21 PHẦN 3: HÀM Ý CHÍNH SÁCH NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM ÁO MƯA CÔNG TY TNHH TM&SX ÁO MƯA BÌNH AN .... Sự ứng dụng và phát triển lĩnh vực tiếp thị trực t
CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN
Khái niệm tiếp thị trực tuyến
Theo Kotler & Armstrong (2009) cho biết: “Marketing online (tiếp thị trực tuyến) là quá trình lập kết hoạch về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và các nhân trên các phương tiện điện tử và Internet.”
Theo Reedy & Schullo (2008) cho rằng: “Marketing trực tuyến bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.”
Theo Chaffey & cộng sự (2009) lại khẳng định: Marketing online là việc đạt được các mục tiêu Marketing nhờ việc sử dụng công nghệ truyền thông điện tử trên môi trường Internet
Nói tóm lại, tiếp thị trực tuyến là việc ứng dụng Internet và công nghệ thông tin để thực hiện các hoạt động tiếp thị nhằm đạt được mục tiêu đề ra.
Lợi ích của tiếp thị trực tuyến so với tiếp thị truyền thống
Trước khi so sánh, hãy điểm qua những lợi ích của tiếp thị trực tuyến mang lại: Đối với doanh nghiệp:
Thứ nhất, ứng dụng tiếp thị trực tuyến sẽ giúp doanh nghiệp có được thông tin thị trường và đối tác một cách nhanh chóng với chi phí thấp để xây dựng chiến lược marketing tối ưu, khai thác được cơ hội của thị trường trong nước, khu vực và thế giới
Thứ hai, tiếp thị trực tuyến tạo điều kiện trao đổi thông tin giữa người mua và người bán dễ dàng hơn Doanh nghiệp luôn nỗ lực hướng khách hàng đến sản phẩm của mình Trong quá trình này, khách hàng nắm được thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm Đồng thời, doanh nghiệp cũng có nhiều dữ liệu để tiếp cận khách hàng mục tiêu tốt hơn.
Thứ ba, tiếp thị trực tuyến giúp doanh nghiệp giảm được chi phí Thông qua Internet, doanh nghiệp có thể bán hàng và giao dịch với nhiều khách hàng Doanh nghiệp cũng có thể cập nhật các thông tín ản phẩm thường xuyên và không bị giới
4 hạn Ngoài ra, việc giao dịch nhanh chóng, sớm nắm bắt được nhu cầu của khách hàng còn giúp cắt giảm chi phí lưu kho, kịp thời thay đổi theo nhu cầu của thị trường Thứ tư, tiếp thị trực tuyến đã loại bỏ trở ngại về mặt không gian và thời gian nên doanh nghiệp có thể thiết lập các mối quan hệ với đối tác dễ dàng hơn Thông qua Internet, doanh nghiệp có thể giao dịch một cách trực tiếp và liên tục với nhau như không hề có khoảng cách về địa lí và thời gian nữa Nhờ đó, việc hợp tác và trao đổi được tiến hành nhanh chóng và dễ dàng Doanh nghiệp cũng có thể giới thiệu hình ảnh của mình ra các thị trường nước ngoài mà không phải bỏ ra nhiều chi phí Thứ năm, cá biệt hóa sản phẩm đến từng khách hàng Nhờ Internet, doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu của cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn đồng thời vẫn có thể “cá nhân hóa” sản phẩm cho từng khách hàng Tiếp thị trực tuyến còn giúp doanh nghiệp xây dựng được cơ sở dữ liệu thông tin phong phú, làm nền tảng cho việc đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng Đối với người tiêu dùng:
Thứ nhất, tiếp thị trực tuyến giúp khách hàng tiếp cận được nhiều thông tin về sản phẩm và dịch vụ để so sánh và lựa chọn khi khách hàng có quá nhiều sự lựa chọn, cân nhắc để lựa chọn và quyết định thật kỹ càng về một sản phẩm hay một dịch vụ nào đó Giúp dễ dàng đưa ra so sánh một cách dễ dàng về giá cả, chất lượng, từ đó giúp lựa chọn chính xác nhất sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn
Thứ hai, nhờ Internet, khách hàng có thể tiết kiệm thời gian di chuyển và chi phí, nhưng vẫn có thể tiếp cận thông tin sản phẩm đa dạng, đầy đủ để đưa ra lựa chọn mua hàng chính xác Thanh toán trực tuyến hiện cũng phổ biến, mang lại sự thuận tiện và bảo mật cho khách hàng Mặt khác, thương mại điện tử cũng đóng góp tích cực cho xã hội khi tạo việc làm, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và cải thiện chất lượng cuộc sống.
