sản xuất được thuận lợi hơn

Phòng kế toán-tài chính: quản lý tất cả quỹ và tài sản của công ty, kiểm tra việc thực hiện các chính sách kinh tế tài chính, kiểm đếm tài sản và nguồn quỹ kịp thời, chính xác, giúp giám đốc thường xuyên kiểm tra các mặt hoạt động kinh doanh của công ty

Phòng kinh doanh: Chịu trách nhiệm thu thập tài liệu, thông tin và nghiên cứu thông qua hoạt động kinh doanh

Bộ phận dịch vụ: Giao hàng cho khách và xử lý mọi vấn để khiếu nại của khách hàng

Nhà máy sản xuất: Có nhiệm vụ kiểm soát, đảm báo chất lượng và sản xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng

Phòng kế hoạch: Lập kế hoạch cho công ty dé quá trình thực hiện được thuận lợi và hạn chế sai sót khi thực hiện

Phòng nhân sự: Quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp như tuyển thêm người hoặc có kế hoạch điều chuyền nhân viên sang bộ phận khác

Phong marketing: Dam nhiệm các công việc đưa sản phẩm mới đến khách hàng, đưa ra các kế hoạch, chiến dịch quảng cáo, xúc tiền sản phẩm của công ty

Với cơ chế vận hành như trên, tính sáng tạo của các phòng nghiệp vụ và các phòng chức năng được phát huy, bảo đảm sự thống nhất, tập trung của toàn bộ hệ thống tô chức, bộ máy hoạt động có hiệu quả Unilever là một công ty Anh-Hà Lan được chia thành hai bộ phận hoạt động riêng biệt, nhưng dưới sự lãnh đạo chung của ban quản lý cấp cao, hai bộ phận này kinh doanh thực phẩm và các sản phẩm gia dụng cũng như các sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình Unilever sử dụng một cấu trúc địa lý toàn cầu Trong lĩnh vực kinh doanh thực pham, cac giam déc khu vuc sé chiu trách nhiệm về các khu vực mà họ phụ trách, bao gồm Châu Á, Châu Âu, Bắc Mỹ,

Châu Phi, Trung Đông và Thổ Nhĩ Kỳ cũng như Châu Mỹ Latinh Điều này sẽ giúp họ hiểu sâu hơn về các quốc gia nơi họ hoạt động và các chính sách phản hồi khách hàng của họ

TỔ CHỨC KẾ TOÁN KINH

HÀNH CHÍNH TÀI CHÍNH DOANH

PHÒNG NHÀ MÁY DỊCH VỤ SAN XUAT

KHO TRUNG KHO THANH KHO NGUYEN

So dé 1.1: Cơ cấu tô chức cong ty Unilever ( Nguon: Google — Danh muc tham khảo ) Nhược điểm duy nhất sẽ gây khó khăn cho Unilever trong việc tạo ra sự hiện diện toàn cầu Trong khi nhắn mạnh sự gia tăng của các sản phẩm giá rẻ trên thị trường thế giới, việc theo đuổi lợi thế kinh tế theo quy mô cũng đang gia tăng

1.3.2 Tinh hinh nhan sw: Đối với Unilever, con người là trung tâm của các gia trị và thành công của công ty Trong một môi trường làm việc rất đông đúc, không thể mong đợi tất cả mọi người đều giỏi như nhau về mọi mặt Một số người có kỹ năng tốt, và một số người có chuyên môn Vì thế, Unilever luôn dành ra những khóa dao tạo nhân sự trước khi chuyển họ tới những phòng ban khác

AMMôi trường làm việc và học tập dành cho nhân viên Limilever thế nào?

Unilever, với lịch sử hình thành và phát triển hơn 20 năm, nổi tiếng với thương hiệu dành cho gia đình và cá nhân số một tại Việt Nam Các sản phẩm cua Unilever được tìm thấy với số lượng rất lớn trong các gia đình ở Việt Nam trong thời điểm hiện tại Đạt được thành tựu này là nhờ vào sự công hiến chăm chỉ trong Chính sách Nhân sự cua Unilever

Tai Unilever, chính sách đãi ngộ nhân sự và hệ thống đãi ngộ được đánh giá tốt nhất Môi trường làm việc tại đây được đa số nhân viên đánh giá cao về mức lương cao, đồng nghiệp thân thiện cởi mở và môi trường làm việc chuyên nghiệp