Hoạt động tiếp thị trực tuyến đã giúp phần nào làm giảm ô nhiễm môi trường Thông qua hoạt động tiếp thị trực tuyến, con người đã hạn chế đi lại, khói bụi, rác thải cũng đã được giảm đi đáng kể và bởi các hoạt động tiếp thị trực tuyến đều được diễn ra trên Internet nên có thể tránh được các yếu tố gây ra ô nhiễm môi trường như: phát tờ rơi, Khi đa số các doanh nghiệp cùng thm gia vào hoạt động tiếp thị trực
5 tuyến, khiến họ cạnh tranh, họ phải đầu tư để phát triển, nâng cấp công ty của mình nhằm phát triển môi trường xã hội tốt đẹp hơn
Cũng bởi vì những lợi ích mà tiếp thị trực tuyến mang lại, tiếp thị truyền thống đang dần yếu thế hơn so với tiếp thị trực tuyến Điều đó được biểu hiện dưới bảng sau:
Bảng 1.1 So sánh tiếp thị trực tuyến và tiếp thị truyền thống Đặc điểm Tiếp thị trực tuyến Tiếp thị truyền thống Phương thức Sử dụng Internet, các thiết bị số hóa
Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng
Không gian Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ
Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ
Thời gian Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhật thông tin sau vài phút
Chỉ vào một số giờ nhất định, mất nhiều thời gian và công sức để thay đổi mẫu quảng cáo hoặc clip
Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin và có thể phàn hồi ngay lập tức
Mất một thời gian dài để khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi
Khách hàng Có thể chọn được đối tượng cụ thể, tiếp cận trực tiếp với khách hàng
Không chọn được nhóm đối tượng cụ thể
Chi phí Thấp, có thể kiểm soát được chi phí quảng cáo, vẫn thực hiện được ngay cả với ngân sách nhỏ
Cao, ngân sách quảng cáo lớn, được án định dùng 1 lần
Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng
Rất khó lưu trữ thông tin của khách hàng
Các công cụ tiếp thị trực tuyến hiện nay
Mạng xã hội là các nền tảng trực tuyến cho phép người dùng giao tiếp, chia sẻ thông tin và kết nối với cộng đồng Mạng xã hội giống như là 1 trang web mở với nhiều ứng dụng và chức năng khác nhau, nó chỉ khác trang web thông thường ở cách truyền tải thông tin và tích hợp các ứng dụng Một số nền tảng mạng xã hội nổi tiếng và thường được dùng để làm tiếp thị trực tuyến hiện nay như:
- Facebook: là 1 trang mạng xã hội cho phép mọi người kết nối với nhau Sự kết nối không bị cản trở bởi khoảng cách địa lí Chỉ cần có thiết bị điện tử kết nối Internet, ta đều có thể sử dụng Facebook trên App, web Facebook là một trang mạng xã hội phổ biến và được ưa chuộng nhất thế giới hiện nay với nhiều tính năng vượt trội và lợi ích khổng lồ mà nó mang lại
- Zalo: ứng dụng mạng xã hội được phát triển bởi đội ngũ kỹ sư của công ty VNG Zalo chỉ mới chính thức ra măt cuối năm 2012 đã nhanh chóng thu hút lượng lớn người dùng Việt Nam Đây là ứng dụng để nhắn tin, gọi điện miễn phí, chia sẻ trạng thái và kết bạn
- Instagram: ứng dụng chia sẻ ảnh và video miễn phí, giúp người dùng có thể tải ảnh, video, chia sẻ với người theo dõi mình hoặc nhóm bạn chọn lọc
- Twitter: dịch vụ mạng xã hội trực tuyến miễn phí, cho phép người sử dụng đọc, nhắn tin hay cập nhật các mẩu tin nhỏ (gọi là tweets)
- Messenger: là ứng dụng nhắn tin chia sẻ giao tiếp bằng kí tự và giọng nói được tích hợp với Facebook
- Google +: là mạng xã hội của google, đây là mạng xã hội tuy mới ra đời những cũng được nhiều người sử dụng bởi nó liên kết với tài khoản Google, khả năng lên top tìm kiếm bằng google rất cao
Facebook hiện đang là trang mạng xã hội phổ biến nhất thế giới, được nhiều người ưa chuộng và sử dụng, nên trong phạm vi bài báo cáo này em sẽ chỉ đề cập đến mạng xã hội Facebook Một số chỉ số để đánh giá hiệu quả Fanpage là:
- Đo mức độ tiếp cận của nội dung trên Fanpage: hay còn được gọi là số người tiếp cận những thông điệp truyền thông mà người làm nội dung cố gắng truyền
7 tải đến công chúng, cụ thể đó là số reach (lượt tiếp cận) trong mỗi post (bài đăng)
- Đo mức độ hấp dẫn của nội dung: để đo mức độ hấp dẫn của nội dung ta dùng chỉ số là tỷ lệ tương tác ER (engagement rate) Chỉ số này được tính bằng cách lấy tổng tất cả số lượng người dùng đã tương tác trên post (bài đăng) chia cho số reach (lượt tiếp cận) của post (bài đăng), rồi nhân với 100 Nếu tỉ lệ tương tác của Fanpage từ 1% trở lên thì nội dung bài đăng được đánh giá là hấp dẫn
- Đo mức độ lan truyền của nội dung: mức độ lan truyền của nội dung cho biết khả năng lan truyền của nội dung, được tính bằng tổng số lượt like (thích), comment (bình luận), share (chia sẻ) của bài viết chia cho số reach (lượt tiếp cận), rồi nhân với 100 Nếu bài đăng có mức độ lan truyền trung bình trên 2% thì nội dung đang có độ lan truyền tốt
- Chỉ số CTR (Click Through Rate) - tỉ lệ nhấp chuột vào quảng cáo: đây là chỉ số đo lường mức độ quan tâm của quảng cáo Chỉ số này thể hiện 2 yếu tố vô cùng quan trọng là lượt hiển thị (impression) và số lượt bấm (click) vào quảng cáo Nếu chiến dịch quảng cáo hướng đến đúng đối tượng mục tiêu có nhu cầu và sản phẩm thực sự phục vụ được nhu cầu, ta sẽ thấy chỉ số CTR cao và ngày càng tăng lượt truy cập đổ về từ hoạt động quảng cáo
Chỉ số CPM (Cost Per Mile) hay chi phí trên 1000 lượt hiển thị là một chỉ số quan trọng giúp các nhà quảng cáo hiểu được hiệu quả của chiến dịch quảng cáo Bằng cách theo dõi chỉ số CPM, nhà quảng cáo có thể xác định phương án tối ưu để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu và nắm bắt được số lượng đối thủ đang cạnh tranh trong cùng một thị phần.
- Chỉ số CPC (Cost Per Click) - giá trên mỗi lượt nhấp quảng cáo Đây là chỉ số dùng để đo lường chất lượng quảng cáo Chỉ số này thể hiện rõ 2 yếu tố: mức độ hấp dẫn của quảng cáo và hiệu quả trên tổng mức ngân sách chi cho quảng cáo
SEM có nghĩa là marketing trên công cụ tìm kiếm SEM chính là tổng hợp của nhiều phương pháp tiếp thị nhằm mục đích giúp cho trang web đứng ở vị trí như mong muốn trong kết quả tìm kiếm trên mạng Internet thông qua công cụ tìm kiếm
SEM bao gồm 2 thành phần chính là SEO (Search Engine Optimization) và PPC (Pay Per Click):
- SEO: nghĩa là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, nhằm đưa thứ mạng website lên vị trí cao nhất trong kết quả tìm kiếm của người sử dụng trên công cụ tìm kiếm Ưu điểm lớn nhất của SEO đó chính là nếu website của doanh nghiệp được xuất hiện trong Top kết quả tìm kiếm trên Google thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ rất cao dù doanh nghiệp không phải trả bất kỳ chi phí nào
- PPC: được hiểu là trả tiền theo click Theo hình thức này thì các đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho bộ máy tìm kiếm một khoản phí được quy định trên mỗi click vào mẫu quảng cáo Tác dụng của hình thức này là giúp website sẽ được lên Top dễ dàng mà không mất nhiều thời gian Đo lường hiệu quả hoạt động tiếp thị thông qua công cụ tìm kiếm:
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM ÁO MƯA CỦA CÔNG TY TNHH TM&SX ÁO MƯA BÌNH AN
Tổng quan về công ty TNHH TM&SX Áo mưa Bình An
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Được thành lập vào năm 2017 và có trụ sở chính tại Hải Dương, công ty Áo mưa Bình An đã không ngừng phát triển và mở rộng thị trường ra khắp các tỉnh thành trên toàn quốc Hiện nay, công ty Áo mưa Bình An sở hữu hệ thống nhà máy, xưởng sản xuất hiện đại, cùng đội ngũ công nhân viên có tay nghề cao và giàu kinh nghiệm, luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm áo mưa tốt nhất Quá trình hình thành và phát triển của công ty:
- 2017: Ban đầu thành lập với quy mô sản xuất nhỏ
- 2020: Đạt chứng nhận: Hàng Việt Nam được nhiều người tin dùng
- 2022: Chính thức thành lập với tên gọi Công ty TNHH TM&SX Áo mưa Bình
Hình 2.1 Logo công ty Áo mưa Bình An
Nguồn: Báo cáo Marketing công ty TNHH TM&SX Áo mưa Bình An
Hình 2.2 Bộ máy tổ chức công ty Áo mưa Bình An
Nguồn: Báo cáo thường niên công ty TNHH TM&SX Áo mưa Bình An
Phòng Marketing Phòng kế toán Phòng nhân sự
2.1.2 Đặc điểm chính của thương hiệu
Với mục tiêu trở thành thương hiệu áo mưa hàng đầu Việt Nam, doanh nghiệp tập trung phát triển các sản phẩm chất lượng cao, bền bỉ, kết hợp những tính năng tiện ích và thiết kế hiện đại Song song đó, doanh nghiệp đặt mục tiêu mở rộng thị trường sang các nước Đông Nam Á trong vòng 5 năm tới, khẳng định vị thế của mình trên thị trường khu vực và quốc tế.
Cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm áo mưa chất lượng cao, đảm bảo người dùng luôn khô ráo và cảm thấy thoải mái khi sử dụng
Chất lượng: Cam kết sản xuất áo mưa chất lượng cao, sử dụng vật liệu tốt nhất và tuân thủ kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt trong suốt quá trình sản xuất Đổi mới: Liên tục tích hợp công nghệ mới nhất và xu hướng thiết kế để cung cấp các sản phẩm áo mưa tiên tiến
Sự tin cậy: Đảm bảo rằng mọi sản phẩm đều đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất
Sự hài lòng của khách hàng: Ưu tiên sự hài lòng của khách hàng bằng cách tập trung vào nhu cầu và sở thích của họ
Thực tế: Cung cấp áo những sản phẩm áo mưa có tính ứng dụng thực tế và tiện dụng đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Đáng tin cậy: Phù hợp với những người tìm kiếm sự bảo vệ đáng tin cậy khỏi các yếu tố thời tiết, đảm bảo sự tự tin và yên tâm
Hiện đại: Theo kịp xu hướng thiết kế mới nhất để cung cấp các lựa chọn áo mưa hiện đại và phong cách
Tỉ mỉ: Nhấn mạnh sự chú ý tỉ mỉ đến chi tiết trong chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng
2.1.3.1 Thiết kế và sản xuất
Công ty chuyên thiết kế và sản xuất áo mưa chất lượng cao Tập trung vào việc sử dụng vật liệu cao cấp và duy trì kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt trong suốt quá
12 trình sản xuất Các công nghệ tiên tiến được sử dụng trong cả thiết kế và sản xuất để tạo ra áo mưa bền, đẹp và phong cách, để lại ấn tượng lâu dài
2.1.3.2 Tiếp thị và xây dựng thương hiệu
Công ty triển khai các chiến lược tiếp thị hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng Doanh quảng bá thương hiệu của mình thông qua cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến
Bảng 2.1 Danh sách sản phẩm của công ty Áo mưa Bình An
Áo mưa đa dạng với nhiều loại: áo mưa bộ (gồm áo khoác và quần đi kèm), áo mưa chùm (thiết kế rộng che phủ toàn bộ cơ thể), áo mưa đôi (cho hai người dùng, rộng rãi che phủ cả hai), và áo mưa quảng cáo (in logo, khẩu hiệu hoặc thông tin doanh nghiệp làm quà tặng hoặc quảng bá thương hiệu).