Tai Unilever, kha nang lanh dao va quan ly luôn rộng mở cho những nhân viên muốn tiễn xa hơn va tiễn bộ nhanh hơn Lương khá cao, có chế độ (xăng xe, ăn ở) và các phúc lợi khác (thưởng theo tiêu chuẩn, BHXH, BHYT) cho nhân viên ổi công tác

Umilever xây dựng kế hoạch đào tạo nhân tài mới và nhân tài nước ngoài dựa trên hệ thông khoa học Nhân viên Unilever được tham gia các chương trình đào tạo nguồn nhân lực cao cấp ở nước ngoài và được tiếp cận với các nhân tài cấp cao ở nhiều quốc gia khác Đó là cơ hội đề nhân viên học tập và làm việc trong những điều kiện tốt hơn, phục vụ cho chính doanh nghiệp

Unilever hoach định chiến lược đào tạo nhân sự như thể nào?

Tôn chỉ của Unilever: “Con người là tài sản quan trọng nhất, là yếu tô quyết định sự thành công của doanh nghiệp.” Vì vậy, chính sách nhân sự của Unilever luôn được chú trọng xây dựng Nhân viên được đào tạo ngay lần đầu tiên trước khi bắt đầu đào tạo ở những phòng ban khác

Phòng Nhân sự thay đối thành Phòng Đối tác chiến lược:

Umilever xây dựng một bộ phận nhân sự khác biệt Nơi đây, bộ phận nhân sự phat triển thành bộ phận đối tác chiến lược, là bộ phận quan trọng nhất trong toàn bộ hệ thống doanh nghiệp Không những phải cung cấp các chương trình đào tạo thường xuyên hay các chương trình hỗ trợ lợi ích, họ còn giúp kết nỗi các doanh nghiệp

Tại đây, Bộ phận Đối tác chiến lược sẽ đóng góp vào chiến lược kinh doanh, giúp tăng công suất và năng suất lao động

Nhân sự không chỉ là thiết lập các chương trình phát triển tài năng hay phúc lợi, mà là kết nối các doanh nghiệp với nhau Phòng Nhân sự của Unilever chịu trách nhiệm tìm kiếm nhân tài cấp cao và tuyển dụng cho công ty những nguồn lực chất lượng nhất Công việc của bộ phận nhân sự giúp thực hiện các kế hoạch nhân sự hợp lý với chiến lược kinh doanh của công ty

Lãnh đạo của Unilever chia sé: “Cach lam cia Unilever là hướng dén viéc tap trung xây dựng một đội ngũ nhân sự có kiến thức sâu về mặt chuyên môn nhân sự và thị trường cộng với những kiến thức rộng về mặt kinh doanh, kinh tế — xã hội.”

Hệ thông nhân sự tại Lnilever

Hình 1.14: Phòng nhân sự ( Nguồn: Google — Danh mục tham khảo)

CHIẾN LƯỢC MARKETING MITX 2 s2 2E 2E eerrrree 25

2.1.1 Sản phẩm nước rửa chén Sunlight

Quá trình hình thành thương hiệu Sunlight

Sunlight là một thương hiệu chất tay rửa chén duoc Unilever san xuat va ban trén toàn thế giới, ngoại trừ ở Hoa Kỳ và Canada, nơi nó thuộc sở hữu của Sun Products (nay là Henkel Corporation) từ năm 2008

Năm 1884: Xa phong gia dung Sunlight duoc công ty Lever Brothers giới thiệu Đây là loại xà phòng giặt có nhãn hiệu đầu tiên trên thế giới được tạo ra đề giặt quần áo và sử dụng chung cho gia đình, sự thành công của sản phẩm đã dẫn đến tên của làng công ty cho céng nhan cua minh, Port Sunlight

Năm 1930: Lever Brothers đã thực hiện sáp nhập với tap doan Margarine Unie của Anh,và tên của hai tập đoàn được ghép lại, trở thành công ty Umilever như ngày nay Năm 1971: thương hiệu Sunlight đã được đổi tên thành chất tây rửa dạng lỏng ở Anh Sản phẩm mới Sunlight Lemon Liquid đã ra mắt với hình ảnh lớn của một quả chanh kèm dòng chữ nhỏ “washing up liquid"" Tuy nhiên, có những lo ngại xuất hiện về bao bì mới của sản phẩm có thể khiến có trẻ em nhằm với nước chanh và có thê uống, sau đó công ty đã thiết kế lại nhãn dán Sunlipht