Nguồn: Báo cáo Marketing công ty TNHH TM&SX Áo mưa Bình An 2.1.4 Đánh giá kết quả hoạt động và phát triển của công ty
Bảng 2.2 Kết quả kinh doanh giai đoạn 2021-2023 của công ty Áo mưa Bình An
Nguồn: Báo cáo kinh doanh của công ty TNHH TM&SX Áo mưa Bình An
2.1.4.1 Doanh thu và lợi nhuận
Công ty Áo mưa Bình An đã chứng minh hiệu suất đáng chú ý trong giai đoạn 2021-2023, cho thấy sự tăng trưởng tích cực và ổn định về tài chính Công ty đã cho thấy sự tiến triển ổn định về cả doanh thu và lợi nhuận, trong nhấn mạnh vào việc quản lý hiệu quả và định vị thị trường của mình
Từ năm 2021 đến năm 2023, Công ty Áo mưa Bình An đã có sự gia tăng đáng kể về doanh thu, tăng từ 1.937.303.605 đồng lên 3.397.710.103 đồng Đây là tốc độ tăng trưởng đáng kể khoảng 75% trong giai đoạn ba năm Sự tăng trưởng ổn định về doanh thu phản ánh khả năng tận dụng các cơ hội thị trường và đáp ứng hiệu quả nhu cầu của người tiêu dùng của công ty
Song song với sự tăng trưởng về doanh thu, lợi nhuận của công ty cũng có sự gia tăng đáng kể Lợi nhuận tăng vọt từ 312.746.573 đồng vào năm 2021 lên 723.865.012 đồng vào năm 2023, cho thấy tốc độ tăng trưởng đáng kể khoảng 131%
Sự tăng trưởng lợi nhuận mạnh mẽ này làm nổi bật hiệu suất hoạt động mạnh mẽ và khả năng ra quyết định chiến lược của công ty
Hơn nữa, Công ty Áo mưa Bình An đã quản lý chi phí hiệu quả trong khi mở rộng hoạt động Mặc dù doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng, công ty vẫn duy trì mức tăng hợp lý về tổng chi phí, cho thấy các hoạt động quản lý chi phí thận trọng Việc kiểm soát chi phí hiệu quả này đã góp phần vào lợi nhuận chung và tài chính của công ty
Hình 2.3 Thị phần doanh nghiệp áo mưa tại Việt Nam
Nguồn: Báo cáo Marketing công ty TNHH TM&SX Áo mưa Bình An
Thị phần doanh nghiệp áo mưa tại Việt Nam Áo mưa Bình An Áo mưa Sơn Thủy Áo mưa Việt Khác
Theo thông tin từ phòng Marketing của công ty, doanh nghiệp Áo mưa Bình An chiếm 9% thị phần trong ngành sản xuất áo mưa, trong khi các đối thủ cạnh tranh như Công ty Áo mưa Sơn Thủy và Công ty Áo mưa Việt có thị phần lớn hơn, lần lượt chiếm 38% và 16% 37% còn lại được chia cho các công ty nhỏ hơn khác
Có thể thấy, doanh nghiệp Áo mưa Bình An đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt, khi thị phần của công ty này thấp hơn đáng kể so với các đối thủ cạnh tranh chiến lược khác trong ngành sản xuất áo mưa Cụ thể, doanh nghiệp Áo mưa Sơn Thủy đang nắm giữ thị phần lớn đang đặt ra thách thức không nhỏ đối với vị thế trên thị trường của Công ty Áo mưa Bình An Ngoài ra, ngày càng có nhiều cơ sở sản xuất áo mưa xuất hiện trong giai đoạn cũng cản trở sự phát triển của Áo mưa Bình An
Số lượng nhân viên hàng năm của công ty tăng lên hàng năm do mở rộng quy mô hoạt động và kinh doanh Năm 2021 là giai đoạn đại dịch Covid 19 diễn biến phức tạp, và giai đoạn 2022-2023 là giai đoạn sau đại dịch nền kinh tế gặp nhiều khủng hoảng, tuy nhiên quy mô hoạt động của doanh nghiệp Áo mưa Bình An vẫn tăng lên chứng tỏ sự phát triển mạnh mẽ và bền vững của công ty.
Thực trạng hoạt động tiếp thị trực tuyến sản phẩm áo mưa của công ty
Công ty TNHH TM&SX Áo mưa Bình An đã hoạt động tính đến năm được gần
7 năm, nhận thấy được tầm quan trọng và lợi ích mà tiếp thị trực tuyến mang lại vô cung to lớn, công ty đã áp dụng 2 hình thức tiếp thị trực tuyến chính là mạng xã hội và website
Sử dụng các "đối tượng xã hội", mạng xã hội cung cấp không gian tương tác giúp hình ảnh doanh nghiệp trở nên sống động hơn Nhờ đó, mạng xã hội trở thành công cụ xây dựng hình ảnh thương hiệu và tích hợp hoạt động tiếp thị quảng bá hiệu quả Doanh nghiệp có thể lựa chọn tập trung vào các nền tảng mạng xã hội phù hợp với đặc điểm riêng, chẳng hạn như Áo mưa Bình An hiện đang chú trọng phát triển chủ yếu trên Facebook.
Hình 2.4 Fanpage của công ty Áo mưa Bình An
Nguồn: Facebook của công ty TNHH TM&SX Áo mưa Bình An
Tính đến thời điểm hiện tại 7/2024, Fanpage của công ty đã có hơn 600 nghìn người theo dõi sau 3 năm xây dựng Các bài đăng trên trang Fanpage của công ty đều có nội dung chỉn chu và thu hút người đọc Nội dung thường là về giới thiệu sản phẩm, các mặt hàng của công ty, hoạt động sản xuất và làm việc của doanh nghiệp, tuyển dụng việc làm, Ngoài lượng tương tác tự nhiên, fanpage còn thực hiện một số hoạt động quảng cáo như: Facebook Ads, quảng cáo tăng tương tác, cho bài đăng
Theo thống kê, hầu hết lượng người theo dõi nằm trong độ tuổi từ 25-34 tuổi, sau đó là người theo dõi trong độ tuổi 18-24 tuổi và 35-44 tuổi, và chỉ số 1 lượng nhỏ người theo dõi nằm trong độ tuổi trên 65 Trong đó, có khoảng 70% số người theo dõi là nam giới , cụ thể trong độ tuổi 25-34, số nam giới gấp khoảng 3 lần số nữ giới
Hình 2.5 Người theo dõi theo giới tính và độ tuổi
Nguồn: Báo cáo Marketing của công ty TNHH TM&SX Áo mưa Bình An
Bài đăng và mức độ tiếp cận:
Xét trong giai đoạn 7/2021-7/2024, để có thể thu hút được nhiều người xem và tiếp cận, các bài đăng trên Fanpage của công ty đều được đầu tư và chắp bút bởi nhân viên phòng Marketing với tần suất 3 bài/ngày vào các khung giờ vàng sau: 8-9 giờ sáng, 12-13 giờ trưa và 20-21 giờ tối Nội dung bài đăng sẽ được chia thành 5 nhóm chính sau: giới thiệu sản phẩm, giới thiệu hoạt động sản xuất sản phẩm, tuyển dụng, các chương trình khuyến mãi, và các nội dung khác Cụ thể mức độ tiếp cận được thể hiện ở các biểu đồ bên dưới đây:
Hình 2.6 Số lượt tiếp cận theo khung giờ đăng bài
Nguồn: Tác giả tính toán từ báo cáo Marketing của công ty Áo mưa Bình An
18-24 tuổi 25-34 tuổi 35-44 tuổi 45-54 tuổi 55-64 tuổi Trên 65 tuổi
Trong giai đoạn 7/2021-7/2024, số lượt tiếp cận các bài đăng liên tục tăng qua các năm, với số lượt tiếp cận cao nhất vào khung giờ 20-21h, tiếp theo là 12-13h Ngược lại, bài đăng trong khung giờ 8-9h có số tiếp cận thấp nhất và có nhiều biến động: tăng mạnh từ 2021 đến 2022, giảm vào năm 2023 rồi gần như ổn định vào năm 2024.
Hình 2.7 Mức độ tiếp cận qua nội dung bài đăng
Nguồn: Tác giả tính toán từ báo cáo Marketing của công ty Áo mưa Bình An
Theo thống kê từ dữ liệu được cung cấp bởi phòng Marketing, số lượt tiếp cận đến từ bài đăng có nội dung Giới thiệu sản phẩm chiếm phần lớn - hơn 40%, và theo sau đó là lượng tiếp cận đến từ các bài đăng có nội dung về các chương trình khuyến mãi - chiếm hơn 35% Số lượt tiếp cận đến từ các bài đăng nội dung về Tuyển dụng và Giới thiệu hoạt động sản xuất chỉ chiếm khoảng 10%, còn lại hơn 4% tiếp cận đến từ các bài đăng có nội dung khác
Giới thiệu sản phẩm Các chương trình khuyến mãi Giới thiệu hoạt động sản xuất Tuyển dụng
Theo tính toán của phòng Marketing, tỷ lệ tương tác (ER) của các bài đăng trên Fanpage được thống kê theo quý như bảng dưới đây:
Bảng 2.3 Tỉ lệ tương tác (ER) của các bài đăng
Nguồn: Báo cáo Marketing công ty TNHH TM&SX Áo mưa Bình An
Trong đó ta có thể dễ dàng thấy, tỉ lệ tương tác ở quý 1 và quý 4 đều >1% và cao hơn hẳn so với quý 2 và quý 3 Quý 1 và 4 là thời điểm đầu năm và cuối năm nên công ty có nhiều chương trình khuyến mãi và đây cũng là thời điểm các bài đăng tập trung nhiều vào nội dung các chương trình khuyến mãi này
Tư vấn trực tuyến thông qua Messenger:
Kênh tư vấn trực tuyến của công ty Áo mưa Bình An hiện nay chủ yếu thông qua Messenger đi kèm của Facebook Khi truy cập vào Fanpage của Công ty, người dùng chỉ cần bấm gửi tin nhắn thì box chat sẽ hiện ra để khách hàng có thể đặt câu hỏi cũng như tìm kiếm thông tin từ công ty Chat box được cài đặt hiển thị tự động nội dung mở đầu với khách hàng mang thông điệp chào đón khách hàng Bên cạnh đó người liên hệ có thể được cung cấp một số thông tin cơ bản khác mà không cần đội ngũ tư vấn viên đi kèm Những thông tin cụ thể và chi tiết hơn sẽ được giải đáp và tư vấn bởi đội ngũ tư vấn viên
Mục tiêu của công ty đặt ra mỗi tháng sẽ tư vấn và làm việc với tối thiểu 30 khách hàng Từ năm 2022 tới 7/2024, đội ngũ tư vấn viên đều đạt KPI mà công ty đặt ra
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, mỗi doanh nghiệp cần phải thu hút khách hàng tìm đến và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của mình Việc xây dựng
Website riêng là nền tảng quan trọng trong các hoạt động phát triển thương hiệu của Áo mưa Bình An Nó giúp doanh nghiệp tạo dựng một kênh bán hàng trực tuyến hiệu quả, nhằm tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn hơn.