Sunlight nhanh chóng phát triển và trở nên nôi tiếng trên toàn thế giới dưới nhiều dạng sản phẩm Ở một số thị trường (Bi và Hà Lan) Sunlight tồn tại như một sản phẩm giặt tây cá nhân thay vì bột giặt Tại Sri Lanka, xà phòng giặt Sunlight có thị phần hơn 70% và chiến thắng giải thưởng thương hiệu của năm năm 2016 Tại Nam Phi, thương hiệu này được sử dụng cho xà phòng tắm, nước rửa chén và bột giặt Tại thị trường Philippines trong những năm 1990 Sunlight trở thành một trong những thương hiệu chất tây rửa được ưa chuộng, tuy nhiên đã bị ngừng sử dụng cho đến khi nó được hôi sinh vào năm 2015 dưới dạng chất tây rửa rửa chén dạng lỏng cùng với dòng Surf

Chúng ta thường biết đến Sunlight như là một thương hiệu nhánh của Unilever, nhưng không hoàn toàn như vậy, ví dụ như Mỹ và Canada Năm 2003, quyền cấp phép độc quyền cho nhãn hiệu Sunlight cho các chất tây rửa rửa chén ở Hoa Kỳ, Canada, Puerto Rico đã được bán cùng với một số nhãn hiệu Unilever cho Ngân hàng Lehman Brothers

Sản phẩm nước rửa chén Sunlight

Sunlight là thương hiệu chuyên sản xuất nước rửa chén và nước lau sàn thuộc tập đoàn danh tiếng Unilever Thương hiệu không chỉ được tin dùng bởi hàng triệu người nội trợ ở Việt Nam, mà còn ở nhiều quốc gia trên toàn thế giới Với bí quyết gói trọn cả thiên nhiên trong một chai Sunlight, thương hiệu luôn mong muốn đem đến cho các mẹ những sản phẩm tự nhiên nhất, giúp cho công việc nội trợ trở nên dễ dàng, cho mẹ có nhiều thời gian tận hưởng cuộc sông một cách trọn vẹn hơn

Bảng 2.2: Phân tích các dòng sản phẩm của Sunlight

Sản phẩm Đặc điểm Công dụng Tinh nang

Chiết xuất từ 100 trải chanh tươi, xả bọt nhanh, làm sạch tối ưu, đánh bật mọi vết bản, vết ô, dầu mỡ bám trên chén đĩa Kích cỡ: 400g, 750g, 1,5kg, 3,5kg

Tây sạch các vết ban, dầu mỡ, khử sạch mùi tanh

Kháng khuẩn, diệt khuẩn hiệu quả

Khả năng rửa sạch dầu mỡ ngay cả trên đồ nhựa và dịu nhẹ với đa tay, an toàn cho người sử dụng

Mém diu cho da va

100% thanh phan lam sach gốc thực vật, phù hợp với chất lượng Nhật Bản

Kích 3,6kg cỡ: 750g, Đánh bay dầu mỡ nhanh chóng mà vẫn an toàn, địu nhẹ với da tay

Sunlight Mềm dịu, với hương bưởi tây và hoa anh đảo, mềm dịu với đa tay

An toàn 2X, không chứa phẩm màu, paraben

Làm sạch triệt để dầu mỡ khó tây rửa, mang lại hương thơm tươi mát nhưng vẫn dịu nhẹ với da tay

Với khả năng tạo bọt vừa phải, không gây nhờn rít nên bạn có thể xả bọt trên chén đĩa vô cùng nhanh chóng, nước cũng được hạn chế một lượng đáng kẻ

La Bac Ha Chiết xuất từ và bạc hà giúp cho chén bát sạch bong km kít, ngát hương thơm

Kích cỡ: 3,6kg Khả năng khuẩn cực tốt, có diệt những vi khuẩn không thể nhìn thay bang mat thường và không Axit tự nhiên từ chanh kết hợp với tinh dầu từ bạc hà giúp dễ dàng loại bỏ các vết bản cùng vi khuẩn để bát đĩa vừa

26 thê rửa sạch băng nước sạch, vừa thơm lại siêu an toàn

Sunlight Matcha Tra Khử sạch 5 mui Giúp cuôn trôi ổi Khử sạch 5 mùi tanh

Nhật tanh khó chịu ngay cả những |khó chịu bám trên

Hương Chanh | mùi hôi khó chịu | chén dĩa như ca tánh, thơm mát nhất, cho chén | nước mắm, trứng tỏi, DỊu nhẹ, an toàn | bát sạch bong kin mắm tôm với da tay kít và ngát hương Kích cỡ: 400g, |thơm