Hình 2.8 Giao diện website của công ty Áo mưa Bình An
Nguồn: website của công ty Áo mưa Bình An
Website của công ty được thiêt kế với 2 tông màu chủ đạo: đen và trắng Có thể thấy Website được thiết kế đơn giản, có đầy đủ các thông tin cần thiết để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và nắm bắt thông tin của doanh nghiệp
Công ty bắt đầu xây dựng website từ đầu năm 2022, website của công ty ít được chú trọng và phát triển, bài đăng trên website không được cập nhật thường xuyên dẫn đến lượt truy cập giảm đáng kể Bắt đầu từ đầu năm 2024, website của doanh nghiệp Áo mưa Bình An đã cập nhật đầy đủ về số lượng, mẫu mã cũng như thông tin chi tiết trong từng sản phẩm, cũng như các chương trình, sự kiện của doanh nghiệp
Theo thống kê từ phòng Marketing của Công ty Áo mưa Bình An, chỉ trong vòng 7 tháng đầu năm 2024, lượng người dùng truy cập vào website đạt 317 người, trong đó có đến 77,6% người dùng mới và 22,4% người dùng cũ Từ đó có thể thấy, lượng khách hàng mới biết đến công ty Áo mưa Bình An là khá cao
Đánh giá chung
2.3.1 Kết quả đã đạt được
Tuy mới chỉ là giai đoạn bắt đầu xây dựng kế hoạch và thực hiện tiếp thị trực tuyến, công ty Áo mưa Bình An đã đạt được một số kết quả sau:
- Về hình thức tiếp thị trực tuyến qua mạng xã hội (thông qua kênh Facebook), hình thức quảng bá này đã giúp công ty tiết kiệm chi phí quảng cáo, lan tỏa nội dung rộng rãi tới khách hàng mà không bị bó buộc về nội dung và hình ảnh Các nội dung và hình ảnh được công ty đăng tải đang nhận được nhiều phản ứng tích cực từ phía các khách hàng, đặc biệt những thông tin dưới dạng bình luận (comment) giúp cho công ty nhanh chóng nắm bắt được ý kiến của mọi người để có những kế hoạch điều chỉnh sao cho phù hợp Đồng thời thông qua hình thức chia sẻ (share) trên mạng xã hội của mọi người tạo ra sức lan tỏa hiệu số đông giúp nhiều người biết đến thương hiệu hơn Ngoài ra, việc tư vấn thông qua tin nhắn trên Facebook giúp công ty có thể linh hoạt và nhanh chóng trong việc cung cấp, truyền tải thông tin tới khách hàng
- Về phần website, website được thiết kế đơn giản với đầy đủ các thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp, hỗ trợ tư vấn trực tuyến Những nội dung này giải đáp nhiều thắc mắc cho khách hàng mà không trao đổi trực tiếp với đội ngũ tư vấn Đây là một website khá thân thiện với người sử dụng, ngay cả đối với
21 những khách hàng không có nhiều kĩ năng về sử dụng Internet vẫn có thể dễ dàng tìm kiếm những sản phẩm mà họ cần
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân
Có thể thấy rằng, công ty TNHH TM&SX Áo mưa Bình An đã áp dụng một vài chiến lược tiếp thị trực tuyến, tuy nhiên những chiến lược mà công ty sử dụng còn gặp nhiều hạn chế:
Về tiếp thị trực tuyến trên mạng xã hội Facebook:
- Thuật toán Facebook không ngừng thay đổi: việc Facebook liên tục cập nhật thuật toán khiến doanh nghiệp khó dự đoán chính xác hiệu quả của chiến dịch Chính vì vậy mà đội ngũ Marketing của công ty Áo mưa Bình An còn gặp nhiều khó khăn trong việc thích ứng với những thay đổi ấy, chưa sát sao theo dõi và điều chỉnh chiến lược của mình để phù hợp với những thay đổi này
- Vi phạm chính sách: do thiếu đội ngũ tiếp thị chuyên nghiệp trên nền tảng Facebook, nhiều nội dung quảng cáo của doanh nghiệp đã vi phạm các chính sách của Facebook, tài khoản bị chặn và gây gián đoạn hoạt động tiếp thị trực tuyến của công ty
- Tỉ lệ bán hàng: hoạt động tiếp thị, quảng cáo của doanh nghiệp trên nền tảng Facebook tuy đã góp phần không nhỏ vào việc xây dựng hình ảnh của công ty, giúp nhiều người biết đến doanh nghiệp Áo mưa Bình An hơn nhưng tỉ lệ hàng hóa bán được thông qua các chiến dịch này còn nhỏ Điều này là do doanh nghiệp đang thiếu đi một kế hoạch tiếp thị trực tuyến hiệu quả
- Hạn chế về ngân sách: do chỉ mới xây dựng và bắt đầu thực hiện tiếp thị trực tuyến trong vài năm trở lại đây, doanh nghiệp chưa có nhiều khoản đầu tư cho các hoạt động quảng cáo Thêm vào đó, chi phí quảng cáo trên Facebook tăng lên đã khiến cho việc tiếp thị trên nền tảng này của công ty gặp nhiều khó khăn
Về tiếp thị trực tuyến qua website:
Chất lượng website kém do thiếu đầu tư khiến hình ảnh thương hiệu không được thể hiện ấn tượng, thiếu tính chuyên nghiệp Tình trạng website thường xuyên bị bảo trì, lỗi hoặc sập ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng.
22 đó khách hàng ngày càng khó tính và dễ thay đổi, họ càng đòi hỏi những trải nghiệm trực tuyến mượt mà, nhanh chóng và cá nhân hóa
- Nội dung: website của công ty thiếu những nội dung mang tính cập nhật, thiếu những thông tin thú vị Việc tập trung giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm là bước đầu khá hiệu quả, nhưng lâu dài có thể gây nhàm chán đối với người xem
- Khó khăn trong đo lường hiệu quả: việc tiếp thị trực tuyến qua website có nhiều chỉ số cần theo dõi và phân tích nhiều dữ liệu phức tạp Việc phân tích và đánh giá dữ liệu để đưa ra những quyết định chính xác đòi hỏi kiến thức chuyên môn và công cụ phân tích phức tạp Việc thiếu 1 đội ngũ chuyên nghiệp có nhiều kinh nghiệp làm việc với website đã khiến cho việc tiếp thị gặp nhiều khó khăn
HÀM Ý CHÍNH SÁCH NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM ÁO MƯA CÔNG TY TNHH TM&SX ÁO MƯA BÌNH AN
Cơ sở đề xuất hàm ý chính sách
3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động tiếp thị trực tuyến của công ty
Trong những năm gần đây, thị trường sản xuất áo mưa tại Việt Nam được đánh giá là giàu tiềm năng Tuy thuộc nhóm ngành công nghiệp vừa và nhỏ nhưng áo mưa đóng vai trò thiết yếu trong đời sống người dân, nhất là với khí hậu nhiệt đới gió mùa của Việt Nam Sự cạnh tranh trên thị trường gia tăng mạnh mẽ khi nhiều thương hiệu áo mưa mới xuất hiện trong ba năm trở lại đây, đe dọa đến hoạt động và sự phát triển của Áo mưa Bình Phương - một trong những doanh nghiệp sản xuất áo mưa lâu đời tại Việt Nam.
An Chính vì vậy, để chiếm được ưu thế trong thị trường cạnh tranh khốc liệu này, công ty Áo mưa Bình An định hướng dựa vào cách xây dựng chiến lược tiếp thị trực tuyến thật hiệu quả
Sau khi đã áp dụng và đã đạt được những thành công nhất định với các chiến lược tiếp thị trực tuyến, để ngày càng khẳng định vị trí và thương hiệu của mình, công ty TNHH TM&SX Áo mưa Bình An đưa ra những định hướng phát triển trong thời gian tới:
Thứ nhất, tập trung duy trì và mở rộng thị trường, phát triển thương hiệu nhằm để lại dấu ấn trong lòng khách và thu hút thêm khách hàng tiềm năng
Thứ hai, xây dựng đội ngũ nhân lực làm việc chuyên nghiệp hơn và tăng cường công tác điều hành, quản lý công ty ngày càng phát triển hơn
Thứ ba, luôn đổi mới hoạt động tiếp thị trực tuyến, nâng cao khả năng tiếp cận một cách hiện đại để thu hút khách hàng tiềm năng
Thứ tư, tăng cường chất lượng đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng Chú trọng quan tâm đến công tác tư vấn và hỏi thăm theo nhóm khách hàng để xây dựng mối quan hệ bền vững, kích thích quảng bá thương hiệu
Không chỉ dừng lại như thế, công ty ngày càng phải chú trọng và quan tâm kĩ đến các hoạt động tiếp thị trực tuyến để nâng cao hiệu quả hoạt động nhằm đem về nguồn lợi nhuận cho công ty
Với định hướng đầu tư phát triển bền vững làm cốt lõi trong chiến lược kinh doanh của mình Công ty TNHH TM&SX Áo mưa Bình An đang ngày càng phấn đấu, nỗ lực để trở thành tập đoàn có thương hiệu tại Việt Nam và mang tầm quốc tế, mang đến giá trị cho thương hiệu và mang giá trị cộng đồng
3.1.2 Phân tích SWOT cho hoạt động tiếp thị trực tuyến của công ty Điểm mạnh (Strength):
- Công ty TNHH TM&SX Áo mưa Bình An luôn là một doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất áo mưa với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, ham học hỏi công nghệ mới nên việc phát triển và triển khai các chiến dịch tiếp thị trực tuyến sẽ rất hiệu quả
- Với đội ngũ nhân lực đa năng, công ty luôn kịp thời lắng nghe và sẵn sàng thấu hiểu từng sở thích, thói quen, nhu cầu của khách hàng tiềm năng, luôn cập nhật những xu hướng mới nhất, hiện đại theo hướng tiếp thị trực tuyến Điểm yếu (Weakness):
Nội dung của các bài đăng trên Fanpage công ty tuy hấp dẫn, ấn tượng và thu hút được sự chú ý của khách hàng, nhưng lại thiếu chiều sâu, nội dung chưa thuyết phục Nội dung các bài đăng chưa được đầu tư tốt về mặt hình ảnh và tính sáng tạo, dẫn đến việc mặc dù các bài đăng có tương tác cao, nhưng lại không kích thích hoặc dẫn đến hành vi mua hàng của khách hàng.
Độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp còn hạn chế do chưa tạo được sự khác biệt trong các hoạt động tiếp thị trực tuyến Các phương pháp tiếp thị trực tuyến hiện đang sử dụng thiếu tính sáng tạo và sự liên kết với các kênh truyền thống, khiến cho thông điệp truyền tải không được thống nhất và kém hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu.
- Thiếu kinh nghiệm trong việc tiếp thị trực tuyến: là một công ty mới bắt đầu triển khai việc tiếp thị trực tuyến, công ty Áo mưa Bình An còn thiếu kinh nghiệm dẫn đến việc tiếp thị không hiệu quả và lãng phí nguồn lực
Ngân sách tiếp thị trực tuyến hạn hẹp trở thành rào cản lớn trong việc thực hiện chiến dịch quảng bá hiệu quả Do doanh thu và lợi nhuận doanh nghiệp chỉ phụ thuộc một phần nhỏ vào hiệu quả của tiếp thị trực tuyến, ngân sách đầu tư còn hạn chế Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng chiến lược quảng bá, cản trở doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu và đạt được kết quả mong đợi.
- Trong nhiều năm gần đây, áo mưa không chỉ là loại trang phục được sử dụng trong điều kiện thời tiết có mưa mà còn được sử dụng để phục vụ cho việc nhận diện thương hiệu và quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp sử dụng áo mưa như một loại đồng phục cho nhân viên khi trời đổ cơn mưa, một loại quà tặng cho khách hàng, quà tặng trong các chiến dịch, nhằm lan tỏa và quảng bá hình ảnh của họ Vì thế mà nhu cầu về mặt hàng áo mưa ngày càng tăng nhanh
- Sự bùng nổ và phát triển của Internet, các trang mạng xã hội, các thiết bị công nghệ hiện đại và thương mại điện tử là một cơ hội rất lớn để Công ty phát triển mạnh hơn nữa về hoạt động tiếp thị trực tuyến
Hàm ý chính sách nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị trực tuyến sản phẩm 25
Không ai có thể phủ nhận sức mạnh của Facebook cũng như tầm quan trọng của nó trong thời đại Internet bùng nổ như hiện nay Vì vậy, đối với trang mạng xã hội này, công ty có thể tối ưu hóa khả năng tiếp thị trực tuyến trên Facebook bằng cách:
Để cải thiện tương tác và tăng sự hấp dẫn trên Trang Fanpage, nên ưu tiên triển khai các chiến dịch quảng cáo hướng đến Trang Fanpage Những chiến dịch này nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng, thu hút họ tham gia tương tác và cải thiện hiệu quả tiếp thị trên mạng xã hội.