2.1.2 Đặc tính sản phẩm và thiết kế bao bì

Hiện nay, có nhiều sản phẩm nước tây rửa cụ thê là nước rửa chén xuất hiện tràn lan trên thị trường đã chứa các thành phần hóa học gây ô nhiễm môi trường và ảnh hưởng đến sức khỏe con người Thấu hiểu được điều đó, Sunlight đã tạo nên sản phâm nước rửa chén với thành phần gốc thực vật gần gũi với thiên nhiên với mục tiêu vừa bảo vệ môi trường vừa an toàn cho sức khỏe của người sử dụng của những người thân trong gia đình, lại còn an toàn cho sức khỏe của bạn và những người thân trong gia đình Đa số các sản phẩm tây rửa xung quanh chúng ta như kem đánh răng, xà phòng, dầu gội đầu là “gốc dầu mỏ” được khai thác từ tài nguyên dầu mỏ nên tích tụ nhiều hóa chất độc hại, tiềm nhiều tác hại khôn lường đến môi trường và sức khỏe của con người Các sản phẩm này là phần thặng dư (chiếm khoảng 10-20%) của quá trình xử lý dầu mỏ thành xăng, nhiên liệu tại các nhà máy (70-80%)

Trong bối cảnh đó, việc sử dụng các sản phẩm gốc thực vật hiện đang là xu hướng được các chị em lựa chọn bởi không chỉ lượng thành phần độc tố thải ra bên ngoài giảm, những sản phẩm này còn giúp bảo vệ môi trường, đồng thời tốt cho sức khỏe về lâu dài của những người sử dụng Đó cũng là lý do Sunlight khẳng định được vị thế sản phẩm của mình khi mang đến cho công chúng những sản phẩm an toàn cho sức khỏe và đặc biệt là da tay của khách hàng khi sử dụng

Ngoài chức năng nguyên thủy là bảo vệ sản phẩm bên trong khỏi bị vỡ, tránh rung, va đập, ảnh hưởng của nhiệt độ và độ âm của môi trường bên ngoài, bao bì còn là phân rất quan đề giành được sự chú ý của khách hàng

“SUNLIGHT TU HAO SU DUNG BAO BI TU NHUA TAI CHE 100%

“Ban có biết dé giam 6 nhiém nhựa cho môi trường, ngoài mang túi sinh học hay hạn chế sử dụng các sản pham nhựa dùng một lân, bạn còn có thể chọn các sản pham có bao bi than thiện với môi trường được làm từ nhựa tái ché 100%?”

Dù quy trình tái chế phức tạp với chi phí cao, Sunlight ty hao là thương hiệu tiên phong sử dụng 100% nhựa tái chế đề sản xuất bao bì, góp phần bảo vệ hành tỉnh xanh.” Phát triển bao bì bền vững cũng là một hoạt động quan trọng góp phần giảm thiểu phát sinh quá trình đào thải khí CO2 từ sản phẩm Trong đó, việc áp dụng khoa học công nghệ sẽ thúc đây khả năng tái chế, tái sinh và có thê phân hủy của bao bì nhựa Các nhãn hàng tại Umilever đã áp dụng đôi mới khoa học và công nghệ trong việc sản xuất bao bì từ nhựa tái chế, góp phần giảm thiểu lượng nhựa nguyên sinh thải ra mỗi năm Trong đó có sản phẩm nước rửa chén Sunlight, vỏ chai được làm hoàn toàn từ nhựa tái chế - PCR Việc áp dụng các công nghệ trong phát triển công thức và thiết kế bao bì sản phâm kê trên đối với ngành hàng Chăm sóc Gia đình chính là động lực giúp đạt được 3 cam kết chính của chương trình “Tương lai xanh” Đặc biệt, Sunlight cũng rất chú trọng đến việc thiết kế Logo, khi để dòng chữ Sunlight mang màu xanh nước biển trên miếng chanh thái lát - một tone màu rất nhẹ nhàng cũng rất hút mắt người nhìn Đồng thời cũng nói lên được ý nghĩa của sản phẩm: tây rửa chén bát sạch, sáng, bóng

Ngoài ra, trên bao bì còn ghi đầy đủ các thông tin về xuất xứ; định lượng; ngày sản xuất, hạn sử dụng: thành phần, thành phần định lượng; các cách an toàn khi sử dụng, cách bảo quản; thông tin của tô chức chịu trách nhiệm về hàng hóa — những nội dung bắt buộc được ghi trên bao bì sản phẩm theo Theo Nghị định 43/2017/NĐ-CP về nhãn hàng hóa