Để tăng lượng thích và theo dõi trang Fanpage trên nền tảng mạng xã hội, các doanh nghiệp cần xây dựng và triển khai các chương trình ý nghĩa, hấp dẫn đối với khách hàng mục tiêu Ví dụ, việc tổ chức các mini game tương tác giúp thu hút sự chú ý và tham gia của người dùng Ngoài ra, các chương trình tặng quà với nhiều phần thưởng hấp dẫn cũng là lựa chọn hiệu quả để kích thích sự quan tâm và khuyến khích người dùng theo dõi và tương tác với trang Fanpage.
- Cải thiện kĩ năng xây dựng nội dung bài đăng cho nhân viên Các bài đăng cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ nhưng vẫn phải thu hút theo kịp xu hướng Việc này yêu cầu công ty cần có đội ngũ nhân viên có chuyên môn, kiến thức về sản phẩm và xây dựng nội dung sáng tạo
- Hiện nay Facebook đang có tính năng cho phép người dùng sản xuất các video ngắn (hay còn gọi là reel) Sự bùng nổ của các video ngắn trong vài năm gần đây đã giúp nhiều doanh nghiệp tiếp cận được đến người dùng dễ dàng hơn
Từ đó mà Công ty Áo mưa Bình An cũng có thể tạo ra các video nhằm quảng bá, giới thiệu về công ty đến với khách hàng
- Ngoài ra, công ty nên gắn các liên kết dẫn đến website chính của công ty để tạo nên một mạng lưới thông tin online Từ đó, khách hàng có thể dễ dàng nhấp vào đường link của công ty và tìm hiểu thêm nhiều thông tin tại đó Ngoài Facebook, sự phát triển của nhiều trang mạng xã hội khác nhau đã mở ra nhiều cơ hội cho hoạt động tiếp thị trực tuyến của doanh nghiệp Công ty Áo mưa Bình An nên mở rộng kế hoạch tiếp thị của mình ra nhiều trang mạng xã hội khách như: TikTok, Zalo, Instagram, để đạt được hiệu quả cao nhất
Để đảm bảo thành công cho bất kỳ chiến dịch nào trên mạng xã hội, cần có một đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, năng động và có chuyên môn cao, những người có thể phản ứng kịp thời với sự phát triển nhanh chóng của Internet Điều này sẽ giúp tận dụng tối đa các cơ hội trên mạng xã hội và đạt được các mục tiêu kinh doanh.
3.2.2 Website Đối với website, việc đổi mới và sáng tạo các nội dung trên website để tạo điểm nhấn, thu hút sự tò mò của khách hàng khi truy cập vào website là ưu tiên hàng đầu Bên cạnh đó, công ty cần khuyến khích khách hàng để lại nhận xét, đánh giá trên website để có những động thái, cải tiến kịp thời
Tập trung vào đầu tư một trang website chuyên nghiệp với hình ảnh, màu sắc của website phải phối hợp rõ ràng mới có thể tạo thiện cảm và kích thích hành vi mua hàng của khách hàng Tối ưu hóa giao diện website sao cho người dùng vẫn có thể
27 xem được đầy đủ thông tin một cách thoải mái nhất ngay cả khi xem trên máy tính hay điện thoại di động, hoặc bất cứ thiết bị điện tử nào
Nội dung cập nhật và đăng tải trên website cần được lên kế hoạch cụ thể Các tin tức, sự kiện, chương trình ưu đãi cần được cập nhật thường xuyên, đầy đủ để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và nắm rõ thông tin Ngoài ra, các bài viết cần phải được xâu chuỗi với nhau, sử dụng hình ảnh và video thu hút, lựa chọn tiêu đề bài viết phù hợp những vẫn phải đủ để thu hút người xem
Các sản phẩm và quà tặng trên website cần được phân loại rõ ràng, cụ thể, chi tiết để khách hàng dễ dàng nắm bắt và tìm kiếm Ngoài ra, các thông tin liên hệ và địa chỉ của công ty cũng cần cụ thể, hiển thị rõ ràng dễ nhìn để tăng sự tin tưởng của người xem
Tốc độ truy cập trang website cũng ảnh hưởng rất lớn tới trải nghiệm sử dụng của người dùng, vì thế mà công ty cần khắc phục tình trạng trang website bị lỗi truy cập, khó truy cập, hiển thị nội dung không đầy đủ
Để gia tăng khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng, các doanh nghiệp nên liên kết website với nhiều trang uy tín có lượng truy cập cao Đầu tư vào tiếp thị công cụ tìm kiếm thông qua quảng cáo trả tiền trên các công cụ tìm kiếm giúp tăng độ hiển thị và ấn tượng tích cực về công ty Để thực hiện hiệu quả các chiến lược tiếp thị trực tuyến, doanh nghiệp cần đội ngũ chuyên gia kỹ thuật có khả năng giám sát, xử lý các vấn đề phát sinh trên website.
Sự phát triển của Internet đã làm thay đổi thói quen của người tiêu dùng Song song với các phương tiện truyền thống như tivi, báo chí, hình thức tiếp thị trực tuyến đã và đang phát triển, mang lại hiệu quả cao cho nhiều doanh nghiệp Chính vì vậy, sức hút đến từ Internet đã khiến cho các doanh nghiệp đổ xô vào thị trường này Có nhiều chiến lược đã thành công, nhưng cũng có nhiều chiến lược không hợp lý dễ gây ra cảm giác khó chịu và mất lòng tin của người tiêu dùng Vì vậy, hãy tỉnh táo, hoạch định những chiến lược cụ thể và hợp lí để tận dụng tối đa tiềm năng mà Internet mang lại trong việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu của công ty
